Rekisteröidy ilmaiseen puhelupalveluun. Takaisinsoitto vai chat – kumpi työkalu myy tehokkaammin Mitä tehdä puhelinhuligaanien kanssa
). Teimme äskettäin tutkimuksen, jossa selvitimme, millä sivustoluokilla on enemmän asiakaspyyntöjä chatin kautta ja missä kävijät haluavat mieluummin tilata takaisinsoittoa. Alla kerron siitä, mikä työkalu vierailijan muuttamiseksi asiakkaaksi toimii paremmin ja missä olosuhteissa.
Ei ole mikään salaisuus, että kulunut vuosi on ollut vaikea monelle toimialalle, Internet-sektori ei ole poikkeus. Verkkokonsultointijärjestelmien leviäminen on lähestymässä dynaamisen tasapainon tilaa. Joka päivä ilmestyy useita satoja uusia sivustoja, jotka alkavat käyttää online-konsulttia, mutta suunnilleen sama määrä sivustoja, joihin on jo asennettu chat, katoaa. Lisäksi tärkein syy ei ole se, että yritysten omistajat ovat pettyneitä tähän viestintätapaan asiakkaiden kanssa, vaan se, että yritykset eivät enää näe itseään Internet-markkinoilla ja lakkaavat olemasta.
Verkkokonsultti RedHelperin maksullisten asiakkaiden kasvukaavio
Aiemmin ennustimme verkkokonsulttien nopean leviämisen jatkuvan 2,5 - 3 vuotta, ts. suunnilleen vuoden 2017 puoliväliin saakka. Mutta jo vuoden alussa tämä liiketoiminta-alue saavutti "tasangon". Samaan aikaan - noin vuosi sitten - kasvavan kriisin aikana takaisinsoittojärjestelmät yleistyivät. Kävi ilmi, että yksinkertainen painike, jossa on teksti "Soitamme sinulle takaisin 30 sekunnin kuluttua", pystyy todella lisäämään uusia asiakkaita. Ja jopa suuret yritykset pystyivät hitaudesta ja byrokratiasta huolimatta nopeasti navigoimaan ja käynnistämään nämä järjestelmät.
Koko tämän vaikean vuoden ajan takaisinsoittojärjestelmät valtaavat markkinoita aktiivisesti yhä kiihtyvällä vauhdilla. Pienestä koostaan huolimatta tämä vielä pieni toimiala kasvaa nopeasti vaikeinakin aikoina.
Ja nyt kaikki eivät ymmärrä, mikä työkalu on parempi ja missä olosuhteissa sitä tulisi käyttää.
Mitä asiakas valitsee - chattaa vai soittaa?
Asiakkaidemme hyvin yleinen kysymys on - kumpi on parempi? Chattaa vai soita?Asiakkaidemme verkkosivut eriteltyään kategorioihin ja tarkasteltuamme tilastoja, erittäin mielenkiintoinen kuvio paljastui.
Sivustoilla, joissa asiakkaat voivat useimmissa tapauksissa muotoilla kysymyksensä tarkasti (ja siihen voidaan vastata yhtä selkeästi ja nopeasti), chatista tulee suositumpi. Jos asiakkaalla on vaikeuksia muotoilla kysymystä tai hän ei edes tiedä mitä tarkalleen kysyä, puhelu osoittautuu tehokkaammaksi.
Muutama esimerkki. Otetaanpa rahoitusala - välityspalvelut, luottohistoriat, kaupankäynti. Näillä alueilla asiakas ei ole koskaan täysin varma, että hän on kysynyt kaikki tarvittavat kysymykset - hän tarvitsee laajaa neuvontaa, jota on erittäin vaikea tarjota chatin kautta. Tämä tarkoittaa, että vierailijan saaminen asiakkaaksi tällä alueella on paljon helpompaa puhelimitse.
Samaan aikaan, jos yrittäjä käsittelee säännöllisesti kysyttyjä tavaroita (esimerkiksi kukkakauppa), chat on tehokkaampaa. Todennäköisesti asiakkaat ovat kiinnostuneita kahdesta tai kolmesta pienestä yksityiskohdasta - toimitusaikataulu, maksuehdot, kimpun koko jne. Kaikkiin näihin kysymyksiin voidaan vastata nopeasti chatissa, varsinkin kun operaattori voi käyttää valmiita lauseita (ns. "pikavastauksia").
Yleensä todennäköisyys ostaa verkkokonsultin kautta on hieman suurempi, koska kun asiakas ottaa yhteyttä chatiin, hän tietää jo tarkalleen, mitä hän haluaa - ja selventää vain joitain kohtia. Vertaaksesi todelliseen kauppaan, voit kuvitella chatin käyttäjiksi ne asiakkaat, jotka menevät heti hyllylle, ottavat tuotteen ja menevät kassalle. Ja ne, jotka suostuvat dialogiin lauseen "Voinko auttaa sinua jossain" jälkeen? - todennäköisimmin he mieluummin soittavat.
Tämä on tietysti erittäin karkea yleistys, ja poikkeukset tästä säännöstä eivät ole harvinaisia. Loppujen lopuksi paljon riippuu Internet-sivustostasi ja sen erityispiirteistä.
En voi olla huomaamatta, että todellisuudessa ei ole sivustoja, joissa on vain yksi asiakasluokka. Koko pointti on heidän suhteensa. Aina tulee olemaan niitä, jotka eivät osaa selkeästi muotoilla kysymystä, vaikka kyse olisi tavallisesta lapiosta, ja he tarvitsevat neuvoja puhelimitse. Toisaalta tuotteeseen perehtynyt asiakas voi aina vierailla nettisivuillasi ja tarvitsee vain selvittää varastotilanteen tai esimerkiksi tuotteen värin - se on kätevämpää tehdä chatin kautta .
Viestintämedian kehitys lähitulevaisuudessa
Jos tarkastelemme koko tavara- ja palvelumarkkinaa yleisesti, niin käyttäjien määrä, joilla on mahdollisuus muotoilla kysymyksensä, ja niiden asiakkaiden määrä, joilla on vaikeuksia ymmärtää, mitä he haluavat, ovat suunnilleen samat. Siksi ennakoimme takaisinsoittomarkkinoiden saavuttavan verkkokonsultointijärjestelmiä vastaavan levinneisyyden vuoden sisällä. Mitä tulee itse keskusteluihin, niiden kasvua on nyt vaikea odottaa; todennäköisesti tämä markkina pysähtyy seuraavan 18-24 kuukauden aikana.Sivuston vierailija syöttää puhelinnumeronsa takaisinsoitto-ikkunaan, jonka jälkeen JivoSite soittaa samanaikaisesti kaikille työntekijöille, joilla on mahdollisuus vastaanottaa puheluita. Ensimmäinen henkilö, joka ottaa puhelimen, on yhteydessä asiakkaaseen. Tyypillisesti tämä kestää enintään 20 sekuntia. Kun operaattori on yhteydessä asiakkaaseen, hän voi keskustella.
Kuinka asentaa sivustolleni?
Jos käytät jo JivoSitea verkkosivustollasi, ota vain takaisinsoitto käyttöön sovelluksessa. Jos JivoSitea ei ole asennettu sivustollesi, rekisteröidy ja asenna koodi ohjeiden mukaisesti.
Miten puhelulomakkeen ulkoasua koskevat säännöt on määritetty?
JivoSitella on joustavat takaisinsoittoasetukset. Määritä, millä ehdoilla kutsut tulee käynnistää, kuten katsottujen sivujen määrä ja sivustolla käytetty aika. Tällä tavalla voit määrittää erilaisia ehtoja puheluikkunan ulkoasulle ja lisätä sen tehokkuutta.
Mistä johtaja tietää, että sivustolta tulee puhelu?
Puhelimen nostamisen jälkeen, ennen yhteyden muodostamista asiakkaaseen, työntekijä kuulee ääni-ilmoituksen, että hän on saanut puhelun sivustolta. Kun saat puhelun, JivoSite-sovellus avautuu automaattisesti tietokoneellesi ja näet yksityiskohtaiset tiedot soittajasta. Esimerkiksi mistä kävijä tuli sivustolle, mistä kaupungista hän on ja mitä sivuja hän parhaillaan katselee.
Kuinka monta johtajaa voi vastata puheluihin samanaikaisesti?
Voit valita mielivaltaisen määrän työntekijöitä vastaanottamaan saapuvia puheluita, mutta samanaikaisesti soitetaan enintään 9 numeroa. Jos määrität jollain sivustolla enemmän kuin 9 työntekijää vastaanottamaan puheluita, kunkin puhelun joukosta valitaan satunnaisesti 9 numeroa ja niihin valitaan.
Millä alueilla palvelu toimii?
Takaisinsoitto toimii kaikkialla maailmassa!
Miten takaisinsoittoja veloitetaan?
Puhelut veloitetaan minuutilta. Puheluiden määrää ei lasketa. Aloittaaksesi puheluiden käytön, sinun on lisättävä saldoosi 500 ruplaa, jos olet yksityishenkilö, ja 3 000 ruplaa, jos olet oikeushenkilö. Edelleenlähetys lanka- ja matkapuhelimiin maksetaan erikseen.
Lasketaanko puheluista erillään chatista?
Kyllä, takaisinsoitto maksetaan erikseen chatin ammattiversion lisenssistä. Voit täydentää puhelusaldoasi ja ostaa ammattimaisen chat-lisenssin tariffisivulta.
Mitä tehdä puhelinhuligaanien kanssa?
Voit estää kiusaajat puhelinnumerolla ja IP-osoitteella. Voit tehdä tämän avaamalla "huligaani"-puhelun arkistossa ja napsauttamalla "Estä" -painiketta.
Mistä näen puhelulokin?
Sovelluksen osio "Arkisto". Voit suodattaa puhelut yleisestä luettelosta valitsemalla suodatinpalkista "Kaikki puhelut".
Kuinka yhdistää aktiiviset chat-kutsut ja takaisinsoittotarjoukset?
Chat sopii paremmin asiakkaan ohjaamiseen sivustolla ja huomaamattomasti avustamiseen valinnan tekemisessä. Puhelinkeskustelu sopii paremmin kaupan aktiiviseen loppuunsaattamiseen. Suosittelemme, että määrität keskustelut ja puhelut niin, että keskustelukutsu näytetään, kun tutkit sivustoasi, ja takaisinsoittokehote tulee näkyviin, kun olet lähellä ostoa (esimerkiksi siirtäessäsi tuotetta ostoskoriin tai katsomassa ostoskoria). tai kun on merkkejä sivustolta poistumisesta (esimerkiksi jos hiiren osoitin ylittää näytön yläreunan useiden sivujen katselun jälkeen).
Tez Tour
Levon Spandunyants, yrityksen järjestelmävastaava
MCN Telecomilta käytämme monikanavaista numeroa toimistossa, joka sijaitsee Voronežin kaupungissa. Olemme työskennelleet yrityksen kanssa viime aikoina, kesäkuusta 2018 lähtien. Ennen tätä käytimme analogista puhelinta toiselta teleoperaattorilta, eikä se voinut ratkaista ongelmaamme -
vaihtaa digitaaliseen puheluun.
Valinta MCN Telecomin hyväksi ei tehty heti: testasimme eri palveluntarjoajien puheluita. Kuitenkin vain MCN Telecom pystyi tarjoamaan palvelun teknisten rajoitusten puitteissa, jotka meillä oli - puhumme vertaispuheluista (P2P).
MCN Telecomin IT-asiantuntijat eivät ainoastaan heti tarttuneet tähän vaikeaan tehtävään,
mutta he antoivat meille myös mahdollisuuden testata palvelua ilmaiseksi useiden päivien ajan. Yhteys tapahtui melko nopeasti, joten pystyimme nopeasti arvioimaan kaikki palvelun edut. Kahden kuukauden käytön jälkeen palvelu on täysin oikeutettu,
eikä meidän puoleltamme ole valittamista.
asiakkaiden arvostelut
LLC "Lanes"
Inessa Sukhitskaya, pääjohtaja
Ei ole mikään salaisuus, että puhelinkeskuksen työ on mahdotonta ajatella ilman luotettavaa puhelintoimintaa. Olimme mahdollisimman nirsoja valitessasi palveluntarjoajaa, palveluiden hinta oli meille tärkeä,
sekä palvelun mukavuus.
Aloitimme yhteistyön MCN Telecomin kanssa ohjelmistokehittäjänä: kohtuulliseen hintaan meille tarjottiin tuote, jossa oli paljon ominaisuuksia. Kokeilujakson aikana meitä neuvottiin harkitsemaan myös puhelinpalveluita. Yrityksen asiantuntijat ottivat kaikki prosessit käyttöön kirjaimellisesti parissa tunnissa, ja aloitimme heti testauksen, jonka lopussa olimme tyytyväisiä sekä ohjelmistotuotteisiin että puheluihin.
Haluan huomauttaa, että olemme erittäin vaativa asiakas "spontaanien pyyntöjen" kanssa. Usein sunnuntaina myöhään illalla tarvitsemme kiireesti numeron, minuuttipaketin ja palvelun toimivan jo maanantaina klo 7 mennessä. MCN Telecomin henkilökunta toteuttaa tehtävämme nopeasti kaikista vivahteista huolimatta. Ja koska asiakkaamme haluavat joskus säilyttää numeronsa, tekninen tuki ratkaisee monimutkaisimmat ongelmat salamannopeasti.
asiakkaiden arvostelut
LLC "Sleep Zone"
Aleksei Goldin, pääjohtaja
Kysymys luotettavasta viestinnästä ja viestinnästä nousi esiin, kun aloimme avata verkkokauppoja. Asiakkaat soittivat eri kaupungeista, joten tarvitsimme liittovaltion 8-800 numeron. Lisäksi meille oli tärkeää ymmärtää, miltä alueelta asiakkaat soittavat eniten, jotta voimme ennakoida kysyntää ja tehdä analyysiä.
Liittovaltion numeron lisäksi käytämme myös MCN Telecomin virtuaalista PBX:ää.
Haluaisin huomauttaa tämän operaattorin pilvivaihteen erinomaisesta toimivuudesta: IVR,
puhelinkeskustelujen tallentaminen työn jatkoanalyysiä varten, puhelujen reititys
hinnan ja maantieteellisen sijainnin mukaan, äänivalikko, mustavalkoiset numerolistat, jono PBX:ssä,
Chat-puhelin ja puheluiden seuranta.
Yleisesti ottaen arvioimme MCN Telecomin asiantuntijoiden työtä erittäin positiivisesti: meillä ei ole valittamista puhelimen tai operatiivisen viestinnän laadusta
yrityksen teknisen tuen kanssa. Yhteistyömme aikana tapahtui vain yksi vika, joka korjattiin tunnissa, mikä ei vaikuttanut liiketoimintaprosesseihin millään tavalla
"Sleep Zone" -alueella.
Yrityksessäsi niitä varten. Asiakastukeen käytämme kayakon chat+helpdeskiä, mutta kohtasimme tarpeen löytää erillinen online-chat-palvelu uusia projekteja varten. Vanhan tavan mukaan teemme valinnan näin: teemme listan minimivaatimuksista, sitten etsimme kaikki niihin sopivat palvelut ja testaamme niitä ja valitsemme niistä parhaan vaihtoehdon.
Alkuvaatimukset:
- Käyttöliittymä on kokonaan venäjänkielinen
- Mahdollisuus lisätä kuva operaattorista
- Aktiiviset kutsut - kun operaattori voi kutsua asiakkaan keskusteluun
- Tilastot kävijöistä - mistä he tulivat, mitä sivuja he katsoivat
- Mahdollisuus siirtää asiakasta operaattorien välillä
- Viestintähistorian tallentaminen
- Windows asiakas
Aluksi noin 30 erilaista chat-palvelua lähestyi lähtöviivaa neuvomaan asiakkaita. Käsittelemme joitain niistä yksityiskohtaisesti, ja joitain käymme läpi vain lyhyesti.
Koska palveluita on melko paljon, päätimme jakaa arvostelun kahteen osaan, kussakin 15 osaan.
Webim
Verkkosivusto: webim.ru
Ensivaikutelma: 4/5
Hinta: alkaen 16 dollaria operaattoria kohden kuukaudessa
Yksi vanhimmista keskusteluista, vuodelta 2006.
Tämä oli yksi ensimmäisistä chateista, joita käytimme asiakastukeen, ja se korvattiin myöhemmin Kayakon chatilla. Muutaman vuoden aikana, jolloin emme ole käyttäneet palvelua, se on muuttunut merkittävästi. Vuonna 2012 chat-ikkunan ulkoasu uudistettiin kokonaan, joten otimme sen listalle uudelleen testattavaksi.
Pullat:
- Mahdollisuus työskennellä erittäin ladatuilla sivustoilla (1 miljoona osumaa päivässä, 2000 keskustelua samanaikaisesti).
- Verkkopuhelupainike chatissa ja erillisessä widgetissä, jossa on mahdollisuus vastaanottaa puhelu ohjelman tai SIP:n kautta.
- Integration API CRM-järjestelmien kanssa sekä integrointi Google Analyticsin kanssa.
- Internet-liikenteen muuntamisen arviointijärjestelmä.
Krieble
Verkkosivusto: krible.ru
Ensivaikutelma: 5/5
Hinta: alkaen 30 USD kuukaudessa 2 operaattorille
Palvelua on kehitetty aktiivisesti vuodesta 2009 lähtien. Siitä on ollut jo useita artikkeleita Habressa, joten katsotaanpa lyhyesti sen kilpailuetuja.
Pullat:
- Automaattivastaaja - jos johtaja on lähtenyt, chat tervehtii vierailijaa ja hetken kuluttua pyytää sinua jättämään yhteystietosi viestintää varten.
- Videon näytönsäästäjä - voit toistaa videon läpinäkyvällä taustalla herättääksesi huomion.
- Mahdollisuus käyttää omaa palvelinta keskustelujen käymiseen ja historian tallentamiseen.
- Teleportator on sovellus, jolla esimiehet voivat puhelimessa puhuessaan esitellä tuotteita ostajalle suoraan tämän tietokoneella, selaimessa. Saatavilla tariffeilla alkaen 100 cu kuukaudessa.
Cloudim
Verkkosivusto: cloudim.ru
Ensivaikutelma: 5/5
Hinta: alkaen 13 USD kuukaudessa
Online-chatit ovat tulleet markkinoille suhteellisen hiljattain vuodesta 2011 lähtien.
On ilmainen tariffi yhden operaattorin tuella. Maksulliset tariffit alkavat 16 eurosta operaattoria kohden kuukaudessa, mikä on mielestäni hieman kallista.
Pullat:
JivoSite
Verkkosivusto: jivosite.ru
Ensivaikutelma: 5/5
Hinta: 20 USD kuukaudessa per operaattori - ei halvin chat.
Testasimme tämän chatin ilmaista versiota verkkosivustollamme jonkin aikaa. On syytä huomata yksinkertainen asennus, kätevä ja miellyttävä käyttöliittymä.
