Protecția cumpărătorului pe Aliexpress: cum să împiedicați chinezii vicleni să nu se înșele singuri. Cum să extinzi protecția cumpărătorului pe aliexpress Cum să extinzi protecția pe aliexpress

0°

Fiecare cumpărător de pe site-ul aliexpress are dreptul de a-și proteja achizițiile printr-un sistem care poate fi extins dacă este necesar, principalul lucru este să știi cum și când să faci asta. Achiziționarea de bunuri din China prin internet este foarte populară astăzi. Această metodă este folosită în toată lumea. Este convenabil, economic și modern. Cu toate acestea, ca în orice afacere, unele suprapuneri sunt posibile aici. De exemplu, coletul nu a ajuns la timp, sau vânzătorul a întârziat cu expedierea, sau oficiul poștal nu a avut timp să proceseze comanda la timp.

O altă opțiune este că produsul a fost selectat, plătit și chiar a ajuns rapid, dar este de proastă calitate și nu este posibil să-l folosească în scopul propus. Apoi, cumpărătorul se confruntă cu întrebarea ce trebuie să facă în continuare. Banii au fost trași de pe card de mult timp, dar nu există niciun rezultat sub forma produsului dorit. Protecția comenzilor Aliexpress face posibilă salvarea cumpărătorului de la pierderea fondurilor în astfel de circumstanțe și garantează returnarea acestora dacă utilizați corect serviciul.

Sistem escrow

Deci, mai întâi trebuie să înțelegeți ce este protecția comenzilor pentru Aliexpress și cum funcționează. Aici este reprezentat de sistemul Escrow, a cărui esență este că la încheierea oricărei tranzacții, suma retrasă din contul cumpărătorului nu ajunge direct vânzătorului, ci este blocată și stocată până la ora într-un cont special al platformei de tranzacționare. . Acesta este un fel de garanție că mărfurile vor fi trimise clientului la timp.

Numai după primirea coletului, cumpărătorul este de acord să plătească efectiv pentru articolul achiziționat, iar fondurile sunt creditate în contul vânzătorului. Acest lucru se poate face în contul dvs. personal („Comenzile mele”) făcând clic pe butonul „confirmați primirea”. După aceasta, tranzacția este considerată finalizată și cererile de la oricare dintre părți nu mai sunt acceptate. Confirmarea automată a primirii mărfurilor și transferul de bani se efectuează și atunci când perioada de protecție a expirat.

După plasarea unei comenzi și procesarea acesteia de către vânzător, cronometrul implicit este setat la 60 de zile. Se vede vizavi de achiziție. În cele mai multe cazuri, acest timp este suficient pentru a livra orice colet la destinație. Sistemul Escrow avertizează cumpărătorul cu privire la sfârșitul termenului de livrare cu câteva zile înainte de sfârșitul perioadei de protecție prin trimiterea unui mesaj la o adresă de e-mail validă.

Dacă cumpărătorul a primit deja mărfurile și se potrivește cu descrierea declarată, tranzacția este închisă.

Puteți monitoriza singur cronometrul fără a aștepta un avertisment de sistem. Uneori scrisorile pur și simplu nu ajung sau se pierd în lista multor alți destinatari. După 60 de zile, fondurile sunt debitate din contul de sistem în favoarea vânzătorului și va fi inutil să argumentăm dacă produsul nu este primit sau este de proastă calitate. Cu toate acestea, înainte de această perioadă, cumpărătorul are acces la o opțiune precum extinderea protecției comenzii pentru Aliexpress, care poate și ar trebui să fie utilizată dacă apar dificultăți.

Până la expirarea perioadei de protecție de bază, cumpărătorul are dreptul:
contactați în mod independent vânzătorul prin mesaje personale și aflați motivele întârzierii sau subliniați calitatea proastă a produsului și solicitați o rambursare;
dacă vânzătorul rămâne tăcut și nu dorește să facă concesii, puteți deschide o dispută și, prin urmare, puteți prelungi perioada de protecție a achiziției;

implicați administrația AliExpress pentru a rezolva problema, care va deveni un judecător independent între cumpărător și vânzător.

Când perioada de protecție a produsului se apropie de sfârșit și încă nu există niciun colet, trebuie fie să deschideți un litigiu, fie să solicitați o prelungire a protecției. Vânzătorii care își prețuiesc reputația și tranzacționează cu onestitate sunt de obicei dispuși să facă concesii clientului și să prelungească singuri timpul. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să contactați furnizorul prin mesaje personale și să explicați situația. Este mai bine să faci asta în engleză. Pentru cei care nu vorbesc engleza, puteți folosi orice traducător online, puteți scrie textul scrisorii în rusă și abia apoi copiați rezultatul final în engleză pentru trimitere.

