Thực đơn
trang chủTiểu sử

Bảo hành của Apple ở Nga - vậy một hoặc hai năm? Cách trả lại iPhone đang bảo hành - hướng dẫn chi tiết

Bất chấp độ tin cậy vượt trội của các thiết bị có logo quả táo ở nắp sau, sớm hay muộn vẫn cần phải đến các trung tâm bảo hành. Bạn nên luôn chuẩn bị trước cho những trường hợp như vậy. Như họ nói, hãy chuẩn bị xe trượt tuyết của bạn vào mùa hè. Và nếu nhu cầu đó nảy sinh, chúng tôi muốn chuẩn bị cho bạn và giúp bạn tiết kiệm tiền. Thoạt nhìn, chế độ bảo hành của Apple có vẻ phức tạp nhưng thực tế mọi thứ đều đơn giản và rõ ràng.

Do ngày càng có nhiều câu hỏi về chế độ bảo hành cho các sản phẩm của Apple và các điều kiện cung cấp thiết bị này ở Nga, chúng tôi quyết định cho bạn biết tất cả các sắc thái của trường hợp bảo hành và sắp xếp tất cả thông tin trên kệ.

1. Bất kỳ sản phẩm nào của Apple không bị cấm bán ở nước ta đều phải được bảo hành tại Nga. Bạn có thể tìm hiểu các loại sản phẩm Apple cung cấp cho nước ta trên trang web chính thức của công ty.

2. Thời hạn bảo hành của sản phẩm được tính từ thời điểm mua hàng và được xác nhận bằng chứng từ mua hàng. Thời gian bảo hành đối với sản phẩm Apple là 12 tháng (1 năm). Khoảng thời gian này có thể kéo dài đến ba năm nếu bạn mua và kích hoạt Gói bảo vệ Apple Care (Tôi sẽ cho bạn biết thêm về điều này sau).

3. Hỗ trợ bảo hành chỉ được cung cấp bởi các trung tâm dịch vụ ủy quyền của Apple. Danh sách của họ có thể được tìm thấy trong phần “” trên trang web chính thức của công ty từ Cupertino.

4. Bạn cũng nên biết về tình hình bảo hành của iPhone. Các trung tâm dịch vụ ủy quyền của Apple không chấp nhận iPhone để bảo hành. Bảo hành toàn cầu không áp dụng cho điện thoại. iPhone chỉ được cung cấp dịch vụ bảo hành tại quốc gia được bán "chính". Nghĩa là, nếu bạn mua nó ở Anh, chỉ ở đó nó mới được đảm bảo. Ở nước ta, liên quan đến vấn đề bảo hành iPhone, bạn phải liên hệ với người bán hoặc nhà cung cấp dịch vụ di động mà bạn đã mua điện thoại. Vì vậy, một chiếc iPhone được mua ở nước ta từ OSS MTS sẽ chỉ được đảm bảo trên lãnh thổ Liên bang Nga và từ OSS MTS. Đừng quên điều này.

5. Khi ra mắt sản phẩm mới của Apple, sản phẩm chỉ được hưởng dịch vụ bảo hành kể từ thời điểm chính thức mở bán tại từng quốc gia.

6. Trung tâm dịch vụ ủy quyền của Apple có quyền từ chối sửa chữa bảo hành cho bạn nếu bạn không có tài liệu hoặc bằng chứng thực tế về việc mua sản phẩm tại quốc gia nơi sản phẩm được nhà sản xuất cung cấp để bán.

7. Sản phẩm được coi là đang được bảo hành và phải được sửa chữa miễn phí nếu được cung cấp các tài liệu liên quan đến việc mua sản phẩm tại quốc gia bán hàng, được cấp cho một cá nhân. Trong trường hợp này, người đó được coi là tạm thời ra nước ngoài vào thời điểm mua sản phẩm hoặc tạm trú trên lãnh thổ Liên bang Nga. Trong trường hợp thứ nhất và thứ hai, sản phẩm được Apple bảo hành toàn cầu.

8. Khi mua thiết bị mới của Apple, hãy nhớ kiểm tra tài liệu mô tả các điều kiện bảo hành cho một sản phẩm cụ thể. Bạn có thể tìm thấy các điều khoản và điều kiện bảo hành cho tất cả các sản phẩm của Apple tại đây.

9. Bạn có thể tìm thấy giải thích chi tiết về hỗ trợ và bảo hành trên trang web chính thức của Apple.

10. Để kiểm tra thời hạn bảo hành của thiết bị, bạn có thể vào và nhập số serial của thiết bị. Nếu nó có trong cơ sở dữ liệu, thì bạn có thể đến trung tâm dịch vụ ủy quyền của Apple một cách an toàn.

Kế hoạch bảo vệ AppleCare

Tôi đã đề cập rằng việc bảo hành cho các thiết bị được mang đến đây sẽ khó khăn, tôi không nói những lời này một cách bất ngờ mà sau khi tham khảo ý kiến ​​​​của những người hiểu biết. Trên thực tế, tình hình trở nên lạc quan hơn, một trong những chủ sở hữu của một chiếc điện thoại thông minh mới đã làm vỡ màn hình, liên hệ với trung tâm dịch vụ được chứng nhận, nhận trợ giúp, viết thư cho tôi và tôi bắt đầu tìm hiểu chi tiết. Theo nghĩa đen, vài giờ sau, Eldar cũng viết với câu hỏi tương tự. Nói chung, tôi đã tìm đến các chuyên gia MakTsentr để làm rõ (tôi cảm ơn họ rất nhiều), tôi tin rằng tại tất cả các điểm chính thức sửa chữa điện thoại thông minh Apple, tình hình sẽ tương tự. Tất cả các điểm được chứng nhận có thể được xem. Tài liệu được cấu trúc theo dạng Câu hỏi thường gặp, câu hỏi và câu trả lời. Nếu bạn có trải nghiệm của riêng mình, hãy viết nhận xét và nó có thể áp dụng không chỉ cho iPhone 7 mà còn cho điện thoại thông minh Apple nói chung - hãy cho chúng tôi biết về trải nghiệm của bạn khi liên hệ với dịch vụ chính thức hoặc cách bạn sửa chữa thiết bị ở một nơi khác ( mặc dù tôi không khuyến khích điều đó).

1. Đầu tiên và quan trọng nhất- hiện tại không có hạn chế đặc biệt nào đối với việc bảo trì các thiết bị được bán bên ngoài Liên bang Nga, vì vậy trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào, bạn vẫn có thể liên hệ với dịch vụ chính thức.

2. Tôi mua iPhone 7 ở Mỹ hoặc Châu Âu bị hỏng màn hình thì phải làm sao?

Rất đơn giản, chương trình này tương tự như các iPhone khác - hãy đến dịch vụ và đổi lấy một chiếc điện thoại thông minh mới với một khoản thanh toán bổ sung.

3. Và bạn sẽ phải trả thêm bao nhiêu tiền?

Bạn sẽ phải trả khoảng một phần ba hoặc nhiều hơn một chút giá của thiết bị, tốt hơn hết bạn nên tìm hiểu điều này trước khi đến dịch vụ. Nhưng hãy nhớ rằng bạn vẫn được bảo hành (một năm đối với iPhone 7 mua ở Nga, ba tháng đối với điện thoại thông minh mang từ nước khác - theo như tôi biết, tình trạng này vẫn xảy ra) và nói chung, thật tuyệt khi nhận được một chiếc điện thoại thông minh hoàn toàn mới. Than ôi, chỉ riêng việc thay kính vẫn chưa có ở Nga.

4. Tôi mua iPhone 7 ở Mỹ hoặc Châu Âu và nó không lên nguồn, tôi phải làm sao?

Như thường lệ, hãy đến trung tâm bảo hành chính thức để sửa chữa bảo hành. Đó là, đừng tuyệt vọng.

5. Có bảo hành nào ở Nga cho iPhone 7 mua ở Mỹ và Châu Âu không?

Như trước đây, có bảo hành, nhưng không phải cho tất cả các mẫu. Một số iPhone 7 dành cho thị trường Mỹ có chứa các mô-đun không được chứng nhận cho Liên bang Nga; những mẫu như vậy không được hỗ trợ. Dưới đây là một số lời khuyên - nếu bạn mua iPhone 7 ở Mỹ hoặc Châu Âu, tốt hơn hết bạn nên mua tại Apple Store để thiết bị không bị ràng buộc với nhà mạng này hay nhà mạng khác.

6. Còn Hồng Kông thì sao?

Bạn cần xem xét cụ thể từng thiết bị - chúng ta đang nói về phiên bản iPhone 7.

7. Tôi có thể đổi EarPods, nguồn, cáp cho iPhone mua ở Mỹ/Châu Âu được không?

Với khả năng xảy ra cao, vâng, nếu EarPods có Lightning đột nhiên ngừng hoạt động, thì bạn nên đi bảo dưỡng.

Hãy để tôi thay mặt mình nói thêm, tôi biết một người đã thay đổi những chiếc vỏ nguyên bản bị mòn tại Apple Store - bởi vì họ cũng có chế độ bảo hành.



8. Tuy nhiên, câu hỏi cấp bách nhất với kính là liệu có đáng để thay màn hình ở các dịch vụ trái phép hay không? Và tôi phải làm gì nếu mua máy ở Mỹ mà màn hình bị hỏng ở Nga, nơi nào không có bảo hành?

Tôi sẽ tự mình thêm một chút, nếu bạn làm điều này, bạn có thể mất sự đảm bảo chính thức. Ngoài ra, ở Nga không có kính Apple chính hãng - để tôi nhắc bạn về bài viết về kính dành cho iPhone 6 Plus.

Như trước đây, nếu bạn không muốn đổi iPhone của mình lấy một chiếc mới với một khoản thanh toán bổ sung thì nếu bạn đến Châu Âu hoặc Hoa Kỳ, bạn có thể đến Apple Store và thực hiện việc đó trong dịch vụ. Nhưng ở đây cũng có những sắc thái. Đầu tiên, bạn cần biết ít nhất một chút tiếng Anh. Thứ hai, bạn cần phải làm theo quy trình. Thứ ba, bạn cần chuẩn bị sẵn tiền, kể cả khi máy đang trong thời gian bảo hành. Trong trường hợp của tôi, quá trình này mất ba ngày, vào lúc hai giờ chiều ở Berlin, tôi đến Apple Store trên đường Kurfürstendamm, giải thích vấn đề, đứng xếp hàng nhỏ, nhưng tôi không thể “đặt lịch hẹn”, tất cả các vị trí đã bị chiếm đóng. Ngày hôm sau chỉ còn hai giờ; không thể đăng ký trước vài ngày hoặc một tuần - chỉ đăng ký vào ngày hôm sau. Được rồi, tôi đăng ký. Tôi đến đúng giờ vào ngày hôm sau. Họ đón tôi muộn một tiếng. Giải thích lại vấn đề. “Thiên tài” cầm iPhone đi đâu đó vào phòng tiện ích, ở đây bạn vẫn cần phải đập vỡ màn hình để không làm hỏng vỏ, nếu không sẽ không thể chỉ thay thế được phần tử này. Sau khi trở về thì được thông báo có thể phẫu thuật được, tôi để lại máy và được thông báo thời gian lấy máy - ngày hôm sau. Ngày hôm sau tôi đến, đứng xếp hàng, lấy điện thoại thông minh, trả 109 euro (tôi đã nhớ chính xác rồi).


Tôi nghe nói rằng một số Cửa hàng Apple có thể thay thế màn hình trong vòng một giờ ngay từ bánh xe, nhưng đừng tin vào điều đó. Tất nhiên, thật tuyệt khi tiết kiệm tiền bằng cách thay thế một bộ phận với giá 7.000 rúp, thay vì trả thêm một phần ba giá cho một thiết bị mới - nhưng bạn cần phải ở Châu Âu hoặc Hoa Kỳ (hoặc Hồng Kông) và có thời gian. Bạn hiểu rằng không phải ai cũng có cơ hội như vậy. Vì vậy, như tôi đã nói trước đây, tôi sẽ nói ngay bây giờ - ngay cả khi tôi bất ngờ làm vỡ màn hình, tôi sẽ chỉ thay thế thiết bị tại trung tâm bảo hành với một khoản phụ phí. Đây là cách đáng tin cậy và chắc chắn nhất ở Nga.

9. Có thể sửa chữa iPhone 7 mua ở Châu Âu hoặc Mỹ tại một dịch vụ chính thức ở Nga bằng tiền của bạn không?

Vâng, có khả năng như vậy.

10. Những rủi ro đối với những người mua iPhone 7 ở Châu Âu hoặc Hoa Kỳ là gì - làm sao họ có thể phát hiện ra việc không có bảo hành toàn cầu ở Nga? Thông tin này được liệt kê ở đâu?

Xin lưu ý khi mua hàng rằng mỗi quốc gia có thể có những hạn chế và bảo hành phần mềm khác nhau.

