Помощь. «Спасибо за покупку». Увеличиваем средний чек

Оформлению страницы «Доставка» чаще всего уделяется не слишком много внимания. Обычно, это небольшой текст о сроках и условиях доставки. На самом деле от информации, представленной на этой странице, во многом зависит решение покупателя при оформлении заказа.

Оформляя страницу, в первую очередь необходимо добавить следующую информацию:

Регионы и способы доставки

В первую очередь, посетитель должен увидеть, в какие регионы осуществляется доставка. Информацию об основном регионе представить более подробно, а для дополнительных создать отдельную страницу с обзором всех возможных способов (транспортные компании, пункты выдачи, Почта России и т.д.). Если интернет-магазин работает по всей России, то на сайт можно добавить автоопределение региона и выводить информацию в зависимости от этого, а так же калькулятор для расчета стоимости.

Стоимость и сроки

Для большинства покупателей сроки - очень важный показатель. Необходимо обязательно указать на странице, в какие сроки товар отгружается со склада, сколько времени занимает доставка. Если она возможна на следующий день, то это довольно положительный фактор. Не стоит вводить покупателей в заблуждение, указывая меньшие сроки, чем есть на самом деле - это только негативно скажется на репутации интернет-магазина и увеличит количество отказов от заказов.

Условия доставки

Можно ли проверить или примерить товар перед покупкой, разрешается ли вскрывать заказ до оплаты, сможет ли курьер проконсультировать по функциям товара? Вся эта информация часто интересует покупателей и ее необходимо как можно подробнее представить на странице.

Так же можно добавить информацию об ответственности за отказ от заказа при доставке. Часто покупатели делают заказы, рассчитывая посмотреть на товар и, если он не подойдет, отказаться. В этом случае покупатель оплачивает стоимость доставки.

Адрес склада

Он необходим для того, чтобы покупатели знали, куда обратиться в случае наступления гарантийного случая и на какой адрес осуществлять возврат. Если указать его нет возможности (интернет-магазин работает без склада), то можно указать юридический или почтовый адрес компании.

Отслеживание заказа после отправки

Здесь можно указать, как покупатель сможет отслеживать заказ, каким образом он получит трек-номер и где сможет его проверить.
Несмотря на, казалось бы, большое количество информации, представить ее необходимо как можно лаконичнее и структурированно, чтобы покупателю не пришлось длительное время изучать страницу доставки.

Прибыльность любого интернет-магазина в первую очередь зависит, насколько комфортные условия созданы на сайте. Любой покупатель хочет как можно быстрее найти то, что они ищет и при этом затратить минимум своих усилий. По статистике большинство клиентов не любят процесс оформления заказа . Именно поэтому, если вы хотите увеличить количество продаж, необходимо упростить систему оформления заказов у себя на сайте.

В интернет-магазинах чтобы купить товар, клиент должен заполнить форму заказа , которая устанавливается на сайт с помощью специальных скриптов, модулей или плагинов. При создании формы заказов придерживайтесь следующих правил.

1. Простота — залог эффективности.

Как показывает практика, если покупатель столкнётся с какой-нибудь проблемой при оформлении заказа, он чаще всего покидает ресурс, опасаясь столкнуться с этой проблемой снова. Если ваша форма заказа содержит несколько простых этапов и заполнение не занимает особого труда, вам гарантированы стабильные продажи. Стоит отметить, что с простотой, главное, не переборщить, всегда учитывайте специфику вашего проекта. Форма заказа на сайте должна собирать минимально необходимую информацию для осуществления заказа.

2. Используйте наглядные примеры.

Человеку всегда нужен наглядный пример, тем более при заполнении формы заказа . Старайтесь создать такую веб-форму, которую сможет заполнить даже полный «чайник».

3. Всего показывайте ход оформления заказа вашему клиенту.

Клиент должен всегда видеть сколько этапов он прошел и сколько ещё предстоит пройти. имеет особое значение с точки зрения психологии. Классическая схема оформления заказа проходит в 3-4 этапа. Первый этап — пользователь составляет список заказа. Второй этап — покупатель вносит свои контактные данные. Третий этап — проверка информации. Четвертый этап — сделка.

