Người bán yêu cầu hủy tranh chấp và chờ đợi. Phải làm gì nếu người bán yêu cầu giải quyết tranh chấp trên AliExpress. Video: tại sao người bán yêu cầu hủy tranh chấp

Khi mở tranh chấp trên AliExpress, bạn có thể gặp phải tình huống người bán yêu cầu bạn hủy tranh chấp, đồng thời hứa hẹn một phần thưởng hấp dẫn hoặc giao lại hàng. Bạn có nên tin tưởng anh ta không, và bạn nên làm gì nếu người bán trên Aliexpress yêu cầu bạn hủy tranh chấp?

Người bán có thể tự mình giải quyết tranh chấp không?

Nếu người bán nhất quyết yêu cầu bạn đóng tranh chấp trên AliExpress, nhưng bạn không muốn làm điều này vì một số lý do nhất định, thì câu hỏi đặt ra là: liệu anh ta có thể tự mình hủy bỏ mọi thứ mà không có sự đồng ý của bạn không? Câu trả lời cho câu hỏi này rất rõ ràng - không, người bán không có cơ hội như vậy.

Khi nào tôi nên mở tranh chấp?

Số tiền khách hàng chuyển khi mua hàng sẽ được lưu trữ trong tài khoản hệ thống thanh toán Alipay. Trong quá trình giao đơn đặt hàng, tiền luôn còn trong tài khoản Alipay, đó là lý do tại sao người bán không nhận được khoản thanh toán ngay lập tức mà chỉ khi khách hàng xác nhận rằng mình đã nhận được bưu kiện tại bưu điện.

Tranh chấp có thể được mở trong các trường hợp sau:

• Nếu vì lý do nào đó bạn chưa nhận được bưu kiện của mình. Có thể có một số lựa chọn cho sự phát triển của tình hình. Hãy viết thư cho người bán, và nếu anh ta trả lời, hãy đưa ra lý do để bạn có thể viết thư cho quản trị viên để lấy lại tiền thông qua tranh chấp.
• Người bán đã gửi sản phẩm đến sai địa chỉ.
• Đơn hàng đã được thực hiện trong một thời gian dài và thời gian giao hàng đã hết hạn từ lâu. Trong những tình huống như vậy, hầu hết người bán trên AliExpress đều yêu cầu hủy tranh chấp và chờ một chút.

Đôi khi hoàn cảnh thực sự phát triển theo chiều hướng mà người bán có thể đưa ra những lời bào chữa nghiêm túc. Đặc biệt, khó khăn có thể nảy sinh khi giá thành hàng hóa thấp, cũng như khi gửi đơn đặt hàng có lộ trình chỉ được theo dõi đến biên giới Trung Quốc. Nếu thời gian giao hàng đã kết thúc, hãy nhớ rằng tốt nhất bạn nên kiên quyết giữ vững quan điểm của mình và trong mọi trường hợp không nên kết thúc tranh chấp.

Cũng xin lưu ý rằng việc mở tranh chấp do không nhận được đơn hàng chỉ có thể xảy ra khi hệ thống bảo vệ khách hàng chưa hết hạn.

Phải làm gì nếu người bán yêu cầu đóng tranh chấp?

Tôi nên làm gì nếu người bán trên thị trường AliExpress yêu cầu tôi đóng tranh chấp? Bạn chỉ có thể gặp anh ta nửa chừng trong tình huống thời gian bảo vệ vẫn chưa trôi qua. Nếu nó đã kết thúc thì lệnh sẽ tự động bị đóng và tiền của bạn sẽ được chuyển cho người bán.

Nếu thời gian giao bưu kiện đã kết thúc và thời hạn bảo vệ đã kết thúc, đừng đóng tranh chấp trong bất kỳ trường hợp nào! Ngay cả khi người bán thực sự yêu cầu bạn làm điều này.

Sau khi nhận được bưu kiện, bạn có thể gặp phải các vấn đề sau:

• Bạn đã được gửi một sản phẩm hoàn toàn khác với sản phẩm bạn đặt hàng trên trang web.
• Việc mua hàng không vừa với kích thước hoặc nó không phải là màu sắc mà bạn mong đợi.
• Bạn đã mua nhiều đơn vị sản phẩm nhưng bạn không được gửi số lượng sản phẩm được chỉ định khi đặt hàng.
• Đơn hàng nhận được không đạt chất lượng đã công bố.

Trong tất cả các tình huống được mô tả ở trên, bạn cần mở tranh chấp.

Làm thế nào để đảm bảo rằng đơn hàng sẽ có chất lượng cao? Ngay cả ở giai đoạn mua hàng, hãy nhìn vào số lượng đánh giá cũng như tỷ lệ đánh giá tích cực trong số đó để tìm những bức ảnh từ những khách hàng hài lòng.

Tôi phải làm gì nếu cửa hàng hứa sẽ gửi lại sản phẩm?

Người mua nên làm gì nếu đại diện cửa hàng trên website yêu cầu giải quyết tranh chấp, hứa sẽ gửi hàng khác để đổi lấy hàng kém chất lượng? Trong tình huống như vậy, nên bỏ qua các yêu cầu.

Hãy luôn nhớ rằng điều quan trọng nhất đối với người bán là nhận được tiền cho gói hàng. Đó là lý do tại sao sẽ có lợi nhất cho họ nếu bạn giải quyết tranh chấp càng sớm càng tốt.

Ban quản lý Aliexpress sẽ có thể trừng phạt cửa hàng vì làm việc không trung thực, đó là lý do tại sao họ nghĩ ra chức năng tranh chấp. Nếu đây không phải là lần đầu tiên xảy ra trường hợp tương tự như của bạn, cửa hàng có thể bị đóng cửa.

Khi mở các tranh chấp, hãy giải quyết chúng đến cùng để không làm mất đi cơ hội hoàn trả tiền của bạn. Nếu không, bạn có thể sẽ chẳng còn lại gì.

Làm thế nào để hiểu rằng bạn đang phải đối mặt với những kẻ lừa đảo?

Hành động nào của đại diện cửa hàng trên AliExpress cho thấy họ muốn lừa dối người mua?

• Người bán gửi nhiều thư yêu cầu hủy tranh chấp.
• Cửa hàng đề nghị hoàn lại tiền.
• Người đại diện trì hoãn tranh chấp và kéo dài thời gian bảo vệ.
• Bạn bị buộc tội là gian xảo và lừa dối nhân viên cửa hàng.

Phải làm gì trong những tình huống như vậy? Chỉnh sửa chi tiết, thu thập càng nhiều bằng chứng càng tốt dưới dạng ảnh và video có thể chứng minh bạn đúng và đảm bảo leo thang tranh chấp. Nếu bạn làm tất cả những điều này, ban quản trị AliExpress chắc chắn sẽ giúp bạn.

Nhưng hãy nhớ rằng nếu bạn gặp cửa hàng giữa chừng và giải quyết tranh chấp trầm trọng hơn thì đơn hàng của bạn cũng sẽ bị đóng. Sau đó, tiền sẽ chuyển vào tài khoản của người bán và sẽ không trả lại cho bạn.

Chỉ đóng tranh chấp khi tất cả các lý do mở tranh chấp không còn phù hợp và mọi vấn đề đã được giải quyết.

Nếu điều này không xảy ra, hãy liên hệ với quản trị viên ngay lập tức.

Các tình huống điển hình khi người bán yêu cầu giải quyết tranh chấp

Lựa chọn 1

Bạn đã đặt mua sản phẩm nhưng không đến bưu điện trong khoảng thời gian mà dịch vụ chỉ định và chỉ còn vài ngày nữa là kết thúc thời hạn bảo vệ. Khi có tranh chấp, người bán phản hồi và yêu cầu đóng cửa lại, đảm bảo hàng vẫn đến.

