Thực đơn
trang chủSự cố

Trọng lượng của bưu kiện không phù hợp. Phải làm gì nếu cân nặng của bạn thay đổi? Ví dụ thật, trạng thái giả

Bài viết này sẽ không chỉ phù hợp với những người mua Aliexpress mà còn với tất cả những người khác đang chờ đợi một bưu kiện đột nhiên phát hiện ra rằng trọng lượng của bưu kiện vì một lý do nào đó đã tăng lên trong quá trình vận chuyển. Một mặt, sự chênh lệch về trọng lượng của bưu kiện theo hướng tăng lên là tốt hơn, vì điểm cộng không phải là điểm trừ. Nhưng trên thực tế, ở đây cũng có thể có những cạm bẫy. Vì sự thay đổi về trọng lượng của bưu kiện cũng có thể cho thấy rằng nó đã được mở. Bây giờ chúng ta sẽ xem xét chi tiết tất cả các lựa chọn có thể xảy ra khi trọng lượng của bưu kiện đột nhiên lớn hơn khi gửi đi.

Lý do tăng trọng lượng bưu kiện.

Sự khác biệt về trọng lượng bưu kiện có thể bị ảnh hưởng bởi:

  • - sai sót khi cân tại điểm phân loại, kho hàng, hải quan, bưu điện
  • - bưu kiện có thể bị ẩm, sau đó trọng lượng sẽ tăng nhẹ. Hoặc ngược lại, khô đi thì cân nặng sẽ giảm nhẹ
  • - Sau khi kiểm tra hải quan, bưu kiện được đóng gói trong túi có dán tem, tăng thêm trọng lượng 150-200 gram.
  • - lỗi chính tả do người vận hành nhập dữ liệu về trọng lượng của bưu kiện
  • - thay thế hàng hóa: bưu kiện được mở trên đường đi, tập tin đính kèm bị đánh cắp, một số thứ được trả lại
  • - nếu bưu kiện của bạn đến từ một quốc gia có trọng lượng được biểu thị bằng pound, thì nhân viên nói tiếng Nga có thể mắc lỗi toán học khi chuyển đổi pound thành kilôgam và gam.

Gói hàng nặng hơn. Tôi có nên lo lắng không?

Trong hầu hết các trường hợp không có lý do gì để lo lắng. Người mua luôn lo lắng về chuyện đã xảy ra với bưu kiện của họ, liệu nó có bị đánh cắp không? Nhưng họ đến bưu điện và hóa ra bưu kiện vẫn có số lượng giống hệt như khi nó được gửi. Hơn nữa, trọng lượng ghi trên số theo dõi có thể vượt quá trọng lượng thực tế vài kg. Điều này là do một sai lầm đã được thực hiện.

Chà, việc đóng gói bưu kiện trong túi cũng làm hỏng nhiều dây thần kinh. Hơn nữa, họ có thể đóng gói không chỉ các bưu kiện lớn và nặng mà còn cả các mặt hàng cỡ nhỏ, trong đó việc tăng trọng lượng 150-200 gram có vẻ đáng kể.

Điều đáng chú ý là khi trọng lượng của một bưu kiện tăng lên, khả năng có điều gì đó không ổn xảy ra với nó sẽ nhỏ hơn nhiều so với khi trọng lượng giảm đi.

Theo đánh giá của khách hàng, trong khoảng 80% trường hợp trọng lượng bưu kiện tăng lên có những sai sót nhỏ, không chính xác, v.v. Đó là, mọi thứ hóa ra lại theo thứ tự hoàn hảo với bưu kiện. và trong khoảng 20% ​​trường hợp nội dung đã bị đánh cắp. Hơn nữa, điều này chủ yếu xảy ra khi bưu kiện chứa điện thoại, máy tính bảng và các thiết bị khác.

Thông thường, những món đồ bị đánh cắp sẽ được gửi đến bưu điện kèm theo giấy chứng nhận chênh lệch trọng lượng.

Làm thế nào để nhận được bưu kiện có trọng lượng chênh lệch?

Nếu khi theo dõi, bạn thấy bưu kiện bắt đầu nặng hơn hoặc nhỏ hơn so với khi gửi, thì bạn cần phải nhận nó một cách thành thạo.

  1. Chúng tôi điền thông tin trong thông báo nhưng không ký.
  2. Vui lòng cho xem bao bì đóng gói và cân nó.
  3. Nếu mọi thứ đều ổn với bao bì, trọng lượng tương ứng với trọng lượng đã khai báo thì bạn có thể nhận bưu kiện. Hãy chắc chắn để quay phim việc giải nén. Bạn không bao giờ biết.
  4. Nếu trọng lượng vẫn chênh lệch, hoặc trên bao bì có dấu hiệu bị bung, hoặc có tuyên bố về việc tràn trọng lượng thì không được ký vào thông báo! Việc mở bưu kiện phải được mở tại bưu điện trước sự chứng kiến ​​của nhân viên bưu điện, sau đó lập biên bản mở bưu kiện f.51

Nếu có sự khác biệt về trọng lượng, thì bạn cần biết rằng nhân viên bưu điện PHẢI đề nghị bạn mở bưu kiện trước mặt họ. Và chỉ khi bạn từ chối giải phóng lô hàng.

Đây là những gì Quy tắc Bưu chính Nga nói về điều này:

Nếu bưu gửi bị lỗi (hư hỏng vỏ hoặc thiếu khối lượng) tại thời điểm phát cho người nhận thì nhân viên bưu điện có nghĩa vụ đề nghị người nhận mở bưu gửi bị lỗi.

Nếu người nhận từ chối mở bưu gửi bị lỗi và đồng ý nhận thì nhân viên bưu điện sẽ xuất bưu gửi đó và thông báo cho người nhận bằng f. 22 hoặc mẫu đơn kèm theo bưu kiện có đánh dấu: “Tôi không có yêu cầu bồi thường” cho biết ngày và chữ ký.

Nếu người nhận đồng ý mở thì bưu gửi sẽ được mở và dựa trên kết quả sẽ lập biên bản mở f.51-v, ngoài nhân viên bưu điện còn có chữ ký của người nhận. .

Một bản sao của đạo luật f.51-v được cấp cho người nhận cùng với tệp đính kèm, trong khi phong bì của bưu gửi vẫn ở bưu điện để cơ quan kiểm tra xác định lý do thiếu trọng lượng, thay thế hoặc hư hỏng bưu gửi. tệp đính kèm.

Nếu mọi thứ đều ổn với nội dung của bưu kiện, thì bạn có thể ký vào thông báo một cách an toàn. Nếu nội dung bị đánh cắp và được thay thế, nhân viên bưu điện sẽ gửi lại và bạn sẽ được cấp một bản sao của đạo luật f.51, đây sẽ là bằng chứng trong tranh chấp.

Có một câu hỏi? Viết nó trong phần bình luận hoặc trò chuyện

Điện thoại di động Huawei Ascension P6.

Đơn hàng được đặt vào ngày 2 tháng 12 năm 2013, khi trang này có đợt giảm giá Thứ Sáu Đen. Người bán đã cung cấp cho đơn đặt hàng một hộp đựng, ốp lưng và màng bảo vệ làm quà tặng.
Tất cả niềm vui này tiêu tốn của tôi 344,99 USD + phí vận chuyển “miễn phí” của Bưu điện Singapore.
Hải quan đã chấp nhận và giải phóng đơn hàng của tôi vào ngày 30 tháng 12, nhưng Bưu điện Nga không muốn làm quà năm mới và chỉ giao đơn hàng đến bưu điện của tôi vào ngày 8 tháng 1.

Thật không may cho tôi, vào ngày tôi đi lấy bưu kiện, bưu điện của tôi đã tích lũy sẵn 4 bưu kiện từ Trung Quốc. Nhân viên trực đưa cho tôi một chồng 4 món, bề ngoài mọi thứ đều ổn. Và sau đó tôi đã mắc phải một sai lầm chính - tôi đã không nhìn vào từng hộp mà ký nhận, cầm lấy toàn bộ chồng bên dưới và vui vẻ bước về nhà.
Ở nhà, tôi phát hiện ra gói hàng đựng điện thoại không có trọng lượng (hay nói đúng hơn là nó nặng 64 gram).

Những suy nghĩ đầu tiên là “ai là người có lỗi?”: người bán, hải quan hay Bưu điện Nga. Sau khi kiểm tra cẩn thận bưu kiện, tôi nhận ra rằng băng dính xung quanh chu vi không phải là thành phần tự nhiên của bao bì. Cẩn thận gỡ nó ra, tôi thấy một vết cắt chạy dọc theo mép thứ 2 của hộp, qua đó điện thoại đã được lấy ra.

Sau đó, tôi truy cập trang web của Bưu điện Nga và sử dụng dịch vụ theo dõi bưu kiện (http://www.russianpost.ru/tracking/) tôi được biết rằng trọng lượng của bưu kiện đã thay đổi ở đâu đó trong ruột của Bưu điện Nga.

Tôi đã cố gắng gọi đến đường dây nóng của Bưu điện Nga với câu hỏi “trung tâm phân loại nào đã thay đổi trọng lượng của bưu kiện?”, nhưng người trực tổng đài nói rằng họ không có thông tin này trong cơ sở dữ liệu và điều duy nhất tôi có thể làm là viết một bản báo cáo. khiếu nại tại bưu điện của tôi.
Tôi cầm gói hàng trên tay và chạy đến bưu điện. Đến bưu điện, tôi liền nhờ bạn gọi điện cho trưởng phòng nhưng hôm đó chỉ có phó của ông ấy đi làm. Tôi giải thích cho anh ấy tình huống của tôi, rằng bưu kiện rời khỏi hải quan với trọng lượng 507g, nhưng đến văn phòng của bạn với 64g. Khi tôi hỏi tại sao họ không hoảng hốt về điều này, tôi nhận được câu trả lời xuất sắc: “Họ nói rằng họ thường mắc lỗi kỹ thuật trong việc ghi trọng lượng của bưu kiện, có trường hợp trọng lượng thực tế khác với trọng lượng ghi trên một kg và họ đừng để ý đến nó - bao bì còn nguyên vẹn.” Anh ta từ chối nhận khiếu nại của tôi vì tôi mở gói hàng ở nhà, nhưng hứa sẽ hỏi cấp trên xem tôi nên làm gì và khuyên tôi nên đến vào hôm khác khi sếp có mặt.

Về đến nhà, tôi quyết định không lãng phí thời gian và mở tranh chấp với người bán trên AliExpress.com với yêu cầu trả lại toàn bộ số tiền đã mua (có thể sẽ thành công).

Vài ngày sau, tôi ghé qua bưu điện và nói chuyện với ông chủ. Anh ta giơ tay nói rằng cấp phó không truyền đạt bất cứ điều gì và nói chung là anh ta không ở đây hôm nay và sẽ không ở đây trong 7 ngày nữa và anh ta không thể chấp nhận đơn khiếu nại bây giờ, bởi vì... Tôi mở gói ở nhà. Nhưng họ nói rằng anh ta sẽ cố gắng gọi cho cơ phó và tìm hiểu điều gì đó.

Tôi nhận ra rằng việc tìm kiếm sự thật ở Bưu điện Nga của mình là vô ích và đã cố gắng gửi đơn kháng cáo điện tử trên trang web của Bưu điện Nga. Nhưng trong vòng hai ngày, dịch vụ hiển thị lỗi: mã xác nhận được nhập không chính xác hoặc trang web bị quá tải. Do đó, tôi đã gửi khiếu nại của mình qua email tới .

Câu trả lời đến trong vòng 3 ngày.

Tóm lại, bản chất của bức thư là tôi có thể gửi yêu cầu bằng văn bản trong vòng 6 tháng tại Bưu điện Nga và các nhân viên trong bộ phận của tôi sẽ được đào tạo bổ sung để nâng cao chất lượng dịch vụ (sắp tới tôi sẽ nói rằng 2 tháng). Sau khi nhận được bưu kiện có số điện thoại, tôi vẫn không nhận thấy bất kỳ thay đổi nào về chất lượng dịch vụ do nhân viên chi nhánh Bưu điện Nga của tôi cung cấp).
Điều phi lý nhất là tôi phải đính kèm với đơn yêu cầu một tài liệu xác nhận việc cung cấp dịch vụ bưu chính: thỏa thuận, biên lai hoặc bản kiểm kê. Nhưng làm sao tôi có thể có được những tài liệu này nếu tôi là người nhận và nếu trong bưu kiện có hàng tồn kho thì nó sẽ đi cùng với điện thoại.

Lúc này, người bán từ chối hoàn tiền cho tôi và yêu cầu tôi xuất trình bằng chứng rằng tôi đã nhận được bưu kiện không trọng lượng.
Tôi quyết định gây áp lực hợp lý hơn cho người bán và một lần nữa yêu cầu hoàn lại số tiền 294,99 USD, lập luận rằng tờ khai hải quan ghi giá trị của chiếc điện thoại là 50 USD và tôi chỉ có thể yêu cầu Bưu điện Nga hoàn lại số tiền này. .

Để nộp đơn khiếu nại với Bưu điện Nga, tôi đã yêu cầu anh ấy thỏa thuận với Bưu điện Singapore. Và để xác nhận rằng tôi đã nhận được bưu kiện không trọng lượng, tôi đã gửi một bản nhạc từ trang web của Bưu điện Nga (đã trình bày ở trên).

Kết quả là người bán bị mắc kẹt trong 8 ngày. Tám ngày sau, kiến ​​thức tiếng Anh của anh ấy đủ để sao chép tin nhắn đầu tiên và hủy khoản hoàn trả.
Trước phản hồi này, tôi lặp lại yêu cầu gửi tài liệu qua đường bưu điện cho tôi và trả lại 294,99 USD bằng tiếng Anh hơi đơn giản.
Người bán lại cúp máy, đồng hồ hẹn giờ trên trang web AliExpress.com đã được đặt lại và tranh chấp của tôi đã “leo thang”, tức là. Bây giờ ban quản trị trang phải quyết định xem ai đúng.
Ban quản trị trang web công nhận tuyên bố của tôi là hợp lý và yêu cầu người bán cung cấp bằng chứng. Nhưng rồi Tết Nguyên đán đến và toàn bộ Trung Quốc đóng băng trong 2 tuần (và họ cũng nói rằng người Nga nghỉ ngơi rất lâu)
Vào ngày 9 tháng 2, người bán cuối cùng đã vinh dự được cung cấp bằng chứng - hóa ra đó là một đoạn video cho thấy cách đóng gói một gói hàng với Huawei Ascend P6 và nó nặng 507g. và giấy chứng nhận giao hàng được tạo vào ngày 09/02/2014
Ban quản trị trang web phải mất 8 ngày để đưa ra quyết định. Tôi rất ngạc nhiên, yêu cầu của tôi được công nhận là hợp lý và tôi đã được hoàn lại toàn bộ chi phí của đơn đặt hàng (344,99 USD).

Nhưng tôi sẽ không dừng lại ở đó và tôi sẵn sàng nộp đơn yêu cầu Bưu điện Nga, để họ trả lại cho tôi 50 USD vì thiệt hại về mặt tinh thần, và có thể sẽ có nhiều trật tự hơn tại các trung tâm phân loại.

Để kết thúc bài viết này, tôi muốn nhắc bạn một số quy tắc đơn giản để tránh tình trạng này:
1. Trước khi nhận bưu kiện, hãy kiểm tra đường đi trên trang web của Bưu điện Nga và đảm bảo rằng trọng lượng của bưu kiện không thay đổi dọc theo tuyến đường và tương ứng với trọng lượng ghi trên thông báo bưu chính;
2.Không bao giờ ký thông báo qua bưu điện trước khi nhận bưu kiện;
3. Nếu bạn có nghi ngờ về tính toàn vẹn của bưu kiện, hãy yêu cầu nhân viên bưu điện cân bưu kiện trước mặt bạn và kiểm tra trọng lượng thực tế với trọng lượng ghi trên bao bì. Chỉ ra các yếu tố đóng gói khiến bạn nghi ngờ. Lập đơn yêu cầu bồi thường và mở bưu kiện trước sự chứng kiến ​​​​của nhân viên Bưu điện Nga. Đồng thời, không ký vào thông báo qua thư trong bất kỳ trường hợp nào.
5. Mở bưu kiện trước sự chứng kiến ​​của nhân viên Bưu điện Nga và quay video quá trình mở bưu kiện. Biên bản này sẽ là bằng chứng quan trọng khi mở tranh chấp trên AliExpress.com.
6. Nếu mọi thứ đều đúng thứ tự (trọng lượng, bao bì), đừng lười mở bưu kiện ở bưu điện. Có trường hợp bưu kiện bị nhầm lẫn (tôi đã tận mắt chứng kiến). Sẽ rất khó để chứng minh rằng bạn đã nhận được gói hàng của người khác nếu bạn mở nó ở nhà.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hãy viết thư cho tôi Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots. Bạn phải kích hoạt JavaScript để xem nó. .

tái bút Bạn có thể đọc một câu chuyện khác về vụ trộm máy tính bảng từ một bưu kiện (có tệp đính kèm thay thế)

Để hiểu phải làm gì nếu bạn nhận thấy những thay đổi về trọng lượng bưu kiện của mình, trước tiên hãy tìm hiểu lý do dẫn đến những thay đổi đó.

Làm thế nào bạn có thể tìm hiểu về những thay đổi về trọng lượng của bưu kiện từ Aliexpress?

- thông tin số theo dõi;
- khi nhận được bưu kiện trong quá trình cân kiểm soát hoặc tại nhà;

Lý do giảm hoặc tăng trọng lượng của bưu kiện

- người điều hành nhập sai trọng lượng của bưu kiện khi nhận nó từ người bán;
- sai số khi cân (rất khó xảy ra);
- thay thế hàng hóa trong bưu kiện dọc theo tuyến đường của nó;
- nếu trọng lượng của bưu kiện giảm hoặc tăng vài gam thì điều này có thể bị ảnh hưởng bởi độ ẩm hoặc ngược lại, không khí khô;
- trộm cắp nội dung của bưu kiện (bưu kiện trống hiếm khi đến; một thông lệ là thay thế hàng hóa);

Phải làm gì nếu phát hiện sự thay đổi trọng lượng của bưu kiện từ Aliexpress?

Nếu sự thay đổi trọng lượng của bưu kiện dao động từ vài gam đến 15 gam thì về nguyên tắc không có gì phải lo lắng.
Nhưng bạn nên làm gì nếu trọng lượng của bưu kiện từ Aliexpress thay đổi đáng kể?
Sau khi nhận được thông báo của bưu điện rằng bạn có thể đến nhận bưu kiện tại bưu điện, trước khi giao, nhân viên vận hành có nghĩa vụ cân bưu kiện và chỉ sau đó mới giao bưu kiện cho bạn. Cho đến khi bạn nhận được bưu kiện, người gửi phải chịu trách nhiệm về nó. Một khi bạn ký nhận bưu kiện, bạn phải chịu trách nhiệm về nó.
Nếu trọng lượng nêu của gói hàng khi vận chuyển khác biệt đáng kể, trước tiên hãy kiểm tra gói hàng xem có dấu hiệu giả mạo hay không.

Kiện hàng được mở và kiểm tra tại hải quan
Gần đây, ngày càng thường xuyên xảy ra trường hợp các bưu kiện từ Trung Quốc bắt đầu được kiểm tra có chọn lọc tại hải quan xem có tuân thủ giá trị khai báo hay không.
Nếu bưu kiện của bạn được mở tại hải quan, thì bưu kiện đó phải có dấu tương ứng và văn bản xác nhận, bạn phải xuất trình khi nhận.

Việc mở và kiểm tra nội dung diễn ra với sự có mặt của hai nhân viên bưu điện.
Nếu sự nghi ngờ của người kiểm tra không được xác nhận thì lô hàng sẽ được đóng gói và giấy chứng nhận kiểm tra hải quan có xác nhận của những người tham gia quá trình sẽ được đính kèm ở bên ngoài.

Nếu bưu kiện chứa hàng hóa bị cấm vận chuyển, nó sẽ được trả lại cho người gửi.
Nếu phát hiện sự hiện diện của hàng cấm trong quá trình kiểm tra, bưu kiện sẽ bị tịch thu và tiêu hủy.
Nhân viên hải quan khó có thể đánh cắp nội dung trong bưu kiện của bạn vì có rất nhiều camera quan sát trong khu vực kiểm soát hải quan.

Bưu kiện có dấu hiệu bị mở hoặc không đúng trọng lượng khai báo
Nếu bưu kiện có dấu hiệu giả mạo hoặc không đúng với trọng lượng khai báo (sản phẩm bị thiếu hoặc bị thay thế) thì trong những trường hợp như vậy, khi nhận hàng, bạn phải thực hiện các bước sau.
- Nhớ quay liên tục video mở bưu kiện tại bưu điện trước sự chứng kiến ​​của nhân viên bưu điện (ông chủ).
- Yêu cầu soạn thảo Điều 51 dưới dạng in có chữ ký và đóng dấu của bưu điện và giao cho bạn.
- Nếu hàng hóa bị đánh cắp hoặc bên trong hoàn toàn không giống như hàng bạn đặt trên Aliexpress, thì bạn sẽ phải từ chối bưu kiện.
- Để mở tranh chấp, chụp ảnh bưu kiện trên cân, ảnh bao bì ghi trọng lượng và ảnh thông báo của bưu điện cũng ghi trọng lượng.
- Mở tranh chấp trên Aliexpress, đính kèm bằng chứng video và hình ảnh và yêu cầu hoàn lại toàn bộ hoặc một phần.

Vẫn còn thắc mắc?đặt câu hỏi của bạn trong phần trò chuyện trực tuyến hỗ trợ kỹ thuật hoặc viết câu hỏi bên dưới trong phần bình luận

Bạn nên làm gì nếu gói hàng của bạn đến trong tình trạng bị hư hỏng hoặc có trọng lượng khác biệt đáng kể? Từ chối bưu kiện tại bưu điện hoặc nhận bưu kiện và mở tranh chấp để được hoàn lại tiền?
Trước hết, trước khi mở yêu cầu bồi thường trên Paypal hoặc Aliexpress, tốt hơn hết bạn nên kiểm tra mọi thứ bằng thư. Có trường hợp xảy ra trường hợp trọng lượng của bưu kiện được ghi không chính xác (cả người gửi và bưu điện), điều này đặc biệt đúng đối với Bưu điện Nga.



Nếu bưu kiện bị hư hỏng, được dán kín bằng băng keo, có giấy chứng nhận thiệt hại của bưu kiện hoặc do thời điểm gửi trọng lượng của bưu kiện thay đổi ít nhiều thì hành động của bạn như sau:

  • 1. Bạn có yêu cầu lập Phiếu mở bưu kiện (Mẫu 51) tại bưu điện. Đừng quên lấy một bản sao giấy chứng nhận mở bưu kiện. Văn bản được lập thành ba bản và một bản được cấp cho người nhận.
  • 2. Quay video/chụp ảnh bất cứ khi nào có thể. Có thể hữu ích cho một cuộc tranh luận.
  • 3. Nếu hàng hóa bị hư hỏng, thiếu sót một phần hoặc toàn bộ thì trong trường hợp này bạn phải TỪ CHỐI nhận bưu kiện.
  • 4. Đợi cho đến khi bưu kiện rời khỏi đất nước và mở tranh chấp để bổ sung tất cả các tài liệu.

Đây là cách đơn giản và hiệu quả nhất để lấy lại tiền nếu khoản đầu tư của bạn bị đánh cắp hoặc bị hư hỏng. Nếu tại thời điểm mở bưu kiện theo giấy chứng nhận, bạn thấy rằng mọi thứ đều đúng với tệp đính kèm, thì bạn có thể lấy tệp đính kèm và không cần phải lập giấy chứng nhận nếu không cần thiết.




  • Phải làm gì nếu nhân viên bưu điện từ chối lập biên bản mở bưu kiện?

Cố gắng giải thích với nhân viên rằng bạn đến gặp họ không phải để gây rắc rối mà chỉ đơn giản là để lấy gói hàng của bạn mà ít mất thời gian nhất. Ngoài ra, việc mở bưu kiện theo ACT 51 là trách nhiệm trực tiếp của họ, được quy định bởi các quy định nội bộ của họ cũng như luật bưu chính.

Cụ thể là:

“Việc không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ cung cấp dịch vụ bưu chính hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ cung cấp dịch vụ bưu chính, doanh nghiệp bưu chính phải chịu trách nhiệm trước người sử dụng dịch vụ bưu chính. Trách nhiệm của doanh nghiệp bưu chính phát sinh trong trường hợp mất mát, hư hỏng, thiếu phụ kiện, không phát được hoặc vi phạm thời hạn phát bưu gửi, chuyển tiền bưu chính và các hành vi khác vi phạm yêu cầu cung cấp dịch vụ bưu chính.”

Nga - Luật Liên bang ngày 17 tháng 7 năm 1999 N 176-FZ (được sửa đổi ngày 6 tháng 7 năm 2016) “Về Dịch vụ Bưu chính”
Ukraina - Luật Ukraina ngày 4 tháng 10 năm 2001 số 2759-III, Nghị quyết của Nội các Bộ trưởng Ukraina “Về việc phê duyệt Quy tắc cung cấp dịch vụ bưu chính”

Nếu cách này không giúp ích được gì thì hãy viết đơn khiếu nại vào Sách Đánh giá và Đề xuất, đồng thời điền đơn khiếu nại trực tuyến vào đường dây nóng.

  • Phải làm gì nếu bạn nhận được bưu kiện mà không có giấy chứng nhận mở?

a) Nếu bạn quay video việc mở bưu kiện.

Các dịch vụ nước ngoài nhằm bảo vệ người mua và người bán (PayPal, Escrow/Aliexpress) khá trung thành với những trường hợp như vậy và có thể hoàn lại tiền dựa trên video mở bưu kiện.
Mặc dù gần đây, các cơ quan bảo vệ đã yêu cầu các tài liệu chính thức từ bưu điện hoặc cảnh sát. Điều này là do có rất nhiều kẻ lừa đảo nhận hàng rồi yêu cầu hoàn tiền dựa trên video giả.

Nếu bạn là khách thường xuyên đến bưu điện và bạn nổi tiếng ở đó, hãy cố gắng xin giấy chứng nhận mở bưu kiện hoặc đưa ra quyết định từ chối bưu kiện có hiệu lực hồi tố dựa trên việc mở bưu kiện của bạn. Không phải lúc nào cũng vậy, nhưng điều này có thể được thực hiện nếu bạn có bạn bè ở bưu điện. Điều này đảm bảo hoàn lại 99% cho sản phẩm.

b) Nếu bạn mở bưu kiện ở nhà và không có tệp đính kèm.

Trong trường hợp này, cơ hội của bạn rất nhỏ nhưng vẫn có. Cố gắng làm một video cân bưu kiện và nội dung bên trong trên cân và cho thấy rằng tại thời điểm nhận bưu kiện, hàng hóa không còn trong bưu kiện. Kiểm tra xem bưu điện của bạn có cung cấp trọng lượng của bưu kiện ở mỗi giai đoạn của hành trình hay không. Điều này cũng có thể được thêm vào làm bằng chứng.

Câu hỏi:

Xin chào!
Tôi đang đợi một bưu kiện có điện thoại mua trên Aliexpress. Khi theo dõi bưu kiện, rõ ràng trọng lượng của bưu kiện đã giảm (từ 524 g xuống 410 g). Sau khi trọng lượng được xác nhận, tôi dự định mở gói hàng có quay video tại bưu điện trước sự chứng kiến ​​​​của ông chủ bưu điện.
Nhưng có những nghi ngờ về những điều sau: khi xác định sự không đầy đủ, hư hỏng, trộm cắp, thay thế bưu kiện, v.v. từ chối nhận và mở tranh chấp mà không nhận hàng (theo mình hiểu là sẽ gửi lại cho người gửi) hay nhận bưu kiện và tranh cãi về việc đang cầm trên tay?
Xin vui lòng cho tôi biết nếu có ai có trải nghiệm tương tự hoặc biết cách tốt nhất để làm điều đó.

Những thay đổi về trọng lượng của bưu kiện luôn khiến người nhận rất lo lắng. Điều gì xảy ra với lô hàng nếu nó bắt đầu nhẹ đi? Ngay lập tức nảy sinh những nghi ngờ rằng nội dung của bưu kiện đã bị đánh cắp hoặc bị thay thế. Và trong tình huống trọng lượng của bưu kiện đột ngột giảm xuống, những nghi ngờ này thường có cơ sở. Hãy tìm hiểu lý do tại sao trọng lượng của bưu kiện có thể giảm.

Bưu kiện có thể nặng ít hơn nếu:

  • - nhân viên các điểm phân loại, kho hàng, hải quan, bưu điện mắc lỗi khi cân
  • - nhân viên vận hành mắc lỗi đánh máy khi nhập dữ liệu về trọng lượng của bưu kiện
  • - gói hàng có thể bị mất độ ẩm một chút (khô) và sau đó trọng lượng sẽ giảm đi một chút
  • - đổi hàng: bưu kiện bị mở trên đường đi, phụ kiện bị mất cắp
  • - nếu bưu kiện của bạn đến từ một quốc gia nơi trọng lượng được biểu thị bằng pound, thì nhân viên nói tiếng Nga có thể mắc lỗi toán học khi chuyển đổi pound thành kilôgam và gam

Người nhận có thể nhận thấy sự khác biệt về trọng lượng của bưu kiện:

  • - theo thông tin trong số theo dõi, ngay cả trước khi nhận được bưu kiện
  • - tại bưu điện trước khi nhận bưu kiện
  • - ở nhà, sau khi nhận được bưu kiện

Sự khác biệt về trọng lượng bưu kiện có thể chấp nhận được là bao nhiêu?

Nếu bưu kiện của bạn bắt đầu nặng hơn 2-5 gam thì khả năng cao là do lỗi cân. Thông thường 2-3 gam là sai số có thể chấp nhận được. Nhưng nó có thể đạt tới 5 gram (nếu bạn sử dụng cân cũ).

Trung bình, do sự thay đổi độ ẩm, gói hàng có thể nhẹ hơn 10-15 gam.

Trọng lượng của bưu kiện giảm hơn 15-20 gram là điều đáng báo động. Chưa kể đến việc giảm một nửa, hay khi bưu kiện đột ngột giảm trọng lượng xuống còn 20-50 gam. Nếu trọng lượng của bưu kiện trở nên ít hơn đáng kể, thì điều này rất có thể cho chúng ta biết về hành vi trộm cắp hoặc thay thế phụ kiện đính kèm.

Tôi nên làm gì nếu gói hàng nặng hơn?

Nếu bạn phát hiện qua đường đi hoặc tại bưu điện rằng trọng lượng của bưu kiện đột nhiên giảm đi thì đừng vội nhận hàng tại bưu điện. Đừng ký thông báo trước! Yêu cầu kiểm tra trọng lượng và kiểm tra gói hàng trước khi nhận. Chỉ nhận lô hàng nếu bạn chắc chắn rằng gói hàng nặng ở mức cần thiết. Ngoài ra, không có dấu hiệu mở trên bao bì.

Nếu trong quá trình kiểm soát cân, dữ liệu được xác nhận là trọng lượng đã giảm hoặc bạn thấy gói hàng đã được mở hoặc có tờ khai hải quan đính kèm với bưu kiện thì bạn cần yêu cầu nhân viên bưu điện mở bưu kiện theo đạo luật 51. Trong trường hợp này, tốt nhất bạn nên quay thêm quá trình mở gói hàng trên video. Để bạn có đầy đủ bằng chứng khi mở tranh chấp.

Tôi có nên nhận bưu kiện có trọng lượng nhẹ hơn hay không?

Cho đến khi bạn nhận được bưu kiện, bưu kiện đó là tài sản của người gửi. Và mọi vấn đề đều đè nặng lên vai anh. Một khi bạn ký nhận, trách nhiệm sẽ thuộc về bạn. Vì vậy, việc lấy lại tiền sẽ dễ dàng hơn nhiều nếu bạn từ chối nhận bưu kiện.

Điều chính là chuẩn bị đúng cách để nhận được nó. Mở bưu kiện tại bưu điện theo Đạo luật 51. Phải quay video quá trình mở bưu kiện và phải do thủ trưởng đơn vị quay.
Yêu cầu Đạo luật 51 ở dạng in. Có chữ ký và đóng dấu. (Đôi khi hòa giải viên phát hiện tài liệu viết tay có lỗi và yêu cầu bản in).

Nếu mặt hàng bị đánh cắp hoặc bên trong hoàn toàn không giống như mặt hàng bạn đặt hàng trên Aliexpress, thì bạn sẽ cần phải từ chối bưu kiện. Bạn sẽ được ban hành Đạo luật 51 và lô hàng sẽ được chuyển lại cho người bán ở Trung Quốc để anh ta có thể mua bảo hiểm.

Nếu bạn nhận thấy sự khác biệt về trọng lượng sau khi nhận được bưu kiện, thì bạn PHẢI mở nó trên video. Video phải được quay một lần để gói hàng không rời khỏi khung hình. Ngoài ra, hãy chụp ảnh gói hàng trên cân, ảnh bao bì gói hàng trên đó sẽ thấy trọng lượng và ảnh thông báo ghi rõ trọng lượng.

Bạn có thể mở tranh chấp ngay lập tức bằng cách mô tả tình huống và đính kèm bản quét Đạo luật 51 và video về việc mở bưu kiện.

Có một câu hỏi? Viết nó trong phần bình luận hoặc trò chuyện