Serviciu „Cloud PBX” sau telefonie IP de la Beeline. Serviciul „Mobile Enterprise”
În acest articol vom vorbi despre serviciul Cloud PBX de la compania Beeline: ce este, cum funcționează sistemul, care sunt avantajele și dezavantajele lui.De doi ani lucrez cu telefonia corporativă Beeline. Dar telefonia în cloud este un produs destul de recent și am început să lucrez cu el acum vreo două luni, când ne-a contactat un client, o firmă de construcții. Aș dori să încep articolul cu cazul lui pentru a înțelege mai bine ce este Cloud PBX de la Beeline. Această companie s-a confruntat cu o problemă acută cu telefonia: un PBX virtual a fost instalat în birou, dar majoritatea angajaților erau aproape în permanență pe drum și făceau apeluri de serviciu prin comunicații celulare. În consecință, conducerea companiei nu a putut controla activitatea departamentelor (din cauza lipsei înregistrării apelurilor telefonice și a statisticilor rezumative privind apelurile de la toți angajații). Pentru acest client, am ales un PBX în cloud, care a devenit o soluție la majoritatea problemelor. Compania a achiziționat un număr extern multicanal 8 (495) ... și numărul necesar de numere interne care sunt legate de multicanal. Acestea au inclus atât telefoane fixe, cât și telefoane mobile. Acum toate apelurile, chiar și cele efectuate pe drum, sunt înregistrate și înregistrate în cloud PBX. Acest lucru vă permite să monitorizați munca și să luați decizii adecvate pe baza înregistrărilor și statisticilor. Problema telefoniei la mutare a fost în consecință eliminată implicit Ce este Cloud PBX de la Beeline Deci, așa cum se poate observa din cazul descris mai sus, Cloud PBX de la Beeline este un PBX virtual în care abonații se pot conecta prin numere de mobil. Astfel, un PBX în cloud include capabilitățile atât ale unui PBX virtual, cât și ale comunicațiilor celulare. Singura diferență este că într-un PBX virtual obișnuit creăm numărul necesar de abonați virtuali într-un cont personal pe site-ul furnizorului, iar în cazul unui PBX în cloud, toți abonații sunt conectați prin intermediul cartelelor SIM. Adică, pentru a începe să lucrați într-un PBX în cloud, trebuie să achiziționați carduri SIM.
Cum funcționează cloud PBX?
Să luăm în considerare mecanismul de comunicare într-un PBX în cloud. Pe site-ul său și în alte surse de publicitate, compania indică un număr pe care clientul îl va apela - un număr multicanal. Când primește un apel, meniul vocal va direcționa clientul către departamentul dorit. Apelurile de la un număr general multicanal sunt direcționate automat către specialistul potrivit pe telefonul său mobil. Oriunde se află angajatul: la birou sau afară, el va fi în legătură. La efectuarea unui apel de ieșire, în locul numărului de mobil intern al angajatului, va fi înlocuit numărul multicanal al companiei, care va fi „afișat” de către client. Toate conversațiile sunt înregistrate, despre care clientul este avertizat automat când ridică telefonul. Toate înregistrările conversațiilor sunt stocate în stocarea în cloud.
Tarife Cloud PBX
Prețul în Beeline cloud PBX nu este ușor. Este problematic să numiți o anumită cifră a cât ar putea costa clientul, deoarece costul final constă din mai multe componente și parametrii acestora. Să aruncăm o privire mai atentă la aceste componente:
1. Pachet de servicii. Beeline oferă 5 pachete care vă permit să conectați un număr diferit de numere și să aveți seturi diferite de servicii (cum ar fi meniul vocal, înregistrarea apelurilor, numărul de participanți la conferință, widget-uri și mulți alți parametri).
2. Număr multicanal. A doua componentă a prețului este numărul multicanal - cel la care se va conecta abonatul și la care vor fi legate alte numere de companie. Numărul poate fi: Direct urban 8(495)... - acest număr necesită o taxă lunară de abonament (500 de ruble pe lună). Dacă compania alege un număr „frumos” (argint, aur etc.), aceasta implică o plată unică, iar mărimea acestuia depinde de numărul în sine. federal 8(9XX)… - acest număr necesită plata lunară conform tarifului selectat. Pentru un număr „frumos”, ca în cazul unui număr direct, trebuie să plătiți o taxă unică.
3. Numărul de abonat. A treia componentă a prețului sunt numerele de abonat - aceasta este aceeași cartelă SIM, numărul intern al abonatului, unul dintre canalele unui număr cu mai multe canale. Fiecare număr are un plan tarifar, a cărui taxă de abonament poate varia de la 300 la 3000 de ruble pe lună. Serviciul este furnizat în avans și se plătește corespunzător după luna. Planurile tarifare pot fi diferite pentru numere diferite. De exemplu, pentru un manager care comunică prin intermediul comunicațiilor corporative nu mai mult de 30 de minute pe zi și pentru un angajat al departamentului de vânzări care este „la telefon” aproape tot timpul, acestea pot fi planuri tarifare diferite. Numărul de abonat poate fi utilizat atât cu cartela SIM, cât și în telefonia SIP. Adică, după achiziționarea unei cartele SIM, o poți pune deoparte și folosește doar un cont SIP: activează numărul din contul personal și obții acces la telefonia IP.
4. Și ultima componentă a prețului este diverse servicii conectate plătite în cadrul pachetului selectat. De regulă, acestea sunt capabilități extinse în cadrul funcțiilor existente, de exemplu, un meniu vocal suplimentar, grupuri de apelare suplimentare, agenți suplimentari etc. Gama de prețuri aici este destul de largă. Pentru a facilita înțelegerea informațiilor despre costul unui PBX în cloud Beeline, tabelul de mai jos prezintă toate costurile așteptate asociate achiziției și întreținerii acestuia.
Opțiuni tarifare pentru Beeline Cloud PBX
Există multe opțiuni tarifare pentru cloud PBX, aproximativ 30: acesta include un call center, un meniu vocal, grupuri de apeluri și multe altele - dar vă voi spune despre cele care sunt avantajul absolut al sistemului și combină funcțiile unui virtual PBX și comunicații mobile.
ID apelant de grup
Funcția Group Caller ID (identificare automată a numărului) permite utilizatorilor să utilizeze un număr comun de companie ca ID apelant pentru apelurile efectuate (și este, de asemenea, posibil ca diferite grupuri de utilizatori să utilizeze numere diferite ca ID apelant pentru apelurile efectuate). Să presupunem că o companie are un număr extern 8(495)... și există un număr de telefon mobil al unui angajat conectat. Atunci când un angajat efectuează un apel de ieșire, datorită ID-ului apelant de grup, apelul este identificat clientului apelat ca număr fix 8 (495) ... - numărul companiei. Adică, fără a fi la birou, un angajat poate efectua un apel de ieșire din partea federală, precum și din oraș.
Înregistrarea conversațiilor
Cloud PBX de la Beeline oferă funcția de înregistrare și stocare a apelurilor primite și efectuate. Această funcție este destul de ușor de conectat. Puteți asculta înregistrările în contul personal.
Stocare in cloud
Toate înregistrările apelurilor și faxurile sunt stocate în stocarea în cloud. În ceea ce privește stocarea înregistrărilor, există unele diferențe față de un PBX virtual. Dacă Mango, de exemplu, se încarcă pe minut, atunci aici se încarcă pe megaoctet. Fiecare apel este un fișier de înregistrare specific și ocupă o anumită cantitate de stocare în cloud. Ca să înțelegeți, 1 minut de înregistrare înseamnă aproximativ 0,9 MB (în consecință, 10 minute înseamnă 9 MB). În mod implicit, fiecare tarif include doar 1 GB de memorie, care se epuizează rapid. Pentru o taxă suplimentară, puteți conecta un volum suplimentar, de exemplu, pentru 1000 de ruble pe lună 200 GB - acest lucru este mai mult decât suficient. Pentru a nu depăși tariful, puteți configura ștergerea fișierelor după o anumită perioadă de timp de stocare.
API
API este una dintre cele mai utile funcții care asigură integrarea directă (fără utilizarea unor sisteme suplimentare, de exemplu, Asterisk) a telefoniei cu sisteme externe. Sistemul este construit pe baza produsului software BroadWorks de la BroadSoft, deci are toate capacitățile pe care acest sistem le oferă din punctul de vedere al integrării. În zilele noastre este dificil să ne imaginăm telefonia pentru întreprinderile mijlocii și mari fără integrarea cu un sistem CRM. În acest caz, integrarea este prezentată la cel mai înalt nivel și implementează funcții precum:
- atașarea unui link la o înregistrare la un card de apel (Portal API)
- afișarea cartelei de apelant în sistemul CRM și primirea unui apel (abonament evenimente)
- с2с (clic pentru a apela) inițializarea unui apel din CRM (ActionsAPI)
Deci, API-ul PBX în cloud Beeline are capabilități largi. Apropo, doar descrierea API-ului durează 455 de pagini. Pot spune din propria mea experiență că nu am întâmpinat probleme în timpul procesului de integrare și nu au fost descoperite funcții API care nu funcționează.
Concluzie
Voi evidenția următoarele avantaje ale sistemului:
- abonații de telefonie mobilă sunt conectați și controlați în PBX
- Este posibil să transferați date de pe telefoanele mobile în sistemul CRM
- Pentru a utiliza comunicația GSM, nu este necesar să aveți o conexiune la Internet pentru a efectua și primi apeluri
- abonații pot comunica prin comunicare internă gratuit, această comunicare nu este taxată
- Interfața sistemului este foarte convenabilă și plăcută, oferind toate setările necesare
- Calitatea comunicării nu depinde de calitatea canalului de internet către abonat
Sistemul are și dezavantaje:
- Cel mai mare dezavantaj, în opinia mea, este că pentru a adăuga un abonat suplimentar, trebuie să cumpărați o cartelă SIM fizică suplimentară.
- Documentația API este doar în limba engleză și este supraîncărcată cu descrieri ale funcțiilor pe care cel mai probabil nu le veți folosi niciodată
- Dezavantajele includ cu siguranță prețuri confuze
Serviciul Cloud PBX de la Beeline, în opinia mea, este soluția optimă pentru companiile cu locuri de muncă mobile; în plus, cele mai largi capabilități de integrare oferă posibilitatea de a se conecta la aproape orice CRM.
1.Deschideți contul personal pentru PBX-ul în cloud Beeline Business. Accesați secțiunea Numerele:
2. În secțiune Abonați selectați numărul care va fi utilizat de Operatorul de telefonie și faceți clic pe el:
3. În secțiunea Servicii găsiți și activați opțiunea cont SIP. Faceți clic pe butonul Ton:
4. În câmp Numărul de linii SIP setați valoarea la 10. Astfel, puteți transfera 10 apeluri primite simultan către Operatorul de telefonie. Apasa pe link Generați parola. Copiați parola din câmp Parolă Nouă, va fi nevoie de el în curând. Faceți clic pe butonul Salvați.
5. Dacă ați deschis această instrucțiune în timpul Setări de linie și script, apoi copiați în contul personal în câmpurile formularului Conexiuni PBX (SIP) aceste valori:
- Copiat la punctul #4 parolaîn câmp Parola
- ID utilizator SIPîn câmp Utilizator
- Domeniuîn câmp Server SIP
- ID utilizator de autorizare copie Nu este nevoie
- proxy SIPîn câmp proxy SIP
Dacă nu studiezi acum Configurarea liniei și a scriptului, apoi salvați parametrii de mai sus: veți avea nevoie de ei când configurați o nouă linie Conectarea liniei „Secretar”.
Atenţie!Înainte de a conecta linia, creați un utilizator nou
Există mai multe moduri de a conecta linia Secretar la PBX-ul dvs.:
- Secretar, dacă apelantul nu a format numărul intern din meniul vocal sau a format numărul intern al secretarei
- Apelul primit este transferat către Secretar, numai dacă apelantul a format numărul intern al secretarei în meniul vocal
- Toate apelurile primite sunt trimise imediat la Secretar.
1. Accesați secțiunea Numerele:
3. Apăsați butonul Adăugați un butonși selectați 0 . Marcați butonul adăugat cu o stea. Selectați Transfer prin ATS. Introduceți numărul de extensie pe care l-ați configurat pentru linia Secretar. Faceți clic pe butonul Salvați:
Conectarea liniei „Protecție ratată ratată”.
Atenţie!Înainte de a conecta linia, creați un utilizator nou. Nu puteți utiliza același utilizator pentru a conecta linii diferite de operator telefonic.
Linia „Protecție ratată” este necesară pentru ca un anumit grup de angajați (de exemplu, departamentul de vânzări) să nu piardă niciun apel primit. În Beeline PBX, grupurile de angajați (departamente) sunt incluse în Grupul de apelare. Scenariul principal pentru utilizarea liniei „Protecție ratată ratată” este următorul:
- un apel sosit la grupul de apelare
- nimeni din grup nu răspunde la apel
- un apel din grup este transferat după un anumit timeout către numărul intern la care este conectat Operatorul de telefonie
1. Accesați secțiunea Numerele:
2. În secțiune Servicii Faceți clic pe grupul de apel necesar:
3. În câmp Dacă agentul nu răspunde, treceți la următorul din... setați valoarea 3 :
4. Activați opțiunea Daca timpul de asteptare depaseste.... Specificați timpul în secunde după care apelul va fi transferat către Operatorul de telefonie. Vă recomandăm să setați o valoare egală cu numărul de agenți în Lista agențilorînmulțit cu 10. De exemplu, dacă aveți 3 numere în Lista agenților, apoi introduceți 30 de secunde.
5. Introduceți numărul de extensie pe care l-ați configurat pentru linia de protecție ratată. Faceți clic pe butonul Salvați:
Avantajele Beeline Cloud PBX
A vedea tot
Înregistrarea apelurilor și statisticile apelurilor
Înregistrarea completă sau selectivă a conversațiilor telefonice vă va permite să monitorizați calitatea serviciului pentru clienți și să îmbunătățiți nivelul serviciului dumneavoastră. Statisticile apelurilor vă vor permite să monitorizați viteza de lucru a angajaților, volumul lor de muncă, să evaluați în mod obiectiv rezultatele muncii lor și să luați deciziile corecte de management.
Asistent vocal pentru clienți
Meniul vocal (IVR) vă va ajuta să contactați regiunea, departamentul sau angajatul dorit, să distribuiți apelul după tipul de solicitare și, în același timp, să vă spună despre știri și oferte importante. Acest lucru vă va ușura secretara și va ușura munca centrului de apeluri. Apelurile clienților sunt transferate gratuit către telefoanele fixe sau mobile ale angajaților conectate la Cloud PBX.
Distribuirea apelurilor
Uniți angajații în grupuri și stabiliți reguli diferite pentru distribuirea apelurilor între ei. Utilizați diferiți algoritmi pentru a reduce timpul de așteptare al clienților pe linie, pentru a distribui uniform volumul de muncă între angajați, pentru a le optimiza motivația și a crește vânzările.
Conferințe
Cu ajutorul conferințelor audio, puteți să negociați cu partenerii, să organizați întâlniri, să instruiți angajații, să organizați întâlniri de planificare - și toate acestea fără a fi nevoie să vă adunați într-un singur birou. Programați o conferință pentru o anumită oră și sistemul va trimite automat invitații tuturor participanților. Până la 100 de persoane pot participa simultan la conferință, inclusiv angajați ai altor companii.
Acest articol va vorbi despre telefonia corporativă Beeline, și anume despre serviciul „Cloud PBX”. Vom arunca o privire detaliată asupra a ceea ce reprezintă, cum funcționează, avantajele, dezavantajele, prețurile și alte aspecte care pot fi de interes pentru un abonat de rețea.
PBX-urile cloud sunt echipamente destul de noi. Cu toate acestea, au început în mod activ să câștige popularitate, deoarece sunt destul de ieftine și nu necesită întreținere specială și oferă o funcționalitate destul de decentă.
Servicii Cloud PBX
După cum am menționat mai sus, acest PBX este conceput pentru clienții corporativi; nu este nevoie ca acesta să achiziționeze echipamente scumpe, dar, cu toate acestea, oferă telefonie digitală modernă de înaltă calitate.
Este deosebit de convenabil pentru birouri, deoarece uneori își schimbă locația, adică își schimbă adresa. Deci, din nou, trageți cablul, conectați telefoanele, schimbați numărul și, folosind PBX-ul în cloud Beeline, utilizatorii au nevoie doar de internet.
Pe partea Operatorului, echipamentul PBX este instalat, iar utilizatorul are dispozitive software sau telefoane VOIP. Nu mai sunt necesare dispozitive finale. Odată ce echipamentul este conectat și activat, sunt necesare doar setările telefonului de birou. Mai mult decât atât, setările sunt atât de simple încât, în principiu, chiar și o persoană care nu are cunoștințe tehnice le poate efectua.
Abonatul, după ce a efectuat toate manipulările necesare, are posibilitatea de a comunica telefonic cu alți angajați de birou, de a efectua apeluri în tot orașul, apeluri la distanță lungă și internaționale.
Trebuie să știți că abonatul achiziționează echipamente terminale pentru birou în mod independent, pe cheltuiala sa, inclusiv carduri SIM pentru angajații săi. De asemenea, el trebuie să aleagă el însuși furnizorul; de exemplu, Beeline poate oferi doar telefonie SIP.
Pentru comoditatea abonaților, compania organizează. Puteți ajunge la ei folosind prefixul 8-800. În plus, Beeline PBX oferă următoarele funcții și servicii:
- redirecționarea manuală a apelurilor de birou între angajați;
- apelurile primite pot fi distribuite manual;
- conectarea telefoanelor într-o singură rețea corporativă;
- pentru apelare internă, crearea de numere scurte;
- tarife interne preferențiale;
- crearea de tarife ieftine pentru conexiuni pe distanțe lungi și internaționale;
- serviciu de expediere;
- așteptarea și reținerea apelurilor;
- dezactivați georeferențiarea;
- instalarea unui robot telefonic;
- posibilitatea de a conecta numere din exterior.
Dacă utilizați serviciile Beeline PBX, veți primi o comunicare stabilă, convenabilă, ieftină și de încredere prin Internet. Acest PBX vă permite nu numai să organizați comunicarea telefonică în birou, ci și să distribuiți numere cu servicii între angajați, care pot fi gestionate prin Internet folosind o interfață web specială.
În orice companie, angajații merg în călătorii de afaceri sau pur și simplu călătoresc prin oraș. Desigur, au nevoie de comunicații mobile, iar managerul are nevoie de informații despre apelurile telefonice ale subordonaților săi - Cloud PBX rezolvă cu ușurință aceste probleme. Proprietarul companiei achiziționează această stație virtuală cu un număr extern multicanal 8(495)ХХХХХ și numărul de numere de care are nevoie care se vor conecta la numărul multicanal. Acestea pot fi atât numere mobile, cât și numere fixe. Acum, Cloud PBX va păstra statistici ale apelurilor de la toți angajații biroului, chiar și în afara biroului.
Mecanismul funcțional al Cloud PBX
Orice companie primește apeluri de la clienții săi; desigur, este irațional să faceți publicitate unui număr mare de numere; clientul încă nu le va aminti pe toate, le va încurca și „deranja” toți angajații biroului. Este mult mai ușor să imprimați un număr de telefon într-o reclamă sau pe o carte de vizită, care, folosind un meniu vocal, va direcționa clientul către sectorul dorit, către specialistul de care are nevoie, care poate rezolva cu competență problema apelantului. La ridicarea telefonului, abonatul va fi avertizat că conversația sa cu specialistul va fi înregistrată.
Tarife Cloud PBX
Prețurile pentru Cloud PBX sunt destul de complicate. Este dificil pentru abonat să numească numărul final. Acest lucru se datorează faptului că costul se bazează pe anumiți parametri, să ne uităm la ei:
- Pachet de servicii– Compania are 5 dintre ele. Acestea oferă posibilitatea de a activa un număr diferit de dispozitive terminale și servicii, cum ar fi widget-uri, un număr diferit de participanți la conferință, înregistrarea conversațiilor, meniul vocal etc. Pachetele de servicii pot fi de diferite tipuri:
- personal. Costul său este de 50 de ruble. pe luna;
- minim. Costul său este de 450 de ruble. pe luna;
- baza. Costul său este de 1050 de ruble. pe luna.
A doua componentă a prețurilor pentru serviciile Beeline PBX este numerele multicanal. Ele pot fi de diferite tipuri:
- Număr fix direct. Pentru acest număr va trebui să plătiți 500 de ruble pe lună. Ei bine, dacă o companie alege un număr „frumos”, acesta este numit și „aur”, atunci, în funcție de memorabilitatea sa și de numerele frumos selectate, va trebui să faceți o plată unică, a cărei mărime depinde de numere.
- Numărul de abonat. Acestea sunt numere de cartelă SIM care sunt incluse în sistemul multicanal. Aici, fiecare număr va avea propriul său plan tarifar. La sfârșitul lunii, compania poate primi o factură de la 300 la 3000 de ruble. Cel mai adesea, la alegerea camerelor și a tarifelor acestora, se respectă subordonarea și calculul. Desigur, directorul companiei și angajații biroului au tarife diferite. În plus, managementul ține cont de diferența dintre acei angajați care au nevoie constant de comunicare și cei care fac doar câteva apeluri pe zi.
- Serviciu inclus in pachet. Aici scala de prețuri poate varia aproape infinit. Abonatului i se oferă o gamă largă de servicii plătite. Clientul poate comanda multe funcții: apelare automată, apel conferință, meniu vocal etc.
Să ne uităm la un tabel care vă va ajuta să înțelegeți tarifele Beeline Cloud PBX.
Preturi
Există destul de multe opțiuni în Cloud PBX; astăzi sunt furnizate aproximativ 30 de servicii. Nu le vom enumera pe toate; le puteți găsi în centrul de servicii sau pe portalul de internet. Cele mai populare dintre ele sunt: meniul vocal, apelul de grup, ID apelant de grup, meniul vocal, stocarea în cloud, CALL center, înregistrarea apelurilor etc.
Dacă efectuați statistici tehnice și economice comparative ale PBX-urilor Cloud, atunci veți putea face alegerea corectă și, cel mai probabil, va fi în favoarea comunicațiilor Beeline de înaltă calitate. Dar, în orice caz, Cloud PBX va îmbunătăți cu siguranță imaginea și productivitatea companiei dumneavoastră.
Comparație cu concurenții
În comparație cu alți operatori, PBX-ul Beeline este cel mai ieftin. Cu toate acestea, este de remarcat faptul că pentru acești bani alte companii pot oferi mult mai mult decât operatorul cu dungi. Dacă adăugați toate opțiunile de securitate, suma va fi comparabilă.
Nu toate recenziile despre PBX de la Beeline sunt pozitive. Printre cele mai frecvente probleme: întârzieri severe, ecou la apeluri, suport tehnic nu foarte bun. Cele mai multe neajunsuri se datorează faptului că serviciul tocmai a apărut în țara noastră și va trece timpul până să se rezolve totul. Nici concurenții nu sunt lipsiți de neajunsurile lor, așa că pentru a vă găsi furnizorul de servicii de comunicații, trebuie să testați fiecare produs, mai ales că toate oferă o perioadă de probă.
Interfață plăcută și intuitivă în contul personal, ușurință în configurarea rutelor de apel, conectarea diverselor servicii în contul personal
Nu au fost niciodată probleme de comunicare dacă totul a fost făcut conform recomandărilor de la Beeline
Minusuri
In primul rand:
Beeline nu este un furnizor al acestui serviciu PBX, este doar un intermediar între client și vânzător, ceea ce înseamnă că cererile dumneavoastră de urgență vor fi luate în considerare timp de cel puțin 2 săptămâni. Așa cum mi s-a întâmplat... Melodia a dispărut în așteptare, Beeline doar a ridicat din umeri și a spus o frază standard - aplicația este luată în considerare de specialiști.
În al doilea rând:
Pentru a ajunge la un operator și a lăsa un apel telefonic prin PBX, trebuie să treci prin șapte cercuri ale iadului, pentru că... operatorii pur și simplu nu știu ce tip de serviciu este centrala telefonică... Sun la asistență tehnică pentru comunicații mobile - mă trimit la linie... Sun la linie - mă trimit înapoi la serviciul mobil. A trebuit să explic operatorilor cine este PBX-ul și de ce îl sunam...
Al treilea:
Dacă nici Beeline, nici furnizorul de servicii nu vă pot rezolva problema, atunci pur și simplu vă ignoră.
Am avut o problemă cu afișarea statisticilor pentru o anumită perioadă. Au fost afișate doar zerouri...
In DOI!!! Nu a existat o soluție la problemă de luni de zile! Povestea sa încheiat cu pur și simplu încheierea acestui acord.
