Retururi și rambursări. Există o problemă cu plata pentru o achiziție anterioară, cum o pot elimina?

Aplicațiile și jocurile achiziționate din App Store pot fi returnate în 24 de ore. În acest caz, fondurile vor fi creditate integral în contul dumneavoastră. Din păcate, nu veți găsi butoane pentru a vă anula comanda în magazin - procedura este puțin mai complicată. Veți avea nevoie de versiunea pentru desktop a iTunes pentru a funcționa.

De asemenea, va trebui să îi explicați Apple de ce ați decis să returnați banii. Dacă jocul nu funcționează pentru tine sau se blochează frecvent, atunci poți cere o rambursare. Acesta este cel mai frecvent motiv pentru care oamenii își doresc banii înapoi. Cu toate acestea, în acest caz, Apple vă va răspunde că mai întâi trebuie să contactați dezvoltatorul, să-i cereți să rezolve problemele și numai dacă acesta răspunde că există într-adevăr probleme și nu pot fi rezolvate, atunci poate că vă vor returna banii.

O situație complet diferită este atunci când descrierea aplicației din App Store nu corespunde realității. De exemplu, capturile de ecran arată un lucru, dar în realitate programul arată complet diferit. Sau este un program de glumă, de exemplu, „Raze X”, care, desigur, nu funcționează ca o radiografie și nu poate scana o persoană. Este important să citiți cu atenție descrierea și să vă asigurați că nu spune că această aplicație este o glumă. Acesta este considerat cel mai important motiv pentru Apple și banii îți vor fi returnați.

Returnează bani Apple pentru achiziții eronate. De exemplu, ai făcut o greșeală la nume, deoarece cele două programe erau foarte asemănătoare. Este chiar suficient ca aplicațiile să aibă aceleași pictograme. Faptul că ambele programe sunt în aceeași secțiune, au funcționalități similare sau chiar aparțin aceluiași dezvoltator crește șansele de revenire.

Cum să primiți bani înapoi pentru achiziții în App Store:

Pasul 1: Deschide iTunes pe computer (Mac sau Windows).

Pasul 2: Accesați pagina de pornire a magazinului și sub Link-uri rapide, deschideți secțiunea „Cont”. În fereastra care se deschide, introduceți informațiile contului dvs.

Pasul 3: În coloana din dreapta, faceți clic din nou pe linkul „Cont”. Aceasta vă va duce la pagina cu informații despre contul dvs., unde puteți vedea istoricul achizițiilor și puteți finaliza procedura de rambursare.

Pasul 4: Derulați în jos pagina contului și veți vedea secțiunea „Istoricul achizițiilor”. Aici trebuie să faceți clic pe linkul „Vedeți tot”.

Pasul 5: deschideți o listă cu achizițiile și descărcările recente. Găsiți aplicația pentru care doriți o rambursare.

Pasul 6: Faceți clic pe săgeata din stânga numelui aplicației pentru a vedea o descriere mai detaliată a programului.

Pasul 7: Faceți clic pe butonul „Raportați o problemă” și linkul „Raportați o problemă” va apărea în listă, pe care trebuie să faceți și clic. Cel mai important lucru este să solicitați o rambursare în cel mult 24 de ore de la data achiziției.

Pasul 8: Se va deschide o pagină specială în browser pentru rambursarea achizițiilor. Vă rugăm să furnizați detaliile contului pentru a accesa descrierea problemei.

Pasul 9: În acest pas, trebuie să îi explicați lui Apple de ce doriți aplicația înapoi. Dacă decideți să returnați bani pentru programe în fiecare zi, atunci după un timp vă vor refuza. Motivul „pur și simplu nu-mi place această aplicație pentru că...” nu va ajuta. Opinia dumneavoastră subiectivă nu determină în niciun caz că aplicația este proastă și trebuie să faceți o rambursare. Prin urmare, dacă nu ți-a plăcut grafica din joc sau ai folosit programul și ți-ai dat seama că nu mai este necesar, atunci nu îți vei putea recupera banii.

