Greutatea coletului nu se potrivește. Ce să faci dacă greutatea ta s-a schimbat? Exemplu real, statut fals

Acest articol va fi relevant nu numai pentru cumpărătorii Aliexpress, ci și pentru toți ceilalți care, în timp ce așteptau un colet, au descoperit brusc că greutatea coletului din anumite motive a crescut pe parcurs. Pe de o parte, diferența de greutate a coletului în direcția de creștere este mai bună, deoarece un plus nu este un minus. Dar, de fapt, există și posibile capcane aici. Deoarece o modificare a greutății coletului poate indica și faptul că acesta a fost deschis. Acum vom analiza în detaliu toate opțiunile posibile atunci când greutatea unui colet devine brusc mai mare decât atunci când este trimis.

Motive pentru creșterea greutății coletului.

Diferența de greutate a coletului poate fi afectată de:

- eroare la cantarire la un punct de sortare, depozit, vama, oficiu postal
- coletul poate deveni umed, atunci va exista o ușoară creștere în greutate. Sau, dimpotrivă, se usucă și apoi greutatea va scădea ușor
- dupa inspectia vamala, coletul a fost ambalat intr-o punga cu sigiliu, care adauga 150-200 de grame de greutate.
- greșeli de scriere ale operatorilor care introduc date privind greutatea coletului
- inlocuire marfa: coletul a fost deschis pe drum, atasamentul a fost furat, s-a pus ceva in schimb
- dacă coletul dvs. provine dintr-o țară în care greutatea este indicată în lire sterline, atunci angajații vorbitori de lire rusă pot face o eroare de matematică atunci când convertesc lire sterline în kilograme și grame.

Pachetul cântărește mai mult. Ar trebui să-mi fac griji?

În cele mai multe cazuri, nu există niciun motiv de îngrijorare. Cumpărătorii își fac griji în legătură cu ceea ce s-a întâmplat cu coletul lor, a fost furat? Dar ajung la poștă și se dovedește că coletul transportă exact aceeași sumă ca atunci când a fost trimis. În plus, greutatea din numărul de urmărire poate depăși greutatea reală cu câteva kilograme. Asta pentru că a fost făcută o greșeală.

Ei bine, ambalarea pachetelor într-o pungă a stricat și mulți nervi. Mai mult, pot împacheta nu numai colete mari și grele, ci și articole de dimensiuni mici, unde o creștere în greutate de 150-200 de grame pare semnificativă.

Este demn de remarcat faptul că atunci când greutatea unui pachet crește, probabilitatea ca ceva să nu fie în neregulă cu acesta este cu ordine de mărime mai mică decât dacă greutatea ar fi scăzută.

Potrivit recenziilor clienților, în aproximativ 80% din cazurile cu greutatea crescută a coletului, există erori banale, inexactități etc. Adică totul s-a dovedit a fi în perfectă ordine cu coletul. iar în aproximativ 20% din cazuri conținutul a fost furat. Mai mult, acest lucru s-a întâmplat în principal atunci când coletul conținea telefoane, tablete și alte echipamente.

Adesea articolele al căror conținut a fost furat ajung la oficiul poștal cu un certificat de diferență de greutate anexat.

Cum să primiți un colet cu o diferență de greutate?

Dacă vedeți în urmărire că coletul a început să cântărească mai mult sau mai puțin decât atunci când este trimis, atunci trebuie să îl primiți foarte competent.

Completem informațiile din anunț, dar nu semnăm.
Vă rugăm să arătați ambalajul pachetului și să îl cântăriți.
Dacă totul este în regulă cu ambalajul, greutatea corespunde celei declarate, atunci puteți ridica coletul. Asigurați-vă că filmați despachetarea. Nu se știe niciodată.
Dacă greutatea încă diferă, sau există semne de deschidere pe ambalaj, sau există un raport privind deversarea greutății, atunci nu semnați anunțul! Este necesară deschiderea coletului la oficiul poștal în prezența unui lucrător poștal, urmată de întocmirea procesului-verbal de deschidere f.51

Dacă se înregistrează o diferență de greutate, atunci trebuie să știți că lucrătorii poștali TREBUIE să vă ofere să deschideți coletul în fața lor. Și numai dacă refuzați să eliberați transportul.

