Cât câștigă un agent de asistență VK? Lucrător de suport al rețelelor sociale. Agent de asistență VKontakte

Am lucrat în mai multe rețele de socializare și pot spune că toate au aproximativ același sistem de relații cu utilizatorii. Totul este rutina. Doi pervertiți, cinci școlari, două fetițe scriu pe zi. Când te așezi la muncă, ai deja un munte de toate: politică, pervertiți, plângeri despre pervertiți. Oamenii trimit povești despre viața lor, poezii, fotografii ale organelor lor genitale.

Majoritatea fetelor lucrează în serviciul de asistență - 80 la sută dintre ei se plictisesc să stea la un loc toată ziua și să trimită mesaje. Și unor fete le place foarte mult și se regăsesc în ea () .

Nu există cerințe speciale pentru a obține un loc de muncă ca angajat al serviciului pentru clienți. Principalul lucru este bunăvoința, sociabilitatea și dorința de a ajuta. Serviciul de asistență este în multe privințe fața site-ului. În mare parte, toată lumea vine după facultate. Cel mai tânăr angajat al nostru are 20 de ani, cel mai în vârstă 30. Totuși, acesta este un loc de muncă pentru tineri, este nevoie de o reacție rapidă.

Tinerii se plictisesc de obicei stai la un loc toata ziua și corespund

Responsabilitati

Am o educație jurnalistică și mă ajută. Și deși am luat C în rusă la școală, încerc să scriu corect. Când vă grăbiți să trimiteți un răspuns, puteți începe o propoziție cu o literă mică sau puteți scrie greșit un cuvânt. Principalul lucru pentru un agent este să tasteze rapid și să găsească o cale de ieșire dintr-o situație problematică () .

Fiecare rețea socială are propria limită de timp pentru răspuns - de la cinci minute la 24 de ore. În mod ideal, asistența pentru utilizator ar trebui limitată la două sau trei răspunsuri. Răspunsurile agenților sunt verificate de manageri și pot lăsa câteva comentarii într-un program special. În primul rând, se evaluează amabilitatea și viteza de rezolvare a problemei () .

De ce se plâng ei?

Cel mai mare grup de persoane care scriu la serviciul de asistență sunt adulții. Ei nu înțeleg specificul internetului, unde vă pot suna oricum doresc și nu vor exista consecințe. Majoritatea se plâng unul de celălalt. Cealaltă clasă sunt copii care au venit acasă după școală și s-au plictisit. Scolarile acuza alte eleve ca le-au furat fotografiile.

Un tânăr a întrebat de ce îi place o fată și i-a scris mesaje, dar ea nu a răspuns. La asemenea întrebări trebuie să se răspundă. Scriu la obiect: „Se pare că nu te-a plăcut”. Nu este nevoie să veniți cu soluții și să creați erori inexistente pe site.

Foarte des încearcă să cunoască personalul de asistență și să le solicite să-și lase numărul de telefon. Există un răspuns standard la această întrebare: „Nu dezvăluim numele angajaților noștri”.

Regulile de etichetă în corespondență cu serviciul de asistență nu sunt întotdeauna respectate. În jumătate din timp oamenii salută și mulțumesc, mulți scriu cu majuscule: „CE SUNTEȚI, cățele, CE FACEȚI.” Este foarte enervant () .

unu întrebă tânărul de ce îi place fata?
și îi scrie mesaje,
iar ea nu răspunde

Secretul corespondenței

Pe rețeaua de socializare în care lucrez, dezvoltatorii și personalul de asistență au dreptul de a citi corespondența. Dacă cineva se plânge de un pedofil, îl va verifica. Corespondența este verificată și la solicitarea autorităților. Adesea, dacă nu te uiți la mesaje, este dificil să înțelegi situația. Dar personalul de asistență rareori abuzează de puterile lor. Acest lucru poate fi doar atractiv la început. De exemplu, nu mi-am verificat niciodată iubita, am încredere în ea () .

Se primesc din ce în ce mai multe plângeri despre escroci. O femeie singură a decis să-și găsească un soț și a dat peste un marinar care locuiește în Finlanda. Potrivit acestuia, se afla într-o situație dificilă, așa că a cerut să transfere o mie de dolari. Ea a tradus fără să se gândească. Acest lucru se întâmplă tot timpul. În plus, pe internet, fetele sunt păcălite să facă fotografii explicite. Este inutil să te plângi de acest lucru, orice avocat va refuza să preia cazul. Noi am tradus totul și l-am trimis () .

Utilizatorii site-urilor de întâlniri se plâng în principal de organele lor genitale. Pentru că jumătate din oamenii care stau acolo îi trimit.

Creșterea carierei în serviciul de asistență este posibilă, dar mică: cel mult poți deveni agent senior și coordona munca altora. Dar puțini oameni lucrează aici mai mult de un an sau doi: este prea obositor () .

ilustrații: Masha Shishova

Rețeaua socială Vkontakte a fost întotdeauna văzută de utilizator din diferite puncte de vedere. Cineva o poate vedea ca pe o resursă de comunicare uriașă care le oferă posibilitatea de a comunica cu prietenii și cunoștințele, familia și cei dragi, indiferent cât de departe sunt.

Poate faceți noi cunoștințe virtuale. Unii oameni văd în acest proiect o oportunitate excelentă de a găsi informații despre ceva și de a-și împărtăși hobby-ul cu oameni care au aceleași gânduri, folosind mii de comunități create pe baza Vkontakte. Sau poate creează-ți propriul tău.

Pentru unii, Vkontakte este un teren de joc care constă în întregime din tot felul de aplicații, de la mini-jocuri la strategii globale cu drepturi depline. Mulți utilizatori văd Vkontakte ca un cinematograf fără sfârșit cu milioane de videoclipuri care ar putea să-i intereseze. Dar sunt foarte puțini cei care văd acest proiect magnific nu doar ca un loc de divertisment, ci și ca un loc de muncă. Și poți deveni cu ușurință unul dintre ei. Aici veți începe să mă contraziceți, argumentând că pentru a lucra la VKontakte trebuie să aveți o mulțime de lucruri. Abilități specializate, un nume mare și poate conexiuni. Dar toate aceste afirmații ale tale vor fi incorecte. De fapt, toată lumea are, cel mai probabil, deja tot ce ai nevoie pentru asta.

Lucrează pe rețeaua socială VKontakte

Așadar, înainte de a vorbi despre un anumit post vacant, ar trebui să vă reamintim despre ceea ce v-am spus deja. Acesta este un loc de muncă ca dezvoltator web VKontakte, care necesită într-adevăr abilități specializate. Fără ele, nu îți vei putea îndeplini în mod corespunzător sarcinile. Dar există o altă poziție pentru care nu este nevoie de nimic. Doar o minte ascuțită, capacitatea de a o folosi și o alfabetizare impecabilă. Asta e tot. Și probabil ați comunicat cu acești angajați de mai multe ori fără să observați. Vorbim despre VKontakte Support.

Suport pe rețeaua socială VKontakte

Observați o caracteristică mică, dar interesantă. Noi spunem în mod deliberat nu suport tehnic, ci pur și simplu sprijin. Deoarece suportul VKontakte este ceva foarte consistent. Conducerea intenționează să se îndepărteze de acest adjectiv. Deoarece suportul tehnic este doar roboți care nu se adâncesc în problema utilizatorului lor. Dar pur și simplu dau recomandări din memorie, care se găsesc deja în secțiunea reglementări sau reguli de sistem. Și, de asemenea, doar în vastitatea Google sau a oricărui alt motor de căutare. Conducerea VKontakte nu a vrut ca sprijinul lor să arate ca un lucru atât de primitiv. Și au decis să-și creeze propriul suport, în care fiecare agent să aprofundeze problema clientului, indiferent care ar fi aceasta. Există multe cazuri amuzante în care agenții de asistență au fost abordați cu cele mai ridicole întrebări. Și, de exemplu, cum să prăjiți corect ouăle, astfel încât să nu se ardă, unde este cel mai bun loc pentru a cumpăra oja, cum să învingeți șeful într-un joc care nu are nimic de-a face cu site-ul VKontakte. Si ce crezi? Agenții de asistență au răspuns cu conștiință la toate întrebările și au ajutat oamenii. Poate că inițial au vrut doar să-și bată joc de ei, dar și-au îndeplinit îndatoririle pe deplin. Deci, agenții de asistență sunt acum profesioniști de nivel înalt. Și cum poate cineva deveni unul?

Cerințe pentru agenții de asistență VKontakte

1 . Cunoașteți și iubiți site-ul VKontakte. Aceasta este cerința cea mai de înțeles. Oricine nu-i place proiectul nu va putea deveni agent. Așa că sunt recrutați doar dintre cei mai pasionați obișnuiți ai sistemului.

2 . Cunoașteți și iubiți limba rusă. De asemenea, este clar că agentul de sprijin trebuie să fie perfect alfabetizat. Este clar că înainte de a-și trimite mesajul, îl va rula de o mie de ori printr-o varietate de sisteme de verificare, identificând toate erorile. Dar există erori pe care niciun program nu le poate remedia. Și nici nu ar trebui să existe.

3 . Aflați cum să căutați informații. După cum am spus deja, întrebarea poate să nu fie direct legată de proiectul VKontakte. Și mai trebuie să găsiți un răspuns complet și concis la acesta. Prin urmare, căutarea de informații și lucrul corect cu un motor de căutare este o condiție prealabilă.

4 . Abilitatea de a-ți exprima gândurile cu grație. La urma urmei, un agent nu este doar un anumit statut, este fața site-ului, este stilul său. Deci discursul tău ar trebui să fie frumos, dar sensul cuvintelor tale nu ar trebui să se estompeze în spatele ornamentației. Nu este atât de ușor.

5 . Răbdare și muncă asiduă. Inutil să spun că mulți utilizatori care necăjesc asistența cu întrebări nesfârșite sunt de fapt doar troli. Și trebuie să ai pur și simplu răbdare angelică pentru a-ți face treaba în astfel de condiții.

În plus, pentru a lucra trebuie să trăiești sau să fii dispus să vii la Sankt Petersburg. Întrucât angajarea este oficială, trebuie să ai 18 ani și să ai toate actele necesare. Salariul declarat de dezvoltatorii proiectului este de treizeci până la patruzeci de mii de ruble. Deci este foarte posibil să trăiești din asta.

Rețeaua socială Vkontakte este una dintre cele mai populare resurse pentru comunicare și partajare de fișiere. În vastitatea acestui site, mulți oameni comunică cu prietenii lor și cunosc oameni noi, petrec timp în comunități care unesc oameni cu interese similare. Mulți oameni se întreabă cum să obțină un loc de muncă pe acest site, postul vacant de agent de asistență tehnică este deosebit de popular. Contrar susținărilor, lucrul pe această rețea de socializare nu este ceva inaccesibil. Ce trebuie să știți înainte de a deveni agent de asistență VK? Postul vacant are o serie de cerințe specifice, iar o persoană care le are se poate încerca ca specialist în suport.

Cum să devii agent de asistență tehnică VKontakte

Abilitățile necesare includ:

Cunoaștere excelentă a site-ului web VKontakte și a tuturor capacităților acestuia. Trebuie să fii un utilizator activ, să iubești acest site și să petreci mult timp pe el.
Un nivel ideal de alfabetizare atât în ceea ce privește limba rusă, cât și în ceea ce privește dezvoltarea generală. Desigur, în timpul procesului de comunicare, specialiștii de asistență verifică mesajul de mai multe ori înainte de a-l trimite utilizatorului folosind servicii speciale de verificare a textelor, dar apar adesea erori pe care sistemele de verificare le pot rata Deoarece specialistul de asistență este și chipul companiei. discursul lui trebuie să fie impecabil, dar în același timp concis, astfel încât comunicarea să fie practică și fără puf inutil.
Trebuie să fii un adevărat profesionist în găsirea de informații despre orice subiect. Întrebările care apar de la utilizatorii rețelelor sociale nu sunt întotdeauna legate de partea tehnică a site-ului. Iar specialistul trebuie să dea un răspuns complet și concis, după care utilizatorul nu va trebui să contacteze din nou serviciul de asistență.
Abilitatea de a naviga în situații stresante și de a avea răbdare. Clienții pot fi diferiți, dar întrebările lor sunt valoroase și trebuie să li se răspundă cu cea mai mare reținere și politețe.

Alte caracteristici pentru obținerea unui loc de muncă pe VKontakte pe care trebuie să le cunoașteți înainte de a deveni agent de asistență pe VK:

Pentru post sunt angajati doar adulti, asa ca varsta solicitantului trebuie sa fie strict peste 18 ani.
Toate documentele necesare pentru înregistrarea unui loc de muncă oficial trebuie să fie disponibile;
Trebuie să fii pregătit pentru faptul că în timpul interviului pot fi puse întrebări non-triviale, de exemplu, despre probabilitatea existenței vieții pe Marte. Trenul de gândire al solicitantului atunci când le răspunde îl va ajuta pe angajator să înțeleagă modul în care o persoană navighează în situații dificile.

Dacă toate aceste puncte vi se potrivesc, puteți contacta reprezentanții echipei VKontakte și aplica pentru un post vacant.