Cách mở tranh chấp trong ứng dụng di động AliExpress. Chúng tôi có mở tranh chấp trong ứng dụng di động Aliexpress không? Cách giải quyết tranh chấp trong ứng dụng di động Aliexpress

Phiên bản tranh chấp trong ứng dụng di động AliExpress không khác gì phiên bản tranh chấp trong phiên bản đầy đủ của trang web, nhưng đôi khi vẫn gây khó khăn khi mở. Vì vậy, hãy tìm hiểu tất cả các chi tiết về cách mở tranh chấp. Để thực hiện việc này, hãy mở ứng dụng di động và ở cuối “menu” đã cài đặt, hãy nhấp vào “người đàn ông nhỏ bé” có nhãn “Hồ sơ của tôi”.

Kết quả là bạn đã nhập được tài khoản cá nhân của mình. Để đi đến sản phẩm mong muốn và mở tranh chấp, hãy nhấp vào “Đơn hàng của tôi” và sau đó nhấp vào đơn hàng bạn cần.

Trong chi tiết đơn hàng mở ra, hãy nhấp vào nút “Mở tranh chấp”.

Nếu bạn chưa nhận được đơn đặt hàng, những lý do sau sẽ được đưa ra:

Sau đó, bạn phải chọn số tiền hoàn lại. Trong trường hợp này, bạn chỉ có thể yêu cầu hoàn lại tiền đầy đủ vì gói hàng của chúng tôi chưa đến. Vì vậy, chỉ cần nhấp vào tùy chọn "Hoàn tiền đầy đủ". Sau đó, bạn cần nêu ngắn gọn và rõ ràng các thông tin tranh chấp bằng tiếng Anh. Ví dụ: bạn có thể sao chép lý do đã chọn trước đó. Tôi khuyên bạn nên sử dụng nó vì nó dịch văn bản thành thạo và rõ ràng hơn. Và tất cả những gì còn lại là tải ảnh lên, chẳng hạn như theo dõi số bản nhạc.

Tuyệt vời, bây giờ hãy nhấp vào “Gửi” và tranh chấp của bạn sẽ mở ra. Như thường lệ, người bán sẽ có 5 ngày để đưa ra quyết định.

Bây giờ hãy xem xét tranh chấp nếu bạn vẫn nhận được gói hàng.

Bạn sẽ được cung cấp những lý do sau đây cho tranh chấp:

Nhưng xin lưu ý rằng lý do tranh chấp có thể khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm.

Bây giờ hãy cho biết số tiền hoàn lại được yêu cầu và có/không trả lại hàng hóa. Nhưng tôi khuyên bạn nên đánh giá “quy mô của thảm họa” một cách tỉnh táo. Nghĩa là, bạn cần hiểu rằng nếu lỗi chỉ xuất hiện dưới dạng một vết xước nhỏ thì sẽ không có ai hoàn lại tiền 100%. Tốt hơn là bạn nên giữ hàng hóa cho riêng mình, vì nhiều vấn đề nảy sinh khi gửi lại và theo quy định, điều này sẽ đắt hơn giá thành của hàng hóa.

trả lại hàng, hoàn trả đầy đủ - trả lại hàng, hoàn trả đầy đủ
trả lại hàng, trả lại một phần - trả lại hàng, hoàn trả một phần
không trả lại hàng, hoàn trả đầy đủ - không trả lại hàng, hoàn lại tiền đầy đủ
không trả lại hàng, trả lại một phần - không trả lại hàng, hoàn trả một phần

Và sau đó mọi thứ diễn ra như trường hợp đầu tiên, chỉ ra bằng tiếng Anh căn cứ tranh chấp. Đính kèm càng nhiều ảnh đám cưới càng tốt.
Sau khi nhấp vào nút “Gửi”, thông báo “Đang tranh chấp” sẽ xuất hiện trong chi tiết đơn hàng. Bằng cách nhấp vào nó, bạn có thể đọc tất cả các chi tiết của tranh chấp.

