Puteți returna telefonul în termen de două săptămâni. Întrebare „Pot returna un telefon mobil înapoi la magazin?”

Telefonul joacă un rol important în viața unei persoane. Oamenii își petrec o parte semnificativă a vieții cufundați în el: stau pe rețelele de socializare, caută informații pe internet și multe altele. În medie, o persoană își schimbă gadgeturile de două ori pe an. Mulți oameni s-au întrebat: îmi pot returna vechiul dispozitiv? Ce trebuie făcut? In ce magazine? Ce acte sunt necesare? Articolul va răspunde la mai multe întrebări.

Cum să returnezi un telefon la un magazin fără un motiv?

Acum să ne uităm la situație: un client cumpără un gadget nou, apoi nu-i place și vrea să-l returneze fără niciun motiv. ZPPP precizează că cumpărătorul poate returna dacă nu este mulțumit de nicio caracteristică:

• culoare;
• formă;
• model;

Teoretic, utilizatorul poate returna telefonul la magazin fără niciun motiv, dar cu o avertizare: faceți acest lucru nu mai târziu de două săptămâni de la cumpărare. Adică se poate în termen de 14 zile fără explicații (lege 2017).. Există și grupe de bunuri care nu pot fi returnate. Multe lanțuri de retail îl clasifică drept un dispozitiv complex din punct de vedere tehnic, ceea ce înseamnă că pot apărea dificultăți.

Dacă vânzătorul refuză clientul, atunci nu rămâne decât să scrieți produsul managerului. Adesea, vânzătorii fac un „compromis” - cumpărătorului i se poate oferi să schimbe dispozitivul, ținând cont de costul celui precedent.

Este posibil să returnați telefonul la magazin a doua zi după cumpărare?

Totul depinde de aspect: este telefonul un dispozitiv tehnologic complex? Unele lanțuri de retail fac concesii, altele nu. Dacă refuzați, puteți doar, așa cum s-a indicat mai sus, să scrieți o solicitare adresată managerului, dar aceasta nu este o garanție de succes.

Dacă magazinul este de acord să facă un schimb, cumpărătorul va trebui să aducă mai multe documente:

• card de garantie;
• pașaportul cetățeanului;
• este suficientă o chitanță pentru bunurile achiziționate sau un martor care a văzut achiziția;
• telefon și tot ce a venit cu trusa.

Detaliile vă spun dacă vă puteți returna telefonul la magazin.

Îmi pot returna telefonul în termen de 14 zile dacă nu îmi place?

Cumpărătorii pun adesea întrebarea: pot să o fac dacă nu îmi place? Și se spune că cumpărătorul poate contacta lanțurile de vânzare cu amănuntul cu această solicitare dacă produsul s-a dovedit a fi defect la cumpărare sau dacă nu au fost mulțumiți de nicio caracteristică:

• culoare;
• formă;
• model;
• funcționarea dispozitivului, alte motive.

Clientul poate solicita rambursarea sau schimbul cu un alt model la aceiași bani. Acest lucru trebuie făcut în primele 14 zile de la cumpărare, fiind luată în considerare ziua achiziției.

Acest lucru se face prin acord cu vânzătorul. E mai bine să te apropii de ei. Acest lucru ar trebui făcut în marile lanțuri de vânzare cu amănuntul, deoarece punctele de vânzare mici pot refuza: vânzătorii sunt reticenți în a lua contact.

Dacă din motive necunoscute vânzătorul refuză cererea clientului, acesta are dreptul de a depune o reclamație. Aplicația trebuie să indice motivele returnării telefonului.

Există o nuanță - expertul trebuie să verifice starea de funcționare a dispozitivului.

Este posibil să returnați un telefon în 14 zile fără examinare?

Din păcate, nu este posibil. Dacă o persoană dorește să schimbe sau să returneze bani pentru un dispozitiv vechi, atunci o condiție prealabilă este funcționalitatea vechiului model. Acest lucru este necesar, pentru că nu se poate nega că pot exista oameni necinstiți.

Este posibil să obțineți o rambursare pentru un telefon aflat în garanție dacă se strica?

Retururile/schimburile se fac si in perioada de garantie a produsului. Când schimbați echipament în garanție, puteți schimba telefonul mobil cu unul nou și puteți compensa pierderile suferite din cauza acestuia.
Ce documente sunt necesare pentru returnarea în garanție? Vă oferim o listă cu documentele necesare:

• card de garantie;
• pașaportul cetățeanului;
• o chitanță pentru dispozitivul achiziționat, dar va fi suficient un martor care a văzut achiziția;
• telefon și echipamente însoțitoare.

Este posibil să returnați un telefon împrumutat pe credit?

Desigur, dar există câteva nuanțe în această chestiune. Să vorbim mai detaliat:

• Dacă pur și simplu nu vă place produsul, nu îl veți putea returna;
• Retururile sunt posibile numai dacă există un motiv convingător, de exemplu, o defecțiune a dispozitivului;
• în cazul în care cumpărătorul nu mai poate plăti împrumutul din diverse motive, atunci tot nu va fi posibilă returnarea dispozitivului.

Este posibil să returnați un telefon la Euroset dacă nu vă place?

Întrebarea este controversată. Puteți merge și încerca să negociați, dar totul depinde dacă telefonul mobil este un dispozitiv tehnologic complex pentru angajații acestui lanț de retail. Dacă da, legea nu va fi de partea cumpărătorului - vânzătorii pot refuza.

Există multe modalități de a returna un telefon în magazine, precum și motive pentru a face acest lucru. Trebuie acordată o mare atenție cunoașterii legii pentru a face o rambursare cât mai repede posibil.

Cumpărătorul are dreptul de a schimba un telefon mobil funcțional în termen de două săptămâni de la cumpărare - această clarificare a fost emisă de Rospotrebnadzor. Saloanele care refuză să facă schimb pot fi supuse răspunderii administrative. Astfel de reguli pot provoca utilizatori fără scrupule care doresc să închirieze telefoane mobile pentru o perioadă gratuită de două săptămâni.

Actuala lege privind protectia drepturilor consumatorilor prevede ca cumparatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de buna calitate cu un produs similar in termen de 14 zile de la data achizitionarii - daca acesta nu este potrivit ca forma, dimensiuni, stil. , culoare, dimensiune sau configurație. În acest caz, articolul care se înlocuiește trebuie să nu aibă urme de utilizare, să-și păstreze prezentarea, proprietățile de consumator, sigiliile, etichetele etc.

În plus, legea permite cumpărătorului să returneze produsul și să primească înapoi banii plătiți dacă, la momentul contactului său cu vânzătorul, nu este disponibil un model alternativ de înlocuire dorit. Acest lucru a condus adesea la abuz din partea consumatorilor înșiși: la urma urmei, se putea întotdeauna găsi o scuză și cere să se schimbe articolul achiziționat cu „același, dar cu nasturi sidef” sau „fără aripi”. De exemplu, înainte de începerea Cupei Mondiale au fost cumpărate televizoare cu diagonală mare, iar după jocuri au început să fie returnate sub diverse pretexte.

Post radio portabil de tip telefon

În același timp, guvernul rus are dreptul de a stabili lista mărfurilor care nu fac obiectul unui astfel de schimb. Această listă include, în special, echipamentele radio-electronice de uz casnic, echipamentele de calcul și de copiere, telefoanele și echipamentele de fax etc.

Potrivit lui Rospotrebnadzor, recent s-a înregistrat o creștere a numărului de reclamații din partea cetățenilor cu privire la magazinele de comunicații care refuză să schimbe telefoane mobile de bună calitate cu clienții unui produs similar de alt model. „Potrivit vânzătorilor... un telefon mobil, fiind un echipament radio-electronic de uz casnic, este un produs de uz casnic complex din punct de vedere tehnic și nu poate fi schimbat”, precizează serviciul federal.

Autoritatea de supraveghere consideră că aceste argumente ale saloanelor sunt nefondate. Conform certificatelor, un telefon mobil este un produs cu denumirea oficială „stație de radio portabilă” și are codul Clasificării Produselor All-Russian (OKP) „comunicații radio, radiodifuziune și televiziune de uz general”. „În consecință, numele produsului „telefon mobil” este cotidian și acest produs nu aparține clasei de produse - echipamente radio-electronice de uz casnic. De asemenea, telefoanele mobile nu aparțin aparatelor telefonice... Astfel, refuzul de a schimba telefonul mobil specificat de calitate corespunzătoare cu un produs similar de alt model este nefondat”, conchide Rospotrebnadzor.

Scrisoarea publicată recent mai menționează că, în cazul în care există plângeri din partea cetățenilor cu privire la refuzul de a schimba un telefon mobil de calitate corespunzătoare cu un produs similar, organele teritoriale din Rospotrebnadzor sunt autorizate să aducă la răspundere administrativă vânzătorii - o amendă în valoare de 10. la 30 de mii de ruble.

Extremiști sau apărători ai drepturilor

Unii participanți la piață notează că cumpărătorii abuzează adesea de dreptul de a returna sau de a schimba bunuri de calitate.

„Toți consumatorii ruși sunt împărțiți în mai multe grupuri: primii, cei mai numeroși, includ pe cei care nu știu despre drepturile lor”, crede Mihail Boytsov, managing partner al unei firme de avocatură „Și mulți dintre cei care știu nu vor să se apere din diverse motive, în principal din lene, cealaltă parte abuzează de dreptul și este gata să schimbe produsul achiziționat, tocmai din punct de vedere legal și uman, voi spune dreptul sub orice formă nu este permis este imposibil să tragem la răspundere consumatorii - din păcate, legislația noastră nu prevede astfel de norme cumpărători de bună credință care, poate pentru mulți bani, achiziționează un produs care a fost deja folosit de la un proprietar fără scrupule”, notează avocatul.

Cu toate acestea, unii mari retaileri de electronice de larg consum sunt convinși că sunt foarte puțini „consumatori extremiți”: „Este foarte greu să-ți imaginezi o persoană care va merge la magazin la fiecare două săptămâni și își va schimba telefonul. În rețeaua noastră nu există nici măcar zecimi de procente, ci doar câteva”, notează Anton Panteleev, manager de relații publice al rețelei M.Video. - Scrisoarea de la Rospotrebnadzor nu ne va afecta în niciun fel activitățile: ne-am schimbat mereu și vom continua să schimbăm telefoanele mobile, ca orice alte electronice vândute. În plus, clientul nostru are dreptul să facă acest lucru în termen de nu 14, ci 30 de zile de la cumpărare. La urma urmei, un consumator care și-a cumpărat un dispozitiv celular poate realiza în câteva zile că nu este mulțumit de el. O condiție prealabilă pentru schimb este păstrarea prezentării sale - dacă există zgârieturi sau alte semne de utilizare, schimbul poate fi refuzat. Problema returnării mărfurilor, cu excepția cazurilor prevăzute de lege, se rezolvă pe bază individuală.”

Programe similare de loialitate pentru cumpărătorii anumitor bunuri care în mod oficial nu sunt supuse înlocuirii sau returnării în absența defectelor de fabricație etc., sunt realizate și de alte lanțuri de retail. Astfel, centrul de calculatoare Kay promite să restituie suma plătită dacă un număr de componente de calculator, monitoare etc. sunt returnate în termen de trei zile. Această listă include și telefoanele fixe, în timp ce telefoanele mobile, comunicatoarele și alte mijloace de comunicare nu sunt returnabile. În plus, acest program nu se aplică consumatorilor care au plătit achiziția cu un card de plastic, pe credit etc.

Dar nu toate rețelele de magazine de comunicații celulare înlocuiesc cu conștiință telefoanele mobile chiar și cu defecțiuni identificate. Unul dintre cele mai recente incidente: un locuitor din Sankt Petersburg, Kokhanovskaya, a cumpărat un smartphone scump de la magazinul Svyaznoy de pe bulevardul Marshal Jukov și trei zile mai târziu a început să funcționeze defectuos. Salonul a refuzat să returneze banii, iar cumpărătorul însăși a trebuit să trimită dispozitivul spre examinare - centrul de service și-a actualizat software-ul la versiunea recomandată de producător. Biroul Rospotrebnadzor a considerat astfel de acțiuni o încălcare, iar Curtea de Arbitraj din Sankt Petersburg și Regiunea Leningrad a confirmat pe 25 octombrie concluziile oficialilor și valabilitatea amenzii de 15 mii de ruble aplicată lui Svyaznoy SPb OJSC.

Aflați dacă vă puteți schimba telefonul într-un magazin cu sau fără plată suplimentară.

Să luăm în considerare două cazuri posibile în care ar putea fi necesar să schimbați un telefon cu altul:

Telefonul pe care l-ați cumpărat s-a dovedit a fi defect (calitate proastă, deteriorat, rupt, s-a prăbușit etc.) și în același timp credeți că nu a fost vina dumneavoastră, ci vina producătorului sau vânzătorului.

Pur și simplu nu mi-a plăcut telefonul achiziționat din cauza culorii, aspectului, altor caracteristici sau pur și simplu nu se potrivea ca mărime.

Consultanță juridică gratuită pentru schimbul de produse!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!

Dacă produsul aparține categoriei -, atunci perioada de garanție pentru acesta poate începe să curgă de la începutul sezonului corespunzător;

dacă produsul aparține grupului -, atunci se aplică reguli speciale pentru schimbul său;

Dacă produsul aparține grupului -, atunci se aplică reguli speciale pentru livrarea acestuia.

Termen limită pentru schimbul de telefon

Telefonul poate fi schimbat în perioada de garanție, iar dacă garanția nu este stabilită sau a expirat, atunci în termen de doi ani de la data transferului telefonului.

Pe ce te poți baza

Puteți nu numai să schimbați telefonul cu altul, ci și să compensați în totalitate pierderile suferite ca urmare a vânzării unui telefon de calitate scăzută (defect) către dvs.;

Recalculare si plata suplimentara

La inlocuirea unui telefon de proasta calitate cu un telefon de aceeasi marca (acelasi model si (sau) articol), pretul nu este recalculat.

La inlocuirea unui telefon cu aceeasi, dar diferita marca (model, articol), daca pretul telefonului vechi este mai mic decat pretul celui nou furnizat la schimb, va trebui sa platesti diferenta de preturi.

in cazul in care pretul telefonului vechi este mai mare decat pretul celui nou oferit in schimb, diferenta de preturi se plateste consumatorului.

Consultanță juridică gratuită pentru schimbul de produse!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos sau contactați consultantul online din colțul din dreapta jos.↘️

Este rapid și eficient! 👇👇👇Non-stop și gratuit!

IMPORTANT! O consultație gratuită nu te obligă la nimic!

se stabileste pretul telefonului de inlocuit la momentul înlocuirii acestuia.

Nu uita să iei cu tine următoarele documente:

card de garantie;
pașaport general ();
o chitanță de vânzare sau de numerar pentru un telefon achiziționat, dar dacă astfel de documente lipsesc, aveți dreptul să vă referiți la mărturia martorilor.

dacă telefonul a fost achiziționat dintr-un magazin online

Dacă vânzătorul nu este de acord să schimbe un telefon de calitate scăzută în garanție

inlocuire telefon:În cazul în care examinarea stabilește că telefonul s-a deteriorat fără vina cumpărătorului, atunci vânzătorul este obligat să schimbe telefonul cu unul nou, în caz contrar, cumpărătorul va trebui să ramburseze vânzătorului costurile de depozitare a telefonului și de efectuare; examinare.

Dacă vânzătorul nu este de acord să returneze bani pentru un telefon de calitate scăzută pentru care garanția a expirat sau nu a fost instalată.

examinare telefonica: Dacă vânzătorul nu este de acord cu schimbul, cumpărătorul trebuie să efectueze el însuși o examinare a telefonului. În acest caz, examinarea se efectuează pe cheltuiala cumpărătorului, întrucât responsabilitatea dovedirii că defectele telefonului au apărut înainte de transferul lor către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment revine cumpărătorului.

Schimb telefonic: Dacă examinarea stabilește că telefonul s-a deteriorat din vina cumpărătorului însuși, atunci vânzătorul este obligat să schimbe cu unul nou.

Schimb de telefon de bună calitate

Termen limită pentru schimbul de telefon

Schimbul unui telefon de bună calitate este posibil în termen de 14 zile, fără a lua în calcul ziua achiziției.

Termeni de schimb

Vă puteți schimba telefonul dacă:

nu vi se potrivește ca formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație;
nu a fost folosit și în același timp s-au păstrat prezentarea acestuia, proprietățile consumatorului, etichetele, etichetele fabricii;
nu o include pe aceasta.

Pe ce te poți baza

Consultanță juridică gratuită pentru schimbul de produse!

Legislația devine rapid depășită și fiecare situație este individuală. Economisiți timp și bani - sunați la numerele de mai jos, .

Merge in instanta: Dacă vânzătorul refuză să respecte cerințele statutare chiar și după primirea unei plângeri scrise, este necesar să se adreseze instanței cu o cerere adecvată.

23.02.2015

Limbajul jurisprudenței este destul de greu de înțeles de către omul obișnuit, motiv pentru care nu numai legile sunt scrise într-un mod complex și confuz, ci și lucruri atât de necesare ale vieții de zi cu zi precum contractele și.

Să luăm în considerare o situație banală. Un bărbat și-a cumpărat un telefon mobil. Fiind încrezător că îl poate returna în 14 zile în siguranță dacă telefonul mobil nu este convenabil. Un consumator vine intr-un magazin cerand inlocuirea cu un alt model si este refuzat. Omul este supărat, mobilul a fost conceput ca un cadou
unei persoane în vârstă.

Butoanele modelului selectat s-au dovedit a fi incomode și, în consecință, a fost imposibil să utilizați telefonul. Ce să faci într-o astfel de situație de zi cu zi, să-ți cumperi un telefon nou, să-l pui pe acesta pe raft sau să încerci să-ți protejezi drepturile prin referire la lege?

Vor ajuta legile privind protecția consumatorilor?

Majoritatea populației știe că mărfurile non-alimentare trebuie să fie acceptate de magazin în termen de 14 zile. Să aruncăm o privire mai atentă dacă acest lucru este adevărat. Articolul 25 din Legea „Cu privire la Federația Rusă” spune că cumpărătorul poate returna bunurile nedeteriorate și nefolosite într-o perioadă specificată (14 zile) vânzătorului de la care a fost făcută achiziția.

Pe baza unui fragment din lege, poți cere, în loc să ceri magazinului, să schimbi un telefon mobil cu altul sau să returnezi banii. Ca răspuns la o cerere, de regulă, expresia sună: „citește
Atenție la lege.” Citim și înțelegem că există un indiciu, pe baza căruia nu a avut loc returnarea telefonului mobil - lista produselor care nu sunt supuse schimbului pe baza generală menționată la articolul 25 din Legea Federației Ruse.

De ce nu a avut loc schimbul și returnarea telefonului?

Ultimul rând al articolului 25, care se referă la un registru separat al mărfurilor care nu pot fi schimbate sau returnate, vă obligă să vă familiarizați mai bine cu cadrul legislativ al Federației Ruse. Din întreaga listă de mărfuri nereturnabile, este interesant punctul 11, la care vânzătorii adoră să se refere.

În anexa articolului se spune că telefonul mobil nu poate fi schimbat, deoarece are serviciu post-vânzare, garanție de producător și poate fi returnat doar dacă este detectat un defect de fabricație. Cu alte cuvinte, toate atributele categoriei „bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic”:

1. Mașini de tăiat metale;
2. Mașini de uz casnic pentru prelucrarea lemnului;
3. Mașini electrice de uz casnic;
4. Aparate electrice;
5. Echipamente radio-electronice de uz casnic;
6. Multiplicarea aparatelor de uz casnic;
7. Echipamente de calcul de uz casnic;
8. Echipamente fotografice;
9. Echipamente cinematografice;
10. Echipamente de fax;
11. Telefoane;
12. Instrumente muzicale electrice;
13. Jucării electronice;
14. Echipamente de uz casnic pe gaz;
15. Aparate electrocasnice pe gaz.

Citind această listă, doriți să înțelegeți căruia dintre aceste produse aparține telefonul mobil. O nedumerire similară este cauzată de instrucțiunile incluse în fiecare cutie, unde este scris în alb și negru: „un telefon este un post de radio portabil”, al cărui schimb și returnare funcționează după reguli complet diferite. În plus, modelele certificate au codul OKP 65 7140, care le-a fost atribuit conform clasificatorului de produse integral rusesc.

Și în ciuda faptului că dispozitivul mobil are și garanție și service, ca și produsele de mai sus, acesta inlocuirea trebuie sa aiba loc la cererea cumparatorului in termen de 14 zile, fara a socoti ziua vanzarii/cumpararii.

OKP protejează drepturile consumatorilor

După ce ați citit acest document necesar, nu este greu să aflați asta schimbul și returnarea telefonului trebuie să aibă loc fără greșeală. Sustragerea la executare amenință vânzătorul cu amenzi mari, deoarece o astfel de încălcare este considerată o infracțiune administrativă.

Terenuri. Conform OKP din Clasificatorul General numărul 005 -93, echipamentele de uz casnic și radio-electronice au coduri de la 65 8000 la 65 8900. În plus, cu atenție, certificatul primit de la vânzător indică codul 65 7140, care clasifică un telefon mobil ca fiind un „dispozitiv de radiocomunicații, radiodifuziune și televiziune de uz general” (extras din lege). Denumirea comună: „dispozitiv mobil”, „telefon mobil”, „dispozitiv mobil”, „telefon mobil” nu poate fi o bază pentru refuzul returului, deoarece este folosit numai în viața de zi cu zi, pentru confortul identificării articolului.

Duel de legi privind returnarea unui telefon mobil, sau ajutorul unui avocat profesionist

Ca atare, nu există nicio lege privind returnarea unui telefon mobil într-o singură formă. O scrisoare publicată anterior de la Rospotrebnadzor din al zecelea an, definind clar schimbul de returnare a telefoanelor mobile, a fost ștearsă în grabă, dar nu anulată. Este puțin probabil ca o persoană obișnuită să poată colecta fără durere necesarul
baza de dovezi pentru protejarea drepturilor dumneavoastră, care a fost descrisă în detaliu mai sus.

Pentru a economisi timp și nervi, contactați avocați profesioniști, pentru care legile ruse sunt casa lor. Într-un cabinet de avocatură, nu numai că veți putea obține sfaturi detaliate cu privire la o problemă care vă interesează, ci și să întocmiți un acord de prestare a serviciilor pentru a vă proteja interesele de către un avocat profesionist. Pe baza acordului și a procurii, un avocat vă va putea proteja interesele nu numai în instanță, ci și direct în fața vânzătorului.

Are sens să contactați profesioniști pentru a vă returna telefonul mobil? Depinde de tine să decizi. Depinde de valoarea bunurilor în cauză și de cât de mult doriți să restabiliți dreptatea. La urma urmei, nu numai că ai dreptul să cumperi un telefon, ci și dreptul să-l folosești cu plăcere.