Thực đơn
trang chủTập tin và thư mục

Chương trình lập trình tổng đài mini Panasonic. Chuyển sang máy chủ mới

Tổng đài văn phòng Panasonic KX-TEM824 có các đặc điểm tương tự như KX-TES824 nhưng có nhiều đường dây bên ngoài và bên trong hơn theo tiêu chuẩn. Đây là điểm khác biệt duy nhất so với KX-TES824. Mô hình này là một trong những tổng đài đáng tin cậy nhất trong phân khúc và phù hợp với hầu hết các văn phòng nhỏ.

Khả năng.

* Công suất ban đầu: 6 đường dây bên ngoài và 16 đường dây nội bộ;
* Công suất tối đa: tám đường bên ngoài và 24 đường nội bộ;
* Truy cập trực tiếp vào tài nguyên hệ thống;
* Giao diện tiếng Nga;
* Toán tử ba cấp tự động;
* Lập trình qua máy tính (USB), modem hoặc hệ thống điện thoại;
* Nhận dạng và chuyển tiếp các cuộc gọi fax;
* Phân phối và hạn chế cuộc gọi có thể tùy chỉnh;
* Khả năng kết nối nguồn điện dự phòng;
* Chức năng gọi hội nghị với khả năng kết nối tối đa năm thuê bao;

Cài đặt và lập trình tổng đài mini Panasonic KX-TEM824.

Nó được lập trình bằng máy tính thông qua cáp USB, giống như đối tác của nó trong dòng TES, quá trình này không phức tạp lắm nhưng cần liên hệ với các chuyên gia để đạt được hiệu suất tối đa. Các chuyên gia của công ty chúng tôi đã thiết lập các tổng đài mini của tất cả các mẫu mã và nhà sản xuất một cách chuyên nghiệp trong nhiều năm. Hiện tại, thị trường dịch vụ thiết lập tổng đài mini có rất nhiều tổ chức khác nhau, nhưng công ty chúng tôi có một số lợi thế:

Vận chuyển– nhân viên của chúng tôi sẽ giao tất cả các thiết bị cần thiết đến văn phòng của bạn.

Bảo đảm– bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp bởi nhân viên của công ty chúng tôi đều được đảm bảo.

Dịch vụ– ngoài việc cài đặt và cấu hình tiêu chuẩn, các chuyên gia của chúng tôi sẵn sàng phục vụ một cách chuyên nghiệp cho tổng đài mini của bạn.

Chi phí cho dịch vụ:

Chi phí thiết lập và lập trình chính xác TEM824 và đối với các dịch vụ lắp đặt mạng điện thoại, vui lòng kiểm tra với các nhà khai thác của chúng tôi.

Một chương trình đặc biệt mà bạn có thể điều khiển PBX kỹ thuật số của Panasonic, có thể kết nối với các kiểu máy khác nhau của nhà sản xuất này, hỗ trợ tất cả các định dạng kết nối phổ biến.

KX Maintenance Console - phần mềm được cung cấp từ nhà sản xuất chính thức nên không gặp khó khăn gì khi kết nối và quản lý hầu hết các dòng tổng đài của Panasonic. Chương trình được kết nối dễ dàng cho phép bạn kiểm soát hoàn toàn thiết bị được kết nối với nó, định cấu hình chế độ vận hành, quản lý các thông số và chức năng. Nó có các công cụ tiên tiến để quản lý đầy đủ và dễ dàng.

Chương trình có thể làm gì

Bảng điều khiển bảo trì KX có thể được kết nối với thiết bị bằng cáp Internet LAN cũng như sử dụng đầu nối USB. Các thiết bị được hỗ trợ có thể được điều khiển và định cấu hình bởi chương trình này là các mẫu KX-TDA (TDE) và NCP. Chương trình thế hệ mới nhất với các mẫu cập nhật cũng cho phép bạn kết nối và quản lý các thiết bị PBX DT5 và NT5 từ nhà sản xuất Panasonic. Khi cài đặt phần mềm, nó cũng cài đặt các trình điều khiển thiết bị cần thiết cho hoạt động của nó, trình điều khiển này phải được cài đặt để chương trình hoạt động bình thường.

Cửa sổ chính của chương trình hiển thị trạng thái của các PBX được kết nối với nó, cả chính và phụ. Bạn có thể chuyển thiết bị từ trạng thái làm việc sang trạng thái khác chỉ bằng vài cú click chuột. Việc phân tích và sao chép dữ liệu được tích lũy trong quá trình hoạt động của PBX cũng diễn ra tương tự. Truy cập thông qua giao diện WEB, kiểm tra giao tiếp bằng giọng nói và các mục cấu hình và quản trị quan trọng không kém khác cũng được cung cấp.

Điều khá quan trọng là KX Maintenance Console có thể hoạt động ở chế độ nhiều người dùng. Một số người dùng có thể làm việc đồng thời với chương trình này ở các chế độ quyền truy cập khác nhau.

Giao diện

Lớp vỏ đồ họa được Nga hóa và khá đơn giản, giúp bạn dễ dàng hiểu được chức năng của nó. Mã bản quyền được yêu cầu trong quá trình cài đặt chương trình có thể được tải xuống hoàn toàn miễn phí trên trang web của nhà sản xuất phần mềm.

Các tính năng chính

  • Vỏ đồ họa trực quan;
  • Khả năng quản lý tổng đài kỹ thuật số được kết nối đầy đủ và rộng rãi;
  • Kiểm tra liên lạc thoại VoIP trực tiếp từ chương trình;
  • Quản lý nhiều thiết bị, kết nối nhiều người dùng;
  • Hỗ trợ hầu hết các mẫu PBX kỹ thuật số của Panasonic.

Diễn đàn của chúng tôi đã được cập nhật! Chúng tôi đã chuyển sang một công cụ mới và mở lại đăng ký. Chào mừng!

Phiên bản HTTPS của trang web

TLS được đính kèm vào trang web. Những người hoang tưởng và những người có tầm nhìn xa - chào mừng bạn! https://trang web/

Trang web của chúng tôi đã 12 tuổi!

Hôm nay trang web của chúng tôi tròn 12 tuổi. Hầu như đã bỏ lỡ nó. Hãy theo dõi, Bạn bè!

Tái định cư và di cư

Chúng tôi đã chuyển đến một máy chủ mới và di chuyển từ MySQL sang MariaDB. Nhìn chung, theo tính toán sơ bộ, thời gian tạo trang giảm khoảng 1,5 lần. Hãy theo dõi, Bạn bè!

thư mục Wiki

Chúng tôi đã mở một thư mục Wiki, bất cứ ai cũng có thể tham gia điền vào. Hãy tham gia cùng chúng tôi, các đồng nghiệp!

Buộc di dời

Do việc chuyển máy chủ từ trung tâm dữ liệu này sang trung tâm dữ liệu khác sắp tới, để tránh thời gian ngừng hoạt động hàng ngày, chúng tôi đã quyết định chuyển sang máy chủ mới. Hôm qua, việc chuyển giao tất cả các dịch vụ đã được thực hiện một cách minh bạch, tránh tình trạng gián đoạn công việc. Hãy theo dõi, Bạn bè!

Trang web của chúng tôi đã 11 tuổi!

Hôm nay đánh dấu 11 năm kể từ khi dự án xuất hiện trực tuyến. Xin chúc mừng tất cả mọi người! Cảm ơn tất cả các bạn, Các bạn, hãy ở lại với chúng tôi!

514 từ điển

Chúng tôi có một bổ sung lớn cho phần “Bảng thuật ngữ”, 514 từ điển của Yury Shebalin đã được đăng. Các tác giả, hãy chia sẻ tác phẩm của bạn. Cảm ơn tất cả những người tham gia tích cực!

Kịch bản đóng gói lại UPX

Các bản cập nhật trong phần "Chương trình Nga hóa", một tập lệnh hữu ích từ Kirill Borisenko đã được thêm vào. Các đồng nghiệp, hãy gửi cho chúng tôi tác phẩm của bạn!

Trang web của chúng tôi đã 10 tuổi!

Hôm nay là tròn 10 năm chúng tôi đồng hành cùng các bạn, những người dùng thân yêu của chúng tôi! Tất cả chúng tôi đều yêu thích sở thích của mình và chúc dự án tồn tại được nhiều năm. Cảm ơn tất cả các bạn, Bạn bè!!

Chuyển sang máy chủ mới

Chúng tôi đã chuyển đến một máy chủ chuyên dụng mới ở Đức. Chúc mọi người di chuyển vui vẻ!

Bo mạch chủ bị hỏng

Bo mạch chủ trên máy chủ của chúng tôi đã bị lỗi. Chúng tôi xin lỗi vì thời gian ngừng hoạt động ngắn hạn của trang web. Máy chủ đã được đưa vào hoạt động.

Trang web của chúng tôi đã 9 tuổi!

Hôm nay là tròn 9 năm chúng tôi đồng hành cùng các bạn, những người dùng thân yêu của chúng tôi! Tất cả chúng tôi đều yêu thích sở thích của mình và chúc dự án tồn tại được nhiều năm. Cảm ơn tất cả các bạn, Bạn bè!!

Tai nạn trên đoạn kênh dẫn vào Data Center

Hôm nay đã xảy ra một vụ tai nạn ở New York trên một đoạn kênh mà AboveNet/AS6461 (Mạng cáp quang Metromedia) chịu trách nhiệm. Suốt thời gian qua không có kết nối nào với máy chủ của chúng tôi ở New Jersey. Chúng tôi xin lỗi vì sự ngừng hoạt động bắt buộc của trang web.

Chuyển sang máy chủ mới

Chúng tôi đã chuyển sang một máy chủ chuyên dụng mới, trang web và diễn đàn đã được chuyển hoàn toàn. Việc di chuyển được thực hiện một cách minh bạch, mọi thứ dường như diễn ra mà không gặp bất kỳ trở ngại nào. Nếu bạn nhận thấy bất kỳ "trục trặc" nào, vui lòng hủy đăng ký trong phần bình luận. Cảm ơn! Chúc mọi người vui vẻ chuyển sang một máy chủ hiệu quả và đáng tin cậy hơn.

Phòng thí nghiệm Nga hóa

Kính gửi người dùng! Chúng tôi đã tách Trang web và Diễn đàn. Diễn đàn đã được chuyển sang miền ruslab.net. Tên mới dễ nhớ và phản ánh đầy đủ mục đích của Diễn đàn. Chào mừng bạn đến với Phòng thí nghiệm Nga hóa phần mềm của chúng tôi!

Cập nhật

Phần mềm trên máy chủ đã được cập nhật và tối ưu hóa đáng kể. Tốc độ tạo trang sẽ tăng 15-25%. Trang web không có sẵn trong khoảng 10 phút.

Để thiết lập tổng đài Panasonic bạn có thể sử dụng hướng dẫn sau:

Bạn có thể định cấu hình PBX Panasonic từ điện thoại hệ thống, nhưng theo quy định, việc thực hiện việc này thông qua một bảng điều khiển đặc biệt sẽ rất thuận tiện.

Video hướng dẫn setup Panasonic PBX phần 1. Cài đặt bảng điều khiển Panasonic Mini PBX:

Trước hết, chúng tôi kết nối các đường dây điện thoại thành phố với PBX, các cổng mà chúng tôi kết nối được chỉ định bằng các chữ cái Latinh CO (nếu đây là các đường dây tương tự hai dây hoặc với các cổng RJ 45 tương ứng, nếu đây là các đường trung kế IP hoặc luồng kỹ thuật số PRI E 1)

Video hướng dẫn setup tổng đài Panasonic phần 2. Lập trình các cổng đường nội thành của tổng đài Panasonic Mini:

Khi thiết lập tổng đài Panasonic, các tuyến thành phố phải được chia thành các nhóm (nếu bạn sử dụng các tuyến thành phố của các nhà khai thác khác nhau và các loại khác nhau trên tổng đài). Sử dụng nhóm, bạn có thể phân phối khả năng thực hiện cuộc gọi qua số này hoặc số khác. Các nhóm cũng cần thiết nếu một phần đường dây bên ngoài của PBX Panasonic được sử dụng để liên lạc với một PBX mini khác.

Video hướng dẫn setup tổng đài Panasonic phần 3. Lập trình các nhóm đường nội thành của tổng đài mini Panasonic:

Trước khi thiết lập tổng đài Panasonic, chúng ta kết nối các đường dây thuê bao với các đầu nối PBX thích hợp. Tùy thuộc vào các điện thoại được kết nối, các cổng trên PBX có 3 loại: analog (đường dây đơn, bo mạch tương ứng trên PBX được ký hiệu là SLC, tức là card đường dây đơn), kỹ thuật số (đường dây kỹ thuật số, bo mạch tương ứng trên PBX được ký hiệu là DLC , tức là thẻ dòng kỹ thuật số) hoặc lai (dây đơn kỹ thuật số, bo mạch tương ứng trên PBX được chỉ định là DSLC, tức là thẻ dòng đơn kỹ thuật số).

Theo quy định, các cổng nội bộ trên PBX được chỉ định bằng các chữ cái Latinh EXT. Tất cả các cổng thuê bao được liên kết với một số thuê bao cụ thể (thường là 3 chữ số).

Video hướng dẫn setup tổng đài Panasonic phần 4. Lập trình các cổng line nội bộ của tổng đài mini Panasonic:

Điện thoại analog bao gồm cái gọi là điện thoại gia đình, được bán ở bất kỳ đại siêu thị điện tử nào và không bị ràng buộc với bất kỳ tổng đài nào và có thể hoạt động hoàn toàn độc lập khi được kết nối với đường dây trong thành phố.

Kỹ thuật số là điện thoại hệ thống, theo quy định, được mua cùng với tổng đài.

Bạn có thể phân biệt một hệ thống điện thoại kỹ thuật số bằng nhiều nút quay số nhanh (thường được gán cho các thuê bao nội bộ và đường dây điện thoại cố định), nhờ đó bạn có thể dễ dàng chuyển cuộc gọi, tạo hội nghị, v.v... Các nút này được trang bị có đèn nền, khi thuê bao nội bộ hoặc đường dây cố định bận, nút tương ứng bắt đầu sáng lên, rất nhiều thông tin và tiện lợi.

Vì để thiết lập PBX Panasonic, bạn sẽ cần một máy tính nên việc thiết lập PBX trực tiếp bắt đầu bằng việc kết nối với máy tính qua cổng USB hoặc LAN. Tiếp theo, bạn nên cài đặt trình điều khiển thích hợp và phiên bản mới nhất của chương trình để định cấu hình kiểu PBX mà bạn định cấu hình.

Về mặt chính thức, phần mềm chỉ được cung cấp cho các chuyên gia được chứng nhận đã được Panasonic đào tạo, vượt qua kỳ thi thích hợp và nhận được trạng thái nhất định. Tất nhiên, mặc dù tất cả các chương trình này luôn có thể được tìm thấy trên Internet nếu bạn chịu khó tìm kiếm.

Trong một số trường hợp, bạn sẽ không thể tự mình thiết lập tổng đài Panasonic mà không nhờ đến chuyên gia được nhà sản xuất chứng nhận. Thực tế là trong các dòng PBX hiện đại của Panasonic NSP và TDE, trong phần sụn mới nhất, quyền truy cập vào lập trình được cung cấp thông qua thông tin đăng nhập, quyền này chỉ được cấp cho các kỹ sư được chứng nhận có trình độ cần thiết để làm việc với loại PBX này.

Để định cấu hình PBX Panasonic từ máy tính, hãy chạy chương trình đã cài đặt trước đó và chỉ định cổng USB mà bạn sẽ định cấu hình PBX thông qua đó. Để kết nối với PBX, chương trình sẽ yêu cầu mật khẩu, mật khẩu mặc định là 1234

Cách thiết lập PBX Panasonic từ điện thoại hệ thống:

Nếu không có cổng USB hoặc máy tính thì có thể cấu hình PBX từ điện thoại kỹ thuật số, điện thoại này phải kết nối với cổng EXT1 đầu tiên (số 101).

Để vào chế độ lập trình, bạn phải nhấn nút “Chương trình” trên điện thoại. Tiếp theo, bạn quay số *# trên điện thoại, hệ thống sẽ yêu cầu nhập mật khẩu, mật khẩu nhà sản xuất tương tự – 1234.

Trước tiên, bạn cần lập trình sơ đồ đánh số PBX, trong đó các thuê bao (số) nội bộ tương ứng được gán một tên cụ thể (mỗi số có tên riêng). Tên này

Với cài đặt gốc của PBX, các cuộc gọi đến sẽ chuyển đến tất cả các cổng nội bộ, tức là. Tất cả điện thoại sẽ đổ chuông. Để thay đổi tình hình, bạn cần thiết lập phân phối cuộc gọi (các hộp kiểm tương ứng trong phần số máy nhánh; thời gian từ khi bắt đầu cuộc gọi đến khi đổ chuông thực tế của bộ điện thoại cũng được chỉ định ở đó)

Khi bạn đã quản lý định cấu hình PBX Panasonic theo tất cả các thông số, để lưu cài đặt PBX, bạn cần nhấp vào “áp dụng” (nếu được định cấu hình từ máy tính) hoặc phím Store nếu từ thiết bị kỹ thuật số. Để thoát khỏi chế độ lập trình, bạn phải bấm phím Chương trình trên điện thoại kỹ thuật số của mình.

Tài liệu này có thể được những ai đang tìm kiếm giải pháp nâng cao hiệu suất của hệ thống viễn thông thông qua việc triển khai các công cụ tích hợp máy tính-điện thoại (CTI) quan tâm. Hiện nay, có một số cách tiếp cận để sử dụng ứng dụng CTI. Về cơ bản, đây là những giải pháp dựa trên các tổng đài phần mềm như Asterisk miễn phí hoặc trả phí có tích hợp sẵn chức năng Call Center. Cũng không kém phần phổ biến là giải pháp dựa trên các tổng đài phần cứng cổ điển hỗ trợ các chức năng CTI.

Đối với những người chưa quen với khái niệm CTI và các chi tiết kỹ thuật, chúng tôi có thể khuyên bạn nên làm quen với một số tài liệu được trình bày dưới đây:

Theo kết quả nghiên cứu của cơ quan xếp hạng độc lập MZA trong vài năm qua, tổng đài Panasonic đứng số 1 thế giới về số lượng cổng bán ra. Do đó, trong tài liệu này, chúng tôi sẽ xem xét các giải pháp dựa trên tổng đài kỹ thuật số của Panasonic.

Để đánh giá này, một tìm kiếm đã được thực hiện trên các công cụ tìm kiếm Google, Yandex, Rambler, Yahoo bằng cách sử dụng từ khóa “CTI”, “Ứng dụng CTI” và “Panasonic CTI”. Kết quả tìm kiếm cho thấy hiện tại trên thị trường Nga, hay chính xác hơn là ở phân khúc Internet nói tiếng Nga, 4 dòng ứng dụng CTI cho tổng đài Panasonic được thể hiện nổi bật nhất:

  • Trợ lý truyền thông của Panasonic- Công ty TNHH Panasonic System Networks, Nhật Bản
  • Rander CTI- Công ty TNHH KPP ​​RANAT, Nga
  • "1C-Rarus:SoftFon"- Công ty 1C-Rarus, Nga
  • CTI chớp nhoáng- Công ty TNHH PKP "Blitz-contact", Ukraine

Mỗi ứng dụng CTI đều có khái niệm ban đầu riêng. Phần sau đây sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan ngắn gọn về các chức năng quan trọng nhất của từng ứng dụng CTI, cũng như so sánh và đề xuất của chúng để chọn ứng dụng CTI nhằm giải quyết một số vấn đề nhất định.

Trợ lý truyền thông của Panasonic

Tính năng chính của ứng dụng CTI Trợ lý Truyền thông Panasonic (http://www.panasonic.ru/products/communication/ats/ctiapp) là nó được thiết kế để chỉ hoạt động với Tổng đài IP hiện đại Panasonic KX-TDE100/200/600 và KX-NCP500/100, trong khi phần máy chủ của ứng dụng CTI có thể được đặt trực tiếp trong bộ xử lý PBX và không yêu cầu máy chủ phần cứng riêng. Điều này thuận tiện cho các công ty nhỏ vì nó giảm đáng kể chi phí triển khai ứng dụng CTI. Tuy nhiên, máy chủ tích hợp có hạn chế về số lượng người dùng và đối với các công ty cỡ trung bình, máy chủ phần cứng riêng vẫn sẽ được yêu cầu. Ngoài ra, ứng dụng CTI này không hoạt động với các tổng đài KX-TD816/1232/500 và KX-TDA30/100/200/600. Ứng dụng CTI PC-Phone và PC-Console được cung cấp cho các tổng đài này. Ứng dụng CTI Trợ lý Điện thoại hiện không được hỗ trợ và không có sẵn ở Liên bang Nga.

Mặc dù thực tế là số lượng kết nối máy khách trên máy chủ phần cứng bên ngoài bị giới hạn ở 256, khái niệm chung về ứng dụng CTI này được thiết kế riêng cho các công ty lớn vì tập trung chủ yếu vào lưu lượng truy cập nội bộ công ty. Trợ lý Giao tiếp có tính năng trò chuyện nội bộ, trạng thái hiện diện, hỗ trợ nhiều PBX trên mạng và hỗ trợ cho các máy khách mỏng.

Ngoài ra, với tư cách là nhà sản xuất nhiều loại thiết bị, Panasonic đã triển khai hỗ trợ tương tác với bộ xử lý giọng nói KX-TVM50/200 và máy quay video IP trong ứng dụng CTI của mình.

Trợ lý Giao tiếp cũng có thể được tích hợp với các ứng dụng khác; hỗ trợ MS Outlook được tích hợp vào phần máy khách. Các ứng dụng của bên thứ ba có thể được tích hợp ở cấp độ TAPI của bên thứ nhất thông qua phần máy khách PRO của Trợ lý Giao tiếp. Tương tự, với sự tham gia của KPP Ranat LLC, việc tích hợp với nhóm chương trình trên nền tảng 1C:Enterprise đã được triển khai. Danh bạ có thể được lưu trữ không chỉ trong cơ sở dữ liệu riêng mà còn trong Active Directory và các cơ sở dữ liệu khác tương thích với LDAP v3.

Ngoài các chức năng của một máy khách phổ thông, ứng dụng CTI Trợ lý Truyền thông còn có các chức năng của Trung tâm Cuộc gọi được triển khai trong mô-đun Giám sát Trợ lý Truyền thông. Cùng với các chức năng Call Center được triển khai trực tiếp trong chức năng PBX, ứng dụng này cho phép bạn kiểm soát công việc của nhân viên vận hành Call Center, theo dõi trạng thái hàng đợi cuộc gọi theo thời gian thực và hỗ trợ lập báo cáo thống kê về hoạt động của Call Center.

Để xử lý khối lượng lớn cuộc gọi đến, ứng dụng Bảng điều khiển Hỗ trợ Người vận hành Giao tiếp có sẵn. Nó cho phép bạn quản lý nhiều cuộc gọi, chuyển tiếp chúng, làm việc với các khu vực đỗ xe và cũng thay đổi một số cài đặt cho các máy trạm khác, chẳng hạn như chuyển tiếp liên tục, chế độ không làm phiền, vắng mặt tin nhắn và chặn đường dây.

Ứng dụng CTI Trợ lý Truyền thông được cung cấp ngay lập tức thông qua mạng lưới các nhà phân phối và trung tâm kỹ thuật của Panasonic.

Bắt đầu giao hàng - 2010. Cập nhật lần cuối - 24/01/2011

Phiên bản mới nhất hiện nay là Ver 3.0.32.0

Hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp trên cơ sở các Trung tâm Kỹ thuật Khu vực, văn phòng Panasonic ở Moscow và trực tiếp từ các nhà phát triển ứng dụng.

Rander CTI

Việc kết nối các mô-đun COM dễ tiếp cận hơn và có công nghệ tiên tiến hơn so với tích hợp TAPI và số lượng chức năng có sẵn thông qua giao diện COM của ứng dụng Rander CTI bao gồm hơn 40 phương pháp, bao gồm giám sát các chữ số quay số và phát tin nhắn OGM.

Cùng với việc tích hợp với MS Outlook và 1C:Enterprise, ứng dụng CTI Rander còn triển khai tích hợp với các hệ thống ghi SpRecord và SPRUT.

Đối với những khách hàng cần thông tin về các cuộc gọi từ bộ đệm PBX SMDR để thanh toán, Rander cung cấp chức năng tích hợp để tải thông tin này từ bộ đệm PBX xuống tệp văn bản, sau đó có thể được xử lý bằng các chương trình thuế quan như Win Tariff, PBX Gọi Tarifficator, v.v.

Mô-đun tích hợp Rander với MS Outlook cũng có thể tìm kiếm thông tin người gọi trong danh sách người dùng Active Directory, điều này rất hữu ích cho các doanh nghiệp phân tán có cơ sở hạ tầng mạng duy nhất (chẳng hạn như mạng lưới các chi nhánh ngân hàng chẳng hạn).

Ngoài việc tích hợp ở cấp độ giao diện COM, Rander còn có chức năng nhập/xuất liên hệ, giúp mở rộng khả năng chia sẻ với các ứng dụng khác, cũng như chức năng xuất nhật ký cuộc gọi, cho phép bạn tự do xử lý thông tin về các cuộc gọi đã thực hiện trong các ứng dụng khác, chẳng hạn như Microsoft Excel hoặc Microsoft Access.

Rander được cung cấp dưới dạng tệp phân phối, có sẵn để tải xuống miễn phí trên trang web của chương trình và mã cấp phép ở dạng tệp được truyền qua e-mail qua mạng lưới đối tác (), cửa hàng trực tuyến () hoặc trực tiếp từ văn phòng của công ty KPP Ranat LLC ().

Hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp trực tiếp bởi các nhà phát triển ứng dụng

Bắt đầu giao hàng - 2004. Cập nhật lần cuối - 10/06/2011

Phiên bản mới nhất hiện nay là 4.1

Có giấy chứng nhận đăng ký chương trình

KPP Ranat LLC là đối tác bạc duy nhất của Mạng lưới Phát triển Giải pháp Panasonic () tại CIS.

1C-Rarus:SoftFon

Khái niệm khác biệt và rõ ràng nhất là ứng dụng CTI "1C-Rarus:SoftFon" (http://rarus.ru/1c-crm/softfon-prof-1/).

Ứng dụng này không phổ biến nhưng được thiết kế hoàn toàn để sử dụng như một phần của CRM do 1C-Rarus phát triển. Loại ứng dụng - Trung tâm cuộc gọi, bao gồm phần mềm điện thoại.

“1C-Rarus:SoftFon” được tích hợp với mô-đun CRM có cấu hình tiêu chuẩn: “1C: Quản lý thương mại”, “1C: Quản lý doanh nghiệp sản xuất”, được tích hợp bằng cách kết hợp các cấu hình. Trong các cấu hình khác trên nền tảng 1C:Enterprise 8.0, giải pháp tiêu chuẩn được lập trình viên 1C xây dựng thủ công theo hướng dẫn mô tả hành động từng bước. Các mô-đun cấu hình 1C để kết hợp và nhúng được cung cấp ở dạng ban đầu (“nguồn mở”).

Dựa trên điều này, không cần phải mô tả chi tiết hơn những ưu điểm và nhược điểm của ứng dụng CTI này, vì nó chiếm một vị trí nhất định trên thị trường và được phân phối thông qua mạng lưới đối tác của các công ty 1C và Rarus.

Bắt đầu giao hàng - 2006. Phiên bản mới nhất hiện tại - Phiên bản 1

TAPI chớp nhoáng

Và cuối cùng, ứng dụng Blitz TAPI CTI từ các đồng nghiệp Ukraina của chúng tôi từ công ty Blitz-contact (http://www.bkd.dp.ua/soft/cti/TapiServer.php), bao gồm một số mô-đun chức năng khác nhau: Blitz KXTD TAPI Máy chủ, Hiển thị ID người gọi Blitz, Giám sát Blitz, Blitz TAPI SMDR.

Ứng dụng này không có khái niệm chung vì Blitz Caller ID Display hoạt động tương tự như phần máy khách của ứng dụng CTI Trợ lý giao tiếp và Rander.

Ứng dụng Blitz Giám sát CTI được thiết kế theo chức năng để quản lý các nhà điều hành Trung tâm cuộc gọi và cũng tương tự như Giám sát trợ lý truyền thông của Panasonic.

Hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp trực tiếp bởi các nhà phát triển ứng dụng (http://rus.blitz-cti.com/contact/calleriddisplay/)

Bắt đầu giao hàng - 2007. Cập nhật lần cuối - 06/07/2010

Phiên bản hiện tại mới nhất của Blitz Caller ID Display là Ver 6.0.9.

Phần kết luận.

Mục đích của việc đánh giá này là cố gắng hiểu những gì các nhà phát triển ứng dụng CTI có thể cung cấp ngày nay cho người dùng cuối và ứng dụng CTI nào có thể được đề xuất để giải quyết một số vấn đề nhất định. Hãy thử so sánh các ứng dụng CTI được trình bày ở trên theo một số thông số:

  1. Chức năng
  2. Công thái học
  3. Giá
  4. khả dụng
  5. Dễ thực hiện và hỗ trợ
  6. Mức độ hỗ trợ kỹ thuật và tính sẵn có của việc phát triển chức năng liên tục

Đương nhiên, bạn chỉ cần so sánh các ứng dụng trong một danh mục. Trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi có hai loại: trung tâm liên lạc phổ quát và cuộc gọi.

