Карта скроллинга. Почему на карте скроллинга в Яндекс.Метрике выводится «Нет данных» и как решить проблему
Вы помните, как последний раз покупали музыкальный альбом? Старые добрые дни виниловых пластинок, кассет и компакт-дисков? Времена, когда iTunes еще не существовал и в помине и купить качественный сингл было не так просто? Так вот, ваш лендинг можно сравнить с хитовым альбомом. Когда вы разрабатываете свою страницу, то наверняка воспринимаете ее как нечто целое, как сумму отдельных элементов — каждый ее раздел является частью повествования.
Но интернет-пользователи имеют краткую продолжительность концентрации внимания. Они жаждут хита. Хотя вполне возможно, что ваша целевая аудитория по-прежнему предпочитает «полные альбомы», любит прокручивать страницу и не прочь услышать всю историю, думайте о пространстве выше «линии сгиба» как о сингле — это область, которая привлекает или отталкивает ваших посетителей.
Как современному маркетологу, вам известно, что чем больше вы знаете о ваших клиентах, тем лучше для вас. К счастью, в наше время существуют технологии, которые позволяют фиксировать некоторые аспекты поведения пользователей. Карты прокруток, или скроллинга (scrollmap) и другие инструменты помогут вам визуализировать опыт посетителя: понять, насколько далеко вниз люди продвигаются на вашей странице, что они нажимают и как они усваивают информацию? Если вы собираетесь заняться оптимизацией-конверсии или уже работаете в этом направлении, вам стоит включить в свой аналитический арсенал.
Что такое карта скроллинга?
Карты прокруток, карты кликов и тепловые карты — это инструменты, позволяющие визуализировать поведение пользователей на вашем лендинге. Причем первые дают нам наглядное представление о количестве времени, которое посетитель затратил при просмотре страницы.
Карты прокруток выражают информацию цветами. В зависимости от инструмента, красный, белый и желтый обычно указывают на области, просмотру которых пользователи уделяют больше всего времени, тогда как сегменты зеленовато-голубого, темно-синего и черного цвета они практически никогда не видят.
Как работают эти инструменты?
К наиболее популярным сервисам с картами прокруток относятся Hotjar, Crazy Egg, Decibel Insight и Clicktale, а также Яндекс Метрика. Каждый из них имеет небольшое отличие. Как правило, вы сообщаете инструменту, по какой странице и скольким посетителям вам необходимо собрать данные.
По словам Дэвида Дарманина (David Darmanin), основателя и генерального директора в Hotjar: «Важным фактором здесь является то, сколько трафика привлекает ваша страница. На сайтах с низкой посещаемостью поведенческие паттерны проявляются уже на 2 000 просмотров. Ресурсам с более высоким трафиком может не хватить и 10 000».
Ваш инструмент будет собирать для вас данные до тех пор, пока не получит достаточное количество просмотров страницы, а затем сгенерирует карту прокруток/кликов или тепловую карту. Взгляните пример с сайта Telestream, программы для скринкастинга (screencasting) и редактирования видео:
Из этой карты мы можем почерпнуть несколько вещей:
1. Лишь некоторые пользователи опускаются ниже ряда из 4 изображений, тем самым упуская из виду важные характеристики продукта, указанные под ними.
2. Данные свидетельствуют о том, что эти 4 изображения создают
Подобная информация может оказаться чрезвычайно полезной, когда вы будете проводить тестирование. В случае с Telestream она помогает сформировать тестируемую гипотезу (и выигрышную вариацию). Здесь вы можете подумать: «Секундочку, разве мне действительно нужно тестировать что-либо? Если я обнаружил, что большинство моих посетителей не прокручивают страницу ниже линии сгиба, разве я не могу просто переместить самый важный контент выше этой линии?»
И да, и нет. Представим, что поступили таким образом. Вы перенесли информацию, которую считаете важной, на первый экран: ваши CTA-элементы, основные ценности продукта и т. д. В одних случаях это влечет за собой повышение конверсии, в других — понижение, а в третьих — и вовсе не дает никаких результатов.
Проблематичность такого подхода заключается в нескольких причинах:
1. Вы угадываете. Откуда вы знаете, что информация, которую вы считаете самой важной, будет иметь большое значение для посетителей?
2. Вы выполнили действие, но не подготовили себя к оценке причины и следствия. Ваши изменения действительно оказывают хоть какое-то влияние или являются внешними факторами?
3. Вы загнали себя в угол. У вас есть результат, но вам не хватает ответа на вопрос «почему» — без «почему» двигаться вперед крайне сложно.
Без тщательного контроля вы не можете быть уверены в том, что ваши изменения оказали какой-либо эффект на результат. На самом деле уверены вы можете быть только в том, что у вас нет возможности проверить, были ли эти изменения причиной повышения или понижения конверсии. Вы остались в неведении.
Хотя карты прокруток весьма полезны, они являются лишь частью головоломки. Они позволяют вам создавать более обоснованные теории для тестов на основе наблюдений за поведением пользователей на вашей странице. Тестирование — это единственный способ обрести уверенность в изменении и получить более полное представление о целевой аудитории.
Так что да, при использовании карт скроллинга вам все равно нужно прибегать к тестированию.
Изучаем поведение пользователей
Любое тестирование начинается с Изучения (первый этап бесконечного процесса оптимизации). Изучение является органическим и экспансивным: это стадия сбора данных. Вы должны вооружиться как можно более достоверной информацией, прежде чем начнете строить гипотезы.
Бесконечный процесс оптимизации носит итеративный характер и влечет за собой постоянный рост: слева — изучение, справа — подтверждение, по центру — рост и озарения.
В какой-то степени сбор данных вращается вокруг вашей аналитики и пользовательских исследований. Именно здесь карты прокруток, тепловые карты и карты кликов вступают в игру. Как видите, эти инструменты предоставляют вам только часть информации, которую вам нужно усвоить, до того, как вы приступите к тестам, но это не делает их менее важными. Для некоторых компаний карты скроллинга могут иметь решающее значение.
Не губите ваш сплит-тест еще до его начала
Вообразим, что вы не используете никаких дополнительных аналитических инструментов. Вы решили провести тест с одной вариацией — вы добавили новую секцию к основной части страницы. Через некоторое время данные, полученные по результатам тестирования, показывают, что ваше изменение ни к чему не привело, и разумеется, вы отказываетесь от данной стратегии.
Вот в чем заключается главная проблема: когда вы проводите сплит-тест, вы должны захватить достаточное количество конверсий, чтобы . Выражаясь словами простого обывателя, если вариация превзойдет контрольную страницу с 95% статистической достоверности, вы можете предположить, что в 19 случаях из 20 полученные вами результаты окажутся верными.
На самом деле вы должны достигать 95% статистической достоверности для каждого проводимого теста. Если вы тестируете область вашей страницы, которую большинство посетителей не замечают, вам будет намного сложнее отследить изменение при повышении уровня конверсии. Большая часть пользователей не увидит никакой разницы между контрольным лендингом и вашим вариантом. Если 90% посетителей не прокручивают страницу ниже линии сгиба, и именно там было внедрено ваше изменение, значит в обоих случаях эти люди видят контрольную версию.
Небольшое количество клиентов, которые бы поучаствовали в вашем тесте, не оказали бы значительного влияния на конверсию, ведь они представляют собой лишь малую часть вашей аудитории. Кроме того, в такой ситуации вам бы пришлось продлить время проведения теста, чтобы достичь 95% статистической достоверности, поскольку скачок конверсии был бы незначительным, а это в свою очередь требует больше трафика для обнаружения изменений.
Не пренебрегайте первым синглом
Мы рассказали о том, почему карты прокруток позволяют вам лучше понять поведение посетителей вашего лендинга. Но мы еще не обсуждали факторы, которые побуждают этих людей скролить страницу. Помните аналогию с музыкальным альбомом? Вполне возможно, что ваши пользователи хотят прослушать весь альбом, но ваш первый сингл (пространство над линией сгиба) отбивает у них желание.
Именно первым экраном вы производите первое впечатление на посетителей: хорошее, плохое или ужасное. Если это впечатление будет плохим, новые пользователи вряд ли станут прокручивать страницу и скорее всего покинут ее. Если вы только начинаете заниматься оптимизацией конверсии, тестируйте все, что размещено выше линии сгиба: доработайте ваше уникальное торговое предложение и посмотрите, будут ли посетители скролить страницу.
Что вы думаете о картах прокруток и подобных аналитических инструментах? Как вы задействуете эти инструменты в ваших усилиях по оптимизации? Какие инструменты вам нравятся больше всего? Поделитесь своим мнением в комментариях!
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Постоянно, сколько бы ни говорили об интернет-рекламе, главное, к чему сводится любой разговор, это ее эффективность и окупаемость. Но чтобы оценить эту самую эффективность и понять, где у посетителей, возможно, возникают какие-либо проблемы, стоит посмотреть не только в обычные отчеты, но и такие полезные и увлекательные штуки, как «Вебвизор» и «Карты».
Найти их можно в меню слева:
Давайте рассмотрим, чем же это полезно.
Вебвизор Яндекса
Здесь можно запастись попкорном, и если вам нечего посмотреть холодными зимними/теплыми летними (нужное подчеркнуть) вечерами, то это то, что вам нужно.
Что это такое:
Вебвизор Яндекса - это технология, позволяющая записывать все действия посетителей на вашем сайте. В Метрике это выглядит как таблица с описанием параметров визитов и кнопочкой «Play».
Что посмотреть:
Смотреть - все. Благодаря Вебвизору в Метрике можно оценить, какие проблемы могут возникнуть у пользователей, когда они уходят и т. п. и т. д.
Пример:
Запаслись попкорном? Например, вы интернет-магазин. У вас настроены все цели, в том числе все этапы покупки. И конечно же, до страницы подтверждения заказа доходят не все. Это нормально, пользователь передумал, отвлекся или уехал на Канары.
Но совершенно точно часть пользователей отвалилась, потому что где-то заглючил сайт, что-то не так отобразилось, какая-то кнопка не работает и море других возможных причин.
Так вот, отсортировав нужные вам визиты и просмотрев ролики из Вебвизора, примерно через пару ведер попкорна вы скорее всего найдете несколько проблем, которые точно связаны с сайтом, а не поездкой пользователя на Канары, и которые в дальнейшем можно будет успешно решить.
Карта скроллинга
Что это такое:
Карта скроллинга - это отчет, позволяющий оценить, на каких частях страницы вашего сайта посетители сосредоточивают свое внимание больше всего. Найти ее можно слева в меню «Карты».
Что посмотреть:
Изменить вид карты, сегментировать выдачу или добавить еще какие-то параметры можно, нажав кнопку вверху и внеся необходимые изменения:
Пример:
Как уже говорилось, в этом отчете можно оценить, где пользователи задерживают свое внимание, а что им не очень то интересно. Например, у вас лендинг, и в отчете видно, что пользователи не осиливают и половины страницы, то определенно нужно что-то менять.
Что это такое:
Почти то же самое, что и карта скроллинга, но применительно к тому, где пользователи чаще всего кликают.
Что посмотреть:
Здесь можно оценить, что больше всего пользуется популярностью у пользователей, что не интересует в принципе. Также можно увидеть, есть ли какие-либо элементы на сайте, которые пользователи считают ссылкой, но на самом деле ссылкой не является.
Карта ссылок
Что это такое:
Карта ссылок в Метрике находится там же, где и все остальные карты, и позволяет оценить, какие ссылки пользуются популярностью.
Что посмотреть:
Если зайти в отчет «Карта ссылок» и нажать на какой-либо раздел, то можно увидеть статистику по переходам в этот раздел:
Аналитика форм
Что это такое:
Полезный отчет для тех, на чьем сайте есть формы, а это практически каждый первый. Поэтому не стоит сбрасывать его со счетов. Если вы хотите понять, работают ли ваши формы, то вам в отчет «Аналитика форм».
Что посмотреть:
Благодаря ему можно понять, где у пользователя возникают трудности, какие поля заполняются чаще и приносит ли форма конверсию.
Пример:
Вернемся к нашим любимым интернет-магазинам, форма отправки заказа в корзине.
Яндекс Метрика обладает целым рядом инструментов, которые позволяют повысить юзабилити, выявить слабые места и проанализировать данные в поведении пользователей на веб-ресурсе. Этими инструментами являются отчеты из группы «Карты», а именно Карта скроллинга, Карта кликов, Карта ссылок и Карта путей по сайту. Подробнее о каждой из них ниже.
Для того, чтобы просматривать отчеты из группы «Карт», необходимо наличие установленного счетчика от Яндекса. Те, у кого он стоит, могут пропустить этот абзац, а тем, у кого он отсутствует, советую прочитать статью « «, которая содержит пошаговую инструкцию для новичков.
Карта скроллинга от Яндекс Метрики
Единственная карта, которая позволяет посмотреть статистику по скроллингу веб-страниц , тем самым ответить на извечный вопрос об их оптимальной длине. Карта скроллинга стала доступна рядовым пользователям Яндекс Метрики совсем недавно, её внедрение в отчеты Метрики состоялось в апреле.
Многие спорят о полезности этого инструмента, но по мне, так он идеален для оптимизации посадочных страниц из числа лендингов, карточек товаров, промо-сайтов и т.д. Карта скроллинга использует технологии Вебвизора для определения количества прокрутки. Если он не установлен, то отчет будет недоступен. Подробнее о том, Вы можете прочитать в соответствующей статье.
Если перед вами стоит вопрос о том, прокручивают ли пользователи страницы на вашем сайте до конца и как часто это делают, то включаем карту скроллинга через Яндекс Метрику или используем букмарклет и обращаем внимание на такие детали, как:
1. Количество просмотров;
2. Среднее время скроллинга;
3. Распределение «Тепла» на странице.
Обратите внимание: на данный момент карта скроллинга не поддерживает кириллические Url’ы.
Карта путей по сайту от Яндекс Метрики
Достаточно относительный отчет, который, тем не менее, популярен у вебмастеров. Позволяет в виде наглядных путей увидеть, каким образом распределяется перемещение пользователей по веб-страницам вашего сайта. Строится в виде схемы, где блоки (конкретные веб-страницы) соединены графами (путями пользователей).
Карта путей по сайту завоевала бы большую популярность, если бы не несколько нюансов, которые мешают ей функционировать в полном объеме. Нюансы в большей части заключаются в частых искажениях отображаемой информации на странице отчета.
Но при этом её хорошо использовать для анализа общего вектора перемещений пользователей на сайте за неделю и более. Иными словами для агрегирования большого массива статистики. Взаимодействие с картой путей выстраивается следующим образом:
1. Переходим в отчет и выбираем нужный период;
2. Устанавливаем максимальную детализацию и количество путей;
3. Запускаем полноэкранный режим;
4. Анализируем статистику по графам для ключевых страниц.
Карта кликов или Тепловая карта сайта от Яндекса
Пожалуй, самый популярный отчет у пользователей и рекламодателей — Карта кликов, она же «Тепловая карта сайта». Её полезность сложно переоценить даже начинающим вебмастерам. Благодаря ей вы сможете выявить и проанализировать кликабельность всей области веб-страниц, а не только активных элементов.
Карта кликов доступна только при наличии параметра clickmap: true в установленном на сайте коде счетчика. Вызвать её можно также через букмарклет. Для этого необходимо нажать на панели инструментов в отчете кнопку <Быстрый способ> и перетащить ссылку на панель закладок.
Внизу на панели управления можно выбрать несколько режимов отображения карты кликов, каждый из которых решает определенную задачу. Остановимся на некоторых из них подробнее:
1. Тепловая карта кликов – стандартный вариант отображения распределения кликов;
2. Клик по ссылкам, кнопкам и полю – позволяет моментально выявить «псевдоклибальные» элементы на сайте, которые ставят посетителей в тупик;
3. Карта прозрачности – позволяет узнать распределение кликов по страницам сайта изнутри;
4. Карта элементов – позволяет выявить элементы на сайте, оставшиеся без внимания пользователей.
Карта ссылок от Яндекс Метрики
Этот отчет позволяет выявить данные по количеству взаимодействий пользователей с натуральными ссылками на сайте. Натуральных, потому что редиректные и javasсript ссылки не поддерживаются по умолчанию.
Важно помнить, что карта ссылок в том числе аккумулирует информацию по одинаковым URL, которые различаются только в части хеш-тега. Поэтому статистику по количеству использования кнопки <наверх> или переключений между табами вы посмотреть не сможете.
Однако, при всех имеющихся ограничениях анализировать карту кликов полезно для сайта, в том числе и для учета перехода по внешним ссылкам, при подключении соответствующей опции в настройках счетчика. Всплывающее меню при наведении на активный элемент и возможность просмотреть статистику без ограничений являются неоспоримым фактором в пользу отчета «Карта ссылок».
Экономия бюджета
Увеличение конверсии
Улучшение оффера
Карта скроллинга главной страницы сайта такси
Рис. 1 — первый экран сайта. Он должен быть самым «красным», т.к. по умолчанию посетитель попадает сразу на него и видит его какое-то время (время тоже можно увидеть, оно будет отображаться на реальной карте в верхнем левом углу). Вывод по этому экрану сейчас довольно прост — тут вопросов нет.
Рис. 2 — видим, что тут уже область оранжевая. Значит, часть аудитории уже ушла со страницы. Сделали они заявку или нет — это нам не видно без подключения аудиторий. Тем не менее, область оранжевая, значит, люди смотрят этот экран.
Рис. 3 — мы видим, что данная область более красная, чем на рис.2. Значит, посетители на ней проводят больше времени. Это экран с ценами. На ценах всегда должна быть примерно такая картина. Это означает, что в целом предложение посетителю интересно, если цена удовлетворит, то, возможно, будет совершен заказ. Какой тут можно сделать вывод? Первый и очевидный — переставить экраны 2 и 3 местами, чтобы человек сразу увидел цены. Логично?
А вот и не совсем! Если мы переместим экраны местами, то люди, кому цены не подходят, будут быстрее уходить с сайта, ухудшая показатель процента отказа. Нам это не надо. Если не покупают, то пусть хоть на наши поведенческие факторы поработают!
Рис. 5 — ситуация аналогичная. Сейчас идет тренд к тому, что блоки преимуществ у всех одинаковые, и глаз посетителя за них не цепляется. Отсюда вывод: либо преподносить свои преимущества как-то иначе, либо вообще отказаться от этого блока.
Рис. 6 — тоже интересная ситуация. Этот экран зеленый, значит, человека этот блок, с большего, интересует. То, что этот блок последний, позволяет сделать неожиданный вывод: возможно, пользователь не получил всей необходимой информации на странице, раз долистал до конца страницы и остановился на этом блоке (по сути он повторяет первый экран сайта)
Как видим, буквально за 10 минут у нас уже появилось, как минимум 3 гипотезы по улучшению страницы:
- Убрать или переделать блок с преимуществами
- Вместо него придумать что-то ещё интересное
- Попробовать переставить местами экраны 2 и 3 и посмотреть на показатель отказов
Сложности в работе с картой скроллинга
Бывает ситуация, когда не работает карта скроллинга в Метрике, нет данных или страница не отображается. Эта проблема возникает из-за настроек сервера. Решается достаточно просто с помощью разработчика вашего сайта, либо технической поддержки хостинга.
Если же вы хотите сами решить проблему отсутствия данных в карте скроллинга, то можете попробовать следующее:
- Открыть доступ фаерволла к metrika.yandex.ru и mc.yandex.ru
- Проверить ответ сервера . Если в нем будет строка X-Frame-Options: SAMEORIGIN , это значит, что установлен запрет на отображение страницы во фрейме. Сделано это на стороне сервера из соображений безопасности данных. Если у вас именно такая ситуация, то обратитесь к своим разработчикам и покажите им . Там я достаточно подробно расписал вариант решения.
