Как построить SMM-стратегию: пошаговый план продвижения в социальных сетях. Какой должна быть SMM-стратегия

Артем Сенаторов

Контент-маркетинг: Стратегии продвижения в социальных сетях

Редактор Антон Никольский

Руководитель проекта О. Равданис

Корректор С. Мозалёва

Компьютерная верстка М. Поташкин

Дизайн обложки С. Хозин

Все права защищены. Произведение предназначено исключительно для частного использования. Никакая часть электронного экземпляра данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для публичного или коллективного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. За нарушение авторских прав законодательством предусмотрена выплата компенсации правообладателя в размере до 5 млн. рублей (ст. 49 ЗОАП), а также уголовная ответственность в виде лишения свободы на срок до 6 лет (ст. 146 УК РФ).

* * *

Книга поможет:

Научиться создавать продающий контент для размещения в соцсетях;

Избежать основных ошибок, допускаемых подавляющим большинством SMM-специалистов;

Понять, на чем можно и нужно сэкономить, а на чем – не стоит;

Разработать собственную эффективную стратегию продвижения и активно использовать ее в будущем.

Введение

Мне очень повезло. Когда я общаюсь со своими коллегами, авторами книг по деловой тематике, они нередко сетуют на то, что не всегда получается найти действительно стоящую тему для нового произведения. То она слишком узка, то время ее еще не пришло или, напротив, тренд заканчивается и писать уже смысла нет. В моем же случае все вышло совершенно иначе – тема книги в некотором смысле сама меня нашла. Поэтому я считаю, что здесь присутствует определенная доля везения.

У вас в руках моя третья работа о маркетинге. Первые две книги, выпущенные издательством «Альпина Паблишер», назывались «Битва за подписчика "ВКонтакте"» и «Бизнес в Instagram». Книги эти публика встретила тепло. Среди читателей оказались и те, кто решил предложить мне сотрудничество. Так я побывал во многих уголках нашей необъятной Родины в качестве спикера на конференциях, ведущего тренингов и коуча на персональных корпоративных занятиях. Со временем я стал замечать, что первый диалог с будущими партнерами обычно строится сходным образом. Выглядит это примерно так:

– Добрый день, Артем! Спасибо, что нашли для нас время.

– Не стоит благодарностей, давайте обсудим дела.

– Разумеется. Мы читали ваши книги про «ВКонтакте» и Instagram и теперь хорошо понимаем, НАД ЧЕМ нам нужно работать. А сейчас мы бы хотели, чтобы вы максимально подробно рассказали, КАК нужно работать.

В какой-то момент стало очевидно, что владельцы бизнеса и руководители маркетинговых отделов порой просто теряются во всем многообразии социальных медиа. Интуитивно они понимают, что если тот или иной проект набирает популярность, то необходимо и там открывать свои аккаунты. Верно ли это? Отчасти. У разных социальных сетей – разная аудитория. Конечно, есть пересечения. К примеру, большинство пользователей Instagram состоят хотя бы еще в одной сети. Но в целом, если бы одни и те же люди были активны в разных проектах, рынок соцсетей не выдержал бы такого количества игроков. Дело в том, что сервисы разные и люди в них тоже разные (во всяком случае, они используют соцсети для разных задач). Поэтому, прежде чем активно заниматься SMM, следует определиться со стратегией присутствия.

В наше время множество толковых и важных слов девальвировались из-за чрезмерного употребления. К сожалению, слово «стратегия» в их числе. Сейчас можно встретить какие угодно стратегии: и в личных финансах, и в карьерном росте, и даже в облагораживании дачного участка. Иногда складывается впечатление, что даже за покупками в продуктовый магазин нельзя идти без какой-нибудь новомодной «стратегии инвестирования в продовольствие». Поэтому я стараюсь не использовать это слово без особой надобности. Но случай с социальными медиа именно тот, когда без стратегии действительно не обойтись (если, конечно, вы хотите достигать результатов). Все потому, что, на мой взгляд, работа в SMM напоминает шахматы, где также необходимы стратегия и тактика. На первый взгляд, сравнение может показаться необычным, но если присмотреться повнимательнее, сходства будут очевидны. В обоих случаях есть позиция, атакующие и оборонительные действия, эффектные комбинации ходов, творческие задумки, сильные игроки, в конце концов! Единственное, чего, пожалуй, точно нет в Сети, так это окончательной победы – «матования» вражеского короля. Да, вы не сможете достичь абсолютной победы: любое выигранное сражение все равно будет в прошлом, а настоящее подготовит новые испытания на прочность. Но это также можно считать и плюсом, потому что и вас тоже никто и никогда не сможет переиграть окончательно. Что бы ни произошло, вы, пересмотрев свои действия, сможете найти способ снова попытаться достичь результата.

Так что если на работу в социальных сетях смотреть, как на черно-белые баталии, многое сразу проясняется. И книга эта поможет вам в самом главном – выборе верной стратегии для вашего бренда. Я построил повествование таким образом, что вы сможете найти описание целей, которые помогает достигнуть та или иная стратегия, сравнить с тем, чего вы хотели бы добиться сами, и выбрать для себя наиболее подходящий вариант присутствия. По сути, читать книгу можно с любого раздела. Но все же я рекомендую (по крайней мере, в первый раз) прочитать ее с самого начала, ведь мы пойдем от простых техник к более сложным, и будет легче воспринимать информацию именно по порядку.

Определяем потребности и планируем работу

1. Первые шаги

Что такое контент-менеджмент и почему это важно

Первая тема, которую хотелось бы осветить, – это тема контента. Когда я работал журналистом и писал материалы для разных глянцевых журналов, шеф-редакторы любили говорить, что «статьи – кровь изданий». С этим трудно спорить. Конечно, какой бы удачный выпуск ты не сверстал, все равно в следующем месяце должен выйти новый, и он также должен быть на уровне. В этом смысле довольно-таки неблагодарная работенка – не приходится почивать на лаврах, как, к примеру, музыканту, записавшему один платиновый альбом, который будет продаваться (и исполняться на концертах) многие десятилетия. Журналистская доля в этом плане больше похожа на труд повара, который также каждый день должен снова и снова создавать свои шедевры. Все это я пишу к тому, что работа в SMM относится к категории именно тех работ, где руку на пульсе нужно держать постоянно. И здесь, соответственно, должна быть своя «кровь», благодаря которой процесс будет продолжаться. Это и есть его величество Контент.

Что стоит за этим словом? У меня есть свое собственное определение качественного контента – это релевантная (и по возможности оригинальная) информация, способная вызвать интерес у аудитории и сохранить ее лояльность.

Последнее хотелось бы пояснить. Термин «релевантная» означает, что публикуемые материалы соответствуют ожиданиям вашей аудитории. Конечно, если вы создали аккаунт в Instagram с целью заработка на продаже рекламы и назвали его «Все самое интересное», то здесь можно выдавать практически что угодно – от юмора до видео запуска космического корабля. В случае же, если страница имеет название вашего бренда и производите вы, допустим, чайники, нужно быть аккуратнее и объяснять появление того или иного материала на ваших страницах. Скажем, если вы хотите опубликовать что-то забавное, то упомяните, что в русском языке фразы «Чайник долго закипает» и «Чайник долго не закипает» означают одно и то же. А видео старта шаттла можно давать только в том случае, если, например, в производстве вашей продукции использовались те же сплавы металлов, что и в ракете, устремившейся в космос.

Рис. 1. Кстати, так называемые «Аткрытки» показывают феноменальную живучесть – такой формат контента уже несколько лет хорошо воспринимается аудиторией

Когда я пишу «по возможности оригинальная», это не обязательно означает «нигде, никогда и никем не опубликованная ранее». Все далеко не так. «Оригинальная» в данном случае – это скорее «вписанная в ваш поведенческий почерк». К примеру, если вы написали статью и опубликовали ее, а потом (через несколько месяцев) ее повторяете – это все равно оригинальный контент в определенном смысле. Даже если вы просто публикуете тематические цитаты из книг классиков, но оформляете их особым узнаваемым образом (к примеру, на картинках с ватермаркой), то подходит и это.

Она формирует бренд, рассказывает потенциальным покупателям о достоинствах того или иного товара и/или услуги, стимулирует их приобрести (воспользоваться услугой).

