Mitä tehdä, jos pakettisi katoaa postissa. Mitä tehdä, jos posti katosi pakettisi. Venäjän posti ei vastaa

Valitettavasti posti joskus hukkaa paketteja. Todennäköisesti jokaisessa tällaisen menetyksen tapauksessa kansalaiset ihmettelevät, mitä tehdä tässä tilanteessa. Tässä artikkelissa yritämme kertoa sinulle, mitä tehdä, jos Venäjän posti on kadonnut pakettisi.

Sanotaan heti, että jos paketti katoaa postissa, kaksi vaihtoehtoa on mahdollista. Tämä on vaatimuksen ja kanteen nostaminen.

Korvaus kadonneesta paketista postitse

Tosiasia, että paketti katosi, tulee ennemmin tai myöhemmin toteen. Mutta on parempi aloittaa yrittämällä selvittää, missä vaiheessa paketti on. Tätä varten sinun on mentävä Venäjän postin verkkosivuston "Seuraa lähetystä" -osioon ja syötettävä kullekin paketille määritetty raitanumero. Pakettisi raidan numero näkyy kuitissa, joka annettiin sinulle pakettisi vastaanoton yhteydessä. Tämän numeron avulla voit seurata paketin liikkeen kaikkia vaiheita.

Jos vastaanottaja ei ole saanut pakettiasi, voit tehdä reklamaation teleoperaattorille (tässä tapauksessa Venäjän posti). Voit tutustua mallivaatimukseen.

Venäjän Postin paketin katoamiseen liittyvä vaatimus, mukaan lukien vahingonkorvausvaatimus, voidaan tehdä sekä paketin lähetyspaikassa että paketin määränpäässä. Lisäksi tietyissä tapauksissa vaatimus voidaan jättää liittovaltion postilaitoksen tietojärjestelmään.

Reklamaatio voidaan tehdä kuuden kuukauden kuluessa paketin lähetyspäivästä

Hakemusta tehdessäsi sinun on esitettävä passi. Jos valtuutettu edustajasi tekee valituksen, hänellä on oltava notaarin vahvistama valtakirja.

Postin työntekijän on rekisteröitävä vaatimus. Rekisteröinnin yhteydessä sille annetaan tunnusnumero.

Vaatimuksen tulee sisältää seuraavat tiedot:

1. passitietosi tai edustajasi passitiedot (jos vaatimus on edustajan allekirjoittama);
2. postilähetyksen tyyppi – paketti (paketti jne.);
3. paketin numero;
4. paketin vastaanottopäivä ja -paikka;
5. ilmoitetun arvon määrä ja postiennakko (jos sellainen on);
6. paketin sisältöluettelo;
7. lähettäjän ja vastaanottajan osoite ja koko nimi;
8. pakkaustyyppi (jos saatavilla);
9. syy valituksen tekemiseen.

Postin toimija on velvollinen käsittelemään vaatimuksen ja antamaan siihen kirjallisen vastauksen seuraavan ajan kuluessa:

• yhden paikkakunnan sisällä lähetettyjä paketteja koskevista vaateista - viiden päivän kuluessa;
• muissa tapauksissa - 30 päivän kuluessa.

Paketin katoamisen ja reklamaatiosi vastaanottamisen jälkeen Venäjän posti voi hyväksyä vaatimuksen. Tässä tapauksessa saat postitse rahaa paketin katoamisesta aiheutuneiden vahinkojen korvaamiseksi.

Hae oikeuteen, jos paketti katoaa postissa

Jos posti:

• kieltäytyi hyväksymästä vaatimusta;
• tyydytti vaatimuksen osittain;
• ei lähettänyt sinulle vastausta valitukseen asetetussa määräajassa,
• sitten voit mennä oikeuteen asianmukaisella kanteella.

Kanne voi sisältää paitsi vahingonkorvausvaatimuksen, myös vaatimuksen moraalisen vahingon korvaamisesta.

Voit nostaa kanteen postitoimiston tai asuin- tai oleskelupaikkasi tuomioistuimessa.

Valtionveroa ei makseta, jos vaateen arvo ei ylitä 1 miljoonaa ruplaa.

Voit tutustua tuomioistuimelle osoitettuun kanteen mallikappaleeseen.

Hyvää päivää!

Olen melkein varma, että ne ihmiset, jotka ovat tilaaneet ja lähettäneet paketteja useammin kuin kerran tai kaksi, tehneet ostoksia verkkokaupoista jne., ovat kohdanneet postissa kaikenlaisia ​​ongelmia.