4. Развейте все сомнения клиентов.

В нашей стране совсем недавно стал действовать закон о защите персональных данных, но многие пользователи не знают об этом. В html форме заказа обязательно укажите пометку о неразглашении личной информации. Это существенно повысит доверие ваших клиентов.

5. Нет! регистрациям.

Практически все покупатели плохо относятся к любой регистрации, в связи с тем, что этот процесс может занять много времени (по их мнению). Поэтому даже если у вас на сайте регистрация осуществляется без подтверждения профиля, удалите её или сделайте процесс оформления заказа доступным для незарегистрированных пользователей. Стоит отметить, что в некоторых случаях регистрация, напротив, необходима. Например, когда вы намерены создать качественную базу клиентов. В этом случае, сделайте регистрацию на сайте через социальные сети. Это очень просто.

Все вышеперечисленные правила и советы, несомненно, повышают эффективность формы заказа на сайте , но всегда нужно помнить о том, что многое зависит от особенностей тематики. Только методом проб и ошибок можно действительно повысить конверсию сайта.

” вызвала интерес со стороны читателей, поэтому решил продолжить подобную серию статей. И сегодня мы углубимся в способы упрощения процедуры оформления заказа в вашем интернет магазине. Применив решения из этой статьи, вы с легкостью сможете оптимизировать свою страницу или страницы оформления заказа.

Само собой, каждый интернет магазин по своему уникален и не существует оптимального для всех случаев варианта. Поэтому я постараюсь привести общие, проверенные мной, рекомендации, а вы уже сами решите что для вас подходит, а что нет.

1. Зачем вообще все это?
2. Типы оформления заказа;
3. Оптимизация оформления заказа;
4. Запрашиваем данные с покупателя;
5. 2 рабочих варианта реализации;
6. Аналитика;
7. Заключение и небольшой подарок!

Зачем вообще все это?

Перед тем как мы начнем, давайте ответим на вопрос зачем вообще оптимизировать процесс оформления заказа в интернет магазине:

1. Сделать процесс простым для посетителя;
2. Начав оформление заказа, не дать посетителю прервать его;
3. И, самое главное, по этому процессу.

Каким бы хорошим не был ваш сайт, через процедуру оформления заказа проходят все будущие покупатели. И именно поэтому так важно, чтобы этот процесс был прост, быстр и не вызывал негативных эмоций у посетителя. Если вы будете придерживаться определенных правил, то результат не заставит себя ждать.

Типы оформления заказа

Существует три базовых типа оформления заказа, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы.

1. В несколько шагов

Наиболее распространенный вариант, который по умолчанию встроен в большинство . Функционально прост и тривиален: на странице корзины есть кнопка “Оформить заказ”, при нажатии на которую покупатель начинает оформление заказа за несколько шагов. Для каждого типа запрашиваемой у покупателя информации есть свой шаг.

Каждый шаг собирает определенную информацию с покупателя;
Покупателя просят предоставить информацию порционно и он не пугается от большого количества полей на одной странице;
Лучше всего подходит для тех интернет магазинов, которые запрашивают много информации с покупателя;
Все-таки несколько шагов и нежелание заполнять десятки полей.

2. В один шаг

Второй по популярности вариант, крайне редко встречается в CMS по умолчанию, хотя легко добавляется с помощью модулей. При нажатии кнопки “Оформить заказ” в корзине, покупателю предлагается заполнить все данные на одной странице вместо нескольких.

Все данные собираются на одной странице;
Оптимальное решение для большинства интернет магазинов;
Если на одной странице запрашивается слишком много данных, это может отпугнуть покупателя. Поэтому необходимо оптимизировать количество полей (будет рассмотрено ниже).

3. На странице корзины

Вариант, который встречается реже всего. Отдельной страницы для процесса оформления заказа не предусмотрено, все происходит непосредственно на странице корзины.

Все данные собираются на одной странице с ;
Лучше всего работает с минимальным набором полей на странице (см. скриншот выше)
Аналогично если на одной странице запрашивается слишком много данных, это может отпугнуть покупателя. Аналогично необходимо оптимизировать и снизить количество полей для заполнения.

Рассматривая интернет магазин в классическом его понимании, имеет смысл брать в расчет лишь три основных варианта. Предлагаю перейти к выбору наиболее оптимального.

Какой же из трех вариантов выбрать?

Сразу скажу, что никаких четких правил и предписаний в плане выбора способа оформления заказа я не видел. Поэтому отталкиваюсь лишь от собственного опыта. С моей точки зрения, наиболее оптимальный вариант: отдельная страница оформления заказа в один шаг . Подобный вариант легко оптимизируется и может быть запросто масштабирован практически под любой проект.

Оптимизация оформления заказа интернет магазина

В этой главе я подскажу вам наиболее простые и элегантные решения (остальные, более функциональные решения, я внедряю только по своей ). Только не забудьте их внедрить, а не просто прочитать и отложить “на завтра” .

Нам много не надо! Снижаем нагрузку на покупателя

Предлагаю начать оптимизацию не с перестановки элементов или добавки функционала, а, наоборот, с сокращения количества запрашиваемых данных. Не следует просить покупателя вводить вообще все данные: имя, фамилию, отчество, телефон, email, страну, регион, город, улицу, дом, корпус, квартиру, индекс и многое другое. Это его отпугнет, поэтому предлагаю упростить задачу.

Давайте подумаем какую информацию на сайте необходимо собирать, а какую вовсе необязательно?

Таким образом необходимо запрашивать следующие данные:

1. Фамилию и Имя.
   Пример: “Андрей Родионов ”
2. E-mail.
   Пример: ”
3. Телефон:
   Пример: “+7-123-456-78-90 ”
4. Адрес для или почтовой доставки:
   Пример: “Санкт-Петербург, Невский пр, дом 1, кв 1 ”. Предлагать заполнять в одно поле , не следует делать отдельное поле для улицы, отдельное для дома и отдельное для квартиры.
5. Комментарий к заказу.

Всего получилось пять полей для заполнения. Запросив эти данные, вы с легкостью сможете:

• Связаться с покупателем;
• Внести его в базу подписчиков;
• Отправить заказ.

Согласитесь, что все стало гораздо проще, хотя информация запрашивается ровно та же. Так как вы в любом случае подтверждаете заказ по телефону, то всю необходимую для вас информацию вы сможете выяснить уже устно.

Теперь, оптимизировав сбор данных покупателя, давайте рассмотрим несколько вариантов оформления заказа на базе рекомендации выше.

Вариант №1. Просто и со вкусом.

Данный вариант подходит тем, кто хочет малой кровью оптимизировать оформление заказа и по этой странице. Самое главное, примите рекомендацию по поводу сокращения полей для сбора информации с покупателя и выведите варианты доставки и оплаты.

В результате вы должны получить примерно следующую картину:

Согласитесь, что данная форма заказа проста и незатейлива, но при этом эффективно готова выполнять свою задачу? При необходимости, добавьте рядом со их стоимость.

Теперь предлагаю рассмотреть второй вариант, в который можно вместить куда больше функционала и удобства для покупателя.

Вариант №2. Стильно и функционально.

Если в первом варианте у нас вся информация собиралась в одном месте, то во втором варианте мы с вами попробуем разделить сбор данных и сделать его более наглядным.

Шаг 1. И начнем со сбора данных покупателя. Учтем опыт первого варианта и много просить не будем

Шаг 2. Выбор способа доставки .

Если у вас как минимум 2 способа доставки, очень хорошо работает разделение вариантов по вкладкам чтобы покупатель сразу сконцентрировался на нужном ему варианте.

Вот таким образом можно предложить выбрать курьерскую доставку:

Внимательный читатель заметит, что адрес запрашивается дважды, но это специально сделано для наглядности. В конечном варианте этого нет.

А вот так самовывоз:

Доставка Почтой России:

Согласитесь, что вся эта информация, выведенная без вкладок, не читалась бы так легко. А так все выглядит чистенько и аккуратно.

Шаг 3. Выбор способа оплаты.

Здесь тоже постараемся сделать все максимально просто и наглядно.

Теперь посмотрим как все будет выглядеть в сборе.

Уютно выглядит, правда?

Важное уточнение : подобная форма заказа сформировалась не просто так из головы, а на основе собственных исследований юзабилити форм и работы со многими интернет магазинами. И именно подобная форма сейчас внедряется в разрабатываемый мною детский интернет магазин. Как только он будет готов, я с радостью поделюсь с вами ссылкой.

Конечная реализация, конечно же, за вами, но вы с легкостью можете взять за основу предложенный мною вариант. А чтобы понять насколько хорошо работает ваше оформление заказа, следует прибегнуть к аналитике.

Аналитика формы отправки заказа

В этом нам помогут два незаменимых инструмента:

1. Google Analytics. Визуализация последовательностей .
2. Яндекс.Метрика. Вебвизор + Аналитика Форм .

Google Analytics

В этой системе мы будем использовать “Визуализацию последовательностей”. Подобное отслеживание будет наиболее эффективно для интернет магазинов с оформлением заказа в несколько шагов. Выглядеть это будет примерно следующим образом (кликните по изображению для увеличения):

На изображении выше показаны несколько шагов оформления заказа от корзины до страницы “Спасибо за покупку”. Как думаете, почему на предпоследнем шаге такое большое количество отказов?

Что вам даст эта статистика:

1. Понимание с какого шага уходит покупатель;
2. Понимание куда уходит покупатель из оформления заказа.

Как настроить подобный инструмент рассказано .

Яндекс.Метрика

Многие слышали про Вебвизор, но не все слышали про Аналитику Форм. Для того чтобы велось отслеживание этой статистики, у вас должен быть включен ВебВизор и внедрен соответствующий код Яндекс.Метрики на сайт. Взгляните на пример отчета по одному шагу оформления заказа (клик для увеличения):

Что вам даст эта статистика:

На основе этих данных вы с легкостью поймете в какую сторону стоит думать в плане дальнейшей оптимизации страницы оформления заказа.

Заключение

Сегодняшняя статья раскрыла для вас один из самых простых путей увеличения конверсии вашей страницы оформления заказа. Рассмотрим ваши дальнейшие варианты действий:

1. Бездельникам . Ничего не делать и наслаждаться текущими показателями конверсии;
2. Начинающим . Провести аналитику больных мест оформления заказа и подготовить список изменений;
3. Опытным . Провести аналитику, подготовить ТЗ на изменения, дать задачу программисту;
4. Профессионалам . Провести аналитику, подготовить ТЗ на изменения, дать задачу программисту, отследить выполнение и провести аналитику по обновленной странице.

И да, первым двум желающим я готов бесплатно провести аудит их оформления заказа. Для этого достаточно дать ссылку на свой интернет магазин в комментарии и ожидать тестового заказа

26.09.2013 Мини аудиты

Любой аудит должен быть основан в первую очередь на данных систем аналитики и статистики поведения покупателей. Ввиду того, что этих данных у меня нет, сильно сужается область работы.

Wool day.

Начну с того, что крайне смущает скорость работы сайта. Проверял с нескольких компьютеров, везде поведение одинаково медленное.

Учетная запись.
Как вы считаете, не слишком ли много на один небольшой участок вариантов оформления заказа?

Не уверен, что предлагаю оптимальное решение для вашей ситуации, но мое ощущение, что на скриншоте ниже все выглядит несколько чище:

Допустим, я хочу совершить заказ без регистрации и нажимаю на соответствующую кнопку. Вносим коррективы:

1. “Почтовый ящик” переименовать в E-Mail
2. “Имя Отчество” и “Фамилия” объединить в одно и назвать “Имя”
3. Если очень хочется спросить дату рождения, то оставьте только день и месяц. Не все любят сообщать год рождения.
4. Зачем вам 2 рассылки? Какая мотивация подписаться на 2 рассылки?

Следующий шаг.

1. Хорошо бы этот шаг объединить с предыдущим чтобы при виде пустых полей у покупателя не возникало негативных мыслей
2. Индекс желательно убрать или как минимум сделать НЕобязательным для заполнения
3. Согласно странице “Доставка”, вы доставляете по всей России. Так зачем еще раз предлагать страну?
4. Что вам даст заполнение региона? Его же можно узнать самостоятельно.
5. Кнопка “Сохранить” приводит к тому, что наконец-таки стало возможно выбрать тип оплаты. Можно отказаться от подобного нетривиального способа?
6. Если я уже изъявил желание оформить без регистрации, зачем вы снова предлагаете “Войти в аккаунт”?

Способы доставки .

1. Не сразу понятно, что самовывоз бесплатный. Напишите “Бесплатно” или “0 руб.”

Способы оплаты .

1. Можно ли их сделать чекбоксами? В нынешнем исполнении по клику ожидается не переход на следующий шаг, а дополнительная информация по типу оплаты. Если сделаете чекбоксами, то и не надо будет еще один шаг оформления заказа добавлять.

Пользовательское соглашение .

1. Вот это настоящий “убийца конверсии” в подавляющем большинстве случаев. Вердикт: убрать.

На SEOnews продолжается рубрика «Как создать интернет-магазин» . Ближайшие полгода мы будем рассказывать, почему вам нужен (или не нужен?) интернет-магазин, сколько денег нужно быть готовым потратить на его создание, как оформить основные разделы сайта, каким образом и где его продвигать. И это далеко не полный список вопросов, на которые наши эксперты готовятся дать ответ.

Сегодня выясняем, что можно, а чего категорически нельзя делать со страницей доставки.

Тема правильного оформления страницы доставки актуальна всегда. Алгоритмы поисковых систем обновляются каждый месяц, и ключевые страницы сайтов (а среди них и «Доставка») обрастают все новыми фишками и функционалом. Можно реализовать сотню лайфхаков в борьбе за место в ТОП 10 выдачи, однако если на сайте будет непрозрачная, неинтересная или неполная информация о доставке, все равно на нем вряд ли сделают покупку. Сегодня важно уже не наличие страницы доставки на сайте, а то, завоюет ли она доверие посетителей.

Представьте, что вы разработали информативный и красочный макет главной страницы, сделали перелинковку, правильно структурировали и залили ассортимент, оформили интерактивный каталог с проработанными карточками товаров…

И на этапе покупки выясняется, что о доставке покупатель узнает только при звонке в кол-центр по мобильному номеру. Или, например, типовая страница ‒ это полотно текста на шесть тысяч символов.

Уйдете вы с такого сайта или останетесь?

«А у вас в магазине доставка есть?»

Коллеги-маркетологи из Baymard Institute провели глобальное исследование ста крупнейших интернет-магазинов, в которое также вошел контент-анализ описаний дополнительных услуг. Выяснилось, что оформление страницы доставки сильно влияет на конверсию и поведенческие факторы.

С учетом собственного опыта и мнения зарубежных коллег я подготовила список самого необходимого для страницы доставки, чтобы пользователь беспрепятственно дошел до этапа оплаты.

1. Прозрачная стоимость доставки

Опросы показывают, что более 20% посетителей покидают корзину из-за отсутствия информации о доставке и более 70% ‒ если их не устраивает стоимость дополнительных услуг, о которых они узнают на этапе оформления заказа (например, дополнительный платеж на этапе оплаты заказа).

Сейчас вебмастера уже понимают, что цену доставки нужно указывать заранее. Но иногда они ограничиваются итоговой цифрой, например, в 450 рублей с дополнительными условиями под звездочкой, или предлагают сложные калькуляторы расчета стоимости. Все это скорее запутает пользователя, чем поможет ему разобраться.

Важно доходчиво разъяснить детали , а не просто указать цену и переложить остальное на сотрудников кол-центра.

«Доставка ‒ 450 рублей в пределах МКАД, но это если сейчас закажете, а если через час, то стоимость будет уже 600, а если вы за МКАДом, то 1200. Как, вам еще нужно привезти в определенное время с подъемом на 7 этаж и за МКАД? Тогда вам надо почитать о специальных тарифах в pdf-файле. Да, скачиваете ‒ и на четвертой странице таблица с тарифами…» (Из разговора с оператором кол-центра интернет-магазина бытовой техники и электроники).

Избегайте монолитных текстов не только в каталоге и карточках товаров, но и на странице доставки. Как лучше не делать:

И так тоже:

Минусы оформления из последнего примера:

• Страны по зонам (Европейская 7, 8, UK без Шотландии, UK завтра, UK послезавтра), а не тариф для отдельной страны или даже города ‒ все в одном;
• Слишком много текста (на скриншоте уместилось только 30% информации, размещенной на странице!);
• Нет данных о формировании стоимости (почему именно 40 фунтов, конечная ли это цена) и точной даты (7-14 дней ‒ довольно сильный разброс).

Если магазин отправляет грузы в разные регионы, необходимо разработать адекватный функционал для клиентов на сайте. Например, на сайте Lamoda это реализовано так: выбираешь город, затем способ доставки (курьер, самовывоз, почта), выбираешь время (сегодня, завтра, послезавтра), смотришь на условия и сумму заказа. Если она выше 2 000 рублей ‒ приятный бонус: доставка бесплатна, если нет ‒ все еще остается выбор из двух вариантов.

Помимо прочего, это преимущество прямо указано в шапке сайта: «Доставка на следующий день в 60 городах России».

Важно не просто обозначить цену, важно ее правильно обозначить. Инфографика, простые калькуляторы (для сайтов с несколькими регионами), поля с выпадающими списками и автоопределение геолокации вам в помощь!

2. «Бесплатная доставка», «Срочная доставка» ‒ выделить!

Это то, что вызывает доверие и мотивирует смотреть каталог дальше, делает магазин конкурентным на рынке, цепляет пользователя с первых секунд. Не забывайте, что нужно ярко выделять слова БЕСПЛАТНО и СРОЧНО. Пример: сайт Drugstore.com («Бесплатная доставка на заказы от 25 долларов ‒ КАЖДЫЙ ДЕНЬ!»).

Еще один удачный пример реализации страницы доставки ‒ на сайте Eapteka.ru:

• можно выбрать удобный интервал времени доставки;
• есть информация о ценах в зависимости от времени и удаленности от МКАД;
• выделены в отдельный блок преимущества круглосуточной доставки;
• есть бесплатная доставка при заказе на сумму от 1500 руб.;
• есть информация о самовывозе.

3. Адреса пунктов самовывоза: главное ничего не забыть

Многие пользователи предпочитают не разбираться в дополнительной информации и ищут на странице доставки одну единственную галочку «Самовывоз». Указывайте пункты выдачи в офлайн-магазинах, адреса складов, если можно забрать крупногабаритные товары непосредственно оттуда, магазины партнеров и так далее. Помимо адреса, важно указать день, когда заказ будет в выбранной точке, поскольку в некоторые из них заказ поступает в течение нескольких дней после оформления покупки.

Пример удачной реализации для небольшой сети, работающей в одном городе: на странице доставки есть подробное описание, как добраться до пунктов самовывоза, часы работы, стоимость и день, когда заказ будет на месте.

В случае если филиалов больше 10, лучше оставить на странице доставки только карту (см. п. 4) или хотя бы прикрутить поиск по городу/метро (но ни в коем случае не текст с вертикальной полосой прокрутки!). Это позволит при выборе определенного филиала получить подробную информацию о нем.

4. Карта для наглядности

Этот пункт вытекает из предыдущего, его можно адресовать всем сетевым магазинам с большим количеством точек самовывоза. Карта показывает пользователям, которые ищут определенный город или метро, что ваш магазин расположен именно там, где им нужно.

5. Способы оплаты (коротко)

На странице доставки необходимо сослаться на способы оплаты. Можно здесь же перечислить эти способы, если их немного, или дать ссылку на отдельный раздел, если вариантов оплаты много или страница доставки перегружена. Золотая середина ‒ разместить иконки популярных сервисов.

6. Простой калькулятор доставки

Предположим, вы оптимизируете страницу доставки для крупного магазина. У вас уже есть карта филиалов (их больше десяти), вы указали условия по срочной и бесплатной доставке, разместили адреса ‒ однако доставка зависит еще и от веса, объема и других параметров товара. В этом случае не обойтись без детализированного расчета стоимости, который можно включить в калькулятор. Снова пример с сайта Lamoda, где пользователь может:

• выбрать страну и город отправления, города доставки;
• выбрать вес;
• выбрать объем;
• назначить объявленную стоимость посылки (это страховка от повреждений или утери).

7. Не забудьте удостовериться, что страница существует

Например, на момент написания статьи на сайте «Евросети» выдавалась 404-я ошибка при попытке открыть страницу «Доставка и оплата». Но сейчас проблема решена.

Лайфхаки, связанные с доставкой

1. Увеличиваем средний чек

Как только вы нажмете на кнопку «Добавить в корзину» на сайте BrewDog.com, всплывет интерактивная форма. Она наглядно показывает, что доставка в любом случае обойдется вам в 5 фунтов ‒ так почему бы не купить до 24 товаров с доставкой всего за 5 фунтов?

В случаях, когда по-другому совсем не получается, можно добавить доставку отдельным пунктом в блок сопутствующих товаров. А если вы доставляете бесплатно не все товары из каталога, добавьте значок бесплатной доставки только к части из них:

2. Покупатели любят выбирать из нескольких вариантов

Наверняка вам известно «правило трех цен»: согласно нему, из трех доступных вариантов люди скорее выберут дорогой или средний, а не самый дешевый. В случае с доставкой работает то же правило. Предложите клиенту несколько опций: самый неудобный вариант (доставка через неделю), не очень удобный для клиента, но удобный для компании вариант со средней ценой (например, нефиксированное время в будний день через 2 дня) и самый дорогой, но удобный для клиента вариант (после 18.00 завтра). Предлагая клиенту выбор, вы показываете заинтересованность в нем как потенциальном покупателе. В том числе поэтому в последнее время на многих сайтах внедряются подобные фишки, удерживающие пользователя.

Вот решение, которое предлагает Amazon, но оно доступно и многим средним сайтам. Во-первых, покупатели сайта Amazon в США могут вступить в Amazon Prime Community ‒ специальный привилегированный клуб ‒ и получать товары бесплатно уже на следующий день после заказа. Во-вторых, им дают возможность самим выбрать удобное соотношения скорости, цены и времени доставки.

3. Сообщите о доставке везде, где это уместно!

По возможности сообщите пользователям о доставке на всех страницах сайта: в карточках, каталоге, в «преимуществах компании» и так далее.

Не все пользователи попадают из поиска на главную страницу магазина или на карточку товара, где есть информация о доставке. И не все пойдут искать ссылку о доставке в футере или шапке сайта. Нужно удержать пользователей, которым с первых секунд важно видеть что-то бесплатное. Выход ‒ ненавязчиво внедрите несколько строк о преимуществах вашего магазина на главную, в каталог, в карточку товаров, в информацию о компании и, конечно, на саму страницу доставки, как это сделал магазин по продаже бытовой техники AO.com:

• Главная страница:

• Страница доставки:

• Страница каталога:

• Страница карточки товара:

Выводы

Не жалейте денег на дизайнера, который разработает вам макет страницы доставки. Глядя на нее, посетители зачастую судят о качестве сервиса в вашей компании и принимают окончательное решение о покупке.

Выполняйте обещания, данные при описании условий и тарифов. Помните, что на лояльность клиентов, за которую так борются предприниматели в ecommerce, решительно влияет качество бизнес-процессов в компании. Гарантия качественных товаров, вежливый и опытный персонал, точность курьерской службы ‒ без этого не обойтись точно так же, как и без качественной страницы с условиями доставки.

Сайт ‒ это только первая остановка на пути пользователя к доверительным отношениям с вашим брендом. Реальное взаимодействие начинается после фразы «Ваш заказ успешно оформлен».