Kun asensimme tämän chatin sivustolle, chattiin soitettujen puheluiden määrä kasvoi merkittävästi kahdesta syystä. Ensinnäkin paremman näkyvyyden vuoksi ja toiseksi aktiivisen kutsuvaihtoehdon vuoksi. Siinä voit määrittää laukaisusääntöjä, esimerkiksi jos henkilö on hosting-palvelun sivulla yli 30 sekuntia, voit määrittää chat-ikkunan automaattisen ulkoasun kysymyksellä: "Näen, että olet kiinnostunut isännöintipalvelusta, ehkä sinulla on kysyttävää?"
Juuri tämän yksinkertaisen vaihtoehdon avulla voit "saaliilla" huomattavasti enemmän potentiaalisia ostajia. Muuten, tämä vaihtoehto on nyt alkanut näkyä yhä useammassa keskustelussa.
Pullat:
- Aktiiviset kutsut - mainittu yllä. Erityisen miellyttävä on mahdollisuus kutsua vierailija manuaalisesti chattiin, mutta myös määrittää säännöt tällaisten kutsujen käynnistämiseksi.
- Switch to break – voit vaihtaa operaattorin taukotilaan, jos tietokonetta ei ole käytetty n minuuttiin.
- Puhelut sivustolta - tämä näyttää jo "tappajaominaisuudesta", ainakaan kaikilla ei ole sellaista vaihtoehtoa. Antaa asiakkaan soittaa puhelun suoraan chatista tukipalveluun. Puhelun soittamiseen tarvitset asennetun flash-soittimen ja kuulokkeet.
- Client for Mac - tätä vaihtoehtoa voidaan pitää myös eduna, koska useimmissa keskusteluissa on asiakas enintään Windowsille ja Linuxille.
LiveTex
Verkkosivusto: livetex.ru
Ensivaikutelma: 5/5
Hinta: alkaen 56 USD kuukaudessa per operaattori (42, jos maksetaan vuosittain) - yksi kalleimmista keskusteluista.
Toiminnot ovat hyvin samankaltaisia kuin edellisessä Jivosite-chatissa. Siellä on myös aktiivisia kutsuja, puheluita sivustolta, asiakasohjelma Windowsille, Macille ja Linuxille. Yleensä kaikki chatissa tehdään miellyttävästi ja maukkaasti, mutta hinta ei ole miellyttävä.
56 ue. kuukaudessa yhdelle operaattorille - tämä on kallein chat katsauksen ensimmäisessä osassa. Tämä hinta on osittain perusteltu sivustolta tulevien puheluiden toiminnalla, mutta saman toiminnallisuuden kilpailijoilla on halvempia ratkaisuja.
Pullat:
- Puhelut ja siirto SIP:hen
- Lead generaattori - tätä kutsutaan tavallisiksi offline-viesteiksi, jotka voidaan jättää, kun operaattorit eivät ole online-tilassa.
- API - API:n olemassaolo mahdollistaa joidenkin ei-standardinmukaisten vaihtoehtojen toteuttamisen, jotka eivät ole oletuksena käytettävissä
- Prechat-kentät - voit lisätä mukautettuja kenttiä, jotka vierailijan on täytettävä ennen dialogin aloittamista, esimerkiksi tilausnumero.
- Viestien pidossa - jos operaattori ei vastaa vähään aikaan, voit määrittää näytön viestien, kuten "ole hyvä ja odota vapaata operaattoria", tai määrittää automaattisen vaihdon vapaana olevaan operaattoriin.
Onicon
Verkkosivusto: onicon.ru
Ensivaikutelma: 5/5
Hinta: alkaen 18 euroa kuukaudessa kahdelle operaattorille
Pullat:
- Piilotettu tila - voit piilottaa online-chat-painikkeen manuaalisesti tai tietyissä olosuhteissa
- Tietokanta - voit luoda luettelon valmiista vastauksista usein kysyttyihin kysymyksiin
- Live-lomakkeet - voit yhdistää olemassa olevia lomakkeita sivustolla. Nuo. Sinulla on palautelomake verkkosivuillasi tai tilauslomake myymälässä. Otat "Live Forms" -toiminnon käyttöön ja kaikki näiden lomakkeiden täytettyjen kohteiden saapuminen suoraan Onikonille alkaa reaaliajassa.
- Dialogien historia näkyy vierailijalle toistuvan käynnin yhteydessä.
P3 chat
Verkkosivusto: p3chat.com
Suunnittelu ja käytettävyys: 4/5
Hinta: 1,99 USD 1 operaattorille kuukaudessa
Varsinaista asiakasta ei ole, mutta niiden joukossa on ilmoitettu tuki suurelle määrälle pikaviestintälaitteita
XMPP/Jabber-asiakkaat. Google Talk, iChat, eBuddy, Exodus jne.
ICQ asiakkaat. ICQ, QIP, AIM, Trillian, Miranda IM jne.
YIM-asiakkaat. Yahoo! Messenger (YIM), Pidgin (Gaim), Meebo jne.
Pullat:
- Ensinnäkin se tukee suurta määrää erilaisia pikaviestintäohjelmia, mikä eliminoi tarpeen asentaa erillistä asiakasta, vaikka se rajoittaa toimivuutta.
- Monikielinen - tämä vaihtoehto on myös syytä mainita erikseen, koska chatissa on käännös 21 kielelle, mukaan lukien jopa sellaiset eksoottiset kielet kuin katalaani tai galicia.
RedHelper
Verkkosivusto: redhelper.ru
Ensivaikutelma: 5/5
Hinta: alkaen 30 USD 1 operaattorille kuukaudessa
Chat-palveluiden joukossa myös jonkin verran tulokas, se ilmestyi vuonna 2011.
Sivuston erittäin omaperäinen muotoilu pistää heti silmään, ja itse chat on myös erittäin hienosti toteutettu.
Pullat:
- Operaattorin sovelluksen avulla voit seurata asiakasta ja korostaa verkkosivuston elementtejä hänen selaimessaan
- API mahdollistaa keskustelun täydellisen uudelleenmuotoilun sivuston suunnitteluun ja useimpiin tarvittaviin integrointitoimintoihin sopivaksi
- Tulostuksen seuranta - tämän ominaisuuden avulla voit nähdä, mitä vierailija kirjoittaa jo ennen kuin hän lähettää viestin.
- Sivusto vierailijan silmin - operaattorin sovelluksessa voit tarkkailla kuinka kävijä liikkuu sivustolla.
Site Help
Verkkosivusto: sitehelp.inkiev.net
Ensivaikutelma: 3/5
Hinta: 0 - chat on ilmainen
Ehkä Jabberin hinta ja tuki ovat tämän chatin tärkeimmät edut. Suunnittelu on hyvin yksinkertainen, ilman erityisiä röyhelöitä, siellä on myös toiminto vierailijan kutsumiseksi chattiin ja automaattinen vastaus sekä yksityiskohtaiset tiedot vierailijasta, yleensä toiminnallisuus on melko vakio.
Herää vain yksi kysymys: kuinka järjestelmä rahallistetaan ja sitä kehitetään. Asia ei ole vielä selvä.
Pullat:
- Chat on täysin ilmainen - tämä on tärkein bonus.
SPEXE
Verkkosivusto: spexe.com
Ensivaikutelma: 4/5
Hinta: alkaen 19 USD operaattoria kohden kuukaudessa
Pullat:
- Soitamme sinulle takaisin matkapuhelimellasi - toiminto, jolla tilataan takaisinsoitto ja vahvistetaan numeron omistaja tekstiviestillä.
- Operaattorin valinta - vierailija voi valita, kenen kanssa hän haluaa puhua.
- Skype-painike soittaaksesi operaattorille ja tarkistaaksesi määritettyjen Skype-kirjautumisten tilan
- Integrointi Userrecho-arviointijärjestelmään
- Chat voi olla VKontakten sovellus
- On kätevää, että useita palveluita on integroitu yhteen painikkeeseen. Chat, soita takaisin, palaute- ja ehdotuslomake ja Skype-puhelu.
WebConsult
Verkkosivusto: consultsystems.ru
Ensivaikutelma: 5/5
Hinta: alkaen 11 USD operaattoria kohden kuukaudessa
Toiminnot ovat vakiona chateissa. Suunnittelu on melko mukava + voit muokata sitä visuaalisen editorin kautta. Operaattorit voivat työskennellä vain verkkoasiakasohjelman ja Jabberin kautta; Windowsille ei ole sovellusta.
Pullat:
- Pulssi – seuraa johtajia reaaliajassa käyttämällä liikkuvaa aikajanaa tapahtumien kanssa
- Asiakkaiden jakautuminen konsulttien kesken - voit määrittää useita tukitasoja. Esimerkiksi: oletusarvoisesti kaikki asiakkaat kuuluvat tasolle yksi, ja jos kaikki operaattorit ovat offline-tilassa ensimmäisellä tasolla, he putoavat toiselle tasolle.
Verkkokonsultti
Verkkosivusto: consultant-web.ru
Ensivaikutelma: 4/5
Hinta: 163 USD ikuinen lisenssi
Ehkä yksi tämän chatin pääominaisuuksista on, että sitä ei jaeta tilausmaksun perusteella, vaan se on saatavilla kertamaksulla, noin 160 cu.
Seuraava etu on, että järjestelmä on asennettu kokonaan palvelimellesi, ja näin ollen vain sinulla on pääsy kaikkeen kirjeenvaihtoon.
Asiakas voi myös siirtää tiedoston, lähettää dialogin sähköpostitse ja arvioida operaattoria.
Chatin suunnittelu ja käyttöliittymä on yksinkertainen ja selkeä, se on kätevä käyttää. Mutta valitettavasti meille suurin haittapuoli on työpöytäsovelluksen puute.
Pullat:
- Chat on asennettu kokonaan palvelimellesi, ja näin ollen saat täydellisen riippumattomuuden kolmannen osapuolen palveluista.
- Emme löytäneet muita erikoisominaisuuksia kuin mahdollisuuden ostaa elinikäinen lisenssi.
Huomautus:
Pullot sisälsivät niitä toimintoja, joita voidaan kutsua kilpailueduksi, eli joko niitä, joita kilpailijoilla ei ole, tai niitä, jotka toteutetaan erityisen onnistuneesti.Useimmat vaihtoehdot ovat hyvin samankaltaisia, joten emme kuvaile niitä erikseen, vaan laitoimme ne vertailutaulukkoon.
Pyysimme taulukon tiedot suoraan tuotekehittäjiltä, jotta ne vastaisivat mahdollisimman paljon todellisuutta, mistä olemme heille erityisen kiitollisia.
Keskustelujen vertailutaulukko Vebim, Krible, CloudIM, GoTalk, JivoSite, LiveTex
| Nimi online-chat |
Webim | Krieble | CloudIM | GoTalk | JivoSite | LiveTex |
| Osoite sivusto |
webim.ru | krible.ru | cloudim.ru | gotalk.ru | jivosite.ru | livetex.ru |
| Aktiivinen kutsuja |
Joo | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Automaattinen kutsu ehdoineen |
Joo | Suunnitelmissa | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Lähettää asiakas toiselle operaattorille |
Joo | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Lähettää tiedostot |
Joo | Ei | Joo | Joo | Joo | Suunnitelmissa |
| Tarina kirjeenvaihto sähköpostitse |
Joo | Suunnitelmissa | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Valtuutus sosiaalisten verkostojen kautta |
Suunnitelmissa | Ei | Suunnitelmissa | Joo | Ei | Ei |
| Yhteisselaaminen | Suunnitelmissa | Suunnitelmissa | Ei | Ei | Ei | Joo |
| Tuki hölmö asiakas |
Ei | Joo | Joo | Joo | Joo | Ei |
| Saatavuus operaattorin asiakas |
verkkoasiakasohjelma, Windows, iPhone | Windows, Android, iPhone, Linux | Windows, Android, iPhone, Linux |
Windows, Android, iPhone, Linux |
Windows, Android, iPhone, Linux |
Windows, Linux |
| Mallit viestejä |
Joo | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Saatavuus |
Ei | Joo. Enintään 100 dialogia per kuukausi |
Joo. Ilman analytiikkaa, 1 operaattori. |
Joo. Ei-kaupalliseen käyttöön järjestöt. |
Joo. Jopa 5 operaattorit ilman aikarajoitusta, mutta rajoitetuilla toiminnoilla |
Ei |
| Hinta |
13 dollaria operaattoria kohden kuukaudessa. | 20$ | 13 dollaria yhdelle operaattorille kuukaudessa. | 16$ | 20 dollaria yhdelle operaattorille kuukaudessa. | 56 dollaria operaattoria kohden kuukaudessa. |
| Valvonta vierailijoita |
Joo | Joo | Joo | Joo | Ei | Joo |
| Offline-tilassa viestejä |
Joo | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Tuki mobiililaitteet |
Joo | Joo | Suunnitelmissa | Joo | Joo | Joo |
| asetukset design |
Joo | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Laatikoitunut versio |
Joo | Ei | Ei | Ei | Ei | Ei |
| Oikeudenkäynti ajanjaksoa(rajoitukset) |
7 päivää | 14 päivää | 14 päivää ilman rajoituksia | 14 päivää ilman rajoituksia | 14 päivää ilman rajoituksia, jopa 5 operaattoria |
