Rambursarea biletului oficial al Căilor Ferate Ruse. Cum să returnezi banii pentru un bilet de cale ferată rusă cumpărat online

Este mai bine să cumpărați un bilet de tren în avans - toată lumea știe acest lucru. Cu toate acestea, o călătorie planificată poate fi întreruptă în mod neașteptat din cauza unei boli sau a altor cauze de forță majoră. Înseamnă asta că pierzi banii plătiți, iar biletul achiziționat nu poate fi returnat la casa de bilete? Nu, nu înseamnă asta. Să ne uităm la regulile de bază pentru returnarea biletelor de la Căile Ferate Ruse.

Este posibil să returnați un bilet de tren?

Mulți pasageri care au achiziționat un bilet, dar nu pot călători sunt interesați de: „Îmi pot returna biletul de tren?” Ordinul Ministerului Transporturilor al Federației Ruse prevede clar că documentul de călătorie poate fi returnat operatorului feroviar înainte de plecarea trenului. Valoarea rambursării depinde de data returnării biletului. Cu cât au rămas mai puține zile înainte de călătorie, cu atât veți fi rambursată mai puțină sumă.

Suma rambursată depinde de data returnării biletului.

Cum se returnează un bilet de tren electronic achiziționat online?

Eliberarea documentelor de călătorie online este o opțiune relativ nouă, așa că nu toți pasagerii știu cum să returneze online un bilet de tren achiziționat. Pe site-ul nostru web nu numai că puteți rezerva o călătorie și cumpăra un bilet de tren, ci și emiteți o rambursare. Banii vor fi returnati pe cardul cu care ati platit comanda.

Retururile pot fi procesate în două moduri:

1. Prin contul personal

Metoda este disponibilă dacă ați făcut o comandă, dar nu v-ați înregistrat și nu v-ați autentificat pe site.

1. Prin casa de bilete feroviare

Dacă înregistrarea este finalizată, va trebui să mergeți la gara din punctul de plecare al trenului și să predați biletul la casa de bilete feroviare.

Dacă achiziționați mai multe bilete, puteți returna toate sau doar o parte din ele. După finalizarea procedurii, va fi trimis un mesaj către numărul de mobil conectat cu suma, metoda și data primirii fondurilor.

Dacă solicitați confirmarea returnării biletelor, sistemul va genera toate documentele necesare contabilității. Tot ce trebuie să faceți este să descărcați chitanța de pe site și să o imprimați.

Perioada maximă de returnare a unui bilet de tren după autorizare este cu 1 oră înainte de plecarea trenului.

Cum se returnează biletele Căilor Ferate Ruse cumpărate de la casa de bilete?

Puteți returna un bilet pe hârtie doar prin casa de bilete de la stația de la punctul de plecare al traseului. Veți avea nevoie de:

• biletul original;
• Actul de identitate pe care l-ați folosit la momentul achiziției (pașaport sau certificat de naștere).

Banii vor fi returnați în același mod în care ați plătit pentru achiziție. Daca ati platit in numerar, casieria va da suma. Dacă ați plătit cu cardul de credit, fondurile vor fi transferate către acesta. În acest din urmă caz, va trebui să așteptați câteva zile pentru ca banii să ajungă în cont.

Banii plătiți pentru bilet vor fi returnați în același mod în care ați plătit pentru el.

Rambursare pentru un bilet de cale ferată rusă achiziționat de o altă persoană

O altă întrebare pe care pasagerii o pun adesea: „Este posibil să se emită o rambursare a biletelor de la Căile Ferate Ruse pentru o altă persoană?” Da, acest lucru este posibil, dar numai dacă aveți o procură legalizată.

Dacă ruda sau prietenul dvs. a făcut o achiziție prin intermediul site-ului, conectați-vă la contul său personal. În fereastra corespunzătoare, introduceți numărul comenzii și datele de înregistrare ale pasagerului nereușit (e-mail sau numărul de mobil specificat la plasarea comenzii). După aceasta, mergeți la gara de la punctul de plecare al traseului. De exemplu, dacă documentul de călătorie este emis pentru direcția „Krasnoyarsk - Moscova”, mergeți la casa de bilete a stației Krasnoyarsk. Trebuie să ai cu tine:

• biletul original;
• o procură legalizată pe numele dumneavoastră, semnată de cumpărător;
• pașaportul tău.

Dacă ți-ai achiziționat biletul pe hârtie, mergi imediat la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse.

Pentru a returna un bilet pentru o altă persoană, veți avea nevoie de o procură legalizată.

Returnarea biletelor de tren: cât pierzi?

După cum am spus deja, dacă călătoria este anulată, vă puteți returna biletele Căilor Ferate Ruse. Cât de mult pierzi depinde de data livrării. Când returnați permisul, veți primi mai puțini bani decât ați plătit inițial. Suma se reduce proporțional cu timpul rămas până la trimiterea trenului. Următoarele vor fi scăzute suplimentar din el:

• taxa obligatorie a căilor ferate rusești - 192 de ruble. 70 copeici;
• procent pentru prevânzarea documentului;
• taxa de serviciu - suma depinde de categoria mașinii.

Dacă emiteți o rambursare către un card, va trebui să plătiți un comision de la bancă sau de la sistemul dumneavoastră de plată electronică.

Astfel, răspunzând la întrebarea: „Cu câte zile înainte poți returna biletele de tren fără pierderi?”, putem spune că în orice caz nu vei putea returna întreaga sumă. Singura modalitate de a pierde mai puțini bani este să schimbi biletul pentru o dată ulterioară.

Returul biletelor electronice de către Căile Ferate Ruse: termene limită de rambursare

Rambursările pentru achiziționarea unui bilet electronic vor fi:

• de la 7 la 30 de zile - pe un card bancar;
• de la 10 la 60 de zile - la un portofel electronic.

Dacă ați plătit călătoria în numerar, puteți primi banii când returnați biletul la casa de bilete.

Reguli pentru returnarea biletelor de la Căile Ferate Ruse după plecarea trenului

Dacă nu ați reușit să returnați documentul de călătorie înainte de plecarea trenului, îl puteți returna în continuare. Regulile Căilor Ferate Ruse stabilesc o perioadă de 12 ore în care un bilet neutilizat poate fi returnat.

Puteți returna un bilet pentru un tren care pleacă doar prin casa de bilete feroviare. Cu toate acestea, pe lângă taxele obligatorii, vi se va aplica și o amendă. Dacă au trecut mai mult de 12 ore de la plecarea trenului, biletul de tren nu poate fi returnat.

Vă puteți returna documentul de călătorie în termen de 12 ore de la plecarea trenului.

Nu cu mult timp în urmă, calea ferată rusă a introdus o nouă opțiune convenabilă pentru clienții săi, și anume posibilitatea de a cumpăra bilete de la distanță, prin portaluri virtuale de internet. Acum, pentru a rezerva un loc în tren, nu trebuie să mergeți la gară și să stați într-o coadă lungă, ci trebuie doar să accesați site-ul web dorit și să completați un formular electronic simplu.

