Samsung Galaxy care modele explodează. Arderea telefoanelor Samsung: ce trebuie să știți

Problema a fost corectată în loturi noi, dar multe dintre ele au ars.

În timp ce lumea discută despre explozia iPhone 7 Plus, am decis să reamintim cazurile de incendiu ale unui dispozitiv cu adevărat periculos – Samsung Galaxy Note7.

Compania sud-coreeană a omis modelul Note 6 din gama sa, considerând că numărul și amploarea modificărilor din noul smartphone îi permit să „sare” cu un pas. Poate Nu ar fi trebuit să-i înfurii pe zeii aritmeticii și logicii?

Samsung a vândut aproximativ 2,5 milioane de Galaxy Note7, dar câteva săptămâni mai târziu a lansat o campanie de rechemare. Desigur, acest lucru nu a fost posibil să se facă rapid și auzim aproape zilnic știri despre proprietarii Note7 afectați.

Totul a început aproape imediat după începerea oficială a vânzărilor.

1. După un incendiu, casa aproape că a ars

Profesorul Park Soo-Jung a fost forțată să părăsească patul ei când noul ei Galaxy Note7 a izbucnit brusc în flăcări și și-a umplut dormitorul cu fum. Profesorul a scăpat cu frică și mici vânătăi după ce a căzut din pat.

2. Blogger demonstrează un Galaxy Note7 ars

Pe pe canalul tău de Youtube utilizatorul Ariel Gonzalez a postat un videoclip care arată un Samsung Galaxy Note7 care se arde în timpul încărcării. Gonzalez negociază în prezent cu Samsung pentru daune.

3. Garajul a ars complet împreună cu Note7

Wesley Hartzog și-a lăsat smartphone-ul încărcat în garaj, care în cele din urmă s-a ars complet. Potrivit lui Wesley, el a ratat vestea că Samsung își rechema noul produs din cauza unei probleme de incendiu a bateriei.

4. Nota7 a provocat un incendiu de jeep

Americanul Nathan Dornacher și-a lăsat Galaxy Note7 încărcând într-un Jeep Grand Cherokee. După ceva timp, a auzit lătratul alarmant al unui câine, a privit afară și și-a găsit jeep-ul cuprins de flăcări.

5. Bărbatul a rămas fără pantaloni. Ar putea fi și mai rău

Jonathan Strobel, rezident din Florida, a suferit arsuri de gradul doi când un Samsung Galaxy Note7 a explodat în buzunarul din față a pantalonilor. Jonathan plănuiește să dea în judecată compania sud-coreeană pentru 15.000 de dolari.

6. Un copil a fost rănit de un incendiu Note7

Un băiețel de șase ani din Brooklyn a suferit arsuri ușoare la mâini după ce un Samsung Galaxy Note7 i-a luat foc în mâini. Potrivit bunicii copilului, incidentul a avut loc în timp ce nepotul urmărea un videoclip pe un smartphone care se încarca.

7. Smartphone-ul Samsung a deteriorat MacBook Pro

Chinezul Hui Renjie a suferit arsuri ușoare la două degete și avariat MacBook-ul său de pe care a fost acuzat nenorocitul Galaxy Note7. Interesant, potrivit utilizatorului chinez, dispozitivul provenea dintr-un nou lot „sigur”.

7. Samsung Galaxy S7 Edge poate fi, de asemenea, nesigur

Recent, a existat un alt caz în care un smartphone Samsung a luat foc. De data aceasta cauza incendiului a fost Galaxy S7 Edge. Smartphone-ul a luat foc în timpul încărcării. Proprietarul casei, Danielle Boutilier, a fost nevoită să cheme pompierii. Potrivit acesteia, înainte de incendiu, smartphone-ul se supraîncălzia constant. Nu este încă clar dacă este o coincidență sau toate Galaxy S7-urile sunt nesigure.

Desigur, există zeci de cazuri de explozii și incendii ale flagship-ului de foc Samsung Galaxy Note7. Le-am adunat pe cele care au fost larg acoperite în presă.

