Một quy trình đơn giản về cách trả lại tiền khi mua hàng trên Appstore. Cách lấy lại tiền cho ứng dụng hoặc trò chơi đã mua từ App Store
Tôi đã mua một ứng dụng không phù hợp với mình, hoặc điều tầm thường nhất là tôi đã mua nhầm. Nếu nó có giá 1 đô la thì tôi đã sống sót, nhưng tôi đã trả 20 đô la và vẫn không muốn đánh mất nó do nhầm lẫn. Làm cách nào để hủy giao dịch mua trên iTunes?
Để thực hiện việc này, hãy chuyển đến menu "Cửa hàng" > "Xem tài khoản của tôi (name@server)...":
Tiếp theo, nhấp vào nút “Báo cáo sự cố” và đối diện với ứng dụng mong muốn, cũng chọn “Báo cáo sự cố”:
Một biểu mẫu sẽ mở ra nơi bạn cần cho biết lý do (quên chụp ảnh). Chọn lý do: “Tôi vô tình mua ứng dụng này” và nhập nội dung:
Bằng tiếng Nga: Tôi vô tình mua ứng dụng này. Bằng tiếng Anh: Tôi vô tình mua ứng dụng này.Tốt hơn là viết bằng hai ngôn ngữ cùng một lúc, vì tất cả các ứng dụng đều được xử lý thủ công. Tiếp theo, bạn cần đợi 3-4 ngày và tiền sẽ không được rút khỏi thẻ hoặc sẽ được hoàn tiền.
Lưu ý 1: Thông báo từ bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của iTunes:
Xin lưu ý rằng đây là ngoại lệ một lần vì Điều khoản và Điều kiện của iTunes Store nêu rõ rằng tất cả giao dịch mua bán là cuối cùng.Dành cho những người không hiểu tiếng Anh: "Xin lưu ý rằng đây là ngoại lệ duy nhất, vì theo Điều khoản mua hàng của iTunes Store, mọi giao dịch mua đều là cuối cùng."
Bạn khó có thể lấy lại tiền của mình cho một ứng dụng đã mua nhiều lần, ngay cả khi nó được mua nhầm. ()
Lưu ý 3: Về nguyên tắc, bạn có thể lấy lại tiền cho ứng dụng cũ. Một trường hợp tương tự đã được mô tả. Nhưng một lần nữa, bạn không nên mong đợi lấy lại được tiền cho nhiều ứng dụng.
Lưu ý 4. Nếu trong thẻ không đủ tiền, bạn sẽ phải nạp tiền vào thẻ để hoàn tất giao dịch mua. Chỉ khi đó bạn mới có thể lấy lại được tiền của mình.
Mọi chủ sở hữu thứ ba của iPhone hoặc iPad không thể tìm thấy ngay câu trả lời cho câu hỏi iTunes store là gì và nó dùng để làm gì. Tất nhiên, không có nhu cầu cụ thể nào để sử dụng chương trình này mọi lúc, hầu hết bạn có thể làm mà không cần nó. Nhưng nếu bạn cần tải bất kỳ tệp nào xuống thiết bị nổi bật của mình, thì nếu không sử dụng ứng dụng iTunes đặc biệt, có lẽ sẽ không thể thực hiện được điều gì. Nếu bạn quan tâm và muốn tìm hiểu thêm về nó là gì và cách hủy giao dịch mua trong iTunes, thì chúng tôi xin gửi đến bạn bài viết này.
iTunes là gì
iTunes là một chương trình (thường được gọi là "cá ngừ") được thiết kế đặc biệt cho máy tính để bàn và máy tính xách tay. Nó cho phép bạn không chỉ nghe âm thanh và xem video mà còn đồng bộ hóa mọi tệp (ảnh, sách, nhạc, v.v.) trên thiết bị di động.
Trên thực tế, rất khó để định nghĩa bản chất của iTunes bằng một từ, vì nó kết hợp nhiều chức năng đa phương tiện và cũng hỗ trợ các chương trình chính thức và của bên thứ ba. Ngày nay, bất kỳ ai cũng có thể tải xuống chương trình này miễn phí trên Internet và nhân tiện, không chỉ từ trang web chính thức của nhà phát triển.
Cửa hàng ứng dụng
Ngoài ra, phần mềm dành cho thiết bị Apple này còn có một chức năng thú vị khác - khả năng truy cập AppStore và mua hàng trong iTunes thông qua PC của bạn. Không có gì bí mật khi công nghệ kỳ diệu này được Apple phát triển trên iOS, nhưng nó cũng có thể được tải xuống miễn phí trên Windows.