14 |
| Arvosana operaattori |
Joo | Ei | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Säilytys historia palvelimella |
Joo | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Visuaalinen |
Joo | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Raportit chattien kautta |
Joo | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Chat sivulla |
Joo | Joo | Joo | Ei | Joo | Joo |
| Monikielinen | Joo | Joo | Suunnitelmissa | Joo | Joo | Joo |
Keskustelujen vertailutaulukko Onicon, P3chat, RedHelper, SiteHelp, SPEXE, WebConsult, WebConsultant
| Nimi online-chat |
Onicon | P3 chat | RedHelper | Site Help | SPEXE | WebConsult | Verkkokonsultti |
| Osoite sivusto |
onicon.ru | p3chat.com | redhelper.ru | sitehelp.inkiev.net | spexe.com | consultsystems.ru | konsultti-web.ru |
| Aktiivinen kutsuja |
Joo | Suunnitelmissa | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Automaattinen kutsu ehdoineen |
Joo | Joo | Suunnitelmissa | Joo | Joo | Suunnitelmissa | Joo |
| Lähettää asiakas toiselle operaattorille |
Joo | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Lähettää tiedostot |
Ei | Ei | Suunnitelmissa | Suunnitelmissa | Joo | Joo | Joo |
| Tarina kirjeenvaihto sähköpostitse |
Joo | Suunnitelmissa | Suunnitelmissa | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Valtuutus sosiaalisten verkostojen kautta |
Ei | Ei | Suunnitelmissa | Ei | Suunnitelmissa | Suunnitelmissa | Suunnitelmissa |
| Yhteisselaaminen | Suunnitelmissa | Suunnitelmissa | Joo | Suunnitelmissa | Ei | Ei | Suunnitelmissa |
| Tuki hölmö asiakas |
Ei | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo | Ei |
| Saatavuus operaattorin asiakas |
verkkoasiakas, Android | Windows, Android, iPhone, Linux |
Windows | Windows, Android, iPhone, Linux |
Web-asiakas, Windows, Android, iPhone, Linux |
web-asiakas | web-asiakas |
| Mallit viestejä |
Joo | Ei | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Saatavuus ilmainen versio (rajoitukset) |
Ei | Ei-comm. järjestöt. |
Joo. Rajoitettu toiminnallisuus. | Kyllä, ilman rajoituksia | Joo. Ei-comm. järjestöt. |
Joo, 1 konsultti, rajoitettu toiminnallisuus |
Ei |
| Hinta vähimmäistariffisuunnitelma dollarivastineina |
18 dollaria kahdelle operaattorille kuukaudessa. | 1,99 dollaria yhdelle operaattorille kuukaudessa. | 30 dollaria operaattoria kohden kuukaudessa. | 0 | 19,4 dollaria kuukaudessa. | 33 dollaria yhdelle operaattorille kuukaudessa. | 163 dollaria pysyvä lisenssi |
| Valvonta vierailijoita |
Joo | Suunnitelmissa | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Offline-tilassa viestejä |
Joo | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Tuki mobiililaitteet |
Joo | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo | Suunnitelmissa |
| asetukset design |
Joo | Suunnitelmissa | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Laatikoitunut versio |
Ei | Ei | Ei | Suunnitelmissa | Ei | Ei | Joo |
| Oikeudenkäynti ajanjaksoa(rajoitukset) |
14 päivää ilman rajoituksia. (2 sivustoa, 2 operaattoria) |
14 päivää | 15 päivää, ei rajoituksia | ei rajoja | 7 päivää, ei rajoituksia | 14 päivää, ei rajoituksia | demo |
| Arvosana operaattori |
Ei | Ei | Ei | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Säilytys historia palvelimella |
Joo | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Visuaalinen ja äänihälytykset uudesta vierailijasta |
Joo | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo | Joo |
| Raportit chattien kautta |
Joo | Joo | Suunnitelmissa | Joo | Joo | Joo | Suunnitelmissa |
| Chat sivulla (ei avaa erillistä ikkunaa) |
Joo | Joo | Joo | Joo | Ei | Joo | Joo |
| Monikielinen | Suunnitelmissa | Joo | Joo | Joo | Joo | Suunnitelmissa | Ei |
Tilastot:
On syytä huomata, että 13 testatusta chatista vain 2 chatia (Spexe ja GoTalk) avautuu uuteen ikkunaan, loput keskustelut avautuvat samaan ikkunaan, sivun yläreunaan. Tarkistimme erityisesti, tallentavatko kaikki sivun yläreunassa avautuvat keskustelut dialogin siirryttäessä toiselle sivulle, ja huomioimme, että kaikki selvisivät tästä tehtävästä.Kaikilla chateilla paitsi p3chatilla on aktiiviset kutsut. Mutta kaikilla ei ole ehtojen mukaan aktiivisia kutsuja, vain 10.
Yhdeksässä 13 chatista on Jabber-tuki.
Vain kahdella chatilla, Vebim ja WebConsultant, on laatikkoversio, muut palvelut tarjoavat palvelun vain SaaS-muodossa.
Henkilökohtainen tulos:
Joten artikkelin ensimmäisessä osassa käsitellyistä 13:sta poistimme välittömästi useita keskusteluja meille sopimattomina, ja jatkamme muiden testaamista.Ulkopuolelle: gotalk ja spexe - koska chat avautuu uuteen ikkunaan, sitehelp - koska sillä ei ole muita ilmeisiä etuja kuin se, että se on ilmainen. WebConsultant, WebConsult ja onicon johtuen Windows-työpöytäohjelman puutteesta (vaikka on syytä huomata, että WebConsultilla on Jabber-tuki). p3chat - aktiivisten kutsujen puutteen vuoksi.
Jäljellä: Cloudim, Jivosite, Krible, Livetex, Redhelper ja Webim, joilla jatkamme testausta, jonka tuloksista kirjoitamme seuraavassa artikkelissa.
Artikkelin seuraavassa osassa tarkastelemme jäljellä olevia palveluita ja useita englanninkielisiä online-chatteja konsultointia varten ja yritämme verrata niitä "meidän" kehitykseemme.
Sivustollasi näkyy takaisinsoittopainike, jossa on luurin kuvake. Painike on jatkuvasti näkyvissä, herättää huomiota ja rohkaisee ihmisiä painamaan sitä. Napsauttamalla sitä vierailijat voivat tilata puhelun.
