Gọi ở đâu nếu điện thoại cố định của bạn bị hỏng. Dịch vụ điện thoại nội địa Rostelecom: sửa chữa đường dây điện thoại và số điện thoại của nhà cung cấp

Rostelecom là một công ty lớn cung cấp dịch vụ liên lạc di động và điện thoại cố định với nhiều hoạt động: điện thoại, truyền hình và Internet. Những thông tin liên lạc như vậy có chất lượng tốt, nhưng do số lượng người dùng lớn nên có thể phát sinh vấn đề. Nếu điện thoại Rostelecom không hoạt động, gọi ở đâu và liên hệ với ai là điều đầu tiên bạn nghĩ đến. Nhưng trước tiên bạn cần cố gắng tự mình tìm hiểu tình hình hiện tại.

Trong trường hợp nào bạn có thể tự mình xác định được sự cố?

Trước khi gọi kỹ thuật viên của công ty, bạn nên chú ý những điểm sau:

Chức năng của điện thoại. Bạn có thể kiểm tra xem điện thoại cố định của mình có bị lỗi hay không bằng cách kết nối thiết bị khác vào mạng. Nếu sự cố thực sự xảy ra với thiết bị và điện thoại còn lại đang hoạt động bình thường thì bạn nên liên hệ với trung tâm dịch vụ hoặc nơi mua sản phẩm. Dịch vụ Rostelecom không liên quan gì đến vấn đề này.
Tính toàn vẹn của cáp trong căn hộ. Dây phải được kiểm tra xem có bị uốn cong và đứt nghiêm trọng khi nhìn thấy dây đồng không. Việc sửa chữa đường dây điện thoại trong căn hộ có thể được thực hiện độc lập bằng cách tước dây, nối các điểm tiếp xúc và cách ly khu vực. Nếu không thể tự mình sửa chữa điện thoại cố định, bạn có thể gọi đến cơ quan sửa chữa.
Khoản nợ quá hạn. Bạn có thể kiểm tra xem tài khoản cá nhân của mình có dư phí đăng ký hay không trên trang web chính thức rt.ru hoặc liên hệ với nhà điều hành bằng đường dây miễn phí 8 800 1000 800 từ bất kỳ điện thoại nào.

Nếu tất cả các bước trên không xác định được nguyên nhân khiến điện thoại cố định trục trặc, bạn nên chuyển sang bước tiếp theo.

Cách liên hệ với dịch vụ Rostelecom

Ngoài nợ nần, trục trặc về thiết bị, đứt cáp, còn rất nhiều nguyên nhân khác có thể làm hỏng liên lạc, ví dụ: sự cố tại trạm biến áp, chập điện, đứt đường dây ngoài trời, v.v. Trong mọi trường hợp, Rostelecom có thể sửa chữa điện thoại của bạn bằng cách nhận những lời khuyên cần thiết từ xa và không cần thiết phải gọi dịch vụ kỹ thuật đến nhà bạn.

Nhà cung cấp Rostelecom có 3 dịch vụ liên hệ với thuê bao:

Dịch vụ sửa chữa điện thoại tại nhà.
Dịch vụ hỗ trợ di động.
Dịch vụ kỹ thuật bảo trì Internet và truyền hình.

Trong mọi trường hợp, ngay cả khi điện thoại nhà Rostelecom không hoạt động, bằng cách liên hệ với nhà điều hành qua điện thoại di động, thuê bao sẽ được chuyển hướng đến dịch vụ thích hợp để xác định nguyên nhân và giải quyết vấn đề. Để tìm bất kỳ thông tin liên hệ nào (số điện thoại và địa chỉ trang web), bạn có thể sử dụng thỏa thuận được ký kết khi kích hoạt dịch vụ.

Gọi dịch vụ trợ giúp

Cuộc gọi đến một số duy nhất 8 800 1000 800 là miễn phí và việc chuyển sang chế độ âm báo giúp bạn có thể nghe ngay thông tin cần thiết hoặc kết nối với chuyên gia. Nếu điện thoại nhà của bạn không hoạt động, bạn có thể gửi yêu cầu sửa chữa bằng cách gọi 150 từ điện thoại di động của mình. Khi liên hệ với nhà điều hành, sau khi làm rõ các thông tin cần thiết (tên, địa chỉ, số điện thoại và số hợp đồng), bạn nên mô tả bản chất của vấn đề phát sinh. Nếu tổng đài không giải quyết từ xa mà để lại yêu cầu, họ sẽ liên hệ với bạn theo số bạn để lại trong vòng 24 giờ và cử kỹ thuật viên sửa chữa điện thoại của Rostelecom đến gọi. Kỹ thuật viên nên gọi đến số điện thoại không hoạt động và xác minh rằng thực sự không có dịch vụ điện thoại.

Ứng dụng từ trang web

Để gửi đơn đăng ký, bạn cần tải trang chính của rt.ru, nơi khu vực Moscow sẽ được đặt theo mặc định và nếu nó không tự động thay đổi, bạn nên đặt vị trí của mình theo cách thủ công để nhận được dữ liệu rõ ràng và đầy đủ thông tin. Tiếp theo, trong menu chính, bạn cần chọn tab “Dịch vụ liên lạc” và “Dành cho chính mình”, nơi bạn có thể sử dụng các dịch vụ quan tâm.

Trong tài khoản cá nhân của mình, bạn có thể dễ dàng kiểm soát việc bổ sung tài khoản kịp thời và thực hiện thanh toán bằng thanh toán trực tuyến. Điều này thuận tiện khi không thể đợi tổng đài viên kết nối, yêu cầu gọi lại hoặc điền yêu cầu gọi cho chuyên gia trong tab “Đặt câu hỏi”. Nó cũng sẽ được xem xét trong vòng 24 giờ.

Ghi chú.

Đối với việc thanh toán trễ phí thuê bao, đường dây điện thoại sẽ bị ngắt kết nối và sau đó các dịch vụ liên lạc sẽ được kết nối lại, dẫn đến việc phải trả một khoản tiền phạt được quy định trong hợp đồng.
Bạn nên liên hệ với dịch vụ sửa chữa của Rostelecom ngay cả khi nguyên nhân của sự cố đã được bạn tự loại bỏ và đơn đăng ký được gửi không kịp thời để việc tính toán lại các dịch vụ không sử dụng sẽ được thực hiện trong tương lai.
Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua điện thoại, cuộc gọi có thể được thực hiện từ các nhà khai thác khác.
Để liên hệ với bộ phận dịch vụ kỹ thuật, tốt hơn hết bạn nên sử dụng điện thoại di động để di chuyển khi giải quyết vấn đề.
Để loại bỏ nguyên nhân, bạn nên trực tiếp tiếp cận nguồn sự cố qua điện thoại để phản hồi kịp thời các yêu cầu của kỹ thuật viên.

Nếu sau khi liên hệ với chuyên gia mà nguyên nhân sự cố là do trạm biến áp có sự cố hoặc đứt đường dây do bất khả kháng thì bạn sẽ phải đợi bao lâu mới khắc phục được, sau đó sẽ tính toán lại. được thực hiện cho các dịch vụ không được cung cấp.

Điện thoại nhà bị hỏng là một vấn đề thực sự. Thông tin liên lạc di động không phải lúc nào cũng thay thế thông tin liên lạc điện thoại cố định. Gọi qua điện thoại cố định thuận tiện hơn và rẻ hơn. Rostelecom là một trong những nhà khai thác điện thoại cố định tốt nhất trong nước. Nhưng thỉnh thoảng mạng lại có vấn đề. Gọi ở đâu nếu điện thoại nhà Rostelecom của bạn không hoạt động?

Bạn có thể mạo hiểm và tự mình khôi phục kết nối, nhưng trước tiên bạn cần hiểu nguyên nhân của sự cố. Những lý do phổ biến nhất khiến điện thoại cố định Rostelecom không hoạt động:

Hóa đơn chưa thanh toán. Lý do đơn giản và phổ biến nhất khiến điện thoại không hoạt động là do nợ điện thoại. Vì điều này, người điều hành có thể tắt điện thoại. Khi nào điện thoại bị ngắt kết nối vì không thanh toán? Khi bạn cố gắng gọi điện, một thông báo hiện ra về khoản nợ và số tiền phải trả;
Thiết bị bị hỏng. Để biết điện thoại có hoạt động hay không, hãy ngắt kết nối điện thoại khỏi cáp điện thoại và kết nối với điện thoại mới. Nếu nó hoạt động bình thường thì vấn đề không phải ở nhà mạng mà là ở điện thoại và nó cần được mang đi sửa chữa;
Hệ thống dây điện bị lỗi. Kiểm tra các dây đi vào điện thoại, đặc biệt chú ý đến những phần được dán lại với nhau bằng băng dính. Dây có thể đã trở nên mỏng hơn theo thời gian hoặc bị đứt. Nguyên nhân đứt là do vật nuôi hoặc đồ đạc nặng vô tình đặt lên dây;
Đường truyền bị hỏng. Thật dễ hiểu nếu có sự ngắt quãng trong dòng. Gọi số nhà của bạn. Tiếng bíp có thường xuyên và ngắn không? Điều này có nghĩa là có vấn đề trên đường dây. Để biết khi nào kết nối sẽ hoạt động trở lại, hãy gọi cho Rostelecom. Người vận hành sẽ cho bạn biết khi công việc sửa chữa trên đường dây hoàn tất. Nếu điện thoại nhà của bạn không hoạt động và nhà mạng viễn thông có lỗi thì Rostelecom sẽ thanh toán chi phí khôi phục. Sau khi hoàn thành, Rostelecom có nghĩa vụ thông báo cho khách hàng đã gửi yêu cầu lỗi. Và kiểm tra chất lượng liên lạc trên đường dây.

Cách báo điện thoại cố định bị hỏng và gọi đến đâu

Gọi ở đâu nếu điện thoại nhà Rostelecom của bạn không hoạt động? Nếu bạn gặp sự cố kết nối, hãy gọi cho nhóm hỗ trợ của nhà điều hành. Cuộc gọi miễn phí và dịch vụ hoạt động không bị gián đoạn. Liên hệ với nhà điều hành qua:

điện thoại cố định;
Cổng thông tin Internet;
điện thoại di động.

Số hỗ trợ khách hàng của Rostelecom có trong thỏa thuận giữa thuê bao và công ty viễn thông, biên lai thanh toán dịch vụ và trên trang web chính thức của Rostelecom. Không thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua điện thoại?

Cách gửi yêu cầu sửa chữa điện thoại tại nhà trên website

Trên trang web, nhấp vào thành phố và chuyển đến phần liên hệ và tiểu mục phản hồi. Có một mẫu đơn, hãy điền vào, cho biết điện thoại cố định Rostelecom không hoạt động và thông tin liên hệ. Tiếp theo bấm gửi. Sau một thời gian, đơn đăng ký của bạn sẽ được chấp nhận xem xét và nhà điều hành sẽ liên hệ với bạn theo số điện thoại cố định hoặc di động được chỉ định trong đơn.

Nếu Rostelecom không gọi, điện thoại cố định không hoạt động và bạn không thể tự mình khắc phục thì bạn cần gọi lại cho bộ phận hỗ trợ khách hàng và nhắc nhở họ về vấn đề. Sau khi liên hệ với nhà điều hành, anh ta có nghĩa vụ đưa ra hướng dẫn để khôi phục hoạt động của điện thoại.

Tư vấn qua điện thoại không giúp được gì? Gọi một chuyên gia đến nhà của bạn. Nhân viên của Rostelecom có nghĩa vụ phải chấp nhận yêu cầu gọi cho kỹ thuật viên và báo cáo thời gian anh ta đến. Nếu kỹ thuật viên phát hiện sự cố là lỗi của chủ nhà, cuộc gọi sẽ được thanh toán theo mức cước được chấp nhận. Nếu sự cố là lỗi của Rostelecom, thì tin nhắn đã đăng ký là sự đảm bảo tính toán lại khoản thanh toán cho các dịch vụ điện thoại và công việc miễn phí của kỹ thuật viên.

Phần kết luận

Khi điện thoại nhà Rostelecom không hoạt động do lỗi của người chủ, anh ta sẽ tự bỏ tiền túi trả tiền sửa chữa. Nếu điện thoại nhà của bạn không hoạt động, thì sau khi đăng ký khôi phục liên lạc, các nhà điều hành hỗ trợ của Rostelecom có nghĩa vụ giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt. Nếu yêu cầu của bạn bị phớt lờ hoặc buộc phải trả tiền dịch vụ, mặc dù điện thoại cố định không hoạt động do lỗi của Rostelecom, thì bạn có thể gọi điện hoặc gửi đơn khiếu nại bằng văn bản đến bộ phận bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Rospotrebnadzor.

Nếu sử dụng các dịch vụ viễn thông, chắc hẳn bạn đã ít nhất một lần gặp phải tình trạng điện thoại ngừng hoạt động. Nguyên nhân gây ra sự cố có thể rất khác nhau - cả về cơ học (liên quan đến một thiết bị riêng lẻ) và trên quy mô lớn, chẳng hạn như hư hỏng đường dây truyền tải. Hãy cùng nói về những nguyên nhân có thể xảy ra sự cố cũng như những việc cần làm trong trường hợp điện thoại cố định MGTS không hoạt động.

Phải làm gì nếu có vấn đề

Không phải thuê bao nào cũng biết phải làm gì nếu dịch vụ điện thoại đột ngột biến mất. Trước hết, các chuyên gia từ mạng điện thoại thành phố Moscow khuyên bạn nên kiểm tra tính toàn vẹn của thiết bị và cáp ngay trong phòng có thiết bị. Thường xảy ra tình trạng dây điện bị chân chạm vào và bị kéo ra khỏi ổ cắm, hoặc bị răng của vật nuôi làm hỏng. Trong trường hợp đầu tiên, chỉ cần khôi phục kết nối bằng cách cắm dây vào cổng thiết bị là đủ, trong trường hợp thứ hai, bạn sẽ phải thay cáp.

Chưa tìm ra nguyên nhân hư hỏng trong căn hộ/ngôi nhà và chắc chắn rằng sự cố nằm ở bên ngoài ngôi nhà?

Liên hệ số đường dây nóng hỗ trợ khách hàng – 8-495-636-03-63. Không có quyền truy cập vào điện thoại cố định và cuộc gọi được thực hiện từ thiết bị di động? Tổ hợp số bạn cần là số ngắn 06-36. Tổng đài hoạt động 24/24, nếu lần đầu không liên lạc được hãy thử lại
Giải thích cho người điều phối càng chi tiết càng tốt vấn đề là gì (không có tiếng bíp, mất kết nối, nghe thấy tiếng ồn bên ngoài trong điện thoại). Chuyên gia càng nhận được nhiều thông tin thì anh ta sẽ càng sớm hiểu được nguyên nhân của sự cố và giải quyết nó. Xác nhận rằng không có hư hỏng nào đối với thiết bị hoặc cáp của bạn. Nhân viên kỹ thuật của MGTS sẽ cố gắng giải quyết vấn đề của bạn từ xa qua điện thoại.
Nếu nguyên nhân sự cố vẫn chưa rõ ràng, nhà điều hành sẽ gửi yêu cầu mời chuyên gia đến thăm. Điều rất quan trọng là phải cung cấp cho chuyên gia trung tâm cuộc gọi địa chỉ chính xác và thông tin liên hệ của bạn để bạn có thể duy trì phản hồi. Cũng cần phải xác định ngày giờ cho chuyến thăm phù hợp với cả hai bên.

Có thể nguyên nhân khiến điện thoại cố định MGTS không hoạt động hoàn toàn không nằm ở thiết bị của bạn. Đường dây bị đứt, điều kiện thời tiết bất lợi, mạng lưới quá tải và hỏng hóc các thiết bị cơ bản tại nhà ga - có thể có nhiều nguyên nhân. Trong trường hợp này, chuyên gia phải thông báo thời gian gần đúng để khắc phục sự cố, sau đó việc còn lại là chờ đợi.

Nếu thiết bị cần được sửa chữa

Nếu vẫn chưa rõ nguyên nhân khiến điện thoại cố định MGTS không hoạt động, chuyên gia kỹ thuật sẽ đến tận nhà bạn. Hãy nhớ rằng việc ra đi không phải do chính các nhân viên của mạng điện thoại thành phố Mátxcơva thực hiện mà do các nhà thầu mà họ hợp tác. Dựa trên điều này, bạn sẽ phải thanh toán cho chuyến tham quan theo biểu giá riêng do các đối tác MGTS thiết lập. Nếu bạn muốn đảm bảo rằng công ty đang thực hiện công việc có chất lượng, hãy tìm các bài đánh giá trên World Wide Web. Chắc chắn bạn không phải là người đầu tiên có nhu cầu sửa chữa, hiệu chỉnh thiết bị.

Các hành động tiếp theo rất đơn giản - bạn phải có mặt ở nhà vào thời gian đã chỉ định. Khi đến nơi, kỹ thuật viên sẽ chẩn đoán điện thoại của bạn và xác định chính xác nơi xảy ra sự cố. Nếu cần sửa chữa thiết bị hoặc thay cáp điện thoại, thuê bao sẽ phải trả phí. Giá cả phụ thuộc vào độ xa xôi của địa điểm, độ phức tạp, v.v. Sự cố có xảy ra ở bên ngoài nhà bạn không? Họ phải loại bỏ nó mà không có sự tham gia tài chính của người dùng.

Điều đó xảy ra là người sử dụng dịch vụ không có cơ hội thực hiện cuộc gọi đến dịch vụ hỗ trợ. Tình hình sẽ được khắc phục bằng thông tin chứa địa chỉ của các văn phòng MGTS. Có hơn 20 tiệm như vậy ở Moscow và khu vực. Vị trí chính xác của từng văn phòng đại diện có thể được tìm thấy trên trang web chính thức của nhà cung cấp dịch vụ truyền thông. Giờ mở cửa và hướng dẫn đến địa điểm cũng được chỉ định ở đó.

Khi có kế hoạch đến thăm văn phòng, đừng quên rằng bạn sẽ cần một giấy tờ tùy thân. Ngoài hộ chiếu, bạn phải có thỏa thuận cung cấp dịch vụ viễn thông với bạn. Nếu có gói này, bạn có thể liên hệ với bất kỳ thẩm mỹ viện MGTS nào đang hoạt động và để lại yêu cầu chuyên gia đến thăm bạn.

Thông tin quan trọng dành cho các pháp nhân: nếu thỏa thuận đã ký kết có tính chất doanh nghiệp, tất cả các câu hỏi phát sinh chỉ nên được chuyển đến năm văn phòng nhất định đặt tại: trên Đại lộ Vernadsky, Arbat, Timiryazevsky, Zelenogradsky và Proletarsky.

Chúng tôi đã xem xét các hành động cần thực hiện nếu điện thoại cố định MGTS không hoạt động. Nếu bạn không thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ liên lạc qua điện thoại, hãy đến thẩm mỹ viện, họ chắc chắn sẽ giúp bạn.

Video thú vị - cuộc sống mới của điện thoại gia đình.

Gần đây hơn, danh sách các dịch vụ của công ty điện thoại chính ở Nga, Rostelecom, chỉ giới hạn ở các dịch vụ liên lạc đường dài và quốc tế trong nội thành. Danh sách các cơ hội được cung cấp cho người đăng ký ngày nay có rất nhiều dịch vụ tiên tiến và bất ngờ dựa trên các công nghệ hiện đại nhất.

Điện thoại IP cố định hiện đại sẽ mang lại lợi thế cho bất kỳ hệ thống liên lạc điện thoại nào khác cả về chất lượng và độ tin cậy của kết nối. Dịch vụ hỗ trợ sẽ luôn tư vấn cho thuê bao có căn hộ mà điện thoại không hoạt động. Rostelecom sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa đường dây điện thoại và nếu cần, sẽ bổ sung thêm một số điện thoại khác.

Sự đứt gãy trên đường như vậy là một sự kiện đặc biệt. Trong trường hợp có bất kỳ sự cố nào với điện thoại nhà của bạn, dịch vụ sửa chữa Rostelecom sẽ ngay lập tức cử đội sửa chữa nếu đó là đứt cáp vật lý hoặc các sự cố tương tự khác.

Đọc tiếp để tìm hiểu chính xác cách thực hiện liên hệ giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp dịch vụ truyền thông cũng như cách dịch vụ hỗ trợ của công ty thực sự hoạt động.

Thiết bị của tôi im lặng!

Điều này không xảy ra thường xuyên, nhưng mặt khác, tình trạng này mang lại bao nhiêu rắc rối cho cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Tất nhiên, sự hiện diện của thông tin di động phần nào bù đắp cho sự bất tiện, nhưng không phải trong mọi trường hợp có thể xảy ra.

Có thể xảy ra trường hợp cước gọi từ số điện thoại cố định thấp hơn nhiều so với số điện thoại di động. Việc phải trả quá nhiều tiền là điều khó hiểu.

Có đáng để “xé và ném” hay có thể tốt hơn là liên hệ với dịch vụ hỗ trợ và tìm hiểu điều gì đã thực sự xảy ra: đứt dây hoặc hỏng thiết bị? Tôi nghĩ phương pháp thứ hai có vẻ hợp lý hơn.

Có hai nơi để đi nếu không có tín hiệu trên đường dây:

Đối với dịch vụ kỹ thuật thống nhất của công ty Rostelecom.
Đến trung tâm dịch vụ sửa chữa công ty địa phương của bạn.

Số điện thoại hỗ trợ là một số dành cho tất cả các thuê bao Rostelecom - 8-800-1000-800. Số lượng dịch vụ sửa chữa tận nơi được ghi rõ trong hợp đồng dịch vụ - tùy từng địa phương mà số lượng sẽ khác nhau. Chuyên gia tư vấn từ cả hai trung tâm dịch vụ công sẽ giải đáp mọi thắc mắc của bạn và nếu cần sẽ cử đội sửa chữa đến địa chỉ của bạn. Theo quy định, vấn đề được giải quyết rất nhanh chóng và số của bạn sẽ hoạt động sau vài giờ và đôi khi là vài phút.

Nguyên nhân có thể của sự cố

Một vấn đề với một con số có thể được khắc phục nhanh đến mức nào thường tùy thuộc vào tính chất của hư hỏng. Dưới đây là một số danh sách gợi ý về nguyên nhân gây ra sự cố:

Điện thoại không hoạt động. Công ty không chịu trách nhiệm về thiết bị này. Điều duy nhất mà nhân viên của nó có thể giúp đỡ là xác minh rằng thiết bị thực sự bị lỗi. Nếu bạn có thiết bị thứ hai trong tay, hãy thử tự kết nối thiết bị đó và chỉ gọi thợ sửa chữa nếu cả hai đều không trả lời.
Nợ phí thuê bao. Nếu có, bạn sẽ được thông báo về điều này trong cuộc trò chuyện với chuyên gia tư vấn. Trong trường hợp này, số này chỉ bị chặn. Hỗ trợ kỹ thuật rõ ràng không liên quan gì đến nó. Thực hiện thanh toán và tiếp tục nói chuyện.
Ngắt dòng. Sự nghỉ ngơi có thể xảy ra cả trong không gian sống của bạn và bên ngoài. Trong trường hợp này, việc gọi đến dịch vụ sửa chữa Rostelecom dường như không chỉ hợp lý mà còn cần thiết. Xét cho cùng, đoản mạch trong dây không gì khác hơn là một vấn đề kỹ thuật thuần túy. Nếu bạn tự mình phát hiện ra sự tiếp xúc của dây trần thì hãy cố gắng cách ly các dây dẫn với nhau.

Nội dung của bài viết:

Trong thời gian gần đây, người dân chỉ sử dụng các dịch vụ của Rostelecom để nhận thông tin liên lạc đường dài và quốc tế. Ngày nay, phạm vi dịch vụ do công ty cung cấp đã trở nên rộng hơn nhiều. Giờ đây, người đăng ký có quyền truy cập vào thông tin di động, Internet, truyền hình tương tác, tất nhiên, được phục vụ bởi Rostelecom và điện thoại gia đình. Công nghệ đã đi một chặng đường dài trong thời gian này. Hiện nay, liên lạc điện thoại cố định ở hầu hết các khu vực đều dựa trên điện thoại IP.

Việc sử dụng các công nghệ hiện đại đã cải thiện đáng kể chất lượng truyền thông. Nhưng điều này không đảm bảo hoàn toàn không có vấn đề gì. Sự cố đôi khi vẫn xảy ra.

Nguyên nhân khiến điện thoại Rostelecom không hoạt động

Văn phòng sửa chữa điện thoại Rostelecom xác định một số vấn đề phổ biến nhất có thể dẫn đến điện thoại gia đình không hoạt động được; chúng ta hãy xem xét những vấn đề chính:

Điện thoại trục trặc. Rất dễ dàng để tự mình kiểm tra lý do này. Chỉ cần kết nối một thiết bị khác với đường dây là đủ. Nếu nó hoạt động thì lỗi nằm ở chính thiết bị. Rostelecom không sửa chữa điện thoại trong trường hợp này. Cách dễ nhất để giải quyết vấn đề là mua một thiết bị mới.

Món nợ. Nếu tài khoản cá nhân của thuê bao có nợ quá hạn, Rostelecom sẽ tạm dừng cung cấp dịch vụ liên lạc cho đến khi trả hết nợ. Bạn có thể tìm hiểu trạng thái tài khoản cá nhân của mình trên trang web bằng tài khoản cá nhân của bạn, tại văn phòng công ty, bằng cách gọi đến dịch vụ hỗ trợ hoặc trên các thiết bị tự phục vụ của Sberbank. Tìm hiểu thêm về cách thực hiện.

Ngắn mạch. Trước khi nhân viên của văn phòng sửa chữa điện thoại Rostelecom đến, bạn có thể kiểm tra độc lập đường dây trong căn hộ xem có bị hư hỏng không. Nếu phát hiện hai dây chạm vào một hoặc nhiều chỗ thì phải cách điện. Điều này sẽ đảm bảo rằng không có hiện tượng đoản mạch và có thể giải quyết được vấn đề điện thoại không hoạt động.

Ngắt dòng. Nếu bạn không thể tự mình giải quyết sự cố thì một trong những nguyên nhân gây ra sự cố có thể là do đường dây điện thoại bị hỏng. Không có gì có thể được sửa chữa ở đây nếu không có sự giúp đỡ của các chuyên gia. Vì vậy, trong trường hợp này, tốt hơn hết bạn nên giao việc sửa chữa điện thoại Rostelecom cho nhân viên của công ty.

Sửa chữa đường dây điện thoại Rostelecom

Thuê bao gặp sự cố khi sử dụng dịch vụ liên lạc phải liên hệ với dịch vụ hỗ trợ hoặc quay số sửa chữa đường dây điện thoại Rostelecom địa phương.

Số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật là chung cho toàn bộ nước Nga -8-80010-0800 . Sử dụng nó, trong số những thứ khác, bạn có thể yêu cầu sửa chữa đường dây điện thoại từ Rostelecom. Số điện thoại của cơ quan sửa chữa địa phương thường được bao gồm trong hợp đồng.

Người điều hành sẽ giúp gửi yêu cầu sửa chữa điện thoại Rostelecom. Sau khi xem xét, đội ngũ chuyên gia sẽ đến địa chỉ lắp đặt để thực hiện các công việc cần thiết. Nhân viên dịch vụ sửa chữa của Rostelecom sẽ có thể đánh giá bản chất của lỗi tại chỗ và khắc phục trong thời gian ngắn nhất.

Khuyên bảo. Ngay cả khi bạn dự định giải quyết vấn đề mà không cần sự trợ giúp của các chuyên gia Rostelecom, tốt hơn hết bạn nên để lại yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật. Trong tương lai, điều này sẽ cho phép bạn nhận được tính toán lại cho các dịch vụ liên lạc.