Dar dacă te răzgândești să mergi la drum și nu mai ai nevoie de bilete? Cum le pot returna la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse și trebuie să merg personal la gară pentru a face acest lucru? Există o penalizare pentru anularea unei rezervări? Veți găsi răspunsuri la toate aceste întrebări în acest articol.

Cum să anulezi un bilet de cale ferată rusă?

Dacă vorbim de o versiune pe hârtie a biletului, atunci poți să o refuzi și să returnezi biletul înapoi doar la casa de bilete de unde l-ai achiziționat. Pe lângă documentul de călătorie în sine, prezentați pașaportul sau actul de identitate la casierie.

Anularea rezervărilor de bilete la Căile Ferate Ruse se poate face în orice moment, dar înainte de plecarea trenului de călători.

• Cu toate acestea, suma de bani care vă va fi returnată este proporțională cu perioada de dinaintea orei stabilite:
• Pentru 8 ore sau mai mult – 100% din preț;
• Pentru 2-8 ore – 50% din locul rezervat și 100% din prețul locului;

Pentru 2 ore sau mai puțin - doar suma chitanței.

Dacă doriți să primiți costul integral al biletului la returnarea acestuia, nu întârziați începerea procedurii.

Anularea biletului electronic al Căilor Ferate Ruse - rambursare

În cazul în care toate manipulările asupra comenzii au fost efectuate numai pe internet, atunci vizitați contul dvs. personal pe site și completați formularul de refuz și rambursare. Citiți mai departe pentru a afla cum să faceți acest lucru corect.

Cum să anulezi un bilet de tren achiziționat online?

Pentru a anula chitanțele electronice de tren, trebuie să vizitați site-ul web pe care le-ați rezervat. Dacă nu ați avut timp să schimbați biletul electronic cu echivalentul său de hârtie la terminal sau la casierie, atunci trebuie doar să anulați corect rezervarea pe resursa virtuală în sine.

• Pentru a face acest lucru, accesați site-ul web al Căilor Ferate Ruse, conectați-vă introducând datele dvs., apoi urmați aceste instrucțiuni:
• Accesați secțiunea „Comenzile mele”.
• Găsiți comanda și selectați opțiunea „Anulați” de lângă ea.
• Completați toate câmpurile din formularul care apare - 14 cifre ale chitanței electronice, numărul dvs. de telefon mobil și detaliile cardului dvs. bancar cu care ați efectuat plata.

Faceți clic pe butonul „Trimite”.

Acum trebuie doar să aștepți ca banii să fie transferați pe cardul tău de plastic. Această procedură poate dura o anumită perioadă de timp.

Este scris despre cum să anulați un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse și să vă primiți banii înapoi.

Penalizare pentru refuzul rezervării unui bilet de cale ferată rusă

• Nu există nicio penalizare pentru refuzul unei rezervări de la Căile Ferate Ruse, dar va trebui totuși să plătiți un anumit procent din penalizare.
• Mărimea acestuia depinde de câte ore au mai rămas înainte ca trenul să părăsească gară. Deci, dacă rămân următoarele înainte de plecarea trenului intern rusesc:
• Mai mult de 8 ore - veți plăti doar un comision în valoare de 162 de ruble și veți primi 100% din costul rezervării;

Dacă 2-8 ore – 50% din prețul locului rezervat plus costul integral al bonului;

Mai puțin de 2 ore – doar prețul unui scaun de pasager.

Dacă vorbim de trenuri rapide care circulă pe teritoriul țării, atunci dacă anulați în două ore sau mai puțin, banii plătiți nu vi se vor returna deloc.

Apropo, vă spunem cum să schimbați un bilet electronic cu un tren achiziționat de pe site-ul Căilor Ferate Ruse.

• Cerere de anulare a biletului
• Pentru a anula biletele rezervate în formă de hârtie, clientul nu trebuie să scrie o cerere de rambursare, deoarece această procedură este mult mai simplă:
• Mergeți personal la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse de unde au fost achiziționate bonurile;

În același caz, dacă intenționați să returnați chitanțele electronice ale pasagerilor, atunci procedura acțiunilor dumneavoastră depinde dacă ați reușit să primiți un echivalent pe hârtie într-un terminal special sau la casa de bilete sau nu. Dacă da, atunci urmați exact instrucțiunile de mai sus. Dacă nu, atunci vizitați site-ul pe care ați aplicat și completați o cerere simplă de rambursare a fondurilor dumneavoastră.

Este logic să scrieți o declarație dacă aveți probleme cu o rambursare.

Puteți returna biletele de tren achiziționate de pe Tutu.ru în contul personal de pe site-ul Tutu.ru sau la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Este mai convenabil să predați biletul online - va dura doar câteva minute și nu va trebui să mergeți nicăieri. Dar acest lucru se poate face numai dacă:

1. Biletul a fost plătit pe Tutu.ru cu card bancar, Yandex.Money, certificat cadou, PayPal sau Webmoney.
2. A mai rămas mai mult de 1 oră până la plecarea trenului din stația de plecare a traseului*, dacă . Dacă nu ați finalizat înregistrarea electronică, atunci înainte ca trenul să plece din gara dvs.
3. Un bilet de hârtie nu a fost primit la casa de bilete sau la terminalul de autoservire.

În alte cazuri, biletul poate fi returnat doar la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse.

Vă rugăm să rețineți: Un bilet achiziționat de la casa de bilete din gară nu poate fi returnat pe Tutu.ru.

* Într-un vagon remorcat, înregistrarea electronică poate fi anulată doar cu mult mai devreme decât pleacă trenul din stația de pornire. Timpul depinde de trenul specific - de la câteva ore până la trei zile înainte de plecare. Termenul limită pentru anularea înregistrării electronice poate fi găsit în cartea de îmbarcare din contul dumneavoastră personal. Selectați o comandă, faceți clic pe „mai multe detalii” și, în ordinea care se deschide, faceți clic pe „salvare pe computer”.

Cum să returnezi un bilet online dacă a fost achiziționat de pe Tutu.ru

1. du-te la ;
2. selectați comanda;
3. în comanda dvs., urmați linkul „Selectați bilete pentru retur”;
4. selectați pasagerul al cărui bilet doriți să îl returnați sau elementul „toate biletele din comandă” dacă doriți să returnați biletele pentru toți pasagerii;
5. Faceți clic pe butonul „Return”.

Dacă aveți mai multe bilete într-o singură comandă, le puteți returna pe toate împreună sau doar pe unele dintre ele.

Cum să returnezi un bilet la casa de bilete înainte de plecarea trenului

Pentru a returna biletul la casa de bilete, trebuie să se prezinte exact pasagerul pentru care a fost emis biletul. Puteți returna un bilet doar pentru un alt pasager

Îți poți returna biletul la casa de bilete din orice stație. Dacă există un birou de returnare separat la stație, atunci este mai bine să mergeți acolo. Trebuie să ai cu tine:

• act de identificare pentru care a fost eliberat biletul (pașaport și certificat de naștere în original pentru copii);
• un bilet pe un formular (dacă biletul a fost achiziționat de la casa de bilete), sau o carte de îmbarcare tipărită pe o imprimantă (sau pur și simplu indicați numărul comenzii - acestea sunt numerele de la începutul SMS-ului despre achiziționarea biletului) .

Dacă ați plătit cu cardul, banii vor fi returnați pe cardul dumneavoastră în termen de 30 de zile. Dacă înregistrarea electronică a fost finalizată și a mai rămas mai puțin de 1 oră înainte ca trenul să plece din stația de pornire, atunci biletul poate fi doar returnat.

Cum să returnezi un bilet după ce trenul a plecat

Dacă pierdeți trenul, nu vă puteți returna biletul online. Puteți returna biletul doar la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Dacă există un birou de returnare separat la stație, atunci trebuie să mergeți acolo.

Vă rugăm să rețineți: După plecarea trenului, îți poți returna biletul doar la gara din care plănuiai să pleci (stația de îmbarcare).

Înainte ca trenul să plece din gara dvs., biletul poate fi returnat la orice stație în care casa de bilete este conectată la sistemul de rezervare a biletelor. Astăzi, marea majoritate a caselor de marcat sunt conectate la sistem. Lista poate fi clarificată pe site-ul JSC Căile Ferate Ruse.

Caracteristici ale returului pentru trenuri în cadrul Federației Ruse:

• 0-20 de minute după plecarea trenului din gara dvs. - ;
• 20 de minute - 3 ore - retur regulat (banii vor fi returnați pe card în maximum 30 de zile);
• 3 ore - 12 ore - retur la cerere.

Când și unde vor fi returnați banii?

Când plătiți și reveniți pe Tutu.ru:

• Prin card bancar - banii îi vor fi returnați în termen de 7 până la 30 de zile.
• Yandex.Money, PayPal sau Webmoney - creditarea în portofel (sau cont) va avea loc în medie după 10 zile, dar nu mai târziu de 60 de zile.
• certificat cadou - un nou certificat cadou va fi eliberat în termen de 1 până la 30 de zile, în timp ce taxa de serviciu pentru emiterea unui bilet de retur și taxele stabilite de Căile Ferate Ruse sunt deduse din valoarea nominală a certificatului cadou.
• dacă o parte din prețul biletului a fost plătită cu un certificat cadou și o parte cu un card bancar, banii suplimentari vor fi returnați pe card în termen de 7 până la 30 de zile, iar partea plătită cu certificatul va fi rambursată cu un nou certificat cadou . În acest caz, din suma ce urmează a fi returnată cardul bancar se scad taxele stabilite de JSC Căile Ferate Ruse și taxa de serviciu pentru procesarea returului. Iar noul certificat cadou va fi emis cu aceeași valoare nominală care a fost cheltuită pentru plata Biletului Electronic nefolosit. Dacă suma de returnat cardului bancar nu este suficientă pentru a deduce comisioanele, atunci valoarea corespunzătoare se scade din valoarea nominală a certificatului cadou.

Vă rugăm să rețineți: Dacă, la plata unei comenzi pe Tutu.ru, ați ales metoda „cash in the Euroset” sau „Plată online dintr-un portofel QIWI”, atunci biletul poate fi returnat doar la casa de bilete. Veți primi imediat numerar pentru el - banii nu pot fi returnați pe card. Daca returul se face pe baza unei reclamatii, banii vor fi returnati pe cardul bancar sau se va face un transfer postal (optional).

Termenele limită pentru returnarea unui bilet la casa de bilete dacă biletul a fost achitat:

• prin card bancar - banii ii vor fi returnati in termen de 30 de zile;
• numerar la casierie - obțineți numerar imediat.

Vă rugăm să rețineți: Uneori, un bilet poate fi returnat numai la cerere. De exemplu, după ce trenul pleacă. Apoi, intervalul de timp pentru returnarea banilor pe card crește la 60 de zile. De asemenea, va trebui să scrieți o declarație la casa de bilete. Casiera vă va ajuta să îl înregistrați.

Câți bani vor fi returnați la returnarea unui bilet?

Conform regulilor Căilor Ferate Ruse, costul unui bilet constă din costul transportului (bani pentru faptul că trenul călătorește) și costul unui loc rezervat (bani pentru faptul că aveți un loc în vagon). ). Raportul lor variază foarte mult în funcție de trenul specific. De exemplu, într-un tren de marcă există mai multe locuri rezervate decât într-un tren fără marcă.

Următoarele vor fi deduse din prețul biletului la întoarcere:

• Taxa Căilor Ferate Ruse JSC în 2018 este de 192 ruble 70 de copeici (de la 1 ianuarie 2019 - 203 ruble 50 de copeici). Pentru trenurile către țările din afara CSI, taxa de retur este de 10 euro la cursul de schimb curent al Băncii Centrale a Federației Ruse.
• Taxa de serviciu Tutu.ru.

Suma rămasă care trebuie rambursată depinde de timpul rămas până la plecarea trenului.

Pentru trenurile din Rusia

Pentru trenurile cu numărul 7000 cu asigurare de locuri

Aceste trenuri rapide confortabile sunt numite și „express interregional”. Ei aleargă distanțe lungi între orașele mari (de exemplu, Moscova - Vladimir). Biletele pentru ei sunt vândute: prin internet, la casele de bilete de tren de lungă distanță și la casele de bilete suburbane.

La întoarcere, transportatorul (una dintre companiile PPK - suburbane de pasageri) reține o taxă de 50 de ruble din prețul biletului (valabil pentru 2017). Taxa de serviciu Tutu.ru este, de asemenea, nerambursabilă.

* Procentele sunt date ca exemplu, suma reală rambursată depinde în mare măsură de costul biletului. Pentru un bilet ieftin, suma de rambursare poate fi semnificativ mai mică decât cea indicată.

Pentru trenurile care pleacă spre CSI și țările baltice (Letonia, Estonia, Lituania), Abhazia

Dacă biletul este cu înregistrare electronică și a mai rămas mai puțin de 1 oră înainte ca trenul să plece de la stația inițială a rutei sale - nu sunt posibile returnări.

* Procentele sunt date ca exemplu, suma reală rambursată depinde în mare măsură de costul biletului. Pentru un bilet ieftin, suma de rambursare poate fi semnificativ mai mică decât cea indicată.

Pentru trenuri către țări străine

Biletele către țări din afara CSI (Franța, Finlanda etc.) pot fi returnate numai la casele de bilete internaționale. Vă rugăm să sunați în avans pentru a vedea dacă există astfel de case de bilete în stația dvs.

Caracteristici de returnare a unui bilet cu înregistrare electronică. Dacă a mai rămas mai puțin de 1 oră înainte ca trenul să plece de la stația inițială a rutei sale și, în același timp, cu mai mult de 6 ore înainte ca trenul să plece din gara dvs. (ora locală), atunci rambursarea se va face pe baza cererii.

De exemplu, ați cumpărat un bilet de la Minsk la Paris cu trenul 023Y (Moscova - Paris). Pleacă din Moscova (stația de pornire a rutei trenului) la ora 21:15. Acum este ora 21:00, adică a mai rămas mai puțin de 1 oră până la plecarea trenului. Trenul pleacă din Minsk la 6:00, mai mult de 6 ore rămase. Rambursările se vor face la cerere. La aterizarea în Vyazma (plecare la ora 0:11), nu veți mai putea returna biletul, deoarece mai sunt mai puțin de 6 ore până la plecarea trenului din gara dvs.

* Procentele sunt date ca exemplu, suma reală rambursată depinde în mare măsură de costul biletului. Pentru un bilet ieftin, suma de rambursare poate fi semnificativ mai mică decât cea indicată.

Cum să returnați un bilet dacă vă aflați în afara Rusiei

1. Contactați casa de bilete din țara în care vă aflați. Prezentați-vă biletul pe formularul JSC Russian Railways ( primite în avans pe teritoriul Federației Ruse) și documentul de identificare specificat în comandă. Casiera va emite un formular cu o notă care indică anularea biletului.

2. Contactați biroul de returnare al Căilor Ferate Ruse JSC din Rusia în termen de 6 luni de la plecarea trenului. Vă rugăm să prezentați formularul de anulare a biletului primit, biletul de hârtie și pașaportul.

Dacă vă aflați în afara Rusiei, atunci procedura de returnare a unui bilet este aceeași, indiferent dacă trenul călătorește în străinătate sau în Rusia. Dacă doriți să returnați un bilet în Rusia, acest lucru se poate face numai în CSI și țările baltice (Letonia, Lituania, Estonia).

Înainte ca trenul să plece din gara dvs., puteți pune un semn pe bilet la toate casele de bilete din orice țară. După plecare - doar la stația dumneavoastră de îmbarcare.

Vă rugăm să rețineți: Dacă ați cumpărat un bilet pentru un tren internațional de la o casă de bilete din străinătate, atunci va trebui să solicitați o rambursare la aceeași casă de bilete.

Cum să returnezi un bilet dacă ești bolnav

Dacă vă îmbolnăviți și nu puteți călători, vă puteți returna biletele doar la casa de bilete din stația dvs. (și nu la oricare alta). Dacă există un birou de returnare separat la stație, atunci trebuie să mergeți acolo. Trebuie prezentat:

• document ale cărui detalii au fost indicate în comandă (pașaport în original și certificat de naștere pentru copii);
• bilet pe formular (dacă biletul este fără înregistrare electronică) sau numărul comenzii (dacă biletul este cu înregistrare electronică);
• documente care confirmă faptul de boală - un certificat de la spital sau concediu medical.

De asemenea, va trebui să completați o cerere la casierie (formularul va fi eliberat de casierie). Dacă ați plătit biletul cu un card bancar, banii îi vor fi returnați.

Procedura de rambursare a biletelor in strainatate. În caz de boală, la documentele care trebuie prezentate la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse se adaugă un certificat de la spital. Certificatul trebuie eliberat în țara din care plecați și nu în Rusia. Verificați cu operatorul de transport (JSC FPC) pentru detalii.

Vă rugăm să rețineți: Singurul motiv de întoarcere pe motiv de boală este un certificat de la spital sau un certificat de concediu medical.

Dacă are loc un accident, un accident etc., și nu aveți adeverință de la spital, atunci puteți depune reclamație la transportator în termen de 6 luni de la plecarea trenului. Dar toate revendicările sunt luate în considerare individual și nu există garanții de rambursare a banilor. Pentru detalii despre depunerea unei reclamații, consultați transportatorul (de exemplu, JSC FPC).

Perioada totală de rambursare constă din timpul de examinare a cererii (în Rusia până la 30 de zile) și perioada de rambursare (7-30 de zile).

Cum să returnezi un bilet pentru un alt pasager

Acest lucru se poate face doar la casă. Conform regulilor, trebuie să aveți:

• Bilet pe un formular sau carte de îmbarcare (sau spuneți casieriei numărul de comandă din 14 cifre - acestea sunt numerele de la începutul SMS-ului despre achiziționarea unui bilet).
• Originalul pașaportului dumneavoastră (nu se acceptă o fotocopie, chiar și certificată de notar).
• Procura pentru returnarea biletului (și pentru primirea banilor dacă biletul a fost plătit în numerar).

Procura trebuie să fie scrisă de mână. Pregătește-l și semnează-l anticipat. Procura trebuie să indice detaliile pașaportului mandantului și ale persoanei de încredere, subiectul procurii („să emită rambursarea biletului de cale ferată nr....”), semnăturile și data.

Cum se schimbă un bilet

Biletele pot fi schimbate doar la casa de bilete din gară. Diferența dintre un schimb și un retur este valoarea taxei JSC Russian Railways - cu un schimb va fi cu 60 de ruble mai puțin. La schimb, banii sunt returnați pe cardul bancar în termen de 30 de zile, ca și în cazul returului obișnuit.

Cum să returnezi un bilet de tren nerambursabil

În majoritatea cazurilor, nu este posibil să obțineți o rambursare pentru un bilet nerambursabil neutilizat. Doar costul lenjeriei de pat plătite și al serviciilor Căilor Ferate Ruse (transportul animalelor, bagaje suplimentare, asigurare; mesele comandate care nu au fost incluse în prețul biletului) vor fi rambursate. Cel mai simplu mod de a solicita o rambursare a lenjeriei de pat și a serviciilor Căilor Ferate Ruse este pe site-ul sau aplicația Tutu.ru. Pentru a face acest lucru, accesați secțiunea „Comenzi” din contul dvs. personal, selectați biletul dorit și faceți clic pe butonul „Return”.

În acest caz, vi se va percepe o taxă de la Căile Ferate Ruse pentru procesarea returului (203 ruble 50 copeici). Taxa nu se percepe dacă valoarea acesteia este mai mică sau egală cu costul lenjeriei de pat plătite și al serviciilor Căilor Ferate Ruse. De asemenea, nu se rambursează comisionul sistemului de plată, taxa de serviciu Tutu.ru și taxa de procesare a returului online. Dacă doriți, puteți returna biletul de tren și la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse.

Este posibil să returnați o parte din costul unui bilet nerambursabil în cazuri rare și numai printr-o reclamație.

Ce trebuie să faceți dacă există erori pe bilet

Dacă ați cumpărat din greșeală un bilet pentru trenul greșit și mai este mult timp înainte de plecare, atunci consultați secțiunea „Cum să schimbați un bilet”.

Dacă există erori în datele personale de pe bilet, atunci sunt posibile trei situații:

1. Dacă biletul nu conține mai mult de o literă incorectă în nume de familie și un număr incorect în numărul pașaportului, nu trebuie să faceți nimic. Veți fi ușor permis în tren cu un astfel de bilet. Orice greșeală este permisă în data nașterii. Excepție - eroarea afectează costul biletului, de exemplu, acesta a fost plătit ca „copii”, iar după corectare ar trebui să devină „adult”.

2. Dacă există mai multe erori (de exemplu, numele de mijloc a fost amestecat), atunci va trebui să reemiteți biletul. Acest lucru se poate face în două moduri:

A) Mergeți personal în avans la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse cu pașaportul și numărul de comandă sau cartea de îmbarcare. Vi se va da un nou bilet, costul serviciului va fi de 223,7 ruble. Conform regulilor, este posibilă modificarea datelor personale doar pe un bilet JSC FPC, dar sunt cunoscute cazuri când datele de pe biletele altor transportatori au fost corectate la casa de bilete. Verificați la casa de bilete de la fața locului.

B) Contactați căpitanul trenului dumneavoastră înainte de a pleca. Datele dumneavoastră personale vor fi corectate și va fi emis un nou bilet. În acest caz, va trebui să plătiți o taxă de 200 de ruble.

3. Dacă există atât de multe erori încât pasagerul nu poate fi identificat, un astfel de bilet poate fi returnat doar (online sau la casa de bilete).

Dacă pe bilet există mai mult de două erori, cel mai bine este să mergeți la casa de bilete - deoarece metoda de restaurare a biletului (reemitere sau returnare) depinde în mare măsură de casierul individual.

Pasagerii preferă să cumpere bilete de tren în avans, deoarece în acest caz au posibilitatea de a alege locuri în vagoane confortabile și ruta optimă de călătorie cu un minim de transferuri.

Uneori, astfel de bilete atent selectate trebuie să fie predate. Circumstanțele de viață se schimbă, din cauza cărora călătoria este amânată la o altă dată sau complet anulată. Pentru a economisi bani, încercați să returnați biletele inutile cât mai devreme posibil.

Lucruri de reținut când returnați biletele:

• Vă puteți anula biletele contactând orice casa de bilete a Căilor Ferate Ruse;
• Rambursările în numerar sunt permise numai cu prezentarea pașaportului;
• Dacă îți pierzi biletele, mergi la casele de bilete din stații, special concepute pentru a rezolva astfel de probleme. Vă rugăm să ne contactați acolo dacă biletele dumneavoastră sunt deteriorate;
• la returnarea biletelor achiziționate de la agenții sau organizații intermediare, comisioanele și plata serviciilor acestora nu sunt rambursabile pasagerului;
• Pentru fiecare bilet returnat, va trebui să plătiți un comision (cu excepția biletelor gratuite pentru copiii sub cinci ani fără loc separat).

Călătorul trebuie să fie conștient de faptul că, dacă anulează călătoria, costul biletelor achiziționate anterior pentru trenurile Căilor Ferate Ruse care călătoresc prin Rusia nu i se vor returna integral. Dacă înainte de plecarea trenului:

• Dacă mai are 2 până la 8 ore, pierde jumătate din costul locului rezervat. Sumele rămase sunt rambursate integral;
• au mai rămas mai puțin de 2 ore - suma rambursată este redusă cu întregul cost al locului rezervat.

Procedura de plată este ușor diferită la returnarea biletelor în CSI și țările baltice sau pentru trenurile formate acolo. Pasagerul nu primește:

• jumătate din prețul unui loc rezervat atunci când biletele sunt returnate cu 6 până la 24 de ore înainte de plecarea trenului;
• costul unui loc rezervat dacă anulați biletele cu 3 până la 6 ore înainte de plecarea trenului.

Dacă un pasager a pierdut un bilet, nu se vorbește deloc despre returnarea acestuia. De obicei, toate problemele legate de primirea banilor datorați pentru biletele returnate sunt rezolvate la locul achiziției. Același lucru este valabil și pentru plângerile pasagerilor. Adresați-le filialelor Căilor Ferate Ruse de la locul de unde v-ați achiziționat biletele.

Reguli pentru returnarea biletelor de tren

Consultați principalele puncte importante care vă vor ajuta să înțelegeți situația dacă trebuie să vă anulați călătoria cu trenul:

• Valoarea sumei care trebuie rambursată în cazul în care vă anulați călătoria depinde în întregime de momentul returnării biletelor. Dacă doriți să primiți întreaga sumă de bani plătită pentru biletele dvs., returnați-le cu mai mult de 8 ore înainte de plecarea trenului. Singura sumă care va fi reținută este o taxă de 192 de ruble 70 de copeici. Veți pierde puțin mai mult de jumătate din costul biletului dacă returnați biletul și mai sunt cel puțin două ore până la plecarea trenului. Dacă sunteți în spatele trenului, nu vă grăbiți să aruncați biletele pentru trenul care pleacă. Predați-le la casa de bilete în termen de 12 ore de la plecarea trenului. Atunci vei primi înapoi aproape jumătate din banii cheltuiți;

• În ceea ce privește biletele către CSI și țările baltice, este mai bine să le returnați cu două zile înainte de ziua programată de plecare a trenului. Veți returna întregul cost al biletelor minus doar taxa generală. Dacă mai sunt 6 ore până la plecarea trenului, poți conta pe o sumă de 60 până la 70 la sută. Returul biletelor în doar o oră garantează că veți primi 40 până la 50 la sută din cost. Dacă trenul pleacă în mai puțin de o oră, nu are rost să returnăm biletul la casa de bilete: banii sunt nerambursați;

• Situația este mai complicată cu biletele către țări străine: anularea acestora cu șase ore înainte de plecarea trenului asigură că primești întreaga sumă. Taxa stabilită pentru biletele de retur pe aceste rute este de 10 euro;
• Dacă biletul a fost achiziționat cu numerar, atunci returnați biletul la casa de bilete. La achiziționarea unui bilet online, fondurile vor fi transferate pe cardul utilizat pentru plata biletelor. Este imposibil de știut data exactă a primirii banilor. Sunt stabilite doar limite de timp de la 7 la 30 de zile. Totul depinde de banca al cărei proprietar de card sunteți. Dacă există o întârziere în primirea banilor, contactați banca dvs.;
• Unde și cum să returnați un bilet electronic depinde în mare măsură de dacă a avut loc înregistrarea electronică. Dacă nu este disponibil, ar trebui să vă anulați biletul prin internet. Dacă înregistrarea a avut loc, vă puteți returna biletul online cu cel puțin o oră înainte ca trenul să plece din prima stație a rutei trenului. Apoi va trebui să-l duci la casierie. Dacă aveți dubii, informații despre finalizarea înregistrării electronice pot fi găsite pe site. Sau vedeți dacă există o inscripție pe cartea de îmbarcare care vă indică să vă luați biletul de la casa de bilete sau prin terminal. Este realizat cu litere roșii și atrage imediat atenția pasagerilor. Dacă există o astfel de inscripție, atunci aceasta indică absența înregistrării electronice. Dacă aveți un bilet tipărit pe hârtie, acesta va fi acceptat doar la casa de bilete;