Sau khi bạn đã tải xuống hoàn toàn ứng dụng iTunes của mình từ trang web chính thức, đây là nơi duy nhất chúng tôi khuyên bạn nên tải ứng dụng đó, ứng dụng có thể đã được cài đặt trên máy tính của bạn. Nếu bạn sử dụng máy Mac thì ứng dụng này đã là một phần của HĐH và không cần phải tải xuống lại hoặc nhiều nhất là cập nhật. Khởi chạy ứng dụng trên máy tính và điện thoại của bạn, sau đó bạn có thể trao đổi tập tin thông qua chương trình trên.
iTunes ở các nước CIS
iTunes Store là một cửa hàng trực tuyến hoàn toàn của Mỹ dành cho thiết bị Apple, vì vậy trong phạm vi rộng lớn của Liên bang Nga, nó không hoạt động bình thường và một số chức năng bị vô hiệu hóa hoàn toàn. Đó là lý do tại sao cửa hàng trực tuyến này không quá phổ biến ở các nước CIS, không giống như Hoa Kỳ.
Trong tương lai, công ty có kế hoạch mở rộng phạm vi phủ sóng của mình. Trong số những thứ khác, đã xuất hiện đủ số lượng tương tự, với sự trợ giúp của nó, bạn cũng có thể tải tệp xuống thiết bị Apple. Ví dụ: iTools, i-FunBox và những thứ khác. Chúng dễ sử dụng hơn và có giao diện đơn giản hơn.
Nói về iTunes Match, tôi phải nói rằng chương trình này vẫn chưa có sẵn cho người Nga. Dịch vụ này là một loại lưu trữ đám mây khép kín, đó là lý do tại sao nó cho phép bạn lưu trữ các tệp nhạc trên máy từ xa để bạn có thể phát chúng bất kỳ lúc nào thuận tiện.
Nhìn chung, iTunes Match có rất nhiều ưu điểm so với các phần mềm cùng loại. Nó cũng có thể tương tác trực tiếp với tất cả các thiết bị do Apple sản xuất, điều này không thể nói đến với các dịch vụ khác.
Chi tiết về cách hủy giao dịch mua trong iTunes
Đôi khi, người dùng gặp phải vấn đề sau: anh ta muốn thuê một bộ phim hoặc dùng thử một chương trình “nhanh chóng”, nhưng không do dự, anh ta nhập mật khẩu vào đám mây bật lên và mua nội dung bằng số tiền khó kiếm được của mình mà thậm chí không cần muốn. Và có hàng ngàn, thậm chí hàng triệu tình huống như vậy. Thật không may, điều này lại xảy ra vì tất cả chúng ta đều là con người và yếu tố con người của chúng ta có tác dụng kỳ diệu. “Làm cách nào để hủy giao dịch mua trên iTunes?” - bạn hỏi. Mọi thứ đều đơn giản và dưới đây chúng tôi sẽ giải thích chi tiết cách thực hiện việc này:
Tóm lại, tôi muốn làm rõ một số điểm:
- Mua hàng trên iTunes là một điểm quan trọng trong việc sử dụng công nghệ của Apple, vì vậy trước tiên bạn nên đọc hướng dẫn sử dụng.
- Bạn không nên trì hoãn việc trả lại vì điều này sẽ gây ra những hậu quả nhất định. Ngay khi phát hiện sai sót, hãy nhanh chóng hoàn trả lại số tiền bị mất do vô tình. Phương châm trong trường hợp này là: “Càng nhanh thì càng tốt”.
- Bạn chỉ có thể được hoàn tiền khi mua trò chơi trên iPhone/iPad nếu thời gian trôi qua rất ngắn kể từ khi mua.
- Ngoài ra, bạn phải nhớ nhớ các quy tắc người dùng, trong đó quy định rằng việc hoàn tiền chỉ được thực hiện không quá một lần. Gian lận với việc trả lại, mua hàng và trả lại sẽ không xảy ra. Vì mục đích này, iTunes đã phát triển một hệ thống đặc biệt để nhận biết các hành động bị cấm trong tài liệu chính thức của người dùng.
Chúng tôi hy vọng rằng sau khi đọc bài viết này, bạn có thể nhanh chóng tìm ra cách hủy giao dịch mua iTunes và lấy lại tiền của mình.
ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN BÁN HÀNG VÀ TRẢ LẠI (“ĐIỀU KHOẢN”)
Cảm ơn bạn đã mua sắm với Apple. Chúng tôi đánh giá cao việc bạn mua các sản phẩm phổ biến của chúng tôi. Chúng tôi cũng muốn bạn có được trải nghiệm quý giá khi khám phá, đánh giá và mua sản phẩm của chúng tôi, cho dù bạn ghé thăm cửa hàng trực tuyến hay nói chuyện với nhân viên Trung tâm Liên hệ của Apple. (Để làm cho tài liệu này dễ hiểu hơn, chúng tôi sẽ tự gọi mình là “Apple Store” trong suốt các nguyên tắc này.) Nhà điều hành Apple Store là công ty trách nhiệm hữu hạn Apple Rus, được thành lập theo luật pháp của Nga và có trụ sở tại địa chỉ: 125009, Liên bang Nga, Moscow, ngõ Romanov, 4, tòa nhà 2, số đăng ký nhà nước chính 5117746070019 ( sau đây gọi là “Apple”).
Giống như bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, việc mua bán trên Apple Store phải tuân theo một số điều khoản và điều kiện. Bằng cách đặt hàng hoặc mua hàng từ Apple Store, khách hàng đồng ý với các điều khoản và điều kiện sau. Bạn phải từ 18 tuổi trở lên mới có thể đặt hàng tại Apple Store.
Chính sách hoàn trả tiêu chuẩn
Bạn có quyền hủy đơn hàng, trả lại sản phẩm hoặc hủy hợp đồng dịch vụ vì bất kỳ lý do gì. Để trả lại sản phẩm đã mua từ Apple Store hoặc hủy hợp đồng dịch vụ, vui lòng thông báo cho chúng tôi về ý định thực hiện việc đó của bạn bất kỳ lúc nào trước khi 14 ngày trôi qua kể từ ngày bạn hoặc người mà bạn chỉ định sở hữu thực tế (các) sản phẩm. ) hoặc kể từ ngày ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ. Nếu bạn mua nhiều sản phẩm trong một đơn đặt hàng, vui lòng thông báo cho chúng tôi về ý định trả lại sản phẩm của bạn bất cứ lúc nào trước khi 14 ngày trôi qua kể từ ngày bạn hoặc người mà bạn chỉ định sở hữu thực tế sản phẩm cuối cùng trong đơn hàng . Để thực hiện các quyền này, bạn chỉ cần thông báo rõ ràng cho chúng tôi về ý định trả lại sản phẩm hoặc hủy đơn đặt hàng hoặc hợp đồng dịch vụ.
Khi bạn đã thông báo cho chúng tôi rằng bạn muốn trả lại sản phẩm, bạn chỉ cần trả lại sản phẩm đó trong vòng 14 ngày - còn nguyên bao bì, biên lai và phụ kiện đi kèm sản phẩm. Chúng tôi sẽ trả lại tiền của bạn theo cách tương tự như thanh toán đã được thực hiện, trong vòng 14 ngày kể từ thời điểm chúng tôi nhận sản phẩm hoặc nếu bạn giao sản phẩm cho nhà khai thác viễn thông, chúng tôi sẽ nhận được sản phẩm hoặc thông báo về lô hàng.
Xin lưu ý rằng bạn không có quyền trả lại các mặt hàng sau trừ khi chúng bị lỗi hoặc không phù hợp.
- Phần mềm đã tải xuống nếu bạn đã đồng ý trước và xác nhận rõ ràng trước khi tải xuống, bạn sẽ mất quyền rút lui.
- Đăng ký nhận bản cập nhật phần mềm, thẻ quà tặng iTunes, thẻ quà tặng Apple Store và bất kỳ sản phẩm nào của Nhà phát triển Apple.
- Các dịch vụ, chẳng hạn như đóng gói sản phẩm, sau khi chúng đã được hoàn thành đầy đủ, nếu bạn đã có sự đồng ý rõ ràng trước khi bắt đầu thực hiện và thừa nhận rằng bạn mất quyền rút lui sau khi dịch vụ đã được hoàn thành đầy đủ. Nếu các dịch vụ chưa được hoàn thành đầy đủ và bạn yêu cầu chúng bắt đầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày ký hợp đồng dịch vụ, bạn sẽ phải trả một khoản phí tương ứng với chi phí của các dịch vụ được cung cấp trước khi bạn thông báo cho chúng tôi về ý định hủy của bạn. hợp đồng dịch vụ. .
- Phần mềm được đựng trong hộp kín đã được mở khi giao hàng.
Nếu sản phẩm bị hư hỏng, chúng tôi có quyền giảm số tiền hoàn lại của bạn bằng mức giảm giá trị của sản phẩm.
Chúng tôi sẽ hoàn lại tất cả số tiền bạn đã thanh toán liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, ngoài phí vận chuyển nhanh (trừ khi bạn chọn vận chuyển tiêu chuẩn).
Để biết thông tin đầy đủ về việc trả lại các sản phẩm đã mua từ Apple Store, hãy xem phần Trả lại và Hoàn tiền của trang Trợ giúp tại .
Mua một chiếc iPhone
Việc mua và sử dụng iPhone phải tuân theo các điều khoản và điều kiện có trên và. Ngoài ra, bằng việc mua iPhone, người mua xác nhận rõ ràng rằng việc thực hiện bất kỳ sửa đổi trái phép nào đối với phần mềm sản phẩm iPhone là vi phạm Thỏa thuận cấp phép phần mềm iPhone. Việc sửa chữa bảo hành sẽ không được cung cấp nếu việc sử dụng sản phẩm iPhone không thể thực hiện được do những thay đổi trái phép đối với phần mềm.
Dịch vụ di động
Một số sản phẩm của Apple bao gồm các dịch vụ di động có tính phí bổ sung và phải tuân theo các thỏa thuận riêng giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ di động mà họ lựa chọn. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn để biết thêm thông tin.
Định giá, giảm giá và điều chỉnh
Apple có quyền thay đổi giá của các sản phẩm được cung cấp trong Apple Store bất cứ lúc nào và sửa các lỗi vô tình về giá. Nếu có sai sót về giá, Apple sẽ thông báo cho khách hàng và xác định xem khách hàng có ý định mua ở mức giá đã điều chỉnh hay không. Nếu khách hàng từ chối mua hàng với mức giá đã điều chỉnh, Apple sẽ hủy đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng và hoàn lại số tiền đã thanh toán. Để biết thêm thông tin về giá cả và thuế bán hàng, vui lòng truy cập trang Thanh toán và Định giá của chúng tôi.
Nếu trong vòng 14 ngày dương lịch kể từ ngày người mua nhận hàng, Apple giảm giá của bất kỳ sản phẩm nào được sản xuất dưới thương hiệu Apple thì người mua có thể liên hệ với Trung tâm Liên hệ của Apple theo số 8‑800‑333‑51‑73 với yêu cầu hoàn lại khoản chênh lệch giữa giá đã thanh toán và giá hiện tại hoặc ghi có khoản chênh lệch này vào tài khoản của người mua. Khách hàng sẽ đủ điều kiện được hoàn lại tiền hoặc tín dụng nếu họ liên hệ với Apple trong vòng 14 ngày kể từ ngày thay đổi giá. Xin lưu ý rằng những điều trên không áp dụng cho việc giảm giá có giới hạn thời gian trong các đợt khuyến mại đặc biệt.
Cả khi tải xuống miễn phí và khi mua nội dung trả phí trong App Store, người dùng thiết bị Apple đều gặp phải lỗi “Có vấn đề khi thanh toán cho lần mua trước đó”. Nó cũng có thể đi kèm với đề xuất cập nhật phương thức thanh toán của bạn. Phải làm gì trong tình huống này và làm thế nào để loại bỏ nó, chúng ta sẽ tìm hiểu thêm.
Tình huống này khá đơn giản; nó xảy ra khi người dùng cố gắng mua một ứng dụng hoặc gói đăng ký phải trả phí trong cửa hàng nhưng khoản thanh toán chưa bao giờ được thực hiện. Kết quả là người dùng đã nhận được “sản phẩm”, bởi vì App Store cho phép bạn thanh toán cho giao dịch mua của mình trong đơn hàng tiếp theo. Nhưng lần sau khi bạn cố tải xuống ngay cả phần mềm miễn phí từ cửa hàng Apple, hệ thống sẽ thông báo cho bạn về lỗi do bạn có hóa đơn chưa thanh toán. Vì vậy, có thể có hai lý do khiến việc thanh toán cho lần mua hàng trước đó không được thực hiện:
- Không có đủ tiền trong số dư thẻ ngân hàng của bạn. Điều này xảy ra với bất kỳ ai có nhiều thẻ và không biết chính xác số tiền trong số dư của mình. Chủ thẻ có thể đơn giản quên rằng ngày hôm trước anh ta đã mua quà cho những người thân yêu của mình nhân dịp nghỉ lễ vừa qua và số tiền trong thẻ ít hơn nhiều so với anh ta mong đợi.
- Thanh toán không thành công do thẻ đã hết hạn sử dụng. Điều này có thể dễ dàng được kiểm tra ở mặt sau của thẻ. Mỗi thẻ đều được trang bị dữ liệu này, chúng nằm bên dưới số thẻ.
Chúng tôi xác định giao dịch mua có vấn đề về thanh toán
Để khắc phục sự cố “Có vấn đề với việc thanh toán cho lần mua hàng trước đó”, bạn cần xác định những gì bạn đã mua lần trước bằng cách xem lại lịch sử mua hàng của mình. Để thực hiện việc này, bạn có thể sử dụng ứng dụng iTunes được cài đặt trên máy tính của mình.
- Mở chương trình và nhấp vào mục “Tài khoản” trong menu.
- Nhấp vào Đăng nhập và nhập thông tin đăng nhập Apple ID của bạn.
- Tiếp theo, nhấp vào mục menu “Tài khoản” và chọn “Xem”.
- Mở mục "Lịch sử mua hàng" và nhấp vào "Xem tất cả".
- Trong cửa sổ tiếp theo, bạn có thể xem các chương trình bạn đã tải xuống từ App Store trong suốt thời gian bạn sử dụng thiết bị Apple của mình.
Cách xem lịch sử tải ứng dụng trên iPhone
Bạn có thể xem lịch sử qua iPhone hoặc iPad để làm điều này:
Cập nhật thông tin thanh toán trên thiết bị Apple của bạn
Chúng tôi khắc phục sự cố “Có vấn đề khi thanh toán cho lần mua hàng trước” bằng thẻ ngân hàng. Nếu thẻ của bạn đã hết hạn, hãy đến ngân hàng và đổi thẻ mới, một số ngân hàng sẽ yêu cầu bạn viết đơn để cập nhật thẻ. Thủ tục lấy thẻ mới thường mất không quá hai tuần. Số tiền trong thẻ cũ sẽ vẫn còn trong tài khoản của bạn. Nạp thẻ của bạn để mua thêm. Và thanh toán khoản nợ của bạn tại cửa hàng Apple. Bây giờ bạn cần cập nhật thông tin ID của mình. Trước khi bạn làm điều này, hãy đảm bảo:
- Dữ liệu cá nhân của bạn khớp với dữ liệu của ngân hàng bạn sử dụng để thanh toán.
- Tài khoản thực hiện thanh toán không bị phong tỏa và có khả năng thanh toán.
- Để thay đổi phương thức thanh toán cho các giao dịch mua trong App Store và iTunes, bạn phải thanh toán tất cả các giao dịch mua chưa thanh toán, sau đó bạn có thể thay đổi thẻ.
Mở iPhone hoặc iPad của bạn:
Cách ngăn chặn việc mua hàng trên iTunes
Nếu bạn không muốn rơi vào tình huống tương tự trong tương lai, hãy ngăn chặn việc mua hàng vô tình hoặc vô tình gia hạn đăng ký trả phí bằng cách sử dụng một hạn chế đặc biệt. Đối với điều này:
Để từ chối hoàn toàn việc mua hàng tiếp theo trong các dịch vụ của Apple, hãy xóa tất cả dữ liệu thanh toán khỏi thiết bị và vấn đề thanh toán cho các lần mua hàng trước đó sẽ được giải quyết một lần và mãi mãi.
Tất cả chúng ta đều đã từng ở trong tình huống này vào một lúc nào đó. Ứng dụng chúng tôi mua từ App Store khổng lồ không như chúng tôi mong đợi. Nó không khởi động, thường xuyên bị treo, họ nhầm lẫn với phiên bản dành cho iPhone/iPad, họ nhầm lẫn tên, v.v. - lý do hoàn tiền mỗi lần là duy nhất. Điều tương tự không thể nói về các quy tắc trong khu vườn nở hoa của Apple. Chính sách chính thức của iTunes Store, bao gồm cả App Store, nghiêm khắc nhất có thể đối với mọi hình thức hoàn tiền. Trích dẫn từ thỏa thuận cấp phép nhiều trang mà tất cả chúng ta đã từng ký:
Tất cả doanh số là cuối cùng.
Tất cả doanh số là cuối cùng.
Người tiêu dùng đã mua ứng dụng từ App Store không có quyền trao đổi, bán lại hoặc hủy giao dịch mua bản sao kỹ thuật số của chương trình hoặc trò chơi. Nếu không đồng ý thì ra tòa. Đây là vị trí pháp lý của công ty. Nhưng đừng tuyệt vọng. Có một lối ra.
Cách đây rất lâu, ngay từ những ngày đầu tiên tồn tại của cửa hàng ứng dụng Apple, hệ thống này đã cố tình để lại một lỗ hổng mà chỉ một số ít người dùng App Store biết đến sự tồn tại của nó. Hãy cùng tìm hiểu xem chúng tôi có quyền yêu cầu hoàn lại tiền cho một ứng dụng từ App Store trong những trường hợp nào, cách gửi yêu cầu như vậy, cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple trong những trường hợp như vậy và thời gian chờ đợi quyết định của chúng tôi ủng hộ.
Trước khi bạn vội vàng thực hiện các bước này, chúng tôi muốn bạn chú ý đến chi tiết rất quan trọng. Đối với mỗi đơn đăng ký bị tranh chấp, bạn sẽ chỉ có một lần thử để xử lý việc hoàn trả. Nếu bạn sai lần đầu tiên thuyết phục một nhân viên Apple - bạn sẽ không có số tiền bạn đã trả. Hãy cẩn thận, lịch sự và nếu cần, hãy xảo quyệt. Pháp luật Không về phía bạn và nếu bạn bị từ chối, bạn sẽ không chứng minh được bất cứ điều gì có lợi cho mình, bởi vì ưu đãi của App Store đã từng được bạn ký.
Hãy bắt đầu với lý do, điều này có thể thúc đẩy bạn trả lại tiền và mức độ hợp pháp của họ đối với dịch vụ hỗ trợ.
1. Ứng dụng không chạy trên thiết bị/chương trình cơ sở của tôi, mặc dù hỗ trợ thiết bị/chương trình cơ sở được xác nhận trong mô tả ứng dụng; ứng dụng gặp sự cố hoặc không ổn định
Lý do phổ biến nhất đồng thời là lý do “yếu nhất” trong số những lý do phù hợp. Trong 85% trường hợp, nhóm hỗ trợ sẽ trả lời rằng trước tiên bạn cần liên hệ với nhà phát triển và yêu cầu khắc phục tất cả các vấn đề kỹ thuật. Nếu nhà phát triển, trong thư phản hồi, xác nhận sự hiện diện của tất cả các vấn đề bạn đã xác định và đảm bảo rằng bạn sẽ trả lại tiền cho ứng dụng của mình, thì bạn sẽ có thể lấy lại được tiền. Chúng tôi không khuyên bạn nên bám vào điều này vì cơ hội “chiến thắng” ở đây là quá nhỏ.
2. Mô tả của ứng dụng không tương ứng với chức năng của chương trình; mô tả cố tình gây hiểu nhầm; Các ảnh chụp màn hình làm biến dạng giao diện ứng dụng rất nhiều và không tương ứng với nó.
Lý do phổ biến thứ hai cũng là lý do “mạnh mẽ nhất”. Giả sử bạn giả vờ là một thằng ngốc và tải xuống một “máy quét tia X thú vị” hoặc “bộ định vị điện thoại GPS”, tin tưởng vào khả năng kỳ diệu của nó. Nếu không có dòng nào trong phần mô tả ứng dụng thì ứng dụng này là như một trò đùa- bạn có quyền đòi lại tiền. Nếu ảnh chụp màn hình trong App Store hiển thị một chương trình lớn mạnh mẽ với giao diện thú vị, nhưng trên thực tế, bạn nhận được một d-mo kinh tởm với giao diện la la Chào thế giới- bạn có quyền đòi lại tiền. Nếu bạn gặp phải một chương trình lừa dối không thực sự hoạt động (ví dụ: máy ghi âm mô phỏng bản ghi âm) và sự thật về hành vi lừa dối (“trò đùa”) không được đề cập trong mô tả ứng dụng, bạn sẽ lấy lại được tiền của mình. Nói chung, đây là những lý do dễ xảy ra sự cố nhất với xác suất 99%.
3. Tôi mua nhầm chương trình vì tên giống tới 90% tên chương trình tôi cần; Tôi đã mua nhầm chương trình vì biểu tượng của nó giống như hai hạt đậu trong vỏ; Tôi đã mua phiên bản HD của chương trình nhưng tôi không có iPad (nó cũng hoạt động theo hướng ngược lại với iPhone); Tôi đã mua nhầm chương trình.
Lý do phổ biến thứ ba, có tác dụng trong hầu hết các trường hợp. Giả sử bạn muốn mua Draw Pad nhưng lại mua Drawi ng Tập giấy. Cả hai chương trình đều thuộc cùng một phần của App Store và có chức năng gần như giống nhau. Có thể xảy ra lỗi, trong trường hợp đó bạn sẽ lấy lại được tiền. Sự trùng khớp chặt chẽ của các biểu tượng ứng dụng cũng có thể được coi là lý do chính đáng nếu cả hai ứng dụng này có chức năng tương tự nhau, nằm trong cùng một phần của App Store hoặc thuộc về cùng một nhà phát triển. Nếu đáp ứng cả ba điểm, tiền lãi sẽ được thực hiện với xác suất 99,99%. Việc mua hàng sai sót mà không có những lý do trên cũng có thể xảy ra, nhưng sau đó bạn sẽ phải giải thích tại sao mình lại mắc lỗi. Bạn càng có nhiều bằng chứng về khả năng xảy ra lỗi thì khả năng lấy lại được tiền của bạn càng cao. Các tùy chọn này có một nhược điểm quan trọng - đơn xin hoàn lại tiền phải được gửi trong vòng 24 giờ sau khi thực hiện giao dịch mua "sai sót". Nếu bạn nộp đơn ngay sau khi mua ứng dụng, cơ hội của bạn sẽ tăng lên đáng kể.
4. Tôi không thích ứng dụng này vì *lý do chủ quan*.
Điều kỳ lạ là nhiều người gửi yêu cầu như vậy đến dịch vụ hỗ trợ, sau đó lớn tiếng hét lên rằng họ không hoàn lại tiền cho bất kỳ ai. Nhớ: Bạn không đúng yêu cầu nhân viên App Store hoàn lại tiền. Việc chấp thuận bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào cho một ứng dụng là hành vi vi phạm các quy tắc riêng của Apple, đồng thời là một cử chỉ thiện chí, không được hỗ trợ về mặt pháp lý bởi bất kỳ điều gì. Chỉ cư dân Đài Loan mới có quyền trả lại như vậy, chúng tôi đã viết về vấn đề này chi tiết hơn. Còn vì những lý do như “Đồ họa tệ hại, lối chơi nhàm chán, nhà phát triển là kẻ thua cuộc”- đó là lỗi của bạn, bạn nên đọc nhận xét và suy nghĩ trước khi tiêu tiền. Hãy đi và say sưa với nỗi đau buồn của bạn.
Bây giờ bạn đã biết đại khái cơ hội của mình, đã đến lúc viết một yêu cầuđể hỗ trợ App Store. Nhưng ở đâu và đến đâu? Không có ! Mở iTunes cho Windows hoặc Mac. Chuyển đến tab Cửa hàng iTunes Trong menu bên trái và ở bảng trên cùng, hãy nhấp vào địa chỉ email tài khoản của bạn.
Menu nhập mật khẩu sẽ mở ra. Nhập dữ liệu của chúng tôi và nhấp vào OK. Một bảng lớn sẽ xuất hiện trong đó chúng ta quan tâm đến tiểu mục Lịch sử mua hàng. Ở bên phải của nó sẽ có nút Xem tất cả. Nhấp và xem danh sách tất cả các giao dịch mua của bạn trong tài khoản iTunes này.
Những gì tiếp theo không phải là những hành động rõ ràng nhất. Chúng tôi tìm thấy trong danh sách mua sắm chính chương trình mà chúng tôi muốn trả lại tiền và nhấp vào vòng tròn có mũi tên ở bên trái, đối diện với dòng ứng dụng. Trong cửa sổ mở ra, chúng ta thấy ứng dụng bị ghét tương tự đó và nhấp vào nút Báo cáo sự cố lớn. Điều kỳ diệu là nút này di chuyển lên cao hơn và biến thành siêu liên kết văn bản bên cạnh giá của chương trình. Nhấp vào Báo cáo sự cố một lần nữa.
Trước mặt chúng tôi là cơ hội mà chúng tôi phải giải thích một cách lịch sự, thân thiện và chi tiết nhất có thể lý do tại sao chúng tôi muốn lấy lại tiền. Trước khi nhập văn bản vào trường Sự cố, hãy chọn một trong bốn lý do phù hợp với hoàn cảnh của bạn.
MỘT. Tôi không nhận được ứng dụng này - lỗi tải xuống ứng dụng. Không có hoàn lại tiền cho việc này!
B. Tôi đã vô tình mua ứng dụng này (tôi đã mua nhầm ứng dụng này) - xem điểm 3. Mô tả vấn đề của bạn phù hợp với tình huống và đưa ra càng nhiều lý lẽ càng tốt để chứng minh khả năng xảy ra sai sót của bạn.
C.Ứng dụng này không hoạt động như mong đợi - xem điểm 2. Mô tả các vấn đề của chương trình càng chi tiết càng tốt, cùng với các trường hợp biểu hiện của chúng và nếu có, hứa sẽ gửi ảnh chụp màn hình xác nhận. Rất có thể, bạn sẽ phải khiếu nại với nhà phát triển, nhưng ai đó thực sự may mắn khi không có quan liêu không cần thiết.
D.Ứng dụng này không tương thích với thiết bị của tôi (Ứng dụng này không tương thích với thiết bị của tôi) - xem phần điểm 3. Điều này bao gồm các tình huống ngu ngốc như: Tôi đã mua phiên bản HD của ứng dụng nhưng tôi chỉ có iPhone; Tôi đã mua phiên bản ứng dụng dành cho iPhone nhưng tôi chỉ có iPad; Tôi đã mua ứng dụng này trong App Store dành cho máy tính để bàn nhưng tôi có phiên bản chương trình cơ sở khác trên thiết bị và không có khả năng kỹ thuật để cập nhật chương trình cơ sở lên phiên bản thích hợp. Hãy mô tả hoàn cảnh của bạn và đừng nói dối trong bất kỳ trường hợp nào. Nếu một thiết bị đã từng được kết nối thông qua tài khoản của bạn mà bạn không thông báo cho nhân viên hỗ trợ thì "gian lận" sẽ bị phát hiện ngay lập tức và bạn sẽ không nhận được bất kỳ khoản tiền hoàn lại nào.
5. Tôi có một câu hỏi khác liên quan đến việc mua hàng hoặc tải xuống - không áp dụng cho việc hoàn tiền.
Những gì bạn viết vào trường văn bản bên dưới tùy thuộc vào tình huống của bạn. Không cần thiết phải gửi tác phẩm của bạn cho các giáo sư người Anh để xem xét (nếu bạn gửi khiếu nại trong App Store tiếng Anh). Điều chính là bạn phác thảo rõ ràng tất cả các lý lẽ đủ để được hoàn lại tiền. Hãy nhớ rằng bạn không có quyền yêu cầu bất cứ điều gì từ nhân viên. Hãy tử tế và lịch sự, nhưng đừng lạm dụng nó.
Hãy để tôi cho bạn biết tình huống của tôi làm ví dụ. Tôi muốn hoàn lại tiền cho ứng dụng đá quý vì ban đầu tôi muốn mua ứng dụng này Hệ mặt trời(đó là một lời nói dối). Các biểu tượng của cả hai ứng dụng rất giống nhau, chức năng giống nhau và bản thân các ứng dụng này được bán từ cùng một nhà phát triển. Trên cơ sở đó, một “huyền thoại” được tạo ra, và để trung thực hơn, ngữ pháp của văn bản được đơn giản hóa đến mức một học sinh vô dụng. Bạn không cần phải làm điều đó. Yêu cầu hoàn thành được gửi bằng cách nhấp vào Nộp.
Trong một hoặc hai giờ, bạn sẽ nhận được thư xác nhận tự động từ iTunes đến email của mình - thực tế là khiếu nại của bạn đã được đưa vào nhóm chung để nhân viên App Store trực tiếp xem xét. Bức thư tiếp theo sẽ đến trong vòng 72 giờ. Nó cho biết rằng một nhân viên App Store cụ thể đã bắt đầu xem xét khiếu nại của bạn và sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ. Không muộn hơn 48 giờ sau bức thư này, cuối cùng bạn cũng nhận được phản hồi chi tiết từ nhân viên App Store đối với yêu cầu của bạn. Tùy thuộc vào hoàn cảnh của bạn và tin nhắn bạn gửi, bạn có thể bị từ chối hoặc họ có thể đồng ý “đưa ra một ngoại lệ cho bạn”. Trong một số trường hợp, nhân viên có thể yêu cầu bạn giải thích thêm hoặc gửi một cái gì đó để xác nhận. Bạn có thể trả lời trong cùng một lá thư. Đừng trì hoãn việc trả lời nếu bạn thực sự cần nó.
Trong trường hợp của tôi, nhân viên đã xem xét tình hình và đồng ý rằng có khả năng xảy ra “lỗi” như vậy. Theo đó, một lời hứa quan trọng đã được đưa ra - khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản App Store trong vòng 24 giờ. Không cần thiết phải trả lời một lá thư như vậy. Lúc này nhân viên App Store sẽ độc lập đăng ký yêu cầu hủy giao dịch mua ứng dụng. Số tiền sẽ được rút từ tài khoản của nhà phát triển và thêm 30% vào túi Apple. Bạn không phải lo lắng - toàn bộ chi phí của chương trình/trò chơi sẽ được trả lại vào tài khoản của bạn.
Bất kể bạn có nói dối, làm sai lệch sự thật hay yêu cầu của bạn có trung thực từ đầu đến cuối hay không, bạn nên lặp lại quy trình này không quá hai lần một tháng. Đừng bao giờ quên rằng Apple sẽ đưa ra một ngoại lệ cho bạn mỗi khi hoàn lại tiền. Nhưng đừng ngại gửi yêu cầu nếu bạn cảm thấy tình huống của mình có thể rơi vào một trong hai tình huống tốt nhất (2 và 3). Chúc bạn may mắn với những chuyến phiêu lưu, giao tiếp vui vẻ, những quyết định tích cực và thận trọng hơn khi mua hàng trong App Store. Sự thiếu hiểu biết không giải phóng...
4,33 trên 5, được xếp hạng: 3 )