Widget analysoi vierailijoiden käyttäytymistä sivustolla. Kun käyttäjän käyttäytyminen todennäköisimmin viittaa siihen, että hän tarvitsee konsultaatiota - hän viipyi hetken tai rullaa sivua jatkuvasti ylös ja alas, palvelu näyttää ponnahdusikkunan ja pyytää häntä tilaamaan konsultaatiopuhelun. Tilastoidemme mukaan tämä lisää konversiota useilla prosentin kymmenesosilla.
Kun asiakas on tilannut puhelun, palvelu lähettää tätä koskevat kirjeet sähköpostiisi. Raportti sisältää yksityiskohtaista tietoa vierailijasta. Näin voit vastata pyyntöösi nopeasti.
Voit määrittää palvelun ilmoittamaan, että puhelu on tilattu tai esimies ei ole vastannut puhelimeen. Voit myös määrittää sen lähettämään tekstiviestin johtajan numerolla myös vierailijalle keskustelun jälkeen. Asiakas ei menetä yrityksen yhteystietoja ja hän voi ottaa sinuun yhteyttä milloin tahansa.
Asetat työaikataulusi silloin, kun sinulle sopii puhelujen vastaanottaminen. Jos vierailija tulee virka-ajan ulkopuolella, palvelu tarjoaa mahdollisuuden valita ajan, jolloin heille on sopiva tilata puhelu ja järjestelmä soittaa automaattisesti sinulle ja asiakkaalle määritettynä aikana. Näin et unohda yhtäkään puhelua! Järjestelmä ajattelee puolestasi.
Jos sinun on delegoitava tilinhallinta Envyboxille, mutta samanaikaisesti sinun on sallittava eri käyttäjille vain tietyt toiminnot, voit luoda useita käyttäjiä yhdelle tilille. Voit määrittää oikeutesi jokaiselle käyttäjälle. Esimerkiksi kirjanpitäjällä on pääsy vain tilin täydennystoimintoon ja johtajalla hakemusten käsittelyyn.
Emme piiloudu LLC:n seinien taakse kuten muut yritykset, olemme ihmisiä kuten sinä. Olemme valmiita vastaamaan kysymyksiisi milloin tahansa, missä se sinulle sopii: VKontakte, Facebook, WhatsApp, Viber, soita takaisin, puhelimitse, sähköpostitse ja henkilökohtaisesti! Meille ei ole väliä mihin viestintäkanavaan otit yhteyttä, voit olla varma, että osoitamme aitoa välittämistä, koska välitämme todella asiakkaistamme.
Widget analysoi vierailijan käyttäytymistä sivustolla ja kun hän on poistumassa sivustolta, näyttää ponnahdusikkunan ja kehottaa tilaamaan puhelun. Tietojemme mukaan tämä lisää konversiota useilla prosentin kymmenesosilla.
Kun vierailija on syöttänyt puhelinnumeron sivustolla olevaan lomakkeeseen, palvelu soittaa automaattisesti esimiehellesi ja heti kun hän ottaa puhelimen, automaattinen kuuluttaja varoittaa johtajaa, että asiakas on tilannut puhelun, sanoo asiakkaan nimen. , UTM-tunnisteet ja soittaa sitten asiakkaalle. Asiakkaalle soittamisen jälkeen palvelu yhdistää molemmat puhelut yhdeksi keskusteluksi esimiehen ja asiakkaan välillä. Keskustelun jälkeen palvelu tallentaa keskustelusta tallenteen turvallisesti ja voit kuunnella sen milloin tahansa.
Säilytämme luotettavasti ja huolellisesti jokaisen asiakkaan ja esimiehesi välisen keskustelun 10 vuoden ajan. Voit ottaa häneen yhteyttä milloin tahansa ja kuunnella koko keskustelun alusta loppuun.
Kun asiakkaan kanssa on keskusteltu tai esimies ei vastannut puhelimeen, palvelu lähettää asiasta raportin sähköpostiisi. Raportti sisältää yksityiskohtaista tietoa vierailijasta, johtajasta ja keskustelusta. Sähköposti sisältää myös linkin keskustelun tallenteeseen. Palvelu lähettää päivittäin raportin, kuinka monta kävijää sivustolla oli, kuinka moni heistä tilasi puhelun, kuinka moniin vastattiin ja kuinka moni jäi vastaamatta.
Mukauta soittopainike täysin vastaamaan sivustosi tyyliä. Voit mukauttaa painikkeen väriä, muotoa ja tekstiä. Painike sopii hyvin orgaanisesti verkkosivustosi suunnitteluun eikä näytä vieraalta.
Jos käytät jo IP-puhelinta yrityksessäsi, voit liittää sen Envyboxiin ja keskusteluminuutin hinta puolittuu, ts. tulee 2 RUB. 4 RUB:n sijaan. Miksi tämä tapahtuu? Emme maksa puheluista IP PBX:ään, joten emme myöskään veloita siitä!
Voit perustaa niin monta haaraa kuin haluat. Jokaisella toimipisteellä on omat puhelinnumeronsa. Puhelutilauksen yhteydessä asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus valita, mihin toimipisteeseen hän ottaa yhteyttä. Sivukonttorit voivat olla osastoja tai jopa tiettyjä työntekijöitä. Tämä on kätevää, jos asiakkaasi tietävät tarkalleen, keneen he haluavat ottaa yhteyttä.
Palvelu antaa asiakkaalle mahdollisuuden soittaa heti puhelun tilauksen jälkeen tai valita jokin muu hänelle sopiva aika (työaikataulusi puitteissa). Palvelu tarjoaa tämän valinnan myös työajan ulkopuolella. Esimerkiksi asiakas vieraili sivustolla illalla, mutta voi tilata puhelun seuraavana aamuna. Järjestelmä yhdistää sinut asiakkaaseen automaattisesti määritettynä aikana.
Voit näyttää Envybox-puhelutilausikkunan, kun napsautat mitä tahansa painiketta verkkosivustollasi. Monilla heidän verkkosivuillaan on jo "Tilaa puhelu" tai "Pyydä konsultaatio" -painike. Voit konfiguroida palvelun niin, että sitä napsauttamalla avautuu soittotilausikkunamme. Sinun ei tarvitse turvautua ohjelmoijien apuun, ja saat erittäin nopeasti verkkosivustolta täysimittaisen takaisinsoittotilauslomakkeen, joka yhdistää sinut automaattisesti asiakkaaseen sekunneissa. Tätä varten sinun tarvitsee vain lisätä href-parametri linkkiin tai painikkeeseen, jonka arvo on #callbackwidget.
Jos verkkosivustollasi on lomakkeita, joihin vierailijat syöttävät puhelinnumerot, esimerkiksi pyyntö-, tilaus- tai takaisinsoittolomake, palvelumme mahdollistaa sinun soittamisen automaattisesti näistä lomakkeista. Näin voit esimerkiksi piilottaa palvelun läsnäolon sivustolla kokonaan, mutta jättää välittömän takaisinsoiton vau-efektin.
Tapahtuu, että huligaanit tai kilpailijat tilaavat verkkosivustolla puheluita muiden ihmisten numeroihin. Tämä vie aikaasi ja rahaasi ja luo konfliktitilanteita. Olemme tarjonneet toiminnon, jonka avulla voit estää tällaiset ihmiset, eivätkä he enää voi vahingoittaa sinua.
Sait takaisinsoittopyynnön aukioloaikojen jälkeen ja päätit soittaa asiakkaalle välittömästi tai päätit soittaa asiakkaalle uudelleen keskustelun jälkeen, voit soittaa takaisin yhdellä napsautuksella henkilökohtaiselta tililtäsi. Tämä on kätevää, koska keskustelun nauhoitus tallennetaan.
Mukauta widgetin ponnahdusikkuna täysin vastaamaan sivuston ulkoasua. Voit mukauttaa värin, läpinäkyvyyden, taustan ja fontin värejä.
Merkitse widget-ikkuna. Lataa yrityksen logo tai kuva johtajasta, niin ikkunasi on täysin yritystyylisi mukainen ja siitä tulee uskottavampi.
Tietysti yritimme valita tekstejä, jotka herättävät mahdollisimman paljon huomiota ja pakottavat vierailijan jättämään puhelimensa, mutta voit räätälöidä yrityksellesi erittäin erikoistuneita tekstejä, jotka toimivat juuri sinun markkinarakoasi. Sen sijaan, että tarjoat takaisinsoittoa, voit esimerkiksi tarjota tietoa alennuksesta tai henkilökohtaisesta tarjouksesta.
Määritä integraatio amoCRM:n kanssa ja luomme jokaiselle puhelulle kontaktin ja sopimuksen. Jos kauppa on jo auki, päivitämme tiedot siitä. Välitämme myös vierailijan tiedot, UTM-tunnisteet ja keskustelun tallenteen amoCRM:lle. Tilin sisällä on yksityiskohtaiset teksti- ja videoohjeet integroinnin määrittämiseen.
Määritä integraatio Bitrix24:n kanssa, niin luomme liidin ja tehtävän jokaiselle puhelulle. Jos liidi on jo luotu, päivitämme tiedot. Välitämme myös Bitrix24:lle tiedot vierailijasta, UTM-tunnisteet ja keskustelun tallenteen. Tilin sisällä on yksityiskohtaiset teksti- ja videoohjeet integroinnin määrittämiseen.
Välitämme tiedot tilatuista puheluista kokonaisvaltaiseen Roistat-analytiikkajärjestelmään, josta näet, kuinka paljon rahaa kukin takaisinsoitto toi sinulle. Tilin sisällä on yksityiskohtaiset teksti- ja videoohjeet integroinnin määrittämiseen.
Siirrämme tiedot tilatuista puheluista Google Tag Manageriin. Se, mihin tiedot lähetät seuraavaksi, riippuu vain mielikuvituksestasi. Voit lähettää lisätietoja esimerkiksi Yandex.Metricalle ja Google Analyticsille. Tilin sisällä on yksityiskohtaiset teksti- ja videoohjeet integroinnin määrittämiseen.
Integraatio Yaglan kanssa on tarpeen, jotta voidaan seurata, mitkä otsikot johtavat takaisinsoittomääräyksiin ja mitkä eivät, ja valita tehokkain. Widgetimme yhdessä tämän palvelun kanssa voi tuoda muunnoksen lähes täydellisyyteen!
Voit ilmoittaa kolmannen osapuolen (sinun tai muiden) skripteille palvelustamme tulevista puheluista lähettämällä WebHooks-ilmoituksia. Voit tehdä tämän määrittämällä URL-osoitteen, johon WebHook lähetetään sinulle.
Tämän toiminnon avulla voit näyttää widgetin vain vierailijoille tietyiltä alueilta ja kaupungeista. Näin voit välttää rahan tuhlaamisen sellaisten vierailijoiden puheluihin, jotka eivät välttämättä ole asiakkaitasi puhtaasti maantieteellisesti, mutta voivat tulla sivustolle ja haluavat neuvotella ilmaiseksi ilman, että he haluavat tilata sinulta tuotetta tai palvelua.
"Yllätä asiakas" -toiminnon avulla voit lisätä myyntiä wow-efektin ansiosta. Paras tapa selittää, miten tämä toimii, on esimerkki. Vierailija tilasi puhelun sivustolta ja keskustelit hänen kanssaan tuotteesi ostamisesta. Palvelumme on muistanut sen ja on alkanut seurata sitä tarkasti. Kaksi viikkoa kului ja tämä vierailija vieraili sivustollasi uudelleen. Tällä hetkellä palvelumme huomaa hänet välittömästi ja lähettää sinulle kirjeen, jossa on tiedot tästä vierailijasta ja tallenne viimeisestä keskustelusta hänen kanssaan. Kuuntelet keskustelua, muistat mitä hän halusi ja soitat hänelle välittömästi: "Hei! Puhuimme kanssasi pari viikkoa sitten. Haluan tietää kuinka voit?" Henkilö ajattelee: "Vau, tämä on taikuutta, mistä he tiesivät, mitä ajattelen heidän tuotteestaan, ilmeisesti meillä on heidän kanssaan kosminen yhteys ja teemme päätöksen ostaa tuote yritykseltäsi."
Jos asiakas jätti nimen tilattaessa puhelua (tai syötti sen aiemmin toisella sivustolla Envyboxin avulla!), automaattinen kuuluttajamme ilmoittaa sen johtajalle tervetuloviestillä. Johtaja voi välittömästi tervehtiä asiakasta nimeltä! Lisäksi voit määrittää UTM-tunnisteiden ääntämisen, esimerkiksi asiakkaan käyttämän hakulausekkeen. Esimies pystyy heti ymmärtämään, mistä aiheesta keskustelu tulee olemaan ja mitä tarjota asiakkaalle hänen erityistarpeidensa tyydyttämiseksi.
