Sistem de la capăt la capăt. Ce este „analitica end-to-end”? Totul ar fi bine, dar ce să faci cu apelurile?

Am lansat o nouă carte, Social Media Content Marketing: How to Get Inside Your Followers' Heads and Make them to Love with Your Brand.

End-to-end vă permite să urmăriți calea completă a clientului de la primul contact cu o reclamă până la efectuarea unei achiziții sau vânzare.

Pentru a înțelege ce este analitica end-to-end, să ne uităm la o analogie simplă. Aproape toate companiile moderne offline își evaluează și își recompensează angajații în funcție de rezultatele specifice ale muncii lor (îndeplinirea planului, volumul vânzărilor, volumul clienților atrași). Adică munca nu este evaluată după numărul de apeluri efectuate, numărul de întâlniri sau volumul documentelor analizate. Acest lucru este necesar pentru ca angajatorul să știe cât de mult a câștigat compania cu ajutorul acestui angajat și dacă este indicat să continue cooperarea cu acesta.

Analiza web end-to-end are un mecanism similar; vă permite să răspundeți clar la întrebările: cât a fost cheltuit pentru publicitate; cat ai reusit sa castigi din asta?

De ce aveți nevoie de un sistem de analiză end-to-end?

Analizele end-to-end pentru site-ul web furnizează date din toate etapele canalului de vânzări. Acest lucru vă permite nu numai să selectați trafic de înaltă calitate, ci și să analizați unde clientul nu a fost „presat”.

Experții identifică 3 funcții principale ale analizei end-to-end:

Analiza detaliată a rambursării fiecărui canal de trafic. Aici puteți calcula ROI (rentabilitatea investiției) nu numai pentru întreaga companie, ci și pentru un anumit instrument (banner, teaser sau chiar cuvânt cheie).
Identificarea publicului care a făcut o cerere, a devenit interesat, dar din anumite motive nu a finalizat comanda. Publicitatea suplimentară trebuie direcționată către acest grup, motivată și adusă la rezultatul dorit.
Dezactivarea publicității pentru clienții existenți / configurarea diferitelor reclame pentru clienții existenți. Acest lucru vă va economisi bugetul și nu va irita clienții.

Cum să configurați analize end-to-end

Pentru aceasta veți avea nevoie de cel puțin Google Analytics. Este necesar să le combinați într-un singur întreg. Configurarea analizei end-to-end implică 3 pași simpli:

După ce vizitatorul a depus o cerere pe site, ID-ul său de client (ID-ul clientului sau cid) este transferat în sistemul CRM.
Dacă un client potențial este interesat să facă o achiziție, atunci când starea în CRM se schimbă, acesta este transferat la Google Analytics (GA). Dacă achiziția este finalizată, suma tranzacției este transferată la AG.
În principiu, sarcina este de a îmbogăți GA cu date din CRM. Drept urmare, avem un instrument eficient pentru întocmirea de rapoarte convenabile în diferite direcții și secțiuni.

Pentru a converti un vizitator într-un client potențial, trebuie să utilizați 3 formate diferite de contact. Sarcina principală: transferul ID-ului clientului după contactul cu acesta.

Tipuri posibile de contact:

Cerere standard, formular de comandă.
Telefon. Cel mai des este folosit de utilizatorii care preferă să plaseze o comandă la un operator prin telefon.
Consultant online.

Pentru a configura un sistem de analiză end-to-end, veți avea nevoie de următoarele instrumente:

Sistem de analiză web (GA)
sistem CRM
Serviciu de integrare (de exemplu, Albato.ru)
Serviciu
Consultant online
Dacă este necesar, forme suplimentare de interacțiune cu clienții.

Pasul 1

În primul rând, am înființat o funcție în CRM pentru a transmite cid-ul acelor vizitatori care s-au arătat interesați. Acest cid este atribuit de GA și este unic pentru fiecare utilizator; este prezentat ca o combinație digitală, de exemplu: 758596365.0236524158. Cid-ul este plasat și stocat permanent în cookie-ul browserului de internet; este atribuit vizitatorului de acele site-uri pe care este instalat GA. Acum cauți informații utile pentru tine și citești un articol, iar între timp, site-ul ți-a atribuit deja un cid. Pentru a afla cid-ul dvs., apăsați tasta F12, apoi selectați secțiunea „Aplicație”, apoi „Cookies” și veți vedea cid-ul.

Există mai multe modalități de a trimite cid la CRM. Dacă site-ul are un formular de contact, puteți încorpora un articol suplimentar în el (va fi ascuns) pentru a trimite automat cid-ul către sistem.

Înainte de aceasta, în sistemul CRM în sine, trebuie să deschideți un câmp în care se vor aduna cid-urile utilizatorilor. Acest lucru poate fi făcut de un webmaster sau programator. Dacă nu este posibil să utilizați serviciile lor, utilizați un designer de formulare CRM gata făcut, care are deja opțiunea de a trimite cid. De exemplu, amoCRM (rețineți că aici trebuie să bifați caseta de lângă GA.

Acum formularul nostru de comandă sau cerere este integrat cu CRM și transmite cid. Dacă site-ul are canale de comunicare suplimentare, acestea trebuie, de asemenea, să fie integrate cu sistemul. Majoritatea serviciilor de urmărire a apelurilor și a consultanților online au o opțiune de integrare cu CRM în setări; doar faceți câteva clicuri (pentru a afla ce clicuri trebuie să faceți, citiți ajutorul aplicației pe care o utilizați).

Pasul 2

Configurarea exportului de date în GA din CRM

Prețuitul cid, despre care se vorbește atât de mult astăzi, este cheia pentru a lega istoria acțiunilor și a vizitelor la fața locului. Puteți configura exportul oricăror acțiuni în funcție de nevoile dvs. de afaceri. De exemplu, luați în considerare exportul următoarelor acțiuni: schimbarea stării în „Aplicație confirmată” și schimbarea stării în „Tranzacție finalizată” indicând valoarea tranzacției. Vom configura conexiunea folosind serviciul de integrare unificat Albato.ru (companiile mici se pot limita la versiunea gratuită, dar pentru companiile mari este mai bine să achiziționeze o versiune plătită cu o plată de 999 de ruble/lună).

Mai întâi trebuie să vă înregistrați la serviciu și să adăugați linkul amoCRM - GA.

După aceasta, se va deschide o nouă fereastră în care specificăm parametrii de conectare. În elementul „amoCRM” setăm „Actualizarea stării tranzacției”, în elementul GA – „Eveniment”.

În al treilea pas, selectați conexiunea pe care ați creat-o înainte.

ID-ul de urmărire este numărul contorului utilizat în GA
ID client. Acesta este același cid. ID-urile clienților au fost colectate în prealabil și legate de clienți în sistemul CRM.
Categoria evenimentului. Acesta poate fi orice parametru, principalul lucru este că este mai convenabil pentru dvs.
Acțiune eveniment. Orice nume poate fi introdus și aici.

După aceea, salvați modificările făcute și vedeți linkul nostru:

amoCRM:: Actualizare starea ofertei > Google Analytics:: Eveniment

În continuare, precizăm în filtru evenimentele pe care le vom transmite. De exemplu, doriți să vizualizați în GA sursa de trafic care aduce tranzacții confirmate. Pentru a face acest lucru, schimbați linkul făcând clic pe pictograma creion. Apoi, faceți clic pe pictograma din mijloc.

Se va deschide o fereastră în care trebuie să introduceți datele necesare, și anume, schimbăm o singură linie. Precizăm că atunci când starea este schimbată în „Tranzacție confirmată”, evenimentul ar trebui să se declanșeze (în exemplul nostru, numărul 14843968 corespunde acestui statut). Salvați modificarea.

După cum înțelegeți, trebuie să cunoaștem ID-ul tuturor stărilor sistemului CRM. Pentru a face acest lucru, în același Albato, deschideți „Conexiuni”, accesați amoCRM și selectați elementul „Editați intrarea”. În continuare, se va deschide o fereastră cu stări.

Apoi, „Porniți conexiunea” și uitați-vă la starea. Ar trebui să se schimbe de la „Suspendat” la „În așteptare”. Dacă starea s-a schimbat, totul este făcut corect și link-ul este atașat. Un al doilea link este creat într-un mod similar, astfel încât nu numai evenimentele de confirmare a comenzii să fie transmise GA, ci și vânzările finalizate care indică suma.

Ca rezultat, avem 2 link-uri de lucru.

Astăzi există diverse servicii de analiză end-to-end; nu ar trebui să vă limitați la Albato. Puteți încerca Roistat, PrimeGate.io, CoMagic. Analiză de la capăt la capăt + Urmărirea apelurilor Comagic, K50 și așa mai departe. Unele servicii sunt plătite, altele oferă versiuni gratuite pentru companiile mici. Încercați diferite servicii și alegeți funcționalitatea cu care vă este mai convenabil să lucrați.

Majoritatea oamenilor de afaceri moderni își fac publicitate afacerii pe internet. Yandex.Direct, Google Adwords, YAN, GDN, Yandex.Market, Google Shops, Google Merchant Center, rețele de teaser, rețele de bannere, marketing prin e-mail, postări, VKontakte, Facebook, Instagram, mesageri - poate exista un număr incredibil de surse.

La marcaje

Desigur, companiile b2b dure, cum ar fi furnizorii de materiale plastice speciale sau piese de schimb pentru camioane cisterne, vor obiecta și vor spune că nu au deloc nevoie de acest lucru. Ei spun că au 5.000 de companii client în toată Rusia. Dar se vor înșela - având contactele potențialilor dvs. clienți - e-mailuri și numere de telefon, puteți fi întotdeauna arătat unor anumiți oameni în multe sisteme de publicitate. Sau la adresa biroului, sau... dar asta e o poveste diferită, vorbim despre analize end-to-end.

Deci, să presupunem că există 6 surse de trafic către site - 6 canale de publicitate. Investim 10.000 de ruble pe lună în fiecare. Cum să înțelegeți de unde provin aplicațiile?

Ce se întâmplă dacă dezvălui fiecare dintre surse?

Cum să înțelegeți de unde au venit cererile de vânzări (barrate)?

Există etichete UTM și sisteme de analiză pentru aceasta. La sfârșitul lunii, calculăm că una dintre surse a primit cele mai multe cereri. Ar părea logic să începem să investim mai mult buget în acest canal; aplicațiile vin. Și aici intervine analiza end-to-end. Să presupunem că ați implementat amoCRM. Fie bitrix24, fie RetailCRM - nu contează. Și dacă nu l-ați implementat încă, este timpul să îl implementați! Managerii procesează cererile, înregistrează sumele vânzărilor, datele, componența comenzilor etc.

Dacă da, atunci aveți informații foarte valoroase - știți ce aplicație a dus la vânzare și care nu. Adică nu este atât de important câte solicitări vin de la fiecare canal. Sau câte clicuri ați obținut pentru bugetul dvs. de publicitate. Click-urile nu pot oferi salarii, iar aplicațiile nu pot cumpăra o mașină nouă. Doar vânzările contează.

Puteți lua un tabel EXCEL și puteți colecta date combinând informații despre ce aplicație din ce sursă a adus câți bani. Combinați solicitările după sursă și obțineți informații despre volumul vânzărilor și profitul de pe fiecare canal. Totul ar fi bine, dar ce să faci cu apelurile?

Exemplu de interfață de urmărire a apelurilor

Totul ar fi bine, dar ce să faci cu apelurile?

Și pentru apeluri aveți nevoie de urmărirea apelurilor. Când clientul A merge pe site, va vedea un număr de telefon. Clientul B, care vizitează site-ul în același timp, va vedea un alt număr de telefon. Fiecărui client i se va atribui un număr unic de vizită, prin care se va putea stabili din ce sursă a venit clientul, ce a făcut pe site, cât timp a stat și multe altele. Și în momentul apelului, toate aceste date vor merge în CRM-ul nostru.

