Reparatie produs in garantie. Garanție, garanție suplimentară, asigurare de telefon - care este diferența?

Știrile noastre vor deveni principalul tău asistent și consultant într-o gamă largă de echipamente mobile, iar în timpul tău liber vei avea ocazia să citești despre fapte interesante și curioase din întreaga lume. Veți afla despre cele mai recente evenimente și știri de la companiile producătoare de tehnologie mobilă, veți asista la idei noi care sunt rezultatul competiției lor acerbe, veți afla ce modele vor fi solicitate în viitorul apropiat, cum vor arăta și cu cât mai funcționale vor deveni.

Este permisă doar copierea parțială material care indică o legătură directă către site

21.05.2010 00:52:16

Producătorii și vânzătorii de echipamente mobile stabilesc perioade de garanție pentru acesta, concentrându-se pe legislația în vigoare. Principalele prevederi referitoare la aceste termene le vom lua în considerare în articol.

Motive pentru schimb sau retur

Conform legii, nu puteți returna sau schimba un telefon de calitate

Spre deosebire de alte produse, nu puteți schimba sau returna un telefon care funcționează corespunzător și de înaltă calitate în termen de două săptămâni de la cumpărare.

Acest lucru se datorează prevederilor Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare Legea), care constată imposibilitatea unei astfel de returnări în legătură cu unele bunuri. Lista lor este aprobată de Guvernul Federației Ruse și, pe lângă multe alte produse electronice, include telefoane mobile.

Articolul 19 din Lege prevede o listă de drepturi pe care un cumpărător al unui telefon de calitate scăzută le poate exercita:

Consultanță juridică gratuită:

• returnarea mărfurilor la magazin;
• schimbul telefonului cu același;
• schimbul de bunuri cu altul, cu compensarea diferentei de valoare;
• primirea unei reduceri;
• reparatie gratuita.

După 15 zile de la data achiziției, puteți returna sau schimba telefonul numai în următoarele cazuri:

1. A fost descoperit un defect semnificativ la produs. Aceasta înseamnă o stare a telefonului în care acest defect: nu este eliminat prima dată; apare din nou chiar și după reparație; necesită costuri mari de timp sau financiare (de exemplu, proporționale cu costul telefonului); face ca utilizarea în continuare a produsului să fie dificilă sau imposibilă.
2. Din cauza defectelor sau deficiențelor, utilizarea produsului devine imposibilă timp de 30 sau mai multe zile pe an. De exemplu, dacă telefonul a fost supus unor reparații îndelungate (în reparație) de mai multe ori, acesta este deja un motiv pentru returnarea acestuia.
3. Vânzătorul sau producătorul încalcă termenul stabilit pentru repararea produsului. Această perioadă este determinată de părți în mod voluntar (este mai bine să se asigure acest acord în scris), dar nu poate depăși 45 de zile.

Perioada maximă în care se poate face o cerere este de doi ani. In acest caz, va trebui sa dovedesti ca in momentul in care cumparatorul a primit telefonul, acesta era deja defect. Acest lucru se face prin efectuarea unei examinări a produsului.

Procedura de retur sau schimb

Pentru a returna sau a schimba un telefon de calitate scăzută, trebuie să scrieți o reclamație

Pentru a returna sau a schimba un produs de calitate scăzută, trebuie să contactați magazinul și să scrieți o reclamație adresată vânzătorului.

Cumpărătorul lasă un exemplar al acestuia la punctul de vânzare și ia al doilea exemplar pentru el, după ce a primit în prealabil semnătura și numele vânzătorului. Dacă nu există obiecții din partea acestuia din urmă, produsul este schimbat sau banii sunt returnați. În alte cazuri aveți nevoie de:

Consultanță juridică gratuită:

• contactați Rospotrebnadzor;
• dă în judecată.

Cel mai adesea, litigiile se rezolvă în instanță, mai ales când vine vorba de returnarea unui telefon după 15 zile de la data achiziției. Înainte de ședința de judecată, este necesar să se efectueze o examinare a mărfurilor, pe care vânzătorul trebuie să o plătească.

Merită să mergeți în instanță dacă opinia expertului confirmă vina producătorului pentru defecțiunea telefonului. În caz contrar, este puțin probabil ca instanța să ia o decizie pozitivă, iar cumpărătorul va trebui să returneze vânzătorului banii cheltuiți pentru examinare.

Când mă pot aștepta la reparații în garanție?

În cele mai multe cazuri, o garanție a telefonului include reparații gratuite în perioada de garanție.

În cele mai multe cazuri, garanția oferită pentru telefon înseamnă că acesta va fi reparat gratuit în cazul unei avarii.

Durata perioadei de garanție este stabilită de magazinul specific, dar nu poate fi mai mică de 15 zile. Pentru telefoanele mobile, această perioadă este cel mai adesea de șase luni sau un an.

Puteți aplica pentru reparații în garanție:

Consultanță juridică gratuită:

• la magazinul de unde a fost făcută achiziția;
• la centrul de service.

Cumpărătorul însuși decide unde să meargă. În același timp, costul diagnosticării unui telefon, chiar dacă nu există defecte în el, este gratuit pentru consumator. După finalizarea reparației, trebuie să luați un document care confirmă acest lucru de la centrul de service - un certificat de lucru efectuat. Acesta afirmă:

• natura defecțiunii detectate și măsurile luate pentru a o elimina;
• data și durata reparației;
• numele si semnatura angajatului care a reparat telefonul.

Dacă, după reparație, utilizatorul întâmpină din nou probleme cu produsul, acest document va servi ca dovadă a unui defect semnificativ al produsului.

Motive pentru refuzul service-ului în garanție

Vânzătorul poate refuza să repare telefonul în garanție dacă cumpărătorul:

• se face vinovat că a spart telefonul (de exemplu, l-a scăpat pe podea sau în apă);
• am încercat să fac reparații pe cont propriu;
• a folosit produsul neglijent sau în alte scopuri;
• a încălcat cerințele specificate în instrucțiuni.

În consecință, toate defecțiunile și problemele cu telefonul care au apărut din vina utilizatorului sau ca urmare a influenței exterioare trebuie să fie corectate chiar de utilizator. Vânzătorul nu poartă nicio responsabilitate în aceste cazuri. Cumpărătorul poate căuta servicii de reparații în altă parte sau pur și simplu poate plăti pentru ele la centrul de service.

La schimbul sau returnarea unui telefon, apar adesea dificultăți din cauza faptului că acest produs este clasificat ca fiind complex din punct de vedere tehnic. Poate fi returnat sau schimbat doar dacă există un defect semnificativ și în termenul stabilit de lege.

Consultanță juridică gratuită:

Perioada de garantie a telefonului

Oamenii moderni nu își pot imagina viața fără telefoane mobile. Sunt produse în diferite dimensiuni, culori și forme. Dar orice echipament eșuează și atunci este important să cunoaștem unele dintre subtilitățile legii. Trebuie să știi cât durează garanția telefonului și ce huse acoperă.

Dacă echipamentul defectează, atunci consumatorul are dreptul să-și returneze banii. De asemenea, îl puteți schimba cu unul similar care funcționează. Dacă perioada de garanție nu a expirat, puteți solicita reparații gratuite.

Ce trebuie să știți când cumpărați?

Este necesar să se salveze toată documentația de plată: cec, acord. Acestea pot fi necesare atunci când depuneți o reclamație în cazul unei defecțiuni. Ele pot fi folosite și dacă mergeți în instanță. Dacă se pierd, mărturia martorilor va fi cea mai bună cale de ieșire din situație.

Defectarea echipamentului

Dacă telefonul este în garanție, atunci în această perioadă cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație la vânzător. Dispozitivul poate conține un dezavantaj semnificativ. Doar defecțiunea nu ar trebui să fie cauzată de cumpărător, care a respectat toate condițiile de funcționare.

Consultanță juridică gratuită:

Reguli pentru depunerea unei cereri

Odată cu achiziția, produsul vine însoțit de o chitanță și un card de garanție. De obicei, clienții sunt rugați să achiziționeze o garanție suplimentară, adică serviciul este furnizat pentru încă 1 sau 2 ani. Pentru a contacta administrația magazinului, trebuie să faceți o copie a chitanței și a garanției. Apoi ar trebui să scrieți o reclamație adresată directorului general al magazinului. Acești termeni și condiții sunt guvernate de lege.

trebuie tipărit în dublu exemplar. Originalele ar trebui să fie păstrate la dumneavoastră. Acestea vor fi solicitate dacă depuneți o cerere în instanță. Documentul ar trebui să includă o secțiune cu dreptul de a efectua o examinare. Consumatorul poate participa și el. Dacă nu sunteți de acord, puteți contesta decizia în instanță. Numai acest lucru va necesita o examinare independentă. În cazul în care instanța constată că cumpărătorul are dreptate, magazinul îi va plăti costul mărfurilor și compensația morală.

Efectuarea unui examen

Orice tip de echipament este supus examinării. Despre asta ar trebui să fie scris în plângere. De asemenea, merită să subliniați informații despre implementarea sa.

Consumatorul poate, dacă dorește, să participe la această procedură. El poate efectua un examen independent.

Schimb de mărfuri

Telefonul poate fi schimbat in garantie. Aceasta se referă la articolul defect. În acest caz, trebuie să ne ghidăm de articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, pe baza căruia are loc schimbul.

Consultanță juridică gratuită:

Caracteristicile depunerii unei reclamații

Daca perioada de garantie pentru telefon nu a expirat inca, atunci poti face reclamatii catre vanzator cu privire la calitatea produsului. Trebuie să aduceți echipamentul și documentele pentru el la magazin. Vânzătorul trebuie să pună o marcă de acceptare pe copie.

Cea mai bună soluție - schimb sau returnare?

În garanție, cumpărătorul poate returna sau schimba un telefon defect. Consumatorul are dreptul de a primi bani în limita valorii produsului. Dar, de obicei, angajații se oferă să schimbe echipamentul cu unul nou.

Legea specifică dreptul magazinului de a efectua reparații în mod gratuit. Clientul poate cere să primească o reducere, dar aceasta este la latitudinea persoanei.

Conditii de retur si schimb

Potrivit articolului 502 din Codul civil și 25 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, cumpărătorul poate returna bunurile în următoarele condiții:

• Dacă au trecut mai mult de 14 zile.
• Produsul este nealimentar.
• Produs de bună calitate.
• Produsul nu a fost folosit.
• Proprietățile consumatorului sunt păstrate.
• Având o chitanță, deși fără ea magazinul nu te poate refuza.

Pentru returnarea bunurilor, clientul trebuie să aibă un pașaport sau alt document de identificare. Dacă refuzi un produs, magazinul trebuie să returneze bani egali cu valoarea acestuia. La returnare, se întocmește un document care indică:

Consultanță juridică gratuită:

• Numele complet al clientului.
• Stocați date.
• Ora si data livrarii produsului.
• Suma returnată.
• Semnăturile părților.

Chiar dacă actul nu a fost întocmit, cumpărătorul poate cere restituirea utilajului. Banii pot fi transferați în diferite moduri:

Termenele limită pentru reclamații

Daca telefonul achizitionat este in garantie, atunci contractul este reziliat in termen de 10 zile. În aceeași perioadă, clientului i se plătește suma pentru echipament.

In garantie, telefonul va fi inlocuit cu unul similar cu recalculare in termen de 7 zile. La verificarea calității produsului, perioada se prelungește la 20 de zile. Este posibil ca dispozitivul să nu fie disponibil în magazin, caz în care termenul limită pentru îndeplinirea cerințelor este prelungit la 1 lună.

Clientul poate solicita un dispozitiv similar în timpul lucrărilor de reparație. Termenul de executie este de 3 zile, doar pentru aceasta trebuie intocmita o cerere scrisa din partea clientului. Astfel de condiții sunt prevăzute de lege.

Livrarea echipamentelor

Angajații pot oferi ei înșiși să trimită la atelier un telefon achiziționat în garanție. Este posibil ca clientul să nu fie de acord cu acest lucru, deoarece este o încălcare a drepturilor consumatorilor.

Consultanță juridică gratuită:

Dacă întocmiți și depuneți o reclamație, clientul trebuie doar să aștepte un răspuns. Este în interesul magazinului să finalizeze totul la timp.

Complexitatea dispozitivului

Clientul poate returna un dispozitiv funcțional la magazin în termen de 14 zile. În magazinele online această perioadă este de 7 zile. Acest lucru este reglementat de articolul 25 din Legea rusă „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Deoarece apar adesea dispute cu privire la relația dintre un dispozitiv mobil și dispozitive complexe din punct de vedere tehnic, este posibil ca vânzătorul să nu accepte cererea. Trebuie să aflați poziția vânzătorului, după care puteți depune o reclamație.

Caracteristici de reparare

In garantie, produsul poate fi returnat de cate ori se strica. În acest moment, puteți solicita returnarea sau schimbarea produsului.

Un defect al tehnologiei poate fi orice: apăsări proaste de taste, calitate slabă a sunetului sau afișajul se golește constant. Daca consumatorul nu a incalcat conditiile de functionare, produsul poate fi returnat la magazin. Când manipulează dispozitivul în mod independent, cumpărătorul trebuie să contacteze un serviciu plătit.

Consultanță juridică gratuită:

Cel mai bine este să nu trimiteți echipamentul la reparare, deoarece consumatorul are dreptul de a cere retur și schimb. Dacă îți folosești drepturile cu înțelepciune, va fi mai ușor să-ți aperi nevinovăția.

Despăgubiri pentru prejudiciul moral

În baza articolului 151 din Legea rusă „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, instanța obligă contravenitorul să plătească despăgubiri morale. Mărimea acestuia este determinată de gradul de vinovăție al infractorului și de alte circumstanțe. Instanța ține cont de suferința fizică și morală a consumatorului.

Constituția și Codul civil al Federației Ruse prevăd beneficii protejate de lege. Acestea includ viața, sănătatea, onoarea, demnitatea, libertatea etc. Prin urmare, încălcarea acestor drepturi duce la acordarea de compensații.

Mergând în instanță

În cazul în care magazinul nu respectă cerințele plângerii, consumatorul se poate adresa instanței. Mai întâi trebuie să scrieți o aplicație. Odată cu acesta sunt depuse documente care confirmă propria nevinovăție. Aceasta poate fi o revendicare pentru care vânzătorul a refuzat să se conformeze.

Cererea trebuie depusă în scris. Următoarele informații trebuie să fie acolo:

Consultanță juridică gratuită:

• Numele instanței.
• Detaliile reclamantului.
• Detaliile inculpatului.
• Obiectul litigiului.
• Articole de încălcare a legii.
• Costul cererii.
• Lista documentelor atașate.

Declarația de cerere este însoțită de o copie a acesteia, un document care confirmă plata taxei de stat și cecuri. Instanța va analiza cazul în detaliu, după care se va lua o decizie justă. Dacă încălcările magazinului sunt recunoscute, cumpărătorului i se plătește costul produsului și alte compensații.

Timp de reparare a telefonului in garantie

În zilele noastre, telefoanele sunt un atribut integral al vieții unei persoane moderne. Atunci când achiziționează un nou dispozitiv de comunicare, clienții întreabă adesea despre disponibilitatea serviciului de garanție.

Nimeni nu plănuiește din timp pentru defecțiuni ale telefonului, dar totuși se întreabă dacă există o perioadă de garanție pentru repararea acestui gadget.

Perioada de garanție oferă oricărui cumpărător încredere că, în cazul în care apare o defecțiune la telefonul său, acesta îl va putea returna pentru reparație în termenul stabilit.

Consultanță juridică gratuită:

Dar reparațiile în garanție nu sunt întotdeauna la înălțimea numelui lor. Destul de des apar diverse nuanțe neplăcute. Este recomandabil să fii informat în prealabil despre aceste probleme.

Să vedem ce probleme pot apărea în timpul reparațiilor în garanție și cum să le evităm.

Cât timp durează repararea unui telefon mobil în cadrul garanției actuale?

Atunci când alegeți un telefon și primiți informații despre proprietățile tehnice ale produsului, nu uitați să întrebați despre perioada de reparație în garanție.

Cei mai cunoscuți producători de gadgeturi mobile, precum Nokia, Lenovo, Sony și Samsung, stabilesc o perioadă de reparație de un an în garanție pentru produsele lor.

Aceasta înseamnă că dacă telefonul se defectează în perioada de garanție, persoana care a achiziționat produsul poate conta pe service și reparații gratuite (dacă este necesar).