2016-05-26

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách mở tranh chấp một cách chính xác trong ứng dụng di động Aliexpress, cũng như cách tiến hành tranh chấp một cách chính xác.

Những người mua thứ gì đó lần đầu tiên Aliexpress, luôn sợ bị lừa dối hoặc bị lừa. Trên thực tế, bạn không nên lo lắng về điều này, bởi vì tất cả các giao dịch mua đều có sự bảo vệ đáng tin cậy và nếu có vấn đề phát sinh với sản phẩm, bạn luôn có thể lấy lại tiền của mình. Vì vậy, nếu hàng hóa đến nơi có chất lượng kém hoặc bị thất lạc trên đường đi, bạn luôn có thể mở tranh chấp. Hãy tìm hiểu làm thế nào điều này có thể được thực hiện thông qua một ứng dụng di động Aliexpress .

Làm cách nào để mở tranh chấp thông qua ứng dụng di động Aliexpress?

Nhấp vào ba thanh ở trên cùng bên trái để mở menu ứng dụng

Từ các tùy chọn có sẵn, hãy chọn "Mệnh lệnh của tôi"
Sau đó bấm vào tên sản phẩm bạn quan tâm để mở cửa sổ thông tin chi tiết đơn hàng

Ở đây, có một số nút khác nhau, bộ đếm thời gian bảo vệ giao dịch được hiển thị, v.v., nhưng trong số tất cả những nút này, chúng tôi nhấp vào “Tranh chấp mở”

Bây giờ một cửa sổ sẽ mở ra nơi bạn cần chọn xem bạn có nhận được hàng hay không. Điều này là do trong mỗi trường hợp đều có những lý do riêng biệt nên quyết định tách chúng ra.

Hãy nói chuyện với bạn chi tiết hơn về cả hai tình huống để bạn hiểu chúng khác nhau như thế nào và cách mở tranh chấp nói chung.

Làm cách nào để mở tranh chấp trong ứng dụng Aliexpress nếu chưa nhận được hàng?

Vì vậy, chúng tôi nhấp vào nút mà chúng tôi chưa nhận được hàng và một biểu mẫu sẽ mở ra để điền vào. Đây là một ứng dụng cho một tranh chấp.

Đầu tiên, quyết định lý do. Chúng có thể khác nhau và đôi khi thậm chí nhiều bộ phù hợp với một trường hợp, nhưng bạn cần chọn cái phù hợp nhất. Bạn sẽ cần mô tả tình huống chi tiết hơn trong một cửa sổ đặc biệt ngay bên dưới.

Một tính năng đặc biệt của ứng dụng di động là các nhà phát triển đã tích hợp vào nó một trình dịch đặc biệt, cho phép bạn viết bằng tiếng Nga. Chỉ cần đừng viết những câu quá phức tạp, vì sẽ có một người ngồi ở phía bên kia màn hình chắc chắn sẽ dịch văn bản của bạn để hiểu chính xác những gì bạn muốn từ anh ấy.
Vì chúng tôi không nhận được hàng nên chúng tôi cần yêu cầu hoàn lại tiền đầy đủ. Nó ở đây và được chọn theo mặc định, bạn chỉ cần ghi số tiền mua đầy đủ.
Hãy chắc chắn cung cấp bằng chứng rằng mặt hàng đó không được nhận. Đây có thể là ảnh chụp màn hình theo dõi. Nếu bạn đã nói chuyện với người bán về một số chi tiết quan trọng, chẳng hạn như anh ta không muốn trả lại tiền, trì hoãn giao hàng, v.v., mặc dù anh ta đã xác nhận điều đó trong hệ thống. Tất cả những điều này sẽ giúp bạn giành chiến thắng trong cuộc tranh luận và là bằng chứng không thể chối cãi rằng bạn đúng.
Khi bạn điền xong tất cả các trường bắt buộc, hãy nhấp vào nút “Tranh chấp mở” và đơn đăng ký sẽ được gửi đi.

Làm cách nào để mở tranh chấp trong ứng dụng di động Aliexpress nếu hàng đã được nhận?

Cũng giống như trường hợp trước, trước tiên bạn cần chọn lý do mở tranh chấp trên Aliexpress. Xin lưu ý rằng chúng đã khác nhau và có nghĩa là hàng hóa thực sự đã được nhận.

Hãy nhớ mô tả tình huống một cách chi tiết, chính xác thì sản phẩm của bạn gặp vấn đề gì, đồng thời bổ sung bằng chứng. Nói chung, khi bạn nhận được hàng từ Aliexpress, thì tốt hơn hết bạn nên quay phim quá trình giải nén, vì đây là bằng chứng tốt nhất và không thể chối cãi rằng bạn đúng. Nếu bạn chưa tạo video, hãy cung cấp một bức ảnh, chẳng hạn như quần áo của bạn vừa vặn như thế nào hoặc điện thoại thông minh mới của bạn có lỗi bên ngoài.

Sau đó, bạn cần quyết định cách bạn muốn trả lại tiền. Hiện tại có một số phương pháp có sẵn:

Hoàn trả đầy đủ với việc vận chuyển hàng hóa đến Trung Quốc cho người bán
Hoàn tiền một phần với hàng gửi về Trung Quốc

Hoàn trả đầy đủ mà không gửi hàng
Hoàn trả một phần mà không gửi hàng

Nếu bạn đã chọn hoàn lại một phần, hãy nhớ cho biết số tiền bạn yêu cầu hoàn lại. Theo quy định, người bán đồng ý số tiền lên tới 50% giá thành của hàng hóa.

Khi đã điền đầy đủ các dòng, hãy nhấp vào nút “Tranh chấp mở”.

Làm thế nào để tranh chấp trong ứng dụng di động Aliexpress?

Ngoài ra, nếu bạn nhận thấy rằng bạn sẽ không thể đạt được thỏa thuận với người bán thì bạn có thể tự mình leo thang tranh chấp. Việc này có thể được thực hiện ba ngày sau khi mở tranh chấp.

Cũng có những tình huống người bán không phản ứng gì trước một tranh chấp mở. Trong trường hợp đó, chỉ cần chờ đợi. Nếu sau 5 ngày không nhận được đề xuất nào từ anh ta, tranh chấp sẽ kết thúc có lợi cho bạn.

Trên thực tế, người bán sẽ đưa ra cho bạn cách giải quyết vấn đề theo cách riêng của họ. Những người bán hàng không trung thực thường không trả lại hàng. Hãy chú ý đến điều này. Nhiệm vụ của bạn là đồng ý với các điều khoản của người bán hoặc từ chối chúng nếu chúng không phù hợp với bạn.

Nếu người bán chấp nhận các điều khoản của bạn, quy trình hoàn trả sẽ được bắt đầu, nếu không, bạn có thể leo thang tranh chấp hoặc đợi cho đến khi việc này tự xảy ra.

Làm cách nào để giải quyết tranh chấp trong ứng dụng di động Aliexpress?

Vì vậy, nếu bạn không thể tìm thấy ngôn ngữ chung với người bán bằng Aliexpress, sau đó mở chi tiết tranh chấp trong ứng dụng và nhấp vào nút “Làm trầm trọng thêm tranh chấp”. Xác nhận quyết định của bạn và đơn đăng ký sẽ được gửi đến những người hòa giải của trang web để xem xét.

Sau khi giải quyết xong vấn đề của bạn, họ có thể yêu cầu thông tin bổ sung từ cả bạn và người bán. Do đó, hãy nhớ theo dõi các hành động trong tranh chấp, vì bạn có nguy cơ không còn gì.

Có một nút đặc biệt để liên lạc với người hòa giải "Trả lời". Nhấp vào nó và viết mọi thứ bạn cần, đồng thời tải lên các tệp bổ sung nếu được yêu cầu.

Tiền sẽ được trả lại như thế nào và ở đâu sau khi xảy ra tranh chấp trên Aliexpress?

Nếu bạn thắng trong cuộc tranh chấp, bạn sẽ lấy lại được tiền của mình. TRÊN Aliexpress Tốc độ trả lại thường nhanh và phụ thuộc vào cách thanh toán đơn hàng. Theo quy định, người mua sẽ nhận lại tiền trong vòng một tuần và thời gian tối đa là 15 ngày.

Điều đáng lưu ý là số tiền luôn được ghi có vào tài khoản mà khoản thanh toán được thực hiện nên sẽ không thể thay đổi được. Điều duy nhất có thể khiến người mua bối rối là tiền sẽ đến đâu nếu thanh toán bằng tiền mặt? Mọi thứ ở đây đều đơn giản - bạn không cần phải đi đâu cả và viết bất kỳ giấy tờ nào để hoàn trả. Trong trường hợp này, số tiền sẽ được trả lại vào tài khoản điện thoại di động đã nhận được tin nhắn SMS để thanh toán tiền hàng.

Video: Làm thế nào để tranh chấp trên AliExpress?

Nội dung

Nhiều người dùng Internet đã quen thuộc với trang Internet nước ngoài với hàng hóa rẻ tiền này. Giá thấp hơn khuyến khích bạn mua hàng, nhưng đôi khi người bán gửi sai sản phẩm hoặc đơn giản là sản phẩm không được giao đến. Việc mở tranh chấp trên Aliexpress sẽ giúp bạn được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần số tiền mua hàng.

Khi nào nên mở tranh chấp trên Aliexpress

Trên Aliexpress, tranh chấp với người bán là một hình thức được chấp nhận rộng rãi để làm rõ mối quan hệ nếu nhà cung cấp không thực hiện nghĩa vụ của mình. Đây là cách giao tiếp trực tiếp, nơi bạn có cơ hội bày tỏ sự bất bình của mình và cung cấp bằng chứng thông qua một biểu mẫu đặc biệt. Chỉ có bạn mới tham gia vào nó mà không có bên thứ ba dưới hình thức quản trị trang web. Bạn nên mở tranh chấp trên Aliexpress nếu:

hàng hóa chưa đến tay bạn và giao dịch chưa đầy 2-3 ngày;
Gói hàng đã đến nhưng nội dung không khớp với mô tả trên trang web (sai kích thước, màu sắc).

Nếu hàng hóa không được nhận

Trên sàn giao dịch, khi mua hàng, thời gian giao hàng cho người mua thường được chỉ định (chuyển động thường được theo dõi bởi người theo dõi), thường là khoảng 40 ngày. Điều này là do các nhà kho được đặt tại Trung Quốc và đơn hàng phải di chuyển một chặng đường dài. Cần hiểu rằng bưu kiện có thể được vận chuyển trên đường gần như cho đến khi kết thúc bảo vệ. Không nên mở tranh chấp trước, việc này nên được thực hiện nếu chỉ còn 24 giờ.

Đơn đặt hàng dành cho cư dân Nga quy định giao hàng trong vòng 2 tháng, nhưng do đặc thù của Bưu điện Nga, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền đầy đủ sau 90 ngày. Người bán đã quen với đặc thù của dịch vụ hậu cần và sẽ không hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào trước thời gian này. Bạn có thể yêu cầu gia hạn thời gian lên đến 3 tháng một cách an toàn, chỉ sau 90 ngày bạn mới có thể bắt đầu tranh chấp.

Sau khi nhận được hàng

Đôi khi xảy ra tình huống khi giao dịch mua hàng đã đến tay bạn nhưng lại không đáp ứng được mong đợi của bạn. Ban quản lý Aliexpress đảm bảo rằng tất cả người bán đều thực hiện nghĩa vụ của mình một cách thiện chí và không lừa dối người mua, do đó mô tả sản phẩm trên trang web phải phù hợp với thực tế. Bạn có quyền hợp lý để tranh luận về việc hoàn lại tiền với người bán vì những lý do sau:

khiếm khuyết, khiếm khuyết;
không phù hợp với mô tả;
giả mạo;
kích thước mặt hàng không phù hợp (giày, quần áo);
hư hại;
chất lượng thấp;
số lượng không khớp (trả tiền cho 5 nhưng nhận được 2).

Cách mở tranh chấp trên Aliexpress một cách chính xác

Theo quy định của dịch vụ, bạn có thể mở tranh chấp (tranh chấp) 6 ngày sau khi gửi. Trên thực tế, gói hàng này không đến được nhiều nước CIS. Thời hạn nộp đơn đã được mô tả ở trên: nếu thời gian không còn nhiều, bạn cần bắt đầu tranh chấp. Hướng dẫn cách mở tranh chấp trên Aliexpress:

đăng nhập vào tài khoản của bạn;
nhấp vào tab “Aliexpress của tôi”;
mở trang “Đơn hàng của tôi” với các đơn hàng.

Đây là tất cả các giao dịch mua hàng của bạn trên AliExpress. Cách dễ nhất để mở tranh chấp là từ cửa sổ này. Bên cạnh mỗi sản phẩm có một số tùy chọn:

View Detalis – xem chi tiết đơn hàng, thông tin đầy đủ;
Xác nhận đơn hàng – xác nhận đã nhận;
Tranh chấp mở - mở tranh chấp.

Trước khi mở tranh chấp trên Aliexpress, hãy đảm bảo có đủ cơ sở cho việc này. Nhấp vào nút thích hợp đối diện với sản phẩm. Một biểu mẫu tiêu chuẩn sẽ mở ra, trong đó bạn cần gửi:

Lý do cho sự trở lại;
loại bồi thường;
chi tiết đặt hàng;
đính kèm bằng chứng.

Người dùng mới không phải lúc nào cũng rõ ràng về ngôn ngữ nào để mở tranh chấp trên Aliexpress. Tùy chọn được chấp nhận chung trên sàn giao dịch là tiếng Anh và tranh chấp phải được tiến hành bằng ngôn ngữ này. Để đưa ra yêu cầu, bạn chỉ cần có kiến thức cơ bản về ngôn ngữ, bạn có thể sử dụng công cụ dịch trực tuyến. Một số người không mở tranh chấp trên Aliexpress vì lý do văn bản bị trượt một vài ký tự tiếng Nga (thường là chữ cái “s” hoặc “o”) hoặc tin nhắn vượt quá số lượng ký tự cho phép.

Viết gì khi mở tranh chấp trên Aliexpress

Đối thoại trong tranh chấp thường được tiến hành bằng tiếng Anh, nhưng đôi khi người bán cố gắng viết bằng tiếng Nga với sự trợ giúp của người phiên dịch. Kết quả là các câu trở nên lúng túng và đôi khi mất đi ý nghĩa, vì vậy tốt hơn nên sử dụng câu được chấp nhận rộng rãi. Biểu mẫu điền tranh chấp rất đơn giản - đây là những điểm chính cần được nêu rõ:

Đối diện dòng “Bạn đã nhận được hàng chưa?” (cho dù hàng hóa đã được nhận) phải được đặt thành “Có” hoặc “Không” (Không).
Ở dòng “Hãy cho chúng tôi biết giải pháp của bạn”, bạn nên đánh giá thiệt hại nhận được. Nếu lỗi nhỏ hoặc sự khác biệt chỉ ở màu sắc, bạn có thể yêu cầu bồi thường một vài đô la. Khi không thể sử dụng sản phẩm, bạn nên yêu cầu toàn bộ số tiền.
Tùy chọn “Bạn có muốn gửi hàng lại không” ngụ ý gửi lại hàng để thay thế. Đừng đồng ý vì bạn sẽ lãng phí rất nhiều thời gian. Việc thắng tranh chấp và lấy lại tiền sẽ dễ dàng hơn nhiều. Ngoài ra, bạn sẽ phải trả tiền vận chuyển trở lại.
Phần “Vui lòng viết chi tiết yêu cầu của bạn” mang đến cơ hội viết chi tiết hơn về vấn đề xảy ra với sản phẩm, liên hệ với người bán (viết mọi thứ bằng tiếng Anh).
Để đính kèm bằng chứng (ảnh, video), bạn cần sử dụng mục “Vui lòng tải lên tệp đính kèm”.

Bạn cần cung cấp bằng chứng gì?

Mọi người mua đang tìm cách giải quyết tranh chấp trên Aliexpress một cách hợp lý phải hiểu rằng sẽ không có ai tin lời bạn, bạn cần thêm bằng chứng vào ứng dụng. Hình ảnh hoặc tài liệu video có thể đóng vai trò này. Luôn luôn khi mở đơn hàng từ Aliexpress:

bật máy quay video trên điện thoại của bạn (nếu bạn không có máy quay thông thường);
tháo hộp và sản phẩm ra khỏi mọi phía;
kiểm tra các khuyết tật, vật liệu chất lượng thấp và hư hỏng.

Nếu bạn mở tranh chấp và không chứng minh bằng bằng chứng, trong 99% trường hợp bạn sẽ bị từ chối thanh toán. Có thể mở bưu kiện tại bưu điện để kiểm tra tình trạng của nó. Trong trường hợp có hư hỏng, nhân viên phải lập báo cáo mô tả tình trạng của đơn hàng tại thời điểm nhận hàng nhưng không ai sử dụng phương pháp này. Đừng quên hiển thị địa chỉ giao hàng và các dữ liệu khác từ hộp trong video.

Điều kiện xem xét khiếu nại của người tiêu dùng

Sau khi mở tranh chấp trên Aliexpress, người bán có 15 ngày để đạt được thỏa thuận với bạn. Phải đạt được sự đồng thuận phù hợp với cả hai, nếu không, đơn đăng ký sẽ trở thành đơn khiếu nại và sẽ được gửi đến trang web để xem xét. Chính quyền sẽ nghiên cứu nó từ 7 ngày đến 2 tháng. Quá trình này kéo dài nên tốt hơn hết bạn nên thương lượng với người bán và không lãng phí thời gian.

Đôi khi họ không vội phản hồi tranh chấp, bạn có thể đợi 5 ngày và nếu không có thông tin liên lạc từ nhà cung cấp, bạn có thể chuyển yêu cầu lên cấp cao hơn và thay đổi thành khiếu nại. Nếu tranh chấp của bạn vẫn đang diễn ra và sản phẩm đã đến nơi và bạn hoàn toàn hài lòng với chất lượng của nó, tốt hơn hết bạn nên đóng yêu cầu trả lại và xác nhận đã nhận. Nếu không, bạn sẽ bị phạt đối với danh tiếng của người mua trên trang web.

Bạn có thể mở tranh chấp trên Aliexpress bao nhiêu lần?

Đôi khi một tình huống phát sinh khi bạn cần biết cách mở lại tranh chấp trên Aliexpress. Khả năng này tồn tại, bạn có quyền thực hiện việc này với số lần cần thiết miễn là giao dịch được bảo vệ khỏi trang web. Bạn có thể mở tranh chấp ngay cả trong vòng 2 tuần sau khi xác nhận nhận được đơn đặt hàng. Nếu bạn đã chấp nhận các điều khoản và điều kiện của người bán liên quan đến khiếu nại của mình thì bạn sẽ không còn cơ hội gửi khiếu nại nữa. Bạn sẽ nhận được những gì đã được chỉ định trong thỏa thuận của bạn.

Xin lưu ý rằng nếu bạn thường xuyên mở tranh chấp với những người bán khác và thắng họ, tài khoản của bạn có thể bị chặn, đặc biệt nếu chỉ bạn đưa ra những khiếu nại như vậy. Mỗi hồ sơ có một thông số "đánh giá của người mua". Bạn có thể gặp "nghiệp xấu" nếu thường xuyên phàn nàn và những người bán hàng khác sẽ tránh hợp tác kinh doanh với bạn. Đây là một loại bảo vệ khỏi những khách hàng “có vấn đề” hoặc vô đạo đức.

Video: việc mở tranh chấp trên Aliexpress có ý nghĩa gì

Tìm thấy một lỗi trong văn bản? Chọn nó, nhấn Ctrl + Enter và chúng tôi sẽ sửa mọi thứ!

Nếu có vấn đề với sản phẩm trên Aliexpress Luôn có người mua, nhưng đôi khi không thể tự mình đạt được thỏa thuận với người bán và khi đó bạn phải nhờ đến ban quản trị trang. Đối với điều này nó là cần thiết. Hãy tìm hiểu cách thực hiện điều này trong một ứng dụng di động.

Làm cách nào để giải quyết tranh chấp trong ứng dụng di động Aliexpress?

Nói chung, nếu bạn mở một tranh chấp về Aliexpress và không có phản hồi từ người bán thì sau 5 ngày nó sẽ tự động đóng lại có lợi cho bạn. Ngoài ra, nếu không thể đạt được thỏa hiệp với người bán trong vòng 7 ngày, tranh chấp cũng sẽ tự động leo thang. Nếu trước đó bạn nhận thấy rằng thỏa thuận sẽ không thành công thì bạn có thể tự mình leo thang thỏa thuận đó.

Nhân tiện, trước khi leo thang tranh chấp, hãy kiểm tra xem tất cả các điều kiện có đúng không vì người bán có thể chỉnh sửa chúng. Nếu có gì đó đã thay đổi, hãy thay đổi mọi thứ trở lại như cũ và chỉ sau đó nhấn nút "Làm sắc nét".

Xác nhận quyết định của bạn và khiếu nại sẽ được gửi đến ban quản trị trang để xem xét.

Trước đây, không thể chấm dứt những tranh chấp trầm trọng hơn và mở những tranh chấp mới, nhưng ngày nay tình hình đã thay đổi và điều này có thể thực hiện được. Vì vậy, nếu vì lý do nào đó mà bạn phải giải quyết tranh chấp trầm trọng hơn thì bạn có thể nộp đơn yêu cầu mới.

Khi các chi tiết khiếu nại của bạn được hòa giải viên xem xét, họ sẽ đưa ra quyết định hoặc yêu cầu bạn cung cấp thêm bằng chứng. Để gửi mọi thứ bạn cần, hãy chọn "Trả lời".

Để xem giải pháp chi tiết của các trung gian, hãy chọn.

Điều đáng chú ý là câu trả lời luôn được đưa ra trong một khoảng thời gian giới hạn, có thể được nhìn thấy trên một bộ đếm thời gian đặc biệt, vì vậy đừng bỏ lỡ thời hạn và cung cấp bằng chứng đúng hạn.

Đừng bỏ qua bất kỳ yêu cầu nào từ chính quyền, vì khi đó họ sẽ thừa nhận rằng người bán đúng và bạn sẽ mất tiền và có thể cả hàng hóa.

Video: Tranh chấp leo thang trên Aliexpress

Trong các phiên bản cũ hơn của ứng dụng di động Aliexpress, không thể mở tranh chấp. Để mở tranh chấp vì bất kỳ lý do gì, bạn phải chuyển sang phiên bản dành cho máy tính cá nhân (không tiện lợi trên nhiều thiết bị di động) hoặc sử dụng máy tính xách tay, máy tính. Hạn chế này gây khó chịu cho những người mua thích truy cập mạng từ điện thoại hoặc máy tính bảng.
Nhưng các nhà phát triển đã làm việc tích cực về vấn đề này. Và trong phiên bản di động mớiỨng dụng Aliexpress dành cho Android Chức năng này đã được họ thực hiện. Bây giờ bạn có thể mở tranh chấp trực tiếp từ thiết bị di động của mình. Tuy nhiên, có một điểm bất tiện là chức năng mở tranh chấp hiện được cung cấp bằng tiếng Anh.
Giờ đây, người dùng không phải lo lắng rằng họ sẽ không có thời gian để mở tranh chấp nếu hết giờ và vì nhiều lý do khác nhau, họ chỉ có điện thoại trên tay (ví dụ: nếu bạn đang đi du lịch hoặc đi nghỉ). ).