Programul de lucru al suportului tehnic Apple. În culise: cum funcționează suportul Apple din Rusia

Dacă te confrunți cu o problemă legată de tehnologia Apple sau de unul dintre serviciile Apple și nu ai reușit să o rezolvi singur sau cu ajutorul specialiștilor, este timpul să ceri asistență companiei. Vă vom spune cum să contactați asistența tehnică Apple în acest manual.

Important: înainte de a suna sau de a scrie la Apple, asigurați-vă că dispozitivul este încă eligibil pentru service și asistență. Acest lucru se poate face pe o pagină specială de pe site-ul oficial Apple, unde trebuie să introduceți numărul de serie al dispozitivului și să faceți clic pe „Continuați”.

Cum să contactați asistența tehnică Apple prin telefon

Cea mai rapidă modalitate de a contacta asistența Apple este să sunați. Mai mult, prin telefon puteți obține sfaturi cu privire la funcționarea tuturor dispozitivelor dvs. - posibilitatea de a discuta online cu reprezentanții companiei nu va fi disponibilă pentru toate problemele.

Numărul de asistență tehnică Apple: 8 495 580 9557

Este de remarcat faptul că linia funcționează numai în zilele lucrătoare, de la 09:00 la 20:00 ora Moscovei.

Cum să contactați asistența tehnică Apple online

Apple este un brand binecunoscut pe piața dispozitivelor mobile. Ei furnizează produse de calitate și oferă clienților lor un nivel extrem de profesionist de asistență.

Departamentul de relații cu utilizatorii ocupă un loc aparte în companie. Să vă spunem mai multe despre asta.

Centrul de contact Apple

Compania este internațională, ceea ce înseamnă că are propria reprezentanță în fiecare țară, care este o unitate complet autonomă și este capabilă să rezolve problemele tuturor cetățenilor țării.

Apple ține la clienții săi, așa că centrul de contact funcționează non-stop. Angajații vin online în ture pentru a ajuta la rezolvarea problemelor utilizatorilor.

Metode alternative de comunicare

Informații despre alte numere de telefon sunt disponibile pe site-ul oficial Apple. În secțiunea responsabilă de asistență, sunt disponibile numerele tuturor reprezentanțelor din lume.

Vizitatorul site-ului introduce adresa sau codul poștal. În continuare, selectează produsul despre care ar dori să primească informații.

Pe ecran va fi afișată o hartă indicând cele mai apropiate puncte de vânzare și centre de service. Vor fi furnizate adrese și orele de funcționare.

Pentru comoditatea utilizatorilor, compania folosește un cod unic pentru fiecare utilizator. Se numește Apple ID. Conectarea se realizează după achiziționarea primului dispozitiv al companiei.

Clientul va trebui să se înregistreze și să conecteze un card bancar la contul său. Acest lucru trebuie făcut pentru a plăti o achiziție în magazinul Apple.

În viitor, atunci când va contacta departamentul de servicii pentru clienți, utilizatorul va trebui doar să-și pronunțe identificatorul. Sistemul îl va recunoaște și va oferi informații despre dispozitivele sale.

Acest nume de cont poate fi folosit pentru a intra în partea privată a site-ului Apple.

Există doar 11 centre de service autorizate de Apple la Moscova, dar nu veți găsi adresele lor pe site-ul oficial sau în căutările Yandex și Google. Din cele 10 site-uri, doar unul va fi cu adevărat oficial, deși va fi indicat pe toate. Informațiile „secrete” pot fi dezvăluite de un operator de asistență tehnică Apple și numai după o conversație de zece minute, ceea ce nu este foarte convenabil.

Mici zgârieturi, zgârieturi, urme de manipulare - toate acestea sunt motive pentru a declara un dispozitiv Apple în afara garanției și pentru a factura reparațiile, deși un service cu adevărat oficial ar accepta gadgetul în garanție. Dacă carcasa nu este în garanție, de exemplu, un iPhone stricat sau inundat, atunci fără știrea dvs. este făcută în garanție. Apoi îl duc la un centru de service autorizat pentru reparații gratuite sau înlocuiți cu unul nou, după care plătiți „reparația”.

