Vânzătorul cere să anuleze disputa și să aștepte. Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul solicită închiderea unei dispute pe AliExpress. Video: de ce vânzătorul solicită anularea litigiului

Când deschideți o dispută pe AliExpress, puteți întâlni o situație în care vânzătorul vă cere să anulați disputa, promițând în același timp un bonus frumos sau re-livrarea mărfurilor. Ar trebui să ai încredere în el și ce ar trebui să faci dacă vânzătorul de pe Aliexpress îți cere să anulezi disputa?

Poate vânzătorul să încheie singur litigiul?

Dacă comerciantul insistă ferm să închideți disputa pe AliExpress, dar nu doriți să faceți acest lucru din anumite motive, se pune întrebarea: poate anula totul de unul singur, fără acordul dvs.? Răspunsul la această întrebare este clar - nu, vânzătorii nu au o astfel de oportunitate.

Când ar trebui să deschid o dispută?

Fondurile transferate de client la achiziționarea mărfurilor sunt stocate în contul sistemului de plată Alipay. În timpul livrării comenzii, banii rămân întotdeauna în conturile Alipay, motiv pentru care vânzătorii nu primesc plata imediat, ci doar atunci când clientul confirmă că a primit coletul la oficiul poștal.

Un litigiu poate fi deschis în următoarele cazuri:

• Dacă din anumite motive nu ați primit coletul. Pot exista mai multe opțiuni pentru dezvoltarea situației. Scrie-i vânzătorului, iar dacă acesta răspunde, vine cu un motiv pentru care poți să le scrii administratorilor ca să-ți primești banii înapoi printr-o dispută.
• Comerciantul a trimis produsele la adresa greșită.
• Comanda este în derulare de mult timp, iar perioada de livrare a expirat de mult. În astfel de situații, cel mai adesea vânzătorul de pe AliExpress solicită să anuleze disputa și să aștepte puțin.

Uneori, într-adevăr, circumstanțele se dezvoltă în așa fel încât vânzătorul poate avea scuze serioase. În special, pot apărea dificultăți atunci când costul mărfurilor este scăzut, precum și la trimiterea unei comenzi cu o cale care este urmărită doar până la granița cu China. Dacă perioada de livrare s-a încheiat, rețineți că cel mai bine este să insistați asupra poziției dvs. și în niciun caz să nu închideți disputa.

Vă rugăm să țineți cont și de faptul că deschiderea unui litigiu din cauza neprimirii unei comenzi este posibilă doar atunci când sistemul de protecție a clienților nu a expirat.

Ce să faci dacă vânzătorul solicită închiderea litigiului?

Ce ar trebui să fac dacă un vânzător de pe piața AliExpress îmi cere să închei o dispută? Îl poți întâlni la jumătatea drumului doar într-o situație în care perioada de protecție nu a trecut încă. Dacă sa încheiat deja, atunci comanda este închisă automat, iar fondurile dumneavoastră sunt transferate vânzătorului.

Dacă timpul de livrare a coletului s-a încheiat și perioada de protecție a ajuns la sfârșit, nu închideți disputa sub nicio formă! Chiar dacă vânzătorul chiar îți cere să faci asta.

După primirea coletului, este posibil să întâmpinați următoarele probleme:

• Ți-au trimis produse complet diferite decât ai comandat pe site.
• Achiziția nu s-a potrivit ca mărime sau nu este culoarea la care te așteptai.
• Ați achiziționat mai multe unități dintr-un produs, dar nu vi s-a trimis cantitatea de produse specificată la plasarea comenzii.
• Comanda primita nu indeplineste calitatea declarata.

În toate situațiile descrise mai sus, trebuie să deschideți o dispută.

Cum să vă asigurați că comanda va fi de înaltă calitate? Chiar și în etapa de efectuare a achiziției, uitați-vă la numărul de recenzii, precum și la proporția celor pozitive dintre acestea, găsiți fotografii de la clienți mulțumiți.

Ce ar trebui să fac dacă magazinul a promis că va retrimite produsul?

Ce ar trebui să facă un cumpărător dacă un reprezentant al magazinului de pe site solicită închiderea disputei, promițând că va trimite un alt articol în schimbul celui de calitate scăzută? Într-o astfel de situație, se recomandă ignorarea solicitărilor.

Amintiți-vă întotdeauna că cel mai important lucru pentru vânzători este să obțineți bani pentru pachet. De aceea, va fi cel mai benefic pentru ei dacă veți închide disputa cât mai curând posibil.

Administrația Aliexpress va putea pedepsi magazinul pentru muncă necinstită, motiv pentru care a venit cu funcția de dispută. Dacă nu este prima dată când apar circumstanțe similare cu ale dumneavoastră, magazinul poate fi închis.

Când deschideți dispute, aduceți-le până la capăt pentru a nu vă priva de posibilitatea de a returna fondurile. În caz contrar, s-ar putea să rămâi pur și simplu fără nimic.

Cum să înțelegi că te confrunți cu escroci?

Ce acțiuni ale reprezentanților magazinelor pe AliExpress indică faptul că doresc să înșele cumpărătorul?

• Vânzătorul trimite multe scrisori prin care solicită anularea litigiului.
• Magazinul oferă o rambursare.
• Reprezentantul amână litigiul și prelungește perioada de protecție.
• Sunteți acuzat că ați fost viclean și că ați înșelat angajații magazinului.

Ce să faci în astfel de situații? Editați detaliile, strângeți cât mai multe dovezi posibil sub formă de fotografii și videoclipuri care pot dovedi că aveți dreptate și asigurați-vă că escaladați disputa. Dacă faci toate acestea, cu siguranță te va ajuta administrația AliExpress.

Dar amintiți-vă că dacă vă întâlniți cu magazinul la jumătatea drumului și închideți o dispută agravată, atunci și comanda dvs. va fi închisă. După aceasta, banii vor merge în contul vânzătorului și nu se vor întoarce la tine.

Închideți o dispută numai atunci când toate motivele deschiderii acesteia nu mai sunt relevante și toate problemele au fost rezolvate.

Dacă acest lucru nu se întâmplă, contactați de urgență administratorii.

Situații tipice în care vânzătorii solicită închiderea unei dispute

Opțiunea #1

Ați comandat produse care nu au ajuns la oficiul poștal în perioada specificată de serviciu și au mai rămas doar câteva zile până la sfârșitul perioadei de protecție. Când s-a deschis un litigiu, vânzătorul a răspuns și a cerut să îl închidă, asigurându-se că mărfurile vor ajunge în continuare.

