Vă rugăm să extindeți perioada de protecție a cumpărătorului. Protecția comenzii pe Aliexpress - ce este și cum să o extinzi. Cum se extinde protecția în aplicația mobilă

Aliexpress - Extindeți timpul de livrare

La plasarea unei comenzi pentru Aliexpress se stabilește timpul de livrare/primire a mărfurilor Acest lucru se face pentru a proteja cumpărătorul până la expirarea termenului, teoretic, coletul ar trebui să confirme primirea de mărfuri. Dar...Poșta Rusă\Ucraineană\China nu scutește pe nimeni și face propriile modificări la livrare.

Dacă timpul stabilit a expirat și ați uitat să confirmați comanda, atunci vânzătorul primește banii și acest lucru este corect, la urma urmei, vânzătorul nu poate trimite întotdeauna mărfurile pe cheltuiala sa (dacă nimeni nu confirmă primirea).

Uneori, din cauza corespondenței lente, coletul nu are timp să ajungă la destinatar. În astfel de cazuri, cumpărătorul trebuie să scrie un mesaj vânzătorului:

Vânzătorii conștienți verifică pe cale dacă clientul a primit marfa, dacă nu, atunci prelungesc timpul de livrare. Ar trebui să aveți grijă de acest lucru în avans, mai ales dacă weekendul vine în curând.

Acum, Aliexpress a îmbunătățit interfața și a devenit mult mai ușor să vă reînnoiți comanda.
1. Conectați-vă la Aliexpress.
2. Accesați My AliExpress> Căutați comanda dorită> Faceți clic pe View Detail

5. Lăsați un mesaj de memento vânzătorului:
- Vă rugăm să extindeți timpul de livrare.

Dacă aveți nevoie de ajutor urgent pe Aliexpress, puteți utiliza .

se bazează pe principiul escrow și este controlat de propriul serviciu de escrow al Aliexpress.

Cum funcționează sistemul de protecție a cumpărătorului pe Aliexpress

Esența principiului escrow
1. Cumpărătorul transferă bani pentru a plăti produsul selectat. Banii sunt creditați automat într-un cont escrow special.
2. După ce banii ajung în contul escrow, sistemul trimite o notificare vânzătorului că comanda a fost primită.
3. Vânzătorul procesează comanda și trimite coletul.
4. Cumpărătorul își primește comanda și confirmă primirea mărfurilor pe Aliexpress.	4. Cumpărător Nu primește comanda mea Își primește comanda, dar nu este mulțumit de calitate etc. Cumpărătorul deschide o dispută pe Aliexpress.
5. Banii din contul de escrow merg în contul vânzătorului. Acordul este finalizat.	5. Banii sunt înghețați și rămân în contul escrow până când se ia o decizie finală asupra litigiului deschis.

Important: Datorită sistemului escrow, cumpărătorul este protejat de acțiunile ilegale ale vânzătorului.

Care este timpul maxim de protecție a cumpărătorului?

Timpul maxim de protecție a cumpărătorului este de 90 de zile. În total, poate dura până la 120 de zile.

Important: perioada de valabilitate a programului Protecția Cumpărătorului depășește cu 10-15 zile timpul de livrare a mărfurilor comandate. De exemplu, dacă timpul de livrare a produsului este de 45 de zile, atunci timpul de protecție este de 60 de zile.

Acest timp este necesar pentru ca cumpărătorul să poată:

primiți marfa comandată,
verificați calitatea și asigurați-vă că toate caracteristicile produsului primit corespund descrierii,
Confirmați primirea mărfurilor în sistem.

Dacă cumpărătorul are nevoie de timp suplimentar pentru a verifica calitatea produsului, acesta poate prelungi programul de protecție pe o perioadă de 10 zile.

Cât timp pot extinde protecția comenzilor pe Aliexpress?

Perioada cea mai convenabilă pentru extinderea protecției comenzii este de 10 zile. În unele cazuri, perioada de prelungire a comenzii poate fi de 20-30 de zile. Durata totală a programului de protecție nu este mai mare de 120 de zile.

Fiecare lot individual comandat pe Aliexpress are propria sa perioadă de protecție individuală.

Pentru a vedea perioada de protecție a cumpărătorului pe Aliexpress:

Activați meniul drop-down MeleAliexpressși deschideți fila Ordinele mele.
Găsiți comanda care vă interesează și activați butonul Mai multe detalii(lângă comandă).

Unde pot vedea perioada de protecție a cumpărătorului pe Aliexpress?

Fereastra care se deschide conține, incl. și informații despre perioada de valabilitate a Protecției Cumpărătorului. Informațiile sunt furnizate fie sub forma unui cronometru cu numărătoare inversă care rulează, fie sub forma unui memento despre data de încheiere a protecției comenzii.

Unde pot vedea perioada de protecție a cumpărătorului pe Aliexpress?

Protecția cumpărătorului pe Aliexpress se încheie: cum să prelungești perioada de protecție prin intermediul unui computer?

Sistemul avertizează automat despre încheierea perioadei de protecție a comenzii cu 5-7 zile înainte de termenul limită. Dacă doriți să prelungiți perioada de valabilitate a Protecției comenzii dvs., activați funcția.

Solicitați o extensie pentru Protecția comenzii

În fereastra care se deschide, specificați numărul de zile pentru extinderea protecției.

Odată ce sistemul acceptă cererea dvs., se va deschide o fereastră pop-up de notificare

Cum se extinde perioada de protecție prin intermediul aplicației mobile?

Din păcate, nu există nicio funcție pentru extinderea timpului de protecție a comenzii în aplicația mobilă Aliexpress.

Puteți accesa site-ul prin intermediul browserului dumneavoastră și puteți acționa în conformitate cu algoritmul descris mai sus.

Sfat: asigurați-vă că deschideți versiunea completă a site-ului!

Protecția cumpărătorului poate fi extinsă de un număr nelimitat de ori. Condiția principală: durata totală a programului de protecție nu este mai mare de 120 de zile.

Ce se întâmplă dacă protecția cumpărătorului pe Aliexpress se termină?

Odată ce perioada de protecție a cumpărătorului a expirat, sistemul consideră automat tranzacția finalizată. Comanda este închisă, iar banii din contul de escrow sunt transferați în contul vânzătorului.

Video: Aliexpress - Protecția cumpărătorului

Comenzile de pe Aliexpress sunt protejate de drepturile consumatorilor, ceea ce permite cumpărătorului să solicite rambursarea în cazul în care coletul nu a ajuns la timp sau s-a pierdut în timpul livrării. Protecția drepturilor cumpărătorilor este o garanție a vânzătorului, care oferă o rambursare integrală în cazul în care bunurile nu sunt primite sau o rambursare parțială dacă bunurile nu corespund descrierii. Site-ul Aliexpress oferă garanții de bază în care vânzătorul este obligat să trimită mărfurile în perioada de procesare, iar coletul în sine trebuie să ajungă în perioada specificată înainte de încheierea comenzii. Garanțiile vânzătorului sunt obligatorii pentru toate comenzile de la Aliexpress, ceea ce conferă cumpărătorului dreptul de a cere o rambursare sau o compensație de la vânzător în cazul neîndeplinirii obligațiilor specificate în regulile Aliexpress. Vom vorbi despre cum să extindem protecția cumpărătorului, ce oferă extinderea protecției pe Aliexpress și ce metode de extindere există.

Protecția cumpărătorului este garanția vânzătorului de a-și îndeplini responsabilitățile: furnizarea bunurilor în conformitate cu descrierea, asigurarea unui serviciu de calitate și livrarea rapidă. Pentru fiecare produs, Aliexpress stabilește termenul de livrare în care trebuie primită comanda. În cazul în care comanda nu ajunge la timp, cumpărătorul poate solicita rambursarea înainte de închiderea comenzii, înainte de a se indica „Confirmați primirea comenzii”.

Motivul principal pentru necesitatea extinderii protecției cumpărătorului apare atunci când expiră ora de închidere a unei comenzi și coletul este încă în tranzit, sau comanda a expirat deja și mărfurile nu au fost primite. În cazul în care articolul primit este de proastă calitate sau nu se potrivește cu descrierea, cumpărătorul poate deschide o dispută, iar vânzătorul trebuie să accepte returnarea articolului înainte de a închide comanda sau să returneze întreaga sumă. Problema rambursării trebuie discutată cu vânzătorul personal sau prin deschiderea unui litigiu. Cumpărătorul își poate afla drepturile în secțiunea „Garanțiile vânzătorului”, care descrie regulile de prestare a serviciilor de către vânzător și condițiile de returnare a banilor în caz de neconformitate a mărfurilor. Atunci când alegeți livrarea către Aliexpress, ora de primire a comenzii poate fi vizualizată în secțiunea „Livrare și plată” din coloana „Timp de livrare estimat”. Comanda trebuie livrată în această perioadă. În cazul în care comanda nu își satisface calitatea, a fost deformată sau deteriorată în timpul livrării sau pierdută de transportator în timpul livrării, vânzătorul trebuie să accepte condițiile cumpărătorului pentru returnarea mărfii sau compensarea costului comenzii.

Garanțiile vânzătorului fac posibilă solicitarea legală a rambursării costului integral al produsului de la vânzător. Acest lucru distinge Aliexpress de alte platforme de tranzacționare, cum ar fi Alibaba, de exemplu, unde astfel de garanții pentru servicii și bunuri nu sunt oferite. Fiecare cumpărător poate solicita o prelungire. Pentru a face acest lucru, există recomandări generale pentru extinderea unei comenzi pe Aliexpress, pe care le puteți folosi:

