Cách gọi dịch vụ iPhone. Đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật của Apple - Bộ phận trợ giúp 24/7

Nếu bạn gặp phải một vấn đề liên quan đến công nghệ Apple hoặc một trong các dịch vụ của Apple và bạn không thể tự mình giải quyết hoặc nhờ sự trợ giúp của các chuyên gia, thì đã đến lúc yêu cầu công ty hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cho bạn biết cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple trong hướng dẫn này.

Quan trọng: Trước khi gọi điện hoặc gửi email cho Apple, hãy đảm bảo thiết bị của bạn vẫn đủ điều kiện nhận dịch vụ và hỗ trợ. Điều này có thể được thực hiện trên một trang đặc biệt trên trang web chính thức của Apple, nơi bạn cần nhập số sê-ri của thiết bị và nhấp vào “Tiếp tục”.

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple qua điện thoại

Cách nhanh nhất để liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple là gọi điện. Hơn nữa, qua điện thoại, bạn có thể nhận được lời khuyên về hoạt động của tất cả các thiết bị của mình - khả năng trò chuyện trực tuyến với đại diện công ty sẽ không có sẵn về mọi vấn đề.

Số hỗ trợ kỹ thuật của Apple: 8 495 580 9557

Điều đáng chú ý là tuyến này chỉ hoạt động vào các ngày trong tuần, từ 09:00 đến 20:00 theo giờ Moscow.

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến của Apple

Các ứng dụng và dịch vụ, các chuyên gia sẽ trả lời các liên hệ sau:

8-800-555-67-34 (Miễn phí từ bất kỳ vùng nào của Nga).
8-495-580-95-57 (Moscow)

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi từ 9 giờ sáng đến 9 giờ tối theo bất kỳ số nào trong số này.

Các tùy chọn liên lạc khác hỗ trợ Apple Pay ở Nga

Nếu bạn đã gọi đến những số này, gặp máy trả lời tự động và không thể (hoặc không muốn) chống lại nó, hãy yêu cầu gọi lại. Điều này được thực hiện thông qua trang hỗ trợ chính thức của Apple. Để tìm kiếm sự trợ giúp của chuyên gia, hãy truy cập support.apple.com/ru và chọn phần "Hỗ trợ" ở góc trên bên phải. Xin lưu ý rằng tùy chọn “Liên hệ hỗ trợ” sẽ xuất hiện ngay bên dưới.

Không cần phải lo lắng, cuộc gọi đến từ bộ phận Hỗ trợ Apple Pay có thể đến từ một số ở bất kỳ quốc gia nào, nhưng một chuyên gia nói tiếng Nga sẽ nói và tất cả điều này sẽ miễn phí.

Bạn không thích trò chuyện qua điện thoại? Hỗ trợ Apple Pay cũng hoạt động trong một cuộc trò chuyện đặc biệt. Để nhập nó, chúng tôi lặp lại tất cả các bước trên, nhưng ở điểm thứ ba, chúng tôi chọn “Trò chuyện”. Thật thuận tiện khi thời gian chờ đợi gần đúng sẽ được hiển thị ở đây.

Có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ Apple Pay ở Nga nếu bạn ở quốc gia khác không?

Để tiết kiệm tiền, tốt hơn hết bạn nên gọi đến các số điện thoại mà chúng tôi đã chỉ ra ngay từ đầu, nhưng chỉ qua Skype hoặc thứ gì đó tương tự, nếu không, một cuộc trò chuyện quốc tế kéo dài có thể khiến bạn ngạc nhiên về chi phí.
Nói chuyện qua trò chuyện. Nếu trang mở ra bằng tiếng nước ngoài, bạn chỉ cần đổi tên quốc gia ở phía dưới và đổi vùng thành Nga.

Chúng tôi hy vọng rằng bài viết của chúng tôi hữu ích!

Dịch vụ hỗ trợ của Apple tồn tại để trợ giúp tất cả chủ sở hữu iPhone, iPad và các thiết bị khác của công ty này. Các chuyên gia sẽ trả lời tất cả các câu hỏi và giúp giải quyết mọi vấn đề.

Chúng tôi sẽ xem xét cách bạn có thể liên hệ với một dịch vụ như vậy.

1. Gọi điện thoại

Phương pháp đơn giản và quen thuộc nhất đối với mọi công dân của các quốc gia thuộc Liên Xô cũ là nhấc máy và gọi đến dịch vụ hỗ trợ. Bảng dưới đây hiển thị số liệu của một số quốc gia.

Bảng 1. Số điện thoại hỗ trợ của Apple

Như bạn có thể thấy, Nga có tên trong danh sách này, nhưng Ukraine, Kazakhstan và nhiều quốc gia khác không có tên trong danh sách này. Có lẽ một số số điện thoại mới của các bang này sẽ xuất hiện trên trang web. Nếu điều này xảy ra, nó có thể được tìm thấy trên trang này.

Và nếu có số điện thoại của quốc gia bạn, tất cả những gì bạn phải làm là gọi và nhận lời khuyên.

2. Trò chuyện với chuyên gia

Để liên lạc với đại diện công ty, hãy làm theo một số bước đơn giản, cụ thể:

Truy cập trang này. Chọn thiết bị của bạn bên dưới. Ngoài ra còn có các phần liên quan đến iTunes, Apple Music, Apple ID, phần mềm và các vấn đề khác.

Bây giờ, tùy thuộc vào phần đã chọn, bạn sẽ phải chọn một phần phụ liên quan trực tiếp đến vấn đề đã phát sinh. Ví dụ: chúng tôi đã chọn phần “iPhone”. Bây giờ bạn có thể chọn tiểu mục “Sửa chữa và hư hỏng vật lý”, “Pin, năng lượng và sạc”, “Hiệu suất hệ thống” và các mục khác. Ngoài ra còn có nút “Tìm kiếm theo chủ đề” ở trên cùng. Thực tế là Apple có một thư viện khá lớn với thông tin về cách giải quyết các vấn đề khác nhau và rất có thể, với sự trợ giúp của các công cụ được mô tả ở trên, bạn sẽ có thể tìm thấy thông tin về vấn đề của mình.

Sau khi chọn một tiểu mục, bạn sẽ thấy những vấn đề thường gặp nhất liên quan đến nó. Để xem giải pháp, bạn phải nhấp vào nút mô tả vấn đề. Và nếu không có thông tin về câu hỏi của bạn trong danh sách, hãy nhấp vào nút “Chủ đề không có trong danh sách”.

Nếu bạn nhấp vào nút được chỉ định, bạn sẽ phải mô tả vấn đề trong trường thích hợp và nhấp vào nút “Tiếp tục”.

Tiếp theo, chọn tùy chọn mong muốn để cung cấp hỗ trợ cho bạn - trò chuyện hoặc gọi điện thoại. Trong trường hợp đầu tiên, bạn sẽ được nhà điều hành liên hệ sau khi nhập IMEI của thiết bị và trong trường hợp thứ hai, bạn sẽ cho biết số điện thoại của mình và thời gian bạn muốn gọi. Sau này bạn sẽ nhận được sự giúp đỡ.

Manh mối: IMEI thường được ghi trên vỏ máy (nằm ở phía dưới mặt sau).

Một lựa chọn khác để nhận trợ giúp là đến cửa hàng Apple và nhận lời khuyên ở đó. Nhưng vấn đề là không phải lúc nào người bán cũng có thể giúp bạn và giải quyết vấn đề.

Nhưng nó đáng để thử - trong những trường hợp nghiêm trọng, bạn sẽ được giới thiệu đến các chuyên gia và hướng dẫn cách liên hệ với họ. Địa điểm bán lẻ có thể được tìm thấy trên trang này.

Các sản phẩm của Apple, giống như không có thiết bị nào khác, được kèm theo dịch vụ hỗ trợ mạnh mẽ ngay cả sau khi bán hàng. Người dùng có quyền truy cập vào mạng lưới trung tâm dịch vụ rộng khắp trên toàn thế giới, kho ứng dụng khổng lồ (thường miễn phí), nhiều cộng đồng chuyên biệt khác nhau, v.v. Người tiêu dùng có thể mong đợi những loại hỗ trợ nào?

Sự giúp đỡ được đảm bảo

Đối với hỗ trợ iPhone, họ đủ điều kiện nhận hỗ trợ qua điện thoại miễn phí từ dịch vụ kỹ thuật. Nó được cung cấp trong ba tháng kể từ ngày mua điện thoại (đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải giữ lại biên lai và hộp gốc). Hỗ trợ của dịch vụ bao gồm: hỗ trợ nếu gặp khó khăn trong việc thiết lập, cài đặt hệ thống và ứng dụng, kết nối iPhone với các thiết bị khác. Đây giống như dịch vụ tư vấn hơn, bởi vì... Người dùng được cung cấp các đề xuất để khắc phục các sự cố được liệt kê khi sử dụng iPhone mới. Không có hạn chế về số lượng cuộc gọi - gọi ít nhất mười lần một ngày.

Hỗ trợ kỹ thuật như vậy dành cho iPhone (và các thiết bị khác) trên khắp nước Nga có sẵn bằng cách gọi tới số 495-580-95-57. Các cuộc gọi và chẩn đoán từ xa không được thanh toán (trong khoảng thời gian trên sau khi mua hàng).

Vì vậy, trước khi liên hệ với dịch vụ để được tư vấn, hãy đảm bảo rằng bạn vẫn có quyền được hưởng dịch vụ đó. Theo liên kết đến một tài nguyên đặc biệt - checkcoverage.apple.com/ru. Trước khi thực hiện việc này, đừng quên xem số sê-ri của điện thoại. Nó có thể được tìm thấy trên nhãn dán bao bì hoặc trong cài đặt của chính iPhone (trong phần thông tin thiết bị).

Các điều kiện cung cấp hỗ trợ kỹ thuật miễn phí qua điện thoại chỉ ra rằng các nhà khai thác viễn thông là đối tác của Apple cũng có thể tư vấn cho khách hàng khi bán iPhone thông qua mạng lưới cửa hàng của họ.

Beeline và Megafon hỗ trợ dịch vụ này ở Liên bang Nga. Sự quan tâm của công ty đối với những người có nhu cầu đặc biệt xứng đáng được khen ngợi. Điều này cung cấp các cài đặt đặc biệt để liên lạc với các dịch vụ dành cho người khiếm thị. Văn phòng đại diện Mỹ thậm chí còn có dòng riêng dành riêng cho người dùng có vấn đề về thính giác và thị lực.

Hộ tống thay thế

Một lựa chọn khác để nhận trợ giúp là liên hệ trực tiếp với nhà điều hành bằng cách gọi đến số ở Nga: 8-800-333-5173 - bộ phận hỗ trợ khách hàng cho App Store khu vực.

Cuộc gọi chỉ được chấp nhận vào các ngày trong tuần - từ 9:00 đến 21:00. Tại đây, bạn sẽ nhận được lời khuyên về tình trạng sẵn có của thiết bị mà bạn quan tâm, thời gian giao hàng, bạn có thể đặt hàng, v.v.

Vì lý do nào đó, bạn không thể thực hiện cuộc gọi đến số được chỉ định, bạn có thể sử dụng mẹo dịch vụ kỹ thuật: https://getsupport.apple.com/. Trong danh sách chủ đề lớn, bạn có thể tìm thấy mô tả chi tiết về các sự cố thường gặp nhất với điện thoại của mình (cũng như các thiết bị Apple khác) và cách khắc phục chúng.
Nếu không có cách nào để giải quyết vấn đề của bạn trong danh sách, hãy gửi yêu cầu đến dịch vụ hỗ trợ. Hãy cố gắng trình bày bản chất càng chi tiết càng tốt để các chuyên gia của công ty nhanh chóng tìm ra nguyên nhân và liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất. Bạn có thể gửi yêu cầu qua link: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, gửi email hoặc số điện thoại để liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu chi tiết.

Cộng đồng

Bạn có nói tiếng Anh ở mức khá không? Bạn cũng có thể truy cập Cộng đồng hỗ trợ của Apple. Trong đó, người dùng thảo luận các vấn đề với iPhone của họ trong thời gian thực với nhau, chia sẻ với người khác những phát hiện của họ về cách giải quyết và tham khảo ý kiến của các đại diện chuyên môn của công ty. Tại đây, bạn có thể thu thập rất nhiều lời khuyên hữu ích và ngay lập tức áp dụng chúng vào thực tế mà không cần trao đổi thư từ tẻ nhạt với các dịch vụ. Trong dịch vụ, thư từ được chia thành các phần phụ (ứng dụng, Internet, camera, cuộc gọi, v.v.) để giúp bạn tìm thấy thông tin bạn cần dễ dàng hơn.

Thông tin được trình bày trong cộng đồng cũng sẽ được các nhà phát triển phần cứng, ứng dụng hoặc phụ kiện iPhone quan tâm. Bạn có thể nhận được rất nhiều ý tưởng để cải thiện hiệu suất của nó hoặc làm cho nó thuận tiện hơn khi sử dụng.

Một trợ lý đắc lực cho các nhóm người dùng sản phẩm Apple là appleusergroupresources.com. Bạn có thể tìm thấy những người cùng chí hướng trên khắp thế giới. Chia sẻ những đặc điểm sử dụng iPhone ở các nơi khác nhau trên thế giới. Và điều này rất quan trọng, do một số hạn chế được đưa ra ở cấp tiểu bang ở một số quốc gia (ví dụ ở UAE).

Như bạn có thể thấy, việc ngắt kết nối số điện thoại của các trung tâm bảo hành là không cần thiết; có rất nhiều lựa chọn thay thế để xác định và khắc phục mọi sự cố của iPhone. Vì vậy, ngay cả khi kết thúc thời hạn ba tháng bắt buộc cũng không phải là lý do để bạn khó chịu. Ngoài ra, việc giải quyết vấn đề một cách độc lập còn khuyến khích chủ nhân tìm hiểu thêm về nguyên lý hoạt động của iPhone. Rất nhiều đặc điểm hữu ích được tiết lộ mà anh ta thậm chí không nghi ngờ và không chủ động sử dụng. Trong mọi trường hợp, việc truy cập các tài nguyên trên sẽ có lợi cho bạn.

Nếu có trục trặc phần mềm nghiêm trọng hoặc lỗi sản xuất và không có lời khuyên nào giúp ích, thì bạn chắc chắn nên nhờ đến sự trợ giúp từ các chuyên gia. Và bây giờ bạn biết phải đi đâu.

Chỉ có 11 trung tâm dịch vụ được Apple ủy quyền ở Moscow, nhưng bạn sẽ không tìm thấy địa chỉ của họ trên trang web chính thức hoặc trong các tìm kiếm của Yandex và Google. Trong số 10 trang web, chỉ có một trang web thực sự chính thức, mặc dù nó sẽ được hiển thị trên tất cả chúng. Thông tin “bí mật” có thể được tiết lộ bởi nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Apple và chỉ sau cuộc trò chuyện kéo dài mười phút, điều này không thuận tiện lắm.

Các vết lõm nhỏ, vết trầy xước, dấu vết giả mạo - tất cả những điều này là cơ sở để tuyên bố thiết bị Apple không còn bảo hành và lập hóa đơn sửa chữa, mặc dù một dịch vụ chính thức thực sự sẽ chấp nhận thiết bị được bảo hành. Nếu trường hợp đó không được bảo hành, chẳng hạn như iPhone bị hỏng hoặc bị ngập nước, thì bạn không hề biết rằng nó sẽ được bảo hành. Sau đó, họ mang nó đến trung tâm dịch vụ ủy quyền để sửa chữa miễn phí hoặc đổi lấy một cái mới, sau đó bạn sẽ phải trả tiền “sửa chữa”.

Điều đáng buồn nhất là sau khi đến một trung tâm bảo hành giả, họ có thể từ chối cung cấp dịch vụ được bảo hành tại một trung tâm bảo hành chính thức, vì thiết bị có thể bị hỏng sau khi phân tích không đủ tiêu chuẩn.

https://service-pro.ru/ m.Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg. 13 và ga tàu điện ngầm Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, tòa nhà 2, Trung tâm mua sắm Forum, tầng 2
http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, số 1 Yamskogo Polya St., 17 c.1.
http://powerline.ru/ ga tàu điện ngầm Profsoyuznaya, khách hàng tiềm năng Nakhimovsky, 36
https://brobrolab.ru m. Derbenevskaya d. 1 và ga tàu điện ngầm Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Trung tâm mua sắm "Aviapark", tầng 4, cửa hàng "M.Video"
http://www.mclabs.ru/ ga tàu điện ngầm Lubyanka, Novaya Ploshchad, số 10 và ga tàu điện ngầm Varshavskaya, Chongarsky Blvd., số 9.
http://www.modernservice.ru/ m.Begovaya, st. Begovaya, 7 và ga tàu điện ngầm Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 và ga tàu điện ngầm Domodedovskaya, Generala Belova d.35, cửa hàng M.Video
http://ceptco.ru/ ga tàu điện ngầm Quảng trường Preobrazhenskaya, Ngõ Kolodezny, tòa nhà 3, tòa nhà 25
https://care.b2x.com/ru/ru m. Petrovka, 2 và ga tàu điện ngầm Lubyanka st. Nikolkaya, 10
http://www.ymservice.ru/ m.Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 tuổi và Đại học m., Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 và m. Tverskaya, tòa nhà 24.