Dacă coletul nu ajunge pentru o perioadă lungă de timp (mai mult de 50 de zile), atunci nu este nevoie să urmați exemplul magazinului. Este puțin probabil să vină, dar aveți garanția că veți câștiga disputa și vă veți primi banii înapoi.

Dacă produsul nu este disponibil timp de aproximativ 30 de zile și ar trebui să fie livrat în 35 de zile, atunci puteți solicita pur și simplu vânzătorului să prelungească perioada de protecție a comenzii.

Opțiunea nr. 2

Poate apărea o situație când mărfurile încă ajung, dar sunt defecte. Puteți deschide o dispută pentru o rambursare parțială sau puteți solicita o rambursare completă.

În acest caz, vânzătorii solicită foarte des închiderea și promit să returneze banii în contul sistemelor de plată, de exemplu, PayPal. În această situație, cereți ca mai întâi să transfere suma, apoi să închidă disputa, dar nu invers.

Videoclipul de mai jos oferă informații detaliate despre cum să modificați detaliile disputei și să le anulați:

Să luăm în considerare o situație în care ați primit comanda, dar s-a dovedit a fi fie defectă, fie ceea ce ați comandat nu a fost ceea ce ați comandat, fie cantitatea greșită etc. Desigur, deschideți o dispută și solicitați rambursarea costului mărfurilor.

Dar în curând primiți un mesaj de la vânzător că a apărut o eroare și acesta se oferă să retrimite mărfurile. Dar pentru aceasta, trebuie să închideți disputa.

Vânzătorul își explică cererea de a închide disputa spunând:

• disputa are un efect negativ asupra evaluării magazinului;
• că vânzătorul are un șef rău și de aceea, din cauza greșelii sale, poate să-și piardă locul de muncă, și are 3 copii mici care trebuie hrăniți;
• promite cupoane, reduceri, cadouri etc.

În general, chinezii vin cu o grămadă de povești diferite pentru a-l milă pe client, astfel încât acesta să încheie disputa.

Opțiuni pentru dezvoltarea acestei situații

• crede-l că va retrimite comanda și va închide disputa.

Acest lucru nu se poate face. După aceasta, comanda este finalizată și banii merg către vânzător. Crede-ma, de indata ce vede ca comanda este inchisa, nu va trimite nimic.

• duce disputa la capăt si, daca este necesar, ascutindu-l, iti primesti banii inapoi si comanzi din nou acest produs, in acest magazin sau in altul.
• Unii vânzători sunt foarte cereți să-i sprijiniți și permiteți le retrimite bunurile. Sunt îngrijorați de reputația lor și doresc să fiți mulțumit de comanda dvs. și să reveniți la ei pentru o nouă achiziție în viitor.

Să ne uităm la opțiunea 3 - ați decis să așteptați coletul retrimis.

Pentru a asigura securitatea tranzacțiilor, trebuie să faceți următoarele:

Suntem de acord cu vânzătorul că va prelungi perioada de protecție a cumpărătorului și va trimite un nou colet în 1-2 zile, plus vă va furniza un nou număr de urmărire.

Verificați dacă au extins protecția.

După aceasta, puteți „Anula disputa”. Exact anula, și nu aproape.

În decurs de una sau două zile, vânzătorul trebuie să vă dea un număr de urmărire dacă tace, deschideți din nou disputa; Dar, de obicei, magazinele bune rezolvă astfel de probleme rapid și chiar oferă o fotografie a noului transport.

Practic, după ce retrimite marfa, trebuie doar să aștepți să ajungă coletul și, dacă nu sunt probleme cu acesta, să finalizezi comanda.

Dar în această perioadă, este necesar:

• dacă coletul are o cale internațională, controlați-i deplasarea folosind serviciile de urmărire, deoarece nu veți avea informații despre acesta în contul personal;
• dacă este fără urme, urmăriți perioada de protecție a livrării.

Dacă aveți suspiciuni sau probleme, deschideți o dispută și rezolvați aceste probleme.

Lasă-mă să-ți amintesc din nou. Dacă decideți să așteptați un articol retrimis, trebuie să anulați disputa și nu să o închideți și să așteptați un nou colet.

„Disputa este închisă, dar nu sunt bani!!! Când vor fi returnate? - această întrebare poate fi găsită pe aproape fiecare forum tematic legat de achizițiile de pe Aliexpress (cea mai mare platformă de tranzacționare chineză).

Administrarea acestui site garantează siguranța achizițiilor, motiv pentru care tratează vânzătorii necinstiți cu cea mai mare severitate. Dacă vânzătorul a indicat caracteristici necinstite ale produsului, nu a trimis comanda la timp, nu a luat legătura etc., atunci va fi obligat să răspundă pentru aceasta. Fiecare cumpărător are dreptul să deschidă o dispută pe site, să demonstreze că are dreptate (dacă clientul are cu adevărat dreptate, atunci este ușor de făcut) și să-și recupereze banii. În principiu, totul este extrem de simplu, principalul lucru este să faci totul corect și consecvent, iar apoi banii câștigați cu onestitate vor fi returnați rapid.

Dacă dintr-un motiv oarecare cumpărătorul (acestea sunt listate în meniul aliexpress) decide să deschidă o dispută, atunci este important nu numai să deschidă această dispută, ci și să monitorizeze fiecare etapă a dezvoltării acesteia. Fiecare vânzător, desigur, nu vrea să se despartă de bani, dar mulți reprezentanți de vânzări nu au nicio dorință să-și piardă ratingul, reputația pe site și să primească sancțiuni de la administrație. Prin urmare, soluționarea litigiilor pe piață este de obicei cu adevărat corectă. Dacă clientul are dreptate, atunci banii îi vor fi returnați, nu există nicio îndoială. Acum este important să știți următoarele: unde, când și cum vor fi returnați acești bani. Să încercăm să descoperim acest lucru în acest material.

Deci, ce să faceți când disputa este închisă și cumpărătorul a câștigat-o? – întrebi. Răspunsul este simplu - nu are rost să faci nimic, trebuie doar să aștepți. Da, da, doar așteaptă. Chiar dacă banii nu au fost returnați în prima zi (cum își dorește aproape fiecare client înșelat), atunci acesta nu este deloc un dezastru. Vă vom oferi o imagine completă a rambursării, dar puțin mai târziu. Apoi, cititorii vor afla cât timp trebuie să aștepte pentru o rambursare.

Cât timp durează pentru a vă primi banii înapoi depinde numai de modul în care ați plătit comanda. Dacă comanda a fost plătită prin sistemul WebMoney, atunci banii vor fi returnați acolo dacă plata a fost efectuată folosind un card bancar, atunci trebuie să vă așteptați la bani pe card. Este simplu, principalul lucru este să nu intri în panică. Dacă clientul știe cum a plătit comanda, atunci știe automat unde îi va fi returnată suma de bani cheltuită. Dar există și aici câteva nuanțe.

Utilizatorii Aliexpress au adesea conturile în sistemul de plată Alipay (site-ul afiliat aliexpress). Și de multe ori se întâmplă ca disputa să fie finalizată, banii au fost returnați, dar nu au ajuns pe card/portofel Qiwi/webmoney. Întrebarea este - de unde au venit banii și au venit deloc? Dacă etapa de dispută este finalizată, iar după verificarea cardului, suma necesară nu este găsită, trebuie să vă verificați contul Alipay. Unii utilizatori uneori nici nu realizează că banii au fost returnați în acest cont. Dacă se întâmplă acest lucru, trebuie să vă uitați la informațiile din setări - se întâmplă ca banii de la vânzător să vină implicit la Alipay. Apoi setările pot fi modificate, iar fondurile vor fi returnate la locul de unde au venit direct fondurile.

Pentru a vedea unde și ce sumă returnează vânzătorul, trebuie să vă conectați la sistemul aliexpress și să deschideți fila „Comenzile mele”. Acolo trebuie să selectați comanda și să faceți clic pe fila „Detalii”. Vizual arată astfel: (foto 1).

Prin deschiderea acestei file, clientul va vedea informații detaliate despre produs și pe această pagină trebuie să deschideți următoarea filă - „Plată”. În această filă puteți afla totul despre obținerea unei rambursări pentru comanda dvs. În fotografia 2 puteți vedea cum arată vizual.

Singurul lucru care poate să nu se potrivească cumpărătorului în această situație este că nu există informații despre unde vor fi returnați banii. Dar, așa cum am menționat mai sus, fondurile vor ajunge acolo unde ar trebui - în contul din care au fost retrase direct.

Sistemul Aliexpress garantează o rambursare dacă disputa este câștigată și închisă. Dar perioada de returnare a banilor asigurată de administrația site-ului poate fi văzută în următorul tabel: (foto 3).

Banii pentru achiziții vor fi returnați fiecărui client, trebuie doar să așteptați pentru a-i liniști pe cititorii noștri, oferim în materialul nostru recenzii reale de la clienții care s-au confruntat cu o astfel de problemă, ca o rambursare după o dispută. Vă invităm să vă familiarizați cu ele.

Etapele revenirii la Aliexpress: 14 comentarii

Cumpăr în mod regulat de la Aliexpress. În principiu, nu au fost probleme - am încercat să comand mărfuri numai de la vânzători de încredere cu un rating ridicat. Dar într-o zi am fost prins și am decis să-mi asum un risc, iar riscul s-a dovedit a fi nejustificat. În principiu, atunci a existat o rambursare, dar înainte a fost un scandal cu vânzătorul, care chiar mi-a stricat nervii. Când mi-am primit comanda sub forma unei huse de telefon ieftine (și am comandat, vă rog să rețineți, un portofel din piele serios!!!), indignarea mea nu a cunoscut limite. Și, din moment ce nu am răbdare, am fotografiat rapid acest „lucru tare” și m-am grăbit să deschid o dispută cu acest... vânzător (aș vrea să o spun altfel). Site-ul și-a dat seama că bunurile acestei persoane nu corespund descrierii și i s-a „rugat” să-mi returneze banii în calitate de parte vătămată. El, la rândul său, a început să-mi ceară să anulez disputa, spunând că va trimite un alt portofel (cel mai probabil de aceeași „calitate”) și bla bla bla. Deoarece sunt o pasăre moartă, nu m-am îndrăgostit de convingere, disputa nu s-a anulat în consecință, ci a escaladat și am început să aștept reacția administrației. În general, pentru a nu scrie aici un întreg roman, voi vorbi pe scurt - banii mi-au fost returnați pe WebMoney - o săptămână mai târziu, cei 9 dolari ai mei erau în portofelul meu de dolari, iar după acest incident acest vânzător, desigur, a făcut-o. să nu coopereze cu mine, sau mai degrabă, am ordonat de la el să o facă pentru prima și ultima dată

Am decis să scriu și să avertizez cumpărătorii de pe AliExpress împotriva vânzătorilor prea vicleni care folosesc sistemul de plată Paypal (un stick - așa numim noi). Sistemul în sine este sigur, dar numai începătorii pot cădea în înșelătoria comercianților necinstiți. Îți voi spune ce mi s-a întâmplat. Am comandat căști cool. După descrieri și caracteristici, am fost mai mult decât mulțumit de tot, au fost puține recenzii, dar totuși au fost și fără să stau mult pe gânduri am dat o comandă. Ce ar trebui să fac - sunt practic un expert în Ali, dar plăți am făcut întotdeauna prin card bancar (am unul special, dolar pentru plăți pe internet) și în caz de dispute am primit și fonduri pe același card. De data asta, după cum se spune, m-am îndrăgostit de asta. Căștile au ajuns la timp (relativ repede - la doar două săptămâni de la plată), dar sunetul a fost groaznic și, pe de o parte, nu a existat deloc un detaliu important. Acest lucru m-a înfuriat cu adevărat - suma pe care am plătit-o pentru ele nu a fost mică, așa că deschiderea unei dispute nu a întârziat să apară. Dar apoi acest insectă viclean (vânzător) a început să mă convingă să anulez disputa și îmi trimitea bani pentru un băț. Sincer să fiu, nu am folosit acest sistem, dar am auzit de la prieteni că totul părea să fie în regulă, așa că gândindu-mă că nu am nimic de pierdut, am luat-o și am fost de acord. După ce mi-am deschis contul pe un stick, am trimis coordonatele vânzătorului și am așteptat. Foarte repede, chiar înainte de scadență, mi-a returnat banii, m-am asigurat cu calm ca disputa să fie închisă și părea că asta era tot - conflictul s-a rezolvat. În nici un caz! Când nu aveam ce face, am decis să plasez o comandă și să o plătesc cu banii care erau în contul stick-ului. Dar a fost o MICĂ nuanță - când am intrat în contul meu personal, am văzut că nu sunt bani acolo, nu știu unde s-au dus, și până și administrația m-a făcut un fraudator, deoarece se dovedește că am înșelat cumpărător sărac (fără a vinde nimic). Da, da, se dovedește că poți face așa. Doar că, din cauza ignoranței mele, am confirmat rambursarea greșită. Există două tipuri de ele pe un stick - unul merge ca un simplu transfer, iar al doilea ca un transfer pentru mărfuri. Așadar, vânzătorul mi-a oferit un al doilea, deși aveam nevoie de primul. În consecință, am confirmat cu bucurie, deoarece nu mă așteptam la niciun truc aici. În general, voi încerca pe scurt - administrația m-a pedepsit cu sancțiuni - banii mi-au fost retrase din cont în favoarea vânzătorului. Nu este foarte plăcut, dar ce poți face? Ei învață din greșelile lor. Mi-au dispărut cei 15 dolari și 37 de cenți și am rămas cu căștile sparte, dar nu este sfârșitul lumii. Sper că cel puțin recenzia mea îi va ajuta pe oameni să nu facă astfel de greșeli și să nu acționeze nepăsător în urma unor astfel de sugestii (cum am făcut eu).

Mi s-a întâmplat următoarele. De obicei, am primit toate coletele la Russian Post. Am comandat adidași de scenă. Văd că produsul nu este urmărit. În loc de codul obișnuit, cu o literă care se termină, există doar numere la sfârșit. Am așteptat mult timp și am intrat în corespondență cu vânzătorul. După cum sa dovedit mai târziu, vânzătorul a trimis mărfurile nu conform codului poștal, ci unei companii private, coletul a stat acolo timp de 10 zile și a fost returnat. După ce am intrat în corespondență cu vânzătorul, i-am luat cuvântul de onoare că va trimite coletul înapoi. Am așteptat a treia lună, vânzătorul nu răspunde la corespondență. Ali Express a închis disputa. Habar nu am ce sa fac, va rog sa-mi spuneti daca stie cineva.

Am reusit sa imi trimit altele noi dupa ce am primit castile si am inchis comanda si nu le-am returnat pe cele vechi. Mi-am cumpărat un player pentru înot în piscină, am confirmat primirea, iar o lună mai târziu, o cască a încetat să funcționeze. După cum înțelegeți, nu se pune problema vreunei garanții chineze, dar, cu toate acestea, i-am scris vânzătorului (de 6 ori), am trimis un videoclip la cererea vânzătorului (deși cum puteți determina calitatea sunetului în căști din videoclip?) și o saptamana mai tarziu vanzatorul a trimis Am nevoie de casti noi (desi aceleasi) fara a returna cele defecte. Acum am două unități flash player și o căști funcționale. Norocos.

Ce ar trebui să fac dacă disputa a fost soluționată în favoarea mea, dar procesarea finalizării plății a fost întârziată? Pentru o dispută am așteptat o rambursare de o lună, încă 3 săptămâni, deși, teoretic, banii ar fi trebuit returnați în 15 zile...

• Buna ziua, peste tot vad acelasi lucru, ca banii vor fi returnati in cont si cum sa argumentez corect. Am făcut o comandă în mai multe magazine, nu am primit niciodată al 2-lea colet, am deschis o dispută, am câștigat, perioada de retur a expirat, dar banii nu au fost returnați, s-au finalizat etapele „Așteptare rambursare” și „procesare rambursare”, dar „Rambursarea” încă nu este acolo, ce să faci în acest caz? Am scris pentru asistență, dar nu am primit niciun răspuns de la ei de două săptămâni.

• O incintă dintr-un pachet mic a fost furată. Am scris o plângere la oficiul poștal al Poștei Ruse, cerând o anchetă asupra pachetului Mic. Am făcut un inventar al bunurilor primite și am predat un mic pachet la Poșta Rusă pentru clarificare.
  Expeditor (vânzător) Magazin: Teclast Official Store (Magazin Nr. 1726325) întârzie în mod deliberat timpul și nu înțelege sau nu vrea să înțeleagă motivul rambursării. Ia legătura. Nu am deschis o dispută, am scris un mesaj vânzătorului în speranța de înțelegere, apoi timpul de așteptare a expirat și starea comenzii a fost finalizată. Avem Revelion atunci la ei, e vina mea (prima data in 4 ani de achizitii si nu am avut un astfel de furt), dar se cere rambursare Investitia a fost furata.
  Motivul rambursării pentru Comanda după numărul de identificare este că un pachet mic cu o greutate de 624 de grame a ajuns la Vama Federației Ruse. Greutatea declarată a expeditorului este de 1 kg 193 g în documentul nr. ***** de la vamă, care consemnează: deteriorarea cochiliei, pătrunderea atașamentului, modificarea greutății.
  Pătrunderea a fost efectuată în stadiul unui transportator internațional malaezian (După Poșta, sau poate că Postul însuși a furat o astfel de tablă din el. Ideea nu este că am un document în mâinile mele care a fost furat în etapa de un transportator internațional malaezian).
  Până în prezent, nu a fost primită nicio compensație materială pentru Nr. de comandă: ******.
  Toate dovezile sunt pe foi cu sigilii certificate.
  Sper ca site-ul să fie ajutat și oameni amabili care să mă ajute să rezolv situația.
  Am discutat cu un robot (Rebeca sau altcineva) la echipa AliExpress pentru ajutor, au trecut 15 zile și nu există niciun răspuns.
  Adresa de e-mail Permalink

  Ce să faci dacă așa-numita „Procesare a fondurilor” durează de 1-2 luni? Am 16 dispute dovedite în favoarea mea (10 pentru semințe din care au crescut buruienile) ceva s-a rupt, ceva nu s-a potrivit cantitativ, unul a fost trimis la Lipetsk, în loc de Sankt Petersburg, și ceva nu a ajuns deloc.
  O săptămână, 10-15 zile - bine, dar 1-2 luni, după părerea mea, este prea mult....

  Salut, te rog spune-mi ce sa fac. Am comandat un telefon de la Ali cu accesorii. Am primit o notificare că coletul a fost livrat. Am venit la poștă să-l primesc. Coletul a sosit cu acte. Poștalul s-a uitat la procesele-verbale din fața mea, acolo scria că în loc de cele 521 de grame trimise, nu am ajuns niciodată într-o situație similară, deși comand des aici. Ea m-a sfătuit să nu primesc mărfurile, iar ei o vor trimite înapoi. Cred că ar trebui să vin acasă și să deschid o dispută. Am făcut tocmai asta. Drept urmare, disputa era deja închisă și am rămas fără bani și fără bunuri. Spune-mi ce ar trebui sa fac ca sa-mi recuperez banii??

  Comand de mult timp tot felul de carcase și lucruri similare neelectronice de la Ali. Atunci am decis să-i comand soției mele o lampă pentru uscarea unghiilor, lampa este frumoasă, prețul este tentant, 13 dolari, alți vânzători au la fel de la 18. Dându-mi seama că nu va fi nicio electronică elegantă acolo, am comandat lampa în 13. A sosit în 10 zile, pista a fost urmărită. Am venit, l-am conectat la priză, dar nu s-a pornit. Am făcut un videoclip despre cum ea nu a vrut să lucreze, am deschis o dispută și mi-am încărcat videoclipul ca dovadă. De îndată ce disputa s-a deschis, lampa s-a deschis și prin eforturile mele)) totul a fost banal și simplu, firul potrivit de la intrarea micro-USB a fost scurt și s-a desprins din el, a construit rapid firele, aproximativ 3-4 cm era suficient pentru a nu fi rupt . Înțeleg că am procedat puțin nepoliticos față de vânzător, dar am reușit să o repar, dar altcineva nu ar fi putut. De regulă, acest produs este comandat de fete care, în cea mai mare parte, sunt foarte departe de a se lipi. Prin urmare, 3 cm de sârmă i-au costat pe chinezi 13 dolari.

Site-ul Aliexpress este o platformă mare de tranzacționare online care reunește sute de magazine și reprezentanții acestora din China. Există adesea cazuri când, în loc de lucrul nou dorit, cumpărătorii primesc articole defecte sau stricate. Problema poate fi rezolvată printr-un sistem de dispute între utilizator și vânzător. Drept urmare, proprietarul magazinului și clientul ajung de obicei la un acord comun. În astfel de cazuri, cumpărătorul trebuie să știe cum să anuleze o dispută pe Aliexpress.

Când nu ar trebui să închideți o dispută?

Utilizatorul poate întâlni o situație în care se presupune că comanda a fost trimisă, dar proprietarul magazinului nu a furnizat un ID de e-mail. Este recomandat să deschideți o dispută și să urmăriți reacția vânzătorului. Nu poți avea încredere în proprietarul magazinului dacă încearcă să-l convingă verbal pe cumpărător că comanda a fost trimisă și este în drum spre utilizator. Ar trebui să anulez o dispută pe Aliexpress după ce vânzătorul oferă ID-ul corect de e-mail? În acest caz, disputa ar trebui să fie închisă.

În cazul în care conținutul coletului primit nu corespunde comenzii, utilizatorul are dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite. Pentru un produs parțial deteriorat, cumpărătorul poate primi doar o rambursare parțială. Pentru a obține o rambursare completă, va trebui să trimiteți coletul înapoi.

Nu ar trebui să anulați disputa de îndată ce vânzătorul vă oferă să vă trimită un alt produs ca înlocuitor. Cumpărătorul nu va mai putea deschide din nou disputa dacă produsul se dovedește a fi defect, sau chiar nu este trimis deloc. Utilizatorul trebuie să aștepte ca mărfurile să ajungă în stare corespunzătoare. Nu este recomandat să închideți disputa până în acest moment.

Când poate fi anulată o dispută?

Există situații în care totul este în regulă cu ID-ul de e-mail, dar perioada de protecție a comenzii se apropie de sfârșit. Cumpărătorul trebuie să deschidă o dispută. Este posibil să anulați o dispută pe Aliexpress dacă vânzătorul o cere? Litigiul ar trebui să fie închis numai atunci când proprietarul magazinului prelungește perioada de protecție a comenzii.

În cazul în care coletul conține un produs defect, cumpărătorul deschide o dispută. Poate fi anulat dacă utilizatorul este complet mulțumit de condițiile vânzătorului.

Vânzători fără scrupule

Uneori, proprietarii de magazine necinstiți cer să încheie disputa. Puteți efectua această procedură, dar numai dacă protecția comenzii nu a fost încă finalizată. Daca perioada a expirat, disputa va fi inchisa automat si proprietarul magazinului va primi banii. Vânzătorul poate cere cumpărătorului de multe ori să anuleze disputa. Nu puteți închide o dispută dacă timpul de livrare a comenzii a trecut deja.

Promisiunile proprietarilor de magazine de a trimite alte bunuri

Ce ar trebui să fac dacă vânzătorul cere să anuleze disputa pe Aliexpress, angajându-se să trimită un alt produs? Dacă primiți un produs defect, solicitarea proprietarului magazinului de a închide disputa ar trebui ignorată. În caz contrar, cumpărătorul poate rămâne fără bani. Merită să ne amintim că vânzătorii doresc să primească plata pentru mărfuri cât mai repede posibil. Prin urmare, au nevoie ca disputa să fie anulată.

Administrația platformei de tranzacționare Aliexpress pedepsește vânzătorul pentru bunuri de calitate scăzută. Dacă disputele cu privire la un produs defect sunt deschise frecvent, magazinul poate fi închis. Pentru a evita astfel de probleme, vânzătorii din China recurg la înșelăciune.

Există cazuri în care proprietarii de magazine cer să anuleze o dispută pe Aliexpress, promițând să returneze bani utilizatorilor prin PayPal. Vânzătorii fără scrupule abordează cumpărătorii cu astfel de oferte. În astfel de cazuri, administrația site-ului nu garantează securitatea tranzacției. Vânzătorii pot primi fonduri și pot dispărea imediat după anularea litigiului. O dispută deschisă ar trebui să fie închisă numai după ce banii au fost returnați.

Solicitări din partea vânzătorilor de a confirma în avans primirea mărfurilor

Există situații în care un cumpărător plasează o comandă și apoi primește un mesaj de la vânzător. Proprietarul magazinului vă cere să confirmați în avans primirea coletului. Vânzătorul explică că avea nevoie urgentă de bani. Motivele posibile pot fi diferite: tratamentul unei rude apropiate, cumpărarea de alimente pentru copii, plata pentru educație.

Utilizatorul vede că ID-ul de e-mail este perfect urmărit și confirmă primirea coletului. Cumpărătorul descoperă apoi că comanda a fost trimisă la o altă adresă. Prin urmare, nu puteți confirma primirea coletului până când acesta nu sosește și nu a fost verificat.

Cum să recunoști vânzătorii fără scrupule?

Cumpărătorul poate ghici intențiile proprietarului magazinului după următoarele semne. Vânzătorul trimite mesaje prin care solicită închiderea litigiului și oferă returnarea fondurilor folosind PayPal. De asemenea, poate începe să joace timp, prelungind în mod repetat perioada de protecție a comenzii. Ce să faci dacă vânzătorul a anulat disputa pe Aliexpress sau a scris că cumpărătorul încearcă să-l înșele? În astfel de cazuri, trebuie să editați informațiile, să adăugați dovezi noi și să transformați disputa într-o revendicare.

În acest moment, administrația site-ului Aliexpress ar trebui să vină în ajutor. Odată ce disputa este finalizată, comanda va fi închisă. Rezultatul ulterior al evenimentelor depinde de administratorii site-ului. Dacă cumpărătorul pierde disputa, își va pierde banii.

Cum să anulezi o dispută pe Aliexpress?

În primul rând, trebuie să vă conectați la contul personal. Apoi ar trebui să accesați pagina de comandă. Utilizatorul va vedea că disputa este deschisă. Cum să anulezi o dispută pe Aliexpress? Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul Anulați disputa.

Va apărea o fereastră cu o listă derulantă și un câmp de comentarii. Trebuie să selectați motivul pentru anularea litigiului din listă, să adăugați o descriere și să faceți clic pe butonul „confirmare”. În acest caz, toate problemele cu vânzătorul trebuie rezolvate.

Închiderea unei dispute pe cont propriu nu poate fi o garanție a rambursării sau înlocuirii produsului. Vânzători fără scrupule se găsesc peste tot. Atunci când închideți o dispută, trebuie să aveți grijă să nu rămâneți fără comandă și banii cheltuiți pe ea.

Este posibil să deschideți o dispută pe Aliexpress după ce aceasta este anulată?

Fiecare situație are propriile reguli. Trebuie să monitorizați cu atenție temporizatorul de protecție a comenzii și acțiunile dvs. Dacă mai este timp, cumpărătorul poate redeschide disputa după anulare. Problemele pot apărea în orice etapă a livrării coletului. Dacă disputele privind identificatorii poștale sunt rezolvate cu succes, aceasta nu este o garanție că comenzile vor ajunge în siguranță.

Prin urmare, sistemul a implementat opțiunea deschiderii a doua oară a unui litigiu. Dacă este necesar, puteți cere proprietarului magazinului să prelungească timpul. După ce perioada de protecție a comenzii a expirat, nu va mai fi posibilă deschiderea din nou a unei dispute. Este necesar să se facă distincția între pictogramele de dispută „acceptare” și „anulare”. Dacă cumpărătorul face clic pe primul buton, aceasta va însemna că este de acord cu toate condițiile proprietarului magazinului și închide disputa.

După ce perioada de protecție a comenzii a expirat, utilizatorul nu va mai putea deschide din nou disputa. Dacă termenii vânzătorului sunt acceptați de către cumpărător, disputa este considerată închisă. Prin urmare, nu puteți face clic pe pictograma „Accept” până când nu ați primit și verificat temeinic comanda.

Încheierea unei dispute agravate

Cum să anulezi o dispută pe Aliexpress dacă a fost transformată într-o revendicare de către utilizator? Pentru a face acest lucru, deschide pagina de dispută. Apoi trebuie să faceți clic pe linkul „centrul de reclamații”. După aceasta, trebuie să faceți clic pe butonul „Anulați revendicarea”. Se va deschide o fereastră cu o listă de circumstanțe care v-au determinat să efectuați această procedură.

Lista conține următoarele rânduri: ajungerea la un compromis, returnarea fondurilor către utilizator, primirea mărfii de către cumpărător etc. Din această listă trebuie să selectați motivul anulării litigiului agravat. O scurtă descriere trebuie introdusă în câmpul „mesaj”. Apoi, trebuie să faceți clic pe butonul „confirmare”. După trimiterea refuzului, va apărea o fereastră în care trebuie să marcați rândul „da, vreau să anulez revendicarea”.

Făcând clic pe acest buton, utilizatorul va închide reclamația. Litigiul va fi încheiat. Merită să luați în considerare faptul că rambursarea către cumpărător este efectuată nu de către vânzător, ci de către administrarea site-ului Aliexpress. Fondurile vor fi transferate în contul utilizatorului în câteva zile.

Concluzii

Administratorii nu sunt responsabili pentru promisiunile vânzătorilor. Prin urmare, clienții nu pot fi 100% siguri că proprietarii magazinelor le spun adevărul. Într-o situație incertă, disputa ar trebui lăsată deschisă. Ar trebui să anulez o dispută pe Aliexpress? Nu este recomandat să faceți acest lucru până la sosirea comenzii.

În caz contrar, cumpărătorul poate fi înșelat. Este de remarcat faptul că o dispută este un mecanism excelent pentru combaterea proprietarilor de magazine fără scrupule. Cu toate acestea, trebuie să știi cum să-l folosești corect. Înainte de a anula o dispută, trebuie să solicitați garanții de încredere de la vânzător.

Un litigiu Aliexpress este una dintre formele de soluționare a litigiilor dintre un cumpărător și un vânzător. Conform reglementărilor politicii Aliexpress, fiecare cumpărător poate deschide o dispută dacă este nemulțumit de calitatea produsului, nu a primit comanda la timp sau deloc, vânzătorul a trimis culoarea sau dimensiunea greșită etc. În acest caz, cumpărătorul poate conta pe o rambursare totală sau parțială a costului mărfurilor. Conform regulilor site-ului, vânzătorul nu poate cere să închidă o comandă până la primire sau să nu deschidă un litigiu în cazul unui serviciu de proastă calitate. Pentru a rezolva comenzile în litigiu, vânzătorul și cumpărătorul trebuie să discute despre rezolvarea ulterioară a problemei, dar dacă vânzătorul nu este de acord cu termenii rambursării, atunci cumpărătorul trebuie să deschidă o dispută pentru a returna oficial banii. Dacă vânzătorul solicită anularea litigiului, atunci cumpărătorul nu își va primi banii înapoi. Există mai multe modalități de a face față acestei situații: acceptați termenii vânzătorului sau așteptați intervenția administrației site-ului. Soluția corectă la o problemă depinde de situație. Vom vorbi despre ce trebuie să faceți dacă vânzătorul cere să închideți o dispută și despre cum să identificați un vânzător fără scrupule.

Litigiul este o formă de contestare a unei comenzi pe Aliexpress. Orice utilizator care nu este mulțumit de produsul vânzătorului poate deschide o dispută. Puteți contesta o comandă numai atunci când bunurile au fost primite și sosirea lor a fost confirmată și, de asemenea, dacă perioada de livrare a expirat și mărfurile nu au fost primite. Nu ar trebui să închideți o dispută dacă mărfurile nu au ajuns încă. Vânzătorul vă poate cere să închideți disputa, dar dacă nu ați ajuns la o decizie comună, atunci ar trebui să așteptați ca disputa să escaladeze. În cazul în care comanda nu ajunge chiar dacă timpul de livrare a expirat, cumpărătorul poate solicita rambursarea integrală a prețului de achiziție, iar vânzătorul trebuie să accepte termenii și să returneze banii. Puteți închide o dispută numai dacă vânzătorul acceptă condițiile specificate în parametrii disputei. Dacă disputa este închisă, atunci este și ordinea. Dacă vânzătorul acționează necinstit și nu dorește să returneze banii, puteți face contestație într-un anumit timp. Pentru fiecare comandă există o anumită perioadă pentru contestarea litigiului. Litigiul nu trebuie închis în mai multe cazuri:

• după deschiderea unui litigiu, vânzătorul nu a răspuns litigiului;
• vânzătorul solicită închiderea litigiului fără despăgubiri;
• vânzătorul se oferă să returneze banii fără o dispută;
• vânzătorul oferă o soluție alternativă care este în detrimentul cumpărătorului;
• vânzătorul a furnizat informații false de urmărire;
• comanda nu a fost primita in timp util iar vanzatorul da vina pe firma de transport fara posibilitatea de despagubire;
• nu există informații despre comandă, vânzătorul însuși a prelungit perioada de protecție a cumpărătorului;
• vânzătorul nu a trimis comanda înainte de sfârșitul timpului de procesare;
• produsul nu corespunde descrierii, vânzătorul refuză să compenseze costul;
• Vânzătorul a trimis produsul greșit și nu își recunoaște vina.

Orice situație legată de servicii sau produse de proastă calitate necesită soluționare printr-o dispută. Vânzătorul nu are dreptul de a cere închiderea litigiului până când situația nu este rezolvată și cumpărătorul a primit despăgubiri. În orice situație care contrazice termenii litigiului, nu este nevoie să îl închideți. In cazul in care disputa nu este rezolvata intre parti, atunci administratia site-ului va interveni si, pe baza istoricului comenzilor, va decide ce decizie ar trebui sa ia vanzatorul.

Când poate fi anulată o dispută?

Dacă disputa este deschisă, dar situația a fost rezolvată, atunci poate fi închisă înainte de a se lua o decizie finală. Adică, dacă se deschide un litigiu pe motiv că coletul nu a fost livrat la timp și apoi ajunge cu întârziere, atunci de fapt vânzătorul nu este de vină și, în consecință, disputa trebuie retrasă. De asemenea, disputa trebuie inchisa in cazul in care parametrii de comanda alesi de cumparator nu corespund asteptarilor acestuia. Atunci când alegeți o mărime sau o culoare, puteți contacta oricând vânzătorul. Există, de asemenea, o diagramă de mărimi pentru a vă ajuta să selectați parametrii. Dacă nu ai cerut ajutor și, pe baza informațiilor de pe site, ai ales un articol prea mic pentru tine sau are o nuanță ușor greșită, de fapt, vânzătorul nu este de vină. Este de remarcat faptul că, dacă dimensiunile reale ale hainelor nu corespund descrierii, atunci este încă vina vânzătorului și puteți cere o rambursare.

Anularea unei dispute este posibilă în etapa inițială a deschiderii acesteia. Adică, dacă tocmai ați început o dispută, aveți la dispoziție 7 zile pentru a rezolva problema cu vânzătorul, după care va interveni administrația Aliexpress și va decide în mod independent rezultatul disputei. Daca in acest timp a sosit comanda sau vanzatorul a oferit o alta solutie care ti se potriveste, atunci poti anula disputa. O dispută finalizată de către cumpărător poate fi contestată. Dacă disputa se intensifică, atunci după examinarea istoricului comenzilor, acesta va fi închis automat. În alte cazuri, când comanda nu corespunde descrierii, vânzătorul a trimis lucrul greșit sau coletul a fost pierdut și nu există informații de urmărire, trebuie să finalizați disputa numai după ce a fost rezolvată.

Vânzători fără scrupule

Promisiunile proprietarilor de magazine de a trimite alte bunuri

Dacă produsul a sosit defect sau vânzătorul a trimis produsul greșit care a fost plasat în comandă, poate apărea o situație când vânzătorul promite că va trimite un nou produs. În primul rând, dacă trebuie să schimbați un produs, va trebui totuși să deschideți o dispută. În acest scop este furnizat un formular „Numai retur”. Cumpărătorul returnează produsul vânzătorului, iar după ce l-a primit, trimite unul nou. Aceasta este o procedură îndelungată, iar vânzătorii doresc să obțină bani cât mai repede posibil, astfel încât să poată oferi opțiunea ca cumpărătorul să închidă disputa și vânzătorul pur și simplu să trimită un produs nou. În al doilea rând, în această situație vânzătorul este în pierdere, deoarece va primi bani doar pentru un produs, dar va fi obligat să trimită două. Prin urmare, aceasta este o înșelăciune. Promisiunile proprietarilor de magazine de a trimite un alt produs ar trebui acceptate numai dacă a fost deschis un litigiu și această decizie a fost discutată între cumpărător și vânzător. În acest caz, istoricul comenzilor este înregistrat și nu va fi închis în timpul procesului de schimb. De asemenea, în cazul în care este prevăzut un schimb de mărfuri, cumpărătorul va trebui să trimită articolul primit și să informeze vânzătorul cu privire la numărul piesei, iar atunci când vânzătorul primește primul articol, va trimite un nou articol. Procedura va dura câteva luni. Dacă ați comandat un lucru și vânzătorul a trimis altul, este mai bine să deschideți o dispută pentru o rambursare totală sau parțială, păstrați articolul și re-comanda. Acest lucru va fi mai ușor și mai de încredere, deoarece în orice caz, printr-o dispută, îți vei primi banii înapoi.

Solicitări din partea vânzătorilor de a confirma în avans primirea mărfurilor

Vânzătorii nu au dreptul de a cere cumpărătorilor să confirme primirea mărfurilor înainte de sosirea coletului. Acest lucru încalcă politica site-ului. Dacă comanda este încă în tranzit, cumpărătorul trebuie să aștepte până când este primită sau perioada de livrare a expirat înainte de a confirma primirea. Dacă cumpărătorul confirmă în avans primirea, iar mărfurile ajung cu defecte, atunci o dispută poate fi deschisă într-o anumită perioadă. După expirarea acestuia, litigiul nu poate fi deschis. Solicitările vânzătorilor de a confirma primirea bunurilor în avans sunt determinate de dorința vânzătorului de a primi rapid bani pentru bunuri. Nu trebuie să confirmați primirea până când comanda nu a sosit efectiv, deoarece site-ul are anumite reglementări. În primul rând, sosește coletul, apoi cumpărătorul confirmă primirea, scrie o recenzie etc. Dacă mărfurile sunt în stare proastă sau nu au ajuns, atunci trebuie să deschideți o dispută. Dacă închideți comanda în avans, protecția cumpărătorului va fi finalizată. Vânzătorii conștiinți și onești nu le cer cumpărătorilor să confirme primirea înainte de sosirea coletului.

Cum să recunoști vânzătorii fără scrupule?

Principalul avantaj al site-ului Aliexpress este că fiecare utilizator poate lăsa feedback și părerea sa despre produs și cooperarea cu vânzătorul în general. Puteți recunoaște vânzătorii fără scrupule uitându-vă la evaluarea și numărul de comenzi. Este rar pe site ca magazinul să nu aibă deloc comenzi, iar ratingul nu este disponibil pentru vizionare. Dacă magazinul a fost creat relativ recent, este posibil ca ratingul să nu fi fost încă format, dar dacă magazinul are un an sau mai mult, atunci lipsa unui rating este un motiv serios pentru a ne îndoi de integritatea vânzătorului. Un alt indicator al fiabilității sunt recenziile. Dacă nu există recenzii, atunci este imposibil să se determine fiabilitatea vânzătorului. Unii vânzători umflă recenzii folosind boți, iar apoi conțin același mesaj repetat de mai multe ori, presupus de la diferiți utilizatori, ceea ce în realitate nu este cazul. Dacă un magazin nu are recenzii, evaluări sau evaluări, atunci este mai bine să căutați un alt magazin.

Dar dacă ați devenit deja victima unui escroc, iar acesta nu trimite comanda pentru o lungă perioadă de timp, atunci o puteți anula înainte de a o trimite în gestionarea comenzii. Dacă vânzătorul v-a trimis un număr de urmărire greșit, scrieți-i un mesaj privat. Ar fi putut să facă asta din greșeală, apoi va da unul nou. Dacă acesta este un escroc, atunci așteptați până când expiră perioada de protecție a cumpărătorului și deschideți o dispută. Dacă comandați de la un vânzător fără scrupule, puteți conta pe o rambursare completă.

Cum să anulezi o dispută pe Aliexpress?

Dacă ați deschis deja o dispută și apoi ați decis să o anulați, atunci acest lucru trebuie făcut înainte ca disputa să escaladeze. Pentru a face acest lucru, accesați contul personal și deschideți secțiunea „Retururi și dispute”. Conține informații despre toate litigiile care sunt în desfășurare în prezent. În timp ce disputa nu este închisă, indicați „Anulați disputa”. Apoi confirmați anularea din nou. După aceasta, starea disputei se va schimba în „Disputa închisă”. Asigurați-vă că doriți cu adevărat să anulați disputa, deoarece odată ce disputa este finalizată, nu va fi posibil să depuneți contestație.

Este posibil să deschideți o dispută pe Aliexpress după ce aceasta este anulată?

După ce disputa este finalizată, aceasta poate fi reluată, dar aceasta are o perioadă limitată de timp. Puteți contesta decizia litigiului în termen de 7 zile de la data finalizării litigiului. De îndată ce confirmați primirea sau închideți disputa, vânzătorul primește bani pentru mărfuri. După anularea litigiului, acesta este închis, deci nu poate fi redeschis, dar puteți depune contestație și puteți încerca să recuperați o parte din bani. Acest lucru este posibil dacă, de exemplu, mărfurile au durat mult să ajungă, nu există informații despre urmărire, ați deschis o dispută și în acel moment a sosit coletul. L-ați examinat și sunteți mulțumit de produs. În consecință, acum nu mai are rost în dispută și anulați disputa. Dar după prima utilizare, produsul se rupe. Puteți contesta rapid disputa și furniza dovezi, apoi puteți returna cel puțin o parte din bani, dar după perioada de recurs a litigiului după expirarea schimbului, acesta nu este supus căi de atac.

Încheierea unei dispute agravate

Un litigiu agravat este un litigiu în care a intervenit un terț, adică administrația site-ului. În acest caz, disputa este închisă dacă cumpărătorul și vânzătorul nu ajung la un acord comun sau dacă vânzătorul nu este de acord cu revendicările specificate în litigiu. Închiderea unui litigiu agravat se realizează de către administrația șantierului. După ce va analiza termenii litigiului, va lua o decizie finală. Litigiile agravate sunt închise automat și pot fi contestate în termen de o săptămână de la luarea deciziei.

Concluzii

Orice dorință a vânzătorului de a ocoli sistemul Aliexpress este suspectă, așa că dacă vânzătorul cere să confirme în avans primirea comenzii, să închidă o dispută sau să returneze bani pentru produs ocolind sistemul de plată, nu sunteți de acord cu aceste condiții. Ce trebuie să faceți dacă vânzătorul se dovedește a fi necinstit:

Video: de ce solicită vânzătorul să anuleze disputa?

Aliexpress are propriile reguli pe care trebuie să le respecte atât vânzătorul, cât și cumpărătorul. Site-ul oferă garanții vânzătorului că în cazul în care timpul de livrare este depășit sau calitatea mărfii este slabă, vânzătorul va returna banii. Toate întrebările legate de returnarea banilor sunt rezolvate doar printr-o dispută. Dacă vă îndoiți de integritatea vânzătorului, nu-l credeți pe cuvânt. Puteți afla mai multe despre motivul pentru care vânzătorul solicită să anuleze disputa din videoclip: