Cách thay thế iPhone đang được bảo hành bằng iPhone mới. Hữu ích Những gì được Apple bảo hành và những gì không. Phải làm gì với iPhone của bạn trước khi đến trung tâm bảo hành

Gần đây có một cuộc trò chuyện trên Twitter của tôi về dịch vụ bảo hành cho thiết bị Apple ở Nga. Do tính chất cụ thể của công việc của tôi và tôi làm việc với thiết bị Apple trong một cửa hàng bán lẻ, chủ đề này không phải là hiếm. Bạn sẽ ngạc nhiên nhưng không phải người dùng nào cũng biết rằng nếu iPhone có vấn đề gì thì Apple có thể đổi lấy một chiếc mới. Màn hình bị lỏng, camera trước lệch ra ngoài, iPhone 6 Plus không lấy nét, iPhone 5s RFB không có mạng - đây là những lý do phổ biến nhất khiến điện thoại thông minh Apple phải đổi bảo hành. Nhưng có một sắc thái: điện thoại hoặc máy tính bảng phải có chứng nhận chính thức ở Nga.

Có một quan niệm sai lầm phổ biến rằng thiết bị của Apple không bị hỏng. Nó vỡ. Thông thường nguyên nhân của những sự cố này là do lỗi sản xuất. Hãy để tôi lưu ý riêng, và đây là quan sát cá nhân của tôi, rằng số lượng những sự cố này không ngừng tăng lên. Điều này có lẽ là do khối lượng sản xuất ngày càng tăng. Theo kinh nghiệm của tôi cho thấy, iPhone là thứ thường xuyên bị hỏng nhất. Đồng thời, điều đáng hiểu là họ bán được nhiều hơn các sản phẩm khác của Apple. Nếu điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của bạn đã sử dụng chưa đầy một năm, bạn chưa sửa chữa và thường sử dụng cẩn thận, thì vấn đề hiện tại có thể là cơ sở để đổi nó lấy một cái mới.

Rosest

Trước hết, cần phải dọn dẹp mọi thứ. Điện thoại thông minh và thiết bị có chứng nhận PCT được bảo hành theo dịch vụ tại Nga. Thiết bị mua ở Mỹ sẽ bị từ chối dịch vụ bảo hành ở Nga. Nếu iPhone của bạn được mua ở Nga, thì bạn đang được Apple bảo vệ và có thể tin tưởng vào giải pháp cho các vấn đề phát sinh. Có một danh mục khác - "Người châu Âu" hoặc Eurotest. Các thiết bị mua ở Châu Âu không được bảo hành theo các điều khoản và điều kiện của Apple tại Nga. Quyết định về dịch vụ bảo hành được đưa ra bởi trung tâm dịch vụ mà người dùng liên hệ. Không có giải pháp phổ quát ở đây. Nếu iPhone của bạn đạt tiêu chuẩn Euro và được phát hiện có vấn đề với nó, hãy liên hệ với một số trung tâm dịch vụ được chứng nhận, nếu có thể. Có khả năng một số người trong số họ sẽ chấp nhận dịch vụ bảo trì thiết bị của bạn.

Rất dễ dàng để tìm hiểu xem chế độ bảo hành của thiết bị của bạn có được cập nhật hay không. Mỗi thiết bị riêng lẻ có số sê-ri riêng. Đối với iPhone hoặc iPad, hãy đi tới Cài đặt, sau đó đi tới Cài đặt chung, Giới thiệu về thiết bị này.

Đối với máy Mac, menu Apple, Giới thiệu về máy Mac này, tab Tổng quan.

Xin lưu ý rằng số sê-ri của thiết bị và hộp của thiết bị phải giống nhau. Nếu các ký hiệu trên thiết bị và hộp của nó khác nhau, tôi khuyên bạn nên trả lại thiết bị cho người bán càng sớm càng tốt. Họ bán cho bạn thiết bị bị đánh cắp hoặc đã được sửa chữa.

Trước tiên, bạn cần đảm bảo rằng thiết bị của bạn có hỗ trợ ở Nga. Điều này có thể được thực hiện trên một trang đặc biệt trên trang web của Apple. Tại đây bạn phải nhập số serial của thiết bị. Nếu nó được bảo hành, hệ thống sẽ cho biết thời hạn bảo hành hiện tại. Nếu hết thời hạn này, bạn sẽ phải tự khắc phục sự cố - bảo hành không còn hiệu lực.

Nếu thiết bị của bạn được mua bên ngoài Nga, hệ thống sẽ thông báo cho bạn về điều này:

Nếu iPhone, iPad hoặc thiết bị Apple khác của bạn vẫn đang được bảo hành, được mua ở Nga hoặc Châu Âu và có bất kỳ vấn đề nào với nó, thì hãy mang nó đến trung tâm dịch vụ gần nhất.

Tất cả các thiết bị Apple mua tại Nga ở nước ta đều được Apple bảo hành có giới hạn trong 12 tháng. Nó được gọi là có giới hạn vì thiết bị không thể được trả lại theo bảo hành nếu thiết bị bị ẩm, đã được sửa chữa hoặc bị tác động vật lý nghiêm trọng. Nhiều vết lõm, thân cong hoặc kính nứt sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Các cảm biến bị chiếu sáng bởi hơi ẩm bên trong thiết bị sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Phần mềm không được cấp phép được cài đặt sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Việc sử dụng các phụ kiện không được chứng nhận sẽ dẫn đến việc từ chối bảo hành.