Nếu gói hàng không đến trong một thời gian dài (hơn 50 ngày) thì không cần phải làm theo hướng dẫn của cửa hàng. Cô ấy khó có thể đến, nhưng bạn được đảm bảo sẽ thắng trong cuộc tranh chấp và lấy lại tiền của mình.

Nếu sản phẩm không có sẵn trong khoảng 30 ngày và sản phẩm sẽ được giao sau 35 ngày thì bạn chỉ cần yêu cầu người bán gia hạn thời gian bảo vệ đơn hàng.

Phương án số 2

Có thể xảy ra trường hợp hàng vẫn đến nhưng bị lỗi. Bạn có thể mở tranh chấp để được hoàn lại một phần hoặc yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền.

Trong trường hợp này, người bán thường yêu cầu đóng và hứa sẽ trả lại tiền vào tài khoản của hệ thống thanh toán, chẳng hạn như PayPal. Trong tình huống này, hãy yêu cầu anh ta chuyển số tiền trước, sau đó đóng tranh chấp, nhưng không được làm ngược lại.

Video dưới đây cung cấp thông tin chi tiết về cách thay đổi chi tiết tranh chấp và hủy chúng:

Hãy xem xét trường hợp bạn nhận được đơn đặt hàng nhưng hóa ra lại bị lỗi hoặc mặt hàng bạn đặt không phải là mặt hàng bạn đã đặt hoặc sai số lượng, v.v. Đương nhiên, bạn mở tranh chấp và yêu cầu hoàn lại giá vốn của hàng hóa.

Nhưng ngay sau đó bạn nhận được tin nhắn từ người bán rằng đã xảy ra lỗi và anh ta đề nghị gửi lại hàng. Nhưng đối với điều này, bạn phải đóng tranh chấp.

Người bán giải thích yêu cầu kết thúc tranh chấp bằng cách nói:

• tranh chấp ảnh hưởng xấu đến đánh giá của cửa hàng;
• rằng người bán có một ông chủ độc ác nên vì sai lầm mà có thể bị mất việc và có 3 đứa con nhỏ cần được nuôi dưỡng;
• hứa hẹn phiếu giảm giá, giảm giá, quà tặng, v.v.

Nói chung người Trung Quốc bịa ra đủ thứ chuyện khác nhau để thương hại khách hàng nên khép lại tranh chấp.

Các lựa chọn để phát triển tình huống này

• tin anh ấy rằng anh ta sẽ gửi lại đơn đặt hàng và đóng tranh chấp.

Điều này không thể thực hiện được. Sau đó, đơn hàng được hoàn thành và tiền sẽ được chuyển cho người bán. Tin tôi đi, ngay khi anh ấy thấy đơn hàng đã đóng, anh ấy sẽ không gửi gì cả.

• chấm dứt tranh chấp và, nếu cần, bằng cách mài giũa nó, bạn sẽ lấy lại được tiền và đặt mua lại sản phẩm này, ở cửa hàng này hoặc cửa hàng khác.
• Một số người bán rất yêu cầu hỗ trợ họ và cho phép gửi lại hàng hóa cho họ. Họ quan tâm đến danh tiếng của họ và muốn bạn hài lòng với đơn đặt hàng của mình và quay lại với họ để mua hàng mới trong tương lai.

Hãy xem tùy chọn 3 - bạn quyết định đợi bưu kiện gửi lại.

Để đảm bảo an toàn giao dịch, bạn phải làm như sau:

Chúng tôi đồng ý với người bán rằng anh ta sẽ gia hạn thời gian bảo vệ cho người mua và gửi bưu kiện mới trong vòng 1-2 ngày, đồng thời cung cấp cho bạn số theo dõi mới.

Kiểm tra xem họ có mở rộng bảo vệ hay không.

Sau đó, bạn có thể “Hủy tranh chấp”. Chính xác Hủy bỏ, và không đóng.

Trong vòng một hoặc hai ngày, người bán phải cung cấp cho bạn số theo dõi; nếu anh ta im lặng, hãy mở lại tranh chấp. Nhưng thông thường, các cửa hàng tốt sẽ giải quyết những vấn đề đó một cách nhanh chóng và thậm chí còn cung cấp ảnh chụp lô hàng mới.

Về cơ bản, sau khi anh ta gửi lại hàng, bạn chỉ cần đợi bưu kiện đến và nếu không có vấn đề gì thì hãy hoàn tất đơn hàng.

Nhưng trong giai đoạn này, cần thiết:

• nếu bưu kiện có đường đi quốc tế, hãy kiểm soát chuyển động của nó bằng cách sử dụng dịch vụ theo dõi, vì bạn sẽ không có thông tin về nó trong tài khoản cá nhân của mình;
• nếu nó không có dấu vết, hãy chú ý đến thời gian bảo vệ giao hàng.

Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ hoặc vấn đề nào, hãy mở tranh chấp và giải quyết những vấn đề này.

Hãy để tôi nhắc bạn một lần nữa. Nếu bạn quyết định chờ một mặt hàng gửi lại, bạn cần hủy tranh chấp, không đóng nó và chờ một bưu kiện mới.

“Tranh chấp đã khép lại nhưng không có tiền!!! Khi nào họ sẽ được trả lại? - câu hỏi này có thể được tìm thấy trên hầu hết các diễn đàn chuyên đề liên quan đến mua hàng trên Aliexpress (sàn giao dịch lớn nhất Trung Quốc).

Việc quản lý trang web này đảm bảo sự an toàn cho việc mua hàng, đó là lý do tại sao họ xử lý những người bán hàng không trung thực một cách nghiêm khắc nhất. Nếu người bán chỉ ra những đặc điểm không trung thực của sản phẩm, không gửi đơn đặt hàng đúng thời hạn, không liên lạc, v.v., thì anh ta sẽ có nghĩa vụ trả lời về việc này. Mỗi người mua có quyền mở tranh chấp trên trang web, chứng minh rằng mình đúng (nếu khách hàng thực sự đúng thì việc này rất dễ thực hiện) và lấy lại tiền. Về nguyên tắc, mọi thứ cực kỳ đơn giản, điều chính là phải làm mọi thứ một cách chính xác và nhất quán, và sau đó số tiền lương thực kiếm được của bạn sẽ được trả lại nhanh chóng.

Nếu vì lý do nào đó mà người mua (họ được liệt kê trong menu AliExpress) quyết định mở tranh chấp, thì điều quan trọng không chỉ là mở tranh chấp này mà còn phải theo dõi mọi giai đoạn phát triển của nó. Tất nhiên, mỗi người bán đều không muốn chia tiền, nhưng nhiều đại diện bán hàng cũng không muốn đánh mất xếp hạng, danh tiếng trên trang web và nhận các lệnh trừng phạt từ cơ quan quản lý. Vì vậy, việc giải quyết tranh chấp trên thị trường thường thực sự công bằng. Nếu khách hàng đúng thì tiền sẽ được trả lại cho anh ta, không có gì phải nghi ngờ về điều đó. Bây giờ điều quan trọng là phải biết những điều sau: số tiền này sẽ được trả lại ở đâu, khi nào và bằng cách nào. Chúng ta hãy cố gắng tìm ra điều này trong tài liệu này.

Vậy phải làm gì khi tranh chấp đã khép lại và người mua là người thắng cuộc? - bạn hỏi. Câu trả lời rất đơn giản - chẳng có ích gì khi làm bất cứ điều gì, bạn chỉ cần chờ đợi. Vâng, vâng, hãy chờ đợi. Ngay cả khi tiền không được trả lại vào ngày đầu tiên (như hầu hết mọi khách hàng bị lừa đều mong muốn), thì đây hoàn toàn không phải là một thảm họa. Chúng tôi sẽ cung cấp một bức tranh đầy đủ về khoản tiền hoàn lại, nhưng muộn hơn một chút. Sau đó, độc giả sẽ biết họ phải đợi hoàn tiền trong bao lâu.

Mất bao lâu để bạn lấy lại được tiền chỉ phụ thuộc vào cách bạn thanh toán cho đơn hàng. Nếu đơn đặt hàng được thanh toán qua hệ thống WebMoney thì tiền sẽ được trả lại ở đó; nếu thanh toán được thực hiện bằng thẻ ngân hàng thì bạn sẽ có tiền trong thẻ. Thật đơn giản, điều chính là không hoảng sợ. Nếu khách hàng biết mình đã thanh toán cho đơn hàng như thế nào thì anh ta sẽ tự động biết số tiền đã chi sẽ được trả lại cho mình ở đâu. Nhưng ở đây cũng có một số sắc thái.

Người dùng Aliexpress thường có tài khoản của họ trong hệ thống thanh toán Alipay (trang web liên kết của AliExpress). Và thường xảy ra trường hợp tranh chấp đã hoàn tất, tiền đã được trả lại nhưng không đến thẻ/ví Qiwi/webmoney. Câu hỏi đặt ra là tiền đến từ đâu và nó có đến không? Nếu giai đoạn tranh chấp đã hoàn tất và sau khi kiểm tra thẻ không tìm thấy số tiền cần thiết, bạn cần kiểm tra tài khoản Alipay của mình. Một số người dùng đôi khi thậm chí không nhận ra rằng tiền đã được trả lại vào tài khoản này. Nếu điều này xảy ra, bạn cần xem thông tin trong cài đặt - theo mặc định, tiền từ người bán sẽ đến Alipay. Sau đó, cài đặt có thể được thay đổi và tiền sẽ được trả lại về nơi tiền trực tiếp đến.

Để xem người bán trả lại ở đâu và bao nhiêu, bạn cần đăng nhập vào hệ thống Aliexpress và mở tab “Đơn hàng của tôi”. Ở đó bạn cần chọn đơn đặt hàng của mình và nhấp vào tab “Chi tiết”. Nhìn bề ngoài nó trông như thế này: (ảnh 1).

Bằng cách mở tab này, khách hàng sẽ thấy thông tin chi tiết về sản phẩm và trên trang này, bạn cần mở tab tiếp theo - “Thanh toán”. Trong tab này, bạn có thể tìm hiểu mọi thứ về việc nhận tiền hoàn lại cho đơn đặt hàng của mình. Trong ảnh 2, bạn có thể thấy nó trông như thế nào.

Điều duy nhất có thể không phù hợp với người mua trong tình huống này là không có thông tin về nơi tiền sẽ được trả lại. Nhưng như đã đề cập ở trên, tiền sẽ đến nơi cần đến - vào tài khoản mà chúng đã được rút trực tiếp.

Hệ thống Aliexpress đảm bảo hoàn lại tiền nếu tranh chấp được giải quyết và kết thúc. Nhưng khoảng thời gian hoàn lại tiền do ban quản trị trang cung cấp có thể được xem trong bảng sau: (ảnh 3).

Tiền mua hàng sẽ được trả lại cho mỗi khách hàng, bạn chỉ cần chờ đợi để trấn an độc giả, chúng tôi đưa ra những đánh giá thực tế trong tài liệu của mình từ những khách hàng gặp phải vấn đề như hoàn tiền sau khi tranh chấp. Chúng tôi mời bạn làm quen với họ.

Các giai đoạn quay trở lại Aliexpress: 14 bình luận

Tôi mua hàng từ Aliexpress thường xuyên. Về nguyên tắc, không có vấn đề gì - tôi đã cố gắng chỉ đặt hàng từ những người bán đáng tin cậy có xếp hạng cao. Nhưng một ngày nọ, tôi bị bắt và quyết định mạo hiểm, và sự mạo hiểm đó hóa ra lại phi lý. Về nguyên tắc thì sau đó sẽ được hoàn tiền, nhưng trước đó đã xảy ra bê bối với người bán khiến tôi thực sự lo lắng. Khi tôi nhận được đơn đặt hàng dưới dạng một chiếc ốp điện thoại giá rẻ (và xin lưu ý rằng tôi đã đặt hàng một chiếc ví da nghiêm túc!!!), sự phẫn nộ của tôi là không có giới hạn. Và vì không đủ kiên nhẫn nên tôi đã nhanh chóng chụp lại “thứ hay ho” này và vội vàng mở tranh chấp với người bán này (tôi muốn nói khác). Trang nhận thấy hàng hóa của người này không đúng mô tả và bị “yêu cầu” trả lại tiền cho tôi với tư cách là bên bị thiệt hại. Đến lượt anh ấy, bắt đầu yêu cầu tôi hủy tranh chấp, nói rằng anh ấy sẽ gửi một chiếc ví khác (rất có thể có cùng “chất lượng”), và blah blah blah. Vì tôi là một con chim chết nên tôi không bị thuyết phục, tranh chấp không bị hủy bỏ theo đó mà ngày càng leo thang và tôi bắt đầu chờ đợi phản ứng của chính quyền. Nói chung, để không viết cả một cuốn tiểu thuyết ở đây, tôi sẽ nói ngắn gọn - số tiền đã được trả lại cho tôi trên WebMoney - một tuần sau, 9 đô la của tôi đã nằm trong ví đô la của tôi và sau sự cố này, người bán này, tất nhiên, đã làm như vậy không hợp tác với tôi, hay nói đúng hơn là tôi ra lệnh cho anh ta làm điều đó lần đầu tiên và lần cuối cùng

Tôi quyết định viết thư và cảnh báo người mua trên Aliexpress chống lại những người bán hàng quá xảo quyệt sử dụng hệ thống thanh toán Paypal (một cây gậy - đó là cách chúng tôi gọi nó). Bản thân hệ thống này rất an toàn, nhưng chỉ những người mới bắt đầu mới có thể rơi vào bẫy lừa đảo của những kẻ buôn bán không trung thực. Tôi sẽ kể cho bạn nghe chuyện gì đã xảy ra với tôi. Tôi đã đặt hàng những chiếc tai nghe tuyệt vời. Theo mô tả và đặc điểm, tôi hài lòng hơn với mọi thứ, có rất ít đánh giá, nhưng vẫn có một số, và không cần suy nghĩ một lúc lâu, tôi đã đặt hàng. Tôi nên làm gì? Thực tế, tôi là chuyên gia về Ali, nhưng tôi luôn thanh toán qua thẻ ngân hàng (tôi có một thẻ đặc biệt, đô la để thanh toán qua Internet) và trong trường hợp có tranh chấp, tôi cũng nhận được tiền trên cùng một thẻ. Lần này, như họ nói, tôi đã yêu nó. Tai nghe đến đúng giờ (tương đối nhanh - chỉ hai tuần sau khi thanh toán), nhưng âm thanh rất tệ và một mặt không có chi tiết quan trọng nào cả. Điều này thực sự làm tôi tức giận - số tiền tôi trả cho họ không hề nhỏ nên việc mở tranh chấp không còn lâu nữa. Nhưng sau đó con bọ xảo quyệt này (người bán) bắt đầu thuyết phục tôi hủy tranh chấp và anh ta sẽ gửi cho tôi tiền mua một cây gậy. Thú thực thì tôi chưa từng sử dụng hệ thống này nhưng nghe bạn bè nói mọi thứ có vẻ ổn nên nghĩ rằng mình chẳng còn gì để mất nên tôi đã lấy và đồng ý. Sau khi mở tài khoản trên cây gậy, tôi gửi tọa độ cho người bán và chờ đợi. Rất nhanh chóng, thậm chí trước thời hạn, anh ấy đã trả lại tiền cho tôi, tôi bình tĩnh đảm bảo rằng tranh chấp đã được giải quyết và dường như chỉ có vậy - xung đột đã được giải quyết. Không đời nào! Khi không có việc gì làm, tôi quyết định đặt hàng và thanh toán bằng số tiền có trong tài khoản của cây gậy. Nhưng có một sắc thái NHỎ - khi tôi vào tài khoản cá nhân của mình, tôi thấy không có tiền ở đó, tôi không biết nó đã đi đâu và thậm chí chính quyền còn coi tôi là kẻ lừa đảo, vì hóa ra tôi đã lừa dối người mua kém (không bán được gì). Vâng, vâng, hóa ra bạn có thể làm theo cách này. Chỉ là do thiếu hiểu biết nên tôi đã xác nhận hoàn tiền sai. Có hai loại trong số chúng trên một cây gậy - một loại là chuyển khoản đơn giản và loại thứ hai là chuyển hàng hóa. Vì vậy, người bán đã đề nghị cho tôi chiếc thứ hai, mặc dù tôi cần chiếc đầu tiên. Theo đó, tôi vui vẻ xác nhận điều đó, vì tôi không mong đợi bất kỳ thủ đoạn nào ở đây. Nói chung, tôi sẽ thử một thời gian ngắn - chính quyền đã trừng phạt tôi bằng các biện pháp trừng phạt - tiền đã được rút khỏi tài khoản của tôi để ủng hộ người bán. Nó không dễ chịu lắm, nhưng bạn có thể làm gì – nó sẽ xảy ra. Họ học hỏi từ những sai lầm của họ. 15 đô la và 37 xu của tôi đã biến mất và tôi chỉ còn lại chiếc tai nghe bị hỏng, nhưng đó không phải là ngày tận thế. Tôi hy vọng rằng ít nhất nhận xét của tôi sẽ giúp mọi người không mắc phải những sai lầm như vậy và không hành động thiếu suy nghĩ trước những đề xuất như vậy (như tôi đã làm).

Điều sau đây đã xảy ra với tôi. Thông thường tôi đã nhận được tất cả bưu kiện tại Bưu điện Nga. Tôi đã đặt hàng giày thể thao sân khấu. Tôi thấy sản phẩm không được theo dõi. Thay vì mã thông thường, có kết thúc bằng một chữ cái, cuối cùng chỉ có những con số. Tôi đã đợi rất lâu và liên lạc với người bán. Hóa ra sau đó, người bán gửi hàng không theo mã bưu chính mà đến một công ty tư nhân nào đó, bưu kiện nằm đó 10 ngày và được trả lại. Sau khi trao đổi thư từ với người bán, tôi nhận được lời hứa danh dự của anh ta rằng anh ta sẽ gửi lại gói hàng. Tôi đợi đến tháng thứ ba, người bán không trả lời thư. Ali Express đóng tranh chấp. Tôi không biết phải làm gì, xin vui lòng cho tôi biết nếu có ai biết.

Tôi đã cố gắng gửi cho tôi những cái mới sau khi nhận được tai nghe và đóng đơn hàng và không trả lại cái cũ. Tôi mua một máy nghe nhạc để bơi trong hồ bơi, xác nhận đã nhận và một tháng sau, một chiếc tai nghe ngừng hoạt động. Như bạn hiểu, không có bất kỳ sự đảm bảo nào của Trung Quốc, tuy nhiên tôi đã viết thư cho người bán (6 lần), gửi video theo yêu cầu của người bán (tuy nhiên, làm cách nào bạn có thể xác định chất lượng âm thanh trong tai nghe từ video?), và một tuần sau người bán gửi Tôi cần tai nghe mới (mặc dù là tai nghe giống nhau) mà không trả lại tai nghe bị lỗi. Bây giờ tôi có hai ổ đĩa flash và một tai nghe đang hoạt động. May mắn.

Tôi nên làm gì nếu tranh chấp được giải quyết theo hướng có lợi cho tôi nhưng quá trình xử lý hoàn tất thanh toán bị trì hoãn? Đối với một tranh chấp, tôi đã chờ hoàn tiền trong một tháng, trong một tháng khác - 3 tuần, mặc dù về mặt lý thuyết, số tiền lẽ ra phải được trả lại trong vòng 15 ngày...

• Chào bạn, chỗ nào mình cũng thấy giống nhau là tiền sẽ về tài khoản và tranh luận thế nào cho đúng. Tôi đã đặt hàng ở một số cửa hàng, chưa bao giờ nhận được bưu kiện thứ 2, mở tranh chấp, thắng, đã hết thời gian hoàn trả nhưng tiền vẫn chưa được trả lại, giai đoạn “Chờ hoàn tiền” và “xử lý hoàn tiền” đã hoàn tất, nhưng Vẫn chưa thấy “Hoàn tiền”, trường hợp này phải làm sao? Tôi đã viết thư để hỗ trợ, nhưng không có phản hồi từ họ trong hai tuần nay.

• Một chiếc bao đựng trong một gói nhỏ đã bị đánh cắp. Tôi đã viết đơn khiếu nại tới bưu điện Bưu điện Nga yêu cầu điều tra về gói nhỏ. Tôi đã kiểm kê số hàng đã nhận và giao một gói hàng nhỏ cho Bưu điện Nga để làm rõ.
  Người gửi (người bán) Cửa hàng: Cửa hàng chính thức của Teclast (Cửa hàng số 1726325) cố tình trì hoãn thời gian và không hiểu hoặc không muốn hiểu lý do hoàn tiền. Liên lạc, tôi không mở tranh chấp, tôi viết tin nhắn cho người bán mong được hiểu, sau đó hết thời gian chờ đợi và trạng thái đơn hàng đã hoàn tất. Chúng tôi có đêm giao thừa ở chỗ của họ, đó là lỗi của tôi (lần đầu tiên sau 4 năm mua hàng và tôi không hề bị trộm như vậy), nhưng khoản tiền đầu tư đã bị đánh cắp.
  Lý do hoàn tiền cho Đơn hàng theo số nhận dạng là do một gói hàng nhỏ nặng 624 gram đã được gửi đến Hải quan Liên bang Nga. Trọng lượng khai báo của người gửi là 1 kg 193 g trong tài liệu số ***** từ hải quan, trong đó ghi: hư hỏng vỏ, xuyên thấu phần đính kèm, thay đổi trọng lượng.
  Việc xâm nhập được thực hiện ở giai đoạn một hãng vận tải quốc tế của Malaysia (Theo Post, hoặc có thể chính Bưu điện đã đánh cắp một tấm bảng như vậy từ đó. Vấn đề không phải là tôi có tài liệu trong tay đã bị đánh cắp ở giai đoạn một hãng vận tải quốc tế của Malaysia).
  Cho đến nay, chưa nhận được bồi thường vật chất nào cho Đơn hàng số: *******.
  Tất cả bằng chứng đều được ghi trên tờ có niêm phong được chứng nhận.
  Rất mong sự giúp đỡ của trang và những người tốt bụng giúp tôi giải quyết tình huống này.
  Tôi đã trò chuyện với một robot (Rebeca hoặc người khác) với nhóm AliExpress để được trợ giúp, đã 15 ngày trôi qua mà không có câu trả lời nào.
  Địa chỉ email Liên kết cố định

  Phải làm gì nếu cái gọi là “Xử lý tiền” đã diễn ra được 1-2 tháng? Tôi có 16 tranh chấp được chứng minh có lợi cho tôi (10 tranh chấp đối với hạt giống mà cỏ dại mọc lên), thứ gì đó bị hỏng, thứ gì đó không phù hợp về số lượng, một thứ được gửi đến Lipetsk, thay vì St. Petersburg, và thứ gì đó không đến được.
  Một tuần, 10-15 ngày - được thôi, nhưng theo tôi, 1-2 tháng là quá nhiều....

  Xin chào, cho tôi biết phải làm gì. Tôi đặt mua một chiếc điện thoại kèm phụ kiện từ Ali. Tôi nhận được thông báo rằng gói hàng đã được giao. Tôi đến bưu điện để nhận nó. Các bưu kiện đến với các tài liệu. Nhân viên bưu điện nhìn tờ báo trước mặt, trong đó viết rằng thay vì 521 gram được gửi thì chỉ có 207 gram đến. Tôi chưa bao giờ rơi vào tình huống tương tự, mặc dù tôi thường đặt hàng ở đây. Cô ấy khuyên tôi đơn giản là đừng nhận hàng, họ sẽ gửi lại. Tôi đoán tôi nên về nhà và mở một cuộc tranh chấp. Đó chính xác là những gì tôi đã làm. Kết quả là, cuộc tranh chấp đã kết thúc và tôi không còn tiền cũng như không có hàng hóa. Hãy cho tôi biết tôi nên làm gì để lấy lại tiền?

  Tôi đã đặt hàng tất cả các loại ốp lưng và những thứ không phải điện tử tương tự từ Ali trong một thời gian dài. Sau đó tôi quyết định đặt cho vợ một chiếc đèn làm khô móng tay, đèn đẹp, giá hấp dẫn, 13 đô, người bán khác cũng có từ 18 đô. Nhận thấy rằng sẽ không có bất kỳ thiết bị điện tử ưa thích nào ở đó, tôi đã đặt mua chiếc đèn vào năm 13. Nó đến sau 10 ngày, đường đua đã được theo dõi. Mình đến, cắm vào ổ cắm nhưng không lên. Tôi đã làm một video về việc cô ấy không muốn làm việc, mở tranh chấp và tải video của tôi lên làm bằng chứng. Ngay khi tranh chấp mở ra, đèn cũng mở nhờ nỗ lực của tôi)) mọi thứ đều tầm thường và đơn giản, dây phù hợp với đầu vào micro-USB ngắn và tuột ra khỏi nó, nhanh chóng tích tụ dây, khoảng 3-4 cm là đủ để nó không bị rách . Tôi hiểu rằng tôi đã hành động hơi thô lỗ với người bán, nhưng tôi đã khắc phục được chứ người khác thì không. Theo quy định, sản phẩm này được đặt hàng bởi những cô gái, phần lớn, rất xa hàn. Do đó, 3 cm dây có giá 13 đô la Trung Quốc.

Trang web Aliexpress là một nền tảng giao dịch trực tuyến lớn quy tụ hàng trăm cửa hàng và đại diện của họ từ Trung Quốc. Thường có những trường hợp thay vì món đồ mới như mong muốn, người mua lại nhận được món đồ bị lỗi hoặc hỏng. Vấn đề có thể được giải quyết thông qua hệ thống tranh chấp giữa người dùng và người bán. Do đó, chủ cửa hàng và khách hàng thường đi đến thỏa thuận chung. Trong những trường hợp như vậy, người mua cần biết cách hủy tranh chấp trên Aliexpress.

Khi nào bạn không nên đóng tranh chấp?

Người dùng có thể gặp phải tình huống đơn hàng được cho là đã được chuyển đi nhưng chủ cửa hàng chưa cung cấp ID email. Nên mở tranh chấp và quan sát phản ứng của người bán. Bạn không thể tin tưởng chủ cửa hàng nếu anh ta cố gắng thuyết phục người mua bằng lời nói rằng đơn hàng đã được gửi và đang trên đường đến tay người dùng. Tôi có nên hủy tranh chấp trên Aliexpress sau khi người bán cung cấp ID thư chính xác không? Trong trường hợp này, tranh chấp nên được đóng lại.

Nếu nội dung của bưu kiện nhận được không tương ứng với đơn đặt hàng, người dùng có quyền được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán. Đối với sản phẩm bị hư hỏng một phần, người mua chỉ có thể được hoàn lại một phần. Để được hoàn lại tiền đầy đủ, bạn sẽ phải gửi lại bưu kiện.

Bạn không nên hủy tranh chấp ngay khi người bán đề nghị gửi cho bạn một sản phẩm khác để thay thế. Người mua sẽ không thể mở lại tranh chấp nếu sản phẩm bị lỗi hoặc thậm chí không được gửi đi. Người dùng cần đợi hàng hóa đến trong tình trạng thích hợp. Không nên kết thúc tranh chấp cho đến thời điểm này.

Khi nào tranh chấp có thể được hủy bỏ?

Có những tình huống khi mọi thứ đều ổn với ID thư, nhưng thời gian bảo vệ trật tự sắp kết thúc. Người mua phải mở một tranh chấp. Có thể hủy tranh chấp trên Aliexpress nếu người bán yêu cầu không? Tranh chấp chỉ được giải quyết khi chủ cửa hàng kéo dài thời gian bảo vệ đơn hàng.

Nếu bưu kiện chứa sản phẩm bị lỗi, người mua sẽ mở tranh chấp. Nó có thể bị hủy nếu người dùng hoàn toàn hài lòng với các điều kiện của người bán.

Người bán hàng vô đạo đức

Đôi khi các chủ cửa hàng không trung thực yêu cầu chấm dứt tranh chấp. Bạn có thể thực hiện quy trình này nhưng chỉ khi việc bảo vệ đơn hàng chưa được hoàn thành. Nếu hết thời hạn, tranh chấp sẽ tự động đóng và chủ cửa hàng sẽ nhận được tiền. Người bán có thể yêu cầu người mua nhiều lần hủy tranh chấp. Bạn không thể đóng tranh chấp nếu thời gian giao hàng đã trôi qua.

Lời hứa của chủ cửa hàng sẽ gửi hàng hóa khác

Tôi phải làm gì nếu người bán yêu cầu hủy tranh chấp trên Aliexpress, cam kết gửi sản phẩm khác? Nếu bạn nhận được một sản phẩm bị lỗi, yêu cầu đóng tranh chấp của chủ cửa hàng sẽ bị bỏ qua. Nếu không, người mua có thể không có tiền. Điều đáng ghi nhớ là người bán muốn nhận được khoản thanh toán cho hàng hóa càng nhanh càng tốt. Vì vậy, họ cần tranh chấp phải được hủy bỏ.

Ban quản lý sàn giao dịch Aliexpress trừng phạt người bán hàng kém chất lượng. Nếu thường xuyên xảy ra tranh chấp về sản phẩm bị lỗi, cửa hàng có thể đóng cửa. Để tránh những vấn đề như vậy, người bán hàng từ Trung Quốc dùng đến cách lừa dối.

Có trường hợp chủ cửa hàng yêu cầu hủy tranh chấp trên Aliexpress, hứa sẽ trả lại tiền cho người dùng qua PayPal. Những người bán hàng vô đạo đức tiếp cận người mua bằng những lời đề nghị như vậy. Trong những trường hợp như vậy, quản trị trang không đảm bảo tính bảo mật của giao dịch. Người bán có thể nhận được tiền và biến mất ngay sau khi tranh chấp bị hủy bỏ. Một tranh chấp mở chỉ nên được đóng lại sau khi tiền đã được trả lại.

Yêu cầu người bán xác nhận đã nhận hàng trước

Có những trường hợp người mua đặt hàng và sau đó nhận được tin nhắn từ người bán. Chủ cửa hàng yêu cầu bạn xác nhận trước việc nhận bưu kiện. Người bán giải thích rằng anh ta đang cần tiền gấp. Những lý do có thể khác nhau: đối xử với người thân, mua thức ăn cho trẻ em, trả tiền học.

Người dùng thấy rằng ID thư được theo dõi hoàn hảo và xác nhận đã nhận được bưu kiện. Sau đó, người mua phát hiện ra rằng đơn hàng đã được gửi đến một địa chỉ khác. Do đó, bạn không thể xác nhận việc nhận gói hàng cho đến khi gói hàng đến và đã được kiểm tra.

Làm thế nào để nhận biết người bán hàng vô đạo đức?

Người mua có thể đoán được ý định của chủ cửa hàng qua những dấu hiệu sau. Người bán gửi tin nhắn yêu cầu giải quyết tranh chấp và đề nghị trả lại tiền bằng PayPal. Anh ta cũng có thể bắt đầu chơi có thời gian, liên tục kéo dài thời gian bảo vệ trật tự. Phải làm gì nếu người bán hủy tranh chấp trên Aliexpress hoặc viết rằng người mua đang cố lừa dối mình? Trong những trường hợp như vậy, bạn cần chỉnh sửa thông tin, thêm bằng chứng mới và chuyển tranh chấp thành khiếu nại.

Lúc này, ban quản trị trang web Aliexpress nên ra tay giải cứu. Sau khi tranh chấp hoàn tất, đơn hàng sẽ bị đóng. Kết quả tiếp theo của các sự kiện phụ thuộc vào các quản trị viên trang web. Nếu người mua thua tranh chấp, anh ta sẽ mất tiền.

Làm thế nào để hủy tranh chấp trên Aliexpress?

Đầu tiên, bạn cần đăng nhập vào tài khoản cá nhân của mình. Sau đó, bạn nên vào trang đặt hàng. Người dùng sẽ thấy rằng tranh chấp đang mở. Làm thế nào để hủy tranh chấp trên Aliexpress? Để thực hiện việc này, hãy nhấp vào nút Hủy tranh chấp.

Một cửa sổ sẽ xuất hiện với danh sách thả xuống và trường nhận xét. Bạn phải chọn lý do hủy tranh chấp từ danh sách, thêm mô tả và nhấp vào nút “xác nhận”. Trong trường hợp này, mọi vấn đề với người bán phải được giải quyết.

Việc tự mình giải quyết tranh chấp không thể là sự đảm bảo cho việc hoàn lại tiền hoặc thay thế sản phẩm. Người bán hàng vô đạo đức có thể được tìm thấy ở khắp mọi nơi. Khi kết thúc tranh chấp, bạn phải cẩn thận để không bị bỏ lại đơn đặt hàng và số tiền chi cho nó.

Có thể mở tranh chấp trên Aliexpress sau khi nó bị hủy không?

Mỗi tình huống đều có quy luật riêng của nó. Bạn phải theo dõi cẩn thận bộ đếm thời gian bảo vệ trật tự và hành động của mình. Nếu vẫn còn thời gian, người mua có thể mở lại tranh chấp sau khi hủy bỏ. Các vấn đề có thể phát sinh ở bất kỳ giai đoạn nào của quá trình giao bưu kiện. Nếu tranh chấp liên quan đến số nhận dạng bưu điện được giải quyết thành công, điều này không đảm bảo rằng đơn hàng sẽ đến nơi an toàn.

Vì vậy, hệ thống đã thực hiện tùy chọn mở tranh chấp lần thứ hai. Nếu cần thiết, bạn có thể yêu cầu chủ cửa hàng gia hạn thời gian. Sau khi hết thời gian bảo vệ đơn hàng, sẽ không thể mở tranh chấp được nữa. Cần phân biệt rõ biểu tượng tranh chấp “chấp nhận” và “hủy”. Nếu người mua nhấp vào nút đầu tiên, điều này có nghĩa là anh ta đồng ý với tất cả các điều kiện của chủ cửa hàng và kết thúc tranh chấp.

Sau khi hết thời gian bảo vệ đơn hàng, người dùng sẽ không thể mở lại tranh chấp. Nếu các điều khoản của người bán được người mua chấp nhận thì tranh chấp coi như đã kết thúc. Do đó, bạn không thể nhấp vào biểu tượng “chấp nhận” cho đến khi bạn nhận được và kiểm tra kỹ đơn hàng của mình.

Chấm dứt tranh chấp gay gắt

Làm cách nào để hủy tranh chấp trên Aliexpress nếu nó bị người dùng biến thành khiếu nại? Để làm điều này, hãy mở trang tranh chấp. Sau đó, bạn cần nhấp vào liên kết “trung tâm khiếu nại”. Sau đó, bạn cần nhấp vào nút “hủy yêu cầu”. Một cửa sổ sẽ mở ra với danh sách các trường hợp nhắc bạn thực hiện quy trình này.

Danh sách chứa các dòng sau: đạt được thỏa hiệp, trả lại tiền cho người dùng, nhận hàng từ người mua, v.v. Từ danh sách này, bạn phải chọn lý do hủy tranh chấp trầm trọng hơn. Một mô tả ngắn phải được nhập vào trường “tin nhắn”. Tiếp theo, bạn cần nhấp vào nút “xác nhận”. Sau khi gửi lời từ chối, một cửa sổ sẽ bật lên trong đó bạn cần đánh dấu vào dòng “có, tôi muốn hủy yêu cầu”.

Bằng cách nhấp vào nút này, người dùng sẽ đóng khiếu nại. Tranh chấp sẽ chấm dứt. Điều đáng lưu ý là việc hoàn tiền cho người mua không phải do người bán thực hiện mà do ban quản lý trang web Aliexpress thực hiện. Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của người dùng trong vòng vài ngày.

kết luận

Quản trị viên không chịu trách nhiệm về lời hứa của người bán. Vì vậy, khách hàng không thể chắc chắn 100% rằng chủ cửa hàng đang nói sự thật với họ. Trong một tình huống không chắc chắn, tranh chấp nên được để ngỏ. Tôi có nên hủy tranh chấp trên Aliexpress không? Không nên làm điều này cho đến khi đơn hàng đến.

Nếu không, người mua có thể bị lừa. Điều đáng chú ý là tranh chấp là một cơ chế tuyệt vời để chống lại những chủ cửa hàng vô đạo đức. Tuy nhiên, bạn cần biết cách sử dụng nó một cách chính xác. Trước khi hủy tranh chấp, bạn cần yêu cầu người bán đảm bảo đáng tin cậy.

Tranh chấp Aliexpress là một trong những hình thức giải quyết tranh chấp giữa người mua và người bán. Theo quy định chính sách của Aliexpress, mọi người mua đều có thể mở tranh chấp nếu không hài lòng với chất lượng sản phẩm, không nhận được đơn hàng đúng thời hạn hoặc hoàn toàn không nhận được hàng, người bán gửi sai màu sắc hoặc kích thước, v.v. Trong trường hợp này, người mua có thể tin tưởng vào việc hoàn lại toàn bộ hoặc một phần giá thành của hàng hóa. Theo quy định của trang, người bán không được yêu cầu đóng đơn hàng cho đến khi nhận được hoặc không mở tranh chấp trong trường hợp dịch vụ kém chất lượng. Để giải quyết các đơn đặt hàng đang tranh chấp, người bán và người mua phải thảo luận thêm để giải quyết vấn đề, nhưng nếu người bán không đồng ý với các điều khoản hoàn tiền thì người mua phải mở tranh chấp để chính thức trả lại tiền. Nếu người bán yêu cầu hủy tranh chấp thì người mua sẽ không nhận lại được tiền của mình. Có một số cách để giải quyết tình huống này: chấp nhận các điều khoản của người bán hoặc chờ sự can thiệp của ban quản trị trang. Giải pháp chính xác cho một vấn đề phụ thuộc vào tình huống. Chúng tôi sẽ nói về những việc cần làm nếu người bán yêu cầu giải quyết tranh chấp và cách xác định người bán vô đạo đức.

Tranh chấp là một hình thức khiếu nại đơn hàng trên Aliexpress. Bất kỳ người dùng nào không hài lòng với sản phẩm của người bán đều có thể mở tranh chấp. Bạn chỉ có thể tranh chấp đơn đặt hàng khi hàng hóa đã được nhận và việc giao hàng đã được xác nhận, cũng như nếu thời gian giao hàng đã hết và hàng hóa vẫn chưa được nhận. Bạn không nên đóng tranh chấp nếu hàng chưa về. Người bán có thể yêu cầu bạn giải quyết tranh chấp, nhưng nếu bạn chưa đi đến quyết định chung thì bạn nên đợi tranh chấp leo thang. Nếu đơn hàng không đến mặc dù đã hết thời gian giao hàng, người mua có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền mua và người bán phải chấp nhận các điều khoản và trả lại tiền. Bạn chỉ có thể đóng tranh chấp nếu người bán chấp nhận các điều kiện được chỉ định trong tham số tranh chấp. Nếu tranh chấp được khép lại thì lệnh cũng vậy. Nếu người bán hành động không trung thực và không muốn trả lại tiền, bạn có thể kháng cáo tranh chấp trong một thời gian nhất định. Đối với mỗi đơn hàng, có một khoảng thời gian nhất định để kháng cáo tranh chấp. Tranh chấp không nên kết thúc trong một số trường hợp:

• sau khi mở tranh chấp, người bán không phản hồi tranh chấp;
• người bán yêu cầu giải quyết tranh chấp mà không bồi thường;
• người bán đề nghị trả lại tiền mà không có tranh chấp;
• bên bán đưa ra giải pháp thay thế gây bất lợi cho bên mua;
• người bán cung cấp thông tin theo dõi sai lệch;
• đơn hàng không được nhận kịp thời và người bán đổ lỗi cho công ty vận tải mà không có khả năng bồi thường;
• không có thông tin về đơn hàng, người bán tự gia hạn thời gian bảo vệ cho người mua;
• người bán không gửi đơn đặt hàng trước khi kết thúc thời gian xử lý;
• sản phẩm không đúng với mô tả, người bán từ chối bồi thường chi phí;
• Người bán gửi sai sản phẩm và không thừa nhận tội lỗi của mình.

Bất kỳ tình huống nào liên quan đến dịch vụ hoặc sản phẩm kém chất lượng đều cần được giải quyết thông qua tranh chấp. Người bán không có quyền yêu cầu giải quyết tranh chấp cho đến khi tình hình được giải quyết và người mua đã nhận được tiền bồi thường. Trong mọi tình huống mâu thuẫn với các điều khoản tranh chấp, không cần thiết phải đóng nó lại. Nếu tranh chấp không được giải quyết giữa các bên thì ban quản trị trang sẽ can thiệp và dựa trên lịch sử đặt hàng sẽ quyết định người bán nên đưa ra quyết định nào.

Khi nào tranh chấp có thể được hủy bỏ?

Nếu tranh chấp đang diễn ra nhưng sự việc đã được giải quyết thì có thể kết thúc trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Nghĩa là, nếu tranh chấp được mở ra với lý do bưu kiện không được giao đúng hẹn và đến muộn thì thực tế người bán không có lỗi và theo đó, tranh chấp phải được rút lại. Ngoài ra, tranh chấp phải được kết thúc nếu các thông số đặt hàng do người mua lựa chọn không đáp ứng được mong đợi của mình. Khi chọn kích thước hoặc màu sắc, bạn luôn có thể liên hệ với người bán. Ngoài ra, một biểu đồ kích thước được cung cấp để giúp bạn chọn tham số. Nếu bạn không yêu cầu trợ giúp và dựa trên thông tin trên trang web, chọn một mặt hàng quá nhỏ đối với bạn hoặc có màu sắc hơi sai, thì thực tế, người bán không có lỗi. Điều đáng chú ý là nếu số đo thực tế của quần áo không đúng với mô tả thì đó vẫn là lỗi của người bán và bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền.

Có thể hủy bỏ tranh chấp ở giai đoạn đầu khi bắt đầu tranh chấp. Nghĩa là, nếu bạn mới bắt đầu tranh chấp, bạn có 7 ngày để giải quyết vấn đề với người bán, sau đó chính quyền Aliexpress sẽ can thiệp và quyết định độc lập về kết quả của tranh chấp. Nếu trong thời gian này, đơn hàng đã đến hoặc người bán đưa ra giải pháp khác phù hợp với bạn thì bạn có thể hủy tranh chấp. Một tranh chấp đã hoàn thành của người mua có thể được kháng cáo. Nếu tranh chấp leo thang thì sau khi xem lại lịch sử đơn hàng, đơn hàng sẽ tự động bị đóng. Trong các trường hợp khác, khi đơn hàng không đúng với mô tả, người bán gửi nhầm hàng hoặc gói hàng bị thất lạc và không có thông tin theo dõi, bạn chỉ cần hoàn tất tranh chấp sau khi đã giải quyết xong.

Người bán hàng vô đạo đức

Lời hứa của chủ cửa hàng sẽ gửi hàng hóa khác

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc người bán gửi sai sản phẩm đã đặt trong đơn đặt hàng thì có thể xảy ra tình huống người bán hứa sẽ gửi sản phẩm mới. Thứ nhất, nếu bạn có nhu cầu đổi sản phẩm thì vẫn phải mở tranh chấp. Mẫu đơn “Chỉ Trả lại” được cung cấp cho mục đích này. Người mua trả lại sản phẩm cho người bán và sau khi nhận được sẽ gửi sản phẩm mới. Đây là một thủ tục kéo dài và người bán muốn nhận được tiền càng nhanh càng tốt, vì vậy họ có thể đưa ra tùy chọn mà người mua đóng tranh chấp và người bán chỉ cần gửi một sản phẩm mới. Thứ hai, trong tình huống này, người bán sẽ thua lỗ vì anh ta sẽ chỉ nhận được tiền cho một sản phẩm nhưng sẽ buộc phải gửi hai sản phẩm. Theo đó, đây là một sự lừa dối. Lời hứa của chủ cửa hàng về việc gửi một sản phẩm khác chỉ được chấp nhận nếu tranh chấp đã được mở ra và quyết định này đã được thảo luận giữa người mua và người bán. Trong trường hợp này, lịch sử đơn hàng được ghi lại và sẽ không bị đóng trong quá trình trao đổi. Ngoài ra, nếu cung cấp dịch vụ trao đổi hàng hóa, người mua sẽ phải gửi mặt hàng đã nhận và thông báo cho người bán số lượng theo dõi, và khi người bán nhận được mặt hàng đầu tiên, anh ta sẽ gửi một mặt hàng mới. Thủ tục sẽ mất vài tháng. Nếu bạn đặt hàng một thứ và người bán đã gửi một thứ khác, tốt hơn hết bạn nên mở tranh chấp để được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần, giữ lại món hàng đó và đặt hàng lại. Việc này sẽ dễ dàng và đáng tin cậy hơn vì trong mọi trường hợp, thông qua tranh chấp, bạn sẽ lấy lại được tiền của mình.

Yêu cầu người bán xác nhận đã nhận hàng trước

Người bán không có quyền yêu cầu người mua xác nhận đã nhận hàng trước khi bưu kiện đến. Điều này vi phạm chính sách của trang web. Nếu đơn hàng vẫn đang được vận chuyển, người mua phải đợi cho đến khi nhận được hoặc hết thời gian giao hàng trước khi xác nhận đã nhận. Nếu người mua xác nhận trước đã nhận hàng và hàng hóa đến nơi bị lỗi thì tranh chấp có thể được mở ra trong một khoảng thời gian nhất định. Sau khi hết hạn, tranh chấp không thể được mở. Việc người bán yêu cầu xác nhận trước việc nhận hàng được xác định bởi mong muốn của người bán là nhanh chóng nhận được tiền mua hàng. Bạn không nên xác nhận đã nhận cho đến khi đơn hàng thực sự đã đến vì trang web có những quy định nhất định. Đầu tiên, gói hàng đến, sau đó người mua xác nhận đã nhận, viết đánh giá, v.v. Nếu hàng hóa kém chất lượng hoặc chưa đến thì bạn cần mở tranh chấp. Nếu bạn đóng đơn hàng trước, việc bảo vệ người mua sẽ hoàn tất. Người bán tận tâm và trung thực không yêu cầu người mua xác nhận đã nhận hàng trước khi bưu kiện đến.

Làm thế nào để nhận biết người bán hàng vô đạo đức?

Ưu điểm chính của trang web Aliexpress là mỗi người dùng có thể để lại phản hồi và ý kiến ​​​​của họ về sản phẩm cũng như sự hợp tác với người bán nói chung. Bạn có thể nhận ra những người bán hàng vô đạo đức bằng cách nhìn vào xếp hạng và số lượng đơn đặt hàng. Rất hiếm khi trên trang web không có đơn đặt hàng nào và không có xếp hạng để xem. Nếu cửa hàng được tạo tương đối gần đây thì xếp hạng có thể chưa được hình thành, nhưng nếu cửa hàng đã hoạt động được một năm trở lên thì việc thiếu xếp hạng là lý do nghiêm trọng để nghi ngờ tính chính trực của người bán. Một chỉ số khác về độ tin cậy là đánh giá. Nếu không có đánh giá thì không thể xác định được độ tin cậy của người bán. Một số người bán thổi phồng các đánh giá bằng cách sử dụng bot và sau đó chúng chứa cùng một thông điệp lặp đi lặp lại nhiều lần, được cho là từ những người dùng khác nhau, nhưng thực tế không phải vậy. Nếu một cửa hàng không có đánh giá, xếp hạng hoặc xếp hạng thì tốt hơn hết bạn nên tìm một cửa hàng khác.

Nhưng nếu bạn đã trở thành nạn nhân của một kẻ lừa đảo và hắn đã không gửi đơn hàng trong một thời gian dài, thì bạn có thể hủy đơn hàng trước khi gửi vào phần quản lý đơn hàng. Nếu người bán gửi sai số theo dõi cho bạn, hãy viết tin nhắn riêng cho anh ấy. Anh ấy có thể đã làm điều này do nhầm lẫn, sau đó anh ấy sẽ đưa ra một cái mới. Nếu đây là kẻ lừa đảo, hãy đợi cho đến khi hết thời hạn bảo vệ người mua và mở tranh chấp. Nếu bạn đặt hàng từ một người bán vô đạo đức, bạn có thể tin tưởng vào khoản hoàn trả đầy đủ.

Làm thế nào để hủy tranh chấp trên Aliexpress?

Nếu bạn đã mở tranh chấp và sau đó quyết định hủy tranh chấp thì việc này phải được thực hiện trước khi tranh chấp leo thang. Để thực hiện việc này, hãy truy cập tài khoản cá nhân của bạn và mở phần “Trả lại và Tranh chấp”. Nó chứa thông tin về tất cả các tranh chấp hiện đang diễn ra. Trong khi tranh chấp chưa được giải quyết, hãy cho biết “Hủy tranh chấp”. Sau đó xác nhận việc hủy bỏ một lần nữa. Sau đó, trạng thái tranh chấp sẽ chuyển thành “Đã đóng tranh chấp”. Hãy chắc chắn rằng bạn thực sự muốn hủy tranh chấp, vì sau khi tranh chấp kết thúc, bạn sẽ không thể gửi kháng nghị.

Có thể mở tranh chấp trên Aliexpress sau khi nó bị hủy không?

Sau khi tranh chấp kết thúc, nó có thể được tiếp tục lại, nhưng việc này sẽ có một khoảng thời gian giới hạn. Bạn có thể kháng cáo quyết định tranh chấp trong vòng 7 ngày kể từ ngày hoàn tất tranh chấp. Ngay sau khi bạn xác nhận đã nhận hoặc đóng tranh chấp, người bán sẽ nhận được tiền cho hàng hóa. Sau khi tranh chấp bị hủy, tranh chấp sẽ bị đóng nên không thể mở lại được nhưng bạn có thể nộp đơn kháng cáo và cố gắng lấy lại một số tiền. Điều này có thể thực hiện được, chẳng hạn như nếu hàng hóa mất nhiều thời gian mới đến nơi, không có thông tin theo dõi, bạn đã mở tranh chấp và ngay lúc đó bưu kiện đã đến nơi. Bạn đã kiểm tra và hài lòng với sản phẩm. Theo đó, tranh chấp bây giờ không có ý nghĩa gì và bạn hủy tranh chấp. Nhưng sau lần sử dụng đầu tiên, sản phẩm bị hỏng. Bạn có thể nhanh chóng kháng cáo tranh chấp và cung cấp bằng chứng, sau đó bạn có thể trả lại ít nhất một phần số tiền, nhưng sau thời gian kháng cáo tranh chấp sau khi hết hạn trao đổi thì không thể kháng cáo.

Chấm dứt tranh chấp gay gắt

Tranh chấp trầm trọng hơn là tranh chấp trong đó có sự can thiệp của bên thứ ba, tức là ban quản trị trang web. Trong trường hợp này, tranh chấp sẽ kết thúc nếu người mua và người bán không đạt được thỏa thuận chung hoặc nếu người bán không đồng ý với các khiếu nại được nêu trong tranh chấp. Việc giải quyết tranh chấp trầm trọng hơn được thực hiện bởi ban quản trị trang web. Sau khi phân tích các điều khoản tranh chấp, cô ấy sẽ đưa ra quyết định cuối cùng. Các tranh chấp trầm trọng hơn sẽ tự động được đóng lại và có thể kháng cáo trong vòng một tuần sau khi có quyết định.

kết luận

Bất kỳ mong muốn nào của người bán để vượt qua hệ thống Aliexpress đều đáng ngờ, vì vậy nếu người bán yêu cầu xác nhận trước việc nhận đơn đặt hàng, đóng tranh chấp hoặc trả lại tiền cho sản phẩm bỏ qua hệ thống thanh toán, thì đừng đồng ý với các điều kiện này. Phải làm gì nếu người bán tỏ ra không trung thực:

Video: tại sao người bán yêu cầu hủy tranh chấp?

Aliexpress có những quy định riêng mà cả người bán và người mua đều phải tuân theo. Trang web đảm bảo cho người bán rằng nếu vượt quá thời gian giao hàng hoặc chất lượng hàng hóa kém, người bán sẽ hoàn lại tiền. Tất cả các câu hỏi về việc trả lại tiền chỉ được giải quyết thông qua tranh chấp. Nếu bạn nghi ngờ tính chính trực của người bán, đừng tin lời anh ta. Bạn có thể tìm hiểu thêm về lý do người bán yêu cầu hủy tranh chấp từ video: