Câu hỏi dành cho nhà phát triển World of Tanks. Làm thế nào để viết thư cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật ở đây. Bạn đã thanh toán nhưng số vàng chưa được ghi có vào tài khoản trò chơi của bạn

Cửa hàng của bạn sẽ không lừa dối bạn chứ?

KHÔNG. Việc chúng tôi lừa dối bạn sẽ không mang lại lợi ích gì. Chúng tôi mong muốn được hợp tác lâu dài và mọi khách hàng đều quý mến chúng tôi.

Bạn chọn người bán theo tiêu chí nào?

Tất cả người bán của chúng tôi đều được Webmoney chứng nhận và đã bán sản phẩm của họ trong nhiều năm. Nếu người bán có nhiều đánh giá không tốt hoặc có ý định lừa dối người mua, chúng tôi sẽ ngừng hợp tác.

Bạn lấy sản phẩm từ đâu và tại sao chúng lại rẻ như vậy?

Theo người bán, tất cả hàng hóa đều được mua từ nhà đăng ký (nếu liên quan đến tài khoản) hoặc từ nhà phân phối chính thức các sản phẩm kỹ thuật số (chìa khóa, mã kích hoạt).

Tôi có thể yêu cầu thay thế hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm không như mô tả không?

Đúng! Nếu sản phẩm có chất lượng kém hoặc không đúng với những gì đã nêu, bạn có quyền yêu cầu thay thế hoặc hoàn lại tiền của mình.

Tôi đã mua một sản phẩm nhưng có vấn đề với nó. Tôi nên đi đâu?

Trước hết, bạn cần đăng nhập vào trang web oplata.info bằng email bạn đã cung cấp khi thanh toán. Tiếp theo, chọn sản phẩm có vấn đề trong tài khoản cá nhân của bạn. Khi bạn truy cập nó, tab “Thư từ” sẽ mở ra. Ở đó bạn có thể nêu vấn đề. Người bán có nghĩa vụ phản hồi và giải quyết mọi khó khăn phát sinh.

Người bán phản hồi nhanh như thế nào?

Thông thường vào ban ngày, phản hồi của người bán không khiến bạn phải chờ đợi (từ 1 phút đến 2 giờ). Vào ban đêm, thời gian chờ đợi có thể lâu hơn.

Tôi nghĩ người bán đang cố lừa dối tôi. Ông yêu cầu loại bỏ đánh giá tiêu cực để đưa ra đánh giá thay thế. Phải làm gì?

Không xóa đánh giá của bạn trong bất kỳ trường hợp nào. Đây là sự vi phạm từ phía người bán các quy tắc dịch vụ. Cho anh ấy biết rằng bạn đã quen với các quy tắc và sẽ không tuân thủ yêu cầu này cho đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn.

Bạn có giảm giá, tiền thưởng?

Đúng. Chúng tôi có một hệ thống giảm giá tích lũy. Với mỗi lần mua hàng, khoản giảm giá cá nhân của bạn sẽ tăng lên. Ngoài ra, người bán thường tặng những món quà xinh xắn khi có phản hồi tích cực khi mua hàng. Để thực hiện việc này, hãy liên hệ với thư tín cá nhân của bạn trên trang web oplata.info.

HIỆP ĐỊNH

Bằng cách mua bất kỳ sản phẩm nào trong cửa hàng của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đồng ý với các quy tắc sau:

1. Chế độ bảo hành đối với hàng hóa kỹ thuật số được áp dụng đầy đủ và người bán chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với hàng hóa được chào bán.
2. Trong một số trường hợp, người bán đặt ra thời hạn bảo hành, thời hạn này phải được thông báo cho người mua tương lai trong phần mô tả sản phẩm.
3. Nếu mô tả sản phẩm không ghi rõ thời gian bảo hành thì người mua có quyền coi thời gian bảo hành là không giới hạn.
4. Nếu người bán trong phần mô tả sản phẩm chỉ ra yêu cầu quay video từ thời điểm bắt đầu thanh toán cho đến khi kiểm tra đầy đủ, thì bạn có nghĩa vụ phải tuân thủ yêu cầu của họ. Nếu bạn không đồng ý với điều này, chúng tôi vui lòng yêu cầu bạn không mua hàng.
5. Người mua có nghĩa vụ phải đọc đầy đủ mô tả của sản phẩm. Đặc biệt chú ý đến loại sản phẩm và phương thức giao hàng.
6. Nếu có vấn đề hoặc thắc mắc phát sinh, người mua có nghĩa vụ chỉ liên hệ với trang web oplata.info thông qua thư từ cá nhân sau khi mua hàng. Hỗ trợ kỹ thuật cho người mua chỉ được cung cấp bởi người bán ở đó.
7. Nhân viên trò chuyện trực tuyến của trang web chỉ cung cấp hỗ trợ sơ bộ, giúp người mua đưa ra lựa chọn hoặc trả lời các câu hỏi trước khi mua.

Có thực sự không có những chiếc thùng đựng giấy ăn chỉ tồn tại trong kế hoạch không?

Cho đến nay chúng tôi vẫn chưa tìm thấy gì cả.

Sergey Borisovich, cá nhân bạn nghĩ gì - xe tăng "đi xuyên qua" có phải là vấn đề trong World of Tanks hay không?

Không, đây không phải là vấn đề với trò chơi.