O altă opțiune despre cum să prelungiți perioada de protecție pentru o comandă pe Aliexpress este să accesați contul personal și vizavi de coletul care nu a sosit încă, faceți clic pe butonul care spune „cereți extinderea protecției”. Dacă, dintr-un motiv oarecare, vânzătorul nu a răspuns pozitiv la cerere și timpul de pe cronometru nu s-a schimbat, nu vă așteptați la miracole - deschideți o dispută.

Pe Aliexpress, cumpărătorul poate deschide o dispută cu vânzătorul în astfel de circumstanțe. Achiziția nu a avut timp să ajungă la destinatar în 60 de zile, iar furnizorul fie nu a avut timp să prelungească termenul în mod voluntar, fie nu a vrut. Un produs achiziționat într-un magazin a ajuns la consumator, dar nu îndeplinește caracteristicile declarate, este deteriorat sau este de proastă calitate. Și a treia opțiune este că vânzătorul a trimis un număr de pistă greșit și devine imposibil să urmăriți mișcarea mărfurilor de-a lungul rutei.

Pentru a începe clarificarea relației printr-o dispută, trebuie să efectuați următorii pași:

Conectați-vă la contul personal și selectați „Comenzile mele”.
Găsiți produsul cu care aveți probleme și faceți clic pe butonul „mai multe detalii”.
Un buton „deschidere dispută” va apărea într-o fereastră suplimentară;
Descrieți motivul disputei cât mai precis posibil, dacă produsul primit este defect, adăugați o fotografie a acestuia.
Compuneți textul plângerii în limba engleză, astfel încât să existe șanse mai mari ca contestația să nu fie ignorată.
Așteptați ca cererea să fie acceptată și pregătiți-vă pentru proceduri independente cu vânzătorul.
Deschiderea unui litigiu îți oferă 14 zile suplimentare, timp în care poți încerca să negociezi cu furnizorii chinezi și să rezolvi problema în favoarea ta.
În tot acest timp, ziua va rămâne blocată pe contul de sistem, iar vânzătorul nu le va vedea.
Când comunicați prin mesaje private, încercați să convingeți cealaltă parte că aveți dreptate. Solicitați consimțământul pentru rambursare.
Dacă argumentele sunt justificate și susținute de fapte, majoritatea vânzătorilor în acest moment sunt de acord să returneze banii, iar întreaga sumă este transferată pe cardul cumpărătorului.

Magazinele care se angajează în fraude ignoră de obicei astfel de mesaje, sperând că timpul va expira și sistemul va transfera automat banii în contul lor. Dacă furnizorul nu ia legătura sau răspunde cu mesaje generale, acționați hotărât, nu așteptați ca termenul să expire și transformați disputa într-o revendicare. Pentru a face acest lucru, există un buton opus produsului cu inscripția corespunzătoare. Faceți clic pe el.

După aceasta, decizia cu privire la cine are dreptate va fi tratată de administrația AliExpress. Timpul pentru examinarea unei cereri este individual în fiecare caz specific. De obicei, litigiile dintre un vânzător și un cumpărător care nu au ajuns la un acord durează de la 1 la 4 săptămâni. Fiți pregătiți în acest moment să furnizați, la solicitarea grupului special care are în vedere cazul, toate informațiile de care sunt interesați. Cumpărătorul va fi informat cu privire la necesitatea de a obține informații suplimentare într-un mesaj separat. Decizia în favoarea uneia sau a celeilalte părți va fi de data aceasta definitivă și nu poate fi atacată.

Cu o abordare atentă a plasării unei comenzi, rareori apar situații controversate. Dacă aranjați livrarea de la furnizori de încredere, atunci nu va trebui să petreceți mult timp căutând adevărul și returnând banii cu forța. De obicei, inconsecvențele de transport pot fi rezolvate pașnic, fără implicarea unei terțe părți. Însă, dacă situația este critică și există dovezi de fraudă, serviciul Aliexpress garantează intervenția sa și protecția clientului.

P.S. Prieteni, atunci când faceți cumpărături în magazinele online, asigurați-vă că folosiți. După cum se spune, dacă economisești, o câștigi!

Cu asta vreau sa imi iau ramas bun de la tine, la cumparaturi fericite tuturor!

Protecția cumpărătorului Aliexpress este cel mai important instrument prin care platforma de tranzacționare reglementează relațiile participanților săi și acționează ca un garant al securității tranzacțiilor pentru ambele părți. În primul rând, aceasta include „înghețarea” fondurilor pe care le utilizați. (Până când nu confirmați primirea coletului și închideți comanda, comerciantul nu le va putea primi). A doua funcție importantă a protecției ordinii este capacitatea de a vă apăra drepturile prin dispută și.

În cele mai multe cazuri, administrația este de partea cumpărătorului. Dacă aveți ghinion și tranzacția nu a reușit, vă va permite să restabiliți dreptatea și să returnați fondurile parțial (dacă produsul a sosit defect sau nu corespunde descrierii) sau integral (dacă coletul din China nu a ajuns deloc) . Desigur, dacă mărfurile au sosit la timp și sunteți mulțumit de achiziția dvs., nu trebuie să faceți nimic.

Protecția cumpărătorului este valabilă din momentul înregistrării și până la finalizarea oficială a comenzii. (Îl puteți închide singur după primirea confirmării coletului sau în timpul litigiului când părțile ajung la un acord).

În orice caz, atâta timp cât perioada de protecție Aliexpress nu a expirat, aceasta poate fi prelungită, deschide o dispută și returnează banii. În medie, acest interval variază de la 40 la 80 de zile. Aceasta include timpul alocat pentru expedierea articolului, transportul efectiv al coletului și ceva timp după primirea articolului în timp ce decideți să închideți tranzacția sau discuția.

Contorul se epuizează, și tu? Încercați să vă extindeți protecția pe Aliexpress. Dacă se termină când disputa este deja deschisă, nu este mare lucru: îl puteți prelungi din nou. Dar trebuie să începeți să dezbateți înainte ca cronometrul să se încheie. Acest lucru este important.

Vom fi anunțați despre termenul limită printr-o notificare care este trimisă automat prin e-mail.

Sau puteți accesa contul personal, găsiți comanda de care aveți nevoie și faceți clic pe butonul „Detalii”.

Fereastra care se deschide afișează termenul limită de livrare.

Dacă coletul nu ajunge până la această oră, tranzacția se va închide automat, plata va fi transferată vânzătorului și veți rămâne fără bunuri și fără bani. Prin urmare, în cazul celei mai mici îndoieli, ar trebui să fiți în siguranță și să cereți extinderea protecției cumpărătorului pe Aliexpress.

Specificați orice număr de zile. Termenul maxim de livrare este de 90 de zile, de obicei totul se întâmplă mult mai repede.

Și așteptăm până când cererea este aprobată, deoarece nu este încă posibilă prelungirea unilaterală a perioadei de protecție pentru Aliexpress.

Să rezumam: termenele sunt majorate doar dacă există posibilitatea deschiderii unui litigiu. Cel mai adesea - dacă din diverse motive (vânzări de vârf, volumul de muncă al agenților vamali și așa mai departe). În acest caz, puteți extinde singur protecția sau puteți scrie o scrisoare vânzătorului. Poate că se va dovedi a fi o persoană adecvată și te va întâlni la jumătatea drumului (pentru că chinezii sunt extrem de neinteresați de dispute). Într-un mesaj personal, specificați unde se află acum coletul și dacă va ajunge la timp. Dacă este necesar, cereți politicos să măriți timpul de livrare și să extindeți protecția comenzii pe Aliexpress, dacă nu a făcut acest lucru el însuși. (Uneori acest lucru se întâmplă dacă îți pasă de evaluarea ta).

Dacă nu sunt de acord cu sugestiile tale sau nu răspund la mesajul tău... ce poți face, deschide o dispută. Doar asigurați-vă că o veți vedea până la sfârșit. În acest proces, ei vă pot convinge să așteptați puțin mai mult și să promiteți orice pentru a anula disputa. Există cazuri când, în urma unor astfel de acțiuni, sistemul finalizează automat comanda. Rețineți: fiind sub protecția Aliexpress, aveți dreptul să deschideți din nou o dispută, dar dacă sistemul închide tranzacția, atunci chinezii vor primi banii, nu vor îndeplini niciuna dintre promisiuni și veți avea doar să așteptați un miracol - o notificare de la Poșta Rusă despre livrare. Și dacă nu ajunge niciodată, nu veți putea face nimic, deoarece procedurile pe o comandă complet închisă sunt imposibile conform regulilor site-ului.

HACK DE VIAȚĂ: Nu veți putea extinde protecția pe Aliexpress de pe telefon, deoarece cea mai recentă versiune a aplicației mobile nu are o astfel de funcție.