Consultanță juridică gratuită:

Ce servicii vor fi furnizate clientului în perioada de reparații în garanție:

• repararea unei avarii sau înlocuirea unui produs;
• perioada de reparație în garanție se va prelungi cu timpul în care telefonul a fost în reparație;
• la centrul de servicii, conform art. 20 clauza 2 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, sunt obligați să pună la dispoziție cumpărătorului un telefon similar, astfel încât cumpărătorul să nu experimenteze inconveniente în lipsa comunicațiilor mobile;
• înlocuirea completă a unui telefon defect cu un alt dispozitiv (în cazul în care reparatorii nu au putut rezolva problema);
• Centrul de service trebuie să rezolve orice probleme care apar în termen de 45 de zile, nu mai mult.

Din păcate, cumpărătorii nu sunt adesea conștienți de drepturile pe care le au în calitate de consumatori. Acest lucru este valabil mai ales pentru reparațiile în garanție.

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” prevede că, în timp ce un telefon stricat este în reparație în garanție, proprietarului trebuie să i se prezinte un produs similar care să corespundă parametrilor celui achiziționat.

Acest lucru trebuie făcut la centrul de service unde a contactat cumpărătorul. Pe baza aplicației, clientului trebuie să i se aloce un nou telefon în termen de trei zile.

Important! În cazul refuzului de a respecta această cerință, vânzătorul va plăti o penalizare, care este egală cu 1% din prețul telefonului de pe piață. Această sumă va fi percepută pentru fiecare zi de reparație.

Consultanță juridică gratuită:

În art. 20 din Legea apărării drepturilor consumatorului prevede că există o perioadă de 45 de zile alocată pentru repararea unui telefon la un centru de service. În plus, reparatorii nu au dreptul să întârzie procesul și trebuie să se ocupe de gadget imediat după ce acesta ajunge la centrul de service.

Cum să vă returnați telefonul pentru reparații în baza unui contract de service în garanție?

Să vedem ce pași ar trebui să luați pentru a vă trimite telefonul pentru reparații în garanție.

În primul rând, găsiți ambalajul aparatului, un bon fiscal, un card de garanție (de completat de vânzător în momentul achiziției). Fără aceste documente, este puțin probabil să vă puteți returna telefonul pentru reparații.

Notă! Adesea producătorii Lg, Nokia, Lenovo vă cer să predați încărcătorul împreună cu telefonul, dar această cerință nu este obligatorie.

Printre documentele care se eliberează clientului la achiziționarea unui telefon, se eliberează și o listă a centrelor de service și adresele acestora. Duți telefonul pentru reparații exact la magazinul de unde ați făcut achiziția. Apoi va fi trimis la un centru de service pentru reparații.

Consultanță juridică gratuită:

În etapa inițială, angajații centrului de service efectuează o evaluare de specialitate a stării telefonului și îl diagnostichează.

Prezența dumneavoastră poate fi opțională, deși aveți tot dreptul să faceți acest lucru. Acest lucru este necesar pentru ca angajații centrului de service să introducă date corecte despre starea dispozitivului.

În timpul examinării, telefonul este examinat și se înregistrează faptul prezenței unei influențe externe care ar putea provoca o avarie. De asemenea, se înregistrează daune externe, dacă există.

Dacă nu există daune cauzate de impact mecanic, dispozitivul este acceptat pentru reparație. Semnează un acord cu centrul de service care specifică intervalul de timp pentru reparații.

Când acceptați dispozitivul pentru reparație, scrieți o cerere pentru înlocuirea temporară a telefonului dvs. cu un alt dispozitiv cu parametri similari. Dacă centrul de service v-a oferit această oportunitate, atunci puteți utiliza noul telefon până la finalizarea reparației în garanție.

Consultanță juridică gratuită:

Care este perioada de garanție după repararea aparatelor electrocasnice?Citiți aici.

Ce să faci dacă timpul de reparare a produsului depășește?

Durata reparațiilor în garanție

Mulți oameni sunt interesați de întrebarea: cât timp vor dura reparațiile?

Legea protejează drepturile cumpărătorului. Iar producătorii de mărfuri, precum și distribuitorii produselor lor, sunt obligați să respecte articolele prezentei legi.

În art. 20 din Legea apărării drepturilor consumatorului prevede, în special, că reparațiile telefonice trebuie efectuate cât mai curând posibil. Dacă vorbim despre perioada minimă, atunci asistența pentru depanarea dispozitivului ar trebui să fie furnizată imediat. Perioada maximă de reparație este de 45 de zile.

Consultanță juridică gratuită:

Perioadele de reparații de mai sus în garanție se aplică tuturor producătorilor de telefoane mobile.

În baza art. 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, puteți solicita ca telefonul dumneavoastră defect să fie înlocuit cu unul nou dacă centrul de service depășește timpul de reparație.

Telefonul care este emis ca înlocuitor pentru un produs defect trebuie să fie același model sau să aibă parametri similari. În plus, prin acord cu cumpărătorul, poate fi oferit un model de la alt producător.

Dacă cererea dumneavoastră de reparare sau înlocuire la timp a dispozitivului nu a fost îndeplinită, depuneți o cerere în instanță.

În baza art. 13 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, solicită plata unei amenzi pentru nerespectarea cerințelor obligatorii pentru prestarea serviciilor de reparații sau înlocuire în garanție a unui telefon.

Consultanță juridică gratuită:

Din toate cele de mai sus, putem concluziona că în cazul în care reparația telefonului nu a fost finalizată în termenul stabilit, cumpărătorul are dreptul de a cere înlocuirea dispozitivului cu unul similar.

În cazul nerespectării cerințelor legale, cumpărătorul se poate adresa justiției. Ca urmare, telefonul său va fi înlocuit cu unul nou, iar vânzătorul va fi taxat cu o amendă pentru prestarea cu întârziere a serviciului.

Ce să faci dacă reparația în garanție a smartphone-ului tău este refuzată?

Din păcate, în practică, reparațiile garantate sunt efectuate în cazuri rare. În cele mai multe cazuri, acest lucru se datorează deteriorării mecanice a dispozitivului. După cum se dovedește în timpul unei expertize, telefonul a eșuat din vina cumpărătorului însuși.

Informații referitoare la această obligație se găsesc în documentele și garanțiile majorității producătorilor.

Important! Producătorii de telefoane oferă reparații în garanție numai dacă defecțiunea se datorează unui defect de fabricație.

Consultanță juridică gratuită:

La centrul de service veți auzi un refuz dacă ați folosit incorect telefonul. Să presupunem că telefonul tău s-a „scăldat” în apă. În această situație, reparațiile în garanție sunt excluse.

Aș dori să remarc că adesea motivele refuzului reparațiilor în garanție nu sunt legale.

Dacă vi se refuză reparațiile, dar sunteți absolut sigur că este ilegal, solicitați un certificat de lucru efectuat (în conformitate cu articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).

În ce constă acest document? Conține informații despre cauza defecțiunii telefonului și impactul acestuia asupra funcționării dispozitivului.

Important! La solicitarea dumneavoastră, nu au eliberat certificat de lucru efectuat - motivul refuzului reparațiilor în garanție a fost ilegal.

De asemenea, refuzul va fi nefondat dacă procesul-verbal conține informații doar despre cauza avariei. Dacă nu sunteți de acord cu refuzul, solicitați să se efectueze o examinare în prezența dumneavoastră.

Consultanță juridică gratuită:

Specialistul vă va spune motivele exacte ale defecțiunii și vă va explica ce se poate întâmpla cu telefonul în viitor. Dacă se dovedește că centrul de service a refuzat să vă repare din motive legale, atunci va trebui să plătiți pentru examinare (articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

Cumpărătorii persistenți care sunt nemulțumiți de expertiza pot merge în instanță și pot încerca să rezolve problema în instanță.

Ce să faci dacă telefonul tău se defectează din nou?

Ce să faci cu o defecțiune repetată a unui telefon care a fost reparat în intervalul de timp garantat?

Când telefonul dvs. a fost reparat, pe baza rezultatelor acestor acțiuni, vi se oferă un raport scris cu privire la lucrările efectuate.

• când clientul a contactat centrul de service;
• avarii detectate;
• lucrările efectuate, cu indicarea datei exacte de finalizare a acesteia;
• data returnării telefonului reparat către proprietar.

Notă! Perioada de reparație în garanție va fi prelungită cu timpul în care telefonul a fost în centrul de service.

Ce se întâmplă dacă telefonul se rupe din nou?

Această situație, din păcate, se întâmplă destul de des. Repararea telefoanelor mobile necesită îngrijire și atenție.

Telefonul tău este stricat și nu știi ce să faci? Reveniți la centrul de service sau obțineți o evaluare de specialitate.

Deși această procedură este plătită, este importantă pentru dvs., deoarece veți putea afla cu exactitate cauza defecțiunii repetate și dacă specialiștii care au efectuat reparația garantată au fost de vină.

Dacă se dovedește că motivul defecțiunii repetate constă în acțiunile incorecte ale reparatorilor, atunci aveți dreptul de a cere ca magazinul să înlocuiască telefonul mobil cu altul sau să plătiți despăgubiri bănești.

După cum am menționat mai devreme, legea protejează drepturile cumpărătorilor. Dacă drepturile dvs. de consumator sunt încălcate (telefonul dvs. se defectează în mod constant și vi se refuză un înlocuitor), mergeți în instanță.

1 comentariu la articolul „Timp reparație telefon în garanție”

Ce trebuie făcut după ce perioada de garanție a trecut 27-30 de zile. (adica mai mult de un an si + o luna), si telefonul s-a stricat?Poate l-am strivit...?

Reparatie telefon in garantie

In cazul in care telefonul se defecteaza in perioada de garantie, in baza legii de protectie a consumatorilor, telefonul trebuie reparat in garantie. Acest tip de reparații oferă servicii de reparații absolut gratuite, inclusiv înlocuirea pieselor.

Regulile prezentate în articol vă vor ajuta să rezolvați problemele care apar cu reparațiile în garanție într-un timp scurt, fără probleme sau inconveniente, și să primiți înapoi un telefon funcțional.

Perioade de reparație a telefonului în garanție

Reparația în garanție a unui telefon mobil prevede termene stricte pentru finalizarea acestuia.

Articolul 20 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” prevede eliminarea defecțiunilor în cel mai scurt timp posibil, reparațiile trebuie să înceapă imediat. Pe baza acestui articol, perioada maximă pentru eliminarea defectelor este de 45 de zile.

Acest alineat se aplică în cazul unui acord scris între părți.

Perioada de garantie pentru repararea telefonului mobil. Caracteristicile contractului:

Perioada minimă este imediată;

Perioada maxima – 45 de zile;

În cazul unui acord scris, indicați opțiunea dorită;

Indicând necesitatea înlocuirii telefonului în timpul reparațiilor.

La încheierea unui acord scris, ar trebui să anunțați organizația-vânzător cu privire la necesitatea înlocuirii telefonului în timpul reparațiilor. Telefonul trebuie să fie prevăzut cu aceiași parametri funcționali în termen de 3 zile.

Dacă telefonul nu a fost furnizat, se plătește o penalizare - 1% din costul telefonului pentru fiecare zi calendaristică. Se prevede penalizare și în cazul întârzierii reparațiilor.

Perioada de garanție după repararea telefonului rămâne aceeași; perioada de depanare nu este luată în considerare.

Ce constituie o plângere împotriva locuințelor și serviciilor comunale și cum se scrie o plângere colectivă, citiți aici.

Returnarea telefonului după service

Odată ce reparația este finalizată, împreună cu telefonul reparat trebuie furnizat un raport scris. Raportul este furnizat de vânzătorul de telefon sau de organizația care efectuează direct reparația.

Reparația în garanție a telefoanelor mobile necesită raportarea completă a acțiunilor efectuate.

Principalele puncte ale raportului:

Lucrări efectuate pentru înlocuirea pieselor și eliminarea defecțiunilor, cu datele exacte de implementare a acestora;

Data returnării telefonului.

O decizie privind validitatea cererilor verbale se ia imediat, sau în instanță și în scris, pe baza unei examinări independente sau judiciare.

Ai luat un credit de la o banca, dar comisioanele si diverse comisioane bancare ti-au luat aproape toate economiile? Citiți cum să garantați returnarea comisiilor bancare la credite.

Aflați totul despre caracteristicile examinării mărfurilor de calitate necorespunzătoare accesând această adresă.

Refuzul serviciului de garanție telefonică

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, Articolul 18, paragraful 6 prevede că, în legătură cu un produs cu o garanție stabilită, organizația autorizată care vinde produsul este răspunzătoare pentru defecțiuni.

Excepție fac factorii care implică încălcarea regulilor de utilizare, transport și depozitare de către consumator.

Excepție fac și acțiunile terților și forța majoră. Dacă unui consumator i se refuză repararea în garanție a unui telefon, este necesar să se studieze cu atenție formularea refuzului.

Formulare de bază care motivează refuzul de a repara un telefon în garanție:

Detectarea pătrunderii lichidelor;

Retragerea garanției;

Detectarea urmelor de deteriorare mecanică;

Încălcarea regulilor de funcționare.

Dacă consumatorul are încredere în nevinovăția sa cu privire la participarea sa la cauzele defecțiunii, acesta poate participa personal la procesul de examinare.

Toate costurile asociate cu examinarea, în conformitate cu valabilitatea cerințelor, sunt suportate de organizația căreia i se fac revendicările. În cazul în care consumatorul nu este de acord total sau parțial cu rezultatele examinării, acesta poate face apel în totalitate la autoritatea judiciară.

Instanța dispune și o expertiză medico-legală independentă.

Acesta este dreptul consumatorului de a repara telefonul în garanție.

Un produs defect achiziționat recent adună praf în cămară pentru că nu știi cum să-l returnezi? Citiți articolul despre regulile de întocmire și depunere a unei reclamații pentru un produs defect.

Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului vă va ajuta să vă protejați de serviciile de proastă calitate oferite de companii și de antreprenorii individuali fără scrupule. Citiți mai multe aici.

Reclamatie reparatie telefon

Dacă se descoperă deficiențe evidente în reparația telefonului în garanție sau dacă termenele specificate la acceptare sunt depășite, trebuie depusă o reclamație în scris.

Principalele puncte de reclamație:

Numele și adresa organizației vânzătorului;

Datele consumatorului, adresa și numerele de contact;

Descrierea reclamației cu indicarea exactă a datei de aplicare, prețul telefonului și o listă a defectelor detectate;

Descrierea beneficiilor consumatorilor pe baza diferitelor articole din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;

Un exemplu complet de revendicare poate fi descărcat de pe site-ul oficial al Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului.

După depunerea unei reclamații, trebuie să obțineți o chitanță de la organizația vânzătorului pentru primirea acesteia.

Cum să-ți recuperezi banii dacă telefonul tău se sparge în garanție în 2017?

Telefoanele sunt dispozitivul cel mai des achiziționat de la consumatori. Și acum, în căutarea modelelor la modă, unii oameni cumpără mai multe gadget-uri pe an. Într-un astfel de mediu, toată lumea își pune întrebări: „Pot obține bani pentru un produs de calitate scăzută?”, „Cum să returnez un telefon în garanție?” și, de asemenea, „Ce drepturi are cumpărătorul?”

Informații pentru cumpărători despre achiziționarea unui telefon

Cel mai important lucru pe care cumparatorul ar trebui sa il stie este ca acest produs se afla pe lista celor care nu pot fi returnati daca nu exista reclamatii cu privire la calitate.

Adică culoarea, echipamentul, funcțiile - toate acestea trebuie verificate în magazin, altfel nu se va putea returna ulterior. Singura șansă de returnare este să dovediți că nu ați fost informat corect despre funcțiile și capacitățile produsului. Acest lucru va trebui dovedit în instanță.

Al doilea punct de luat în considerare este că după cumpărare, păstrați chitanțele, ambalajele și toate componentele. Acest lucru va fi util dacă mobilul trebuie returnat, de exemplu, dacă se sparge. Desigur, dacă nu păstrați bonul, conform legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, magazinul este în continuare obligat să vă returneze banii sau să schimbați produsul stricat, dar va fi mai greu să vă dovediți dreptul. În perioada de garanție, toate lucrările de reparații trebuie efectuate la Centrul de service.

Garantie telefon

Perioada de garanție pentru un dispozitiv tehnic atât de complex este, în medie, de un an. Uneori perioada de garanție ajunge la doi ani.

Dacă în acest timp este descoperit un defect semnificativ în telefonul tău mobil sau acesta se defectează, poți contacta magazinul și ai dreptul de a alege mai multe opțiuni posibile:

1. Returnează-ți achiziția sau schimbă-o.
2. Primiți reparații și depanare pentru modelul achiziționat. În timp ce reparația are loc, ar trebui să vi se ofere un telefon pe care să îl utilizați pentru o perioadă.
3. Rambursează achiziția.
4. Primiți o reducere de preț cu suma corespunzătoare. Acest lucru este, de asemenea, garantat.

Reparațiile și întreținerea în garanție, precum și înlocuirea, au loc numai dacă consumatorul nu este vinovat pentru defecțiunea dispozitivului. Dacă, de exemplu, ți-ai cumpărat telefonul sau l-ai călcat pe el, nimeni nu ți-l va schimba.

Ce anume să ceară vânzătorului dacă telefonul se sparge în garanție este la latitudinea cumpărătorului să decidă. Protecția legii este garantată.

Dacă primul defect identificat nu este considerat semnificativ, atunci dacă îl returnați în termen de 15 zile, puteți conta doar pe repararea telefonului. În astfel de cazuri, nu se va aplica nicio rambursare sau înlocuire.

Telefonul este stricat in garantie

Este important de reținut că returnăm bunurile care sunt în garanție. În același timp, nu ești de vină pentru defectarea lui și ai toate documentele de achiziție în mâini. În acest caz, prin lege, vânzătorul este obligat să vă returneze banii sau să facă reparații. Cum să obțineți bani înapoi pentru un telefon trebuie să fie descoperit în detaliu.

Ce să faci dacă telefonul tău este stricat? Asigurați-vă că contactați vânzătorul! Mulți oameni nu doresc să risipească energie și nervi și, prin urmare, pur și simplu își aruncă telefonul mobil fără a cere un schimb sau o rambursare. Proprietarii magazinelor vă vor mulțumi. Nu este corect.

În primul rând, încercați să rezolvați pur și simplu problema în magazinul de unde l-ați cumpărat. Vânzătorul îl va inspecta și repara probabil. Totodată, legea prevede clar că în timpul reparațiilor în garanție consumatorul trebuie să fie prevăzut cu un alt dispozitiv. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să scrieți o revendicare în două exemplare, dintre care unul îl veți păstra, iar al doilea îl veți oferi vânzătorului împreună cu dispozitivul spart.

Dacă se detectează o defecțiune, studiați cu atenție cardul de garanție. Adesea cumpărătorului i se oferă, pe lângă cea principală, o garanție suplimentară. O garanție suplimentară oferă aceleași drepturi ca și cea principală. Prin urmare, nu ezitați să mergeți la vânzător cu un produs stricat - vă vor oferi servicii de reparații.

Perioada de reparație nu trebuie să dureze mai mult de 45 de zile, în caz contrar, cumpărătorul are dreptul să scrie o reclamație vânzătorului și să se plângă la Rospotrebnadzor cu privire la întârzierea perioadei de reparații în garanție. Termenul de reparație trebuie respectat indiferent de situație.

Când returnați dispozitivul pentru a-l repara la un centru de service, vânzătorul este obligat să vă dea un certificat corespunzător care descrie problema și toate componentele care sunt furnizate împreună cu produsul. Aveți grijă să nu vă lăsați înșelat de un model de înlocuire. Trebuie să returnați telefonul pentru reparare în ambalajul său, cu toate piesele și încărcătorul.

Uneori, pentru a repara telefonul, vânzătorul se oferă să verifice produsul ulterior. În acest caz, trebuie să știți că verificarea, într-un fel sau altul, este efectuată în prezența consumatorului.

Dacă vânzătorul efectuează în mod independent examinarea, cumpărătorul poate să nu accepte rezultatele acesteia. Acest lucru dă dreptul la o altă opțiune de examinare de către un specialist independent.

Poate că nu veți contacta un atelier de service, ci îl veți repara singur. În acest caz, va fi dificil să primiți banii înapoi de la vânzător pentru reparații, deoarece va trebui să dovediți valoarea meșterilor dumneavoastră.

Intervenția unei terțe părți poate anula garanția. Prin urmare, cu modele sparte, este mai bine să mergeți la adresa centrului de service.

Garantie baterie

Garanția bateriei are propriile sale caracteristici. Aceasta este o parte componentă a telefoanelor și, prin urmare, garanția pentru aceasta poate fi mai mică decât pentru produsul în sine.

Este posibil ca bateriile să nu fie acceptate în atelierul de reparații numai dacă în contract este specificată o perioadă de garanție mai scurtă, iar bateria se defectează ulterior. Dacă cardul de garanție nu indică perioada de garanție a bateriei, înseamnă că este aceeași cu cea a produsului principal.

Reparațiile în garanție se efectuează atât la telefon, cât și la baterie.

În timpul reparației, vi se cere să furnizați un înlocuitor. Principalul lucru este să citiți cu atenție cât de lungă este garanția bateriei.

Schimb de bunuri sau rambursare

Pentru a afla cum să returnați un telefon defect la un magazin în garanție, să ne uităm la lege.

Există trei situații în care aveți dreptul la o rambursare a telefonului sau la un schimb de telefon:

1. Dacă se descoperă un defect semnificativ, a cărui reparație este foarte costisitoare și depășește prețul dispozitivului în sine. Acest lucru este de obicei descoperit după mai multe reparații în garanție. Modul de returnare a telefonului pentru reparații este scris în cardul de garanție.
2. Dacă telefonul este stricat și timpul de reparație este întârziat. După 45 de zile de reparație, puteți cere bani în siguranță pentru telefon.
3. Dacă în perioada de garanție produsul a fost reparat de mai multe ori, iar numărul total de zile petrecute în centrul de service este mai mare de o lună, iar după reparație apar defecte sau avarii neterminate.

Dacă doriți să returnați banii cheltuiți pentru achiziția dvs., va trebui să contactați magazinul. Trebuie să aveți o cerere de rambursare pentru un produs defect. Vânzătorul are 10 zile pentru a examina cererea și a returna banii.

O garanție a telefonului nu înseamnă că trebuie să repari problema de mai multe ori la rând. Cumpărătorul are dreptul de a cere schimbarea unui model defect cu altul.

Cum schimb un telefon în garanție? De asemenea, trebuie să scrieți o revendicare către vânzător în două exemplare. Perioada de returnare este de 7 zile; pentru verificarea defecțiunii, vânzătorul are dreptul de a cere o creștere a perioadei la 20 de zile. Dacă noul model selectat nu este în stoc, timpul de așteptare nu trebuie să depășească o lună. Puteți aștepta o lună și jumătate pentru reparații în garanție.

Depunerea unei reclamații și acțiunile ulterioare

Nu contează dacă doriți să schimbați un articol sau să vă primiți banii înapoi, va trebui să depuneți o reclamație. Corectitudinea pregătirii sale este foarte importantă. Trebuie să creați documentul în două copii, iar unul dintre ele rămâne la dvs., dar cu semnătura vânzătorului.

Lucrarea ar trebui să conțină următoarele articole:

1. La începutul documentului se indică cui a fost trimisă reclamația și toate datele vânzătorului. De obicei sunt scrise pe bon sau în colțul consumatorului din magazin.
2. Apoi ar trebui să stabiliți în detaliu când și în ce circumstanțe a fost achiziționat dispozitivul. De asemenea, trebuie să indicați toate documentele atașate care confirmă achiziția.
3. Descrieți în detaliu defalcarea și modul în care a fost descoperită. Telefonul este în garanție - ce s-a întâmplat cu el și dacă au fost efectuate reparații la centrul de service. Puteți atașa datele de examinare dacă cumpărătorul a efectuat-o. Asigurați-vă că menționați articolele de lege pe care vă bazați. Acestea sunt drepturile consumatorilor.
4. Descrieți cerințele dvs. vânzătorului și acțiunile dvs. dacă nu sunt îndeplinite. Spuneți exact câți bani ați cheltuit și care este valoarea creanței dvs. monetare.
5. Semnătura cu transcrierea și data la care a fost întocmit documentul.

Uneori, vânzătorul va refuza să accepte cererea, dar veți avea nevoie de dovada că ați trimis-o. Pentru a face acest lucru, puteți trimite documentul prin poștă cu notificare de acceptare. În acest caz, veți avea în mâini o hârtie de refuz, eliberată prin poștă.

Dacă vânzătorul refuză să returneze banii sau să returneze telefonul în garanție, trebuie mai întâi să contactați Rospotrebnadzor și apoi să depuneți o cerere în instanță.

Este posibil să aveți nevoie de ajutorul unor avocați calificați, dar, ca urmare, puteți obține nu numai bani pentru un produs de calitate scăzută, ci și daune materiale. Avocații vă vor ajuta să răspundă la întrebarea: cum să faceți schimb de bunuri cu pierderi minime.

Concluzie

Dacă telefonul se sparge în garanție, drepturile din 2017 vă permit să obțineți bani de la vânzător sau un telefon nou. Toată lumea ar trebui să știe acest lucru și să își poată exercita drepturile cu înțelepciune.

Dacă telefonul se sparge în garanție din vina dumneavoastră, vânzătorul este responsabil pentru produsul vândut. Nu ar trebui să fii chinuit de întrebări: „Pot sau ar trebui să-l recuperez, pot să o cer?”

Amintiți-vă: trebuie să acționăm!

Perioada de garantie pentru un telefon mobil conform legii

Bună ziua. Ajută-mă să înțeleg situația actuală. Am cumpărat un telefon mobil pe 26 decembrie 2013. zarub. La cumpărare, mi s-a dat o chitanță și un document care indică faptul că perioada de garanție pentru echipamentele electronice este de 30 de zile. La momentul achizitionarii, nu am vazut acest lucru si eram sigur ca un astfel de produs ar trebui sa aiba o perioada de garantie de minim 1 an. După aproape 5 luni, am descoperit un defect cu această problemă pe 18 mai 2014. Am contactat centrul de service. Mi-au spus că, din moment ce perioada de garanție a expirat, reparațiile vor fi efectuate pe cheltuiala mea. Au dreptate?

Răspunsurile avocaților (1)

În conformitate cu art. 470 Cod civil al Federației Ruse

Bunurile pe care vânzătorul este obligat să le transfere cumpărătorului trebuie să îndeplinească cerințele prevăzute la articolul 469.

din prezentul Cod, la momentul transferului către cumpărător, dacă nu este altfel

nu există nicio prevedere pentru a determina conformitatea produsului cu aceste cerințe

contract de cumpărare și vânzare și într-o perioadă rezonabilă trebuie să fie

adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate de obicei bunurile de acest fel.

În conformitate cu art. 477 Cod civil al Federației Ruse:

Articolul 477. Termene pentru descoperirea viciilor la bunurile cedate

1. Cu excepția cazului în care prin lege sau prin acord nu se prevede altfel

cumpărare și vânzare, cumpărătorul are dreptul de a face pretenții legate de

defecte ale mărfurilor, cu condiția ca acestea să fie descoperite în termen,

stabilit prin acest articol.

produsul are perioada de garantie, cumparatorul are dreptul de a prezenta

cerințe legate de defectele produsului atunci când sunt detectate defecte

in perioada de garantie.

5.În cazurile în care

perioada de garanţie prevăzută în contract este mai mică de doi ani şi

defecte ale mărfii au fost descoperite de către cumpărător după expirarea garanției

perioadă, dar în termen de doi ani de la data transferului bunurilor către cumpărător,

vânzătorul este responsabil dacă cumpărătorul dovedește că defectele

a mărfurilor a apărut înainte de transferul mărfurilor către cumpărător sau din motive apărute

pana la acest punct.

Astfel, ai dreptul sa ai defectele produsului, in cazul de fata telefonului, eliminate gratuit. Există o regulă privind perioada legală de garanție, potrivit căreia vânzătorul, chiar și în condițiile contractului, nu își poate limita obligațiile în domeniul serviciului în garanție față de consumator.

Va trebui să dovediți că „deficiențele

bunurile au apărut înainte de transferul bunurilor sau din motive apărute

până în acest moment”.

Cauți un răspuns?

Este mai ușor să întrebi un avocat!

Puneți o întrebare avocaților noștri - este mult mai rapid decât să căutați o soluție.

Garanția la telefon este valabilă pentru un timp strict limitat, durata acesteia fiind determinată de normele legislative ale Federației Ruse.

Este dificil pentru o persoană modernă să-și imagineze viața fără un telefon mobil. Acest gadget vă permite să fiți mereu în contact, să faceți fotografii și videoclipuri în orice mod, să accesați cu ușurință Internetul, să gestionați conturi online și are multe alte funcții utile.

Telefoanele mobile au o perioadă de garanție obligatorie, care permite consumatorului să le returneze la magazin sau să aibă service gratuit sau repararea defecțiunilor care sunt de origine din fabrică.

Achiziționarea unui telefon mobil trebuie abordată cu maximă responsabilitate. Consumatorul ar trebui să cunoască câteva aspecte importante legate direct de acest tip de gadget. Regula principală este că telefoanele mobile sunt incluse în Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic care nu pot fi returnate în termen de 14 zile. Consumatorul nu poate returna magazinului un dispozitiv funcțional pe baza faptului că nu se potrivește ca mărime, culoare sau caracteristici. Din acest motiv, toate nuanțele trebuie luate în considerare înainte de cumpărare. Există încă lacune în această restricție; cumpărătorul va putea returna telefonul mobil de înaltă calitate achiziționat, cu condiția să demonstreze că informațiile primite de la vânzător despre proprietățile telefonului sunt incorecte sau că nu tace cu privire la punctele semnificative. care contravin scopului inițial al persoanei. Demonstrarea acestui fapt este dificilă și necesită timp, așa că este mai bine să te protejezi de astfel de momente.

Când faceți o achiziție de pe mobil, începe să se aplice garanția producătorului. Se calculează de la data achiziției, care este confirmată printr-o chitanță sau card de garanție emis. În cele mai multe cazuri, producătorii oferă un an de service în garanție, mai rar doi. În acest timp, proprietarul gadgetului poate face reclamații pe baza defectelor identificate și poate solicita înlocuirea dispozitivului sau repararea gratuită.

Cumpărarea unui produs de calitate scăzută

Perioada de garanție permite cumpărătorului să contacteze vânzătorul sau producătorul cu reclamații pentru un produs defect. Ar trebui să vă concentrați nu numai pe termenele indicate în documentația pentru produs, ci și pe normele legale. Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” nr. 2300-1 stabilește un termen de garanție pentru bunuri de doi ani. Dacă producătorul a prevăzut o perioadă mai scurtă și după expirarea acesteia proprietarul descoperă un defect de fabricație, cumpărătorul are și dreptul de a pretinde satisfacerea pretențiilor sale.

În conformitate cu articolul 18 din PZPP, un cumpărător care a achiziționat un produs defect poate:

1. Returnați gadgetul și primiți banii plătiți înapoi.
2. Cere compensarea parțială a costului.
3. Schimb cu un produs identic.
4. Înlocuiți-l cu un telefon mobil de alt model și/sau producător.
5. Revendicare pentru reparații la telefon în garanție.

Fiecare revendicare are propriile sale limitări și necesită respectarea condițiilor obligatorii.

Schimb de mărfuri

Înlocuirea unui telefon dacă detectează defecte din fabrică este soluția cea mai des practicată la problemă. Majoritatea producătorilor de telefoane mobile nu numai că nu împiedică o astfel de înlocuire, dar și o promovează. Schimbul este convenabil pentru vânzător, deoarece îi permite să păstreze încasările. Producătorul, după ce a primit înapoi produsul defect, poate corecta defectele găsite în acesta și îl poate vinde pentru unul nou. Acest lucru ar trebui, de asemenea, teoretic să fie convenabil pentru cumpărător, deoarece îi permite să obțină aproape instantaneu un nou gadget la dispoziție.

Prin lege, un produs defect poate fi schimbat cu:

1. Identic ca model, culoare, parametri.
2. Altele din această clasă de mărfuri.

Diferența bănească apărută în timpul schimbului este compensată de consumator atunci când costul inițial este depășit, iar de vânzător când acesta scade.

Restituire

Obținerea banilor înapoi pentru un produs complex din punct de vedere tehnic, cum ar fi un telefon mobil, nu este realistă în toate cazurile.

Puteți schimba un telefon mobil defect cu bani dacă defectul este descoperit în primele 14 zile. Ulterior, puteți iniția returnarea gadgetului și puteți primi înapoi întreaga sumă numai dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

1. Au fost identificate defecte semnificative ale produsului.
2. Vânzătorul nu a putut repara prejudiciul în termenul legal impus.
3. Perioadele totale de reparații pentru un an de garanție depășesc 30 de zile calendaristice, ceea ce încalcă drepturile cumpărătorului.

Oricare dintre condițiile enumerate vă permite să reziliați unilateral contractul de vânzare și să solicitați o rambursare chiar dacă bunurile au fost achiziționate pe credit.

Vânzătorul, desigur, nu este interesat să returneze banii pentru bunuri către cumpărător, așa că cea mai mare parte a procedurii de protejare a propriilor drepturi și garanții cade pe umerii lui.

Procedura de retur sau schimb

Orice telefon mobil se poate rupe. Chiar și Apple se face vinovat de un număr din ce în ce mai mare de produse defecte. Acest fapt nu trebuie să sperie consumatorul; cunoscându-ți drepturile, este ușor să ceri despăgubiri pentru daune. Prin lege, puteți da un telefon stricat fie magazinului de unde a fost achiziționat, fie direct producătorului. În cele mai multe cazuri, recurgerea la al doilea tip de returnare este destul de dificilă, așa că ar trebui să procedați conform acestei scheme:

1. Vino la magazin și spune-i vânzătorului problemele apărute.
2. Administrarea unei unități de vânzare cu amănuntul găzduiește adesea clienții la jumătatea drumului și ajută la efectuarea procedurii de returnare a dispozitivului. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci reclamația este întocmită de proprietarul echipamentului în mod independent, folosind mostre care sunt ușor de găsit pe Internet și, în special, pe acest site.
3. Predați cererea managerului magazinului și primiți de la acesta dovada scrisă de acceptare a revendicării. De asemenea, se practică trimiterea unei cereri prin poștă, iar o chitanță pentru o scrisoare recomandată va dovedi că cererea a avut loc efectiv.

Vânzătorul este obligat nu numai să ia în considerare, ci și să răspundă la cerere. Schimbul de bunuri se efectuează într-un timp scurt, iar în lipsa modelului solicitat, în cel mult 30 de zile de la data depunerii cererii. Rambursările trebuie efectuate în termen de 10 zile calendaristice.

Defectarea telefonului

O defecțiune a telefonului mobil nu permite întotdeauna proprietarului să conteze pe returnarea sau schimbarea acestuia. Mai mult, magazinul lui poate chiar refuza să-l repare. Principalul avantaj pe care vânzătorul încearcă să-l folosească atunci când face pretenții de la cumpărător este formularea Legii. Articolul 18 prevede că mărfurile complexe din punct de vedere tehnic sunt supuse returnării sau schimbului numai dacă este detectat un defect semnificativ. Acest termen se referă la faptul că defectul identificat nu poate fi eliminat sau la repararea lui, anumite proprietăți ale gadgetului se vor pierde. De aceea, de multe ori, atunci când un telefon mobil se defectează, poți conta doar pe reparații.

Daunele care apar ca urmare a utilizării necorespunzătoare sunt reparate pe cheltuiala consumatorului. Prin urmare, crăpăturile, așchiile, loviturile de pe corpul sau sticla gadgetului sunt semne clare că starea de nefuncționare a fost dobândită din cauza manevrării proaste și nu din vina producătorului. Astfel de defecte nu vor fi acoperite de garanție.

Conditii de reparatie in garantie

Reparațiile în garanție ale telefoanelor mobile se efectuează strict în perioada specificată în documente în centrele de service specializate. În Federația Rusă, se aplică condiții aproape identice pentru toate gadgeturile vândute. După ce ați achiziționat un telefon de o anumită marcă, ar trebui să vă familiarizați cu adresele serviciilor care oferă servicii de garanție. Puteți veni la oricare dintre ele cu întrebări despre reparații, indiferent de locul în care a fost achiziționat gadgetul.

Pentru service, cumpărătorul trebuie să aibă o chitanță de achiziție și un card de garanție pentru echipament. Prin lege, la predarea unui telefon mobil spre reparare, vanzatorul este obligat sa ii ofere un alt dispozitiv in schimbul indeplinirii tuturor functiilor necesare in timp ce gadgetul este absent.

Reparațiile în garanție nu se aplică componentelor telefonului, cum ar fi căștile, carcasele sau bateriile.

Returnarea mărfurilor după reparație

Nu trebuie să reparați singur telefoanele care sunt în garanție, în locuri nedestinate acestui scop. Un astfel de tratament poate anula perioada de garanție.

Dacă gadgetul a fost reparat de vânzător, atunci la primire ar trebui să:

1. Asigurați-vă că defectul a fost corectat.
2. Primiți un certificat de reparații efectuate, cu datele de service indicate în acesta și cauza avariei.

Se întâmplă ca eliminarea inițială a deficiențelor să nu rezolve problema sau ca urmare a reparațiilor să înceapă să apară alte defecte și defecțiuni. În acest caz, consumatorul poate returna dispozitivul pentru reparație, iar dacă perioada reparațiilor anterioare a depășit 30 de zile într-un an, atunci pentru rambursare sau înlocuire a telefonului cu un produs nou.

Acțiunile sunt considerate justificate numai dacă există dovezi documentare ale reparațiilor efectuate și momentul duratei acestora.

Acțiuni în caz de defecțiune a reparației

Refuzul serviciului în garanție poate avea sau nu motive justificate. Vânzătorul are dreptul de a refuza consumatorul dacă:

1. Nu există dovezi că produsul a fost achiziționat din acest magazin.
2. Există semne evidente pe dispozitiv că proprietarul l-a scăpat sau l-a înecat.
3. Există urme de auto-remediere a problemelor și nu contează cine le-a făcut.

Majoritatea vânzătorilor oferă o garanție de un an, mai rar doi ani. Puteți afla acest lucru direct la achiziționarea dispozitivului.

Rețineți că dispozitivele precum telefoane, smartphone-uri, tablete etc. nu pot fi pur și simplu schimbate sau returnate, deoarece legea nu prevede acest lucru. De exemplu, pur și simplu nu ți-a plăcut telefonul și la câteva zile după ce l-ai cumpărat, ai decis să-l returnezi. Vânzătorul vă va refuza și va avea dreptate, deoarece trebuie să existe un motiv întemeiat pentru un schimb sau rambursare. Care? De exemplu, o deficiență sau o defecțiune. Dar chiar și în acest caz, nu ar trebui să așteptați banii imediat, deoarece vânzătorul trebuie să se asigure că există într-adevăr o problemă și că nu a fost cauzată de mâinile cumpărătorului. Pentru a face acest lucru, dispozitivul este luat pentru examinare, care durează până la 20 de zile. După aceasta, vânzătorul fie înlocuiește dispozitivul, fie returnează banii. Desigur, dacă defecțiunea nu este vina cumpărătorului însuși.

Este de remarcat faptul că, în perioada de garanție, cumpărătorul poate aduce dispozitivul pentru reparare de un număr nelimitat de ori, deși, de obicei, după a doua sau a treia defecțiune, vânzătorul pur și simplu returnează banii.

Consultanță juridică gratuită:

Și bineînțeles, nu aruncați chitanțele, bonurile de livrare și cardurile de garanție în perioada de garanție. Este posibil să mai aveți nevoie de ele.

Te-ar putea interesa:

Comentarii la intrare Cât durează garanția telefonului?

Acum toate birourile dau 1 an și mai mult - contra cost. dar asta e o escrocherie, din cate stiu eu.

Adaugă un comentariu Anulează răspunsul

Comentarii

• Ekaterina pe Câte episoade sunt în Wild Angel?
• Emil on De câte ori este Soarele mai mare decât Pământul?
• Anton pe La ce oră a atacat Germania URSS?
• Magellan pe Câte oceane există pe Pământ și cum se numesc?
• Sofia pe Câte planete sunt în sistemul solar - 8 sau 9?

Atunci când vând echipamente mobile, vânzătorii trebuie să explice cumpărătorului ce este o reparație a telefonului în garanție și termenele legale pentru depunerea unei reclamații în cazul în care sunt descoperite defecte.

Din păcate, majoritatea punctelor de vânzare cu amănuntul încearcă să păstreze tăcerea în legătură cu acest lucru.

In contact cu

Reparatie in garantie

Ce este reparația în garanție?

Aceasta este reprezentată de documentul „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” și implică și garantează că deficiențele descoperite de consumator vor fi eliminate gratuit: vânzătorul este responsabil pentru lucrările efectuate, achiziționarea pieselor și pieselor de schimb.

Notă: Cumpărătorul, înainte de a cumpăra un telefon mobil, trebuie să se familiarizeze cu acest material; este mai dificil să confunde un consumator alfabetizat.

Ce poate și ce nu poate fi eliminat

Cumpărătorul trebuie să înțeleagă că nu toate defecțiunile găsite în dispozitiv sunt eligibile pentru reparație gratuită.

Dacă acesta este un defect de producător sau s-au pierdut setările standard, atunci telefonul trebuie luat pentru service gratuit.

Dacă defecțiunea a avut loc din vina consumatorului: ecranul s-a rupt, apa a intrat și așa mai departe, atunci nu se poate vorbi despre restaurarea gratuită a telefonului mobil.

Termen

Perioada de timp pentru repararea unui dispozitiv mobil este specificată în articolul 20 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Prin lege, perioada lucrărilor de reparație trebuie să fie minimă.

Trebuie avut în vedere că numărul maxim de zile în care pot dura reparațiile este de 45. Lanțurile de vânzare cu amănuntul îl folosesc la maxim și indică acest număr pe bonul de garanție.

Un cetățean are dreptul să nu fie de acord cu un astfel de termen limită și pur și simplu să îl taie, indicând că dispozitivul trebuie reparat imediat.

Specialiștii centrului de service vor trebui să se grăbească: cumpărătorul are dreptul de a apela la serviciile unei examinări independente sau medico-legale dacă finalizarea reparației este întârziată.

Unde să contactați consumatorul

Dacă telefonul se defectează și perioada de garanție nu a expirat încă, atunci produsul este prezentat unui anumit vânzător sau centru de service.

O condiție importantă este prezența unui bon și a unui ambalaj.

Din păcate, lanțurile de retail refuză adesea să își asume responsabilitatea și trimit proprietarul telefonului sau al smartphone-ului la centru.

Deși decizia cu privire la unde să meargă este, prin lege, luată de cumpărător.

Ce să fac:

• Pe site puteți vedea dacă există un centru de service în apropierea dvs. Dacă nu, mergeți la vânzător;
• Are fondul un dispozitiv similar care să îl înlocuiască pe al tău în timpul reparațiilor?

Notă: Dacă contactați singur centrul de service, magazinul poate depune o reclamație împotriva cumpărătorului pentru că nu a dat o astfel de recomandare.

Reparație sau înlocuire

Cel mai adesea, cumpărătorul nu dorește să se ocupe de reparații și solicită rambursarea banilor cheltuiți.

Dar nu este profitabil pentru vânzători să returneze bani sau să înlocuiască un telefon mobil. Prin urmare, se oferă să repare dispozitivul mobil, iar aceasta este o încălcare a drepturilor consumatorilor.

Dacă apare o astfel de situație, atunci consumatorul va trebui să scrie o reclamație către unitatea de vânzare cu amănuntul: fie pentru rambursare, fie pentru înlocuirea telefonului mobil.

De unde pot obține un telefon în timp ce cel vechi este reparat?

A rămâne fără telefon este o problemă serioasă pentru o persoană modernă.

Ce ar trebui să facă un consumator în timp ce dispozitivul său mobil este reparat?

Din păcate, vânzătorii nu își îndeplinesc întotdeauna îndatoririle, iar rușii nu își cunosc drepturile.

Merita considerat: Dacă un cetățean depune un telefon pentru reparație în garanție, i se cere să i se ofere un dispozitiv din fondul de înlocuire pentru utilizare temporară.

Acest serviciu este gratuit. Pentru a-l folosi, trebuie să contactați conducerea magazinului cu o aplicație pentru un serviciu gratuit. Formularul de aplicare este gratuit.

Trebuie să vi se acorde un telefon înlocuitor în cel mult trei zile de la data depunerii cererii. Dispozitivul trebuie să aibă aceleași proprietăți ca și cel care este reparat.

Știi că: daca conducerea nu vrea sa iti indeplineasca cerinta legala, atunci magazinul va trebui sa plateasca o penalizare: zilnic unu la suta din pretul telefonului tau mobil.

Garantie dupa reparatie

Când vi se returnează un telefon reparat în timp util, trebuie să procedați după cum urmează:

1. Se verifică starea externă a dispozitivului și prezența tuturor componentelor. Dacă apar zgârieturi sau zgârieturi care nu existau înainte sau lipsește ceva din kit, trebuie să informați receptorul. În plus, va trebui să scrieți o declarație, astfel încât erorile să fie corectate.
2. Trebuie să ridicați chitanța eliberată la achiziționarea telefonului mobil, precum și cardul de garanție.
3. Trebuie să obțineți un certificat de acceptare a dispozitivului de la receptor. Indică cât timp a durat repararea produsului, ce defecte au fost identificate, precum și specificul reparației.

Mai mult decât atât, reparațiile nu sunt întotdeauna efectuate eficient, așa că puteți prezenta procesul verbal în instanță dacă este necesar.

Reparația a fost de proastă calitate

Dacă după câteva zile telefonul se defectează din nou, sau lucrarea a fost întârziată, puteți face o reclamație la destinatar și la magazin doar în scris.

Ce ar trebui inclus în acest document:

• numele magazinului sau SC cu adresa;
• propriile contacte, inclusiv numărul de telefon;
• o descriere detaliată a dezacordului cu reparația efectuată (enumerati defectele constatate), indicând data, costul dispozitivului;
• descrieți beneficiile dvs. în conformitate cu legea consumatorilor;
• indicați cerințele dvs.;
• Ca de obicei, setați data și semnați.

Ia-ti notite: eșantionul se află pe site-ul oficial al Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului. Trebuie să luați o chitanță conform căreia organizația a primit reclamația dvs.

Astfel de acțiuni indică faptul că cumpărătorul nu dorește să se implice în instanță și dorește să obțină un rezultat „pașnic”. Dacă vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile, trebuie să căutați un avocat de încredere și să rezolvați problema prin instanță. Consumatorul nu trebuie să plătească taxe de stat.

Acțiuni în cazul defecțiunilor repetate

Telefonul dvs., care a fost deja reparat, are din nou probleme? Aveți tot dreptul să nu îl returnați la un magazin sau un centru de service pentru reparații, ci să solicitați rambursarea banilor cheltuiți. Sau cereți ca dispozitivul să fie înlocuit cu unul cu proprietăți și preț similare. Deși vânzătorii pot insista să efectueze o altă reparație.

Drepturile consumatorilor sunt clar precizate la art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Este indicat să vă familiarizați cu ele mai detaliat pentru a nu fi prins de vânzători fără scrupule. Dar asta nu este tot.

Este important să știți: cumpărătorul are dreptul la despăgubiri pentru pierderile financiare care au fost cauzate consumatorului. În plus, conform Legii, poți cere despăgubiri pentru prejudiciul moral.

Toate aceste acțiuni sunt posibile doar prin instanță.

Reparație în garanție refuzată

Nu atât de des, dar se întâmplă totuși ca centrele de service sau unitățile de vânzare cu amănuntul să refuze să repare telefonul în garanție.

Ei se bazează adesea pe faptul că consumatorul este de vină pentru utilizarea incorectă a dispozitivului mobil.

Cumpărătorul trebuie să solicite în scris un refuz de reparare, indicând motive întemeiate. În plus, potrivit paragrafului 5 al art. 18 din Lege, cumpărătorul trebuie să solicite vânzătorului să trimită telefonul mobil către (în scris).

Examinarea se efectuează pe cheltuiala magazinului. Cumpărătorul, dacă se dorește, poate fi situat lângă expert. În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de rezultatele examinării, acesta poate fi contestat în instanță.

Să rezumam

Telefonul este garantat 2 ani. În acest timp, pot apărea defecte care vor trebui eliminate.

Dacă magazinul nu este de acord să trimită produsul spre examinare, trebuie să primiți un refuz în scris. După aceasta, puteți apela la serviciile unui examen independent.

Dacă se stabilește că vânzătorul a vândut un produs de calitate scăzută, telefonul trebuie reparat gratuit, iar consumatorului trebuie să i se plătească suma cheltuită pentru o examinare independentă.

Dacă vânzătorul nu dorește să compenseze prejudiciul, trebuie să vă adresați instanței. Consumatorul nu trebuie să plătească taxe de stat, așa cum sa menționat mai sus.

Urmărește videoclipul în care un consultant juridic de top explică ce trebuie să faci dacă ți se refuză reparațiile în garanție: