Các mẫu thư và cụm từ tiêu chuẩn bằng tiếng Anh được sử dụng khi mua hàng trên eBay, Aliexpress và các cửa hàng trực tuyến khác. Giao tiếp với người bán trên Ebay Ebay cách liên hệ với người bán

eBay là một trang đấu giá trực tuyến khổng lồ, nơi hàng trăm nghìn người mua và người bán thực hiện nhiều giao dịch khác nhau mỗi ngày. Đương nhiên, đôi khi một số người dùng có nhiều câu hỏi khác nhau liên quan đến hoạt động của dịch vụ, họ muốn nhận được lời khuyên và hiểu rõ tình hình hiện tại. Họ nên đi đâu? Tìm kiếm câu trả lời trên Internet, đặt câu hỏi trên các diễn đàn chuyên đề, viết thư cho nhiều blogger thành thạo về chủ đề này. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng điều này. Nhưng nếu bạn cần câu trả lời khẩn cấp, tốt hơn hết bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của eBay. Tuy nhiên, đây là cơ quan đấu giá chính thức, được ủy quyền đưa ra lời khuyên và tư vấn, giải đáp các thắc mắc dựa trên quy định của hệ thống.

Nhiều người mới cũng như người dùng có kinh nghiệm chưa từng gặp hỗ trợ kỹ thuật có thể thắc mắc: “ Cách viết vàoeBay?. Câu hỏi này rất logic và được hỏi thường xuyên hơn bạn tưởng. Thoạt nhìn, có vẻ như việc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của eBay không quá khó, nhưng khi bắt đầu xem xét chủ đề này chi tiết hơn, bạn nhận ra rằng việc tiếp cận một người thực sự sẽ không hề dễ dàng. eBay, giống như hầu hết các công ty lớn, cố gắng tự động hóa các câu trả lời cho câu hỏi của người dùng nhiều nhất có thể. Đầu tiên, bạn sẽ giao tiếp với một robot sẽ đề nghị đọc Câu hỏi thường gặp, tìm câu trả lời cho câu hỏi của bạn trong số các quy tắc hệ thống và cố gắng giúp bạn tự tìm ra vấn đề. Nếu rô-bốt không hoạt động và không tìm thấy các bài viết cần thiết trong hệ thống thì bạn có thể trò chuyện với nhân viên điều hành hỗ trợ trực tiếp của eBay.

Nếu bạn dự định liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của eBay, thì trước hết bạn cần quyết định dịch vụ hỗ trợ chi nhánh khu vực nào bạn muốn liên lạc. eBay có hàng chục văn phòng ở các quốc gia khác nhau và tất cả đều có dịch vụ kỹ thuật riêng để hỗ trợ khách hàng. Nếu câu hỏi của bạn liên quan đến việc chặn tài khoản, tốt hơn hết bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chi nhánh nơi bạn đã đăng ký tài khoản. Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến giao diện, giao hàng, thanh toán hoặc các lô hàng được rao bán, thì bạn nên hỏi họ với bộ phận hỗ trợ của trang web mà bạn hiện đang làm việc.

Vậy làm thế nào để bạn viết thư hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của eBay? Dưới đây chúng ta sẽ xem xét một số phương pháp giao tiếp phổ biến nhất.

Hỗ trợ của eBay: Phương thức liên hệ số 1

Phương pháp đầu tiên là đơn giản nhất, đồng thời cũng khó nhất. Mỗi trang người dùng eBay có một nút chuyên dụng để liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Ở góc trên bên trái, bạn có thể thấy nút Hỗ trợ khách hàng. Đây chính xác là chìa khóa quý giá cho câu trả lời của bạn.

Bằng cách nhấp vào nút này, bạn sẽ được đưa đến một phần lớn với nhiều câu hỏi và câu trả lời. Trong nhiều năm, các chuyên gia của eBay đã thu thập những câu trả lời phổ biến nhất cho các câu hỏi của người dùng. Chúng tôi đảm bảo với bạn rằng 90% thông tin bạn quan tâm đều có ở đây và bạn thậm chí không cần phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Nhưng nếu vấn đề của bạn rơi vào 10% còn lại thì bạn có thể liên hệ với nhà điều hành bằng cách nhấp vào nút Liên hệ với eBay. Trong tab này, bạn cần chọn chủ đề của yêu cầu (phần hoạt động của bạn trên trang web có vấn đề phát sinh). Đây có thể là Mua, Bán hoặc Tài khoản.

Bằng cách chọn một trong các danh mục, bạn sẽ thấy nhiều câu hỏi hướng dẫn khác nhau giúp nhóm hỗ trợ nhanh chóng hiểu được bản chất của vấn đề và giải quyết vấn đề của bạn nhanh nhất có thể. Nếu bạn trả lời rõ ràng và chính xác, hệ thống sẽ kết nối bạn với nhân viên có năng lực nhất trong trường hợp của bạn và người sẽ giải quyết vấn đề nhanh hơn những người khác. Sau khi bạn trả lời các câu hỏi hàng đầu, hệ thống sẽ nhắc bạn chọn một trong các phương thức liên lạc có sẵn. Và chỉ có hai trong số đó: Call us (Gọi cho chúng tôi) và Call me (Gọi cho tôi). Trong trường hợp này, nếu chúng tôi sống ở các quốc gia CIS, chúng tôi đặc biệt quan tâm đến Gọi cho chúng tôi. Tất nhiên, bạn có thể nhấp vào "Gọi cho tôi" và hy vọng eBay sẽ liên hệ với bạn. Nhưng bạn sẽ đợi cuộc gọi rất lâu và khó có ai gọi lại. Thông thường, tính năng này chỉ hoạt động đối với cư dân Hoa Kỳ, Canada, New Zealand và Úc.

Bằng cách nhấp vào nút “Gọi cho chúng tôi”, một cửa sổ đặc biệt sẽ xuất hiện trước mặt bạn, trong đó số điện thoại và mã cá nhân của bạn sẽ được chỉ định. Mã này sẽ cần phải được cung cấp cho nhà điều hành. Anh ta sẽ nhập nó vào hệ thống và chỉ trong vài giây anh ta sẽ thấy bản chất vấn đề của bạn. Nếu không cung cấp mã, bạn sẽ phải nói với nhà điều hành qua điện thoại những khó khăn mà bạn gặp phải. Một điểm rất quan trọng là giao tiếp diễn ra hoàn toàn bằng tiếng Anh. Tất nhiên, bạn có thể sử dụng trình dịch trực tuyến tự động, nhưng khó có khả năng người điều hành sẽ đứng máy trong vài phút khi bạn nhập văn bản, dịch và đọc nó. Giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Anh là một bất lợi lớn. Không có nhiều cư dân CIS nói ngoại ngữ đến mức có thể nói trôi chảy với dịch vụ hỗ trợ của eBay.

Như bạn có thể thấy trong hình trên, các nhà khai thác không làm việc suốt ngày đêm. Họ có thể liên lạc với họ từ 5 giờ sáng đến 10 giờ tối theo giờ Thái Bình Dương (sự khác biệt với Moscow là -12 giờ).

Nếu trình độ tiếng Anh của bạn rất thấp, thì chúng tôi khuyên bạn trước tiên nên chuẩn bị các câu hỏi và câu trả lời ngắn, suy nghĩ về kế hoạch cho bài phát biểu của mình và phát âm một số từ. Tốt hơn hết bạn nên tìm kiếm sự trợ giúp từ người có thể thoải mái bày tỏ suy nghĩ của mình và đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi của người điều hành.

Nếu câu hỏi của bạn liên quan đến một sản phẩm hoặc lô hàng cụ thể, thì bạn cần ghi lại số của nó để người điều hành có thể tìm thấy và hiểu bản chất sự không hài lòng của bạn.

Nếu bạn quyết định gọi đến một số điện thoại trực tiếp ở Hoa Kỳ và Nga bằng điện thoại cố định, thì hãy sẵn sàng nhận một hóa đơn khổng lồ cho các cuộc gọi vào cuối tháng. Trong thời đại công nghệ hiện đại và khả năng tiếp cận Internet, việc sử dụng điện thoại cố định là một tội lỗi. Bạn luôn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của eBay qua Skype.

Bạn có thể thử viết thư cho nhà điều hành thông qua trò chuyện trực tuyến, nhưng không phải mọi vấn đề đều có thể được giải quyết theo cách này. Chúng tôi không biết tại sao nhưng eBay đã hạn chế nghiêm trọng khả năng liên hệ với nhóm hỗ trợ của họ. Tất cả các vấn đề nghiêm trọng và quan trọng đều được giải quyết qua điện thoại.

Hỗ trợ của eBay: Phương thức liên hệ số 2

Nếu bạn không muốn gọi đến Hoa Kỳ và trình độ tiếng Anh của bạn không cho phép bạn bày tỏ suy nghĩ của mình một cách nhanh chóng và rõ ràng, thì bạn có thể thử giải quyết vấn đề trong cuộc trò chuyện trực tuyến của chi nhánh eBay ở Anh. Bạn cần truy cập eBay.co.uk, đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu của bạn (chúng hoạt động ở tất cả các chi nhánh trong khu vực), sau đó chọn trang Hỗ trợ khách hàng ở trên cùng bên phải.

Quy trình tiếp theo tương tự như những gì chúng tôi đã mô tả ở trên. Chọn chủ đề yêu cầu của bạn, trả lời các câu hỏi hàng đầu, sau đó chọn phương thức liên lạc với nhà điều hành. Ngoài ra còn có cuộc gọi điện thoại và trò chuyện trực tuyến, hoạt động 7 ngày một tuần và 24 giờ một ngày. Đây là cách nhanh nhất và đáng tin cậy nhất để có được câu trả lời cho câu hỏi của bạn.

Bằng cách chọn trò chuyện trực tiếp, bạn sẽ thấy một biểu mẫu đặc biệt trong đó bạn cần nhập tên người dùng và mật khẩu cho tài khoản eBay của mình. Nếu câu hỏi về một lô cụ thể thì bạn cần cho biết số lượng của lô đó. Không cần phải nhập liên kết đến lô hàng hoặc tên sản phẩm. Trong trường này, chỉ cho biết số và không có gì khác. Chúng tôi sẽ cho bạn biết cách xác định số lô sớm hơn trong bài viết này.

• Nếu bạn gặp vấn đề, đừng liên hệ ngay với eBay. Bạn có thể tìm kiếm giải pháp trên Internet hoặc trên các diễn đàn chuyên ngành. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời bình thường và đầy đủ, hãy nghĩ đến kế hoạch liên lạc với nhà điều hành hỗ trợ kỹ thuật của eBay. Xác định bản chất của vấn đề, biết rõ chủ đề của cuộc trò chuyện, đưa ra khiếu nại hoặc yêu cầu của bạn.
• Giọng điệu là một thành phần rất quan trọng trong giao tiếp. Nói với giọng vừa phải, theo phong cách kinh doanh, với sự hiểu biết và hiểu biết về vấn đề. Không cần thiết phải tấn công người điều hành bằng những lời phàn nàn, bởi vì anh ta ít phải chịu trách nhiệm nhất về vấn đề của bạn. Mục tiêu của Dịch vụ Khách hàng của eBay là giúp đỡ khách hàng của mình. Và nếu bạn kiềm chế và lịch sự nhất có thể thì sự giúp đỡ này sẽ đến nhanh chóng.
• Nếu kiến ​​​​thức tiếng Anh của bạn ở mức rất thấp, thì trước tiên hãy chuẩn bị kế hoạch trò chuyện, các câu hỏi, yêu cầu, khiếu nại và mong muốn của bạn. Trong quá trình này, bạn có thể cần dịch một số cụm từ hoặc từ. Để thực hiện việc này, hãy sử dụng trình dịch trực tuyến, yêu cầu người điều hành đợi một phút.
• Không bao giờ thô lỗ, chửi thề hoặc đe dọa dịch vụ khách hàng của eBay. Hầu hết tất cả các cuộc trò chuyện đều được ghi lại và loại hành vi này có thể dẫn đến các biện pháp trừng phạt được áp dụng đối với tài khoản của bạn, bao gồm cả việc chặn.

Khi đến một cửa hàng truyền thống, bạn có thể xem sản phẩm, lấy nó, dùng thử hoặc thử nó. Nhưng khi làm việc với một cuộc đấu giá trực tuyến, bạn phải hài lòng với những bức ảnh và mô tả, đôi khi chúng không đầy đủ. Hạn chế này khiến một số khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm và cuối cùng từ chối mua hàng. Trên thực tế, vấn đề rất dễ giải quyết nếu bạn biết cách viết thư cho người bán trên eBay: chỉ cần đặt những câu hỏi làm rõ và yêu cầu thêm ảnh.

Cách đặt câu hỏi về đặc tính sản phẩm

Nhìn vào mặt hàng phù hợp, bạn sẽ tìm ra đặc điểm trong thẻ mô tả sản phẩm. Nếu nó chưa đầy đủ, hãy hỏi người bán những câu hỏi làm rõ:

Nếu cần, một bản sao phản hồi sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn: bạn chỉ cần đánh dấu vào ô thích hợp. Văn bản của tin nhắn gốc sẽ được lưu trữ trong phần "Tin nhắn" của menu thả xuống "Ebay của tôi". Bạn cũng có thể viết thư cho người bán bằng cách truy cập trang của họ và chọn biểu tượng tương ứng ở góc trên bên phải.

Nếu bạn mở phiên bản tiếng Anh (giao diện Nga hóa chỉ dành cho người dùng từ Liên bang Nga) và bạn không hiểu cách viết thư cho người bán trên eBay, hãy xem video sau:

Cách giao tiếp với một doanh nhân trên eBay

Khi soạn tin nhắn, nếu có thể, hãy viết bằng tiếng Anh, may mắn thay, điều này sẽ tránh được những hiểu lầm trong quá trình dịch máy, nhưng đối với những người chỉ nói được tiếng Nga, đừng khó chịu: bạn có thể thoải mái sử dụng trình dịch điện tử. Theo quy định:

1. Lịch sự vẫn là chính sách tốt nhất, vì vậy ngay cả khi xung đột đang bùng phát, đừng xúc phạm người đối thoại của bạn. Bắt đầu tin nhắn của bạn bằng một lời chào và sau đó đừng quên nói lời tạm biệt.
2. Nếu khả năng sử dụng ngôn ngữ của bạn kém, hãy tạo các cụm từ đơn giản.
3. Hầu hết các doanh nhân tiến hành giao dịch tích cực và trưng bày nhiều mặt hàng trong cửa hàng. Vì lý do này, để giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể, yêu cầu phải cụ thể: cung cấp liên kết đến trang có sản phẩm, cho biết số nội bộ hoặc số nhận dạng lô.

Vì tài khoản của người dùng có thể bị cấm theo các quy tắc của eBay vì những lời lăng mạ và đe dọa, hãy viết thư chính xác.

Cách đặt câu hỏi về sản phẩm phải trả phí

Sau khi thanh toán bạn sẽ liên hệ với người bán như sau:

• nhấp vào “Ebay của tôi”, chọn “Lịch sử mua hàng” trong menu thả xuống;
• trong thông tin đặt hàng, hãy tìm “Bổ sung”;
• Nhấp vào "Liên hệ với người bán" và mô tả vấn đề.

Nếu bạn quyết định viết thư cho người bán, hãy chờ phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc. Ngoài ra, hãy chú ý đến múi giờ và điều chỉnh sự khác biệt.

Cách liên hệ với người bán khi sử dụng tính năng Best Price

Khi xem danh mục, bạn sẽ thấy một số thẻ sản phẩm có tùy chọn “Giá thầu”. Sự hiện diện của nó có nghĩa là người bán sẵn sàng giảm giá, vì vậy hãy liên hệ với anh ta về chi phí. Thực hiện theo chuỗi hành động:

Nếu doanh nhân quan tâm, anh ta sẽ đồng ý với các điều kiện hoặc đưa ra một lựa chọn cao hơn giá của bạn nhưng có lợi hơn mức được nêu trong phần “Mua ngay”. Vui lòng phản hồi trong vòng 2 ngày nếu không ưu đãi của người bán sẽ bị hệ thống hủy.

Phải làm gì nếu bên kia giao dịch không phản hồi

Bạn đã viết nhiều tin nhắn nhưng chưa nhận được phản hồi? Người mua đã chuyển tiền mua hàng sẽ được cung cấp thêm thông tin liên hệ. Yêu cầu nó như thế này:

Hệ thống sẽ gửi cho doanh nhân yêu cầu liên hệ, đồng thời cung cấp thông tin liên hệ của bạn. Vì lý do này, điều quan trọng là phải cung cấp thông tin xác thực, nếu không tài khoản có thể bị chặn: ban quản trị đã chọn chính sách này do việc cung cấp địa chỉ hoặc số điện thoại không chính xác sẽ không cho phép các bên liên hệ kịp thời. Do đó, thị trường gặp phải sự gia tăng các mặt hàng chưa thanh toán và yêu cầu hoàn tiền, khiến hoạt động trở nên khó khăn hơn. Cung cấp thông tin chính xác và các vấn đề sẽ tránh được.

Nếu nỗ lực liên hệ với người bán không thành công, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng bằng cách truy cập https://ocsnext.eBay.com/ocs/cuhome hoặc tiến hành như sau:

Ngay cả khi bạn đã thanh toán tiền hàng và người bán không gửi số theo dõi cũng như không liên lạc thì bạn cũng không cần phải lo lắng. Chính quyền eBay đã giới thiệu một hệ thống bảo vệ người mua, trong đó ngụ ý hoàn lại toàn bộ hoặc một phần nếu sản phẩm không được nhận hoặc không phù hợp với mô tả.

Điều quan trọng là trước khi mở tranh chấp, bạn không nên vội vàng thực hiện các hành động quá khích: mặc dù việc chờ đợi rất đau đớn nhưng việc bắt đầu tranh chấp quá sớm sẽ dẫn đến việc giải quyết tranh chấp sẽ không có lợi cho bạn. Bằng cách tìm ra cách liên hệ với người bán trên eBay, bạn sẽ thể hiện sự sẵn sàng tham gia đối thoại và vấn đề sẽ được giải quyết một cách hòa bình.

6. Hệ thống đánh giá trên eBay.

Đánh giá trên eBay là một chỉ số rất quan trọng về độ tin cậy của người bán và sự tuân thủ mô tả của hàng hóa của họ. Hãy chú ý đến các đánh giá của người bán mà bạn đã chọn - xem anh ta có bao nhiêu phần trăm đánh giá tích cực (dưới 95% sẽ cảnh báo bạn), tổng số đánh giá (nếu người bán chỉ có 1 đánh giá và là tích cực, điều này sẽ là 100% - trong trường hợp này, tỷ lệ phần trăm không quan trọng lắm), chất lượng đánh giá (một số đánh giá tích cực từ những người không còn đánh giá nào đối với việc mua hàng hóa trị giá 1 xu hoàn toàn không giống như đánh giá tích cực cho toàn bộ phạm vi sản phẩm của người bán này).

Đưa ra đánh giá cũng là một bước quan trọng trong quá trình giao dịch. Danh tiếng rất quan trọng trên eBay, vì vậy người bán thường sẽ nhượng bộ đáng kể để đổi lấy phản hồi tích cực. Nếu bạn gặp phải tình huống xung đột và bạn phẫn nộ đang nghĩ cách viết đánh giá trên ebay cho người bán và thậm chí tệ hơn, đừng vội - hãy viết thư cho anh ta và yêu cầu anh ta giải quyết tình huống, chỉ ra khả năng tiêu cực nhận xét. Trong hầu hết các trường hợp, người bán sẽ gặp bạn và mọi việc sẽ được giải quyết theo hướng có lợi cho bạn.

7. Giao hàng eBay đến Nga hoặc Có thể không gửi hàng đến Nga…

Nếu người bán vì lý do nào đó không muốn hợp tác với quốc gia của bạn, họ sẽ viết về điều này trong phần mô tả sản phẩm. Nếu không có thông tin nào về điều này trong mô tả mà thay vào đó trong trường Vận chuyển, bạn thấy dòng chữ “Có thể không gửi hàng đến Nga”, hãy tham gia đối thoại với người bán. Xem liệu nó có được vận chuyển đến các quốc gia lân cận của bạn hay không. Ví dụ, thường xảy ra trường hợp người bán sẵn sàng gửi hàng đến Nga nhưng lại chưa sẵn sàng gửi hàng đến Ukraine vì họ không biết quốc gia này nằm ở đâu. Giải thích cho người bán rằng đây là những quốc gia láng giềng và việc vận chuyển đến họ được thực hiện theo cách tương tự - thông thường người bán sẽ đồng ý và bạn sẽ nhận được hàng của mình.

Một cách khác là mua món hàng bạn đã chọn và thanh toán sau khi hoàn tất giao dịch. Sau khi mua, hãy viết thư cho người bán yêu cầu họ gửi cho bạn hóa đơn cho mặt hàng này qua eBay, bao gồm cả chi phí vận chuyển. Trong trường hợp này, tốt hơn hết là tránh lập hóa đơn trực tiếp qua PayPal, vì... Nếu có vấn đề phát sinh, chúng có thể khó giải quyết hơn. Khi hóa đơn đã được thanh toán, người bán trên eBay sẽ gửi hàng cho bạn từ Hoa Kỳ.

8. Tôi đã nhận được nhưng không phải vậy...

Chúng tôi nhấc chiếc điện thoại đã chờ đợi từ lâu ở bưu điện, chạy về nhà, mở nó ra và ở đó... Thật tốt nếu đó là một thanh sô cô la chứ không chỉ là một vật nặng. Trong trường hợp này, bất kỳ ai cũng có thể không trung thực - từ người bán đến nhân viên bưu điện của bạn. Lời khuyên rất đơn giản - sau khi nhận được bưu kiện, đừng vội về nhà. Kiểm tra cẩn thận bao bì của nó để xem liệu có bất kỳ dấu hiệu mở nào trên đó hay không, hoặc nó có bị nhăn/gãy hay không. Tốt hơn là bạn nên mở bưu kiện trực tiếp tại nơi nhận, hoặc thậm chí tốt hơn bằng cách quay lại toàn bộ quá trình trên máy ảnh, thậm chí từ điện thoại di động của bạn. Nếu nội dung không tương ứng với những gì đã khai báo, hãy lập biên bản về việc không tuân thủ trước sự chứng kiến ​​​​của đại diện tổ chức phát hành bưu kiện cho bạn. Trong trường hợp này, video sẽ đóng vai trò là bằng chứng bổ sung cho thấy bạn không phải là người đặt chiếc khăn tay vào hộp thay vì giày thể thao. Sau khi lập báo cáo, một cuộc điều tra sẽ bắt đầu, sau đó bạn sẽ được thông báo về kết quả.

9. Mùa hè đang đến gần nhưng vẫn chưa có bưu kiện nào...

Thời gian giao hàng lâu cho các bưu kiện từ eBay đến Nga là một vấn đề bức xúc kéo dài. Mọi người đều biết nó hoạt động như thế nào. Bưu điện và Hải quan Nga. Theo quy định của eBay, trong vòng 45 ngày sau khi mua, bạn có thể thông báo cho dịch vụ về sự cố và mở tranh chấp với PayPal. Tranh chấp về việc không nhận được sẽ được mở sau 42-43 ngày sau khi thanh toán. Vào ngày thứ 30-40, bạn nên viết thư cho người bán về vấn đề giao hàng. Kịch bản kinh điển - liên hệ với bưu điện - hóa ra lại vô ích đối với Nga, bởi vì... ở đó rất có thể bạn sẽ được yêu cầu chờ thông báo, từ chối tìm kiếm bất cứ điều gì. Vì vậy, tốt hơn hết bạn nên viết ngay cho người bán rằng không tìm thấy bưu kiện ở bưu điện, để họ có cơ hội lựa chọn giải pháp tốt nhất cho tình huống này. Thông thường, người bán đề nghị đợi thêm một thời gian nữa, gửi lại hàng hoặc trả lại tiền cho bạn. Thông thường, vấn đề sẽ được giải quyết trước khi mở tranh chấp hoặc tiền sẽ được trả lại sau 60 ngày kể từ khi không nhận được bưu kiện.

Nếu tiền của bạn đã được trả lại nhưng gói hàng vẫn đến, hãy thông báo cho người bán về điều này và đồng ý hoàn lại tiền. Điều này được thực hiện rất đơn giản - mua một mặt hàng tương tự và yêu cầu không gửi nó cho bạn. Nếu người bán gửi lại cho bạn món hàng và cả hai đều đã đến nơi, bạn chỉ cần không nhận một món hàng từ bưu điện và nó sẽ tự động được trả lại cho người bán. Trong trường hợp này, người bán sẽ không tích lũy những cảm xúc tiêu cực về người mua từ quốc gia này và họ sẽ sẵn sàng làm việc với bạn hơn.

10. Phần mềm phụ trợ

Ebay là một thị trường rất phổ biến nên không có gì ngạc nhiên khi nó có nhiều chương trình giúp người mua đặt giá thầu, tìm kiếm sản phẩm, xem đánh giá, v.v.

Chương trình - lính bắn tỉa– với sự giúp đỡ của họ, bạn có thể đặt giá thầu tại một cuộc đấu giá vào phút cuối và giành được một món đồ. Điều này rất thuận tiện nếu cuộc đấu giá kết thúc khi bạn đang ngủ hoặc đang bận và không thể tự mình đặt giá. Đọc thêm về các chương trình bắn tỉa trong bài viết của chúng tôi.

Đánh giá dịch vụ xem cho phép bạn xem các đánh giá về người bán, nêu bật một nhóm đánh giá cụ thể (tiêu cực, tích cực, trung lập). Dịch vụ như vậy rất hữu ích để biết lý do người bán nhận được và nhận được đánh giá tiêu cực là gì và tự xác định xem có đáng liên hệ với họ hay không. Đây là (***) một ví dụ chi tiết về một dịch vụ như vậy.

Dịch vụ tìm kiếm sản phẩm thuận tiện trên eBay, cho phép bạn lọc sản phẩm theo giá + vận chuyển, đồng thời tìm kiếm trên eBay từ các quốc gia khác nhau. Bạn có thể đọc thêm về dịch vụ này ở đây.

Mua sắm vui vẻ!

Giao tiếp với người bán trên eBay là một trong những cách làm rõ mô tả hàng hóa, điều kiện mua bán, giao hàng và trả lại hàng hóa đã mua. Ngoài ra, việc liên lạc với người bán sau khi mua hàng sẽ giúp bạn nếu có nhiều vấn đề khác nhau phát sinh trong quá trình giao hàng, để giải quyết các tình huống gây tranh cãi và xung đột khác.

Tại sao bạn cần đặt câu hỏi trên eBay

Như bạn đã biết, “họ không lấy tiền theo nhu cầu”. TRÊN eBay cùng một nguyên tắc, bạn có thể hỏi bất cứ ai và bất cứ điều gì:

• bạn có thể yêu cầu người bán mô tả chính xác hơn về sản phẩm;
• Bạn có thể yêu cầu sử dụng phương thức giao hàng khác hoặc yêu cầu giá giao hàng thực tế hơn (nếu bạn cho rằng giá giao hàng quá cao);
• nếu người bán không vận chuyển hàng đến đất nước của bạn, bạn có thể yêu cầu anh ta làm việc này, bạn nên tham khảo những đánh giá tốt trong hồ sơ của mình, cho biết phương thức giao hàng ưa thích của bạn, phương thức bạn đề xuất không được rẻ nhất; anh ta phải có theo dõicon số và mong muốn có khả năng được bảo hiểm;
• bạn có thể chỉ cần yêu cầu giảm giá cho một sản phẩm, chỉ ra một số lý do thuyết phục một cách tự nhiên (ví dụ: nếu bạn đã mua thứ gì đó từ người bán này và giao dịch thành công);
• Bạn có thể hỏi ý kiến ​​của bất kỳ người dùng nào khác đã mua sản phẩm về chất lượng sản phẩm và giao dịch.

Nói chung, bạn hoàn toàn có thể hỏi mọi thứ “họ không lấy tiền khi hỏi”. Khi viết câu hỏi và chờ câu trả lời, bạn phải tính đến sự khác biệt về thời gian, cũng như những ngày cuối tuần và ngày lễ ở các quốc gia khác nhau. Tất nhiên, họ có thể không trả lời bạn hoặc có thể mất 2-3 ngày để chờ câu trả lời.

Thông thường, khi được yêu cầu giao hàng đến Nga, người bán sẽ trả lời bằng một cụm từ đơn giản:

Sau phản hồi như vậy, bạn nên xóa ngay sản phẩm bạn đã chọn khỏi danh sách yêu thích " Danh sách theo dõi“Hoặc bạn sẽ phải nhờ đến dịch vụ của một công ty trung gian, gần đây đã có rất nhiều dịch vụ.

Quy tắc liên lạc với người bán và những người dùng khác tại các cuộc đấu giá nước ngoài và cửa hàng trực tuyến

Như bạn đã biết, trong thế giới văn minh, người ta thường chào người đối thoại khi bắt đầu giao tiếp. Vì vậy, hãy chào người dùng ở đầu tin nhắn, ở cuối tin nhắn, cảm ơn người đối thoại và/hoặc chúc họ một ngày tốt lành.

Khi viết tin nhắn nên ghi ngay số lô Số mặt hàng và tên của lô hàng, điều này sẽ giúp thông điệp của bạn cụ thể hơn một chút. Người bán sẽ sẵn sàng trả lời yêu cầu hoặc câu hỏi của bạn hơn nếu ngay sau lời chào bạn cho biết rằng bạn muốn mua sản phẩm này, chẳng hạn như với cụm từ sau:

Ngày tốt!
Tôi muốn mua…… (Mã sản phẩm ХХХХХХХХХХХ)

Khi bạn muốn biết điều gì đó hoặc thậm chí muốn được giảm giá, việc sử dụng các cụm từ và cách diễn đạt tôn trọng là điều hợp lý. Và nếu gặp khó khăn nhất định trong quá trình giao dịch, bạn không nên thô lỗ với người bán hoặc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, ngay cả khi người bán cho phép mình sử dụng ngôn ngữ đó. Nếu việc làm rõ các tình huống tranh chấp đạt đến mức yêu cầu bồi thường và trọng tài eBay kiểm tra thư từ của bạn với người bán, họ khó có thể tìm ra ai là người thô lỗ đầu tiên và ai đã trả lời. Trong tin nhắn, bạn chỉ nên viết sự thật, ngay cả khi điều đó gây bất tiện cho bạn, điều này cũng có thể liên quan đến khả năng “trao đổi” khi tìm ra lý do khiếu nại và cách giải quyết.

Giống như các bài đánh giá, tin nhắn gửi tới người bán phải được viết bằng tiếng Anh. Nếu người bán hoặc người dùng khác mà bạn muốn làm rõ điều gì đó là cư dân của Nga hoặc một quốc gia hậu Xô Viết khác, thì câu hỏi có thể được viết, chẳng hạn như bằng tiếng Nga, nhưng chỉ trong trường hợp, sao chép những gì được viết bằng phiên âm, hoặc bằng tiếng Anh. Điều này là cần thiết vì trang ebay.com nhằm mục đích hiển thị ngôn ngữ tiếng Anh và có thể việc hiển thị các ký tự Cyrillic sẽ không chính xác và người dùng sẽ thấy các ký tự không thể đọc được.

Nếu có vấn đề với sản phẩm hoặc việc giao hàng, bạn không nên sử dụng các phương thức liên lạc khác, chẳng hạn như email, hệ thống phân trang trực tuyến hoặc các phương thức khác. Nếu có vấn đề phát sinh, bạn chỉ nên sử dụng hệ thống nhắn tin nội bộ Mát-xa eBay. Thư từ trong các hệ thống liên lạc khác có thể bị làm sai lệch và do đó không thể được sử dụng làm bằng chứng trong tranh chấp hoặc tranh chấp. Ngay cả khi người bán đề nghị trả lời anh ta qua email, khẳng định rằng cách này anh ta sẽ trả lời bạn nhanh hơn, hãy bỏ qua yêu cầu này vì khi có tin nhắn đến qua hệ thống Mát-xa eBay nó sẽ được tự động sao chép vào email của người bán. Một câu chuyện khác là nếu tài khoản của người bán bị hack và kẻ lừa đảo không có quyền truy cập vào hộp thư được liên kết thì anh ta có thể gặp khó khăn khi nhận thông báo về tin nhắn mới.

Khi tương ứng với eBay Nên sử dụng các quy tắc sau:

• sử dụng tiếng Anh trong tin nhắn;
• cụ thể hơn trong tin nhắn, ghi rõ số lô và tên lô; nếu bạn cung cấp hình thức giao hàng khác, hãy cho biết chi phí mà bạn đồng ý thanh toán cho phương thức giao hàng này;
• tôn trọng người đối thoại, không cho phép mình thô lỗ, không dùng những biểu hiện xúc phạm, không đáp lại sự thô lỗ bằng sự thô lỗ;
• Để liên lạc, chỉ sử dụng hệ thống nhắn tin nội bộ Mát-xa eBay;
• không lặp lại tin nhắn của bạn nếu người đối thoại của bạn không trả lời trong vòng chưa đầy 2-3 ngày; Điều này sẽ dẫn đến nhầm lẫn và tăng thêm thời gian phản hồi cho bạn và những người dùng khác.

Làm thế nào để đặt một câu hỏi?

Đặt câu hỏi hoặc bắt đầu trò chuyện trên eBay có thể theo ba cách:

• sử dụng liên kết Hỏi nhiệm vụ ở cuối phần mô tả của từng lô được chào bán;
• danh sách sản phẩm yêu thích Đồng hồMục trong tài khoản cá nhân của bạn sử dụng liên kết Liên hệ với người bán, liên kết tương tự nằm trong danh sách hàng hóa đã mua;
• bằng cách sử dụng liên kết Liên hệ thành viên trong hồ sơ cá nhân của bất kỳ người dùng nào.

Phương thức thứ nhất và thứ hai chỉ có thể giao tiếp với người bán, phương thức thứ ba phù hợp cho cả giao tiếp với người bán và với bất kỳ người dùng đấu giá nào khác eBay.

Làm thế nào để đặt câu hỏi cho người bán trên eBay?

Khi bạn đã chọn một sản phẩm và cần liên hệ với người bán để làm rõ mọi chi tiết, bạn nên sử dụng phương pháp thứ nhất hoặc thứ hai, vì “nội dung” của tin nhắn sẽ chứa liên kết đến lô hàng, tên và số lô. .

Vào phần mô tả lô hoặc trong danh sách lô đã chọn Đồng hồMục chọn liên kết ở trên (xem ảnh chụp màn hình trên ebay.com).

Sau khi nhấp vào các liên kết này, việc bạn quyết định hỏi người bán một câu hỏi sẽ không còn khác biệt gì nữa. Bạn sẽ được cung cấp “câu trả lời nhanh” mà người bán đã trả lời trước; hay đúng hơn là hệ thống eBayMát-xa, chính nó phân tích mô tả lô hàng và hồ sơ người dùng, trả lời hầu hết các câu hỏi đơn giản. “Câu trả lời nhanh” ​​được chia thành nhiều nhóm, thường có tối đa 8 nhóm, mỗi nhóm có 3-5 câu hỏi, mỗi nhóm có câu trả lời. Nhưng đối với những người dùng đã nghiên cứu chi tiết mô tả lô bằng bài viết “”, thông tin được trình bày ở đó sẽ không có bất kỳ giá trị nào.

Để đặt câu hỏi cho người bán, bạn phải chọn bất kỳ nhóm “câu trả lời nhanh” nào, ví dụ: Đang chuyển hàng hoặc Khác, không quan trọng. Ngay sau đó, trang sẽ được làm mới và những “câu trả lời nhanh” này sẽ được đưa ra, sau đó là hệ thống eBayMát-xa sẽ hỏi bạn; Bạn có hài lòng với câu trả lời không?

Vì chúng tôi cần đặt câu hỏi cho người bán chứ không phải hệ thống tin nhắn nên chúng tôi phải trả lời theo cách phủ định. KHÔNG và nhấp vào Tiếp tục.

Bây giờ trên trang mở ra, bạn sẽ cần viết một tin nhắn và cũng nhập mã xác minh từ hình ảnh. Nếu cần, hãy kiểm tra công tắc để hệ thống Mát-xa eBay Tôi đã gửi một bản sao của lá thư tới hộp thư của bạn. Xin lưu ý. rằng thông báo được đính kèm với một lô hàng cụ thể mà câu hỏi đang được hỏi, các thông tin như tên lô, giá, số lô và thời gian cho đến khi kết thúc cuộc đấu giá có sẵn (đối với hàng hóa được bán tại Mua ngay thời gian này không được chỉ định.

Vì hầu hết người dùng đã hoàn thành việc học tiếng Anh ở trường phổ thông hoặc đại học vào năm thứ hai và nhiều người thậm chí còn học tiếng Đức (như tôi chẳng hạn) hoặc các ngôn ngữ hiếm khác))) Để viết nội dung tin nhắn, bạn cần sử dụng một hệ thống dịch thuật trực tuyến hoặc. Nếu bạn đã chọn cho mình hệ thống dịch trực tuyến Promt thì bạn cần chọn hướng dịch" Khác -> Mua sắm trực tuyến" Bất kể kiến ​​​​thức tiếng Anh của bạn như thế nào, ngay cả khi bạn tự viết nội dung tin nhắn, tôi khuyên bạn nên kiểm tra kỹ văn bản và dịch ngược tin nhắn sang tiếng Nga, điều này sẽ cho bạn thấy người đối thoại sẽ đọc tin nhắn của bạn như thế nào.

Sau khi điền đầy đủ thông tin, hãy kiểm tra lại nội dung câu hỏi và nhấp vào nút Đã gửi. Nếu tin nhắn được gửi thành công, bạn sẽ thấy thông báo như sau:

Bạn đã sẵn sàng mua sắm khắp thế giới thông qua eBay chưa?