contactați vânzătorul. Majoritatea vânzătorilor de pe Aliexpress sunt de acord să extindă protecția cumpărătorului, fără întrebări. Pentru a solicita o extensie de la vânzător, trebuie să accesați „Comenzile mele” și să selectați coloana „Mesaj către vânzător”. Indicați în limba engleză mesajul „Please, extendthedeliverytime. Mulțumesc" și așteptați să vă răspundă vânzătorul. El poate extinde independent protecția dacă vede că expiră. Perioada de prelungire este stabilită chiar de vânzător. Poate extinde protecția pentru o săptămână sau o lună, în funcție de motivele întârzierilor de livrare.
deschide o dispută. În cazul în care vânzătorul refuză prelungirea perioadei de protecție, invocând orice motive, puteți deschide o dispută pentru rambursare sau prelungire a perioadei de protecție. Puteți depune o dispută nu mai devreme de 5 zile de la data expedierii și nu mai târziu de 15 zile de la expirarea perioadei de protecție. După ce deschideți o dispută, în termen de 5 zile vânzătorul trebuie să vă accepte termenii sau să ofere o soluție alternativă. Dacă vă ignoră solicitarea sau nu este mulțumit de soluția propusă, atunci puteți refuza să le acceptați și atunci administrația Aliexpress va intra în dispută și va lua decizia.

Unii vânzători prelungesc perioada de protecție dacă văd că expiră și comanda nu a fost primită. Informațiile despre reînnoire vor fi trimise prin poștă, așa că înainte de a deschide o dispută, verificați dacă nu există o notificare corespunzătoare în e-mail. Este indicat să deschideți un litigiu doar dacă vânzătorul a prelungit perioada de protecție, dar comanda nu a sosit niciodată, sau când a sosit coletul, dar mărfurile nu erau în stare corespunzătoare. Decizia de prelungire și perioada de protecție sunt stabilite de vânzător. Informații despre cum să prelungiți timpul de urmărire a comenzii sunt conținute în secțiunea „Protecția Cumpărătorului”, unde veți găsi mai multe informații despre rezolvarea unor astfel de situații.

Extinderea protecției cumpărătorului pe Aliexpress

Mulți cumpărători nu știu că extinderea protecției este foarte importantă pentru comenzile de la Aliexpress, deoarece dacă perioada de protecție a expirat și produsul nu a fost primit, atunci cumpărătorul nu are dreptul să solicite retur, iar comanda va fi finalizată automat. Aliexpress are un sistem de notificări despre starea comenzii, în special dacă perioada de protecție se apropie de sfârșit, așa că este important să verificați în mod regulat „Comenzile mele” și e-mail pentru a nu pierde timpul în care o extensie este încă. posibil. Extensia de protecție a cumpărătorului AliExpress se aplică tuturor articolelor expediate prin livrare locală. Această garanție vă oferă dreptul de a returna bani sau bunuri dacă acestea sunt în ambalajul original și nu au fost folosite. Problema reînnoirii va fi soluționată între vânzător și cumpărător înainte de expirarea perioadei de protecție. Apoi, comanda este închisă automat, iar cumpărătorul nu are dreptul de a deschide o dispută pentru rambursare sau compensare. Extinderea protecției este posibilă în următoarele cazuri:

perioada de protecție se apropie de sfârșit, dar mărfurile sunt încă pe drum;
perioada de protecție expiră, dar bunurile nu au ajuns și nu există informații de urmărire;
perioada de protecție a expirat, produsul a fost primit, dar a fost deteriorat în timpul livrării;
perioada de protecție a expirat, produsul a fost primit și nu corespunde descrierii;
Perioada de protecție a expirat, cumpărătorul a solicitat o prelungire, iar comanda încă nu a fost primită și nu există informații de urmărire.

Problema livrării este foarte acută pentru logistica Aliexpress, deoarece nu toate coletele sunt urmărite cu atenție și apar situații când cumpărătorul a cerut prelungirea perioadei de protecție, vânzătorul a fost de acord, apoi prelungirea s-a încheiat, s-a deschis o dispută și s-a rezolvat în favoarea cumpărător pentru o rambursare completă și, după toate acestea, a venit comanda. În acest caz, nu toți cumpărătorii informează vânzătorul că comanda a sosit în momentul returnării banilor. De aceea, puteți înțelege mulți vânzători care extind singuri protecția. Este posibil ca informațiile de urmărire să nu fie disponibile până la primirea comenzii, așa că nu vă faceți griji dacă coletul încă nu a sosit, chiar dacă timpul de livrare se apropie de sfârșit. Puteți solicita o prelungire de mai multe ori, după care puteți conta în continuare pe o rambursare integrală dacă coletul nu ajunge niciodată.

Extinderea protecției este un criteriu foarte important atunci când o comandă este întârziată, deoarece oferă posibilitatea de a conta pe despăgubiri în cazul pierderii unui pachet sau a unei calități slabe a mărfurilor. Garanțiile protejează drepturile cumpărătorilor din momentul expedierii și până la primirea acesteia, dar nu vă grăbiți să deschideți un litigiu imediat când expiră perioada de protecție. Problemele cu logistica și întârzierile la vamă sunt motive comune pentru care coletele de la Aliexpress nu ajung la timp. Aveți răbdare și păstrați întotdeauna legătura cu vânzătorul pentru a rezolva rapid orice problemă.

Caracteristici de protecție a drepturilor cumpărătorului pe Aliexpress

Ce oferă protecția consumatorului? - mulți utilizatori Aliexpress nu știu răspunsul la această întrebare. La plasarea unei comenzi, cumpărătorul selectează metoda de livrare care i se potrivește, iar vânzătorul pur și simplu trimite comanda folosind metoda aleasă. Dacă vânzătorul și-a îndeplinit obligațiile și a trimis comanda la timp, atunci problemele ulterioare de livrare nu sunt vina lui. Cu toate acestea, conform regulilor Aliexpress, toate responsabilitățile pentru calitatea produsului, ambalajul acestuia, timpii de livrare etc. este asumat de vânzător. Particularitățile protejării drepturilor cumpărătorului pe Aliexpress sunt că vânzătorului i se atribuie obligații specifice de garanție, a căror nerespectare este supusă mecanismelor de protecție ale Aliexpress. Aceste obligații includ:

livrarea la timp. Aceasta înseamnă că comanda dumneavoastră trebuie să sosească în timpul estimat de livrare, deși orele reale pot varia. De aceea, este prevăzută o extindere a protecției drepturilor cumpărătorului, care face posibilă primirea rambursării dacă comanda nu a fost primită la timp sau a fost primită, dar în stare proastă.

returnarea mărfurilor și plata. Dacă produsul primit nu corespunde descrierii, a fost deteriorat în timpul livrării, calitatea este mai proastă decât cea declarată, există diferite tipuri de daune etc., cumpărătorul poate deschide o dispută pentru o rambursare completă și o compensare parțială, iar vânzătorul trebuie să accepte termenii litigiului. În același timp, este necesar să se furnizeze dovezi fotografice ale litigiului.

garantie de returnare. Dacă produsul a sosit în siguranță, dar cumpărătorul a comandat o culoare sau o dimensiune diferită, sau cumpărătorului pur și simplu nu i-a plăcut produsul, atunci acesta poate fi returnat. Pentru a face acest lucru, este important să păstrați ambalajul original și absența oricăror semne de utilizare și să trimiteți produsul înapoi. Plata retururilor se face pe cheltuiala cumpărătorului.
garanție de autenticitate. Această garanție prevede că produsul primit trebuie să fie 100% original, de exemplu, dacă este un iPhone nou, atunci trebuie să aibă documente originale, cutie originală, etichetă etc. În caz contrar, falsul poate fi returnat vânzătorului.

Dacă vă confruntați cu una dintre problemele de mai sus de neîndeplinire a obligațiilor de către vânzător, atunci puteți conta pe protecția drepturilor dumneavoastră pe Aliexpress. Procesul de extindere a protecției și returnare este controlat de administrația Aliexpress, așa că dacă aveți probleme cu primirea sau calitatea comenzii dumneavoastră, puteți conta pe o soluție promptă în favoarea dumneavoastră.

Extinderea protecției prin aplicația mobilă

Folosind aplicația mobilă, puteți efectua aceleași acțiuni pentru a extinde protecția ca de pe site-ul principal Aliexpress. În aplicația mobilă, totul este puțin simplificat, ceea ce face mult mai ușor gestionarea comenzilor. Pentru a solicita o extensie de protecție prin aplicația mobilă, trebuie să vă conectați și să mergeți la secțiunea „Comenzile mele”. Acolo, selectați comanda care necesită o extensie și faceți clic pe linia cu aceasta. După aceasta, se vor deschide informații despre starea comenzii, unde puteți selecta două opțiuni: „Confirmați primirea” și „Deschideți o dispută”.

Imprimarea mică include opțiuni suplimentare pentru „Informații de livrare” și „Mesaje”. Accesați mesaje și cereți vânzătorului să prelungească perioada de protecție dacă, conform datelor de livrare, coletul este încă pe drum, sau indicați deschiderea unui litigiu dacă nu sunteți mulțumit de calitatea comenzii, există daune care au fost lăsat în mod clar în timpul livrării și produsul în sine nu corespunde descrierii. Apoi pur și simplu alegeți termenii de retur și modalitățile de soluționare a litigiului, după care vânzătorul poate oferi o soluție alternativă sau poate fi de acord imediat cu termenii dumneavoastră. Toate operațiunile de gestionare a comenzilor și deciziile luate în timpul procesului de dispută vor fi salvate atât în aplicația mobilă, cât și în versiunea extinsă.

Extinderea protecției prin intermediul site-ului Aliexpress

Extinderea protecției pe Aliexpress prin versiunea extinsă a Aliexpress este ușoară, așa că, dacă apare o astfel de nevoie, deschideți imediat site-ul oficial, introduceți numele de utilizator și parola și accesați „Comenzile mele”. Selectați produsul de care aveți nevoie și indicați „Mai multe detalii” lângă numărul comenzii. Apoi accesați formularul de comandă și selectați articolul 2 din primul bloc cu informații despre starea comenzii. Selectați caseta „Pentru a extinde protecția cumpărătorului pentru această comandă, faceți clic aici” și se va deschide o fereastră cu un formular de solicitare. Puteți indica timpul pentru care doriți să prelungiți perioada de protecție și dacă vânzătorul este de acord, acesta vă va confirma solicitarea.

Extinderea protecției prin intermediul site-ului Aliexpress este posibilă numai dacă vânzătorul aprobă solicitarea dvs. Unii vânzători prelungesc protecția cu câteva zile înainte de încheierea perioadei estimate. În principiu, vânzătorii sunt dispuși să extindă protecția atunci când văd că livrarea este întârziată, așa că nu va fi o problemă prea mare. Dacă vânzătorul aprobă sau extinde protecția, veți primi o notificare prin e-mail care indică numărul de zile pentru cât timp a fost extinsă protecția. Dacă comanda ajunge în acest timp, puteți confirma primirea dacă nu ajunge, deschideți o dispută pentru compensare.

De asemenea, puteți prelungi perioada de protecție a cumpărătorului scriind un mesaj vânzătorului în care îi cere timp dacă, conform datelor de livrare, comanda este deja aproape, dar este încă pe drum. Astfel, veți fi pur și simplu în siguranță în cazul în care calitatea produsului este mai proastă decât se aștepta sau dacă este nevoie de un schimb sau retur.

Beneficiile extinderii protecției cumpărătorului

Extinderea protecției este, în primul rând, garanția ta că vei primi ceea ce ai comandat în stare bună și vei fi mulțumit de produs, în principiu. Conform regulilor Aliexpress, protecția cumpărătorului se aplică comenzii din momentul expedierii și până la primirea acesteia de către cumpărător. În tot acest timp, vânzătorul este obligat să țină la curent unde se află acum coletul și să mențină contactul cu cumpărătorul până la confirmarea primirii comenzii. Aliexpress are un sistem de feedback și rating foarte dezvoltat, astfel încât fiecare cumpărător este important pentru site și dacă protecția cumpărătorului ar lipsi, este puțin probabil ca cineva din Europa și din țările CSI să comande bunuri pe site. Și astfel, cumpărătorii ruși, ucraineni și belaruși sunt principalii consumatori de bunuri de la Aliexpress.

Extinderea protecției drepturilor cumpărătorului vă permite să evitați diverse probleme cu livrarea și logistica pentru care, în principiu, vânzătorul nu este responsabil. Cu toate acestea, coletele de la Aliexpress sunt adesea pierdute, ceea ce înseamnă că incapacitatea de a extinde protecția ar pune în pericol întreaga afacere pe Aliexpress. Dar extensia are mai mult decât aspecte comerciale. Principalele avantaje ale extinderii protecției cumpărătorului sunt următoarele:

cumpărătorul primește dreptul de a cere rambursarea banilor săi dacă mărfurile nu ajung;
cumpărătorul primește despăgubiri integrale dacă comanda nu ajunge în perioada de livrare estimată a prelungirii protecției;
după expirarea timpului de protecție, cumpărătorul poate primi întreaga sumă sau o parte din bani pentru marfă;
cumpărătorul nu riscă dacă mărfurile sunt pe drum și perioada de livrare expiră deja;
este posibil să se rezolve în mod pașnic conflictele dintre cumpărător și vânzător;
prelungirea nu afectează rezultatul final al litigiului, indiferent de câte zile suplimentare a acordat vânzătorul.

Extinderea protecției oferă cumpărătorului posibilitatea de a conta pe o rambursare în caz de întârziere a livrării, încălcarea garanțiilor vânzătorului și probleme cu logistica. Este recomandabil să folosiți o extensie atunci când ați plasat o comandă, dar nu există informații de urmărire și mărfurile nu au ajuns în perioada specificată. Cel mai adesea, astfel de situații se întâmplă cu bunuri care costă mai puțin de 5 USD. Sunt urmărite mai rar, dar sunt încă livrate, deși mai mult decât timpul specificat.

Instrucțiuni pentru extinderea protecției drepturilor cumpărătorului

Puteți cere vânzătorului să prelungească perioada de protecție a cumpărătorului din diverse motive, iar dacă termenul limită nu ajunge în timpul specificat, puteți închide imediat comanda cu o dispută și puteți solicita rambursarea. Dacă este fundamental pentru tine să primești acel produs. pe care le-ați comandat, atunci puteți utiliza instrucțiunile pentru extinderea protecției drepturilor cumpărătorului:

accesați „Comenzile mele” și selectați produsul care necesită extensie de protecție;
selectați „extindeți protecția cumpărătorului”;
completați formularul de cerere, indicând numărul de zile pentru care doriți să extindeți protecția;
Confirmați trimiterea formularului și așteptați un răspuns din partea vânzătorului.

Puteți scrie direct vânzătorului un mesaj prin care doriți să solicitați o extindere a protecției, deoarece nu există informații despre locația curentă a mărfurilor. În plus, puteți cere vânzătorului să actualizeze informațiile de livrare dacă are informații de urmărire. Dacă vânzătorul nu răspunde solicitărilor și mesajelor dvs., atunci nu mai târziu de 15 zile de la expirarea perioadei de protecție, puteți depune o cerere de litigiu pentru rambursarea integrală a costului mărfurilor. Vă rugăm să rețineți că toate acțiunile de returnare sau extindere a protecției trebuie efectuate pe pagina cu produsul respectiv. despre care vorbim.

De ce extindeți protecția pe Aliexpress?

AliExpress Buyer Protection este garanția dvs. că orice probleme privind calitatea produsului, deteriorarea în timpul livrării și întârzierile la primire vor fi rezolvate corect, ținând cont de drepturile dumneavoastră. Astfel, în cazul în care protecția expiră și comanda încă nu a ajuns la destinatar, puteți cere vânzătorului să acorde un timp suplimentar, timp în care cumpărătorul își păstrează dreptul de a returna, deschide un litigiu și soluționa litigiile. Adică ai posibilitatea de a returna produsul sau banii dacă nu ești mulțumit de serviciu și de comanda în sine, așa cum este posibil în perioada de livrare.

Dacă nu știi de ce să extinzi protecția pe Aliexpress, atunci nu te-ai confruntat niciodată cu problema pierderii pachetelor de pe un site chinezesc, când nu are rost să cauți vinovații, iar banii au fost deja plătiți. Cu siguranță nu ar trebui să fii supărat din cauza asta, dacă nu ai primit comanda, atunci în perioada de protecție a cumpărătorului și după prelungire. ai ocazia sa ceri vanzatorului sa returneze banii. Dacă să extinzi sau nu protecția depinde de cumpărător însuși, așa că dacă nu crezi că este necesar, atunci nu trebuie să o faci. dar atunci nu veți putea face nicio pretenție cu privire la livrare și returnați banii și pur și simplu va crea o situație neplăcută pentru dvs. și pentru comanda dvs. Cunoaște-ți drepturile și folosește-le cu pricepere atunci când plasezi comenzi pe Aliexpress.

Modalități de extindere a protecției pe Aliexpress

Când vine vorba de extinderea protecției dvs., există o singură modalitate de a face acest lucru: accesați pagina de comandă și completați formularul de cerere de extindere. Dar nu trebuie să o faci așa. Puteți trimite un mesaj vânzătorului cu o solicitare de extindere a protecției sau puteți rezolva această problemă printr-o dispută. Metodele de extindere a protecției pe Aliexpress depind în mare măsură de motivul și necesitatea extinderii.

Cum extindeți protecția pentru videoclipurile Aliexpress?

Aliexpress oferă protecție cumpărătorilor și drepturilor acestora, ceea ce garantează că dacă produsul nu corespunde descrierii, termenele de livrare sunt încălcate sau nu există informații despre starea comenzii, puteți restabili cu ușurință dreptatea și vă puteți recupera banii. Protecția cumpărătorului este valabilă pentru o perioadă strict limitată de timp, dar dacă este necesar, cumpărătorul poate solicita o prelungire sau vânzătorul însuși poate adăuga un timp de protecție a comenzii. Acest lucru dă cumpărătorului dreptul de a deschide o dispută dacă coletul nu sosește niciodată și informațiile de urmărire nu sunt urmărite. Dacă mai aveți întrebări despre cum să extindeți protecția pe Aliexpress, căutați răspunsuri în videoclip:

Așadar, așteptați o achiziție de la Aliexpress, dar încă nu există colet, ca urmare, nici bani, nici mărfuri. Pentru a ne asigura că astfel de situații neplăcute sunt cât mai puține posibil, protecția comenzilor este organizată pe platforma de tranzacționare. Această caracteristică permite cumpărătorului să obțină o rambursare dacă produsul nu este livrat într-o anumită perioadă.

Este important să nu ratați momentul în care această perioadă se încheie pentru a deschide un litigiu la timp și a nu pierde suma plătită. Dacă este necesar, protecția cumpărătorului poate fi extinsă - să vedem cum se întâmplă acest lucru.

Protecția comenzilor este un mecanism care asigură securitatea tranzacțiilor pe Aliexpress. Vânzătorul nu își va vedea banii până când clientul nu confirmă că articolul a fost primit, este în stare de funcționare și se potrivește cu descrierea. Până atunci, suma de plată va fi „înghețată” și poate fi returnată cumpărătorului într-una dintre situațiile problematice:

primirea unui produs defect sau nedescriptiv;
comanda nu a fost livrată dintr-un motiv independent de voința cumpărătorului;
o dispută deschisă cu privire la tranzacție este soluționată în favoarea cumpărătorului;
Bunurile au fost returnate vânzătorului de către vamă.

Cu toate acestea, posibilitatea de a contesta tranzacția este limitată de termenul limită stabilit de vânzător pentru această comandă. In termenul convenit, vanzatorul se obliga sa livreze marfa catre client. La rândul său, cumpărătorul, după ce a primit coletul, trebuie să confirme acest fapt în secțiunea „Comenzile mele”. După care tranzacția se închide automat: se consideră că clientul nu are pretenții, iar vânzătorul își primește banii.

Dar dacă termenul de livrare expiră și comanda este încă pe drum? Există două opțiuni:

Deschideți o dispută și solicitați o rambursare.
Extindeți protecția și așteptați în continuare mărfurile.

Fiţi atenți! După expirarea perioadei de protecție, tranzacția se încheie automat! Daca nu ai avut timp sa deschizi un litigiu, banii tai merg la vanzator fara posibilitate de returnare!

Nu uitați să verificați periodic perioadele de protecție pe site-ul Aliexpress și să citiți notificările din e-mailul dvs.

În ce cazuri este necesară extinderea protecției?

Scopul principal al protecției cumpărătorilor pe Aliexpress este lupta împotriva vânzătorilor fără scrupule. Un fraudator nu poate trimite cu ușurință o comandă în speranța de a profita de pe urma clienților creduli. Dacă vânzătorul se comportă suspicios, nu trimite un număr de urmărire pentru coletă sau dă un număr de urmărire „greșit”, vă convinge să nu deschideți o dispută – cel mai probabil, problema este murdară. Pentru a nu vă pierde banii câștigați cu greu, nu urmați exemplul unui astfel de vânzător „înnorat” și nu ezitați să solicitați o rambursare.

Este o altă problemă dacă nu există îndoieli cu privire la corectitudinea tranzacției: coletul este urmărit, dar este întârziat pe drum. Atunci este indicat să măriți timpul de livrare. Așa că oile vor fi în siguranță și lupii vor fi hrăniți: tu, deși cu întârziere, vei primi coletul tău mult așteptat, iar vânzătorul îți va primi banii.

Important! Vânzătorul stabilește termenul limită pentru o anumită comandă în mod independent, de obicei cu o marjă mai mare. Dar nu mai puțin decât ceea ce este instalat în sistem!

Dacă protecția comenzii se încheie și încă nu ați confirmat primirea, vânzătorul poate, din proprie inițiativă, să prelungească temporizatorul. Cu toate acestea, în acest caz, dumneavoastră, în calitate de cumpărător, aveți în continuare dreptul de a deschide o dispută dacă această opțiune nu vă convine.

Dar clientul nu are posibilitatea de a extinde el însuși protecția. Puteți face o cerere doar vânzătorului, iar acesta fie o acceptă, fie o respinge. La urma urmei, problema nu poate fi doar că pachetul tău s-a pierdut undeva. Este posibil ca pur și simplu să nu ai timp să alergi la oficiul poștal pentru a-ți ridica comanda sau să fi primit deja produsul, dar nu ți-ai făcut timp să verifici funcționalitatea acestuia. Într-o astfel de situație, vânzătorul, deși este interesat să primească bani cât mai curând posibil, s-ar putea să te întâlnească la jumătatea drumului și să mărească timpul de livrare.

Dacă comanda încă „se mișcă” undeva, timpul se apropie inexorabil, iar pe de altă parte, ei tac mai mult de 2 zile - nu întârzia, deschide o dispută. În orice caz, nu așteptați până în ultima zi - faceți o cerere în avans, cu 5 zile înainte.

Există un formular special pentru solicitarea unei extensii pe Aliexpress, așa că este puțin probabil să vă fie de folos cunoașterea limbii engleze. Ei bine, numai dacă nu începeți o corespondență cu vânzătorul.

Cum extindeți protecția: instrucțiuni pas cu pas

Deci, protecția comenzilor pe Aliexpress este extinsă după cum urmează:

Aceasta vă completează acțiunile; tot ce rămâne este să așteptați decizia celei de-a doua părți la tranzacție. Continuați să monitorizați termenul limită: dacă nu există niciun răspuns, deschideți o dispută.

Important! Dacă utilizați aplicația mobilă Aliexpress, este posibil ca formularul de reînnoire automată să nu fie disponibil. Dacă aveți nevoie de protecție pentru comenzi întârziate, scrieți un mesaj personal vânzătorului.

Nu uitați că siguranța achizițiilor online, în special pe Aliexpress, depinde în mare măsură de atenția dvs. Încercați să urmăriți în mod regulat expedierile și timpii de livrare, astfel încât cumpărăturile să nu se transforme în dezamăgire și pierderi financiare pentru dvs.

Când comandați un produs, este posibil să întâlniți o notificare „Timpul de procesare va expira în...” pe site-ul Aliexpress. Ce este și ce ar trebui să fac dacă timpul de procesare a comenzii se termină?

Care este „timpul de procesare” pe Aliexpress?

După selectarea unui produs și finalizarea procedurii de plată în magazinul Aliexpress, plata este verificată și abia apoi este confirmată. Odată confirmat, veți vedea o nouă stare de „Procesare a comenzii” și un timp de numărătoare inversă. De exemplu, mesajul „Zile rămase: ” poate apărea pe pagină.

Timpul de procesare a comenzii pentru Aliexpress este perioada de timp în care vânzătorul trebuie să accepte, să proceseze, să ridice coletul și să-l transfere cumpărătorului pentru expediere prin poștă. Deoarece majoritatea produselor sunt depozitate în depozite, vânzătorilor le ia mult timp să le expedieze și să le ambaleze.

Procedura de pregătire pe Aliexpress se numește „procesare comenzi”, iar starea corespunzătoare este afișată lângă informațiile despre produsul pe care l-ați selectat.

Când aceste etape de pregătire sunt finalizate și comanda este expediată, veți primi informații cu un cod de urmărire care vă permite să urmăriți coletul. Timpul de procesare a comenzii poate dura de la 3 la 10 zile. Vă rugăm să rețineți că în această perioadă vânzătorul vă poate scrie pentru a vă clarifica orice informații referitoare la produs.

De asemenea, în timp ce starea de mai sus este vizibilă, puteți anula comanda fără a pierde bani. Aceste. este posibil să nu plătiți pentru o achiziție eronată dacă timpul nu a expirat.

Ce se întâmplă după încheierea perioadei de procesare a comenzii?

Dacă timpul specificat pe Aliexpress expiră, dar vânzătorul nu confirmă expedierea, atunci achiziția dvs. va fi anulată automat și banii vor fi rambursați integral.
De regulă, această perioadă poate fi destul de lungă, deoarece este stabilită exclusiv de vânzător. Dacă nu sunteți pregătit să așteptați mult timp, trebuie să acordați atenție acestui punct înainte de a plăti pentru un anumit produs.

Ce determină durata de pregătire a produselor pentru expediere? Destul de des acest lucru se datorează faptului că vânzătorii așteaptă până când au mai multe comenzi (de exemplu, într-o lună) pentru a-și economisi timp și bani.

Cum se extinde timpul de procesare a comenzii?

De ce să prelungești perioada de procesare înainte ca aceasta să treacă? Există situații în care vânzătorii de pe Aliexpress observă cu întârziere cererea cumpărătorului, așa că îi pot cere să prelungească timpul de procesare a comenzii. Prin urmare, dacă primiți o scrisoare de la vânzător cu o cerere corespunzătoare și aveți o astfel de oportunitate, atunci puteți prelungi această perioadă.

Ce ar trebui să faceți pentru a prelungi timpul dacă tot doriți să primiți mărfurile?

Accesați secțiunea cu comenzile dvs.
Treceți la detaliile comenzii solicitate.
Faceți clic pe butonul special ( îl veți vedea mai jos în imagine).

Gata! Ați prelungit perioada de procesare a cererii.

Cu ce este legat timpul de livrare?

La prima vedere, poate părea că procesul de livrare a mărfurilor este destul de simplu. Cu toate acestea, în realitate, procesul de livrare constă din mai multe etape:

Într-un depozit poștal din China (sau la biroul serviciului folosit de vânzător), mărfurile sunt pregătite pentru a fi trimise în vamă.
După verificări, coletul este trimis la depozitele de transport.
Apoi este trimis prin poștă aeriană în țara clientului.
Apoi, coletul este verificat la vama din țara cumpărătorului și abia apoi trimis la adresa.

Fiecare dintre aceste etape poate dura câteva zile. De aceea, uneori, trebuie să așteptați mult timp pentru bunurile comandate. Dar dacă nu vrei să aștepți mult, poți folosi servicii de livrare plătită.

Beneficiile caracteristicii pentru cumpărători

De fapt, nu trebuie să contactați direct vânzătorul pentru a reînnoi. Această funcție este efectuată unilateral dacă aveți îndoieli cu privire la comanda pe care ați făcut-o și doriți să o anulați în orice moment. Pe de altă parte, vânzătorul este obligat să investească în termenele stabilite de cumpărător și nu le va putea mări în niciun fel fără știrea dumneavoastră.

Merită menționat separat faptul că este imposibil să se reducă timpul de procesare. Dacă doriți ca mărfurile să fie trimise la adresa specificată cât mai repede posibil, trebuie să contactați vânzătorul și să discutați acest punct cu acesta.

Pot anula o achiziție în timp ce comanda mea este procesată?

Înainte ca vânzătorul să trimită articolul, aveți dreptul să îl refuzați. Pentru a face acest lucru, trebuie să accesați secțiunea „Comenzile mele”, iar vizavi de articolul dorit, faceți clic pe butonul „Anulați comanda”. Piața este concepută în așa fel încât trebuie să indicați motivul pentru care anulați achiziția. Scrieți o descriere competentă a motivului pentru a vă grăbi cât mai mult posibil rambursarea. . Nu da vina niciodată pe expeditor pentru că este lent în procesarea achiziției. Cel mai bine este să subliniați pur și simplu că ați făcut o greșeală cu culoarea sau stilul produsului. Va fi mult mai rapid în acest fel.

După ce furnizați un motiv, va apărea o casetă de dialog în care puteți raporta vânzătorul. Reclamația depinde doar de dorința dvs. de a enerva vânzătorul care nu a fost mulțumit de produs sau de momentul livrării acestuia.