Yêu cầu nhiều lần về việc trả lại một chiếc điện thoại chất lượng thấp. Hoàn tiền điện thoại: căn cứ và quy tắc nộp đơn yêu cầu bồi thường

Mẫu văn bản “Yêu cầu bồi thường điện thoại kém chất lượng” thuộc mục “Yêu cầu bồi thường”. Lưu link tài liệu trên mạng xã hội hoặc tải về máy tính.

Kính gửi Giám đốc Cửa hàng số__ LLC "___________"

________________________________

từ ___________________________________
_______________________________

P R E T E N Z I
___________ của năm tại cửa hàng số __ LLC "________" Tôi đã mua nhãn hiệu điện thoại di động "___________", thanh toán chi phí của nó với số tiền ____ rúp, được xác nhận bằng biên lai tiền mặt.
Tuy nhiên, ban đầu, trong quá trình hoạt động của điện thoại, nhiều trục trặc đã được xác định, cho thấy không thể sử dụng được.
Công ty dịch vụ sửa chữa điện thoại cũng đưa ra kết luận này.
Đặc biệt, lỗi được phát hiện ở pin và đầu thu, điều này không thể chấp nhận được đối với loại sản phẩm này.
Tôi đã thông báo ngay cho các nhân viên quản lý cửa hàng số__ LLC "_________" về những gì đã xảy ra, những người vẫn chưa thực hiện bất kỳ biện pháp cụ thể nào cho đến nay.
Theo Nghệ thuật. 4 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, người bán có nghĩa vụ bán cho người tiêu dùng sản phẩm đáp ứng các yêu cầu về chất lượng của các tiêu chuẩn bắt buộc, các điều khoản của hợp đồng thường được trình bày, cũng như thông tin về hàng hóa.
Phù hợp với nghệ thuật. Điều 18 của Luật đã đề cập, người tiêu dùng, trong trường hợp phát hiện các khuyết tật của hàng hóa, nếu người bán không chỉ định, có quyền, theo lựa chọn của mình:
yêu cầu thay thế bằng sản phẩm cùng nhãn hiệu (cùng mẫu mã và (hoặc) mặt hàng);
yêu cầu thay thế bằng sản phẩm tương tự của nhãn hiệu khác (mẫu mã, mặt hàng) và tính toán lại giá mua tương ứng;
yêu cầu giảm giá mua tương ứng;
yêu cầu người tiêu dùng hoặc bên thứ ba hoàn trả chi phí sửa chữa miễn phí ngay lập tức các khiếm khuyết của hàng hóa;
từ chối thực hiện hợp đồng mua bán và yêu cầu hoàn lại số tiền đã mua. Theo yêu cầu của người bán và bằng chi phí của mình, người tiêu dùng phải trả lại sản phẩm bị lỗi.
Trong trường hợp này, người tiêu dùng cũng có quyền yêu cầu bồi thường đầy đủ những tổn thất do bán hàng không đảm bảo chất lượng. Các tổn thất được bồi thường trong thời hạn do Luật này quy định để đáp ứng các yêu cầu liên quan của người tiêu dùng.
Những yêu cầu này được người tiêu dùng đưa ra cho người bán hoặc tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân doanh nhân được ủy quyền.
Người tiêu dùng có quyền đưa ra yêu cầu với nhà sản xuất, tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân doanh nghiệp, nhà nhập khẩu được ủy quyền.
Việc người tiêu dùng không có tiền mặt, biên lai bán hàng hoặc tài liệu khác xác nhận thực tế và điều kiện mua hàng không phải là lý do để từ chối đáp ứng yêu cầu của họ.
Người bán (nhà sản xuất), tổ chức được ủy quyền hoặc cá nhân kinh doanh, nhà nhập khẩu được ủy quyền có nghĩa vụ tiếp nhận hàng hóa không đạt chất lượng từ người tiêu dùng và nếu cần thiết phải tiến hành kiểm tra chất lượng hàng hóa. Người tiêu dùng có quyền tham gia kiểm tra chất lượng sản phẩm.
Trên cơ sở Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, tôi yêu cầu trong vòng mười ngày kể từ khi nhận được khiếu nại này, toàn bộ chi phí của nhãn hiệu điện thoại “_________” với số tiền ____ rúp sẽ được trả lại cho tôi, cũng như thanh toán các chi phí chi cho các dịch vụ pháp lý với số tiền _______ rúp.
Nếu yêu cầu bồi thường bị bác bỏ, để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình, tôi sẽ buộc phải ra tòa yêu cầu bồi thường các hình phạt, thiệt hại về tinh thần cũng như nộp phạt cho nhà nước số tiền bằng một nửa số tiền yêu cầu bồi thường của tôi. .
Vui lòng thông báo cho tôi về quyết định của bạn trong thời hạn do pháp luật quy định.

______________

" " ____________ của năm

Không có gì bí mật rằng công việc văn phòng ảnh hưởng tiêu cực đến cả trạng thái thể chất và tinh thần của nhân viên. Có khá nhiều sự thật xác nhận cả hai.
Mỗi người dành một phần đáng kể cuộc đời mình tại nơi làm việc, vì vậy điều quan trọng không chỉ là những gì anh ta làm mà còn cả những người anh ta phải giao tiếp.
Chuyện phiếm ở nơi làm việc là chuyện khá phổ biến, không chỉ ở phụ nữ như người ta thường tin.

Mỗi người trong thế giới hiện đại luôn mang theo một chiếc điện thoại di động bên mình. Nhưng có những tình huống nó bị hỏng, đồng nghĩa với việc nó cần được sửa chữa khẩn cấp. Trong trường hợp này, người đó liên hệ với trung tâm dịch vụ để được giúp đỡ. Nhưng phải làm gì nếu quá trình sửa chữa diễn ra kém, điện thoại không hoạt động tốt hoặc hoàn toàn không hoạt động, hãy xem chi tiết hơn trong bài viết này.

Yêu cầu bồi thường tới trung tâm dịch vụ sửa chữa điện thoại - khi nào được gửi?

Có một số điều kiện để nộp đơn yêu cầu với tổ chức sửa chữa điện thoại:

Bạn nên đảm bảo không có hành vi vi phạm nội quy vận hành như máy bị rơi xuống nước;
Khi nhận hàng từ dịch vụ, phát hiện những khuyết điểm mới của thiết bị;
Tất cả các thời hạn đã thỏa thuận trước đó đều bị vi phạm;
Trung tâm hoàn toàn không trả lại máy cho chủ.

Đây là những lý do chính khiến việc viết đơn khiếu nại lên công ty là cần thiết.

Làm thế nào để viết đơn yêu cầu sửa chữa điện thoại kém chất lượng được bảo hành?

Điều quan trọng cần hiểu là khi sử dụng thiết bị chưa hết thời hạn bảo hành thì khi xác định được khiếm khuyết, trung tâm bảo hành có nghĩa vụ phải nhận mẫu máy để sửa chữa trong mọi trường hợp. Do đó, người dùng phải được trả lại một thiết bị hoàn chỉnh, đã được sửa chữa, không có bất kỳ khiếm khuyết nào, đặc biệt nếu chúng không có khi giao hàng.

Khi trung tâm từ chối sửa chữa điện thoại với lý do đây không phải là trường hợp bảo hành nhưng người này chắc chắn rằng mình không vi phạm nội quy vận hành thì bạn có thể yêu cầu kiểm tra. Nếu từ chối thực hiện thì phải viết đơn kiện, trong đó công dân có quyền yêu cầu trả lại một khoản tiền để sửa chữa và bồi thường thiệt hại về tinh thần.

Giấy như vậy được rút ra một cách ngẫu nhiên , pháp luật không quy định một hình thức cụ thể nào. Đơn khiếu nại phải được lập thành hai bản, trên bản thứ hai người bán ký tên và đánh số. Ở góc trên bên phải có ghi tên tổ chức tiến hành sửa chữa, thông tin chi tiết về tổ chức đó, bên dưới là tên đầy đủ của khách hàng sử dụng dịch vụ, địa chỉ và số điện thoại của họ. Ở giữa bức thư có chữ “Yêu cầu”. Sau đó, một mô tả đầy đủ về tình huống sẽ được đưa ra, cho biết ai đã thực hiện dịch vụ, cách thức và trong hoàn cảnh nào những thiếu sót đã được xác định. Dưới đây bạn cần chỉ ra những hậu quả đang chờ đợi những người bán hàng vô đạo đức. Cuối cùng, thêm ngày tháng và chữ ký.

Đôi khi nó được viết để chấm dứt hợp đồng mua bán.

Yêu cầu hoàn tiền sửa điện thoại kém chất lượng - mẫu

Mẫu này lý tưởng cho bất kỳ lý do nào để viết đơn khiếu nại. Đối với việc sửa chữa được thực hiện kém hoặc công việc không được hoàn thành đúng thời hạn. Điều chính là mô tả rõ ràng yêu cầu của bạn. Trước khi viết đơn khiếu nại, bạn nên tự làm quen với mẫu đơn đã điền đầy đủ. Với sự giúp đỡ của nó, sẽ có thể tránh được những sai lầm có thể dẫn đến việc từ chối xem xét yêu cầu bồi thường.

Khiếu nại từ chối sửa chữa điện thoại bảo hành

Sau đó, khi người bán từ chối nhận sản phẩm đi bảo hành, cần phải yêu cầu giấy chứng nhận ghi rõ tất cả các loại công việc mà trung tâm đã thực hiện với thiết bị này. Nguyên nhân của sự cố và ai là người có lỗi cũng nên được viết ở đây. Cửa hàng có thể tiến hành kiểm tra, nếu xác định nguyên nhân hư hỏng là do hành động của người mua thì cửa hàng phải bồi thường chi phí cho việc kiểm tra.

Nếu tổ chức từ chối tiến hành thì phải khởi kiện ra tòa.

Cũng có thể hữu ích nếu bạn viết một lá thư về việc hoàn trả tiền dựa trên báo cáo đối chiếu (mẫu trong tài liệu).

Điện thoại đã được sửa chữa hơn 45 ngày, tôi phải làm sao?

Bạn cần biết rằng pháp luật có quy định trường hợp vi phạm thời hạn bảo hành sửa chữa điện thoại. Nó không thể vượt quá 45 ngày. Nếu công ty vi phạm những thời hạn này, bạn cần viết đơn khiếu nại đến cửa hàng và yêu cầu hoàn lại tiền hoặc thay thế bằng mẫu tương tự.

Yêu cầu hoàn tiền điện thoại sau 45 ngày sửa chữa

Một tài liệu như vậy được soạn thảo giống như bất kỳ khiếu nại nào khác. Cần phải làm hai bản, trên một bản người bán sẽ ký tên. Lý do viết giấy như vậy được nêu rõ, các yêu cầu và hậu quả có thể xảy ra nếu từ chối được ghi rõ. Điều quan trọng nhất là hãy nhớ ghi ngày tháng và chữ ký của bạn bên dưới.

Trong trường hợp người bán từ chối chấp nhận khiếu nại đó , nó phải được gửi qua đường bưu điện hoặc email. Sau 10 ngày, người đó phải nhận được phản hồi cho yêu cầu. Nếu điều này không xảy ra, thì bạn cần phải nộp đơn yêu cầu bồi thường lên tòa án, nơi cung cấp đầy đủ tất cả bằng chứng sẵn có. Người mua cũng có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại về tinh thần.

Nhiều cửa hàng không muốn nhận lại thiết bị. Họ cố gắng đổ lỗi cho người mua về những khiếm khuyết rõ ràng của nó, đề cập đến việc thiếu tiền trong máy tính tiền, các hành vi lập pháp không rõ ràng và dùng đến các thủ đoạn khác. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, yêu cầu hoàn lại tiền cho điện thoại di động sẽ là bước đầu tiên để khẳng định quyền lợi người tiêu dùng của bạn.

Có thể trả lại điện thoại di động?

Người bán thường tuyên bố rằng họ sẽ không nhận lại điện thoại vào cửa hàng vì đây là mặt hàng phức tạp về mặt kỹ thuật. Và để chứng minh cho lời nói của mình, họ tham khảo Danh sách hàng hóa không được trả lại cửa hàng của Chính phủ (Nghị định của Chính phủ số 55 ngày 19 tháng 1 năm 1998).

Danh sách như vậy thực sự tồn tại và có cả điện thoại di động trong đó. Tuy nhiên, hạn chế trả lại áp dụng cho trường hợp người mua muốn từ chối mua một thiết bị đang hoạt động. Ví dụ, anh ấy quyết định rằng anh ấy không thích màu sắc, chức năng, kích thước hoặc các đặc điểm khác của nó. Hoặc anh ta chỉ đơn giản là tìm thấy mẫu tương tự với mức giá thấp hơn và với nhiều lý do khác nhau, muốn thoát khỏi việc mua hàng đắt tiền. Nghĩa là, Danh sách được chỉ định chứa danh sách hàng hóa không thể trả lại nếu chúng có chất lượng phù hợp.

Đôi khi người bán chiều lòng người tiêu dùng nửa chừng và đồng ý trả lại điện thoại di động, ngay cả khi mọi thứ đều ổn. Nhưng thông thường, điều mà người mua có thể mong đợi nhất là đổi thiết bị lấy một mẫu khác (tốt nhất là mẫu đắt tiền hơn). Tuy nhiên, nếu một công dân muốn trả lại một chiếc điện thoại không đạt chất lượng thì pháp luật không ngăn cản người đó làm điều đó.

Khi giao tiếp với người bán, người mua phải thể hiện kiến thức tốt về luật quyền lợi người tiêu dùng (Số 2300-1). Bạn cần tham khảo những điểm sau trong tài liệu:

Điều 18 – một giao dịch mua phức tạp về mặt kỹ thuật có thể bị từ chối nếu phát hiện thấy có thiếu sót trong đó;
Điều 19 – quy định quyền của công dân được trả lại hàng hóa được bảo hành trong toàn bộ thời gian bảo hành;
Điều 22 – việc hoàn lại số tiền đã trả theo yêu cầu của người tiêu dùng phải được thực hiện trong vòng 10 ngày;
Điều 24 – nếu điện thoại bị lỗi được lấy chịu, cửa hàng có nghĩa vụ trả lại tiền cùng với tiền lãi;
Điều 26.1 – nếu thiết bị di động được mua qua cửa hàng trực tuyến, người mua có quyền trả lại trong vòng 7 ngày, ngay cả khi thiết bị vẫn hoạt động tốt.

Tất cả các điều khoản trên phải được nêu rõ trong yêu cầu bồi thường nếu cuộc đàm phán với người bán không thành công và cần phải lập một điều khoản.

Lập một tuyên bố yêu cầu bồi thường

Trước khi viết yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại, người mua cần tìm hiểu:

hợp pháp, nghĩa là địa chỉ chính thức của tổ chức (thường nó không trùng với địa điểm của cửa hàng);
Họ và tên người quản lý;
Họ tên nhân viên cửa hàng bán lẻ từ chối trả lại tiền.

Địa chỉ của công ty và thông tin về ban quản lý có thể được tìm thấy tại quầy thông tin hoặc trên trang web của cửa hàng. Thông tin về người bán được ghi trên huy hiệu của mình. Đối với một người không có kinh nghiệm trong việc soạn thảo các giấy tờ như vậy, sẽ rất hữu ích khi tìm trên Internet một mẫu yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả cho điện thoại. Bất chấp sự khác biệt của từng tình huống, mẫu này sẽ giúp bạn tìm ra nội dung cần viết.

Tuyên bố "nắp"

Địa chỉ hợp pháp sẽ được yêu cầu ngay cả khi chủ sở hữu của một chiếc điện thoại chất lượng thấp cố gắng gửi yêu cầu trực tiếp thay vì gửi qua thư - địa chỉ này được chỉ định trong “tiêu đề” của ứng dụng. Và hơn thế nữa, bạn cần biết điều đó nếu yêu cầu không được cửa hàng chấp nhận và bạn phải gửi bằng thư bảo đảm.

Ngoài địa chỉ hợp pháp của người bán, thông tin sau được ghi ở góc trên bên phải:

Họ và tên người đứng đầu tổ chức (ghi rõ chức vụ);
Tên đầy đủ của người mua không hài lòng với việc mua hàng;
cho biết địa chỉ và chi tiết liên lạc của anh ấy (điện thoại, email, fax).

“Nội dung” của yêu cầu bồi thường

Tuyên bố này được gọi là “YÊU CẦU YÊU CẦU”, theo sau là tuyên bố về bản chất của vấn đề. Nó không nên quá chi tiết hoặc quá cảm xúc. Thay vì kể lại những gì người mua nghĩ về người bán khi anh ta phát hiện ra lỗi điện thoại và những gì anh ta muốn làm với họ, tốt hơn là nên trình bày sự thật một cách khô khan:

thương hiệu và mẫu điện thoại di động đã được mua;
khi nó được;
những gì xác nhận thực tế mua hàng tại cửa hàng này (chi tiết về biên nhận, thỏa thuận hoặc tài liệu khác);
giá mua là bao nhiêu (nếu điện thoại được mua bằng tín dụng, hãy cho biết riêng giá này);
khi sự cố được phát hiện;
nó bao gồm những gì;
thời hạn bảo hành được thiết lập cho sản phẩm này;
liệu thiết bị có được gửi đi sửa chữa hay không;
lý do nào khiến người bán từ chối trả lại tiền, v.v.

Điều quan trọng là phải truyền đạt cho người bán biết rằng sản phẩm được trả lại không đạt chất lượng và việc này được thực hiện trong giới hạn bảo hành hiện tại. Ngoài ra, người mua phải cho biết rằng mình không đồng ý sửa chữa hoặc thay thế điện thoại mà muốn trả lại tiền trong thời hạn luật định (10 ngày) (toàn bộ số tiền được ghi lại). Ông chỉ ra yêu cầu này ở cuối tuyên bố, đề cập đến điều khoản tương ứng của đạo luật quy phạm.

Đơn khiếu nại cần liệt kê một số quy định của pháp luật người tiêu dùng nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Ngoài các quy định đã đề cập ở trên, rất hữu ích khi tham khảo Điều 13. Trong đó quy định rằng nếu yêu cầu của người mua được đáp ứng tại tòa án, người bán sẽ bị phạt 50% giá trị của chiếc điện thoại bị trả lại.

Khi kết thúc tuyên bố yêu cầu bồi thường, người bán được cảnh báo rằng nếu xung đột không được giải quyết một cách tự nguyện, người mua có quyền kháng cáo lên tòa án. Trong trường hợp này, anh ta sẽ đưa ra các yêu cầu bổ sung đối với cửa hàng: bồi thường thiệt hại về mặt tinh thần và chi phí hỗ trợ pháp lý cũng như lệ phí nhà nước.

Các bản sao kèm theo của tài liệu được liệt kê dưới đây. Thông thường thế này:

tiền mặt hoặc biên lai bán hàng để mua hàng;
thẻ bảo hành cho điện thoại.

Sau đó, ngày lập giấy và chữ ký của chủ sở hữu thiết bị bị lỗi được ghi. Bản gốc của tất cả các tài liệu phải được giữ lại với người mua. Anh ấy sẽ cần chúng nếu vụ án được đưa ra xét xử.

Bạn có thể tải xuống mẫu văn bản yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại chất lượng thấp tại đây.

Thực hiện một cuộc kiểm tra

Nếu người mua điện thoại đã tổ chức kiểm tra độc lập thì phải đính kèm bản sao báo cáo của chuyên gia. Trong trường hợp này, anh ta có quyền yêu cầu bồi thường thêm chi phí cho dịch vụ của chuyên gia.

Nhưng nếu việc kiểm tra chất lượng của thiết bị vẫn chưa được thực hiện và người tiêu dùng mong đợi điều đó từ người bán, thì văn bản khiếu nại phải bao gồm một điều khoản về mong muốn của người mua có mặt trực tiếp tại thời điểm kiểm tra. Quyền này được đảm bảo bởi pháp luật về quyền lợi người tiêu dùng (Điều 18, khoản 5)

Thông thường chỉ cần yêu cầu bồi thường là đủ để không đưa vụ việc ra tòa. Và nó càng được soạn thảo một cách thành thạo và kỹ lưỡng thì khả năng người bán muốn nhanh chóng giải quyết xung đột với người mua hiểu biết về mặt pháp lý càng lớn.

Bất kỳ sản phẩm kỹ thuật nào cũng có thể bị hỏng, điều này đặc biệt đúng với điện thoại di động. Trong những trường hợp như vậy, hãy yêu cầu người bán hoàn lại tiền cho thiết bị bị hỏng. Đối với cửa hàng, cách tốt nhất để giải quyết vấn đề là sửa chữa thiết bị di động.

Cửa hàng phải sửa chữa điện thoại bị lỗi theo bảo hành. Nếu người bán không thể khôi phục chức năng của thiết bị di động thì giá mua sẽ được trả lại cho bạn. Hầu hết các cửa hàng nơi bạn có thể mua thiết bị di động đều đã thực hiện quy trình này và thực hiện nó một cách tự động.

Làm thế nào để viết đơn yêu cầu hoàn lại tiền cho điện thoại đã mua nếu quá thời gian sửa chữa?

Tài liệu yêu cầu bồi thường có dạng miễn phí. Nếu muốn thì viết trực tiếp tại cửa hàng (cửa hàng). Điền vào 2 bản sao đơn yêu cầu: cho chính bạn và người bán.

Để tuân thủ tất cả các quy tắc nộp đơn yêu cầu bồi thường, hãy bao gồm các điểm sau trong nội dung yêu cầu bồi thường:

Ở tem góc, điền thông tin về người nhận khiếu nại: tên cửa hàng, tên đầy đủ của người quan chức, địa chỉ, địa chỉ hợp pháp của sàn giao dịch, số điện thoại và các địa chỉ liên hệ khác. Tại đây, vui lòng cung cấp thông tin về bản thân bạn với tư cách là người gửi yêu cầu bồi thường (tên đầy đủ, địa chỉ cư trú, số điện thoại và thông tin liên hệ).

Viết từ “Yêu cầu” vào giữa tờ giấy. Tiếp theo, cho biết trường hợp mua thiết bị, tên, kiểu máy, số sê-ri. Ở đây, hãy nhớ lưu ý thời gian hoạt động của điện thoại và cách phát hiện ra lỗ hổng.

Đưa ra chính xác các yêu cầu đối với người bán, ví dụ: thay thế thiết bị (tên và kiểu máy được chỉ định), hoàn lại tiền cho sản phẩm.

Vui lòng cho biết bên dưới những gì bạn biết về nghĩa vụ của người bán trong việc xem xét đơn đăng ký trong vòng 10 ngày. Sau khi hết thời hạn đã ấn định, bạn có thể nộp đơn yêu cầu và gửi đến tòa án với các yêu cầu bổ sung để thu hình phạt từ cửa hàng vì không tuân thủ các yêu cầu và mức phạt cũng như mức thiệt hại về mặt tinh thần.

Ở cuối tài liệu, hãy cho biết ngày yêu cầu và giải mã chữ ký của bạn.

Thuật toán đề xuất không nghiêm ngặt và có thể được mở rộng hoặc thu nhỏ theo mong muốn của bạn.

Việc kiểm tra điện thoại được thực hiện như thế nào?

Việc kiểm tra có thể được bắt đầu bởi cả người bán và người mua. Người bán có thời hạn một tháng rưỡi để tiến hành sửa chữa. Tuy nhiên, nếu bạn không muốn đợi hết thời gian quy định của pháp luật để sửa chữa điện thoại di động của mình, hãy tiến hành đánh giá của chuyên gia về thiết bị bằng chi phí của riêng bạn. Và sau đó trình bày với người bán yêu cầu hoàn lại tiền cho việc mua và kiểm tra.

Một chuyên gia kiểm tra thiết bị và đưa ra kết luận về các trường hợp có thể gây ra thiếu sót. Ý kiến chuyên gia được đưa ra phù hợp với các mục tiêu do người mua hoặc người bán đặt ra.

Việc kiểm tra và đánh giá một thiết bị di động được thực hiện thông qua việc kiểm tra bên ngoài và bên trong sản phẩm cũng như cách mở của nó. Những hành động này giúp xác định nguyên nhân vi phạm và hư hỏng đối với đồ vật.

Người tiêu dùng có quyền tham gia vào quá trình kiểm tra và sự hiện diện của họ được coi là không thụ động mà là chủ động.

Khi tiến hành kiểm tra chuyên môn, người tiêu dùng được trao quyền hạn rộng rãi:

Hãy chắc chắn hỏi chuyên gia về các mục tiêu, hỏi các nhiệm vụ và thủ tục cho thủ tục đánh giá.
Nhận được những lời làm rõ cần thiết trong quá trình kiểm tra.
Nếu bạn không đồng ý với kết luận của chuyên gia, hãy bày tỏ ý kiến của mình.
Yêu cầu đưa ý kiến của bạn vào báo cáo đánh giá.

Thời điểm lập báo cáo chuyên môn phụ thuộc vào mục đích thực hiện:

Nếu người mua yêu cầu hoàn lại tiền mua hàng, việc kiểm tra sẽ được thực hiện trong vòng 10 ngày.
Khi thay thế một sản phẩm, thời gian ước tính đạt tới 20 ngày.
Khi tiến hành sửa chữa hoặc phục hồi hàng hóa, thời gian có thể kéo dài đến một tháng rưỡi.

Nếu người bán từ chối trả lại tiền cho một thiết bị chất lượng thấp, hãy gửi yêu cầu ngay lập tức và gửi cho đại diện cửa hàng. Trong yêu cầu bồi thường của bạn, hãy nêu rõ các yêu cầu bổ sung về việc bồi thường chi phí mua điện thoại và các thiệt hại khác do mua hàng kém chất lượng gây ra.

Sau các bước này, hãy đợi quyết định của người bán. Cửa hàng có không quá mười ngày để xem xét yêu cầu bồi thường. Nếu trong thời gian này người bán không phản hồi hoặc từ chối đáp ứng yêu cầu của bạn thì bạn có thể thoải mái nộp đơn kiện lên tòa án.

Tính năng sửa chữa điện thoại trong 45 ngày

Khi bàn giao điện thoại di động của bạn để sửa chữa, hãy cẩn thận thực hiện các tài liệu nghiệm thu, trong đó phải mô tả các thông số sau:

Tên.
Người mẫu.
Số seri.
Mô tả các dấu hiệu bên ngoài.
Tình trạng tiện ích.
Ngày sản phẩm được nhận để sửa chữa.

Khi mô tả tình trạng của điện thoại di động, hãy cung cấp tất cả các chi tiết. Đặc biệt nếu việc sửa chữa được thực hiện bởi trung tâm dịch vụ tại cửa hàng, việc hoàn tiền và thay thế sản phẩm là những lựa chọn không mong muốn để giải quyết vấn đề.

Nếu bạn cần một thiết bị thay thế, hãy yêu cầu người bán cung cấp sản phẩm thay thế. Người bán có nghĩa vụ cung cấp cho anh ta một thiết bị tạm thời có đặc tính tương tự. Một sự thay thế phù hợp sẽ được cung cấp trong vòng 3 ngày.

Nếu người bán từ chối đáp ứng các yêu cầu pháp lý về việc thay thế, hãy gửi yêu cầu bồi thường và hoàn thành yêu cầu theo các yêu cầu tương tự như đơn xin trả lại hoặc thay thế một mặt hàng. Trong tình huống như vậy, việc nộp đơn yêu cầu phải thực hiện thủ tục trước khi xét xử, thủ tục này là bắt buộc khi nộp đơn lên tòa án.

Trong quá trình sửa chữa, sẽ rõ liệu thiết bị di động có thể được khôi phục hay không. Trong trường hợp đầu tiên, người mua nhận được một chiếc điện thoại đã được sửa chữa, trong trường hợp thứ hai - tiền hoặc một thiết bị tương tự khác. Sau đó, thời gian bảo hành cho một chiếc điện thoại như vậy sẽ tăng lên theo toàn bộ thời gian ở trung tâm dịch vụ.

Để kéo dài thời gian bảo hành, hãy xem xét cẩn thận biểu mẫu sửa chữa và yêu cầu ghi thông tin tương ứng vào hộ chiếu sản phẩm. Sau khi sửa chữa, bạn sẽ nhận được tất cả tài liệu về việc sửa chữa đã thực hiện, mô tả về các khiếm khuyết và trục trặc, việc thay thế các bộ phận và những tài liệu khác.

Nếu vượt quá thời hạn quy định để thực hiện các thủ tục sửa chữa, điện thoại di động được coi là không sử dụng được nên yêu cầu hoàn lại tiền hoặc thay thế thiết bị này bằng một thiết bị khác. Điều quan trọng cần biết là cửa hàng không thể kéo dài thời gian sửa chữa do thiếu phụ tùng thay thế cần thiết.

Nếu điện thoại không thể sửa chữa được và người bán không trả lại tiền mua hàng thì bạn hãy làm như sau:

nộp đơn yêu cầu bồi thường;
nộp đơn kiện lên tòa án.

Thủ tục giải quyết tranh chấp trước khi xét xử đã được tuân thủ trong trường hợp này.

Ngày nay thật khó để tìm thấy một người không có điện thoại di động. Hầu như tất cả mọi người đều có một chiếc - từ trẻ em ở độ tuổi tiểu học đến người về hưu. Thiết bị tiện lợi này cho phép một người liên lạc ở mọi nơi và mọi lúc. Đồng thời, với việc phát minh ra điện thoại thông minh nhỏ gọn có chức năng của máy tính mạnh mẽ, sự tiến bộ vẫn chưa dừng lại. Thị trường công nghệ di động ngày càng lớn mạnh và phát triển, các mẫu điện thoại mới xuất hiện và biến mất.

Thật không may, không phải tất cả điện thoại di động trên thị trường đều có chất lượng đạt yêu cầu. Và về vấn đề này, người mua có thể không muốn chi tiền của mình cho một mẫu máy không hoạt động, bị treo và bị “lỗi”. Nhưng phải làm gì nếu tiền đã có trong cửa hàng và điện thoại trên tay bạn vẫn hoạt động nhưng không như bạn mong muốn? Trong trường hợp này, việc hoàn lại tiền sẽ giúp bạn.

Hoàn tiền điện thoại là gì?

Đúng như tên gọi, nó cho phép bạn lấy lại tiền từ người bán. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải trả lại điện thoại thông minh cho người bán - dù kiểu máy không hoạt động đến mức nào thì nó cũng sẽ phải được trả lại.

Thao tác hoàn lại tiền cho điện thoại tùy thuộc vào thời điểm bạn mua hàng.

Hoàn tiền cho điện thoại đã mua cách đây chưa đầy 15 ngày?

Mới mua cách đây chưa đầy hai tuần - thủ tục rất đơn giản. Không cần phải nộp bất kỳ khiếu nại nào về việc trả lại điện thoại di động của bạn - chỉ cần liên hệ với cửa hàng để mang theo biên lai. Bạn sẽ có các tùy chọn sau để lựa chọn.

Thay thế điện thoại được trả lại bằng mẫu tương tự hoặc mẫu của thương hiệu khác (nếu giá khác nhau, có thể phải trả thêm tiền).
Thay vì trả lại sản phẩm bị lỗi, bạn có thể yêu cầu giảm giá. Điều này khá có lợi trong trường hợp lỗi có thể được loại bỏ và bạn đồng ý sửa chữa nó. Tuy nhiên, không phải người bán nào cũng thực hiện hoạt động như vậy.
Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho điện thoại di động của mình.
Tuy nhiên, nếu bạn trả lại điện thoại, cửa hàng không thể từ chối bạn trong vòng hai tuần đầu tiên. Cố gắng xác định tất cả các khiếm khuyết có thể xảy ra càng sớm càng tốt để tránh gặp khó khăn khi trả lại điện thoại kém chất lượng.

Thông tin

Sau hai tuần trôi qua, bạn vẫn có thể liên hệ với cửa hàng và yêu cầu sửa chữa miễn phí hoặc giảm giá. Tuy nhiên, bạn không thể tin tưởng vào việc lấy lại tiền cho một chiếc điện thoại tồi bằng cách sử dụng quy trình đơn giản hóa.

Bạn chỉ có thể trả lại điện thoại sau 15 ngày sử dụng nếu đáp ứng một trong các điều kiện sau:

Nó có một sự cố nghiêm trọng cần phải sửa chữa tốn kém hoặc không thể sửa chữa được.
Việc sửa chữa miễn phí điện thoại di động của bạn kéo dài hơn 45 ngày.
Bạn đã mang nó đi sửa chữa nhiều lần trong năm. Nếu quá trình sửa chữa kéo dài tổng cộng hơn 30 ngày thì bạn có quyền trả lại điện thoại mà không cần nộp đơn yêu cầu trả lại.

Yêu cầu hoàn tiền khi mua điện thoại kém chất lượng

Tuyên bố được lập dưới dạng in và thành nhiều bản sao. , mà không có sự tham gia của công chứng viên hoặc luật sư. Các điểm sau đây phải theo thứ tự:

Tên đầy đủ của tổ chức.
Tên đầy đủ của người đứng đầu tổ chức (Bạn có thể tìm thấy tên này ở cửa hàng hoặc trực tuyến bằng cách yêu cầu thông tin về tổ chức).
Tên đầy đủ và thông tin chi tiết của người đưa ra yêu cầu bồi thường.
Chi tiết liên lạc của trình biên dịch.
Nơi nộp đơn khởi kiện.

Đây là nơi chiếc mũ của người Viking kết thúc. “YÊU CẦU” được viết ở giữa tờ giấy. Sau đây là:

Các trường hợp mua sản phẩm.
Lý do trả lại điện thoại.
Khối lượng bắt buộc.
Lý do không thể giải quyết vấn đề một cách hòa bình.
Thời hạn trả lời khiếu nại.
Danh sách các tài liệu bổ sung.
Chữ ký cá nhân và ngày.

Nộp đơn yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại không hoạt động

Trực tiếp đến cửa hàng nơi điện thoại được mua.
Đối với cá nhân doanh nhân, công ty, tổ chức bán điện thoại di động (phải ghi rõ trên hóa đơn bán hàng và trên hộp đựng điện thoại)
Trực tiếp đến nhà sản xuất điện thoại.

Làm cách nào để gửi yêu cầu hoàn tiền đúng cách cho điện thoại chất lượng thấp?

Cảnh báo

Nhớ! Trên thực tế, lời phàn nàn bằng lời nói của người mua về việc trả lại điện thoại không được ghi lại ở bất cứ đâu và có thể không được cửa hàng xem xét. Những người bán hàng vô đạo đức thường lợi dụng điều này.

Tất cả các yêu cầu hoàn tiền phải được gửi bằng văn bản và lập thành bản sao. Trong trường hợp này, một yêu cầu trả lại vẫn thuộc về người mua. Một dấu hiệu được đặt trên đó cho biết nhân viên cửa hàng đã chấp nhận bản sao của anh ấy.

Khi nộp đơn khiếu nại, người bán có thể yêu cầu điện thoại của bạn để kiểm tra. Bạn có thể từ chối và tiến hành kiểm tra độc lập hoặc đồng ý với nó. Nếu bạn đồng ý kiểm tra, hãy nhớ lập một báo cáo nghiệm thu có mô tả chi tiết về điện thoại và tính chất hư hỏng của nó.

Bạn cũng nên đính kèm biên lai bán hàng hoặc bản sao của biên lai đó cũng như chứng chỉ của chuyên gia (nếu có) vào yêu cầu bồi thường.

Yêu cầu mẫu

Không có yêu cầu mẫu nào cho việc trả lại điện thoại. Mỗi thông tin trong số chúng được điền riêng tùy thuộc vào nguyên nhân gây ra sự cố và các yếu tố khác được mô tả ở trên. Dưới đây bạn có thể tải xuống một yêu cầu mẫu.

Có đáng để ra tòa không?

Nếu quyền của bạn bị vi phạm thì điều đó chắc chắn có giá trị. Thông thường, trong trường hợp xảy ra tranh chấp, chính các cửa hàng sẽ nói: “Nếu bạn có khiếu nại, hãy ra tòa”. Đây hoàn toàn là một thủ thuật tâm lý. Đối với hầu hết các cửa hàng, việc dùng thử rõ ràng sẽ không có lợi, nhưng bằng cách gửi khách hàng đến cơ quan có thẩm quyền cao như vậy, họ có thể khiến anh ta sợ hãi.

Trong hầu hết các trường hợp, tòa án đứng về phía người mua. Điều này là do Luật Bảo vệ người tiêu dùng quy định rõ ràng rằng người bán phải chịu trách nhiệm về hàng hóa của mình. Vì vậy, bạn chỉ có thể thua nếu chính bạn làm hỏng điện thoại và muốn giấu nó đi.