Меню
ГлавнаяИнтернет

Боты в Телеграм: что это такое и как они работают. Что лучше всего получается у чат-ботов? Как понять даст ли чат-бот желаемый эффект

Чат-бот - программа, которая взаимодействует с пользователем текстом или голосом с помощью собственного интерфейса, мессенджеров или смс. Все больше ботов понимают естественный язык: «Найди мне ближайший ресторан, где подают пиццу».

Сейчас чат-боты используются крупнейшими технологическими компаниями, банками, стартапами и маленькими интернет-магазинами для коммуникации с клиентами и продаж. В 2015 году мессенджер Slack основал фонд для финансирования разработчиков ботов. В компании верят, что боты упростят работу пользователей с частыми и рутинными задачами. Объем фонда - $80 млн. В 2017 году фонд вложился в 11 компаний, разрабатывающих боты. По данным недавнего исследования Oracle, 80% крупных компаний планируют начать использовать чат-боты к 2020 году, а 36% - уже используют.

Что умеют чат-боты

Георгий Фомичев

основатель стартапа Endurance

Чат-боты помогают бизнесу увеличить продажи. Многим людям проще всего общаться через мессенджеры. Как только я начал взаимодействовать с клиентами во всех доступных мессенджерах, у меня увеличились продажи на 30-40%. Если ваши клиенты смогут общаться с ботами в мессенджерах, то вы наверняка сможете увеличить продажи на те же 30-40%, каким бы бизнесом вы не занимались.

Самый ощутимый потенциал у ботов для ретейла. Потенциальный клиент идет по улице и думает: «О, прикольный магазин, а что там продается?» Ему хочется узнать, что там есть, бывают ли там скидки, можно ли заказать. Он может найти чат-бот этого магазина, написать ему, и он ответит на все вопросы.

Также боты могут рассказывать сотрудникам внутренние новости. Им не придется заходить на внутренний портал или читать корпоративный канал в Telegram. Вместо того, чтобы читать всю ленту новостей, они могут добавить чат-бота, который целенаправленно пришлет только нужные новости про отдел или подразделение.

Илья Украинец

Когда мы делали чат-боты, мы заметили, что их можно разделить на три уровня сложности: бот-микросервис, бот-приложение и бизнес-ассистент.

Бот-микросервис - это, по сути, не чат-бот. У него нет функции диалога. Все, что он может, - сообщать о каких-то событиях. Все, что есть, - это ваше окошко в Telegram, то есть вся настройка происходит в коде. Он недорог в разработке.

У бота-приложения уже есть интерфейс настройки и он умеет взаимодействовать с другими сервисами, например собирать информацию из разных источников. Важное отличие - его можно один раз настроить и пользоваться долгое время.

Бизнес-ассистент закрывает не персональную потребность, он должен закрывать задачи бизнеса. Поэтому самый главный критерий - полный контроль хозяина над ботом. Если хозяин заходит в свой интернет-магазин, то бот должен узнать его и предложить совершенно другой сценарий диалога. Покупателю бот предложит оставить заявку, а вам - получить статистику не заходя в аналитику. Если с ботом общается клиент, то бот должен вспомнить историю сообщений и уметь сгенерировать персональное предложение.

При помощи бота мы сохранили рабочее время, которое сотрудники тратили, изучая публикации о конкурентах. Я узнал у сотрудников, где они читают новости, и попросил разработчиков написать бот. Он собирал информацию по источникам и выводил ее в Telegram. Когда мы научим бота не просто показывать статью, а вычленять нужную информацию, мы сможем сэкономить еще больше человеко-часов.

Кирилл Петров

Чат-боты переходят в голосовые интерфейсы. Amazon Alexa или Siri - это те же боты. Постепенно они становятся отдельными «умными устройствами». Amazon первыми вышли на этот рынок со своей колонкой. Они не раскрывают точное количество проданных устройств, но по разным оценкам - это больше 10 миллионов . Это значит, что у многих американцев дома уже стоит умная колонка. С ее помощью они могут заказывать товары в «Амазоне», звонить или узнавать прогноз погоды.

Нейросеть Google Duplex тренируется для решения конкретных задач, поэтому с ним не получится поговорить на отвлеченные темы. Если он понимает, что не сможет выполнить задачу, он сообщит об этом оператору, который выполнит задачу за него.

Google Duplex понимает естественный язык, поэтому с ним можно говорить как с живым собеседником. Duplex строит фразы как человек и говорит очень натуральным голосом: собеседник вряд ли догадается, что разговаривает с роботом.

Будущее чат-ботов

Кирилл Петров

основатель и управляющий директор компании Just AI

В будущем чат-боты заменят специалистов контакт-центров. Сейчас это очень большая индустрия - $350 млрд . Это почти в четыре раза больше, чем весь рынок кинематографа или видеоигр. Для целых стран, например для Филиппин, контакт-центры (на аутсорсе - прим. Хайтек.фм) - значительная статья доходов.

Но полностью заменить людей не получится. В отдельных случаях это возможно, но общая статистика сейчас - 50-70% запросов обрабатывается с помощью искусственного интеллекта. Обычно это простые или типовые запросы. Остальные запросы останутся у живых операторов. У них будет больше времени, которое можно посвятить сложным вопросам клиентов.

Илья Украинец

руководитель направления по привлечению пользователей ГК «Везет»

Чат-боты попытаются быть эмоциональными и сами вызывать в вас положительную эмоцию. Эмоциональность станет конкурентным преимуществом: именно так боты смогут отличаться друг от друга. В бизнесе умные боты заменят секретарей и низкоквалифицированных сотрудников.

Было бы хорошо, если бы мы с сайтом не переписывались, а общались. Я говорю: «Я хозяин». А он говорит: «Здравствуй, хозяин». «А можешь мне сказать, что у нас сегодня было по посещаемости?»

Все кейсы по-новому заиграют, когда мы перенесем процессы в речь, а не в переписку. Это совершенно другой пользовательский опыт. Боты будут отвечать людям живым голосом. Поэтому умные наушники, колонки, очки и другие аксессуары, с помощью которых можно будет поговорить с ботами - это то, что нас ждет в ближайшее время.

Боты — один из форматов продвижения в Telegram и его конкурентное преимущество. Благодаря различным инструментам, их можно настроить под собственные нужды. На примерах интересных ботов в Telegram я покажу, как они работают.

Бот «Яндекса» для распознавания музыки (YaMelodyBot)

Бот музыкального стримингового сервиса «Яндекс.Музыка» для распознавания песен. Чтобы расшифровать трек, нужно записать аудиосообщением фрагмент боту и он выдаст ссылку на название песни и ссылку на прослушивание в «Яндекс.Музыке».

Что используется: аудиосообщения, текстовые команды

«Гдетоедет.ру» для отслеживания посылок (GdetoEdetBot)


Gdetoedet.ru сообщает о перемещении посылок «Почты России» и изменениях статуса доставки. Для этого достаточно добавить трек-номер посылки - дальше бот все делает самостоятельно.

Что используется: текстовые сообщения, текстовые команды

Бот по раздельному сбору мусора (openrecyclebot)


Open Recycle Bot анализирует фотографии, а также текст и аудиосообщения и предлагает способы правильно утилизировать вещь или объект. Также он подсказывает адрес ближайшего пункта переработки отходов. Распознавание фото происходит с помощью нейросетей.

Что используется: текст, фотографии, аудиосообщения, геопозиция

Бот для управления почтой Gmail (GmailBot)


Этот бот подключается к вашему Гугл-аккаунту и позволяет просматривать и управлять письмами из Gmail прямо в Telegram. Помимо обычного просмотра писем, есть возможность переслать письмо, отметить как прочитанное, архивировать или удалить. Теперь я захожу в почтовый ящик только для того, чтобы писать письма, а просматриваю входящие прямо в Telegram.

Что используется: Google -аккаунт, текстовые команды, эмодзи

Бот для управления Trello (trello_bot)


Если вы пользуетесь сервисом Trello для ведения задач, то этот бот поможет быть в курсе уведомлений. Выбираете доски, по которым хотите получать нотификации и готово - теперь уведомления в мессенджере. Также вы можете создавать новые карточки с помощью команды /new.

Что используется: тестовые команды, аккаунт в Trello

Бот «Яндекс.Кассы» для приема платежей через мессенджер


Что используется: платежный API

Одна из самых интересных особенностей ботов в Telegram - возможность добавлять API для приема платежей в мессенджере. В мае этого года мессенджер ввел поддержку платежей для ботов . Если добавить поддержку платежей в бота, то появится кнопка Pay.

Если у пользователя включена двухфакторная авторизация, то он может добавить и сохранить банковскую карту для дальнейших покупок. Бот изначально поддерживал платежную систему Apple Pay как способ оплаты, а в конце июня появилась поддержка Android Pay .

Сейчас платежи для ботов поддерживают Paymentwall, «Яндекс.Деньги», Payme и Rave. Также сообщалось, что скоро поддержка платежей для ботов появится у Razorplay и российской Qiwi.

Бот «Яндекс.Кассы» с Telegram работает с июня этого года. Официальное заявление сервиса:

В платежном API мессенджера Telegram появилась встроенная поддержка платежей через Яндекс.Кассу. С помощью этой функции магазины и сервисы могут автоматизировать прием оплаты от клиентов и покупателей прямо в чате с собственным Telegram-ботом. Теперь, чтобы ваш бот мог принимать оплату в Telegram, при его создании достаточно выбрать Яндекс.Кассу среди предустановленных платежных провайдеров и указать ваш идентификатор (shopId) из Яндекс.Кассы. После этого бот сможет продавать и принимать оплату банковской картой в чате. Историю платежей, полученных ботом, вы увидите в личном кабинете Яндекс.Кассы.

Как видите, боты в Telegram предоставляют широкие возможности по использованию для самых различных целей.

Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Роботы, или просто боты, - это маленькие персональные ассистенты на вашем гаджете. Они запрограммированы на многочисленные функции и невероятно полезны в самых разных сферах нашей жизни.

  • @iVideoBot - это самый простой способ, изобретенный человечеством, скачивать видео с YouTube. Нужно всего лишь отправить боту ссылку, выбрать формат и размер из предложенных вариантов. И вуаля! Аудио или видео уже на вашем гаджете.
  • @utubebot и @ytaudiobot - еще 2 способа скачать материалы из YouTube в один клик.
  • @SaveVideoBot - этот бот может скачивать видео со всех остальных платформ, включая даже - внимание! - Instagram.
  • @auddbot - бот, являющийся аналогом приложения Shazam. Он угадывает песню по отрывку. Достаточно лишь отправить ему голосовым сообщением несколько секунд мелодии - и вы получите ее заветное название.
  • @ImageSearchBot позволит найти любое изображение. Нужно лишь ввести слово или фразу и выбрать качество.
  • @joinstabot накручивает лайки в Instagram. Работает исправно, правда, слегка непонятно, зачем это нужно, но любители тщеславия должны иметь в виду, что от резкой накрутки более 1 000 лайков ваш аккаунт могут заблокировать на неопределенное время.
  • @topdf_bot - нереально нужный и крутой бот. Он конвертирует различные файлы в PDF-формат - просто отправьте файл.
  • @pollbot - с этим парнем можно легко провести опрос или голосование в любом чате. Причем вы сами прописываете варианты ответов.
  • @MyTeleCloudBot - это безграничное облако в Telegram. Вы можете хранить и распределять по категориям совершенно любые файлы. Ну не чудо ли?
  • @temp_mail_bot - этот помощник создает почтовый ящик на 10 минут, если вам вдруг нужно быстренько зарегистрироваться на каком-нибудь сайте.
  • @voicybot - идеальный бот для ленивых и уставших, которые больше не могут набирать сообщения. Достаточно лишь продиктовать сообщение вслух, и он предоставит вам его в текстовом виде.
  • @uber_promo_bot периодически присылает промокоды на такси Uber.
  • @storebot - это бот ботов. Поможет подобрать помощника на любой вкус.
  • @Chess_Bot - с этим ботом можно сыграть в шахматы.
  • @saytextbot - этот забавный бот преобразует ваше текстовое сообщение в аудиофайл. У мужского голоса озвучка как в фильмах - можно поразвлечь друзей такими сообщениями.
  • @strangerbot устраивает чат со случайно выбранным пользователем этого же бота. Кто знает, а вдруг вы встретите свою судьбу или хорошего друга? Ну или вам просто нечем заняться.
  • @PandaQuizBot - это занимательная викторина с более чем 25 тыс. вопросов. Хороший способ скоротать время в очереди.
  • @zodiac_bot - если вы верите в гороскопы, стоит обратить внимание на этого оперативного бота. Его разработчики гарантируют если не правдивость предсказаний, так уж стабильность и ежедневные оповещения точно.
  • ‎@PokerBot - бот по игре в покер. Денег вы с ним не заработаете, но игра довольно азартная. Ваши соперники - 4 «рандомных» игрока - пользователи данного канала.