Có một huyền thoại khác gắn liền với công nghệ của Apple. Một số người dùng tin chắc rằng iPhone “Mỹ” tốt hơn iPhone “Nga”. Bị cáo buộc, Apple sử dụng linh kiện chất lượng thấp cho thị trường Nga, điều này cuối cùng dẫn đến thường xuyên xảy ra sự cố và khiếm khuyết. Tất nhiên điều này là không đúng sự thật. Dây chuyền sản xuất của tất cả điện thoại thông minh và các thiết bị khác của Apple đều giống nhau ở tất cả các quốc gia. Chúng chỉ khác nhau ở bộ sạc đi kèm và bộ tài liệu. Nó có thể khác nhau đối với các quốc gia khác nhau.

Séc

Một điểm đặc biệt nữa của công nghệ Apple là khi mua bất kỳ thiết bị nào có logo Apple đều không cần hóa đơn hay thẻ bảo hành để được bảo hành. Apple sử dụng số sê-ri thiết bị cá nhân cho việc này. Điểm đặc biệt của hoạt động buôn bán bán lẻ ở Nga là bạn vẫn cần có biên lai khi mua iPhone hoặc các thiết bị khác của Apple. Đầu tiên, để xác nhận việc mua hàng tại một cửa hàng cụ thể. Không phải mọi đại lý đều cam kết bảo trì thiết bị của bạn mà không xuất trình biên lai mua hàng. Thứ hai, đôi khi, ngay cả Apple cũng có thể yêu cầu bạn cung cấp biên lai xác nhận việc mua thiết bị. Giả sử bạn quên ID Apple, mật khẩu, câu trả lời cho các câu hỏi bảo mật hoặc như thường lệ, bạn không biết về các hành động khi đăng ký tài khoản trong iCloud. Chỉ mức bảo mật cao nhất của Apple mới có thể hủy liên kết iPhone của bạn khỏi ID Apple bị khóa. Để hoàn tất đơn đăng ký, bạn sẽ được yêu cầu gửi ảnh của thiết bị và biên lai mua hàng ban đầu đến email được chỉ định. Biên nhận này là bằng chứng cho thấy thiết bị này thuộc về bạn.

Apple chia thiết bị của mình thành hai loại bảo hành: kể từ thời điểm kích hoạt và khi nhận. Phiếu bảo hành áp dụng cho iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Cam kết ngay từ thời điểm kích hoạt chỉ áp dụng cho iPhone. Và tôi sẽ bật mí cho bạn một bí mật: theo luật bảo vệ người tiêu dùng thì tất cả các linh kiện đi kèm với máy cũng có chế độ bảo hành tương đương với máy. Điều này có nghĩa là nếu tai nghe bắt đầu gặp trục trặc trước khi iPhone hết hạn bảo hành, bạn cần liên hệ với người bán, họ sẽ giải quyết vấn đề.

Thay thế có trả phí

Bất chấp việc Apple vẫn đang trì hoãn việc mở Apple Store chính thức ở Nga, công ty vẫn tiếp tục đáp ứng nhu cầu của người dùng Nga. Một trong những bước này là thay thế bảo hành có trả phí. Thay thế có trả phí - cơ hội nhận được một thiết bị mới để thay thế thiết bị bị hỏng, chết đuối hoặc bất kỳ vấn đề nào khác của bạn. Nếu bạn dùng một chiếc xe tăng tông vào iPhone của mình hoặc phóng nó từ tầng 16, Apple sẽ đổi nó lấy một chiếc mới với một khoản phí bổ sung.

Điều thường xảy ra là không nên sửa chữa thiết bị: Apple không sản xuất phụ tùng chính hãng và sử dụng dịch vụ của các dịch vụ không rõ ràng không phải là giải pháp tốt nhất. Việc sửa chữa hư hỏng nghiêm trọng cho thiết bị có thể tốn nhiều chi phí hơn so với việc thay thế phải trả phí. Trong trường hợp này, thay thế trả phí là lựa chọn phù hợp nhất. Nhưng có một điều kiện: điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết bị Apple khác của bạn không được sửa chữa trước khi gửi đến trung tâm dịch vụ để thay thế có tính phí. Nếu không, trung tâm bảo hành sẽ từ chối thay thế thiết bị của bạn bằng thiết bị mới, ghi chú tương ứng vào thẻ bảo hành.

Một vấn đề phổ biến khác là dây cáp. Cáp Lightning ban đầu đắt tiền nhưng nó đảm bảo thiết bị của bạn hoạt động ổn định. Ngoài Apple, còn có nhiều nhà sản xuất khác có bộ sạc được phê duyệt để sử dụng với thiết bị Apple. Trong số đó có Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Theo quy định, cáp Lightning chất lượng cao có giá ít nhất 1000 rúp. Nhưng trong mọi trường hợp, trước khi mua cáp Lightning, bạn nên chọn nhà sản xuất và kiểm tra giá gần đúng của bộ sạc trên trang web của họ. Hãy để tôi nhắc bạn rằng nếu bạn mua cáp Lightning giả, bạn có nguy cơ mất bảo hành trên iPhone, iPad hoặc iPod.

Mua

Để tránh những sự cố có thể xảy ra với thiết bị Apple, trước tiên tôi khuyên bạn nên quyết định nơi mua hàng. Đọc đánh giá của người dùng về các cửa hàng khác nhau, nghiên cứu chủng loại, so sánh giá cả. Không phải ai cũng biết rằng bản thân Apple chỉ tiến hành các hoạt động giao dịch ở Nga thông qua cửa hàng trực tuyến của mình. Không có cửa hàng bán lẻ Apple nào ở Moscow hay bất kỳ thành phố nào khác ở nước ta. Apple Shop, mới khai trương tại TSUM ở Moscow, khác với Apple Store - một cửa hàng bán lẻ chính thức của Apple. Apple Shops là cửa hàng mua sắm trong cửa hàng; họ hoạt động tại các trung tâm mua sắm lớn trên khắp thế giới. Chúng tôi đã viết về .

Vì bản thân tôi làm việc trong một cửa hàng có trạng thái Đại lý được ủy quyền nên tôi khuyên bạn nên chọn người bán mà Apple biết. Cửa hàng như vậy phải là Đại lý ủy quyền hoặc Đại lý cao cấp. Thiết bị được mua từ một trong những cửa hàng này sẽ được bảo hành chính thức của Apple trong một năm và được chứng nhận tại Nga. Các cửa hàng này nhận thiết bị từ các nhà phân phối chính thức của Apple, DiHouse, Marvel, Merlion và OCS Distribution. Một số đại lý, chẳng hạn như Svyaznoy hoặc MVideo, nhận thiết bị từ Apple, bỏ qua các nhà phân phối. Nhưng đây đã là một nhà bếp nội bộ. Thật dễ dàng để tìm một trong những cửa hàng này trong thành phố của bạn. Có một trang trên trang web của Apple giúp bạn tìm nhà bán lẻ được ủy quyền hoặc trung tâm dịch vụ được chứng nhận gần nhất. Tất cả các thiết bị của Apple được bán trong các cửa hàng như vậy đều có chứng nhận của Nga và được bảo hành chính thức trong một năm.

Bảo lãnh quốc tế

Hãy xem xét một khái niệm phổ biến khác - bảo đảm quốc tế. Khi chúng ta nói về bảo hành thay thế toàn bộ, thuật ngữ "bảo hành toàn cầu" không còn áp dụng cho bất kỳ thiết bị Apple nào nữa. Các trung tâm dịch vụ ủy quyền không sửa chữa thiết bị có vấn đề: iPhone hoặc iPad của bạn luôn được thay thế bằng thiết bị mới. Ngoại lệ duy nhất là các chương trình sửa chữa đặc biệt. Điều này đã xảy ra với pin của iPhone 5, với iPhone 6 có camera trước bị loại bỏ, điều tương tự cũng xảy ra với iPhone 6 Plus - mô-đun camera chính của nó ngừng lấy nét. Quyết định này của Apple là do số lượng thiết bị có vấn đề. Do công ty đang triển khai chương trình thay thế linh kiện, đồng nghĩa với việc số lượng thiết bị gặp sự cố quá lớn nên Apple không thể thay thế bằng thiết bị mới. Trong trường hợp này, bảo đảm trên toàn thế giới có hiệu lực. Nếu thiết bị của bạn thuộc một trong những chương trình này, bạn có thể sửa chữa thiết bị của mình miễn phí tại trung tâm dịch vụ ủy quyền. Và nó được mua ở quốc gia nào không quan trọng. Để làm rõ kiểu máy và hoạt động của chương trình sửa chữa thiết bị của bạn, bạn phải liên hệ lại với trang web của Apple hoặc bộ phận hỗ trợ của công ty. Các chuyên gia nói tiếng Nga sẽ trả lời tất cả các câu hỏi.

Người dùng có thiết bị không được mua ở Nga phụ thuộc nhiều hơn vào trung tâm dịch vụ mà anh ta liên hệ. Tại đây, quyết định về dịch vụ bảo hành cho thiết bị không phải PCT của bạn sẽ do các chuyên gia của SC đưa ra. Nhưng nếu vẫn còn hy vọng với “người châu Âu”, vì một số trung tâm bảo hành cũng làm việc với họ, thì trung tâm bảo hành khó có thể nhận những thiết bị còn lại được bảo hành. Các trung tâm dịch vụ được ủy quyền trên toàn quốc có cơ hội gửi thiết bị không phải PCT đến Hoa Kỳ, nơi mọi thủ tục bảo hành sẽ được hoàn tất với chúng. Nhưng bạn cần hỏi các chuyên gia của trung tâm bảo hành về vấn đề này.

Ý chính:

1. Mua thiết bị Apple tại Nga và từ các đại lý chính thức. iPhone thường xuyên bị hỏng. Thật tuyệt khi nhận được một thiết bị hoàn toàn mới thay vì một thiết bị bị lỗi mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.

2. Sử dụng phụ kiện chất lượng. Dây cáp Trung Quốc sẽ dẫn thiết bị của bạn xuống mồ và thậm chí chứng nhận chính thức cũng không giúp được gì.

3. Bạn luôn có thể đổi điện thoại bị hỏng lấy điện thoại mới với một khoản phụ phí. Thay thế trả phí là cách thuận tiện nhất để giải quyết vấn đề với thiết bị Apple.

4. Bảo hành toàn cầu là một quan niệm sai lầm phổ biến.

5. Để có câu trả lời cho hầu hết các câu hỏi, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple nói tiếng Nga - 88003335173.

Không phải vô cớ mà Apple được coi là công nghệ cao cấp, phong cách hiện diện trong mọi thứ: điện thoại, thiết kế, công nghệ tiên tiến, phụ kiện và tất nhiên là cả dịch vụ.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích nguyên tắc bảo hành các thiết bị Apple. Hiệu quả và nhanh chóng như thế nào? Chúng tôi cũng sẽ chạm vào điện thoại màu xám.

Có hai loại thiết bị Apple, được các đại lý nhập khẩu chính thức vào Nga và đã nộp tất cả các loại thuế, và được nhập khẩu không chính thức, được gọi là “điện thoại màu xám”.

Vì vậy, nếu thiết bị có màu xám thì trong hầu hết các trường hợp, chế độ bảo hành không áp dụng ở Nga. Điều này có nghĩa là người bán thực sự cung cấp bảo hành. Với sự đảm bảo như vậy, trách nhiệm đổ lên vai người bán, điều này có nghĩa là với bất kỳ lý do gì họ sẽ cố gắng loại bỏ nó khỏi bảo lãnh, không ai muốn mất tiền. Trên thực tế, hãy sẵn sàng cho một vụ bê bối và một cuộc trao đổi thư từ dài, tôi nghĩ bạn có thể tưởng tượng được thái độ đó.

Và bây giờ là phiên bản chính thức: Trong trường hợp này, bạn không cần phải đến cửa hàng, bạn sẽ không mua nó ở khu vực nào của Nga, bạn chỉ cần liên hệ với trung tâm dịch vụ ủy quyền gần nhất của Apple. Ở Khabarovsk, đây là ASC Integrator, tọa lạc tại Dikopoltseva 60, cùng nơi đặt trụ sở công ty i-Service của chúng tôi.

Bạn sẽ không cần bất kỳ giấy tờ gì cho điện thoại, chỉ cần mang theo hộ chiếu. Tất cả các nghĩa vụ và điều khoản bảo hành đều có trong cơ sở dữ liệu của Apple mà ASC có quyền truy cập. Kỹ sư sẽ có thể xác định ngay lập tức liệu iPhone của bạn hoặc thiết bị Apple khác có được bảo hành hay không.

Apple chỉ thanh toán cho dịch vụ được ủy quyền cho việc thay thế thiết bị; từ chối bảo hành sẽ không được thanh toán. Điều này có nghĩa là sẽ có lợi cho dịch vụ khi chấp nhận bảo hành thiết bị của bạn và không cố gắng từ chối bạn dưới bất kỳ lý do nào. Một thái độ hoàn toàn khác phải không?

Bạn có biết rằng thậm chí có những thiệt hại tối thiểu có thể vượt qua được. Các vết xước, móp, thậm chí là các vết nứt đến một kích thước nhất định đều có thể chấp nhận được (gọi là hao mòn tự nhiên của thiết bị), trong đó thiết bị vẫn có thể được chấp nhận bảo hành và trung tâm Integrator được ủy quyền luôn đến gặp khách hàng . Đối với điện thoại màu xám, điều này được loại bỏ 100% khỏi bảo hành.

Và điểm cộng quan trọng nhất mà chúng tôi khuyên bạn nên truy cập thẳng vào Nhà tích hợp ASC thay vì liên hệ với người bán. Theo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, người bán có nghĩa vụ thực hiện nghĩa vụ bảo hành trong vòng 45 ngày, trong khi ở Apple mọi thứ quy định rõ ràng rằng thiết bị sẽ được thay thế sau 7 ngày làm việc!, và đôi khi nhanh hơn. Bạn sẽ nhận được một chiếc điện thoại mới với chế độ bảo hành mới.

Mua điện thoại được bảo hành của Apple tại Nga. Khi đó bạn sẽ biết rằng dịch vụ cao cấp được mở cho bạn và trong trường hợp có vấn đề về bảo hành, họ chắc chắn sẽ gặp bạn.

tham gia với chúng tôi V.

Xin chào! Không có thiết bị nào có thể được bảo hiểm khỏi các lỗi sản xuất và thật không may, iPhone cũng không phải là ngoại lệ. Mọi người đều có vấn đề - không có lối thoát khỏi chúng. Đó là lý do tại sao, trong vấn đề dịch vụ bảo hành, cách nhà sản xuất giải quyết những khiếm khuyết tương tự này lại được đặt lên hàng đầu. Đây là nơi bộc lộ bộ mặt thật của công ty... Tại Apple, theo tôi, mọi thứ đều diễn ra ở mức cao nhất - việc sửa chữa hầu như không bao giờ được thực hiện và trong hầu hết các trường hợp, người dùng nhận được một thiết bị mới để thay thế thiết bị bị lỗi.

Tuyệt vời? Vâng tôi cũng nghĩ thế. Nhưng sự thay thế này vẫn cần phải được “đến” theo một cách nào đó. Và mặc dù không có gì đặc biệt hay phức tạp trong quá trình bàn giao iPhone cho dịch vụ bảo hành, nhưng vẫn có một số điểm quan trọng trong toàn bộ vấn đề này cực kỳ cần phải chú ý.

Đây là những khoảnh khắc như thế nào? Nhưng đây là những gì chúng ta sẽ nói về ngày hôm nay. Đi nào!

Như vậy, iPhone của bạn bị hỏng và chưa hết thời hạn bảo hành().

Tôi nên mang iPhone của mình đi bảo hành ở đâu - đến cửa hàng hoặc dịch vụ?

Điều đầu tiên là quyết định nơi chúng tôi sẽ mang iPhone của mình đi sửa chữa bảo hành. Ở đây sự lựa chọn sẽ nhỏ:

1. Đến cửa hàng nơi bạn mua thiết bị.
2. Đến một trung tâm dịch vụ được ủy quyền.

Người mua có mọi quyền đi đến nơi thuận tiện hơn cho mình. Nhưng ngay cả khi bạn mang iPhone đến cửa hàng, cuối cùng nó sẽ được gửi đến trung tâm bảo hành. Và điều này sẽ chỉ thuận tiện trong một trường hợp - khi không thể tự mình đến thăm ASC (ví dụ, nhưng nó ở rất xa).

Trong tất cả các trường hợp khác, tốt hơn hết bạn nên tự mình mang iPhone đến trung tâm bảo hành. Tại sao?

1. Trong 99% trường hợp, nó nhanh hơn nhiều. Theo luật, cửa hàng có 45 ngày để sửa lỗi trên điện thoại thông minh của bạn. Theo quy định, đây là số ngày bạn sẽ không có iPhone (à, có thể ít hơn một chút). Có, bạn có thể xin số điện thoại thay thế nhưng không phải ai cũng biết về điều đó. Và không phải lúc nào họ cũng đưa ra mà thích trả tiền phạt hơn.
2. Trong chính dịch vụ, mọi vấn đề đều được giải quyết nhanh hơn nhiều.
3. Trong cửa hàng, bạn có thể mất nhiều thời gian để giải thích và tranh cãi với nhân viên bán hàng về lý do bạn mang iPhone trở lại. Trong một số trường hợp, họ thậm chí còn không muốn nhận :) Ví dụ, hôm nay chương trình, máy in của họ không hoạt động, không có người xử lý, bạn cần mang theo séc, đơn đăng ký, hóa đơn, một loạt giấy tờ khác, v.v. Theo nghĩa này, dịch vụ đơn giản hơn.

Tất nhiên, mọi thứ viết ở trên đều được phóng đại quá mức, nhưng tôi nghĩ ý nghĩa chung là rõ ràng. Do đó, nếu có thể, tốt hơn hết bạn nên gửi iPhone của mình đi sửa chữa bảo hành trực tiếp cho dịch vụ - việc này sẽ nhanh hơn (chắc chắn là vậy) và bạn sẽ bớt căng thẳng hơn (điều này đang được đề cập).

Tôi nên mang theo những gì và có cần hóa đơn mua hàng không?

Một lần nữa, điều này phụ thuộc rất nhiều vào việc bạn sẽ đi đâu với chiếc iPhone bị hỏng của mình. Nếu bạn đến cửa hàng, bạn có thể cần bất cứ thứ gì:

1. Trọn bộ.
2. Biên lai thu tiền và biên lai bán hàng.
3. Hộ chiếu.
4. Còn gì nữa không:)

Rõ ràng là không cần phải có biên nhận và trang thiết bị đầy đủ khi bàn giao đi sửa chữa - Điều 18 Bộ luật Lao động:

Việc người tiêu dùng không có tiền mặt, biên lai bán hàng hoặc tài liệu khác xác nhận thực tế và điều kiện mua hàng không phải là lý do để từ chối đáp ứng yêu cầu của họ.

Nhưng một lần nữa, điều này phụ thuộc rất nhiều vào người bán và cửa hàng.

Nếu bạn mang nó trực tiếp đến trung tâm dịch vụ, chúng tôi sẽ mang theo:

1. Bản thân thiết bị.
2. Hộ chiếu.

Chỉ cần mang iPhone của bạn đến (không có hóa đơn, tai nghe, hộp, sạc, nhãn dán, hướng dẫn) là xong. Bộ phận bảo hành xem số serial xem còn bảo hành không và mang máy đi sửa ().

Có một số sắc thái cần ghi nhớ:

1. Nếu đây không phải là lần đầu tiên bạn sử dụng thiết bị này và việc "sửa chữa bằng cách thay thế" đã được thực hiện trên thiết bị đó thì có thể cần phải có biên nhận cho lần sử dụng trước đó để xác nhận bảo hành.
2. Nếu bạn đang đăng ký bảo hành năm thứ hai (và điều này xảy ra!) và năm đầu tiên đã trôi qua, thì biên lai sẽ vẫn hữu ích (làm bằng chứng về ngày mua). Một điều nữa là mọi người đều nhầm lẫn với năm dịch vụ thứ hai này, bao gồm cả chính Apple. Sẽ không dễ dàng để có được nó.

Bạn nên làm gì với iPhone trước khi đến trung tâm bảo hành?

Không có hành động siêu nhiên được yêu cầu. Thao tác tối thiểu:

1. Để đề phòng, hãy tạo một bản sao lưu dữ liệu của bạn. Có thể phần mềm trên iPhone được cập nhật nhưng thông tin sẽ bị mất. Nếu iPhone được thay thế thì ảnh, video, v.v. của bạn sẽ bị xóa. “sẽ” đến nhà máy cùng với thiết bị cũ.
2. Vì lý do tương tự, nếu có bất kỳ dữ liệu bí mật hoặc rất cá nhân nào, tốt hơn hết bạn nên xóa nó trước. Có thể thông qua.
3. Vô hiệu hóa chức năng Tìm iPhone của tôi và xóa mật khẩu trên màn hình khóa - nếu tính năng bảo vệ này được kích hoạt, thiết bị sẽ không được chấp nhận tại trung tâm dịch vụ.
4. Loại bỏ jailbreak. – Phần mềm bị sửa đổi có thể là lý do từ chối dịch vụ bảo hành.

Tốt nhất bạn nên tháo vỏ, phim và kính (trong trường hợp bạn có thể tái sử dụng chúng).

Dịch vụ có chấp nhận iPhone bị hư hỏng vật lý không?

Có vẻ như mọi thứ đã sẵn sàng - bạn có thể yên tâm đi thay iPhone của mình theo chế độ bảo hành. Nhưng chúng ta nhìn vào máy thì thấy nó có một vài vết xước và thậm chí là một vết lõm nhỏ. Làm gì bây giờ? Tiện ích của chúng tôi sẽ được chấp nhận hay “triển khai”?

Bạn phải hiểu rằng trung tâm dịch vụ có hướng dẫn đặc biệt về vấn đề này. Và điều này được gọi là hao mòn tự nhiên của thiết bị. Không ai mong đợi bạn mang iPhone của mình trong tình trạng hoàn hảo để sửa chữa. Một số điều hoàn toàn có thể chấp nhận được và không phải là căn cứ để từ chối dịch vụ bảo hành.

Tôi đã xem các hướng dẫn tương tự cách đây rất lâu (hồi còn của iPhone 4 và 4S) và nhớ lại, tôi có thể lưu ý rằng họ đang nói về những vết nứt nhỏ (vì hư hỏng tối thiểu có thể vượt qua để sửa chữa bảo hành) chứ không chỉ về “ vết trầy xước và trầy xước thông thường.

Do đó, nếu không có chiếc đinh nào dính ra khỏi màn hình iPhone của bạn thì nó có thể được chấp nhận để sửa chữa bảo hành và sau đó thay thế bằng một chiếc mới ().

Đây là tất cả những điểm chính bạn cần biết trước khi trả iPhone đang bảo hành cho cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ. Nhưng nếu tôi quên điều gì đó hoặc có thắc mắc, vui lòng nhận xét. Chúng ta hãy cố gắng tìm ra nó cùng nhau.

tái bút Nhân tiện, tuyệt đối không cấm like hoặc click vào các nút mạng xã hội (bên dưới bài viết). Tôi nghĩ họ thậm chí còn làm việc. Nhưng ở đây chúng tôi cần kiểm tra - chúng tôi không thể làm điều đó nếu không có sự giúp đỡ của bạn!

Một chiếc iPhone là món hàng mong muốn của hàng triệu người Nga. Nhưng ngay cả một sản phẩm chất lượng cao cũng có thể có lỗi sản xuất. Ví dụ: bạn cần thay pin mới của thiết bị trước khi hết thời gian bảo hành. Làm thế nào để làm điều này và đi đâu có trong tài liệu dưới đây.

Thay pin iPhone 6s có bảo hành

Nếu pin iPhone của bạn bị lỗi vì lý do nào đó, bạn không cần phải chạy đến cửa hàng để mua pin mới hoặc đặt mua qua các trang web đáng ngờ. Chỉ cần liên hệ với trung tâm dịch vụ hoặc cửa hàng nơi thực hiện mua hàng là đủ.

Việc thay thế bằng pin mới đang được bảo hành có thể được thực hiện miễn phí tại trung tâm dịch vụ của Apple, nếu thời hạn bảo hành dịch vụ còn hiệu lực. Để thực hiện việc này, bạn cần chuẩn bị thiết bị và cung cấp gói tài liệu tiêu chuẩn.

Trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào, iPhone sẽ được kiểm tra nguyên nhân gây ra sự cố. Nếu phát hiện thấy hư hỏng khiến việc thay pin trở nên khó khăn, bạn phải sửa chữa hư hỏng và sau đó lắp pin mới. Ví dụ: thay thế màn hình bị nứt hoặc bảng điều khiển bên ngoài của thiết bị.

Làm thế nào để bạn biết liệu pin iPhone 6s của bạn có cần được thay thế hay không?

Bạn có thể tự mình tìm hiểu xem có thể tự mình thay pin mới miễn phí hay không. Để làm điều này bạn cần vào phần “Cài đặt” - “Cơ bản” “Thông tin thiết bị”. Và nghiên cứu phần ghi số sê-ri của thiết bị.

Cần có các chữ cái và số Latin sau đây: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj. Nếu số sê-ri (không bị nhầm lẫn với IMEI) chứa một trong các kết hợp được chỉ định, bạn có thể liên hệ với trung tâm dịch vụ bảo hành hoặc văn phòng đại diện (cửa hàng) chính thức của Apple để yêu cầu thay pin. Sau khi kiểm tra dịch vụ, nếu xác nhận pin không sử dụng được sẽ được thay pin mới miễn phí.

Pin được thay thế như thế nào?

Làm cách nào để chuẩn bị cho thiết bị thay pin và tôi nên đến đâu để thực hiện thủ tục này?

• Lưu dữ liệu bằng iTunes hoặc iCloud (iTunes hoặc iCloud);
• Tắt tùy chọn Tìm kiếm iPhone;
• Xóa tất cả thông tin và cài đặt cá nhân khỏi iPhone (Cài đặt – Cài đặt chung – Đặt lại – Xóa dữ liệu và tùy chọn (cài đặt).

Tiếp theo, hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ và sửa chữa thiết bị chính thức của Apple. Các địa chỉ có trên trang web chính thức của công ty. Liên hệ với tổng đài trung tâm qua điện thoại để làm rõ thời gian thay pin (tốt nhất là ngay lập tức, vào ngày bạn gọi).

Đổi iPhone mới còn bảo hành

Có thể thay thế iPhone được bảo hành không? Theo quy định đã được thiết lập, công ty không sửa chữa mà thay thế các thiết bị không sử dụng được bằng thiết bị mới nếu có lỗi sản xuất.

IPhone là sản phẩm được chứng nhận tại thị trường Nga và thuộc danh sách những sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật. Trong trường hợp xảy ra sự cố không liên quan đến thao tác của người dùng trong thời gian bảo hành, công ty có nghĩa vụ thay thế miễn phí thiết bị tương tự bằng một thiết bị tương tự.

Thời gian bảo hành (có hiệu lực theo pháp luật) đối với sản phẩm mới là 365 ngày kể từ ngày đăng ký đổi mới. Vì vậy, ngay cả khi iPhone 6s của bạn còn thời hạn bảo hành vài ngày, sau khi thay thế, thời gian bảo hành sẽ được kéo dài thêm một năm.

Nếu iPhone bị hỏng trong thời gian bảo hành, họ có thể thay thế nó không?

Phải làm gì nếu iPhone 6s mới của bạn bị hỏng? Người tiêu dùng phát hiện iPhone của mình gặp trục trặc trước khi hết thời hạn bảo hành có quyền yêu cầu thay thế sản phẩm bằng sản phẩm mới theo luật bảo vệ người tiêu dùng.

Để thực hiện việc này, bạn cần cung cấp cho trung tâm dịch vụ hoặc cửa hàng biên lai mua hàng, bao bì, phiếu giảm giá dịch vụ và đưa ra yêu cầu bằng văn bản dưới dạng miễn phí nêu rõ yêu cầu thay thế sản phẩm bằng sản phẩm mới, theo quy định của Apple. Trong trường hợp từ chối, khách hàng có quyền khởi kiện ra tòa án.

Hãy nhớ rằng: nếu bạn bị từ chối sửa chữa với lý do điện thoại không được mua ở Nga, bạn cũng có thể gửi yêu cầu bồi thường.

(1 xếp hạng, trung bình: 3,00 ngoài 5)

Đọc thêm

Thật đáng xấu hổ nếu một chiếc xe mới đột nhiên gặp sự cố. Nó phải được đưa đến trung tâm dịch vụ để chẩn đoán và sửa chữa sự cố sau đó. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cho bạn biết phải làm gì nếu xe bị hỏng trong thời gian bảo hành, ai trả tiền kéo xe, mất bao lâu để sửa xe, v.v. 1 Xe hỏng đang bảo hành thì phải làm sao 2 Xe hỏng có nên thay thế không...

Khi chúng ta mua một món đồ mới, chúng ta hy vọng rằng nó sẽ tồn tại được trong nhiều năm. Ít nhất là trong thời gian bảo hành. Nếu việc mua hàng của bạn đột nhiên bị hỏng, chúng tôi có thể liên hệ với trung tâm dịch vụ để khắc phục sự cố. Thời hạn dịch vụ nào có thể được thiết lập theo luật “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, hãy đọc tài liệu bên dưới. Và thông tin đầy đủ theo quy định của pháp luật là theo...

Thời hạn bảo hành cho giày được xác định theo luật pháp của Nga vào năm 2018 là bao lâu, bạn có thể trả lại hàng đã mua tại cửa hàng như thế nào và khi nào cũng như chúng khác nhau như thế nào đối với giày theo mùa - chi tiết trong bài viết. 1 Thời hạn bảo hành giày theo quy định1.1 Bảo hành giày mùa đông1.2 Cam kết đổi trả giày1.3 Khi sửa chữa2 Bảo hành giày theo mùa3 Làm thế nào để trả lại giày cho cửa hàng? Thời gian bảo hành giày theo quy định của pháp luật...

Người tiêu dùng không phải lúc nào cũng biết mình có thể yêu cầu sửa chữa bảo hành sản phẩm như thế nào. Nếu một chiếc điện thoại thông minh đắt tiền bị hỏng, người mua có thể yêu cầu một sản phẩm thay thế trong khi sản phẩm của họ đang được sửa chữa. Việc này phải thực hiện như thế nào, thời gian bảo hành tối đa theo luật bảo vệ người tiêu dùng là bao lâu và sản phẩm đã sửa chữa có được hoàn tiền hay không - chi tiết tại bài viết 1 Sửa chữa điện thoại có bảo hành - quyền...

Mặc dù chất lượng cao của các thiết bị Apple, bạn vẫn cần phải biết điều này.

Apple rất đam mê chất lượng thiết bị của mình. Một ví dụ về điều này không chỉ là việc tăng cường yêu cầu đối với các nhà cung cấp linh kiện mà còn về việc thu hồi các sản phẩm có vấn đề về kỹ thuật.

Tất nhiên, với sự phổ biến ngày càng tăng của các sản phẩm “quả táo”, con số này cũng tăng lên. Có thể hiểu được, nhiều thiết bị hơn có nghĩa là nhiều hơn và việc giám sát chất lượng của các bộ phận đầu vào cũng như quy trình sản xuất sẽ khó khăn hơn.

Và thế là rắc rối đã xảy ra - thiết bị này hoặc thiết bị kia bị trục trặc. Đầu tiên, cần phải quyết định nó có được bảo hành giới hạn một năm không hoặc trong trường hợp bạn mua một gói AppleCare- ba tuổi.

Việc này khá đơn giản để thực hiện - chỉ cần truy cập địa chỉ này và nhập số sê-ri của thiết bị mà bạn muốn nhận hỗ trợ.

1. Đã hết hạn bảo hành

Mặc dù điều này thật đáng buồn nhưng nó không nghiêm trọng - sự giúp đỡ đang ở gần đây! Tất cả những gì bạn cần là lựa chọn một dịch vụ chất lượng, uy tín. Bạn có thể tìm thấy một dịch vụ được ủy quyền.

2. Bảo hành hợp lệ

Trước hết chúng ta cần phải nói hoan hô! Tuy nhiên, chúng tôi không còn “nhận” thêm tiền nữa, nhưng vẫn có một số điểm. Trước hết, chúng tôi đã biết rằng trong trường hợp thiết bị bảo hành bị hỏng, theo luật pháp của Liên bang Nga, bạn có quyền thay thế thiết bị chất lượng thấp hoặc trả lại số tiền đã trả cho thiết bị đó.

Thứ hai, có những hạn chế do Apple đặt ra đối với các trung tâm dịch vụ được ủy quyền. Chúng ta đang nói về những trường hợp bạn sẽ bị từ chối dịch vụ bảo hành miễn phí, cụ thể là:

• thiệt hại do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, tiếp xúc với nước, lửa, động đất hoặc các tác động bên ngoài khác;
• Hư hỏng xảy ra do sử dụng thiết bị theo cách không phù hợp với hướng dẫn sử dụng, thông số kỹ thuật hoặc các hướng dẫn đã công bố khác của Apple;
• Hư hỏng do dịch vụ (bao gồm nâng cấp và mở rộng) được thực hiện bên ngoài trung tâm dịch vụ được ủy quyền;
• số sê-ri đã bị xóa hoặc bị hư hỏng;
• thiết bị bị đánh cắp.

Mẹo vặt cuộc sống. Không nhiều người biết về điều này, nhưng theo luật pháp hiện hành ở Liên minh Châu Âu, thời gian bảo hành tối thiểu được chấp nhận đối với các thiết bị có kỹ thuật phức tạp là 2 năm. Do đó, nếu Rostest hoặc Eurotest của bạn bị hỏng, bạn có mọi quyền được sửa chữa bảo hành miễn phí ở bất kỳ quốc gia EU nào. Để làm điều này, chỉ cần đăng ký vào Apple Store. Trong trường hợp bị từ chối, bạn có mọi quyền bảo vệ lợi ích của mình trước tòa.

Hơn thế nữa, theo hướng dẫn của Apple, được sử dụng bởi các trung tâm dịch vụ ủy quyền, thiết bị sẽ không được chấp nhận sửa chữa bảo hành miễn phí nếu thiết bị không được chứng nhận để sử dụng ở Nga.

Tuy nhiên thực sự không được chấp nhận chỉ có iPhone, cũng như iPad, iPad sau bắt đầu với iPad 4.

Lệnh cấm này không áp dụng cho cái gọi là “Eurotest” - tức là các thiết bị được bán ở các nước Châu Âu.

Một sự thật thú vị khác là cách nó được sử dụng trong thực tế cấm mở thiết bị trái phép. Do các trung tâm dịch vụ ủy quyền đã nhiều lần ghi nhận sự hiện diện của dấu tay bên trong các thiết bị mới tinh nên tiêu chí này không còn là lý do để từ chối bảo hành. Cảm ơn những người bạn Trung Quốc của chúng tôi - dường như không có đủ găng tay cho tất cả mọi người.

Đối với các bu lông nối đất, các vết khía bị xóa và các dấu vết giả mạo khác, thì mọi thứ vẫn giống như trước - TỪ CHỐI BẢO HÀNH.

Nếu thiết bị của bạn không nằm trong những hạn chế này, bạn có toàn quyền nhận được dịch vụ bảo hành. Tất cả những gì còn lại phải làm là liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple hoặc trực tiếp đến trung tâm dịch vụ ủy quyền, có thể tìm thấy.

Tại sao liên hệ với bộ phận hỗ trợ? Có một số lý do. Trước hết, các chuyên gia sẽ có thể kiểm tra thiết bị của bạn từ xa - có lẽ điều này sẽ giải quyết được vấn đề.

Thứ hai, Apple có khái niệm “tự sửa chữa”. Trong trường hợp này, thay vì bộ phận bị hỏng, bạn sẽ được gửi một bộ phận khác và bạn có thể tự kết nối nó. Đừng lo lắng, họ chắc chắn sẽ không cung cấp cho bạn bo mạch chủ. DIY bao gồm Magic Mouse, Bàn phím Apple và các tiện ích tương tự khác.

Ngày thứ ba, nếu đại diện hỗ trợ quyết định rằng thiết bị cần được gửi đến Apple, công ty sẽ gửi cho bạn hóa đơn vận chuyển đã thanh toán và nếu cần, cả vật liệu đóng gói. Tất cả những gì bạn phải làm là đóng gói thiết bị có vấn đề và gọi cho người chuyển phát nhanh, họ sẽ giao thiết bị đó đến Apple hoặc trung tâm dịch vụ ủy quyền.

Kết quả dịch vụ bảo hành

Với dịch vụ bảo hành được cung cấp theo chế độ bảo hành giới hạn một năm (hoặc, như chúng ta đã biết, không phải là bảo hành hàng năm), Apple có thể:

• sửa chữa thiết bị bằng các linh kiện mới hoặc tương tự;
• thay thế thiết bị mới sử dụng phụ tùng mới hoặc đã qua sử dụng có hiệu suất và độ tin cậy tương đương với thiết bị mới;
• – tùy thuộc vào sự trở lại của tiện ích.

Tôi hy vọng bạn không bao giờ cần những lời khuyên này, nhưng nó đáng để biết.