Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple tại Nga? Đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật của Apple - Bộ phận trợ giúp 24/7

Các sản phẩm của Apple, giống như không có thiết bị nào khác, được kèm theo dịch vụ hỗ trợ mạnh mẽ ngay cả sau khi bán hàng. Người dùng có quyền truy cập vào mạng lưới trung tâm dịch vụ rộng khắp trên toàn thế giới, kho ứng dụng khổng lồ (thường miễn phí), nhiều cộng đồng chuyên biệt khác nhau, v.v. Người tiêu dùng có thể mong đợi những loại hỗ trợ nào?

Sự giúp đỡ được đảm bảo

Đối với hỗ trợ iPhone, họ đủ điều kiện nhận hỗ trợ qua điện thoại miễn phí từ dịch vụ kỹ thuật. Nó được cung cấp trong ba tháng kể từ ngày mua điện thoại (đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải giữ lại biên lai và hộp gốc). Hỗ trợ của dịch vụ bao gồm: hỗ trợ nếu gặp khó khăn trong việc thiết lập, cài đặt hệ thống và ứng dụng, kết nối iPhone với các thiết bị khác. Đây giống như dịch vụ tư vấn hơn, bởi vì... Người dùng được cung cấp các đề xuất để khắc phục các sự cố được liệt kê khi sử dụng iPhone mới. Không có hạn chế về số lượng cuộc gọi - gọi ít nhất mười lần một ngày.

Hỗ trợ kỹ thuật như vậy dành cho iPhone (và các thiết bị khác) trên khắp nước Nga có sẵn bằng cách gọi tới số 495-580-95-57. Các cuộc gọi và chẩn đoán từ xa không được thanh toán (trong khoảng thời gian trên sau khi mua hàng).

Vì vậy, trước khi liên hệ với dịch vụ để được tư vấn, hãy đảm bảo rằng bạn vẫn có quyền được hưởng dịch vụ đó. Theo liên kết đến một tài nguyên đặc biệt - checkcoverage.apple.com/ru. Trước khi thực hiện việc này, đừng quên xem số sê-ri của điện thoại. Nó có thể được tìm thấy trên nhãn dán bao bì hoặc trong cài đặt của chính iPhone (trong phần thông tin thiết bị).

Các điều kiện cung cấp hỗ trợ kỹ thuật miễn phí qua điện thoại chỉ ra rằng các nhà khai thác viễn thông là đối tác của Apple cũng có thể tư vấn cho khách hàng khi bán iPhone thông qua mạng lưới cửa hàng của họ.

Beeline và Megafon hỗ trợ dịch vụ này ở Liên bang Nga. Sự quan tâm của công ty đối với những người có nhu cầu đặc biệt xứng đáng được khen ngợi. Điều này cung cấp các cài đặt đặc biệt để liên lạc với các dịch vụ dành cho người khiếm thị. Văn phòng đại diện Mỹ thậm chí còn có dòng riêng dành riêng cho người dùng có vấn đề về thính giác và thị giác.

Hộ tống thay thế

Một lựa chọn khác để nhận trợ giúp là liên hệ trực tiếp với nhà điều hành bằng cách gọi đến số ở Nga: 8-800-333-5173 - bộ phận hỗ trợ khách hàng cho App Store khu vực.

Cuộc gọi chỉ được chấp nhận vào các ngày trong tuần - từ 9:00 đến 21:00. Tại đây, bạn sẽ nhận được lời khuyên về tình trạng sẵn có của thiết bị mà bạn quan tâm, thời gian giao hàng, bạn có thể đặt hàng, v.v.

Vì lý do nào đó, bạn không thể thực hiện cuộc gọi đến số được chỉ định, bạn có thể sử dụng mẹo dịch vụ kỹ thuật: https://getsupport.apple.com/. Trong danh sách chủ đề lớn, bạn có thể tìm thấy mô tả chi tiết về các sự cố thường gặp nhất với điện thoại của mình (cũng như các thiết bị Apple khác) và cách khắc phục chúng.
Nếu không có cách nào để giải quyết vấn đề của bạn trong danh sách, hãy gửi yêu cầu đến dịch vụ hỗ trợ. Hãy cố gắng trình bày bản chất càng chi tiết càng tốt để các chuyên gia của công ty nhanh chóng tìm ra nguyên nhân và liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất. Bạn có thể gửi yêu cầu qua link: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, gửi email hoặc số điện thoại để liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu chi tiết.

Cộng đồng

Bạn có nói tiếng Anh ở mức khá không? Bạn cũng có thể truy cập Cộng đồng hỗ trợ của Apple. Trong đó, người dùng thảo luận các vấn đề với iPhone của họ trong thời gian thực với nhau, chia sẻ với người khác những phát hiện của họ về cách giải quyết và tham khảo ý kiến ​​​​của các đại diện chuyên môn của công ty. Tại đây, bạn có thể thu thập rất nhiều lời khuyên hữu ích và ngay lập tức áp dụng chúng vào thực tế mà không cần trao đổi thư từ tẻ nhạt với các dịch vụ. Trong dịch vụ, thư từ được chia thành các phần phụ (ứng dụng, Internet, camera, cuộc gọi, v.v.) để giúp bạn tìm thấy thông tin bạn cần dễ dàng hơn.

Thông tin được trình bày trong cộng đồng cũng sẽ được các nhà phát triển phần cứng, ứng dụng hoặc phụ kiện iPhone quan tâm. Bạn có thể nhận được rất nhiều ý tưởng để cải thiện hiệu suất của nó hoặc làm cho nó thuận tiện hơn khi sử dụng.

Một trợ lý đắc lực cho các nhóm người dùng sản phẩm Apple là appleusergroupresources.com. Bạn có thể tìm thấy những người cùng chí hướng trên khắp thế giới. Chia sẻ những đặc điểm sử dụng iPhone ở các nơi khác nhau trên thế giới. Và điều này rất quan trọng, do một số hạn chế được đưa ra ở cấp tiểu bang ở một số quốc gia (ví dụ ở UAE).

Như bạn có thể thấy, việc ngắt kết nối số điện thoại của các trung tâm bảo hành là không cần thiết; có rất nhiều lựa chọn thay thế để xác định và khắc phục mọi sự cố của iPhone. Vì vậy, ngay cả khi kết thúc thời hạn ba tháng bắt buộc cũng không phải là lý do để bạn khó chịu. Ngoài ra, việc giải quyết vấn đề một cách độc lập còn khuyến khích chủ nhân tìm hiểu thêm về nguyên lý hoạt động của iPhone. Rất nhiều đặc điểm hữu ích được tiết lộ mà anh ta thậm chí không nghi ngờ và không chủ động sử dụng. Trong mọi trường hợp, việc truy cập các tài nguyên trên sẽ có lợi cho bạn.

Nếu có trục trặc phần mềm nghiêm trọng hoặc lỗi sản xuất và không có lời khuyên nào giúp ích, thì bạn chắc chắn nên nhờ đến sự trợ giúp từ các chuyên gia. Và bây giờ bạn biết phải rẽ vào đâu.

Chỉ có 11 trung tâm dịch vụ được Apple ủy quyền ở Moscow, nhưng bạn sẽ không tìm thấy địa chỉ của họ trên trang web chính thức hoặc trong các tìm kiếm của Yandex và Google. Trong số 10 trang web, chỉ có một trang web thực sự chính thức, mặc dù nó sẽ được hiển thị trên tất cả chúng. Thông tin “bí mật” có thể được tiết lộ bởi nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Apple và chỉ sau cuộc trò chuyện kéo dài mười phút, điều này không thuận tiện lắm.

Các vết lõm nhỏ, vết trầy xước, dấu vết giả mạo - tất cả những điều này là cơ sở để tuyên bố thiết bị Apple không còn bảo hành và lập hóa đơn sửa chữa, mặc dù một dịch vụ chính thức thực sự sẽ chấp nhận thiết bị được bảo hành. Nếu trường hợp đó không được bảo hành, chẳng hạn như iPhone bị hỏng hoặc bị ngập nước, thì bạn không hề biết rằng nó sẽ được bảo hành. Sau đó, họ mang nó đến trung tâm dịch vụ ủy quyền để được sửa chữa miễn phí hoặc đổi lấy một chiếc mới, sau đó bạn sẽ phải trả tiền “sửa chữa”.

Điều đáng buồn nhất là sau khi đến một trung tâm bảo hành giả, họ có thể từ chối cung cấp dịch vụ được bảo hành tại một trung tâm bảo hành chính thức, vì thiết bị có thể bị hỏng sau khi phân tích không đủ tiêu chuẩn.

1. https://service-pro.ru/ m.Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg. 13 và ga tàu điện ngầm Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, tòa nhà 2, Trung tâm mua sắm Forum, tầng 2
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, số 1 Yamskogo Polya St., 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ ga tàu điện ngầm Profsoyuznaya, khách hàng tiềm năng Nakhimovsky, 36
4. https://brobrolab.ru m.Paveletskaya st. Derbenevskaya d. 1 và ga tàu điện ngầm Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Trung tâm mua sắm "Aviapark", tầng 4, cửa hàng "M.Video"
5. http://www.mclabs.ru/ ga tàu điện ngầm Lubyanka, Novaya Ploshchad, số 10 và ga tàu điện ngầm Varshavskaya, Chongarsky Blvd., số 9.
6. http://www.modernservice.ru/ m.Begovaya, st. Begovaya, 7 và ga tàu điện ngầm Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 và ga tàu điện ngầm Domodedovskaya, Generala Belova d.35, cửa hàng M.Video
7. http://ceptco.ru/ ga tàu điện ngầm Quảng trường Preobrazhenskaya, Ngõ Kolodezny, tòa nhà 3, tòa nhà 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Petrovka, 2 và ga tàu điện ngầm Lubyanka st. Nikolkaya, 10
9. http://www.ymservice.ru/ m.Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 tuổi và Đại học m., Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 và m. Tverskaya, tòa nhà 24.

Apple đã cung cấp cho người dùng dịch vụ hỗ trợ tiện lợi và nhanh chóng. Khi có bất kỳ sản phẩm nào của công ty, bạn có thể quay số hỗ trợ từ iPhone của mình và đặt nhiều câu hỏi khác nhau: từ thứ tự hoạt động của các phím và nút nhất định đến thứ tự cài đặt của một số chức năng nhất định. Bạn cũng sẽ có thể tìm hiểu về các đặc tính mới của sản phẩm của công ty. Bạn cũng có thể đăng ký sản phẩm, sửa chữa thiết bị hoặc khiếu nại về dịch vụ kém. Công ty quan tâm đến việc đảm bảo rằng khách hàng của mình luôn có được thiết bị tiện lợi và chất lượng cao có thể cạnh tranh với các thiết bị hàng đầu khác, và do đó dành phần lớn nhất để phục vụ người tiêu dùng của mình.

Để liên hệ với đại diện công ty, bạn có thể truy cập https://support.apple.com và liên hệ trực tiếp với chuyên gia qua trò chuyện trực tuyến. Nếu thuận tiện bạn có thể để lại số điện thoại và tổng đài sẽ gọi lại cho bạn vào thời gian đã hẹn. Nếu bạn có một số câu hỏi, chuyên gia sẽ sẵn sàng trả lời mọi thứ và đưa ra các giải pháp dễ tiếp cận. Dịch vụ này có sẵn cho khách hàng của mình bất cứ lúc nào trong ngày ở các quốc gia khác nhau.

Ngoài ra, nếu bạn ở Nga, bạn có thể gọi đến đường dây nóng miễn phí duy nhất của Apple tại Liên bang Nga bất kỳ lúc nào: số điện thoại 8 800 555 6734.

Nếu bạn là cư dân của Moscow hoặc khu vực Moscow, thì bạn có thể nhanh chóng liên hệ với số điện thoại hỗ trợ đa kênh: 8 495 580 95 57 với mức giá áp dụng cho nhà điều hành điện thoại của bạn.

Tại sao bạn cần dịch vụ đường dây nóng?

Nhân tiện, nếu thiết bị Apple của bạn bị hỏng, bạn có thể gửi yêu cầu sửa chữa máy tính iPhone, iPad hoặc Mac của mình tới dịch vụ hỗ trợ. Chuyên gia sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất để giải quyết vấn đề và giúp bạn liên hệ với Trung tâm ủy quyền của Apple gần bạn. Xét cho cùng, một trong những nguyên tắc chính trong công việc của công ty là tin tưởng vào nó và hỗ trợ người dùng.

Nếu bạn quan tâm đến thông tin về các sản phẩm của Apple và chi tiết mua hàng cũng như bảo hành vận hành, Cửa hàng trực tuyến Apple luôn sẵn sàng phục vụ bạn, nơi bạn có thể đặt hàng và nhận phần mềm, phụ kiện thú vị và thiết bị cần thiết bất kỳ lúc nào. Để mua hàng bạn cần gọi tới số 8–800–333–51–73, có sẵn từ 9h đến 21h các ngày trong tuần.

Apple có mạng lưới trung tâm dịch vụ rộng khắp trên toàn thế giới và ở tất cả các châu lục. Vì vậy, bằng cách truy cập trang web hỗ trợ kỹ thuật của bất kỳ công ty nào, bạn sẽ tìm thấy bản đồ tương tác giữa các quốc gia cho biết địa chỉ và số điện thoại, các cuộc trò chuyện để liên lạc ở nơi bạn đang ở. Hỗ trợ được cung cấp bởi các chuyên gia của công ty, những người sẽ có thể giao tiếp với bạn bằng ngôn ngữ mà bạn hiểu.

Nếu bạn quyết định gọi điện để thông báo về sự cố của thiết bị, dịch vụ hỗ trợ sẽ được cung cấp nhanh hơn nếu bạn có thể tìm thấy số sê-ri của thiết bị trước vì điều này sẽ giúp kết nối bạn với người hỗ trợ phù hợp một cách tối ưu.

Nếu có nhu cầu, bạn cũng có thể yêu cầu hỗ trợ trực tuyến thuận tiện, sau đó chuyên gia sẽ liên hệ với bạn.

Bạn có thể tìm hiểu được điều gì khác từ bộ phận hỗ trợ?

Tại dịch vụ hỗ trợ, bạn có thể tìm hiểu từ các chuyên gia về các tùy chọn dịch vụ bổ sung, cũng như tìm hiểu xem iPhone hoặc máy tính bảng của bạn có còn được bảo hành hay không bằng cách nhập số sê-ri của thiết bị trước tiên. Chương trình Bảo vệ AppleCare cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại và quyền truy cập vào các dịch vụ hỗ trợ bổ sung của Apple.

Tính năng chính của chương trình AppleCare Protection Plan là cung cấp các quyền bổ sung cho tất cả người dùng: dịch vụ bổ sung, hỗ trợ chung, bảo trì sản phẩm phần mềm. Bạn có thể nhận được bảo hành cho phần cứng của thiết bị từ Gói bảo vệ AppleCare trong thời gian lên tới 3 năm, do đó rẻ hơn chi phí phụ tùng thay thế và khoản thanh toán cho công việc được thực hiện bởi các chuyên gia được Apple ủy quyền xung quanh. toàn cầu.

Theo chương trình AppleCare Protection Plan, các sản phẩm như máy tính MAC, mô-đun RAM, phụ kiện, pin, ổ đĩa và thiết bị AirPort4 đều phải được bảo trì.

Thông thường, khách hàng gọi đến dịch vụ vì họ cần trợ giúp - họ quên mật khẩu của iPhone, iPad hoặc iPod touch hoặc thậm chí tệ hơn là khi thiết bị bị khóa.

Nếu bạn gặp sự cố, chẳng hạn như bạn bị mất iPhone, bị đánh cắp hoặc bạn tìm thấy iPhone của người khác, ngoài việc liên hệ với cảnh sát, bạn có thể báo cáo vấn đề này với dịch vụ và bộ phận hỗ trợ kỹ thuật sẽ giúp bạn chặn dữ liệu của mình dựa trên ID số sê-ri iPhone hoặc tìm chủ sở hữu của điện thoại thông minh. Ở đó, bạn cũng sẽ được thông báo về khả năng của chức năng Tìm iPhone dành cho các thiết bị Apple.

Xin chào! Mặc dù có rất nhiều hướng dẫn được đăng trên Internet và trên blog này, nhưng có những vấn đề liên quan đến iPhone và iPad chỉ có thể được giải quyết với sự trợ giúp của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple. Ví dụ như mở khóa iCloud, . Ai có thể làm điều này? Không ai! Chỉ những nhân viên công ty được đào tạo đặc biệt. Và đó không chỉ là vấn đề cản trở; bạn không bao giờ biết những câu hỏi nào khác có thể cần câu trả lời từ một chuyên gia có thẩm quyền?

Và xét cho cùng, có vẻ như bản thân bộ phận hỗ trợ kỹ thuật không giấu ai, có khá nhiều cách để liên hệ với nó, nhưng trong phần bình luận mọi người vẫn hỏi về cách gọi hoặc viết thư cho tổng đài Apple? Và vì họ hỏi nên chúng tôi sẽ trả lời!

Dưới đây là tất cả các cách để nhận được hỗ trợ kỹ thuật, bất kể bạn ở đâu.

Số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật của Apple ở Nga

Apple, giống như bất kỳ công ty bình thường nào, có đường dây nóng riêng, nhân viên sẽ trả lời mọi câu hỏi liên quan đến iPhone và iPad. Đây là số điện thoại của Liên bang Nga:

• 8-495-580-95-57 (số Moscow).
• 8-800-555-67-34 (Số điện thoại miễn phí cho các cuộc gọi từ bất kỳ khu vực nào của Nga).
• 8-800-333-51-73 (Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Apple Store).

Tại bất kỳ số nào trong số này, nhân viên nói tiếng Nga sẽ sẵn sàng tư vấn cho bạn từ 9:00 đến 21:00 các ngày trong tuần.

Các cách khác để nói chuyện với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple tại Liên bang Nga

Khi bạn gọi bất kỳ số điện thoại nào, bạn sẽ được chào đón bởi một máy trả lời tự động. Nếu vì lý do nào đó mà bạn không thể thực hiện được mệnh lệnh của anh ấy hoặc không muốn thực hiện việc này, thì bạn có thể yêu cầu gọi lại - chính công ty sẽ gọi cho bạn. Để thực hiện việc này, hãy truy cập trang này và:

Cuộc gọi đến sẽ không phải từ những số được liệt kê ở trên mà từ những số khác. Đây có thể là số điện thoại từ bất kỳ quốc gia nào (tôi đã nhận được cuộc gọi từ Philippines, Bangkok và một nơi nào khác ở Châu Á). Không cần phải sợ - một nhân viên nói tiếng Nga sẽ nói chuyện với bạn và cuộc gọi này sẽ miễn phí.

Vì lý do nào đó bạn không muốn nói chuyện? Bạn luôn có thể liên lạc với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật thông qua một cuộc trò chuyện đặc biệt. Để làm điều này, chúng tôi lặp lại tất cả các bước được chỉ ra ở trên, điều duy nhất là ở điểm thứ ba, chúng tôi chọn: “Trò chuyện”. Thời gian chờ gần đúng cũng được hiển thị ở đây, rất thuận tiện.

Vào năm 2018, Apple đã tung ra một ứng dụng chứa nhiều bài viết và hướng dẫn khác nhau về các sản phẩm của công ty. Mát mẻ? Không tệ!

Tuy nhiên, bạn và tôi quan tâm đến một cơ hội khác của chương trình này - nhận được sự trợ giúp từ chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật. Nên làm gì?

Tất cả những gì bạn phải làm là chọn thiết bị và vấn đề bạn đang gặp phải. Ứng dụng sẽ cung cấp các giải pháp khác nhau:

• Bài viết và hướng dẫn.
• Trò chuyện với chuyên gia.
• Hãy gọi hỗ trợ cho mình.
• Đặt lệnh gọi lại.

Đồng ý, sự lựa chọn đơn giản là tuyệt vời. Hãy sử dụng nó!

Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple tại Nga nếu bạn ở quốc gia khác?

Có một số lượng lớn các quốc gia hoàn toàn không có hỗ trợ kỹ thuật hoặc có nhưng bằng ngôn ngữ mà người dùng nói tiếng Nga không biết. Làm thế nào để được trong trường hợp này? Làm cách nào để liên hệ và nói chuyện cụ thể với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Nga nếu bạn ở quốc gia khác?

Không có gì phức tạp về điều này, có một số cách:

Nhưng yêu cầu gọi lại nếu bạn đang ở một quốc gia khác rất có thể sẽ không hoạt động (tất nhiên trừ khi bạn có thẻ SIM của Nga). Thực tế là biểu mẫu gọi lại yêu cầu chỉ định một số bắt đầu bằng +7 (tiền tố của các số tiếng Nga). Bạn không thể xóa nó và thay thế nó bằng cái khác.