Nếu đánh giá từng ứng dụng CTI theo các thông số này dựa trên thang điểm 10, chúng ta sẽ nhận được kết quả như sau:

Truyền thông phổ quát:


Trung tâm cuộc gọi:

Những kết quả này có vẻ không rõ ràng, nhưng không sao cả. Đầu tiên, chúng tôi gán cho mỗi tham số một hệ số trọng số nhất định. Ở mỗi giai đoạn trong vòng đời ứng dụng CTI, các thông số khác nhau đều quan trọng. Vì vậy, ví dụ, chức năng nhận được trọng số cao nhất, vì đây là thông số chính dựa trên đánh giá xem người mua chọn sản phẩm này hay sản phẩm kia, nếu đồng thời anh ta biết chính xác thông số chức năng nào khiến anh ta quan tâm. Chi phí đóng một vai trò quan trọng trong giai đoạn triển khai, vì vậy tham số này nhận được hệ số trọng số là 2, cũng như mức độ dễ thực hiện. Ngoài ra, ở giai đoạn triển khai ứng dụng CTI, thời gian giao sản phẩm đến tay người dùng cuối là rất quan trọng. Chúng tôi đánh giá tầm quan trọng của nó ở mức thấp nhất. Nếu khách hàng đã chọn một giải pháp cụ thể thì có thể đợi.

Ở giai đoạn vận hành, thông số quan trọng nhất là mức độ hỗ trợ kỹ thuật nên nó nhận được 3 điểm và công thái học - chỉ 2 điểm.

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các kết quả so sánh trong lớp truyền thông phổ quát:

  1. Về chức năng, Trợ lý Giao tiếp nhận được điểm 9 vì nó có nhiều tính năng nhất. Rander không phong phú về chức năng như Trợ lý Giao tiếp nhưng thú vị hơn Blitz TAPI, đó là lý do Rander nhận được số điểm 8. Blitz TAPI tốt theo cách riêng của nó, ứng dụng này có những thứ mà những ứng dụng khác không có, vì vậy chúng tôi quyết định cho nó 7 điểm. Về nguyên tắc, ứng dụng CTI của 1C-Rarus không phải là một công cụ liên lạc phổ biến, nhưng vì nó hoạt động trong môi trường CRM và nhiệm vụ chính của nó là làm việc với các liên hệ nên chúng tôi đã cho nó 7 điểm.
  2. Thông số chủ quan nhất là công thái học. Đây là mức độ thuận tiện hay bất tiện khi sử dụng chương trình. Theo chúng tôi, giao diện Rander là tiện lợi nhất, nó nhận được số điểm 9. Giao diện Communication Assistant quá bão hòa về đồ họa, khá nặng và không có một cửa sổ ứng dụng nào nhưng nhìn chung thì nó không gây khó chịu cho lắm. Số điểm của anh ấy là 7 điểm. 1C-Rarus cũng được 7 điểm vì sử dụng giao diện 1C cổ điển, không thoải mái lắm nhưng đã khá quen thuộc. Blitz TAPI nhận được số điểm thấp nhất là 5 điểm. Một lần nữa, đây là ý kiến ​​của tác giả và đồng nghiệp. Ai đó có thể đánh giá nó khác nhau.
  3. Chi phí là một tham số khá khách quan và nhằm mục đích so sánh, chúng tôi quyết định tính chi phí cho một bộ cho 20 máy trạm. Rander có mức giá thấp nhất và nhận được tối đa 10 điểm. Mức giá cao nhất thu được cho ứng dụng CTI từ 1C-Rarus với số điểm 3. Mặc dù chúng tôi phải thừa nhận rằng giá của nó đã bao gồm chức năng CRM. Trợ lý Giao tiếp rẻ hơn 1C-Rarus, nhưng đắt hơn nhiều so với Rander và Blitz, do đó nó nhận được 4 điểm. Ứng dụng Blitz CTI không đắt như Rander, nhưng có tính đến thực tế là ở Nga, nó chỉ có thể được mua thông qua một cửa hàng trực tuyến với mức chênh lệch 10%, giá của nó cao hơn một chút so với Rander, do đó Blitz nhận được giải thưởng danh dự. 9 điểm.
  4. Tham số khả dụng mô tả thời gian cần thiết để khách hàng có được giấy phép đầy đủ chức năng cho ứng dụng CTI. Thời gian dài nhất để khách hàng triển khai Trợ lý Giao tiếp là ứng dụng này hiện có trong hộp được vận chuyển từ Nhật Bản. Vì các nhà phân phối thường không dự trữ các hộp có giấy phép này trong kho của họ nên thời gian giao hàng đảm bảo có thể từ 1 tháng trở lên. Thông số này được đánh giá 3 điểm. Ứng dụng CTI từ 1C-Rarus được bán dưới dạng hộp và phân phối thông qua mạng lưới đối tác 1C và Rarus. Thời gian giao hàng sẽ được xác định theo thời gian giao hộp từ Moscow đến khách hàng. Dù là 10 ngày (7 điểm) thì vẫn nhiều hơn đáng kể so với 1 ngày của Rander (10 điểm) và 3-4 ngày của Blitz-Softkey (8 điểm).
  5. Về mức độ dễ triển khai, chúng tôi xếp ứng dụng Communication Assistant CTI ở vị trí đầu tiên (8 điểm). Việc triển khai khó khăn nhất là đối với ứng dụng CTI từ 1C-Rarus, vì nó liên quan đến việc triển khai 1C, Rarus CRM và Rarus SoftFon. Đó chỉ là 3 điểm. Blitz và Rander đều dễ thực hiện như nhau, nhưng có thể phức tạp hơn Trợ lý Giao tiếp một chút, vì vậy chúng tôi cho mỗi người 7 điểm.
  6. Đối với hỗ trợ kỹ thuật, chúng tôi đã đánh giá số lượng liên kết trong chuỗi hỗ trợ kỹ thuật và thời gian phản hồi trung bình được dự đoán cho một yêu cầu. Theo chúng tôi, xét về chỉ số này, Rander (9 điểm) đứng ở vị trí số 1, sau đó là Blitz (8 điểm) rồi đến Panasonic và 1C-Rarus do có cấu trúc phân nhánh hơn.

Theo kết quả phân tích toàn diện như vậy, trong phân loại truyền thông phổ cập, do giá thấp, mức độ hỗ trợ kỹ thuật cao, tính đơn giản, thời gian triển khai ngắn và chức năng khá đầy đủ nên ứng dụng Rander CTI đã nhận được số điểm cao nhất là 113 điểm. Đứng ở vị trí thứ hai với số điểm 95 điểm là Blitz TAPI. Ứng dụng này kém hơn một chút về mọi mặt so với người chiến thắng. Ứng dụng CTI giàu tính năng nhất là Communication Assistant của Panasonic chỉ nhận được vị trí thứ 3 với số điểm 89 điểm. Vai trò quyết định ở đây là do đây là sản phẩm của nhà sản xuất lớn Panasonic. Đối với một số người, điều này có vẻ như là một lợi thế, nhưng đối với phân tích của chúng tôi, nó hóa ra lại là một bất lợi.
Tôi chắc chắn rằng trong tương lai gần, Panasonic sẽ có thể tăng đáng kể lượng cung cấp sản phẩm của mình và khi đó các nước láng giềng trong bảng sẽ không dễ dàng cạnh tranh với nó. Do tính chuyên môn hóa hẹp nên “1C-Rarus:SoftFon” đứng ở vị trí thứ 4 với số điểm 75 điểm.

Ở lớp Call Center, kết quả cũng tương tự nhưng không có nhiều điểm như vậy.

Về bản chất, chúng tôi có thể rút ra kết luận sau: nếu bạn cần một ứng dụng CTI nhẹ và giá cả phải chăng, thực hiện các chức năng của liên lạc phổ thông hoặc một Trung tâm cuộc gọi nhẹ, bạn có thể chọn Rander một cách an toàn. Khoảng 20 nghìn máy trạm Rander được bán tại hơn 40 quốc gia trên thế giới (), vị thế là đối tác bạc của Mạng lưới Phát triển Giải pháp Panasonic (PSDN), hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp từ các kỹ sư nhà máy Panasonic và sự hiện diện của Rander trên thị trường từ năm 2004 có thể đảm bảo cho bạn chất lượng của sản phẩm.

Nếu bạn không muốn chi nhiều tiền nhưng vì lý do nào đó Rander không phù hợp với bạn, hãy chuyển sự chú ý sang Blitz TAPI. Nếu bạn muốn có được chức năng tối đa có thể, bất kể chi phí, thì bạn đã đến đúng nơi để có Trợ lý Giao tiếp. Và cuối cùng, nếu bạn hoàn toàn sử dụng nền tảng 1C hoặc đã có CRM từ 1C-Rarus, tại sao không bổ sung thêm các chức năng Call Center từ 1C-Rarus? Điều này sẽ rất phù hợp, nhưng hãy nhớ rằng điều chính trong quá trình triển khai này sẽ là lập trình viên 1C.

Một lần nữa tôi muốn nhắc lại rằng mỗi phân tích đều mang tính chủ quan và mọi người đều tự quyết định điều gì là tốt nhất để giải quyết một vấn đề cụ thể. Về phần mình, chúng tôi đã cố gắng mang lại sự khách quan nhất có thể cho các nhà phát triển của một trong những ứng dụng CTI được trình bày trong bài đánh giá. Tuy nhiên, nếu tài liệu này hữu ích với ai đó, chúng ta có thể coi như nhiệm vụ của mình đã hoàn thành.

Chúng tôi dự định tiếp tục xuất bản một loạt bài viết về chủ đề này. Chúng tôi đang chờ ý kiến ​​​​và đề xuất của bạn tại: [email được bảo vệ]

Nhóm phát triển phần mềm Rander CTI