Đường dây trợ giúp: trợ giúp tâm lý. Chính trị xã hội

Đường dây trợ giúp

Đường dây trợ giúp- một trong những loại hình dịch vụ có ý nghĩa xã hội. Cung cấp cơ hội để có một cuộc trò chuyện qua điện thoại ẩn danh với một nhà tư vấn có trình độ.

Trong quá trình trò chuyện, người đăng ký có thể được cung cấp thông tin và hỗ trợ tâm lý, người đăng ký có thể chuyển thông tin đến chuyên gia tư vấn. Đường dây trợ giúp thường được sử dụng để tư vấn về các chủ đề phức tạp, gây tranh cãi mà có thể khó thảo luận trong cuộc trò chuyện cá nhân: mối quan hệ giữa các cá nhân và tình dục, các bệnh bị kỳ thị, sử dụng ma túy, tội phạm.

Ngoài ra, đường dây trợ giúp là dịch vụ phổ biến của các cơ quan thực thi pháp luật: chúng được sử dụng để báo cáo một tội phạm sắp xảy ra, một hành động khủng bố, v.v. Các sở cảnh sát, Cơ quan Kiểm soát Ma túy Liên bang và FSB của Nga cũng như các cơ quan điều tra đều có đường dây trợ giúp.

Câu chuyện

Những đường dây trợ giúp đầu tiên xuất hiện ở Hoa Kỳ vào đầu thế kỷ trước. Vào mùa xuân năm 1906 tại New York, mục sư Tin lành Harry Warren bị đánh thức bởi một cuộc gọi. “Tôi xin một cuộc họp, tôi vô vọng,” anh nghe từ ống nghe điện thoại và trả lời: “Ngày mai nhà thờ mở cửa vào buổi sáng.” Sáng hôm sau, Đức Thánh Cha được biết người gọi điện đã treo cổ tự tử. Bị sốc trước những gì đã xảy ra, vị linh mục quảng cáo trên báo: “Trước khi chết, hãy gọi cho tôi bất cứ lúc nào trong ngày”.

Năm 1958 (theo các nguồn khác là năm 1952), đường dây trợ giúp đầu tiên được mở ở London. Người sáng lập nó, linh mục Anh giáo Chad Wara, đọc trên báo về tình trạng gia tăng các vụ tự tử và nghĩ rằng những người này không có ai để nói chuyện và đó là lý do tại sao họ quyết định thực hiện một bước đi tuyệt vọng như vậy. Sau đó, anh ta quảng cáo trên báo kèm số điện thoại và lời mời nói chuyện. Họ gọi anh thường xuyên. Kể từ đó, các đường dây trợ giúp đã hoạt động trên khắp thế giới.

Nguyên tắc cơ bản

Việc tư vấn qua đường dây trợ giúp dựa trên một số nguyên tắc cơ bản:

ẩn danh của người đăng ký và nhà tư vấn: cả hai đều không bắt buộc phải xác định danh tính hoặc cung cấp thông tin cá nhân của mình; nhà tư vấn thường hành động dưới một bút danh, người đăng ký có thể tự gọi mình bằng bất kỳ tên nào hoặc hoàn toàn không cung cấp số điện thoại đó, số điện thoại của người đăng ký không được ghi lại - điều này làm tăng tính bảo mật cho người đối thoại;

bảo mật: nội dung cuộc trò chuyện không được ghi lại hoặc truyền cho bên thứ ba; Chỉ có thể thu thập thông tin thống kê về cuộc gọi: loại vấn đề, tuổi của người đăng ký (nếu anh ta đã báo cáo), địa vị xã hội của anh ta;

sức chịu đựng: quan điểm của người đăng ký bày tỏ không bị lên án hay chỉ trích; điều này cho phép bạn tạo điều kiện thoải mái để trò chuyện và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả;

Kiểm soát cuộc trò chuyện: người đăng ký có thể làm gián đoạn cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào và nhà tư vấn có thể làm điều tương tự trong một số điều kiện nhất định.

Ngoài những nguyên tắc cơ bản, nhân viên của mỗi đường dây trợ giúp còn xây dựng phương pháp tư vấn riêng, bộ quy tắc và hướng dẫn riêng cho chuyên gia tư vấn.

Nhà tư vấn

Các nhà tâm lý học hoặc tình nguyện viên đã trải qua đào tạo đặc biệt đóng vai trò là nhà tư vấn. Các chuyên gia tư vấn được đào tạo để phát triển kỹ năng tư vấn qua điện thoại, phát triển khả năng chịu đựng và nghiên cứu tài liệu lý thuyết. Công việc của chuyên gia tư vấn được giám sát bởi người giám sát (nhà tâm lý học chuyên nghiệp, bác sĩ tâm thần hoặc nhân viên xã hội), có nhiệm vụ duy trì động lực và đủ trình độ kỹ năng tư vấn cũng như tiến hành các buổi đào tạo.