Iată ce spun regulile poștale rusești despre asta:

În cazul în care o trimitere poștală se constată ca fiind defectă (deteriorarea cochiliei sau lipsa greutății) în momentul livrării către destinatar, angajatul serviciului poștal este obligat să ofere destinatarului deschiderea trimiterii poștale defecte.

În cazul în care destinatarul refuză să deschidă trimiterea poștală defecte și este de acord să-l primească, angajatul serviciului poștal emite trimiterea, iar destinatarul este notificat prin f. 22 sau formularul de însoțire a coletului pune marca: „Nu am pretenții” indicând data și semnătura.

Dacă destinatarul este de acord cu deschiderea, atunci trimiterea poștală se deschide și, pe baza rezultatelor, se întocmește un proces-verbal de deschidere f.51-v care, pe lângă angajații oficiului poștal, este semnat de destinatar. .

O copie a actului f.51-v se eliberează destinatarului împreună cu atașamentul, în timp ce plicul trimiterii poștale rămâne la oficiul poștal pentru o inspecție departamentală pentru stabilirea cauzelor lipsei de greutate, înlocuire sau deteriorare a atașamentul.

Dacă totul este în regulă cu conținutul coletului, atunci puteți semna în siguranță anunțul. În cazul în care conținutul a fost furat și s-a făcut o înlocuire, atunci angajații oficiului poștal îl vor trimite înapoi și vi se va da o copie a actului f.51, care va servi drept probă în litigiu.

Ai o întrebare? Scrieți-l în comentarii sau pe chat

Telefon mobil Huawei ascend P6.

Comanda a fost plasată pe 2 decembrie 2013, când site-ul avea o reducere de Black Friday. Vânzătorul a furnizat comanda cu o husă, bară de protecție și folie de protecție cadou.
Toată distracția m-a costat 344,99 USD + transport „gratuit” prin Singapore Post.
Vama mi-a acceptat și eliberat comanda pe 30 decembrie, dar Poșta Rusă nu a vrut să facă un cadou de Anul Nou și a livrat comanda la oficiul meu poștal abia pe 8 ianuarie.

Din pacate pentru mine, in ziua in care am fost sa ridic coletul, oficiul meu postal acumulase deja 4 colete din China. Operatorul mi-a adus un teanc de 4 articole, în exterior totul era bine. Și apoi am făcut principala greșeală - nu m-am uitat la fiecare cutie, ci am semnat pentru primire, am luat întregul teanc de cel de jos și am plecat fericit acasă.
Acasa, am descoperit ca pachetul cu telefonul era fara greutate (sau mai bine zis, cantarea 64 de grame).

Primele gânduri sunt „cine este de vină?”: vânzătorul, vama sau Poșta Rusă. După ce am examinat cu atenție coletul, mi-am dat seama că banda din jurul perimetrului nu era un element nativ al ambalajului. După ce l-am îndepărtat cu grijă, am găsit o tăietură care trece de-a lungul a 2-a margine a cutiei, prin care a fost scos telefonul.

Apoi am intrat pe site-ul Russian Post și folosind serviciul de urmărire a coletului (http://www.russianpost.ru/tracking/) am aflat că greutatea coletului s-a schimbat undeva în măruntaiele Poștei Ruse.

Am încercat să sun la linia telefonică a Poștei Ruse cu întrebarea „la ce centru de sortare s-a schimbat greutatea coletului?”, dar operatorul a spus că nu au aceste informații în baza de date și că singurul lucru pe care îl pot face este să scriu un plângere la oficiul meu poștal.
Iau coletul în mâini și fug la poștă. La poștă, vă rog imediat să sunați la șeful secției, dar în ziua aceea doar adjunctul lui era la serviciu. I-am explicat situația mea, că coletul a plecat din vamă cu o greutate de 507g, dar a ajuns la biroul dumneavoastră cu 64g. Când am întrebat de ce nu s-au alarmat de acest lucru, am primit un răspuns excelent: „Ei spun că au adesea erori tehnice în indicarea greutății coletului, sunt cazuri când greutatea reală diferă de greutatea indicată cu un kilogram și ei nu-i acordați atenție - ambalajul este intact.” A refuzat să-mi accepte plângerea pentru că am deschis pachetul acasă, dar mi-a promis că va afla de la departamentul superior ce trebuie să fac și m-a sfătuit să vin în altă zi când șeful era acolo.