"Боты" - это новое направление в социальных сетях. Данная тема интересует очень многих пользователей. зачем он нужен, как создать "бота" в "ВК", его страничку, самостоятельно и не используя никаких элементов программирования? Ответы на эти вопросы можно найти в данной статье.

Что такое "бот"?

На самом деле все очень просто. "Бот" в социальных сетях - это несуществующий человек, которого на самом деле просто нет. Это фейк. Еще их называют "мертвыми душами", прямо как в повести Гоголя, несуществующие люди, но числящиеся в некоторых структурах. В данном случае будут рассмотрены фейки в социальной сети "ВКонтакте". "Живое" отображение "бота" представлено в виде анкеты тех людей, которые на самом деле не существуют, или это заброшенные странички пользователей, а возможно, даже и копии, но реальные владельцы об этом не знают. Что умеет делать такой "бот"? Ничего, он просто есть и все. Он не умеет читать или писать и вообще ничего.

Для чего нужен "бот"?

Как уже было сказано выше, все такие фейки абсолютно ничего не делают, если, конечно, не устанавливать для них специальную программу. Так зачем он тогда вообще нужен? Основная его функция заключается в том, чтобы при помощи таких "ботов" повысить численность нужной группы. Для раскрутки любого сообщества требуются подписчики или члены. Именно такую функцию выполняют боты.

Поиск в социальной сети в "ВКонтакте" на первых позициях выдает именно то сообщество, в котором больше численность. Это очень важный момент, чем больше участников, тем выше они в рейтинге. Получается своеобразный парадокс. Чтобы пригласить реальных людей, нужно раскручивать сообщество при помощи ботов. Постепенно в группу будут приходить настоящие, существующие пользователи. "Живая активность" сообщества будет развиваться и перейдет в естественный процесс.

Как создать страницу "бота" в "ВК" самостоятельно?


1. В любой поисковой системе находим страницу регистрации в "ВК". В графе "имя" пишем любое имя. В строке "фамилия" какую-либо, лучше всего распространенную, фамилию. Нажимаем "зарегистрироваться".

3. После подтверждения для вас откроется чистая страничка, которую нужно заполнить.

Теперь, после регистрации, переходим к главному вопросу, а именно "Как создать бота в "ВК"?". На страничке нового пользователя нужно заполнить все обязательные поля. А конкретно следующие:

1. Основное: имя и фамилию вы уже заполнили. Значит, нужно указать пол, семейное положение, дату рождения, город, язык. Далее - дедушки, бабушки, родители, братья, сестры, дети, внуки - добавляете нужные. Нажимаете "сохранить".

2. Контакты: нужно добавить страну, Skype, личный сайт. Можно последние пункты и не добавлять.

3. Интересы: надо вписать деятельность. Указать как можно большее количество, интересов (книги, путешествия, юмор и другое). Далее заполнить - любимая музыка, затем фильмы, телешоу, книги, игры, цитаты и написать что-либо "о себе", а затем сохранить.

4. Следующее - образование, указать школу, учебные заведения и сохранить.

5. Карьера: нужно вписать место учебы и работы, можно несколько, и также сохранить.

6. Служба: только для мужского пола.

7. Жизненная позиция: надо заполнить - мировоззрение, главное в жизни, главное в людях, отношение к курению, отношение к алкоголю, источник вдохновения, и все это также сохранить.

Итак, основные данные заполнены, переходим на следующий этап.

Второй этап - добавление фотографий

Итак, переходим на второй этап решения вопроса "Как создать бота в "ВК"?". Теперь надо добавить аватарку и фотографии.

1. Находим в интернете в разделе "картинки" подходящие фотографии. Загружаем их к себе на компьютер и сохраняем.

2. Желательно найти фотографии несколько штук одного какого-либо человека. В таком случае можно создать видимость "живого и реального пользователя".