• În caz de întârziere la tren, este posibil să returnați biletul doar la casa de bilete. Nu este posibil să faceți acest lucru prin Internet. Dacă ați pierdut trenul, biletul nu poate fi returnat online - doar la casa de bilete. Când vă înregistrați electronic, predați biletul la casa de bilete 20 de minute mai târziu, dar nu mai mult de 3 ore după plecarea trenului. Înregistrarea livrării sale va avea loc ca de obicei. Banii vor fi creditați pe card în 7-30 de zile. Returnarea unui bilet cu înregistrare în alte ore este posibilă doar printr-o procedură de revendicare. Timpul de așteptare pentru ca pasagerii să plătească este considerabil. Sunt 180 de zile. Biletele fără înregistrare electronică pentru trenurile care călătoresc prin Rusia sunt emise ca de obicei;

• Dacă un pasager are un motiv întemeiat pentru a fi în spatele trenului, termenul limită de returnare a biletelor va fi prelungit. Bilete de întoarcere pentru trenurile din Rusia în cel mult 5 zile de la plecarea trenului pentru țările baltice și CSI - în cel mult 10 zile; Boala, accidentul sau accidentul de circulație în care este implicat un pasager sunt considerate valide. Mai mult, toate aceste motive trebuie documentate. Suma rambursării va fi de la 40 la 50 la sută. Acesta va ajunge pe cardul pasagerului în termen de 180 de zile. Pentru pasagerii care aveau bilete către țările din afara CSI, a fost stabilită o perioadă de 30 de zile pentru cererea de returnare a biletelor. Dacă acest termen este respectat, va primi toți banii pe care i-a cheltuit, cu excepția unei taxe reținute de 10 euro. În plus, trebuie depuse documente oficiale care să justifice motivul pentru care călătoria nu a avut loc: adeverință de la o instituție medicală, proces verbal de poliție rutieră;

• La înregistrarea unui bilet, veți avea nevoie de pașapoartele pentru care au fost emise biletele, biletele în sine pe hârtie, cărți de îmbarcare sau numere de bilete electronice;
• Ca regulă generală, un bilet este acceptat numai de la persoana în numele căreia este emis. Dacă dintr-un motiv oarecare nu puteți returna biletele în persoană, eliberați o împuternicire către principalul dumneavoastră de la un notar pentru a efectua aceste acțiuni. În acest caz, pe baza pașaportului său și a pașaportului pasagerului care a cumpărat biletul, o procură, acesta îl va putea preda casei de bilete în locul dumneavoastră;
• Eliberarea unui bilet necesită indicarea corectă a numelui de familie, prenumelui și patronimului pasagerului, precum și detaliile pașaportului acestuia. Nu vă faceți griji dacă există o literă greșită în numele dvs. sau numărul în numărul pașaportului de pe bilet. Conductorul este obligat să permită un astfel de pasager să urce în tren pe baza biletului existent. Dacă mai sunt multe erori, abordați în prealabil conductorul. El este autorizat să emită un nou bilet de călătorie la un terminal special. Dar pasagerul va trebui să plătească 200 de ruble. Nu este nevoie să contactați casieria. Casiera nu va putea face astfel de corecturi. În prezent, biletele reflectă locul și data nașterii pasagerului. Această informație nu este cea principală. Erorile referitoare la locul nașterii nu contează. O dată incorectă a nașterii va afecta situația dacă afectează costul biletului. De exemplu, ca urmare a unei date de naștere indicate incorect, un bilet pentru un adult este emis la un tarif redus pentru copii sau invers;

• Puteți schimba un bilet doar cu altă oră, tren sau loc la casa de bilete. Acest serviciu nu este disponibil online. Operațiunea de schimbare a unui bilet pentru un pasager creează o serie de inconveniente.

Unul dintre ele: fondurile pentru biletul schimbat vor fi, de asemenea, creditate pe cardul clientului în termen de o lună. Pasagerului i se eliberează un nou bilet din locurile disponibile.

Pasagerul câștigă ușor în valoarea taxei reținute: la schimb, aceasta va fi de aproximativ 130 de ruble, economisind aproximativ 60 de ruble. Când călătoriți în interiorul Federației Ruse, schimbați biletele electronice cu cel puțin 8 ore înainte. În acest caz, nu va fi reținută o amendă de 30% din prețul întregului bilet.

Ce procent din costul unui bilet de tren poate fi rambursat?

Cu cât biletul este predat mai devreme la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse sau prin internet, cu atât o sumă mai mică va fi reținută de la pasager.

Suma pe care o plătește un pasager la achiziționarea unui bilet de tren este formată din două părți principale: costul biletului în sine, care dă dreptul de a călători cu trenul, și prețul unui loc rezervat (costul unui loc de pasager, în funcție de gradul de confort al vagonului). Sumele minore includ comisioane, asigurări și servicii. Dacă biletul a fost achiziționat nu de la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse, ci prin alte agenții, atunci pasagerul plătește și pentru serviciile lor.

Calculul sumei care trebuie returnată pasagerului atunci când acesta returnează biletul depinde de timpul rămas până la plecarea trenului:

• minim 8 ore - banii se restituie integral minus taxa de cale ferata;
• de la 2 la 8 ore - costul integral al biletului și jumătate din locul rezervat;
• mai putin de 2 ore - clientul primeste doar costul biletului fara loc rezervat.

Dacă Căile Ferate Ruse refuză să returneze costul biletelor și toate termenele pentru primirea banilor au expirat, depuneți o cerere în instanță.

Sistemul electronic de bilete din Rusia este în vigoare de mai bine de un an, iar astăzi vânzarea lor online și cu plăți fără numerar prin intermediul site-ului http://pass.rzd.ru este un serviciu foarte popular. Oricine are acces la Internet poate, în orice moment convenabil pentru sine, fără a-și părăsi cei patru pereți, să-și rezerve locul dorit pentru data aleasă. De asemenea, este posibil să returnați documentul înapoi în sistem dacă circumstanțele fac călătoria imposibilă.

Întrucât la răscumpărarea unui bilet electronic, banii solicitați pentru acesta sunt plătiți instantaneu, returnarea unui document dorit neutilizat nu poate fi eliberată printr-un singur clic prin simpla apăsare pe anulare. Pentru o astfel de operațiune există reguli reglementate ale Căilor Ferate Ruse. Ei spun că pasagerul își poate anula comanda.

Înainte de a vă returna biletul electronic, aveți grijă dacă motivul este procesarea incorectă sau pur și simplu vă aflați într-o altă locație. După cum prevede reglementările Căilor Ferate Ruse, cuponul pe care l-ați predat este afișat instantaneu în baza de date generală și oricine îl poate cumpăra imediat. În timp ce vă reînregistrați, se poate întâmpla să nu puteți călători la momentul potrivit.

Dacă pur și simplu intenționați să vă recuperați banii, atunci vom analiza cum se face acest lucru și ce trebuie să știți. Nu este dificil să prezici în avans rezultatul unei situații.

Dragi cititori!

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați problema specifică, vă rugăm să contactați formularul de consultant online din dreapta → Este rapid și gratuit!

Cum să returnezi biletele electronice pentru un tren al Căilor Ferate Ruse

Informațiile și regulile actuale se schimbă în mod constant, dar în anumite privințe au rămas neschimbate de ani de zile. Pentru a refuza un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse, va trebui să urmați reguli clare. Refuzul se înregistrează atât la casă, cât și online. Ceea ce veți avea nevoie este pașaportul dvs. personal și paisprezece cifre ale cuponului.

Biletul Căilor Ferate Ruse va fi anulat în mod general, chiar și în cazuri precum anularea biletului după îmbarcare. Aveți voie să anulați cuponul în primele 3 ore.

Folosind serviciul de înregistrare electronică furnizat, este posibilă finalizarea înregistrării dacă trimiterea are loc în decurs de o oră.

Trenurile internaționale la întoarcere includ momente speciale în funcție de direcția aleasă pe care se deplasează trenul. Predați-vă biletele existente către țările CSI menționate atunci când etapele de înregistrare s-au încheiat efectiv cu cel mult o oră înainte de plecare și întotdeauna de la punctul de plecare. După ce au parcurs etapele de înregistrare pentru plecarea în Europa, primirea cuponului este posibilă cu 6 ore înainte de plecare și nu mai puțin, dar și atunci când mai este cu o oră înainte de plecare din punctul de plecare. Dacă nu este suficient timp, depuneți o reclamație.

Anularea unei achiziții pe site-ul Căilor Ferate Ruse

Dacă intenționați să returnați online un bilet al Căilor Ferate Ruse care a fost achiziționat pentru mai mult de o persoană, toți pasagerii pentru care acționați sunt recunoscuți automat ca fiind notificați cu privire la anularea călătoriei. Prin urmare, o plângere precum „anulată fără știrea noastră” nu va da niciun rezultat. Este posibil să returnați biletul electronic al Căilor Ferate Ruse separat sau să anulați întreaga comandă, dar există și excepții. De exemplu:

• Coupe in Sapsan, compartiment clasa 1P, iti poti anula calatoria doar daca anulezi bilete de tren pentru intregul numar de locuri achizitionate;
• Daca cumperi online 2 locuri de lux cu serviciu business, departe in strainatate, ai voie doar sa le anulezi pe ambele odata.

Când, după înregistrarea electronică, intenționați să vă anulați locul de la Căile Ferate Ruse pe Sapsan în cadrul programului dus-întors, este posibilă o rambursare garantată dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

• Când anulați călătoriile în ambele direcții, trebuie să transmiteți secvenţial prima rezervare „înapoi”, apoi direcția „acolo”, dar nu invers;
• Managementul feroviar vă permite să anulați un bilet achiziționat de Căile Ferate Ruse, indiferent de destinație;
• Nu va fi posibil să returnați un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse la tariful „acolo”, lăsând cel de întoarcere.

Inainte de a anula calatoria si de a cere banii inapoi, tine cont de faptul ca dupa ce ai schimbat cuponul cu un formular pe hartie, anularea online este imposibila, doar prin casierie.

Dacă veți putea primi banii înapoi pentru un bilet al Căilor Ferate Ruse achiziționat online, depinde de ora exactă la care vă anulați călătoria. Indiferent de circumstanțe, cu cât este mai puțin timp înainte de plecare, cu atât mai mulți bani vă vor fi reținuți atunci când sunt transferați pe card. Daca, la comandarea scaunelor electronice, le-ati platit prin transfer bancar, suma va fi returnata exclusiv pe cardul dumneavoastra bancar. Nu are rost să ceri un alt aranjament.

Instrucțiuni pas cu pas pentru returnarea unui bilet

Regulile în vigoare astăzi vă permit să returnați cu ușurință un bilet electronic către Căile Ferate Ruse într-o bază de date deschisă prin acțiuni succesive simple. Dar faptul dacă va fi posibilă returnarea taxei plătite pentru biletul electronic este direct afectat de timpul rămas înainte de plecarea trenului.

Instrucțiuni despre cum să vă anulați călătoria pe căile ferate rusești, pas cu pas:

Când luați în considerare aceste instrucțiuni despre cum să returnați un bilet electronic, acordați-vă timp pentru a urma instrucțiunile pas cu pas dacă doriți doar să faceți ajustări. Toate acțiunile de pe Internet merg foarte repede, în timp ce emiteți un nou cupon, locurile pot fi deja epuizate.

Dar, la fel de important, schimbul de bilete prin internet și portalul Căilor Ferate Ruse nu este posibil. Mai întâi, va trebui să predați documentul deja plătit, apoi să comandați unul nou. Când închiriezi un loc, este important să realizezi un lucru atât de simplu, cum ar fi incapacitatea de a-ți anula decizia și de a obține un bilet înapoi. Acesta este chiar cazul în care graba devine uneori un dușman.

Returnarea unui bilet electronic prin casierie

O schemă clasică simplă: atunci când achiziționați inițial un bilet de la casa de bilete, va trebui să-l returnați exclusiv la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Atunci când documentul dumneavoastră de călătorie cu trenul este inițial electronic și a fost primit un formular pe hârtie, anularea călătoriei se poate face, de asemenea, doar prin intermediul casei de bilete. Nu se ia în considerare dacă aveți motive întemeiate să nu veniți la stație.

Puteți despăgubi prejudiciul material suferit ulterior dacă nu vă puteți prezenta în vreun fel la casierie, din motive întemeiate și drept de revendicare. Dar necesită și condiții clare, despre care se vor discuta puțin mai departe.

Returul biletelor de cale ferată achiziționate prin internet este acceptabil la orice casă de bilete din Federația Rusă. Dacă o călătorie în țările europene este anulată, treceți prin casa de bilete internațională.

O altă nuanță a Căilor Ferate Ruse este că, dacă returnați biletul prin casa de bilete, fondurile vor fi returnate în același mod în care au fost plătite. Daca doriti sa returnati un loc achizitionat prin transfer bancar, fondurile vi se vor returna pe cardul de pe care s-a efectuat plata pentru rezervarea electronica. Indiferent de consimțământul dvs., circumstanțe și alte nuanțe, nici măcar nu merită să pierdeți timpul pentru a solicita o excepție pentru dvs. - angajații nu pot încălca legea, aceste reguli nu au fost inventate de lucrătorii feroviari și, pentru încălcare, vor suporta sancțiuni administrative semnificative.

Referindu-se la reglementările interne, Căile Ferate Ruse solicită unui cetățean să se prezinte personal la casa de bilete pentru a returna biletele electronice. Luați-vă pașaportul personal și biletele de tren achiziționate online. Sunt permise doar numere de paisprezece cifre.

Când vă întrebați dacă este posibil să returnați un permis de călătorie a Căilor Ferate Ruse printr-o altă persoană, ar trebui să răspundeți că există într-adevăr o astfel de posibilitate. Dar această altă persoană va trebui să elibereze o procură legalizată.

Dacă nu călătoriți des, este indicat să vă înregistrați pe site-ul Căii Ferate pentru a putea efectua operațiunile necesare privind biletele pe Internet folosind un cont existent. Acest lucru este mai ales convenabil dacă trebuie să emiteți o retur fără a pierde timp.

Este posibil să returnați un bilet premiu achiziționat cu bonusuri Căilor Ferate Ruse?

Serviciul Bonus Căilor Ferate Ruse este acum oferit populației, datorită căruia se acumulează puncte pentru toate călătoriile cu trenul. Programul se aplică biletelor pe drumurile rusești (destinații interne) și călătoriilor în străinătate ale Sapsan, Allegro și parteneri. Punctele câștigate pot fi valorificate pentru călătorii, așa că se pune întrebarea dacă un loc rezervat cu puncte poate fi returnat.

De fapt, da, un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse achiziționat prin programul de fidelitate poate fi returnat. Cum? În exact aceeași ordine ca și în cazul locurilor care au fost achiziționate pentru bani, instrucțiunile sunt identice.

După ce ați anulat o călătorie online, biletele Căilor Ferate Ruse sunt din nou în baza de date instantaneu, dar nu vă veți putea recupera bonusurile într-un astfel de interval de timp. Este posibil să începeți să vă faceți griji dacă trebuie să cumpărați urgent abonamente noi? Nu. De fapt, pasagerii care au cumpărat un bilet pentru bani prin transfer bancar primesc fonduri pe card în termen de cinci până la 30 de zile. În același timp, bonusurile sunt returnate în mai puțin de zece minute.

Indiferent de momentul refuzului, nu se va percepe comision - punctele acumulate vor fi returnate integral. Primești un triplu beneficiu: achiziție fără bani, rambursare integrală în caz de refuz și în doar cinci minute.

Odată cu returnarea unui loc premiu, dacă rezervați unul cu mai mult de 8 ore înainte de plecare din punctul de plecare, conform termenilor programului, vi se va returna totul integral, atât bani, cât și bonusuri. Dacă întoarcerea a avut loc cu mai puțin de opt ore înainte de plecare, suma de bani folosită are dreptul de a fi returnată parțial, dar bonusurile sunt încă integrale.

Suma comisionului la returnarea unui bilet electronic

Dacă în practică este posibil să returnați banii dacă vă răzgândiți cu privire la călătorie, depinde de momentul înregistrării unui anumit refuz. Căile Ferate Ruse plătesc un comision la returnarea biletelor electronice. Pentru a afla cât veți fi taxat, vedeți mai jos:

• Inchiriere 2 ore – pret intreg;
• Pentru perioada de la 2 la 8 ore – 100% din preț sau 50%;
• 8 ore – întreaga sumă, indiferent de direcția de deplasare în țară.

La suma datorată pentru rambursare se adaugă o taxă. Pasagerul va trebui să plătească o anumită penalitate în valoare de 185 de ruble și 40 de copeici pentru fiecare loc pe care l-a refuzat. Acești bani se încasează imediat, indiferent de dorințele cetățenilor - pur și simplu se restituie suma datorată minus 185,40.

În ceea ce privește destinațiile internaționale pe distanțe lungi:

• 6 sau mai multe ore – rambursare integrală;
• Mai puțin de 6 ore - nimic nu va fi dat.

Taxa este mai mare – 10 euro.

Pentru CSI și țările învecinate:

• Eșec mai mult de 24 de ore – 100%;
• Rambursare în mai puțin de 24 de ore – 100% sau 50%.

Pe baza acestor reguli, dacă intenționați să vă amânați călătoria, nu ar trebui să întârziați întoarcerea. În cele din urmă, acest lucru poate avea un impact semnificativ asupra portofelului tău.

Termenele limită de rambursare

Este la fel de util să înveți despre intervalele de timp. Dacă pasagerii refuză locurile cumpărate, Căile Ferate Ruse rambursează banii în termen de cinci până la treizeci de zile, ceea ce nu încalcă regulile aprobate de transportator. Numărătoarea inversă a acestui timp începe de la data la care Căile Ferate Ruse au înregistrat refuzul biletului electronic. Metoda prin care te poți înscrie pentru urcarea într-un tren nu este la fel de importantă ca data.

În cazul în care transferul dvs. de fonduri este întârziat, trebuie să contactați banca.

Perioadele de timp alocate pentru returnarea biletelor de tren se aplică biletelor achiziționate prin transfer bancar. Când cumpărați cu numerar, vi-l vor returna în numerar imediat la casă. Anulând un bilet achiziționat cu o zi înainte de tren, pe internet sau prin gară, vei pierde doar un procent din taxă și comision.

Din păcate, aproape toate reglementările interne și legislația sunt întocmite în așa fel încât o persoană să plătească măcar ceva în orice caz. Prin urmare, este în interesul tău să știi clar când, ce și cum să faci cel mai bine pentru a pierde minimul.

Reclamare retur bilet

Esența cererii este că pasagerul, atunci când intenționează să returneze biletul electronic al Căilor Ferate Ruse înapoi, depune o cerere scrisă de mână la casa de bilete a stației. Aici o astfel de opțiune precum online nu este disponibilă. Condițiile de rambursare pentru biletele electronice ale Căilor Ferate Ruse necesită prezentarea personală la gara de plecare prevăzută.

Dreptul de a solicita returnarea cu întârziere a unui bilet electronic achiziționat cu bună știință prin internet pe portalul Căilor Ferate Ruse apare atunci când:

• Călătoria a fost anulată brusc din cauza bolii unei persoane, ceea ce este important de documentat;
• Trenul s-a deplasat în mai puțin de o oră, iar persoana a finalizat înregistrarea electronică;
• În perioade de la 0 la 20 de minute și de la trei la douăsprezece ore la plecarea trenului de la punctul de plecare a persoanei care nu a plecat.

Cum să returnați banii pentru un bilet al Căilor Ferate Ruse există, de asemenea, mai multe opțiuni posibile - plata fără numerar sau printr-o casă de marcat. În același mod în care ați plătit abonamentul de călătorie, veți primi rambursarea.

Un pasager este liber să returneze biletele achiziționate online la depunerea unei reclamații la calea ferată în termen de 6 luni de la data incidentului. O decizie cu privire la cerere se ia în termen de o lună.

Cum să vă restabiliți drepturile de revendicare:

• Prezentați-vă personal la casa de bilete a gării din care trebuia să plecați;
• Completați cererea de revendicare pe formularul care vi se pune la dispoziție;
• Primiți chitanțe cu suma de returnat și dedus.
Vă rugăm să utilizați formularul de consultant online.

Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați problema specifică, vă rugăm să contactați formularul de consultant online din dreapta → Sau sună-ne la telefon (24/7).