Ja tässä ongelmalistassa ei ole läheskään harvinaista, kun posti ei anna sinulle pakettia (itse asiassa, koska törmäsin tähän itse suhteellisen äskettäin, päätin kirjoittaa samanlaisen artikkelin, ehkä se auttaa sinua jollain tavalla ☺) .

Huomaa: Minulla ei ole henkilökohtaisesti mitään tekemistä postitoimiston kanssa, enkä millään tavalla halua vähätellä tai kalkittaa työntekijöitä tai itse organisaatiota. Kaikki alla kirjoitettu on henkilökohtaista kokemusta. En rohkaise ketään murtamaan ovia ja kiristämään pakettejaan...

Kuinka vastaanottaa pakettisi postissa, jos he eivät toimita sitä

1

En voi muuta kuin aloittaa artikkelin yhdellä mielestäni tärkeällä huomautuksella (tai suosituksella). Jos mahdollista, yritä olla käyttämättä postipalveluita verkkokaupasta ostaessasi. Ymmärrän tietysti, että monissa tapauksissa ei ole vaihtoehtoa, ja jos sellainen on, niin joskus he pyytävät kohtuuttoman paljon toimituspalvelusta (usein moninkertainen tavaran hinta!). Ja kuitenkin, aika on edelleen rahaa (ja hermot ovat kalliimpia).

Jotkut saattavat kuitenkin vastustaa minua ja sanoa, että heidän postinsa toimii hyvin. Minulla ei ole epäilystäkään - kaikkialla on erilaisia ​​​​osastoja, erilaisia ​​ihmisiä, erilaisia ​​​​lähestymistapoja (ja varmasti on osastoja, joissa he antavat kaiken pois ja sellaiset konfliktitapaukset ovat minimaalisia). Mutta ihmiset, jotka ovat niin onnekkaita, tuskin lukevat artikkeliani...

2

Jos he eivät anna sinulle pakettia, niin ensinnäkin, älä hermostu äläkä rupea olemaan töykeä (valitettavasti sinun täytyy nähdä tämän tapahtuvan). Huutaminen ei auta millään tavalla (vie vain aikaa ja uupuu sekä sinun että työntekijän hermot), mutta silti kannatamme rakentavaa ratkaisua ongelmaan ☺.

On parempi käyttää energiaa postin työntekijän (koko nimi), osaston numeron, hakuajan, yksittäisten yksityiskohtien ja pakettitietojen muistamiseen (jos sinulle kerrotaan). Näitä tietoja tarvitaan jatkossa yhteydenottoon eri viranomaisiin...

Paketit (mukaan lukien pienet räätälöidyt paketit) voidaan lähettää joko seurantakoodilla tai ilman. Joten jos paketissasi ei ole seurantakoodia, sen liikettä on lähes mahdotonta seurata. Ja jos hän eksyy jollekin alueelle, uskon, että mahdollisuutesi löytää hänet ovat minimaaliset. Yleensä tällaisissa paketeissa lähetetään erittäin edullisia ja halpoja tuotteita. Usein nämä paketit laitetaan postilaatikkoon muiden kirjeiden, sanomalehtien jne. mukana.

Jos paketissasi on seurantakoodi- Tarkista sitten ennen postiin menoa, onko paketti saapunut postikonttoriisi. Kerroin tässä artikkelissa kuinka tarkistaa, missä paketti on nyt:

Monet ihmiset uskovat virheellisesti, että ennen kuin postimies toimittaa ilmoituksen paketin toimituksesta, he eivät voi noutaa sitä. Noutaaksesi paketin, sinun ei tarvitse odottaa ilmoitusta, sinun tarvitsee vain ottaa passi ja tietää seurantakoodi, jotta pakettisi voidaan löytää ja lähettää. Ja postin työntekijä täyttää edessäsi postilaatikkoosi toimitetun ilmoituksen ja antaa sinun allekirjoittaa...

Jotkut postitoimistot toimivat niin, että ilmoitusta ei voi odottaa ollenkaan (esimerkiksi viimeisten 3-4 vuoden aikana en ole saanut yhtään ilmoitusta tai kirjettä postilaatikkooni, vaikka yli tusina heistä olisi pitänyt saapua sinne tuona aikana!).

Muuten, kun tarkistat pakettisi tilan Venäjän postin verkkosivustolla, sinua pyydetään tulostamaan ja täyttämään ilmoitus, jos se odottaa sinua postissa (katso kuvakaappaus alla). Jos sinulla ei ole tulostinta, voit tulla toimeen passilla ja seurantakoodilla (kuten edellä sanoin).

Huomioithan muuten, että postitoimiston nettisivuilla tulee mainita tarkasti, että ”Lähetys odottaa sellaisella ja sellaisella osastolla...”. Muutoin jotkut menevät väärään konttoriin tai sekoittavat välipostit (transit) omiinsa.

Saadaksesi paketin konttoriin, sinun tulee: tulostaa ja täyttää ilmoitus ja henkilötodistus

Ja niin tulimme itse asiassa lähelle suoraa konfliktitilannetta. Tulit hakemaan pakettia (joka pitäisi toimittaa), ja vastauksena postin työntekijä sanoo, että sitä ei ole siellä. Veruke voi muuten olla mikä tahansa: postin verkkosivuilla on väärää tietoa, odota ilmoitusta, ei ole tietoa, odota toista ilmoitusta jne.

Aluksi täällä ei tarvitse huutaa ja tehdä ongelmia, kuten edellä sanoin - muista (tai vielä parempi, kirjoita muistiin) työntekijän koko nimi, osaston numero, nykyinen aika. Pyydä seuraavaksi kutsumaan osastopäällikkö ja selittämään ongelma.

Jos ei ollut vaikutusta, pyydä valituskirja (yleensä se on näkyvällä paikalla, jollain osastolla) ja kuvaile tilannetta konkreettisesti (ilman hävytöntä kielenkäyttöä tai raakoja sanankäänteitä). Tämä oli ensimmäinen askel...

Muutama sääntö valituksen kirjoittamiseen:

1. kuvaile ongelmaa selkeästi ja ytimekkäästi (mieluiten niiden työntekijöiden koko nimet, jotka olivat tietyllä osastolla, kun otit yhteyttä);
2. Hakemukseen on suositeltavaa liittää joitain asiakirjoja, skannauksia, valokuvia, esimerkiksi tietoja siitä, että tällä seurantakoodilla varustettu paketti toimitettiin postiin;
3. ilmoita oikeat tietosi (koko nimi), työsähköpostisi ja matkapuhelimesi. puhelinnumero (tämän kautta he kertoivat minulle, että paketti oli heidän kanssaan ja auttoi ratkaisemaan ongelman);
4. kirjoita ilman tunteita, kiroilua tai loukkauksia. Kerro lopuksi, mitä tarvitset. Nuo. Sen tulee olla lyhyt kuvaus ongelmasta täsmällisesti ja selkeästi väitettynä, jotta jokainen, joka lukee viestisi, ymmärtää, mistä puhut.

Viestin lähettämisen jälkeen saat sähköpostiisi ilmoituksen, onko pyyntö rekisteröity ja mikä sen numero on. Nyt on vain odotettava vastausta (5 päivää yhden paikkakunnan sisällä lähetetyille postilähetyksille ja postimääräyksille, 30 päivää kaikille muille kotimaisille postilähetyksille ja postimääräyksille).

Harjoitella. Keskimäärin valitukseen vastaaminen kestää noin muutaman päivän (ainakaan minä tai ystäväni odottaneet vastausta yli 3-4 päivää).

Vielä yksi asia: robotti voi vastata ensimmäiseen pyyntöösi (tai työntekijät vastaavat tällä tavalla). Kirjoita valituksesi uudelleen ja muokkaa sitä vastauksen mukaan. Kesti 3 viestiä ennen kuin ongelma ratkesi.

Haluaisin huomauttaa, että johtoon vetoaminen on varsin tehokasta. Määrittämäsi väkijoukon mukaan. puhelin, todennäköisesti postitoimiston päällikkö ottaa sinuun yhteyttä yksityiskohtien selvittämiseksi (ja todennäköisesti ongelma ratkeaa) ...

Jos valituksesi jäi huomiotta (tai sinut lähetettiin hienovaraisesti linkin kanssa työsääntöihin jne.), voit ottaa yhteyttä Roskomnadzoriin.

Periaatteessa kaikki edellä mainitut hakemuksen rekisteröintisäännöt koskevat myös tässä. Voit jopa tehdä saman valituksen, hieman muokattuna. Muuten, ilmoita, että olet jo tehnyt valituksen postitoimiston johdolle ja anna heidän vastauksensa.

Yksi asia vielä. Jos Roskomnadzorin aluejaosto ei anna sinulle selkeää vastausta, yritä valita Moskovan alue ja Moskovan alue ottaessasi yhteyttä!! Tosiasia on, että lähes 95% paketeista saapuu tänne ja kulkevat sitten pääkaupungista alueellisiin postitoimistoihin.

Ollakseni rehellinen, en näe järkeä ryhtyä edellä mainittuihin valituksiin kaikkein tavallisimman paketin kanssa (ellei tietysti pakettisi, joka on erittäin arvokas, vahingoittunut tai kadonnut). Jos pakettiasi ei löydy Roskomnadzorille tehdyn valituksen jälkeen, uskon, että sitä ei löydy ollenkaan...

