Instalarea ServiceDesk Plus pe Windows Server. Software pentru serviciul de suport IT Instalarea manageengine service desk plus

Am achiziționat recent 110 stații de lucru Dell Optiplex și aș dori să adaug monitoarele acestor stații de lucru ca active suplimentare și apoi să le adaug la fiecare stație de lucru. Totuși, am o licență care acceptă doar 250 de active. Ce pot face în această situație? Pot adăuga monitoarele la stația de lucru ca componentă de active?

Cum aplic licența dacă serviciul ServiceDesk Plus este oprit din cauza expirării licenței?

Deoarece licența actuală a expirat, nu ne vom putea conecta la ServiceDesk Plus pentru a aplica noua licență. Acest lucru poate fi realizat prin aplicarea licenței de la backend în Server,
Ce necesită o licență în ServiceDesk Plus?
Licențierea în aplicația ServiceDesk Plus se bazează pe numărul de noduri iar cel numărul de conectări tehnician.
Orice activ cu tipul de produs ca activ IT este considerat un nod. Nodurile sunt descoperite automat în timpul procesului de scanare și preia o licență în ServiceDesk Plus. Unele dintre exemplele de noduri sunt stațiile de lucru, serverele, imprimantele, routerele, comutatoarele și punctele de acces. Dacă un activ IT este mutat în starea „Expirat” sau „Disposed”, atunci activul nu va fi considerat un nod și, prin urmare, nu va primi o licență. Dar activele vor fi menținute în sistem în scopul datelor istorice.
Puteți adăuga un număr nelimitat de tehnicieni în ServiceDesk Plus, dar permisiunile de conectare furnizate acestor tehnicieni se bazează pe licența achiziționată. Să presupunem că ați achiziționat licență pentru 10 tehnicieni, apoi numai 10 tehnicieni, inclusiv autentificarea implicită a administratorului, se vor putea conecta la ServiceDesk Plus și vor putea lucra cu aplicația. Tehnicienii rămași vor fi considerați tehnicieni fără autentificare. Acești tehnicieni fără autentificare nu vor primi permisiuni de conectare, dar vă puteți configura să trimită e-mailuri de încălcare a SLA, notificări de grup și rapoarte programate către acești tehnicieni.
Un caz obișnuit în care pot fi utilizați tehnicieni care nu se autentifică este pentru tehnicienii dvs. de teren, care nu trebuie să se conecteze la aplicație, ci să fie notificați despre problemele care le sunt atribuite. Când o solicitare este atribuită acestor tehnicieni, o notificare este trimisă prin e-mail de la ServiceDesk Plus. La finalizarea sarcinii și la răspunsul la e-mailul de notificare, ServiceDesk Plus va adăuga automat răspunsul ca conversație în cererea inițială.
Pentru a elimina contul implicit de administrator, consultați Întrebări frecvente 3.
Aș dori să șterg contul implicit de administrator deoarece necesită o licență? Cum să procedez?
Puteți elimina contul „Administrator” din aplicație urmând instrucțiunile de mai jos.
1. Conectați-vă ca tehnician care are privilegii administrative complete pe toate modulele ServiceDesk Plus (adică asociat cu rolul SD-Admin).
2. Accesați Admin -> Tehnicieni. Puteți fie să ștergeți contul de administrator, fie să faceți clic pe Administrator și să eliminați datele de conectare selectând Da.
Deoarece licența ServiceDesk Plus este calculată pe baza numărului de autentificare a tehnicianului, acest lucru vă va ajuta să salvați o licență pentru un tehnician din organizația dvs.
Am achiziționat recent 110 stații de lucru Dell Optiplex și aș dori să adaug monitoarele acestor stații de lucru ca active suplimentare și apoi să le adaug la fiecare stație de lucru. Totuși, am o licență care acceptă doar 250 de active. Ce pot face în această situație? Pot adăuga monitoarele la stația de lucru ca componentă de active?
Le puteți adăuga ca componentă Asset, care nu va fi calculată ca activ pentru licență. Faceți clic pe Admin -> Product Type și adăugați un tip de produs numit Monitor și selectați Tipul ca componentă.
Veți găsi Tipul de produs „monitor” în Assets -> Resources -> Asset components, unde puteți adăuga noua componentă pentru monitorizare și asociată unui activ.
Care sunt limbile acceptate de ServiceDesk Plus?
Consultați linkul de mai jos pentru a fi actualizat cu privire la limbile acceptate de ServiceDesk Plus.
Folosesc cea mai recentă versiune de ServiceDesk Plus și nu pot găsi opțiunea de selectare a limbilor în linkul Personalizare. Am nevoie de o licență separată pentru a beneficia de această funcție?
Clienții cu licență Multi Language vor avea opțiunea de a selecta limba în linkul Personalizare. Puteți selecta linkul Licență din aplicație pentru a verifica dacă este aplicată licența în mai multe limbi. Vă rugăm să contactați echipa noastră de vânzări () dacă aveți nevoie de licență în mai multe limbi.
În timp ce efectuez o scanare a domeniului, primesc mesajul de eroare „License maxed out”. Cum știu câte active IT există deja în sistem?
Conectați-vă la ServiceDesk Plus, faceți clic pe fila Acasă și selectați fila Active sub Acasă pentru a găsi numărul total de Active adăugate în ServiceDesk Plus . Este afișată suma activelor IT corespunzătoare numărului total de noduri achiziționate în ServiceDesk Plus.
Tehnicianul A creează un raport și îl programează periodic. Va putea Tehnicianul B să vadă rapoartele programate de Tehnicianul A?
Nu, tehnicienii nu pot vizualiza rapoartele programate de alți tehnicieni.
În timpul creării unui nou anunț, un tehnician alege data viitoare pentru a afișa anunțul, atunci ce se va întâmpla cu anunțul?
Anunțul nu va fi listat sub Anunțuri în pagina de pornire, ci va fi listat sub Toate anunțurile.
Dacă SDP este instalat ca Enterprise Edition, voi putea trece înapoi la Professional Edition? Ce se va întâmpla cu datele stocate în baza de date?
Ediția de produs se va baza pe Licența care se aplică la instalarea produsului. După instalarea aplicației ca Enterprise Edition, este posibil să reveniți la Professional Edition (prin aplicarea licenței de la interfața cu utilizatorul).
Trecerea de la versiunea Enterprise la versiunea Professional ar însemna eliminarea următoarelor module: Problemă, Modificare, Catalog de servicii și CMDB. Cu toate acestea, orice date care au fost adăugate în aceste module vor fi în continuare intacte în baza de date, deși produsul a fost retrogradat.

S-a răspuns la întrebarea ta aici?
Verificați celelalte module de întrebări frecvente sau puteți contacta echipa noastră de asistență la

Înainte de a începe instalarea

În articolul meu anterior, am selectat un sistem ITSM pe baza anumitor criterii. Câștigătorul acestei competiții unice a fost produsul ManageEngine ServiceDesk Plus. Să aruncăm acum o privire mai atentă la avantajele și dezavantajele sale. Arhitectura ServiceDesk Plus este destul de simplă: toate funcțiile, de la serviciile web până la interacțiunea cu SGBD, sunt realizate de nucleul sistemului. Pe Windows, un singur serviciu „servicedesk” este responsabil pentru rularea ServiceDesk Plus (vezi Figura 1).

Platforma declarată este Windows Server 2000 și Windows 2000 cu SP4, Red Hat Enterprise Linux de la 6.0, Ubuntu de la 12.04. MySQL 4.1.18, 5.1.50, PostgreSQL nu mai mic de 9.2, Microsoft SQL Server 2000 și o versiune superioară pot fi utilizate ca SGBD.

Cerințele hardware, în opinia mea, sunt destul de modeste și depind în principal de numărul de specialiști tehnici care lucrează în sistem, vezi tabelul 1.

Dependența cerințelor hardware de numărul de noduri de rețea se datorează aparent unei creșteri a numărului de utilizatori cu o creștere corespunzătoare a dimensiunii rețelei. Același lucru este valabil și pentru spațiul pe disc, deoarece toate fișierele și imaginile utilizate, de exemplu, la completarea aplicațiilor, sunt salvate pe discul local al serverului.

În versiunea 9.1, care este actuală, a devenit posibil să se creeze configurații active-pasive tolerante la erori pentru ServiceDesk Plus. Acest lucru este implementat folosind un serviciu suplimentar, Fail Over Service (FOS), care monitorizează starea nodului primar și activează nodul secundar dacă acesta eșuează. După restabilirea funcționalității, nodurile își schimbă rolurile.

Distribuția instalării este aceeași pentru toate edițiile sistemului, inclusiv pentru cele gratuite.

ServiceDesk Plus este disponibil în trei ediții: Standard, Professional și Enterprise. Puteți vedea o comparație a capabilităților de ediție pe site-ul web ManageEngine.

În scurt:

Ediție standard – este poziționat ca instrument de automatizare a biroului de asistență și are module pentru managementul incidentelor, bază de cunoștințe și portal de autoservire. Această ediție este gratuită, dar pentru o taxă suplimentară puteți achiziționa suport tehnic sau un anumit set de extensii, de exemplu, FOS, managementul schimbărilor, managementul proiectelor;
Ediție profesională – comparativ cu Standard, este deja plătit și include module de gestionare a activelor, achizițiilor și contractelor. Sunt disponibile extensii suplimentare pentru această ediție: managementul problemelor, CMDB, catalog service;
Ediția Enterprise – include toate capabilitățile sistemului și este extensibil numai cu modulul FOS.

Licențiarea se realizează atât sub formă de abonament (abonament anual), cât și sub formă de licențe permanente (licență perpetuă). Costul licenței depinde de numărul de tehnicieni care pot lucra în sistem, precum și de numărul de noduri de rețea înregistrate. Numărul licențiat de specialiști și noduri de rețea poate fi extins prin achiziționarea de pachete speciale. Când utilizați licențe permanente, este posibil să achiziționați suport tehnic de la producător. Dacă achiziționați un abonament, suportul tehnic este inclus în costul licențelor. Atunci când achiziționați licențe, trebuie să acordați atenție și limbii sistemului: fiecare ediție este vândută fie în limba engleză, fie în multilingv. În primul caz, veți primi interfața de sistem în limba engleză în al doilea, limba va fi instalată automat în funcție de setările regionale utilizate pe server. Opțiunea multilingvă este puțin mai scumpă decât cea engleză.

Serkan Sevim, CEO, Medianova

„Nu ne-am dat seama de importanța software-ului de management IT help desk până când am început să folosim software-ul IT service desk și l-am ales imediat pe cel mai potrivit pentru noi. Am ales ManageEngine ServiceDesk Plus și nu am fost dezamăgiți de decizie.”

James Arnold, Asociații Manhattan

„ServiceDesk Plus este un program de management al biroului de asistență simplu, dar puternic. Atât din punct de vedere funcțional, cât și financiar, ServiceDesk Plus s-a dovedit a fi o soluție de mare succes.”

Karl Lowenstein, manager IT, Saba

„ServiceDesk Plus a reprezentat un mare beneficiu pentru organizația noastră. Este un sistem de asistență IT ușor de gestionat și foarte puternic. Îl folosim pentru a procesa solicitări de la diverse departamente din compania noastră, inclusiv IT, Servicii tehnice, marketing și departamentul de resurse umane. ."

Sarah Dawson, inginer, VA DMV

„Am găsit că ServiceDesk Plus este o soluție foarte personalizabilă pentru gestionarea biletelor. Am putut să începem cu software-ul și să ne instruim analiștii fără probleme de codare sau testare. Facem față cu ușurință fluxului de solicitări și controlăm resursele disponibile.

Mohammed Al Meqbali, manager de infrastructură IT, Al Foah

„Unul dintre principalele beneficii ale ServiceDesk Plus este că este conform ciclului de viață ITIL. Acest lucru a ajutat echipa noastră să reducă semnificativ timpul și efortul necesar implementării unui sistem de management al incidentelor și schimbărilor. Un alt beneficiu în comparație cu alte software de gestionare a cererilor - simplu și intuitiv interfata.

Karel Martens, manager IT, Wolters Kluwer

"Aceasta este cea mai bună soluție ServiceDesk de pe piață. Suportul este impecabil și foarte eficient. Este cu adevărat o plăcere să lucrezi cu un sistem de suport IT atât de bine gândit." „ServiceDesk Plus este un sistem de asistență IT fantastic pentru întreprinderile mici și mijlocii. departament. Suntem încântați!

Nathan Reasoner, Fundația Pacific Whale

„Am fost plăcut surprinși de flexibilitatea de personalizare a ServiceDesk Plus. Am reușit să creăm șabloane pentru sarcinile noastre specifice pentru a separa cererile și rapoartele între fiecare departament, oferind o experiență perfectă pentru toți utilizatorii noștri.”

Tony Batalla, orașul San Leandro

„Ne-am uitat la două dintre cele mai bune opțiuni pentru software de birou de asistență – ServiceNow și Remedy Force. În cele din urmă, am ales ServiceDesk Plus pentru că avea toate caracteristicile de care aveam nevoie și era oferit la un preț foarte atractiv.” "

Mike van Gestel, Ovako Wire

"ServiceDesk are toate caracteristicile de care avem nevoie. Acest software ne ajută în munca noastră de zi cu zi. Prelucrează cererile, asigură resursele necesare și ajută la structurarea și organizarea activității departamentului IT. Suntem foarte mulțumiți de această soluție!"

Christian Davies, Avecto

„ServiceDesk Plus este resursa de bază a departamentului nostru IT. Ne-a ajutat să eficientizăm procesarea biletelor, să oferim servicii rapide și eficiente de birou de asistență și să oferim o vedere clară și foarte detaliată a tuturor resurselor disponibile în rețeaua noastră, indiferent de locație.”

Nicholas P. Arispe, Asociaţii în Radiologie

„La Radiology Associates, tot ce trebuie să facem cu solicitările noastre de la biroul de asistență IT trece prin ServiceDesk Plus, de la biroul de asistență la managementul resurselor și până la managementul proiectelor. ServiceDesk Plus satisface toate nevoile noastre. Sunt 100% încrezător că voi folosi întotdeauna acest sistem. "

Darren Hammond, Serviciile nucleare Lesedi

„ServiceDesk Plus este o soluție excelentă pentru gestionarea biletelor de asistență IT. Ne place foarte mult tabloul de bord, ne ajută să urmărim biletele utilizatorilor și oferă informații utile dintr-o privire. Fluxurile de lucru pentru bilete și automatizarea ne ajută să ne simplificăm munca și să rezolvăm problemele mai rapid.”

Joe Gonzales, Centrul de Convenții din Austin

„ServiceDesk Plus este un sistem excelent de gestionare a biletelor de asistență. M-a făcut să-mi fac mult mai puține griji, deoarece tot ce trebuie să știu este într-un singur loc. Știu ce este în coadă și știu că nu voi pierde nimic.”

Karen Roche, Electroswitch, Massachusetts

„ServiceDesk Plus este un sistem fenomenal pentru biroul de asistență. Această soluție unică oferă un flux complet al tuturor acțiunilor necesare, ceea ce este extrem de util atunci când se efectuează un audit. În plus, echipa noastră a profitat de un motor de raportare convenabil pentru analize avansate ale activitatea biroului nostru de asistență, ceea ce ne-a permis să îmbunătățim eficiența muncii noastre.”

Jeanette Bush, CCPL

„Această soluție – ServiceDesk Plus – s-a dovedit a fi foarte convenabilă pentru compania noastră. Acum doar un mic procent din toate sarcinile pot fi lăsate nesupravegheate și doar pentru că programul nostru de lucru este extrem de intens. Schimbul de informații joacă un rol important în activitățile noastre, iar ServiceDesk joacă un rol important în acest Plus, ne oferă asistență neprețuită. Vă mulțumim!”

Raymond Scott, Scott Engineering

"Aceasta este cea mai bună soluție software de birou de asistență, cu mult superioară oricărei alte soluții de acolo. Acest sistem are multe caracteristici care nu se găsesc în alte sisteme. Mulțumesc dezvoltatorilor pentru că au creat cea mai bună soluție software pe care am folosit-o vreodată."

Andre Viljoen, Anglo IM Services

„Produs grozav. Mi-a făcut sarcinile de zi cu zi mult mai ușoare și nu pierd niciodată un singur bilet de la clienții mei. Este o soluție software excelentă pentru biroul de asistență care mă ajută să rămân în contact cu clienții mei și să-i țin la zi. la fiecare pas făcut în rezolvarea problemelor." probleme. Îmi place și zona de decizie. O folosesc ca depozit pentru notele mele și pot fi păstrate interne sau afișate clienților."

Rick Farrell, ARI Financial Services Inc

ManageEngine ServiceDesk Plus este un birou de asistență open source și o divizie de software de management IT pentru întreprinderi a ZOHO Corporation, care simplifică managementul IT cu un software accesibil, care oferă funcțiile puternice pe care le solicită cele mai mari companii.

Acest software oferă o platformă integrată în care utilizatorii oricărei organizații își pot genera cererea de resurse IT. Puteți urmări cu ușurință cerințele IT ale unei organizații și puteți atribui sarcini mai eficient utilizând ManageEngine ServiceDesk Plus.

Managementul activelor IT și IT sunt două părți operaționale ale acestui instrument. ServiceDesk Plus ajută administratorul Linux să ofere servicii de clasă mondială utilizatorilor finali cu costuri și complexitate reduse.

ServiceDesk Plus este un software de birou de asistență pregătit pentru ITIL, cu capabilități integrate de gestionare a activelor și a proiectelor. ManageEngine ServiceDesk Plus folosit pentru a crea proiecte, a gestiona resurse, a urmări progresul și a integra proiecte IT cu solicitări și modificări pentru a ajusta prestarea generală a serviciilor IT.

Caracteristici ServiceDesk

ManageEngine ServiceDesk Plus oferă o mulțime de funcții, unele dintre acestea sunt enumerate mai jos:

Gestionare flexibilă a biletelor cu suport multicanal
Portal de autoservire cu instrument de resetare automată a parolei
Acorduri privind nivelul de servicii
Asistență mobilă cu aplicații native pentru iPhone, iPad și Android
Integrare flexibilă imediată cu aplicații terță parte
Gestionare ușoară și eficientă a activelor
Managementul incidentelor, managementul problemelor, modificarea magmt și CMDB
Rapoarte personalizate de la biroul de asistență

Acest tutorial vă ajută să depășiți sughițurile inițiale legate de instalarea cu succes a ServiceDesk Plus și pornirea ServiceDesk Plus ca serviciu pe un server Ubuntu-14.04.

Cerințe

Un server care rulează Ubuntu-14.04. O adresă IP statică pentru serverul dvs. Un cont de utilizator non-root cu privilegii sudo configurat pe serverul dvs.

Descărcați ServiceDesk Plus

Mai întâi va trebui să descărcați pachetul ServiceDesk Plus pentru Linux. Dacă doriți să o descărcați folosind comanda „wget”, atunci executați comanda așa cum se arată mai jos.

Wget https://download.manageengine.com/products/service-desk/91677414/ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin

2016-05-13 07:09:24-- https://download.manageengine.com/products/service-desk/91677414/ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin Se rezolvă download.manageengine.com (download.manageengine.com)... 117.20 .43.139, 117.20.43.121, 117.20.43.33, ... Se conectează la download.manageengine.com (download.manageengine.com)|117.20.43.139|:443... conectat.

Solicitare HTTP trimisă, așteaptă răspuns... 200 OK Lungime: 145159714 (138M) Se salvează în: „ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin”

100%[================================================= ============== ===================================== ================= =========>] 14,51,59,714 475KB/s în 5m 4s

2016-05-13 07:14:29 (466 KB/s) - „ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin” salvat

Instalați Service Desk Plus

În primul rând, va trebui să atribuiți permisiunea executabilă fișierului .bin descărcat înainte de instalare.

Puteți face acest lucru introducând comanda de mai jos prin linia de comandă.

Sudo chmod +x ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin

Acum executați fișierul .bin pentru a porni vrăjitorul de instalare și urmați instrucțiunile pentru a trece la pasul următor, așa cum se arată mai jos.

Sudo ./ManageEngine_ServiceDesk_Plus_64bit.bin -console

Ar trebui să vedeți asistentul de instalare după cum urmează:

Începe instalarea

InstallShield Wizard

Se inițializează InstallShield Wizard...

Se caută mașină virtuală Java(tm)... .

ManageEngine ServiceDesk Plus este un software de birou de asistență și de urmărire a activelor, bazat pe browser, ușor de utilizat, care îmbunătățește productivitatea și eficiența biroului de asistență, reducând în același timp costurile IT și cheltuielile administrative. Automatizează biroul de asistență și procesele de service, permițând personalului dvs., chiar dacă sunteți doar dvs., să fie mai eficient.

Asistentul InstallShield va instala ManageEngine ServiceDesk Plus pe computer. Pentru a continua, faceți clic pe Următorul.

Apăsați 1 pentru Următorul, 3 pentru Anulare sau 4 pentru Reafișare

Acord de licență

Citiți acordul de licență sau tastați „q” pentru guit și apoi alegeți opțiunea 1 pentru a accepta acordul de licență.

Acord de licență software

Acest Acord de licență detaliază politica de licență a ManageEngine ServiceDesk Plus („Software cu licență”) pe următoarele subiecte:

* Licență de evaluare * Licență comercială * Suport tehnic

Vă rugăm să citiți cu atenție următoarea licență, înainte de fie (i) finalizarea comenzii electronice sau descărcarea Software-ului licențiat de pe un site web autorizat, fie (ii) instalarea Software-ului licențiat de pe un suport care a fost livrat după ce a fost comandat printr-un proces alternativ de comandă, după caz . Recunoașteți că ați citit acest Acord de licență, l-ați înțeles și sunteți de acord să respectați termenii acestuia. Dacă nu sunteți de acord cu termenii și condițiile acestui acord, fie (i) părăsiți pagina site-ului web fără a continua procesul de comandă, fie (ii) returnați suportul și documentația neutilizate furnizate în termen de treizeci (30) de zile de la data expedierii a Software-ului licențiat pentru

Apăsați ENTER pentru a citi textul q

Vă rugăm să alegeți dintre următoarele opțiuni:

1 - Accept termenii acordului de licență.

[X] 2 - Nu accept termenii acordului de licență.

Suport tehnic

Dacă doriți să adăugați informațiile dvs. la asistența tehnică de la ManageEngine, atunci adăugați detaliile dvs. aici.

Înregistrare pentru suport tehnic (OPȚIONAL)

Numele Hitesh Jethva Id-ul de e-mail

[email protected]

Telefon +917405745610

Nume companie Hostpresto

Selectați Țara

Alegeți dintre opțiunile disponibile și actualizați numărul de țară după cum se arată mai jos:

.

Introduceți 0 pentru a continua sau 1 pentru a face o altă selecție: 0

Apăsați 1 pentru Următorul, 2 pentru Anterior, 3 pentru Anulare sau 4 pentru Reafișare 1

Selectați ediția

[X] 1 - Serviciu de asistență Enterprise Edition cu bază de cunoștințe, SLA, gestionarea activelor și a licențelor software, managementul proiectelor, catalogul de servicii și managementul problemelor și schimbărilor conform ITIL. Versiunea de încercare va permite autentificarea a 5 tehnicieni cu 200 de noduri.

2 - Serviciu de asistență ediție standard cu bază de cunoștințe și SLA. Suplimentul „Project Management” disponibil în perioada de probă.

3 - Serviciu de asistență ediție profesională cu bază de cunoștințe, SLA, gestionarea activelor și a licențelor software.

Suplimentul „Project Management” disponibil în perioada de probă.

Pentru a selecta un articol, introduceți numărul acestuia sau 0 când ați terminat: 1

Locația de instalare

Introduceți 0 pentru a continua sau 1 pentru a face o altă selecție: 0

Apăsați 1 pentru Următorul, 2 pentru Anterior, 3 pentru Anulare sau 4 pentru Reafișare 1

Aici trebuie să specificați un director sau să apăsați Enter pentru a accepta directorul implicit. Aici, alegeți directorul /opt pentru locația de instalare.

Locația de instalare ManageEngine ServiceDesk Plus

Vă rugăm să specificați un director sau apăsați Enter pentru a accepta directorul implicit.

Apăsați 1 pentru Următorul, 2 pentru Anterior, 3 pentru Anulare sau 4 pentru Reafișare 1

Nume director: /opt/

Introduceți numărul de port al serverului web 8089

Apăsați 1 pentru Următorul, 2 pentru Anterior, 3 pentru Anulare sau 4 pentru Reafișare 1

ManageEngine ServiceDesk Plus ocupă portul 8443 pentru a rula serverul web. Dacă doriți să îl rulați pe un alt port, specificați același lucru aici.

Detalii de instalare

Sistemul va începe să pregătească rezumatul componentelor selectate și apoi va începe instalarea pe server. Acest lucru poate dura câteva minute, așa că așteptați finalizarea.

Se activează componentele...

Rezumatul pregătirii...

Detalii de instalare

Apăsați 1 pentru Următorul, 2 pentru Anterior, 3 pentru Anulare sau 4 pentru Reafișare 1

Director de instalare: /opt/. Dimensiunea produsului: 400,1 MB.

Instalarea ManageEngine ServiceDesk Plus. Va rugam asteptati...

0% complet 10% complet 20% complet 30% complet 40% complet 50% complet 60% complet 70% complet 80% complet 90% complet 100% complet

Se creează dezinstalare...

Extragerea fișierelor. Acest lucru va dura câteva minute. Va rugam asteptati...

Inițializați pgsql Id-ul de e-mail Asistentul InstallShield a instalat cu succes ManageEngine ServiceDesk Plus.

Alegeți Terminare pentru a părăsi expertul. Pentru asistență, trimiteți un e-mail la:

Apăsați 3 pentru a finaliza sau 4 pentru a reafișa 3

Pornirea serverului Service Desk

Odată ce instalarea a fost finalizată, va trebui să porniți serverul. Pentru a face acest lucru, schimbați directorul în folderul bin al directorului de instalare și apoi rulați scriptul „run.sh” pentru a porni serverul ServiceDesk.

Cd /opt/ServiceDesk/bin/ sudo sh run.sh

Ar trebui să vedeți următoarea ieșire:

JBOSS_HOME: /opt/ServiceDesk

JAVA: ./../jre/bin/java

JAVA_OPTS: -server -Xms128m -Xmx2512m -XX:PermSize=64m -XX:MaxPermSize=256m -Dprogram.name=run.sh -Djboss.server.type=com.adventnet.j2ee.deployment.system.AdventNetServersImplde .localcopy=true -Djboss.boot.library.list=log4j-boot.jar,jboss-common.jar,jboss-system.jar, AdventNetDeploymentSystem.jar,commons-logging.jar -Dsdp.java.gc=false -Ddb .home=./../pgsql -Dserver.dir=/opt/ServiceDesk -Dorg.jboss.logging.Log4jService.catchSystemOut=false -Dorg.jboss.logging.Log4jService.catchSystemErr=false -Djava.util.logging.manager =com.adventnet.logging.LogManager -Djava.util.logging.config.file=/opt/ServiceDesk/server/default/conf/logging.xml -Djava.util.logging.config.class=com.adventnet.logging. LoggingScanner -Dlog.dir=/opt/ServiceDesk/server/default -DisSDP=true -Dorg.apache.catalina.connector.CoyoteAdapter.ALLOW_BACKSLASH=true -Dtier-type=BE -Dtier-id=BE1 -Djava.library.path =/opt/ServiceDesk/lib/native -Dfile.encoding=UTF-8 -Duser.language=ro -Duser.region=US -Djava.awt.headless=true

CLASSPATH: /opt/ServiceDesk/bin/run.jar:./../jre/lib/tools.jar:/opt/ServiceDesk/lib/AdventNetLogging.jar:/opt/ServiceDesk/lib/AdventNetNPrevalent.jar:/opt /ServiceDesk/lib:/opt/ServiceDesk/lib/AdventNetUpdateManagerInstaller.jar

================================================================================

Serverul pornește. Acest lucru poate dura câteva minute... Căutare ServerContainer SQLOne AdventNetCC AdventNetServiceDesk Căutare ServerContainer SQLOne Fișierul de configurare AdventNetCC UpdateManager nu există Fișierul de configurare UpdateManager nu există AdventNetServiceDesk

Serverul a pornit.

Vă rugăm să vă conectați clientul la http://localhost:8089

În continuare, va trebui să permiteți portul 8089 prin firewall dacă doriți să accesați serverul servicedesk de la sistemele de la distanță.

Sudo ufw enable sudo ufw allow 8089/tcp

Acces Web ServiceDesk

Acum puteți accesa portalul dvs. web ServiceDesk Plus tastând adresa URL http://server-ip-address:8089 utilizând browserul dvs. web preferat, apoi conectați-vă cu administratorul numelui de utilizator și administratorul parolei, după cum se arată mai jos:

După conectare, va apărea un tablou de bord frumos, explorați toate serviciile și utilizați-l conform nevoilor dvs.

Faceți clic pe oricare dintre opțiuni și veți găsi informații detaliate despre utilizarea și personalizarea acesteia.

Iată prima privire la pagina de pornire ServiceDesk Plus.

##Instalarea ServiceDesk ca serviciu Linux

Puteți crea acest script creând un fișier servicedesk în directorul /etc/init.d.

Sudo nano /etc/init.d/servicedesk

Adăugați următorul conținut:

#!/bin/bash # # Script de pornire pentru pmagent #

# chkconfig: 345 99 02 # descriere: Rulați programul ServiceDesk-Plus

prog="servicedesk" progname="AdventNet ManageEngine ServiceDesk-Plus" RETVAL=0 # Editați următoarele pentru a indica directorul „bin” pentru instalarea dumneavoastră MDIR=/opt/ServiceDesk/bin

dacă [! -d "$MDIR" ] apoi echo "Director invalid $MDIR" ieșire 1 fi

start() ( mv -f /var/log/servicedesk-plus.log /var/log/servicedesk-plus1.log echo „Se pornește $progname” cd $MDIR nohup sh run.sh >/var/log/servicedesk-plus .log 2>&1 & RETVAL=$ echo [ $RETVAL = 0 ] && atingeți /var/lock/servicedesk )

stop() ( echo "Oprirea $progname" cd $MDIR sh shutdown.sh -S >>/var/log/servicedesk-plus.log 2>&1)

cazul „$1” la început) start ;;

stop) stop ;;

*) echo "Utilizare: $prog (start|stop)" exit 1 ;;

esac

Apoi, schimbați-i permisiunea la „755” folosind următoarea comandă:

Sudo chmod 755 /etc/init.d/servicedesk

În continuare, va trebui să adăugați scriptul ca proces de pornire și să creați un fișier gol în directorul „/var/log” în scopuri de înregistrare.

Puteți face acest lucru rulând următoarele comenzi:

Valori implicite pentru Sudo update-rc.d servicedesk

Update-rc.d: avertisment: /etc/init.d/servicedesk lipsesc informații LSB update-rc.d: consultați Adăugarea pornirii sistemului pentru /etc/init.d/servicedesk ... /etc/rc0.d/K20servicedesk - > ../init.d/servicedesk /etc/rc1.d/K20servicedesk -> ../init.d/servicedesk /etc/rc6.d/K20servicedesk -> ../init.d/servicedesk /etc/rc2. d/S20servicedesk -> ../init.d/servicedesk /etc/rc3.d/S20servicedesk -> ../init.d/servicedesk /etc/rc4.d/S20servicedesk -> ../init.d/servicedesk / etc/rc5.d/S20servicedesk -> ../init.d/servicedesk sudo touch /var/log/servicedesk-plus.log Acum, serviciul tău servicedesk va începe în timpul pornirii. De asemenea, puteți porni și opri cu ușurință serviciul servicedesk folosind următoarea comandă:

ServiceDesk Plus este o soluție software pentru serviciul de suport tehnic (help desk) bazată pe tehnologii web, care vă permite să gestionați toate procesele de transfer de informații dintr-un singur punct. Acesta constă din module integrate pentru gestionarea cererilor (Trouble Ticketing), managementul activelor, managementul comenzilor de achiziție, managementul contractelor, portalul de autoservire și baza de cunoștințe. ServiceDesk Plus reunește toate aceste module la un preț accesibil.

ServiceDesk Plus este disponibil în trei versiuni - Standard, Professional și Enterprise.

Caracteristici cheie:

- Parolă unică. Autentificarea utilizatorului se realizează folosind perechile de conectare-parolă existente pentru Windows sau Active Directory. Utilizatorii nu vor trebui să-și amintească parolele noi. De asemenea, puteți importa cu ușurință informații despre utilizator în ServiceDesk Plus pentru căutări rapide după numărul de telefon sau e-mail.

- Gamă largă de posibilități de lucru cu text și imagini. Folosind editorul Rich HTML complet din ServiceDesk Plus, puteți edita cu ușurință paginile adăugând descrieri detaliate și imagini.

- Documentarea cererilor. Puteți salva toate solicitările utilizatorilor și răspunsurile serviciilor de asistență într-un singur document pentru căutare și analiză ușoară. Puteți separa documente, îmbina, legați și efectuați alte manipulări pentru a îmbunătăți confortul muncii.

- Sortarea cererilor. Programul trimite automat cereri către departamentele necesare, clasificându-le în funcție de diverși parametri, niveluri, persoane responsabile etc.

- Anuntarea personalului de suport. Personalul dumneavoastră de asistență va fi mereu la curent cu noile solicitări, chiar dacă nu se află la birou. Cu ServiceDesk Plus puteți configura un sistem de alertă prin e-mail sau notificări prin SMS.

- Formulare simple pentru completarea cererilor. Nu deranjați utilizatorii cu completarea formularelor greoaie cu ServiceDesk Plus puteți personaliza singur aspectul formularului, adăugând zonele necesare pentru completare.

- Inventar. Obțineți informații complete despre stațiile dvs. de lucru (Windows, Linux sau Mac), dispozitivele de rețea, cum ar fi imprimante, comutatoare, routere, puncte de acces, indiferent de locația acestora. Veți fi la curent cu expirarea licenței și asistența pentru actualizări în timp util.

- Software utilizat. ServiceDesk Plus examinează computerele dumneavoastră și oferă o listă completă a software-ului pe care îl utilizați, clasificându-l după tip. Detectează și elimină software-ul nedorit sau interzis, fii la curent cu expirarea licenței și păstrează software-ul actualizat. ServiceDesk Plus vă ajută să identificați software-ul neutilizat și utilizat frecvent în rețeaua dvs., permițându-vă să decideți ce programe ar trebui eliminate treptat.

- Managementul incidentelor. Prioritizează incidentele și redistribuie eficient responsabilitatea pentru anumite sarcini. Găsiți cele mai bune soluții folosind baza de informații încorporată. Clasificați posibilele probleme și creați ghiduri de depanare, astfel încât utilizatorii să poată rezolva singuri problemele.

Nou în versiunea 8.2:

- Crearea catalogului de servicii. Puteți personaliza lista de servicii oferite clienților dvs., ceea ce crește semnificativ încrederea și eficiența din momentul aprobării și până la finalizarea fiecărei solicitări. Acest modul vă permite să creați, să mențineți, să aprobați, să implementați și să controlați toate serviciile oferite de compania dumneavoastră.

- Scanarea folosind un agent. Cu noul agent, puteți accesa de la distanță orice sistem, indiferent de locația acestuia. Agentul va ajuta, de asemenea, la sincronizarea tuturor resurselor de la distanță și la actualizarea acestora dacă este necesar.

- Setări rapide. Puteți instala/dezinstala programe de pe computerul utilizatorului direct din fereastra de solicitare.

- Distribuirea automată a sarcinilor. Noul sistem inteligent vă permite să distribuiți sarcinile de întreținere între personalul de suport tehnic, ținând cont de disponibilitate și de alți parametri.

- Interactivitate. Monitorizați automat întreruperile rețelei și alte evenimente și transmiteți automat informațiile către asistența tehnică ServiceDesk Plus - acest lucru vă va economisi bani și resurse. Acum informațiile despre defecțiuni nu sunt întârziate în coadă, ci sunt adăugate imediat la bilet.

Cerințe de sistem:

Sistem de operare:

Windows 2000 + SP4;

Windows 2000/2003 Server;

Windows XP Professional;

Windows 2008 Server;

Red Hat Linux 7.2 și versiuni ulterioare;