Hiện tại, đây chỉ là lời khuyên, chúng tôi sẽ bổ sung và sửa nội dung nào đó trong bài viết theo thời gian và khi xuất hiện một số lượng lớn đánh giá - hãy gửi nó tới [email được bảo vệ]. Có nên mua iPhone 7 "xám" hay không là tùy thuộc vào bạn, chỉ cần tính đến các tính năng của những thiết bị đó trong thực tế của chúng ta. Đương nhiên, mọi thứ nói trên cũng là điển hình của iPhone 7 Plus.

Tóm lại - nếu iPhone 7/7Plus nhập từ nước khác bị hỏng, tốt hơn hết bạn nên liên hệ

Dịch vụ bảo hành iPhone tại Nga luôn là gót chân Achilles của Apple tại Liên bang Nga - có quá nhiều câu hỏi liên quan đến vấn đề này liên tục nảy sinh trong số những người mua điện thoại thông minh Apple. Trong những năm qua, tình hình đã được cải thiện phần nào, tuy nhiên, khi mua iPhone ở nước ngoài, nhiều người vẫn không chắc chắn rằng thiết bị này sẽ được bảo hành ở Nga. Cùng với Apple, chúng tôi quyết định chấm chữ i.

Hôm nay chúng tôi cho biết ngoài mẫu A1778 được cung cấp chính thức tại Liên bang Nga, mẫu iPhone 7 A1660 cũng được hưởng dịch vụ bảo hành tại Nga. Mặc dù khẳng định điều này nhưng một số độc giả vẫn kiên quyết cho rằng A1660 sẽ không được sửa chữa theo chế độ bảo hành ở Nga.

Vì chúng tôi luôn chú ý đến phản hồi của bạn nên chúng tôi quyết định kiểm tra kỹ thông tin - điều gì sẽ xảy ra nếu có điều gì đó thay đổi hoặc nhân viên Apple đã đánh lừa chúng tôi? Chúng tôi nhanh chóng liên hệ với chuyên gia tư vấn của công ty, người này đã xác nhận lời của độc giả: A1660 không được bảo dưỡng ở Nga.

Làm sao điều này có thể xảy ra nếu chỉ vài tuần trước chúng ta đã được nói điều ngược lại? Chúng tôi không thể để vấn đề này không được giải quyết, rất may là chuyên gia tư vấn đã gặp được nửa đường và hứa rằng chuyên gia cấp cao sẽ liên hệ với chúng tôi để giải quyết vấn đề. Năm phút sau, điện thoại nhận được một cuộc gọi - không phải từ bất cứ đâu mà từ thành phố Cork (Ireland), nơi đặt văn phòng Apple ở Châu Âu.

Trong cuộc trò chuyện, chuyên gia cấp cao lưu ý rằng chuyên gia tư vấn mà chúng tôi vừa trò chuyện đã cung cấp thông tin sai lệch và do đó đã cung cấp thông tin không liên quan. Trên thực tế, iPhone 7 A1660 sẽ được bảo hành tại các trung tâm dịch vụ của Nga trên cơ sở giống như A1778. Hiện tại, thậm chí một số nhân viên của Apple có thể có thông tin không chính xác về vấn đề này chứ chưa nói đến đại diện của các trung tâm dịch vụ ủy quyền. Vì vậy, khi độc giả gọi điện hỏi thăm về dịch vụ thì được thông báo rằng không áp dụng bảo hành cho A1660 tại Liên bang Nga. Tuy nhiên, một số vẫn được cung cấp thông tin đáng tin cậy.

Nếu họ vẫn cung cấp cho bạn thông tin sai lệch về chế độ bảo hành iPhone, vui lòng cho họ xem/gửi cho họ đường dẫn đến bài viết này.

Xin chào! Không có thiết bị nào có thể được bảo hiểm khỏi các lỗi sản xuất và thật không may, iPhone cũng không phải là ngoại lệ. Mọi người đều có vấn đề - không có lối thoát khỏi chúng. Đó là lý do tại sao, trong vấn đề dịch vụ bảo hành, cách nhà sản xuất giải quyết những khiếm khuyết tương tự này lại được đặt lên hàng đầu. Đây là nơi bộc lộ bộ mặt thật của công ty... Tại Apple, theo tôi, mọi thứ đều diễn ra ở mức cao nhất - việc sửa chữa hầu như không bao giờ được thực hiện và trong hầu hết các trường hợp, người dùng nhận được một thiết bị mới để thay thế thiết bị bị lỗi.

