Khái niệm hệ thống thông tin doanh nghiệp. Đặc điểm chung của hệ thống thông tin doanh nghiệp Hệ thống thông tin tự động

Nếu các nhà quản lý hàng đầu đang nghĩ đến việc tạo ra một hệ thống thông tin doanh nghiệp, thì điều này chỉ có nghĩa là một điều: họ đang quản lý một công ty đang phát triển nhanh chóng, công ty mới hôm qua hài lòng với các ứng dụng văn phòng tiêu chuẩn và ngày nay cấu trúc đa ngành phức tạp của nó với cách quản lý phức tạp không kém hệ thống phân cấp cần các công cụ đáng tin cậy và đủ dễ sử dụng. Hệ thống thông tin doanh nghiệp (CIS) tỏ ra hiệu quả cả trong việc quản lý và truyền tải lượng lớn thông tin ngày nay chúng cần thiết cho các doanh nghiệp lớn.

Nhu cầu tạo ra một hệ thống thông tin doanh nghiệp phát sinh khi khối lượng thông tin tăng lên. Nếu quyết định triển khai hệ thống được đưa ra hôm nay thì các nhà quản lý cấp cao có thể mong đợi điều gì vào ngày mai?

CIS: hiệu quả, ứng dụng

Đầu tiên, người ta nên mong đợi khả năng kiểm soát nội bộ tốt hơn, điều này làm tăng khả năng chống lại những ảnh hưởng bất lợi từ bên ngoài. Thứ hai, tăng hiệu quả, cuối cùng dẫn đến tăng lợi nhuận. Thứ ba, nâng cao tính tương tác với đối tác, nhà cung cấp, khách hàng, điều này không thể không ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh.

Việc sử dụng hệ thống thông tin doanh nghiệp (ở phương Tây chúng được gọi là MIS - Hệ thống thông tin quản lý, tạm dịch là hệ thống thông tin quản lý) là lý do cho các cuộc thảo luận đang diễn ra. Điều này một phần là do ban lãnh đạo doanh nghiệp đang tìm kiếm những cách phát triển mới. Và một phần cũng vì hệ thống điều khiển vốn đã trở thành một lĩnh vực khoa học riêng biệt cũng đã trở thành một nhánh độc lập của công nghệ cao. Về vấn đề này, không nên ngạc nhiên về sự đa dạng của các định nghĩa về khái niệm.

Bản thân chữ viết tắt KIS không giải thích hay đảm bảo bất cứ điều gì.

Cố gắng tìm ra một định nghĩa phổ quát về hệ thống thông tin doanh nghiệp có nghĩa là giả định rằng một cách tiếp cận tiêu chuẩn duy nhất đối với bất kỳ công ty nào sẽ đảm bảo kết quả.

Trong thực tế, hệ thống thông tin doanh nghiệp được xây dựng có tính đến thực tế của một công ty cụ thể. Đối với các đặc điểm chức năng chung, bất chấp những tranh cãi, năm khái niệm chính có vẻ khách quan nhất: trí thông minh (thu thập thông tin có mục tiêu), tích hợp (thông tin có sẵn trong một hệ thống chung), tính mô đun (khả năng thêm các thành phần mới, cho ví dụ: mô-đun để phát hiện các hoạt động gian lận), tính mở (không gặp trở ngại khi làm việc với các chương trình liên lạc khác), khả năng thích ứng (khả năng thay đổi cài đặt và cấu hình lại nhanh chóng).

Xem video về cách tạo hệ thống thông tin doanh nghiệp:

Có hai đặc điểm nữa không yêu cầu giải mã đặc biệt: khả năng truy cập cho người dùng, người không phải băn khoăn về cách thức hoạt động của tất cả mọi lúc; sự hỗ trợ của hệ thống bởi các nhà phát triển, mặc dù từ xa.

Nếu mô hình kinh doanh là sự mô tả chi tiết và chính xác về một doanh nghiệp thì mô hình thông tin là một thành phần (tập hợp con) của hệ thống phức tạp này được thiết kế để gỡ lỗi các luồng thông tin của một công ty cụ thể, phụ thuộc chúng vào một mục tiêu nhất định.

Nói cách khác, hệ thống thông tin doanh nghiệp là sự tổng hợp của hoạt động kinh doanh và thông tin, trường hợp thứ nhất là về chiến lược, trường hợp thứ hai là về công nghệ. Mọi thứ gộp lại đều là hệ tư tưởng.

Hệ thống thông tin doanh nghiệp hoạt động theo cơ cấu phân tán (tập đoàn) - theo cả chiều dọc và chiều ngang.

Thông tin một mặt là công việc thường ngày mà người ta phải xử lý hàng ngày, mặt khác nó là nguồn tài nguyên chiến lược nên không cần đặc biệt nhấn mạnh tầm quan trọng của độ tin cậy của hệ thống, thông tin này phải sẵn sàng. để mở rộng mạch đồng thời vẫn đóng, tự điều chỉnh. Chưa kể đến việc nó thường bao gồm một mô-đun bảo mật để ngăn chặn rò rỉ thông tin không mong muốn trong tập đoàn và đặc biệt là bên ngoài tập đoàn.

CIS: phân loại

Nếu bạn cố gắng đặt ra các mức độ ưu tiên, thì hệ thống thông tin doanh nghiệp trước hết là một hệ thống và thứ hai là dành cho hệ thống này.

Sự đa dạng của các nhiệm vụ cũng đòi hỏi nhiều công cụ khác nhau để xây dựng một CIS cụ thể.

Xem xét đặc thù của hệ thống thông tin doanh nghiệp, cần phân biệt sáu loại (loại) chính tùy theo nhiệm vụ được giao:

Hệ thống ERP (Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) xây dựng thành một chuỗi duy nhất tất cả các nguồn lực của tập đoàn liên quan đến sản xuất, bán hàng và kế toán đơn hàng. Đây là một dự án khá phổ biến. Trong thập kỷ qua, nó đã đóng vai trò là tiêu chuẩn tự động hóa cho đại đa số doanh nghiệp trên toàn thế giới. Chỉ cần nói rằng hơn 100 công ty đang phát triển các dự án như vậy và hầu hết trong số họ đều tập trung vào nhu cầu của các doanh nghiệp cỡ trung bình, tạo ra cho họ các phiên bản hệ thống “nhẹ” với mức giá hấp dẫn;
Hệ thống CRM (Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng) nhằm mục đích quản lý hiệu quả cơ sở khách hàng ở các giai đoạn tương tác khác nhau - từ việc thực hiện giao dịch đến thu thập và phân tích thông tin về khách hàng. Thị trường hệ thống CRM ở Nga được các chuyên gia ước tính ở mức 50-70 triệu USD và được coi là khá hứa hẹn, đặc biệt là ở các công ty tài chính, bảo hiểm và viễn thông. Ví dụ, Ngân hàng Nga vận hành một hệ thống tự động hóa quản lý tài liệu, hệ thống này 10 năm trước được sử dụng ở mức độ hạn chế để hỗ trợ quản lý tài liệu giấy, nhưng giờ đây nó đã trở nên phổ biến không chỉ như một hệ thống quản lý tài liệu điện tử trong hệ thống của các tổ chức Ngân hàng. , mà còn trong quản lý tài liệu ngành. CRM hiệu quả hoạt động với cơ sở khách hàng theo luật Zipf-Pareto, khi 80% kết quả là nhờ 20% nỗ lực. Quả thực, 20% nỗ lực của các nhà phân tích kinh doanh nhờ hệ thống thông tin tạo ra 80% kết quả. Họ không còn cần xử lý dữ liệu sơ cấp nữa, hệ thống đã làm việc đó cho họ, cung cấp cho họ thông tin để phân tích và đưa ra đề xuất tài chính;
Hệ thống MES (Hệ thống thực thi sản xuất) được thiết kế dành cho công nhân sản xuất, những người sử dụng khả năng của mình sẽ không chỉ có thể theo dõi các giai đoạn của chu trình sản xuất trong thời gian thực mà còn tối ưu hóa đáng kể nó, thực hiện các điều chỉnh cần thiết cho quy trình. ngay trên đường đi. Hơn nữa, điều cực kỳ hữu ích là hệ thống sẽ phản ánh lợi nhuận trên tài sản cố định và dòng tiền, đồng thời tính toán chi phí, lợi nhuận và hiệu quả một cách khách quan không chỉ trong toàn bộ tập đoàn mà còn trong một bộ phận riêng biệt của xưởng hoặc dây chuyền sản xuất. . Những gì một người có thể bỏ lỡ, hệ thống sẽ không bỏ lỡ, đặc biệt nếu nó liên quan đến việc phát triển chi tiết các giai đoạn của dự án, vượt qua các điểm kiểm tra và tính toán các nguồn lực cần thiết;
Hệ thống WMS (Hệ thống quản lý kho) có chuyên môn hóa hẹp và nhằm mục đích thiết lập trật tự lý tưởng trong kho; nó quản lý các quy trình kho thông qua tự động hóa toàn diện;
Hệ thống EAM (Quản lý tài sản doanh nghiệp) chống lại thời gian ngừng hoạt động của thiết bị, buộc phải giảm chi phí cho công việc sửa chữa và bảo trì, đồng thời đặt ra câu hỏi về nguồn tài trợ quá hào phóng mà các nhà cung cấp yêu cầu. Nói tóm lại, đây là một công cụ khá hiệu quả dành cho các nhà quản lý quản lý các công ty trong các ngành sử dụng nhiều vốn - từ ngành khai thác mỏ đến nhà ở và dịch vụ xã. Chỉ cần nói thêm rằng ngày càng thường xuyên EAM (đã ở dạng mô-đun) được đưa vào các hệ thống ERP lớn, giao cho họ quản lý tài sản cố định;
Hệ thống HRM (Quản lý nguồn nhân lực) chịu trách nhiệm về kế toán nhân sự, tìm kiếm, đánh giá, đào tạo và tạo động lực.

Video về HRM bằng tiếng Anh:

Vấn đề giá của CIS

Bây giờ chúng ta đã biết hệ thống thông tin của công ty là gì và phân loại chúng theo các nhiệm vụ mà chúng gặp phải, điều đáng giá là tìm ra giá trị của vấn đề, điều này đưa ra ý tưởng về quy mô của hệ thống. Nó dao động trong bốn hốc giá.

Việc triển khai hệ thống cục bộ (ví dụ: để thiết lập và duy trì trật tự lý tưởng trong nhà kho) sẽ tốn từ 5.000-50.000 USD;
Một hệ thống tài chính và quản lý (để quản lý nguồn lực của một công ty phi sản xuất) sẽ có giá từ 50.000 USD đến 200.000 USD;
Hệ thống tích hợp trung bình (để lập kế hoạch quy trình sản xuất) – từ 50.000 USD đến 500.000 USD;
Các hệ thống tích hợp lớn (đối với các tập đoàn theo nghĩa đen của từ này - các nhóm cổ phần, tài chính và sản xuất) có giá trị từ 500.000 USD trở lên. Đây là trường hợp tiền làm ra tiền.

Về việc tổ chức hệ thống thông tin doanh nghiệp, có 4 phương pháp, trong đó phổ biến nhất là hệ thống file server và client server, phức tạp hơn là hệ thống ba tầng và Internet/intranet.

Quản lý hệ thống doanh nghiệp

Hệ thống thông tin doanh nghiệp phục vụ cho việc phân tích toàn diện các quy trình kinh doanh (bao gồm cả các quy trình giữa các công ty) và lựa chọn các quyết định hợp lý trong quá trình phân tích.

Tất nhiên, bản thân hệ thống không đưa ra quyết định, nhưng, được cấu hình hiệu quả, nó góp phần vào việc đưa ra quyết định có thẩm quyền của người quản lý và giúp anh ta đưa ra lựa chọn dễ dàng hơn. Tất nhiên, đây là hệ thống quản lý chứ không phải hệ thống kế toán. Các chuyên gia tin rằng hệ thống phần mềm được coi là quản lý nếu chúng hỗ trợ quy trình lặp lại “lập kế hoạch -> kiểm soát -> phân tích sai lệch -> phản hồi”.

Video về tích hợp luồng tài liệu với 1C:

Các cuộc thảo luận về bản chất của các khái niệm và chữ viết tắt liên quan đến CIS không phải là những cuộc thảo luận duy nhất. Một khía cạnh gây tranh cãi không kém là giá trị của kinh nghiệm nước ngoài. Ví dụ, bất chấp tính tích cực và ý nghĩa của nó, chúng ta không có các tiêu chuẩn quản lý ngành tồn tại ở hầu hết các nước phát triển. Do đó, cách tiếp cận việc ra quyết định sẽ khác nhau giữa chúng ta và phương Tây. Chưa kể đến việc quản lý với tư cách là một ngành khoa học mới trở nên phổ biến ở nước ta chỉ trong 10 năm qua và hệ thống thông tin trong các doanh nghiệp Nga, theo quy luật, phát triển “từ kế toán” (do đó, sự phổ biến của các sản phẩm 1C), và ở phương Tây – “từ việc tiết kiệm tài nguyên”.

Sự xuất hiện của các sản phẩm phần mềm hệ thống thông tin - cả nước ngoài và Nga - bắt nguồn từ cuối những năm 90. Những cái trước được phân biệt bởi giá cao, kinh nghiệm triển khai rộng rãi và một loạt các giải pháp “làm sẵn” đầy ấn tượng cho một ngành cụ thể (xem ở trên để biết mức độ hữu ích của chúng trong thực tế của chúng ta). Thứ hai là do mức giá tương đối khiêm tốn, phiên bản phần mềm được Nga hóa và sự sẵn sàng gần gũi với khách hàng của nhà phát triển.

Phần mềm hệ thống doanh nghiệp

Phạm vi cung cấp trên thị trường Nga khá rộng: khoảng 500 công ty, với quy mô và trình độ khác nhau, cung cấp dịch vụ phát triển các sản phẩm phần mềm cho hệ thống thông tin doanh nghiệp. Hơn nữa, chỉ một trong năm doanh nghiệp này là doanh nghiệp thương mại hoặc công nghiệp.

Một gói phần mềm chưa phải là một hệ thống quản lý với các giải pháp có sẵn vì bất kỳ lý do gì. Giống như cà phê, được cung cấp cho những người yêu thích cappuccino theo mô hình “ba trong một”, hệ thống thông tin doanh nghiệp trước hết là công nghệ quản lý, thứ hai là công cụ thông tin và thứ ba, là công thức không dành cho tất cả mọi người mà dành cho một tập đoàn cụ thể.

Điều thú vị là trong hầu hết các trường hợp, việc xây dựng hệ thống thông tin doanh nghiệp ở Nga mang tính chất “đóng hộp”, bắt đầu từ việc lựa chọn phần mềm.

Như các chuyên gia phương Tây lưu ý, sẽ hợp lý hơn nhiều khi một dự án được thực hiện bởi các nhà tư vấn kinh doanh thay vì các nhà cung cấp gói phần mềm. Cái trước tập trung vào việc đáp ứng mục tiêu của khách hàng, cái sau tập trung vào việc quảng bá sản phẩm của họ.

Cơ sở là sự hiểu lầm rằng hệ thống thông tin doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào năng lực của người quản lý chứ không phải người lập trình, vì những khó khăn khi triển khai hệ thống ngay từ đầu thậm chí không phụ thuộc vào đầu tư mà là nhu cầu chuyển đổi nghiêm túc và đôi khi triệt để. cơ cấu của công ty.

Hiện nay, hoạt động của hầu hết mọi tổ chức, doanh nghiệp đều được thực hiện bằng công nghệ thông tin máy tính. Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhấn mạnh là bước nhảy vọt về chất trong việc sử dụng công nghệ thông tin gắn liền với hệ thống thông tin doanh nghiệp (CIS), hoạt động trên cơ sở mạng máy tính và tích hợp các nguồn thông tin trong toàn tổ chức và các bộ phận của nó.

Sự hình thành thị trường phần mềm quản lý doanh nghiệp của Nga có thể bắt đầu từ đầu những năm 90, khi đất nước bắt đầu tự do hóa quan hệ kinh tế. Đồng thời, những phát triển thương mại đầu tiên của các công ty phần mềm Nga cũng xuất hiện trên thị trường, cũng như các giải pháp từ các công ty nước ngoài được thiết kế để cung cấp khả năng quản lý toàn diện nguồn lực doanh nghiệp. Và sau đó những hệ thống như vậy bắt đầu được gọi là hệ thống thông tin doanh nghiệp.

Hiện tại, một số xu hướng chính trên thị trường hệ thống thông tin doanh nghiệp ở Nga là:

Tích hợp hệ thống trong và ngoài nước;

Cường độ cạnh tranh ngày càng tăng giữa các nhà phát triển CIS của Nga;

Cường độ cạnh tranh gia tăng ở phân khúc doanh nghiệp vừa;

Theo xu hướng toàn cầu trong việc phát triển thị trường CIS;

Chuyển đổi các hệ thống do Nga phát triển sang tiêu chuẩn ERP.

Hệ thống thông tin doanh nghiệp (CIS) là một hệ tư tưởng quản lý kết hợp chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp (với cơ cấu được xây dựng để triển khai) và công nghệ thông tin tiên tiến. Vai trò chính ở đây được thực hiện bởi một cơ cấu quản lý phát triển tốt, tự động hóa đóng vai trò thứ yếu, công cụ.

Hệ thống thông tin doanh nghiệp (CIS) là hệ thống quản lý tích hợp dành cho một tập đoàn phân bố theo địa lý, dựa trên phân tích dữ liệu chuyên sâu, sử dụng rộng rãi các hệ thống hỗ trợ thông tin ra quyết định, quản lý tài liệu điện tử và công việc văn phòng. CIS được thiết kế để kết hợp chiến lược quản lý doanh nghiệp và công nghệ thông tin tiên tiến.

Hệ thống thông tin doanh nghiệp là một tập hợp các công cụ kỹ thuật và phần mềm của doanh nghiệp nhằm thực hiện các ý tưởng và phương pháp tự động hóa.

Nhiệm vụ chính của CIS là hỗ trợ hoạt động và phát triển của doanh nghiệp. Như chúng ta biết, lý do tồn tại của bất kỳ doanh nghiệp thương mại nào là tạo ra lợi nhuận. Mặc dù thực tế là các lĩnh vực hoạt động của các doanh nghiệp (sản xuất, dịch vụ) có thể rất khác nhau nhưng nhìn chung nhiệm vụ quản lý là tương tự nhau. Chúng bao gồm việc tổ chức quản lý các nguồn lực vào doanh nghiệp để đạt được kết quả cần thiết ở đầu ra.

Có thể xác định những lý do chính sau đây về nhu cầu triển khai CIS trong một tổ chức:

a) Thay thế các hệ thống hiện có không đáp ứng yêu cầu của kinh doanh hiện đại (không hỗ trợ đa tiền tệ và đa ngôn ngữ, không mở rộng quy mô theo nhiệm vụ phát triển kinh doanh của doanh nghiệp, còn rời rạc và không tạo thành một bức tranh hoàn chỉnh về hoạt động của doanh nghiệp, cung cấp tốc độ thực hiện các quy trình kinh doanh cơ bản không đạt yêu cầu và không đủ hiệu quả trong việc tiếp nhận và xử lý thông tin cần thiết cho việc ra quyết định).

b) Nhu cầu mở rộng quan hệ (và sự hỗ trợ thường xuyên của họ) với các đối tác và khách hàng.

c) Đạt được mức lợi thế cạnh tranh mong muốn.

Khi sử dụng CIS, sẽ đúng hơn khi nói về việc giảm chi phí doanh nghiệp hơn là tạo ra lợi nhuận thực tế. Ngoài ra, việc triển khai CIS tại doanh nghiệp, theo quy định, cho phép giảm 15% - 35% hàng tồn kho đồng thời tăng năng suất tổng thể. Nhưng điều quan trọng hơn là sau khi triển khai CIS, những lợi thế gián tiếp của nó bắt đầu xuất hiện: ban lãnh đạo doanh nghiệp có cơ hội phân tích và phát triển toàn diện các quyết định chiến lược, đồng thời thiết lập mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng và nhà cung cấp. Tất cả điều này dẫn đến tăng hiệu quả của doanh nghiệp.

Hệ thống ERP có thể được các tổ chức lớn sử dụng để quản lý và lưu trữ các luồng dữ liệu và góp phần phát triển hoạt động kinh doanh điện tử của tổ chức.

Hiện nay, trên thị trường hệ thống thông tin doanh nghiệp (CIS) của Nga có khá nhiều lựa chọn phần mềm được cho là hệ thống quản lý doanh nghiệp tự động. Bảng 1 cho thấy CIS chính của Nga và nước ngoài.

Trong số CIS, có thể phân biệt ba nhóm, chia theo quy mô chức năng: lớn, vừa và nhỏ. Các hệ thống tích hợp lớn bao gồm Ứng dụng SAP R/3, BAAN, Oracle. Các hệ thống tích hợp trung bình bao gồm JD Edwards, MFG-Pro và một số hệ thống khác. Các hệ thống tích hợp nhỏ bao gồm nhiều hệ thống phát triển của Nga như Parus, Galaktika, v.v. và của nước ngoài như Axapta, Platinum, Concorde XAL, v.v. Ngoài ra, có một số hệ thống được gọi là hệ thống địa phương không thể gọi là tích hợp Tuy nhiên, chúng có thể phục vụ nhu cầu của doanh nghiệp về kế toán và kế toán quản trị. Đây là những sản phẩm phần mềm như 1C, BEST, INFIN, v.v.

Bảng 1 – Hệ thống thông tin doanh nghiệp

CIS của Nga		CIS nước ngoài
Tên	Tổ chức nhà phát triển	Tên	Tổ chức nhà phát triển
ngân hà	ngân hà

1C: doanh nghiệp
		Ứng dụng Oracle
	THÔNG TIN
			Bước đầu
	Tập đoàn Intel	Axapta, Concorde XAL	Đối tác CNTT của Columbus
	Patlan - thông báo	Tài chính Navision

	Bắt đầu Plus

Có CIS tùy chỉnh (duy nhất) và nhân rộng.

Dưới CIS tùy chỉnh thường hiểu các hệ thống được tạo cho một doanh nghiệp cụ thể không có hệ thống tương tự và không thể nhân rộng thêm. Các hệ thống như vậy được sử dụng để tự động hóa hoạt động của các doanh nghiệp có đặc điểm riêng hoặc để giải quyết một số nhiệm vụ đặc biệt cực kỳ hạn chế.

Hệ thống tùy chỉnh, theo quy định, hoàn toàn không có nguyên mẫu hoặc việc sử dụng nguyên mẫu đòi hỏi những thay đổi đáng kể về chất lượng. Sự phát triển của CIS tùy chỉnh được đặc trưng bởi rủi ro gia tăng trong việc đạt được kết quả cần thiết.

CIS được sao chép (điều chỉnh) được tạo theo nguyên tắc“triển khai vanilla”, theo đó chức năng tiêu chuẩn được sử dụng với những sửa đổi nhỏ phù hợp với nhu cầu cụ thể của công ty. Vấn đề thích ứng với CIS nhân rộng (tức là thích ứng với điều kiện làm việc tại một doanh nghiệp cụ thể) là ở chỗ xét cho cùng thì mỗi CIS là duy nhất nhưng đồng thời cũng có những đặc tính chung, đặc trưng. Các yêu cầu thích ứng và mức độ phức tạp của việc thực hiện chúng phụ thuộc đáng kể vào khu vực có vấn đề và quy mô của hệ thống. Ngay cả những chương trình đầu tiên giải quyết các vấn đề tự động hóa riêng lẻ cũng được tạo ra có tính đến nhu cầu cài đặt riêng lẻ của chúng.

Dựa trên mức độ tích hợp các chức năng quản lý, có thể phân biệt các loại sau:

a) Hệ thống cục bộ. Được thiết kế chủ yếu để tự động hóa kế toán trong một hoặc nhiều lĩnh vực (kế toán, bán hàng, kho hàng, hồ sơ nhân sự, v.v.). Hầu hết mọi doanh nghiệp cần quản lý dòng tài chính và tự động hóa các chức năng kế toán đều có thể sử dụng hệ thống cục bộ. Các hệ thống địa phương có tính phổ quát ở nhiều khía cạnh, nhưng một số nhà phát triển cung cấp các giải pháp dành riêng cho ngành, ví dụ: các phương pháp tính thuế đặc biệt, v.v. Chu kỳ triển khai cho các hệ thống cục bộ ngắn; đôi khi bạn có thể sử dụng tùy chọn “đóng hộp” bằng cách mua chương trình và tự triển khai nó trong doanh nghiệp. Chi phí của các hệ thống tại chỗ dao động từ 5.000 USD đến 50.000 USD.

Ví dụ: "1C", TỐT NHẤT, "Inotek", INFIN, Infosoft.

b) Hệ thống tài chính và quản lý. Các hệ thống như vậy được tùy chỉnh linh hoạt theo nhu cầu của một doanh nghiệp cụ thể, tích hợp tốt các hoạt động của doanh nghiệp và trước hết nhằm mục đích kế toán và quản lý nguồn lực của các công ty phi sản xuất. Theo quy định, chúng có tính phổ quát, nhưng nhu cầu phản ánh chi tiết cụ thể về hoạt động của một công ty cụ thể có thể được thể hiện rõ ràng hơn vì chức năng của các hệ thống đó rộng hơn so với chức năng của các hệ thống địa phương. Tính đến điều này, các nhà phát triển thường đưa ra giải pháp cho các vấn đề của ngành, chẳng hạn như các phương pháp tính thuế đặc biệt hoặc quản lý nhân sự, có tính đến đặc thù của các khu vực. Nhiều hệ thống trong lớp này có khả năng quản lý sản xuất cơ bản. Mặc dù thực tế là cấu hình tổng thể của hệ thống có thể khá phức tạp, nhưng hầu hết tất cả các hệ thống quản lý và tài chính đều có khả năng chạy trên máy tính cá nhân trên mạng dữ liệu Novell Netware hoặc Windows NT thông thường. Họ dựa vào công nghệ máy chủ cơ sở dữ liệu chuyên dụng (máy chủ tệp), được đặc trưng bởi tải trọng cao trên các kênh mạng để truyền dữ liệu giữa máy chủ và máy trạm. Chỉ một số hệ thống thuộc loại này được cung cấp ở Nga được phát triển cho cơ sở dữ liệu công nghiệp (Oracle, SYBASE, Progress, Informix, SQL Server). Về cơ bản, các công cụ phát triển đơn giản hơn đã được sử dụng: Clipper, FoxPro, dBase, Paradox, những công cụ này bắt đầu gặp lỗi trên các cấu hình mạng phức tạp và khi khối lượng dữ liệu được xử lý tăng lên.

Ví dụ: Concord XAL, Chính xác NS-2000, Platinum SQL, PRO/MIS, Scala, SunSystem, Docs Open.

c) Hệ thống tích hợp trung bình. Được thiết kế để quản lý nhà máy sản xuất và lập kế hoạch quy trình sản xuất tích hợp. Các chức năng kế toán được nghiên cứu chuyên sâu nhưng đóng vai trò hỗ trợ và đôi khi không thể tách riêng từng phân hệ kế toán: thông tin trong phòng kế toán tự động đến từ các phân hệ khác. Chuỗi lập kế hoạch “bán hàng – sản xuất – mua sắm” dựa trên quy trình MRPII là cốt lõi của các hệ thống này. Các bộ phận doanh nghiệp (tài chính, kế toán, tiếp thị, v.v.) xây dựng hoạt động của mình dựa trên dữ liệu từ chuỗi này. Hệ thống trung bình khó cài đặt hơn nhiều: chu kỳ thực hiện mất từ 6 tháng đến một năm rưỡi trở lên. Lý do là hệ thống đáp ứng nhu cầu của các phòng ban và tích hợp hoàn toàn với doanh nghiệp sản xuất, điều này đòi hỏi sự nỗ lực chung đáng kể của nhân viên doanh nghiệp, nhà cung cấp CIS hoặc công ty tư vấn thực hiện. Ở nhiều khía cạnh, hệ thống quy mô trung bình chặt chẽ hơn nhiều so với hệ thống tài chính và quản lý (hệ thống tích hợp nhỏ). Một doanh nghiệp sản xuất trước hết phải hoạt động như một chiếc đồng hồ được bôi dầu tốt, trong đó cơ chế kiểm soát chính là lập kế hoạch và quản lý tối ưu hàng tồn kho và quy trình sản xuất, thay vì theo dõi số lượng hóa đơn mỗi kỳ. Chi phí triển khai các hệ thống cỡ trung bình, như hệ thống tài chính và quản lý, bắt đầu từ khoảng 50.000 USD, nhưng tùy thuộc vào phạm vi của dự án, có thể lên tới 500.000 USD trở lên.

Ví dụ: Tập đoàn BOSS, Galaktika, Tập đoàn Parus, JD Edwards, MFG-Pro, SyteLine.

d) Hệ thống tích hợp lớn. Chúng khác với những mức trung bình trong tập hợp các thị trường dọc và mức độ hỗ trợ sâu sắc cho quy trình quản lý của các nhóm doanh nghiệp lớn đa chức năng (tập đoàn cổ phần hoặc tập đoàn công nghiệp tài chính). Những hệ thống như vậy có chức năng lớn nhất, bao gồm quản lý sản xuất, quản lý các dòng tài chính phức tạp, hợp nhất doanh nghiệp, lập kế hoạch và lập ngân sách toàn cầu, v.v. Tuy nhiên, các chức năng tương tự cũng có trong nhiều hệ thống quản lý tài chính (trừ sản xuất) và tích hợp trung bình với chi phí thấp hơn. xây dựng bằng cấp. Thời gian triển khai các hệ thống tích hợp lớn thường mất hơn một năm và chi phí dự án là hơn 500.000 USD.

Ví dụ: SAP/R3, Baan IV, Ứng dụng Oracle.

e) Hệ thống sản xuất. Các hệ thống như vậy bao gồm các lớp con của các hệ thống tích hợp vừa và lớn. Các hệ thống này được thiết kế chủ yếu để kiểm soát và lập kế hoạch cho quá trình sản xuất. Chức năng kế toán tuy phát triển sâu nhưng chỉ đóng vai trò hỗ trợ và đôi khi không thể tách riêng một phân hệ kế toán nào vì thông tin trong phòng kế toán được tự động lấy từ các phân hệ khác.

Việc cài đặt hệ thống sản xuất phức tạp hơn nhiều (chu kỳ thực hiện có thể mất từ 6-9 tháng đến một năm rưỡi trở lên). Điều này là do hệ thống đáp ứng nhu cầu của toàn bộ doanh nghiệp sản xuất, đòi hỏi nỗ lực chung đáng kể giữa nhân viên doanh nghiệp và nhà cung cấp phần mềm. Có thể nhắm mục tiêu vào một hoặc nhiều ngành

Ở nhiều khía cạnh, hệ thống sản xuất nghiêm ngặt hơn nhiều so với hệ thống tài chính và quản lý. Một nhà máy sản xuất trước hết phải hoạt động giống như một chiếc đồng hồ được bôi dầu tốt, trong đó cơ chế kiểm soát chính là lập kế hoạch và quản lý tối ưu quy trình sản xuất, thay vì theo dõi số lượng hóa đơn mỗi kỳ. Những hệ thống như vậy cũng có đặc điểm là yêu cầu ngày càng tăng về cơ sở hạ tầng kỹ thuật và nền tảng máy tính.

