Yêu cầu (yêu cầu) hoàn lại tiền cho điện thoại. Cách viết đơn yêu cầu hoàn tiền khi sửa điện thoại kém chất lượng

Người mua có thể độc lập bảo vệ quyền và lợi ích của mình. Tiếp theo chúng ta sẽ nói về cách lấy lại tiền của bạn. Ví dụ, đối với điện thoại. Tài liệu này phục vụ như một phương tiện để bảo vệ lợi ích của người mua. Vì vậy, bạn không nên bỏ bê chúng. Có những quy tắc tuân thủ mà bạn có thể dễ dàng trả lại tiền cho một giao dịch mua cụ thể. Vậy yêu cầu bồi thường theo mẫu đã được xác lập được lập như thế nào? Mọi người nên biết gì về quá trình này?

Sự định nghĩa

Đầu tiên bạn phải tìm ra loại giấy mà chúng ta đang nói đến. Yêu cầu bồi thường là gì? Như đã đề cập, đây là tài liệu cho phép người dân bảo vệ lợi ích và quyền lợi của mình.

Vì vậy, yêu cầu hoàn tiền là một cách để bảo vệ người mua. Đây là một loại thư kinh doanh không có bất kỳ tính năng quan trọng nào. Đó là một cách tố tụng trước khi xét xử với các tổ chức. Nhưng không phải ai cũng hiểu rõ cách nộp đơn yêu cầu hoàn tiền. Do đó, quá trình này sẽ được thảo luận sau.

Luật Bảo vệ người tiêu dùng"

Điều quan trọng cần nhớ là các yêu cầu bồi thường không phải lúc nào cũng diễn ra. Vấn đề là người mua sẽ có thể lấy lại tiền của mình cho bất kỳ giao dịch mua nào nếu tuân thủ luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”. Nó quy định các quy tắc để mua hàng hóa. Nếu chúng bị vi phạm, bạn có thể gửi khiếu nại và lấy lại tiền cho điện thoại.

Nếu luật bảo vệ quyền lợi của người mua không bị vi phạm thì tổ chức liên quan khó có thể phản hồi đơn đăng ký. Suy cho cùng thì mọi khiếu nại đều phải có lý do. Đôi khi lỗi vi phạm thuộc về người mua điện thoại di động. Thực tế này sẽ phải được tính đến.

Giả sử có căn cứ để khiếu nại. Làm thế nào để nộp đơn yêu cầu hoàn lại tiền trong trường hợp này?

Nó không quá khó để làm điều này. Đặc biệt nếu công dân đã từng làm việc với thư từ kinh doanh. Chỉ cần tuân thủ các quy tắc cơ bản của việc viết một tài liệu là đủ.

Chính xác hơn, chúng ta đang nói về các tiêu chuẩn sau:

• văn bản trình bày phải logic;
• thông tin được trình bày theo phong cách kinh doanh;
• khiếu nại không được chứa bất kỳ thuật ngữ hoặc lời lẽ tục tĩu nào;
• Tài liệu ngắn gọn và rõ ràng.

Theo đó, chỉ cần trình bày các sự kiện và thông tin có thể ảnh hưởng đến quyết định của tổ chức. Không nên có bất kỳ dữ liệu không cần thiết.

Thành phần của tài liệu

Làm cách nào để gửi yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại? Để làm được điều này, bạn sẽ phải hiểu rằng tài liệu này có một cấu trúc nhất định. Việc tuân thủ nó giúp đơn giản hóa công việc rất nhiều.

Ngày nay, một yêu cầu bồi thường, giống như bất kỳ tài liệu kinh doanh nào khác, bao gồm:

• "mũ";
• tên;
• phần chính;
• kết luận.

Duy trì một cấu trúc như vậy dễ dàng hơn bạn tưởng. Mỗi thành phần của yêu cầu bồi thường sẽ được mô tả chi tiết hơn dưới đây. Đây là cách duy nhất để hoàn thành bài viết chính xác 100%.

Tin tức về "chiếc mũ"

Thiết kế của “tiêu đề” đóng một vai trò rất lớn. Đây là một phần của bức thư kinh doanh không có ý nghĩa gì đáng kể về vấn đề này. Bạn sẽ phải viết:

• tên của tổ chức (tốt nhất là có địa chỉ) mà tài liệu được gửi đến;
• Họ và tên người đứng đầu công ty (không bắt buộc);
• thông tin về người nộp đơn - họ, tên, tên đệm, thành phố cư trú;
• thông tin liên lạc để liên lạc với công dân - điện thoại, địa chỉ, email.

Thông tin này hoặc thông tin đó được viết theo thứ tự này. Nó được hiển thị ở góc trên bên phải của trang. Mỗi điểm là một dòng mới.

Làm thế nào để nộp đơn yêu cầu hoàn lại tiền? Sau phần “tiêu đề” như đã đề cập, bạn phải cho biết tên của bài báo. Tốt nhất là làm rõ. Ở giữa trang họ viết “Yêu cầu”. Và theo từ này - lý do cho lời kêu gọi của công dân. Trong trường hợp của chúng tôi, đây là “Yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại”.

Về phần chính

Phần quan trọng nhất là phần thân của tài liệu. Làm thế nào bạn có thể biến nhiệm vụ này thành hiện thực? Làm thế nào để viết một yêu cầu? Để làm điều này, trong phần chính của nó, bạn sẽ phải nói về:

• giá trị hàng hóa;
• hoàn cảnh xảy ra trước khi mua hàng;
• lý do hoàn trả;
• số tiền bạn muốn trả lại.

Nên tham khảo pháp luật khi bày tỏ sự không hài lòng. Nếu có những sự kiện và bằng chứng nhất định, bạn sẽ phải đề cập đến chúng.

Làm cách nào để viết yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại sau khi kiểm tra chất lượng của thiết bị? Cần phải tiến hành kiểm tra (độc lập) và kết quả của nó được đính kèm vào tài liệu.

Danh sách các giấy tờ kèm theo được lập thành một đoạn riêng, nằm sau phần chính. Nó phải được đánh số.

Phần kết luận

Bây giờ đã rõ cách gửi yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại. Sau khi sửa chữa hoặc mua hàng, điều này không quá quan trọng. Điều chính là các nguyên tắc biên soạn và viết một bài báo vẫn được giữ nguyên.

Phần kết luận của tài liệu là ngày viết và chữ ký của người nộp đơn. Thông thường không có vấn đề gì với thành phần này. Vì vậy, nó thường không được coi là một phần của yêu cầu bồi thường.

Vật mẫu

Làm cách nào để gửi yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại? Mẫu được cung cấp dưới đây chỉ là mẫu cho phần chính của kháng nghị. Bằng cách thay đổi nó, bạn có thể tin tưởng vào việc hoàn lại tiền trong trường hợp này hay trường hợp khác.

Xác nhận quyền sở hữu trông giống như thế này:

“Tôi, (tên đầy đủ, chi tiết hộ chiếu), đã mua một chiếc điện thoại di động (kiểu sản phẩm) trong cửa hàng (tên tổ chức) vào ngày 15 tháng 4 năm 2010, trị giá 6.000 rúp, được xác nhận bằng biên lai. tiện ích, hóa ra Pin gần hết. Người bán giải thích rằng chỉ cần sạc thiết bị ở nhà là đủ và mọi thứ sẽ ổn. Điện thoại đã được bảo hành 12 tháng, điều này được xác nhận bằng tài liệu tương ứng.

Sau khi sạc điện thoại (model) ở nhà, tôi phát hiện ra pin vẫn không hoạt động - bất cứ lúc nào sạc cũng sạc được 1/3. Tôi đã tiến hành một cuộc kiểm tra độc lập và kết quả cho thấy pin của điện thoại thông minh ban đầu bị lỗi.

Tôi yêu cầu bạn trả lại cho tôi số tiền 6.000 rúp đã trả cho điện thoại (kiểu máy), cũng như 3.000 rúp để tiến hành kiểm tra độc lập. Bằng chứng về thủ tục và chi phí của nó được đính kèm."

Bây giờ đã rõ ràng để được hoàn lại tiền cho điện thoại. Nếu điện thoại không vừa thì bạn khó có thể trả lại cửa hàng. Đặc biệt là khi sử dụng thiết bị trong thời gian dài (hơn 14 ngày). Trên thực tế, mọi thứ đơn giản hơn bạn tưởng!

Kết quả

Làm thế nào để nộp đơn yêu cầu hoàn lại tiền? Bây giờ câu trả lời cho câu hỏi này sẽ không còn lâu nữa! Thủ tục không khó, người dân nào cũng có thể làm được.

Thư phải được trả lời trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại. Nếu không, công dân có quyền bảo vệ lợi ích và quyền lợi của mình tại tòa án hoặc Rospotrebnadzor.

Bằng cách làm theo tất cả các hướng dẫn được liệt kê, bạn có thể đưa ra bất kỳ khiếu nại nào. Các quy tắc thiết kế chung áp dụng cho bài viết này.

Điện thoại di động rất được mọi người ưa chuộng, đặc biệt mọi người đều cố gắng mua những mẫu tốt nhất từ ​​các thương hiệu nổi tiếng. Tuy nhiên, không phải ai cũng có đủ khả năng mua chúng và khi theo đuổi các thiết bị bình dân từ điện thoại thông minh có thương hiệu, bạn thường có thể vấp phải những thiết bị chất lượng thấp, thậm chí không đáp ứng được các đặc điểm đã công bố. Vì điều này, rất thường xuyên từ người tiêu dùng, người bán nhận được yêu cầu và yêu cầu hoàn lại tiền cho điện thoại. vậy nó diễn ra như thế nào? Làm cách nào để gửi yêu cầu trả lại điện thoại và lấy lại số tiền đã trả?

Trở lại dễ dàng nhất

Cách dễ nhất để trả lại thiết bị bị lỗi là đến cửa hàng nơi thiết bị được mua trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua. Trong trường hợp này, bạn sẽ không phải nộp đơn yêu cầu hoàn lại tiền cho điện thoại.

• giữ nguyên hộp và toàn bộ tài liệu của thiết bị;
• giữ cho màn hình còn nguyên vẹn và có lớp phủ của nhà máy;
• giữ lại tất cả các thành phần (sạc, tai nghe, v.v.).

Nếu những điều kiện này được đáp ứng, không cần xuất trình biên lai nếu có ít nhất một nhân chứng cho việc mua hàng. Trong trường hợp này, người bán có thể lấy điện thoại và tiến hành kiểm tra trong vòng mười ngày để xác định nguyên nhân hỏng hóc. Sau đó, số tiền mua điện thoại sẽ được trả lại hoặc được thay thế bằng một thiết bị tương tự khác theo yêu cầu của người mua.

Rất hiếm khi người bán từ chối nhận hàng trả lại, đặc biệt là các cửa hàng có thương hiệu. Nhưng nếu điều này xảy ra, bạn cần viết ngay yêu cầu đổi hoặc trả lại điện thoại di động và xuất trình cho người bán.

Thủ tục nộp đơn yêu cầu bồi thường

Trước tiên, bạn cần làm rõ thông tin chi tiết chính xác về người mà đơn khiếu nại sẽ được gửi đến. Người bán có nghĩa vụ cung cấp thông tin này theo yêu cầu đầu tiên của người tiêu dùng. Nhưng ngay cả khi anh ta từ chối, dữ liệu vẫn có thể được tìm thấy ở “góc tiêu dùng” của bất kỳ cửa hàng nào.

1. “Tiêu đề” tiêu chuẩn được viết ở góc trên bên phải của trang tính, giống như trong bất kỳ ứng dụng nào khác. Nó chứa tên của cửa hàng hoặc quản trị viên, địa chỉ của cửa hàng cũng như dữ liệu của người tiêu dùng gửi yêu cầu, bao gồm địa chỉ cư trú và số điện thoại di động để liên lạc.
2. Sau tiêu đề, tên tài liệu được viết ở giữa. Trong trường hợp này là “Yêu cầu”.
3. Bản chất của khiếu nại được trình bày dưới đây theo thứ tự. Cần cho biết ngày mua, giá của thiết bị và đặc điểm của lỗi được phát hiện. Nếu không thể hiểu được lỗi, chỉ cần chỉ ra thực tế là có sự cố.
4. Sau này, bạn cần phải nhập yêu cầu. Người tiêu dùng có thể đặt mục tiêu đổi điện thoại lấy một chiếc điện thoại khác có chất lượng phù hợp hoặc được hoàn lại tiền. Ở phần này nên nêu rõ tính pháp quyền, cụ thể là tham khảo Điều 18 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”.
5. Đề cập đến cùng một định mức, bạn phải cho biết rằng yêu cầu bồi thường sẽ được xem xét trong vòng 10 ngày kể từ ngày nộp đơn. Bạn cũng có thể cho biết quyền ra tòa và yêu cầu hình phạt.
6. Ở dưới cùng của tài liệu có ghi ngày chuẩn bị và có chữ ký của người nộp đơn yêu cầu.

Tuy nhiên, đây chỉ là những yêu cầu tối thiểu về nội dung yêu cầu bồi thường. Mẫu yêu cầu hoàn lại tiền không phải là một mẫu tài liệu bắt buộc và thống nhất. Nếu có thông tin cụ thể về hoàn cảnh cá nhân và khiếu nại về hàng kém chất lượng thì phải nêu rõ. Mỗi điểm có thể được mở rộng hoặc thu nhỏ theo ý muốn của người tiêu dùng nhưng nội dung không được thay đổi.

Nộp và gửi yêu cầu bồi thường

Chỉ gửi yêu cầu cho người bán là không đủ. Anh ta cần phải dán tem biên nhận của mình lên bản sao đơn yêu cầu ghi rõ ngày tháng. Điều này rất quan trọng trong việc xác định thời điểm xem xét. Ngoài ra, nhãn hiệu như vậy sẽ là bằng chứng cho người tiêu dùng rằng khiếu nại đã được đưa ra.

Thông thường dấu hiệu như vậy được thực hiện bằng tem văn phòng của người bán. Nếu cửa hàng hoạt động hợp pháp thì rất có thể cửa hàng đó có tem như vậy. Nếu không đúng như vậy thì tem biên nhận có chữ ký, họ và tên viết tắt cho biết ngày giao hàng của bất kỳ nhân viên chính thức nào làm việc ở đó sẽ làm được.

• mời bất kỳ người qua đường nào làm nhân chứng;
• để tài liệu trong cửa hàng trên bất kỳ bàn hoặc quầy nào;
• yêu cầu nhân chứng ký vào bản sao thứ hai kèm theo ghi chú cho biết người bán từ chối chấp nhận yêu cầu bồi thường.

Tất nhiên, sẽ rất hữu ích nếu tìm hiểu thêm về nhân chứng và ghi lại thông tin liên lạc của anh ta nếu việc anh ta đột ngột tham gia phiên tòa trong tương lai.

Tất nhiên, bạn có thể gửi yêu cầu qua thư thông báo, nhưng việc này sẽ mất nhiều thời gian.

Chúng tôi hoạt động có bảo hành

Tất nhiên, điện thoại di động, đặc biệt là điện thoại của các thương hiệu nổi tiếng, đều được bảo hành sửa chữa. Tuy nhiên, việc thay thế thiết bị hoặc trả lại tiền sau 15 ngày kể từ ngày mua trở nên khó khăn hơn, ngay cả khi có bảo hành. Có điều là chỉ có việc sửa chữa thiết bị mới được đảm bảo.

Để biết thông tin: việc sửa chữa được bảo hành không được kéo dài quá 7 ngày. Nếu không, người tiêu dùng có quyền tạm thời thay thế thiết bị.

Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng, việc trả lại điện thoại không đủ chất lượng theo chế độ bảo hành là có thể.

Điều gì có thể được định nghĩa là một bất lợi đáng kể?

• do lỗi sản xuất nên thiết bị không thể sửa chữa được;
• chi phí sửa chữa cao không tương xứng;
• sự cố do lỗi sản xuất vẫn tái diễn ngay cả sau khi sửa chữa.

Thông thường rất khó để chứng minh sự thiếu hụt như vậy. Để làm được điều này, cần phải tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng và tốt hơn nữa là từ các chuyên gia độc lập.

Trong trường hợp này, bạn phải cung cấp cho người bán phiếu bảo hành. Không cần thiết phải xuất trình biên lai bán hàng cùng với nó vì mẫu phiếu bảo hành là duy nhất cho mỗi người bán/nhà sản xuất.

Trong trường hợp người bán từ chối, nó sẽ được trình bày. Sau đó, người bán có nghĩa vụ tiến hành kiểm tra để xác định xem có khiếm khuyết đáng kể hay không. Trong trường hợp này, yêu cầu bồi thường phải nêu rõ dựa trên cơ sở nào mà bạn coi lỗi sản xuất này hoặc lỗi sản xuất kia là nghiêm trọng. Một chiếc điện thoại mẫu có thể được sử dụng cho những mục đích này.

Mỗi trường hợp riêng lẻ đều khác nhau, vì vậy không thể đề xuất một phương pháp chung để đạt được mục tiêu trong trường hợp này. Tuy nhiên, có một số quy tắc bất thành văn mà bạn có thể tuân theo để tăng cơ hội được thỏa mãn yêu cầu của mình và nhận lại số tiền bạn đã trả cho một chiếc điện thoại di động chất lượng thấp.

• yêu cầu bồi thường được nộp càng sớm thì càng tốt;
• khi đưa đi kiểm tra phải lập báo cáo về tình trạng kỹ thuật của thiết bị;
• thủ tục yêu cầu bồi thường không phải là thủ tục bắt buộc; bạn có thể ra tòa ngay lập tức;
• không dừng lại ở lời từ chối đầu tiên của người bán mà hãy đi đến cùng;
• tham khảo ý kiến ​​của một luật sư giàu kinh nghiệm.

Việc người bán từ chối ngay cả sau khi kiểm tra không có nghĩa là người tiêu dùng đã sai và họ phải chịu trách nhiệm về sự cố. Nhiều người bán từ chối đơn giản với hy vọng người tiêu dùng sẽ không liên hệ với Rospotrebnadzor và sẽ không ra tòa để giải quyết. Rốt cuộc, hầu hết họ chỉ làm điều đó và thậm chí không hy vọng được hoàn lại tiền cho chiếc điện thoại.

Vì vậy, trong mọi trường hợp bạn không nên từ bỏ ý định của mình. Ngay cả khi quá trình xét xử kéo dài, bạn cần phải bảo vệ lợi ích của mình cho đến phút cuối cùng và số tiền sẽ quay trở lại với bạn. Tại tòa, bạn không chỉ có thể trình bày chuyên môn của mình mà còn đưa ra ví dụ về một tình huống tương tự. Như thực tế cho thấy, trong hầu hết các trường hợp, tòa án đưa ra quyết định có lợi cho người tiêu dùng.

Ngoài ra, không chỉ tòa án mà Rospotrebnadzor cũng có thể giúp đỡ. Cơ quan này có quyền hạn rộng rãi trong lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng và có thể tác động đến các doanh nhân thông qua các biện pháp pháp lý.

Mẫu yêu cầu đổi hoặc trả lại điện thoại di động được đưa ra trong bài viết “Cách lấy lại tiền nếu điện thoại di động của bạn bị hỏng”.

Ngoài ra, bạn có thể đọc hướng dẫn về cách

Mẫu yêu cầu đổi (trả) điện thoại

Kính gửi người đứng đầu “Trung tâm dịch vụ” LLC,
Ivanov I.I.
từ công dân Petrov P.P.,
cư trú tại:
St. Petersburg, khách hàng tiềm năng Moskovsky, 111, apt. mười một,
điện thoại liên hệ: 8-981-777-77-77

KHẲNG ĐỊNH
về đổi (trả) điện thoại di động

Vào ngày 8 tháng 8 năm 2010 tôi đã mua nó từ cửa hàng của bạn Tên sản phẩm(điện thoại di động, điện thoại thông minh hoặc thiết bị liên lạc) (Số sê-ri IMEI: 123456789101112) trị giá 8.888 RUB. 00 kop. (tám nghìn tám trăm tám mươi tám rúp), được xác nhận bằng biên lai bán hàng (đính kèm bản sao biên lai). Trong quá trình hoạt động của thiết bị đã bộc lộ nhược điểm sau: một nhược điểm được mô tả(ví dụ: âm thanh, cảnh báo rung hoặc camera không hoạt động). Thời gian bảo hành thiết bị vẫn chưa hết hạn cho đến ngày nay, được xác nhận bằng thẻ bảo hành (đính kèm bản sao của thẻ).

Tôi tin rằng tôi đã bán một sản phẩm chất lượng thấp, do đó, được hướng dẫn bởi Art. 4, 18, 19, 22, 23, tôi yêu cầu chấm dứt hợp đồng mua bán và trả lại số tiền đã trả cho điện thoại di động (điện thoại thông minh hoặc máy liên lạc) “Thương hiệu, tên đầy đủ của thiết bị” một khoản tiền trị giá 8.888 rúp. 00 kop. (tám nghìn tám trăm tám mươi tám rúp) trong vòng 10 ngày.

Tôi cảnh báo bạn rằng cứ mỗi ngày chậm trễ thực hiện yêu cầu của tôi hơn 10 ngày kể từ ngày nộp đơn yêu cầu này, bạn có nghĩa vụ phải trả cho tôi một khoản tiền phạt tự nguyện. với số tiền là 1% giá thành của hàng hóa.

Trong trường hợp từ chối đáp ứng yêu cầu pháp lý của tôi, tôi có quyền nộp đơn khiếu nại, trong đó tôi sẽ yêu cầu bạn buộc bạn phải đáp ứng các yêu cầu pháp lý của tôi, bồi thường cho tôi những thiệt hại về mặt tinh thần đã gây ra và thu tiền phạt từ bạn vào ngân sách liên bang trong số tiền 50% yêu cầu bồi thường do không tuân thủ thủ tục tự nguyện để đáp ứng yêu cầu của tôi.

Chữ ký_____ /Petrov P.P./

Yêu cầu này phải được in thành hai bản. Cần chuẩn bị hai bộ hồ sơ giống hệt nhau: đơn yêu cầu bồi thường, bản sao biên lai bán hàng, bản sao phiếu bảo hành.

Giữ tất cả các tài liệu gốc ở nhà! Rốt cuộc, trong trường hợp từ chối đáp ứng nhu cầu pháp lý của bạn, họ sẽ bị đưa ra tòa. Mặc dù kịch bản này hoàn toàn không có lợi cho cửa hàng nhưng diễn biến các sự kiện như vậy xảy ra khá thường xuyên trong thực tế. Mặc dù đôi khi điều này cũng xảy ra (thường xuyên hơn ở các cửa hàng nhỏ).

Trong văn bản của khiếu nại này, bạn có thể đưa vào một điều khoản liên quan đến sự có mặt của bạn khi kiểm tra chất lượng hàng hóa. Rốt cuộc, theo luật, người mua có quyền đích thân tham gia vào thủ tục này (kiểm tra). Nếu anh ấy mong muốn như vậy. Và nếu người mua không đồng ý với quyết định của chuyên gia thì có quyền khiếu nại. Đúng, để làm được điều này, bạn sẽ phải tiến hành một cuộc kiểm tra độc lập (bạn sẽ phải tự trả tiền cho việc này).

Ykovenko Denis, Mobiset.ru

Chào buổi chiều Inna!

Đầu tiên, cần có dữ liệu sau để đưa ra yêu cầu của bạn (theo quy định):

2. Cần nghiên cứu kỹ hợp đồng (mua bán), điều kiện và bảo đảm ra sao?

2. Điện thoại của bạn bị hỏng như thế nào? Đó có phải là lỗi sản xuất hay do bạn làm rơi, dìm nước, v.v.? Điều này là cần thiết để biết.

3. Theo tôi hiểu, bạn đã gửi nó đi sửa chữa - họ đã nói gì với bạn ở trung tâm bảo hành? rằng nó sẽ được trả lại sau - đã được sửa chữa chưa? hoặc là không thể sửa chữa được*? hoặc họ thậm chí từ chối trả lại mà không có lời giải thích?

Nếu không tìm hiểu tất cả dữ liệu (do tôi chỉ ra ở trên), tôi không thể đưa ra cho bạn tuyên bố là đúng về mọi mặt vì đơn giản là tôi không biết tất cả các tình tiết của vụ việc.

Tôi đang gửi cho bạn một phiên bản ví dụ:

Kính gửi Giám đốc CJSC TeleSvyaz
của Ivanova Inna Alexandrovna

sống tại địa chỉ:
Rostov trên sông Đông, st. 5 Sovetskaya 100, apt. 1
(điện thoại 111-11-11)
KHẲNG ĐỊNH

11/05/2008 Tôi đã mua một chiếc điện thoại di động và thẻ nhớ tại cửa hàng của bạn, điều này được xác nhận bằng biên lai và thẻ bảo hành. Thời gian bảo hành là 36 tháng.
Trong quá trình hoạt động (hai tháng sau), hóa ra điện thoại có thẻ nhớ không hoạt động - lỗi sản xuất. Khi ký kết hợp đồng mua bán, tôi có ý định mua một sản phẩm chất lượng tuân thủ GOST, không có bất kỳ khuyết tật nào và người bán đảm bảo chất lượng. 24/05/2008 Tôi đã điền đơn xin sửa chữa điện thoại di động theo phiếu bảo hành số.... Điện thoại đã được nhân viên nhận -M... Trong vòng 45 ngày việc sửa chữa vẫn chưa hoàn tất và họ từ chối trả lại điện thoại cho tôi. lý do....
Theo Điều 18 của Luật Liên bang Nga "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", người tiêu dùng được bán sản phẩm không đủ chất lượng nếu không được người bán đồng ý có quyền từ chối thực hiện thỏa thuận mua bán và yêu cầu hoàn lại số tiền đã mua sản phẩm cũng như bồi thường mọi thiệt hại gây ra.
Phù hợp với nghệ thuật. Điều 22 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” thời hạn để đáp ứng một số nhu cầu của người tiêu dùng, bao gồm cả việc hoàn tiền, là 10 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu. Đối với sự chậm trễ Nghệ thuật. Điều 23 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” quy định mức phạt là 1% giá hàng hóa cho mỗi ngày chậm trễ trong việc đáp ứng yêu cầu bồi thường và mức phạt không được áp dụng. giới hạn.
Liên quan đến vấn đề trên
HỎI:
- trả lại ngay số tiền 10.000 rúp đã trả cho một chiếc điện thoại không đủ chất lượng;
Nếu các yêu cầu đã nêu không được đáp ứng trong thời gian quy định, tôi có ý định nộp đơn yêu cầu bảo vệ quyền lợi của mình lên tòa án với các yêu cầu được nêu trong đơn yêu cầu, cũng như yêu cầu bồi thường thiệt hại về tinh thần; tòa án, theo quy định của Nghệ thuật. Điều 13 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định phạt người bán nếu không tự nguyện tuân thủ các yêu cầu của người tiêu dùng. Tổ chức của bạn cũng có thể phải chịu nghĩa vụ nhà nước và phí thực thi.
Các ứng dụng:
1) bản sao đơn xin hoàn lại tiền của người tiêu dùng ngày 24 tháng 5 năm 2008;
2) bản sao thẻ bảo hành;
3) bản sao séc;
4) bản sao giấy chứng nhận hoàn thành công việc của trung tâm dịch vụ;
Ngày 25 tháng 11 năm 2008 I.I.

Người nộp đơn đã mua một chiếc điện thoại di động từ tổ chức. Sản phẩm hóa ra có chất lượng kém. Người nộp đơn đã tiếp cận tổ chức với yêu cầu chấm dứt hợp đồng mua bán và trả lại tiền nhưng bị từ chối. Người nộp đơn đề nghị chấm dứt hợp đồng mua bán. Hoàn lại số tiền đã trả. Bồi thường những thiệt hại về tinh thần gây ra và chi trả cho các dịch vụ pháp lý.

Tại Công ty TNHH "_________________"

___________________________________
Địa chỉ: _____________________________

KHẲNG ĐỊNH

Tôi là _________________, Người nộp đơn cho khiếu nại này, vào năm _________, đã mua từ bạn một chiếc điện thoại di động nhãn hiệu (kiểu máy) “_________”, trả cho sản phẩm được chỉ định một khoản tiền với số tiền ________ rúp __ kopecks.
Theo khoản 1 của Nghệ thuật. 10 của Luật Liên bang “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, nhà sản xuất (người thi hành, người bán) có nghĩa vụ cung cấp kịp thời cho người tiêu dùng thông tin cần thiết và đáng tin cậy về hàng hóa (công trình, dịch vụ), đảm bảo khả năng lựa chọn chính xác của họ. Đối với một số loại hàng hóa nhất định (công trình, dịch vụ), danh sách và phương thức truyền đạt thông tin đến người tiêu dùng do Chính phủ Liên bang Nga quy định.
Theo đoạn. 1 điều 1 điều . Điều 12 của Luật Liên bang “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, nếu người tiêu dùng không có cơ hội nhận ngay thông tin về sản phẩm (công việc, dịch vụ) khi ký kết hợp đồng, anh ta có quyền yêu cầu người bán (người biểu diễn) ) bồi thường những tổn thất do việc tránh ký kết hợp đồng một cách vô căn cứ và nếu hợp đồng được ký kết, trong một thời gian hợp lý, sẽ từ chối thực hiện hợp đồng và yêu cầu trả lại số tiền đã trả cho hàng hóa và bồi thường những tổn thất khác.
Khi tôi mua chiếc điện thoại này, nhân viên của bạn (tư vấn bán hàng) đã thông báo với tôi rằng ở chế độ chờ, điện thoại hoạt động tới 288 giờ (điều này cũng được xác nhận trong hướng dẫn vận hành của sản phẩm) và thời lượng sạc pin sẽ kéo dài ít nhất 5 ngày.
Về đến nhà, điện thoại đã hết pin, sau đó tôi đi sạc. Tuy nhiên, sau khi sạc đầy pin, điện thoại chỉ tồn tại được không quá bảy giờ ở chế độ chờ, thấp hơn đáng kể so với các đặc tính kỹ thuật đã nêu của sản phẩm và không thể sử dụng sản phẩm đã mua của bạn trong các điều kiện ở đúng mục đích (sử dụng điện thoại trong vài ngày mà không cần sạc lại). Hơn nữa, trong điều kiện như vậy, điện thoại sẽ hoạt động ít hơn nhiều ở chế độ đàm thoại, điều này gây ra những bất tiện nhất định trong quá trình sử dụng.
____________, Tôi đã đến gặp bạn với yêu cầu chấm dứt hợp đồng mua bán lẻ giữa chúng ta và trả lại số tiền đã mua hàng nhưng yêu cầu của tôi bị từ chối và nhân viên của bạn đã lấy điện thoại để kiểm tra.
Tôi tin rằng do hành động của bạn, thể hiện ở việc không cung cấp cho tôi thông tin đầy đủ và đáng tin cậy cũng như việc bán hàng có lỗi, tôi có quyền từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả. theo hợp đồng.
Theo Phần 1 của Nghệ thuật. 451 của Bộ luật Dân sự Liên bang Nga, một sự thay đổi đáng kể về hoàn cảnh mà các bên tiến hành khi ký kết thỏa thuận là cơ sở để sửa đổi hoặc chấm dứt thỏa thuận đó, trừ khi thỏa thuận có quy định khác hoặc xuất phát từ bản chất của nó.
Do bạn vi phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tôi với tư cách là người tiêu dùng, từ chối chấm dứt hợp đồng mua bán lẻ bằng miệng đã ký kết giữa chúng ta một cách bất hợp pháp và việc trả lại số tiền đã trả cho hàng hóa, tôi đã phải nhờ đến sự trợ giúp pháp lý từ LLC " __________", thanh toán cho dịch vụ được cung cấp cho tôi với số tiền __________ rúp __ kopecks.
Theo khoản 1 của Nghệ thuật. 15 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga, một người bị vi phạm quyền có thể yêu cầu bồi thường đầy đủ những tổn thất đã gây ra cho mình, trừ khi luật pháp hoặc hợp đồng quy định bồi thường những tổn thất với số tiền nhỏ hơn.
Khoản 2 của Nghệ thuật. Điều 15 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga quy định rằng tổn thất được hiểu là những chi phí mà người bị vi phạm quyền đã hoặc sẽ phải thực hiện để khôi phục quyền bị vi phạm, mất mát hoặc thiệt hại đối với tài sản của mình (thiệt hại thực tế). là thu nhập bị mất mà người này lẽ ra sẽ nhận được trong điều kiện lưu thông dân sự thông thường, nếu quyền của anh ta không bị vi phạm (mất lợi nhuận).
Vì tôi không được đào tạo về luật và việc đưa ra yêu cầu bồi thường này rất khó khăn đối với tôi nên tôi cần tìm kiếm sự trợ giúp pháp lý và về vấn đề này, tôi tin rằng tôi có quyền được hoàn trả các chi phí mà tôi đã phải chịu cho các dịch vụ pháp lý ở đầy.
Ngoài ra, những hành động bất hợp pháp của bạn đã gây ra thiệt hại về tinh thần cho tôi, mà tôi ước tính vào khoảng __________ rúp ___ kopecks.
Điều 15 của Luật Liên bang “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” quy định rằng thiệt hại về mặt tinh thần gây ra cho người tiêu dùng do nhà sản xuất (người biểu diễn, người bán, tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân được ủy quyền, doanh nhân, nhà nhập khẩu) vi phạm quyền của người tiêu dùng do nhà sản xuất quy định. luật pháp và các hành vi pháp lý của Liên bang Nga điều chỉnh các mối quan hệ trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người gây thiệt hại có thể phải bồi thường nếu có lỗi.

Dựa trên những điều trên và được hướng dẫn bởi đoạn 1 của Nghệ thuật. 10, đoạn. 1 khoản 1 Điều 12, Điều 1. 15 Luật Liên bang “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, Điều. 15, nghệ thuật. Bộ luật Dân sự 451 của Liên bang Nga,

TÔI ĐỀ NGHỊ:

1. Chấm dứt hợp đồng mua bán lẻ bằng miệng được ký kết giữa chúng ta ngày __________.
2. Hoàn trả số tiền đã trả theo thỏa thuận quy định với số tiền ___________ rúp ___ kopecks.
3. Trả cho tôi khoản phí pháp lý với số tiền _________ rúp ___ kopecks.
4. Trả cho tôi khoản bồi thường thiệt hại về mặt tinh thần với số tiền _______ rúp ___ kopecks.
5. Thông báo cho tôi về quyết định bằng văn bản gửi đến địa chỉ: ___________________________.

Ứng dụng:
1. Bản sao biên lai thu tiền mặt ngày ______________.
2. Bản sao Biên lai số _______________ ngày __________.
3. Bản sao chứng từ thanh toán tiền dịch vụ pháp lý.

" " _______________ G. ______________ /______________/