Tuyệt vời? Vâng tôi cũng nghĩ thế. Nhưng sự thay thế này vẫn cần phải được “đến” theo một cách nào đó. Và mặc dù không có gì đặc biệt hay phức tạp trong quá trình bàn giao iPhone cho dịch vụ bảo hành, nhưng vẫn có một số điểm quan trọng trong toàn bộ vấn đề này cực kỳ cần phải chú ý.

Đây là những khoảnh khắc như thế nào? Nhưng đây là những gì chúng ta sẽ nói về ngày hôm nay. Đi nào!

Như vậy, iPhone của bạn bị hỏng và chưa hết thời hạn bảo hành().

Tôi nên mang iPhone của mình đi bảo hành ở đâu - đến cửa hàng hoặc dịch vụ?

Điều đầu tiên là quyết định nơi chúng tôi sẽ mang iPhone của mình đi sửa chữa bảo hành. Ở đây sự lựa chọn sẽ nhỏ:

  1. Đến cửa hàng nơi bạn mua thiết bị.
  2. Đến một trung tâm dịch vụ được ủy quyền.

Người mua có mọi quyền đi đến nơi thuận tiện hơn cho mình. Nhưng ngay cả khi bạn mang iPhone đến cửa hàng, cuối cùng nó sẽ được gửi đến trung tâm bảo hành. Và điều này sẽ chỉ thuận tiện trong một trường hợp - khi không thể tự mình đến thăm ASC (ví dụ, nhưng nó ở rất xa).

Trong tất cả các trường hợp khác, tốt hơn hết bạn nên tự mình mang iPhone đến trung tâm bảo hành. Tại sao?

  1. Trong 99% trường hợp, nó nhanh hơn nhiều. Theo luật, cửa hàng có 45 ngày để sửa lỗi trên điện thoại thông minh của bạn. Theo quy định, đây là số ngày bạn sẽ không có iPhone (à, có thể ít hơn một chút). Có, bạn có thể xin số điện thoại thay thế nhưng không phải ai cũng biết về điều đó. Và không phải lúc nào họ cũng đưa ra mà thích trả tiền phạt hơn.
  2. Trong chính dịch vụ, mọi vấn đề đều được giải quyết nhanh hơn nhiều.
  3. Trong cửa hàng, bạn có thể mất nhiều thời gian để giải thích và tranh cãi với nhân viên bán hàng về lý do bạn mang iPhone trở lại. Có trường hợp họ còn không muốn nhận :) Ví dụ hôm nay chương trình, máy in của họ không hoạt động, không có người xử lý, bạn cần mang theo séc, đơn, hóa đơn, một loạt giấy tờ khác, v.v. Theo nghĩa này, dịch vụ đơn giản hơn.

Tất nhiên, mọi thứ viết ở trên đều được phóng đại quá mức, nhưng tôi nghĩ ý nghĩa chung là rõ ràng. Do đó, nếu có thể, tốt hơn hết bạn nên gửi iPhone của mình đi sửa chữa bảo hành trực tiếp cho dịch vụ - việc này sẽ nhanh hơn (chắc chắn là vậy) và bạn sẽ bớt căng thẳng hơn (điều này đang được đề cập).

Tôi nên mang theo những gì và có cần hóa đơn mua hàng không?

Một lần nữa, điều này phụ thuộc rất nhiều vào việc bạn sẽ đi đâu với chiếc iPhone bị hỏng của mình. Nếu bạn đến cửa hàng, bạn có thể cần bất cứ thứ gì:

  1. Trọn bộ.
  2. Biên lai thu tiền và biên lai bán hàng.
  3. Hộ chiếu.
  4. Còn gì nữa không:)

Rõ ràng là không cần phải có biên nhận và trang thiết bị đầy đủ khi bàn giao để sửa chữa - Điều 18 của PZPP:

Việc người tiêu dùng không có tiền mặt, biên lai bán hàng hoặc tài liệu khác xác nhận thực tế và điều kiện mua hàng không phải là lý do để từ chối đáp ứng yêu cầu của họ.

Nhưng một lần nữa, điều này phụ thuộc rất nhiều vào người bán và cửa hàng.

Nếu bạn mang nó trực tiếp đến trung tâm dịch vụ, chúng tôi sẽ mang theo:

  1. Bản thân thiết bị.
  2. Hộ chiếu.

Chỉ cần mang iPhone của bạn đến (không có hóa đơn, tai nghe, hộp, sạc, nhãn dán, hướng dẫn) là xong. Đến trung tâm bảo hành họ nhìn số serial xem còn bảo hành không rồi mang điện thoại đi sửa ().

Có một số sắc thái cần ghi nhớ:

  1. Nếu đây không phải là lần đầu tiên bạn sử dụng thiết bị này và "sửa chữa bằng cách thay thế" đã được thực hiện cho thiết bị đó thì có thể cần phải có biên nhận cho lần sử dụng trước đó để xác nhận bảo hành.
  2. Nếu bạn đang đăng ký bảo hành năm thứ hai (và điều này xảy ra!) và năm đầu tiên đã trôi qua, thì biên lai sẽ vẫn hữu ích (làm bằng chứng về ngày mua). Một điều nữa là mọi người đều nhầm lẫn với năm dịch vụ thứ hai này - bao gồm cả chính Apple. Sẽ không dễ dàng để có được nó.

Bạn nên làm gì với iPhone trước khi đến trung tâm bảo hành?

Không có hành động siêu nhiên được yêu cầu. Thao tác tối thiểu:

  1. Để đề phòng, hãy tạo một bản sao lưu dữ liệu của bạn. Có thể phần mềm trên iPhone được cập nhật nhưng thông tin sẽ bị mất. Nếu iPhone được thay thế thì ảnh, video, v.v. của bạn sẽ bị xóa. “sẽ” đến nhà máy cùng với thiết bị cũ.
  2. Vì lý do tương tự, nếu có bất kỳ dữ liệu bí mật hoặc rất cá nhân nào, tốt hơn hết bạn nên xóa nó trước. Có thể thông qua.
  3. Vô hiệu hóa chức năng Tìm iPhone của tôi và xóa mật khẩu trên màn hình khóa - nếu tính năng bảo vệ này được kích hoạt, thiết bị sẽ không được chấp nhận tại trung tâm dịch vụ.
  4. Loại bỏ jailbreak. - phần mềm bị sửa đổi có thể là lý do từ chối dịch vụ bảo hành.

Tốt nhất bạn nên tháo vỏ, phim và kính (trong trường hợp bạn có thể tái sử dụng chúng).

Dịch vụ có chấp nhận iPhone bị hư hỏng vật lý không?

Có vẻ như mọi thứ đã sẵn sàng - bạn có thể yên tâm đi thay iPhone của mình theo chế độ bảo hành. Nhưng chúng ta nhìn vào máy thì thấy nó có một vài vết xước và thậm chí là một vết lõm nhỏ. Làm gì bây giờ? Tiện ích của chúng tôi sẽ được chấp nhận hay “triển khai”?

Bạn phải hiểu rằng trung tâm dịch vụ có hướng dẫn đặc biệt về vấn đề này. Và điều này được gọi là hao mòn tự nhiên của thiết bị. Không ai mong đợi bạn mang iPhone của mình trong tình trạng hoàn hảo để sửa chữa. Một số điều hoàn toàn có thể chấp nhận được và không phải là căn cứ để từ chối dịch vụ bảo hành.

Tôi đã xem các hướng dẫn tương tự cách đây rất lâu (hồi còn của iPhone 4 và 4S) và nhớ lại, tôi có thể lưu ý rằng họ đang nói về những vết nứt nhỏ (vì hư hỏng tối thiểu có thể vượt qua để sửa chữa bảo hành) chứ không chỉ về “ vết trầy xước và trầy xước thông thường.

Do đó, nếu không có chiếc đinh nào dính ra khỏi màn hình iPhone của bạn thì nó có thể được chấp nhận để sửa chữa bảo hành và sau đó thay thế bằng một chiếc mới ().

Đây là tất cả những điểm chính bạn cần biết trước khi trả iPhone đang bảo hành cho cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ. Nhưng nếu tôi quên điều gì đó hoặc có thắc mắc, vui lòng nhận xét. Chúng ta hãy cố gắng tìm ra nó cùng nhau.

tái bút Nhân tiện, tuyệt đối không cấm like hoặc click vào các nút mạng xã hội (bên dưới bài viết). Tôi nghĩ chúng thậm chí còn có tác dụng. Nhưng ở đây chúng tôi cần kiểm tra - chúng tôi không thể làm điều đó nếu không có sự giúp đỡ của bạn!

Rất ít công dân Nga có thể mua được một món đồ chơi đắt tiền như iPhone. Nhưng ngay cả những người có thu nhập tốt cũng không có ý định vứt tiền đi. Nếu một chiếc điện thoại đắt tiền hóa ra lại kém chất lượng (và điều này xảy ra), họ quyết tâm thay thế thiết bị hoặc trả lại số tiền đã trả cho thiết bị.

Tình trạng còn đáng buồn hơn khi người mua nghèo muốn sở hữu một món đồ đẳng cấp lại đi vay tiền, sau đó hóa ra điện thoại không hoạt động. Vì vậy, hướng dẫn đổi iPhone hỏng đang bảo hành lấy máy mới hoặc lấy lại tiền sẽ hữu ích với độc giả có mức thu nhập khác nhau.

Cho đến tháng 4 năm 2017, chủ sở hữu của một chiếc iPhone không hoạt động được bảo hành có hai lựa chọn thay thế. Bằng cách liên hệ với trung tâm dịch vụ, họ có thể:

  • yêu cầu hoàn tiền khi thiết bị bị hỏng;
  • mua một chiếc điện thoại di động mới để thay thế một thiết bị không hoạt động.

Ở lựa chọn thứ hai, nhận iPhone mới có điều kiện. Nhà sản xuất iPhone đã thành thật cảnh báo khách hàng trên trang web chính thức bằng tiếng Nga của mình rằng một thiết bị chất lượng thấp sẽ được đổi lấy một sản phẩm “giống hệt về chức năng” đang được bảo hành. Công ty không hứa rằng nó chưa từng được ai sử dụng trước đó. Đặc biệt, các linh kiện từ các điện thoại bị trả lại khác có thể đã được sử dụng trong quá trình sửa chữa bảo hành. Về, .

Tình hình đã thay đổi kể từ mùa xuân. Một chiếc điện thoại di động ưu tú hiện có thể được sửa chữa vì Apple đã bắt đầu cung cấp các bộ phận chính hãng cho Nga. Giờ đây, người mua cần một thiết bị thời trang chứ không phải tiền có quyền chọn loại yêu cầu liên hệ với trung tâm dịch vụ - để thay thế hoặc sửa chữa. Chủ sở hữu iPhone 5 và 6 bị lỗi cảnh báo rằng các trung tâm hiện sẵn sàng sửa chữa hơn là thay thế chúng.

Phải làm gì nếu iPhone của bạn bị hỏng

Trước khi quyết định lấy iPhone ở đâu, người mua cần phải quyết định xem mình phải làm gì. Chủ sở hữu của một chiếc điện thoại di động không hoạt động phải có ý tưởng rõ ràng về những gì mình muốn đạt được từ người bán hoặc nhà sản xuất:

  • trả lại một khoản tiền để đổi lấy một chiếc điện thoại;
  • thay thế một chiếc iPhone bị lỗi bằng một thiết bị mới đang hoạt động được;
  • sửa chữa thiết bị.

Yêu cầu hoàn lại tiền cho iPhone phải được gửi cho người đã trả tiền, tức là cho người bán. Để yêu cầu thay thế hoặc sửa chữa thiết bị, vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ. Nhân viên của công ty có những chiếc điện thoại thay thế tương tự và các bộ phận chính hãng, không giả mạo cho phép họ sửa chữa các thiết bị đắt tiền.

Những người dùng iPhone có kinh nghiệm khuyên: nếu điện thoại bị hỏng, chủ sở hữu của nó sẽ có lợi hơn khi liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Apple hơn là đến các trung tâm dịch vụ được tập đoàn ủy quyền. Điều này mang lại cho người mua một số lợi thế:

  1. Các chuyên gia của bộ phận có khả năng kiểm tra điện thoại không hoạt động từ xa. Đôi khi vấn đề về chức năng của nó đã được giải quyết ở giai đoạn này.
  2. Chủ sở hữu iPhone sẽ được đề nghị tự mình tiến hành sửa chữa bằng cách gửi một bộ phận mới (thay vì bộ phận “đã chết”).
  3. Nếu điện thoại của bạn cần thay thế hoặc sửa chữa lớn, chi phí vận chuyển và đóng gói sẽ do Tập đoàn chi trả. Người mua sẽ chỉ phải gọi cho người chuyển phát nhanh.

Khi họ từ chối thay thế miễn phí

Thay thế iPhone miễn phí chỉ được cung cấp theo bảo hành. Bạn có thể đảm bảo rằng nó vẫn còn giá trị trên trang web chính thức của nhà sản xuất bằng cách nhập số sê-ri của thiết bị. Tùy thuộc vào loại thiết bị được mua, thời gian bảo hành dao động từ 1 đến 3 năm. Nếu không có sự đảm bảo, ngay cả những thao tác nhỏ (ví dụ: thay mặt kính iPhone 7 plus) miễn phí cũng sẽ trở nên không thể thực hiện được.

Tuy nhiên, có một số trường hợp không có ích gì khi giao iPhone đang được bảo hành vì người mua sẽ bị từ chối dịch vụ miễn phí, bao gồm cả việc cung cấp một thiết bị mới. Điều này sẽ xảy ra trong các trường hợp sau:

  • số serial trên sản phẩm bị thiếu hoặc bị hư hỏng;
  • bạn giao chiếc điện thoại bị đánh cắp cho trung tâm bảo hành (ngay cả khi chủ sở hữu mới không liên quan gì đến vụ trộm);
  • hư hỏng thiết bị xảy ra do thiết bị hoạt động không đúng cách hoặc cài đặt phần mềm không được cấp phép;
  • điện thoại bị hỏng do thiên tai: lũ lụt, động đất, hỏa hoạn;
  • Dấu vết của hơi ẩm được tìm thấy trong thiết bị;
  • bạn đã yêu cầu thay thế sau khi họ cố gắng sửa chữa điện thoại di động của bạn bên ngoài trung tâm dịch vụ.

Trước khi trả lại iPhone để thay thế, bạn cần kiểm tra xem thiết bị này có được chứng nhận ở Nga hay không. Không có điều này, thiết bị không thể được thay thế hoặc sửa chữa. Nếu điện thoại có khuyết điểm bên ngoài (trầy xước, ố vàng) thì việc thay thế cũng sẽ bị từ chối.

Bắt đầu và gia hạn thời gian bảo hành

Bảo hành cho hầu hết các sản phẩm của Apple bắt đầu từ ngày mua. Nhưng có một ngoại lệ đối với iPhone: thời điểm bắt đầu thời hạn bảo hành là thời điểm thiết bị được kích hoạt.

Nếu thiết bị bị lỗi được thay thế bằng thiết bị mới thì kể từ thời điểm nhận được thiết bị, thời gian bảo hành sẽ bắt đầu hoạt động trở lại. Nghĩa là, người mua có ít nhất một năm nữa để đảm bảo rằng lần này mình đã mua được thiết bị chất lượng cao.

Làm thế nào để lấy lại tiền mà không cần biên lai

Người mua có quyền trả lại iPhone đang được bảo hành cho người bán. Trong trường hợp này, cửa hàng có nghĩa vụ thanh toán cho người tiêu dùng bằng cách trả lại toàn bộ giá trị của chiếc điện thoại. Nếu việc trả lại không diễn ra vào ngày mua, công dân sẽ phải viết đơn và xuất trình hộ chiếu dân sự (nếu nhân viên cửa hàng yêu cầu).

Đôi khi, các tình huống xung đột nảy sinh do người mua không có biên lai. Không có nó, các cửa hàng thường từ chối nhận lại những chiếc điện thoại đắt tiền. Vị trí này của nhân viên là không phù hợp vì một số lý do:

  • cửa hàng lưu giữ tài liệu chi tiết về hàng hóa được bán và có cơ hội kiểm tra xem liệu cửa hàng có thực sự bán iPhone chất lượng thấp hay không;
  • Đạo luật Quyền lợi Người tiêu dùng cho phép trả lại hàng hóa mà không cần biên lai (Điều 18 và 25).

Khi trả lại iPhone mà không có biên lai, công dân có quyền chứng minh việc mua hàng bằng lời khai. Có đủ số lượng để bắt đầu thủ tục đổi hàng lấy tiền. Tuy nhiên, người mua không nên mong đợi rằng số tiền đã trả cho chiếc iPhone sẽ được trả lại cho mình ngay trong ngày. Nhiều khả năng, người bán sẽ gửi thiết bị đi kiểm tra để đảm bảo rằng sự cố không phải do lỗi của chủ sở hữu.

Một lợi thế đáng kể của việc thay thế iPhone là người mua nhận được một thiết bị mới với thời hạn bảo hành vô hiệu. Tuy nhiên, các trung tâm bảo hành có những yêu cầu nghiêm ngặt đối với điện thoại được trả lại. Người mua sẽ không thể trả lại thiết bị "xám" hoặc bị đánh cắp. Nhưng nếu việc mua hàng diễn ra minh bạch và sự cố không phải do lỗi của chủ sở hữu thì người tiêu dùng có cơ hội cao nhận lại một thiết bị đang hoạt động.