Meniul
AcasăPrograme

Comunicații moderne cu clientul. Pierdem clienți? Să setăm Bitrix24 Business chat Bitrix 24

Actualizări pentru serviciul cloud Bitrix24 și versiunea în cutie a 1C-Bitrix24 16.0, 18.11.2015

Descărcați prezentarea, 334 MB Descărcați prezentarea (+ video), 1 GB

Bitrix24.Network 2.0



1C-Bitrix prezintă un nou concept global de comunicare între companii. Lucrați de la Bitrix24 cu clienți, contractori și parteneri, chiar dacă aceștia nu au un cont în Bitrix24. În acest caz, sunt create pagini publice speciale pentru colaborarea cu clienții și partenerii. Dar pot răspunde prin e-mail sau pot folosi Extranet.

Pentru contactele din cadrul Bitrix24.Network, sunt folosite instrumente familiare proprietarilor Bitrix24: Business Chat, Live Feed, Tasks.

Uciderea e-mailului



Introducerea unui nou concept de comunicare cu angajații externi. Proprietarul Bitrix24 nu mai trebuie să folosească servicii și instrumente terțe pentru comunicarea cu contractanții și partenerii. Utilizatorii externi nu trebuie să se autentifice sau să completeze un profil.

Toate discuțiile au loc prin Bitrix24. Aceasta înseamnă că toate informațiile, istoricul și documentele sunt colectate aici. Comunicațiile devin mai simple și mai convenabile, deoarece toate fluxurile sunt redirecționate către Bitrix24. Este ușor să discutați ceva important chiar și cu o duzină de colegi sau parteneri din alte companii. Este mai rapid să conectați un nou participant la o discuție sau să îl actualizați. Este suficient să cunoști E-mail-ul.


Chat de afaceri nou




Comunicațiile în cadrul companiei devin cu adevărat instantanee. Contactați un coleg cu un singur clic și începeți un dialog. Este mai ușor pentru noii angajați să se alăture companiei - Chatul de afaceri este literalmente integrat în Bitrix24.

A devenit mai convenabil să discutăm problemele de lucru. Fiecare departament sau grup are acum un chat de grup privat. Împărtășește-ți părerea cu toți colegii sau cu colegii selectați - creează un chat tematic în cadrul companiei.

Rămâneți conectat oriunde v-ați afla! Comunicați de pe telefon fără a lansa aplicația - doar răspundeți la notificarea push primită, iar cealaltă persoană va primi instantaneu mesajul. Sau „dictați” răspunsul la Apple Watch.

O căutare unificată în arhiva de mesaje funcționează în toate chaturile disponibile. Puteți găsi nu numai mesajul dorit, ci și corespondența de mai sus și de mai jos pentru a înțelege contextul conversației. Vizualizarea link-urilor, meniurilor, notificărilor de filtrare și alte funcții noi fac comunicarea vizuală și „vie”.


Sarcini



Gestionați proiecte mari, planificați și stabiliți sarcini în noua diagramă Gantt. Cu capabilitățile unei diagrame cu bandă, cu dependențe între sarcini, este mult mai convenabil să gestionezi progresul unui proiect complex. Faceți conexiuni, afișați interacțiunile dintre sarcinile proiectului. Gestionați termenele limită și resursele pentru întregul proiect, nu sarcinile mici individuale. Economisiți timpul dumneavoastră și al angajaților dumneavoastră cu noua schemă de prezentare a proiectelor.

Sarcinile mobile nu sunt inferioare ca funcționalitate față de Sarcini în versiunea browser: lista obișnuită de activități a fost adaptată, unde puteți utiliza filtre și alte caracteristici.

Sarcinile au propriile lor „Preferate”, o nouă interfață „plată” cu câmpuri personalizate și navigare rapidă. Lucruri mici, dar plăcute în noile Sarcini la fiecare pas: lista de verificare are două niveluri cu sortare automată, fișierele de activități pot fi descărcate într-o arhivă, sortate manual prin simpla glisare și plasare și multe altele.


CRM nou



Ține-ți degetul pe pulsul vânzărilor cu noi rapoarte analitice în CRM! Evaluați eficiența managerilor, prognozați veniturile, analizați clienții. Înregistrați și accelerați lucrul cu clientul în fiecare etapă. Într-un singur clic, transferați date importante de la client potențial la ofertă, de la afacere la factură, menținând în același timp un lanț de conexiuni. Cazurile și câmpurile planificate, inclusiv cele pe care le-ați creat, sunt transferate în noul document.

Gestionați-vă detaliile în CRM. Creați documente cu detaliile care sunt convenabile pentru dvs. și clienții dvs. să le utilizați în acest moment. Doar introduceți toate seturile de detalii (mai multe persoane juridice, multe conturi diferite în bănci diferite și în diferite valute) și selectați-le pe cele de care aveți nevoie. Câmpurile de detalii vor fi completate automat.

Lucrați complet cu CRM pe telefonul dvs. mobil. Toate scenariile de lucru în browser sunt acum disponibile pe mobil.


Și mult mai mult


Grandul Bitrix24.Network 2.0

1C-Bitrix prezintă un nou concept global de comunicare între companii. Lucrați de la Bitrix24 cu clienți, contractori și parteneri, chiar dacă aceștia nu au încă un cont în Bitrix24. În acest caz, sunt create pagini publice speciale pentru colaborarea cu clienții și partenerii. Dar pot răspunde prin e-mail sau pot folosi extranetul.

Pentru contactele din cadrul Bitrix24.Network, sunt folosite instrumente familiare proprietarilor Bitrix24: Business Chat, Live Feed, Tasks.

Concept nou „Bitrix24.Network” 2.0

Fuziunea globală a companiilor

Datorită noului concept global de comunicații între companii, interacțiunea cu utilizatorii externi Bitrix24 este simplificată și optimizată. Lucrați de la Bitrix24 cu clienți, parteneri și contractori, chiar dacă aceștia nu au încă un cont în Bitrix24.

  • Instrumente generale Bitrix24 pentru contactele din rețea
  • Pagini publice speciale pentru colaborare
  • Feedback prin e-mail
Pentru companiile cu Bitrix24
Pentru contactele din cadrul rețelei Bitrix24.Network, sunt utilizate instrumentele obișnuite Bitrix24.
Dacă interlocutorii dvs. nu au încă Bitrix24
Pentru utilizatorii fără Bitrix24, sunt create pagini publice speciale pentru colaborare, pot răspunde și prin e-mail.


Pagini publice pentru colaborare

Toate informațiile, istoricul și fișierele rămân în Bitrix24, indiferent de locul în care vă răspund.

Pe pagina publică, utilizatorii externi sunt invitați să se înregistreze cu Bitrix24 și să descarce aplicații pentru acesta - mobil și desktop. Poate că în curând colegii tăi vi se vor alătura în Bitrix24.Network.

Chat și instrumente generale de afaceri
Petreceți mai puțin timp comunicând cu clienții și partenerii, nu trebuie să treceți de la aplicație la aplicație; Bitrix24 este un singur mesager pentru toate contactele.

Se elimină următoarele:

  • File separate în aplicația desktop pentru Bitrix24.Network
  • Înregistrarea obligatorie în Bitrix24 „străin”.
  • Autorizări și confirmări excesive

Autobuz de schimb de integrare

Pentru comunicațiile instantanee între Bitrix24 individuale, a fost creată o magistrală de integrare universală - un sistem arhitectural extrem de complex.

Schimb în timp real

Utilizatorii diferitelor Bitrix24 interacționează în timp real, trimițând mesaje, comentarii la sarcini și fișiere. În acest caz, fiecare rămâne în contul său.

Sistemul folosește tehnologia pentru replicarea logică a datelor de nivel scăzut, ceea ce face posibil schimbul de date între diferite Bitrix24. In timp real!

Pentru a face totul să funcționeze

Schimbați confidențialitatea în Bitrix24.Network

Noul concept simplifică comunicarea cu utilizatorii externi, în primul rând cu clienții și partenerii dvs. Lucrați la proiecte comune, trimiteți sau primiți mesaje și fișiere de la messenger.


Lasă toți să te vadă

Pentru a fi găsit, vă rugăm să furnizați un nume și un prenume corecte și o porecla care poate fi recunoscută. În setările de confidențialitate a profilului dvs. din Bitrix24.Network, permiteți tuturor să vă vadă, să scrie și să sune și să vă invite să discutați.

Puteți căuta colegi după nume complet, e-mail și porecla.

„Poduri” pentru comunicații:

Chat de afaceri

Invitați un client sau partener la Business Chat și comunicați cu el ca de obicei. Pentru a începe să comunicați, este suficient să cunoașteți numele complet, adresa de e-mail sau porecla unui coleg în Bitrix24.Network.


Folosiți toate funcțiile Business Chat:
  • Găsiți un coleg în Business Chat
  • Scrieți sau sunați
  • Invitați la chat de grup
  • Comunicați prin voce și video
  • Distribuie fisiere
Fiecare în propriul Bitrix24

Bitrix24. Participanții la rețea comunică între ei fără a părăsi Bitrix24. Utilizatorii externi vor primi mesajul sau invitația dvs. la chat-ul Bitrix24 - în messengerul obișnuit.

Dacă nu aveți deja Bitrix24

Invitați persoane la chat care nu au încă un cont Bitrix24. Pentru a începe să comunicați, este suficient să le cunoașteți E-mail-ul. Participantul invitat primește un e-mail și merge la chat-ul tău folosind un link securizat din e-mail. Înregistrarea și autorizarea nu sunt necesare pentru aceasta.

„Caseta live”

Este suficient să vă cunoașteți numele complet, adresa de e-mail sau porecla

Scenariul „punte” din „Live Tape” este similar cu interacțiunea din Business Chat. Este suficient să cunoști numele complet, e-mailul sau porecla unui coleg din Bitrix24.Network pentru a-i scrie un mesaj din Live Feed-ul tău.


Colegul primește un mesaj în Live Feed și poate participa pe deplin la discuție. Toate caracteristicile Live Tape

Comunicarea bidirecțională are loc folosind toate capacitățile Live Tape. Participanții văd conținutul și documentele atașate, pot lăsa comentarii, „like” și pot trimite fișiere.

Ce se întâmplă dacă nu există Bitrix24?

Un coleg invitat prin e-mail lucrează cu tine pe o pagină publică specială - aceeași funcțională ca și „Feed-ul live”. Sau el scrie în programul său de e-mail și tu citești răspunsul ca un comentariu la un mesaj din Bitrix24.

Nu contează cum răspunde colegul tău - din Bitrix24, pe o pagină publică sau prin e-mail - răspunsul va apărea în Live Feed-ul tău. Istoricul discuțiilor și documentele rămân în arhivele corespondenței.

Sarcini

Proiectele comune sunt din ce în ce mai apropiate

Este și mai ușor pentru companii să înceapă să lucreze la un proiect comun. Clientul trebuie să cunoască doar numele complet, e-mailul sau porecla contractantului în Bitrix24.Network pentru a-l conecta la sarcina comună. Fără invitații la Extranet, înregistrări suplimentare, completarea unui profil sau autorizații!


Artistul și persoana responsabilă se află în conturile lor Bitrix24, își pot atribui sarcini unul altuia și pot folosi toate funcționalitățile. De exemplu, antreprenorul poate schimba termenele, dacă nu este de acord, poate trimite schițe sau cere fișiere suplimentare. Nu sunt necesare servicii terță parte sau stocare de fișiere.


Comentarii la sarcini, fișiere atașate - totul este sincronizat în sarcini în timp real și salvat în Bitrix24 pentru fiecare participant la proiect.

Dacă nu aveți încă Bitrix24

Astfel de utilizatori lucrează cu dvs. pe o pagină publică specială sau prin e-mail.

Ce se întâmplă dacă există mai multe Bitrix24? Puteți alege și configura care dintre Bitrix24 va fi folosit pentru a comunica cu utilizatorii externi și ce angajați au dreptul să facă acest lucru.

Scenariul actual al extranetului

Conceptul de extranet cu o interfață securizată este solicitat în rândul utilizatorilor Bitrix24. Extranetul permite participanților invitați să înceapă rapid să lucreze pe portal fără instruire prealabilă.


Extranet „Portocaliu”. Toți utilizatorii extranetului (parteneri, clienți, colegi din alte companii) sunt evidențiați cu portocaliu, astfel încât să nu-i confundați cu angajații companiei.

Comunicatii cu clientii

„Bitrix24” în loc de e-mail

Proprietarul Bitrix24 nu mai trebuie să folosească servicii și instrumente terțe pentru a comunica cu utilizatorii externi sau pentru a-i invita pe Extranet pentru colaborare. La rândul lor, angajații externi nu trebuie să se autentifice nicăieri și să completeze un profil în Bitrix24 terță parte.
Toate discuțiile au loc prin Bitrix24, ceea ce înseamnă că toate informațiile, istoricul și documentele sunt colectate aici. Lucrul în proiecte comune devine mai ușor și mai convenabil, deoarece toate fluxurile de comunicare sunt redirecționate către Bitrix24. Este ușor să discutăm despre ceva important chiar și cu o duzină de colegi din diferite companii. A devenit mult mai rapid să includeți un nou participant în discuție și să o aduceți la zi. Este suficient să-i cunoști e-mail-ul.

„Feed live” în loc de e-mail

Primul scenariu: ești inițiatorul unei discuții externe

Vrei să discutăm ceva cu colegii din alte companii? Acum puteți face acest lucru fără a părăsi Bitrix24. Doar adăugați e-mailul colegilor externi la lista de destinatari, iar aceștia se vor alătura discuției de pe pagina publică, primind un link în scrisoare. Nu este nevoie de autorizare!

Fără copiere-lipire, trimiterea de arhive uriașe de e-mail și atașamente!

1. Invitam colegi externi prin e-mail

Scrieți un mesaj în „Feed live” și în câmpul „Către” listați e-mailul tuturor colegilor pe care doriți să-i implicați într-o discuție în Bitrix24.



Îi implicăm în discuție pe cei care nu au Bitrix24

Este posibil ca utilizatorul invitat să nu aibă un cont în Bitrix24. Este posibil să nu fie un utilizator Extranet în Bitrix24. E-mailul lui nu trebuie să fie prezent în baza de date de contacte CRM.

2. Destinatarul primește scrisoarea
Invitații vor primi e-mailurile și le vor deschide în programele lor de e-mail. Destinatarul vede mesajul în același format și cu aceleași butoane ca în „Live Feed”: „Vot”, „Add a comment”, „Like”, etc.



Destinatarul poate răspunde la scrisoare în clientul său de e-mail sau poate urma linkul sugerat în scrisoare (exemplu - „Votează”).

3.1 Destinatarul răspunde în programul de e-mail
Răspunsul unui coleg de la e-mail la mesajul „Feed live”. Comunicați în modul care vă este cel mai convenabil - prin Bitrix24 și e-mailul colegului dvs.
3.2 Urmează un link către o pagină publică
Destinatarul este de acord să participe la discuție, folosind link-ul prevăzut în scrisoare pentru a merge la o pagină publică specială, unde se alătură discuției fără autorizație.


Puteți lua parte la discuție fără autorizație.

3.3 Scrie un comentariu în interfața Bitrix24
Un colaborator extern poate interacționa cu alți invitați care participă la discuție. Vede autorul, participanții și întregul istoric al discuției, comentează, like-uri, trimite documente, votează. Totul este la fel ca în „Feed-ul live” obișnuit al Bitrix24.

Nu este nevoie de autorizare. Convenabil la lucru. Toate informațiile sunt vizibile. Pentru fiecare utilizator extern invitat, se creează un link individual și securizat către o pagină publică specială pentru fiecare mesaj din Bitrix24. Interfața și funcționalitatea Bitrix24 sunt păstrate.

4. Comentariul apare în „Feed live”
Comentariul unui utilizator extern va apărea în Live Feed, indiferent de modul în care a răspuns - cu o scrisoare de la un program de e-mail sau un mesaj printr-un browser pe o pagină publică.



Includeți participanții la discuție în orice etapă a discuției - atât de la dvs., cât și de la orice altă companie. Întregul istoric al discuțiilor este salvat și vizibil pentru participanți.

Cu grija! Sunt prezenți colegii din Extranet. Toate evenimentele și acțiunile (comentarii, dialoguri etc.) în care sunt prezenți utilizatori externi (invitați prin email sau din Extranet) sunt evidențiate cu portocaliu. Bitrix24 vă amintește de necesitatea de a fi atenți în nedezvăluirea informațiilor corporative.

Live feed: discutarea unei scrisori din afară

Scenariul invers

Scenariul invers funcționează într-un mod similar: ați primit o scrisoare din exterior și trebuie să o discutați cu colegii de la Bitrix24. Pentru a face acest lucru, trimiteți această scrisoare la o adresă specială în Bitrix24 și conectați destinatarii mesajului în Live Feed.



1. Trimitem scrisoarea la o adresă specială
Ați primit un e-mail de la un coleg de la o companie externă.



Trimiteți această scrisoare la o adresă specială în Bitrix24.



2. Scrisoarea apare ca mesaj în „Feed live”
După redirecționare, scrisoarea este adăugată la Live Feed ca noul mesaj adresat ție. Mesajul conține toate fișierele și atributele mesajului.



3. Adăugați destinatari și discutați
Apoi puteți comunica cu un utilizator extern unu-la-unu sau puteți conecta alți participanți - atât de la compania dvs., cât și cei externi, adăugând e-mailul lor în câmpul „Către”.

Noii destinatari vor vedea întregul istoric al discuțiilor și documentele publicate. Nu mai trebuie să le trimiteți cantități uriașe de corespondență prin poștă.

Anterior, acest lucru se făcea prin copy-paste. Pentru a discuta despre o scrisoare primită în Bitrix24, trebuia să efectuați un lanț de acțiuni: copiați textul scrisorii, creați un mesaj în Live Feed, descărcați atașamente, atașați-le la mesaj, adăugați destinatari. Acum este suficient să trimiteți scrisoarea la o adresă specială în Bitrix24.

Sarcini: comunicare cu alte companii

Devine mai ușor să implici un specialist extern, de exemplu, un avocat sau un designer, în colaborare în Bitrix24. Este suficient să-i indicați adresa de e-mail pentru a-l adăuga la sarcină, indiferent de rolul său.
De ce este convenabil?
  • Convenabil pentru a lucra cu contractori și clienți
  • Ușor de lucrat cu documente
  • Este convenabil să citiți istoricul și să conectați noi participanți la sarcină
  • Acest lucru îi motivează pe colegi să folosească Bitrix24 cu tine

Sistematizează și organizăm proiecte comune

Lucrați cu angajați la distanță în interfața familiară Bitrix24. Munca este simplificată, firul de interacțiune cu clientul nu se pierde niciodată. Un coleg extern vede sarcina și poate lucra pe deplin cu ea pe o pagină publică. De exemplu, atașați schițe de proiect sau fișiere de proiectare grele la o sarcină - nu mai trebuie să le încărcați la serviciile de găzduire a fișierelor sau să o trimiteți prin poștă.

Cum functioneaza?
Un participant la sarcină poate fi orice persoană care nu este angajată al companiei dvs., care nu are un cont în Bitrix24 și care nu este invitată la Extranet. În orice etapă a lucrării la proiect, puteți adăuga participanți externi la sarcini și puteți monitoriza finalizarea sarcinii fără a părăsi Bitrix24.



1. Adăugați un participant extern la sarcină prin e-mail
Stabilim o nouă sarcină în mod obișnuit. Adăugăm e-mailul participantului extern la oricare dintre câmpurile: Observatori, Co-executori și Responsabili. Fără invitații la Extranet sau Bitrix24.


2. Destinatarul primește scrisoarea
Ca și în scenariul de comunicare de la Live Tape, utilizatorul invitat primește o scrisoare, o deschide într-un client de email și vede starea sarcinii împreună cu detaliile necesare și documentele atașate.


2.1 Răspunsuri din programul de e-mail

Un utilizator extern poate răspunde direct în programul de e-mail. De exemplu, scrieți: „Nu, nu sunt de acord să fac asta”. Sau aprobă: „Bravo, mă bucur că mergi conform planului”. Răspunsul lui va apărea în Bitrix24 ca .

2.2 Accesează pagina publică a sarcinii O legătură individuală securizată către o pagină de activitate publică specială în Bitrix24 este creată special pentru fiecare utilizator extern invitat. Clientul dvs. poate urma linkul din e-mail către această pagină publică de activitate și se poate conecta la ea fără a necesita autentificare.



Interfața și funcționalitatea sarcinilor de pe pagina publică sunt păstrate. Toate opțiunile sunt disponibile - începe, amână, delega. Clientul se poate familiariza cu conținutul sarcinii, poate vizualiza comentarii, face comentarii, atașa documente..

3. Comentariile și documentele apar în sarcină
Răspunsul va fi afișat în comentariile la sarcina din Bitrix24.



Dacă trebuie să conectați un nou participant extern la o activitate, trebuie doar să adăugați din nou e-mailul acestuia la unul dintre câmpurile de activitate. El va participa la sarcină în conformitate cu rolul atribuit - observă, sfătuiește sau efectuează acțiunile atribuite. Nu trebuie să-i trimiți scrisori prin poștă și să-l aduci la curent.

Probleme: scenariu invers

Stabiliți o sarcină de scriere

Scenariul invers al colaborării pe sarcini cu angajații externi funcționează în mod similar. Primiți o scrisoare și doriți să setați o sarcină în Bitrix24 pe baza acesteia. Pentru a face acest lucru, trimiteți această scrisoare către un e-mail special pentru sarcini (diferit de cel utilizat în mesajele din „Feedul live”).



După transfer, o sarcină este creată automat în Bitrix24, unde ești atât organizatorul, cât și cel responsabil (de la tine la tine). Documentele și fișierele din scrisoare, dacă există, sunt atașate sarcinii. Subiectul și conținutul sunt păstrate.



Apoi puteți lucra cu această sarcină ca de obicei: atribuiți persoane responsabile, observatori, stabiliți termene limită, corectați descrierea, atașați documente. Invitați angajații necesari, inclusiv angajații de la distanță, la această sarcină.

Contorul de sarcini (sarcină fără termen limită) nu vă va lăsa să uitați de sarcina atribuită din e-mail.

Chat de afaceri

La fel de ușor ca și în Tasks și în „Live Feed”, utilizatorii externi sunt invitați la Business Chat. Un coleg invitat intră în chat folosind un link securizat din e-mail, creat special pentru el și pentru acest chat.

De ce este convenabil:

  • Conectați-vă la chat fără înregistrare
  • Partajarea fișierelor și a mesajelor
  • Lucrul în chat-uri de grup
  • Interfață convenabilă de Business Chat
  • Nicio pierdere a conexiunii





Chat de grup bidirecțional

Chatul poate fi un chat de grup. Puteți conecta mai mulți utilizatori terți la chat în Bitrix24 prin e-mail. Sau, invers, un utilizator extern poate comunica cu un grup de angajați în Bitrix24.

Comunicarea nu se oprește niciodată!

Ce se întâmplă dacă un participant extern părăsește o pagină publică de chat? El va primi toate mesajele de chat prin e-mail. Firul de comunicare nu este întrerupt el poate răspunde la chat din e-mail.

Fiabil și sigur



Dacă faceți brusc o greșeală cu e-mailul unui utilizator extern, pur și simplu eliminați-l de la destinatarii mesajului din „Feed live”, participanții la sarcină sau chat.

  • E-mail pentru răspunsuri – unic pentru fiecare mesaj și destinatar, protejat de spam
  • Linkuri de răspuns – unice și individuale pentru fiecare mesaj și destinatar
  • Link-urile sunt protejate împotriva indexării de către motoarele de căutare
  • Link-ul este activ pentru o perioadă limitată de timp
Intervalul de securitate a legăturii este de 7 zile, perioada este configurabilă. Dacă faceți clic pe un link inactiv, un e-mail cu un link funcțional este generat și trimis automat.

Noua funcționalitate pentru interacțiunea cu utilizatorii externi nu a fost încă integrată cu baza de date de contacte CRM - aceasta este în planuri pentru viitor.

Chat și apeluri

Chatul de afaceri este prezentat vizual diferit - pe toate paginile Bitrix24 din partea dreaptă a ecranului.


Pe fiecare pagină de portal: Chat pentru comunicare instantanee

Contactați-vă colegul instantaneu - faceți clic pe avatarul său din lista conversațiilor recente sau folosiți căutarea. Noua pictogramă arată numărul de angajați ai companiei care sunt în prezent online. Scrieți sau sunați un angajat dacă numele acestuia este evidențiat cu verde. Puteți vizualiza notificările și setările pentru Business Chat cu o singură atingere.

Chat de afaceri la îndemâna ta! Instrumentul pentru comunicații instantanee este vizibil imediat și pe toate paginile Bitrix24. Angajații sunt ușor implicați în munca în echipă în Bitrix24. Nu au nevoie să fie forțați sau antrenați.

Noi scenarii de chat


Chaturi private
Creați chat-uri private pentru membrii selectați. Doar angajații invitați vor avea acces la el. Într-un chat privat, se recomandă să discutați problemele de lucru care sunt interesante pentru un grup select de angajați.

Când creați un chat, specificați cine va participa la acesta. Doar participanții invitați vor primi notificare cu privire la crearea unui nou chat privat. Într-un chat privat, puteți schimba fișiere și puteți efectua apeluri video cu toți participanții (dacă nu sunt mai mult de patru participanți).

Când creați un chat, vi se oferă un nume personalizat (culoare și număr) și o pictogramă, pe care le puteți modifica.

Adaptăm noi angajați

Noii angajați intră automat în chat-ul de grup al departamentului lor, se implică în sarcinile curente ale departamentului, se adaptează mai repede și se apucă de treabă. Un angajat este exclus automat din chat la concediere sau transfer la un alt departament.

Pentru a discuta despre proiecte comune în Bitrix24, puteți invita simultan un grup de colegi.

Chaturile de grup nu interferează cu munca

O listă de chat-uri active apare la sfârșitul listei de contacte recente. Chaturile inactive sunt în jos în această listă. Nu există notificări de la aceste chat-uri până când te înscrii în chat. Mai mult, poți părăsi chatul dacă a devenit irelevant pentru tine.

Chat general 24
Un chat general a fost deja creat în Bitrix24 și este disponibil pentru toți angajații companiei fără restricții. Toată lumea poate citi mesaje în ea, poate adăuga mesaje de la ei înșiși. Acest chat are scopul de a discuta problemele de lucru care afectează toți angajații companiei.

Chat general
  • vizibil numai pentru angajații interni ai companiei
  • nu poate fi părăsit, în mod implicit toți angajații sunt deja membri ai acestuia
  • vă permite să dezactivați notificările, astfel încât să nu fiți nevoit să monitorizați conversațiile prin chat
  • nu poate fi redenumit, toți angajații au același nume - „Chat general”
  • nu poți schimba pictograma de chat - „24”



Invitați colegi la un nou chat

Când apare un mesaj nou în chatul general, toți angajații primesc o notificare. Când este creat un nou chat deschis, o notificare și un link către acesta vor fi trimise la chatul general. Nu poți părăsi chatul general, dar poți dezactiva notificările.

Chat de afaceri mobil

Rămâneți conectat oriunde v-ați afla!

Comunicați cu colegii fără a lansa aplicația - doar răspundeți la notificarea push primită, iar cealaltă persoană va primi instantaneu mesajul.

Suport pentru Smart Things

Răspundeți la un mesaj fără telefon sau computer, doar „dictați” răspunsul Apple Watch, iar aplicația îl va trimite instantaneu interlocutorului dvs.

Toate articolele noi!

Mobile Business Chat acceptă noi funcții Business Chat, inclusiv chat-uri deschise în companie și chat-uri închise în departamente. Componenta „offline” a chatului mobil a fost îmbunătățită.

„Revoluție” de culoare

Pentru ușurință de percepție, noile chaturi primesc culori și nume separate - cer, roz, acvamarin și maro. Desigur, aceste nume pot fi schimbate cu ușurință cu altele care corespund subiectului de discuție.



  • Chat extranet „orange”.
  • Pictograme colorate individuale
Și mai sigur!

"Atenţie! Un coleg de la Extranet este în chat.” Fiți atenți la nedezvăluirea secretelor comerciale în chat-ul portocaliu cu o pictogramă portocalie Extranet.

Chatul de afaceri actualizat spune un „nu” decisiv pictogramelor identice de chat și utilizatorilor fără avatare. Schimbați pictogramele, adăugați avatare la profiluri.

Și alte lucruri mici drăguțe

Căutare unificată în toată corespondența

Căutarea în arhiva de mesaje funcționează în toate chaturile disponibile. Dacă cauți în bara de căutare, vei găsi mesaje în toate chat-urile tale, nu doar într-o singură conversație curentă.



Afișează mesajul următor/anterior

Pentru mesajul găsit, puteți să vă uitați la corespondența de mai sus și de mai jos pentru a înțelege contextul complet al conversației.

Mension-link-uri


Mențiunile către angajați și chaturile publice funcționează acum în dialoguri. Direct în dialog, puteți invita un coleg la chat punând menshen. Folosind link-ul de meniu, colegul tău se va alătura instantaneu discuției în chatul public.

Vizualizarea link-urilor



Numai un chat poate fi activ la un moment dat. Sunteți deconectat automat de la chatul curent când treceți la un alt chat public, de exemplu, printr-un link de mențiune.

Mesagerii sunt lideri: tendințele mobile

1,4 miliarde de oameni din întreaga lume vor folosi mesagerie instant pe dispozitivele mobile până la sfârșitul anului 2015.


  • Până la sfârșitul acestui an, aproximativ 75% dintre toți utilizatorii de smartphone-uri vor comunica folosind mesagerie instant.
  • Până în 2018, numărul utilizatorilor unor astfel de aplicații va crește la 2 miliarde de oameni și va reprezenta 80% din toți utilizatorii de smartphone-uri.

Gestionați proiecte mari, planificați și setați sarcini în noua diagramă Gantt cu dependențe. Cu noile capabilități ale diagramei cu bandă, dependențele dintre sarcini, este mult mai convenabil să gestionezi progresul unui proiect complex. Faceți conexiuni, afișați interacțiunile dintre sarcinile proiectului. Gestionați termenele limită și resursele pentru întregul proiect, nu sarcinile mici individuale. Economisiți timpul dumneavoastră și al angajaților dumneavoastră cu noua schemă de prezentare a proiectelor.

Sarcinile au propriile lor „Preferate”, o nouă interfață „plată” cu câmpuri personalizate și navigare rapidă. Lucruri mici, dar plăcute în noile Sarcini la fiecare pas: lista de verificare are 2 niveluri cu sortare automată, fișierele din sarcină pot fi descărcate într-o singură arhivă, sarcinile sunt sortate manual (prin simplu drag and drop) și multe altele.



Noile sarcini mobile nu sunt inferioare ca funcționalitate față de Sarcinile din versiunea de browser. În special, lista de sarcini familiară a fost adaptată pentru versiunea mobilă, unde puteți utiliza filtre și alte funcții.

Noua diagramă Gantt

Interfata principala pentru proiecte

Cu noile capabilități ale diagramei cu bandă, este și mai convenabil să gestionați vizual sarcinile și progresul unui proiect complex.

Gestionați proiecte mari, planificați și setați sarcini în noua diagramă Gantt cu dependențe.

Stabiliți conexiuni între sarcinile proiectului

Faceți un proiect mare ușor de citit. Faceți conexiuni, afișați interacțiunile dintre sarcinile proiectului. Gestionați termenele limită și resursele pentru întregul proiect, nu sarcinile mici individuale. Economisiți timpul dumneavoastră și al angajaților dumneavoastră cu noua schemă de prezentare a proiectelor.


  • 4 tipuri de dependențe (relații) într-o diagramă Gantt
  • Luând în considerare weekend-urile și zilele nelucrătoare la schimbarea și planificarea termenelor limită
  • Contabilitatea orelor de lucru în timpul schimburilor și planificarea termenelor limită
  • Scara diagramei Gantt
  • Scara de reprogramare
  • Sortarea listei de sarcini

Dependențe de sarcini
Când modificați termenele limită ale sarcinii principale (de bază), termenele limită ale tuturor sarcinilor care sunt asociate cu aceasta se vor schimba. Când termenele limită ale unei sarcini non-mame sunt deplasate, doar intervalul de timp dintre sarcini scade sau crește.



  1. Terminare > Start – dependențe clasice
  2. Start > Start – sarcinile vor începe simultan
  3. Terminare > Terminare – „termen limită” simultan
  4. Start > Finish – sarcina ar trebui să înceapă după ce cea anterioară este finalizată
Cum funcționează conexiunile într-un proiect

Lucrul cu diagrama Gantt rămâne vizual simplu și convenabil. Dar fiecare mișcare a barelor cu probleme colorate este urmată de o recalculare matematică serioasă, în urma căreia diagrama este reconstruită.



Sarcini selectate

Lista dvs. personală de sarcini

Sunteți confuz de o gamă largă de sarcini? Creați o listă selectată de sarcini la care intenționați să lucrați în viitorul apropiat. Adăugați la „Favorite” orice activitate din listă, card sau „Feed live”. Controlează-te, ține evidența sarcinilor nerezolvate și evaluează-le pe cele care au fost deja finalizate.



Adăugați orice sarcini la „Favorite”:
  • în care joci orice rol - interpret, observator etc.
  • din orice secțiune: a face, a atribui, a ajuta etc.
  • cu orice stare: curent, în așteptare, finalizat etc.
  • cu orice prioritate: scăzut, normal, ridicat
  • cu orice termene limită și fără termene limită



Tu decizi ce sarcini să adaugi la Favorite. Acestea pot fi sarcini sub control, sarcini amânate care trebuie reluate în curând, sarcini finalizate cu date importante.



Funcționalitatea „Preferate” nu este diferită de alte secțiuni din Sarcini. Puteți gestiona aceste sarcini ca de obicei - monitorizați termenele limită, vizualizați-le într-o listă sau diagramă Gantt, creați subsarcini, ștergeți-le, închideți-le.

Care este diferența dintre Favorite și instrumentul Plan zilnic? Acesta din urmă poate conține doar sarcini în care sunteți executant sau co-executor. Sarcinile finalizate „pleacă” din această listă. Vă creați „preferatele” manual - cum doriți și din orice sarcină.

Interfață „plată” individuală

Interfață de sarcini - adaptată afacerii dvs

Acum sarcinile vor conține doar acele câmpuri care sunt necesare în mod special de către departamentul, grupul sau personal. Tu decizi singur ce informații și în ce ordine ar trebui să fie prezentate în sarcină. Este suficient să ascundeți câmpurile inutile și să adăugați pe cele necesare. Interfața sarcinii poate fi schimbată într-un mod similar cu documentele CRM.


Personalizați formularul de sarcini în funcție de nevoile dvs.:

  • Ascundeți câmpurile inutile
  • Creați câmpuri noi pentru a introduce informațiile necesare
  • În plus, gestionați reluările:
    - numai în zilele lucrătoare
    - în fiecare prima luni
    - alegerea intervalului de repetare

    • Reorganizați ordinea în care sunt prezentate informațiile

    Gestionați din mers structura sarcinilor rearanjand blocuri întregi, schimbând ordinea câmpurilor, mutându-le și chiar creând altele noi. Sarcina va arăta așa cum este convenabil pentru dvs. personal și modul în care o configurați singur. Vedeți în primul rând informațiile necesare pentru a lucra cu sarcina.

    În noua versiune, formularul scurt pentru crearea de sarcini și „fer-uri pop-up” de deasupra listei a fost anulat. Sarcina este deschisă inițial pentru vizualizare în forma sa completă și cu același set complet de câmpuri disponibile. Toate informațiile redundante oferite de sistem pot fi ascunse.

    Navigare rapidă în sarcini

    Fixați meniul de activități - și acesta va fi întotdeauna la îndemână, vă puteți deplasa instantaneu între blocuri. Navigarea prin orice sarcină, chiar și una uriașă (cu mulți interpreți și o listă de verificare mare), este semnificativ mai rapidă.

    Sistemul se adaptează la acțiunile tale. Managerul trebuie să configureze tipul de sarcină o singură dată - să schimbe și să rearanjeze toate câmpurile și blocurile - și să o salveze pentru toți angajații.

    Lucrul complet cu sarcini mobile

    Monitorizați și finalizați sarcinile în aplicația mobilă Bitrix24, oriunde v-ați afla. Notificările instantanee nu vă vor permite să pierdeți sarcini noi și veți fi la curent cu finalizarea celor curente.


    Totul este ca în browser!

    Lista de sarcini obișnuită a fost adaptată pentru versiunea mobilă. Puteți utiliza filtre și alte funcții.

    Din ce în ce mai multe scenarii de lucru în browser devin disponibile în versiunea mobilă: notificări instantanee, mementouri, liste de verificare etc. Sarcinile mobile se apropie din ce în ce mai mult ca funcționalitate de sarcinile din versiunea de browser.

    Și alte lucruri mici drăguțe

    Întregul mecanism Task a fost reproiectat

    Lucruri mici, dar plăcute în sarcini noi la fiecare pas. De exemplu, o listă de verificare are 2 niveluri cu sortare automată: articolele finalizate coboară automat și nu le acoperă pe cele nefinalizate încă.



    Fișierele sarcinilor pot fi descărcate într-o singură arhivă. Puteți sorta manual sarcinile, trăgând pur și simplu pe cele mai importante în sus. Și puteți face acest lucru în toate vizualizările de listă, inclusiv diagrama Gantt.

    Faceți în sarcini noi:

    • Sortați lista de sarcini după cum este necesar
    • Încărcați fișiere în comentariile sarcinii de pe dispozitivul dvs. mobil
    • Creați sarcini rapide direct în listă
    • Faceți descrierea sarcinii mai informativă adăugând imagini
    • Setați un memento de sarcină la momentul potrivit, nu doar după dată
    • Sarcina are multe fișiere? Descărcați totul într-o singură arhivă
    • Urmați numai elementele active din lista de verificare

    Telefonie

    Nou în telefonie

    Acum telefonul dvs. mobil este PBX-ul dvs. telefonic. Utilizați telefonul mobil pentru a efectua apeluri prin Bitrix24: pentru apelurile primite și efectuate, în plus față de sau în locul unei căști și seturi telefonice. Nu este nevoie să vă conectați sau să configurați nimic. Un dispozitiv mobil este suficient. Toate caracteristicile Bitrix24.Telephony sunt păstrate!
    Telefonia Bitrix24 are noi scenarii care vă permit să utilizați serviciul mai eficient, să controlați calitatea muncii angajaților și să distribuiți mai uniform sarcina între ei. Apeluri directe către toți angajații simultan. Includeți o evaluare a experienței clienților. Aflați care sursă de lead-uri este mai eficientă.


    Bitrix24.Softphone (VoIP)

    Telefon mobil - înlocuirea dispozitivului de pe desktop

    Utilizați telefonul mobil pentru a efectua apeluri prin Bitrix24 - pentru apelurile primite și efectuate, în plus față de sau în locul unei căști și seturi telefonice.

    Toate opțiunile rămân:

    • Număr nelimitat de linii de intrare
    • Dirijarea apelurilor
    • Înregistrarea conversațiilor
    • Apelurile în cadrul companiei sunt gratuite
    Toate caracteristicile Bitrix24.Telephony sunt păstrate pentru conversații prin intermediul unui telefon mobil!

    De ce este necesar, convenabil și profitabil?

    Tot ce ai nevoie este un telefon mobil

    Telefonia funcționează acum pe deplin în aplicația mobilă Bitrix24, așa că pentru a o folosi aveți nevoie doar de telefoane mobile.

    1. Toți angajații au dispozitive mobile.
    2. În al doilea rând, aceste dispozitive nu necesită configurare suplimentară pentru a stabili comunicația și a menține o linie cu Bitrix24.
    3. În al treilea rând, nu este nevoie să instalați aplicații SIP pe ele. Aceasta înseamnă că nimic nu vă încetinește smartphone-ul sau tableta sau nu umple memoria internă.
    Acest lucru este cu adevărat necesar:
    • dacă ești mai confortabil să vorbești la telefonul mobil;
    • Nu există telefoane instalate în birou;
    • Nu aud căștile.
    Acest lucru este convenabil deoarece:
    • nu trebuie sa conectezi nimic
    • nu sunt necesare aplicații SIP suplimentare
    • nu sunt necesari conectori la Bitrix24
    Acest lucru este deosebit de neprețuit în „domenii”:
    • primiți un apel de la un client de oriunde;
    • vezi un card cu date complete;
    • efectuați acțiunea dorită după apel.
    Acest lucru este benefic deoarece nu aveți nevoie de:
    • cumpărați și configurați telefoane SIP scumpe;
    • conectați telefoane și PBX-uri;
    • cheltuiesc bani pe echipamente.

    CRM mobil + telefonie mobilă

    Lucrează oricând, de oriunde!

    CRM și telefonia în aplicația mobilă Bitrix24 sunt strâns integrate. Aceasta înseamnă că toate opțiunile de comunicare sunt disponibile și atunci când vorbiți prin intermediul unui telefon mobil. Conversațiile sunt înregistrate, apelurile sunt redirecționate către un alt angajat, apelurile sunt direcționate automat către persoana responsabilă și multe altele.


    Toate scenariile de integrare funcționează:
    • Clientul este „recunoscut” de sistem (cardul se deschide)
    • Toate apelurile, chiar și cele pierdute, sunt înregistrate în CRM
    • Clienții noi sunt adăugați automat la apel
    • Puteți lucra cu documentele clientului în timpul unui apel
    • Fiecare apel este înregistrat automat în CRM
    • Pe card este atașat un fișier cu o înregistrare a conversației
    Scenariu nou - efectuați o acțiune după un apel

    Imediat după încheierea apelului (numai pe un telefon mobil), se adaugă capacitatea de a efectua o acțiune. Puteți încheia apelul și, de exemplu, să emiteți o factură către client, trimițând-o prin e-mail.

      Sau:
    • salvați acest apel ca un nou client potențial
    • convertiți un apel direct într-o afacere
    • emite o factură pentru această tranzacție
    • efectua orice operațiuni disponibile

    Cum functioneaza

    Totul este la fel ca atunci când apelați prin telefonul SIP

    Scenariile pentru apeluri prin intermediul unui telefon mobil nu sunt diferite de cele care funcționează atunci când apelați printr-un telefon SIP.

    Dar există și diferențe remarcabile:

    • Pe telefonul tău mobil vezi nu doar numele clientului, ci și cardul acestuia.
    • Cardul „apare” simultan atât pe ecranul mobil, cât și pe ecranul computerului.
    • Puteți lucra cu clientul direct de pe dispozitivul mobil - toate operațiunile sunt disponibile.
    • Sau vorbiți pe telefonul mobil și vizualizați cardul clientului pe ecranul laptopului, editați tranzacția, trimiteți-i documente, o factură.
    Nu rata oferta!

    Apelul unui client nu te va lua prin surprindere! Datorită integrării încorporate a Telefoniei și CRM, primiți informațiile necesare pentru un răspuns pregătit la apel: date despre client și companie, valoarea tranzacției, starea acesteia, istoricul interacțiunilor. O carte de client detaliată de la CRM „apare” atunci când apelați de pe un telefon mobil.

    Demonstrarea integrării strânse a telefoniei, CRM și proceselor de afaceri într-o aplicație mobilă face o impresie pozitivă asupra clientului. Fără întârziere, emiteți imediat o factură în timpul întâlnirii și trimiteți propuneri clientului de pe telefonul mobil.

    Scripturi și apeluri

    Noile scenarii vă permit să utilizați mai eficient telefonia încorporată, să controlați calitatea muncii angajaților și să distribuiți mai uniform sarcina între ei.
    • Sună pe toată lumea deodată
    • Evaluarea conversației de către client
    • Eficiența sursei
    Cel care este liber este responsabil

    Distribuiți apelurile în mod egal între angajați. Reduceți timpul necesar pentru a răspunde la un apel primit.



    Toți în același timp!

    Apeluri directe către toți angajații simultan. Indiferent de angajatul care preia apelul, va răspunde clientului.

    Evaluarea conversației de către client

    Evaluați munca managerilor dvs. activând opțiunea „Evaluați calitatea serviciului pentru clienți”.



    Vă mulțumim pentru evaluare!

    După conversație, Bitrix24 va cere automat clientului să evalueze calitatea conversației. Puteți folosi o înregistrare gata făcută care vă cere să evaluați conversația sau să încărcați un fișier în format mp3.

    Care sursă de lead-uri este mai eficientă?

    Determinați sursa apelului după numărul de telefon (pentru CRM).



    De unde provin pistele?

    Închiriază un număr de telefon separat pentru fiecare canal de publicitate. Vă rugăm să furnizați o sursă pentru acest număr. Bitrix24 va înregistra automat sursa achiziției clienților și vă va ajuta să identificați rapid cel mai eficient canal de publicitate.

    * Toate scenariile noi funcționează în Bitrix24 Advanced Telephony (vezi detaliile de mai jos).

    Pe lângă setul gratuit de funcții, adăugați Advanced Telephony și obțineți mai multe instrumente utile care vă vor ajuta să vă dezvoltați afacerea cu Bitrix24.


    Pe lângă telefonia dvs.:
    • Înregistrați toate apelurile fără restricții
      (mai mult de 100 pe lună)
    • Apel simultan către toți angajații disponibili din coadă
    • Evaluarea conversației de către client
    • Determinarea sursei unui apel prin numărul de telefon (pentru CRM)
    • Analize și rapoarte privind apelurile curând
    • Meniul vocal (IVR) și alte funcții noi curând

    Advanced Telephony + Advanced CRM și alte instrumente utile sunt incluse în tarifele comerciale Bitrix24, începând cu „Project+” pentru doar 990 de ruble pe lună.

    CRM nou

    Ține-ți degetul pe pulsul vânzărilor cu noi rapoarte analitice în CRM! Evaluați eficiența managerilor, prognozați veniturile, analizați clienții. Înregistrați și accelerați lucrul cu clientul în fiecare etapă. Într-un singur clic, transferați toate datele importante de la client la ofertă, de la ofertă la factură, menținând în același timp întregul lanț de conexiuni. Toate sarcinile și câmpurile planificate, inclusiv cele pe care le-ați creat, sunt transferate în noul document.
    Gestionați-vă detaliile în CRM. Creați documente cu detaliile care sunt convenabile pentru dvs. și clienții dvs. să le utilizați în acest moment. Doar introduceți seturi de detalii (mai multe entități juridice, multe conturi diferite în bănci diferite și în diferite valute) și selectați-le pe cele de care aveți nevoie. Câmpurile de detalii vor fi completate automat! Lucrați complet cu CRM pe telefonul dvs. mobil. Toate scenariile de lucru în browser sunt acum disponibile pe mobil.

    Rapoarte analitice

    Rapoarte analitice frumoase, luminoase și vizuale - acum în toate secțiunile CRM. Cu ajutorul lor, evaluați activitatea departamentului de vânzări și volumul de noi clienți, identificați punctele critice și perioadele de creștere.

    Acum pentru toate documentele CRM!

    Acestea sunt aceleași pagini de rapoarte funcționale ca cele care au apărut în versiunea 15.5 pentru Tranzacții. Cu aceeași interfață convenabilă și ușor de personalizat și setări flexibile, dar acum disponibile nu numai pentru analiza ofertelor, ci și a clienților potențiali, a persoanelor de contact, a companiilor, a conturilor și a propunerilor.

    Raport consolidat
    Un raport rezumat special include toate rapoartele importante pentru fiecare secțiune CRM. Pentru a obține rapid informații și a evalua situația în secțiunea CRM, trebuie doar să comutați vizualizarea - de la o listă obișnuită de date la o pagină cu rapoarte analitice.
    Seturi de rapoarte gata făcute
    Pentru manageri și lideri

    Cele mai necesare și importante rapoarte au fost pregătite separat pentru directori și manageri. Primiți un set gata făcut de rapoarte fără a fi nevoie să le modificați. Pentru fiecare secțiune a CRM: pâlnie de clienți potențiali, statistici privind facturile plătite, surse eficiente de clienți potențiali și alte rapoarte pentru afacerea dvs.

    Puteți personaliza formularul de raportare pentru dvs. sau puteți genera un raport pentru o perioadă de timp selectată.

    Rapoartele pentru manager arată informații despre fiecare angajat și rezultatele acestuia. Pentru un manager este afișat locul său în clasamentul angajaților companiei. Rapoartele pentru manager sunt construite numai pe elementele sale CRM, de exemplu, pe Lead-urile pentru care este responsabil.

    Treceți la grafică!

    Doar faceți clic pe pictograma grafic și secțiunea CRM apare sub formă grafică. Nu mai este doar o listă a acelorași clienți potențiali, ci toate informațiile disponibile despre clienți potențiali sub formă de rapoarte grafice. Canalizare în funcție de starea de procesare a clienților potențiali, numărul total de clienți potențiali, numărul de clienți potențiali noi neprocesați, numărul de clienți potențiali inactivi etc.

    Analize bazate pe câmpurile dvs. personalizate
    Dacă nu aveți suficiente rapoarte gata făcute, creați-le pentru sarcinile departamentului sau companiei dvs. Paginile cu rapoarte analitice sunt pregătite într-un designer vizual simplu. Lucrul cu acesta este la fel de ușor ca lucrul cu Excel. Este suficient să indicați ce câmpuri trebuie analizate, iar apoi vrăjitorul va face totul.

    Gestionarea seturi de detalii

    • Mai multe detalii pentru tine și clienți
    • Completare automată la crearea documentelor CRM
    • Presetări gata făcute pentru diferite valute
    • Personalizare ușoară
    Detalii multiple

    Creați un document în CRM cu detaliile care sunt convenabile pentru dvs. și clienții dvs. să le utilizați în acest moment. Este suficient să le introduceți în directorul CRM și apoi să le selectați, de exemplu, la emiterea unei facturi.

    Dacă compania dumneavoastră are mai multe persoane juridice înregistrate, multe conturi diferite în bănci diferite, introduceți detaliile fiecăreia dintre ele în directorul CRM. Apoi, la generarea documentelor CRM, puteți selecta unul dintre detalii.


    Clientul dvs. poate avea, de asemenea, mai multe detalii - adăugați-le în director în același mod. Introduceți toate detaliile pentru compania client, acestea vor fi salvate în cardul client. Le vei putea gestiona la emiterea facturilor și a propunerilor.

    Noua factură este legată automat de tranzacția curentă, iar detaliile destinatarului plății sunt completate din setările CRM. Lista detaliilor disponibile la emiterea unei facturi este specificată în directorul CRM.

    Presetări gata făcute pentru diferite valute

    Detaliile vor fi multiple dacă compania are conturi în valute diferite. Au fost deja pregătite seturi gata de câmpuri pentru detalii, ținând cont de caracteristicile diferitelor țări. Folosiți-le, completați-le cu propriile date sau creați altele noi.

    Noua versiune vă permite să creați mai multe tipuri de detalii simultan atât pentru compania dvs. - proprietarul Bitrix24, cât și pentru clienții dvs. Alegeți una dintre setările de șablon gata făcute: Ucraina, Rusia, Kazahstan, Germania, SUA.

    Configurarea interfeței și a câmpurilor

    Personalizați prezentarea detaliilor: trageți câmpurile, schimbați-le numele și, dacă doriți, adăugați altele noi. Ca tot în CRM, directorul este configurat flexibil, detaliile sunt personalizabile. Puteți să glisați și să plasați câmpuri după cum doriți, să le schimbați numele și să le adăugați pe ale dvs.

    Crearea documentelor „pe baza” cu un singur clic

    Script de conversie simplu, ușor și ușor de înțeles

    Interfața de conversie s-a schimbat dramatic. Funcționează un nou script pentru transferul și conversia datelor. Acum puteți crea o afacere, un contact sau o companie nu numai dintr-un Lead, ci și din alte documente. De exemplu, emiteți rapid o factură dintr-o tranzacție sau creați o ofertă. Dintr-o Ofertă puteți crea rapid o Tranzacție sau puteți emite o Factură. Conversie între tranzacții, facturi, oferte

    Înregistrați și accelerați lucrul cu clientul în fiecare etapă. Într-un singur clic vei transfera toate datele importante din tranzacție în cont, din com. oferte într-o afacere etc., menținând în același timp întregul lanț de conexiuni: puteți găsi cu ușurință pe ce bază a fost creată factura, cine a creat oferta și alte atribute.


    Creați documente noi pe baza celor actuale cu un singur clic:
    • de la Lida la Oferta
    • de la Ofertă la Ofertă
    • de la Tranzacție la Cont
    CRM gratuit include conversia standard de la client potențial la contact, companie, afacere, ofertă. În plus, vă permite să convertiți o afacere într-o factură, o ofertă într-o afacere etc. Toate câmpurile sunt transmise.

    Când convertiți, nu veți pierde informațiile care sunt importante pentru dvs. În documentele noi, câmpurile lipsă sunt create automat și sunt transferate informațiile necesare. Toate câmpurile personalizate sunt transferate, inclusiv cele noi și cele pe care le-ați creat.

    De exemplu, ați creat câmpuri pentru un client potențial - „număr mașină” și „culoare mașină”. Acum, în timpul conversiei, aceste câmpuri, împreună cu datele din ele, sunt transferate în Deal.



    Cazurile neterminate sunt transferate

    Nu vei uita să faci ceva. Pe lângă câmpuri, toate sarcinile planificate, dar nefinalizate, sunt transferate în documente noi. Întâlniri, apeluri, scrisori, sarcini - tot ceea ce nu ai avut timp să faci - apare în documente noi.

    De exemplu. Nu au fost efectuate apeluri pentru Lead, scrisorile nu au fost scrise etc. Când sunt convertite, aceste sarcini neterminate vor intra într-un nou document CRM care este creat - Contact, Companie, etc. Sarcinile finalizate vor rămâne pe cardul Lead-ului.

    În mai multe documente deodată

    Economisi timp. Utilizați conversia în mai multe documente simultan. Specificați în ce document să adăugați câmpuri noi, selectați un document separat sau toate și începeți conversia. Dacă, de exemplu, Lida are un câmp „Telefon”, dar Contactul sau Compania nu îl are, acesta va fi adăugat automat în timpul conversiei.

    Sistemul avertizează! Dacă ștergeți, de exemplu, cazuri din cartela Lead, acestea vor fi șterse din toate documentele (entitățile) CRM. Dar înainte de ștergere, sistemul vă va avertiza despre acest lucru!

    Toate scenariile de lucru sunt pe mobil

    Lucru complet cu CRM

    Toate scenariile în care lucrați cu CRM în browser sunt acum disponibile pe mobil. Mai mult, CRM mobil include toate caracteristicile noi din versiunea 16.0. Interfețe și dialoguri noi, apeluri informative de intrare și ieșire cu conversie automată în contact, companie, afacere. Crearea ușoară a unui nou document pentru managerii care lucrează în „domenii”. Acest lucru și multe altele funcționează acum pe mobil.


    • Lucrați cu CRM de pe orice dispozitiv mobil - tabletă sau smartphone.
    • Primirea promptă a informațiilor și gestionarea completă a catalogului de produse, a bazei de clienți, a afacerilor și a tranzacțiilor.
    • Capacitatea de a genera și emite o factură către client în timp ce se află în biroul său.
    Telefonul mobil devine principalul instrument de lucru pentru managerii CRM.

    CRM avansat în Bitrix24

    Pe lângă setul gratuit de funcții din CRM, puteți adăuga Advanced CRM și obține mai multe instrumente utile care vă vor ajuta să vă dezvoltați afacerea cu Bitrix24.



    Pe lângă CRM-ul dvs.:
    • Conversie între tranzacții, facturi, oferte
    • Căutare avansată duplicat
    • Istoricul tuturor schimbărilor, restaurare
    • Apelarea unei liste de clienți curând
    • Trimiteri către baza de clienți curând
    • Vânzarea de servicii și alte oportunități noi curând
    Cu capabilități CRM avansate, puteți monitoriza istoricul tuturor modificărilor, puteți păstra un jurnal al accesului la CRM, puteți converti rapid datele, puteți economisi timp la apelarea clienților și multe altele.
    Căutare avansată duplicat
    Într-un CRM gratuit, căutările duplicate sunt efectuate la crearea unui nou Lead, Contact sau Companie, prevenind apariția duplicatelor.



    În CRM extins, Bitrix24 va verifica baza de date existentă și va îmbina duplicatele, identificând duplicatele în timpul importului

    Istoricul tuturor modificărilor cu capacitatea de restaurare
    În CRM gratuit, istoricul modificărilor nu este afișat.



    În CRM extins, folosind istoricul modificărilor, puteți, dacă este necesar, să restaurați manual valorile anterioare (dacă, de exemplu, un angajat a schimbat din greșeală numărul de telefon al unui client, puteți găsi versiunea anterioară în istoric și salvați numărul corect).

    Jurnalul de acces al angajaților la datele din CRM
    CRM gratuit nu păstrează un jurnal de acces.



    Într-un CRM extins, fiecare acțiune cu toate documentele este înregistrată. Puteți urmări cu ușurință cine, când și ce a făcut în CRM (de exemplu, cine a vizualizat cardul client, cine a exportat).

    Vedeți peste 5000 de înregistrări în CRM
    În Bitrix24 nu există restricții privind numărul de înregistrări în CRM, inclusiv în CRM gratuit. Restricția se aplică la afișarea rezultatelor în listă. Pentru CRM gratuit, nu sunt afișate mai mult de 5000 de înregistrări în listă. În acest caz, toate înregistrările fără restricții sunt incluse în căutare.



    În CRM avansat, numărul de înregistrări nu este limitat, toate înregistrările vor fi afișate în listă (într-o listă pagină cu pagină). Veți vedea câte înregistrări totale sunt în CRM.

    Advanced CRM + Advanced Telephony și alte instrumente utile sunt incluse în tarifele comerciale Bitrix24, începând cu „Project+” pentru doar 990 de ruble pe lună.

    Și alte articole noi

    „Mutarea” în Rusia este încheiată

    Toate datele personale ale utilizatorilor ruși Bitrix24 sunt localizate în Rusia începând cu 1 septembrie 2015. Echilibratorii teritoriali sunt pregătiți în centre de date separate pentru Brazilia, India și China.



    Geografia centrelor de date

    La 1 septembrie 2015 a intrat în vigoare Legea nr.242-FZ Conform Legii Federale, înregistrarea, sistematizarea, stocarea, modificarea etc. datele personale ale cetățenilor Federației Ruse trebuie să fie efectuate folosind baze de date și servere situate în Rusia.

    Politica de prețuri extinsă



    CRM avansat Bitrix24
    Pe lângă setul gratuit de funcții din CRM, puteți adăuga CRM avansat și puteți obține mai multe instrumente utile pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea.
    Telefonie extinsă în Bitrix24
    Pe lângă setul gratuit de funcții, puteți adăuga telefonie avansată și puteți obține mai multe instrumente utile pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea.

    Desktop actualizat pentru Mac și Windows

    Ce mai e nou:
    • sortarea fișierelor
    • informații despre ce fișier este sincronizat, cât timp a mai rămas
    • capacitatea de a opri sincronizarea manual
    • reglementarea sincronizării (dacă actualizați un fișier care este deja sincronizat, actualizarea la cea mai recentă versiune va începe automat)
    • pauză de sincronizare automată pentru apeluri video, primirea de link-uri publice, editarea documentelor
    • selectarea folderelor pentru sincronizare

    Actualizat Bitrix24.Disk

    Ce mai e nou:
    • sortare flexibilă (fișiere+dosare)
    • numărul de descărcări pentru fișiere publice
    • link-uri publice către foldere
    • glisare și plasare flexibilă - atașați rapid un fișier la o postare nouă sau într-un comentariu la cea actuală, fără un clic suplimentar pe pictogramă
    • „recent” - o listă cu cele mai recente fișiere cu care ați lucrat (în caseta de dialog pentru selectarea fișierelor din Bitrix24.Disk)

    Actualizați datele de lansare

    Utilizatorii produsului 1C-Bitrix24 cu suport tehnic activ vor putea primi toate actualizările de produse noi după 15 decembrie folosind tehnologia de actualizare SiteUpdate. Cloud Bitrix24 se actualizează automat.

    In curand!

    Unele dintre noile funcții din versiunea 16.0 sunt încă în dezvoltare. Le veți primi în același mod cu actualizări la versiunea în cutie a 1C-Bitrix24 sau automat în cloud.

    În curs de dezvoltare:

    Recent, clienții au contactat frecvent compania prin telefon. Dar acum, pe lângă apeluri, clienții ne contactează prin rețelele de socializare și mesagerie instant. Eficiența este importantă aici. Liniile deschise din Bitrix24 sunt concepute pentru a colecta mesaje de pe toate canalele, distribuindu-le pe rând între angajați și înregistrând rezultatele în timp real. Trebuie doar să conectați mesagerie instantanee și pagini de socializare, astfel încât solicitările să ajungă la chatul Bitrix24. VKontakte, Facebook, Telegram, Skype. Echipa promite să extindă lista pe măsură ce alți mesageri deschid API-ul.

    Întregul istoric al conversațiilor cu clienții este introdus automat în CRM. Doar comunici, iar Bitrix24 se ocupă de restul pentru tine: colectarea mesajelor, distribuirea lor pe rând, înregistrarea în CRM, statistici.

    Chat online


    Dacă nu aveți un site web, atunci creați un astfel de chat pe pagina publică a Bitrix24 și partajați linkul cu clienții, puneți-l în semnătură sau scrieți-l pe o carte de vizită.


    Formularele CRM

    Probabil că sunteți familiarizat cu formularele web. Dar este dificil să le iei și să le conectezi cu CRM, până la analize. Bitrix24 a simplificat puțin sarcina lansând formulare CRM - un editor de creare a formularelor, o pagină publică cu un domeniu, integrare cu CRM, o coadă pentru distribuirea rezultatelor și analize.

    Sistemul are 5 formulare gata făcute și 3 scenarii: simplu, cu condiții și cu plată.


    Conturi online

    Oamenii se obișnuiesc deja să plătească online, dar nu toate companiile oferă această opțiune. Bitrix24 vă permite să conectați sisteme de plată și să creați o legătură publică către conturi.


    Desigur, puteți combina un cont cu un formular și un chat, tot ce rămâne este să descoperiți aceste inovații Bitrix24. Dar, de îndată ce îți dai seama, îi poți învăța pe alții cum să creeze formulare cu produse din catalog și să trimită un link clienților. Tot ce trebuie să facă este să completeze formularul și să plătească factura online.


    Tracker e-mail

    Dacă așteptați să lucrați cu mai multe cutii poștale în CRM, atunci Bitrix24 v-a auzit. Conectați casetele, istoricul comunicării cu clientul va ajunge automat în CRM.

    • Conectarea cu căsuța poștală CRM a fiecărui angajat (IMAP).
    • Urmărirea e-mailurilor primite și trimise în CRM.
    • Generare automată de clienți potențiali din e-mailurile primite și trimise.
    • Salvarea corespondenței cu contactele într-un card.


    Tracker 1C

    Vânzările offline ar trebui incluse și în CRM. În acest scop, a apărut un tracker 1C. Vă va permite să încărcați contacte și companii de la 1C în CRM și să transferați date despre vânzările offline.


    Portretul clientului - CRM omnicanal

    Bitrix24 combină canalele de lucru cu clientul și formează un portret, controlând încărcarea și calitatea serviciului

    Canalul preferat, volumul de lucru, datele de vânzări și alte informații despre client sunt incluse în „Portretul clientului”.


    CRM nou

    Pâlnii multiple

    Nu este vorba doar de a crea mai multe canale, ci de a lucra cu mai multe linii de afaceri. Creați indicații, personalizați formulare, câmpuri, canale și obțineți analize.

    Conexiuni multiple

    Acum puteți atașa mai multe persoane de contact la o afacere sau mai multe companii la un contact. În acest caz, sistemul îl va aminti pe ultimul selectat, astfel încât la crearea următoarei și selectarea aceleiași companii, CRM însuși le va selecta pe cele necesare.

    Colaborați cu rapoarte

    Creați un raport și distribuiți-le colegilor, specificați persoane și drepturi de acces.

    E-mail în fluxul live

    Scrieți la un e-mail în Live Feed, nu numai prin specificarea e-mailului, ci și prin selectarea unui client din CRM. Dialogul de selecție a persoanelor vă va permite să găsiți rapid un client din CRM și să trimiteți o postare prin e-mail.


    Probleme noi

    Angajare

    Dacă gestionați activ sarcinile și este dificil să evaluați volumul de muncă al colegilor dvs., atunci lucrul la sarcini vă va permite să faceți acest lucru mai rapid. Și vă va ajuta să vedeți zonele cu probleme în care angajatului i se atribuie mai multe sarcini.


    Câmpuri customizate

    În cele din urmă, puteți crea câmpuri suplimentare în sarcină. Se pare că asta s-a întâmplat deja undeva.

    .

    Au trecut vremurile în care notele de la birou „rătăceau” de la un departament la altul, când corespondai cu unii angajați pe Skype, cu alții pe ICQ, iar alții citeau doar scrisori în Outlook. Acum, datorită Bitrix24 messenger, sunteți în contact cu toți angajații companiei dvs. într-un singur serviciu convenabil.

    Cum să scrii un mesaj în chat

    Pentru a începe un dialog, faceți clic pe linia „Chat și apeluri” din fila „Favorite”. În fața ta se va deschide o fereastră în care poți scrie:
    • Chat general. Mesajul dumneavoastră va fi văzut de toți angajații companiei.
    • Chat privat. Mesajul tău va fi văzut doar de cei pe care îi adaugi la chat.
    • Chat unu la unu. Mesajul tău va fi văzut doar de interlocutorul tău, pe care îl adaugi la chat.

    Amintiți-vă, chat-urile dvs. nu se limitează doar la angajații companiei dvs. De asemenea, vă puteți invita clienții, partenerii și furnizorii.

    Apeluri video nelimitate

    Bitrix24 Messenger are apeluri video încorporate, ceea ce înseamnă că nu mai trebuie să cheltuiți bani pe echipamente scumpe de videoconferință sau să apelați la programe terțe. Apelurile video către Bitrix24 sunt gratuite și nelimitate ca volum. Dacă nu doriți sau nu puteți comunica prin video, puteți rămâne în contact limitându-vă la un apel vocal.

    Conferințe

    Ai posibilitatea de a organiza un chat general sau videoconferință în care poți adăuga până la patru persoane. Puteți partaja ecranul, precum și să adăugați fișiere pentru a facilita comunicarea și înțelegerea de către toți participanții la dialog. Istoricul corespondenței va fi salvat și disponibil pentru dvs. în orice moment.

    Aplicatie mobila

    Instalând aplicația mobilă Bitrix24, veți fi mereu în contact. Indiferent cât de departe sunteți de birou, puteți răspunde rapid la mesajele de chat, puteți primi apeluri și puteți participa la conferințe video. Tot ce aveți nevoie este accesul la Internet.

    Aplicație desktop

    Instalare aplicație desktop Pentru Windows sau Macși să rămâi mereu în legătură. Chiar dacă închideți browserul cu portalul corporativ.
    MS Windows MacOS


    Descărcați aplicația desktop pentru Windows sau Mac OS și instalați-o pe computer.

    Aplicatie mobila

    Comunicați cu colegii prin intermediul aplicației, scrieți și sunați-i de pe un dispozitiv mobil. Comunicați cu colegii prin comunicare video peste tot: în călătorii de afaceri, între birouri, de acasă. Faceți totul în timp real: primiți notificări push pe telefon despre evenimentele de pe portal și răspundeți instantaneu la ele - de pe telefon!

    Descărcați aplicația din App Store și Google Play Market și instalați-o pe smartphone sau iPad.


    Listă de contacte

    Toți angajații companiei dumneavoastră sunt deja prezenți în lista de contacte Web Messenger. Nu trebuie să adăugați manual pe nimeni în această listă. În această listă vor apărea automat noi angajați care tocmai au fost angajați de companie (de îndată ce departamentul de HR îi adaugă în structura companiei de pe portal). Veți vedea contacte extranet în listă dacă sunteți membru al unuia dintre grupurile extranet.



    Chat de afaceri

    Căutare inteligentă după persoane de contact

    Căutare după persoane de contact - instantanee și „în direct”

    Căutarea instantanee a contactelor filtrează lista și afișează rezultate pe baza primelor litere ale numelui sau de familie al angajatului introduse. Îți vei găsi instantaneu un coleg, chiar dacă compania ta are o structură ramificată și are sute de angajați. Și nu numai după nume, ci și după poziție și structură. Chiar dacă faci o greșeală cu aspectul tastaturii!

    Tastați orice interogări în căutare - „apariții” numelui complet al angajatului - iar căutarea regenerează instantaneu lista de rezultate. Și nu trebuie să tastați prenumele colegului pentru a adăuga apoi numele de familie.

    Exemplu. Trebuie să-l găsiți pe Evgeniy Shelenkov. Tastați „ea” - căutarea afișează toți colegii al căror nume complet conține „ea”. Adăugați „evg” - și doar Evgeniy Shelenkov rămâne pe listă.

    Caut post

    Nu-ți amintești colegul pe nume? Indicați doar poziția în bara de căutare, de exemplu, agent de publicitate - angajatul dorit va fi găsit după primele litere. Începeți comunicarea!



    Găsiți după poziție

    Căutare după structura companiei

    Înțelegerea slabă a structurii unei companii mari? Ai nevoie de cineva în marketing? Introduceți primele litere ale departamentului în căutare. Iată toate grupurile ale căror nume conțin acest cuvânt. Și toți angajații care lucrează în acest departament.



    Găsiți în structură

    Protecție împotriva aspectului incorect

    Tastați litere rusești pe un aspect în engleză? Căutarea inteligentă va da întotdeauna rezultatul corect.



    Găsiți într-un aspect greșit


    Contacte recente - pe o filă separată

    Contactele recente sunt mereu în fruntea listei și rămâi mereu în contact cu colegii cu care comunici din ce în ce mai des.

    Este ușor să te retragi la conversațiile anterioare cu colegii. Pentru că atunci când lansați chatul de afaceri (și aplicația desktop), se deschide imediat fila „Ultimele contacte”. Această filă conține o listă a colegilor cu care ați comunicat în ultima lună. Și în fruntea listei se află angajații cu care ai vorbit recent.

    Toate contactele
    		Ultimele contacte
    		Contacte extranet

    Listele de contacte sunt informative - lângă numele angajaților, numărul de mesaje necitite, cele mai recente fraze și „prăjituri” sunt afișate în cifre - cine are ziua de naștere.

    Evidențierea utilizatorilor extranet

    Toți utilizatorii extranetului (parteneri, clienți, colegi din alte companii) sunt evidențiați cu portocaliu, astfel încât să nu-i confundați cu angajații dvs.

    Vei observa imediat că interlocutorul tău este un utilizator invitat. Aceasta înseamnă că trebuie să comunicați cu el mai atent, fără a dezvălui toate secretele companiei.

    Cine e online?

    Este convenabil să vezi și să știi că persoana căreia îi scrii este acum online - pe portal. Este exact ceea ce afișează indicatorul de prezență al mesageriei - cine este online.

    Ultimele fraze vă ajută să vă amintiți conversația

    Lista de contacte recente afișează cele mai recente fraze din conversații. Acesta este un memento grozav despre locul în care ați încheiat o conversație cu colegii fără a deschide mesajele în sine.


    A cui ultima frază se află în fila „Ultimele”?

    Textul de sub fotografia colegului tău este marcat cu o săgeată dacă l-ai scris.


    Tort - este ziua unui angajat!

    Acum nu veți uita să-l felicitați pe colegul de ziua lui:

    • persoana de naștere apare în partea de sus a listei de contacte recente,
    • fotografia lui arată o pictogramă de tort,
    • iar în fereastra de dialog apare un mesaj că un coleg își sărbătorește ziua de naștere astăzi.

    Dialoguri

    Aspectul neted al ferestrei de dialog și diverse animații din chatul de afaceri fac ca lucrul în ea să fie plăcut și convenabil. Ferestrele de contact și de dialog conțin avatare ale colegilor. Acest lucru vă permite să comutați între dialoguri fără ezitare și reduce probabilitatea unei erori - scrieți ceva „în locul greșit”.

    Chat de grup

    Chat de grup - ca o mini întâlnire de planificare

    Puteți invita colegii să discute și să discute rapid despre sarcina curentă. Vedeți participanții la chat cu fotografii, scrieți un mesaj pe care îl va vedea toată lumea, primiți imediat răspunsuri la întrebarea dvs. și, în principiu, nu este nevoie să vă adunați în sala de ședințe. Istoricul fiecărui chat este stocat. După vizualizarea acestui istoric, puteți întocmi un protocol pentru un mini-zbor sau puteți prelua informații din acesta (de exemplu, link-uri către fișiere, documente etc.).



    Chat de grup

    În orice moment, poți „să dai drumul” unui angajat excluzându-l din chat dacă nu mai este nevoie de el în discuție.

    Participanții la chat sunt selectați dintre angajații companiei, folosind același dialog convenabil care este folosit atunci când scrieți un mesaj către mai mulți colegi din Live Feed. Proprii mesaje către participanți în fereastra de dialog sunt evidențiate cu un fundal diferit.

    Stare de chat de grup
    Panoul participanților la chat de grup este informativ. Puteți vedea imediat cine este proprietarul chatului, cine este offline și cine este utilizator extranet.



    Fiecare chat are propria pictogramă

    Puteți pune sigla unei conferințe sau eveniment ca pictogramă și va fi clar despre ce este vorba în chat.

    Dacă ții CTRL+Shiftși faceți clic pe fila „Recente”, va fi afișată o listă a chat-urilor dvs. din ultimele 30 de zile.


    Fiecare chat poate avea propria pictogramă.

    Chat de grup mobil Puteți invita colegii la un chat de grup din aplicația portalului mobil și puteți discuta rapid despre sarcina curentă. Mesajul tău va fi văzut de toți angajații invitați la chat și vei primi imediat răspunsuri la întrebările tale.


    Fereastra de dialog

    Citiți starea

    Când trimiteți mesaje, veți ști întotdeauna dacă colegul dvs. l-a citit. Messengerul web afișează starea de citire.


    Mesaj vizualizat!

    Indicație: „scrierea unui mesaj...”

    Vei observa că colegul tău îți trimite un mesaj chiar acum.


    Scrie un mesaj...

    Ferestre de dialog - extensibile

    Fereastra în care este scris răspunsul (formular de introducere a mesajului) poate fi întinsă cât doriți. Mărimea ferestrei aplicației Business Chat în sine este de asemenea modificabilă.


    Întinde fereastra

    Metoda de trimitere - schimbați cu un clic de mouse

    Puteți schimba modul în care trimiteți mesajele cu un clic al mouse-ului. Pentru a face acest lucru, utilizați un link special sub butonul de trimitere mesaje.

    Funcțiile de inserare a unui emoticon și de trimitere a unui fișier sunt separate

    Nu puteți greși cu butonul atunci când trimiteți un fișier unui coleg.



    Zâmbetul este selectat separat

    Citatele îți amintesc de o conversație


    Puteți introduce un citat în dialog. Acest lucru este mai ales convenabil atunci când trebuie să vă întoarceți la o conversație veche și să reamintiți celeilalte persoane ce a fost discutat. Sau un alt exemplu - faceți o selecție de citate din diferite mesaje, de exemplu, link-uri către site-uri și parole către acestea.

    Citate rapide în mesaje

    Introduceți aceste 2 caractere la începutul rândului - >>
    Tot ce urmează după ei va fi citat.
    Pentru o cotație pe mai multe rânduri, inserați >> pe fiecare rând.


    Editarea și ștergerea mesajelor

    Chatul de afaceri va fi „mai curat”

    A facut o greseala? Corectează rapid mesajul; interlocutorul tău nu îi va acorda atenție. Ai scris ceva în chat greșit? Doar ștergeți mesajul.



    Remediați-l sau eliminați-l cu totul!


    "Ca"

    Like postării!

    De ce ai nevoie de „like” în messenger? Pentru a exprima acordul, aprobarea mesajului unui coleg. A avea această funcție într-un chat de grup este deosebit de valoros.



    Like în chatul de grup

    Set de emoji

    Open Lines folosește setul complet de emoji oferit de Emojione.

    Partajarea fișierelor în chat

    Schimbați documente fără a întrerupe comunicarea. Trimiteți o prezentare sau un contract participanților la chat. Întrebați-vă colegii și primiți imediat documentele de care aveți nevoie. Nu înceta să comunici. Doar trageți fișierul dorit în fereastra de mesaj - și acesta va ajunge imediat la interlocutorul dvs.



    Transferați fișiere în chat

    Salvați pe disc sau pur și simplu descărcați

    Primiți un document de la un coleg în timpul unei conversații. Salvați-l pe Bitrix24.Disk sau pur și simplu descărcați-l pe computer.



    Descărcați sau salvați pe disc

    Partajarea fișierelor chiar și offline! Fișierele pot fi trimise chiar dacă un coleg este offline.
    Un coleg vă va descărca fișierele, chiar dacă sunteți offline în acel moment.


    Configurarea notificărilor


    Notificări - în propria fereastră mare




    Notificări


    Vizualizarea notificărilor este confortabilă deoarece notificatorul le afișează într-o fereastră mare - unde sunt toate mesajele. Este ușor și convenabil să citiți notificările și să parcurgeți istoricul lecturilor.

    Apar ferestre pop-up și se sting după un timp




    Notificări


    Ferestrele pop-up despre un nou mesaj/notificare nu interferează cu munca dvs. prin apariție - ele dispar de pe ecran după un timp.

    Opriți sunetele messenger dacă vă deranjează. Pentru a împiedica centrul de notificări messenger să afișeze notificări, setați starea la „Ocupat”. În această stare, mesajele nu apar și nu interferează cu munca, dar indicatorul în sine afișează numărul de mesaje noi.

    Istoricul chatului de afaceri

    Puteți găsi cu ușurință un mesaj vechi din corespondența cu colegii, chiar dacă a trecut mult timp și v-ați schimbat de mai multe ori computerul de lucru. Toată corespondența cu colegii este stocată pe portal în istorie - cu propria sa căutare încorporată în arhiva de mesaje.
    Mesajele nu se vor pierde, chiar dacă îi scrieți unui angajat absent - offline. Acestea vor fi livrate intacte imediat la întoarcerea colegului pe portal și, în plus, vor fi adăugate în arhiva de mesaje.

    Avatarurile colegilor din istorie

    Al cui mesaj?

    Pagina cu istoricul mesajelor arată ce ați scris și ce a scris colegul dvs. În interfața de istorie există avatare lângă texte. În plus, mesajele interlocutorului sunt evidențiate color.



    Istoricul mesajelor

    Căutați după fișiere

    Este ușor să găsești fișierul de care ai nevoie în arhivă - pe care ți l-a trimis odată un coleg sau pe care i l-ai trimis prin chat. Găsiți fișierul după primele litere ale numelui, dacă vă amintiți numele aproximativ.



    Rezultatul căutării fișierului

    Căutați după dată

    Datorită căutării după dată, mesajele sunt găsite și mai rapid. În plus, cu o căutare după dată este mai ușor să găsiți mesaje înrudite - parole, link-uri și alte informații valoroase.



    Parola și linkul din arhivă

    Cum să găsesc o parolă în istoric?
    De exemplu, vă amintiți cu siguranță că acum câțiva ani i-ați cerut unui coleg să-i trimită o parolă pentru un proiect. Și colegul tău cu siguranță ți-a trimis-o. Găsește-ți mesajul în modul obișnuit. Selectați data dorită în calendar și accesați mesajele pentru ziua respectivă.


    Organizați comunicarea de calitate cu clienții și creșteți vânzările!

    Open Lines este un consultant online convenabil și puternic. Toate mesajele clienților de pe diferite canale (chat pe site, VKontakte, Facebook, Telegram etc.) intră într-o singură interfață, sunt distribuite între angajați și salvate în CRM.

    De ce companiile implementează linii deschise?

    • Fiecărei linii deschise i se atribuie propria coadă de angajați care răspund la întrebările clienților.
    • Mesajele sunt distribuite strict în ordine sau uniform.
    • Puteți implica și alți angajați în dialogul cu clientul (în mod deschis sau ascuns).
    • Mesajele fără răspuns sunt returnate înapoi în coadă (automat după un timp specificat sau manual).
    • Dacă un angajat nu are zi de lucru sau pauză, mesajul nu îi va fi transmis.


    Tracker de chat

    Liniile deschise funcționează cu douăsprezece canale de comunicare simultan. Clientul poate alege oricare: astăzi va pune o întrebare într-un chat online, mâine o va clarifica pe o rețea de socializare, iar o săptămână mai târziu va scrie în messenger. Tracker-ul de chat va recunoaște automat clientul în oricare dintre canale, va combina conversațiile cu el într-un singur profil și îl va salva în CRM.

    Dacă un client a fost deja adăugat la CRM, un rezumat detaliat al acelui client va apărea în chat. Dacă contactează pentru prima dată, un nou client va apărea în CRM. Tracker-ul de chat vă va ajuta să aflați contactele clientului, astfel încât să îl puteți recunoaște data viitoare.



    Chat online pe site

    Consultațiile online clasice prin chat de pe site sunt un alt canal de comunicare. Dacă clientul se află pe site-ul companiei, este convenabil să întrebe aici.

    Care este avantajul chat-ului online în Bitrix24 Open Lines:

    • Este gratis!
    • Chatul este ușor de instalat pe orice site web (cod HTML).
    • Mesajul poate fi redirecționat către o altă linie deschisă sau către alt angajat.
    • Este foarte ușor să personalizați aspectul și opțiunile de afișare pe site.
    • O pagină publică gata făcută pentru o linie deschisă - chiar și fără un site web (de exemplu, un canal pentru marketing, departamentul de vânzări).
    • Mesajele de la clienți sunt distribuite conform regulilor de așteptare între angajați.
    • Istoricul comunicațiilor este salvat în CRM.
    • Design adaptiv.


    Widget pentru site: trei într-unul

    Plasați un widget cuprinzător pe site-ul dvs., astfel încât clienții să poată alege cum să vă contacteze: prin chat online, apel înapoi sau formular de feedback. La urma urmei, unii oameni consideră că este convenabil să discute, în timp ce alții preferă să întrebe prin telefon. Utilizați toate opțiunile pentru a crește conversia în vânzări de pe site-ul dvs. Gratuit.


    Obțineți feedback de la client - invitați-l să evalueze dialogul cu angajatul în Linia Deschisă. O singură apăsare a tastei și feedback de la client - pozitiv sau nu - vor fi înregistrate automat în CRM și reflectate în statisticile angajatului. Bitrix24 permite clienților să evalueze cu ușurință calitatea serviciului și vă permite să îmbunătățiți nivelul de serviciu și să configurați un KPI și un sistem de rating pentru centrele de contact.


    CRM funcționează neobservat

    • Noile contacte ale clienților sunt înregistrate automat în CRM ca un nou client potențial.
    • Istoricul corespondenței este salvat în cardul clientului.
    • O întrebare de la un client care se află în baza de date CRM va fi trimisă managerului responsabil.
    • Ai toate statisticile apelurilor prin linii deschise pentru a analiza nivelul de satisfacție al clienților tăi.
    • CRM vă va ajuta să aflați numele clientului - vă va solicita automat să introduceți numele după primul mesaj din chat, e-mail, telefon.
    • Primește e-mailul clientului: auto-sugerare la finalul dialogului cu jurnalul trimis prin email.
    • „Nu avem timp să vă răspundem”: i se va trimite un formular care va colecta un e-mail, un răspuns și un link către chat