Meniu
AcasăExcela

Telefonul este returnabil. Cum să returnezi un telefon mobil funcțional la magazin

O persoană modernă nu își poate imagina viața fără un telefon mobil. Pentru majoritatea oamenilor, un telefon nu este doar o modalitate de a comunica în timpul unei conversații, este și un e-reader, un player, acces la rețelele sociale și așa mai departe. Prin urmare, atunci când achiziționează un dispozitiv mobil, o persoană adesea nu se gândește la cum să returneze telefonul. Dar, după câteva zile de utilizare, pot apărea defecte sau dispozitivul poate să nu fie potrivit pentru proprietar din mai multe motive. În acest caz, cumpărătorul se gândește la returnarea bunurilor. Cu toate acestea, nu toată lumea înțelege complexitatea legislației Federației Ruse și are informații complete despre drepturile lor.

Avocații noștri calificați vă vor ajuta să înțelegeți situația din punct de vedere juridic.

Puneți întrebarea dvs. pe site și specialiștii noștri vă vor contacta în scurt timp.

Multe magazine de telefoane mobile refuză să returneze banii, argumentând că telefoanele mobile sunt produse tehnice complexe și nu pot fi returnate, iar singura modalitate de a corecta defectele de funcționare a produsului este returnarea acestuia în garanție în termen de 14 zile. Cu toate acestea, astfel de acțiuni ale reprezentanților magazinelor sunt ilegale, deoarece Telefonul poate fi returnat, dar sub rezerva unor nuanțe.

La achiziționarea unui telefon, trebuie să păstrați chitanța, cutia și conținutul acestuia în formă adecvată, altfel procedura de returnare devine mai complicată. Legea acordă consumatorilor dreptul de a contacta punctul de vânzare al gadgetului în termen de 14 zile, fără a lua în calcul ziua achiziției. Angajații magazinului se vor oferi să fie supuși unei examinări pentru a identifica cauzele problemei. Nu este recomandat să faceți acest lucru fără documente însoțitoare. Legea prevede că pentru consumatori, baza pentru returnarea produselor poate fi faptul că nu le-a plăcut telefonul ca aspect sau funcționalitate.

În primul rând, trebuie să întocmiți o cerere în 2 exemplare. Formularul de revendicare poate fi preluat de la vanzator sau intocmit sub orice forma adresata conducatorului organizatiei unde se va depune contestatia.

Cererea trebuie să includă următoarele informații:

  • marca de telefon;
  • locul de cumpărare a mărfurilor (magazin, adresă etc.);
  • data cumpararii;
  • descrierea defecțiunii produsului;
  • a formulat cereri: schimb, returnare bani, reparații etc.

Un exemplar rămâne la cumpărător cu o notă care indică acceptarea revendicării de către vânzător, al doilea exemplar este transferat la magazin. Reprezentantul salonului este obligat, în prezența clientului, să întocmească un raport care descrie starea exterioară a telefonului, astfel de acțiuni sunt dictate de legea „Protecția Drepturilor Consumatorului”.

Dacă sunteți de acord cu descrierea specificată, puteți semna și primi o copie a acestui act.

Pe baza cererii și a raportului, se efectuează o examinare, care durează cel mult 45 de zile. Dacă cumpărătorul nu este de vină pentru defecțiunea telefonului, magazinul este obligat să îndeplinească cerințele în cel mult zece zile. Comitetul de evaluare poate decide, de asemenea, că clientul este vinovat. Apoi, este necesar să se efectueze o examinare independentă și să depună o cerere la autoritățile judiciare.

Ce spune legea

La articolul 502, paragraful 1 din Codul civil al Federației Ruse, puteți găsi confirmarea că cumpărătorul are dreptul, în termen de 14 zile de la data achiziționării bunurilor, să returneze banii sau să facă un schimb. Daca noul telefon depaseste costul celui returnat, clientul face o plata suplimentara. Articolul 25, paragraful 1 din PSA prevede posibilitatea returnării produselor de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile începând din ziua următoare de cumpărare. Cumpărătorul are dreptul să returneze banii sau să facă un compromis cu magazinul de comunicare.