Sau khi giới thiệu đồ họa HD dự kiến, bạn có giới thiệu hỗ trợ cho bộ xử lý đa lõi không? Rốt cuộc, nếu không, thì người dùng có bộ xử lý lõi kép và tần số thấp sẽ không thể chơi xe tăng.

World of Tanks đã triển khai hỗ trợ cho kiến ​​trúc đa lõi, chúng tôi đã nói về điều này nhiều lần.

Các nhà phát triển, liệu có sự khác biệt về động lực học không nếu trong một trường hợp, xe tăng dừng lại và phóng đi, còn trong trường hợp khác, nó dừng lại một lúc, bắn một phát rồi phóng đi?

Không, sẽ không có sự khác biệt nào cả.

Tại sao chi nhánh Nhật Bản không có Type 89? Anh ấy sẽ là người lý tưởng để bắt đầu phân nhánh xe tăng hạng nặng. Và vì đây là xe tăng sản xuất đầu tiên của Nhật Bản nên tôi rất muốn thấy nó trong trò chơi.

Hiện tại chúng tôi đã để dành nó, nhưng với nhánh xe tăng hạng nặng thì điều đó khá khó khăn, vì đã xảy ra lỗi ở cấp độ trung bình - không có phương tiện nào.

Gần đây, trong bản vá mới dành cho máy bay, một bản đồ tuyệt đẹp mang tên Mặt trận phía Đông đã được giới thiệu. Trông thật ngầu. Bạn có muốn tạo bản đồ tương tự cho xe tăng không?

Có sự khác biệt trong bản đồ dành cho xe tăng và máy bay. Ví dụ: trên bản đồ máy bay, chúng trông đẹp nhất ở khoảng cách xa. Thẻ xe tăng dành cho những người ở gần. Dựa trên điều này, việc vay trực tiếp là không thể. Tuy nhiên, sẽ có những bản đồ thú vị trong World of Tanks nhưng chúng sẽ hơi khác một chút.

Sergey Borisovich, xin vui lòng cho tôi biết, hiện có ứng cử viên xe tăng cao cấp nào đang hoạt động để lặp lại số phận của những người đã khuất vĩnh viễn không?

Nếu có những ứng viên như vậy thì không ai nói trước được điều gì.

Những người đến từ Minsk có góp phần tạo ra máy bay không? Có người nào đã chuyển hoàn toàn từ việc tạo ra World of Tanks sang chế tạo máy bay không?

Câu trả lời cho cả hai câu hỏi là có."

Buổi tối vui vẻ. Một câu hỏi nảy sinh về thời gian chờ đợi tăng lên. Nó tăng từ ba mươi giây lên hai phút.

Chúng tôi đang tìm hiểu nguyên nhân, vấn đề sẽ không bị lãng quên, chúng tôi sẽ giải quyết.

Engine của World of Tanks sẽ được đổi sang loại hiện đại hơn?

Điều gì sẽ đến trước - pháo chống tăng mới của Nhật hay Đức?

Khả năng cao là có được người Đức trước. Sau này sẽ có rượu sake.

Còn T18 thì sao? Có vẻ như họ muốn chuyển anh ấy lên cấp độ thứ ba. Khi nào chúng ta có thể mong đợi điều này, ở mức 089?

Tôi không biết, tôi không biết.

Kính gửi các nhà phát triển, gần đây bạn đã nói rằng các shader 3.0, giống như trên máy bay, sẽ được giới thiệu trong World of Tanks. Sự đổi mới này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến những người chơi trên máy tính? Bạn có làm cho trình đổ bóng có thể chuyển đổi và tối ưu hóa trò chơi cho các card màn hình yếu và các thành phần khác không?

Đây là một câu hỏi khá hóc búa nhưng tôi vẫn sẽ hỏi. Được biết, nếu một quả đạn xuyên qua xe tăng, có khả năng gây sát thương cho tổ lái, vì nó (kíp lái chiếm) một thể tích nhất định bên trong xe tăng. Nhưng vì người Nhật gầy hơn nên sự khác biệt này có được tính đến không?

Sự khác biệt này rất nhỏ và không được tính đến.

Bản đồ có tên "Bức tường Trung Quốc" được tạo ra dành riêng cho người Trung Quốc hay tất cả những người chơi khác cũng có thể chiến đấu trên đó?

Một ngày nào đó họ chắc chắn sẽ làm được.

Có cơ hội nhìn thấy Walker Bulldog M41 trong World of Tanks không?

Vâng, có cơ hội nhìn thấy chiếc xe này trong trò chơi.

Nếu số liệu thống kê của một số xe tăng cao cấp giảm xuống, các nhà phát triển sẽ làm gì - đóng cửa nó hoặc đơn giản là ngừng bán nó?

Tất nhiên, chúng tôi hy vọng trong giới hạn có thể.

Liệu trò chơi toàn cầu có còn là đặc quyền của các gia tộc hay ngay cả những người chơi bình thường không có gia tộc cũng có thể tham gia vào nó?

Hiện tại, chúng tôi không có bất kỳ lựa chọn tốt nào và những lựa chọn chúng tôi có có thể trở thành chiến lợi phẩm cho các gia tộc. Ngay khi tìm được lựa chọn phù hợp, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay lập tức.

Các nhà phát triển có đưa ra giá trị lý tưởng cho các quốc gia được đưa vào trò chơi (bao gồm cả các đội tuyển quốc gia, v.v.) không?

Vâng, chúng tôi đã nói về điều này. Tám quốc gia là lý tưởng.

Câu hỏi về - bạn sẽ thiết kế lại chương trình này chứ?

Tôi không thể trả lời chắc chắn vì chúng tôi không tham gia vào ứng dụng này.

Liên quan đến việc giới thiệu xe tăng Nhật Bản, liệu lồng tiếng quốc gia tương ứng bằng tiếng Nhật có được bổ sung không? Tôi thực sự muốn lắng nghe.

Điều này khá có thể xảy ra.

Hiện tại, theo thống kê không chính thức, tỷ lệ chiến thắng của xe tăng 112 là rất cao. Bạn nghĩ điều này là do - đặc tính của nó được nâng cao hay đơn giản là do người chơi chưa học cách xâm nhập vào cỗ máy này? Ví dụ, điều tương tự cũng xảy ra với Super Pershing, khi hầu hết mọi người đều bắn vào NLD của nó.

Chúng tôi không bình luận về thông tin không chính thức.

Tính năng token trên máy bay có được kéo dài cho đến khi trò chơi phát hành không?

Chút nữa chúng ta sẽ thấy...

Bao nhiêu phần trăm người chơi thường xuyên sống trên diễn đàn chính thức của trò chơi? Bạn có thông tin như vậy? Chân thành cám ơn vì câu trả lời của bạn.

Khoảng vài trăm nghìn, tương đương với một phần trăm tổng số người chơi.

Liệu World of Tanks có thực hiện công việc thay đổi nhà chứa máy bay không? Các biểu tượng tương tự và các yếu tố khác không thay đổi trong ba năm.

Vâng, chúng tôi sẽ thay đổi nó.

Lúc đầu, các nhà phát triển đã giảm sức mạnh nghệ thuật do có rất nhiều thứ trong các trận chiến ngẫu nhiên. Do bị giảm sức mạnh, số lượng cổ vật trong nhóm ngẫu nhiên giảm đi và một số lượng lớn pháo chống tăng xuất hiện để săn lùng. Sẽ rất hợp lý khi cho rằng bước tiếp theo của các nhà phát triển sẽ là giảm sức mạnh của pháo chống tăng và sau đó là giảm sức mạnh của TT.

Chúng tôi sẽ không giảm sức mạnh của tàu khu trục chống tăng. Chúng tôi sẽ không giới hạn số lượng pháo chống tăng trong các trận chiến.

Nhà phát triển, có thể bạn sẽ cho người chơi cơ hội bật cửa sổ thống kê cũ cho từng người chơi? Để mọi người có thể quyết định những gì họ thích nhất.

Chúng tôi sẽ không trả lại số liệu thống kê cũ.

Chào buổi tối các nhà phát triển. Hai câu hỏi nảy sinh.

Bạn nghĩ gì về màn hình hiển thị trực quan của lưới ngụy trang? Nó sẽ rất tuyệt.

Và câu hỏi thứ hai. Nếu bạn hiển thị trực quan một lớp lót nặng nề, thì sẽ cần phải thay đổi lối chơi trong quá trình vận hành nó, vì độ dày của áo giáp xe tăng ở nơi nó được lắp đặt. Bạn nghĩ gì về điều này?

Chúng tôi đã nghĩ đến việc hiển thị trực quan lưới trong một thời gian dài, nhưng nó khá khó thực hiện từ quan điểm kỹ thuật.

Nhưng lớp lót không phải là lớp phủ, nó nằm bên trong và do đó chỉ bảo vệ khỏi đạn nổ mạnh.

Sau bản cập nhật World of Tanks 0.8.8, xe tăng trên một số bản đồ bắt đầu phát sáng với màu dầu tối. Nói cho tôi biết, đây chỉ là một lỗi hay một tính năng của trò chơi?

Đây chỉ đơn giản là một hiệu ứng ánh sáng bình thường.

Các nhà phát triển, có phải việc phát hành sắp xảy ra là do các đối thủ cạnh tranh đã đạt được thỏa thuận với Sony và đang phát hành các dự án của họ trên bảng điều khiển này?

Chúng tôi đã bắt đầu đàm phán với Microsoft hai năm trước, tôi nghĩ câu trả lời đã rõ ràng.

Các nhà phát triển có sẵn danh sách các thiết bị sẽ được giới thiệu không?

Và câu hỏi thứ hai - liệu xe tăng hạng trung cấp 9 đã sẵn sàng chưa, nó sẽ được đưa vào nhánh xe tăng hạng trung thay thế mới được giới thiệu gần đây của Liên Xô?

Danh sách các thiết bị đã sẵn sàng.

ST Liên Xô chưa sẵn sàng.

Sẽ có tính năng tắt tính năng trò chuyện trong trận chiến trong tương lai chứ? Ví dụ: để bạn có thể tắt tin nhắn từ đồng minh hoặc kẻ thù.

Không, tính năng này không được lên kế hoạch.

Sergey Borisovich, hãy cho tôi biết phương tiện nào trong World of Tanks có nhiều đa giác nhất?

Và câu hỏi thứ hai - bạn gặp vấn đề với chiếc xe tăng nào nhất khi đưa nó vào trò chơi?

Theo như tôi nhớ - một loại ART-SAU của Mỹ.

Chúng tôi gặp nhiều vấn đề nhất với Object 704; thậm chí chúng tôi phải tới Kubinka để đo đạc.