Cel mai mare eșec din industria mobilă

Pe 2 septembrie, președintele Samsung Mobile, Koh Dong Jin, a fost forțat să-și ceară scuze în mod public pentru Galaxy Note7 cu auto-aprindere.

Astăzi, multe companii aeriene au cerut pasagerilor din avioane să limiteze utilizarea smartphone-ului lor Samsung Galaxy Note7. Capitalizarea Samsung a scăzut cu 22 de miliarde de dolari, în timp ce analiștii notează că pierderile companiei vor fi și mai mari. Nu este vorba doar de costul unei retrageri, ci și de oportunitățile pierdute și de prestigiul companiei.

Drepturi de autor pentru ilustrație Reuters Legendă imagine Samsung a încercat să îmbunătățească noul model de smartphone, dar au început să apară din nou rapoarte despre probleme

Samsung a anunțat că va opri toate vânzările noului model al smartphone-ului său Galaxy Note din cauza rapoartelor că incendiile dispozitivelor continuă chiar și după reparații.

De asemenea, compania a îndemnat consumatorii care au achiziționat deja noul model să nu-l folosească și să oprească alimentarea în timp ce experții încearcă să descopere motivele defectului.

Ce se întâmplă?

Samsung a prezentat Galaxy Note 7 în august. Apoi smartphone-ul a fost numit unul dintre cele mai bune telefoane Android. Trebuia să devină principalul concurent al iPhone 7 de la Apple.

Cu toate acestea, clienții au început în curând să primească plângeri cu privire la explodarea bateriilor defecte la încărcare. Potrivit Samsung, vorbim despre doar 35 de cazuri de incendiu din 2,5 milioane de dispozitive.

Dar, în cele din urmă, Samsung a rechemat întregul lot și a lansat un model îmbunătățit de smartphone. Apoi, compania a asigurat că, după ce au fost făcute corecțiile, dispozitivele erau sigure de utilizat.

Însă în acest moment sunt deja două cazuri de incendiu în dispozitivele eliberate consumatorilor în locul celor defecte.

Clienții care au un Galaxy Note 7 original sau un model de înlocuire actualizat sunt sfătuiți să închidă dispozitivul, să nu-l folosească sau să încerce să remedieze ei înșiși defectul în vreun fel.

Samsung a cerut tuturor partenerilor săi en-gros și cu amănuntul din întreaga lume să oprească vânzările și schimburile de Galaxy Note 7 în timp ce investigația continuă.

Potrivit presei coreene, cel mai probabil Samsung va înceta definitiv să vândă noul smartphone în viitorul apropiat.

Drepturi de autor pentru ilustrație AFP Legendă imagine Scandalul smartphone-urilor ar putea afecta grav reputația Samsung, spun experții

De ce explodează?

Samsung folosește bateriile standard litiu-ion pe care le folosește întreaga industrie - ce le face atât de periculoase?

Este important să înțelegeți caracteristicile de design ale unor astfel de baterii. Acestea conțin un catod, un anod și litiu.

Catodul și anodul sunt separate de un electrolit lichid organic și o membrană separatoare poroasă.

Litiul se deplasează prin porii acestei membrane între catod și anod.

Dacă bateria este încărcată prea repede, generează multă căldură și se pot forma fulgi de litiu în jurul anodului, ceea ce poate provoca un scurtcircuit.

Alte defecte care pot duce la un scurtcircuit includ prezența contaminanților sub formă de cantități mici de metal sau găuri miniaturale în corpul smartphone-ului, care apar după mai multe încărcări ca urmare a deformării termice.

Cum a afectat acest lucru compania?

Scandalul cu smartphone-urile a dus deja la o scădere a capitalizării companiei coreene.

La doar două zile de la începutul scandalului, acțiunile Samsung au scăzut cu 158 de dolari. Pe baza numărului de acțiuni în circulație, valoarea de piață a companiei a scăzut cu peste 22 de miliarde de dolari la începutul lunii septembrie.

Marți, pe fondul știrilor despre rechemarea repetată a telefoanelor defecte, acțiunile companiei au scăzut cu 8%.

După cum subliniază analistul de tehnologie Andrew Milrow, scandalul exploziv al telefoanelor vine în cel mai rău moment posibil pentru Samsung.

"Samsung a ajuns din urmă concurenții săi. Dar această greșeală catastrofală va afecta serios poziția companiei pe piața smartphone-urilor", a declarat Millrow pentru BBC.

Actualul fiasco, potrivit experților, ar putea avea un impact extrem de negativ asupra gradului de încredere a consumatorilor în produsele companiei.

Luni, 10 octombrie, Samsung Electronics a anunțat suspendarea vânzărilor de telefoane Galaxy Note 7, cerând tuturor posesorilor acestor smartphone-uri să le închidă imediat. Potrivit serviciului de presă al companiei, Samsung a cerut operatorilor și partenerilor din acele țări în care vânzările smartphone-ului au început oficial să oprească vânzările și procesul de schimb al lui Galaxy Note7, în timp ce producătorul coreean desfășoară o investigație în strânsă cooperare cu autoritățile de reglementare din aceste țări. Potrivit agenției de știri sud-coreene Yonhap, a fost luată și o decizie de suspendare a producției acestor smartphone-uri.

Anunț la ghișeele de check-in Aeroflot. Foto: Gleb Bryansky/TASS

Din 19 august, când au început vânzările lui Galaxy Note 7, peste 70 de cazuri cu acest smartphone care a luat foc au fost înregistrate doar în Statele Unite. S-a ajuns la punctul în care companiile aeriene refuză să transporte aceste smartphone-uri chiar și în bagaje. Lansarea eșuată a produsului emblematic Samsung a fost agravată de veștile despre mașinile de spălat explodate de la producătorul sud-coreean. A existat chiar și o glumă online că acesta a fost modalitatea Samsung de a intra pe piața armelor.

Acum o lună, producătorul a contactat deja proprietarii de smartphone-uri Galaxy Note 7 cu recomandarea de a-și opri și schimba dispozitivele cât mai curând posibil, deoarece există riscul de supraîncălzire și incendiu. Problemele care au apărut au fost puse pe seama bateriilor defecte. După cum a explicat compania, ca urmare a unei erori rare de producție, unele baterii au un scurtcircuit între electrozi. În septembrie, Samsung a asigurat utilizatorii că smartphone-urile oferite ca înlocuitori pentru cele defecte sunt supuse unor teste amănunțite, care asigură că nu există nicio amenințare cu supraîncălzirea bateriei în viitor. Deja a fost găsit vinovat pentru bateriile defecte - o subsidiară a Samsung SDI, care este principalul furnizor de baterii pentru Galaxy Note 7. În acest moment, achiziția de baterii de la această companie a fost oprită.

Criza s-a agravat după ce au început să apară plângeri cu privire la supraîncălzirea și incendierea dispozitivelor, care au fost primite în timpul primei retrageri din septembrie - i.e. Garanția producătorului nu s-a aplicat. După aceasta, cei mai mari trei operatori de telefonie mobilă din SUA AT&T, Sprint și Verizon au refuzat să vândă noul smartphone Samsung Galaxy Note 7. O decizie similară a fost luată de compania germană T-Mobile. Este posibil ca demersul dealerilor să ducă la o rechemare globală a noului model.

Este de remarcat faptul că majoritatea informațiilor despre rechemarea Galaxy S7 sau Galaxy S7 edge au fost publicate pe site-ul web Samsung destinat utilizatorilor din Statele Unite - a fost deschisă o linie telefonică pentru consultare și o ofertă de schimbare a smartphone-ului cu un posibil bonus de 25 USD. Site-ul web rusesc Samsung nu conține niciun indiciu de rechemare totală a celor mai recente modele de smartphone-uri. După cum a declarat serviciul de presă al companiei pentru Morning, acest lucru se datorează faptului că vânzările oficiale ale modelului emblematic în țara noastră nu au început încă.

Rechemarea tuturor dispozitivelor Galaxy Note 7 ar putea costa pe Samsung cel puțin 1 miliard de dolari. Exista o mare speranță pentru lansarea acestui model, deoarece noul produs trebuia să consolideze succesul gigantului sud-coreean pe piața smartphone-urilor, afișat în venituri. creștere în trimestrul doi al anului 2016. Smartphone-urile Samsung au dat deoparte cu încredere produsele Apple, dar succesul lor a fost foarte subminat de criza cu Galaxy Note 7. Și toate acestea se întâmplă în momentul lansării noii generații de iPhone.

Astăzi Aeroflot le-a recomandat pasagerilor săi să nu folosească telefoane Samsung noi - phabletele Galaxy Note Seven. Telefoanele nu pot fi luate la bord sau înregistrate ca bagaje. Motivul este autoaprinderea modelului. Bateria telefonului a luat foc în timpul încărcării din cauza unei erori în timpul producției, conform diverselor surse, au fost deja înregistrate de la 30 la 70 de astfel de cazuri, iar compania a fost nevoită să recheme întregul lot; În același timp, Samsung a susținut o prezentare a modelului care explodează cu o lună mai devreme decât de obicei. Analiștii au explicat acest lucru prin dorința de a lansa telefonul înainte de prezentarea Apple și de a stabili noi standarde pentru industrie. Ce a rezultat, în rubrica „Ploaia”.

Aeroflot, în urma lui S7, a răspuns la defectele noilor telefoane Samsung. În august, după ce compania coreeană a început să vândă un nou model, au început să apară rapoarte că telefoanele le explodau în mâini. Compania a pus focul asupra phabletelor pe un defect al bateriei. În curând, companiile aeriene din SUA, Australia, țările asiatice și European Air France și KLM le-au interzis pasagerilor să ia Galaxy la bord și să-l înregistreze ca bagaj. Aeroflot rus a lansat acest mesaj cu o zi înainte de începerea planificată a vânzărilor de telefoane în Rusia. Acum, după cum a explicat un reprezentant Samsung, lansarea lui Galaxy Note7 a fost amânată până mai târziu în toamnă. Data exactă este încă necunoscută, dar acestea vor fi deja telefoane din noi loturi de producție, a explicat Samsung pentru Dozhd.

De la începutul scandalului, compania a pierdut 22 de miliarde de dolari din capitalizare, acțiunile sale au scăzut cu 11%.
Există un moment de predat în această poveste. Samsung a ținut prezentarea telefonului problematic nu în septembrie, ca de obicei, ci la începutul lunii august. Analiștii au explicat acest lucru prin dorința de a introduce un nou model mai devreme decât Apple, pentru a asigura statutul modelului de lider în generația sa.

Urmărirea capacității bateriei (compania s-a bazat pe puterea procesorului și a bateriei acestuia) a fost motivul pentru care Samsung nu a efectuat suficiente teste și a lansat un produs brut pe piață, spune analistul Bloomberg Reed Stevenson. Apple și Samsung se luptă în instanțele de magistrat din 2011. Prin procese în valoare totală de câteva miliarde de dolari, companiile încearcă să demonstreze cine a lansat mai întâi o nouă caracteristică sau a schimbat designul unui model. Rivalitatea s-a intensificat după ce Samsung a început să producă telefoane scumpe, iar Apple, dimpotrivă, a lansat modele de buget.

În această vară, toată lumea aștepta lansarea celor două modele emblematice ale companiei. Încercând să treacă înaintea concurenților săi cu o lună, Samsung a pierdut această rivalitate lamentabil. După ce a prezentat un nou telefon, care, conform planurilor producătorilor, trebuia să fie mai bun decât iPhone-ul în toate, Samsung este acum ocupat cu scuze, păstrându-și imaginea și căutând noi furnizori.

Într-o situație în care se acordă atât de multă atenție războiului dintre cele două companii, chiar și 70 de telefoane din câteva milioane care iau foc pot provoca daune de imagine de la care Samsung nu se va recupera imediat. Și deși președintele companiei scuză că defectul a fost „prea mic pentru a fi observat”, utilizatorii și experții au decis deja că Samsung a supraîncărcat pur și simplu noul model și nu a efectuat suficiente teste, încercând să depășească Apple în toate.

Apple însuși, principalul concurent al companiei coreene, nu a speculat în niciun fel cu privire la problemele Samsung, limitându-se la o declarație semnificativă că bateriile lor îndeplinesc toate standardele de siguranță.

​ Rezultatele tomografiei computerizate de mare viteză a unei celule de baterie litiu-ion cu 15 secunde înainte de accident (sus) și cu 1 secundă înainte de accident (jos). Sursa: articol științific„Tomografie de mare viteză în operare a bateriilor litiu-ion în timpul evadării termice”

, Nature Communications 6, Număr articol: 6924 (2015), doi:10.1038/ncomms7924 (acces deschis)

În a doua jumătate a lunii august, în mass-media a început adevărata isterie după cazuri de ardere spontană a telefoanelor Galaxy Note 7. Proprietarii oricăror aparate electrice știu că bateriileÎntotdeauna se încălzește în timpul utilizării intensive. Aceasta este o proprietate complet naturală a bateriilor. În același timp, inginerul vă va spune asta orice

Un dispozitiv care conține o baterie litiu-ion poate exploda dacă este utilizat în anumite condiții. O baterie litiu-ion supraîncălzită creează o reacție în lanț care poate duce la o explozie, conform tomografiei computerizate cu raze X de mare viteză și imagistică cu raze X ale bateriilor cu ioni de litiu. Acest lucru se aplică nu numai telefoanelor, ci și oricăror gadgeturi în general. Sarcina proiectanților este să pună în aplicare măsuri de siguranță care să reducă la minimum probabilitatea de incendiu, deși este imposibil să o reducă la zero.

În practică, astfel de explozii ale bateriilor Li-Ion sunt rare, dar apar în mod regulat. Potrivit statisticilor oficiale ale Comisiei pentru Siguranța Produselor de Consum din SUA, din 2002 au existat 43 de retrageri de produse de pe piață din cauza bateriilor litiu-ion defecte. Povestea cu Galaxy Note 7 nu este deloc o poveste extraordinară, ci o problemă tehnică complet obișnuită.

Ca și în cazul sinuciderilor notorii de la uzina Foxconn, aici se aplică legea numerelor mari. Îți amintești cum era la fabricile Foxconn, din cauza condițiilor proaste de muncă? Din ianuarie până în mai 2010, 10 sinucideri au avut loc la uzina Foxconn din Taiwan. S-a auzit că chinezii săraci își sacrificau viața pentru a asambla echipamente iPhone și iPad. Ei spun că a lucra 12 ore pe zi pentru 150 de dolari pe lună este insuportabil, oamenii nu pot suporta și se sinucid. Dar totul arată complet diferit dacă te uiți la cifre. Și anume că la „fabrica” taiwaneză Foxconn, care este cea mai mare fabrică din lume pentru producția de componente de computer, au existat. Rata medie de sinucidere în rândul chinezilor este de 14 la 100.000 de oameni pe an. Deși persoanele cu vârsta peste 65 de ani se sinucid mult mai des decât persoanele mai tinere, putem, prin urmare, estima rata normală de sinucidere în rândul tinerilor la aproximativ 10 la 100.000 de persoane pe an. Astfel, în ultimele 147 de zile de la începutul anului, (330.000/100.000) * 10 * 147/365 = 13,3 decese ar fi trebuit să aibă loc acolo. Dar, în realitate, au avut loc doar 10, ceea ce este semnificativ sub medie.

Asta e toată explicația.

Cu toate acestea, opinia publică este greu să cedeze în fața argumentelor logice, așa că Foxconn a ales să nu se certe, ci să oprească conflictul, să mărească salariile și să îmbunătățească condițiile de muncă, iar ulterior a anunțat un acord.

Deci care este problema? Cine se află în spatele acestei isterie cu explozii „masive” de smartphone-uri Samsung?

În primul rând, să ne uităm la contextul general în care poveștile au început să fie aruncate în mass-media. Același Galaxy Note 7, imediat după lansare, a fost considerat cel mai bun smartphone Samsung din istoria companiei. Unii l-au sunat absolut cel mai bun smartphone pe piata.

Și apoi brusc - o poveste cu explozii, după care compania a fost nevoită să anunțe o rechemare pe scară largă a smartphone-urilor, oprirea producției de smartphone-uri Note 7 și oprirea vânzărilor. Marca Note 7 este în sfârșit îngropată. „Cel mai bun smartphone din lume” părăsește piața pentru totdeauna. Un fiasco complet. Victorie absolută pentru inamicul „necunoscut”.

Să observăm imediat că acțiunile Samsung au fost doar parțial forțate. Ele pot fi numite „reacții excesive”, pe care managerii de risc le recomandă să le folosească pentru a atenua complet și cu acuratețe potențialele riscuri. Ca și în cazul lui Foxconn, este mai bine să încetați lupta și să renunțați imediat decât să petreceți ani de zile corectând consecințele daunelor aduse mărcii, mai ales că această pagubă poate fi ireparabilă. Dacă situația nu este corectată rapid și radical, atunci inamicul va câștiga nu o victorie mică într-o bătălie locală, ci o victorie mare într-o bătălie globală. În acest caz, marca Samsung poate fi etichetată pentru totdeauna drept „producător de telefoane care explodează”. În următorii câțiva ani, acest lucru ar putea duce la o pierdere semnificativă a cotei de piață, o scădere a vânzărilor și, pe termen lung, chiar la o abandonare completă a companiei de la producerea de smartphone-uri. Pentru a se asigura că acest lucru nu se întâmplă, managerii de risc coreeni au oprit problema oferind doar „un oraș”, adică doar marca Note 7.

Pur din punct de vedere matematic, este mai bine să fii garantat să pierzi câteva miliarde de dolari decât să ai o șansă de zece la sută la pierderi de o sută de ori mai mari.

În modelul Galaxy Note 7, compania a redus dimensiunea smartphone-ului și a mărit capacitatea bateriei. Era evident că acesta era un pas destul de riscant.

Riscul crescut din cauza scăderii volumului și a legii numerelor mari încă nu a funcționat în favoarea corporației coreene. Deși s-au vândut 2,5 milioane de Galaxy Note 7, câteva zeci de cazuri de incendii de baterii au atras atenția mass-media.

Aparent, Samsung încă nu și-a dat seama care este cauza exactă a incendiului în smartphone-uri, nici după ce a instalat în acestea baterii de la alt producător.

Cine beneficiază de lovirea Samsung stârnind un scandal? Uită-te la statisticile vânzărilor de smartphone-uri din lume imediat înainte de lansarea Galaxy Note 7.

Companie	Vânzări, Q1 2016 (mii)	Cota de piata, Q1 2016	Vânzări, Q1 2015 (mii)	Cota de piata, Q1 2015
Samsung	81 186,9	23,2%	81 122,8	24,1%
Măr	51 629,5	14,8%	60 177,2	17,9%
Huawei	28 861,0	8,3%	18 111,1	5,4%
Oppo	16 112,6	4,6%	6 585,1	2,0%
Xiaomi	15 048,0	4,3%	14 740,2	4,4%
Alte	156 413,4	44,8%	155 561,4	46,3%
Total	349 251,4	100,0%	336 297,8	100,0%

După cum puteți vedea, pe piață se întâmplă lucruri destul de neplăcute pentru o companie americană cu nume de fructe. Primul loc cu o marjă mare a fost asigurat de... ghici cine. Așa este, Samsung. Pe locul doi se află Apple, care este destul de departe. Pentru a înrăutăți lucrurile pentru compania Apple, decalajul față de Samsung s-a mărit semnificativ în ultimul an. Vânzările Apple pentru anul au scăzut de la 60,2 la 51,6 milioane de unități. Și asta este pe piata in crestere!

Ce să spun, povestea exploziilor Samsung nu ar fi putut veni într-un moment mai bun.