Tài chính

Nguồn tài trợ cho đường dây trợ giúp được giao cho tổ chức mẹ hoặc thông qua quỹ tiền tệ hoặc trợ cấp. Công việc tình nguyện có thể miễn phí; động lực trong trường hợp này được xác định bởi vai trò xã hội quan trọng của đường dây trợ giúp, cơ hội phát triển kỹ năng, khả năng giao tiếp hoặc thể hiện bản thân của một người.

Đường dây nóng

Cần phân biệt đường dây trợ giúp với đường dây nóng, vì đường dây nóng có ít nguyên tắc cơ bản hơn, theo quy định, không hỗ trợ tâm lý và nhiệm vụ chính là thu thập hoặc cung cấp thông tin.

Ví dụ về đường dây trợ giúp ở Nga

đường dây trợ giúp cho cảnh sát, lực lượng cứu hộ và cơ quan điều tra;
một số đường dây trợ giúp về HIV/AIDS;
đường dây trợ giúp dành cho người đồng tính, đồng tính nữ, song tính, chuyển giới;
đường dây trợ giúp tâm lý.

Xem thêm

Liên kết

Quỹ Wikimedia. 2010.

Thần thoại so sánh
kho chứa

Xem “Đường dây trợ giúp” là gì trong các từ điển khác:

ĐƯỜNG DÂY TRỢ GIÚP- “ĐIỆN THOẠI CỦA TRUST”, Nga, IBRUS (Nga/Azerbaijan), 2001, màu, 103 phút. Vở kịch tâm lý. Rena, nữ chính của phim, trở thành nạn nhân của bạo lực khi còn trẻ. Vết thương này trở thành bi kịch suốt đời đối với cô gái; cô chỉ có thể tin tưởng... ... Bách khoa toàn thư điện ảnh

Đường dây trợ giúp- Xem từ đồng nghĩa: Hỗ trợ trị liệu tâm lý qua điện thoại. Từ điển tâm lý và tâm thần giải thích ngắn gọn. Ed. igisheva. 2008... Bách khoa toàn thư tâm lý lớn

Đường dây trợ giúp- một hình thức hỗ trợ tâm lý từ xa cho người dân. những người cần sự hỗ trợ về mặt đạo đức, tâm lý hoặc tinh thần trong tình trạng khủng hoảng nội tâm và những tình huống nguy cấp. Bất cứ ai cần sự giúp đỡ như vậy hãy gọi cho dịch vụ tâm lý,... ... Những nguyên tắc cơ bản của văn hóa tinh thần (Từ điển bách khoa giáo viên)

Đường dây trợ giúp- Một trong những phương pháp công tác tâm lý xã hội nhằm phòng ngừa bệnh tâm thần. Dịch vụ 24 giờ cung cấp lời khuyên có chất lượng cho những người đang tìm kiếm sự giúp đỡ trong tình huống căng thẳng. Được phục vụ bởi các nhà tâm lý học... ... Từ điển giải thích các thuật ngữ tâm thần

Đường dây trợ giúp- Dịch vụ hỗ trợ tâm lý khẩn cấp cho thanh thiếu niên. Các nhà tâm lý học, giáo viên, nhân viên xã hội, đại diện các tổ chức công cộng và tôn giáo đều tham gia vào công việc của các dịch vụ này. Các hình thức giao tiếp ẩn danh, v.v. cho phép bạn nhận được... Từ điển thuật ngữ sư phạm

Đường dây trợ giúp- - trong y học - một hình thức tổ chức cung cấp hỗ trợ của các nhà trị liệu tâm lý qua điện thoại. Đồng thời, các vấn đề của bệnh nhân được làm rõ, hỗ trợ có thể được cung cấp (khuyến cáo, lời khuyên, giải thích, nỗ lực của chính bệnh nhân được kích thích để... ... Từ điển bách khoa tâm lý học và sư phạm

Đường dây trợ giúp- tâm lý khẩn cấp. hỗ trợ dành cho sử dụng khẩn cấp trong các tình huống khẩn cấp; gửi đến những người đang gặp khủng hoảng, những người, theo quan điểm của họ, có những trở ngại không thể vượt qua ở O. với... ... Tâm lý giao tiếp. từ điển bách khoa

Đường dây trợ giúp của Ủy ban điều tra Liên bang Nga- Đường dây trợ giúp là phương tiện liên lạc trực tiếp giữa công dân với các cơ quan của Ủy ban điều tra Nga (sau đây gọi tắt là cơ quan điều tra) để báo cáo (kể cả ẩn danh) thông tin về dấu hiệu hành vi vi phạm pháp luật đang được chuẩn bị, thực hiện hoặc thực hiện,... ... Thuật ngữ chính thức

Đường dây trợ giúp của Dịch vụ Thuế Liên bang- Đường dây trợ giúp, một kênh liên lạc với công dân và tổ chức, được tạo ra nhằm có thêm thông tin nhằm cải thiện hoạt động của Cơ quan Thuế Liên bang Nga, ứng phó kịp thời với các vi phạm trong lĩnh vực thuế, tham nhũng và các vấn đề khác... ... Thuật ngữ chính thức

Đường dây trợ giúp

Câu chuyện

Nguyên tắc cơ bản

Việc tư vấn qua đường dây trợ giúp dựa trên một số nguyên tắc cơ bản:

ẩn danh của người đăng ký và nhà tư vấn: cả hai đều không bắt buộc phải xác định danh tính hoặc cung cấp thông tin cá nhân của mình; nhà tư vấn thường hành động dưới một bút danh, người đăng ký có thể tự gọi mình bằng bất kỳ tên nào hoặc hoàn toàn không cung cấp số điện thoại đó, số điện thoại của người đăng ký không được ghi lại - điều này làm tăng tính bảo mật cho người đối thoại;

bảo mật: nội dung cuộc trò chuyện không được ghi lại hoặc truyền cho bên thứ ba; Chỉ có thể thu thập thông tin thống kê về cuộc gọi: loại vấn đề, tuổi của người đăng ký (nếu anh ta đã báo cáo), địa vị xã hội của anh ta;

sức chịu đựng: quan điểm của người đăng ký bày tỏ không bị lên án hay chỉ trích; điều này cho phép bạn tạo điều kiện thoải mái để trò chuyện và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả;

Kiểm soát cuộc trò chuyện: người đăng ký có thể làm gián đoạn cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào và nhà tư vấn có thể làm điều tương tự trong một số điều kiện nhất định.

Nhà tư vấn

Tài chính

Đường dây nóng

Ví dụ về đường dây trợ giúp ở Nga

đường dây trợ giúp cho cảnh sát, lực lượng cứu hộ và cơ quan điều tra;
một số đường dây trợ giúp về HIV/AIDS;
đường dây trợ giúp dành cho người đồng tính, đồng tính nữ, song tính, chuyển giới;
đường dây trợ giúp tâm lý.

Xem thêm

Liên kết

Quỹ Wikimedia. 2010.

Xem “Đường dây trợ giúp” là gì trong các từ điển khác:

- “ĐIỆN THOẠI CỦA TRUST”, Nga, IBRUS (Nga/Azerbaijan), 2001, màu, 103 phút. Vở kịch tâm lý. Rena, nữ chính của phim, trở thành nạn nhân của bạo lực khi còn trẻ. Vết thương này trở thành bi kịch suốt đời đối với cô gái; cô chỉ có thể tin tưởng... ... Bách khoa toàn thư điện ảnh

Bạn đang ở trong một hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống? Đường dây trợ giúp là cơ hội thực sự để nhận được sự trợ giúp về mặt tâm lý.

Đường dây trợ giúp sẽ giúp bạn tìm ra lối thoát khỏi hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống

Không phải mọi vấn đề đều có thể được giải quyết với người thân hoặc bạn bè, nhưng cần được giúp đỡ ngay bây giờ. Tôi nên làm gì? Đường dây trợ giúp miễn phí là sự tư vấn ẩn danh từ một chuyên gia có trình độ. Bạn không nên nghĩ rằng ẩn danh có nghĩa là sự thờ ơ của một người lạ. Ở đầu dây bên kia, họ luôn sẵn sàng giúp đỡ những người cần một cuộc trò chuyện bí mật và thân thiện, những người muốn hiểu bản thân và tình hình hiện tại, nhận được sự hỗ trợ và thấu hiểu. Đường dây trợ giúp là cơ hội để được lắng nghe và thấu hiểu.

Tuy nhiên, dịch vụ ủy thác có mục tiêu rộng hơn nhiều: nó đảm bảo cuộc đối thoại bí mật giữa người đăng ký và nhà tư vấn; giúp kích hoạt nguồn nhân lực sáng tạo, trí tuệ, tinh thần hay nói cách khác là nguồn nhân lực bên trong và bên ngoài để vượt qua khủng hoảng; giúp mở rộng phạm vi phương tiện để giải quyết vấn đề một cách độc lập và vượt qua khó khăn; lấy lại sự tự tin. Một phân tích lớn và đa chiều về nguyên nhân, nguồn gốc và phương pháp ngăn ngừa căng thẳng tâm lý gia tăng ở nhiều nhóm dân cư khác nhau cũng được thực hiện: người lớn và trẻ em, nam và nữ...

Phân loại đường dây trợ giúp

Đường dây trợ giúp có một phân loại. Có các đường dây chuyên biệt (dành cho trẻ em, thanh thiếu niên, người nghiện ngập, nạn nhân bạo lực, v.v.), khủng hoảng (dành cho những người đang trong tình trạng đau khổ hoặc chấn thương cấp tính) và các “đường dây nóng” thông thường (người gọi sẽ chỉ được lắng nghe và đưa ra lời khuyên chung).

Đường dây trợ giúp tâm lý là một loại trợ giúp đặc biệt. Tại đây bạn có thể nhận được lời khuyên về bất kỳ lĩnh vực nào trong cuộc sống gây khó khăn, có thể là tình yêu, tình bạn, học tập, mối quan hệ với người thân hoặc đồng nghiệp. Họ sẽ cho bạn biết cách tìm câu trả lời cho tất cả các câu hỏi của bạn và tìm cách thoát khỏi tình huống áp bức.

Đừng ngại giao thông tin cá nhân đặc biệt nhạy cảm cho người lạ, vì một trong những nguyên tắc chính khi cung cấp trợ giúp trên đường dây trợ giúp là tính bảo mật.

Điều này có nghĩa là bạn có thể nhận trợ giúp một cách ẩn danh và bạn được đảm bảo tính bảo mật cho yêu cầu của mình.

Đường dây trợ giúp dành cho thanh thiếu niên là một chủ đề riêng để trò chuyện. Các nhà tâm lý học lưu ý rằng trong những hoàn cảnh khó khăn, thanh thiếu niên thường phải đối mặt với sự cô đơn, cô lập và không tìm được sự thấu hiểu từ cha mẹ hoặc sự hỗ trợ từ bạn bè, giáo viên. Do tuổi còn trẻ và tâm lý đang phát triển nên giới trẻ khó tìm được sự giúp đỡ từ bác sĩ chuyên khoa. Hẹn trước là một rào cản bổ sung, bởi vì một chàng trai trẻ khó thừa nhận điểm yếu của mình, sau đó bộc lộ thế giới nội tâm của mình, nói về những vấn đề và bí mật trong môi trường chính thức. Sự ẩn danh và sự “vô danh” nhất định của người đối thoại ở đầu dây bên kia thường giúp thanh thiếu niên thư giãn và cởi mở hơn. Sự tin cậy cũng tăng lên do các đường dây trợ giúp dành cho thanh thiếu niên thường do các tình nguyện viên từ 18-25 tuổi đã hoàn thành. các khóa học và thực tập. Giao tiếp với đồng nghiệp có tác động có lợi đến diễn biến của cuộc trò chuyện. Mục tiêu của việc giúp đỡ thanh thiếu niên là ngăn ngừa những rắc rối trong gia đình, tình trạng căng thẳng và tự tử của thanh thiếu niên, bảo vệ quyền lợi của họ và củng cố thể chế gia đình.

Không phải mọi vấn đề đều có thể được thảo luận với những người thân yêu... Chuyển về đâu?

Đôi khi nỗi buồn như vậy ập đến với bạn và những người thân thiết “ngoài tầm với”. Hay còn gì khó hơn, chính anh, người thân yêu nhất, lại là người khiến bạn đau đớn về mặt tinh thần… Trong tình huống như vậy phải làm sao?
Bạn không thể đến gặp mẹ khi gặp mọi vấn đề và không phải lúc nào bạn bè cũng sẵn sàng hỗ trợ bạn. Trong những trường hợp như vậy, “đường dây nóng” hoặc “đường dây trợ giúp” ẩn danh có thể giúp bạn.

Đường dây trợ giúp là gì?

Dịch vụ này mang đến cho bạn cơ hội được lắng nghe và thấu hiểu.
“Đường dây trợ giúp” khác nhau:
- chuyên(dành cho trẻ em và thanh thiếu niên, những người nghiện ngập, những người đồng tính nam, “đường dây trợ giúp” dành cho phụ nữ bị bạo lực gia đình, v.v.);
- khủng hoảng (các chuyên gia tư vấn làm việc với những người đang trong tình trạng đau buồn và tổn thương sâu sắc);
- chỉ là “đường dây nóng”. Tại đây bạn sẽ có cơ hội lên tiếng và trình bày vấn đề. Có lẽ họ sẽ cung cấp cho bạn những liên hệ hữu ích.

Ai nhấc máy?

Trong hầu hết các trường hợp, chuyên gia tâm lý sẽ trả lời bạn. Ít thường xuyên hơn - một luật sư, bác sĩ tâm thần, nhân viên xã hội. Đây là những chuyên gia tư vấn được đào tạo: các chuyên gia hoặc tình nguyện viên đã hoàn thành các khóa học và thực tập.
Theo quy định, các “đường dây trợ giúp” chuyên biệt được bố trí bởi những người hiểu rõ trực tiếp về những rắc rối mà họ gặp phải. Các nhà tư vấn có một số nguyên tắc nghề nghiệp vững chắc: họ chấp nhận con người thật của người đăng ký; họ không đánh giá hay chỉ trích mà luôn sẵn sàng giúp nhìn nhận tình huống theo cách khác. Họ không đưa ra lời khuyên hay công thức nấu ăn mà chỉ hỗ trợ người đăng ký tìm cách thoát khỏi tình huống nguy cấp.

Nói về cái gì?

Thông thường, mọi người đến với chúng tôi về các mối quan hệ gia đình. Chủ đề được nhắc đến thường xuyên thứ hai là các vấn đề sức khỏe thể chất và tinh thần. Đứng thứ ba là những cuộc gọi từ trẻ em đang bị người thân và trẻ lớn bạo hành.

Những phụ nữ đang bị bạo lực gia đình và không có người thân sẵn sàng che giấu, che chở thường đến với chúng tôi. Các nhà tư vấn sẵn sàng cung cấp địa chỉ của một nơi trú ẩn đặc biệt.

Việc sử dụng đường dây trợ giúp là gì?

Bạn nhận được gì khi quay số mong muốn?

- “Đường dây trợ giúp” có cơ sở dữ liệu liên hệ - từ số xe cứu thương của trẻ em đến địa chỉ trạm phát thuốc gần nhà bạn nhất.

Khiếu nại của bạn vẫn ẩn danh - bạn không cần phải giấu thông tin chi tiết hoặc xấu hổ
cảm xúc của chính mình.

Đây là sự trợ giúp nhanh chóng ngay lúc này, khi bạn không có cơ hội tìm kiếm một nhà tâm lý học để được tư vấn trực tiếp.

Nhớ!

“Đường dây trợ giúp” giống như một viên thuốc trị đau đầu, giúp bạn tiết kiệm một thời gian, giảm bớt căng thẳng nhưng không loại bỏ được nguyên nhân.

Những điều hữu ích cần biết về dịch vụ trợ giúp xã hội và tâm lý

"Đường dây trợ giúp"

Đường dây trợ giúp là gì?

Lịch sử của các dịch vụ hỗ trợ tâm lý qua điện thoại bắt nguồn từ đầu thế kỷ 20, khi vào năm 1906, mục sư người Mỹ Warren tổ chức một liên đoàn ở New York với mục đích là hỗ trợ tinh thần qua điện thoại.

Năm 1953, linh mục người Anh Chad Wara, người sáng lập phong trào tình nguyện Samaritans - một xã hội giúp đỡ những người cần giúp đỡ - đã tạo ra một đường dây trợ giúp thân thiện cho những người có nguy cơ tự tử.

Năm 1964, dịch vụ đường dây trợ giúp qua điện thoại tự nguyện được tổ chức ở Tiệp Khắc và năm 1967 - ở Ba Lan. Sau đó, tên của các dịch vụ như vậy xuất hiện - “Đường dây trợ giúp”.

Ở Nga, Đường dây trợ giúp xuất hiện lần đầu tiên vào năm 1981 và ban đầu được thành lập như một dịch vụ y tế và tâm lý để ngăn ngừa tự tử. Tuy nhiên, dần dần người ta thấy rõ rằng mọi người tìm đến Đường dây trợ giúp không chỉ trước ngưỡng cửa phải lựa chọn giữa sự sống và cái chết, mà còn khi họ đang gặp vấn đề về tình yêu, khi cần đưa ra một quyết định quan trọng, khi xảy ra mâu thuẫn trong gia đình và tại nhà. công việc, khi họ muốn thoát ra khỏi vòng luẩn quẩn, thất bại lặp đi lặp lại, v.v.

Đến năm 1991, 25 Đường dây trợ giúp đã được đăng ký chính thức tại Nga. Và cùng năm đó, Hiệp hội Điện thoại khẩn cấp tâm lý Nga (RATEPP) được thành lập. Gọi Đường dây trợ giúp từ điện thoại cố định là miễn phí.

Mục tiêu chính của dịch vụ Đường dây trợ giúp là cung cấp hỗ trợ tâm lý cho người dân bất kể địa vị xã hội của họ, tăng cường sức khỏe tâm lý và bầu không khí an toàn tâm lý cho người dân, bao gồm cả. trẻ em và thanh thiếu niên.

Để đạt được điều này, mỗi dịch vụ Đường dây trợ giúp thực hiện các nhiệm vụ chính sau:

cung cấp cho mỗi người nộp đơn một cuộc đối thoại bí mật;

giúp thuê bao “tập hợp” sức mạnh sáng tạo, tinh thần, thể chất và tinh thần để thoát khỏi khủng hoảng;

mở rộng phạm vi các phương tiện có thể chấp nhận được để người đăng ký giải quyết vấn đề một cách độc lập và vượt qua những khó khăn hiện có, củng cố sự tự tin;

cung cấp hỗ trợ tâm lý khi gặp khủng hoảng, cũng như trong quá trình phòng ngừa và phục hồi sau khủng hoảng;

thông báo cho công dân địa điểm và cách thức, ngoài việc gọi Đường dây trợ giúp, họ có thể nhận được trợ giúp tâm lý để giải quyết vấn đề của mình.

Cách thức chính để thực hiện các nhiệm vụ của dịch vụ Đường dây trợ giúp là thông qua tư vấn tâm lý qua điện thoại.

2. Điều kiện hoạt động của Đường dây trợ giúp là gì?

ẩn danh – khách hàng đã đăng ký trợ giúp tâm lý cho Đường dây trợ giúp không bắt buộc phải cung cấp tên, nơi cư trú và các thông tin khác mà theo quan điểm của họ là không liên quan đến vụ việc.

Bảo mật – thuê bao Đường dây nóng có thể chắc chắn rằng mọi thông tin do khách hàng cung cấp về bản thân hoặc người thân sẽ không bị công khai và không chuyển cho bên thứ ba.

Sự chấp nhận của khách hàng vô điều kiện – trong cuộc trò chuyện với người đăng ký, nhân viên Đường dây trợ giúp luôn xuất phát từ thực tế rằng một người có quyền được là chính mình. Thân chủ tìm kiếm sự giúp đỡ về mặt tâm lý sẽ không bị phán xét, chỉ trích hay dạy cách sống.

Tính chất bí mật của cuộc trò chuyện - sự chân thành của khách hàng và sự tin tưởng của họ đối với nhà tư vấn là sự đảm bảo rằng trong quá trình trò chuyện, người đăng ký sẽ xác định được nguyên nhân gây ra khó khăn của mình và các bước cụ thể để khắc phục chúng.

Trong trường hợp nào bạn gọi đến Đường dây trợ giúp?

Nếu như:

Bạn cảm thấy những lo lắng, nghi ngờ và nỗi đau tinh thần gần đây đã trở thành những vị khách quá thường xuyên trong cuộc sống của bạn.

Có điều gì đó đã xảy ra trong cuộc sống của bạn mà không thể thay đổi được và bạn không biết cách chấp nhận nó.

Thế giới dường như thù địch, mọi người không hiểu và từ chối bạn.

Mối quan hệ với mọi người chỉ mang lại cho bạn sự thất vọng và đau đớn.

Những mâu thuẫn, thất bại cứ lặp đi lặp lại, bạn không biết làm cách nào để thoát ra khỏi “vòng luẩn quẩn”.

Bạn không có ai để cùng thảo luận về những vấn đề của mình, những tình huống khó khăn đã xảy ra trong cuộc sống của bạn - chúng ta không thể luôn trông cậy vào sự thấu hiểu của ngay cả những người thân thiết nhất (cha mẹ, bạn bè, v.v.).

4. Tôi có cần chuẩn bị cho cuộc gọi đến Đường dây trợ giúp không?

Không cần phải chuẩn bị gì cả khi gọi Đường dây trợ giúp. Chỉ cần quay số điện thoại và cho chúng tôi biết những gì bạn đang gặp phải và vấn đề của bạn.

Khi nhà tâm lý học nhấc máy:

Nói xin chào và đảm bảo rằng bạn đã liên hệ với Đường dây trợ giúp.

Nếu bạn thấy cần thiết, hãy nêu tên của bạn.

Nêu rõ mục đích cuộc gọi của bạn. Ví dụ: “Tôi có một vấn đề, tôi muốn tìm ra cách giải quyết”.

Hãy lắng nghe sự đồng ý của nhà tư vấn. Ví dụ: “Vâng, tất nhiên, tôi đang lắng nghe bạn.”

Bắt đầu bằng việc nêu rõ bản chất vấn đề của bạn.

Nhà tư vấn sẽ đặt những câu hỏi được trả lời chân thành nhất.

Và sau đó các bạn sẽ cùng nhau phân tích và suy nghĩ về cách giải quyết vấn đề tốt nhất.

Nhớ lấy:

Bạn còn khoảng một giờ nữa, vì vậy hãy cố gắng nói đúng trọng tâm.

Nếu trong cuộc trò chuyện đầu tiên không thể xác định được cách giải quyết vấn đề, hãy thảo luận về ngày và giờ gần đúng của cuộc gọi tiếp theo để tiếp tục cuộc trò chuyện.

Gọi nếu:

Bạn cần sự giúp đỡ, hỗ trợ và hiểu biết.

Bạn cảm thấy những lo lắng và nghi ngờ gần đây đã trở thành những vị khách thường xuyên trong cuộc sống của bạn.

Những khó khăn dường như không thể vượt qua, bạn cảm thấy bất lực và tuyệt vọng.

Có điều gì đó đã xảy ra trong cuộc sống của bạn mà không thể thay đổi được và bạn không biết phải làm gì.

Mối quan hệ với mọi người chỉ mang lại sự thất vọng và đau đớn.

Cuộc sống dường như vô nghĩa với bạn.

Bạn trẻ,

bạn đang gặp một hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống, hoặc bạn tự hỏi mình câu hỏi:

làm thế nào để đối phó với các vấn đề, làm thế nào để vượt qua sự cô đơn, ghen tị,

mất đi người thân, thoát khỏi sự xấu hổ hay sợ hãi?

Chúng tôi đang chờ đợi và sẵn sàng giúp đỡ bạn!

Đường dây trợ giúp trẻ em toàn Nga:

8 800 2000 122

Hoặc

6-28-19

xung quanh đồng hồ

Bạn là một thiếu niên!
Vấn đề của bạn có vẻ không thể giải quyết được?
Bạn trải qua nỗi đau tinh thần, u sầu, oán giận, tuyệt vọng.
Bạn không biết tìm đến đâu và nhờ ai giúp đỡ?
Gọi đường dây trợ giúp tâm lý khẩn cấp
20-20-03 - ủy ban về các vấn đề của trẻ vị thành niên và bảo vệ quyền lợi của họ (Volgina Lyudmila Leonidovna)

3-05-99 - Cơ quan Gia đình và Trẻ em Cộng hòa Tyva (Khovalyg Natalya Kuske – Karaevna)
3-23-47 - bộ phận giám hộ và ủy thác (Andalaeva Larisa Serenovna)
02, 3-47-85 - Sở Nội vụ Thành phố Kyzyl (Kuular Timur Borisovich).
2 – 34-04 – Cơ quan ngân sách nhà nước Cộng hòa Tyva Trung tâm Hỗ trợ Xã hội Gia đình và Trẻ em Cộng hòa Tyva

(Ondar Ilya Kylyn-oolovich)
2 – 42-55 – Cục Bảo trợ xã hội cho người dân Kyzyl thuộc Văn phòng Thị trưởng, Sở Gia đình và Trẻ em (Tumat Rolyana Kongarovna)

5-33-16 - Tổ chức ngân sách nhà nước Cộng hòa Tyva Trung tâm trợ giúp xã hội cho gia đình và trẻ em ở Kyzyl (Sendazhi Ruslana Nikolaevna)

Mỗi ngày, suốt ngày đêm và các nhà tâm lý học chuyên nghiệp đường dây trợ giúp Chúng tôi sẵn sàng giúp bạn hiểu một hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống, tư vấn cho bạn về mối quan hệ với bạn bè và cha mẹ, về những vấn đề thuần túy thân mật, vấn đề AIDS và nghiện ma túy.
Hãy gọi và họ chắc chắn sẽ giúp bạn!
Cuộc gọi ẩn danh và bí mật

Hãy nhớ rằng: không có tình huống vô vọng!

Xin chào! Đường dây trợ giúp lên tiếng!

Tôi muốn nói về việc liên lạc qua Đường dây trợ giúp là gì. Một bên của đường dây liên lạc vô hình có một người bất hạnh, bên kia là một nhà tư vấn tâm lý. Bất kỳ cuộc giao tiếp nào, kể cả qua điện thoại với chuyên gia tâm lý, đều là cuộc gặp gỡ của hai người. Nếu chúng ta quy tất cả các trường hợp gọi đến TD thành một công thức rộng rãi, thì chúng ta có thể nói thế này: một người gọi Đường dây trợ giúp để được lắng nghe, để ai đó ở gần, tham gia vào rắc rối của anh ta, để ai đó sẽ giúp anh ta có được sức mạnh và lòng can đảm để đương đầu với một vấn đề.

Như trong bất kỳ Cuộc họp nào khác, điều rất quan trọng là mọi người phải cởi mở với nhau và chân thành, tin tưởng và cảm thấy an toàn. Dịch vụ tâm lý "Đường dây trợ giúp" đảm bảo tính ẩn danh và bảo mật trong liên lạc - đó chính là vấn đề bảo mật mà chúng ta đang nói đến. Còn sự tin tưởng thì sao? Chúng ta tin tưởng ai khi xưng tội?

Giáo dục đại học và đào tạo trong chương trình đặc biệt “Tư vấn tâm lý qua điện thoại” là điều kiện không thể thiếu để làm việc trong nhóm Đường dây trợ giúp. Cơ sở của bất kỳ hoạt động kinh doanh nghiêm túc nào đều là lý thuyết khoa học xác định hướng phát triển các hoạt động thực tiễn trong tương lai. Nền tảng lý thuyết của tư vấn tâm lý qua điện thoại được đặt ra bởi nhà trị liệu tâm lý người Mỹ Carl Rogers, người sáng lập phong trào nhân văn trong tâm lý học. Được dịch từ ngôn ngữ khoa học sang ngôn ngữ giao tiếp thông thường, bản chất của các phương pháp tâm lý học nhân văn có thể được mô tả như sau:

mỗi người là duy nhất;

bản thân người đó có đủ nguồn lực cần thiết để giải quyết mọi vấn đề;

một nhà tâm lý học có thể giúp mở chúng ra;

Trong công việc của một nhà tâm lý học, thiện chí, sự chấp nhận, hay chính xác hơn là CHẤP NHẬN một người khác, cho dù người đó có khác biệt đến đâu, đều quan trọng.

Chuyên gia tư vấn TD có thể là người có phẩm chất cá nhân và được đào tạo chuyên môn phù hợp với công việc này. Cần có sự khéo léo, linh hoạt, kiên nhẫn, mong muốn phát triển và hoàn thiện bản thân, khả năng quan sát, chú ý, trách nhiệm, thiện chí, sức khỏe tốt và khiếu hài hước.

Nếu, hãy giả sử rằng bạn mang theo tất cả những thứ này và bạn quyết định đến gặp các chuyên gia tư vấn để thực hiện TD, thì hãy nhớ rằng họ sẽ không tin lời bạn, nhưng họ sẽ kiểm tra bạn và làm thế nào! Sau cuộc phỏng vấn và kiểm tra, quan điểm của bạn về bản thân có thể thay đổi. Bạn phải chuẩn bị cho sự thật rằng trước khi giúp đỡ người khác, rất có thể bạn cần phải giúp đỡ chính mình. Nói tóm lại, Đường dây trợ giúp rất thân thiện, nghiêm ngặt và công bằng.

Đường dây trợ giúp hoạt động 24 giờ một ngày.

Ban đầu TD tập trung làm việc với thanh thiếu niên và thanh niên, nhưng bây giờ hầu hết mọi người đều hướng về chúng tôi: thanh thiếu niên, cha mẹ, thanh niên, người lớn tuổi.

Chúng tôi chấp nhận tất cả các cuộc gọi!

Điều quan trọng là phải hiểu rằng nhà tư vấn tâm lý sẽ không thay thế được một người bạn thân, ngay cả khi bạn gọi cho anh ấy nhiều lần mỗi ngày. Chuyên gia tư vấn của Đường dây trợ giúp không phải là một nhà ảo thuật; anh ta sẽ không vung cây đũa thần để mọi thứ trở nên rõ ràng, đơn giản và dễ dàng trong một giây. Anh ấy sẽ không đưa cho bạn những lời khuyên và câu trả lời có sẵn cho mọi trường hợp từ một chiếc túi lớn. Nếu bạn loại bỏ những nghi ngờ và ảo tưởng, điều gì sẽ còn lại ở “dòng cuối cùng”? Người gọi tới Trust Phone thực hiện một bước quan trọng: từ suy nghĩ của mình, anh ấy chuyển sang nói to về bản thân và vấn đề. Giao tiếp với chuyên gia tư vấn TD giúp nói về điều khiến một người lo lắng và giúp giảm bớt lo lắng, lo lắng và sợ hãi. Chính giao tiếp trực tiếp thúc đẩy một người trước tiên phải phân tích và sau đó hiểu những gì đang xảy ra. Ngược lại, việc hiểu rõ tình hình sẽ mở ra các lựa chọn để vượt qua khủng hoảng.

Đường dây trợ giúp 8 800 2000 122

Hỗ trợ tâm lý khẩn cấp cho những ai đang gặp hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống và muốn tìm sự thấu hiểu và hỗ trợ. Xung quanh đồng hồ. Ẩn danh. Miễn phí.

Bắt đầu làm việc tại Cộng hòa Tuva
đường dây trợ giúp
(Dịch vụ hỗ trợ tâm lý khẩn cấp)
với một số duy nhất toàn tiếng Nga

8-800-2000-122

hoặc 28-6-19

Hoạt động của Đường dây trợ giúp là cung cấp cho trẻ em và cha mẹ của chúng (những người thay thế chúng) tư vấn khẩn cấp và hỗ trợ tâm lý qua điện thoại, kể cả trong các trường hợp lạm dụng và bạo lực đối với trẻ em, kể cả các trường hợp bạo lực tình dục, cả trong và ngoài gia đình. .
Việc tư vấn được thực hiện bởi các nhà tâm lý học thuộc loại cao nhất, chuyên làm việc với gia đình và trẻ em.
Đường dây trợ giúp hoạt động hàng ngày, bảy ngày một tuần, suốt ngày đêm, ẩn danh, miễn phí cho các thuê bao điện thoại cố định và điện thoại di động tại Cộng hòa Tyva