Pasul 10: Trebuie să alegeți o problemă din lista celor propuse și să scrieți un comentariu încăpător în limba engleză. Apple oferă mai multe opțiuni gata făcute:

• Nu am fost de acord cu această achiziție.
• Conținutul nu a fost încărcat sau nu poate fi găsit.
• Conținutul nu se instalează sau se încarcă prea lent.
• Conținutul se deschide, dar nu funcționează corect.
• Problema nu este listată.

Pasul 11: După ce ați scris cererea, faceți clic pe butonul „Trimite”. În câteva ore, veți primi un e-mail care confirmă că cererea dvs. a fost acceptată.

După aceasta, trebuie să așteptați o altă scrisoare de la Apple în care să spuneți că un angajat al companiei a început să lucreze la aplicație și în termen de 2 zile veți primi un răspuns detaliat de la asistență. În funcție de situație, ei fie vor returna imediat banii în contul dvs., fie vă vor cere să clarificați unele puncte, să trimiteți capturi de ecran sau pur și simplu să refuzați.

Mulți oameni cred că este imposibil să returnați banii câștigați cu greu pentru achiziții și abonamente în AppStore. Acest lucru este greșit. Veți afla cum să vă recuperați banii pentru un abonament la AppStore în acest articol.
Vă puteți recupera banii dacă ați făcut o achiziție din greșeală, dacă programul nu se potrivește cu descrierea, este incompatibil cu gadgetul dvs. sau achiziția a fost făcută fără știrea dvs.

Pentru a vă recupera banii, vom folosi un computer și iTunes. Ar fi ciudat dacă proprietarul unui măr nu ar avea acest program pe computer sau laptop. Cum să returnezi bani pentru un abonament la AppStore folosindu-l? Cert este că Apple ia toate rapoartele foarte în serios și înregistrează orice acțiuni în detaliu. Pentru a vedea aceste informații, conectați-vă la contul iTunes. Alege:

• "Cont";
• "Uite";
• „Istoricul achizițiilor”;
• "Vezi tot"

Caracteristici interesante pentru iPhone

După aceea, veți vedea o listă detaliată cu toate achizițiile dvs. Toate datele și sumele sunt afișate acolo. În mod implicit, vor fi afișate ultimele zece tranzacții. Operațiunile anterioare pot fi vizualizate folosind butoanele de navigare. Selectați aplicația pentru care doriți o rambursare și faceți clic pe săgeata din fața datei.
Fereastra care se deschide trebuie completată. Selectați motivul rambursării și descrieți-l pe scurt. Totul se face in engleza. Rețineți că ar trebui să alegeți dintre primele două puncte. Achizitionat din greseala sau fara cunostinta dvs. În alte cazuri, va trebui să comunicați cu dezvoltatorii. Și probabilitatea de revenire devine extrem de scăzută.
Cunoașterea limbii engleze la nivelul „My name is” va fi suficientă. Dacă este necesar, utilizați un traducător online. Descrieți pe scurt situația. De exemplu, am cumpărat un abonament din întâmplare. Faceți clic pe Trimiteți. Rambursările se fac în termen de 10 zile lucrătoare. Dacă rezultatul este pozitiv, veți primi o notificare prin e-mail.

A doua modalitate de a returna bani pentru un abonament la AppStore

A doua metodă este foarte asemănătoare cu prima. Prin intermediul site-ului oficial Apple, puteți rezolva problema direct de pe dispozitiv. Nu este nevoie să folosiți un computer sau un laptop.
După ce v-ați conectat pe site-ul oficial, selectați pentru ce au fost anulați banii. Descriem pe scurt esența problemei și atingem Raportați o problemă.

Cu toții am fost în această situație la un moment dat. Aplicația pe care am cumpărat-o din imensul App Store nu a fost ceea ce ne așteptam. Nu pornește, se blochează des, au făcut o greșeală cu versiunea iPhone/iPad, au amestecat numele și așa mai departe - motivele rambursării sunt unice de fiecare dată. Nu același lucru se poate spune despre regulile grădinii înflorite a Apple. Politica oficială a iTunes Store, care include App Store, este cât se poate de dură față de orice formă de returnare a banilor. Citând din acordul de licență pe mai multe pagini pe care l-am semnat cu toții odată:

Toate vânzările sunt finale.

Toate vânzările sunt finale.

Un consumator care a achiziționat o aplicație din App Store nu are dreptul să o schimbe, să o revinde sau să anuleze tranzacția pentru achiziționarea unei copii digitale a programului sau jocului. Dacă nu sunteți de acord, mergeți în instanță. Aceasta este poziția juridică a companiei. Dar nu dispera. Există o cale de ieșire.

Cu mult timp în urmă, încă din primele zile de existență a magazinului de aplicații Apple, a existat o lacună lăsată în mod deliberat în acest sistem, a cărei existență era cunoscută doar de câțiva utilizatori App Store. Să ne dăm seama în ce cazuri avem dreptul de a cere o rambursare pentru o aplicație din App Store, cum să formăm o astfel de solicitare, cum să comunicăm cu asistența Apple în astfel de cazuri și cât timp să așteptăm o decizie în cadrul nostru. favoare.

Înainte să vă grăbiți să efectuați acești pași, vrem să vă atragem atenția asupra detaliu foarte important. Pentru fiecare cerere contestată, veți avea o singură încercare de a procesa o retur. Dacă eșuezi chiar prima dată convinge un angajat Apple - vei rămâne fără banii plătiți. Fii atent, politicos și, dacă este necesar, viclean. Drept Nu de partea ta, iar dacă ești refuzat, nu vei dovedi nimic în favoarea ta, pentru că oferta App Store a fost odată semnată de tine.

Să începem cu motive, care vă poate motiva să vă returnați banii și gradul de legitimitate a acestora pentru serviciul de asistență.

1. Aplicația nu rulează pe dispozitivul/firmware-ul meu, deși suportul pentru dispozitiv/firmware este confirmat în descrierea aplicației; aplicația se blochează sau este instabilă

Cel mai frecvent motiv este și, în același timp, „cel mai slab” dintre toate cele potrivite. În 85% din cazuri, echipa de asistență va răspunde că trebuie să contactați mai întâi dezvoltatorul și să cereți ca toate problemele tehnice să fie corectate. Dacă dezvoltatorul, într-o scrisoare de răspuns, confirmă prezența tuturor problemelor pe care le-ai identificat și garantează că vei returna banii pentru aplicația ta, vei putea primi banii înapoi. Nu vă recomandăm să vă agățați de acest lucru, deoarece șansele de a „câștiga” aici sunt prea mici.

2. Descrierea aplicației nu corespunde funcționalității programului; descrierea este în mod deliberat înșelătoare; Capturile de ecran distorsionează foarte mult interfața aplicației și nu corespund acesteia.

Al doilea motiv cel mai popular este și „cel mai puternic”. Să presupunem că te-ai prefăcut idiot și ai descărcat un „scaner cu raze X cool” sau un „localizator de telefon GPS”, crezând în capacitățile sale magice. Dacă nu există nicio linie în descrierea aplicației, aceasta este aplicația ca o glumă- aveți dreptul de a cere bani înapoi. Dacă captura de ecran din App Store arată un mega-program puternic cu o interfață cool, dar în realitate ai un d-mo dezgustător cu o interfață la Salut Lume- aveți dreptul de a cere bani înapoi. Dacă vă confruntați cu un program de înșelăciune care nu funcționează efectiv (de exemplu, un înregistrator de voce care simulează o înregistrare), iar faptul de înșelăciune („glume”) nu este menționat în descrierea aplicației, veți primi banii înapoi. . În general, acestea sunt cele mai fără probleme motive care funcționează cu 99% probabilitate.

3. Am cumpărat programul greșit, pentru că numele era 90% același cu numele celui de care aveam nevoie; Am cumpărat programul greșit, pentru că icoana lui era ca două mazăre într-o păstaie; Am cumpărat versiunea HD a programului, dar nu am iPad (funcționează și în sens invers cu un iPhone); Am cumpărat programul greșit din greșeală.

