Lecție despre netichetă și măsuri de siguranță. Reguli de netichetă: standarde de comportament. Comunicare prin email

Conceptul de etichetă de rețea ne-a venit din engleză - eticheta de rețea. Expresia este adesea scurtată acolo la netichetă. În RuNet, termenul „rețea” nu este încă răspândit. Pentru a face comunicarea online plăcută și negocierile de succes, ar trebui să țineți cont de câteva principii, la fel ca în viața reală. Netiquette este un set de reguli pentru comunicarea online, efectuarea corespondenței, listele de corespondență, schimbul de opinii, cunoștințe, experiență etc.

Despre reguli

Regulile netichetei nu sunt foarte diferite de regulile din viața reală. Fii politicos, ascultă (citește) cu atenție interlocutorul tău, respectă-i părerea, nu calomniază și nu fi nepoliticos.

Fii clar, concis și la subiect. Nu intra în certuri, nu folosi înjurături, încearcă să nu greșești în textele mesajelor tale.

Dar comunicarea virtuală are propriile sale caracteristici, așa că există câteva puncte și termeni speciali. Să ne uităm la fiecare în detaliu.

Pe langa subiect

Acest termen înseamnă orice mesaj care depășește subiectul desemnat. Adică dacă în vreun topic se discută despre motoarele cu injecție, nu e nevoie să încerci să-ți exprimi acolo părerea despre ultimul meci de fotbal și o rochie din noua colecție.

Subiectele în afara subiectului nu sunt aprobate de moderatori și vi se poate interzice să lăsați mesaje (ban, ban). În unele subiecte, afirmațiile inacceptabile (offtopics) sunt imediat enunțate clar pentru a prezice dezvoltarea discuției și a nu o lăsa să depășească limitele necesare.

Potop

Eticheta de comunicare în rețea prescrie să nu se răspândească inundații pentru buna reputație a utilizatorului pe Internet. La urma urmei, nimănui nu-i place zgomotul, iar „flooders” fac zgomot, lăsând o mulțime de comentarii fără sens precum „Cool!”, „Tough!”, „High!”, încercând să atragă atenția asupra lor. Marcați ceea ce ați găsit cu adevărat interesant. Să fie o frază plină de sens, care să-ți exprime părerea, și nu „Chic!” În caz contrar, vei fi interzis.

Emoticoane

Acestea sunt imagini amuzante pentru o colorare emoțională suplimentară a textului, dintre care acum există multe pe Internet. Fiecare site sau forum decent oferă utilizatorilor propriul set de emoticoane, statice sau animate. În ciuda popularității lor, acestea trebuie folosite cu mare atenție. Una sau două imagini per mesaj sunt suficiente. Un număr mare va face textul dificil de citit sau chiar îl va lipsi de sensul semantic.

Troling

Acest termen ne-a venit și din limba engleză, unde înseamnă pescuit cu naluca.

În comunicarea online, trolling-ul înseamnă a scrie mesaje nepoliticoase, contradictorii, provocatoare, cu scopul de a certa, jigni și enerva participanții la discuție.

Persoana care lasă astfel de remarci, trolul, acționează cel mai adesea ascuns și numai pentru propria-i plăcere. Nu rezultatul este important pentru el, ci procesul - corespondența în sine, reacția oamenilor la declarațiile sale.

Moderatorii fac tot posibilul pentru a combate acest fenomen, deoarece un troll încrezător și activ îi poate speria pe vizitatori.

Regula de bază a netichetei este politețea. Încercați să aderați mereu la el, chiar dacă vă aflați într-o situație neplăcută (conversație), ieșiți mai întâi din ea și nu cedați provocărilor. Nu-i lăsa să te troleze.

Alfabetizare și abrevieri

Încercați să scrieți corect. Verificați cu atenție textul terminat. Acum există suficiente programe și resurse care vă vor ajuta online - politețe în viața reală. Da, există deja suficiente cuvinte pe Internet care sunt scrise greșit, dar sunt percepute ca fiind scrise corect - acesta este un fel de argou online, dar nu trebuie abuzat.

Pe lângă cuvintele din argou, neticheta permite și:

• IMHO - părerea mea umilă.
• LOL - râsul meu în hohote.
• BTW - apropo.
• AFAIK - din câte știu eu.
• WBR - cele mai bune urări.
• AKA - cunoscut ca.
• WTF este un cuvânt murdar.

Netichetă: e-mail

Corespondența, în special corespondența de afaceri, este un bloc separat în lista de reguli pentru comunicarea online. Cum să compun o scrisoare competentă, plăcută pentru interlocutor, pe care cel mai probabil o va citi și apoi să fie dispus să răspundă? Și scrie-l în așa fel încât răspunsul lui să corespundă așteptărilor tale?

1. În primul rând, prezentați-vă. Rezumat, informațiile generale de contact sunt suficiente pentru o comunicare plăcută. Indicați-vă numele real și corespondența va funcționa. Utilizatorii sunt foarte atenți la scrisorile anonime, trimițându-le adesea la spam fără măcar să le citească.
2. În al doilea rând, indicați subiectul scrisorii. Ar trebui să reflecte conținutul mesajului, să fie luminos, succint, concis și să trezească interesul și dorința de a citi scrisoarea. De exemplu, "Visezi să te relaxezi? Te așteaptă ceva, sau chiar mai bine, individual - "Serghey Vasilyevich, o vacanță special pentru tine!"
3. În al treilea rând, gândiți-vă cu atenție la conținut. Verificați textul pentru erori. Scrieți pe scurt și la obiect, nu aruncați prea multă apă în jur. Dacă mesajul este lung, este posibil să nu fie citit. Împărțiți mesajul în paragrafe semnificative; punctele cheie pot fi evidențiate cu majuscule, dar nu mai mult de două sau trei cuvinte.
4. În al patrulea rând, designul ar trebui să fie delicat. Majoritatea programelor de corespondență acceptă o mulțime de fonturi, culori și imagini, dar asta nu înseamnă că totul trebuie folosit. O astfel de literă strălucitoare poate provoca iritare interlocutorului sau poate să nu fie afișată corect deloc. O pereche sau o culoare este suficientă.
5. În al cincilea rând, fiți moderat în citările dvs. Atunci când există corespondență activă, netiquette sfătuiește să nu ștergeți toate mesajele anterioare atunci când răspundeți, dar nici să nu redirecționați întregul thread. Cea mai bună opțiune este să lăsați textul original și mai multe ulterioare, astfel încât sensul principal al conversației să fie clar.
6. În al șaselea rând, o semnătură laconică. Regulile de netichetă afirmă că lungimea optimă pentru o semnătură este de patru linii. De obicei, ei scriu acolo numele și informațiile de contact. Nu confundați o semnătură și o carte de vizită; nu este nevoie să introduceți aici imagini, tabele și diagrame. Din semnătură, cititorul ar trebui să afle cine i-a scris și cum poate fi contactată această persoană (dvs.), dacă doriți.

Buletine informative

Ce este neticheta? Reguli pentru comunicarea online. Ce sunt buletinele informative? Comunicare în masă. Așadar, chiar dacă trimiteți un mesaj unor străini mulți și posibil complet, va trebui să respectați câteva reguli.

Dacă nu vă pasă dacă cei cărora le trimiteți e-mailuri au nevoie de informațiile dvs., este spam. Conceptul este foarte negativ online. De ceva vreme este chiar persecutat de lege. Este mai bine să aduni un cerc oficial de abonați pentru a fi sigur că scrisoarea ta nu va fi aruncată în spam, că o așteaptă.

Când compuneți o scrisoare pentru un anumit cerc de persoane, completați întotdeauna subiectul scrisorii; trimiterea ar trebui să fie tematică.

Înregistrați adrese suplimentare în subiectul „copie oarbă” (BCC). Nu este foarte plăcut pentru orice persoană să fie una dintre zeci, sute, mii... Apreciază atenția individuală. De asemenea, nu trebuie să afișați adresele abonaților dvs.

Nu răspundeți singur la e-mailurile spam. Dacă vă deranjează, instalați un filtru sau contactați furnizorul pentru ajutor.

Dacă trimiteți informații, copiați direct textul și inserați-l într-o scrisoare nouă. Evitați înmulțirea semnelor „>”, care apar automat în timpul transmiterii și fac textul imposibil de citit.

Nu trimiteți interlocutorilor dvs. fișiere și arhive grele fără a cere permisiunea. Mulți au restricții privind greutatea scrisorilor primite, iar atunci mesajul dvs. nu va ajunge la destinatar, iar corespondența poate fi întreruptă. Arhivele nesolicitate provoacă, de asemenea, suspiciuni și respingere. Mai ales dacă sunt autoextractabile (.exe).

Pentru confortul personal, instalați un filtru și nu despachetați arhivele de la străini, acestea pot conține viruși.

Neticheta

Comunicând online, îți creezi propria imagine. Interlocutorii tăi te cunosc doar după declarațiile și acțiunile tale virtuale. Dar în spatele oricărei mașini stă o persoană care, poate, va fi o bună cunoștință, un bun prieten în viața reală. Nu neglija regulile netichetei. Fii politicos, nu arunca emoții negative asupra publicului.

Încercați să vă scrieți corect, dar nu acordați atenție, mai ales nu indicați greșelile altora. Dacă sunt multe și sunt repetate în mod regulat, scrieți persoanei o scrisoare personală cu dorințe și sfaturi, dar nu insistați sau ridiculizați - toți facem greșeli uneori.

Introduceți foarte delicat umorul, ironia și sarcasmul în mesajele dvs. Ei nu pot fi acceptați sau jignesc interlocutorul. Când dezvoltați corespondența, începeți cu fraze și expresii foarte populare sau deja stabilite pentru a înțelege nivelul de percepție al interlocutorului.

Nu fi arogant. Chiar dacă ești un mare expert într-un domeniu, dă răspunsuri politicoase și detaliate începătorilor, explică termenii și principiile, pentru că tu însuți ai început odată.

„Și pasiunile fac furie prin rețele,

Și un prieten îi prezintă unui prieten negrul...

Și pentru a evita nenorocirea,

Un bărbat a decis odată:

Este de dorit și chiar necesar

Să apară în Internet

Ei bine, măcar ceva etichetă...”

(Leonid Ivonin. „Netiquette după A.S. Pușkin”)

În ultimii 10-15 ani, viața rușilor s-a schimbat dramatic: comunicare, istoric de relații, conexiuni - totul este stocat în „nori” și în dispozitive personale mici.

Puțini dintre contemporanii noștri își pot imagina chiar și o zi fără telefoane, laptopuri și tablete. Și chiar mai puțin - fără internet. World Wide Web a înghițit viața tuturor: întâlniri, relații, finanțe, studii, muncă - totul este încurcat în World Wide Web. Verificarea e-mailurilor, mesajele de pe rețelele de socializare, citirea știrilor, publicarea de fotografii sau postări - asta este ceea ce este plin de viețile majorității rușilor.

Soluția la multe probleme organizatorice depinde de tehnologia informației: de la înscrierea copiilor la grădiniță prin portalul Gosuslugi.rf până la verificarea jurnalului unui copil pe site-uri speciale, de la organizarea procesului educațional la universitate până la monitorizarea calculului pensiilor... Dezvoltarea umană a unui nou habitat necesită respectarea regulilor de relație și interacțiune în el. De aici și marele interes pentru neticheta sau Setiketu.

Ce este o rețea

Motorul de căutare găsește aproximativ 22 de mii de răspunsuri la o întrebare despre netichetă. Prima sursă - Wikipedia - oferă acestui concept o definiție.

În materialul „Ce este o rețea?” (ziarul „Zarya Molodezhi”, Saratov) în 2010 Vladimir Bolotin a definit networking-ul ca „reguli de comportament, comunicare pe Internet, tradiții și cultura comunității internetului, care sunt urmate de majoritatea. Acest concept a apărut la mijlocul anilor 80 ai secolului al XX-lea în conferințele ecou ale rețelei FIDO.”

Majoritatea surselor nu au o teorie profundă a problemei, dar oferă diverse „reguli” de rețea.

Istoria rețelei

Primul cod de etică informatică a apărut în domeniul IT profesional în 1979 la Institutul de Ingineri Electrici și Electronici. Potrivit infopedia.ru, „Adoptarea codului a fost dictată de înțelegerea că inginerii, oamenii de știință și tehnologii, prin rezultatele activităților lor, determină calitatea și condițiile de viață ale tuturor oamenilor din societatea informațională.”

Prima lucrare despre netichetă adresată unui public de masă a apărut în 1994.

Virginia Sheaîn cartea „Netiquette” ea a formulat zece reguli de comportament pe internet. Aceste reguli au avut ca scop crearea unei comunicări online respectuoase, în care fiecare utilizator ar trebui să fie conștient că comunică cu aceleași persoane ca și el și că această comunicare virtuală nu trebuie să difere în niciun fel de cea reală.

În 2007, un susținător al comunității Open Source și unul dintre principalii ideologi ai direcției Web 2.0 Tim O'Reillyși creatorul Wikipedia Jimmy Wales a început să dezvolte un cod de onoare pentru bloggeri. O'Reilly credea că un cod de etică ar îmbunătăți calitatea blogurilor.

După cum a raportat lenta.ru, membrii comunității au propus crearea a trei coduri de onoare pentru bloggeri cu seturi diferite de reguli. La crearea codului de etică, prioritatea a fost păstrarea libertății de exprimare și prevenirea cenzurii sub pretextul ștergerii informațiilor ca fiind lipsite de etică. Un proiect de cod de onoare pentru bloggeri a fost publicat pe site-urile web ale dezvoltatorilor. Cu toate acestea, 11 ani mai târziu este imposibil să găsiți acest cod pe Internet. Aparent, ideea creării sale a rămas în 2007.

Setiket este, de asemenea, studiat de oameni de știință. Profesor la Colegiul de Tehnologia Informației din Krasnodar Tatiana Zemlyanka a scris lucrarea „Netiquette. Agresiunea pe Internet”, în care ea a definit concepte de bază de rețea precum flood, spam, chat, topic, offtopic, a formulat principiile netichetei și a indicat ceea ce, în opinia ei, nu ar trebui făcut pe internet.

Pe Facebook.com există pagini publice în limba rusă și engleză despre rețea.

Pentru ce este o rețea?

Internetul a devenit o parte a vieții noastre virtuale, iar crearea de rețele este o componentă a acestuia la fel de mult ca și eticheta în viața reală. Pentru a înțelege de ce este nevoie de o rețea, merită să înțelegeți de ce sunt necesare aceste reguli de conduită.

„Cunoașterea regulilor de etichetă vă permite să determinați cât de adecvate sunt anumite acțiuni într-o anumită situație. Acest lucru poate fi confirmat printr-un exemplu simplu: atunci când vii în altă țară, obiceiurile localnicilor pot diferi de ale tale. Dacă faci ceva în fața lor pe care ei îl consideră nepotrivit, nu te vor plăcea. Dar dacă îți amintești regulile lor de comportament și ții cont de ele, vei găsi rapid un limbaj comun cu ei și vei deveni al tău.”(kakprosto.ru)

Este nevoie de rețea

– pentru a nu încălca legea (respectând etica, respectăm legea);

– să stabilească dialogul și să organizeze o comunicare eficientă (comunicarea respectuoasă întărește conexiunile);

– să aibă o reputație online ca o persoană alfabetizată în domeniul media.

Etichetă și lege

Legile sunt nivelul de bază de control sub care nu se poate cădea. Multe reguli de rețea se bazează pe norme legale. Prin respectarea rețelei, ne conformăm automat principalelor puncte ale legii. În primul rând, vorbim despre legea federală „Cu privire la informații, tehnologii informaționale și protecția informațiilor”, care dă dreptul de a căuta, primi și transmite liber informații prin toate mijloacele legale, pentru a avea încredere în inviolabilitatea informațiilor referitoare la viață, pentru a permite sau restricționa accesul la informații.

„Informațiile postate de proprietarii săi pe internet într-un format care permite procesarea automată fără modificări umane prealabile în scopul reutilizării sunt informații disponibile public postate sub formă de date deschise.”

(Articolul 7 din Legea federală din 27 iulie 2006 nr. 149-FZ „Cu privire la informații, tehnologii informaționale și protecția informațiilor”)

Legea federală „Cu privire la limba de stat a Federației Ruse” notează că folosirea numai a limbii ruse nu înseamnă „negarea sau derogarea dreptului de a folosi limbile de stat ale republicilor care fac parte din Federația Rusă și limbile popoarelor Federației Ruse.”

Sfera Internetului este supusă multor legi, inclusiv „Cu privire la mass-media”, „Cu privire la secretele comerciale”, „Cu privire la publicitate”, „Cu privire la semnăturile digitale electronice”, etc. Prin urmare, să considerăm că Internetul este o zonă de impunitate, este imposibil - acest lucru poate duce la consecințe grave: după cum se spune, ignoranța legii nu te scutește de responsabilitate. Prin urmare, înainte de a posta ceva pe Internet sau chiar să vă placă, ar trebui să vă gândiți dacă această acțiune contravine vreunei legi.

„În 2011, un activist al filialei partidului naționalist „Uniunea Populară Rusă” din Tatarstan a fost obligat să plătească o amendă de o mie de ruble în conformitate cu articolul 20.3. Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse „Propaganda sau afișarea publică a accesoriilor sau simbolurilor naziste, sau a accesoriilor sau simbolurilor organizațiilor extremiste sau a altor obiecte sau simboluri, a căror propagandă sau afișare publică este interzisă de legile federale” pentru că a apreciat o captură de ecran a unui cadru din filmul „American History X”. Acest hit de festival din anii 90 nu este interzis să fie prezentat în Rusia, cu toate acestea, imaginea înfățișa personajul actorului Edward Norton cu o zvastica tatuată pe piept, iar instanța a considerat că aceasta este o propagandă a simbolurilor naziste.(tvrain.ru)

Legea este baza pe care se bazează rețeaua. Din punct de vedere legal nu ar trebui

– insultă;

– calomnie;

– umili;

– încălcarea informațiilor despre viața privată;

– promovează ceea ce este interzis de lege;

– publică informații personale;

- spam.

Rețea și dialog

Comunicarea pe Internet, ca și în viață, ar trebui să fie respectuoasă față de omologul tău. Merită să ne amintim că pe cealaltă parte a ecranului computerului se află aceeași persoană. Prin urmare, comunicarea etică necesită:

– atitudine respectuoasă și răbdătoare față de interlocutor;

– adresa politicoasă către omolog;

- abilități de ascultare;

– alegerea competentă a cuvintelor;

Dacă țintiți dialogul, nu ar trebui

- a fi nepoliticos;

- înşela;

- calomnie;

– folosiți blasfemia;

– „ataca” participanții la discuții din cauza greșelilor lor de ortografie sau gramaticale;

– batjocură sau ridicolizare;

– face propuneri indecente;

Rețea și reputație

Comportamentul online îți afectează reputația în viața reală. Pagina noastră de pe VKontakte sau Instagram de astăzi este „fața noastră digitală”. Fiecare utilizator de internet ar trebui să trateze spațiul cibernetic ca parte a vieții reale și, prin urmare, să respecte aceleași reguli de conduită. Dacă o persoană nu vrea să arate necultă sau prost, atunci ar trebui să se comporte corespunzător:

– să respecte comunitatea în care are loc comunicarea;

– exprimă-te corect;

- salvează fața;

– mulțumește interlocutorilor tăi;

– Cereți scuze pentru greșeală, dacă este necesar.

Încălcarea acestor reguli poate juca o glumă crudă. De exemplu, sunteți în căutarea unui loc de muncă și găsiți o reclamă care menționează cerința „comunicare competentă cu oamenii”. Sună-ți angajatorul. Îți află numele și prenumele și programează un interviu. Vii la un interviu, dar dintr-un motiv necunoscut pentru tine, auzi un refuz de a angaja din prag. Angajatorul s-a uitat pur și simplu la pagina ta VKontakte, unde pe perete tu și prietenii tăi comunicați în propoziții incoerente și faceți schimb de fraze obscene. Este suficient pentru ca angajatorul să aibă deja o impresie despre tine: până la urmă, nu vrea să-și piardă clienți din cauza ta. Și, deși articolul 3 din Codul Muncii al Federației Ruse interzice restrângerea drepturilor de muncă ale oamenilor pe baza unor circumstanțe care nu au legătură cu calitățile lor de muncă, angajatorul poate refuza angajarea, invocând orice alt motiv.

Astfel, comportamentul online este o reputație, atât în ​​viața virtuală, cât și în cea reală. Și încălcarea oricăreia dintre regulile de mai sus vă poate afecta reputația. Pentru a vă menține reputația online, nu ar trebui să:

– exprimă-te necivil;

- a fi nepoliticos;

– publică postări de propagandă;

– postați videoclipuri, fotografii, mesaje obscene;

– conduce conversații necinstite cu concurenții;

– insultă;

- se lauda;

- a barfi;

- vorbesc inactiv;

- refuzați ajutorul dacă într-adevăr puteți ajuta.

Pentru o comunicare sigură, confortabilă și convenabilă, conectarea în rețea este acum pur și simplu necesară. Respectarea regulilor sale te va ajuta să nu încalci legile și să-ți faci o părere despre tine ca persoană competentă și politicoasă cu care este plăcut să comunici. Poate că, după ceva timp, networking-ul va deveni nu numai necesar, ci și la modă.

Oamenii au respectat regulile de etichetă cu mult înainte de apariția computerelor. Standardele de comportament ajută la prezentarea adecvată a personalității și a opiniilor cuiva, la conducerea unei conversații sub forma unui dialog politicos, la respectarea înțelegerii celorlalți asupra subiectului și la menținerea unui „microclimat” sănătos în comunicare.

Unii oameni cred că, odată cu apariția tehnologiei informatice și a comunicării în rețea, se poate uita de normele de comportament etic doar pentru că există străini care stau de cealaltă parte a ecranului pe care nu va trebui să-i întâlnești. Această poziție este inacceptabilă, deoarece eticheta nu complică viața, ci o ușurează. Prin urmare, există anumite reguli online pe care oamenii politicoși trebuie să le respecte.

Comunicarea ar trebui să aibă loc fără emoții

Nu poți ceda emoțiilor tale în fiecare minut. Când comunicați cu un străin, trebuie să vă amintiți că acesta este real, dar nu își vede sau aude adversarul, ci doar citește textul. Este mai bine să scrieți declarații clare, fără provocare și ură, altfel puteți provoca furie de răzbunare și vă puteți distruge starea de spirit pentru o lungă perioadă de timp.

Trebuie amintit că fiecare cuvânt este înregistrat și nu dispare nicăieri; poate dăuna semnificativ atât pe celălalt, cât și pe tine.

Este mai bine să discutați politicos orice subiect, să încercați să înțelegeți interlocutorul și să vă transmiteți calm poziția.

Standarde de conduită online și în viața reală

În lumea reală, libertatea absolută de comportament nu este permisă; oamenilor le este frică de judecata din partea altora sau de pedeapsa pentru fapte rele. Nu este ușor să prinzi un infractor pe Internet. Dar acest lucru nu îl scutește de responsabilitatea morală. Trebuie să ne amintim că există o persoană vie de cealaltă parte a ecranului și trebuie să comunicați cu el în același mod ca și cu oamenii din societatea reală. Dacă ai probleme cu eticheta, ar trebui să te gândești cum ai proceda în viața de zi cu zi, privindu-ți interlocutorul în ochi.

Norme de comportament în grupuri tematice

Când utilizați Internetul pentru comunicarea de grup, ar trebui să vă amintiți în ce grup vă aflați. Într-o conferință cu tematica programelor de televiziune este destul de normal să folosești zvonuri și bârfe, dar invadarea mediului științific cu acestea este inadmisibilă. Odată ce te găsești într-un nou grup tematic, ar trebui să te uiți în jur, să înțelegi ce se întâmplă și abia apoi să intri într-o discuție.

Timp neprețuit

Când comunicăm în spațiul cibernetic, este necesar să înțelegem valoarea timpului fiecăruia dintre noi. Nu trimiteți mesaje necugetate prin e-mail sau prin apeluri de conferință. Procesul de trimitere durează, lățimea de bandă a canalului este limitată.

Ar trebui să vă gândiți dacă acest mesaj este necesar; dacă este posibil să vă abțineți, este mai bine să faceți acest lucru.

Evaluarea personalității

Puteți comunica online fără a vă prezenta. Nimeni nu știe cum arată interlocutorul; personalitatea este evaluată pe baza textelor prezentate. Ar trebui să scrii corect, nu să vorbești inactiv, mesajele trebuie să fie importante și ponderale, faptele trebuie doar verificate.

Ajutând oamenii

Există răspunsuri la multe întrebări pe Internet. Dacă cineva a pus o întrebare la care știți răspunsul, cu siguranță trebuie să o ajutați. Ajutorul este o cauză nobilă. Când puneți o întrebare, puteți face schimb de observații prin e-mail, apoi le puteți colecta, le puteți rezuma și le trimiteți ca mesaj general conferinței. Informațiile vor fi utile altor utilizatori.

Corespondență privată

Este lipsit de etică să intervină în corespondența privată, să citești sau să scrii remarci pentru alții. În niciun caz nu trebuie să transmiteți corespondența altcuiva altor persoane.

Capacitatea de a ierta

Rețeaua este plină de mesaje atât de la persoane alfabetizate, cât și de la persoane slab educate, de diferite categorii de vârstă și percepții diferite despre lume. Ar trebui să fii tolerant și să ierți oamenii pentru întrebări stupide, răspunsuri lungi și chiar o lipsă totală de logică în judecățile lor. Ar trebui să răspunzi doar cu scopul de a ajuta, nu de a judeca.

Umor delicat

Dacă nu-ți cunoști bine interlocutorul, ar trebui să introduci cu atenție umorul sau ironia în mesajele tale. Atunci când dezvoltați relații, este mai bine să atingeți delicat subiecte populare pentru a afla gama de interese ale adversarului.

Inundarea sau atragerea atenției

Flood – mesaje fără sens, de exemplu: „Cool! ", "Greu! " Unii oameni au nevoie de ei pentru a atrage atenția. Acest lucru pare doar inofensiv, dar, de fapt, inundațiile, cu fluxul lor de declarații lipsite de etică, sunt capabile să perturbe conferința.

Flăcări. Provocarea conflictului

Remarcile emoționale, indiferent de opiniile celorlalți participanți la comunicare, sunt numite flăcări. Ele provoacă interlocutorul și pot aduce emoție conversației, dar dacă trec de o anumită linie, apare un conflict. Încep neînțelegerile și insultele reciproce.

De regulă, mai mulți interlocutori participă într-un astfel de mediu de comunicare, dar ei sunt cei care distrug procesul pașnic al conferinței.

Flăcării seamănă cu inundațiile, doar că este mai agresivă.

Pe langa subiect. Prezența temei

Termenul înseamnă a depăși subiectul. Dacă conferința are o anumită temă, nu ar trebui să-l contraziceți cu mesaje inutile. Acest comportament încalcă standardele etice și poate fi oprit de moderatori.

Troling. Mesaje provocatoare

Oamenii care fac asta cu greu se gândesc la etichetă. Mesaje cinice, nepoliticoase, provocatoare sunt aruncate pentru a-i antagoniza pe participanții la conversație și pentru a distruge comunicarea. Enervând societatea, trolii obțin plăcere din propria lor importanță. Nu ar trebui să le răsfățați și să intrați într-o astfel de discuție.

Smiley-uri. Cum se utilizează

Imaginile amuzante pentru mesaje text poartă un ton emoțional. Adesea, site-urile oferă propriile mostre, dar trebuie să le utilizați cu moderație. Supraîncărcarea mesajelor cu emoticoane poate distrage atenția de la conținutul conversației.

Alfabetizare

Ar trebui să recitiți mesajele înainte de a le trimite. Scrisoarea este ușor de citit fără erori. Există suficiente programe pe Internet care vă pot ajuta în acest sens. Textul competent este un semn de respect pentru interlocutorul tău.

Nu este atât de ușor să compun o scrisoare competentă, astfel încât interlocutorul să fie dispus să-i răspundă. Există concepte de bază ale normelor comportamentale atunci când comunicați prin e-mail:

• În primul rând, ar trebui să vă prezentați și să furnizați informațiile generale. Este suficient pentru a începe o corespondență. Ei tratează corespondenții anonimi cu prudență, adesea fără a-i citi, și își trimit mesajele către spam.
• Este mai bine să indicați subiectul scrisorii și să evidențiați succint principalul lucru pentru a atrage atenția.
• Este necesar să vă gândiți cu atenție la conținutul textului, să eliminați erorile și frazele inutile. Ar trebui să împărțiți scrisoarea în paragrafe semnificative pentru a fi mai ușor de citit. Nu trebuie să trimiteți un mesaj în volum mare, deoarece poate fi incomod de citit; este mai bine să utilizați informații succinte și precise.

• În comunicarea personală, este permis un stil conversațional.
• În timpul corespondenței active, puteți salva textul original și mai multe litere ușor de înțeles tematic.
• La sfârșitul textului există o semnătură laconică, care constă din nume și informații de contact. Recensământul trebuie să știe cu cine comunică și cum poate fi contactată persoana respectivă.
• Nu puteți redirecționa mesajul altcuiva fără acordul autorului.

Întrucât oamenii există în societate, toți sunt obligați să respecte normele de comportament social. Regulile de etichetă pot fi de natură generală și variază, de asemenea, în funcție de situația comunicativă, prin urmare, ele disting, de exemplu, eticheta la masă, eticheta în afaceri, eticheta diplomatică etc. În ultimii ani, la această listă a fost adăugat un nou tip - netiquette sau netiquette. Apariția lui era dictată de nevoia urgentă. La urma urmei, astăzi există un număr mare de oameni care folosesc Internetul și nu toți au o idee despre cum să se comporte corect atunci când comunică online.

De ce avem nevoie de reguli de netichetă?

Regulile de etichetă online au în esență același scop ca și regulile obișnuite de etichetă: ajută oamenii să obțină înțelegere reciprocă și să asigure o comunicare sigură. Impersonalitatea unui act de comunicare în rețea îi face pe utilizatori să uite că nu au de-a face cu o mașină, ci cu oameni vii. Stabilirea unui contact puternic cu un interlocutor pe care nici nu-l vedem și nici nu-l auzim este destul de dificilă. Și neticheta este un set de recomandări care sunt concepute pentru a ajuta la rezolvarea acestei probleme. În plus, respectarea regulilor netichetei face posibilă evitarea în siguranță a mașinațiunilor escrocilor virtuali, păstrându-ți portofelul și celulele nervoase intacte.

10 reguli de bază ale netichetei

1. Fii politicos, chiar dacă comunicarea nu este în timp real. La urma urmei, în orice caz, ești în contact cu oameni care sunt pur și simplu de cealaltă parte a ecranului.
2. Nu uitați de formulele obligatorii de salut, rămas bun, adresa, exprimare a recunoștinței etc.
3. Acordați atenție situației de comunicare, de exemplu, într-un chat în rețea în care oamenii doar merg pe chat, vă puteți comporta mai liber, dar în timpul unei conferințe tematice în rețea ar trebui să fiți mai reținut etc.
4. Evitați discuțiile inactiv și încercați să nu pierdeți timpul interlocutorului.
5. Nu vă grăbiți să distrugeți aura de anonimat atunci când comunicați cu străini; lăsați oamenii să vă judece nu după aspectul și felul în care vă îmbrăcați, ci după lărgimea orizontului, nivelul de alfabetizare, simțul umorului etc.
6. Verificați și editați mesajele și e-mailurile înainte de a le trimite și nu trimiteți interlocutorului dvs. text prostii sau analfabeți.
7. Nu te apleca la insulte grosolane. Politețea este potrivită chiar și atunci când adversarul tău se dovedește a fi un prost de-a dreptul.
8. Nu refuzați ajutorul, decât dacă, desigur, vi se cere să trimiteți bani la un număr necunoscut sau ceva similar. Puteți ajuta cu sfaturi, puteți trimite un link către resursa dorită, puteți răspunde la o întrebare sau puteți oferi un sfat.
9. Nu încercați să-ți dai lecții interlocutorului sau să-l „presiunezi” moral.
10. Fiți indulgent față de greșelile altora; puteți închide cu ușurință ochii la greșelile neintenționate în fraze. Nimeni nu poate fi perfect, toți suntem doar oameni.

Reguli de etichetă în rețelele sociale

Rețelele sociale sunt incredibil de populare astăzi și, prin urmare, nu s-au putut abține să nu fie afectate de netichetă, iar regulile de bază de comunicare pe rețelele de socializare sunt în general similare cu regulile generale ale netichetei. Dar există și recomandări speciale. De exemplu, pentru a evita confuzia, cel mai bine este să folosiți un nume simplu sau numele și prenumele dvs. reale ca poreclă, precum și fotografia dvs. pentru avatar. Dar oferiți informații despre dvs. care sunt de natură pur personală - număr de telefon, adresă, detalii despre pașaport etc. – interlocutorii de pe Internet nu ar trebui să facă acest lucru, astfel încât să nu existe riscul de a fi înșelați de escroci. Nu trebuie să continuați să comunicați cu un utilizator care vi se pare suspect sau nepotrivit. Puteți să-l puneți pe lista neagră sau să îl raportați administratorilor.

10 COMANDAMENTE DE ETICĂ NETĂ

Ce este neticheta,

De ce este necesar și cum să-l respectați?
Netiquette este un set de reguli simple care au fost inventate de oameni care comunică mult între ei prin Internet. Este necesar pentru ca toată lumea - atât utilizatorii experimentați, cât și începătorii - să poată comunica între ei la fel de confortabil. Majoritatea regulilor nu sunt de natură specială, ci reprezintă pur și simplu o repetare a regulilor bunelor maniere acceptate în societate în ansamblu. Aceste reguli sunt doar urări. Dar din moment ce suntem cu toții o comunitate, respectarea acestor reguli îți va ridica autoritatea, iar tu vei atrage atenția ca un interlocutor plăcut și interesant.

Cum să respectați neticheta? Trebuie să înveți să te comporți ca și cum ai fi într-o lume necunoscută, foarte asemănătoare cu lumea ta reală și să nu vrei să jignești pe nimeni cu comportamentul tău lipsit de tact. De fapt, este foarte simplu. Neticheta este aceeași cu eticheta obișnuită. Cele mai multe ciocniri de pe Internet provin din incapacitatea și lipsa de dorință a participanților de a se auzi. În primul rând, încearcă să folosești bunul simț. Respectă-ți interlocutorii, indiferent pe cine se prezintă, iar atunci viața ta în comunitate va deveni ușoară și plăcută.

Ce nu ar trebui să faci pe internet?
În primul rând, nu ar trebui să faci acele lucruri care nu sunt încurajate în nicio societate civilizată:

• utilizare
  blasfemie;


• incită naţională
  discordie;


• insultă
  al oamenilor;


• fura;


• încerca în mod deliberat
  a rupe ceva;


• suna pentru
  răsturnarea sistemului existent;


• nu-l trimite
  ofertele dvs. comerciale;


• trimite
  instrucțiuni care explică modul de comitere a actelor ilegale, precum și
  întrebați despre posibilele modalități de a efectua acest tip de acțiune;


• publica
  scrisori personale fără acordul autorilor lor;


• începe sau
  continua discuția pe o temă abstractă pe alocuri (conferințe,
  forumuri etc.) care nu sunt destinate acestui scop.
  Inainte de
  luați în considerare regulile netichetei, familiarizați-vă cu elementele de bază
  concepte utilizate în comunicaţiile pe Internet.

1. Amintește-ți că vorbești cu o persoană.
Nu face altora ceea ce nu vrei să primești tu de la ei. Pune-te în pielea persoanei cu care vorbești. Apără-ți punctul de vedere, dar nu insulta pe alții. Când utilizați telecomunicațiile, aveți de-a face cu un ecran de computer. Nu poți să faci gesturi, să-ți schimbi tonul, iar expresia feței nu joacă niciun rol.

Cuvintele, doar cuvintele, sunt tot ceea ce vede interlocutorul tău.

Când purtați o conversație - prin e-mail sau într-o conferință telefonică - este foarte ușor să interpretați greșit cuvintele interlocutorului dvs. Și, din păcate, uită că destinatarul tău este și o persoană cu propriile sentimente și obiceiuri.
Cu toate acestea, nu uitați de principiul principal al netichetei: există oameni reali peste tot pe Internet.

Și încă un motiv pentru a fi politicos online. Când comunicați cu cineva în spațiul cibernetic, amintiți-vă că cuvintele dvs. sunt înregistrate. Poate că vor fi depozitate în locuri unde nu mai puteți ajunge. Cu alte cuvinte, există șansa ca ei să se întoarcă și să vă facă rău. Și nu aveți ocazia să influențați acest proces.

2. Respectați aceleași standarde de comportament ca și în viața reală.

În viața reală, cei mai mulți dintre noi respectăm legi, uneori din cauza restricțiilor, alteori din cauza fricii de a fi prinși. În spațiul virtual, șansele de a fi prins sunt relativ mici. Oamenii uită uneori că există o persoană reală „în spatele ecranului” și cred că regulile de comportament pe internet nu sunt la fel de stricte ca în viața reală.

Această concepție greșită este de înțeles, dar este totuși o concepție greșită. Standardele de comportament pot diferi în diferite părți ale spațiului virtual, cu toate acestea, ele nu sunt mai blânde decât în ​​viața reală.

Menține etica comunicării. Nu crede pe nimeni care spune: „Toată etica de aici este ceea ce ți-ai stabilit”. Dacă întâmpinați o problemă etică în spațiul cibernetic, gândiți-vă la ce ați face în viața reală. Cel mai probabil, vei găsi rapid o soluție.

3. Amintiți-vă unde vă aflați în spațiul cibernetic.

Ceea ce este acceptat fără ezitare într-un loc poate fi considerat nepoliticos în altul. De exemplu, în conferințele în care se discută programe de televiziune, diverse zvonuri și bârfe sunt destul de normale. Dar dacă decideți să invadați o discuție jurnalistică cu ei, acest lucru nu vă va spori popularitatea.

Când vă aflați într-o zonă nouă a spațiului virtual, mai întâi priviți în jur. Petreceți timp studiind situația - ascultați cum și despre ce vorbesc oamenii. După aceea, angajați-vă într-o conversație.

4. Respectați timpul și capacitățile celorlalți.

Când trimiteți un e-mail sau postați la o conferință telefonică, vă luați în esență în competiție pentru timpul cuiva. Și atunci ești responsabil să te asiguri că destinatarul nu pierde acest timp în zadar.

Conceptul de „capacitate” include lățimea de bandă a canalului prin care are loc comunicarea și capacitatea fizică a mediilor de stocare de pe computerul de la distanță. Și dacă ați trimis accidental cinci mesaje identice aceleiași conferințe, ați pierdut atât timpul abonaților acestei conferințe, cât și capacitățile sistemului (la urma urmei, ați ocupat linia de transmisie și spațiul pe disc).

Mulți cititori de conferințe sunt lenți, iar primirea unui mesaj nou necesită timp. Programul trebuie să parcurgă toate anteturile mesajelor pentru a ajunge la cel de care aveți nevoie. Nimeni nu este deosebit de fericit dacă se dovedește că timpul a fost pierdut.

Oamenii nu au prea mult timp să citească mesajele având în vedere numărul celor recente. Înainte de a trimite scrisoarea, gândiți-vă dacă destinatarii chiar au nevoie de ea. Dacă răspunzi singur „nu”, este mai bine să nu pierzi timpul lor (și al tău). Dacă aveți îndoieli, gândiți-vă de două ori înainte de a trimite un mesaj.

5. Salvați fața.

Profită de anonimat.
Pe Internet (de exemplu, la conferințe) poți întâlni oameni pe care nu i-ai întâlni niciodată în viața reală și nimeni nu te va judeca după culoarea pielii, a ochilor, a părului, a greutății tale, a vârstei sau a modului de îmbrăcare.

Cu toate acestea, vei fi judecat după cum scrii. Pentru cei de pe internet, asta contează. Astfel, regulile gramaticale joacă un rol important. Fii conștient de ceea ce spui.

Luați în considerare conținutul scrisorii dvs. Când vrei să spui ceva de genul „mi se pare...” sau „am auzit asta...”, întreabă-te dacă ar trebui să verifici corectitudinea faptelor tale. Informațiile false pot provoca o serie întreagă de emoții pe internet. Și dacă acest lucru se repetă a doua și a treia oară, se poate întâmpla, ca în jocul „telefon spart”: cuvintele tale vor fi distorsionate dincolo de recunoaștere.

De asemenea, asigurați-vă că mesajele dvs. sunt clare și logice. Puteți scrie un paragraf de text care este perfect din punct de vedere gramatical, dar complet lipsit de sens. Acest lucru se întâmplă adesea dacă vrei să convingi pe cineva că ai dreptate, folosind o mulțime de cuvinte complexe și lungi cu care tu însuți nu ești foarte familiarizat.
Nu insultați utilizatorii.

În cele din urmă, fii răbdător și politicos. Nu folosiți blasfemia, nu intrați în conflict de dragul conflictului în sine.

6. Ajută-i pe alții acolo unde poți.

De ce este eficient să pui întrebări în spațiul virtual? Pentru că întrebările tale sunt citite de mulți oameni care știu răspunsul la ele. Și chiar dacă doar puțini oameni răspund calificat, cantitatea totală de cunoștințe de pe Internet va crește.Internetul însuși a apărut din dorința oamenilor de știință de a face schimb de experiență. Treptat, alții s-au implicat în acest proces fascinant.

Este deosebit de important să faceți schimb de răspunsuri la întrebările dvs. cu alți utilizatori. Dacă anticipați că veți primi o mulțime de răspunsuri la întrebarea dvs. sau o trimiteți la o conferință la care participați rar, răspundeți la răspunsuri prin e-mail, nu la conferință. Când primiți toate observațiile, rezumați-le și trimiteți-le într-un singur mesaj conferinței. În acest fel, toată lumea va beneficia de comunicarea cu tine.

Dacă ești tu însuți un expert, poți face mai mult. Mulți oameni postează liber bibliografii întregi, de la liste de resurse juridice la liste de cărți populare pe UNIX. Dacă conduceți un grup care nu are o listă de răspunsuri la cele mai frecvente întrebări, încercați să scrieți una. Dacă ați descoperit sau ați scris o lucrare despre care credeți că ar putea fi de interes pentru alții, vă rugăm să o trimiteți la conferință. Împărtășirea experiențelor este o activitate distractivă. Aceasta este o tradiție străveche și glorioasă a Rețelei.

7. Nu te implica în conflicte și nu le permite.

„Eticheta online interzice flăcările? Nu chiar. Flăcările sunt, de asemenea, o veche tradiție a internetului. Flăcările pot fi distractive atât pentru scriitori, cât și pentru cititori. Iar destinatarii flăcărilor le merită adesea.

Dar neticheta este împotriva flăcărilor care se transformă în războaie - o serie de mesaje furioase schimbate, de regulă, de doi sau trei participanți la discuție. Astfel de războaie pot prelua literalmente conferința și pot distruge atmosfera prietenoasă. Acest lucru este nedrept pentru alți cititori ai conferinței. Și foarte curând oamenii care nu participă la discuții se sătura de conflicte. De fapt, are loc o monopolizare inacceptabilă a resurselor.

8. Respectați dreptul la corespondență privată.

9. Nu abuza de puterile tale.

Unii oameni se simt ca profesioniști în spațiul virtual. Aceștia sunt ași în fiecare joc de rețea, experți în fiecare birou și administratori de sistem ai sistemului.
Cu mai multe cunoștințe sau o mai mare autoritate în mâinile lor, acești oameni obțin automat un avantaj.

Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că îl pot folosi. De exemplu, administratorii de sistem nu ar trebui să citească mesajele de e-mail private.

10. Învață să-i ierți pe alții pentru greșelile lor.

Toți au fost începători odată. Prin urmare, atunci când cineva face o greșeală - fie că este o greșeală de tipar într-un cuvânt, o flacără neglijentă, o întrebare stupidă sau un răspuns nerezonabil de lung - fiți indulgent cu aceasta. Chiar dacă chiar vrei să răspunzi, gândește-te de două ori. Doar pentru că ai bune maniere nu înseamnă că ai o licență de a preda acele maniere tuturor celorlalți.

Dacă decideți să atrageți atenția utilizatorului asupra greșelii sale, faceți-o corect și, de preferință, nu într-o conferință, ci într-o scrisoare privată. După cum știți, corecțiile din text conțin adesea și erori gramaticale; De asemenea, o indicație de nerespectare a regulilor de etichetă demonstrează uneori o încălcare a aceleiași etichete.

Reguli de etichetă prin e-mail

Adrese și nume personale
Un nume personal (a nu fi confundat cu o semnătură) este un șir personalizat pe care multe programe de e-mail vă permit să îl atașați la mesaje ca un comentariu text.

• Dacă sistemul dvs. permite, scrieți întotdeauna un nume personal: este o „carte de vizită” mai bună pentru dvs. decât o adresă de e-mail.


• Folosiți nume semnificative. Expresii precum „descoperiți-vă singuri” nu numai că îngreunează identificarea autorului scrisorii, ci insultă și inteligența destinatarului.


• Dacă sistemul dvs. de e-mail vă permite să trimiteți scrisori împreună cu numele destinatarului, utilizați această funcție. Acest lucru va face mai ușor pentru administratorul de rețea să găsească destinatarul după nume dacă adresa în sine se dovedește a fi incorectă.

Subiectul scrisorii
(Subiect)

• Nu uita să dai titluri scrisorilor tale. Adesea, utilizatorul este ghidat de nume atunci când caută prin e-mail.


• Evitați numele fără sens. De exemplu, atunci când trimiteți un e-mail către asistența tehnică WordPerfect, nu ar trebui să-l numiți WordPerfect - ați putea la fel de bine să nu scrieți nimic.


• Dacă schimbați subiectul conversației atunci când răspundeți la o scrisoare, nu uitați să schimbați titlul.


• Un titlu precis este cel mai simplu mod de a determina subiectul unei conversații, iar dacă schimbați subiectul în timp ce lăsați același titlu, destinatarul poate deveni confuz.

  Lungimea, conținutul și formatul scrisorii



• Încercați să păstrați lungimea scrisorii în concordanță cu stilul conversației: dacă răspundeți pur și simplu la o întrebare, păstrați-o scurtă și la obiect.


• Rămâneți cât mai aproape de subiect. Dacă doriți să vorbiți despre ceva nou, este mai bine să trimiteți o scrisoare separată. Apoi destinatarul îl poate stoca separat.


• Nu scrieți tot textul cu majuscule - devine dificil de citit (deși evidențierea scurtă poate fi folosită ca întărire). Încercați să vă împărțiți scrisoarea în paragrafe logice și evitați propozițiile prea lungi.


• Încercați să evitați erorile gramaticale. O scrisoare plină de erori și greșeli de scriere este greu de citit. Doar pentru că e-mailul este o modalitate rapidă de a comunica nu înseamnă că te poți relaxa și uita de ortografie.


• Dacă consideri că gândurile tale merită exprimate într-o scrisoare, asigură-te că sunt prezentate corect.


• Evitați flăcările publice - scrisori scrise sub influența emoțiilor. Mesajele trimise în momentul suferinței emoționale de cele mai multe ori nu fac decât să înrăutățească situația. Mai târziu s-ar putea să-ți regreti cuvintele, așa că înainte de a începe un război cu flăcări, gândește-te calm la situație.


• Dacă mesajul dvs. de e-mail acceptă diferite opțiuni de stil de text (aldine, cursive etc.), asigurați-vă că mesajul de e-mail al destinatarului are aceleași capacități. La momentul redactării acestui document, majoritatea programelor de e-mail de pe Internet erau doar text, deși acest lucru se schimbă cu siguranță.

  Răspunsuri



• Includeți în mesajul dvs. fragmente din scrisoarea la care răspundeți. Amintiți-vă, e-mailul nu este o conversație telefonică în timp real, iar destinatarul dvs. poate uita conținutul scrisorii anterioare (mai ales dacă este implicat într-o corespondență activă). Includeți fragmente din textul original în răspunsul dvs., iar destinatarul va înțelege mai ușor despre ce vorbiți.


• Nu exagerați citând mesajele anterioare. Separați într-un fel textul mesajului dvs. de textul literelor citate, apoi răspunsul dvs. va fi mai ușor de citit. Semnul > este de obicei folosit în aceste scopuri, deși aceasta nu este singura opțiune.


• Încercați să nu amestecați informațiile generale cu cele personale în mesajul dvs.


• Întreabă-te: este cu adevărat necesar răspunsul tău? De exemplu, dacă ați primit o scrisoare ca urmare a unui e-mail de la fan, este puțin probabil să notificați fiecare dintre
  destinatarii despre atitudinea dumneavoastră față de el - este mai bine să trimiteți o scrisoare direct autorului.

  Semnături

  O semnătură este o mică bucată de text la sfârșitul unui mesaj, care conține de obicei informații despre contacte. Majoritatea expeditorilor de poștă pot atașa automat o semnătură la mesajele trimise. O semnătură este un lucru interesant, dar trebuie să știi și când să o oprești.



• Dacă poți, folosește o semnătură. Trebuie să vă identifice și să conțină informații despre canalele alternative de comunicare (telefon obișnuit, fax).
  Pe multe sisteme, în special pe cele în care corespondența trece prin gateway-uri, semnătura dvs. poate fi singurul identificator.


• Scurtă-ți semnătura - 4-7 rânduri sunt suficiente. Semnăturile nerezonabil de lungi încarcă canale de comunicare.


• Unele e-mailuri vă permit să adăugați linii aleatorii semnăturii dvs.: aveți grijă cu asta.
  În orice caz, trebuie să vă amintiți:
  • Vorba lunga saracia omului
  
  
  • Conceptul de „insultă” poate fi interpretat foarte larg, așa că încercați să evitați expresiile care ar putea provoca conflicte pe baze religioase, rasiale sau politice.
  
  
  • Nu folosi remarci „locale” (înțelese doar pentru tine și un cerc restrâns de oameni). Nu veți găsi înțelegere între utilizatorii altor orașe, țări sau comunități culturale.
  
  
  • Schimbarea subtitrărilor funcționează cel mai bine atunci când sunt pline de umor. Remarcile politice, de exemplu, pot supăra unii oameni, în timp ce o glumă scurtă nu va face decât să ușureze starea de spirit.

    Reguli simple de politețe

  
  


• E-mailul este un mijloc de comunicare între oameni, iar regulile de politețe sunt indispensabile.


• Dacă întrebi pe cineva cu o cerere, nu uita să spui „te rog”. În același timp, mulțumiți interlocutorului dvs. ca răspuns pentru ajutor.


• Nu vă așteptați la un răspuns imediat. Faptul că nu ați primit un răspuns la întrebarea dvs. în zece minute nu înseamnă că destinatarul vă ignoră.


• Amintiți-vă că nu există un sistem de e-mail de încredere. Nu este înțelept să puneți informații foarte personale într-un e-mail decât dacă intenționați să le criptați folosind un program de criptare puternic. Amintiți-vă de destinatar. Nu ești singura persoană care va avea de suferit dacă un mesaj sensibil va cădea pe mâini greșite.


• Includeți informații complete despre subiect în scrisoarea dvs., mai ales dacă vă așteptați la un răspuns calificat. Trebuie să includeți o descriere detaliată a problemei.

  „Smileys”

  Utilizarea corectă a emoticoane poate da scrisorii tale un caracter plin de viață și chiar poate înlocui gesturile. Cu toate acestea, nu exagerați.

  Și, în sfârșit, amintiți-vă că e-mailul este un mijloc de comunicare cu oameni reali. Înainte de a trimite o scrisoare, citește-o din nou cu atenție și pune-te în locul destinatarului.