Hỗ trợ kỹ thuật của Apple. Số điện thoại đường dây nóng miễn phí của Apple

Apple là một thương hiệu nổi tiếng trên thị trường thiết bị di động. Họ cung cấp các sản phẩm chất lượng và cung cấp mức độ hỗ trợ chuyên nghiệp cao cho khách hàng của họ.

Bộ phận quan hệ người dùng chiếm một vị trí đặc biệt trong công ty. Hãy cho bạn biết thêm về nó.

Trung tâm liên hệ của Apple

Công ty có tính quốc tế, nghĩa là mỗi quốc gia đều có văn phòng đại diện riêng, là đơn vị hoàn toàn tự chủ và có khả năng giải quyết các vấn đề của mọi công dân trong nước.

Apple quan tâm đến khách hàng của mình nên trung tâm liên lạc hoạt động suốt ngày đêm. Nhân viên trực theo ca để giúp giải quyết các vấn đề của người dùng.

Các phương pháp liên lạc thay thế

Thông tin về các số điện thoại khác có sẵn trên trang web chính thức của Apple. Trong phần chịu trách nhiệm hỗ trợ có sẵn số lượng của tất cả các văn phòng đại diện trên thế giới.

Khách truy cập trang web nhập địa chỉ hoặc mã bưu chính. Tiếp theo, anh ấy chọn sản phẩm mà anh ấy muốn nhận thông tin.

Trên màn hình sẽ hiển thị bản đồ cho biết các điểm bán hàng và trung tâm dịch vụ gần nhất. Địa chỉ và giờ mở cửa sẽ được cung cấp.

Để thuận tiện cho người dùng, công ty sử dụng một mã duy nhất cho mỗi người dùng. Nó được gọi là ID Apple. Việc liên kết được thực hiện sau khi mua thiết bị đầu tiên của công ty.

Khách hàng sẽ cần phải đăng ký và liên kết thẻ ngân hàng với tài khoản của mình. Điều này phải được thực hiện để thanh toán mua hàng trong cửa hàng Apple.

Trong tương lai, khi liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng, người dùng sẽ chỉ cần nói ra mã nhận dạng của mình. Hệ thống sẽ nhận ra anh ta và cung cấp thông tin về thiết bị của anh ta.

Tên tài khoản này có thể được sử dụng để truy cập vào phần riêng tư của trang web Apple.

Thật khó để nghiên cứu đầy đủ tất cả những điều phức tạp trong hoạt động của công nghệ Apple - có rất nhiều sản phẩm và tất cả chúng đều có các đặc tính và cài đặt khác nhau. Vì vậy, đôi khi ngay cả những người dùng cao cấp cũng có những thắc mắc nhỏ cần quá nhiều thời gian để giải quyết. Trong trường hợp này, Apple có nhóm hỗ trợ kỹ thuật riêng - bạn chỉ cần viết thư cho họ.

Nó hoạt động 24/7, vì vậy bạn có thể yêu cầu trợ giúp ở bất cứ đâu vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Điều chính là Internet ổn định, vì trong tài liệu này tôi sẽ xem xét tùy chọn liên hệ nhanh nhất và hiệu quả nhất - trò chuyện trực tuyến. Bạn cũng cần phải biết tiếng Anh, nhưng điều đầu tiên phải làm trước tiên.

Apple gần đây đã cập nhật trang hỗ trợ của mình để làm cho apple.com/support trông đẹp hơn. Khi vào trang, ngay lập tức cuộn xuống. Mục tiêu của chúng tôi là kết nối nhanh chóng với các chuyên gia, vì vậy hãy thoải mái nhấp vào Liên hệ hỗ trợ → Bắt đầu.

Đầu tiên bạn sẽ được hỏi về vị trí của bạn. Điều chính ở đây là nói dối một chút và chọn Hoa Kỳ. Chà, hoặc Nga trong trường hợp hiểu sai hoàn toàn về tiếng Anh. Nếu tôn giáo hoặc bất kỳ giáo luật nào khác không cho phép bạn thực hiện một thủ thuật như vậy, thì than ôi, sẽ chẳng có kết quả gì - Ukraina không có trong danh sách các quốc gia. Nhân tiện, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Nga chỉ cung cấp tính năng trò chuyện trực tuyến trong 1 trên 10 trường hợp, vì vậy tôi thực sự khuyên bạn nên kết bạn với người phiên dịch.