Các công ty là tập đoàn có cấu trúc đa ngành phức tạp và do đó có hệ thống quản lý phân cấp theo cấp bậc - quản lý doanh nghiệp. Các bộ phận, doanh nghiệp, chi nhánh và cơ quan hành chính trong công ty thường được đặt cách nhau một khoảng vừa đủ. Kết nối thông tin của họ tạo thành cấu trúc truyền thông của công ty, nền tảng của nó là hệ thống thông tin.

Hệ thống thông tin là cơ sở hạ tầng của công ty tham gia vào quá trình quản lý tất cả các luồng thông tin và tài liệu, bao gồm các yếu tố bắt buộc sau.
Mô hình thông tin là tập hợp các quy tắc và thuật toán để vận hành hệ thống thông tin. Mô hình thông tin bao gồm tất cả các dạng tài liệu, cấu trúc thư mục, dữ liệu, v.v.
Các quy định về phát triển mô hình thông tin và các quy tắc thực hiện các thay đổi đối với nó.
Nhân sự (bộ phận phát triển, chuyên gia tư vấn bên ngoài) chịu trách nhiệm hình thành và phát triển mô hình thông tin.
Phần mềm có cấu hình đáp ứng yêu cầu của mô hình thông tin (phần mềm là cơ chế chính để quản lý IS). Ngoài ra, luôn có những yêu cầu đối với nhà cung cấp phần mềm trong việc quy định quy trình hỗ trợ kỹ thuật và hỗ trợ người dùng trong toàn bộ vòng đời.
Bộ phận nhân sự chịu trách nhiệm tùy chỉnh và điều chỉnh phần mềm cũng như sự tuân thủ của nó với mô hình thông tin đã được phê duyệt.
Quy định thực hiện các thay đổi đối với cấu trúc tùy chỉnh (cài đặt cụ thể, cấu trúc cơ sở dữ liệu, v.v.) và cấu hình phần mềm cũng như thành phần của các mô-đun chức năng của nó.
Cơ sở hạ tầng phần cứng và kỹ thuật đáp ứng yêu cầu về phần mềm vận hành (máy tính tại nơi làm việc, thiết bị ngoại vi, kênh viễn thông, phần mềm hệ thống và hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu (DBMS).
Nguồn nhân lực vận hành và kỹ thuật, bao gồm cả nhân viên bảo trì cơ sở phần cứng và kỹ thuật.
Nội quy sử dụng phần mềm và hướng dẫn sử dụng, quy định về đào tạo và cấp chứng nhận cho người sử dụng.

Hệ thống thông tin doanh nghiệp (CIS) cung cấp hỗ trợ cho việc đưa ra các quyết định quản lý dựa trên việc tự động hóa các quy trình, thủ tục và các cách thức khác để thực hiện các hoạt động của công ty. Các hoạt động được điều chỉnh bởi thông tin và văn bản quy định, cũng như kết quả đo lường và đánh giá, tài liệu thống kê và quản lý vận hành, v.v. Ngoài ra, nhiệm vụ của CIS có thể là hỗ trợ nhân sự phân tích vấn đề, kiểm tra trực quan các đối tượng phức tạp và phát triển sản phẩm mới.

Yếu tố kiểm soát chính là thủ tục ra quyết định, dựa trên kết quả mà hệ thống (doanh nghiệp, tập đoàn, công ty, tổ chức) bị ảnh hưởng. Bản thân CIS không đưa ra quyết định, nhưng được cấu hình hiệu quả, nó có khả năng cung cấp thông tin cho người quản lý và người ra quyết định từ góc độ phù hợp nhất để đưa ra quyết định cụ thể.

CIS có thể đảm nhận hầu hết các quy trình thông thường, nhưng không phải tất cả các quy trình ra quyết định. Đổi lại, việc quản lý không có IS, được xây dựng trên công nghệ thông tin hiện đại, ngày càng kém hiệu quả.

Công nghệ thông tin là tập hợp các phần cứng, phần mềm, công nghệ lưu trữ thông tin, công nghệ mạng cung cấp khả năng liên lạc và kết nối các thành phần hệ thống thành một tổng thể duy nhất. Tất cả những nguồn lực này được sử dụng trong công ty sẽ xác định cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, hay cơ sở hạ tầng CNTT, là nền tảng để xây dựng IS.

IS chứa dữ liệu về các đối tượng khác nhau cần thiết cho một công ty cụ thể. Khi làm như vậy, nó sử dụng công nghệ thông tin để chuyển đổi một tập hợp dữ liệu thành một luồng thông tin mà một người có thể sử dụng. Có sự khác biệt đáng kể giữa khái niệm “phần mềm” và “hệ thống thông tin”. Các chương trình, giống như nội dung điện tử của máy tính, chỉ là vật liệu để tạo ra một IP hiện đại. Máy tính cung cấp khả năng lưu trữ và xử lý thông tin; phần mềm là một tập hợp các hướng dẫn điều khiển hoạt động của máy tính. Biết cách thức hoạt động của máy tính và phần mềm là điều quan trọng khi phát triển giải pháp cho các công ty, nhưng chúng ta không được quên rằng đó chỉ là một phần của IP.

Là một phần của CIS, thông lệ phải tính đến các công cụ hỗ trợ tài liệu cho quản lý, hỗ trợ thông tin cho các lĩnh vực chủ đề, phần mềm giao tiếp, công cụ tổ chức công việc tập thể của nhân viên và các sản phẩm phụ trợ (công nghệ) khác. Yêu cầu bắt buộc đối với CIS là tích hợp một số lượng lớn các sản phẩm phần mềm thực hiện các phương pháp quản lý khác nhau.

Hệ thống doanh nghiệp sử dụng nhiều kỹ thuật quản lý khác nhau, bao gồm quản lý tài nguyên, quản lý quy trình, quản lý dự án và quản lý kiến thức doanh nghiệp (theo nghĩa rộng).

Phương pháp quản lý nguồn lực sử dụng mô hình thể hiện công ty như một hệ thống các nguồn lực (tài chính, hàng tồn kho, nhân sự) thuộc về các chủ sở hữu: pháp nhân, bộ phận cơ cấu, cá nhân. Tất cả các quy trình được mô tả dưới dạng các giao dịch (giao dịch kinh doanh), phản ánh sự di chuyển nguồn lực giữa các chủ sở hữu. Điều này bao gồm quản lý tài chính, hàng tồn kho và nhân sự ở mức độ chúng được coi là nguồn lực (tiền lương). Mục tiêu quản lý chính của phương pháp này là cung cấp và kiểm soát các nguồn lực.

Phương pháp quản lý được mô tả rõ ràng bằng các mô hình đã trở thành chuẩn mực: mô hình kế toán (ví dụ CAAP), hoạch định nguồn lực sản xuất (MRP II), hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP). Các mô hình bảng cân đối kế toán với ngôn ngữ đăng bài được sử dụng làm ngôn ngữ trình bày phổ quát. Các phương pháp trong nhóm này được hỗ trợ bởi nhiều phần mềm ứng dụng, trong đó hệ thống kế toán là phổ biến nhất.

Các phương pháp quản lý quy trình sử dụng mô hình của công ty như một hệ thống các quy trình kinh doanh. Ở đây các khái niệm trung tâm là quá trình, chức năng, dữ liệu, sự kiện. Mục tiêu kiểm soát chính của các phương pháp này là đảm bảo sự phối hợp giữa các sự kiện và chức năng.

Điều này bao gồm các phương pháp như quản lý chất lượng (tiêu chuẩn TQM, ISO 9000), quản lý quy trình (tiêu chuẩn Workflow của hiệp hội Workflow Management Coalition). Chúng cũng bao gồm quản lý dự án (nhóm tiêu chuẩn PMI), nhưng chỉ trong phạm vi mà những dự án này có thể được coi là tiêu chuẩn, giảm xuống mức độ công nghệ. Các ngôn ngữ hình thức được sử dụng như một ngôn ngữ phổ quát để trình bày các mô tả, nhiều ngôn ngữ được cố định làm tiêu chuẩn: các ngôn ngữ thuộc họ IDEF, CIM-OSA, các ngôn ngữ mô tả các mô hình hướng đối tượng. Phương pháp quản lý được hỗ trợ bởi phần mềm, được gọi là hệ thống quản lý dự án, quản lý tài liệu và quy trình công nghệ.

Các phương pháp quản lý dự án dựa trên nhóm tiêu chuẩn, mô hình quy hoạch mạng và tiến độ của PMI (Viện quản lý dự án - RMBOK), phương pháp đường dẫn quan trọng, phương pháp giá trị thu được, v.v. được hỗ trợ bởi phần mềm để quản lý dự án, nghĩa vụ (hợp đồng), giao hàng, v.v.

Các phương pháp quản lý kiến thức sử dụng mô hình công ty như một hệ thống gồm các nhóm nhỏ nhân viên giải quyết một vấn đề chung, kiến thức công ty và giao tiếp hiệu quả đóng vai trò là yếu tố tổ chức. Nguồn lực quản lý doanh nghiệp chính là nền tảng kiến thức doanh nghiệp, trong đó nhân viên có thể nhanh chóng tìm kiếm thông tin để đưa ra quyết định đúng đắn và hiểu nhau. Cơ sở này tập trung kinh nghiệm tập thể của công ty và tạo cơ sở cho hoạt động truyền thông của công ty.

Mục tiêu chính của quản lý là đảm bảo sự phối hợp, liên lạc và tìm kiếm thông tin nhanh chóng để ra quyết định độc lập. Nhóm phương pháp quản lý này hiện đang trải qua thời kỳ phát triển nhanh chóng và được gọi chung là “quản lý tri thức”. Vẫn còn quá sớm để nói về các tiêu chuẩn ở cấp độ mô hình, mặc dù một số xu hướng đã xuất hiện trong lĩnh vực ngôn ngữ mô tả phổ quát. Để cấu trúc thông tin, ngôn ngữ SGML, được ghi là tiêu chuẩn ISO 8879, đang bắt đầu được sử dụng tích cực. Nhóm phương pháp này cũng bao gồm các phương pháp quản lý dự án (nhóm tiêu chuẩn PMI), được hỗ trợ bởi phần mềm đặc biệt như Primavera. Trình quản lý Phương pháp, tổng hợp kinh nghiệm thực hiện dự án và cho phép, dựa trên thư viện các đoạn tiêu chuẩn, nhanh chóng tạo ra các dự án mới đáp ứng các yêu cầu mới về thời gian, nguồn lực, độ sâu xây dựng của cấu trúc dự án, ngân sách, v.v.

Khi sử dụng các hệ thống như vậy, yếu tố quản lý quan trọng là thông tin liên lạc của dự án và trình độ chuyên môn của nhóm dự án chứ không phải chất lượng của dự án. Nhìn chung, các phương pháp quản lý tri thức được hỗ trợ bởi phần mềm lớp GroupWare, hệ thống truy xuất thông tin và công nghệ mạng nội bộ: công nghệ web, e-mail, hội nghị từ xa. Hệ thống GroupWare đóng vai trò là điểm khởi đầu cho công nghệ mạng nội bộ. Không phải ngẫu nhiên mà những người dẫn đầu thị trường phần mềm đẳng cấp GroupWare đã trở thành những nhà sản xuất hệ thống mạng nội bộ hàng đầu: Lotus, Microsoft, Novell. Cùng với các nhà sản xuất niêm yết, Netscape và Oracle chiếm vị trí vững chắc trên thị trường này.

Các hệ thống thông tin cấu hình rộng, chủ yếu bao gồm CIS hiện đại, phải đáp ứng như nhau, ở mức tối đa có thể, đáp ứng tất cả các bộ phận của công ty và, nếu có thể, duy trì các quy trình kinh doanh hiện có cũng như các phương pháp và cấu trúc quản lý. Nếu không sử dụng tự động hóa, thực tế không thể kiểm soát được sự cân bằng thay đổi liên tục của nguồn lực, quy trình kinh doanh, các dự án đang diễn ra (nhóm dự án, chương trình) và kiến thức đang phát triển theo cấp số nhân.

Chú thích: Kế toán quản trị và báo cáo. Hệ thống thông tin tự động. Môi trường thông tin tích hợp. Sự phát triển của CIS.

7. Hệ thống thông tin doanh nghiệp. Công nghệ thông tin doanh nghiệp

Giới thiệu

Hệ thống thông tin doanh nghiệp hiện đại (CIS) đóng một vai trò rất quan trọng trong kinh doanh ngày nay.

Cơm. 7.1.

CIS phản ánh kiến trúc vật lý và khái niệm của tổ chức và đi kèm với các hoạt động đa chức năng của tổ chức. Nền tảng của hệ thống thông tin doanh nghiệp ở giai đoạn hiện nay là cái gọi là hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Recourse Planning - ERP). Kinh nghiệm thế giới cho thấy hệ thống ERP được lựa chọn và triển khai khéo léo sẽ cải thiện đáng kể khả năng quản lý của doanh nghiệp và tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

7.1. Kế toán quản trị và báo cáo

Xây dựng hệ thống thông tin doanh nghiệp nên bắt đầu bằng việc phân tích cơ cấu quản lý của tổ chức và các luồng dữ liệu và thông tin tương ứng. Sự phối hợp công việc của tất cả các bộ phận trong tổ chức được thực hiện thông qua các cơ quan quản lý ở các cấp khác nhau. Quản lý được hiểu là việc đạt được mục tiêu đề ra, phụ thuộc vào việc thực hiện các chức năng cơ bản sau: tổ chức, lập kế hoạch, kế toán, phân tích, kiểm soát, kích thích.

Trong những năm gần đây, trong lĩnh vực quản lý, khái niệm “ra quyết định” và các hệ thống, phương pháp, phương tiện hỗ trợ việc ra quyết định gắn với khái niệm này ngày càng được sử dụng nhiều hơn. Ra và thực hiện quyết định kinh doanh là hành động hình thành và tác động có mục đích đến đối tượng quản lý, dựa trên phân tích tình hình, xác định mục tiêu, phát triển chính sách và chương trình (thuật toán) để đạt được mục tiêu này.

Bước đầu tiên hướng tới quản lý hiệu quả là tạo ra một hệ thống thu thập, xử lý kịp thời và thu thập thông tin nhanh chóng, chính xác và đáng tin cậy về hoạt động của doanh nghiệp - một hệ thống thực hiện kế toán quản trị.

Kế toán quản trị là một vấn đề đối với một bộ phận không nhỏ các nhà quản lý doanh nghiệp, chủ yếu là do thiếu một hệ thống thích hợp để xử lý và trình bày dữ liệu trên cơ sở đưa ra quyết định. Đôi khi thông tin mà ban quản lý nhận được để kiểm soát và ra quyết định được tạo ra từ hệ thống báo cáo tài chính, hồ sơ nhân sự, v.v. Vấn đề là thông tin này phục vụ các mục đích cụ thể và không đáp ứng được nhu cầu của ban quản lý trong việc ra quyết định. Vì vậy, ở nhiều doanh nghiệp có hai hệ thống kế toán song song - kế toán và quản lý (thực tế), tức là nhằm đảm bảo hoàn thành các công việc hàng ngày của nhân viên và người quản lý doanh nghiệp. Theo quy định, việc hạch toán như vậy được thực hiện trên cơ sở từ dưới lên. Nhân viên của doanh nghiệp ghi lại những dữ liệu họ cần (thông tin sơ cấp) để thực hiện công việc của mình. Khi ban quản lý doanh nghiệp cần có được một số thông tin về tình hình công việc tại doanh nghiệp, họ sẽ chuyển sang các nhà quản lý cấp thấp hơn và đến lượt họ, họ sẽ đến những người thực hiện.

Hậu quả của cách tiếp cận tự phát này đối với việc hình thành hệ thống báo cáo là, theo quy định, sẽ nảy sinh xung đột giữa thông tin mà ban quản lý muốn nhận và dữ liệu mà người thực hiện có thể cung cấp. Lý do dẫn đến xung đột này rất rõ ràng - ở các cấp độ khác nhau trong hệ thống phân cấp doanh nghiệp, cần có những thông tin khác nhau và khi xây dựng hệ thống báo cáo từ dưới lên, nguyên tắc cơ bản của việc xây dựng hệ thống thông tin - tập trung vào người đầu tiên - bị vi phạm. Người thực hiện có thể có sai loại dữ liệu mà ban quản lý cần hoặc dữ liệu cần thiết không có cùng mức độ chi tiết hoặc khái quát.

Hầu hết các nhà quản lý đều nhận được báo cáo về công việc của bộ phận của họ, nhưng thông tin này quá dài - ví dụ: lập hợp đồng bán hàng thay vì báo cáo tóm tắt đưa ra số liệu về tổng doanh thu trong một khoảng thời gian nhất định hoặc ngược lại, không đủ đầy đủ. Ngoài ra, thông tin đến muộn - ví dụ: bạn có thể nhận được thông tin về các khoản phải thu sau 20 ngày kể từ ngày cuối tháng và trong khi đó bộ phận bán hàng đã chuyển hàng cho khách hàng với khoản thanh toán quá hạn cuối cùng. Dữ liệu không chính xác có thể gây ra những quyết định sai lầm. Dữ liệu chính xác nhận được muộn cũng mất giá trị.

Để ban lãnh đạo doanh nghiệp nhận được dữ liệu cần thiết để đưa ra các quyết định quản lý, cần xây dựng hệ thống báo cáo “từ trên xuống dưới”, đưa ra nhu cầu của cấp quản lý cao nhất và phản ánh chúng xuống các cấp dưới. của việc thực thi. Chỉ cách tiếp cận này mới đảm bảo việc nhận và ghi lại dữ liệu chính đó ở cấp điều hành thấp nhất, ở dạng tổng quát có thể cung cấp cho ban quản lý doanh nghiệp thông tin cần thiết.

Yêu cầu quan trọng nhất đối với hệ thống kế toán quản trị là tính kịp thời, thống nhất, chính xác và đều đặn của thông tin mà ban quản lý doanh nghiệp nhận được. Những yêu cầu này có thể được thực hiện theo một số nguyên tắc đơn giản để xây dựng hệ thống tạo báo cáo quản lý:

hệ thống cần tập trung vào những người ra quyết định và nhân viên của bộ phận phân tích;
hệ thống phải được xây dựng từ trên xuống dưới; người quản lý ở mỗi cấp phải phân tích thành phần và tần suất dữ liệu họ cần để thực hiện công việc của mình;
người biểu diễn phải có khả năng ghi lại và truyền tải dữ liệu “lên trên” do ban quản lý của họ thiết lập;
dữ liệu phải được ghi lại nơi nó được tạo ra;
Thông tin ở các mức độ chi tiết khác nhau sẽ được cung cấp cho tất cả người tiêu dùng quan tâm ngay sau khi thông tin đó được ghi lại.

Rõ ràng, những yêu cầu này có thể được thực hiện đầy đủ nhất bằng cách sử dụng hệ thống tự động. Tuy nhiên, kinh nghiệm tinh giản hệ thống báo cáo quản trị ở nhiều doanh nghiệp cho thấy việc triển khai hệ thống kế toán quản trị tự động phải trải qua một khối lượng công việc “giấy tờ” khá lớn. Việc triển khai nó cho phép bạn mô phỏng các tính năng khác nhau của báo cáo quản lý của doanh nghiệp và do đó, đẩy nhanh quá trình triển khai hệ thống và tránh nhiều sai lầm tốn kém.

7.2. Hệ thống thông tin tự động

Thuật ngữ “hệ thống điều khiển tự động” (ACS) lần đầu tiên xuất hiện ở Nga vào những năm 1960. thế kỷ XX liên quan đến việc sử dụng máy tính và công nghệ thông tin trong quản lý các đối tượng và quy trình kinh tế, giúp nâng cao hiệu quả sản xuất, sử dụng tốt hơn các nguồn lực và giúp các nhà quản lý giảm bớt việc thực hiện các hoạt động bắt buộc thường ngày.

Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, khả năng tăng hiệu quả sản xuất chủ yếu được quyết định bởi hiệu quả của hệ thống quản lý hiện có. Tương tác phối hợp giữa tất cả các bộ phận, xử lý vận hành và phân tích dữ liệu nhận được, lập kế hoạch và dự báo dài hạn về điều kiện thị trường - đây không phải là danh sách đầy đủ các nhiệm vụ có thể được giải quyết bằng cách triển khai hệ thống điều khiển tự động hiện đại (Hình 7.2) .

Về vấn đề này, nói về sự quan tâm ngày càng tăng của các doanh nghiệp Nga trong việc triển khai các hệ thống điều khiển tự động, cần lưu ý rằng hiện tại có hai xu hướng chính trong việc phát triển và triển khai chúng đang chiếm ưu thế ở thị trường nội địa.

Đầu tiên là doanh nghiệp đang cố gắng dần dần chỉ giới thiệu các hệ thống tự động hóa trong một số lĩnh vực hoạt động nhất định của mình, dự định sau này sẽ kết hợp chúng thành một hệ thống chung hoặc hài lòng với việc tự động hóa “từng phần” (“chắp vá”). Mặc dù thoạt nhìn, con đường này có vẻ ít tốn kém hơn, nhưng kinh nghiệm triển khai các hệ thống như vậy cho thấy rằng chi phí tối thiểu trong các dự án như vậy thường mang lại lợi nhuận tối thiểu hoặc thậm chí không mang lại kết quả như mong muốn. Ngoài ra, việc duy trì và phát triển các hệ thống như vậy là vô cùng khó khăn và tốn kém.

Xu hướng thứ hai là triển khai toàn diện các hệ thống tự động hóa, giúp bao phủ tất cả các bộ phận của hệ thống quản lý từ cấp đơn vị sản xuất thấp hơn đến cấp quản lý cao nhất. Trong trường hợp này, một hệ thống như vậy bao gồm:

tự động hóa nhiều lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp (kế toán, quản lý nhân sự, bán hàng, cung ứng, v.v.);
tự động hóa các quy trình công nghệ chính của doanh nghiệp;
tự động hóa các quy trình quản lý, quy trình phân tích và hoạch định chiến lược.
Hiện nay, trên thực tế thế giới, các tên sau đây được sử dụng để chỉ các hệ thống điều khiển tự động tích hợp đầy đủ chức năng được các công ty sử dụng:
MRP (Lập kế hoạch yêu cầu vật liệu),
MRP II (Kế hoạch nguồn lực sản xuất),
Hệ thống ERP (Kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp),
ERP-II và CSRP (Customer Synchronized Relations Planning - Lập kế hoạch nguồn lực đồng bộ với người mua).

Không có sự phân loại chung rõ ràng và được chấp nhận chung của các doanh nghiệp CNTT. Một phiên bản khả thi của cấu trúc tổng quát của công nghệ thông tin hiện đại đang được triển khai trong sản xuất công nghiệp thuộc nhiều loại hình khác nhau được thể hiện trong Hình 7.2, trong đó các chữ viết tắt được chấp nhận chung sau đây được thực hiện:

CAD - hệ thống thiết kế/sản xuất có sự trợ giúp của máy tính (Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing - CAD/CAM);
AS CCI - hệ thống tự động chuẩn bị công nghệ sản xuất (Computer Aided Engineering - CAE);
APCS - hệ thống điều khiển quá trình tự động (Supervisory Control And Data Acquisition - SCADA);
ACS P - hệ thống quản lý doanh nghiệp tự động tích hợp (Enterprise Resource Planning - ERP); WF - luồng công việc (WorkFlow);
CRM - quản lý quan hệ khách hàng;
B2B - sàn giao dịch điện tử ("kinh doanh trực tuyến");
DSS - hỗ trợ quyết định quản lý;
SPSS - phân tích dữ liệu thống kê;
OLAP - phân tích dữ liệu đa chiều;
MIS - hệ thống thông tin quản lý (AWS) của người quản lý;
SCM - quản lý chuỗi cung ứng;
PLM - quản lý vòng đời sản phẩm (điển hình cho sản xuất rời rạc);
ERP-II - mở rộng hệ thống ERP vượt ra ngoài ranh giới sản xuất (tức là ERP + CRM + B2B + DSS + SCM + PLM, v.v.);
WAN - mạng và viễn thông toàn cầu (bên ngoài) (Wide Area Net);
HR - “Quản lý nguồn nhân lực”, có thể được coi vừa là một nhiệm vụ độc lập, vừa là một phần của ERP (được thể hiện trên hình dưới dạng hai liên kết);
LAN - mạng cục bộ (Local Area Net).

Theo quan điểm ứng dụng công nghệ thông tin, tất cả các doanh nghiệp có thể được chia thành hai loại lớn: doanh nghiệp có loại hình sản xuất rời rạc (sản xuất rời rạc) và doanh nghiệp sản xuất liên tục (sản xuất liên tục). Để sản xuất liên tục, việc triển khai CAD/CAM chủ yếu liên quan đến việc triển khai các hệ thống đồ họa.

Đồng thời, vai trò của Phòng Thương mại và Công nghiệp ngày càng tăng. Nhiệm vụ của Phòng Thương mại và Công nghiệp đang mở rộng đáng kể theo hướng tính toán công nghệ và mô hình hóa các quy trình công nghệ. Hệ thống tự động chuẩn bị công nghệ sản xuất - AS CCI (CAE) đang bắt đầu đóng vai trò quyết định trong việc tổ chức sản xuất (quy trình sản xuất liên tục gần như không thể tổ chức nếu không tính toán và mô hình hóa công nghệ).

Đối với sản xuất liên tục, việc giới thiệu các hệ thống kiểm soát quy trình tự động - hệ thống kiểm soát quy trình tự động (SCADA), hiệu quả của hệ thống này phụ thuộc trực tiếp vào hiệu quả sản xuất, đang trở nên rất phù hợp. Cơ sở của hầu hết các giải pháp SCADA được tạo thành từ một số thành phần phần mềm (cơ sở dữ liệu thời gian thực, thiết bị đầu vào/đầu ra, lịch sử các tình huống điển hình và khẩn cấp, v.v.) và quản trị viên (truy cập, điều khiển, tin nhắn).

Rất nhiều chi tiết cụ thể xuất hiện khi triển khai hệ thống quản lý doanh nghiệp tự động tích hợp - ACS P - trong sản xuất liên tục.

7.3. Môi trường thông tin tích hợp

Bất chấp sự mở rộng đáng kể gần đây của thị trường dịch vụ và sản phẩm thông tin, sự hỗ trợ thông tin của hệ thống quản lý doanh nghiệp vẫn còn ở mức chưa đầy đủ. Hệ thống thông tin và viễn thông hoạt động chủ yếu vì lợi ích của các cấp quản lý cao hơn và theo quy định, không có sự tương tác cần thiết của chúng. Tình trạng này dẫn đến sự trùng lặp công việc, dư thừa trong việc thu thập thông tin sơ cấp và tăng chi phí cho việc phát triển và vận hành hệ thống.

Không gian thông tin thống nhất của doanh nghiệp là tập hợp các cơ sở dữ liệu và ngân hàng dữ liệu, công nghệ bảo trì và sử dụng, các hệ thống và mạng thông tin, viễn thông hoạt động trên cơ sở các nguyên tắc chung và theo quy tắc chung. Không gian như vậy cung cấp sự tương tác thông tin an toàn cho tất cả người tham gia và cũng đáp ứng nhu cầu thông tin của họ theo phân cấp trách nhiệm và mức độ truy cập dữ liệu.

Cơm. 7.3.

Cơm. 7.4.

Môi trường thông tin tích hợp được coi là một phức hợp của các hệ thống con thông tin hướng tới vấn đề, được kết nối và tương tác. Mô hình khái niệm của CIS sẽ phản ánh đầy đủ môi trường này (Hình 7.3). Một môi trường làm cơ sở cho không gian thông tin thống nhất bao gồm các thành phần chính sau (Hình 7.4):

môi trường viễn thông (phần mềm truyền thông), phương tiện tổ chức công việc tập thể của nhân viên (Groupware);
nguồn thông tin, hệ thống thông tin và cơ chế cung cấp thông tin dựa trên chúng:
- hệ thống ERP;
- Phần mềm quản lý văn bản điện tử;
- Phần mềm hỗ trợ thông tin các lĩnh vực chuyên môn;
- Phần mềm phân tích thông tin vận hành và hỗ trợ ra quyết định;
- Phần mềm quản lý dự án; các công cụ nhúng và các sản phẩm khác (ví dụ: hệ thống CAD/CAM/CAE/PDM;
- mềm quản lý nhân sự, v.v.).
Cơ sở hạ tầng tổ chức đảm bảo hoạt động và phát triển của môi trường thông tin, hệ thống đào tạo và đào tạo lại các chuyên gia và người sử dụng môi trường thông tin.

Việc tạo ra một môi trường thông tin tích hợp cần được thực hiện có tính đến các yêu cầu sau:

tích hợp theo chiều dọc và chiều ngang của môi trường thông tin doanh nghiệp và định hướng vấn đề hiện có và mới được tạo ra;
thống nhất về nguyên tắc tổ chức, kỹ thuật, công nghệ để xây dựng môi trường thông tin;
sự tồn tại của một hệ thống truyền dữ liệu thống nhất dựa trên các phương tiện vật lý khác nhau (cáp quang, vệ tinh, rơle vô tuyến và các kênh liên lạc khác) làm cơ sở cho sự tích hợp theo chiều ngang và chiều dọc của môi trường thông tin và mạng máy tính;
tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn quốc tế và của Nga trong lĩnh vực thông tin và mạng máy tính, các giao thức và truyền thông, tài nguyên và hệ thống thông tin;
đảm bảo người dùng truy cập vào cơ sở dữ liệu mở và được bảo vệ cho các mục đích khác nhau;
đảm bảo an ninh thông tin và bảo vệ thông tin ở nhiều cấp độ khỏi bị truy cập trái phép, bao gồm đảm bảo tính xác thực của thông tin được phân phối trong môi trường thông tin;
tạo ra các hệ thống và phương tiện truy cập chung vào mạng máy tính;
phát triển các nguồn thông tin và hệ thống hướng tới vấn đề dựa trên hệ tư tưởng về kho thông tin và hệ thống mở, cung cấp khả năng chia sẻ các nền tảng phần cứng và hệ điều hành khác nhau;
sử dụng nguyên tắc mô-đun trong thiết kế các trung tâm và nút để lưu trữ và xử lý thông tin, điểm thuê bao và máy trạm của người dùng;
sử dụng các giải pháp phần mềm và phần cứng đã được chứng nhận cũng như các thành phần thống nhất của các hệ thống và mạng hoạt động;
giám sát việc tin học hóa, kế toán, đăng ký và chứng nhận tài nguyên thông tin;
phát triển cơ chế và phương tiện cung cấp dịch vụ thông tin cho người dùng cuối, chứng nhận và cấp phép dịch vụ thông tin;
sử dụng các tài liệu về tổ chức và phương pháp luận, các yêu cầu, tiêu chuẩn và khuyến nghị của hệ thống để tích hợp mạng, hệ thống, cơ sở dữ liệu và địa chính tự động.

Không còn nghi ngờ gì nữa, việc phân tích tình trạng chung của tin học hóa, các xu hướng và triển vọng phát triển của nó phải dựa trên một số điều kiện tiên quyết và yêu cầu về phương pháp luận, mà không tính đến điều gì sẽ khó nói về thành công hay thất bại của nó.