En mennyt henkilökohtaisesti syyttäjälle, minun tapauksessani kaikki ratkesi postin johdolle tehdyn valituksen jälkeen (en ole siis enää neuvonantajasi ☺).

Lisäykset aiheeseen ovat tervetulleita...

Siinä kaikki, vähemmän ongelmia postin kanssa kaikille!

Huolimatta siitä, että ostosten lähettäminen postitse on pitkään ollut tavallinen toimitustapa, se ei kuitenkaan ole vailla lukuisia haittoja. Melko usein käy niin, että jossakin pakettisi käsittelyvaiheessa ilmenee erilaisia ​​ongelmia. Tämä tapahtuu useista syistä:

Mitä tehdä, jos toimitus viivästyy? Missä ja miten ottaa yhteyttä? Onko toivoa saada tilaukseni vielä? Yritimme vastata kaikkiin näihin kysymyksiin erityisten käytännön suositusten muodossa, jotka auttavat sinua laatimaan toimintasuunnitelman.

Lausunnossa tulee ilmoittaa, että et saanut pakettia - "Lähetystä (siirtoa) ei vastaanotettu." Kaikki kentät on täytettävä repäisykuponkiviivaan saakka. Esimerkki täytteestä.

Ota yhteyttä postiin laskun, painetun hakemuksen ja passin kanssa. Osastopäällikön tai valtuutetun virkailijan on täytettävä repäisylomake, erotettava se muusta hakemuksesta ja annettava se sinulle.

Postisääntöjen mukaan hakemukseesi on vastattava kirjallisesti 60 päivän kuluessa, mutta tulokset on parempi kuulla puhelimitse viikon tai kahden sisällä jättämisestä. Useimmissa tapauksissa tällainen lausunto käynnistää pakettisi intensiivisen etsinnän, ja se alkaa liikkua nopeammin. Kirjallinen vastaus saapuu pääsääntöisesti paketin toimituksen jälkeen, jossa tarkoitetaan yleisesti, että kaikki on toimitettu ja Posti on täyttänyt velvoitteensa.

Paketti jumissa tuontivaiheessa

Toimintasuunnitelma siinä tapauksessa, että paketti saapui Venäjän alueelle, mutta jäätyi pitkään tuontivaiheessa, toistaa täysin edellisen osan toimintosarjan.

Jos paketti katoaa kokonaan ja tämä tapahtuu Venäjän alueella, Venäjän postin on maksettava lähettäjälle pieni korvaus (lähettäjä voi sopimuksen mukaan kieltäytyä siitä). Sääntöjen mukaan tämän on tapahduttava 10 päivän kuluessa vahingon virallisesta tunnustamisesta. Jos näin ei tapahdu, sinun on kirjoitettava 2 kopiona vaatimalla korvauksen maksamista.

Esimerkki hakemuksen tekstistä.

Venäjän posti FSUE
alkaen __________
osoitteesi ___________
puhelinnumerosi ________

Väite

”___”__________ 20__ Käytin liittovaltion yhtenäislaitoksen ”Russian Post” palveluita kansainvälisten lähetysten lähettämiseen. Paketti lähetettiin postista osoitteeseen: _______________________. Toimituskulut _______________________, toimitusnumero __________________. Paketti saapui Venäjälle "___"__________ 20__.
Palveluja ei toimitettu kokonaisuudessaan (toimitusaika myöhästyi). Pakettini on ollut _________ paikassa yli __________________ päivää (ilmoita viimeinen piste, johon paketti tallennettiin raidan numerolla) eikä sitä ole vielä toimitettu minulle. Tämän vahvistaa linkki postilähetysten seurantaan https://pochta.ru/. Tästä päivästä lähtien lähetyksen tila: ________
(Tulostamme ja liitämme kuvakaappauksen paketin reitistä raidan numerolla)
Kärsin seuraavat tappiot:
Toimituskulut _________________;
postikulut_________________.
Tältä osin vaadin, että he laissa säädetyssä ajassa harkitsevat ja vastaavat vaatimukseni, löytävät ja toimittavat paketin minulle tai maksavat korvauksen.
Ystävällisin terveisin, ______________
"___"__________ 20__

Näillä asiakirjoilla käy uudelleen postitoimistossasi ja anna ne pomollesi. Sinun on tehtävä hakemuksen yhteen kappaleeseen merkki, joka osoittaa, että vaatimus on rekisteröity, ja otettava se itsellesi.

Jotta hakemuksesi ei katoa, voit lähettää sähköisen kopion tästä hakemuksesta Venäjän postin sähköpostiosoitteeseen asiakassovellusten käsittelyä varten: [sähköposti suojattu]

Jos Venäjän posti ei vastaa pitkään aikaan, Roskomnadzor voi olla mukana ongelman ratkaisemisessa. Voit ottaa yhteyttä tähän valtion virastoon verkkolomakkeella, jossa pyynnön aiheesta valitaan "Viestintäpalvelujen tarjoaminen (Internet, matkaviestintä, posti, lennätin, TV, radio jne.)."

Esimerkki tämän lomakkeen täyttämisestä.

Moskova ja Moskovan alue tulisi valita harkinnan kohteiksi. Vastausmenetelmäksi on parempi valita kirjallinen lomake - näin sinulla on käsissäsi virallinen asiakirja, josta on hyötyä, jos haluat mennä oikeuteen. Jos ei, valitse vastaaminen sähköpostitse.

Sen pitäisi olla jotain tällaista.

Väite

2.11.2015 Kiinasta lähetettiin minulle, ____________________, rekisteröity kansainvälinen postilähetys (jäljempänä IPO), jonka seurantanumero on RO946250***CN.
14.2.2015 lähetys RO946250***CN lähti Kiinan alueelta ja lähetettiin Venäjän federaation alueelle.
14. maaliskuuta 2015 alkaen lähetys RO946250***CN rekisteröitiin Venäjän federaatiossa "tuonti"-vaiheessa.
14.4.2015 mennessä lähetystä RO946250***CN ei ole toimitettu minulle.
Ottaen huomioon MPO RO946250***CN toimitusajan noudattamatta jättäminen, jonka on suorittanut liittovaltion yhtenäinen yritys "Russian Post" ja edellä esitetyn perusteella, Art. 2. toukokuuta 2006 annetun liittovaltion lain N 59-FZ 12 "Venäjän federaation kansalaisten valitusten käsittelymenettelystä",

1. Selvitä syy MPO RO946250***CN:n viivästymiseen Venäjän federaation alueella.
2. Velvollinen liittovaltion yhtenäisyrityksen "Russian Post" ryhtymään toimiin MPO RO946250***CN:n etsimiseksi ja lähettämään minulle virallisen kirjallisen vastauksen tuloksista.
3. Jos MPO RO946250***CN katoaa, suorita täysi korvaus lain määräämällä tavalla.

Tällaisilla vetoomuksilla on joskus ihmeellinen vaikutus kiihtyvyyteen. Postin suuren ruuhkan aikana vuonna 2013 kansalaisten joukkovalitukset samankaltaisten mallien mukaan pakottivat Venäjän postin johdon merkittävästi nopeuttamaan kirjeen käsittelyä.

Paketti on jumissa tullausvaiheessa

Jos pakettisi on jumissa tullitarkastusvaiheessa, etkä saa ilmoituksia tästä palvelusta, on aika ottaa itse yhteyttä tulliviranomaisiin selvittääksesi paketin kohtalon. Sinun tulee ottaa yhteyttä tulliin, vaikka paketti olisi ollut siellä yli 1 päivän, koska tämä on normaali tullausaika.

Voit ottaa yhteyttä tulliviranomaisiin myös verkkolomakkeella. Esimerkki kenttien täyttämisestä.

Tietoja seuraavasta.

Rekisteröity pakettini Kiinasta raidekoodilla RO946250***CN saapui tulliin 12.02.2015, eikä sitä ole luovutettu Venäjän Postille yli __ arkipäivään.
Määritetty ajanjakso ylittää listautumisapujen tullitarkastuksen hyväksytyt standardit.

pyydän
1. Ilmoita viivästyksen syy.
2. Anna selvitykset MPO:n käsittelyn ja tarkastuksen määräaikojen rikkomisesta.
3. Anna minulle tiedot lähetykseni todellisesta sijainnista.
4. Selitä minulta vaadittava menettely.

Saadakseen rahat takaisin.

Toivomme, että et koskaan menetä pakettejasi ja saat ne aina ajoissa!

26.04.17 53 762 0

Etsi lähetys tai saat rahasi takaisin

Ostan usein verkkokaupoista ja käytän postia useita kertoja kuukaudessa.

Useimmiten paketit saapuvat ajallaan ja ilman vaurioita, mutta useita kertoja posti petti minut. Tässä artikkelissa kerron kuinka seurata paketteja ja mitä tehdä, jos paketti ei ole saapunut.

Lyubov Vereshchinskaya

kokenut ostaja

Tallenna kaikki tiedot

Kun ostoja on paljon, on olemassa vaara, että kirjaimet, jotka osoittavat numeroita, tilauspäivämääriä, kappalenumeroita jne., katoavat tai vahingossa poistetaan. Jotta näin ei tapahdu, järjestä yksinkertainen ja kätevä säilytysjärjestelmä. Kaikki käyttämäsi työkalut toimivat tähän: pikakuvakkeet postissa, muistilehtiöt Evernotessa, kansio Dropboxissa. Työkalu ei ole tärkeä: tärkeintä on, että vaivaat ja tallennat tilaustiedot.

Kaikista kalliista ostoksista teen Evernoteen muistiinpanot, joissa on tuotekuvaus ja valokuvat myymälän verkkosivuilta. Lisään sinne myös hinnan ja ostopäivän. Seuraan kaikkia kappalenumeroita "Missä on paketti" -sovelluksessa. Kun sinun täytyy ottaa yhteyttä liikkeeseen tai tilata jotain uudelleen, ostosmuistivihko säästää paljon aikaa.

Tarkista toimitusajat

Toimitusajat riippuvat postipalvelun tyypistä, kaupungista, jossa vastaanottaja asuu, ja tavaroiden alkuperämaasta.

Tyypillisesti kaupat ilmoittavat keskimääräisen toimitusajan tilausta tehdessään. Jos toimitus on ilmainen, myyjä lähettää tilauksen halvimmalla operaattorilla, jonka toimitus kestää kauemmin kuin kilpailijoilla. Mitä korkeampi tariffi, sitä nopeampi toimitus on.

Ostokset Euroopasta toimitetaan keskimäärin jopa 28 päivässä, Yhdysvalloista jopa 30 päivää, Kiinasta paketit kulkevat keskimäärin 40 päivässä, mutta joskus saapuvat 90 päivässä. Tarkat tilastot kansainvälisistä lähetyksistä löytyvät verkkosivuilta seurantaa varten Track24 paketteja.

Varmista, että paketti ei ole juuttunut tulliin, lajittelukeskukseen tai lähdettäessä. Tämä ei tapahdu vain Venäjällä. Tilasin kerran saappaat Lontoosta joulualennuksen aikana ja he istuivat viikon Heathrow'n lentokentällä Royal Mail -postin ylikuormituksen vuoksi.

Kunnes paketti ylittää Venäjän rajan, siitä vastaa myyjän valitsema toimituspalvelu. Kun paketti on tulliselvitetty, sen toimittaa Venäjän Posti. Jotkin kappalenumerot muuttuvat tällä hetkellä jäljittämättömiksi.

Tällaisissa tapauksissa toimitusaikaan on lisättävä päivät, jolloin Venäjän posti toimittaa postia Venäjän kaupunkien välillä. Postin verkkosivuilla on taulukko määräajoista, mutta en usko näihin lukuihin ja lisään aina saman summan jopa Moskovaan toimitettaessa.

Jos esimerkiksi Aliexpressistä tehty ostos, jonka toimitusaika on 35 päivää, on juuri lähtenyt tullista tänä aikana, niin postiin Nizhniy Novgorodissa Standardin mukaan sen pitäisi saapua kolmessa päivässä. Todellisuudessa tämä on vähintään kuusi päivää, joten realistinen toimitusaika kasvaa 41 päivään.

Kirjoita myyjälle

Useimmiten myyjät eivät kiistä tätä ja laittavat tuotteet haluttuun listaan, ja ostajalle tarjotaan täysi palautus tai uudelleenlähetys. Kerran pakettini Iso-Britanniasta ylitti rajan ja katosi lajittelupisteeseen Moskovassa. Otin yhteyttä myymälän tukipalveluun ja tilaus lähetettiin uudelleen. Toisella kerralla hän saapui ilman ongelmia.

Aliexpressin kiinalaiset myyjät eivät halua palauttaa rahaa ostoksesta, jos toimitusaika ei ole kulunut useita kuukausia. Olen aina samaa mieltä heidän kanssaan tilauksen uudelleen lähettämisestä.

Jos verkkokaupassa ei ole venäjän kielen tukea etkä puhu englantia, käännä teksti automaattisella kääntäjällä ja lähetä. Älä ujostele konekääntämisen suhteen: tärkeintä on, että myyjä ymmärtää ongelman ja sinä palautat rahat.

Avaa kiista

Joskus myyjät lähettävät viallisen tuotteen, tekevät virheen tilauksessa tai eivät pakkaa pakettia riittävän turvallisesti. Joskus kappalenumero osoittautuu väärennökseksi, eikä myyjä vastaa viesteihin. Kaikissa tapauksissa tavara katsotaan toimittamattomaksi.

Jos tämä on osto online-huutokaupoista "Aliexpress" tai "Ibay", voit avata siitä kiistan. Riita on väline ostajan ja myyjän välisten ristiriitojen ratkaisemiseen. Huutokauppasivusto eli eBayn tai Aliexpressin hallinto on vastuussa niiden säätelystä. Yleiset säännöt ovat samanlaiset: sivusto takaa ostajalle hyvityksen, jos tuotetta ei ole toimitettu, se saapui virheellisesti, myyjä on tehnyt virheen tilauksen täyttämisessä tai valokuvat ja tuotteen kuvaus verkkosivuilla eivät vastaa todellinen.

Kiistan avaamiseksi sinun on otettava yhteyttä myyjään. Aliexpressissä tämä voidaan tehdä tilausvalikossa, eBayssa - verkkosivuston "Conflict Resolution Center" -osiossa.

Myyjälle annetaan useita päiviä riidan ratkaisemiseen; jos hän ei tänä aikana ota yhteyttä tai ei ratkaise ongelmaa, sivusto palauttaa tilauksen kokonaisuudessaan ostajalle.

Kiistat alentavat myyjän arviota, joten he yrittävät nopeasti sulkea ne ja jättää palautushakemuksen otettuaan yhteyttä. Käytän riitoja saadakseni rahat takaisin myyjiltä, ​​jotka eivät vastaa viesteihin.

Jos osto ei ole huutokaupasta, vaan erillisestä liikkeestä, niin riita siitä voidaan avata vain, jos maksu on suoritettu PayPal-järjestelmän kautta - olemassa on myös ostajan suojajärjestelmä. Kaikissa muissa tapauksissa sinun tulee kirjoittaa myyjälle.

Mene postiin

Joskus postin työntekijät eivät toimita postiilmoituksia, laittavat ne väärään laatikkoon tai katoavat paketin postitoimistossa. Jos paketti on raidan numerosta päätellen jo Venäjällä ja epäilet, että posti on syyllinen, mene eteenpäin.

Ota passi mukaan ja ilmoita pakettisi seurantanumero postiin. Numero tarkistetaan ja jos paketti on vastaanotettu, se vapautetaan ilman ennakkoilmoitusta. Tässä tapauksessa on tärkeää, että lähetysten säilytysaikoja ei missata - pakettien osalta 30 päivää ja pakettien ja pienpakkausten osalta 6 kuukautta.

Jos pakettia seurataan osastolla, mutta työntekijät kieltäytyvät etsimästä sitä ja sanovat, että he eivät ole saaneet mitään, tämä on syy soittaa Venäjän postin vihjelinjalle ja valittaa osaston työstä.

Ei ole mitään järkeä laittaa etsintäluetteloon pakettia, jota et ole lähettänyt: ennen kuin se on toimitettu vastaanottajalle, postilähetykset ovat lähettäjän omaisuutta. Siksi Venäjän posti ei ota vastaan ​​hakusovelluksia ilman kopiota toimituskuittauksesta ja maksaa korvauksen ensisijaisesti lähettäjälle.

Valita sähköpostilla

Jos posti kadottaa järjestelmällisesti paketteja, ei toimita ilmoituksia, kieltäytyy vastaanottamasta hakemuksia ja puhelut eivät johda mihinkään, voit jättää valituksen tästä Venäjän postin haarasta Roskomnadzorin verkkosivustolle. Hitaasta toimituksesta ja muista toimintahäiriöistä osasto saa sakon ja ehkä parannuksia.

Ota yhteyttä pankkiisi

Pankin kautta tehdyn oston maksu kannattaa haastaa vain, jos muut keinot myyjään vaikuttamiseen eivät ole toimineet.

Jokainen myyjän ja ostajan välinen ristiriitatapaus käsitellään erikseen, joten pankki neuvoo asiakkaita tilanteesta. Hän esimerkiksi pyytää lähettämään viallisen tuotteen takaisin, kirjoittamaan lausunnon, jossa kerrotaan mitä ostossa tapahtui, ja liittää mukaan todisteet siitä, että tuote ei sovi yhteen verkkosivustolla olevasta kuvauksesta. Voit ottaa yhteyttä Tinkoff Bankiin saadaksesi neuvoja chatin, puhelimen tai sähköpostin kautta.

Muistaa

1. Järjestä järjestelmä ostotietojen tallennusta varten.
2. Tarkista jokaisen paketin toimitusaika seurantapalveluista.
3. Jos pakettia ei ole, kirjoita myyjälle. Suora yhteydenotto on nopein tapa saada rahasi takaisin.
4. Avaa kiista, jos myyjä ei vastaa viesteihin.
5. Venäjän posti saattaa kadottaa paketin konttorissaan. Mene postiin ja pyydä henkilökuntaa tarkistamaan asia.
6. Viimeisenä keinona peruuta maksu pankin kautta.

"Mitä tehdä, jos Aliexpressin paketti ei ole saapunut?"– erittäin suosittu kysymys verkkokaupan tavallisten asiakkaiden keskuudessa. AliExpressissä tehdään päivittäin kymmeniä tuhansia uusia tilauksia, jotka lähetetään vastaanottajilleen eri toimitustavoilla.

Valitettavasti pieni osa paketeista saattaa kadota tai viivästyä, mikä aiheuttaa haittaa sekä ostajille että myyjille. Yleisimmät syyt viivästymiseen ja puuttumiseen voivat olla vaikeat sääolosuhteet, suuret tapahtumat ja juhlapyhät (alennusmyynti, kiinalainen uusivuosi jne.), tilauksen lähettäminen epäluotettavalta kuljetusyritykseltä tai myyjän vilpilliset toimet.

Yli 7 vuoden kokemuksella työskentelystä asiakkaiden kanssa ympäri maailmaa Aliexpress on oppinut ennakoimaan ongelmia, kun ongelmia ilmenee. Verkkokaupan käyttöliittymä toteuttaa toiminnon nimeltä "Kuluttajansuoja".

Yllä olevan suojan ydin on, että myyjä takaa tavaran toimituksen selkeästi ilmoitetussa ajassa (enintään 60 päivää) ja lupaa myös, että tavarat vastaavat määriteltyä kuvausta ja ominaisuuksia.

Lisäksi myyjä sitoutuu palauttamaan tilauksen kokonaiskustannukset tai osittaiset kustannukset, jos jotakin kohtaa rikotaan.

Ratkaisemaan puuttuvien ja viivästyneiden postien ongelman AliExpress loi omat toimitustavat: AliExpress Standard Shipping ja AliExpress Premium Shipping. Jokainen näillä menetelmillä lähetetty tilaus käy läpi pakollisen valvonnan, paketille annetaan yksilöllinen kansainvälinen reittinumero, jota seurataan ja lähetys toimitetaan vastaanottajalle luotettujen kuljetusyhtiöiden kautta.

Tiedon puute siitä, mitä tehdä, jos Aliexpressin paketti ei ole saapunut, on aiheuttanut monia tilanteita, joissa ostajat ovat menettäneet rahansa. Käyttäjillä oli kaikki työkalut ja syyt ratkaista ongelma heidän edukseen, mutta he eivät käyttäneet niitä ja syyttivät AliExpressiä kaikesta.

Mitä tehdä, jos Aliexpressin paketti ei ole saapunut

1. Jotta et menetä itseltäsi mahdollisuutta vaatia hyvitystä myyjältä, tarkista säännöllisesti jäljellä oleva ostajan suoja-aika. Usein ostajat jättävät tämän säännön huomiotta ja päätyvät ilman mitään.

Myyjä ei saa rahaa tilauksesta ennen kuin Ostajan suoja on voimassa ja ostaja vahvistaa tavaran vastaanottamisen ja reklamaatioiden puuttumisen.

Huomaa, että kaikki ostajan maksut ovat AliExpress-tilillä yllä mainittuun aikaan asti.

2. Jos ostajasuojan päättymiseen on enää 5 päivää jäljellä, mutta tilaus on vielä matkalla - avata riita. Ei ole harvinaista, että myyjät pyytävät peruuttamaan ja lopettamaan tilauksen riidan lupaamalla palauttaa rahat tai lähettää tavarat uudelleen. Tällaiset ehdotukset on jätettävä huomiotta, eikä niitä saa hyväksyä.

3. Jos myyjä hylkää tarjouksesi hyvityksestä, älä lopeta kiistaa äläkä vaivu epätoivoon! Ole kärsivällinen ja odota 7 päivää, kunnes kiista kärjistyy ja AliExpressin hallinto osallistuu ongelman ratkaisemiseen. Jos ostaja ei saa tilausta ajoissa, välimiesmenettely ratkaisee hänen edunsa.

Rahanpalautusprosessi ostajalle kestää 7-14 arkipäivää.

Artikkelissa kuvattujen tietojen siitä, mitä tehdä, jos Aliexpressin paketti ei ole saapunut, pitäisi auttaa uusia ja kokeneita ostajia olemaan tarkkaavaisempia sivuston ja mobiilisovelluksen toimintojen sekä verkkokaupan ostoprosessin suhteen.