Sau đó quyết định lĩnh vực nào bạn cần giúp đỡ. Trong trường hợp của tôi, đây là cài đặt Apple ID - Tôi không hoàn toàn hiểu cách chia sẻ các giao dịch mua hàng trong App Store với những người dùng khác một cách chính xác, vì vậy tôi chọn mục thích hợp trong menu tiếp theo. Hoạt động tương tự phù hợp với các chủ đề khác, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Về cơ bản, hỗ trợ kỹ thuật giúp giải quyết các trục trặc phần mềm không nghiêm trọng hoặc chỉ đơn giản là cho bạn biết cách định cấu hình đúng một chức năng cụ thể.

Tiếp theo, bạn có thể chọn tùy chọn liên hệ với chuyên gia. Mặc dù chỉ có một người sẽ làm được - trò chuyện trực tuyến. Chỉ cần nhấp vào biểu tượng, điền thông tin cần thiết về bản thân và trong vòng vài phút, cửa sổ của nó sẽ tự động mở. Chờ tin nhắn đầu tiên từ nhân viên - nó luôn dễ chịu. Ví dụ: "Hôm nay bạn thế nào?" hoặc "Mọi vấn đề đều được giải quyết - và vấn đề của bạn cũng sẽ được giải quyết. Hãy cho tôi biết chuyện gì đã xảy ra."

Tôi đã yêu cầu trợ giúp qua trò chuyện hơn 10 lần - bộ phận hỗ trợ kỹ thuật luôn phản hồi rõ ràng và chính xác. Một ưu điểm khác của phương pháp này là bạn có thể đặt câu hỏi mà bạn quan tâm về một chủ đề hoàn toàn không phù hợp. Điều này xảy ra khi trò chuyện trực tuyến về vấn đề bạn quan tâm không khả dụng - bạn chỉ cần viết về chức năng iPhone bị hỏng trong trò chuyện hỗ trợ MacBook và chuyên gia sẽ chuyển hướng bạn đến đúng người. Và anh vẫn chúc em một ngày tốt lành.

Trong một số trường hợp với máy Mac, các chuyên gia thậm chí có thể yêu cầu bạn tải xuống một chương trình đặc biệt để xem màn hình của bạn. Giống như TeamViewer, nhưng từ Apple và siêu an toàn. Và nhân viên sẽ không thể làm bất cứ điều gì ngoại trừ chỉ cho bạn nơi cần nhấp và phải làm gì. Nó rất thuận tiện khi bạn không hiểu gì cả - bạn chỉ cần làm theo lời nhắc và thế là xong.

Nhân tiện, nếu tùy chọn liên hệ này không phù hợp với bạn, thì có một giải pháp thay thế - thông qua Twitter. Chỉ đề cập

Các sản phẩm của Apple, giống như không có thiết bị nào khác, được kèm theo dịch vụ hỗ trợ mạnh mẽ ngay cả sau khi bán hàng. Người dùng có quyền truy cập vào mạng lưới trung tâm dịch vụ rộng khắp trên toàn thế giới, kho ứng dụng khổng lồ (thường miễn phí), nhiều cộng đồng chuyên biệt khác nhau, v.v. Người tiêu dùng có thể mong đợi những loại hỗ trợ nào?

Sự giúp đỡ được đảm bảo

Đối với hỗ trợ iPhone, họ đủ điều kiện nhận hỗ trợ qua điện thoại miễn phí từ dịch vụ kỹ thuật. Nó được cung cấp trong ba tháng kể từ ngày mua điện thoại (đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải giữ lại biên lai và hộp gốc). Hỗ trợ của dịch vụ bao gồm: hỗ trợ nếu gặp khó khăn trong việc thiết lập, cài đặt hệ thống và ứng dụng, kết nối iPhone với các thiết bị khác. Đây giống như dịch vụ tư vấn hơn, bởi vì... Người dùng được cung cấp các đề xuất để khắc phục các sự cố được liệt kê khi sử dụng iPhone mới. Không có hạn chế về số lượng cuộc gọi - gọi ít nhất mười lần một ngày.

Hỗ trợ kỹ thuật như vậy dành cho iPhone (và các thiết bị khác) trên khắp nước Nga có sẵn bằng cách gọi tới số 495-580-95-57. Các cuộc gọi và chẩn đoán từ xa không được thanh toán (trong khoảng thời gian trên sau khi mua hàng).

Vì vậy, trước khi liên hệ với dịch vụ để được tư vấn, hãy đảm bảo rằng bạn vẫn có quyền được hưởng dịch vụ đó. Theo liên kết đến một tài nguyên đặc biệt - checkcoverage.apple.com/ru. Trước khi thực hiện việc này, đừng quên xem số sê-ri của điện thoại. Nó có thể được tìm thấy trên nhãn dán bao bì hoặc trong cài đặt của chính iPhone (trong phần thông tin thiết bị).

Các điều kiện cung cấp hỗ trợ kỹ thuật miễn phí qua điện thoại chỉ ra rằng các nhà khai thác viễn thông là đối tác của Apple cũng có thể tư vấn cho khách hàng khi bán iPhone thông qua mạng lưới cửa hàng của họ.

Beeline và Megafon hỗ trợ dịch vụ này ở Liên bang Nga. Sự quan tâm của công ty đối với những người có nhu cầu đặc biệt đáng được khen ngợi đặc biệt. Điều này cung cấp các cài đặt đặc biệt để liên lạc với các dịch vụ dành cho người khiếm thị. Văn phòng ở Mỹ thậm chí còn có một dòng riêng dành riêng cho người dùng có vấn đề về thính giác và thị giác.

Hộ tống thay thế

Một lựa chọn khác để nhận trợ giúp là liên hệ trực tiếp với nhà điều hành bằng cách gọi đến số ở Nga: 8-800-333-5173 - bộ phận hỗ trợ khách hàng cho App Store khu vực.

Cuộc gọi chỉ được chấp nhận vào các ngày trong tuần - từ 9:00 đến 21:00. Tại đây, bạn sẽ nhận được lời khuyên về tình trạng sẵn có của thiết bị mà bạn quan tâm, thời gian giao hàng, bạn có thể đặt hàng, v.v.

Vì lý do nào đó, bạn không thể thực hiện cuộc gọi đến số được chỉ định, bạn có thể sử dụng mẹo dịch vụ kỹ thuật: https://getsupport.apple.com/. Trong danh sách chủ đề lớn, bạn có thể tìm thấy mô tả chi tiết về các sự cố thường gặp nhất với điện thoại của mình (cũng như các thiết bị Apple khác) và cách khắc phục chúng.
Nếu không có cách nào để giải quyết vấn đề của bạn trong danh sách, hãy gửi yêu cầu đến dịch vụ hỗ trợ. Hãy cố gắng trình bày bản chất càng chi tiết càng tốt để các chuyên gia của công ty nhanh chóng tìm ra nguyên nhân và liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất. Bạn có thể gửi yêu cầu qua link: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, gửi email hoặc số điện thoại để liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu chi tiết.

Cộng đồng

Bạn có nói tiếng Anh ở mức khá không? Bạn cũng có thể truy cập Cộng đồng hỗ trợ của Apple. Trong đó, người dùng thảo luận các vấn đề với iPhone của họ trong thời gian thực với nhau, chia sẻ với người khác những phát hiện của họ về cách giải quyết và tham khảo ý kiến của các đại diện chuyên môn của công ty. Tại đây, bạn có thể thu thập rất nhiều lời khuyên hữu ích và ngay lập tức áp dụng chúng vào thực tế mà không cần trao đổi thư từ tẻ nhạt với các dịch vụ. Trong dịch vụ, thư từ được chia thành các phần phụ (ứng dụng, Internet, camera, cuộc gọi, v.v.) để giúp bạn tìm thấy thông tin bạn cần dễ dàng hơn.

Thông tin được trình bày trong cộng đồng cũng sẽ được các nhà phát triển phần cứng, ứng dụng hoặc phụ kiện iPhone quan tâm. Bạn có thể nhận được rất nhiều ý tưởng để cải thiện hiệu suất của nó hoặc làm cho nó thuận tiện hơn khi sử dụng.

Một trợ lý đắc lực cho các nhóm người dùng sản phẩm Apple là appleusergroupresources.com. Bạn có thể tìm thấy những người cùng chí hướng trên khắp thế giới. Chia sẻ những đặc điểm sử dụng iPhone ở các nơi khác nhau trên thế giới. Và điều này rất quan trọng, do một số hạn chế được đưa ra ở cấp tiểu bang ở một số quốc gia (ví dụ ở UAE).

Như bạn có thể thấy, việc ngắt kết nối số điện thoại của các trung tâm bảo hành là không cần thiết, có rất nhiều lựa chọn thay thế để xác định và khắc phục mọi sự cố của iPhone. Vì vậy, ngay cả khi kết thúc thời hạn ba tháng bắt buộc cũng không phải là lý do để bạn khó chịu. Ngoài ra, việc giải quyết vấn đề một cách độc lập còn khuyến khích chủ nhân tìm hiểu thêm về nguyên lý hoạt động của iPhone. Rất nhiều đặc điểm hữu ích được tiết lộ mà anh ta thậm chí không nghi ngờ và không chủ động sử dụng. Trong mọi trường hợp, việc truy cập các tài nguyên trên sẽ có lợi cho bạn.

Nếu có trục trặc phần mềm nghiêm trọng hoặc lỗi sản xuất và không có lời khuyên nào giúp ích, thì bạn chắc chắn nên nhờ đến sự trợ giúp từ các chuyên gia. Và bây giờ bạn biết phải rẽ vào đâu.

Chỉ có 11 trung tâm dịch vụ được Apple ủy quyền ở Moscow, nhưng bạn sẽ không tìm thấy địa chỉ của họ trên trang web chính thức hoặc trong các tìm kiếm của Yandex và Google. Trong số 10 trang web, chỉ có một trang web thực sự chính thức, mặc dù nó sẽ được hiển thị trên tất cả chúng. Thông tin “bí mật” có thể được tiết lộ bởi nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Apple và chỉ sau cuộc trò chuyện kéo dài mười phút, điều này không thuận tiện lắm.

Các vết lõm nhỏ, vết trầy xước, dấu vết giả mạo - tất cả những điều này là cơ sở để tuyên bố thiết bị Apple không còn bảo hành và lập hóa đơn sửa chữa, mặc dù một dịch vụ chính thức thực sự sẽ chấp nhận thiết bị được bảo hành. Nếu trường hợp đó không được bảo hành, chẳng hạn như iPhone bị hỏng hoặc bị ngập nước, thì bạn không hề biết rằng nó sẽ được bảo hành. Sau đó, họ mang nó đến trung tâm dịch vụ ủy quyền để được sửa chữa miễn phí hoặc đổi lấy một chiếc mới, sau đó bạn sẽ phải trả tiền “sửa chữa”.

Điều đáng buồn nhất là sau khi đến một trung tâm bảo hành giả, họ có thể từ chối cung cấp dịch vụ được bảo hành tại một trung tâm bảo hành chính thức, vì thiết bị có thể bị hỏng sau khi phân tích không đủ tiêu chuẩn.

https://service-pro.ru/ m.Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg.13 và ga tàu điện ngầm Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, tòa nhà 2, Trung tâm mua sắm Forum, tầng 2
http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, số 1 Yamskogo Pole St., 17 c.1.
http://powerline.ru/ ga tàu điện ngầm Profsoyuznaya, khách hàng tiềm năng Nakhimovsky, 36
https://brobrolab.ru m. Paveletskaya st. Derbenevskaya d. 1 và ga tàu điện ngầm Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Trung tâm mua sắm "Aviapark", tầng 4, cửa hàng "M.Video"
http://www.mclabs.ru/ ga tàu điện ngầm Lubyanka, Novaya Ploshchad, số 10 và ga tàu điện ngầm Varshavskaya, Chongarsky Blvd., số 9
http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, st. Begovaya, 7 và ga tàu điện ngầm Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 và ga tàu điện ngầm Domodedovskaya, Generala Belova d.35, cửa hàng M.Video
http://ceptco.ru/ ga tàu điện ngầm Quảng trường Preobrazhenskaya, Ngõ Kolodezny, tòa nhà 3, tòa nhà 25
https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 và ga tàu điện ngầm Lubyanka st. Nikolkaya, 10
http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 tuổi và M. Đại học, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 và m.Mayakskaya, st. Tverskaya, tòa nhà 24.