Vânzătorul prelungește perioada de protecție. Cum poate un cumpărător să extindă protecția pe Aliexpress și să-și facă cumpărăturile în siguranță? Cum se extinde protecția în aplicația mobilă

Protecția comenzilor Aliexpress se epuizează, ce ar trebui să fac?

5 (100%) 2 voturi

Există și astfel de momente pe Aliexpress când ai comandat, de exemplu, (sunt teniși de damă). ŞI Protecția cumpărătorului se încheie. Ce să faci în acest caz?

Nu trebuie să intrați în panică, deoarece Aliexpress își tratează foarte bine clienții și oferă o garanție de 100% că marfa va ajunge la timp și că marfa va fi aceeași ca în descrierea comenzii, în stare bună și fără defecte. Garanția este că aveți dreptul de a returna o parte din fonduri, sau chiar costul integral al bunurilor comandate. Tot ce trebuie să faci este asta. Vom vorbi despre ce este asta data viitoare.

Dar, în general, este mai bine să nu deschideți o dispută, deoarece situația cu perioada de protecție este rezolvată cu vânzătorul.

Cum să extinzi protecția pe aliexpress

Scrie-i vânzătorului rugându-i că coletul nu mi-a ajuns încă și protecția expiră. Cere-i să-l prelungească pentru tine și așteaptă pachetul tău prețuit.
Știm cu toții cât de „rapid” funcționează Poșta noastră rusă și ar trebui să înțelegeți că nu toate bunurile pe care le comandați pe Aliexpress vă vor ajunge exact la timp. Desi timpul de livrare si in acelasi timp perioada de protectie a comenzii este in medie de 15-50 de zile.
Adică coletul ar trebui să ajungă în aproximativ 15-30 de zile. 50 de zile este deja termenul limită și pe măsură ce vă apropiați de sfârșitul protecției cumpărătorului ar trebui să scrieți vânzătorului.

Cum să scrieți vânzătorului pe Aliexpress

Din momentul în care se plasează o comandă pe Aliexpress și se plătesc bani pentru aceasta, funcția de protecție a cumpărătorului este activată. După un anumit timp, perioada de livrare începe să se încheie. Și dacă protecția se termină înainte ca coletul să fie primit, este rău pentru tine. Prin urmare, trebuie să monitorizați și, dacă este necesar, să extindeți protecția.

Dacă v-ați monitorizat coletul și ați văzut că într-adevăr a fost trimis și a părăsit China, dar nu doriți să începeți încă o dispută, puteți contacta vânzătorul pentru a-l întreba prelungiți termenul crește protecția cumpărătorului pentru numărul dorit de zile.

Dacă nu știți unde să căutați când expiră perioada de protecție, atunci aceasta nu este o problemă - accesați „Comenzile mele” și în fiecare dintre comenzile dvs., puteți vedea cât timp a mai rămas până la expirare.

De asemenea, aș dori să remarc faptul că vânzătorii responsabili monitorizează înșiși timpul de protecție și îl prelungesc ei înșiși.

Cum să prelungești timpul de protecție a comenzii

Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați vânzătorul de la care a fost făcută achiziția. Acest lucru se poate face în „Comenzile mele”, aici trebuie să faceți clic pe „Detalii”.

Într-o fereastră nouă vei vedea punctul 2 : Pentru a extinde Protecția Cumpărătorului pentru această comandă, faceți clic aici.

Presa. Se va deschide o fereastra mica in care puteti solicita un anumit numar de zile pentru care doriti sa prelungiti perioada si dati click pe trimite.

Fiţi atenți! Timpul de livrare va crește numai după aprobarea magazinului. Deci, dacă timpul expiră și vânzătorul nu ți-a extins nimic, atunci cu o zi sau două înainte de sfârșit, deschideți o dispută. Nu-ți fie teamă, administrația este de partea ta.

De ce au nevoie cumpărătorii și magazinele?

Cumpărătorii sunt protejați în perioada de valabilitate a acestuia și își pot primi banii înapoi. Citiți mai multe despre asta

Magazinele, in schimb, garanteaza ca intr-o anumita perioada (de obicei 45-60 de zile), vei primi coletul. Și dacă nu îl primesc, se angajează să returneze banii. Prin urmare, ei sunt interesați să se asigure că protecția este încă în vigoare și că „până în ultimul moment” există o oportunitate: primești coletul, iar ei primesc bani pentru el.

Eu personal fac asta

Văd că protecția cumpărătorului se apropie de sfârșit. Mai cer încă 2 săptămâni, în ciuda faptului că perioada garantată se apropie de sfârșit. După 2 săptămâni, dacă coletul nu este vizibil „la orizont”, încep o dispută și returnez banii.

Și încă un lucru.

Nu acordați atenție faptului că vânzătorul poate adăuga o perioadă de o lună sau mai mult, dacă ați așteptat un număr rezonabil de zile dincolo de normă - nu există niciun colet, deschideți o dispută cu conștiința curată.

Dacă aveți întrebări, adresați-le în comentarii.

După ce vânzătorul v-a trimis coletul și starea comenzii pe site-ul Aliexpress este „Vânzătorul v-a trimis comanda”, atunci se pornește automat un temporizator cu numărătoare inversă, care indică cât timp a mai rămas până la sfârșitul programului de protecție a cumpărătorului pe Aliexpress.

Cum extindeți protecția comenzilor pe Aliexpress?

Până nu trece acest timp, vânzătorul nu va primi banii dumneavoastră pentru comandă. De regulă, în termenul specificat, coletul trebuie să ajungă la cumpărător, care, la rândul său, trebuie să confirme primirea mărfii, dar în practică există o serie de motive pentru care coletul poate fi întârziat. Extinderea protecției este posibilă în diferite etape înainte de finalizarea comenzii, inclusiv în timpul unei dispute.
Dacă au mai rămas câteva zile până la expirarea perioadei de protecție, de exemplu 5 zile, și coletul nu a sosit încă, atunci aveți 2 opțiuni:
1) deschide o dispută (dispută);
2) solicita o extindere a protecției comenzii.

Pentru a prelungi perioada de protecție pentru comanda dvs. pe site-ul Aliexpress, accesați secțiunea Comenzile mele:

Apoi selectați comanda pentru care doriți să extindeți protecția și faceți clic pe butonul „mai multe detalii”:

După aceasta, veți vedea butonul „cerere extensie”:

În casetă, indicați perioada pentru care doriți să extindeți protecția comenzii:

Dar trimiterea unui mesaj despre extinderea protecției nu înseamnă extinderea automată a perioadei de protecție. Vânzătorul trebuie să aprobe în continuare această solicitare și, după cum arată practica, vânzătorul nu este întotdeauna responsabil sau nu este întotdeauna online pentru a răspunde rapid solicitării. Asigurați-vă că timpul din comandă s-a schimbat, deoarece vânzătorul vă poate ignora sau pur și simplu să nu observe cererea.
Vânzătorii conștienți monitorizează cronometrul și extind singuri protecția, fără a aștepta ca cumpărătorul să-i contacteze.

Ce ar trebui să fac dacă am trimis mesaje despre prelungirea perioadei de protecție, dar vânzătorul nu a răspuns?
Dacă ați trimis un mesaj despre prelungirea perioadei de protecție, dar vânzătorul nu a răspuns și nu a mărit perioada de protecție, iar timpul de protecție a comenzii se termină, atunci în acest caz vă sfătuiesc să solicitați rambursarea integrală a costului mărfurile (deschideți o dispută).

Și veți fi surprins de cât de repede va apărea vânzătorul - prelungește perioada de protecție a comenzii și începe să te bombardeze cu mesaje prin care te rog să încheiați disputa prin acordul părților.
În acest caz, recomand să nu cedeți convingerii vânzătorului chinez lingușător până când coletul vă ajunge sau nu au trecut 60 de zile de la data în care se presupune că vă sunt trimise bunurile.
Dacă în această perioadă coletul a sosit cu o comandă la care nu aveți reclamații, atunci anulați disputa și confirmați primirea coletului.
În magazinul online Aliexpress, începând cu 25 iunie 2015, a devenit disponibilă o funcție suplimentară de verificare a plății, conform căreia, chiar dacă brusc nu ține evidența perioadelor de protecție și mărfurile nu ajung, poți deschide o dispută în termen 15 zile de la inchiderea comenzii.

Pentru câte zile este cel mai bine să extindeți protecția comenzilor pe Aliexpress?
De regulă, cel mai bine este să extindeți protecția mărfurilor pe Aliexpress cu două săptămâni, deși cu cât este mai lungă, cu atât mai bine, maximul este de 90 de zile, acest timp ar trebui să fie suficient pentru a livra coletul și a verifica bunurile.

Vânzătorul însuși a extins protecția comenzii pe Aliexpress?
Vânzătorul poate el însuși să mărească perioada de protecție a comenzii și puteți fie să fiți de acord să așteptați bunurile, fie să deschideți o dispută. Decizia este a ta. Nu uitați că, conform regulilor Aliexpress, timpul de livrare a coletelor în Rusia este de până la 90 de zile dacă perioada este mai lungă, pur și simplu deschideți o dispută.

Mai ai întrebări? pune intrebarea ta la

Una dintre garanțiile livrării la timp a mărfurilor și rambursărilor oferite de platforma de tranzacționare chineză Aliexpress numeroșilor săi clienți este perioada de protecție a comenzii.

Care este perioada de protecție a comenzii?

Obligația fiecărui vânzător este să garanteze livrarea la timp a comenzii... adică dacă un produs achiziționat de pe Aliexpress nu este livrat în perioada stabilită de vânzător, atunci cumpărătorul are tot dreptul la rambursarea banilor plătiți. pentru acest produs. Cadrul maxim de garanție standard este stabilit la 60 de zile (pentru Rusia - 90 de zile, pentru Brazilia - 120 de zile). Garanția de returnare a banilor se aplică și pentru o perioadă de 15 zile de la finalizarea comenzii.

În ciuda standardelor acceptate, termenul limită poate fi:

Mai puțin dacă vânzătorul AliExpress are încredere în viteza suficientă de livrare a mărfurilor de către serviciile poștale utilizate și în calitatea mărfurilor vândute.
Mai mult, dacă vânzătorul Aliexpress trimite mărfurile în țări îndepărtate, livrarea are loc în timpul sărbătorilor naționale din China sau cumpărătorul solicită în mod independent o prelungire a perioadei de protecție a comenzii.

În ce cazuri este necesară prelungirea timpului de protecție a comenzii?

Întrucât cumpărătorul este partea interesată în primirea la timp a mărfurilor, acesta va trebui să monitorizeze cu atenție timpul în care comanda sa este protejată de garanțiile platformei de tranzacționare Aliexpress. Pentru a extinde protecția cumpărătorului, trebuie să:

Când timpul de protecție expiră și bunurile nu au fost încă livrate cumpărătorului, cumpărătorul poate solicita prelungirea perioadei.
Când mărfurile sunt livrate, perioada de protecție aproape a expirat, iar cumpărătorul are nevoie de timp pentru a verifica funcționalitatea bunurilor (de regulă, acestea sunt echipamente, dispozitive și categorii similare de bunuri).

Unde pot vedea timpul de protecție a comenzii?

Puteți afla timpul în care comanda este pe deplin protejată de garanțiile platformei de tranzacționare Aliexpress:

Cum să prelungești timpul de protecție a comenzii?

La expirarea perioadei, puteți extinde protecția în două moduri:

Scrieți un mesaj vânzătorului Aliexpress pe pagina „Detalii comandă” în care cereți extinderea protecției.

Lăsați o solicitare vânzătorului de prelungire a termenului pe pagina „Date comandă”. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe hyperlinkul „Solicitați extensia protecției cumpărătorului”.

În fereastra care se deschide, asigurați-vă că indicați numărul de zile - perioada pentru care cumpărătorul ar dori să prelungească protecția.

Vânzătorul ia în considerare cererea cumpărătorului de prelungire în termen de două zile lucrătoare. Dacă cererea este aprobată, vânzătorul prelungește termenul și trimite o notificare cumpărătorului prin e-mail. Dacă vânzătorul nu a răspuns la depunerea cererii, atunci protecția nu poate fi extinsă, iar cumpărătorul trebuie să deschidă de urgență un litigiu.

După depunerea unei cereri pe pagina „Date comandă”, sistemul generează automat un comentariu pentru vânzător, înregistrând ora, termenul limită și textul cererii cumpărătorului.

Adesea, vânzătorii Aliexpress conștiincioși, fără a aștepta o cerere de la cumpărător, extind în mod independent protecția. Acest lucru se întâmplă atunci când vânzătorul ia cunoștință de o întârziere în livrarea mărfurilor de către compania de transport. În acest caz, vânzătorul prelungește timpul de protecție a comenzii și anunță cumpărătorul despre momentul și motivele prelungirii.

Comenzile de pe Aliexpress sunt protejate de drepturile consumatorilor, ceea ce permite cumpărătorului să solicite rambursarea în cazul în care coletul nu a ajuns la timp sau s-a pierdut în timpul livrării. Protecția drepturilor cumpărătorilor este o garanție a vânzătorului, care oferă o rambursare integrală în cazul în care bunurile nu sunt primite sau o rambursare parțială dacă bunurile nu corespund descrierii. Site-ul Aliexpress oferă garanții de bază în care vânzătorul este obligat să trimită mărfurile în perioada de procesare, iar coletul în sine trebuie să ajungă în perioada specificată înainte de încheierea comenzii. Garanțiile vânzătorului sunt obligatorii pentru toate comenzile de la Aliexpress, ceea ce conferă cumpărătorului dreptul de a cere o rambursare sau o compensație de la vânzător în cazul neîndeplinirii obligațiilor specificate în regulile Aliexpress. Vom vorbi despre cum să extindem protecția cumpărătorului, ce oferă extinderea protecției pe Aliexpress și ce metode de extindere există.

Protecția cumpărătorului este garanția vânzătorului de a-și îndeplini responsabilitățile: furnizarea bunurilor în conformitate cu descrierea, asigurarea unui serviciu de calitate și livrarea rapidă. Pentru fiecare produs, Aliexpress stabilește termenul de livrare în care trebuie primită comanda. În cazul în care comanda nu ajunge la timp, cumpărătorul poate solicita rambursarea înainte de închiderea comenzii, înainte de a se indica „Confirmați primirea comenzii”.

Motivul principal pentru necesitatea extinderii protecției cumpărătorului apare atunci când expiră ora de închidere a unei comenzi și coletul este încă în tranzit, sau comanda a expirat deja și mărfurile nu au fost primite. În cazul în care articolul primit este de proastă calitate sau nu se potrivește cu descrierea, cumpărătorul poate deschide o dispută, iar vânzătorul trebuie să accepte returnarea articolului înainte de a închide comanda sau să returneze întreaga sumă. Problema rambursării trebuie discutată cu vânzătorul personal sau prin deschiderea unui litigiu. Cumpărătorul își poate afla drepturile în secțiunea „Garanțiile vânzătorului”, care descrie regulile de prestare a serviciilor de către vânzător și condițiile de returnare a banilor în caz de neconformitate a mărfurilor. Atunci când alegeți livrarea către Aliexpress, ora de primire a comenzii poate fi vizualizată în secțiunea „Livrare și plată” din coloana „Timp de livrare estimat”. Comanda trebuie livrată în această perioadă. În cazul în care comanda nu își satisface calitatea, a fost deformată sau deteriorată în timpul livrării sau pierdută de transportator în timpul livrării, vânzătorul trebuie să accepte condițiile cumpărătorului pentru returnarea mărfii sau compensarea costului comenzii.

Garanțiile vânzătorului fac posibilă solicitarea legală a rambursării costului integral al produsului de la vânzător. Acest lucru distinge Aliexpress de alte platforme de tranzacționare, cum ar fi Alibaba, de exemplu, unde astfel de garanții pentru servicii și bunuri nu sunt oferite. Fiecare cumpărător poate solicita o prelungire. Pentru a face acest lucru, există recomandări generale pentru extinderea unei comenzi pe Aliexpress, pe care le puteți folosi:

contactați vânzătorul. Majoritatea vânzătorilor de pe Aliexpress sunt de acord să extindă protecția cumpărătorului, fără întrebări. Pentru a solicita o extensie de la vânzător, trebuie să accesați „Comenzile mele” și să selectați coloana „Mesaj către vânzător”. Indicați în limba engleză mesajul „Please, extendthedeliverytime. Mulțumesc" și așteptați să vă răspundă vânzătorul. El poate extinde independent protecția dacă vede că expiră. Perioada de prelungire este stabilită chiar de vânzător. Poate extinde protecția pentru o săptămână sau o lună, în funcție de motivele întârzierilor de livrare.
deschide o dispută. În cazul în care vânzătorul refuză prelungirea perioadei de protecție, invocând orice motive, puteți deschide o dispută pentru rambursare sau prelungire a perioadei de protecție. Puteți depune o dispută nu mai devreme de 5 zile de la data expedierii și nu mai târziu de 15 zile de la expirarea perioadei de protecție. După ce deschideți o dispută, în termen de 5 zile vânzătorul trebuie să vă accepte termenii sau să ofere o soluție alternativă. Dacă vă ignoră solicitarea sau nu este mulțumit de soluția propusă, atunci puteți refuza să le acceptați și atunci administrația Aliexpress va intra în dispută și va lua decizia.

Unii vânzători prelungesc perioada de protecție dacă văd că expiră și comanda nu a fost primită. Informațiile despre reînnoire vor fi trimise prin poștă, așa că înainte de a deschide o dispută, verificați dacă nu există o notificare corespunzătoare în e-mail. Este indicat să deschideți un litigiu doar dacă vânzătorul a prelungit perioada de protecție, dar comanda nu a sosit niciodată, sau când a sosit coletul, dar mărfurile nu erau în stare corespunzătoare. Decizia de prelungire și perioada de protecție sunt stabilite de vânzător. Informații despre cum să prelungiți timpul de urmărire a comenzii sunt conținute în secțiunea „Protecția Cumpărătorului”, unde veți găsi mai multe informații despre rezolvarea unor astfel de situații.

Extinderea protecției cumpărătorului pe Aliexpress

Mulți cumpărători nu știu că extinderea protecției este foarte importantă pentru comenzile de la Aliexpress, deoarece dacă perioada de protecție a expirat și produsul nu a fost primit, atunci cumpărătorul nu are dreptul să solicite retur, iar comanda va fi finalizată automat. Aliexpress are un sistem de notificări despre starea comenzii, în special dacă perioada de protecție se apropie de sfârșit, așa că este important să verificați în mod regulat „Comenzile mele” și e-mail pentru a nu pierde timpul în care o extensie este încă. posibil. Extensia de protecție a cumpărătorului AliExpress se aplică tuturor articolelor expediate prin livrare locală. Această garanție vă oferă dreptul de a returna bani sau bunuri dacă acestea sunt în ambalajul original și nu au fost folosite. Problema reînnoirii va fi soluționată între vânzător și cumpărător înainte de expirarea perioadei de protecție. Apoi, comanda este închisă automat, iar cumpărătorul nu are dreptul de a deschide o dispută pentru rambursare sau compensare. Extinderea protecției este posibilă în următoarele cazuri:

perioada de protecție se apropie de sfârșit, dar mărfurile sunt încă pe drum;
perioada de protecție expiră, dar bunurile nu au ajuns și nu există informații de urmărire;
perioada de protecție a expirat, produsul a fost primit, dar a fost deteriorat în timpul livrării;
perioada de protecție a expirat, produsul a fost primit și nu corespunde descrierii;
Perioada de protecție a expirat, cumpărătorul a solicitat o prelungire, iar comanda încă nu a fost primită și nu există informații de urmărire.

Problema livrării este foarte acută pentru logistica Aliexpress, deoarece nu toate coletele sunt urmărite cu atenție și apar situații când cumpărătorul a cerut prelungirea perioadei de protecție, vânzătorul a fost de acord, apoi prelungirea s-a încheiat, s-a deschis o dispută și s-a rezolvat în favoarea cumpărător pentru o rambursare completă și, după toate acestea, a venit comanda. În acest caz, nu toți cumpărătorii informează vânzătorul că comanda a sosit în momentul returnării banilor. De aceea, puteți înțelege mulți vânzători care extind singuri protecția. Este posibil ca informațiile de urmărire să nu fie disponibile până la primirea comenzii, așa că nu vă faceți griji dacă coletul încă nu a sosit, chiar dacă timpul de livrare se apropie de sfârșit. Puteți solicita o prelungire de mai multe ori, după care puteți conta în continuare pe o rambursare integrală dacă coletul nu ajunge niciodată.

Extinderea protecției este un criteriu foarte important atunci când o comandă este întârziată, deoarece oferă posibilitatea de a conta pe despăgubiri în cazul pierderii unui pachet sau a unei calități slabe a mărfurilor. Garanțiile protejează drepturile cumpărătorilor din momentul expedierii și până la primirea acesteia, dar nu vă grăbiți să deschideți un litigiu imediat când expiră perioada de protecție. Problemele cu logistica și întârzierile la vamă sunt motive comune pentru care coletele de la Aliexpress nu ajung la timp. Aveți răbdare și păstrați întotdeauna legătura cu vânzătorul pentru a rezolva rapid orice problemă.

Caracteristici de protecție a drepturilor cumpărătorului pe Aliexpress

Ce oferă protecția consumatorului? - mulți utilizatori Aliexpress nu știu răspunsul la această întrebare. La plasarea unei comenzi, cumpărătorul selectează metoda de livrare care i se potrivește, iar vânzătorul pur și simplu trimite comanda folosind metoda aleasă. Dacă vânzătorul și-a îndeplinit obligațiile și a trimis comanda la timp, atunci problemele ulterioare de livrare nu sunt vina lui. Cu toate acestea, conform regulilor Aliexpress, toate responsabilitățile pentru calitatea produsului, ambalajul acestuia, timpii de livrare etc. este asumat de vânzător. Particularitățile protejării drepturilor cumpărătorului pe Aliexpress sunt că vânzătorului i se atribuie obligații specifice de garanție, a căror nerespectare este supusă mecanismelor de protecție ale Aliexpress. Aceste obligații includ:

livrarea la timp. Aceasta înseamnă că comanda dumneavoastră trebuie să sosească în timpul estimat de livrare, deși orele reale pot varia. De aceea, este prevăzută o extindere a protecției drepturilor cumpărătorului, care face posibilă primirea rambursării dacă comanda nu a fost primită la timp sau a fost primită, dar în stare proastă.

returnarea mărfurilor și plata. Dacă produsul primit nu corespunde descrierii, a fost deteriorat în timpul livrării, calitatea este mai proastă decât cea declarată, există diferite tipuri de daune etc., cumpărătorul poate deschide o dispută pentru o rambursare completă și o compensare parțială, iar vânzătorul trebuie să accepte termenii litigiului. În același timp, este necesar să se furnizeze dovezi fotografice ale litigiului.

garantie de returnare. Dacă produsul a sosit în siguranță, dar cumpărătorul a comandat o culoare sau o dimensiune diferită, sau cumpărătorului pur și simplu nu i-a plăcut produsul, atunci acesta poate fi returnat. Pentru a face acest lucru, este important să păstrați ambalajul original și absența oricăror semne de utilizare și să trimiteți produsul înapoi. Plata retururilor se face pe cheltuiala cumpărătorului.
garanție de autenticitate. Această garanție prevede că produsul primit trebuie să fie 100% original, de exemplu, dacă este un iPhone nou, atunci trebuie să aibă documente originale, cutie originală, etichetă etc. În caz contrar, falsul poate fi returnat vânzătorului.

Dacă vă confruntați cu una dintre problemele de mai sus de neîndeplinire a obligațiilor de către vânzător, atunci puteți conta pe protecția drepturilor dumneavoastră pe Aliexpress. Procesul de extindere a protecției și returnare este controlat de administrația Aliexpress, așa că dacă aveți probleme cu primirea sau calitatea comenzii dumneavoastră, puteți conta pe o soluție promptă în favoarea dumneavoastră.

Extinderea protecției prin aplicația mobilă

Folosind aplicația mobilă, puteți efectua aceleași acțiuni pentru a extinde protecția ca de pe site-ul principal Aliexpress. În aplicația mobilă, totul este puțin simplificat, ceea ce face mult mai ușor gestionarea comenzilor. Pentru a solicita o extensie de protecție prin aplicația mobilă, trebuie să vă conectați și să mergeți la secțiunea „Comenzile mele”. Acolo, selectați comanda care necesită o extensie și faceți clic pe linia cu aceasta. După aceasta, se vor deschide informații despre starea comenzii, unde puteți selecta două opțiuni: „Confirmați primirea” și „Deschideți o dispută”.

Imprimarea mică include opțiuni suplimentare pentru „Informații de livrare” și „Mesaje”. Accesați mesaje și cereți vânzătorului să prelungească perioada de protecție dacă, conform datelor de livrare, coletul este încă pe drum, sau indicați deschiderea unui litigiu dacă nu sunteți mulțumit de calitatea comenzii, există daune care au fost lăsat în mod clar în timpul livrării și produsul în sine nu corespunde descrierii. Apoi pur și simplu alegeți termenii de retur și modalitățile de soluționare a litigiului, după care vânzătorul poate oferi o soluție alternativă sau poate fi de acord imediat cu termenii dumneavoastră. Toate operațiunile de gestionare a comenzilor și deciziile luate în timpul procesului de dispută vor fi salvate atât în aplicația mobilă, cât și în versiunea extinsă.

Extinderea protecției prin intermediul site-ului Aliexpress

Extinderea protecției pe Aliexpress prin versiunea extinsă a Aliexpress este ușoară, așa că, dacă apare o astfel de nevoie, deschideți imediat site-ul oficial, introduceți numele de utilizator și parola și accesați „Comenzile mele”. Selectați produsul de care aveți nevoie și indicați „Mai multe detalii” lângă numărul comenzii. Apoi accesați formularul de comandă și selectați articolul 2 din primul bloc cu informații despre starea comenzii. Selectați caseta „Pentru a extinde protecția cumpărătorului pentru această comandă, faceți clic aici” și se va deschide o fereastră cu un formular de solicitare. Puteți indica timpul pentru care doriți să prelungiți perioada de protecție și dacă vânzătorul este de acord, acesta vă va confirma solicitarea.

Extinderea protecției prin intermediul site-ului Aliexpress este posibilă numai dacă vânzătorul aprobă solicitarea dvs. Unii vânzători prelungesc protecția cu câteva zile înainte de încheierea perioadei estimate. În principiu, vânzătorii sunt dispuși să extindă protecția atunci când văd că livrarea este întârziată, așa că nu va fi o problemă prea mare. Dacă vânzătorul aprobă sau extinde protecția, veți primi o notificare prin e-mail care indică numărul de zile pentru cât timp a fost extinsă protecția. Dacă comanda ajunge în acest timp, puteți confirma primirea dacă nu ajunge, deschideți o dispută pentru compensare.

De asemenea, puteți prelungi perioada de protecție a cumpărătorului scriind un mesaj vânzătorului în care îi cere timp dacă, conform datelor de livrare, comanda este deja aproape, dar este încă pe drum. Astfel, veți fi pur și simplu în siguranță în cazul în care calitatea produsului este mai proastă decât se aștepta sau dacă este nevoie de un schimb sau retur.

Beneficiile extinderii protecției cumpărătorului

Extinderea protecției este, în primul rând, garanția ta că vei primi ceea ce ai comandat în stare bună și vei fi mulțumit de produs, în principiu. Conform regulilor Aliexpress, protecția cumpărătorului se aplică comenzii din momentul expedierii și până la primirea acesteia de către cumpărător. În tot acest timp, vânzătorul este obligat să țină la curent unde se află acum coletul și să mențină contactul cu cumpărătorul până la confirmarea primirii comenzii. Aliexpress are un sistem de feedback și rating foarte dezvoltat, astfel încât fiecare cumpărător este important pentru site și dacă protecția cumpărătorului ar lipsi, este puțin probabil ca cineva din Europa și din țările CSI să comande bunuri pe site. Și astfel, cumpărătorii ruși, ucraineni și belaruși sunt principalii consumatori de bunuri de la Aliexpress.

Extinderea protecției drepturilor cumpărătorului vă permite să evitați diverse probleme cu livrarea și logistica pentru care, în principiu, vânzătorul nu este responsabil. Cu toate acestea, coletele de la Aliexpress sunt adesea pierdute, ceea ce înseamnă că incapacitatea de a extinde protecția ar pune în pericol întreaga afacere pe Aliexpress. Dar extensia are mai mult decât aspecte comerciale. Principalele avantaje ale extinderii protecției cumpărătorului sunt următoarele:

cumpărătorul primește dreptul de a cere rambursarea banilor săi dacă mărfurile nu ajung;
cumpărătorul primește despăgubiri integrale dacă comanda nu ajunge în perioada de livrare estimată a prelungirii protecției;
după expirarea timpului de protecție, cumpărătorul poate primi întreaga sumă sau o parte din bani pentru marfă;
cumpărătorul nu riscă dacă mărfurile sunt pe drum și perioada de livrare expiră deja;
este posibil să se rezolve în mod pașnic conflictele dintre cumpărător și vânzător;
prelungirea nu afectează rezultatul final al litigiului, indiferent de câte zile suplimentare a acordat vânzătorul.

Extinderea protecției oferă cumpărătorului posibilitatea de a conta pe o rambursare în caz de întârziere a livrării, încălcarea garanțiilor vânzătorului și probleme cu logistica. Este recomandabil să folosiți o extensie atunci când ați plasat o comandă, dar nu există informații de urmărire și mărfurile nu au ajuns în perioada specificată. Cel mai adesea, astfel de situații se întâmplă cu bunuri care costă mai puțin de 5 USD. Sunt urmărite mai rar, dar sunt încă livrate, deși mai mult decât timpul specificat.

Instrucțiuni pentru extinderea protecției drepturilor cumpărătorului

Puteți cere vânzătorului să prelungească perioada de protecție a cumpărătorului din diverse motive, iar dacă termenul limită nu ajunge în timpul specificat, puteți închide imediat comanda cu o dispută și puteți solicita rambursarea. Dacă este fundamental pentru tine să primești acel produs. pe care le-ați comandat, atunci puteți utiliza instrucțiunile pentru extinderea protecției drepturilor cumpărătorului:

accesați „Comenzile mele” și selectați produsul care necesită extensie de protecție;
selectați „extindeți protecția cumpărătorului”;
completați formularul de cerere, indicând numărul de zile pentru care doriți să extindeți protecția;
Confirmați trimiterea formularului și așteptați un răspuns din partea vânzătorului.

Puteți scrie direct vânzătorului un mesaj prin care doriți să solicitați o extindere a protecției, deoarece nu există informații despre locația curentă a mărfurilor. În plus, puteți cere vânzătorului să actualizeze informațiile de livrare dacă are informații de urmărire. Dacă vânzătorul nu răspunde solicitărilor și mesajelor dvs., atunci nu mai târziu de 15 zile de la expirarea perioadei de protecție, puteți depune o cerere de litigiu pentru rambursarea integrală a costului mărfurilor. Vă rugăm să rețineți că toate acțiunile de returnare sau extindere a protecției trebuie efectuate pe pagina cu produsul respectiv. despre care vorbim.

De ce extindeți protecția pe Aliexpress?

AliExpress Buyer Protection este garanția dvs. că orice probleme privind calitatea produsului, deteriorarea în timpul livrării și întârzierile la primire vor fi rezolvate corect, ținând cont de drepturile dumneavoastră. Astfel, în cazul în care protecția expiră și comanda încă nu a ajuns la destinatar, puteți cere vânzătorului să acorde un timp suplimentar, timp în care cumpărătorul își păstrează dreptul de a returna, deschide un litigiu și soluționa litigiile. Adică ai posibilitatea de a returna produsul sau banii dacă nu ești mulțumit de serviciu și de comanda în sine, așa cum este posibil în perioada de livrare.

Dacă nu știi de ce să extinzi protecția pe Aliexpress, atunci nu te-ai confruntat niciodată cu problema pierderii pachetelor de pe un site chinezesc, când nu are rost să cauți vinovații, iar banii au fost deja plătiți. Cu siguranță nu ar trebui să fii supărat din cauza asta, dacă nu ai primit comanda, atunci în perioada de protecție a cumpărătorului și după prelungire. ai ocazia sa ceri vanzatorului sa returneze banii. Dacă să extinzi sau nu protecția depinde de cumpărător însuși, așa că dacă nu crezi că este necesar, atunci nu trebuie să o faci. dar atunci nu veți putea face nicio pretenție cu privire la livrare și returnați banii și pur și simplu va crea o situație neplăcută pentru dvs. și pentru comanda dvs. Cunoaște-ți drepturile și folosește-le cu pricepere atunci când plasezi comenzi pe Aliexpress.

Modalități de extindere a protecției pe Aliexpress

Când vine vorba de extinderea protecției dvs., există o singură modalitate de a face acest lucru: accesați pagina de comandă și completați formularul de cerere de extindere. Dar nu trebuie să o faci așa. Puteți trimite un mesaj vânzătorului cu o solicitare de extindere a protecției sau puteți rezolva această problemă printr-o dispută. Metodele de extindere a protecției pe Aliexpress depind în mare măsură de motivul și necesitatea extinderii.

Cum extindeți protecția pentru videoclipurile Aliexpress?

Aliexpress oferă protecție cumpărătorilor și drepturilor acestora, ceea ce garantează că dacă produsul nu corespunde descrierii, termenele de livrare sunt încălcate sau nu există informații despre starea comenzii, puteți restabili cu ușurință dreptatea și vă puteți recupera banii. Protecția cumpărătorului este valabilă pentru o perioadă strict limitată de timp, dar dacă este necesar, cumpărătorul poate solicita o prelungire sau vânzătorul însuși poate adăuga un timp de protecție a comenzii. Acest lucru dă cumpărătorului dreptul de a deschide o dispută dacă coletul nu sosește niciodată și informațiile de urmărire nu sunt urmărite. Dacă mai aveți întrebări despre cum să extindeți protecția pe Aliexpress, căutați răspunsuri în videoclip: