Tổng đài đám mây từ Beeline. Dịch vụ Cloud PBX của Beeline - cách kết nối số ảo cho pháp nhân

Đầu tiên, họ chỉ đưa cho chúng tôi một đám mây, nó có số của kẻ trộm, về lý thuyết là nó sẽ chuyển hướng cuộc gọi đến thẻ SIM vật lý, nhưng chúng tôi không thích tùy chọn này.

Đó là lý do tại sao chúng tôi yêu cầu một đám mây có tài khoản SIP, họ đã cho chúng tôi một số, còn một số điện thoại khác - hoàn toàn là để PBX dựa trên Asterisk của chúng tôi có thể truy cập vào đám mây này.

Mặc dù chúng tôi đã có một nhà cung cấp cung cấp dịch vụ điện thoại SIP nhưng không có vấn đề gì với nó, ngoại trừ giá cước tăng cao cho các cuộc gọi đường dài.

Phần khó nhất là đăng nhập. Tôi không biết tại sao, nhưng Beeline cũng đang cố gắng gửi thứ gì đó cho chúng tôi trong quá trình ủy quyền trên cổng 5060 (cổng ủy quyền tiêu chuẩn cho máy chủ điện thoại IP). Tất nhiên, cổng này chỉ mở từ bên ngoài cho các địa chỉ IP của các văn phòng ở xa và đóng đối với tất cả các địa chỉ khác. Tôi đã phải ping miền Beeline và thêm địa chỉ IP của Beeline vào danh sách trắng trong tường lửa (mpbx.sip.beeline.ru - máy chủ mà chúng tôi sẽ truy cập, để đăng nhập, địa chỉ IP của nó cần mở cổng UDP 5060 trong tường lửa).

Và vì vậy... chúng tôi đã mở nó, viết dòng ủy quyền không bị hỏng trong SIP.conf:

Đăng ký => 9*********: [email protected]:5060/9*********

Loại=máy chủ ngang hàng=mpbx.sip.beeline.ru port=5060 tên người dùng=9********* fromuser=9********* fromdomain=mpbx.sip.beeline.ru secret= bối cảnh mật khẩu=9********* directmedia=no allowtransfer=no allowoverlap=no disallow=all allow=alaw Progressinband=yes đủ điều kiện=yes t38pt_udptl=yes,redundancy,maxdatagram=400 đủ điều kiệnfreq=60 dtmfmode=tự động không an toàn = cổng, mời

Tôi gặp rắc rối; theo thói quen, tôi đã chỉ định một địa chỉ IP thay vì tên miền và điều này hóa ra lại là điều tồi tệ; Beeline không thích các hoạt động nghiệp dư. Họ gửi cho tôi nhật ký về những gì họ nhận được từ tôi khi họ gọi, yêu cầu tôi thay đổi địa chỉ IP trong cấu hình thành miền mpbx.sip.beeline.ru và sau đó kết nối đi bắt đầu.

Và thế là... chúng ta thiết lập các quy tắc tiếp nhận, mở file Extension.conf

và viết vào đó:

Bao gồm => máy nhánh cục bộ => 9*********,1,NoOp(Quay số trong nước $(CALLERID(num)) tới $(EXTEN)) máy lẻ => 9********* ,n,Set(CALLERID(name)=$(CALLERID(num))) exten => 9*********,n,Set(FILENAME=$(STRFTIME($(EPOCH),%Y- %m-%d_%H-%M-%S))-$(CALLERID(num))-$(EXTEN).wav) exten => 9*********,n,Set(PATHFILENAME =/home/yurec/www/intranet.ru/wav/$(FILENAME)); như thường lệ, bật mục nhập mở rộng => 9*********,n,Set(CDR(userfield)=$ (FILENAME )) exten => 9*********,n,Set(CDR(metka_vrem)=$(EPOCH)) exten => 9*********,n,MixMonitor( $( PATHFILENAME),b) exten => 9*********,n,Dial(SIP/117,30,tT); số nội bộ của thuê bao mà chúng ta đang gọi exten => 9*********,n,Goto($(DIALSTATUS),1) exten => 9*********,n,Answer exten => 9*********,n,Playtones(tắc nghẽn) exten => 9*********,n,Tắc nghẽn(4) mở rộng => 9****** ** *,n,Gác máy()

Những gì trong ngoặc vuông phải giống như ở cuối dòng đăng ký trong tệp SIP.conf - sau dấu gạch chéo số điện thoại. Ở đây tôi cũng mô tả các quy tắc ghi âm cuộc trò chuyện qua điện thoại. Ngoài ra, tôi cần một biến lưu dấu thời gian Unix.

Các cuộc gọi đến số di động 9********* nên chuyển hướng tới số nội bộ 117

Bây giờ quy tắc cho các cuộc gọi đi... Vì số lượng đường dây có hạn nên chúng ta sẽ chỉ có một thuê bao gọi đường dài, giả sử là 117, trong phần truyền thống được gọi là địa phương, chúng ta viết quy tắc - 117 - gọi thông qua tổng đài đám mây Beeline:

Mở rộng => _8XXXXXXXXXX/_117,1,GoTo(mezhgorod,$(EXTEN),1)

Để tham khảo, bạn có thể gọi qua 8, ít nhất là +7, nhưng không qua 7 hoặc 9126666666

Và quy tắc gọi từ Beeline:

;PBX ảo cho các cuộc gọi ngoài vùng exten => _8XXXXXXXXXX,1,NoOp(Quay số đường dài $(CALLERID(num)) tới $(EXTEN)) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(FILENAME=$(STRFTIME($( EPOCH),%Y-%m-%d_%H-%M-%S))-$(CALLERID(num))-$(EXTEN).wav); exten => _8XXXXXXXXXXXX,n,Set(PATHFILENAME=/home/yurec/www/intranet.ru/wav/$(FILENAME)) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CDR(userfield)=$(FILENAME)) exten = > _8XXXXXXXXXX,n,Set(CDR(metka_vrem)=$(EPOCH)) exten => _8XXXXXXXXXXXX,n,MixMonitor($(PATHFILENAME),b) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CID=$(CALLERID(num) )) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CALLERID(all)="<9*********>") exten => _8XXXXXXXXXXXX,n,Dial(SIP/9*********/$(EXTEN),50,tT) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Goto($(DIALSTATUS),1) exten => _8XXXXXXXXXX,n,HangUp()

Ở đây nó cũng được viết ở dòng thứ ba từ dưới lên - tên của đường dây mà chúng ta đang gọi và, như trong ví dụ về các cuộc gọi đến, bản ghi âm cuộc trò chuyện.

28.02.2018

Có thể nhanh chóng quản lý doanh số bán hàng, tối ưu hóa chi phí và đạt được những tầm cao mới trong kinh doanh bằng cách sử dụng các công cụ kinh doanh hữu ích mới.

Dịch vụ này của Beeline mang đến những cơ hội gì?

- Internet di động

Mỗi nhân viên công ty được cung cấp một thẻ SIM cá nhân miễn phí để sử dụng cho Internet di động. Đồng thời, Internet di động có thể được sử dụng trong nhiều tiện ích kinh doanh khác nhau.

- Lưu trữ đám mây đặc biệt

Một nơi thuận tiện để lưu hồ sơ các bản fax đã nhận, thông báo thư thoại, cuộc trò chuyện và tài liệu có tầm quan trọng cao.

- Quản lý thuế

Có thể thành lập các nhóm dự án, phân công người chịu trách nhiệm và nhiệm vụ chính cho họ và điều phối toàn bộ quá trình thực hiện nhiệm vụ.

- Cung cấp số đa kênh

Một số số quảng cáo và số đa kênh được cung cấp đặc biệt cho khách hàng, bạn có thể độc lập chọn xem những số đó sẽ là điện thoại cố định hay di động.

- Tiện ích cuộc gọi

Khả năng tạo nút đơn giản nhất có thể để liên lạc tức thì giữa khách hàng và công ty của bạn, nút này được cài đặt trên tài nguyên Internet của công ty. Nhờ công cụ này, số lượng cuộc gọi đến công ty tăng gần 4 lần.

- Tin nhắn

Khả năng sử dụng trình nhắn tin của công ty được tạo riêng cho làm việc nhóm cũng như để thực hiện các dự án công việc khác nhau.

- Dịch vụ thông tin di động

Khả năng thực hiện các cuộc gọi điện thoại miễn phí trong mạng lưới Beeline trên toàn quốc. Cuộc gọi đến miễn phí được cung cấp từ tất cả các số trên khắp nước Nga. Ngoài ra, tất cả MMS, tin nhắn SMS, cuộc gọi nội bộ trong công ty cũng miễn phí.

• Dịch vụ phân tích các ấn phẩm quảng cáo và cuộc gọi của công ty

Có thể nghe các cuộc gọi và điều phối mức độ chất lượng xử lý của chúng. Có thể phân tích hiệu quả của tất cả các kênh quảng cáo thông qua nhiều con số khác nhau, từ đó giảm chi phí đầu tư của bạn.

— Tổng đài đám mây

Mọi khách hàng chắc chắn sẽ gọi cho bạn. Tất cả là nhờ một hệ thống phân phối cuộc gọi đến nhân viên hiệu quả và hiệu quả. Bằng cách sử dụng menu giọng nói, bạn có thể chào hỏi tất cả khách hàng một cách lịch sự nhất có thể. Trong khi đó, với sự trợ giúp của bản ghi âm các cuộc trò chuyện, có thể tăng năng suất hợp tác với khách hàng.

- Hệ thống quản lý bán hàng CRM

Có thể quản lý từng giao dịch với khách hàng thông qua một nền tảng đặc biệt để quản lý cơ sở khách hàng. Chỉ cần thêm khách hàng của bạn vào các nhóm riêng biệt, quản lý lịch sử hợp tác của bạn.

Ưu điểm của việc kết nối là gì

Với sự trợ giúp của doanh nghiệp di động, bạn có thể điều hành doanh nghiệp của mình thành công hơn.Thu hút nhiều khách hàng mới hơn nữa, theo dõi năng suất của doanh nghiệp bạn. Có thể chấp nhận việc đặt một số điện thoại trong quảng cáo ngoài trời, một số khác trên Internet, v.v. Và sau đó so sánh khí thải thu được.

Xử lý các cuộc gọi của khách hàng mà không bị mất mát không cần thiết.Và ngay cả khi số lượng cuộc gọi rất đáng kể thì nguy cơ mất chúng là bằng 0, bạn sẽ có cơ hội trả lời từng cuộc gọi.

Khả năng

Được phép liên lạc với khách hàng của bạn thông qua các kênh liên lạc khác nhau, ngoại trừ điện thoại. Vì vậy, nếu một khách truy cập bày tỏ sự quan tâm một cách độc lập đến công ty của bạn, bạn có thể liên lạc với họ qua trò chuyện trên trang web.

“Cloud PBX” cho phép bạn thiết lập điện thoại mà không cần thiết bị đắt tiền hoặc công nghệ có dây. Tổng đài Beeline phù hợp với hầu hết các mô hình kinh doanh hiện đại. Bao gồm các tổ chức làm việc không có văn phòng, từ xa.

Công nghệ "Cloud PBX" của Beeline nhằm mục đích thiết lập liên lạc bằng giọng nói giữa nhân viên và/hoặc khách hàng của công ty. PBX cung cấp chức năng mở rộng:

1. Ngưỡng nhận cuộc gọi đến đồng thời trên đường dây lên tới 100 .
2. Có thể phân chia mạng giữa các phòng ban trong công ty với địa chỉ phù hợp.
3. Có thể cấu hình một lời chào bằng giọng nói và menu cho khách hàng.
4. Ghi lại các cuộc gọi để phân tích tiếp theo về hiệu suất của nhân viên.

Bạn hoàn toàn có thể kích hoạt dịch vụ chỉ trong 1 ngày. Mạng được tạo hỗ trợ số lượng không giới hạn. Một trong những ưu điểm chính của Cloud PBX là không có kết nối đến một địa chỉ vật lý cụ thể. Dịch vụ này được gắn với công ty đã ký kết hợp đồng, mạng được cung cấp bằng công nghệ không dây. Chủ sở hữu có thể ở bất cứ đâu.

Việc thiếu kết nối với các văn phòng thực tế đặc biệt thuận tiện cho các công ty có chi nhánh ở các vùng hoặc thành phố khác nhau. Mỗi văn phòng có thể được kết nối với mạng đám mây, nhận cuộc gọi và liên lạc với nhau thông qua liên lạc của công ty.

Chức năng tổng đài đám mây

Ở trên đã đề cập rằng “Cloud PBX” của Beeline cung cấp cho các tổ chức nhiều chức năng để làm việc thoải mái:

1. Số bắt đầu bằng chữ số 8-800 . Việc lựa chọn số như vậy là miễn phí và được coi là phần thưởng cho việc thanh toán thuế quan. Ưu điểm của số 8-800 bao gồm sự tin cậy ngày càng tăng của khách hàng của công ty cũng như các cuộc gọi miễn phí. Điện thoại 8-800 gắn liền với độ tin cậy của các tổ chức lớn mà bạn có thể tin tưởng. Ngoài ra, khách hàng sẵn sàng liên hệ với các công ty nơi họ có thể gọi miễn phí. Các cuộc gọi tới 8-800 không bị tính phí. Beeline còn để lại cơ hội lựa chọn bộ số đẹp.
2. Số ảo những cái điện thoại. Việc thêm số điện thoại mới được thực hiện trên mạng ảo. Theo đó, không cần thêm thiết bị, hệ thống dây điện hoặc đăng ký điện thoại. Đủ 1 lầnđăng ký số điện thoại cố định của tổ chức để sau đó nhận được cuộc gọi từ khách hàng ở mọi nơi trên thế giới.
3. Nếu công ty đã phát triển đến mức nhận được một số lượng lớn cuộc gọi cùng một lúc, không có đủ giới hạn kết nối hoặc nhà điều hành thì sẽ có tùy chọn gọi lại. Người gọi có cơ hội để lại chi tiết liên lạc để nhà điều hành sẽ gọi lại. Khách hàng thích điều này và giúp họ không phải xếp hàng chờ câu trả lời.
4. Ghi âm cuộc hội thoại, tự động duy trì số liệu thống kê trong tài khoản cá nhân của bạn. Phân tích hiệu quả của các chuyên gia, thời lượng cuộc gọi và ghi âm cuộc đối thoại với người đăng ký giúp giảm chi phí cho bộ phận phân tích trong công ty.
5. Thiết lập menu giọng nói. Khách hàng tự lựa chọn bộ phận của công ty mình muốn liên hệ.
6. Công nghệ ảo. Cước liên lạc qua điện thoại không thay đổi ở bất kỳ khu vực nào, không có chuyển vùng.
7. Cách sử dụng tiện ích phản hồi tăng số lượng cuộc gọi hàng ngày được thực hiện bởi 50% . Danh bạ của khách hàng đã sử dụng tiện ích này sẽ tự động được nhập vào cơ sở dữ liệu CRM.

"Cổng chiêm tinh" từ Beeline: mô tả dịch vụ, cách kết nối và ngắt kết nối tử vi?

Các chức năng được liệt kê được cài đặt tự động, kết hợp với mạng hoặc được cài đặt bổ sung. Thời gian trung bình để cài đặt các tính năng bổ sung 3–5 phút.

Biểu phí dịch vụ

Mức giá đề xuất cho dịch vụ “Cloud PBX” từ Beeline được hiển thị trong bảng. Chi phí cố định, tính phí 1 lần mỗi tháng.

Thông tin thêm về các quy định thuế quan có thể được tìm thấy tại liên kết.

Đánh giá về dịch vụ

Dưới đây là những đánh giá về tổng đài đám mây của Beeline từ những người dùng đã sử dụng công nghệ này trong hoạt động kinh doanh của họ.

Olga Egorova

PBX rất dễ cài đặt và kết nối nhanh chóng. Thật không may, đây là những lợi thế duy nhất của dịch vụ. Mạng tải rất lâu và nếu xảy ra sự cố thì rất khó để khắc phục mọi thứ. Cuộc gọi đến tổng đài Beeline không thay đổi được gì. Chỉ một 1 nhà điều hành từ 5 đã giúp tôi tìm ra nó một chút. Những người còn lại cúp máy mà không nói lời từ biệt, sau đó cũng không có tin nhắn SMS thông tin nào gửi đến. Tôi đặc biệt không thích việc trong cuộc đấu tranh, họ đã dựa vào một phần văn bản trong hợp đồng, vì lý do nào đó mà không được chuyển giao cho khách hàng. Theo đó, đơn giản là không thể chứng minh được điều gì. Tôi không khuyên bạn nên nó.

Alexey Kazakov

Tôi đã kết nối PBX từ Beeline 2 cách đây nhiều năm. Lúc đầu có vấn đề, dịch vụ còn mới, điều này là bình thường. Nhưng bây giờ, sau này 2 năm, một cơn ác mộng thầm lặng bắt đầu. Hệ thống thỉnh thoảng gặp sự cố và khách hàng không thể liên lạc được với chúng tôi. Chuyển hướng thường xuyên bị hỏng. Các ứng dụng từ công ty của tôi đã có trên Beeline 2 tuần. Không có thay đổi nào tốt hơn, công việc nhàn rỗi và vẫn chưa biết liệu tôi có thể kiện Beeline để đòi bồi thường hay không.

Anton Anpilov

Chúng tôi điều hành một doanh nghiệp gia đình nhỏ từ 3 Nhân loại. Chúng tôi kết nối ở mức giá tiêu chuẩn vì chúng tôi thích quảng cáo, 1400 rúp. Đối với tất cả các dịch vụ cùng một lúc, thuận tiện. Hóa ra đối với các dịch vụ phân tích, chuyển hướng, bổ sung. phòng và tất cả các khoản phụ phí, giá dịch vụ tăng theo phần trăm 50 . Nếu bạn không còn cần một số dịch vụ hoặc muốn tắt chúng, bạn phải điền vào một đơn đăng ký riêng và gửi đến văn phòng Beeline. Trong suốt thời gian này, thuế quan tiếp tục tích lũy. Việc liên lạc với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật gần như vô ích; nó không mang lại bất kỳ lợi ích nào. Tôi thực sự khuyên bạn nên suy nghĩ kỹ trước khi ký kết hợp đồng PBX.

Rất thường xuyên, việc quản lý các doanh nghiệp lớn và không lớn phải đối mặt với câu hỏi làm thế nào để kiểm soát công việc của nhân viên, những người dành gần như cả ngày làm việc để thực hiện các cuộc gọi đến nhiều hướng khác nhau. Tất nhiên, đồng thời, chúng ta không được quên rằng sự hiện diện của một số lượng bán khống cố định trong một tổ chức cho thấy bạn là một công ty ổn định. Tuy nhiên, vì bạn không sở hữu cơ sở riêng nên có nguy cơ phải di chuyển nhanh chóng từ nơi này sang nơi khác. Làm thế nào để giải quyết một loạt các vấn đề hiện có cùng một lúc? Tất cả điều này có thể được bao gồm trong một hành động - tạo tổng đài ảo hoặc tổng đài đám mây của riêng bạn. Nó là gì và chi phí bao nhiêu sẽ được thảo luận chi tiết ở phần sau của bài viết.

Đề xuất của công ty về việc tạo ra PBX của riêng mình là một trong những đề xuất đầu tiên, bao gồm cả từ Beeline. Ngay cả bây giờ, khi tất cả các dịch vụ đều trùng lặp với nhau từ tất cả các nhà cung cấp, chỉ khác nhau về giá cả, Beeline vẫn chiếm vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực này.

Cloud PBX là một tổng đài ảo trong đó kết nối được thực hiện thông qua số điện thoại di động. Nếu trong điện thoại ảo, các số ngắn được phân bổ cho một PBX hiện có, thì việc đánh số ngắn cũng xuất hiện ở đây, nhưng số di động là cơ bản. Chúng được thống nhất dưới một điện thoại đa kênh chung. Từ đó, các cuộc gọi được gửi đến người dùng cuối nhưng cũng có thể được chuyển tiếp giữa họ với nhau. Những cơ hội nào tồn tại trên dịch vụ Beeline?

Chức năng tổng đài

Ưu điểm đầu tiên so với điện thoại cố định thông thường sẽ là tách rời khỏi một địa điểm cụ thể. Nếu thông thường chỉ có thể kết nối điện thoại qua cáp ở một tòa nhà và ở một tòa nhà khác thì điều đó đơn giản là không thể thực hiện được về mặt kỹ thuật, thì bạn sẽ tự động mất số của mình. Không có sự phụ thuộc như vậy ở đây. Các số này là số di động và hoàn toàn độc lập với việc di chuyển.

Bản thân dịch vụ đa kênh đã được định nghĩa. Nghĩa là, không một cuộc gọi đến nào bị mất và được tự động chuyển tiếp đến nhà điều hành cuối. Nguyên lý hoạt động của tất cả các call center.

Bạn có thể ghi lại các cuộc hội thoại, cả đến và đi. Điều này cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên và cũng sẽ hữu ích trong trường hợp có bất kỳ xung đột nào với khách hàng của bạn. Các cuộc trò chuyện có thể được lưu giữ trong số liệu thống kê; tất cả dữ liệu đều được tính đến, ai đã gọi ở đâu và vào thời gian nào, cuộc gọi được thực hiện vào thời điểm nào, liệu cuộc gọi có bị hủy hay không và về nguyên tắc, cuộc gọi.

Tổng đài “hạ cánh” về số di động thông thường, các cuộc gọi từ đó có thể được chuyển giao cho nhau bằng các lệnh ngắn. Mỗi số đích được gán một tổ hợp từ ba đến bốn ký tự, dùng làm mã định danh để chuyển tiếp.

Ngoài ra tổng đài đám mây cũng rất tuyệt vời tích hợp với điện thoại SIP, có nghĩa là số lượng đường dây điện thoại và cuộc gọi không giới hạn thông qua World Wide Web. Công nghệ SIP về mặt vật lý khác với dây đồng thông thường ở chỗ kết nối được thực hiện thông qua cáp xoắn đôi thông thường và có thể thực hiện được dựa trên Internet đã được kết nối của bạn, bạn chỉ cần một bộ chuyển mạch hoặc bộ định tuyến.

Trong Cloud PBX của Beeline bạn sẽ được cung cấp tài khoản web để quản lý dịch vụ. Mô tả chi tiết về chính tùy chọn và hướng dẫn sử dụng có trong video.

Video hướng dẫn thiết lập tổng đài đám mây Beeline

Thiết lập tổng đài đám mây Beeline

1. Sau khi người quản lý cung cấp thông tin đăng nhập và mật khẩu cho tài khoản web của bạn, hãy đăng nhập vào tài khoản đó bằng liên kết: https://cloudpbx.beeline.ru. Ở đó bạn sẽ tìm thấy nhiều phần. Cấu trúc bao gồm “Hồ sơ PBX”, “Số”, “Lưu trữ đám mây”, “Thống kê”, “Cài đặt”. Đầu tiên, bạn cần số lượng nhân viên sẽ thực hiện và nhận cuộc gọi. Để thực hiện việc này, hãy chuyển đến menu “Số” và nhấp vào “Thêm nhân viên” hoặc tìm trang “Hồ sơ PBX” và “Kết nối số với PBX”. Ở đó chúng tôi chọn số thuê bao.
2. Trong hộp thoại, tải danh sách các số từ tệp hoặc chọn từ hợp đồng. Hệ thống sẽ tải tất cả các số từ thỏa thuận công ty của bạn. Từ danh sách xuất hiện, hãy chọn những người bạn cần và nhấp vào “Kết nối người đăng ký”.
3. Trên cùng một trang “Số”, bạn có thể thiết lập hồ sơ cho từng nhân viên, nhập dữ liệu bổ sung và thậm chí tải ảnh lên. Nhưng bạn có thể tìm ra điều này mà không cần hướng dẫn. Điều quan trọng duy nhất ở đây là một số ngắn, được gán cho từng nhân viên trong hệ thống PBX để thuận tiện và ưu tiên các cuộc gọi.
4. Trên trang “Hồ sơ PBX”, hãy chuyển đến phần “Menu Thoại”. Tại đây, bạn có thể tải lên lời chào của riêng mình hoặc nghe lời chào tiêu chuẩn hiện có và chỉnh sửa nó. Tệp âm thanh này sẽ được khách hàng của bạn nghe khi họ gọi đến số của bạn.

Nếu bạn tải tệp của mình lên, hãy chú ý đến các yêu cầu đối với tệp đó:

• Định dạng tệp - WAV;
• Định dạng âm thanh – PCM G.711 A-law;
• Tần số lấy mẫu – 16 kHz;
• Độ sâu bit - đơn sắc 16 bit;
• Thời lượng - tối đa 2 phút.

1. Khi bạn có menu thoại, bạn cần hiểu kiến ​​trúc quay số. Bạn muốn khách hàng gọi cho mình như thế nào, sau khi nghe toàn bộ thực đơn, hay sau khi chỉ nghe lời chào, hoặc bỏ qua mọi thứ bằng cách quay trực tiếp vào số ngắn của nhân viên. Tất cả các điều kiện này được đặt trong phần “Hồ sơ PBX”, sau đó “Định cấu hình định tuyến”.

1. Thực hiện cuộc gọi thử sau khi bạn đã nhập số trên menu thoại và chỉ định tuyến đường. Nếu mọi thứ đều chính xác thì hãy lưu lại. Các cuộc gọi đến sẽ được nhận theo chương trình này trong tương lai. Các phương pháp và điều kiện hạ cánh chi tiết hơn có thể được tìm thấy trong hướng dẫn tại liên kết ở trên.

Giá

Công ty Beeline vui lòng cung cấp thời gian dùng thử để làm quen với dịch vụ.

Sự liên quan

Để kích hoạt dịch vụ này, chỉ cần nhấp vào liên kết: https://ats1.beeline.ru/ và điền vào mẫu đơn đăng ký hoặc liên hệ với số Beeline duy nhất của công ty theo số 8-800-700-1234.

Đặc thù

Nhìn chung, Beeline là một trong những công ty đầu tiên có thể tích hợp PBX đám mây của mình với các hệ thống CRM bên ngoài phổ biến như Bitrix. Việc tích hợp này được thực hiện nhờ chức năng API. Chúng tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết hơn về chức năng này vì riêng phần này đã chiếm tới 450 trang. và thường được các chuyên gia công nghệ CNTT cần đến. Nó cũng rất thuận tiện, mặc dù thực tế là mọi thứ đều được kết nối với Internet, nhưng chất lượng của thiết bị sau không ảnh hưởng đến hoạt động của toàn bộ hệ thống.

Nếu bạn đã chọn một gói cước nhất định, điều này không có nghĩa rằng đây là chi phí cuối cùng của dịch vụ này. Mức phí cũng sẽ tùy thuộc vào độ đẹp của số chính, số lượng cuộc gọi đến và gọi đi thực hiện.

Cloud PBX là một dịch vụ rất tiện lợi về chức năng và giao diện; cài đặt rất đơn giản nếu bạn không tích hợp với hệ thống CRM. Giá cả rất khó hiểu, vì vậy không bao giờ rõ số tiền cuối cùng sẽ là bao nhiêu, nhưng đây là sự khác biệt giữa tất cả các nhà khai thác. Dịch vụ này sẽ rất hữu ích cho những công ty có nhân viên sử dụng thẻ SIM của công ty và tham gia bán hàng.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ nói về dịch vụ Cloud PBX của công ty Beeline: nó là gì, hệ thống hoạt động như thế nào, ưu điểm và nhược điểm của nó. Tôi đã làm việc với điện thoại công ty Beeline được hai năm. Nhưng điện thoại đám mây là một sản phẩm khá mới và tôi đã bắt đầu làm việc với nó khoảng hai tháng trước, khi một khách hàng, một công ty xây dựng, liên hệ với chúng tôi. Mình xin bắt đầu bài viết bằng trường hợp của anh ấy để hiểu rõ hơn Cloud PBX của Beeline là gì. Công ty này phải đối mặt với một vấn đề nghiêm trọng với điện thoại: một tổng đài ảo đã được lắp đặt trong văn phòng, nhưng hầu hết nhân viên hầu như phải di chuyển liên tục và thực hiện các cuộc gọi công việc của họ thông qua liên lạc di động. Theo đó, ban lãnh đạo công ty không thể kiểm soát được công việc của các bộ phận (do thiếu việc ghi âm các cuộc gọi điện thoại và thống kê tổng hợp các cuộc gọi từ tất cả nhân viên). Đối với khách hàng này, chúng tôi đã chọn PBX trên nền tảng đám mây, giải pháp này đã trở thành giải pháp cho hầu hết các vấn đề. Công ty đã mua 1 số đa kênh bên ngoài là 8 (495)... và số lượng số nội bộ cần thiết để gắn với đa kênh. Chúng bao gồm cả điện thoại cố định và điện thoại di động. Giờ đây, tất cả các cuộc gọi, ngay cả những cuộc gọi được thực hiện trên đường, đều được ghi âm và ghi lại trên tổng đài đám mây. Điều này cho phép bạn giám sát công việc và đưa ra quyết định phù hợp dựa trên hồ sơ và số liệu thống kê. Theo đó, vấn đề về điện thoại khi di chuyển đã được loại bỏ theo mặc định. Cloud PBX của Beeline là gì Vì vậy, như có thể thấy từ trường hợp được mô tả ở trên, Cloud PBX của Beeline là một PBX ảo trong đó người đăng ký có thể kết nối thông qua số điện thoại di động. Do đó, tổng đài đám mây bao gồm các khả năng của cả tổng đài ảo và liên lạc di động. Điểm khác biệt duy nhất là trong PBX ảo thông thường, chúng tôi tạo số lượng thuê bao ảo cần thiết trong tài khoản cá nhân trên trang web của nhà cung cấp và trong trường hợp PBX đám mây, tất cả các thuê bao đều được kết nối qua thẻ SIM. Nghĩa là, để bắt đầu làm việc trong tổng đài đám mây, bạn cần mua thẻ SIM.

Tổng đài đám mây hoạt động như thế nào?

Hãy xem xét cơ chế giao tiếp trong tổng đài đám mây. Trên trang web của mình và trong các nguồn quảng cáo khác, công ty chỉ ra một số mà khách hàng sẽ gọi - số đa kênh. Khi có cuộc gọi đến, menu thoại sẽ hướng dẫn khách hàng đến bộ phận mong muốn. Các cuộc gọi từ một số đa kênh chung sẽ tự động được chuyển đến đúng chuyên gia trên điện thoại di động của anh ta. Dù nhân viên ở đâu: trong văn phòng hay bên ngoài, anh ta sẽ liên lạc được. Khi thực hiện cuộc gọi đi, thay vì số di động nội bộ của nhân viên sẽ thay thế số đa kênh của công ty và được khách hàng “hiển thị”. Tất cả các cuộc trò chuyện đều được ghi lại và khách hàng sẽ tự động được cảnh báo khi nhấc máy. Tất cả các bản ghi cuộc trò chuyện được lưu trữ trong bộ nhớ đám mây.

Giá cước tổng đài đám mây

Việc định giá trong tổng đài đám mây Beeline không hề dễ dàng. Thật khó để nêu một con số cụ thể về số tiền mà khách hàng có thể phải trả, vì chi phí cuối cùng bao gồm một số thành phần và thông số của chúng. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các thành phần này:

1. Gói dịch vụ. Beeline cung cấp 5 gói cho phép bạn kết nối nhiều số khác nhau và có các bộ dịch vụ khác nhau (như menu thoại, ghi âm cuộc gọi, số lượng người tham gia hội nghị, widget và nhiều thông số khác).

2. Số đa kênh. Thành phần thứ hai của giá là số đa kênh - số mà thuê bao sẽ kết nối và các số công ty khác sẽ được liên kết với đó. Số có thể là: trực tiếp đô thị 8(495)… - số này yêu cầu phí đăng ký hàng tháng (500 rúp mỗi tháng). Nếu công ty chọn một con số “đẹp” (bạc, vàng, v.v.), thì điều này liên quan đến việc thanh toán một lần và quy mô của nó phụ thuộc vào chính con số đó. liên bang 8(9XX)… - con số này yêu cầu thanh toán hàng tháng theo biểu giá đã chọn. Để có số “đẹp”, như trường hợp số trực tiếp, bạn cần phải trả phí một lần.

3. Số thuê bao. Thành phần thứ ba của giá là số thuê bao - đây là cùng một thẻ SIM, số nội bộ của thuê bao, một trong các kênh của số đa kênh. Mỗi số có một gói cước, phí đăng ký có thể dao động từ 300 đến 3000 rúp mỗi tháng. Dịch vụ này được cung cấp trước và được thanh toán tương ứng sau mỗi tháng. Các kế hoạch thuế quan có thể khác nhau đối với các số khác nhau. Ví dụ: đối với một người quản lý giao tiếp qua liên lạc của công ty không quá 30 phút mỗi ngày và đối với một nhân viên bộ phận bán hàng hầu như luôn "nói chuyện trên điện thoại", đây có thể là các gói cước khác nhau. Số thuê bao có thể được sử dụng cả với thẻ SIM và điện thoại SIP. Nghĩa là, sau khi mua thẻ SIM, bạn có thể đặt nó sang một bên và chỉ sử dụng tài khoản SIP: kích hoạt số trong tài khoản cá nhân của bạn và có quyền truy cập vào điện thoại IP.

4. Và thành phần cuối cùng của giá là các dịch vụ kết nối trả phí khác nhau trong gói đã chọn. Theo quy định, đây là những khả năng mở rộng trong các chức năng hiện có, ví dụ: menu thoại bổ sung, nhóm quay số bổ sung, đại lý bổ sung, v.v. Phạm vi giá ở đây khá rộng. Để giúp bạn hiểu thông tin dễ dàng hơn về chi phí của tổng đài đám mây Beeline, bảng bên dưới trình bày tất cả các chi phí dự kiến ​​liên quan đến việc mua và bảo trì.

Tùy chọn giá cước cho tổng đài Beeline Cloud PBX

Có nhiều tùy chọn giá cước cho tổng đài đám mây, khoảng 30: tùy chọn này bao gồm trung tâm cuộc gọi, menu thoại, nhóm cuộc gọi và nhiều tùy chọn khác - nhưng tôi sẽ cho bạn biết về những tùy chọn đó là lợi thế tuyệt đối của hệ thống và kết hợp các chức năng của một tổng đài ảo PBX và thông tin di động.

ID người gọi nhóm

Chức năng ID người gọi nhóm (Nhận dạng số tự động) cho phép người dùng sử dụng một số công ty chung làm ID người gọi cho các cuộc gọi đi (và các nhóm người dùng khác nhau cũng có thể sử dụng các số khác nhau làm ID người gọi cho các cuộc gọi đi). Giả sử một công ty có số bên ngoài 8(495)… và có số điện thoại di động của một nhân viên được kết nối. Khi nhân viên thực hiện cuộc gọi đi, nhờ vào Caller ID của nhóm, cuộc gọi được xác định tới khách hàng được gọi là số điện thoại cố định 8 (495)... - số công ty. Nghĩa là, không cần có mặt tại văn phòng, nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi đi từ liên bang cũng như từ thành phố.

Ghi âm cuộc trò chuyện

Cloud PBX của Beeline cung cấp chức năng ghi âm và lưu trữ các cuộc gọi đến và đi. Chức năng này khá dễ dàng để kết nối. Bạn có thể nghe các bản ghi âm trong tài khoản cá nhân của bạn.

Lưu trữ đám mây

Tất cả các bản ghi âm cuộc gọi và fax được lưu trữ trong bộ lưu trữ đám mây. Đối với việc lưu trữ hồ sơ, có một số điểm khác biệt so với PBX ảo. Ví dụ: nếu Mango tính phí theo phút thì ở đây nó tính phí theo megabyte. Mỗi cuộc gọi là một tệp ghi âm cụ thể và nó chiếm một lượng lưu trữ đám mây nhất định. Để các bạn hiểu thì 1 phút ghi là khoảng 0,9 MB (tương ứng 10 phút là 9 MB). Theo mặc định, mỗi mức giá chỉ bao gồm 1 GB bộ nhớ, bộ nhớ này sẽ nhanh chóng hết. Với một khoản phí bổ sung, bạn có thể kết nối khối lượng bổ sung, chẳng hạn như với 1000 rúp mỗi tháng, 200 GB - điều này là quá đủ. Để không vượt quá mức thuế, bạn có thể định cấu hình xóa tệp sau một khoảng thời gian lưu trữ nhất định.

API

API là một trong những chức năng hữu ích nhất cung cấp khả năng tích hợp trực tiếp (không cần sử dụng các hệ thống bổ sung, chẳng hạn như Asterisk) của điện thoại với các hệ thống bên ngoài. Hệ thống này được xây dựng trên cơ sở sản phẩm phần mềm BroadWorks của BroadSoft, vì vậy nó có tất cả các khả năng mà hệ thống này cung cấp kể từ thời điểm tích hợp. Ngày nay thật khó để tưởng tượng điện thoại dành cho các doanh nghiệp vừa và lớn mà không tích hợp với hệ thống CRM. Trong trường hợp này, tích hợp được trình bày ở mức cao nhất và thực hiện các chức năng như:

• đính kèm liên kết tới bản ghi vào thẻ gọi (API cổng thông tin)
• hiển thị thẻ người gọi trong hệ thống CRM và nhận cuộc gọi (Đăng ký sự kiện)
• с2с (nhấp để gọi) khởi tạo cuộc gọi từ CRM (ActionsAPI)

Vì vậy, API PBX đám mây Beeline có nhiều khả năng. Nhân tiện, chỉ riêng mô tả API đã mất tới 455 trang. Tôi có thể nói từ kinh nghiệm của bản thân rằng chúng tôi không gặp phải bất kỳ vấn đề nào trong quá trình tích hợp và không phát hiện thấy chức năng API nào không hoạt động.

Phần kết luận

Tôi sẽ nêu bật những ưu điểm sau của hệ thống:

• thuê bao di động được kết nối và điều khiển trong tổng đài
• Có thể chuyển dữ liệu từ điện thoại di động sang hệ thống CRM
• Để sử dụng liên lạc GSM, không cần thiết phải có kết nối Internet để thực hiện và nhận cuộc gọi
• thuê bao có thể liên lạc miễn phí qua liên lạc nội bộ, liên lạc này không bị tính phí
• Giao diện hệ thống rất tiện lợi và dễ chịu, cung cấp đầy đủ các cài đặt cần thiết
• Chất lượng liên lạc không phụ thuộc vào chất lượng kênh Internet tới thuê bao

Hệ thống cũng có nhược điểm:

• Theo tôi, nhược điểm lớn nhất là để thêm thuê bao bổ sung, bạn cần mua thêm SIM vật lý.
• Tài liệu API chỉ bằng tiếng Anh và có quá nhiều mô tả về các chức năng mà rất có thể bạn sẽ không bao giờ sử dụng
• Những nhược điểm chắc chắn bao gồm giá cả khó hiểu

Theo tôi, dịch vụ Cloud PBX của Beeline là giải pháp tối ưu cho các công ty có nơi làm việc di động; ngoài ra, khả năng tích hợp rộng nhất mang đến khả năng kết nối với hầu hết mọi CRM.