Există, de asemenea, o listă de „produse complexe din punct de vedere tehnic”, dar gadgeturile mobile nu sunt incluse în ea. Persoana obișnuită consideră că un dispozitiv mobil este complex în funcționalitatea sa, dar acest lucru nu este suficient pentru ca magazinul să se bazeze pe acest lucru și să refuze să satisfacă cererea.

Lista „Bunurilor complexe din punct de vedere tehnic” este disponibilă public pe Internet, unde fiecare consumator se poate familiariza cu produsele incluse în ea. De asemenea, puteți descărca Lista de pe site-ul nostru.

Opțiuni de returnare a telefonului

Returnarea telefonului este usoara daca apelezi la cea mai buna varianta – incheierea unei solutii de compromis. O astfel de abordare pentru consumatori înseamnă rezolvarea problemei într-un timp scurt, dacă nu au trecut mai mult de 14 zile de la data cumpărării, fără să socotească ziua achiziției. Pentru început, clientul ar trebui să descrie situația care a apărut reprezentantului magazinului de comunicare. Este de remarcat faptul că vânzătorii nu rezolvă astfel de probleme, așa că puteți contacta administratorul sau managerul salonului.

Este necesar să se înțeleagă că conversația cu magazinul și cumpărătorul ar trebui să se desfășoare în spiritul schimbului și nu a returnării mărfurilor, deoarece Această procedură este mai eficientă decât magazinul va returna banii. De aceea această metodă se numește „compromis”.

Dacă magazinul insistă să primească o opinie de specialitate, pe baza faptului că produsul aparține listei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic, cumpărătorul trebuie să scrie o declarație adresată managerului. În reclamație, vă rugăm să includeți toate informațiile referitoare la achiziție. Totuși, telefonul achiziționat anterior trebuie să fie în stare perfectă (nu sunt permise zgârieturi, așchii, zgârieturi, conform legii).

Practica arată că este posibil să returnați bani pentru un dispozitiv mobil în termen de 14 zile de la data achiziției, fără a include ziua achiziției. După această perioadă, de multe ori banii nu sunt returnați, dar se asigură serviciul de garanție.

Întoarcerea telefonului

Produsele de proastă calitate sunt cele care au daune externe. Un astfel de produs poate fi returnat la magazin doar in conditii de garantie. După întocmirea procesului-verbal (din care 1 copie rămâne la cumpărător), telefonul va fi trimis spre examinare, unde se va identifica cauza defecțiunii. Dacă, pe baza rezultatelor examinării, comisia ajunge la concluzia că defecțiunea gadgetului a fost cauzată de neglijența proprietarului, produsul va fi returnat fără lucrări de reparație și va fi marcat „scos din garanție”. Dacă defecțiunea este cauzată de producător, dispozitivul va fi reparat și returnat proprietarului în termen de 45 de zile.

Este de remarcat faptul că unele magazine oferă clienților să livreze în mod independent telefonul la departamentul de garanție al producătorului, cu condiția ca acest lucru să fie făcut prompt. Consumatorului nu i se recomandă să facă acest lucru. Potrivit Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul în mod independent și pe cheltuiala sa livrează produsele departamentului de garanție și efectuează o examinare, pe baza acordului încheiat cu producătorul.

Există, de asemenea, două tipuri de returnări de produse în garanție:

  1. Returnare în termen de 14 zile de la cumpărare, fără a include ziua achiziției. În baza articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul are dreptul:
    • returnarea banilor pentru bunurile achiziționate de calitate scăzută;
    • Puteți insista să vă reparați telefonul în garanție;
    • cere o reducere a prețului telefonului.
  2. Returnarea telefonului după 14 zile de la data achiziției, fără a include ziua achiziției. O astfel de returnare se poate face dacă: se descoperă un defect semnificativ la dispozitivul mobil care interferează cu funcționarea corectă a telefonului; dacă perioada de service în temeiul garanției produsului a depășit 45 de zile.

În baza condițiilor de mai sus, consumatorul are dreptul de a solicita din magazin rambursarea telefonului achiziționat, de a schimba un dispozitiv mobil și alte drepturi.

Dacă un telefon achiziționat recent se defectează dintr-un anumit motiv, consumatorul nu ar trebui să se grăbească să-l repare, mai ales contra cost. Este important ca consumatorii în acest moment să contacteze magazinul cu o solicitare de a schimba dispozitivul cu unul similar, sau de a efectua reparații în garanție. După timpul prevăzut de lege, cumpărătorul va primi fie bani, fie un dispozitiv nou dacă sunt îndeplinite toate condițiile de utilizare a telefonului. Experții recomandă monitorizarea atentă a funcționării dispozitivului dvs. mobil pentru o perioadă de 14 zile.

Returnarea și schimbarea telefoanelor mobile nu este diferită de procedura de returnare a altor bunuri la un punct de vânzare cu amănuntul. Principala dificultate este asociată cu returnarea unui telefon funcțional în primele 14 zile de la cumpărare, dacă cumpărătorul nu este mulțumit de dispozitiv din motive subiective - nu i-a plăcut culoarea, dimensiunea sau setul de funcții.

Este posibil acest lucru? Telefoanele mobile sunt clasificate ca produse care pot fi returnate numai dacă se constată că sunt defecte?

În articolul de astăzi vom răspunde la această întrebare studiind cadrul de reglementare modern și practica judiciară. Separat, vom vorbi despre cum să returnăm un telefon de înaltă calitate și un telefon de calitate necorespunzătoare dacă este detectat un defect sau un defect.

Returnarea unui telefon de calitate

(denumit în continuare ZZPP) vă permite să schimbați un telefon dacă nu se potrivește cumpărătorului ca mărime, formă, stil, culoare, configurație sau alte proprietăți ale consumatorului. Acest lucru se poate face numai în primele 2 săptămâni după cumpărare (numărarea începe din ziua următoare zilei cumpărării).

Puteți obține o rambursare pentru un articol de calitate numai dacă vânzătorul nu are un produs similar. Dar există un punct important. Există o listă de produse nealimentare care nu sunt supuse returnării sau schimbului (denumită în continuare Lista), dată în Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 55 din 19 ianuarie 1998.

Telefoanele sunt incluse în această listă? Astăzi, categoria de bunuri „telefoane” este prezentă în Lista de la punctul 11, precum și într-o Listă separată de bunuri complexe din punct de vedere tehnic a Guvernului Federației Ruse nr. 924 din 10 noiembrie 2011.

În Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic, telefoanele mobile sunt definite ca „ echipamente de comunicații fără fir de uz casnic, având un ecran tactil și având două sau mai multe funcții ».

Toate acestea înseamnă că nu puteți returna (sau schimba) un telefon mobil de bună calitate în primele 14 zile de la cumpărare! La depunerea unei reclamații, instanțele vor fi aproape întotdeauna de partea vânzătorului, fără a se îndoi că telefonul aparține categoriei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic. Dar există o lacună în PZPP - Articolul 12. Acesta prevede că înainte de a vinde un produs, vânzătorul este obligat să furnizeze cumpărătorului informații complete și de încredere despre acesta.

Puteți încerca să explicați conducerii magazinului că, atunci când vindeți un telefon mobil de bună calitate, vânzătorul nu v-a informat despre caracteristicile dispozitivului care erau nedorite pentru dvs. sau că au fost furnizate informații false despre prezența funcționalității necesare. în telefon.

În baza art. 12 ZPPP, în cele mai multe cazuri poți convinge vânzătorul să schimbe (sau să ia cu rambursare) un telefon de calitate. Acest lucru este deosebit de ușor de făcut în marile lanțuri de magazine care vând echipamente și electronice. Desigur, telefonul în acest caz trebuie să fie în stare excelentă și să nu prezinte semne de utilizare pe termen lung.

Returnarea unui telefon de proastă calitate

Este mult mai ușor să returnezi vânzătorului un telefon mobil de calitate scăzută decât un dispozitiv complet funcțional. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă ghidați după articolele și Legea Federației Ruse, conform cărora returnarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare este posibilă pe toată perioada de garanție. In cazul in care perioadele specificate nu sunt stabilite, atunci perioada de returnare este limitata la 2 ani, daca nu se prevede altfel prin contract. Subliniem cele mai importante puncte care trebuie urmate la returnarea sau schimbul de bunuri:

  • Dacă dispozitivul este înlocuit în perioada de garanție, atunci la acceptare vânzătorul este obligat să verifice. În urma verificării se stabilește cauza defectului, dacă acesta a fost cauzat de acțiunile cumpărătorului însuși. Cumpărătorul are dreptul de a fi prezent la inspecție (clauza 5 a articolului 18 din PZPP). Dacă garanția a expirat deja, atunci cumpărătorul însuși trebuie să organizeze o examinare a telefonului pentru prezența unui defect (dacă au trecut mai puțin de 2 ani de la data achiziției);
  • Când vânzătorul, în urma unei inspecții, află că defectul a apărut din vina cumpărătorului și nu este de acord cu aceasta, atunci cumpărătorul are dreptul de a numi o nouă examinare plătită. Dacă ea a confirmat rezultatele verificării magazinului, atunci cumpărătorul plătește pentru aceasta (și costurile de depozitare a telefonului și transportul acestuia). În caz contrar, pe baza rezultatelor examinării, puteți depune o acțiune în justiție împotriva vânzătorului (sau să îi atribuiți rezultatul examinării și să încercați să negociați pașnic);
  • Este posibilă returnarea telefonului numai după ce ați scris o cerere(revendicări) pentru returnare, pentru care veți avea nevoie cu siguranță de pașaport. Este recomandabil, dar nu obligatoriu, să atașați la cerere o chitanță de vânzare. De asemenea, este potrivită mărturia orală a martorilor sau a vânzătorilor înșiși că produsul ar fi fost achiziționat din acest magazin. Cererea este scrisă în două exemplare, dintre care unul rămâne la cumpărător. Pe ea, angajatul care a acceptat documentul semnează, indică data, numele complet și funcția. Acest lucru va proteja cumpărătorul în cazul în care vânzătorul întârzie returnarea banilor;
  • Înlocuirea unui telefon mobil este posibilă din punct de vedere legal chiar dacă au trecut deja 2 ani de la data achiziției. Înlocuire posibil pe toată durata de viață a dispozitivului sau în termen de 10 ani de la cumpărare (dacă durata de viață nu este specificată). Dar atunci deficiența trebuie să fie semnificativă sau ireparabilă. În acest caz, cererea nu este depusă vânzătorului, ci producătorului sau importatorului produsului însuși. În cazul unui defect detașabil, producătorul este obligat să îl repare gratuit în termen de 20 de zile sau să transfere bani pentru telefon. Cu toate acestea, consumatorul însuși este obligat să dovedească că un defect semnificativ a apărut în timpul asamblarii telefonului sau înainte de cumpărarea acestuia;
  • Cererea de returnare trebuie să fie revizuit și satisfăcut în termen de 10 zile de la data prezentării cerințelor. Dacă după cumpărare telefonul devine mai scump, consumatorul are dreptul să ceară rambursarea diferenței de preț. La achiziționarea unui telefon cu credit, se rambursează și taxa pentru furnizarea acestuia.

Returnarea mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic

Telefoanele mobile aparțin categoriei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic, prin urmare, prin lege, pot fi transferate vânzătorului fără examinare doar în primele 2 săptămâni de la cumpărare (dacă se dovedește că ați vândut un telefon defect). Dacă au trecut mai mult de două săptămâni de la data achiziției, atunci puteți primi bani pentru un produs defect numai în următoarele condiții:

  • este imposibil să utilizați produsul din cauza unui defect semnificativ;
  • perioada maximă pentru eliminarea deficienței a fost încălcată (articolul 20 din Legea Federației Ruse);
  • pe parcursul unui an, telefonul nu a fost folosit mai mult de treizeci de zile în total datorită reparației sale la centrul de service (cu diverse defecte fiind eliminate în mod repetat).

În general, procedura de returnare a unui telefon de calitate scăzută constă în următorii pași:

  1. Mai întâi, mergem la magazin și aflăm dacă ne vor returna banii imediat, fără condiții suplimentare;
  2. Dacă nu putem ajunge la un acord, întocmim o declarație și o înmânăm vânzătorului;
  3. Dacă acest lucru nu ajută, dispunem o examinare pentru a stabili cauza lipsei de mărfuri;
  4. În cazul în care examinarea arată că există un defect și nu a fost cauzat de cumpărător, scriem o a doua cerere la magazin și anexăm acestuia un certificat de examinare cu cererea de rambursare a costurilor de efectuare;
  5. Când acest lucru nu îl obligă pe vânzător să returneze banii, introducem un proces împotriva lui.

O cerere de returnare (schimbare) a unui telefon mobil nu are o formă strict fixă ​​și se întocmește după reguli generale. Puteți descărca un exemplu de scriere a acestui document mai jos. Este recomandat să redactați o revendicare acasă, într-un mediu calm, gândindu-vă la poziția dumneavoastră și citând argumentele necesare în text, precum și făcând trimiteri la PPA și alte reglementări. La depunerea cererii în magazin se va întocmi un act separat de acceptare a telefonului mobil, indicându-se caracteristicile tehnice ale acestuia și problemele existente.


Datorită faptului că smartphone-urile, cum ar fi televizoarele, computerele și laptopurile, sunt produse complexe din punct de vedere tehnic, se aplică reguli speciale pentru returnarea produselor complexe din punct de vedere tehnic, cu unele excepții. Returnarea sau schimbarea unui telefon în termen de 14 zile de la data achiziției Ca regulă generală, după ce a descoperit defecte la un telefon mobil achiziționat (indiferent de semnificația defectelor), cumpărătorul are dreptul de a-l returna vânzătorului și de a cere un rambursarea sumei plătite pentru acesta sau înlocuirea acestuia cu un telefon de aceeași marcă (model, articol) sau la același telefon al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție - numai în termen de 15 zile de la data data cumpararii! Această prevedere este consacrată în paragraful 1 al art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Returnarea unui smartphone de proastă calitate în primele 14 zile

De fapt, nu există multe motive pentru a schimba un telefon mobil, precum și pentru a-l returna, vom enumera câteva dintre ele:

  • Defect de fabricație al produsului, neobservat la achiziționarea într-un magazin;
  • Defecțiuni externe și interne ale telefonului;
  • O defecțiune a software-ului care afectează buna funcționare a dispozitivului.

Dacă gadgetul are o defecțiune fatală (nu pornește, opriri frecvente, defecțiune a microfonului sau difuzorului) sau o defecțiune care necesită o reparație lungă și costisitoare, poate fi și returnat la magazin. Este posibil să returnați un telefon mobil în 14 zile fără explicații? Din păcate pentru cumpărător și, din fericire pentru vânzătorii din magazine, nu va fi posibil să returnați un telefon mobil fără a explica motivele acestui lucru.

Politica de returnare a telefonului mobil

După ce primiți o concluzie că produsul este defect, solicitați să vi se furnizeze un model similar de dispozitiv sau să plătiți o compensație bănească. Firma nu are dreptul să vă refuze oricare dintre aceste cerințe. 6 Dacă perioada de examinare și reparație a depășit 45 de zile, scrieți o reclamație. Cereți unui reprezentant al companiei să o citească și să o semneze.

Atenţie

Faceți o copie a documentului și predați originalul angajatului magazinului. 7 Amintiți-vă că pentru fiecare zi de întârziere în livrarea unui produs reparat sau a echivalentului acestuia, aveți dreptul să solicitați 1,5% din valoarea acestuia. Aceste. dacă reparația durează 75 de zile, atunci ar trebui să primiți telefonul mobil și o compensație bănească în valoare de 45% din costul acestuia. 8 Nu intrați în conflict cu angajații magazinului decât dacă este absolut necesar. Majoritatea companiilor sunt bucuroase să întâlnească clientul la jumătatea drumului, încercând să rezolve problema cât mai repede posibil.

Este posibil să returnați un telefon mobil la magazin în termen de 14 zile?

Pushkinskaya, 34 kv 23 tel 89... Revendicare Pe 6 martie 2018, în magazinul Computers LLC, situat la Moscova, Voroshilovsky Ave., 2, am achiziționat un telefon mobil Samsung la prețul de 20.990 de ruble. Când utilizați acest smartphone, s-a constatat că bateria acestuia se consumă prea repede și ecranul tactil nu funcționează bine.


Potrivit art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, consumatorul, în cazul în care se constată defecte în acesta, are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a solicita înlocuirea acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau același produs de altă marcă (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestui produs către consumator.

Returnarea unui telefon de proastă calitate: 14 zile

Info

Este important să rețineți că, în cazul unui litigiu suplimentar, aveți dreptul de a solicita despăgubiri, a cărei valoare este de 1,5% din costul mărfurilor pentru fiecare zi în care rambursarea este întârziată. 7 Amintiți-vă că inițial este mai bine să încercați să rezolvați problema în mod pașnic. Există companii care sunt bucuroși să găzduiască clienții la jumătatea drumului în majoritatea problemelor controversate. Când returnați bunuri de calitate scăzută la un magazin, este important să respectați anumite reguli.


Cunoașterea standardelor stabilite vă va permite să vă simțiți încrezători atunci când comunicați cu reprezentanții companiei. vei avea nevoie
  • - bon de vânzare;
  • - chitanta de numerar;
  • — card de garanție;
  • - accesorii pentru telefon.

Instrucțiuni 1 După detectarea unei defecțiuni în funcționarea telefonului mobil, începeți să pregătiți documente importante.

Cum pot returna un telefon mobil la un magazin?

In acest sens, s-a pus intrebarea cu privire la posibilitatea aplicarii pozitiei prevazute in scrisoarea stersa, si in final, despre posibilitatea returnarii telefonului mobil. Returul unui telefon mobil de calitate necorespunzătoare în 14 zile Am fost cu el la salon (împrumutul a fost plătit până la acel moment cu 60 la sută). împrumutul nu a fost rambursat integral, am posibilitatea de a-l schimba cu aceeași sumă, sau de a-l schimba cu aceeași sumă cu o plată suplimentară. L-am ales pe al doilea și am luat Samsung Galaxy S4 din magazin.
1 noiembrie. Astăzi, deja a 5-a, și astăzi voi rambursa împrumutul și voi avea în mână o declarație despre rambursare. Nu am atins telefonul și nu l-am imprimat. Cum să returnezi un articol la un magazin Dacă, la sosirea acasă, ești brusc dezamăgit de achiziția pe care tocmai ai făcut-o, știi că, în marea majoritate a cazurilor, articolul poate fi returnat în magazin în termen de 14 zile.

Post navigare

Deci, ce are dreptul să ceară un consumator dacă se descoperă un defect la un telefon mobil și care sunt condițiile pentru o rambursare sau un schimb dacă telefonul mobil este spart? Potrivit articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, consumatorul, în cazul în care se constată defecte ale produsului, dacă acestea nu au fost precizate de vânzător, la propria discreție, are dreptul de a: - solicita înlocuirea cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol); - înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție; - cere o reducere semnificativă a prețului de achiziție; - solicita eliminarea promptă, gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț; - refuza indeplinirea contractului de cumparare si vanzare si solicita rambursarea sumei platite pentru bunuri.

Returnarea unui telefon mobil de calitate necorespunzătoare în 14 zile

Astfel, puteti returna telefonul in magazin doar daca constatati deficiente in functionarea acestuia. In plus, cumparatorul poate cere ca defectele produsului sa fie eliminate. Returnarea sau schimbarea unui telefon după 14 zile de la data achiziției Practică judiciară în examinarea litigiilor legate de returnarea bunurilor complexe din punct de vedere tehnic, reflectată în Rezoluția Plenului Curții Supreme a Federației Ruse din 28 iunie 2012 N 17 „Cu privire la examinarea de către instanțe a cauzelor civile în litigiile privind protecția drepturilor consumatorilor” Revizuirea practicii judiciare a Curții Supreme a Federației Ruse nr. 4 (2016), aprobată de Prezidiul Curții Supreme a Rusiei Federația din 20 decembrie 2016, indică faptul că smartphone-urile și telefoanele mobile pot fi returnate după o perioadă de 14 zile doar în cazuri excepționale.

Protejarea drepturilor consumatorilor la achiziționarea unui telefon mobil

Vă rugăm să rețineți că nu este dificil să returnați un telefon de calitate scăzută la magazin, trebuie doar să știți următoarele: consumatorul are dreptul de a returna telefonul de calitate scăzută vânzătorului și de a cere rambursarea banilor plătiți pentru telefonul defect în termen 2 ani de la data achiziției (a se vedea articolul 18 și articolul 19 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). Sfaturi utile Dacă produsul achiziționat se dovedește a fi de proastă calitate, îl puteți returna la magazin. Toate accesoriile care au fost incluse cu telefonul mobil trebuie de asemenea returnate împreună cu dispozitivul.
Magazinul trebuie să invite un specialist să primească mărfuri. În timpul comunicării, asigurați-vă că indicați sau descrieți defecțiunea dispozitivului mobil achiziționat anterior.
Articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” conține o listă a drepturilor cumpărătorilor în cazul achiziționării de bunuri de calitate scăzută. În special, dacă vânzătorul nu a furnizat informații de încredere cumpărătorului, atunci acesta din urmă are dreptul de a:

  • cere o reducere a plății cu o sumă care să acopere neajunsurile bunurilor achiziționate;
  • solicita ca produsul achiziționat să fie înlocuit cu un analog;
  • solicită înlocuirea bunurilor de calitate scăzută cu un analog de la o altă companie;
  • face cereri pentru eliminarea defecțiunilor sau pentru plata pentru eliminarea acestora;
  • cere restituirea banilor plătiți pentru bunuri cu returnarea ulterioară a bunurilor.

Adică, aveți dreptul legal de a cere returnarea unui telefon de o calitate necorespunzătoare cu rambursarea sumei de bani cheltuite pentru achiziție.
vei avea nevoie

  • — documentație pentru telefon;
  • - un set complet de accesorii.

Instrucțiuni 1 Pregătiți toate documentele pe care le aveți pentru acest produs. Nu uitați de cardul de garanție. Luați cu dvs. absolut toate accesoriile suplimentare incluse în kit. 2 Vă rugăm să rețineți că telefoanele mobile nu sunt supuse regulii celor paisprezece zile. Aceasta înseamnă că vânzătorul are dreptul de a refuza să vă ramburseze un produs defect. 3

Dacă decideți să returnați un produs defect, fiți pregătit să primiți un refuz. Cel mai bine este să ceri politicos un reprezentant al magazinului să schimbe mărfurile. Vă rugăm să descrieți în avans motivul returului. Nu trebuie să solicitați imediat o rambursare, deoarece...

probabilitatea de succes este extrem de scăzută.

Returnarea unui telefon de calitate necorespunzătoare în termen de 14 zile documente de la vânzător

În baza celor de mai sus, în conformitate cu articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cer ca produsul pe care l-am achiziționat să fie înlocuit cu un produs de aceeași marcă, dar de calitate corespunzătoare (sau returnarea banilor plătiți pentru produsul). 7 martie 2018 semnătură (Ivanov I.I.) Pentru referință. Absența unei chitanțe de numerar sau a unui alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a mărfurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a satisface o cerere de returnare a bunurilor. Puteți citi despre ce trebuie să faceți dacă vânzătorul nu a răspuns la reclamație în articolul de la link.


Apelarea unui refuz la Rospotrebnadzor Dacă vânzătorul a lăsat reclamația fără răspuns sau nu a satisfăcut-o, puteți depune o plângere la organul teritorial Rospotrebnadzor.

Tendințele moderne în dezvoltarea lumii permit astăzi unei persoane să fie în permanență în contact. Unii oameni văd un telefon mobil doar ca un element de comunicare, în timp ce alții îl consideră un atribut de stil și achiziționează în mod constant noi modele în conformitate cu tendințele modei.

Din păcate, uneori un telefon mobil achiziționat în anumite cazuri trebuie returnat la magazin. Acest articol va discuta cum să faceți acest lucru corect, în conformitate cu cerințele legii.

Decretul Guvernului nr. 55 din 1998 interzice returnarea sau schimbul de bunuri funcționale, complexe din punct de vedere tehnic. Potrivit prevederilor legii, un dispozitiv celular cu ecran tactil care efectuează apeluri și care este capabil să facă poze cu o cameră este complex din punct de vedere tehnic și, prin urmare, nu poate fi returnat în stare bună.

Returnarea unui dispozitiv mobil funcțional la magazin în termen de 14 zile este posibil doar dacă dispozitivul de comunicare nu este echipat cu ecran tactil și nu îndeplinește mai mult de două funcții. Acestea sunt dispozitive cu butoane, monofonice, stil vechi.

Potrivit articolului 25 din Lege, dacă un astfel de telefon nu se potrivește mărimii, dimensiunilor sau culorii, atunci acesta poate fi returnat vânzătorului.

În plus, dacă un dispozitiv de comunicație a fost achiziționat de la distanță, prin internet, de exemplu, atunci prin lege se poate face retur în termen de 7 zile de la data primirii fără explicații.

Din ce motive pot returna un telefon?

Există diverse motive pentru returnarea unui telefon mobil. Dacă achiziția este un produs complex, atunci există un singur motiv - funcționarea defectuoasă a acestuia sau descoperirea unui defect sau defect.

În raport cu cele mai simple telefoane primitive, motivele pot fi mai variate:

  • Nu mi-a plăcut culoarea;
  • Forma nu se potrivea;
  • Nu sunt mulțumit de echipament;
  • Dimensiunile nu se potriveau.

Din astfel de motive, conform legii, telefonul trebuie returnat in termen de doua saptamani de la data achizitionarii, pastrandu-si totusi aspectul initial si, ideal, chitanta de numerar. În cazul în care starea de comercializare a dispozitivului celular nu este păstrată, vânzătorul are dreptul de a refuza returul, cu referire la articolul 25.

Un dispozitiv de comunicare celulară care nu vă place poate fi fie schimbat cu unul similar, fie poate solicita returnare. Scris Reclamația este examinată de lege în termen de 10 zile. La returnarea unui telefon mobil, consumatorul trebuie să primească banii în cel mult trei zile.


Cum să returnezi un telefon de proastă calitate?

În conformitate cu legea, consumatorul are dreptul de a returna un dispozitiv mobil de calitate scăzută pe toată perioada de garanție. Cupoanele de garanție pentru echipamentele de comunicații sunt emise fără greșeală. Este recomandabil să păstrați cuponul până la data de expirare pentru o rezolvare favorabilă a potențialelor probleme asociate cu funcționarea dispozitivului celular.

Dacă pe un dispozitiv mobil este detectată o defecțiune, consumatorul trimite o reclamație vânzătorului, anexând un card de garanție și o chitanță.
După cum arată practica, bunurile nu pot fi returnate fără o examinare.

Pentru a stabili cauza defectului și vinovatul, se efectuează o examinare. Durata sa nu trebuie să depășească douăzeci de zile. În timpul verificării, cumpărătorului i se oferă un număr de telefon pentru a minimiza inconvenientul acestuia.

În cazul în care investigația stabilește că cumpărătorul este vinovat, acesta trebuie să plătească toate costurile asociate inspecției.
Daca exista un defect de fabricatie, produsul trebuie returnat sau schimbat cu unul identic.

Schimbul unui telefon mobil în conformitate cu legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”

Legea drepturilor consumatorilor prevede returnarea bunurilor împreună cu schimbul. Este la latitudinea cumpărătorului să decidă dacă schimbă sau returnează banii. Una dintre opțiunile de apărare este și cerința de a elimina defectul, precum și de a reduce costul și de a returna diferența de bani.

Schimbul se aplică în două cazuri:

  • Când, din datele de examinare, se constată că dispozitivul de comunicație mobil a fost vândut în stare defectuoasă, și se face schimb pentru același produs bun;
  • Când se schimbă cele mai simple telefoane cu butoane, acestea funcționează, dar nu se potrivesc ca formă, dimensiune sau culoare.

Când îmi pot returna telefonul?

Termenul limită pentru returnarea mărfurilor este de doi ani. Reclamațiile trebuie depuse într-un termen rezonabil, cel mai adesea acest timp este specificat în cardul de garanție.

Prin urmare, atunci când achiziționați un telefon mobil, trebuie să acordați o atenție deosebită problemei garanției. Acești termeni se aplică telefoanelor mobile de proastă calitate.

Bunurile în stare bună se livrează în cel mult două săptămâni. Timpul începe să conteze din ziua următoare achiziției.

Protejarea drepturilor dumneavoastră de consumator este datoria fiecărui cumpărător. Cunoașterea legii va oferi asistență incontestabilă în această problemă.