3. Фотографию для аватарки подбираем среднего размера, на ней должно быть отчетливо видно лицо нашего "бота". Нельзя брать животных или какие-либо экстравагантные снимки. Все должно быть приближено к реальности. Загружаем на страничку "ВК" и сохраняем.

4. Теперь добавляем фотографии, чем их больше, тем лучше. Они могут быть любыми. "Бот" может на них быть запечатлен как в единственном числе, так и с компанией и с группой людей. Нужно загрузить хотя бы 4-5 фотографий. Переходим на следующий этап и узнаем, как создать "бота" в "ВК", заключительные действия.

Оживление "бота"

Теперь нужно добавить больше жизненности фейку.

Третий этап решения задачи "Как создать "бота" в "ВК"?" подразумевает самые активные действия. На страничку нового фейка надо загрузить несколько видеороликов, какие-либо аудиозаписи. А также добавить друзей. Как создать "бота" в "ВК" без программ, так сказать, в ручном режиме? Это потребует затрат вашего личного времени. Дело в том, что друзей придется добавлять вручную. Создавать запросы в друзья и принимать придется ежедневно. Чтобы лжепользователь казался еще более живым, нужно, чтобы он общался. "бота" в "ВК"? Можно это сделать двумя способами: установить специальную программу или ежедневно самостоятельно писать в чате и общаться с другими пользователями от его имени.

Как видите сами, ничего сложного нет. Однако стоит принять во внимание, чтобы создать полноценного "бота", нужно потратить свое свободное время.

Боты в Facebook, боты в Telegram, боты в Slack; они забирают рабочие места операторов колл-центров, помогают заказать такси, скачать фильм, а кому-то заменяют психолога

Мы попросили главного редактора технологического сайта Apparat Андрея Бродецкого объяснить, что нужно знать о ботах – самом обсуждаемом (и, возможно, сильно перегретом) направлении в IT.

Почему все вдруг заговорили о ботах?

Рынок мобильных приложений стагнирует. В AppStore за внимание пользователей сражаются полтора миллиона приложений, в Google Play – еще больше. При этом люди не то чтобы горят желанием пробовать что-то новое. Еще в 2014 году большинство американцев не загружали ни одного приложения (по итогам месяца). И, по данным ComScore, пользователи проводят 80% своего времени всего в трех приложениях. Топ магазинов оккупировали крупные игроки, и затраты на продвижение большинства приложений просто не окупаются. Попасть в смартфоны пользователей для новичков стало практически невозможно.

Но есть сегмент этого рынка, который продолжает активно расти, – речь о мессенджерах . WhatsApp недавно преодолел отметку миллиард пользователей, Facebook Messenger – 900 млн, WeChat – 700 млн. Совокупная аудитория четырех самых популярных мессенджеров еще в ноябре обогнала самые популярные соцсети.

Параллельно с упадком приложений и взрывным ростом мессенджеров активно развивались технологии искусственного интеллекта , обработки естественного языка и облачных вычислений.

Итог: разработчики начали понимать, что не для всех задач нужно писать отдельное приложение. Вместо этого можно доставать пользователя в тех программах, которые он уже установил, и решать те же задачи с помощью легкого софта (бота), встроенного прямо в чат. Так началась революция ботов.

Что такое боты?

Боты – это программы, взаимодействующие с пользователем через разговорный интерфейс. Для пользователя это выглядит как чат с обычным человеком (отсюда другое название – чатбот). Кто-то считает это самым удобным на данный момент интерфейсом общения с компьютером: вы задаете вопрос или сообщаете о своей потребности («Где ближайший итальянский ресторан?», «Есть ли новости о компании Apple?», «Мне нужно такси», «Нужна гифка “грущу”» и т.д.), а программа выдает ответ, выполняет заказ или рекомендует вам гифку, ссылку, перевод незнакомого слова и все, что угодно.

Есть разные способы взаимодействия с онлайн-сервисами – можно сделать заказ через отдельное приложение или оформить его на сайте, можно написать или позвонить в службу поддержки. Главный разработчик Facebook Messenger Дэвид Маркус уверен: лучшее, что мы можем сделать, – заменить все это текстовым общением в мессенджере.

Что умеют делать боты?

Практически все, что вам нужно от интернет-сервисов. Заказ билета, вызов такси, выбор одежды, покупки, платежи и переводы, поиск, погода, новости, карты и маршруты, скачивание фильмов и музыки – во всем этом вам помогут боты.

Теоретически бот может заменить клиентскую поддержку любого бизнеса. Компания Sony Pictures уже заменила 70 операторов чатботом от стартапа Msg.ai. Постепенно дойдет очередь и до государственных клерков – зачем тратить на них бюджет, если проверять и выдавать документы по заданным правилам может и программа? (Бот, написанный девятнадцатилетним британцем, помог водителям сэкономить $3 млн, составляя апелляции к некорректно выписанным парковочным штрафам.)

Тина из Ирана – самый популярный бот в Telegram. У нее более 2,6 млн подписчиков. Тина может сообщать последние новости, присылать музыку по запросу, давать советы, просто чатиться.

Китайский чатбот Microsoft Xiaoice, имитирующий поведение семнадцатилетней девушки, – настоящая звезда китайских соцсетей. Xiaoice общается с десятками миллионов китайцев в мессенджерах WeChat и Weibo. Она умеет сочувствовать, шутить, может хитрить и уходить от разговора. Многие переписываются с ней, чтобы скрасить одиночество, даже зная, что это программа. Звучит как эпизод «Черного зеркала», но это реальность. Разработчики называют Xiaoice самым масштабным тестом Тьюринга в истории. Ее японская сестра Ринна менее популярна – у нее всего два миллиона подписчиков в Line (тоже мессенджер). Пользователи в основном переписываются с ней об аниме. А вот эксперимент с Tay, англоязычным чатботом Microsoft, не задался: тролли с анонимного форума 4chan всего за день заставили Tay повторять нацистские лозунги, славить Гитлера и Холокост.

Стартап X2AI из Силиконовой долины разработал бота-психотерапевта для помощи сирийским беженцам в Ливане. Вынужденных переселенцев там более миллиона, около 20% из них испытывают психологические проблемы. В маленьком Ливане не хватит никаких врачей и волонтеров, чтобы помочь всем этим людям. Бота хватит на всех.

Где водятся боты?

Первым полноценным мессенджером-платформой стал китайский WeChat . Благодаря интеграции множества приложений и возможности оплаты прямо внутри мессенджера WeChat стал невероятно популярным. Двадцать миллионов китайских компаний работают в нем в формате «приложения в приложении» через так называемые официальные аккаунты.

Первым западным мессенджером, который открыл потенциал ботов, стал Kik , основанный канадцем Тедом Ливингстоном. У него 275 млн пользователей, в основном – в США и Канаде. Kik страшно популярен среди подростков – им пользуются 40% американских тинейджеров. Ливингстон верит , что будущее мессенджеров за ботами, а не за искусственным интеллектом: все дело в скорости, а не в сложности, считает он. Главные владельцы ботов в Kik – крупные бренды и сети фастфуда. Они используют простых автоматизированных ботов без обработки человеческой речи – в основном для коммерции. В конце марта Kik открыл свой магазин ботов и API для их разработки.

Мессенджер Telegram , основанный Павлом Дуровым, открыл платформу для создания ботов еще в прошлом году, а на днях обновил ее. В нем уже действуют тысячи ботов . Бот пиратской библиотеки «Флибуста» помогает найти любую книгу и отправить ее прямо на телефон. Бот заблокированного RuTracker ищет и скачивает торрент. С помощью ботов в Telegram можно узнавать погоду и новости, играть, переводить слова, скачивать фильмы, добавлять прямо в беседу картинки, гифки и музыку.

В конце марта свою платформу для разработчиков ботовMicrosoft . Компания проиграла конкурентам из Google и Apple битву за мобильные приложения и теперь старается не пропустить новый этап, делая ставку на умных ботов с интеграцией в почту, Office, Skype и другие сервисы.

Особняком стоит корпоративный мессенджер Slack . Боты-менеджеры, работающие в Slack, могут планировать и помогать проводить совещания, контролировать выполнение задач, делать выдержки из важных обсуждений, автоматизировать рабочие процессы и заказывать еду прямо из чата. Slack можно настроить не только для рабочих задач. Один шведский программист интегрировал Slack в семейный быт и с его помощью управляет семейным календарем, следит за перемещениями детей и покупает продукты.

Самым долгожданным событием года стало открытие платформы Facebook для ботов. Теперь любой разработчик может создать бота для своего бизнеса. Я протестировал первых ботов, доступных в магазине Facebook. Милый кот Пончо рассказал мне прогноз погоды в моем городе, CNN уже после двух итераций начал выдавать релевантные моим интересам новости, а онлайн-магазин Spring помог в несколько кликов выбрать недорогие кроссовки. (Жаль, что этот магазин находится в Нью-Йорке.)

Чем плохи боты?

Многие задачи удобнее решать через графический интерфейс сайта или мобильного приложения , чем через пошаговый текстовый интерфейс бота. Нажать на несколько кнопок (например, выбирая еду из меню ресторана) получается быстрее, чем набирать текст на клавиатуре. Разработчики пытаются решить эту проблему с помощью гибридных интерфейсов, совмещающих графические интерактивные элементы (кнопки, ссылки, фото) с обычным текстовым чатом. Но даже при таком подходе пользование ботом может оказаться запутанным. (Тестируя многих ботов в Telegram, я начинал путаться в дереве вариантов уже после нескольких итераций. Куда я зашел? Как вернуться назад? В такие моменты хочется вернуться в понятный графический интерфейс сайта, где вся навигация на виду.)

Общение с ботом не очень комфортно психологически . Несмотря на все впечатляющие достижения в обработке естественной речи, мы все еще не научили компьютер понимать ее на сто процентов. Предприниматель и инвестор Андрей Хорсев (908.vc) считает, что искусственный интеллект сейчас находится в состоянии «зловещей долины» – задавая вопрос, мы не уверены, что получим нужный ответ и что наш вопрос будет правильно понят. Неуместное использование текстового интерфейса компаний может даже погубить продукт – из-за создаваемого негативного эффекта.

Кроме того, не все приложения можно заменить ботами . Даже такой стандартный процесс, как покупка авиабилета, оказался слишком сложным для текстового интерфейса, рассказывает руководитель мобильной разработки AVIASALES Иван Козлов. Попытки компании наладить продажу билетов через ботов не увенчались успехом – людям все же удобнее использовать для этого приложение.

Как будет развиваться рынок ботов?

Боты стали настолько горячей темой, что их бросились делать все, кому не лень. Азарт разработчиков подогревают ежедневные новости о миллионных инвестициях в стартапы, работающие над искусственным интеллектом. Инвесторы Силиконовой долины шутят, что доля питчей про стартапы, связанные с ботами, доходит до ста процентов.

Но рынок ботов может насытиться даже быстрее, чем рынок приложений, так как боты на порядок проще в разработке. В выигрыше окажутся те, кто был среди первопроходцев, и те, кто сумеет предложить пользователю что-то невероятно удобное. Многое зависит от того, как будет развиваться экосистема ботов. Очевидно, что самыми популярными будут магазины ботов, принадлежащие самим платформам, то есть мессенджерам. Хорсев прогнозирует: «Развиваться все будет намного быстрее, чем с магазинами приложений».

«Проблема продвижения ботов остро стоит уже сейчас, – говорит инвестор и VP по бизнесу компании VoxImplant Виктор Кох. – Думаю, через полгода появится bot engine optimization, а с ней – BEO-специалисты (по аналогии с SEO – оптимизацией поиска) ».

Что будет дальше?

Боты, скорее всего, не поглотят всю Сеть и не убьют приложения, как это обещают громкие заголовки. Но они точно отнимут работу у многих сотрудников поддержки и операторов, принимающих заказы. E-commerce, информационные сервисы – в этих областях боты отнимут у сайтов и приложений немалую часть трафика. Как приложения не убили, но дополнили Сеть, так и боты не перетянут на себя всю функциональность сайтов и приложений и вместо этого дополнят их. Ниша, которую займут боты, может оказаться весьма скромной. «Боты могут повторить путь умных часов», – считает Козлов из AVIASALES.

Самый интересный и труднопрогнозируемый вопрос: что можно делать с помощью ботов, чего нельзя было бы сделать с помощью сайта или приложения? Возможно, золотая жила именно здесь, а не в переносе уже существующих моделей в новый канал. В любом случае переход от приложений к ботам выглядит менее революционным, чем переход от веба к приложениям.