Зачем нужна SMM-стратегия

Одним из вариантов рекламы является планомерное продвижение товаров через . Эффективность данного способа обусловлена высокой популярностью и удобством использования соц.сетей для общения и работы. Огромное количество людей каждый день заходят на свои и предлагаемые им для ознакомления странички, а также в свои избранные группы для получения новой информации, развлечения и общения, и не пользоваться такой ситуацией нельзя.

SMM-стратегия позволяет работать с группами для продвижения товаров и услуг более эффективно. Планомерная деятельность всегда приносит гораздо больший результат, нежели несистематизированная выкладка постов «о погоде».

В этой статье вы узнаете, как заставить публику полюбить вас.

Как построить SMM-стратегию

Работа с группой, основанная на построении SMM-стратегии, позволит направить пользователей соц.сетей в нужное и владельцу бизнеса направлении. В то время как «самостоятельное» движение может завести их к конкурентам.

Следующие шаги помогут добиться необходимых результатов:

Составление портрета целевой аудитории, создание маркетинговых персон для каждого из сегментов аудитории. Это необходимо для понимания, с кем будет проводиться работа, какие потребности имеются у потенциального клиента, что ему интересно, какой образ жизни ведет, в каких регионах будет вестись работа.
Какая информация необходима для принятия решения о покупке и формирования образа товара или услуги. На основе этого ответа будут проводиться информационные кампании данного бизнеса. Моделирование ситуации поиска потребителем информации позволит учесть все детали — какую информацию, о чем и где ищет потребитель.
В каких социальных сетях чаще общаются и ищут необходимую информацию представители целевой аудитории. Необходимо понимать, какие социальные сети должны быть использованы для максимальной эффективности кампании по продвижению.
Когда, в какое время суток представители определенной целевой аудитории предпочитают «заходить» в соц. сети. Ответ на этот вопрос поможет избежать лишних затрат на рекламу, которую никто не видит.
И, наконец, основной вопрос — каковы цели стратегии SMM? Определив цели, далее следует прописать задачи, решение которых приведет к достижению цели. Создание целей — настоящая наука, основной тезис которой звучит так: цель должна быть срочной, то есть иметь конкретную дату ее планируемого исполнения, конкретной (без «если» и «после того»), реальной — то есть потенциально достижимой, измеримой — 10 000 подписчиков через 2 месяца, к примеру.

2. Выбор тактики общения.

Стиль и тон общения в группе очень важно определить сразу, чтобы не получилось разномастного общения, то на «ты» и «милый друг», то на «вы» и «позвольте уточнить».

Необходимо определить, кто и когда будет отвечать на комментарии и заниматься публикацией постов — если это будет не один человек, а команда, это вопрос особенно важен. Помимо этого, нужно сразу продумать, от лица группы или от лица администратора будут вестись записи.

Назначение главного эксперта позволит сформировать образ серьезной организации, даже если роль главного и администратора будет играть один и тот же человек, входящий под разными аккаунтами. Но лучше все же, если это будет действительно специалист своего дела, ключевой менеджер либо руководитель отдела. Эксперту необходимо будет отвечать на наиболее сложные вопросы и разрешать конфликтные ситуации.

Создание единого бренда, его визуального оформления, по которому пользователи смогут «распознать» организацию во всех соц. сетях, упростит задачу формирования образа организации и ее деятельности в целом.

3. Создание контента

Контент является основой основ продвижения бизнеса посредством деятельности в соц. сетях.

Контент-планирование поможет грамотно и соответственно разработанной стратегии вести выкладку постов.

Эффективности контент-кампании помогут добиться следующие действия:

Анонсы созданного и представленного на других ресурсах организации , повтор наиболее понравившихся аудитории материалов, оповещение аудитории об изменениях информации уже опубликованных постов по истечении времени.
Зрительная привлекательность материалов поможет привлечь больше пользователей к его просмотру. Наиболее интересными в этом плане будут видеоматериалы, инфографика, фото, презентации.
Пользователи чаще становятся «рьяными приверженцами» тех групп, где они могут участвовать в конкурсах, дискуссиях на ту или иную тему. Тем самым администраторы и модераторы вовлекают пользователей в процесс создания контента и показывают, что мнение пользователей очень ценно.
Репосты друзей и знакомых помогут увеличить число посетителей и подписчиков группы.

4. Оптимизация контента.

Здесь подразумевается правильное оформление публикаций с целью привлечения наибольшего количества их репостов и привлечения новых :

Интересный заголовок.
Читабельность контента — его соответствие правилам оформления текстов, соблюдение оптимальных размеров картинок, текста, свободного пространства.
Уникальные яркие изображения к постам.
Призывающие фразы, помогающие читателю принять решение о покупке либо перейти на другой ресурс.
Виджеты подписок на основном ресурсе проведут посетителя сайта в группу в соц.сетях. Такая интеграция формирует лояльность пользователей. Многим пользователям удобнее получать оперативную информацию о новинках, акциях и других событиях организации в группе, а удобство и комфорт посетителей ресурса — основа для их доверия.
по ключевым словам обеспечит видимость публикаций как для поисковых систем внутри соц. сети, так и для поисковых систем Google и Яндекс.

Этот материал можно использовать как инструкцию к применению. Если вам нужно продвинуть свою страницу в социальной сети, просто открывайте текст и действуйте поэтапно!

Рассказываю, как задействовать в продвижении своего бизнеса комплексный подход, основанный на статистике, анализе и задействовании эффективных инструментов для SMM-продвижения. Я разработал 7 шагов, которые помогут развить страницу с нуля и сделать ее интересной для ваших клиентов.

Шаг #1. Определение концепции сообщества

Ваша страница должна нести некую концепцию. Если эта концепция уже сформирована в рамках вашего бизнеса — это весомый плюс. Концепция должна представлять ведущий замысел, комплекс взглядов руководства компании на текущие проблемы клиентов, и то, как ваш бизнес или продукт может эти проблемы решить.

Например : на рынке нет эффективного и быстрого сервиса по доставке пиццы. Наш сервис помогает ресторанам доставить вовремя их товар к потребителю, а для потребителя обеспечивает быструю и недорогую доставку пиццы, сохраняя ее вкус, температуру и вкусовые свойства.

Запомните, что концепция определяет стратегию действий и влияет на дальнейшие методики продвижения в социальных сетях.

Шаг #2. Постановка целей

Мы ставим себе цели, которые увеличат ключевые показатели эффективности бизнеса. Цели нужно ставить, опираться на систему SMART, то есть они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными, контролируемыми.

В нашем случае мы пишем такие цели:

Выявить наших конкурентов и проанализировать их активность в социальных сетях.
Выявить и проанализировать нашу целевую аудиторию.
Оптимизировать нашу страничку для аудитории.
Разработать контент-план для всех сегментов нашей целевой аудитории.
Выявить самые эффективные и выгодные инструменты для развития страницы.
Провести тестирование инструментов и сделать анализ эффективности.
Начать ведение группы.

Шаг #3. Сбор данных и аналитика

Этим может заниматься отдельный специалист, агентство или вы сами. Этот период включает в себя следующие активности:

Выявить всех возможных конкурентов и проанализировать, что они делают для привлечения пользователей и насколько эффективно. На основании мониторинга ключевых запросов (wordstat), количества пользователей и измерения пользовательской активности можно определить ведущих игроков рынка.
Выделение на основе инструментов SMM и статистики ядер аудитории групп конкурентов (активное ядро, среднеактивное ядро, неактивное ядро). Что такое ядро аудитории? Часто бывает, что в группе или странице 10-15% пользователей от общего количества подписчиков регулярно проводят пользовательскую активность: лайкают посты, оставляют комментарии, делают репосты на свои страницы или активно ведут обсуждения. Если рассмотреть наиболее активных пользователей, можно выявить определенные закономерности в их поведении и предпочтениях.
Проведение и сбор пользовательских требований для каждого ядра и разработать пользовательские сценарии.

Например: Маша Иванова, 23 года, работает в продажах в Москве, не замужем, любит умные решения и лайфхаки для дома, обожает красивый дизайн интерьеров, котиков в инстаграмме и короткие полезные тексты.

Разумеется эти сценарии будут условными, но они помогут нам разработать в будущем такой контент, который позволит учесть максимум предпочтений пользователей.

Выявление эффективного времени размещения контента (суточное, недельное, месячное, время праздников), используя анализ пользовательской активности в схожих сообществах. Например утром в субботу можно публиковать материал в 12:00, так как только в это время просыпаются ваши подписчики.

Шаг #4. Оптимизация страницы

Оптимизация на основании пользовательских сценариев страницы для всех ядер аудитории (Wiki-разметка, дизайн, описание, short URL, названия альбомов, заголовки обсуждений и т.д.). Здесь нужно действительно вложиться в красивый и приятный дизайн и если вы выполнили предыдущие шаги, вам будет уже гораздо легче объяснить дизайнеру для какой аудитории он работает.

Шаг #5. Разработка контент-плана

Самая интересная и сложная часть работы — разработка контент плана для каждого ядра аудитории. Вы выявляете тематику, формат поста.

Пример: понедельник в 18:31 должна публиковаться история создания гаджета.

Теперь вы должны найти источники поступления контента. Это могут быть RSS-ленты, паблики, блоги, новостные издания, лидеры мнений, копирайтеры, видеографы, фотографы, художники.

Расписываете требования к контенту по тексту и заголовку постов. Указываете какие медиаматериалы должны присутствовать в постах и альбомах группы. Какие темы должны подниматься участниками группы. В идеале вы получаете заполненную сетку формата постов в контент-плане например на месяц для размещения. На основании этих требований можно составить требования для аутсорс исполнителей: фотографов, дизайнеров и т.д.

Шаг #6. Тестирование и выявление эффективного инструментария

На этом этапе вы начинаете публикацию вашего контента на странице. Для выявления эффективности инструментария нужно не забывать про сбор статистики. Например, отслеживать количество переходов, вести подсчет охвата, привлечения новых пользователей за день, неделю или же другой конкретный период времени.

Здесь следует уделять основное внимание к показателю ROI (return of investment) — отношением суммы прибыли или убытков к сумме инвестиций. Этот показатель выражается в % и покажет вам самые эффективные и неэффективные каналы привлечения аудитории в интернете (обмен рекламой, баннеры, партнерские программы, платные публикации и посты) для вашей страницы. Из всех этих каналов привлечения вы убираете малоэффективные, времязатратные и дорогостоящие.

Шаг #7. Развитие ресурса

Вы сделали почти невозможное! У вас есть собранный контент и системный подход для его публикации в соцсетях. Вы знаете вашу аудиторию почти в лицо и знаете, что ей нравится. Учитывая, что на анализ потрачено достаточно много денег, возникает резонный вопрос, а что можно сделать еще? Используя данные этих исследований вы можете не только улучшить ваш сайт, но и расширить ваш бизнес, предложив новый продукт или услугу.

На начальном этапе развития сообщества и продвижения бизнеса в социальных сетях наполните контентом группу примерно на 20-30 постов. Пришедший по приглашению или по контекстной рекламе пользователь захочет пролистать ленту сообщества и если у вас будет 1-2 новости, то, скорее всего, он не подпишется на нее.

«ВКонтакте» лучше сначала создать группу (в Facebook лучше создавать страницу). «ВКонтакте» позволяет конвертировать группу в страницу и наоборот. Группа даст вам возможность пригласить пользователей для первоначального наполнения. Приглашайте только тех пользователей, которые возможно будут заинтересованы в материалах группы или вашем бизнесе. Не ждите высокой конверсии на начальном этапе, делайте комплексную рекламную компанию, используя биржу рекламы или прямое размещение через администраторов схожих сообществ. Уделите особое внимание рекламному посту, ставьте «стреляющую» картинку именно в контексте сообщества в котором вы даете рекламу. Вот пример —

Стратегическому планированию в SMM зачастую уделяют меньше внимания, чем контенту или медийной составляющей. В этом кроется большая ошибка, которая может привести к негативным последствиям для всего проекта. Cтратегическое планирование — это основа, благодаря нему можно понять, каким должен быть контент, для какой аудитории мы его производим или как распланировать медийные флайты, чтобы они были более эффективными и т. д.

1. Цели и задачи

Первое, что нужно сделать - четко сформулировать глобальные цели, после чего определить список конкретных задач, решение которых позволит этих целей достичь. Вроде бы проще не куда, но про этот пункт часто забывают.

2. Сегментация ЦА

Предположим, вы знаете, что ваша аудитория - это женщины и мужчины от 20 до 45 лет со средним уровнем доходов, живущие в больших городах России. Это уже что-то, но для разработки полноценной стратегии недостаточно. Нужно копать глубже, и для этого существует сегментация аудитории. Ее суть в том, чтобы разделить существующую ЦА на более узкие сегменты и дать им названия в соответствии с тем принципом, по которому мы их поделили.

Например:

Дано: м/ж, 20-45, Россия, большие города

Результат сегментации:

3. Профиль ЦА

Когда целевая аудитория уже сегментирована, можно пойти еще дальше - описать профиль каждой группы пользователей. Это значит, что нужно выделить какие-либо особенности, интересы и черты характера, присущие сегментам ЦА.

Например:

Это упрощенный пример. Можно делать более детальные описания, с разбивками по территориям: дом и семья, карьера, путешествия и досуг.

4. Тренды поведения

Следующий шаг для еще более полного понимания аудитории - описание ярких трендов в поведении людей, которые попадают в сегменты нашей ЦА.

5. Медиапотребление

Медиапотребление - это один из нетривиальных блоков стратегии, которым часто пренебрегают, но знания о том, какие информационные ресурсы потребляет ЦА, могут быть очень полезными для построения успешной работы. Особенно это важно для того, чтобы верно определить площадки, на которых необходимо строить работу с каждым сегментом аудитории.

Пример медиапотребления может выглядеть так:

6. Драйверы и барьеры

Драйверы - это то, что стимулирует ЦА к потреблению вашего продукта, а барьеры - то, что сдерживает ее от этого потребления.

Для более четкой картины можно рассматривать драйверы и барьеры в разрезе как самой аудитории, так и продукта.

Вот как может выглядеть такая схема.

7. Коммуникационный план

Коммуникационный план наглядно показывает, в какие периоды будут задействованы те или иные инструменты и площадки. Это дает возможность спланировать хронологию действий и избежать каких-либо накладок.

Планы могут быть разной степени детализации, но в базовой версии должно присутствовать разделение на три основных блока: Paid, Owned и Earned, которые располагаются по одной шкале, а по другой - временные отрезки, количество которых зависит от периода планирования.

*Paid - Owned - Earned - Купленные - Собственные - Приобретенные медиа.

8. Планирование KPI

Один из самых животрепещущих вопросов. Просто поставить какую-то красивую цифру и сказать, что это KPI, будет не правильно, т. к. планирование - это более осмысленный процесс.

Вот основные вопросы, которые стоит задать себе на этапе планирования:

9. Инсайт

Инсайт - это глубинная потребность потребителя, которую сложно реализовать из-за существующих проблем или ограничений. Сформулировать ее лучше всего в одном, максимум двух предложениях.

Пример инсайта:

10. Роль бренда

Осмысленная SMM-стратегия всегда декларирует какую-либо роль бренда/продукта, которую он играет во взаимодействии с пользователями в социальных медиа. Проще говоря, роль бренда - это та роль, которую бренд играет в коммуникации со своим потребителем на территории социальных медиа. Пример роли бренда: проводник в мир высоких технологий, друг и помощник в вопросах здорового питания и т. д.

В Red Keds исторически сложилась сильная стратегическая экспертиза: в отделе стратегии сформирована хорошая команда специалистов, которые занимаются широким спектром задач в рамках своего профиля. На мой взгляд, очень важным моментом успешной работы над SMM-проектом является взаимодействие между стратегами и SMM-щиками. Нам удалось построить эффективную схему работы двух отделов, оформив это в единый процесс, но это уже тема для отдельной публикации.

Примером такого взаимодействия служит и эта статья. Отдельную благодарность хочу выразить стратегу Red Keds Лене Ненашевой за помощь в подготовке данного материала.

Маркетинговая стратегия для социальных сетей.

Человеческий ум подобен маленькой хрупкой раковине — и физически не может вместить в себя бездонную пучину социальных сетей.

Если все эти элементы у вас присутствуют, то можно приступать к разработке маркетинговой стратегии

Шаг 1: Постановка целей

Пусть это звучит как фраза из книги «Маркетинг для чайников», но любая стратегия начинается с постановки целей, и от этого никуда не денешься. К примеру, что вы хотите от вашей страницы Facebook? Продажи являются очевидным выбором, но они не всегда могут быть достигнуты напрямую. Поэтому обратите внимание на второстепенные цели, которые приводят к росту продаж, вот некоторые из возможных:

Увеличение общей осведомленности о вашем бизнесе или продукции. Эту цель может быть немного трудно измерить, как вариант можно мониторить увеличение количества «лайкеров» вашей страницы. Установите конкретные, а главное достижимые цели (например, 300 новых «лайкеров» в ближайшие 3 месяца).
Создание сообщества лояльных потребителей. Закон Парето более-менее работает в любой области, и можно утверждать, что 20% лояльных клиентов будут генерировать вам 80% продаж. Чтобы измерить этот показатель смотрите, сколько людей обсуждают вашу страницу, сколько человек «лайкает» и обсуждает отдельные посты – эти небезразличные люди и есть ваши лояльные потребители.
Укрепление авторитета и демонстрация профессионализма. Социальные сети являются отличным местом, чтобы продемонстрировать свои прошлые достижения, ваши глубокие экспертные знания и доказать уникальность вашей компании.
Выявление людей, которые могут быть заинтересованы в вашем продукте или услуге. Вы можете раздавать подписчикам образцы продукции бесплатно, можете давать купон на скидку для новых «лайкеров» или провести конкурс, с призами из вашей продукции. Так у вас появится база людей, которых интересует ваш продукт или услуга.

Прямые продажи. Продажа непосредственно из соцсетей дело непростое. Хотя бы потому, что вы не можете бомбардировать рекламными сообщениями ваших подписчиков – считается, что максимальная доля рекламных сообщений не должна превышать 20% от всего контента в социальной сети, а возможно и меньше. Чтобы определить эффективность рекламных постов, давайте в них ссылки на специальные страницы на вашем сайте, а затем отслеживайте конверсии (переходы) с помощью Google Analytics, или счетчика посещаемости (который дополнительно к основному должен быть установлен на этой странице).

Независимо от целей, которые вы поставили, убедитесь, что вы установили для каждой конкретные цифры и сроки. Также убедитесь, что вы точно знаете, как будете измерять каждый из этих показателей.

Шаг 2: Маркетинговые Исследования

Ваши исследования будет включать в себя следующие области:

Определение вашей аудитории. Посмотрите демографические данные ваших подписчиков и составьте портрет «среднего лайкера» — возможно после этого вы поймете, что нужно подкорректировать вашу стратегию или, как минимум, контент.
Исследования деятельности ваших конкурентов. Смотрите, что они делают, и что у них работает, а что нет.
Исследование самой соцсети. В соцсетях все время появляется что-то новое — следите за тенденциями, чтобы вы знали, что работает для других и сможет работать для вас.

Шаг 3: Оперативный план

Теперь у вас установлены цели. Двигайтесь в обратном направлении от этих целей, чтобы определить, как вы будете их достигать. Хотите получить 300 новых поклонников в ближайшие 3 месяца? Убедитесь, что вы либо обеспечите достаточный уровень активности, либо выделите рекламный бюджет, например на , для поддержки этой цели.

Календарь контента

Лучше худой план, чем никакого. Наличие календарного плана того, что Вы собираетесь выкладывать в соцсетях поможет вам организовать себя, оптимизировать поиски и подготовку необходимых материалов, грамотно расположить рекламные сообщения среди информационно-развлекательного контента.

Календарь промо мероприятий

Другая вещь, которую надо сделать, это план ваших рекламных мероприятий: когда будет проводиться конкурс, когда запускается реклама, когда раздаются скидки и т.п.

Социальные сети это «тайм-киллер», и чтобы не обнаружить, что за разглядыванием котов вместо 5 минут незаметно прошло 3 часа, лучше все-таки потратить время на подготовку планов, и пытаться действовать в соответствии с ним. В конечном счете это сэкономит вам гораздо больше времени, чем ушло на его подготовку.