Pentru a urmări rapid produsele și a urmări mișcarea acestora, descoperiți puterea aplicațiilor mobile. Odată ce descărcați și instalați programul dorit, îl veți folosi pentru Android și iOS, chiar și în timpul călătoriei. Dar există nuanțe în interfață: de exemplu, trebuie să știi cum să extinzi protecția unei comenzi Aliexpress în aplicația mobilă, așa că vei avea nevoie de instrucțiuni.

Cum se instalează aplicația

Puteți descărca programul în mai multe moduri:

Există și oferte pe platforma de tranzacționare în sine, așa că verificați-le pe link. Descărcarea de pe site este convenabilă deoarece înseamnă primirea de cupoane, datorită cărora suma reducerii este dedusă automat din prețul de achiziție. Această funcție îi va atrage pe cei care iubesc să economisească bani: când se gândesc la cât de ușor este să obții un „gratis” pe AliExpress în aplicația mobilă, nu vei fi înșelat, dar vei profita de oportunitățile legale.

Cum să vă înregistrați folosind versiunea mobilă

Dacă ați creat deja un cont, vă veți conecta la profilul dvs. folosind un model familiar. În caz contrar, urmați procedura:

Ca urmare, vei avea acces la contul tău personal, vei putea vizualiza produsele, le vei adăuga în coș și vei plăti prin card.

Cum să vă introduceți adresa în aplicația mobilă

Pentru a simplifica și mai mult procesul de cumpărare, introduceți imediat adresa de livrare pe AliExpress. Urmați următorul model:

Puteți completa adresa pe care o alegeți pentru livrarea coletului de mai multe ori, apoi o puteți utiliza pe cea dorită din șabloanele gata făcute.

Cum să vizualizați produsele și să plasați comenzi

Este ușor să vizualizați cardurile de produse pe AliExpress de pe telefonul dvs.:

După verificarea informațiilor introduse, puteți transfera fonduri. În prezent, puteți utiliza un card, o plată mobilă sau un portofel QIWI:

bifând căsuța corespunzătoare, indicați numele complet și numărul cardului;
efectuați o plată;
Pentru a nu vă gândi cum să conectați cardul în viitor, faceți clic pe „Salvați” în formularul care apare.

De asemenea, veți fi mulțumit de simplitatea utilizării QIWI. Când instrucțiunile despre cum să conectați un cont bancar vi se par prea complicate, alegeți o altă metodă de plată, introduceți numărul în sistemul electronic și introduceți codul din SMS. Făcând clic pe „Continuare” se va finaliza procedura.

Versiunea mobilă are o interfață simplificată, dar va oferi cele mai multe dintre aceleași caracteristici ca și lucrul pe un PC. Dacă nu doriți să plătiți prin Qiwi sau un card conectat, faceți o comandă de pe alt dispozitiv.

Cum să vă vizualizați comenzile și să prelungiți perioada de protecție

Pentru a monitoriza starea livrării și a extinde perioada de protecție în timp, accesați „Aliexpress meu” și „Comenzile mele”. Făcând clic pe poziția dorită, veți vedea detalii, unde timpul până la sfârșitul perioadei alocate este indicat în partea de sus.

Este important ca auto-reînnoirea să nu fie prevăzută în versiunea mobilă: pentru a schimba data stabilită, scrieți un mesaj vânzătorului sau accesați site-ul de pe un computer.

Puteți determina dacă trebuie să setați un nou termen limită dacă monitorizați mișcarea mărfurilor: accesați „Comenzile mele”, faceți clic pe „Urmărire”. Este important ca datele să fie actualizate la fiecare câteva zile, iar doar traseele care pot fi văzute pe 17track.net sunt disponibile pentru observare.

Este important să nu faceți clic accidental pe butonul roșu „Confirmați primirea”, deoarece începătorii fac din greșeală această greșeală.

Cum să deschideți o dispută și să vă primiți banii înapoi

Pachetul nu a fost livrat la timp sau nu ați fost mulțumit de calitatea produsului? Urmați diagrama:

Selectați „Comenzile mele”, faceți clic pe „Deschideți o dispută”.
Vă rugăm să indicați dacă ați primit expedierea. Pentru mai multe detalii, selectați una dintre opțiunile oferite.
Oferiți-vă soluția la problemă (compensare totală sau parțială).
În fereastra corespunzătoare, descrieți detaliile situației.

Posibilitatea de a deschide o dispută este disponibilă numai pentru Android, așa că, dacă este necesar, utilizați un dispozitiv desktop conectându-vă la contul dvs.

Verificați starea disputei în profilul dvs., unde trebuie să selectați elementul corespunzător. După ce decizia este luată în favoarea dvs., banii sunt returnați la metoda de plată inițială: dacă ați conectat un card, atunci în câteva zile suma va fi creditată în contul dvs., iar cei care au preferat plata mobilă își vor verifica soldul telefonului. .

Oricine a făcut achiziții pe platforma de tranzacționare chineză Aliexpress este probabil familiarizat cu conceptul de protecție a comenzilor. Aceasta este perioada in care banii sunt retinuti de catre administratia site-ului si nu sunt transferati vanzatorului pentru a garanta livrarea unui produs defect catre cumparator. Înainte de expirarea protecției, puteți contacta vânzătorul cu pretenții pentru a primi despăgubiri. Când protecția se încheie, nu veți putea face o revendicare vânzătorului.

Pot exista mai multe motive pentru extinderea protecției. De exemplu, dacă coletul nu a ajuns la timp, extensia vă permite să nu solicitați imediat o rambursare, ci să așteptați puțin mai mult. În plus, dacă ai primit produsul, dar nu ai timp să-i verifici calitatea și performanța, extinderea protecției cumpărătorului te va ajuta.

Solicitați o extindere a protecției cumpărătorului:

Conectați-vă la contul dvs. Aliexpress și accesați pagina Comenzile mele. Găsiți în lista de comenzi pe cel pentru care doriți să extindeți protecția. Vă rugăm să rețineți că timpul de protecție rămas este indicat lângă fiecare articol din tabelul de comandă. Deschideți pagina comenzii dorite făcând clic pe „Detalii” lângă numărul acesteia.

Antetul comenzii conține un memento despre protecția cumpărătorului. Citiți-l și găsiți linkul „Solicitați o extensie a protecției cumpărătorului” în al treilea paragraf și faceți clic pe el.

În fereastra care apare, atenție la avertisment: scrie că decizia de extindere a protecției comenzii este luată de vânzător, iar formularul de pe site simplifică doar procesul de contact al acestuia. Introduceți numărul de zile pentru care doriți să extindeți protecția și faceți clic pe butonul „Trimite”.

Derulați în jos până la corespondența cu secțiunea vânzătorului. Veți vedea că a fost trimis un mesaj în numele dvs. prin care vă solicitați extinderea protecției din cauza unei întârzieri de livrare. Dacă doriți, descrieți suplimentar vânzătorului motivele pentru care solicitați extinderea protecției.

Trebuie doar să așteptăm decizia vânzătorului. Veți afla că protecția a fost extinsă din notificarea corespunzătoare pe care Aliexpress ți-o va trimite prin e-mail.

În încheierea articolului nostru, trebuie remarcat un punct foarte important. Doar vânzătorul poate extinde protecția cumpărătorului. Puteți solicita doar o extindere a protecției și așteptați decizia vânzătorului. De obicei, vânzătorii sunt dispuși să prelungească comanda, astfel încât cumpărătorul să nu deschidă o dispută.

Cu toate acestea, este important să înțelegeți că vânzătorul nu vă va răspunde instantaneu, așa că trebuie să solicitați o prelungire cu 5-7 zile înainte de încheierea perioadei de protecție. Dacă s-a pierdut timp și au mai rămas mai puțin de 48 de ore până la încheierea apărării, lăsați totuși o cerere, dar fiți cu ochii pe timpul ca să aveți timp să deschideți o dispută (dispută) cel puțin în ultima zi. În cazul în care litigiul nu este deschis și perioada de protecție a expirat, bunurile sunt considerate primite în calitate corespunzătoare, iar banii sunt transferați vânzătorului.

În acest articol, vom discuta despre cum puteți solicita o extindere a protecției cumpărătorului în aplicația mobilă Aliexpress.

Deci, te-ai decis să-ți faci singur, dar timpul trece și tot nu cumpără. Ce să fac?

Dacă a mai rămas foarte puțin timp înainte de sfârșitul perioadei de protecție a cumpărătorului și decideți să așteptați mai mult, atunci trebuie să prelungiți perioada de protecție a comenzii. Acest lucru este necesar pentru a nu vă pierde banii.

Dar, de regulă, vânzătorii cărora le pasă de imaginea lor prelungesc ei înșiși timpul. Dar nu vă bazați în întregime pe vânzător, deoarece este posibil să nu fie întotdeauna capabil să țină evidența cronometrului dacă există o mulțime de cumpărători.

Cum extindeți protecția cumpărătorului în aplicația Aliexpress de pe telefon?

În ceea ce privește aplicația mobilă Aliexpress, atunci nu veți găsi un buton de reînnoire ca atare. Tot ce puteți face este să scrieți vânzătorului și să cereți extinderea protecției. Pentru a face acest lucru: