Почему фанаты Apple так любят очереди? О трёх жёстких наказаниях для фанатов iPhone

Хотите такой iPhone 11?

В начале 2019 года в Сеть утекли изображения с тройной камерой. Дизайн смартфона поклонникам Apple и они заочно назвали такой iPhone «провальным». На фоне этой критики дизайнеры из компании Halide создали концепт в стиле вышедших прошлой осенью планшетов и уже легендарного iPhone 5. От представленного смартфона фанаты Apple оказались в полном восторге.

Дизайнеры предположили, что Apple действительно может выпустить подобный смартфон в будущем. В планшетах iPad Pro 2018 компания отказалась от изогнутых краев в пользу цельного индустриального дизайна с прямыми гранями. Новые iPad Pro оказались похожими на iPhone 4 и iPhone 5, за счет чего в плане внешнего вида были высоко оценены потребителями.

Аналогичный дизайнерский ход Apple может применить и в случае с новыми iPhone, посчитали дизайнеры. Это позволит компании и заметно освежить внешний вид iPhone, и держать дизайн своих основных устройств в едином ключе. Кроме этого, выпустив iPhone 11 в стиле iPhone 5, у компании непременно получится сыграть на чувствах тех поклонников, которые называют дизайн «пятерки» лучшим за всю историю. А таких, согласно , проведенному в прошлом году, немало.

Созданный концепт iPhone 11 в стиле iPhone 5 сильно понравился поклонникам Apple. В опросе на ресурсе 9to5Mac сразу 76% пользователей заявили, что дизайн смартфона великолепный. При этом только 10% опрошенных предпочитают текущий внешний вид iPhone концептуальному дизайну.

Ранее мы , которые Apple выпустит в 2019 году.

Их называют «фэнбоями», «яблофагами» и другими словами, которые не всегда можно произнести при даме. Люди, считающие айфоны в вагоне метро и воспринимающие любовь к Apple как религию, вызывают желание покрутить пальцем у виска. Но далеко ли ушли от них мы с вами? Давайте попробуем проверить себя, изучив симптомы, присущие такому заболеванию, как поклонение Надкусанному Яблоку.

1. Если разговор заходит об антивирусах, вы не упустите возможности заявить, что вы ими вообще не пользуетесь. У вас ведь Mac, черт побери!

2. Чехлы для своих «яблочных» устройств вы называете не чехлами, а одежкой. «Мы тут на днях сходили в магазинчик и обновили гардеробчик». Знакомые слова? Не приведи Господь!

3. Рамка металлоискателя — единственное место, где вы готовы расстаться со своим iPhone. А скоро еще заставят Apple Watch снимать, что за засада!

4. Если вы заглядываете в Mac своего друга или знакомого и видите в доке эти иконки, вы просто не можете заставить себя воспринимать этого человека всерьез.

5. Дискуссия «iOS против » наводит на вас тоску, потому что аргументация сторонников «бачка» априори исходит из чувства собственной неполноценности и стремления как-то это оправдать. «Возвращайся с нормальным телефоном, тогда и поговорим».

6. Может быть, Earpods — не самые лучшие наушники, но пользуетесь вы только ими. Почему? Если окружающие видят у вас эти наушники, это автоматически означает, что у вас есть iPhone, причем не самой старой модели.

7. Вы знаете, что это за женщина и как ее зовут.*

8. Вы пользуетесь презентациями Keynote только для того, чтобы коллеги и однокашники спросили у вас: «Как ты это делаешь?». Каким будет ваш ответ? Ну конечно же: «Да, кроме PowerPoint и шрифта Comic Sans в этом мире есть еще кое-что».

9. Собираясь в большой неизвестный город за рубежом, вы первым делом наводите справки о том, есть ли там Apple Store.

10. 24 февраля — главный праздник в вашей семье. А 9 октября вы задергиваете занавески и зажигаете свечи.

*Ну как же так? Эту женщину зовут Сюзан Беннет, и это та самая актриса, голосом которой говорит американская версия голосовой помощницы Siri.

Это происходит каждый год: Apple презентует новый iPhone, и толпы верных фанатов, как лосось на нерест, выстраиваются в невообразимые очереди у всех фирменных магазинов. Например, совсем недавно был старт продаж iPhone 5S и iPhone 5C. Этот день принес рекордную цифру — 9 000 000 продаж. Но почему, почему именно поклонники Apple так любят выстраиваться в очереди? Почему нельзя подождать один-два дня? Этим вопросом задался режиссер Кейси Нейштат (Casey Neistat), снявший короткометражку на данную тему у Apple Store на Пятой авеню в Нью-Йорке.

Видео размещено ниже, но предупреждаем — после просмотра вы можете разочароваться в человечестве. :)

Совершенно иррационально

Давайте начистоту — нет никакой разумной причины стоять ночью на холоде, ожидая открытия магазина. Конечно, если это не очередь за колбасой в перестроечном СССР или очередь за водой в центральной Африке. Эти люди не умирают от голода или жажды. Хотя нет — они жаждут. Жаждут новый смартфон. Но почему они выражают свои желания в столь дикой форме?

Наверняка у большинства из них в кармане уже лежит iPhone, каковой не так уж сильно отличается от нового. К тому же смартфоны находятся не так высоко в «пирамиде Маслоу ».

Более того, любой желающий может заказать продукт Apple в интернете, и он будет доставлен прямо к порогу. К чести сказать, в этот раз Apple не принимала предварительные заказы на модель 5S. Но если бы и принимала, очереди не стали бы меньше.

Так почему они там стоят?

Дело вот в чем: фанаты Apple любят стоять в очередях. Да, да. Поймите — все люди разные. Кто-то любит охоту и рыбалку, кто-то обожает жестокие мультфильмы, наполненные «садизмом» и черным юмором (поклонники Happy Tree Friends тому пример), а кто-то мечтает постоять в очереди за новым iPhone.

Например, в Нью-Йорке некоторые люди простояли у магазина 14 дней. И это было совершенно бессмысленно, так как на них не обращали внимания ни СМИ, ни общественность до последней ночи. Да, эти люди стояли 13 дней у магазина просто так, пока их увольняли с работы, а их жены в слезах переезжали к мамам.

Но вот что стоит понять: речь идет не о продукте. Речь идет о бренде. Бренд Apple настолько мощный и убедительный, что люди хотят быть причастными к нему любой ценой. Они хотят, чтобы все видели их у самого главного магазина Apple. Они жаждут быть отождествленными с Apple и со всем тем, что представляет собой Apple: с хорошим вкусом, утонченным дизайном и минимализмом.

У большинства маркетологов такие проявления любви вызывают две реакции. Первая — это желание поиздеваться над сумасшедшими потребителями. Совершенно справедливое желание, к слову сказать. Но едва отсмеявшись, маркетологи начинают рвать на себе волосы, вопрошая небеса о том, как добиться подобного эффекта.

Посмотрим правде в глаза: с одной стороны, Microsoft и Samsung вовсю подтрунивают над Apple. С другой — эти бренды готовы на все, дабы получить таких же .

А в чем секрет?

А секрета и нет. Грубо говоря, большинство компаний вряд ли повторит подобное. Хотя бы потому, что Apple шла к успеху 40 лет, планомерно развивая свой удивительный культ. Тем не менее вот несколько советов, способных пригодиться любой компании.

1. Предложите великолепный продукт

Да, выше было сказано, что люди выстраиваются в очередь не столько за продуктом. И это так. Но продукт должен быть первоклассным, а продукты Apple почти всегда могут похвастаться удивительным качеством. Apple настолько последовательна в этом, что люди убеждены: купив новый телефон, они не останутся разочарованными.

2. Обеспечьте первоклассный сервис

Вы когда-нибудь отдавали продукты Apple в ремонт или обращались в их службу поддержки? Их сервис потрясает. Они делают все, что должны, и даже больше, при этом прекрасно понимая, что момент, когда человек приходит с проблемой, является возможностью создать глубокую и прочную связь с ним. Вы приходите с обидой и недовольством, а уходите счастливым. Как ни странно, но таким образом саппорт превращает недостатки в позитив.

3. Будьте полезны

Сформулируйте, почему ваш бизнес существует? Кому вы полезны? Что вы несете миру? Какова ваша миссия? Наверное, Apple глубже остальных компаний представляет, что такое миссия, что такое верность собственным традициям. У них есть своя точка зрения и свой взгляд на мир. Это дает клиентам почувствовать отождествление.

4. Не пытайтесь понравиться всем

Apple открыто признают, что их продукты подходят не всем, и никаких проблем с этим не возникает. Из-за данной позиции покупатели, которых Apple все же убедила, получают сильную эмоциональную привязанность к бренду. В блоге Apple это называется «Cult of Mac». И они не шутят: клиенты действительно видят себя в качестве членов своеобразного племени, объединенного общими ритуалами, убеждениями и принципами.

Конечно, данные советы очевидны. И большее значение имеют не они, а фирменная магия Apple. Чтобы перечислить все вещи, которые привели эту компанию к успеху, нужно писать десятитомник. Но эти советы могут подарить вам вдохновение и информацию к размышлению. Вы вряд ли сможете заставить своих клиентов выстраиваться в километровые очереди, но добавить страсти в ваши отношения… почему бы и нет? Это не так сложно.

Высоких вам конверсий!

Главный смартфон года всего несколько дней назад поступил в продажу, а первые обладатели гаджета уже возвращают его в магазины. В чем причины провала?

Третьего ноября флагманский iPhone X наконец попал в руки первых владельцев и, судя по многочисленным отзывам в соцсетях и на форумах, большинство фанатов остались разочарованы смартфоном. Некоторые из покупателей отправились сдавать гаджет обратно в магазин и обнаружили там целую очередь на оформление возврата.

Похоже, Apple так спешила с выводом на рынок нового продукта, что не успела устранить многие недоработки. Для тех, кто еще сомневается, покупать ли флагман «яблочников», приводим пять главных причин не делать этого, по крайней мере в этом году.

Бракованный дисплей

Долгое время продукция Apple считалась эталоном качества. Именно на высокое качество iPhone X «яблочники» давили, оправдывая его завышенную в сравнении с аналогами стоимость. Однако на деле многие покупатели получили смартфон с откровенным браком. Пользователи популярного американского форума Reddit выкладывают фотографии, на которых видно, что матрица дорогущего OLED-дисплея имеет явные засветы.

Чтобы самостоятельно определить брак, достаточно выключить свет и в полной темноте открыть на смартфоне картинку черного цвета. В случае брака в некоторых частях экрана картинка будет не темной, а светлой. Пользователи предполагают, что проблема имеет место на всех смартфонах, но проявляется у кого-то в большей, а у кого-то в меньшей степени.

Кроме того, Apple сама признала, что OLED-дисплей подвержен выгоранию. На презентации анонсировалось, что возможность этого неприятного эффекта удалось минимизировать, однако на деле многие пользователи жалуются, что если на экране длительное время отображается яркое, контрастное изображение, то даже после закрытия приложения его следы еще довольно долго остаются на экране.

Недостатки Face ID

Новая технология разблокировки смартфона - пожалуй, главная фишка iPhone X. Однако и с ней все не так-то просто. На презентации в сентябре Apple анонсировала, что датчик Face ID настолько умен, что отличит владельца хоть в шляпе, хоть с накладными усами, хоть под палящим солнцем, хоть в полной темноте. На деле покупатели жалуются на то, что смартфон не может распознать их даже просто при тусклом освещении.

Но если эти недоработки Apple еще может устранить, то с некоторыми неудобствами Face ID пользователям остается только смириться. Например, iPhone X нельзя разблокировать, когда он лежит на столе - вам придется либо тянуться к нему головой, либо поднимать со стола и направлять на лицо.

Бессмысленные «анимодзи»

Немало времени на презентации Apple уделила такой фишке, как анимированные эмодзи. Различные эмодзи и стикеры действительно сейчас переживают бум, но проблема в том, что обменяться «анимодзи» смогут друг с другом только два пользователя iPhone X и только при помощи iMessage. Вот только кто в наше время пользуется iMessage? Все давно уже сидят в мессенджерах, а там «анимодзи» использовать нельзя и в ближайшее время такой возможности не появится. Так что столь распиаренной «яблочниками» функцией скорее всего никто просто не будет пользоваться.

Минимум изменений

OLED-дисплей практически без рамок, Face ID и анимодзи - вот по сути и все новшества iPhone X. Они коснулись только внешней стороны смартфона, в остальном же флагман практически не отличается от своих собратьев - та же производительность, те же показатели автономности, те же камеры. Пользователи ждали от Apple продукт революционный во всех отношениях, получили же внешне усовершенствованную «восьмерку» с парой забавных фишек.

Максимальная накрутка

Пожалуй, больше всего недовольства у покупателей вызвала заоблачная цена гаджета. В США самый доступный iPhone X стоит 999 долларов, в России же минимальная стоимость намного выше - от 79 990 рублей. При этом специалисты Reuters подсчитали, что себестоимость флагмана составляет всего около 357,5, таким образом накрутка на один гаджет в США составляет 64%. Это намного выше, чем у всех предыдущих моделей iPhone.

В России же накрутка еще на 10 % выше - iPhone X продают у нас в четыре раза дороже его себестоимости. Судя по очередям в магазинах электроники, покупатели вовсе не против отдавать такие деньги за флагман, но чем выше стоимость - тем выше ответственность. Пока iPhone X эту ответственность не оправдывает.

Поклонники Apple объективно вымерли. Их больше не существует, хотя совсем недавно они наводили ужас на весь рунет.

Пять-семь лет назад под новостью с заголовком «Представлен Samsung Galaxy» можно было встретить безумцев, которые убеждали, что любой корейский гаджет – полнейшее дно, а уважающий себя человек может пользоваться исключительно айфоном.

Эти демоны налетали в комментарии толпами, поэтому Android-гики еле успевали обороняться. Их постоянно обвиняли в нищебродстве – например, когда Instagram вышел под ОС от Google (2012 год), по сети разлетелась картинка с гопниками, сидящими на корточках в подъезде.

«Первые фотографии в инстаграмах владельцев Android», – подпись к снимку была, мягко говоря, неостроумной, но обладатели айфонов радостно репостили этот скучнейший мем.

Сейчас такого уже нет. Владельцы айфонов успокоились, а у адептов Android появились поводы для гордости.

Но всё не так просто. Ниже – главные причины исчезновения культа Apple в России.

1. Умер Стив Джобс

Сооснователь Apple был гением маркетинга – он мог создать легенду одной презентацией или даже одной фразой. Его выступления пересматривали и цитировали, его биографию учили наизусть, а его любимые песни заслушивали до тех пор, пока от них не начинало тошнить.

Я знаю минимум пятерых людей, которые никогда не интересовались индийской культурой, но все равно прочитали «Автобиографию йога», узнав, что Джобс ритуально листал её раз в год.

«Ничего особенного, читается так себе, но книга хорошая – Стив бы плохого не посоветовал», – так говорили фанатики Джобса, стесняясь признаться, что это сомнительное чтиво почему-то не вдохновило их на гениальные идеи.

Важно понимать: при жизни Стив одновременно стал и гиком, и новатором, и рок-звездой, и выдающимся лидером, и настоящей иконой. Поэтому когда он скончался, фаны Apple сначала поплакали и погрустили, а затем осознали, что лишились ориентира.

Тим Кук – прекрасный менеджер и коммерсант (при Джобсе Apple зарабатывала гораздо меньше), но ему не хватает харизмы и бунтарского прошлого. Он просто ухоженный мужчина, который помогает компании оставаться наверху и периодически выпускать довольно качественные продукты.

Тим – не из тех безумцев, которые меняют мир, и поклонники Apple прекрасно понимают это. Так что фраза «Стив такого бы точно не допустил» исчезнет нескоро: людям, канонизировавшим скончавшегося СЕО, нравится думать, что Джобс всегда бы принимал только верные решения.

Хотя это, конечно, нереально.

2. Подтянулись Android-флагманы

В 2010 году Android-смартфоны были устройствами с дохлыми батареями, нестабильным интерфейсом и замусоренным магазином приложений. Постепенно эти проблемы ушли: сначала решили вопрос с аккумуляторами, затем подтянули внешний вид системы, а после этого промодерировали Google Play (хотя шлака там по-прежнему хватает).

Со временем Android-флагманы приблизились к уровню айфона, а во многих аспектах (от камеры до защищенности корпуса) даже превзошли продукт Apple. Понятно, что у более-менее отполированной iOS до сих пор куча преимуществ, но Android-аппараты тоже имеют свой козырь – они очень быстро дешевеют.

Соответственно, человек может подождать 2-3 месяца после старта продаж и взять Galaxy S8 за 40 тысяч рублей, в то время как iPhone 7 с адекватным объемом памяти будет стоить от 50 тысяч, несмотря на то, что дебютировал раньше.

Android-смартфоны перестали быть стыдными, а покупать их очень выгодно – разумеется, если не думать о перепродаже. Поэтому сейчас человек с новым Galaxy скорее вызывает интерес, а не брезгливость.

«Ого, такой большой экран! Такие тонкие рамки! Можно посмотреть? Блин, круто. Я давно хожу с айфоном, но теперь заценю, что там есть у Samsung», – примерно такую реакцию, как правило, вызывает сегодняшний корейский флагман.

А ведь еще есть LG, Sony, Huawei, HTC и другие А-бренды, которые тоже почти не отстают от Apple.

Разница в комфорте уже не оправдывает разницу в цене – вот и вся формула.

3. Поклонники Xiaomi – главные фанаты

За последние 10 лет смартфон из статусного девайса превратился чуть ли не в бытовой прибор: сейчас немодно светить яблочком на задней крышке, зато принято рассказывать, сколько ты сэкономил, выбрав китайский аппарат.

Стандартная реплика рационального покупателя:

«Взял Xiaomi Redmi за 9 тысяч, там экран больше, чем у iPhone, аккумулятор тоже больше, чем у iPhone, оперативки тоже больше, чем у iPhone, а мегапикселей в камере столько же. Зато в пять раз дешевле, представляешь! Доволен, как слон».

Серьезно, фаны Xiaomi готовы рвать за свой продукт, отстаивая право на дешевые смартфоны. Но самое печальное, что у них действительно есть , а не только те, которые представлены чуть выше.

Вероятно, российский тренд на экономию вызван кризисом, но какая разница, в чем дело, если хвастаться новым Xiaomi теперь круче, чем смущенно доставать из кармана восьмой iPhone?

4. Айфоны стали доступными

Давайте честно: айфоны были сверхпривлекательными, когда стоили на порядок больше средней зарплаты в Петербурге или даже Москве. Но в 2017 году рынок перенасыщен: само слово «айфон» уже не вызывает никакого трепета. Ну, iPhone и iPhone – может, там 5s за 15 тысяч или SE за 20. Или из 2014 года.

При желании iPhone может позволить себе даже человек из деревни, который живет натуральным хозяйством. Элитарность убита – iPhone больше не роскошь, а его фанаты (если не учитывать совсем отмороженных) больше не чувствуют себя особенными.

5. Apple оборзела

Сейчас выскажу три личные претензии.

Во-первых, я вижу, что моя всё еще любимая компания не успевает за трендами. Она не задает их, а догоняет. Так было и с часами, и с умной колонкой, и с беспроводной зарядкой, и с безрамочностью. Это бесит: топить за отстающего производителя совсем не хочется.

Во-вторых, Apple сделала ставку на iPhone, но подзабила на MacBook Air, iPad mini, всю серию iPod, Mac mini, Mac Pro и другие достойные гаджеты. Такой расклад меня тоже не очень устраивает.

И третья претензия – конские цены на аксессуары. Тут есть два красноречивых примера.

Первый – если вы потеряете колпачок от стилуса Apple Pencil, вам предложат…та-да-да-дам! – купить новый Pencil за 8-10 тысяч рублей. Ну как такое может быть? Это же просто подлость восьмидесятого уровня и неловкая попытка нажиться на лояльном пользователе.

Второй пример – зарядка для iPad Pro. Чтобы подпитывать его в нормальном темпе, нужно потратить 5 тысяч на блок питания и 1,5-3,5 тысячи рублей на кабель. Итого – от 6,5 до 8,5 тысяч за обычную зарядку (!!!). Тоже абсолютный бред.

Вывод очень простой: Тим Кук мастерски качает деньги, но магия стремительно исчезает.

И рано или поздно, если политика компании не изменится, Apple окончательно посереет.