S-ar părea că totul este bine. Puteți adăuga date de apel la raport și acum obțineți o imagine mai completă. Dar este doar un lucru să compilați în mod constant rapoarte în EXCEL și să aflați despre eficiența canalelor de publicitate după fapt, și cu totul altceva să vedeți rapoarte și grafice clare, conform cărora puteți lua rapid, în fiecare zi, decizii cu privire la cât de eficientă este publicitatea. este, cât costă un client, cât costă un lead etc. Și pot exista mai multe surse de solicitări - programe de afiliere, solicitări de chat pe site, mesaje telegrame... Și raportul devine din ce în ce mai mult, și în loc să faci afaceri, te transformi într-un maestru al rapoartelor de construcții... Ar trebui să fie mai ușor, nu? Acesta este motivul pentru care există sisteme de analiză end-to-end, iar noi suntem implementatorii unor astfel de sisteme.

Cum arată analiza de nivel 80?

Nivelul 80 Analytics

Datorită analizei end-to-end, puteți conecta date între o varietate de conturi de publicitate, sisteme CRM, chat-uri online, sisteme de urmărire a apelurilor într-un singur sistem care poate răspunde la întrebările: „unde să investiți bugetul de publicitate?”, „ Care este rentabilitatea vânzărilor?” , „Care este reducerea maximă care poate fi acordată unui client?” etc.

Mai există un bonus frumos - dacă, de obicei, în conturile de publicitate optimizezi reclamele pentru numărul de clicuri (sau like-uri), atunci cu sistemul de analiză end-to-end optimizezi campaniile de publicitate pentru numărul sau cantitatea de vânzări. Mai mult, puteți optimiza chiar și pentru profit pur - aceasta este aproape acrobație. Sau sub LTV - dacă vânzările sunt regulate.

Astfel, prin monitorizarea constantă a indicatorilor, îți poți reduce bugetul de publicitate de 6-8 ori în câteva luni. Sau redistribuiți-l către canale eficiente și obțineți mai mulți clienți din același buget.

Faceți marketing pentru vânzări, nu aprecieri!)

Astăzi, publicitatea online este foarte populară, chiar dacă există și alți analogi la fel de eficienți. Oricum, care este secretul? Principala diferență dintre marketingul pe Internet este capacitatea de a lansa un proces numit analiză end-to-end. Experții subliniază că este necesar să se evalueze costurile de publicitate înainte de a face o tranzacție. Este incorect să se evalueze eficacitatea unei campanii de publicitate prin costul pe client potențial. Astăzi, analiza end-to-end a devenit disponibilă nu numai companiilor mari, ci și firmelor mici.

Sistem de business intelligence

Cu acest sistem, toate etapele tranzacției sunt monitorizate și analizate. Interacțiunile clientului cu afacerea, de la vizitarea site-ului web până la vânzări, vin în vedere. Retururile, cererile nedorite, duplicatele și refuzurile trebuie luate în considerare. Să ne uităm la asta mai departe cu un exemplu.

Toate datele, apelurile primite, aplicațiile completate de pe site vor curge într-un singur loc. Apoi, managerul procesează clienții potențiali și emite facturi. Informațiile de plată sunt trimise către destinatar, iar mesajele de plată sunt trimise către CRM. Această schemă vă permite să urmăriți numărul de tranzacții, să evaluați campaniile de publicitate și să monitorizați activitatea managerilor. În plus, este accesibil în câteva clicuri și este ușor de înțeles.

Roistat

E Acesta este un modul analitic gata făcut, abilitatea de a se integra cu cele mai populare sisteme CMS și CRM. Scopul creării serviciului este de a crea un sistem care să unească toate instrumentele de marketing pe Internet. Următoarele avantaje ale efectuării analizelor în Roistat pot fi evidențiate:

Toate ofertele sunt distribuite automat în canale.
Există o opțiune de a renunța la tranzacțiile nedorite.
Adăugarea vânzărilor offline și afișarea analizei întregii afaceri pe un singur ecran.
Efectuarea contabilității costurilor tranzacțiilor.
Informațiile despre tranzacții sunt actualizate în timp real.
Creați oferte instantaneu atunci când efectuați un apel. Raportul de telefonie merge în același loc unde sunt trimise datele vânzărilor pe internet.
Puteți configura gestionarea sumelor licitate.
Conectați un colector de plumb, de ex. Există un serviciu de apel invers.
Testare împărțită pentru conversie și profit.

Sisteme bune

Fiecare organizație, într-o măsură sau alta, își analizează în mod regulat activitățile și face previziuni. Pentru aceasta este recomandabil să folosiți tehnologii moderne. Vă invităm să vă familiarizați cu sistemele de business intelligence end-to-end cărora merită să acordați atenție:

Roistat menționat mai sus. Serviciul este plătit, dar eficient;
pentru a gestiona publicitatea contextuală, alegeți Alytics. Automatizează sumele licitate și optimizează costul unui clic; rapoartele afișează numărul de clienți atrași, conversiile, veniturile și rentabilitatea investiției. Funcționalitatea este plătită, este posibilă utilizarea unei versiuni de probă;
CoMagic va satisface nevoile aproape oricărei afaceri. Efectuează analiza publicității ca întreg și separat; rapoartele pot fi detaliate. Serviciul este plătit;
Google Analytics Universal. Este oferit acces gratuit, dar va trebui să suportați o interfață supraîncărcată. Există specialiști care pot configura serviciul pentru o funcționare convenabilă. Când lucrați, trebuie să utilizați resurse terțe pentru a urmări apelurile ov.

Analizele end-to-end vor fi simple și ușor de înțeles atunci când selectați instrumentele potrivite pentru a le realiza. Fiecare dintre serviciile enumerate este un întreg constructor din care puteți lua detaliile necesare.

Alytics- serviciu de analiză end-to-endcu un instrument de automatizare a publicității contextuale. Include 3 module principale:

Analize end-to-end.Afișează indicatori de la costuri la profit într-un singur raport pentru mai mult de 20 de surse: trafic, apeluri, vânzări din CRM, obiective și coșuri, implicarea vizitatorilor, indicatori speciali. Analizează datele până la expresia cheie
și plasamente de publicitate. Informațiile sunt afișate sub formă de grafice, pâlnii și diagrame.

Automatizarea contextului.Integrare bidirecțională cu Yandex Direct și Google AdWords, analiza publicității contextuale prin expresii cheie, 7 moduri de gestionare a sumelor licitate, controlul link-urilor întrerupte, automatizarea marcajului UTM.

Urmărirea apelurilor.Afișează statistici pentru fiecare apel, arată care surse aduc cele mai multe apeluri, vă permite să marcați apelurile cu etichete (comenzi rapide), să înregistrați apelurile.

Avantaje:

Suport rapid;
\"Interfață ușor de înțeles; Integrare cu toate sistemele/serviciile majore; Asistență rapidă; Implementarea \"Analitice end-to-end\"
Interfață ușor de înțeles;
Integrare cu toate sistemele majore de servicii;
S-a implementat \"analitice end-to-end\";

Perioada de testare

Min. pret pe luna

Urmărirea dinamică a apelurilor

Înregistrarea unei conversații

CoMagic vă permite să urmăriți apelurile și datele de publicitate într-o singură fereastră - nu este nevoie să comutați între mai multe servicii, puteți vedea imediat ce publicitate aduce mai multe apeluri. Serviciul funcționează cu două tipuri de urmărire a apelurilor - static și dinamic.Ce puteți face cu CoMagic:

Optimizați publicitatea online.CoMagic se integrează cu Yandex.Direct și Google AdWords în câteva minute și analizează datele despre anunțuri și grupuri de anunțuri, cuvinte cheie, platforme de publicitate și audiențe de redirecționare.Analizați cuvintele cheie.Eficacitatea publicității este evaluată la diferite niveluri de detaliu. Aflați pentru ce cuvânt cheie a venit vizitatorul care a făcut apelul și ajustați campaniile dvs. publicitare în conformitate cu aceste date.Monitorizați costul apelului.CoMagic vă permite să înțelegeți cât costă fiecare apel datorită statisticilor detaliate despre clicuri, afișări, cheltuieli, CTR.

Defecte:

Nu există nicio modalitate de a vă conecta propriile numere
Trebuie să plătiți suplimentar pentru vizite suplimentare pe site.
Suportul tehnic și serviciul pentru clienți nu sunt de cea mai bună calitate;
Preturi mari;
Vânzări proaste;
Dezavantaje ale urmăririi dinamice a apelurilor;

Min. cost pe lună

Perioada de testare

PrimeGate - un serviciu cloud tânăranaliză end-to-end, care combină mai multe module: urmărirea avansată a apelurilor, analiza vizitatorilor site-ului, atribuirea multicanal, gestionarea tarifelor de publicitate contextuală, PBX virtual cu tarife competitive + cartelele SIM FMC, urmărirea eficacității campaniilor offline, chat online.

Pentru a crește conversia, dezvoltatorii au creat mai multe instrumente utile: un modul de apel invers + apel direct de pe site, geo-adaptarea conținutului și înlocuirea acestuia pentru interogări cheie, testare A/B, recomandări de produse.

Serviciul PrimeGate are o interfață BI plăcută și convenabilă, cu rapoarte vizuale și widget-uri personalizate. Pentru a economisi timp, puteți comanda serviciul de integrare a serviciului în compania dumneavoastră și de formare a angajaților.

Avantaje:

Există un algoritm pentru calcularea elementelor numerice; Preț accesibil; Toate rapoartele sunt afișate; Integrare cu Yandex.Metrica și Google Analytics; Posibilitatea de integrare cu amoCRM și Bitrix24.
Există un algoritm pentru calcularea elementelor numerice;
Preț accesibil;
Rapoartele sunt toate rezultate;
posibilitate de integrare cu amoCRM și Bitrix24;
Integrare cu Yandex.Metrica și Google Analytics;

Defecte:

Metode de plată dificile;
Interfața sistemului nu este complet clară; Calitate scăzută a suportului tehnic; Timp lung de configurare pentru comenzi mari; Metode de plată dificile.
Interfața sistemului nu este complet clară;
Calitate scăzută a suportului tehnic;
Timp lung de configurare pentru comenzi mari;

Min. cost pe lună

Perioada de testare

CallTouch este altul sistem de analiză end-to-endcu modul de urmărire a apelurilor și de gestionare a reclamelor. Pe lângă funcțiile standard, există și un widget pentru apel invers, „Predict” - analiza calității apelurilor și „Antifraudă” - protecție împotriva fraudei apelurilor. Există un API pentru software personalizat și alte îmbunătățiri.

Calltouch folosește serviciile operatorului Telemir; pool-ul are peste 70.000 de numere, dar puteți conecta numere de la alți operatori. Proprietarii serviciului garantează o acuratețe de 96% în determinarea sursei apelului; dacă acest indicator nu corespunde, promit să adauge numere suplimentare pe cheltuiala lor.

Avantaje:

Defecte:

Gazduire este un serviciu de furnizare de spațiu pe disc - o parte din resursele serverului sau întregul server - pentru proiecte de Internet. Cu alte cuvinte, acesta este locul în care sunt stocate toate fișierele site-ului web. Astfel de servicii sunt furnizate de furnizorul de găzduire.

Există mai multe tipuri de găzduire: virtual, server dedicat virtual (VPS, VDS), server dedicat. Furnizorii mari oferă clienților o gamă de mai multe tipuri de găzduire.

În această recenzie ne vom uita la cei mai buni și cei mai populari furnizori care oferă servicii de găzduire virtuală.Gazduire web virtuala- o opțiune bugetară folosită de majoritatea proprietarilor de site-uri web. Avantajul unei astfel de găzduiri nu este doar că este mai ieftină decât VPS sau un server dedicat, ci și în ușurința sa de utilizare. Nu trebuie să fii programator pentru a lucra cu găzduire virtuală plătită. Acestea sunt administrate printr-un panou de control încorporat, intuitiv.

Cum funcționează găzduirea virtuală: serverul este împărțit în mai multe conturi cu același set de adrese IP. Fiecare client are propriul său cont, dar o parte din resursele serverului - RAM, timpul procesorului, traficul - este partajată de toată lumea. Dezavantajul este că supraîncărcarea serverului afectează toți utilizatorii, dar pentru proprietarii de proiecte mici acest lucru nu este critic.