Al treilea motiv cel mai popular, care funcționează în majoritatea cazurilor. Să presupunem că ați vrut să cumpărați un Draw Pad, dar ați cumpărat Drawi ng Pad. Ambele programe aparțin aceleiași secțiuni a App Store și au aproape aceeași funcționalitate. Poate apărea o eroare, caz în care îți vei primi banii înapoi. Potrivirea strânsă a pictogramelor aplicației poate fi considerată un motiv suficient dacă ambele aceste aplicații au funcționalități similare, sunt în aceeași secțiune a App Store sau aparțin aceluiași dezvoltator. Dacă toate cele trei puncte sunt îndeplinite, returnarea se va face cu o probabilitate de 99,99%. Este posibilă și o achiziție eronată fără motivele de mai sus, dar atunci va trebui să explicați de ce ați greșit. Cu cât aveți mai multe dovezi cu privire la posibilitatea unei erori, cu atât este mai mare probabilitatea de a vă recupera banii. Aceste opțiuni au un dezavantaj important - cererea de rambursare trebuie depusă în 24 de ore de la efectuarea achiziției „eronate”. Dacă aplicați imediat după achiziționarea aplicației, șansele dvs. cresc dramatic.

4. Nu-mi place această aplicație pentru că *motive subiective*.

În mod ciudat, mulți oameni trimit astfel de solicitări către serviciul de asistență și apoi strigă cu voce tare că nu eliberează nicio rambursare nimănui. Amintiți-vă: nu ai niciun drept cere o rambursare de la angajații App Store. Aprobarea oricărei cereri de rambursare a unei aplicații este o încălcare de către Apple a propriilor reguli și, în același timp, un gest de bunăvoință, nesusținut legal de nimic. Doar rezidenții din Taiwan au dreptul la astfel de returnări, am scris deja despre acest lucru în detaliu. Cât despre motive precum „grafica este proastă, jocul este plictisitor, dezvoltatorul este un învins”- este vina ta, ar fi trebuit să citești recenziile și să te gândești înainte de a cheltui bani. Du-te și îmbătă-te de durerea ta.

Acum că știi aproximativ șansele tale, este timpul scrie o cerereîn sprijinul App Store. Dar unde și unde? Nici unul ! Deschide iTunes pentru Windows sau Mac. Accesați fila iTunes StoreÎn meniul din stânga și în panoul de sus, faceți clic pe adresa de e-mail a contului dvs.

Se va deschide meniul de introducere a parolei. Introduceți datele noastre și faceți clic pe OK. Va apărea un tabel mare în care ne interesează subsecțiunea Istoricul achizițiilor. În dreapta acestuia va fi un buton Vezi tot. Faceți clic și vedeți o listă cu toate achizițiile dvs. din acest cont iTunes.

Ceea ce urmează nu sunt acțiunile cele mai evidente. Găsim în lista de cumpărături chiar programul pentru care dorim să returnăm banii, și facem clic pe cercul cu săgeata din stânga, vizavi de linia cu aplicația. În fereastra care se deschide, vedem aceeași aplicație urâtă și facem clic pe butonul mare Raportați o problemă. În mod magic, acest buton se mișcă mai sus și se transformă într-un hyperlink text lângă prețul programului. Faceți clic din nou pe Raportați o problemă.

În fața noastră se află chiar fereastra în care trebuie să explicăm în cel mai politicos, prietenos și detaliat posibil motivul pentru care dorim să primim banii înapoi. Înainte de a introduce text în câmpul Problemă, selectați unul din patru motive care se potrivesc situației dvs.

O. Nu am primit această aplicație - eroare de descărcare a aplicației. Nu există nicio rambursare pentru aceasta!

B. Am achiziționat din greșeală această aplicație (am achiziționat această aplicație din greșeală) - vezi punctul 3. Descrieți problema dvs. în conformitate cu situația și oferiți cât mai multe argumente pentru a demonstra probabilitatea greșelii dvs.

C. Această aplicație nu funcționează conform așteptărilor - vezi punctul 2. Descrieți problemele cu programul cât mai detaliat posibil, cu circumstanțele manifestării lor și, dacă există, promiteți să trimiteți capturi de ecran de confirmare. Cel mai probabil, vei fi trimis să te plângi dezvoltatorului, dar cineva este cu adevărat norocos fără birocrație inutilă.

D. Această aplicație nu este compatibilă cu dispozitivul meu (Această aplicație nu este compatibilă cu dispozitivul meu) - vezi partea din punctul 3. Aceasta include situații stupide precum: Am cumpărat versiunea HD a aplicației, dar am doar un iPhone; Am cumpărat versiunea pentru iPhone a aplicației, dar am doar un iPad; Am cumpărat aplicația din App Store pentru desktop, dar am o altă versiune de firmware pe dispozitiv și nu am capacitatea tehnică de a actualiza firmware-ul la cel corespunzător. Descrieți situația dvs. și nu mințiți sub nicio formă. Dacă un dispozitiv a fost conectat vreodată prin contul dvs., a cărui absență o declarați unui angajat de asistență, „înșelarea” va fi detectată instantaneu și nu veți primi nicio rambursare.

5. Am o altă întrebare legată de achiziție sau descărcare - nu se aplică unei rambursări.

Ceea ce scrieți în câmpul text de mai jos depinde de situația dvs. Nu este necesar să vă trimiteți opusul profesorilor de engleză pentru examinare (dacă depuneți o reclamație în App Store în limba engleză). Principalul lucru este că vă descrieți în mod clar toate argumentele care sunt suficiente pentru o rambursare. Amintiți-vă că nu aveți dreptul să cereți nimic de la un angajat. Fii amabil și politicos, dar nu exagera.

Permiteți-mi să vă dau situația mea ca exemplu. Doresc rambursarea cererii Pietre prețioase pentru că inițial am vrut să cumpăr aplicația Sistemul Solar(asta este o minciună). Pictogramele ambelor aplicații sunt foarte asemănătoare între ele, funcționalitatea este aceeași, iar aplicațiile în sine sunt vândute de la același dezvoltator. Pe această bază, se creează o „legendă” și, pentru o mai mare onestitate, gramatica textului este simplificată la nivelul unui școlar fără valoare. Nu trebuie să faci asta. Solicitarea completată se trimite făcând clic Trimiteți.

Într-o oră sau două, veți primi o scrisoare de confirmare automată de la iTunes pe e-mailul dvs. - faptul că cererea dvs. a fost plasată în grupul general pentru a fi luată în considerare de către angajații App Store în direct. Următoarea scrisoare ajunge în 72 de ore. Acesta indică faptul că un anumit angajat al App Store a început să examineze reclamația dvs. și va răspunde în termen de 24 de ore. Nu mai târziu de 48 de ore de la această scrisoare, primiți în sfârșit un răspuns detaliat de la un angajat al App Store la solicitarea dvs. În funcție de situația dvs. și de textul pe care l-ați trimis, este posibil să fiți refuzat sau ei pot fi de acord să „facă o excepție pentru dvs.”. În unele cazuri, angajatul vă poate cere să explicați mai multe sau să trimiteți ceva ca confirmare. Puteți răspunde în aceeași scrisoare. Nu întârzia să răspunzi dacă chiar ai nevoie.

În cazul meu, angajatul a analizat situația și a fost de acord că există posibilitatea unei astfel de „erori”. În consecință, a fost făcută o promisiune cheie - rambursarea va fi făcută în contul App Store în 24 de ore. Nu este necesar să răspundeți la o astfel de scrisoare. Acum, angajatul App Store va înregistra independent o cerere de anulare a tranzacției de cumpărare a aplicației. Banii vor fi trași din contul dezvoltatorului, iar 30% suplimentar vor fi intrați în buzunarul Apple. Nu trebuie să vă faceți griji - costul integral al programului/jocului va fi returnat în contul dvs.

Indiferent dacă ați mințit, ați falsificat faptele sau dacă cererea dumneavoastră a fost sinceră de la început până la sfârșit, este indicat să repetați această procedură nu mai mult de două ori pe lună. Nu uita niciodată că Apple face o excepție pentru tine de fiecare dată când emite o rambursare. Dar nu vă fie teamă să trimiteți o cerere dacă simțiți că situația dvs. s-ar putea încadra în oricare dintre cele mai bune două scenarii (2 și 3). Succes cu aventurile tale, comunicare plăcută, decizii pozitive și mai multă prudență atunci când faci cumpărături în App Store. Ignoranța nu este eliberatoare...

4,33 din 5, evaluat: 3 )

Astăzi, mulți dezvoltatori de aplicații preferă modelul de distribuție shareware. Datorită acestui fapt, utilizatorii sunt mai dispuși să instaleze noi programe și jocuri pentru iOS și abia apoi cheltuiesc bani pe produsele disponibile în aplicație. Cu toate acestea, această abordare nu este întotdeauna convenabilă. Mai exact, poate goli rapid cardul legat de ID-ul Apple. În acest articol vom vorbi despre cum să dezactivați achizițiile în aplicație pe iPhone.

Este de remarcat faptul că setările asociate cu achizițiile în aplicație au fost create în primul rând pentru a reduce probabilitatea unor cheltuieli nedorite. Părinții se confruntă adesea cu probleme similare. Un copil care joacă jocul său preferat își poate „goli” rapid contul intern. Evitarea unor astfel de probleme este destul de ușoară. Pentru a face acest lucru aveți nevoie de:

1. Deschideți meniul Setări.

2. Accesați secțiunea De bază – Restricții.

3. Activați Restricții.

4. Setați o parolă care va fi folosită în viitor pentru a accesa secțiunea și dezactivați funcția.

5. Mutați comutatorul de lângă articolul Achiziții în aplicație în poziția inactivă.

După aceste manipulări simple, achizițiile în aplicație de pe dispozitiv vor fi dezactivate.

Separat, observăm că în secțiunea Restricții există destul de multe alte setări utile. În special, puteți dezactiva instalarea sau eliminarea aplicațiilor, accesul la diferite secțiuni ale iTunes Store etc.

Probabil, fără excepție, toți posesorii de telefoane și tablete Apple au cumpărat măcar o dată ceva din App Store. Și este bine dacă ți-a plăcut produsul achiziționat și ți-a adus multă plăcere. Dar nu este întotdeauna cazul, iar uneori motivul pentru acest lucru nu este gustul tău selectiv, ci calitatea proastă a produsului. Acest articol va vorbi despre cum să anulați o achiziție în App Store și să vă primiți banii înapoi pentru o aplicație sau achiziție în aplicație.

Dacă doriți să anulați achiziția unei aplicații în App Store și să vă primiți banii înapoi, atunci asigurați-vă mai întâi că sunt îndeplinite toate condițiile pentru aceasta.

1. Data achiziției. De obicei, utilizatorul are de la patru până la cinci zile pentru a evalua calitatea achiziției și pentru a contacta asistența pentru ao anula. Dar există situații în care o rambursare este posibilă chiar și la trei luni de la cumpărare, de exemplu, dacă problema nu poate fi detectată imediat.
2. De unde au venit fondurile?. Administrația App Store vă va putea returna fondurile numai dacă le-ați retras de pe cardul dvs. bancar. În caz contrar, vi se poate oferi doar un produs de înlocuire.

Dacă aceste condiții sunt îndeplinite și sunteți hotărât să vă recuperați banii, atunci să ne dăm seama cum să o faceți. Există două moduri de a face acest lucru:

1. Scrisoare către serviciul de asistență. O metodă mai pașnică prin care trimiți o scrisoare către serviciul de asistență App Store, în care precizezi problema pe care o ai, iar dacă administrația te întâlnește, îți primești banii înapoi.
2. Apel direct la tribunal. Este mai bine să apelați la această metodă doar dacă administrația App Store a refuzat să vă returneze banii, dar sunteți ferm convins că aveți dreptate. În acest caz, poți merge la tribunalul de consum, unde vei da în judecată Apple, iar dacă ai noroc, vei primi înapoi chiar mai mult decât ai cheltuit. Pierderea cazului vă amenință că nu vă veți primi banii înapoi și cu posibila interzicere a contului.

Acum să aruncăm o privire mai atentă la prima metodă și să aflăm cum să scriem o scrisoare de sprijin pentru a anula o achiziție în magazinul de aplicații.

De asemenea, merită remarcat faptul că o achiziție neplătită care este în curs de încărcare poate fi anulată fără scrisori sau proceduri. Pentru a face acest lucru, trebuie să mergeți la aceeași secțiune „ Istoricul achizițiilor”, apăsați și mențineți apăsat butonul „ Opţiune”, apoi apăsați tasta de anulare.

Achiziții în aplicație din App Store

Recent, un adevărat scandal a izbucnit în jurul achizițiilor în aplicație din App Store, sute de părinți dau în judecată Apple pentru faptul că copiii lor au cheltuit sume uriașe de bani făcându-le. Pentru cei care nu știu, o achiziție în aplicație este o achiziție efectuată în cadrul unei aplicații (de obicei, achiziția unor bonusuri sau a unei monede în joc). Este foarte dificil să anulați o achiziție în aplicație în magazinul de aplicații și cel mai adesea într-o astfel de situație cazul ajunge în instanță.

Motive bune pentru a anula o achiziție din magazinul de aplicații

Dacă decideți să anulați o achiziție pe care ați făcut-o în App Store, cel mai important lucru aici este să indicați motivul anulării. Oficial, în App Store există doar trei motive din cauza cărora administrația va fi obligată să vă returneze banii, dar restul va fi luat în considerare de serviciul de asistență la cererea acestora.

1. Probleme cu aplicația. Dacă aplicația pe care ați achiziționat-o se blochează, se blochează, se blochează sau chiar întâlniți o eroare fatală, atunci o puteți raporta serviciului de asistență. Adevărat, răspunsul la acest lucru este de obicei o recomandare de a contacta dezvoltatorul acestei aplicații pentru a putea corecta defectele. Dacă îl contactați și el nu poate rezolva această problemă, administrația App Store va fi obligată să vă returneze fondurile.
2. Descrierea produsului nevalidă. Acesta este cel mai frecvent motiv pentru rambursări în App Store. Ce vrea să spună? De exemplu, dacă pe pagina aplicației pe care o achiziționați există capturi de ecran care nu au legătură cu produsul rezultat sau dacă descrierea produsului conține informații în mod deliberat false despre acesta. Apoi administrația îți va returna banii cheltuiți, iar dacă apar solicitări frecvente de la cumpărători, aplicația va fi ștearsă complet.
3. Articolul nu a fost achiziționat de dvs. Dacă produsul pentru care ați plătit nu a fost achiziționat de dvs., ci de un hacker care v-a spart contul, administrația va fi obligată să vă returneze fondurile pentru achiziție. O achiziție plătită făcută de un copil minor va fi, de asemenea, considerată invalidă. Este de remarcat faptul că din acest motiv aveți cele mai puține șanse să vă recuperați banii, deoarece administrația poate cere dovezi, iar în acest caz este extrem de dificil să le furnizați.

Aceste motive obligă dezvoltatorii să vă returneze banii pentru achiziția dvs. dacă puteți dovedi valabilitatea acestora. Există și alte motive pentru anularea unei achiziții, de exemplu, o evaluare incorectă a vârstei, inconsecvența calității etc. Dar, după cum am menționat mai devreme, acestea nu sunt oficiale și nu obligă administrația să anuleze o achiziție în magazinul de aplicații și, prin urmare, fiecare caz individual va fi luat în considerare individual de către serviciul de asistență și, în consecință, va avea un rezultat diferit.