Nhiều người chơi đã biết rằng trong tương lai bạn sẽ giới thiệu khả năng nâng cấp thân xe tăng. Vì vậy, tất cả những điều này sẽ được giới thiệu cùng một lúc hay theo cách tương tự như đã xảy ra với việc làm lại bản đồ cho một kết xuất mới - từng bước một?

Tất nhiên, theo từng giai đoạn, vì không thể ngay lập tức làm lại tất cả các trang bị có sẵn trong trò chơi ngay lập tức.

Vui lòng cho tôi biết cấp độ nào phổ biến nhất trong World of Tanks? Và bạn có đặt cho mình mục tiêu là phân bổ đồng đều người chơi ở tất cả các cấp độ không?

Hầu hết các tướng đỡ đòn đều chơi ở cấp độ 5-6. Điều này khá phù hợp với chúng tôi.

Tại sao nếu xe tăng bốc cháy, tổ lái không khẩn trương báo cáo sự việc này mà lại thích liệt kê toàn bộ thiệt hại? Sẽ tốt hơn nếu ngọn lửa được nói đến trước tiên.

Chúng tôi sẽ không thay đổi thứ tự nhằm mục đích kiểm tra xem có cháy hay không. Nhìn vào bảng thiệt hại.

Câu hỏi về việc bạn đã loại bỏ T-50-2. Vì vậy, bạn nói rằng chiếc xe tăng này đóng một vai trò hoàn toàn khác trong trận chiến. Trong trường hợp này, sẽ là hợp lý nếu loại bỏ Churchill III, loại xe này cũng không chiến đấu với xe tăng nhưng được sử dụng làm xe tăng hỗ trợ bộ binh, như bạn có thể nhận thấy, chúng tôi không có trong trò chơi. Nó không hợp lý sao?

Với T-50-2, tình hình hoàn toàn khác, vì cỗ máy này hóa ra hoàn toàn khác với chính nó.

Có đúng là ngoại hình của game sẽ được biến đổi trong tương lai để đẹp hơn?

Có, chúng tôi đang chuẩn bị một phiên bản cải tiến, nhưng vẫn chưa có thông báo nào.

Liệu các mô hình chi tiết hơn về xe tăng bị phá hủy có được giới thiệu với tất cả các sự kiện trong trò chơi trong trận chiến được giữ nguyên không? Hãy để tôi giải thích. Ví dụ, trên chiếc T-34, tôi đã bị bắn 10 phát vào trán, nhưng sau khi chiếc xe tăng bị tiêu diệt, khung bị phá hủy của nó vẫn tĩnh, tức là không còn dấu vết của trận chiến vừa diễn ra. Điều này sẽ được sửa chữa?

Các mô hình xe tăng bị phá hủy sẽ đa dạng hơn, nhưng tôi không thể đảm bảo rằng khả năng xuyên thủng sẽ được bảo tồn, vì điều này khá khó thực hiện về mặt kỹ thuật.

Đối với tôi thế thôi, các Tanker, hẹn gặp lại khi nhà phát triển có đủ câu trả lời cho phiên bản tiếp theo.

Chúc bạn chiến đấu vui vẻ!

Trò chơi nào cũng có vấn đề, và điều đặc biệt đáng thất vọng là chúng lại xuất hiện trong một trò chơi chiến lược nổi tiếng và được yêu thích như World of Tanks. Một số vấn đề có thể tự giải quyết được, nhưng đôi khi không có lựa chọn nào khác ngoài việc liên hệ với Trung tâm hỗ trợ người dùng. Bạn có thể viết thư cho họ suốt ngày đêm - hỗ trợ luôn sẵn sàng 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần.

Bạn cần viết thư cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật tại đây

Những vấn đề nào thường phát sinh nhất?

Trước khi viết bất cứ điều gì, bạn cần xác định xem mình đang gặp vấn đề gì. Tất cả các yêu cầu và tin nhắn mà bộ phận hỗ trợ kỹ thuật nhận được ban đầu đều được xử lý theo mức độ khẩn cấp và phức tạp. Những yêu cầu giải pháp ngay lập tức sẽ được các chuyên gia tiếp nhận trong vòng vài giờ. Nếu vấn đề không khẩn cấp và người dùng có thể giải quyết vấn đề đó một cách độc lập mà không cần hỗ trợ thì câu trả lời có thể đến trong vòng hai tuần.

Theo quy định, tất cả người dùng đều gặp phải những khó khăn có tính chất tương tự. Cái này:

1. Người dùng không thể đăng nhập vào tài khoản vì quyền kiểm soát tài khoản đã bị mất hoàn toàn.
2. Thanh toán không thành công. Thanh toán đã được thực hiện, tất cả các xác nhận thanh toán đều có sẵn, nhưng vàng không xuất hiện trong trò chơi.
3. Người chơi có vẻ như có điều gì đó không ổn với tài sản của mình - vàng biến mất, trang bị thay đổi, xe tăng biến mất ở đâu đó.
4. Sự cố kỹ thuật – trò chơi ngừng khởi chạy hoặc gặp sự cố vào thời điểm không thích hợp nhất.
5. Khi một người chơi vi phạm luật chơi, anh ta sẽ bị phạt nhưng muốn kháng cáo.
6. Khó khăn phát sinh do lỗi của người chơi khác.
7. Tôi muốn hỏi...

Tài khoản World of Tanks không khởi động được

Mất quyền kiểm soát tài khoản của bạn là vấn đề phổ biến nhất. Rất có thể nó liên quan đến việc mất quyền kiểm soát thư. Điều này có thể xảy ra nếu hộp thư của bạn bị hack. Vì vậy, để giải quyết vấn đề này, bạn nên:

1. Khôi phục thư.
2. Thay đổi mật khẩu hộp thư của bạn để trường hợp “xà phòng” của bạn bị đánh cắp không xảy ra nữa.
3. Thay đổi mật khẩu cho tài khoản của bạn trong trình mô phỏng. Tài khoản phải được liên kết với điện thoại di động, khi đó việc khôi phục quyền của bạn đối với tài khoản sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Song song với những hành động này, hãy nhớ gửi yêu cầu đến Trung tâm hỗ trợ người dùng, mô tả chi tiết những gì đã xảy ra. Để nộp đơn xin mất quyền kiểm soát tài khoản của mình, bạn không cần ủy quyền, bạn chỉ cần điền vào mẫu đơn. Vấn đề này không cấp bách nên mong nhận được phản hồi trong vòng hai tuần.

Akhtung: vàng đang thiếu!

Vấn đề tiếp theo cũng không phải là hiếm. Bạn đã thanh toán nhưng vàng chưa bao giờ đến. Nó có thể đi đâu và tôi nên làm gì? Trước tiên, hãy kiểm tra xem đã 24 giờ trôi qua kể từ khi thanh toán hay chưa. Đôi khi phải mất một ngày để vàng được ghi có vào tài khoản của bạn.

Nếu thời gian trôi qua lâu hơn, bạn cần thông báo cho Trung tâm hỗ trợ. Thật tuyệt nếu bạn đã lưu biên lai (khi thanh toán qua thiết bị đầu cuối), sau đó bạn có thể liên hệ với tổ chức dịch vụ và tìm hiểu lý do tại sao khoản thanh toán không được thực hiện.

Nếu khoản thanh toán đã được thực hiện nhưng vàng vẫn chưa được nhận vào tài khoản của bạn, bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Để thực hiện việc này, hãy mở phần “vấn đề tài chính”, tìm “Thanh toán không thành công” và điền vào tất cả các trường. Sau khi gửi đơn đăng ký, vấn đề sẽ được giải quyết trong vòng hai ngày.

Khung trò chơi World of Tanks

Phải làm gì nếu xe tăng và kinh nghiệm biến mất

Nếu bạn thấy có điều gì đó xảy ra với xe tăng, kinh nghiệm, thiết bị hoặc tài sản trò chơi khác của bạn, nó biến mất ở đâu đó hoặc ai đó đánh cắp nó, thì bạn cần phải:

1. Hãy chắc chắn rằng điều này thực sự là như vậy chứ không phải như bạn nghĩ.
2. Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật.

Giải thích chi tiết lý do bạn nghi ngờ, nên có bằng chứng về việc mất mát trên ảnh chụp màn hình. Khiếu nại sẽ được xem xét trong vòng hai ngày.

Trò chơi bị treo, không tải, không hoạt động

Tất cả những vấn đề này đều là vấn đề kỹ thuật và cần được giải quyết bằng cách gửi đơn đăng ký. Điền vào biểu mẫu bằng cách đăng nhập vào trang web. Thật tuyệt nếu bạn có thể chụp ảnh màn hình hoặc khắc phục sự cố theo cách khác. Trong mọi trường hợp, chúng nên được mô tả chi tiết.

Để kiểm tra xem sự cố có thực sự nằm ở trò chơi chứ không phải ở máy tính của bạn hay không, bạn cần kiểm tra trình điều khiển, hệ điều hành và kết nối Internet. Thông tin này cũng có thể được yêu cầu đối với Trung tâm hỗ trợ người dùng. Một tiện ích đặc biệt có tên WGCheck sẽ giúp bạn có được những thông tin cần thiết.

Sự cố - hãy viết thư cho Trung tâm Hỗ trợ Kỹ thuật

Bạn đang bị trừng phạt!

Nếu bạn vi phạm luật chơi và bị trừng phạt, rất có thể việc kháng cáo hình phạt sẽ chẳng có ý nghĩa gì. Bất kỳ người chơi nào cũng phải tuân theo các quy tắc và sẵn sàng thực hiện hành động đàn áp nếu vi phạm.

Nếu bạn bị thương do người chơi khác vi phạm trò chơi và bạn muốn phục hồi bản thân, thì việc đăng ký là điều hợp lý. Về cơ bản, chính quyền không xem xét các vấn đề phát sinh giữa những người dùng thuộc cùng một bang hội.

Quan trọng: nếu khiếu nại của bạn được mô tả trong phần “Khiếu nại”, hình phạt sẽ không được xóa bỏ.

Nếu khiếu nại của bạn không được mô tả trong phần khiếu nại, thì bạn có thể viết về khiếu nại đó trong vòng một tuần kể từ thời điểm khiếu nại phát sinh.

Những yêu cầu này được xem xét vô thời hạn vì mỗi vấn đề đều được áp dụng một cách tiếp cận riêng lẻ.

tôi muốn hỏi

Những trường hợp người dùng chỉ muốn hỏi điều gì đó không phải là hiếm, nhưng không phải lúc nào cũng đáng để viết thư cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Trước hết, hãy sử dụng diễn đàn, có lẽ câu trả lời nằm ở bề ngoài. Nếu làm việc trên diễn đàn không mang lại kết quả, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Nhưng hãy nhớ rằng câu trả lời sẽ không đến nhanh chóng.

Quan trọng: Không viết thư nhiều lần cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật về cùng một vấn đề. Tất cả các yêu cầu lần lượt được xem xét và các câu hỏi giống hệt nhau từ một người được kết hợp thành một, với ngày yêu cầu cuối cùng được chỉ định cho người đó. Điều này sẽ gửi câu hỏi của bạn trở lại cuối hàng đợi.

Thư không đến được bưu điện

Nếu bạn viết bằng email [email được bảo vệ] và để phản hồi, bạn nhận được thông báo rằng thư chưa được gửi và tất cả thư trả lời được gửi trực tiếp từ hộp thư của bạn sẽ bị mất, điều đó có nghĩa là bạn nên viết từ hộp thư khác cho đến khi vấn đề được giải quyết. Nhưng tốt hơn hết là không nên sử dụng thư mà hãy điền vào đơn đăng ký trên dịch vụ.

Bạn nên làm gì nếu trò chơi đột nhiên ngừng khởi chạy hoặc bắt đầu gặp sự cố vào thời điểm không thích hợp nhất? Ai có thể giúp tôi tìm ra vấn đề sau khi tài sản trò chơi của tôi bị mất? Liên hệ ở đâu nếu bạn mất quyền kiểm soát tài khoản của mình?

Một số người dùng, đặc biệt là những người mới bắt đầu, khi gặp vấn đề, đã chọn hành động sai lầm. Yêu cầu trợ giúp thường được thực hiện dưới dạng một bài đăng trên diễn đàn trò chơi và đôi khi trong một chủ đề dành riêng để thảo luận về các vấn đề hoàn toàn khác nhau. Một số viết tin nhắn cá nhân cho nhà phát triển, những người khác đặt câu hỏi trong cuộc trò chuyện trong trò chơi. Thật không may, không có phương pháp nào trong số này có thể giúp ích cho người chơi khi gặp rắc rối. Nếu bạn đọc kỹ diễn đàn, đôi khi bạn thực sự có thể tìm thấy lời khuyên về cách giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, phương pháp đáng tin cậy nhất vẫn là liên hệ với Trung tâm hỗ trợ người dùng, hoạt động 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. Người chơi chỉ cần nộp đơn.

Tất cả các yêu cầu mà Trung tâm hỗ trợ người dùng nhận được được chia thành các loại tùy thuộc vào vấn đề mà người dùng gặp phải. Chúng ta hãy xem xét ngắn gọn cách cư xử của một người đang tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật, tùy thuộc vào lý do.

1. Mất quyền kiểm soát tài khoản game

Đây là một trong những vấn đề phổ biến nhất hiện nay, vì vậy hãy bắt đầu với nó.

Thông thường, việc mất quyền kiểm soát tài khoản có liên quan đến việc hack email của người dùng. Nếu bạn mất quyền kiểm soát thư của mình, điều đầu tiên bạn cần làm là liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của dịch vụ thư mà bạn sử dụng để khôi phục thư của mình. Nếu không, kẻ tấn công sẽ có thể chiếm lại tài khoản trò chơi. Khôi phục quyền kiểm soát thư là một trong những điều kiện chính để khôi phục tài khoản trong trò chơi (khôi phục mật khẩu nếu không có liên kết đến điện thoại di động, cũng như liên kết với điện thoại được thực hiện bằng hộp thư).

Đồng thời, bạn cần gửi yêu cầu đến Trung tâm hỗ trợ người dùng. Mô tả trong đó mọi thứ đã xảy ra cũng như tất cả các hành động bạn đã thực hiện để lấy lại quyền kiểm soát tài khoản. Để gửi yêu cầu đến Trung tâm hỗ trợ người dùng, hãy sử dụng các hướng dẫn sau. Xin lưu ý rằng không cần phải có ủy quyền để gửi khiếu nại về việc mất quyền kiểm soát tài khoản. Bạn chỉ được yêu cầu điền đầy đủ vào mẫu đơn. Sau đó, hãy kiên nhẫn và chờ đợi phản hồi của chuyên gia. Các ứng dụng trong danh mục này thường được xem xét trong vòng hai tuần kể từ khi gửi.

Bạn có thể tìm thêm thông tin về các bước để lấy lại quyền kiểm soát và các biện pháp bảo mật.

2. Bạn đã thanh toán nhưng số vàng chưa được ghi có vào tài khoản trò chơi của bạn

Xin lưu ý rằng thanh toán có thể bị trì hoãn tới 24 giờ.

Nếu bạn đã thực hiện thanh toán thông qua thiết bị đầu cuối thanh toán, trước hết bạn cần liên hệ với tổ chức phục vụ việc đó. Bạn có thể tìm thấy số điện thoại của tổ chức đó trên biên lai thanh toán hoặc trên chính thiết bị đầu cuối.

Nếu vàng chưa được ghi có vào tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ, vui lòng gửi yêu cầu đến Trung tâm hỗ trợ người dùng, phần “Vấn đề tài chính” > “Thanh toán không thành công”. Khi điền đơn, điều quan trọng là phải điền vào tất cả các trường thông tin.

Thời gian xử lý đơn đăng ký thường là hai ngày kể từ ngày nộp đơn.

Bạn có thể nhận thêm thông tin về các vấn đề tài chính.

3. Bạn cảm thấy có điều gì đó không ổn với tài sản chơi game của mình.

Trước khi viết đơn đăng ký, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên đọc. Cô ấy có thể giúp bạn tự mình tìm ra điều gì đã xảy ra và quan trọng là liệu nó có xảy ra hay không. Nếu bạn đã đọc tài liệu này nhưng vẫn chắc chắn rằng có vấn đề gì đó xảy ra với tài sản của mình, hãy liên hệ với Trung tâm hỗ trợ người dùng. Đơn đăng ký sẽ được xem xét trong vòng hai ngày kể từ ngày nộp.

4. Bạn đang gặp sự cố kỹ thuật

Sau khi đăng nhập vào trang web, hãy điền vào mẫu đơn. Điều này nên được thực hiện càng chi tiết càng tốt, nhưng tránh những chi tiết không cần thiết. Nếu bạn đã chụp được sự cố bằng ảnh chụp màn hình, bạn có thể đính kèm ảnh chụp màn hình này vào ứng dụng.

Để hiểu rõ hơn về tình huống này, Trung tâm Hỗ trợ Người dùng có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin chẩn đoán về máy tính, hệ điều hành, trình điều khiển, tính toàn vẹn của ứng dụng khách trò chơi và nếu có sự cố mạng, dữ liệu chẩn đoán kết nối Internet.

Bạn có thể lấy thông tin cần thiết bằng tiện ích WGCheck đặc biệt. Hướng dẫn sử dụng nó có sẵn.

5. Bạn bị thiệt hại do người chơi khác vi phạm Quy tắc trò chơi hoặc bạn là người vi phạm và muốn kháng cáo hình phạt do ban quản lý dự án đưa ra

Chúng tôi muốn cảnh báo bạn ngay lập tức: nhân viên không xem xét đơn đăng ký vi phạm Quy tắc trò chơi được liệt kê trong chức năng “Khiếu nại”. Bạn có thể báo cáo những vi phạm như vậy chỉ thông qua chức năng “Khiếu nại”. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách nộp đơn khiếu nại về hành vi vi phạm cờ bạc trong bài viết này.

Xin lưu ý rằng các hạn chế áp đặt lên tài khoản của bạn bởi hệ thống tự động theo dõi thiệt hại đối với thiết bị liên minh và thông qua chức năng “Khiếu nại” sẽ không bị khiếu nại.

Bạn có thể đọc danh sách đầy đủ các hành động bị cấm đối với người chơi World of Tanks trên diễn đàn chính thức của trò chơi.

Đơn xin kháng cáo hình phạt chỉ có thể được nộp bởi người đầu tiên. Điều này có nghĩa là những tin nhắn cho biết các quy tắc đã bị vi phạm liên quan đến bạn của bạn và bạn của bạn đang yêu cầu kháng cáo hình phạt sẽ không được xem xét.

Ngoài ra, các ứng dụng liên quan đến xung đột trong clan sẽ không được xem xét. Đây là công việc nội bộ của các thành viên trong tộc, về nguyên tắc chính quyền không can thiệp.

Đơn xin khiếu nại các hạn chế được xem xét trên cơ sở cá nhân; thời gian xử lý tùy thuộc vào mức độ phức tạp của tình huống và khối lượng công việc của Trung tâm Hỗ trợ Người dùng.

Đơn khiếu nại về hành vi vi phạm Quy tắc trò chơi không được liệt kê trong chức năng “Khiếu nại” có thể được gửi trong vòng bảy ngày kể từ ngày vi phạm. Khiếu nại về các sự kiện trước đó sẽ không được xem xét.

6. Bạn có câu hỏi chung nào về World of Tanks không?

Trước khi đặt câu hỏi cho nhân viên hỗ trợ, chúng tôi khuyên bạn nên đọc. Rất có thể câu trả lời cho câu hỏi của bạn đã được đưa ra ở một trong các chủ đề.

Nếu bạn nộp đơn, nó sẽ được xem xét trên cơ sở ai đến trước được phục vụ trước.

Hãy nhớ một quy tắc quan trọng hơn. Nếu bạn gửi yêu cầu cùng loại đến Trung tâm hỗ trợ người dùng thì mỗi yêu cầu mới sẽ được hợp nhất với yêu cầu cũ và thời gian xem xét sẽ bắt đầu tính từ thời điểm yêu cầu cuối cùng được gửi. Vì vậy, thể hiện sự thiếu kiên nhẫn, bạn sẽ chỉ trì hoãn quá trình giải quyết vấn đề.

Chúng tôi chúc bạn may mắn trên chiến trường ảo và giải quyết nhanh chóng mọi khó khăn đang nổi lên!

Trong bài viết này, tôi sẽ thử theo phong cách khoa học phổ biến:rănghappy:, tôi sẽ cố gắng giải thích các hiện tượng như:
- "10 lần rò rỉ liên tiếp trong một WTF ngẫu nhiên???"
Tại sao một đội có 95% cơ hội chiến thắng còn chúng ta thì không?
Tại sao họ không cân bằng đội ngũ bằng kỹ năng?
Và như thế.

Trước hết tôi xin hỏi bạn, bạn đã bao giờ thấy một người chơi ngẫu nhiên có tỷ lệ thắng từ 56% trở lên chưa? Không phải những người chơi bang hội có tỷ lệ phần trăm này trong các đại đội và đôi khi là trung đội, mà là một người chơi ngẫu nhiên có chỉ số như vậy? - KHÔNG?
Hoặc có thể bạn đã từng thấy một người chơi có chỉ số tỉ lệ thắng dưới 43%? Trong 16 nghìn trận chiến của tôi, tôi chưa bao giờ.
Câu hỏi đặt ra: tại sao?
- Tôi trả lời vì trong trò chơi có sự tính trung bình nhân tạo về tỷ lệ phần trăm chiến thắng giữa những người chơi.
Bạn đã chiến đấu 10 trận trong công ty, giành được 10 chiến thắng và chuyển sang ngẫu nhiên?
Chào mừng đến với đội hươu cuối cùng! tính trung bình số liệu thống kê của bạn, số trận bạn thắng, chính xác là số trận bạn sẽ thua, trong một đội không có khả năng chiến thắng trong bất kỳ trường hợp nào.
Đã bao nhiêu lần bạn nhìn thấy đội đứng cuối trên Is7 với hiệu suất 600 và tỷ lệ chiến thắng là 45%? Và bạn có 65% cơ hội chiến thắng. Người chơi này đã thấy mình ở ngưỡng tối thiểu và anh ta đang bắt đầu được đưa vào đội chiến thắng, nâng cao chỉ số của mình.

Hoặc, ví dụ, một tuần trước tôi đã thắng 60% trên Foch IX, và hôm nay nó đã là 55%, có chuyện gì vậy? Tôi có chơi tệ hơn không? Không, chỉ là tỷ lệ chiến thắng của chiếc xe tăng này quá cao, và anh ta bắt đầu rơi vào tình trạng lộn xộn khi anh ta đứng cuối bảng, trong một đội hải cẩu đang dùng chân chèo đập vào bàn phím.
Tôi thậm chí còn bắt đầu nghi ngờ rằng đôi khi đây hoàn toàn không phải là người, làm sao một người có thể chơi tệ đến vậy?
Người không thể bắn mà không di chuyển, người không thể lùi về phía sau.

Hãy để tôi cho bạn một ví dụ nổi bật.
Một “người đàn ông” trên chiếc xe tăng phá hủy mọi thứ trên thế giới đã thấy mình đang ở trong một trận chiến mà anh ta là người DUY NHẤT trên chiếc xe cấp 10.
Bất kỳ “người có lý” nào cũng sẽ bẻ cong mọi sinh vật trong hoàn cảnh này và lấy đi 2 xô huy chương cùng kỷ lục kinh nghiệm để khởi động.
Khi họ hỏi người Serb, tại sao bạn không tạo ra một bộ cân bằng nhóm dựa trên kỹ năng?
Anh ấy đã trả lời
- Chúng tôi không tạo ra sự cân bằng, để không xâm phạm những người chơi giỏi, đã phát triển kỹ năng và có quyền bẻ cong (c)

Có vẻ như là một câu trả lời hợp lý, phải không?
Bây giờ hãy nghĩ xem bạn có thường xuyên thấy một người chơi “phát triển” kỹ năng tốt trong các trận chiến ngẫu nhiên không?
Một nhà thống kê bình thường không có trung đội với hai nhân viên thống kê giống nhau không bao giờ “cúi cúi” trong một tình huống ngẫu nhiên, bởi vì anh ta biết rằng mình sẽ ngay lập tức trở thành nạn nhân của hệ thống tính trung bình tỷ lệ phần trăm chiến thắng.
Và có bao nhiêu người bổ sung không tự nâng cấp trang bị của mình mà chuyển giao kinh nghiệm miễn phí để không làm hỏng chính tỷ lệ chiến thắng này cho mình?)
Tại sao họ không uốn cong kỹ năng hùng mạnh của mình?) Và thực tế là bạn không thể giẫm đạp lên hệ thống, nếu bạn gây chiến với một đội tôm càng, trong trận chiến tiếp theo họ sẽ đưa những con tôm càng hoàn chỉnh hơn vào đội của bạn .

Chà, thứ ba, không ai nói rằng Thư mục chơi với Thư mục và Người hủy với Người hủy.
Vấn đề là cơ hội chiến thắng trong mỗi trận chiến phải càng gần 50% càng tốt.
Họ giao cho một đội một trung đội bổ sung, đưa đội khác cũng vậy, tại sao không?
Tại sao bạn không thể lập đội bổ sung tôm càng và hươu, nhưng cả hai đều có sức mạnh ngang nhau?

Tại sao chúng ta cần một hệ thống tính trung bình phần trăm chiến thắng?
Và sau đó, học sinh lớp một cuối cùng, Alyoshka, nếu hoàn toàn ngừng chiến thắng, sẽ vứt đồ chơi và đi nơi khác.
Và sự rút lui của người chơi, kể cả những kẻ quanh co, khốn nạn, là không thể chấp nhận được.
Bởi vì trong kế hoạch của bất kỳ MMO nào, cũng như trong tự nhiên, tất cả các sinh vật đều cần thiết.
Những người mới, mọt sách và đặc biệt là những người đầu tư tiền (Người thực tế).
Cần có những noob để có những kẻ mọt sách bẻ cong họ, một số noob bị xúc phạm và bắt đầu đổ tiền để trả thù toàn bộ thế giới ảo tàn khốc.
Đồng thời, họ cũng bắt đầu uốn éo, nhận được niềm vui thẩm mỹ.
Nhưng Xe tăng lại là một trường hợp khác, ở đây cả hai đội đều có tân binh, câu hỏi vẫn là đội nào sẽ có ít người trong số họ hơn.