Ajuns acasă, am decis să nu pierd timpul și am deschis o dispută cu vânzătorul pe AliExpress.com cu o cerere de returnare a întregii sume a achiziției (poate va funcționa).

Câteva zile mai târziu, am trecut pe la oficiul meu poștal și am vorbit cu șeful. A aruncat cu mâinile în sus, spunând că deputatul nu a transmis nimic și în general nu este aici astăzi și nu va mai fi încă 7 zile și nu poate accepta plângerea acum, pentru că... Am deschis pachetul acasa. Dar ei spun că va încerca să-l sune pe deputat și să afle ceva.

Mi-am dat seama că este inutil să caut adevărul în poșta mea rusă și am încercat să trimit o contestație electronică pe site-ul poștalei ruse. Dar în două zile, serviciul a afișat o eroare: codul de confirmare a fost introdus incorect sau site-ul a fost supraîncărcat. Drept urmare, am trimis reclamația mea prin e-mail la .

Răspunsul a venit după 3 zile.

Pe scurt, esența scrisorii este că pot depune o cerere scrisă în termen de 6 luni la oficiul poștal rusesc, iar angajații departamentului meu vor primi instruire suplimentară pentru a îmbunătăți calitatea serviciului (în viitor, voi spune că 2 luni după ce am primit coletul cu numărul de telefon, încă nu am observat nicio modificare în calitatea serviciului oferit de angajații filialei mele a Poștei Ruse).
Cel mai ilogic este că trebuie să atașez la cerere un document care atestă prestarea serviciilor poștale: un acord, o chitanță sau un inventar. Dar cum pot avea aceste documente dacă eu sunt destinatarul și dacă a fost un inventar inclus în coletă, atunci a mers împreună cu telefonul.

În acest moment, vânzătorul a refuzat să-mi restituie banii și mi-a cerut să arăt dovada că am primit un colet fără greutate.
Am decis să pun o presiune mai rezonabilă asupra vânzătorului și am solicitat din nou o rambursare în valoare de 294,99 USD, argumentând că declarația vamală indica costul telefonului de 50 USD și nu puteam cere decât rambursarea acestei sume de la Poșta Rusă. .

Pentru a depune o reclamație la Russian Post, i-am cerut un acord cu Singapore Post. Și pentru a confirma că am primit coletul fără greutate, am trimis o pistă de pe site-ul Russian Post (prezentat mai sus).

Drept urmare, vânzătorul a rămas blocat timp de 8 zile. Opt zile mai târziu, cunoștințele sale de engleză au fost suficiente pentru a copia primul său mesaj și a anula rambursarea.
La acest răspuns, mi-am repetat solicitarea de a-mi trimite documentele prin poștă și de a returna 294,99 USD în engleză ușor simplificată.
Vânzătorul a închis din nou, cronometrul de pe site-ul AliExpress.com a fost resetat și disputa mea a fost „intensificată”, adică. Acum administrația site-ului trebuia să decidă cine are dreptate.
Administrația site-ului a recunoscut afirmațiile mele ca fiind justificate și a cerut vânzătorului dovezi. Dar apoi a venit Anul Nou Chinezesc și toată China a înghețat timp de 2 săptămâni (și mai spun că rușii se odihnesc lung)
Pe 9 februarie, vânzătorul a fost în sfârșit onorat să ofere dovezi - s-a dovedit a fi un videoclip care arată cum este ambalat un pachet cu Huawei ascend P6 și că cântărește 507g. si un certificat de livrare generat la data de 02.09.2014
Administrația site-ului i-a luat 8 zile pentru a lua o decizie. Am fost placut surprins, revendicarea mea a fost recunoscuta ca justificata si mi s-a rambursat costul integral al comenzii (344,99 USD).

Dar nu mă voi opri aici și sunt gata să depun o reclamație la Poșta Rusă, să-i las să returneze 50 USD pentru prejudiciu moral și poate că va fi mai multă ordine la centrele de sortare.

În încheierea acestui articol, aș dori să vă reamintesc câteva reguli simple pentru a evita această situație:
1. Înainte de a primi coletul, verificați traseul pe site-ul Poștă Rusă și asigurați-vă că greutatea coletului nu s-a modificat de-a lungul traseului și corespunde cu greutatea indicată în avizul poștal;
2.Nu semnați niciodată o notificare poștală înainte de a primi coletul;
3. Dacă aveți suspiciuni cu privire la integritatea coletului, cereți angajatului poștal să cântărească coletul în fața dvs. și să verificați greutatea reală cu greutatea indicată pe colet. Subliniați elementele de ambalare care vă provoacă îndoieli. Întocmește un act de revendicare și deschide coletul în prezența unui angajat al Poștei Ruse. În același timp, nu semnați notificarea prin e-mail în niciun caz.
5. Deschideți coletul în prezența unui angajat al Poștei Ruse și înregistrați un videoclip cu procesul de deschidere a coletului. Această înregistrare va fi o dovadă semnificativă atunci când deschideți o dispută pe AliExpress.com.
6. Dacă totul este în ordine (greutate, ambalaj), nu vă lene să deschideți coletul la oficiul poștal. Sunt cazuri când coletele sunt confuze (am văzut-o personal). Va fi foarte greu să dovedești că ai primit pachetul altcuiva dacă îl deschizi acasă.

Daca aveti intrebari scrieti-mi Această adresă de e-mail este protejată de spamboți. Trebuie să aveți JavaScript activat pentru a-l vizualiza. .

P.S. Puteți citi o altă poveste despre furtul unei tablete dintr-un colet (cu un atașament de înlocuire)

Pentru a înțelege ce trebuie să faceți dacă observați modificări ale greutății coletului dvs., să înțelegem mai întâi motivele acestor modificări.

Cum poți afla despre schimbările în greutatea unui colet de la Aliexpress?

- informații despre numărul piesei;
- la primirea coletului în timpul cântăririi controlului sau la domiciliu;

Motive pentru reducerea sau creșterea greutății unui colet

- introducerea incorecta de catre operator a greutatii coletului la acceptarea acestuia de la vanzator;
- eroare de cântărire (care este puțin probabilă);
- înlocuirea mărfurilor în colet de-a lungul traseului acestuia;
- dacă greutatea coletului a scăzut sau a crescut cu câteva grame, atunci aceasta ar putea fi afectată de umiditate sau, dimpotrivă, de aer uscat;
- furtul continutului coletului (coletele goale ajung destul de rar; o practica comuna este inlocuirea bunurilor);

Ce să faci dacă este detectată o modificare a greutății unui colet de la Aliexpress?

Dacă modificarea greutății coletului variază de la câteva la 15 grame, atunci, în principiu, nu este nimic de care să vă faceți griji.
Dar ce ar trebui să faci dacă greutatea unui colet de la Aliexpress s-a schimbat semnificativ?
După ce a primit o notificare de la oficiul poștal că puteți ridica coletul de la oficiul poștal, înainte de a-l preda, operatorul este obligat să îl cântărească și numai după aceea să vi-l predea. Până când primiți coletul, expeditorul este responsabil pentru acesta. Odată ce semnați pentru primirea coletului, sunteți responsabil pentru acesta.
Dacă greutatea declarată a coletului la expediere este semnificativ diferită, mai întâi verificați coletul pentru semne de manipulare.

Coletul a fost deschis și verificat la vamă
Recent, au devenit mai frecvente cazurile în care coletele din China au început să fie verificate selectiv la vamă pentru conformitatea cu valoarea lor declarată.
Dacă coletul dumneavoastră a fost deschis la vamă, atunci acesta trebuie să aibă un marcaj corespunzător și o confirmare scrisă, care trebuie să vi se arate la primire.

Deschiderea și verificarea conținutului are loc în prezența a doi angajați poștali.
Dacă suspiciunile inspectorului nu sunt confirmate, atunci transportul este ambalat și un certificat de inspecție vamală certificat de participanții la proces este atașat la exterior.

Dacă coletul conține mărfuri care sunt interzise pentru transport, acesta va fi pur și simplu returnat expeditorului.
În cazul în care prezența mărfurilor interzise este detectată în timpul procedurii de inspecție, coletul este supus confiscării și eliminării.
Este puțin probabil ca ofițerii vamali să fure conținutul coletului dvs., deoarece există o mulțime de camere CCTV în zonele de control vamal.

Coletul prezintă semne de deschidere sau nu corespunde cu greutatea declarată
Daca coletul prezinta semne de manipulare sau nu corespunde cu greutatea declarata (produsul lipseste sau a fost inlocuit), atunci in astfel de cazuri, la primire, trebuie sa efectuati urmatorii pasi.
- Asigurați-vă că filmați continuu un videoclip cu deschiderea unui colet la oficiul poștal în prezența angajaților oficiului poștal (șeful).
- Solicitați ca Actul 51 să fie întocmit în formă tipărită cu semnătura și sigiliul oficiului poștal, care ar trebui să vi se înmâneze.
- Dacă bunurile au fost furate sau interiorul nu este deloc ceea ce ați comandat pe Aliexpress, atunci va trebui să refuzați coletul.
- Pentru a deschide o dispută, faceți o fotografie a coletului pe cântar, o fotografie a ambalajului pe care este indicată greutatea și o fotografie a avizului de la oficiul poștal, care indică și greutatea.
- Deschideți o dispută pe Aliexpress, atașați dovezi video și foto și solicitați o rambursare totală sau parțială.

Mai ai întrebări? adresați-vă întrebarea în chat-ul online de asistență tehnică sau scrieți-o mai jos în comentarii

Ce ar trebui să faceți dacă pachetul dvs. ajunge în stare deteriorată sau are o greutate semnificativ diferită? Refuzați coletul la oficiul poștal sau primiți coletul și deschideți o dispută pentru rambursare?
În primul rând, înainte de a deschide o revendicare pe Paypal sau Aliexpress, este mai bine să verificați totul prin e-mail. Se întâmplă că greutatea unui colet este indicată incorect (atât de către expeditor, cât și de către oficiul poștal), acest lucru este valabil mai ales pentru Russian Post.

Dacă coletul este deteriorat, sigilat cu bandă adezivă, există un act de deteriorare a coletului sau din momentul expedierii greutatea coletului s-a schimbat atât mai mult, cât și mai puțin, atunci acțiunile dumneavoastră sunt următoarele:

1. Trebuie să întocmiți un act de deschidere a coletului (Formular 51) la oficiul poștal. Nu uitați să obțineți o copie a certificatului de deschidere a coletului. Actul se întocmește în trei exemplare și se eliberează un exemplar destinatarului.
2. Înregistrați video/fotografii ori de câte ori este posibil. Poate fi util pentru o ceartă.
3. Daca bunurile sunt deteriorate, lipsesc partial sau complet, atunci in acest caz trebuie sa REFUZATI primirea coletului.
4. Așteptați până când coletul pleacă din țară și deschideți o dispută adăugând toate documentele.

Acesta este cel mai simplu și mai eficient mod de a vă recupera banii dacă investiția este furată sau deteriorată. Dacă, în momentul deschiderii coletului sub certificat, constatați că totul este în regulă cu atașamentul, atunci puteți lua atașamentul și nu întocmiți un certificat ca fiind inutil.

Ce să faci dacă angajații poștale refuză să întocmească un proces-verbal de deschidere a coletului?

Încercați să le explicați angajaților că nu ați venit la ei pentru a le face probleme, ci pur și simplu pentru a vă ridica coletul cu cea mai mică pierdere de timp. În plus, deschiderea unui colet în conformitate cu ACT 51 este responsabilitatea lor directă, care este reglementată de regulile lor interne, precum și de legea poștală.

Anume:

„ Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de furnizare a serviciilor poștale sau pentru îndeplinirea necorespunzătoare a acestora, operatorii poștali sunt răspunzători față de utilizatorii serviciilor poștale. încălcarea termenelor de livrare trimiteri poștale, transferuri poștale de bani, alte încălcări ale cerințelor stabilite pentru prestarea serviciilor poștale.”

Rusia - Legea federală din 17 iulie 1999 N 176-FZ (modificată la 6 iulie 2016) „Cu privire la serviciile poștale”
Ucraina - Legea Ucrainei din 4 octombrie 2001 nr. 2759-III, Rezoluția Cabinetului de Miniștri al Ucrainei „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru furnizarea de servicii poștale”

Dacă acest lucru nu ajută, atunci scrieți o plângere în Cartea de recenzii și sugestii și, de asemenea, completați o reclamație online pe linia fierbinte.

Ce să faci dacă ai primit un colet fără certificat de deschidere?

a) Dacă ați filmat deschiderea coletului.

Serviciile externe pentru protejarea cumpărătorilor și vânzătorilor (PayPal, Escrow/Aliexpress) sunt destul de loiale unor astfel de cazuri și pot emite o rambursare pe baza unui videoclip al deschiderii coletului.
Deși în ultima perioadă, serviciile de protecție au cerut documente oficiale de la poștă sau poliție. Acest lucru se datorează faptului că există o mulțime de escroci care primesc bunurile și apoi cer o rambursare pe baza unui videoclip fals.

Dacă sunteți un vizitator frecvent la oficiul poștal și sunteți bine cunoscut acolo, încercați să obțineți un act de deschidere a coletului sau emiteți un refuz retroactiv al coletului în baza deschiderii dvs. Nu întotdeauna, dar acest lucru se poate face dacă aveți prieteni la oficiul poștal. Aceasta garantează o rambursare de 99% a produsului.

b) Dacă deschideți coletul acasă și nu există atașament.

În acest caz, șansele tale sunt mici, dar sunt acolo. Încercați să faceți un videoclip cu cântărirea coletului și a conținutului acestuia pe cântar și arătați că în momentul primirii coletului mărfurile nu se mai aflau în colet. Verificați dacă oficiul poștal vă oferă greutatea coletului în fiecare etapă a călătoriei. Acest lucru poate fi adăugat și ca dovadă.

Întrebare:

Buna ziua!
Aștept un colet cu un telefon achiziționat de pe Aliexpress. Pe măsură ce coletul este urmărit, este clar că a fost detectată o scădere a greutății coletului (de la 524 g la 410 g). Dacă se confirmă greutatea mai mică, plănuiesc să deschid pachetul cu o înregistrare video la oficiul poștal în prezența șefului său.
Dar există îndoieli cu privire la următoarele: la identificarea incompletității, deteriorarea, furtul, înlocuirea unui colet etc. refuzați să-l primiți și deschideți un litigiu fără a primi mărfurile (după cum am înțeles, va fi trimis înapoi expeditorului) sau primiți coletul și vă certați cu el în mâinile dvs.?
Vă rog să-mi spuneți dacă cineva a avut o experiență similară sau știe cel mai bine cum să o facă.

Modificările în greutatea unui colet sunt întotdeauna foarte alarmante pentru destinatari. Ce s-a întâmplat cu transportul dacă a început să cântărească mai puțin? Imediat apar suspiciuni că conținutul coletului a fost furat sau înlocuit. Și într-o situație în care brusc greutatea unui colet scade, aceste suspiciuni se dovedesc adesea a fi bine întemeiate. Să ne dăm seama de ce greutatea coletului poate scădea.

Coletul poate cântări mai puțin dacă:

- angajatii punctului de sortare, depozit, vama, posta au gresit la cantarire
- operatorul a greșit la introducerea datelor despre greutatea coletului
- pachetul poate pierde puțin umiditatea (se usucă), iar apoi greutatea va scădea puțin
- inlocuire marfa: coletul a fost deschis pe drum, atasamentul a fost furat
- dacă coletul dvs. provine dintr-o țară în care greutatea este indicată în lire sterline, atunci angajații vorbitori de lire rusă pot face o eroare de matematică atunci când convertesc lire sterline în kilograme și grame

Destinatarul poate observa o diferență în greutatea coletului:

- conform informatiilor din numarul de urmarire, chiar inainte de a primi coletul
- la oficiul postal inainte de a primi coletul
- la domiciliu, dupa primirea coletului

Ce diferență de greutate a coletului este acceptabilă?

Dacă coletul tău cântărește cu 2-5 grame mai puțin, atunci există o probabilitate mare ca acest lucru să fie cauzat de o eroare a cântarului. De obicei, 2-3 grame este o eroare acceptabilă. Dar poate ajunge până la 5 grame (dacă folosești cântare vechi).

În medie, din cauza schimbărilor de umiditate, pachetul poate deveni cu 10-15 grame mai ușor.

O scădere a greutății unui colet cu mai mult de 15-20 de grame ar trebui să fie deja alarmantă. Ca să nu mai vorbim de înjumătățire, sau când coletul scade brusc în greutate la 20-50 de grame. Dacă greutatea coletului a devenit semnificativ mai mică, atunci aceasta ne vorbește cel mai probabil despre furtul sau înlocuirea atașamentului.

Ce ar trebui să fac dacă pachetul cântărește mai puțin?

Dacă descoperi, pe cale sau la poștă, că greutatea coletului a devenit brusc mai mică, atunci nu te grăbi să-l primești la poștă. Nu semnați anunțul în avans! Solicitați verificarea cântăririi și inspecția coletului înainte de a-l primi. Primiți transportul doar dacă sunteți sigur că coletul cântărește atât cât ar trebui. Și, de asemenea, nu există semne de deschidere pe ambalaj.

Dacă în timpul cântăririi de control datele se confirmă că greutatea a scăzut, sau vedeți că coletul a fost deschis sau un proces verbal vamal este atașat coletului, atunci trebuie să cereți angajaților poștale să deschidă coletul conform actului 51. În acest caz, cel mai bine este să filmați suplimentar procesul de deschidere a coletului pe video. Pentru a avea toate dovezile atunci când deschideți o dispută.

Ar trebui să primesc un colet cu greutate mai mică sau nu?

Până când veți primi coletul, acesta este proprietatea expeditorului. Și toate problemele stau pe umerii lui. Odată ce semnezi pentru primire, responsabilitatea devine a ta. Prin urmare, este mult mai ușor să îți recuperezi banii dacă refuzi să primești coletul.

Principalul lucru este să vă pregătiți corespunzător pentru a-l primi. Deschideți coletul la oficiul poștal conform Legii 51. Asigurați-vă că faceți un videoclip al deschiderii, care trebuie făcut de șeful departamentului.
Cereți Actul 51 în formă tipărită. Cu semnătură și sigiliu. (Uneori, mediatorii găsesc defecte în documentele scrise de mână și cer o versiune tipărită).

Dacă articolul a fost furat sau interiorul nu este deloc ceea ce ați comandat pe Aliexpress, atunci va trebui să refuzați coletul. Vi se va emite un Act 51, iar transportul va reveni vânzătorului din China, astfel încât acesta să poată obține asigurare.

Dacă observați o diferență de greutate după primirea coletului, atunci TREBUIE să îl deschideți pe video. Videoclipul trebuie filmat într-o singură captură, astfel încât pachetul să nu părăsească cadrul. Și, de asemenea, faceți o fotografie a coletului pe cântar, o fotografie a ambalajului coletului pe care va fi vizibilă greutatea și o fotografie a anunțului pe care este indicată și greutatea.

Puteți deschide imediat o dispută descriind situația și atașând o scanare a Actului 51 și un videoclip cu deschiderea coletului.

Ai o întrebare? Scrieți-l în comentarii sau pe chat