Cel mai trist lucru este că, după o vizită la un centru de service fals, aceștia pot refuza să ofere servicii în garanție la un centru de service oficial, deoarece gadgetul poate fi deteriorat după o analiză necalificată.

https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg. 13 și stația de metrou Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, clădirea 2, centrul comercial Forum, etajul 2
http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Pole St., 17 c.1.
http://powerline.ru/ stația de metrou Profsoyuznaya, perspectiva Nakhimovsky, 36
https://brobrolab.ru m. Paveletskaya st. Derbenevskaya d. 1 și stația de metrou Aeroport, bulevardul Khodynsky, 4. Centrul comercial „Aviapark”, etajul 4, magazin „M.Video”
http://www.mclabs.ru/ stația de metrou Lubyanka, Novaia Ploshchad, nr.10 și stația de metrou Varshavskaya, Bd. Chongarsky, nr.9
http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, st. Begovaya, 7 și stația de metrou Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 și stația de metrou Domodedovskaya, Generala Belova d.35, magazin M.Video
http://cepco.ru/ stația de metrou Piața Preobrazhenskaya, Kolodezny Lane, clădirea 3, clădirea 25
https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 și stația de metrou Lubyanka st. Nikolkaya, 10
http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 și m. Universitatea, Lomonosovsky Prospekt, bldg. 25. 2 și m. Mayakovskaya, st. Tverskaya, bldg. 24.

Este dificil să studiezi pe deplin toate complexitățile funcționării tehnologiei mere - există multe produse și toate au proprietăți și setări diferite. Prin urmare, uneori, chiar și utilizatorii avansați au întrebări minore care necesită prea mult timp pentru a le rezolva. În acest caz, Apple are propria echipă de suport tehnic - trebuie doar să le scrieți.

Funcționează 24/7, așa că puteți cere ajutor oriunde, în orice moment al zilei. Principalul lucru este că Internetul este stabil, deoarece în acest material voi lua în considerare cea mai rapidă și eficientă opțiune de contact - chatul online. Trebuie să știți și engleza, dar mai întâi de toate.

Apple și-a actualizat recent pagina de asistență pentru a face apple.com/support să arate mai frumos. Odată ajuns pe pagină, derulați imediat în jos. Scopul nostru este să ne conectăm rapid cu specialiști, așa că nu ezitați să faceți clic Contactați asistența → Incepe.

Mai întâi veți fi întrebat despre locația dvs. Principalul lucru aici este să minți puțin și să alegi Statele Unite. Ei bine, sau Rusia în caz de neînțelegere completă a limbii engleze. Dacă canoanele religioase sau orice alte canoane nu vă permit să efectuați un astfel de truc, atunci, din păcate, nu va ieși nimic din asta - Ucraina nu este pe lista țărilor. Apropo, asistența tehnică rusă oferă chat online doar în 1 din 10 cazuri, așa că recomand cu căldură să vă împrietenești cu un traducător.

Apoi decideți în ce zonă aveți nevoie de ajutor. În cazul meu, acestea sunt setările ID-ului Apple - nu înțeleg pe deplin cum să partajez cumpărăturile în App Store cu alți utilizatori, așa că selectez elementul corespunzător în meniul următor. Aceeași operațiune este potrivită pentru alte subiecte, dar nu întotdeauna. Practic, asistența tehnică ajută la rezolvarea erorilor software necritice sau pur și simplu vă spune cum să configurați corect o anumită funcție.

Apoi, puteți alege opțiunea de a contacta un specialist. Deși doar unul va face - chat online. Doar faceți clic pe pictogramă, completați informațiile necesare despre dvs. și în câteva minute fereastra acesteia se va deschide automat. Așteptați primul mesaj de la angajat - este întotdeauna plăcut. De exemplu, „Ce mai faceți astăzi?” sau "Toate problemele sunt rezolvate - iar ale tale vor fi rezolvate. Spune-mi ce s-a întâmplat."

Am cerut ajutor prin chat de mai mult de 10 ori - suportul tehnic a răspuns întotdeauna clar și la obiect. Un alt avantaj al acestei metode este că poți pune o întrebare de interes într-un subiect complet nepotrivit. Acest lucru se întâmplă atunci când chatul online pentru problema care vă interesează nu este disponibil - puteți scrie pur și simplu despre o funcție iPhone defectă în chat-ul de asistență MacBook, iar un specialist vă va redirecționa către persoana potrivită. Și încă îți dorește o zi bună.

În unele situații cu un Mac, specialiștii vă pot cere chiar să descărcați un program special pentru a vă vizualiza ecranul. Ca TeamViewer, dar de la Apple și super sigur. Și angajații nu vor putea face nimic decât să vă arate unde să faceți clic și ce să faceți. Este foarte convenabil când nu înțelegi absolut nimic - trebuie doar să urmezi instrucțiunile și gata.

Apropo, dacă această opțiune de a vă contacta nu vă convine, există o alternativă - prin Twitter. Doar menționați

Buna ziua! În ciuda numeroaselor instrucțiuni postate pe Internet și pe acest blog, există probleme legate de iPhone și iPad care pot fi rezolvate doar cu ajutorul suportului tehnic Apple. De exemplu, deblocați iCloud, . Cine poate face asta? Nimeni! Doar angajații companiei special pregătiți. Și nu este doar o chestiune de blocare; nu știi niciodată ce alte întrebări ar putea necesita un răspuns de la un specialist competent?

Și la urma urmei, s-ar părea că suportul tehnic în sine nu se ascunde de nimeni, există destul de multe modalități de a-l contacta, dar oamenii încă întreabă în comentarii cum să sune sau să scrie operatorului Apple? Și din moment ce ei întreabă, vom răspunde!

Iată toate modalitățile de a ajunge la asistență tehnică, indiferent unde vă aflați.

Numere de telefon de asistență tehnică Apple în Rusia

Apple, ca orice companie normală, are propria linie telefonică a cărei angajați vor răspunde la orice întrebare legată de iPhone și iPad. Iată numerele de telefon pentru Federația Rusă:

8-495-580-95-57 (număr Moscova).
8-800-555-67-34 (număr gratuit pentru apeluri din orice regiune a Rusiei).
8-800-333-51-73 (Serviciul de asistență pentru clienți Apple Store).

La oricare dintre aceste numere, angajații vorbitori de limbă rusă vor fi gata să vă consilieze între orele 9.00 și 21.00 în zilele lucrătoare.

Alte modalități de a vorbi cu asistența tehnică Apple din Federația Rusă

Când suni la oricare dintre telefoane, ești întâmpinat de un robot telefonic. Dacă dintr-un motiv oarecare nu puteți trece prin comenzile sale sau nu doriți să faceți acest lucru, atunci puteți comanda un apel înapoi - compania însăși vă va suna. Pentru a face acest lucru, accesați această pagină și:

Apelul primit nu va fi de la numerele enumerate mai sus, ci de la altele. Acesta poate fi un număr din orice țară (am primit apeluri din Filipine, Bangkok și din altă parte din Asia). Nu trebuie să vă fie frică - un angajat vorbitor de limbă rusă vă va vorbi și acest apel va fi gratuit.

Dintr-un motiv oarecare nu vrei să vorbești? Puteți comunica oricând cu asistența tehnică printr-un chat special. Pentru a face acest lucru, repetăm toți pașii indicați chiar mai sus, singurul lucru este că în al treilea punct selectăm: „Chat”. Aici este afișat și timpul aproximativ de așteptare, ceea ce este convenabil.

În 2018, Apple a lansat o aplicație care conține diverse articole și instrucțiuni despre produsele companiei. Misto? Nu-i rău!

Cu toate acestea, tu și eu suntem interesați de o altă oportunitate a acestui program - obținerea ajutorului de la un specialist în asistență tehnică. Ce ar trebui făcut?

Tot ce trebuie să faci este să selectezi dispozitivul și problema cu care te confrunți. Aplicația va oferi diverse soluții:

Articole și instrucțiuni.
Discutați cu un specialist.
Sunați singuri la asistență.
Comandați un apel înapoi.

De acord, alegerea este pur și simplu excelentă. Să-l folosim!

Cum să contactați asistența tehnică rusă Apple dacă vă aflați în altă țară?

Există un număr mare de țări în care fie nu există suport tehnic deloc, fie există, dar într-o limbă pe care utilizatorul vorbitor de limbă rusă nu o cunoaște. Cum să fii în acest caz? Cum să contactați și să vorbiți în mod specific cu asistența tehnică rusă dacă vă aflați în altă țară?

Nu este nimic complicat în acest sens, există mai multe moduri:

Dar comandarea unui apel înapoi dacă vă aflați în altă țară, cel mai probabil, nu va funcționa (cu excepția cazului în care, desigur, aveți o cartelă SIM rusească). Faptul este că formularul de apel invers necesită specificarea unui număr care începe cu +7 (prefix pentru numerele rusești). Nu îl puteți șterge și înlocui cu altul.