Sự cố trên Facebook? Làm thế nào để viết để hỗ trợ? Hỗ trợ của Facebook hoạt động như thế nào?

Những bộ óc giỏi nhất trong lĩnh vực tiếp thị Internet và công nghệ CNTT đã tập trung tại Facebook để cung cấp cho người dùng từ khắp nơi trên thế giới một sản phẩm đa chức năng và dễ tiếp cận - mạng xã hội. Tuy nhiên, bất chấp sự làm việc suốt ngày đêm của các chuyên gia trong lĩnh vực của họ, một số vấn đề vẫn nảy sinh đối với người dùng thông thường. Và để giải quyết chúng, Facebook có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật gồm các chuyên gia giàu kinh nghiệm.

Vấn đề? Hãy quyết định!

Khi họ đi sâu hơn vào phạm vi rộng của mạng xã hội, người dùng sẽ gặp một số khó khăn. Lỗi kỹ thuật sẽ phát sinh hoặc các câu hỏi liên quan đến chức năng sẽ xuất hiện. Và nếu không có chuyên gia Facebook nào trong số những người thân yêu của bạn, thì chỉ còn một lựa chọn - liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.

Bạn nên bắt đầu “nghiên cứu” để giải quyết vấn đề bằng cách truy cập Trung tâm trợ giúp. Tìm nó thật dễ dàng:

• đi tới menu cài đặt bằng cách nhấp vào biểu tượng trong tiêu đề trang web;
• chọn “Trợ giúp”;
• Nhấp vào liên kết “Truy cập Trung tâm trợ giúp”.

Bạn cũng có thể nhập chủ đề mà bạn quan tâm vào menu tìm kiếm để chuyển ngay đến phần mong muốn của trợ giúp Facebook.

Đương nhiên, không phải tất cả các câu hỏi đều có thể được trả lời trong hướng dẫn này. Trong một số trường hợp, bạn sẽ không thể thực hiện được nếu không liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của mạng xã hội. Và không có gì sai với điều đó. Nó được tạo ra đặc biệt để những nhân viên có kinh nghiệm của Facebook có thể giải quyết các vấn đề mà người dùng gặp phải.

Điều thú vị là cách đây vài năm mọi yêu cầu đều phải được thực hiện bằng tiếng Anh. Giờ đây, người dùng nói tiếng Nga có thể liên hệ với dịch vụ bằng cách điền vào biểu mẫu bằng tiếng Nga. Mặc dù, như thực tế cho thấy, việc nhận được câu trả lời sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn nhiều nếu bạn vẫn viết bằng tiếng Anh.

Có cần thiết phải nộp đơn không?

Nhiều chủ tài khoản FB cho rằng cụm từ “Viết thư cho trung tâm hỗ trợ” là một hành động hủy đăng ký tầm thường. Trên thực tế, dịch vụ này thực sự có khả năng giải quyết một số vấn đề quan trọng, bao gồm:

• chặn tài khoản;
• hiển thị sai Biên niên sử;
• xác nhận ID;
• thư rác;
• vi phạm quyền và lăng mạ của những người tham gia mạng xã hội khác;
• lừa đảo của người dùng Facebook;
• quản lý quảng cáo;
• lưu tài khoản của một người đã chết.

Nếu không có sự trợ giúp của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, việc hiểu các tình huống trên sẽ gặp khó khăn và trong một số trường hợp thậm chí là không thể. Vì vậy, thay vì cố gắng tìm kiếm câu trả lời trên các diễn đàn và trên Internet, hãy liên hệ ngay với dịch vụ được ủy quyền để giải quyết vấn đề.

Tôi nên viết ở đâu?

Người dùng Facebook cũng bị dày vò bởi một câu hỏi khác: làm thế nào để tìm được hỗ trợ kỹ thuật, nơi chính xác để gửi thư khiếu nại và thắc mắc? Trên thực tế, mỗi trường hợp đều có nhóm chuyên gia riêng. Những thứ kia. bạn cần viết thư không phải cho “làng ông nội”, mà cho một bộ phận hỗ trợ người dùng Facebook nào đó. Và ở đây bắt đầu có một sự nhầm lẫn lớn mà bây giờ chúng ta sẽ cố gắng làm sáng tỏ.

Vấn đề phổ biến nhất mà chủ tài khoản gặp phải là chặn. Có thể giải quyết bằng cách gửi tin nhắn đến bộ phận dịch vụ kỹ thuật - bạn chỉ cần nhấp vào liên kết http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Tiếp theo, bạn cần làm theo hướng dẫn, bằng cách làm theo, bạn có thể lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình.

Đôi khi không thể chuyển giao ủy quyền mà không có lý do rõ ràng. Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ với nhóm kỹ thuật của mạng xã hội bằng cách sử dụng biểu mẫu trên trang https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Nếu bạn đang cố gắng đăng ký hoặc đăng nhập nhưng mã xác nhận đăng nhập không đến số điện thoại bạn đã chỉ định, hãy nhấp vào liên kết https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.

Có những tình huống người dùng mạng xã hội đăng thông tin về đời sống cá nhân của bạn mà bạn không muốn công khai. Đại diện hỗ trợ kỹ thuật sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề. Chỉ cần điền vào biểu mẫu trên trang https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.

Ngoài thông tin về sự cố, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Facebook còn tiếp nhận phản hồi của người dùng. Nếu bạn có nhận xét hoặc đề xuất về chức năng của mạng xã hội, hãy viết chúng bằng cách điền vào biểu mẫu tại liên kết https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Biết đâu, phản hồi của bạn có thể giúp cải thiện chức năng của mạng xã hội.

Để biết danh sách đầy đủ các bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Facebook, hãy truy cập https://www.facebook.com/help/181495968648557/.

Chúng tôi hy vọng rằng sau khi đọc bài viết của chúng tôi, bạn sẽ nhanh chóng giải quyết các vấn đề của mình trong mạng xã hội. Mặc dù điều quan trọng hơn là bản thân bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Facebook không làm bạn thất vọng và phản hồi kịp thời tin nhắn của bạn.

Cho dù hệ thống Facebook có được suy nghĩ và chứng minh tốt đến đâu thì nhiều lỗi và độ trễ khác nhau vẫn có thể xảy ra. Và điều này là bình thường, bởi vì nếu một trong chúng ta có một mạng xã hội trị giá hàng tỷ đô la với đội ngũ nhân viên khổng lồ được thuê chỉ để duy trì sự tồn tại của mạng này, chúng tôi sẽ không thể cung cấp từng chi tiết nhỏ, bởi vì nó cực kỳ khó khăn. . Và chính trong trường hợp này, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Facebook đã tồn tại - phương pháp chữa trị các vấn đề có thể xảy ra với mạng xã hội này.

Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật trên Facebook?

Nếu bạn đang tìm kiếm nút "Hỗ trợ kỹ thuật", tôi có tin xấu cho bạn - không có nút nào cả. Để báo cáo điều gì đó, hãy nhấp vào dấu chấm hỏi và tìm tùy chọn “Báo cáo sự cố”.

Sau đó, một cửa sổ với các vấn đề có thể xảy ra sẽ xuất hiện. Mô tả của họ cực kỳ rõ ràng và không cần bình luận.

Ví dụ: tôi sẽ chọn nút "Có gì đó không hoạt động". Trong danh sách thả xuống, bạn có thể chọn một vấn đề cụ thể, viết đơn khiếu nại bên dưới và đính kèm ảnh chụp màn hình. Sau đó, bạn cần nhấp vào “Gửi”. Và thế là xong, yêu cầu của bạn sẽ sớm được xử lý.

Bạn cũng có thể tìm thấy câu trả lời từ dịch vụ hỗ trợ trong menu thả xuống của biểu tượng câu hỏi. Để thực hiện việc này, chỉ cần nhấp vào “Tin nhắn mới từ dịch vụ hỗ trợ”.

Lịch làm việc hỗ trợ kỹ thuật trên FB

Facebook là một trong những mạng xã hội chính trên World Wide Web. Và sẽ thật kỳ lạ nếu một dịch vụ Internet khổng lồ lại có sự hỗ trợ kỹ thuật với lịch trình làm việc cụ thể. Khi đó, chẳng hạn, những người đến từ Nga sẽ vô cùng bất tiện - họ sẽ phải đợi đến khi màn đêm buông xuống để có cơ hội viết câu hỏi của mình. Vì vậy, hãy thoải mái cầm lấy và liên hệ với chúng tôi, tin nhắn của bạn chắc chắn sẽ được đọc và xem xét. Nhưng chúng ta sẽ nói về tốc độ xem xét này thấp hơn một chút.

Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của FB sẽ phản hồi trong bao lâu?

Quả thực, câu hỏi về hiệu quả công việc của các “bác sĩ” của một mạng xã hội rộng lớn như vậy là rất gay gắt. Tôi chưa bao giờ sử dụng phần này của FB nên chỉ có thể dựa vào kinh nghiệm của cư dân các diễn đàn khác nhau. Và nó thường không thành công - thời gian phản hồi ít nhất là 12 giờ. Ngoài ra còn có thời hạn dài hơn nhiều. Ví dụ: một trong những người dùng cảm thấy thích thú với tình huống này - anh ấy nói rằng gần đây anh ấy đã nhận được một cuộc gọi từ Facebook liên quan đến một câu hỏi đã được đăng cách đây vài tháng. Tôi không biết họ gọi anh ấy ở đâu - qua điện thoại hay trên hồ sơ, tuy nhiên, tôi không có lý do gì để không tin anh ấy.

Làm thế nào để khiếu nại vi phạm bản quyền trên FB?

Bước đầu tiên là nói chuyện với tác giả của ấn phẩm đang sao chép nội dung của bạn. Có lẽ mọi thứ có thể được giải quyết mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ và chờ đợi giải pháp cho vấn đề một cách tẻ nhạt. Hãy nhớ rằng bạn chỉ có thể đạt được công lý nếu bạn là người giữ bản quyền. Nghĩa là, nếu bạn lấy một bài viết từ Internet và yêu cầu xóa tất cả các bài viết trùng lặp khỏi FB, rất có thể bạn sẽ không thành công. Vâng, và ít nhất nó sẽ không trung thực.

Trong trường hợp cách này không hiệu quả, có một biểu mẫu đặc biệt trong Trung tâm trợ giúp. Nhưng nó được giấu kỹ đến nỗi để giải thích cho bạn cách tìm thấy nó, tôi đã phải xem qua một số trang web. Mình tìm được link rồi nhưng không có đường dẫn đến đó. Vì vậy, chỉ cần đi đến địa chỉ sau.

Hôm nay chúng tôi sẽ cho bạn biết cách bạn có thể viết thư tới dịch vụ hỗ trợ trên Facebook và cách nói chung bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật trên Facebook từ máy tính và từ điện thoại di động.

Mạng xã hội Facebook là mạng tiên tiến nhất và nổi tiếng nhất trong số các nền tảng khác trên Internet. Ở một mức độ nào đó, nó có thể được gọi là tập đoàn “World Wide Web” - Facebook có lượng người dùng đã đăng ký lớn nhất cùng với các khoản đầu tư tài chính khổng lồ.

Trải qua 13 năm tồn tại - bắt đầu từ năm 2004 - nguồn tài nguyên CNTT này đã trở thành một mạng lưới toàn cầu. Trang web của Mỹ được người dân ở các châu lục khác nhau trên Trái đất sử dụng dễ dàng. Trong trường hợp có bất kỳ tình huống có vấn đề nào, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Facebook luôn sẵn sàng và chúng tôi sẽ cho bạn biết cách liên hệ thêm.

Giao diện chính của mạng xã hội phổ biến này trông giống như thế này: ở trên cùng có thanh tìm kiếm, bên phải có menu - "Tìm bạn", "Lời mời kết bạn", "Tin nhắn", "Thông báo" Và "Trợ giúp nhanh", được biểu thị bằng dấu chấm hỏi.

Trong đoạn được đề cập cuối cùng, bạn có thể tìm thấy trợ giúp cho trang của riêng mình (thông tin cần thiết được cung cấp). Ở phần này bạn có thể liên hệ trực tiếp "Trung tâm trợ giúp", nơi các chuyên gia của mạng xã hội này trình bày câu trả lời cho những câu hỏi cần thiết.

Như bạn có thể thấy trong bảng, có một số điểm cung cấp thành phần thông tin.

Trên trang của người dùng, ngay bên trái, bạn có thể thấy: nguồn cấp tin tức, liên kết nhanh, trò chơi, v.v. Ở bên phải cột được hiển thị - bạn bè. Trên trang web, bạn có thể đăng trạng thái của mình, xem album ảnh và thực hiện các chương trình phát sóng trực tiếp. Nói chung, nói - sự lựa chọn là rộng nhất.

Một hành động tương tự đã được đề cập sớm hơn một chút, nhưng có nhiều cách khác để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Ví dụ: trong cùng một menu “Trợ giúp nhanh” - nếu bạn nhấp vào nó và cuộn qua cột đến cuối cùng, một phần sẽ xuất hiện - “Báo cáo sự cố”.

Chúng tôi nhấp vào mục này và loại cửa sổ này ngay lập tức xuất hiện nơi bạn cần cung cấp lý do cho biết một vấn đề cụ thể.

Chúng tôi chọn một trong ba dòng được trình bày, viết về những điều chúng tôi không hài lòng và nhấp vào “Gửi”. Sau đó, tất cả những gì bạn phải làm là chờ phản hồi từ các trợ lý trang web. Để kiểm tra email đến của mình, bạn cần truy cập “Hộp thư đến từ bộ phận hỗ trợ” (phía trên phần – “Báo cáo sự cố”).

Là một trong các tùy chọn, bạn có thể đặt câu hỏi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật bằng cách viết vào menu có cùng tên - “Đặt câu hỏi”, để thực hiện việc này, bạn cần đi tới “Trung tâm trợ giúp”, cuộn xuống hết cỡ và nhấp vào trên mục - “Truy cập Cộng đồng trợ giúp”. Sau khi bạn điều hướng đến trang, “Đặt câu hỏi” sẽ xuất hiện ở trên cùng bên phải.

Một số khách truy cập dễ dàng tin rằng chương trình này, với tư cách là bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, có email và đường dây nóng, than ôi, thực tế không phải vậy; bạn chỉ có thể liên hệ thông qua cài đặt Facebook. Nếu chúng ta nói về chuyện đó - cách viết thư hỗ trợ facebook từ điện thoại của bạn , thì mọi thứ ở đây tương tự như các hành động được thực hiện trên PC.

Facebook là một nguồn tài nguyên tuyệt vời nơi mọi người dành thời gian vui vẻ. Tuy nhiên, đôi khi có nhiều loại tình huống có vấn đề khác nhau xảy ra và sau đó bạn phải nhờ đến dịch vụ hỗ trợ của trang web. Biết cách viết thư cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Facebook, bạn có thể dễ dàng giải quyết một tình huống có vấn đề. Có nhiều đánh giá tích cực về vấn đề này.

Nếu bạn đã truy cập trang này thì chắc chắn bạn đang gặp vấn đề với Facebook. Hỗ trợ của Facebook rất kém và không dễ để liên hệ với họ. Nếu bằng cách nào đó việc hỗ trợ tiếng Anh vẫn hoạt động thì Facebook vẫn gặp vấn đề lớn với tiếng Nga.

Facebook không có hỗ trợ qua điện thoại hoặc email., vì vậy bạn phải tự mình giải quyết vấn đề và khi điều này không thể thực hiện được thì thông qua gửi các biểu mẫu đặc biệt. Sau vài ngày làm việc, tôi đã tập hợp được tất cả các liên kết đến biểu mẫu liên hệ Facebook mà tôi có được. Việc đó không hề dễ dàng chút nào, nhưng bây giờ chúng ta đã có một danh sách những thứ cần thiết.

Ghi chú: Facebook có thói quen thay đổi mọi thứ liên tục nên các liên kết tới các biểu mẫu có thể biến mất hoặc thay đổi theo thời gian. Tôi sẽ cố gắng cập nhật danh sách này nhiều nhất có thể.

Hãy nhớ rằng, đại diện của Facebook đừng trả lời trong cộng đồng Facebook, vì vậy đừng mong đợi phản hồi chính thức ở đó. Tốt hơn hết bạn nên điền ngay vào biểu mẫu tương ứng với vấn đề hoặc lỗi của bạn và hy vọng nó sẽ sớm được giải quyết.

Các câu hỏi liên quan trang công khai trên Facebook, bạn cũng có thể hỏi tôi Giới thiệu về trang SMM. Tôi sẽ cố gắng trả lời câu hỏi của bạn trong khả năng tốt nhất của tôi.

Vì vậy, bên dưới bạn sẽ tìm thấy rất nhiều liên kết đến các biểu mẫu liên hệ của Facebook.

Cách báo cáo sự cố trên Facebook

Tôi sẽ bắt đầu lại từ đầu. Facebook có cả một hệ thống thông báo về các vấn đề mới nổi. Báo cáo một vấn đề là dễ dàng. Bạn có thể xem cách thực hiện việc này trong bức ảnh dưới đây.

Facebook sẽ yêu cầu bạn chọn hành động bạn muốn thực hiện:

Sử dụng hệ thống này, bạn có thể báo cáo bất kỳ vấn đề nào cho Facebook. Các biểu mẫu ở đây rất chung chung và Facebook thường mất nhiều thời gian để xem xét chúng. Tôi khuyên bạn nên sử dụng tốt hơn các hình thức giao tiếp có mục tiêu hẹp để đạt được kết quả nhanh hơn.

Dưới đây tôi đã cố gắng nhóm các liên kết đến biểu mẫu liên hệ Facebook thành các nhóm dễ hiểu hơn.

Sự biến mất của hồ sơ cá nhân hoặc trang công khai

Facebook thực thi các quy tắc và chính sách của mình rất cẩn thận. Điều thường xảy ra là người dùng vô tình hoặc cố ý vi phạm các quy tắc và Facebook chặn hồ sơ hoặc trang của người đó. Điều này có thể xảy ra ngay cả khi không có cảnh báo. Nếu điều đó xảy ra khiến trang hoặc hồ sơ của bạn biến mất và bạn chắc chắn rằng mình không làm bất cứ điều gì bất hợp pháp, hãy thử liên hệ với Facebook thông qua các hình thức sau:

Đồng thời kiểm tra phần về tài khoản bị chặn ở cuối bài viết này. Có liên kết đến các hình thức giao tiếp bổ sung.

Các vấn đề về nhận dạng hồ sơ cá nhân

Trong tình huống này, hãy điền vào đây lời yêu cầu. Đừng quên bao gồm bản quét ID của bạn và một bản sao kê có công chứng. Những tài liệu này là cần thiết vì Facebook sẽ không xem xét đơn đăng ký của bạn nếu không có chúng.

Facebook báo lỗi “Trang không tồn tại”

Nếu Facebook báo lỗi trang không tồn tại, bạn có thể báo cáo bằng cách sau hình thức. Ngoài ra, bạn có thể điền vào đây mẫu này, nhưng bằng tiếng Anh.

Sự cố với nguồn cấp tin tức

Đối với các vấn đề chung với nguồn cấp tin tức hoặc trang chủ Facebook của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp. đây.

Nếu ấn phẩm của bạn hoặc của bạn bè biến mất, viết về vấn đề của bạn ở đây. Chú ý, mẫu đơn chỉ có bằng tiếng Anh! Nếu bài đăng biến mất không phải trên hồ sơ cá nhân của bạn mà trên trang công khai, hãy xem phần bên dưới.

Nếu các ấn phẩm cũ của bạn không tải được thì viết ở đây. Xin lưu ý rằng mẫu đơn này bằng tiếng Anh.

Sự cố trên các trang Facebook công khai

Vấn đề với quảng cáo trên Facebook

Về vấn đề với tài khoản quảng cáo, Facebook có quy định riêng hệ thống nộp đơn. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy danh sách các biểu mẫu về các vấn đề khác nhau liên quan đến quảng cáo, liên quan đến việc tạo quảng cáo, quản lý các chiến dịch quảng cáo và quảng cáo, số liệu thống kê và các vấn đề kỹ thuật.

Đây là nơi dành cho bạn nếu bạn muốn nhận được lời khuyên từ một chuyên gia quảng cáo. Xin lưu ý, chỉ những ngân sách quảng cáo lớn mới được xem xét ở đây. Bạn phải chi ít nhất 50 euro mỗi ngày cho quảng cáo - liên tục - để Facebook phân bổ chuyên gia của mình cho bạn. Nếu đây là trường hợp của bạn và bạn cần trợ giúp, thì theo cách đó.

Nếu bạn gặp vấn đề với việc định hướng xuất bản của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp. đây.

Nếu bạn không nhận ra hoạt động trong tài khoản quảng cáo của mình và bạn cho rằng ai đó đã tiếp quản tài khoản đó và đang mua hàng cũng như tiêu tiền thì điền vào mẫu đơn này.

Nếu bạn muốn gửi lời chúc và đề xuất để cải thiện quảng cáo trên Facebook thì bạn có thể. Tại thời điểm này, mẫu đơn này phải được hoàn thành bằng tiếng Anh.

Nếu bạn không thể thêm thành viên mới vào nhóm, hãy sử dụng mẫu này.

Nếu bạn không thể gửi tin nhắn trên trang sự kiện hoặc nhận thấy rằng lời mời bạn đã gửi chưa được gửi thì viết ở đây. Hình thức này chỉ được dịch sang tiếng Nga ở một số nơi và sau đó không chính xác ở một số nơi. Tôi nghĩ rằng tốt hơn hết bạn nên gửi đơn đăng ký bằng tiếng Anh để nhận được phản hồi nào đó.

Ghi chú: Nếu nhóm của bạn có hơn 250 thành viên thì bạn sẽ mất khả năng gửi tin nhắn. Điều này chủ yếu nhằm ngăn chặn nỗ lực spam các thành viên khi nhóm trở nên phổ biến.

Nếu bạn gặp vấn đề với hình ảnh (tải xuống, xem, chỉnh sửa hoặc gắn thẻ ảnh), vui lòng liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp. theo liên kết này.

Flash Uploader là chương trình được Facebook sử dụng để tải ảnh lên. Nếu bạn liên tục gặp lỗi cần cài đặt Adobe Flash nhưng bạn biết rằng mình đã cài đặt phiên bản mới nhất thì gửi báo cáo lỗi ở đây.

Nếu bạn gặp sự cố khi tải video lên Facebook, cho dù đó là video trên dòng thời gian, sự kiện hay nhóm của bạn, yêu cầu giúp đỡ ở đây.

Nếu video trong nguồn cấp tin tức của bạn không phát hoặc các lỗi và sự cố khác phát sinh khi phát lại chúng thì bạn có thể khiếu nại về các vấn đề đó. Hãy nhớ bao gồm càng nhiều thông tin càng tốt để đảm bảo đơn đăng ký của bạn đầy đủ nhất có thể.

• Sự cố với máy quay video

Nếu bạn gặp vấn đề với cuộc gọi video trên Facebook, vui lòng báo cáo vấn đề