Trạng thái đã đóng trên AliExpress. Tại sao đơn hàng bị đóng trên Aliexpress sau khi thanh toán: lý do. Trạng thái đơn hàng “Đã đóng” trên Aliexpress: điều này có nghĩa là gì, làm thế nào để lấy lại tiền, tôi có cần mở tranh chấp không? Thời gian bảo vệ người mua hết hạn

AliExpress là mạng thương mại phổ biến nhất của Trung Quốc bán nhiều loại hàng hóa khác nhau. Tuy nhiên, bất chấp sự phổ biến của nền tảng giao dịch, nhiều người dùng vẫn không biết cách mua hàng chính xác.

Phải làm gì nếu người bán trên Aliexpress chưa gửi đơn hàng?

Khi thanh toán được thực hiện, giao dịch mua sẽ được gửi để xử lý. Thời gian xử lý do cửa hàng quy định. Hàng hóa phải được gửi đến dịch vụ bưu chính để tiếp tục giao hàng. Tuy nhiên, đôi khi người bán không giao hàng đúng hẹn.

Những lý do chính khiến gói hàng có thể không được gửi đi:

• cửa hàng không nhận được thông báo về việc mua hàng và không gửi hàng;
• sản phẩm đã hết hàng;
• bị giữ tại hải quan;
• Thời gian vận chuyển tăng lên do ngày nghỉ lễ;
• khối lượng công việc cao trong dịch vụ bưu chính, việc giao hàng có thể mất hai tháng.

Điều gì xảy ra nếu bạn không gửi sản phẩm đã mua đúng thời hạn?

Nếu ngày xử lý kết thúc và giao dịch mua chưa được gửi đến dịch vụ bưu chính, đơn hàng sẽ tự động bị đóng. Tiền trả cho sản phẩm đã mua sẽ được trả lại vào tài khoản của người mua.

Làm thế nào để tránh vấn đề khi gửi đơn đặt hàng?

Người mua có thể liên hệ độc lập với người bán và tìm hiểu lý do chậm trễ. Cửa hàng có thể yêu cầu kéo dài quá trình xử lý. Bạn có thể mở rộng quá trình xử lý trong hồ sơ cá nhân của mình “Đơn hàng của tôi”. Không nên kéo dài thời gian xử lý nếu không có ai trả lời thư.

Trạng thái "Đã đóng" - hoàn lại tiền

Trong phần “Đơn hàng của tôi”, bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình. Tổng cộng có sáu trạng thái: đang chờ thanh toán, xác minh thanh toán, đang chờ giao hàng, đã gửi đi, bị đóng băng và đóng cửa.

Lý do khiến trạng thái đơn hàng có thể bị “đóng” trên AliExpress:

• người bán không xác nhận việc giao hàng cho bưu điện;
• người bán hóa ra là kẻ lừa đảo;
• người bán đã đóng đơn hàng trên AliExpress một cách độc lập;
• thời gian bảo vệ đã hết và người mua vẫn chưa gia hạn;
• nút xác nhận nhận được nhấn.

Nếu đơn hàng bị đóng trong ba trường hợp đầu tiên thì bạn không phải lo lắng vì tiền sẽ được trả lại trong vòng 15 ngày (thường tiền được trả lại nhanh hơn nhiều). Bạn có thể kiểm soát quá trình hoàn tiền trong phần “thanh toán”.

Nếu đơn hàng bị đóng vào lần thứ tư và thứ năm thì rất có thể tiền sẽ không được trả lại. Tuy nhiên, bạn có thể thử mở tranh chấp và giải quyết vấn đề của mình.

Theo quy định của sàn giao dịch, việc hoàn tiền cho các lệnh đã đặt được thực hiện thông qua dịch vụ hỗ trợ.

Quy trình đăng ký trả lại đơn hàng:

1. Bạn cần truy cập trang web của sàn giao dịch và mở yêu cầu trả lại hàng hóa và tiền.
2. Đính kèm video hoặc hình ảnh khám nghiệm tử thi.
3. Nêu rõ lý do tranh chấp và mô tả vấn đề một cách chi tiết.
4. Sau đó, bạn có thể gửi tranh chấp.

Sau khi gửi, bạn phải đợi quyết định của người bán; anh ta có 10 ngày cho việc này. Nếu cửa hàng không thực hiện bất kỳ hành động nào vào ngày đã chỉ định thì tranh chấp phải được chuyển thành khiếu nại. Nếu quản trị viên đồng ý thì anh ta cho biết địa chỉ trả lại mà người mua phải gửi mặt hàng đã mua trong vòng 10 ngày. Ngay sau khi hàng về, tiền sẽ được trả về tài khoản của bạn.

Chúng tôi trả lại hàng một cách chính xác:

• Nếu bạn muốn tránh những vấn đề không đáng có thì hãy luôn quay quá trình mở đầu bằng video. Trong trường hợp có sai sót hoặc hư hỏng, bạn sẽ có bằng chứng để đính kèm vào đơn đăng ký của mình. Sự hiện diện của video làm tăng đáng kể cơ hội lấy lại tiền của bạn;
• Khi gửi lại hàng cho người bán phải được đóng gói cẩn thận. Nếu không, cửa hàng có thể mở tranh chấp phản đối. Bạn cũng nên quay phim lô hàng để có xác nhận giúp giải quyết mọi vấn đề với người bán.

Bạn luôn cần hiểu lý do tại sao nó bị đóng và chỉ sau đó mới hành động.

Thay đổi sau khi thanh toán

Sau khi thanh toán, những thay đổi giao dịch sau có thể xảy ra:

1. Thay đổi dịch vụ bưu chính qua đó. Vì vậy, ví dụ: người mua có thể chọn giao hàng trả phí, việc này được thực hiện trong vòng hai tuần và người bán sẽ gửi qua dịch vụ bưu chính miễn phí. Trong trường hợp này, ngày giao hàng có thể tăng lên hai tháng.
2. Tăng thời gian xử lý. Việc thay đổi này được thực hiện bởi người mua nếu cửa hàng không có thời gian gửi bưu kiện đúng hạn. Nếu thời hạn không được gia hạn, đơn hàng sẽ tự động bị đóng và tiền sẽ được trả lại.
3. Tăng thời gian bảo vệ. Sự thay đổi này cũng được thực hiện bởi người mua. Cần tăng thời gian bảo vệ nếu hết thời gian bảo vệ và bưu kiện vẫn đang được vận chuyển. Nếu bạn không kéo dài thời gian bảo vệ, người mua sẽ không thể trả lại tiền nếu gói hàng không được giao.

Bạn có thể kiếm được bao nhiêu và bằng cách nào trên Bitcoin?

Tiện ích mở rộng AliTools cho Aliexpress:

Khách hàng đánh giá thế nào về tranh chấp khi hàng không được vận chuyển?

Alexandra, 29 tuổi:

Tôi đã mua một chiếc áo len màu xanh qua AliExpress, nhưng cuối cùng sản phẩm được giao không đúng kích cỡ và màu sắc như đã nêu khi đặt hàng. Cô lập tức mở tranh chấp và nêu rõ lý do sản phẩm không đạt các thông số đã nêu. Tôi yêu cầu hoàn lại 80% giá mua. Tôi đã đính kèm video khai mạc và ảnh chiếc áo len. Người bán đã không trả lời trong một thời gian dài và chỉ đến giờ cuối cùng anh ta mới từ chối yêu cầu. Tôi đã gửi tranh chấp thứ hai và đính kèm thêm một vài bức ảnh. Đồng thời, tôi chọn chức năng “tăng nặng tranh chấp”. Kết quả là sau năm ngày, ban quản lý sàn giao dịch đã chấp nhận yêu cầu của tôi và quyết định trả lại toàn bộ số tiền mua hàng.

Alexey, 30 tuổi:

Tôi đã đặt mua một chiếc điện thoại qua AliExpress. Kết quả là khi mở gói hàng nhận được, tôi thấy một chiếc điện thoại bị vỡ màn hình. Quá trình mở hàng được tôi quay phim nên có bằng chứng sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Tôi ngay lập tức mở một tranh chấp và đính kèm video tôi quay vào đó. Trong vòng hai ngày, tất cả các điều kiện đã được chấp nhận và toàn bộ chi phí đã được hoàn trả. Điều quan trọng là phải theo dõi trạng thái đơn hàng của bạn trên AliExpress để không bị mất tiền. Và đừng quên.

Video “Cách hủy đơn hàng trên AliExpress và lấy lại tiền”:

Bạn muốn biết trạng thái đơn hàng trên Aliexpress có ý nghĩa gì? Trong bài viết này bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của bạn!

Trạng thái đơn hàng Aliexpress - mô tả và giải thích

Đôi khi tôi nhận được những câu hỏi về Đơn hàng trên Aliexpress có ý nghĩa gì? và những gì mong đợi từ họ. Tôi muốn làm rõ ngay: Ý tôi là tình trạng chứ không phải việc theo dõi bưu kiện (sẽ có một bài viết khác về chủ đề này sau).

Thật vậy, mặc dù đã tồn tại lâu đời nhưng thị trường Aliexpress thỉnh thoảng vẫn khiến người dùng mới làm quen ngạc nhiên với “giao diện trực quan” của nó. Mặc dù vậy, tôi phải thừa nhận rằng bây giờ mọi chuyện vẫn đơn giản hơn một chút so với cùng kỳ năm trước :)

Nhưng lạc đề trữ tình đủ rồi, hãy đi vào vấn đề.

Tôi có thể xem trạng thái đơn hàng của mình trên Aliexpress ở đâu?

Bạn có thể xem trạng thái đơn hàng của mình bằng cách đăng nhập vào Aliexpress và truy cập trang có danh sách đơn hàng (). Trong danh sách đơn hàng, trạng thái hiển thị ở các cột tương ứng.

Cột có trạng thái đơn hàng chính được tô sáng màu đỏ trên màn hình. Màu xanh lá cây - cột có trạng thái/cảnh báo bổ sung.

Trước tiên hãy nhìn các trạng thái chính của đơn hàng trên Aliexpress, trình tự tổng thể tạo nên “vòng đời” của một đơn hàng:

1. Thanh toán đang chờ xử lý. Trạng thái này có nghĩa là bạn đã đặt hàng nhưng chưa thanh toán và hệ thống đang chờ chuyển tiền để thay đổi trạng thái. Theo như tôi biết, trạng thái này có thể kéo dài từ vài giờ (đối với các giao dịch mua từ phần này) đến 20 ngày. Khi hết thời gian quy định, đơn hàng sẽ bị hủy và đóng. Bạn có thể biết thời gian còn lại để thanh toán là bao nhiêu nếu bạn truy cập trực tiếp vào trang đặt hàng (có quầy tính tiền ở đó).
2. Xác minh thanh toán. Trạng thái này thay thế trạng thái trước đó sau khi bạn thanh toán đơn hàng. Quá trình xác minh kéo dài tới 24 giờ (chẳng hạn như trong đợt bán hàng lớn, thời gian xác minh có thể kéo dài đến 2-3 ngày). Ở giai đoạn này, bạn không cần thực hiện hành động nào.
3. Dự kiến ​​vận chuyển. Sau khi hệ thống xác minh và xác nhận thanh toán của bạn, đơn hàng sẽ tự động nhận trạng thái này. Thời hạn của nó tùy thuộc vào lượng thời gian mà người bán đã phân bổ để xử lý đơn hàng (cụm từ trên trang sản phẩm “Gửi hàng trong ... ngày làm việc”) + 2-4 ngày, tùy thuộc vào số lượng ngày cuối tuần trong khoảng thời gian này . Theo quy định, hầu hết người bán đều thay đổi trạng thái này trước khi hết thời gian trên quầy (xem trang đặt hàng). Nhưng nếu người bán chậm, bạn có thể cố gắng cho anh ta thêm thời gian. Nếu hết thời gian trên đồng hồ ở giai đoạn này, đơn hàng sẽ tự động bị hủy và tiền sẽ được trả lại cho bạn trong vòng 10-15 ngày làm việc.
4. Đơn hàng đã được gửi. Trạng thái này có nghĩa là người bán đã xử lý đơn đặt hàng của bạn và gửi gói hàng cho bạn. Bạn không cần thực hiện hành động nào cho đến khi nhận được bưu kiện hoặc hết thời gian Bảo vệ Đơn hàng. Để đề phòng, tôi sẽ nhắc lại: Không nhấn nút XÁC NHẬN nếu bạn chưa nhận được bưu kiện của mình. Nút này cho biết xác nhận rằng bạn đã nhận được gói hàng của mình chứ không phải xác nhận rằng đơn hàng của bạn đã được gửi đi. Điều này đặc biệt đúng đối với người dùng ứng dụng di động Aliexpress (), vì giao diện ở đó ít rõ ràng hơn về mặt này. Nhìn chung, thời hạn của trạng thái này được xác định theo thời gian Bảo vệ đơn hàng (được ghi trên trang sản phẩm, thường kéo dài từ 15 đến 60/90 ngày). Hành động của bạn rất đơn giản và rõ ràng: bạn đã nhận được bưu kiện và hài lòng - hãy nhấp vào nút “Xác nhận đã nhận”, bưu kiện vẫn chưa đến và Thời hạn bảo vệ sắp kết thúc.
5. Hoàn thành/Đã đóng. Trạng thái đầu tiên thường có hiệu lực sau khi bạn xác nhận đã nhận được giao dịch mua/Thời hạn bảo vệ hết hạn/tranh chấp liên quan đến đơn hàng này được kết thúc có lợi cho bất kỳ bên nào. Trong mọi trường hợp, ngoại trừ việc kết thúc tranh chấp, sau khi trạng thái này xuất hiện, bạn có thêm 15 ngày nữa được gọi là Hậu bảo vệ, trong thời gian đó bạn vẫn có thể mở tranh chấp nếu bạn không tuân theo thời hạn Bảo vệ hoặc giao dịch mua sắp tới đột nhiên được phát hiện là có khiếm khuyết. Trạng thái “Đã đóng” xuất hiện khi đơn hàng bị hủy ở giai đoạn “Đang chờ thanh toán”, “Đang kiểm tra thanh toán” hoặc “Đang chờ giao hàng”.
6. Đơn hàng bị đóng băng. Một trạng thái khá hiếm so với những trạng thái khác, đó là tín hiệu về hoạt động đáng ngờ của người bán. Sự xuất hiện của trạng thái này có nghĩa là chính quyền Aliexpress nghi ngờ người bán gian lận và hiện đang kiểm tra hoạt động của anh ta, đồng thời đóng băng tất cả các đơn đặt hàng của anh ta. Trong trường hợp này, bạn cũng không cần phải làm gì cả, đơn hàng sẽ thay đổi trạng thái thành “Đã gửi đơn hàng” hoặc “Đã đóng”, tùy thuộc vào quyết định của cơ quan quản lý. Trong trường hợp trạng thái thứ hai, tiền sẽ tự động được trả lại.

Bây giờ chúng ta hãy chuyển sang các trạng thái bổ sung của đơn đặt hàng trên Aliexpress, đây cũng là phần giải thích về các trạng thái chính. Bạn có thể tìm thấy một số trong số chúng ở cột màu xanh lá cây trên màn hình đầu tiên hoặc trên chính trang đặt hàng.

Trạng thái chính được tô sáng màu đỏ và trạng thái bổ sung được tô sáng màu xanh lục, đây cũng là cảnh báo hoặc giải thích về trạng thái chính.

Nếu chúng ta nói về trạng thái bổ sung của đơn đặt hàng trên Aliexpress là gì, thì:

• Đơn hàng bị hủy/Đơn hàng bị hủy. Trạng thái này xuất hiện nếu bạn yêu cầu hủy đơn hàng trong khi chờ thanh toán, xử lý thanh toán hoặc xử lý đơn hàng.
• Đã nhận được xác nhận. Điều này có nghĩa là bạn đã nhấn nút xác nhận đã nhận được bưu kiện.
• Đã hết thời gian xác nhận. Trạng thái này xuất hiện đối diện với đơn hàng và được hiển thị trong danh sách đơn hàng trong trường hợp Bảo vệ đơn hàng kết thúc trước khi bạn xác nhận đã nhận được giao dịch mua. Nếu bạn nhận được một gói hàng và quên xác nhận nó thì không sao cả. Nếu bạn không tuân theo các điều khoản Bảo vệ và muốn trả lại tiền, bạn cần nhanh chóng mở tranh chấp; bạn có 15 ngày để thực hiện việc này kể từ thời điểm trạng thái này xuất hiện.
• Xử lý thanh toán. Trạng thái này được hiển thị trên trang đặt hàng (trạng thái chính là “Đã hoàn thành” / “Đã đóng”) và có nghĩa là thời hạn 15 ngày sau Bảo vệ nêu trên đã có hiệu lực, trong thời gian đó bạn vẫn có thể lấy lại tiền nếu cần thiết. Bạn sẽ phải tự mình tính khoảng thời gian này; không có bộ đếm. Sau 15 ngày này, hệ thống Aliexpress sẽ gửi tiền cho người bán.
• Đang có tranh chấp/Tranh chấp đã khép lại. Các trạng thái này được hiển thị trong danh sách đơn đặt hàng và có thể nhấp vào - bằng cách nhấp vào chúng, bạn có thể xem thông tin về tranh chấp đang diễn ra/đã kết thúc liên quan đến giao dịch mua hàng của mình.

Hóa ra đây là một bài viết siêu dài, cảm ơn bạn đã đọc nó :)

Hình như tôi không quên gì cả, tôi xem lại tất cả trạng thái đơn hàng trên Aliexpress mà tôi gặp phải. Nếu tôi đột nhiên bỏ lỡ điều gì đó hoặc có thêm câu hỏi, hãy viết bình luận.

Và cuối cùng: nếu bài đăng này hữu ích với bạn, bạn có thể nói “Cảm ơn” với chúng tôi bằng cách chia sẻ nó trên bất kỳ mạng xã hội nào thuận tiện cho bạn hoặc bằng cách tham gia

Nhu cầu tạo ra nguồn cung, và thật không may, nguồn cung không phải lúc nào cũng trung thực. Trang web Aliexpress cũng không ngoại lệ. Do sự phổ biến của nó, hàng triệu người mua từ khắp nơi trên thế giới đã bị thu hút bởi nó, điều này không thể không thu hút những người muốn “kiếm thêm tiền”.

Nhưng đồng thời, trang web AliExpress không ngừng quan tâm đến sự an toàn của khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét những lý do chính khiến đơn hàng của bạn trên Aliexpress bị đóng hoặc bị đóng băng.

Lý do hoàn thành đơn hàng

Chỉ có bốn người trong số họ.

• Chuyện vặt nhất là bạn đã đánh dấu nhận hàng.
• Bạn đã tự hủy đơn hàng hoặc người bán không gửi được đơn hàng trong khung thời gian đã thiết lập. Trong trường hợp sau, nó sẽ tự động hoàn thành.
• Bạn đã mở một tranh chấp đã được hoàn thành.
• Và lý do cuối cùng, phổ biến nhất khiến trạng thái đơn hàng bị đóng. Aliexpress đã đóng băng đơn hàng của bạn vì nghi ngờ người bán không trung thực.

Phải làm gì nếu đơn hàng bị đóng trên Aliexpress?

Đừng hoảng sợ, đó là điều chắc chắn! Có một lý do cho tất cả mọi thứ. Nhân tiện, nỗi sợ hãi của hầu hết những người mới bắt đầu xuất phát từ việc mọi người đơn giản là không hiểu nó được thực hiện như thế nào, hay đúng hơn là “ở đâu” và “trong bao lâu”.

Nếu bạn không biết lý do hoàn tất đơn hàng vì lý do nào đó, bạn luôn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Bạn có thể thực hiện việc này trong thời gian thực hoặc bằng cách gửi thư thông qua biểu mẫu phản hồi.

Trong trường hợp này, yếu tố đã được phát hiện.

Nếu một đơn hàng đáng ngờ bị đóng trên Aliexpress, điều này cho thấy quy trình xác minh đã xác nhận các hành động gian lận của người bán. Rất có thể, người sau thậm chí còn không nghĩ đến việc gửi hàng cho bạn.

Bây giờ tất cả những gì nằm trong khả năng và khả năng của bạn là chờ đợi nhận được “tiền khó kiếm được” vào tài khoản của mình. Việc đăng ký được thực hiện trong vòng 7-15 ngày, nhưng trên thực tế, trong hầu hết các trường hợp, thủ tục này mất không quá một ngày.

Số tiền sẽ được trả lại cho bạn tại nơi thanh toán được thực hiện. Đúng là có một “nhưng” với webmoney mà không nhiều người biết đến. Ví dụ: nếu khoản ghi nợ diễn ra từ tài khoản đồng rúp, thì hãy chuẩn bị cho thực tế là chúng sẽ trả lại cho bạn dưới dạng đô la, vào ví tương ứng.

Bạn có thể kiểm tra trạng thái trả lại của mình trong tab “Xem chi tiết”/“thanh toán”. Tất cả mọi thứ được mô tả ở đây một cách chi tiết, từng bước một.

Thay vì một kết luận

Điều chính là luôn giữ bình tĩnh. Toàn bộ lợi ích khi làm việc với Aliexpress là bạn không phải lo lắng về tiền của mình. Đơn giản là người bán sẽ không nhìn thấy chúng cho đến khi bạn nhận được hàng.

Trong một số trường hợp, người mua bị mất tiền do sự giám sát của chính họ mà quên mất thời hạn bảo vệ người mua đã kết thúc. Khi hết thời gian, đơn hàng sẽ tự động đóng và người bán nhận được thanh toán, ngay cả khi người mua chưa nhận được hàng. Nhưng ở đây, như họ nói, đó là lỗi của chính họ.

Trong mọi trường hợp, bạn có thể thử, mặc dù cơ hội đạt được kết quả tích cực là rất nhỏ. Việc theo dõi mọi thứ của bạn trực tuyến sẽ dễ dàng hơn nhiều và luôn theo dõi nhịp đập của bạn.

và vài ngày sau họ kinh hoàng phát hiện ra dòng chữ “ Đã đóng cửa". Nó có nghĩa là gì? Chúng ta có nên hoảng sợ? Tại sao lại như vậy và lý do là gì? Chúng ta hãy cùng nhau tìm ra nó.

• Để xem các trạng thái được chỉ định cho bưu kiện hoặc đơn đặt hàng của bạn, bạn cần đăng nhập vào tài khoản của mình và di chuột qua tên của bạn. Một cửa sổ sẽ xuất hiện trong đó bạn nên chọn “ Tất cả các đơn đặt hàng". Tại đây bạn có thể thấy trạng thái được chỉ định cho đơn đặt hàng và bưu kiện của bạn.

• Hãy để chúng tôi lưu ý ngay nếu trạng thái thay đổi thành “ Đã đóng", thì ở cột tiếp theo, một "lời giải thích" sẽ xuất hiện, qua đó bạn có thể hiểu điều gì đang xảy ra với bưu kiện (đơn đặt hàng) của mình.

Trạng thái đơn hàng Đã đóng trên Aliexpress có ý nghĩa gì? Xua tan nỗi sợ hãi

Điều đầu tiên bạn nghĩ đến sau khi nhìn thấy trạng thái đơn hàng là “ Đã đóng» chỉ vài ngày sau khi thanh toán - họ đã lừa dối tôi. Nhưng đừng buồn bã ngay lập tức. Thứ nhất, người bán không thể tự mình đóng đơn hàng của bạn (theo yêu cầu của mình). Thứ hai, chỉ trang web đóng đơn hàng vì một số lý do nhất định (chúng tôi sẽ xem xét chúng bên dưới).

Trạng thái đơn hàng Đã đóng có ý nghĩa gì trên Aliexpress: những lý do chính để đóng đơn hàng

Vì vậy, chúng tôi phát hiện ra rằng chỉ có nền tảng giao dịch mới có thể đóng lệnh. Nhưng tại sao? Rốt cuộc, bạn vẫn chưa nhận được hàng. Những lý do phổ biến khiến nền tảng đóng lệnh bao gồm:

• Đơn hang đa nhận. Đây là lý do phổ biến nhất để chốt đơn hàng nếu khách hàng đã nhận được sản phẩm của họ. Tuy nhiên, có hai kịch bản nữa cho sự phát triển của các sự kiện. Đầu tiên - bạn vô tình nhấn nút "Xác nhận“, có nghĩa là – đơn hàng đã được nhận, tôi hài lòng với mọi thứ. Thứ hai, trạng thái sai sót “Đã giao cho người nhận” xuất hiện trong thư (dọc theo đường dẫn), trạng thái này được hệ thống coi là kết thúc giao dịch. Điều này đòi hỏi phải giảm thời gian bảo vệ xuống còn 5 ngày, trong thời gian đó khách hàng có thể, sau đó tiền sẽ tự động được chuyển cho người bán.
• Thời gian bảo vệ người mua đã hết. Khi mua hàng (ở phía dưới sau thông tin sản phẩm), bạn sẽ thấy thông tin về thời gian trang web sẽ bảo vệ quyền lợi của bạn. Sau khi giao dịch, tất cả những ngày này trang web sẽ phản hồi trong trường hợp có vấn đề phát sinh. Sau khi thời gian này kết thúc mà người mua không xác nhận đã nhận bưu kiện và trong vòng 15 ngày, tranh chấp không được mở ra thì tiền sẽ được chuyển cho người bán.
• Hủy bỏ. Người bán không gửi hàng đã đặt trong khung thời gian đã thỏa thuận hoặc người nhận tự hủy đơn hàng. Đơn hàng sẽ tự động đóng và tiền sẽ được trả lại vào tài khoản của người bán hoặc người mua, tùy theo tình huống.
• Lệnh đáng ngờ.Đơn hàng nhận được trạng thái này khi bị đóng băng. Trang web tạm dừng mọi hoạt động vì nghi ngờ người bán lừa đảo.

Trạng thái đơn hàng bị đóng băng trên Aliexpress - điều này có nghĩa là đã đóng cửa phải không? Phải làm gì?

Ngày càng có nhiều người mua trang web phải đối mặt với tình trạng “Đông lạnh”, nhầm tưởng đó là “Đóng hàng”. Có phải vậy không?


Không, trong trường hợp này, dịch vụ bảo mật của trang web sẽ đảm bảo an toàn và kiểm tra người bán mới mà bạn đang mua hàng với số tiền cắt cổ. Điều này thường xảy ra nếu cửa hàng nhận được nhiều khiếu nại. Trong quá trình điều tra, cơ quan này đã phong tỏa toàn bộ hoạt động bán hàng của cửa hàng này.

Bạn không nên thực hiện hành động nào vì trạng thái này sẽ vẫn tồn tại trong khi người bán đang được xác minh. Sau khi xác minh, trang web sẽ chuyển tiền cho người bán (nếu mọi thứ đều ổn) hoặc người mua (nếu có bằng chứng gian lận).

Trạng thái đơn hàng Đã đóng trên Aliexpress có ý nghĩa gì? Hành động của người mua

Đã phát hiện ra dòng chữ " Đã đóng"bật, đừng lo lắng nếu:

• tranh chấp được đóng lại;
• đơn hàng bị bạn hủy;
• trạng thái – “đóng băng”.

Vì những lý do như vậy, tiền sẽ được trả lại vào tài khoản của bạn trong vòng 3-14 ngày. Nếu bạn xác nhận rằng bạn đã nhận được hàng và sau đó phát hiện ra lỗi thì đã quá muộn để nộp đơn yêu cầu bồi thường. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, sự xuất hiện của trạng thái đơn hàng “Đã đóng” trước khi bạn nhận được hàng sẽ giúp bạn liên hệ với dịch vụ hỗ trợ nền tảng giao dịch để được trợ giúp.

Trạng thái đơn hàng là “Đã đóng”, đây không phải là lý do để “bỏ cuộc”, rất có thể lý do đó không đáng kể và bạn sẽ sớm nhận lại được tiền của mình. Hãy kiên nhẫn và mọi hoạt động mua bán sẽ diễn ra suôn sẻ và không có “cuộc phiêu lưu”.

Chốt đơn hàng trên Aliexpress là giai đoạn cuối cùng của đơn hàng. Đơn đặt hàng sẽ bị đóng nếu đã nhận được xác nhận đã nhận hàng và đã hết thời gian mở tranh chấp. Các đơn hàng đã hoàn thành sẽ được lưu trữ và lưu vào lịch sử mua hàng của bạn. Bạn chỉ có thể đóng những đơn hàng đã được nhận hoặc được hoàn thành tự động khi tranh chấp được giải quyết. Tất cả các giao dịch đều được ghi lại trong hệ thống. Nếu một đơn đặt hàng bị đóng mà không được giao hoặc bị đóng trước khi nhận được vì lý do không rõ ràng thì hành động đó là đáng ngờ. Chỉ người dùng mới có thể đóng đơn đặt hàng với lý do đã nhận được hoặc có tranh chấp về việc hoàn tiền trong trường hợp không có hàng. Không ai khác có thể đóng lệnh, kể cả người bán. Chúng tôi sẽ cho bạn biết thêm về những việc cần làm nếu đơn hàng bị đóng trên Aliexpress.

Tại sao giao dịch trên Aliexpress đóng cửa mà không giao hàng?

Trang web Aliexpress cung cấp cho khách hàng sự đảm bảo về các giao dịch công bằng, do đó nó bảo vệ khỏi các hoạt động gian lận khác nhau từ phía người bán và luôn giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến các tình huống không chuẩn mực liên quan đến đơn đặt hàng. Một đơn đặt hàng không được đóng ngay sau khi nhận được. Quá trình nhận đơn hàng trải qua nhiều công đoạn: thanh toán - xử lý và gửi hàng - giao hàng - nhận hàng. Sau khi đơn hàng được giao, người mua phải xác nhận đã nhận hàng trên hệ thống. Đối với điều này, có một nút đặc biệt “Xác nhận đã nhận”, nút này chịu trách nhiệm hoàn thành đơn hàng. Nhưng ngay cả những đơn đặt hàng đã được xác nhận cũng không hoàn thành. Sau khi nhận được hàng, người mua có một thời gian nhất định để tranh chấp. Sau thời gian này, đơn hàng sẽ tự động được đóng và lưu trữ.

Nếu một giao dịch trên Aliexpress bị đóng mà không giao hàng thì có nghĩa là người bán đã phát hiện vi phạm. Có lẽ cửa hàng tạm thời đóng cửa hoặc có những phàn nàn về cách làm việc của cửa hàng. Trong trường hợp này, tất cả các đơn đặt hàng ở giai đoạn xử lý đều được hoàn thành để ngăn chặn các khiếu nại mới. Kết thúc tranh chấp mà không giao hàng đồng nghĩa với việc tiền mua sản phẩm sẽ được trả lại. Trong trường hợp này, có 2 lựa chọn: liên hệ với ban quản trị trang để làm rõ trạng thái của đơn hàng hoặc mở tranh chấp và giải quyết vấn đề hoàn tiền thông qua tranh chấp. Giao dịch trên Aliexpress có thể bị đóng mà không giao hàng khi đơn hàng bị hủy, tức là nếu người mua tự đóng đơn hàng. Trong trường hợp này, đơn hàng sẽ được chuyển vào kho lưu trữ với trạng thái “Đã hủy”. Bạn có thể hủy đơn hàng trước hoặc sau khi thanh toán. Nếu bạn đã thanh toán tiền hàng thì sau khi hủy đơn hàng, đơn hàng sẽ bị đóng và tiền sẽ được trả lại nơi đã ghi nợ.

Giao dịch có thể bị đóng mà không giao hàng nếu mặt hàng đó không còn trong kho. Trên Aliexpress, tất cả các sản phẩm đều có số lượng hạn chế, vì vậy nếu tất cả các đơn vị đã được bán hết và bạn đã thanh toán cho sản phẩm đó, sản phẩm đó sẽ bị đóng mà không giao hàng và tiền sẽ được hoàn lại. Nếu đơn hàng bị quản trị trang đóng, người dùng sẽ nhận được thông báo qua email về lý do dẫn đến quyết định này. Trong trường hợp này, ngay cả đơn hàng đã thanh toán cũng sẽ không được giao. Nếu lý do đóng đơn hàng không được xác định hoặc bạn gặp vấn đề khi đóng đơn hàng, hãy liên hệ với dịch vụ hỗ trợ trang web.

Phải làm gì nếu đơn hàng trên Aliexpress bị đóng?

Nếu lệnh bị đóng, trước hết bạn cần xác định lý do. Điều đáng chú ý là chỉ người dùng thông qua tài khoản cá nhân hoặc quản trị trang mới có thể đóng hoặc hoàn tất đơn hàng. Nếu bạn vào “Đơn hàng của tôi” và thấy trạng thái lô hàng là “Đơn hàng đã đóng”, nguyên nhân có thể là một trong những vấn đề có thể xảy ra:

Điều đáng chú ý là Aliexpress cung cấp bảo mật tối đa cho khách hàng đặt hàng trên nền tảng, vì vậy việc hủy đơn hàng mà không đưa ra lý do cụ thể sẽ bị loại trừ. Ngoài ra, các đơn đặt hàng sẽ tự động bị đóng nếu thời hạn bảo vệ người mua đã hết và người dùng không thực hiện bất kỳ hành động nào, tức là chưa xác nhận đã nhận hoặc mở tranh chấp. Trong trường hợp này, ngay khi hết thời gian hoàn thành đơn hàng, nó sẽ tự động bị đóng.

Nếu một lệnh vô tình bị đóng, nó sẽ không thể được phục hồi. Người dùng có một khoảng thời gian giới hạn để mở tranh chấp đối với một lệnh đã đóng. Sau khi hết thời hạn này, đơn hàng sẽ được chuyển vào kho lưu trữ. Trong trường hợp này, bạn phải đợi để nhận hàng và hy vọng hàng sẽ đến. Đó là lý do tại sao bạn không bao giờ nên xác nhận đơn hàng trước khi nhận, đặc biệt nếu người bán yêu cầu và theo dõi các thay đổi trạng thái khi đơn hàng được xử lý. Nếu đơn hàng chưa được xác nhận thì thời gian xác nhận sẽ hết hạn và trạng thái sẽ chuyển thành “Đã hoàn thành”.

Sẽ không thể theo dõi hoặc mở tranh chấp đối với các lệnh đóng lâu. Nếu trạng thái đơn hàng thay đổi thành hoàn thành mà không rõ lý do, chỉ có một lối thoát - mở tranh chấp. Ngay khi bạn nhận thấy trạng thái đơn hàng là “Đã hoàn thành”, hãy chọn nút “Mở tranh chấp”. Tiếp theo, chỉ định hoàn lại tiền đầy đủ và điền vào biểu mẫu. Trong trường giải thích lý do, hãy thông báo cho người bán về vấn đề. Vẫn có thể mở tranh chấp cho một đơn hàng đã hoàn thành nhưng chưa thực sự đến. Nếu bạn xác nhận đã nhận và hàng đã đến, đơn hàng sẽ tự động đóng. Khi tranh chấp đơn hàng hoàn tất, nó cũng sẽ bị đóng. Sau đó, bạn có thể xem các giai đoạn hoàn tiền trong lịch sử đặt hàng của mình. Tiền tranh chấp sẽ được trả lại trong vòng 3 - 7 ngày.

Nếu đơn hàng bị đóng do hành động gian lận từ phía người bán, bạn phải liên hệ với chính quyền. Viết thư để hỗ trợ để làm rõ lý do cho quyết định này. Đơn hàng đông lạnh được kiểm tra trong vòng một tuần. Nếu người bán hóa ra là kẻ lừa đảo, người mua sẽ được hoàn lại tiền. Các đơn đặt hàng đã hoàn thành cho hàng hóa nhận được cũng có thể bị tranh chấp. Trong trường hợp này, bạn phải nộp đơn khiếu nại trong vòng một tuần sau khi xác nhận đã nhận được đơn đặt hàng. Tất cả thông tin về trạng thái đơn hàng, giai đoạn trả lại và đơn hàng đã hoàn thành có thể được xem trong tài khoản cá nhân của bạn trong phần “Đơn hàng của tôi”.

Video: Nếu đóng đơn hàng trên Aliexpress, bạn nên làm gì? Aliexpress chốt đơn hàng

Bản thân nền tảng Aliexpress không đóng đơn hàng và luôn trung thành với các vấn đề phát sinh với người dùng. Nếu trạng thái đơn hàng của bạn là "Đã hoàn thành", vui lòng đảm bảo rằng bạn không tự đóng đơn hàng hoặc xác nhận đã nhận. Các lệnh đang tranh chấp sẽ tự động bị đóng sau khi có quyết định về tranh chấp. Trong các trường hợp khác, việc cơ quan quản lý giải quyết tranh chấp là một biện pháp phòng ngừa để bảo vệ người mua. Nếu bạn vẫn còn thắc mắc về đơn hàng đã hoàn thành hoặc vấn đề đơn hàng đã được hoàn thành mà bạn không biết, chúng tôi khuyên bạn nên xem video, phải làm gì nếu bạn đóng đơn hàng trên Aliexpress, phải làm gì? Aliexpress chốt đơn hàng: