Chuyển đổi doanh số: nó là gì và cách tính toán nó. Công thức đơn giản để tính chuyển đổi doanh thu

Chúng tôi đã phát hành một cuốn sách mới, Tiếp thị nội dung trên mạng xã hội: Cách thu hút người theo dõi và khiến họ yêu thích thương hiệu của bạn.

Chuyển đổi là số lượng người dùng đã hoàn thành hành động mục tiêu so với số lượng khách truy cập trong một khoảng thời gian nhất định.

Bản thân con số này hoàn toàn không mang tính đại diện, nhưng khi được phân tích trên một khoảng cách dài, so với các chỉ số của những ngày, tuần trước đó và dữ liệu của đối thủ cạnh tranh, nó cho phép bạn hiểu mọi thứ đang diễn ra thành công như thế nào và nó đáng để phát triển theo hướng nào.

Các loại chuyển đổi

Thông thường các nhà tiếp thị chia chuyển đổi thành hai loại:

Vĩ mô- hành động mục tiêu trực tiếp mà khách truy cập đã thực hiện, điều gì đó mang lại lợi ích trực tiếp cho chủ sở hữu trang web và khiến anh ta hài lòng. Khi nói về chuyển đổi và sự gia tăng của nó, đây chính là loại được đề cập đến.

Chuyển đổi vi mô- một hành động đưa người dùng đến gần hơn với chuyển đổi vĩ mô, ví dụ: đăng ký nhận bản tin, yêu cầu gọi lại hoặc đăng ký trên trang web - bất cứ điều gì. Tất cả phụ thuộc vào chẩn đoán của nhà tiếp thị. Chuyển đổi vi mô là một phần không thể thiếu của kênh bán hàng và sẽ được thảo luận trong một bài viết khác.

Chuyển đổi trang web được tính như thế nào?

Công thức đơn giản nhất để tính toán chuyển đổi là “tỷ lệ phần trăm của số hành động được nhắm mục tiêu trên tổng số khách truy cập vào tài nguyên”.

Ví dụ: 10.000 khách truy cập duy nhất vào cửa hàng trực tuyến mỗi ngày, trong đó 100 người đã mua hàng, mang lại hiệu quả (100/10.000 * 100%) 1%.

Thông thường, hiệu suất của trang web được tính toán trong một khoảng thời gian dài hơn và khi so sánh với hiệu suất trước đó, đây là một phép thử tuyệt vời. Cách dễ nhất là lấy các chỉ số hàng tháng và so sánh chúng với các kỳ báo cáo của các tháng trước.

Việc so sánh các chỉ số trong suốt thời gian của chiến dịch quảng cáo cũng được thực hiện, điều này cho phép bạn xác định tính hiệu quả của nó và ghi một số ghi chú cho tương lai.

Làm thế nào để tìm hiểu chuyển đổi trang web bằng cách sử dụng dịch vụ?

Ví dụ: một người đàn ông đang giải quyết vấn đề đường ống bị rò rỉ, anh ta không muốn mua bất cứ thứ gì. Trên một trang web bán ống nhựa, tôi đọc được một bài viết (“Cách sửa ống kim loại bị rò rỉ mà không gặp rắc rối”), bài viết này đã giải quyết được vấn đề của anh. Nếu anh ấy vẫn muốn thay đổi những thông tin liên lạc lỗi thời, nhiều khả năng anh ấy sẽ truy cập vào trang web đã giúp ích cho anh ấy.

Giá trị của đồng tiền

Một yếu tố khác từ Captain Rõ ràng. Dịch vụ được cung cấp hoặc sản phẩm được bán càng tốt và rẻ thì càng có nhiều đơn đặt hàng.

Làm thế nào để tăng chuyển đổi trang web?

Để tăng cường chuyển đổi, không nhất thiết phải nhảy với tambourine ở Altai. Có một số cách rõ ràng để tác động đến người mua.

Tôi sẽ cảnh báo bạn: một số trong số chúng sẽ vô hình khi được thực hiện tốt. Và chúng gây ra những giọt nước mắt đẫm máu khi chúng được làm rất kém. Bắt đầu nào.

Thiết kế thích ứng

Tài nguyên phải được hiển thị chính xác trong tất cả các trình duyệt và tiện ích, không chỉ các trình duyệt và tiện ích hiện đại. Không phải ai cũng sử dụng phiên bản Safari mới nhất, không phải ai cũng biết trình duyệt là gì. Và việc mua hàng trong phiên bản di động trên một số trang web được thực hiện theo cách dễ dàng hơn để lấy máy tính xách tay ở không gian làm việc chung gần nhất và hoàn tất đơn đặt hàng thông qua nó.

Chi tiết liên hệ

Mỗi trang của trang web phải chứa liên kết đến địa chỉ liên hệ và giờ mở cửa của cửa hàng/nhà điều hành. Thông tin này phải nổi bật và đầy đủ.

Thông tin này phải có thể truy cập được và cập nhật. Việc truy cập giá cửa hàng bằng cách sử dụng bảng giá có thể tải xuống hoặc thông qua các nhà khai thác trung tâm sẽ làm giảm đáng kể tỷ lệ chuyển đổi, trừ khi đó là cửa hàng du thuyền. Đối với các cửa hàng khác, bạn có thể để nó như một tùy chọn bổ sung cho những người cần mọi thứ cùng một lúc.

Thiết kế nội thất

Ngoài giá cả, bạn cần thiết kế trang sản phẩm thật tốt. Nó phải chứa mô tả về sản phẩm cùng với các đánh giá và hình ảnh. Nên thêm khả năng so sánh với các chất tương tự và đánh giá.

Giấy chứng nhận và giải thưởng

Xây dựng niềm tin vào một nguồn tài nguyên bằng cách phô trương các giải thưởng sẽ mang lại cho bạn một lượng khán giả trung thành. Đây cũng là lý lẽ có sức thuyết phục trong các tranh chấp với đối thủ cạnh tranh.

dẫn đường

Số lần nhấp chuột từ khi vào trang web đến khi mua hàng phải càng nhỏ càng tốt. Không ai thích chơi Cookie Clicker trong khi mua áo phông. Nếu điều này không thể khắc phục bằng bất kỳ cách nào, tốt hơn hết bạn nên đặt mẩu bánh mì để bất cứ lúc nào khách truy cập cũng có thể đến đúng nơi.

Trước tiên, hãy hiểu chuyển đổi là gì - đây là tỷ lệ giữa khách hàng tiềm năng và giao dịch đã hoàn thành.

Công thức tính chuyển đổi doanh số bán hàng bằng ví dụ

Ví dụ: cơ sở dữ liệu quay số bao gồm 1000 số, chúng tôi đã bán được 15 đơn vị sản phẩm.

(15/1000)*100=1,5% — chuyển đổi doanh số bán hàng.

Để tính toán hiệu quả bán hàng, bạn cần phân tích chuyển đổi ở tất cả các giai đoạn của giao dịch (). Nhờ phân tích này, bạn có thể hiểu được một số lượng lớn khách hàng “rơi rụng” ở giai đoạn nào. Sau đó, bạn có thể thực hiện các bước để khắc phục sự cố.

Có 5 giai đoạn trong bán hàng cổ điển:

Liên hệ
Xác định nhu cầu
Bài thuyết trình
Làm việc với sự phản đối
Hoàn tất thỏa thuận

Khách hàng có thể “ngã ngựa” ở bất kỳ giai đoạn nào và điều này là không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, nhờ chuyển đổi, chúng ta sẽ hiểu được điểm yếu ở đâu và cần “thúc đẩy” ở đâu.

Bạn có thể sử dụng công thức này để tính chuyển đổi doanh số bằng cách nào khác?

Vậy việc tính chuyển đổi theo từng giai đoạn bán hàng mang lại cho chúng ta điều gì:

Chúng ta sẽ hiểu sự mất mát lớn nhất của khách hàng xảy ra ở giai đoạn nào.
Chúng tôi sẽ có thể lập kế hoạch chi phí. Ví dụ: để bán được 1 đơn vị sản phẩm chúng ta cần thực hiện 10 cuộc gọi. Chúng tôi phải đối mặt với một nhiệm vụ: bán 100 đơn vị sản phẩm mỗi ngày, để làm được điều này, chúng tôi nhân kết quả mong muốn với số lượng cuộc gọi cần thiết 100*10=1000. Dựa trên dữ liệu này, chúng tôi sẽ lập kế hoạch số lượng người quản lý sẽ thực hiện cuộc gọi.
Chúng tôi sẽ hiểu tác dụng của bất kỳ sự đổi mới nào. Chúng tôi đo lường sự chuyển đổi trước và sau, dựa trên thông tin nhận được, chúng tôi hiểu liệu nó có ảnh hưởng hay không.

Làm thế nào chúng ta có thể ảnh hưởng đến sự chuyển đổi? Trong thế giới hiện đại, nhân viên bán hàng và người quản lý của họ được trợ giúp bằng cách lưu trữ dữ liệu ở tất cả các giai đoạn làm việc với khách hàng. Nó giúp cấu trúc thông tin và đưa ra quyết định đúng đắn. Với sự trợ giúp của phân tích cuộc gọi, người quản lý có thể điều chỉnh công việc của người quản lý.

Trong bán lẻ, việc chuyển đổi doanh số được cải thiện rất nhiều nhờ các tập lệnh. Trong bán hàng lâu dài, các kịch bản thường không phù hợp.

Tóm lại những điều trên, chuyển đổi là công cụ chính để nhân viên bán hàng thực hiện các hoạt động nghề nghiệp của mình. Người quản lý không chỉ có khả năng tính toán bằng công thức đã chỉ định mà còn phải sử dụng nó trong công việc của mình.

Diễn giả - Maxim Gorbatyuk, Công ty cổ phần PF SKB Kontur, Giám đốc làm việc với khách hàng doanh nghiệp

CHUYỂN ĐỔI

(lat.). 1) sự biến đổi, sự biến đổi, sự thay đổi. 2) việc chuyển đổi chứng khoán chịu lãi sang chứng khoán khác, mang lại lãi suất ít hơn so với chứng khoán trước đó.

Từ điển các từ nước ngoài có trong tiếng Nga - Chudinov A.N., 1910 .

CHUYỂN ĐỔI

[lat. conversio - chuyển đổi, thay đổi] - 1) Tiếng Phần Lan. trao đổi một loại tiền tệ (TIỀN TỆ) lấy một loại tiền tệ khác theo tỷ giá hiện hành; 2) chuyển đổi ngành công nghiệp từ sản xuất sản phẩm quân sự sang sản xuất sản phẩm dân sự hoặc ngược lại; 3) ngôn ngữ cách một từ được hình thành bằng cách thay đổi các đặc điểm ngữ pháp của nó; sự chuyển đổi của một từ từ phần này sang phần khác của lời nói.

Từ điển từ nước ngoài - Komlev N.G., 2006 .

CHUYỂN ĐỔI

một sự thay đổi trong các điều khoản của một khoản nợ được thực hiện để giảm bớt con nợ. Các khoản vay của chính phủ thường được chuyển đổi nhiều nhất. Người nắm giữ nhà nước. giấy tờ được đề nghị nhận tiền hoặc đổi tờ cũ lấy tờ mới và được cảnh báo rằng tiền lãi cho khoản vay sẽ giảm. Điều này thường xảy ra khi tiền trở nên rẻ hơn đáng kể, do đó các điều kiện mới và nhà nước vẫn có lợi. giấy tờ sẵn sàng đổi chủ.

Từ điển đầy đủ các từ nước ngoài được sử dụng trong tiếng Nga - Popov M., 1907 .

CHUYỂN ĐỔI

thay đổi các điều khoản của khoản vay theo lợi ích của con nợ - với việc giảm lãi phải trả.

Từ điển các từ nước ngoài có trong tiếng Nga - Pavlenkov F., 1907 .

chuyển đổi

(lat. chuyển đổi chuyển đổi, thay đổi)

2) gen k. - sự thay đổi của một trong các gen allelic (ghép đôi) dưới ảnh hưởng của một thành viên khác trong cặp này;

3) bên trong - sự phát xạ của một electron từ nguyên tử khi năng lượng dư thừa của hạt nhân nguyên tử được truyền sang nó; kèm theo tia X và bức xạ quang học;

4) ngôn ngữ học một cách hình thành một từ bằng cách thay đổi đặc điểm ngữ pháp của nó ( Tiếng Anh yêu yêu yêu yêu).

Từ điển mới về từ nước ngoài - của EdwART,, 2009 .

chuyển đổi

chuyển đổi, g. [ Latin conversio – doanh thu, chuyển đổi] (kinh tế.). Thay đổi các điều khoản của khoản vay của chính phủ vì lợi ích của quốc gia mắc nợ (bằng cách giảm lãi suất, hoãn thanh toán, v.v.). Chuyển đổi khoản vay.

Từ điển lớn các từ nước ngoài - Nhà xuất bản "IDDK", 2007 .

chuyển đổi

Và, Và. (tiếng Đức chuyển đổi fr. chuyển đổi lat. chuyển đổi chuyển đổi, chuyển đổi; dịch).
1. tiếng Phần Lan Trao đổi, chuyển đổi, tính toán lại. ĐẾN. tiền tệ (trao đổi một loại tiền tệ này sang một loại tiền tệ khác). ĐẾN. khoản vay(thay thế khoản vay đã phát hành trước đó bằng khoản vay mới để thay đổi các điều khoản và số lãi vay).
2. tương đương. Chuyển các doanh nghiệp công nghiệp từ sản xuất một sản phẩm sang sản xuất sản phẩm mới có chất lượng. ĐẾN. nhà máy công nghiệp quốc phòng.
|| Thứ Tư. chuyển đổi lại
3. thuộc vật chất Sự khởi hành điện tử từ nguyên tử khi truyền năng lượng dư thừa của hạt nhân nguyên tử cho nó.
4. ngôn ngữ học Phương pháp hình thành từ bằng cách thay đổi đặc điểm ngữ pháp của nó mà không cần nối phụ tố (ví dụ, Tiếng Anhđi làm để làm việc - làm việc làm việc).
chuyển đổi- liên quan đến chuyển đổi 1-4.

Từ điển giải thích từ ngữ nước ngoài của L. P. Krysin - M: tiếng Nga., 1998 .

từ đồng nghĩa:

Xem "CHUYỂN ĐỔI" là gì trong các từ điển khác:

- (từ tiếng Latin conversio CONVERSION chuyển đổi) một sự biến đổi đáng kể, thay đổi về điều kiện, thay thế một số đối tượng sản xuất này bằng những đối tượng khác hoặc một số chứng khoán này bằng những đối tượng khác. Các loại chuyển đổi chính: Chuyển đổi tiền tệ và chứng khoán - trao đổi một loại tiền tệ lấy... ... Từ điển kinh tế

Gia hạn thỏa thuận về các điều khoản thanh toán đối với khoản vay đã cấp trước đó. gia hạn bất kỳ nghĩa vụ nào. trao đổi nợ chuyển đổi lấy cổ phiếu. đánh giá lại chứng khoán từ đồng tiền này sang đồng tiền khác. khả năng đổi một đồng tiền lấy... ... Từ điển tài chính

chuyển đổi- (từ tiếng Latin conversio chuyển đổi, thay đổi; chuyển đổi tiếng Anh) 1) trao đổi, chuyển đổi, cách mạng; 2) chuyển ngành từ sản xuất quân sự sang sản xuất dân sự hoặc ngược lại (xem thêm Chuyển đổi cổ phần; Chuyển đổi tiền tệ; Chuyển đổi ... ... Bách khoa toàn thư về pháp luật

chuyển đổi- Chuyển đổi khoản vay - thay thế các khoản vay chính phủ đã phát hành trước đó bằng các khoản vay mới. Chuyển đổi kinh doanh là việc trao đổi cổ phiếu hoặc trái phiếu loại này lấy chứng khoán loại khác nhưng do cùng một công ty phát hành. Trao đổi chuyển đổi tiền tệ.... Từ điển thuật ngữ thủ thư về các chủ đề kinh tế - xã hội

chuyển đổi- (trong ngôn ngữ học tâm lý) (từ tiếng Latinh chuyển đổi, biến đổi) sự hình thành nghĩa mới của một từ khi nó chuyển sang một mô hình biến tố mới (ví dụ: “lò nướng” trong túp lều, bánh mì “nướng”), hoặc khi nó được sử dụng trong một bối cảnh khác... ... Bách khoa toàn thư tâm lý lớn

CHUYỂN ĐỔI, chuyển đổi, nữ. (lat. doanh thu chuyển đổi, chuyển đổi) (econ.). Thay đổi các điều khoản của khoản vay của chính phủ vì lợi ích của quốc gia mắc nợ (bằng cách giảm lãi suất, hoãn thanh toán, v.v.). Chuyển đổi khoản vay. Từ điển… … Từ điển giải thích của Ushakov

CHUYỂN ĐỔI, và, nữ. 1. xem chuyển đổi. 2. Chuyển đổi sản xuất quân sự; chuyển các doanh nghiệp thuộc tổ hợp công nghiệp quân sự sang sản xuất hàng tiêu dùng. Từ điển giải thích của Ozhegov. S.I. Ozhegov, N.Yu. Shvedova. 1949 1992… Từ điển giải thích của Ozhegov

- (từ tiếng Latinh chuyển đổi, thay đổi) chính sách về những thay đổi cơ bản trong cơ cấu quân sự, quân sự hóa của xã hội. Sự hoán cải bao trùm những phạm vi rộng nhất của đời sống công cộng. Chúng bao gồm chính trị, kinh tế,... Khoa học chính trị. Từ điển.

Chuyển đổi, chuyển đổi, dịch thuật, tính toán lại; thay đổi, xử lý, chứng khoán hóa, trao đổi, chuyển đổi sinh học Từ điển các từ đồng nghĩa tiếng Nga. danh từ chuyển đổi, số từ đồng nghĩa: 7 chuyển đổi sinh học (1)... Từ điển đồng nghĩa

chuyển đổi- và, f. chuyển đổi f., tiếng Đức Chuyển đổi, vĩ độ. doanh thu chuyển đổi, chuyển đổi. lỗi thời, quân sự Quay, đi vào, đổi mặt trước. Các phi đội thường mất góc chuyển đổi, điều này rất tệ. 1788. Potemkin gửi Suvorov. // RS 1875 5 33. 1.… … Từ điển lịch sử về chủ nghĩa Gallic của tiếng Nga

Sách

Chuyển đổi. Cách chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số của Smith K. Đây là kế hoạch từng bước đã được chứng minh nhằm thu hút khách hàng tiềm năng trực tuyến và biến họ thành người mua thực sự. Cuốn sách được biên soạn nhằm mục đích...

Internet là một lĩnh vực tuyệt vời cho kinh doanh. Tại đây bạn có thể chia sẻ thông tin, cung cấp dịch vụ tư vấn, bán hàng và thực hiện nhiều hành động sinh lời khác. Nhưng đôi khi ngay cả một tài nguyên có lưu lượng truy cập tốt cũng có lợi nhuận tài chính cực kỳ thấp. Trong trường hợp này, cần phải tăng chuyển đổi. Để làm được điều này, bạn sẽ phải nghiêm túc khắc phục những sai sót và đưa ra các biện pháp mới.

Chuyển đổi trang web: định nghĩa của khái niệm

Trước khi bắt đầu bất kỳ hành động tích cực nào, bạn cần hiểu thuật ngữ. Tăng chuyển đổi là sự gia tăng số lượng khách truy cập tích cực thực hiện một hành động nhất định (đăng ký, gọi điện cho người điều phối, đặt hàng sản phẩm, v.v.) so với tổng số lượt xem trang.

Cũng cần chú ý đến một khái niệm như chuyển đổi vi mô. Nó đặc trưng cho số lượng khách truy cập vào tab liên hệ hoặc mẫu đơn đăng ký. Đồng thời, một số người trong số họ sẽ thích giao tiếp cá nhân trong văn phòng, trong khi những người còn lại sẽ thực hiện hành động trên trang web. Cái sau tạo thành tỷ lệ chuyển đổi vi mô.

Các yếu tố quyết định chuyển đổi

Việc tăng chuyển đổi phụ thuộc vào nhiều chỉ số. Dưới đây là những yếu tố chính cần tập trung vào:

Thiết kế website. Điều này đề cập đến cách trình bày trực quan, cách sắp xếp các yếu tố, chất lượng đồ họa, cách phối màu và nhiều điểm khác tạo ấn tượng đầu tiên về tài nguyên của bạn đối với khách truy cập. Tất nhiên, nếu bạn làm việc trong một ngành cụ thể có ít sự cạnh tranh, việc giới hạn bản thân trong một thiết kế đơn giản, không rườm rà và “thủ thuật” là đủ. Nhưng nếu bạn phải tranh giành một vị trí trên thị trường với nhiều nguồn lực tương tự, bạn cần có thiết kế độc quyền.
Nội dung. Đây là nội dung trang web của bạn (văn bản, tệp đa phương tiện, thành phần đồ họa, v.v.). Mọi thứ phải có hình thức đẹp mắt và quan trọng nhất là chứa đựng những thông tin hữu ích. Các đoạn văn bản phải được viết chính xác và có cấu trúc. Nếu bạn đăng ảnh hoặc video lên trang web thì chúng phải là duy nhất. Để hiểu nội dung cần điền vào trang web của bạn, hãy nghiên cứu kỹ các tài nguyên hàng đầu.
Khả năng sử dụng. Nếu bạn dịch từ này sang tiếng Nga, bạn sẽ thấy rõ đây là sự dễ sử dụng của trang web. Cấu trúc của tài nguyên phải sao cho người dùng không phải mất hàng giờ để tìm hiểu nó. Mọi thứ phải trực quan (menu, tìm kiếm, ứng dụng, máy tính, v.v.). Nếu khách truy cập trang web không có câu hỏi nào về điều hướng thì bạn đã làm đúng mọi thứ.
Điều kiện kỹ thuật của trang web. Tất cả các trang phải tải nhanh, nhấp vào liên kết phải nhanh, không có bất kỳ lỗi hoặc trục trặc nào. Bạn phải cung cấp thông tin thực tế là khách truy cập có thể truy cập trang web từ các thiết bị khác nhau (máy tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại thông minh). Nếu những yêu cầu này không được đáp ứng, mọi người sẽ rời khỏi trang web mà không nhận được thông tin họ cần. Bạn có thể tự mình theo dõi tình trạng kỹ thuật của tài nguyên hoặc sử dụng các dịch vụ tự động.
Cốt lõi ngữ nghĩa. Đây là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến lưu lượng truy cập và chuyển đổi trang web. Bạn cần phải xây dựng yêu cầu của mình một cách chính xác. Ví dụ: nếu bạn bán bộ tản nhiệt, bạn cần quảng cáo từ khóa “bán bộ tản nhiệt” chứ không chỉ “bộ tản nhiệt”. Nếu không, mọi người sẽ đến trang web của bạn để tìm kiếm thông tin mang tính lý thuyết và sẽ rời khỏi đó mà không tìm thấy bất cứ thứ gì họ cần. Để đảm bảo rằng bạn đã làm mọi thứ chính xác, hãy sử dụng các dịch vụ phân tích SEO tự động.

Các biện pháp ưu tiên tăng chuyển đổi website

Mặc dù thực tế là Internet đã đi vào cuộc sống của chúng ta khá chặt chẽ nhưng không phải ai cũng hiểu hết những điều phức tạp của mạng toàn cầu. Tất nhiên, bạn có thể tự mình thực hiện hiện đại hóa, nhưng tốt hơn là nên liên hệ với chuyên gia. Tập hợp các thay đổi và cải tiến tối thiểu, bao gồm đề xuất thương mại nhằm tăng chuyển đổi trên trang web, như sau:

Kiểm tra hiển thị chính xác của trang web trong công cụ tìm kiếm và trình duyệt. Điều này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các dịch vụ trực tuyến. Nhưng để có độ tin cậy cao hơn, công việc được thực hiện thủ công.
Liên lạc. Thông tin về cách liên hệ với bạn phải được đưa vào mỗi trang của trang web. Nếu bạn cho rằng việc chỉ ra địa chỉ và số điện thoại của mình ở mọi nơi là không phù hợp, hãy công khai liên kết tới trang “Danh bạ”. Thông tin liên hệ nên càng chi tiết càng tốt. Bạn phải cung cấp chi tiết chi tiết về công ty. Nếu bạn có một văn phòng thực tế, ngoài địa chỉ, cần có lời giải thích về cách đến đó. Bạn có thể có bản đồ cũng như ảnh thực tế về các địa danh trong khu vực.
Giá cả. Thông tin về giá cả hàng hóa hoặc dịch vụ phải được cập nhật. Trong trường hợp này, người dùng phải có quyền truy cập trực tiếp vào nó. Người mua sẽ thấy giá trị chi phí ngay bên cạnh sản phẩm hoặc dịch vụ. Để làm điều này, anh ta không phải thực hiện thêm nhấp chuột vào liên kết hoặc thực hiện bất kỳ cuộc gọi nào. Đây là một trong những điều kiện dẫn đến sự gia tăng chuyển đổi xảy ra.
Về công ty. Mọi tổ chức có lòng tự trọng nên thêm phần như vậy vào tài nguyên trực tuyến của mình. Thông thường nó nằm trên trang chính. Đây không chỉ là một lịch sử ngắn gọn của tổ chức. Giấy chứng nhận, giấy phép và các tài liệu khác xác nhận chất lượng cũng phải được xuất trình tại đây. Nếu có giải thưởng nào cũng đáng nhắc tới.
Bảng giá. Đôi khi người mua cần thời gian để suy nghĩ cũng như so sánh giá cả của các nguồn lực khác nhau. Sẽ rất tốt nếu khách truy cập trang web có cơ hội tải xuống bảng giá ở một số định dạng phổ biến để in hoặc xem mà không cần kết nối Internet. Nhưng đây chỉ là một cách bổ sung chứ không phải là cách chính để chỉ ra giá cả.
Mục lục. Bạn phải hiểu rằng không chỉ các chuyên gia mới truy cập trang web của bạn. Vì vậy, catalogue phải có phần mô tả ngắn gọn nhưng chi tiết về từng sản phẩm. Phải có bộ lọc theo tham số. Việc không cần phải sắp xếp hàng trăm mục sẽ dẫn đến tăng chuyển đổi.
Sự tự tin. Khách hàng tiềm năng phải tin tưởng bạn. Có thể tăng chuyển đổi bán hàng nếu bạn tạo một trang riêng với danh mục đầu tư hoặc danh sách các tổ chức nổi tiếng sử dụng dịch vụ của bạn.
Hành động tối thiểu. Việc mua hàng sẽ được hoàn tất chỉ trong vài cú nhấp chuột. Không tạo thêm bất kỳ ô nào trong mẫu đơn đăng ký.
Điều hướng dễ dàng. Nếu trang web có cấu trúc phức tạp do lượng lớn nội dung gây ra, giao diện sẽ chứa cái gọi là đường dẫn sẽ giúp bạn nhanh chóng đến mục menu mong muốn.
Điểm thoát. Sự gia tăng chuyển đổi bán hàng có thể được đảm bảo bằng sự hiện diện trên mỗi trang của các liên kết nhanh đến danh mục hoặc mẫu đơn đăng ký trực tiếp.

Bạn còn có thể làm gì khác nữa không?

Nếu tài nguyên của bạn đáp ứng tất cả các yêu cầu và việc tăng chuyển đổi trên trang web của bạn vẫn là một giấc mơ, bạn có thể sử dụng một số kỹ thuật khác. Các chuyên gia khuyến nghị như sau:

Sự chi trả. Bạn phải đảm bảo rằng khách hàng của bạn có thể thanh toán hàng hóa hoặc dịch vụ theo bất kỳ cách nào thuận tiện cho họ. Đây có thể là thẻ của các hệ thống thanh toán khác nhau, ví điện tử, v.v.
Mở mặt ra. Tỷ lệ chuyển đổi cửa hàng có thể tăng lên nếu ảnh thật của giám đốc, người quản lý và thậm chí cả nhân viên bình thường xuất hiện trên trang web, cho biết tên và chức vụ của họ. Điều này chứng tỏ rằng bạn chịu trách nhiệm cá nhân về chất lượng hàng hóa và dịch vụ.
Blog chuyên đề. Chia sẻ thông tin hữu ích với khách hàng trong khu vực bạn làm việc.
Dịch vụ miễn phí. Cần có thứ gì đó trên trang web của bạn có thể thu hút sự quan tâm đến nó. Đây có thể là tư vấn trực tuyến miễn phí, quà tặng và hệ thống tiền thưởng.
Nhận xét. Hãy cho khách hàng cơ hội để lại phản hồi về công việc của bạn. Điều này cũng sẽ thu hút những người mới. Để khuyến khích họ viết phản hồi, bạn có thể đưa ra một số phần thưởng.
Tiện ích tăng chuyển đổi. Cả bạn và khách hàng của bạn sẽ quan tâm đến việc nhận thông tin về lưu lượng truy cập trang web và số lượng mua hàng trên đó.
Kêu gọi hành động. Văn bản nên được viết trong một tâm trạng khuyến khích.

Tăng chuyển đổi với trả cho mỗi kết quả

Hiện nay hầu hết các công ty đều có trang web riêng. Nhưng vì không phải tất cả các doanh nhân đều hiểu được sự phức tạp của mạng, họ phải nhờ đến các cơ quan chuyên môn để tối ưu hóa tài nguyên và cải thiện lưu lượng truy cập. Có thể có một số sự ngờ vực ở đây, bởi vì những thay đổi bên ngoài rất dễ đánh giá, nhưng không phải lúc nào cũng rõ ràng liệu khoản đầu tư đó có hợp lý hay không. Về vấn đề này, xu hướng tăng cường chuyển đổi bằng cách trả tiền theo kết quả đang có đà phát triển. Bản chất của phương pháp này là khách hàng không trả tiền cho đại lý để tăng tổng số khách truy cập trang web mà chỉ trả cho các hành động được nhắm mục tiêu (mua hàng, đăng ký, v.v.). Do đó, cơ quan phát triển tinh thần trách nhiệm đối với công việc được thực hiện (suy cho cùng, điều này sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận cuối cùng).

Dịch vụ trực tuyến

Hiện tại, bất kỳ doanh nhân nào không hài lòng với hiệu suất trang web của mình đều có thể sử dụng dịch vụ tăng chuyển đổi trực tuyến. Dưới đây là những cái phổ biến nhất:

Eyequant dự đoán với độ chính xác 95% mức độ hiệu quả của trang web của bạn và những điểm mà khách truy cập sẽ chú ý đầu tiên. Điều này có thể đạt được nhờ hệ thống theo dõi mắt.
Perezvoni là dịch vụ tăng cường chuyển đổi nhằm theo dõi hành vi của khách truy cập trên trang web. Chuyên môn chính là gọi điện thoại và tăng tốc kết nối với người quản lý.
Sameweb là một dịch vụ miễn phí cho phép bạn ước tính lưu lượng truy cập trang web. Bạn sẽ có thể đánh giá không chỉ thành phần định lượng mà còn cả địa lý và mức độ phổ biến trên mạng xã hội.
Kissmetrics - không chỉ hiển thị dữ liệu thống kê mà còn giải thích những gì đang xảy ra trên trang web. Bằng cách theo dõi toàn bộ dòng nhấp chuột của từng khách hàng, bạn sẽ dễ dàng xác định các cách tăng chuyển đổi hơn.
Vwo là một nguồn tài nguyên tiếng Anh tuyệt vời cho phép bạn đánh giá không chỉ toàn bộ trang web mà còn cả các phần riêng lẻ của nó.
Witget - cung cấp cơ hội cho người dùng đặt một số công cụ (widget) trên trang web của họ để lấy phản hồi của khách hàng.

Đặc thù chuyển đổi cửa hàng bán lẻ

Tương tự với các tài nguyên trực tuyến, tỷ lệ chuyển đổi của một cửa hàng thực là tỷ lệ giữa số lượng khách truy cập và những người đã mua hàng. Thật không may, ở thị trường trong nước, văn hóa buôn bán không phát triển như ở phương Tây. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến việc tăng chuyển đổi cửa hàng như sau:

khách hàng luôn nhìn thấy người bán và người bán luôn sẵn sàng giúp đỡ và đưa ra lời khuyên cần thiết;
Mỗi sản phẩm đều có bảng giá và mô tả phù hợp với thực tế;
mỗi sản phẩm được gán một mã vạch được máy quét đọc chính xác;
việc bố trí quầy và hàng hóa tại khu vực bán hàng hợp lý, khách hàng có thể dễ dàng di chuyển trong không gian để tìm được món hàng mong muốn;
người bán biết kỹ thuật kết thúc giao dịch thương mại;
không có hàng đợi quá năm người tại quầy thu ngân;
các kệ và tủ trưng bày không hề trống rỗng mà chứa đầy hàng hóa.

Hiệu quả bán hàng là một trong những thành phần tạo nên sự thịnh vượng của doanh nghiệp. Chủ doanh nghiệp, giám đốc công ty và người quản lý bán hàng quan tâm đến việc tăng thu nhập và lợi nhuận của công ty.

Những chỉ số này để làm gì?

Để đảm bảo tăng trưởng lợi nhuận, họ chỉ đạo nguồn lực của mình để kiểm soát doanh số bán hàng. Điều quan trọng không chỉ là tạo và gỡ lỗi quy trình bán hàng mà còn phải liên tục theo dõi mức độ bán hàng hóa và dịch vụ nhất định.

Có nhiều yếu tố khác nhau đằng sau việc bán hàng thành công;

chất lượng hàng hóa/dịch vụ;
chính sách giá cả;
điểm bán hàng/thiết kế trang web;
chất lượng dịch vụ;
tính chuyên nghiệp của nhân viên vùng liên lạc;
chủng loại và tính hữu ích của ưu đãi cũng như các chỉ số khác.

Tất cả những yếu tố này phải được tính đến và kiểm soát. Bạn nên phân tích doanh số bán hàng trong một chiến dịch dựa trên những con số cụ thể. Để có được những con số này, nhiều phương pháp khác nhau được sử dụng để đo lường hiệu quả và hiệu quả của việc bán hàng.

Chuyển đổi là một trong những chỉ số cơ bản của sự thành công trong bán hàng

Sử dụng chuyển đổi bán hàng, bạn có thể theo dõi mối quan hệ giữa khách hàng tiềm năng và thực tế. Người mua thực sự là những khách truy cập (của một cửa hàng hoặc tài nguyên trực tuyến) mà lượt truy cập dẫn đến mua hàng. Khách hàng tiềm năng là tất cả những người đã truy cập trang web hoặc cửa hàng bán lẻ của công ty nhưng không mua hàng. Tất cả họ đều quan tâm và lẽ ra đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp, nhưng có điều gì đó đã ngăn cản họ làm điều đó.

Mỗi khách truy cập không mua hàng là một cơ hội bán hàng (thu nhập) bị mất. Chuyển đổi cho phép bạn theo dõi số lượng cơ hội bị bỏ lỡ và cung cấp tài liệu kỹ thuật số để phân tích lý do.

Tính toán chuyển đổi là cơ sở để phát triển và cải tiến

Tập trung vào một chỉ số như chuyển đổi doanh số bán hàng, người quản lý sẽ nhận được một loại “phản hồi” từ người tiêu dùng. Nếu trong số một trăm khách truy cập vào cửa hàng bán lẻ hoặc cửa hàng trực tuyến, chỉ có một người thực hiện mua hàng, điều này có thể cho thấy rằng 99 khách hàng tiềm năng không hài lòng với điều gì đó. Người quản lý có cơ hội theo dõi chỉ số, phân tích mức độ của nó và thực hiện các thay đổi.

Nhờ chuyển đổi, bạn có thể đánh giá hiệu quả của toàn bộ chính sách tiếp thị của công ty và hiệu quả của từng người quản lý bán hàng riêng lẻ (nếu có bán hàng riêng lẻ).

Chuyển đổi sẽ cho phép bạn theo dõi phản ứng của khách hàng đối với:

khuyến mãi tiếp thị;
thay đổi giá;
cập nhật các loại;
nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên, v.v.

Bằng cách thường xuyên sử dụng một công cụ như vậy, bạn có thể thay đổi tình hình bán hàng của mình tốt hơn và theo dõi những thay đổi này ngay cả trong vòng một ngày làm việc.

Quy tắc tính chỉ số

Để tính toán chuyển đổi, bạn cần theo dõi không chỉ doanh số bán hàng đã hoàn thành mà còn theo dõi số lượng giao dịch tiềm năng. Đối với tài nguyên Internet, số lượng khách truy cập trang web được theo dõi. Trung tâm cuộc gọi sẽ tính đến số lượng tất cả các cuộc gọi đến duy nhất (đối với hoạt động bán hàng qua điện thoại đang hoạt động, số lượng cuộc gọi đi duy nhất cũng được ghi lại). Tại một cửa hàng bán lẻ, số lượng khách được ghi lại bằng các quầy đặc biệt lắp đặt ở lối vào hoặc sử dụng bảng câu hỏi.

Chuyển đổi được xác định dưới dạng phần trăm và được tính bằng công thức sau:

(số lượng người mua thực tế/số lượng người mua tiềm năng)* 100Bạn có thể tính toán hầu hết mọi khoảng thời gian: 1 ngày, 1 tuần, 1 tháng.

Chuyển đổi có thể được xác định không chỉ bằng doanh số bán hàng tổng thể trong công ty mà còn bằng sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt cụ thể.

Hoạt động tăng chuyển đổi

Tăng chuyển đổi đang biến thu nhập tiềm năng của công ty thành thu nhập thực tế. Tính toán và theo dõi chỉ số là điểm khởi đầu để tăng doanh số bán hàng. Kết quả phụ thuộc vào mức độ nhạy cảm của người quản lý phản ứng với động lực của chỉ báo và những bước anh ta thực hiện.

Vì có nhiều yếu tố quyết định hiệu quả bán hàng nên các biện pháp tăng chuyển đổi cũng rất đa dạng. Điều quan trọng là các hành động phải chu đáo, có mục tiêu và có hệ thống.

Ví dụ: nếu người quản lý cho rằng lý do chuyển đổi thấp là do tính chuyên nghiệp của nhân viên, thì cần tiến hành phân tích toàn diện: nhân viên có đủ động lực không, nhân viên có trình độ công nghệ bán hàng phù hợp không, họ có đủ năng lực không? kiến thức đặc biệt về sản phẩm, là số lượng nhân viên sẵn có có khả năng xử lý các khách hàng hiện có, v.v. Dựa trên phân tích, đưa ra quyết định tiến hành đào tạo, sửa đổi hệ thống động lực hoặc mở rộng đội ngũ nhân viên.

Các phương pháp cải thiện chỉ số tại điểm bán

Các phương pháp tăng chuyển đổi trong cửa hàng trực tuyến

Trang chính của trang web phải chứa thông tin cơ bản mà khách hàng cần: toàn bộ phạm vi có hình ảnh và giá cả, tùy chọn thanh toán, điều khoản giao hàng, thông tin liên hệ;
Trang web phải được thiết kế thuận tiện và trực quan;
Danh mục sản phẩm phải chứa toàn bộ phạm vi và được trang bị nhiều bộ lọc khác nhau để khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm mình quan tâm chỉ trong vài giây;
Cơ hội để khách hàng thực hiện mua hàng và hoàn tất việc mua hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột một cách nhanh chóng và dễ dàng mà không cần phải thực hiện thủ tục đăng ký dài dòng trong hệ thống và chỉ định thông tin chi tiết về bản thân mình. Thủ tục đặt mua sản phẩm hoặc dịch vụ qua trang web càng đơn giản thì khả năng khách hàng mua hàng càng cao;
Trang web phải chứa thông tin về lợi thế cạnh tranh của công ty (cửa hàng). Điều này sẽ giúp thúc đẩy khách hàng đặt hàng;
Khi xem danh mục và truy cập một sản phẩm cụ thể, khách hàng phải luôn có thể truy cập thông tin về thanh toán và giao hàng mà không cần chuyển thêm sang các trang riêng về điều kiện giao hàng và phương thức thanh toán;
Khi đặt hàng, khách hàng sẽ thấy danh sách hàng hóa mình đã chọn, giá thành của từng sản phẩm riêng biệt và tổng số tiền của đơn hàng;
Giao tiếp với nhân viên công ty không nên khó khăn. Tùy chọn lý tưởng là sự sẵn có của tất cả các phương thức liên lạc: điện thoại, số điện thoại miễn phí 8-800, nhiều tin nhắn tức thời khác nhau (whatsapp, telegram, skype), tư vấn trực tuyến, khả năng yêu cầu gọi lại;
Nhân viên cửa hàng trực tuyến phải được đào tạo về công nghệ bán hàng. Điều cần thiết là họ phải có kỹ năng trò chuyện qua điện thoại và biết tất cả các thông tin cần thiết về nhiều loại hàng hóa và dịch vụ.