Cách lấy lại tiền cho ứng dụng bạn vô tình mua trên App Store. Cách lấy lại tiền cho ứng dụng hoặc trò chơi đã mua từ App Store

Bạn nên làm gì nếu mua nhầm ứng dụng từ App Store?

Tôi muốn cảnh báo bạn ngay lập tức - nếu bạn mua nhầm ứng dụng, thì bạn cần thực hiện các bước bên dưới càng nhanh càng tốt. Đó là khuyến khích không để trì hoãn điều này. Bạn liên hệ với Apple càng sớm thì cơ hội lấy lại tiền của bạn càng cao. Sẽ rất hợp lý nếu cho rằng sau một tháng kể từ ngày mua, sẽ không có ai trả lại tiền cho bạn.

Vì vậy, đây là tình huống mà tôi thấy mình gặp phải.

Khởi chạy iTunes trên máy tính của bạn.
1. Trong mục “Cửa hàng”, chọn “iTunes Store”
2. Nhấp vào thông tin đăng nhập của bạn và chọn “Tài khoản”
3. Đăng nhập

4. Sau đó trong “Lịch sử mua hàng” chọn Xem tất cả (xem tất cả)

Nếu bạn muốn trả lại tiền trước khi khoản thanh toán được xử lý, ứng dụng sẽ nằm trong danh sách “Mua hàng mới nhất”, nhưng nếu khoản thanh toán đã được xử lý thì ứng dụng sẽ nằm trong danh sách “Mua hàng trước đó”.
Trong trường hợp đầu tiên, sẽ có nút “Báo cáo sự cố” bên cạnh chương trình, hãy nhấp vào nút đó...
Nếu bạn gặp trường hợp thứ hai thì hãy chọn dòng trong danh sách ứng dụng chứa ứng dụng mà bạn muốn trả lại tiền.

5. Bấm vào mũi tên

Sau đó, một trang sẽ mở ra, trên đó các ứng dụng đã được thực hiện trong một lần thanh toán sẽ được liệt kê. Chúng tôi đảm bảo rằng danh sách chứa đơn đăng ký mà chúng tôi muốn trả lại tiền.

6. Nhấp vào “Báo cáo sự cố”

Sau đó, chúng tôi lại thấy một trang liệt kê các ứng dụng, nhưng bây giờ trên mỗi dòng, bên cạnh ứng dụng, có nút “Báo cáo sự cố” để báo cáo sự cố với một ứng dụng cụ thể.

7. Nhấp vào “Báo cáo sự cố” bên cạnh đơn đăng ký mà chúng tôi muốn trả lại tiền

Và bây giờ một trang mở ra yêu cầu bạn chỉ định vấn đề. Trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi muốn trả lại tiền cho một ứng dụng vô tình được mua.
Chú ý! Trang này chỉ có thể được truy cập bằng tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Đức, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Pháp.

Chọn mục “Tôi vô tình mua ứng dụng này” (Tôi vô tình mua ứng dụng này) - phải có!
Trong khối "Nhận xét", chúng tôi viết lý do mua hàng vô tình. Tôi viết rằng tôi đọc mô tả của ứng dụng, sau đó đi tắm, và cháu trai tôi đang chơi điện thoại đã mua chương trình. 🙂

Yêu cầu của bạn sẽ được xử lý trong khoảng 3 ngày. Nếu khoản thanh toán vẫn chưa được thực hiện (tiền chưa được rút từ thẻ ngân hàng) thì họ sẽ viết thư cho bạn về việc đó. Họ sẽ nói rằng bạn cần đợi cho đến khi rút tiền từ thẻ và giao dịch mua hàng chuyển sang chế độ “Mua trước”. Nếu mọi việc đều ổn, bạn sẽ nhận được lá thư sau:

Tôi đã hủy bỏ khoản phí cho món hàng mà bạn không có ý định mua. Trong vòng ba đến năm ngày làm việc, khoản tín dụng trị giá 3,99 USD sẽ được gửi vào phương thức thanh toán xuất hiện trên biên lai cho giao dịch mua đó.

Nếu đơn hàng được thanh toán bằng tín dụng của cửa hàng và bạn không thấy khoản tiền hoàn lại, hãy đăng xuất và đăng nhập lại từ menu Cửa hàng.

Nhiều người dùng thiết bị Android đã chuyển sang iOS lưu ý một nhược điểm của App Store so với Google Play - thiếu thời gian “dùng thử” đối với các chương trình trả phí. Trong cửa hàng ứng dụng Android, bạn có thể trả lại tiền khi mua hàng nếu chưa quá 15 phút kể từ khi tải xuống; người dùng iPhone và iPad không có cơ hội này. Tuy nhiên, ít người biết nhưng bạn vẫn có thể lấy lại tiền khi mua hàng trong App Store. Trong bài viết này chúng tôi sẽ cho bạn biết làm thế nào để làm điều này.

Liên hệ với

Trường hợp phổ biến nhất mà người dùng muốn trả lại tiền cho một chương trình hoặc trò chơi từ App Store là việc mua hàng được thực hiện bởi một đứa trẻ.

Ngoài ra, thường có những trường hợp không trung thực giữa chính các nhà phát triển, những người cố gắng thu hút sự quan tâm của người dùng bằng các mô tả đầy màu sắc hoặc ảnh chụp màn hình hấp dẫn, cũng như tên ứng dụng tương tự như các ứng dụng tương tự nổi tiếng. Thông thường, sau khi mua những chương trình như vậy, một người sẽ thất vọng vì không nhận được những gì mình đã trả tiền. Trong trường hợp này, cần phải sử dụng thủ tục hoàn lại tiền, ngay cả khi số tiền đó là 75 rúp.

1. Mở bất kỳ trình duyệt nào và theo liên kết này.

2. Nhập thông tin tài khoản Apple ID mà bạn đã sử dụng để mua hàng.

3. Chọn mua hàng và nhấp vào nút Báo cáo.

4. Chọn vấn đề, mô tả ngắn gọn vấn đề đó trong trường thích hợp và nhấp vào Gửi.

Sau đó, yêu cầu hỗ trợ iTunes của bạn sẽ được xem xét trong vòng vài ngày. Thật không may, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật có thể từ chối yêu cầu bồi thường. Vì vậy bạn không nên lạm dụng phương pháp “thử nghiệm” ứng dụng này trước khi mua.

Và, chúng tôi kể cho bạn nghe về việc chúng tôi đã từng có cơ hội hoàn lại 100 đô la cho một giao dịch mua hàng do một đứa trẻ thực hiện.

Cách nhận tiền hoàn lại khi mua hàng trên App Store hoặc iTunes Store thông qua iTunes trên máy Mac hoặc Windows

• Để bắt đầu, bạn cần có máy tính Windows hoặc Mac có cài đặt iTunes (bạn có thể tải xuống).
• Mở iTunes, đi tới Tài khoản và chọn Xem...

• Nhập mật khẩu cho .
• Trong cửa sổ xem mở ra thông tin tài khoản tìm mục Lịch sử mua hàng. Nhấn Nhìn thấy tất cả.

• Tìm giao dịch mua mong muốn trong danh sách tất cả các giao dịch mua, mở tài khoản bằng cách nhấp vào nút "Hơn" . Điều đáng chú ý là các yêu cầu được chấp nhận (có thể hoàn lại tiền) chỉ trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua.

• Nhấn nút Báo cáo sự cố.

• Sau đó, một trang sẽ mở ra trong trình duyệt nơi bạn có thể chỉ ra vấn đề phát sinh khi mua hàng. Chọn loại vấn đề và nếu muốn, hãy đưa ra nhận xét.

• Nhấp chuột Gửi.

Người dùng iTunes Store có lẽ biết rằng ngoài các ứng dụng miễn phí, còn có một số lượng lớn các ứng dụng trả phí. Nếu bạn muốn đọc một cuốn sách, có rất nhiều loại sách thú vị mà bạn sẽ phải trả tiền. Nhưng bạn nên làm gì nếu không thích sản phẩm nhận được (sách, ứng dụng, phim) hoặc không giống mô tả? Đừng lo lắng, bạn có thể hủy giao dịch mua hàng và lấy lại tiền.

Để trả lại tiền vào tài khoản của bạn thông qua chương trình iTunes, bạn cần vào đó và nhấp vào “tài khoản” trên bảng điều khiển. Trong menu ngữ cảnh bật lên, hãy nhấp vào “xem”. Bạn sẽ được yêu cầu xác nhận mật khẩu tài khoản Apple ID của mình. Trong khu vực làm việc, tìm “lịch sử mua hàng” và nhấp vào đối diện “xem tất cả”.

Một khu vực sẽ mở ra trước mặt bạn, nơi bạn cần nhấp vào “báo cáo sự cố”. Trong danh sách chỉ ra các sản phẩm đã mua, hãy nhấp lại vào “báo cáo sự cố”, đối diện với thứ tự mong muốn. Bạn sẽ tự động được chuyển đến trang web Apple, nơi bạn cần cung cấp thông tin đăng nhập của mình. Trong cửa sổ mở ra, hãy cho biết vấn đề và giải thích điều bạn muốn (hoàn lại tiền), sau đó nhấp vào “gửi”.

Một điểm quan trọng: đơn đăng ký phải được điền bằng tiếng Anh. Nếu bạn viết nó bằng ngôn ngữ khác, nó sẽ không được xem xét. Sau khi gửi, vui lòng đợi yêu cầu của bạn được xem xét. Câu trả lời sẽ được gửi đến địa chỉ email bạn chỉ định khi đăng ký ID Apple. Nếu quyết định có lợi cho bạn, giá mua sẽ được trả lại vào tài khoản của bạn.

Hoàn tiền qua trang web của Apple

Phương pháp số hai: sử dụng trình duyệt. Đi tới trang “báo cáo sự cố”. Nhập chi tiết đăng nhập của bạn. Ở đầu cửa sổ, cho biết loại hình mua hàng bạn đang thực hiện. Trong danh sách mở ra, hãy tìm danh sách bạn cần và đối diện với nó, nhấp vào “báo cáo”. Một biểu mẫu sẽ mở ra và bạn phải điền bằng tiếng Anh. Nêu rõ lý do và giải thích mong muốn của bạn (hoàn tiền). Nếu quyết định có lợi cho bạn, sản phẩm đã mua sẽ không có sẵn cho bạn và tiền sẽ được trả lại vào tài khoản của bạn.

Làm thế nào để khôi phục mua hàng?

Nếu vì lý do nào đó mà bạn “mất” các giao dịch mua trước đó, đừng lo lắng, chúng có thể được khôi phục. Để tránh bị tính phí lại, bạn phải yêu cầu ID Apple của mình. Để làm điều này, bạn cần sử dụng iTunes. Kết nối tiện ích, mở chương trình và đăng nhập. Trong tab menu “lưu trữ”, chọn “ủy quyền cho máy tính này” từ menu ngữ cảnh.

Sử dụng phần Cài đặt iTunes, mở rộng tệp đính kèm Store. Chọn các hộp trong phần “tải xuống tự động” và lưu. Quá trình tải xuống tự động sẽ bắt đầu. Nếu vì lý do nào đó quá trình tải xuống không hoạt động, hãy mở “cửa hàng” và nhấp vào “kiểm tra các giao dịch mua có sẵn”. Sau đó tạo bản sao lưu và bắt đầu đồng bộ hóa tiện ích với chương trình.

Nếu bạn đã chuyển giao dịch mua của mình sang bộ nhớ đám mây thì việc khôi phục chúng sẽ còn dễ dàng hơn nữa. Điều này có thể được thực hiện thông qua đồng bộ hóa tiện ích. Để thực hiện việc này, hãy nhấp vào “thiết bị” trong menu và chọn thiết bị thích hợp.

Bạn có thể bảo vệ các sản phẩm đã mua khỏi bị xóa do vô tình. Việc này được thực hiện trong phần “mua sắm”. Chức năng này đã xuất hiện trong các phiên bản mới nhất của chương trình, nếu bạn không có nó, hãy kiểm tra các bản cập nhật và cài đặt chúng. Trong danh sách có biểu tượng ứng dụng (game), nhấn vào dấu thập ở góc phải phía trên biểu tượng. Chương trình sẽ hỏi bạn “Bạn có chắc chắn muốn ẩn sản phẩm không?” Bạn có thể tìm thấy các sản phẩm ẩn trong tab tài khoản tương ứng.

Điều quan trọng là phải biết! Để trả lại thành công số tiền đã chi, bạn không nên trì hoãn việc liên hệ với cơ quan có thẩm quyền. Bạn phải điền vào mẫu đơn yêu cầu bằng tiếng Anh, nếu không nó sẽ không được xem xét. Nếu bạn muốn lấy lại số tiền đã bỏ ra cho trò chơi thì bạn chỉ nên làm quen với nó (nghĩa là thực tế là chưa chơi). Bạn chỉ có thể hủy việc mua hàng một lần. Nếu bạn mua lại sản phẩm, bạn sẽ không được hoàn tiền.

Mỗi người trong chúng ta đều mua phải một thứ gì đó “nhầm” ở chợ: trứng thối, sữa chua, quần tất có mũi tên, v.v. Và khi một người mua bị lừa muốn trả lại sản phẩm để lấy sản phẩm thay thế hoặc lấy lại tiền thì có bao nhiêu người bán đồng ý đổi ? May mắn thay, thế giới đang dần số hóa, mỗi sản phẩm hiện nay đều có mã định danh nên không khó để chứng minh một giao dịch đã diễn ra giữa bạn và một người bán nào đó. Và điều này, đến lượt nó, đơn giản hóa việc hủy giao dịch, được cung cấp để bảo vệ người tiêu dùng.

Thời điểm hủy giao dịch mua trên App Store

Trên thực tế, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền nếu:

• sản phẩm bạn mua không đạt chất lượng đã công bố;
• Một ứng dụng hoặc tệp phương tiện không hoạt động hoặc không khởi động;
• Bạn đã không mua được sản phẩm bạn mong muốn.

Trường hợp đầu tiên là dễ nhất để chứng minh rằng bạn đúng. Giả sử nhà phát triển cho biết trong phần mô tả ứng dụng rằng chương trình “biến máy ảnh thành một máy chụp X-quang thực sự để theo dõi bất kỳ ai”. Trong thực tế, bạn sẽ gặp phải một số loại biến dạng hình ảnh hoặc tệ hơn. Tuy nhiên, phần mô tả không chỉ ra rằng ứng dụng này là “truyện tranh”. Trong trường hợp này, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ và được hoàn lại số tiền mua. Nhưng nếu mô tả nói rằng ứng dụng không ngụ ý bất kỳ điều nào ở trên thì bạn sẽ không thể hoàn lại tiền cho một sản phẩm chất lượng thấp nữa.

Chính sách của App Store là bạn không thể đơn giản khôi phục giao dịch mua. Tuy nhiên, trong trường hợp gian lận, bạn có thể phải trả lại chi phí cho một ứng dụng chất lượng thấp.

Nếu ứng dụng không hoạt động hoặc không khởi chạy, việc lấy lại tiền của bạn sẽ khó khăn hơn nhiều. Thông thường, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật sẽ cử người mua đến nhà sản xuất để chỉ ra chất lượng kém của sản phẩm. Theo App Store, điều này sẽ buộc các nhà cung cấp ứng dụng phải làm việc hiệu quả hơn. Việc bạn có thể trả lại số tiền hay không tùy thuộc vào việc bạn trình bày sự thật trong đơn kháng cáo của mình một cách chính xác và vô cảm như thế nào.

Nếu bạn mua sai ứng dụng và có thể chứng minh rằng bạn đã nhầm lẫn khi mua hàng, vì cửa hàng có rất nhiều sản phẩm trùng lặp có tên và biểu tượng tương tự nhau nên bạn có thể trả lại dễ dàng nhất. Ví dụ: ứng dụng Draw Pad và Draw Pad: cả hai đều nằm trong cùng một phần, có tên gần như giống nhau và có các biểu tượng giống nhau. Trong tình huống này, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ một cách an toàn và tin tưởng vào việc giải quyết vấn đề thành công. Cơ hội lấy lại tiền của bạn sẽ ít hơn một chút khi có một ứng dụng, nhưng đối với các thiết bị khác nhau, chẳng hạn như phiên bản thông thường và HD. Hãy lịch sự khi nói với nhân viên hỗ trợ rằng bạn có iPhone chứ không phải iPad và đã có sự hiểu lầm.

Cách hủy hoặc hủy giao dịch mua trong App Store và được hoàn tiền

Chỉ có hai cách để được hoàn lại tiền:

1. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của App Store.
2. Kháng cáo trực tiếp lên tòa án về các vấn đề bảo vệ người tiêu dùng.

Về điểm thứ hai, bạn phải hiểu phương pháp này có vấn đề và tốn kém như thế nào (tham vấn với luật sư, chi phí pháp lý, v.v.).

Viết thư cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật không quá khó:

Các khiếu nại được xử lý từ vài giờ đến hai đến ba ngày, sau đó chuyên gia của Apple sẽ liên hệ với bạn qua email để từ chối hoặc xác nhận việc hủy giao dịch mua hoặc làm rõ các câu hỏi. Bạn nên trả lời những email như vậy ngay lập tức.

Video: hoàn tiền khi mua hàng trong App Store

Các vấn đề có thể xảy ra với việc hoàn tiền

Khó khăn trong việc hoàn lại tiền là quyết định hủy giao dịch được thực hiện bởi con người chứ không phải máy móc. Vì vậy, trong cách xưng hô, bạn phải kiềm chế những cảm xúc có thể xảy ra, phải cực kỳ khéo léo và lịch sự. Kết quả phần lớn phụ thuộc vào điều này. Bạn cũng cần phải kiên nhẫn: một số đơn đăng ký có thể mất tới một tuần để được xử lý. Trong mọi trường hợp, bạn không nên đe dọa nhân viên hỗ trợ kỹ thuật. Việc hoàn lại tiền là một sự nhượng bộ và bất kỳ sai sót nào xảy ra trong quá trình mua hàng đều là do người mua. Có lẽ bạn chưa đọc kỹ phần đánh giá hoặc tóm tắt.

Bạn chỉ có thể tạo một yêu cầu cho mỗi ứng dụng. Vì vậy, khi điền đơn, hãy coi mình là một đặc công làm việc với một mỏ đang hoạt động.

Hãy nhớ rằng việc hoàn tiền sẽ được thực hiện vào thẻ mà khoản thanh toán đã được thực hiện. Những rắc rối về ngân hàng cũng có thể kéo dài thời gian để bạn lấy lại được tiền.

Nếu bạn vô tình mua hàng hoặc mua hàng kém chất lượng trên App Store, đừng thất vọng. Sự thoải mái và an toàn của người mua trong các giao dịch thương mại là nền tảng của tiếp thị hiện đại. Bằng cách làm theo các hướng dẫn đơn giản, bạn có thể dễ dàng hoàn lại tiền nếu mua hàng do vô ý hoặc nhầm lẫn.

Nhiều người cho rằng không thể trả lại số tiền khó kiếm được khi mua hàng và đăng ký trong AppStore. Cái này sai. Bạn sẽ tìm hiểu cách lấy lại tiền khi đăng ký AppStore trong bài viết này.
Bạn có thể lấy lại tiền nếu bạn vô tình mua hàng, nếu chương trình không khớp với mô tả, không tương thích với tiện ích của bạn hoặc giao dịch mua được thực hiện mà bạn không biết.

Để lấy lại tiền của bạn, chúng tôi sẽ sử dụng máy tính và iTunes. Sẽ thật kỳ lạ nếu chủ nhân của một quả táo không có chương trình này trên máy tính hoặc máy tính xách tay của mình. Làm cách nào để trả lại tiền khi đăng ký AppStore bằng cách sử dụng nó? Thực tế là Apple rất coi trọng mọi báo cáo và ghi lại mọi hành động một cách chi tiết. Để xem thông tin này, hãy đăng nhập vào tài khoản iTunes của bạn. Chọn:

• "Tài khoản";
• "Nhìn";
• "Lịch sử mua hàng";
• "Nhìn thấy tất cả"

Những tính năng thú vị của iPhone

Sau đó, bạn sẽ thấy một danh sách chi tiết với tất cả các giao dịch mua hàng của bạn. Tất cả các ngày và số tiền được hiển thị ở đó. Theo mặc định, mười giao dịch cuối cùng sẽ được hiển thị. Các hoạt động trước đó có thể được xem bằng cách sử dụng các nút điều hướng. Chọn ứng dụng mà bạn muốn hoàn lại tiền và nhấp vào mũi tên phía trước ngày.
Cửa sổ mở ra phải được điền vào. Chọn lý do hoàn tiền và mô tả ngắn gọn lý do đó. Mọi thứ đều được thực hiện bằng tiếng Anh. Lưu ý bạn nên chọn trong 2 điểm đầu tiên. Mua do nhầm lẫn hoặc bạn không biết. Trong các trường hợp khác, bạn sẽ phải liên lạc với các nhà phát triển. Và xác suất quay trở lại trở nên cực kỳ thấp.
Chỉ cần thông thạo tiếng Anh ở cấp độ “Tên tôi là” là đủ. Nếu cần thiết, hãy sử dụng một dịch giả trực tuyến. Mô tả ngắn gọn tình hình. Ví dụ, tôi đã vô tình mua một thuê bao. Bấm vào Gửi. Việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng 10 ngày làm việc. Nếu kết quả là dương tính, bạn sẽ nhận được thông báo qua email.

Cách thứ hai để lấy lại tiền khi đăng ký AppStore

Phương pháp thứ hai rất giống với phương pháp thứ nhất. Thông qua trang web chính thức của Apple, bạn có thể giải quyết vấn đề trực tiếp từ thiết bị của mình. Không cần phải sử dụng máy tính hoặc máy tính xách tay.
Sau khi đăng nhập vào trang web chính thức, hãy chọn số tiền đã được xóa. Chúng tôi mô tả ngắn gọn bản chất của vấn đề và nhấn vào Báo cáo sự cố.