Solicitați (cerere) pentru o rambursare pentru telefon. Cum să scrieți o cerere de rambursare pentru repararea telefonului de proastă calitate

Cumpărătorii își pot proteja în mod independent drepturile și interesele. În continuare vom vorbi despre cum să-ți recuperezi banii. De exemplu, pentru telefon. Acest document servește ca mijloc de protejare a intereselor cumpărătorului. Prin urmare, nu trebuie să le neglijezi. Există reguli prin aderarea la care puteți returna cu ușurință bani pentru o anumită achiziție. Deci, cum se întocmește o revendicare conform formei stabilite? Ce ar trebui să știe toată lumea despre proces?

Definiție

Mai întâi trebuie să vă dați seama despre ce fel de hârtie vorbim. Ce este o revendicare? După cum sa menționat deja, acesta este un document care permite populației să își protejeze interesele și drepturile.

Astfel, o cerere de rambursare este o modalitate de a proteja cumpărătorul. Acesta este un fel de scrisoare de afaceri care nu are caracteristici semnificative. Este o modalitate de procedură preliminară cu organizațiile. Dar nu toată lumea înțelege cum să depună o cerere de rambursare. Prin urmare, acest proces va fi discutat puțin mai târziu.

Legea cu privire la protecția consumatorilor"

Este important să ne amintim că revendicările nu au loc întotdeauna. Ideea este că cumpărătorul își va putea recupera banii pentru orice achiziție dacă respectă legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Acesta precizează regulile de cumpărare a mărfurilor. Dacă sunt încălcate, puteți depune o reclamație și puteți primi banii înapoi pentru telefon.

Dacă legea care protejează drepturile cumpărătorilor nu a fost încălcată, atunci este puțin probabil ca organizația relevantă să răspundă la cerere. La urma urmei, trebuie să existe motive pentru orice plângere. Uneori, vina pentru încălcare este a persoanei care cumpără telefonul mobil. Acest fapt va trebui să fie luat în considerare.

Să presupunem că există motive pentru plângere. Cum depuneți o cerere de rambursare în acest caz?

Nu este prea greu să faci asta. Mai ales dacă cetățeanul a lucrat deja cu corespondența de afaceri. Este suficient să respectați regulile de bază ale scrierii unui document.

Mai precis, vorbim despre următoarele norme:

• textul prezentat trebuie să fie logic;
• informațiile sunt prezentate într-un stil de afaceri;
• plângerea nu trebuie să conțină jargon sau blasfemie;
• Documentul este concis și clar.

În consecință, este necesar să se prezinte numai fapte și informații care pot influența decizia organizației. Nu ar trebui să existe date inutile.

Componentele documentului

Cum să depuneți o cerere de rambursare a unui telefon? Pentru a face acest lucru, va trebui să înțelegeți că acest document are o anumită structură. Respectarea acestuia simplifică foarte mult sarcina.

Astăzi, o revendicare, ca orice alt document comercial, constă în:

• „șapcă”;
• nume;
• parte principală;
• concluzii.

Menținerea unei astfel de structuri este mai ușoară decât pare. Fiecare componentă a revendicării va fi descrisă mai detaliat mai jos. Acesta este singurul mod de a completa lucrarea 100% corect.

Despre „pălărie”

Designul „antetului” joacă un rol important. Aceasta este o parte a unei scrisori de afaceri care nu are nicio legătură semnificativă cu această problemă. Va trebui să scrieți:

• numele organizației (de preferință cu adresa) căreia i se trimite documentul;
• Numele complet al conducatorului companiei (optional);
• informații despre solicitant - prenume, prenume, patronimic, oraș de reședință;
• informații de contact pentru comunicarea cu un cetățean - telefon, adresă, e-mail.

Cutare sau cutare informații sunt scrise în această ordine. Este afișat în colțul din dreapta sus al paginii. Fiecare punct este o nouă linie.

Cum să depun o cerere de rambursare? După „antet”, așa cum sa menționat deja, trebuie să indicați numele lucrării. De preferat cu clarificare. În centrul paginii scriu „Revendicare”. Și sub acest cuvânt - motivul apelului cetățeanului. În cazul nostru, aceasta este „Solicitare rambursare pentru telefon”.

Despre partea principală

Cea mai importantă parte este corpul documentului. Cum poți aduce sarcina la viață? Cum se scrie o revendicare? Pentru a face acest lucru, în partea sa principală, va trebui să vorbiți despre:

• Costul bunurilor;
• circumstanțele care au precedat achiziția;
• motivul rambursării;
• suma pe care doriți să o returnați.

Este indicat să vă referiți la legislație atunci când vă exprimați nemulțumirea. Dacă există anumite fapte și dovezi, va trebui să le menționați.

Cum să scrieți o cerere de rambursare pentru un telefon după verificarea calității dispozitivului? Este necesar să se efectueze o examinare (independentă), iar rezultatele acesteia sunt atașate documentului.

Lista lucrărilor anexate este întocmită sub forma unui paragraf separat, care urmează după partea principală. Trebuie numerotat.

Concluzie

Acum este clar cum să depuneți o cerere de rambursare pentru un telefon. După repararea sau achiziționarea de bunuri, acest lucru nu este atât de important. Principalul lucru este că principiile compilării și scrierii unei lucrări rămân aceleași.

Încheierea documentului este data redactării acestuia, precum și semnătura solicitantului. De obicei, nu există probleme cu această componentă. Prin urmare, adesea nu este considerată deloc parte a revendicării.

Probă

Cum să depuneți o cerere de rambursare a unui telefon? Exemplul oferit mai jos este doar un șablon pentru partea principală a contestației. Schimbându-l, puteți conta pe o rambursare într-un caz sau altul.

Afirmația arată cam așa:

„Eu, (numele complet, detaliile pașaportului), am cumpărat un telefon mobil (model de produs) în magazin (numele organizației) pe 15 aprilie 2010, în valoare de 6.000 de ruble, ceea ce este confirmat printr-o chitanță. După verificarea funcționalității gadget, s-a dovedit că Bateria este aproape goală.Vânzătorul a explicat că este suficient să încărcați dispozitivul acasă și totul va fi bine.Telefonul a primit o garanție de 12 luni, ceea ce este confirmat de documentul corespunzător.

După ce am încărcat telefonul (modelul) acasă, am descoperit că bateria tot nu funcționează - se încarcă 1/3 la orice moment de încărcare. Am efectuat o examinare independentă, ale cărei rezultate au arătat că bateria smartphone-ului era inițial defectă.

Vă rog să-mi returnați banii în valoare de 6.000 de ruble plătiți pentru telefon (model de dispozitiv), precum și 3.000 de ruble pentru efectuarea unei examinări independente. Se anexează dovada procedurii și costul acesteia.”

Acum este clar să obțineți o rambursare pentru telefon. Dacă telefonul nu se potrivește, atunci este puțin probabil să îl puteți returna la magazin. Mai ales când vine vorba de utilizarea pe termen lung a gadgetului (mai mult de 14 zile). De fapt, totul este mai simplu decât pare!

Rezultate

Cum să depun o cerere de rambursare? Acum răspunsul la această întrebare nu va întârzia să apară! Procedura nu este dificilă, orice cetățean se poate descurca.

Scrisoarea trebuie să primească răspuns în termen de 10 zile de la data primirii reclamației. În caz contrar, cetățeanul are dreptul de a-și proteja interesele și drepturile în instanță sau în Rospotrebnadzor.

Urmând toate instrucțiunile enumerate, puteți face orice revendicare. Regulile generale de proiectare se aplică acestei lucrări.

Telefoanele mobile sunt foarte populare în rândul oamenilor, toată lumea încearcă mai ales să cumpere cele mai bune modele de la mărci celebre. Cu toate acestea, nu toată lumea își poate permite, iar în căutarea dispozitivelor cu buget redus de pe smartphone-uri de marcă, puteți deseori să dați peste dispozitive de calitate scăzută care nici măcar nu îndeplinesc caracteristicile declarate. Din această cauză, foarte des de la consumatori, vânzătorii primesc solicitări și pretenții pentru o rambursare a telefonului. Deci, cum se întâmplă asta? Cum să depuneți o cerere pentru returnarea unui telefon și să primiți banii înapoi?

Cea mai ușoară întoarcere

Cea mai ușoară modalitate de a returna un dispozitiv defect este să mergi la magazinul de unde a fost achiziționat în termen de 15 zile de la data achiziției. În acest caz, nu va trebui să depuneți o cerere de rambursare a telefonului.

• păstrați cutia și toată documentația pentru dispozitiv;
• păstrați ecranul intact și cu stratul din fabrică;
• păstrați toate componentele (încărcător, căști etc.).

Daca aceste conditii sunt indeplinite, nu este necesara prezentarea unei chitante daca exista cel putin un martor la achizitie. În acest caz, vânzătorul poate lua telefonul și poate efectua o examinare în termen de zece zile pentru a determina cauza defecțiunii. După aceasta, banii pentru telefon sunt returnați sau sunt înlocuiți cu un alt dispozitiv similar la cererea cumpărătorului.

Este foarte rar ca vânzătorii să refuze să accepte retururi, în special magazinele de marcă. Dar dacă se întâmplă acest lucru, trebuie să scrieți imediat o cerere pentru un schimb sau returnarea telefonului mobil și să o prezentați vânzătorului.

Procedura de depunere a cererii

În primul rând, trebuie să clarificați detaliile exacte ale persoanei în numele căreia va fi trimisă revendicarea. Vânzătorul este obligat să furnizeze aceste informații la prima solicitare a consumatorului. Dar chiar dacă refuză, datele pot fi găsite în „colțul consumatorului” al oricărui magazin.

1. Un „antet” standard este scris în colțul din dreapta sus al foii, ca în orice altă aplicație. Acesta conține numele magazinului sau al administratorului, adresa acestuia, precum și datele consumatorului care trimite reclamația, inclusiv adresa de domiciliu și numărul de telefon mobil pentru comunicare.
2. După antet, în centru este scris numele documentului. În acest caz, este „Revendicare”.
3. Esența plângerii este prezentată mai jos în ordine. Este necesar să se indice data achiziției, prețul dispozitivului și caracteristicile defectului detectat. Dacă este imposibil să înțelegeți defectul, subliniați pur și simplu faptul că există o defecțiune.
4. După aceasta, trebuie să introduceți cerința în sine. Consumatorul poate urmări să schimbe telefonul cu altul de calitate adecvată sau să obțină o rambursare. În această parte, este recomandabil să indicați statul de drept, și anume, să faceți referire la articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
5. Referindu-ne la aceeasi norma, trebuie sa indicati ca cererea va fi luata in considerare in termen de 10 zile de la data depunerii. De asemenea, vă puteți indica dreptul de a vă adresa instanței și de a cere penalități.
6. În partea de jos a documentului este indicată data întocmirii acestuia și se aplică semnătura persoanei care depune cererea.

Cu toate acestea, acestea sunt doar cerințele minime pentru conținutul revendicării. Un exemplu de cerere de rambursare nu este o formă unificată, obligatorie de document. Dacă există anumite particularități ale situației individuale și plângeri cu privire la bunuri de calitate scăzută, acestea trebuie indicate. Fiecare dintre puncte poate fi extins sau redus la discreția consumatorului, dar conținutul trebuie să rămână neschimbat.

Depunerea și livrarea unei reclamații

Pur și simplu trimiterea unei cereri către vânzător nu este suficientă. Este necesar ca acesta să-și pună ștampila de chitanță pe copia creanței indicând data. Acest lucru este foarte important pentru determinarea momentului de luare în considerare. În plus, o astfel de marcă va servi drept dovadă pentru consumator că cererea a fost comunicată.

De obicei, o astfel de marcă se face cu ștampila biroului vânzătorului. Dacă magazinul funcționează legal, atunci cel mai probabil are o astfel de ștampilă. Dacă nu este cazul, o ștampilă de chitanță sub formă de semnătură, prenume și inițiale care indică data livrării oricărui angajat care lucrează oficial acolo.

• invita orice trecător ca martor;
• lăsați documentul în magazin pe orice masă sau tejghea;
• cereți martorului să semneze al doilea exemplar cu o notă care indică refuzul vânzătorului de a accepta cererea.

Desigur, ar fi util să aflați mai multe despre martor și să scrieți informațiile sale de contact dacă participarea sa la instanță este brusc necesară în viitor.

Desigur, puteți trimite o reclamație prin scrisoare de notificare, dar aceasta va dura mult timp.

Operăm în garanție

Desigur, telefoanele mobile, în special cele de la mărci cunoscute, vin cu garanție de reparație. Cu toate acestea, devine mai dificil să înlocuiți dispozitivul sau să returnați banii după 15 zile de la data achiziției, chiar și cu garanție. Chestia este că doar repararea dispozitivului este garantată.

Pentru informații: reparațiile în garanție nu trebuie să dureze mai mult de 7 zile. În caz contrar, consumatorul are dreptul de a înlocui temporar dispozitivul.

Dar totuși, în cazurile în care produsul are un defect semnificativ, este posibilă returnarea în garanție a unui telefon de o calitate necorespunzătoare.

Ce poate fi definit ca un dezavantaj semnificativ?

• din cauza unui defect de fabricatie, aparatul nu poate fi reparat;
• costul reparațiilor este disproporționat de mare;
• defecțiunea din cauza unui defect de fabricație reapare chiar și după reparație.

De obicei, este foarte dificil să dovedești o astfel de deficiență. Pentru a face acest lucru, este necesar să se efectueze o examinare amănunțită și, mai bine, de la specialiști independenți.

În acest caz, trebuie să furnizați vânzătorului un card de garanție. Nu este necesar să prezentați o chitanță de vânzare împreună cu acesta, deoarece fiecare vânzător/producător are un formular unic de card de garanție.

În cazul refuzului vânzătorului, acesta este prezentat. După care vânzătorul este obligat să efectueze o examinare pentru a determina dacă există un defect semnificativ. În acest caz, reclamația trebuie să indice din ce motive ați considerat că acest sau acel defect de fabricație este semnificativ. Un exemplu de telefon poate fi utilizat în aceste scopuri.

Fiecare caz individual este diferit de celălalt, așa că este imposibil să sugerăm o metodă universală pentru atingerea scopului în acest caz. Cu toate acestea, există câteva reguli nerostite pe care le puteți urma pentru a vă crește șansele de a vă satisface cererea și de a primi înapoi banii plătiți pentru un telefon mobil de calitate scăzută.

• cu cât o cerere este depusă mai devreme, cu atât mai bine;
• la depunerea spre examinare, este necesar să se întocmească un raport privind starea tehnică a dispozitivului;
• procedura de reclamație nu este o procedură obligatorie; puteți merge imediat în instanță;
• nu te opri la primul refuz al vânzătorului, ci mergi până la capăt;
• consultați un avocat cu experiență.

Faptul că vânzătorul a refuzat chiar și după o examinare nu înseamnă deloc că consumatorul greșește și că el este de vină pentru defecțiune. Mulți vânzători refuză pur și simplu în speranța că consumatorii nu vor contacta Rospotrebnadzor sau nu vor merge în instanță pentru a rezolva problema. La urma urmei, cei mai mulți dintre ei fac exact asta și nici măcar nu speră să obțină o rambursare pentru telefon.

Prin urmare, în niciun caz nu trebuie să renunți la intențiile tale. Chiar dacă procesul este un proces lung, trebuie să-ți aperi interesele până la sfârșit și banii se vor întoarce la tine. În instanță, puteți să vă prezentați nu numai expertiza, ci și să dați un exemplu de situație similară. După cum arată practica, în majoritatea cazurilor instanța ia o decizie în favoarea consumatorilor.

În plus, nu numai instanța, ci și Rospotrebnadzor pot ajuta. Acest organism are competențe largi în domeniul protecției consumatorilor și poate influența antreprenorii prin mijloace legale.

Un exemplu de cerere pentru schimbul sau returnarea unui telefon mobil este prezentat în articolul „Cum să obțineți banii înapoi dacă telefonul dvs. mobil este stricat”.

În plus, puteți citi instrucțiunile despre cum

Exemplu de cerere pentru schimbul (returnarea) unui telefon

Către șeful SRL „Service-Center”,
Ivanov I.I.
de la cetățeanul Petrov P.P.,
domiciliat la:
Sankt Petersburg, Moskovsky prospect, 111, ap. unsprezece,
telefon de contact: 8-981-777-77-77

REVENDICARE
despre schimbul (returnarea) unui telefon mobil

Pe 8 august 2010 l-am achiziționat din magazinul tău Numele produsului(telefon mobil, smartphone sau comunicator) (număr de serie IMEI: 123456789101112) în valoare de 8.888 RUB. 00 cop. (opt mii opt sute optzeci și opt de ruble), care este confirmată de o chitanță de vânzare (se atașează o copie a chitanței). În timpul funcționării dispozitivului, a fost dezvăluit următorul dezavantaj: este descris un dezavantaj(de exemplu: sunetul, alerta de vibrații sau camera nu funcționează). Perioada de garanție a dispozitivului nu a expirat până în ziua de azi, care este confirmat de cardul de garanție (se atașează o copie a cardului).

Cred că mi s-a vândut un produs de calitate scăzută, așadar, ghidat de art. 4, 18, 19, 22, 23, cer rezilierea contractului de vanzare si returnarea banilor platiti pentru telefonul mobil (smartphone sau comunicator) „Marcă, numele complet al dispozitivului” o sumă de bani în valoare de 8.888 de ruble. 00 cop. (opt mii opt sute optzeci și opt de ruble) în termen de 10 zile.

Vă avertizez că pentru fiecare zi de întârziere în îndeplinirea cererilor mele de peste 10 zile de la data depunerii acestei cereri, sunteți obligat să-mi plătiți o penalitate voluntară. în valoare de 1% din costul mărfurilor.

În cazul refuzului de a-mi satisface cererea legală, îmi rezerv dreptul de a depune o plângere în care vă voi cere să vă obligați să satisfaceți cerințele mele legale, să mă despăgubiți pentru prejudiciul moral cauzat și să percep de la dumneavoastră o amendă la bugetul federal în suma de 50% din creanța pentru nerespectarea procedurii voluntare de satisfacere a cererilor mele.

Semnătura___ /Petrov P.P./

Această cerere trebuie tipărită în două exemplare. Este necesar să se întocmească două seturi identice de documente: o reclamație, o copie a bonului de vânzare, o copie a cardului de garanție.

Păstrează toate documentele originale acasă! La urma urmei, în cazul refuzului de a vă satisface cererea legală, aceștia vor fi solicitați în instanță. Deși acest scenariu nu este deloc benefic pentru magazin, o astfel de dezvoltare a evenimentelor apare destul de des în practică. Deși uneori se întâmplă și acest lucru (mai des în magazinele mici).

În textul acestei revendicări, puteți include o clauză privind prezența dumneavoastră la verificarea calității mărfii. La urma urmei, conform legii, cumpărătorul are dreptul de a participa personal la această procedură (examinare). Dacă așa dorește. Iar dacă cumpărătorul nu este de acord cu decizia experților, acesta are dreptul de a o contesta. Adevărat, pentru aceasta va trebui să efectuați un examen independent (va trebui să plătiți personal).

Yakovenko Denis, Mobiset.ru

Buna seara Inna!

În primul rând, sunt necesare următoarele date pentru a vă întocmi cererea (conform normelor):

2. Este necesar să se studieze contractul (cumpărare și vânzare), care sunt condițiile și garanțiile?

2. Cum s-a spart telefonul dvs. Este un defect de fabricație sau l-ați scăpat, l-ați înecat etc.? Acest lucru este necesar de știut.

3. Din câte am înțeles, l-ați trimis pentru reparații - ce v-au spus la centrul de service? ca va fi returnat mai tarziu - deja reparat? sau este imposibil de reparat*? sau chiar refuză să-l returneze fără explicații?

Fără să aflu toate datele (indicate de mine mai sus), nu vă pot face o afirmație corectă din toate punctele de vedere pentru că pur și simplu nu cunosc toate împrejurările cauzei.

Vă trimit o versiune exemplu:

Directorului CJSC TeleSvyaz
de la Ivanova Inna Alexandrovna

locuiesc la adresa:
Rostov-pe-Don, st. 5 Sovetskaya 100, ap. 1
(tel. 111-11-11)
REVENDICARE

05/11/2008 Am achiziționat un telefon mobil și un card de memorie pentru el în magazinul dvs., ceea ce este confirmat de prezența unei chitanțe și a unui card de garanție. Perioada de garantie este de 36 de luni.
În timpul funcționării (după două luni) s-a dovedit că telefonul cu card de memorie nu funcționa - un defect de fabricație. La încheierea unui contract de cumpărare și vânzare, am intenționat să achiziționez un produs de calitate care respectă GOST, fără defecte, iar vânzătorul a garantat calitatea. 24.05.2008 Am completat o cerere de reparare a unui telefon mobil conform cardului de garanție Nr.... Telefonul a fost acceptat de angajat -M... În 45 de zile reparația nu a fost finalizată și refuză să-mi returneze telefonul pentru motiv....
În conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, un consumator căruia i s-a vândut un produs de calitate necorespunzătoare, dacă nu a fost convenit de vânzător, are dreptul de a refuza să execute contractul de vânzare-cumpărare și să solicite restituirea sumei de bani plătite pentru produs, precum și despăgubirea tuturor daunelor cauzate.
În conformitate cu art. 22 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, termenul limită pentru satisfacerea anumitor cerințe ale consumatorilor, inclusiv rambursări, este de 10 zile de la data primirii cererii. Pentru întârziere art. 23 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede o penalizare în valoare de 1% din prețul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere în satisfacerea cererii, iar valoarea penalității nu este limitat.
În legătură cu cele de mai sus
CERE:
- returnați imediat suma de 10.000 de ruble plătită pentru un telefon de calitate necorespunzătoare;
În cazul în care cerințele menționate nu sunt îndeplinite în termenul prevăzut, intenționez să depun o cerere de apărare a drepturilor mele în fața instanțelor cu cerințele specificate în cerere, precum și o cerere de despăgubire pentru prejudiciul moral; instanta, in conformitate cu art. 13 din Legea privind apărarea drepturilor consumatorului, aplică vânzătorului o amendă pentru nerespectarea în mod voluntar a cerințelor consumatorilor. Organizația dvs. poate primi, de asemenea, o taxă de stat și o taxă de executare.
Aplicatii:
1) o copie a cererii de rambursare a consumatorului din 24 mai 2008;
2) o copie a cardului de garanție;
3) copia cecului;
4) o copie a certificatului de finalizare a lucrărilor centrului de servicii;
25 noiembrie 2008 I.I.

Solicitantul a achiziționat un telefon mobil de la organizație. Produsul s-a dovedit a fi de proastă calitate. Solicitantul a abordat organizația cu solicitări de a rezilia contractul de cumpărare și vânzare și de a returna fondurile, dar a fost refuzată. Solicitantul își propune să rezilieze contractul de cumpărare și vânzare. Rambursați banii plătiți. Compensați prejudiciul moral cauzat și plătiți pentru serviciile juridice.

La SRL „_________________”

___________________________________
Abordare: _____________________________

REVENDICARE

Sunt _________________, Solicitantul acestei revendicări, în anul _________, a achiziționat de la dvs. un telefon mobil cu marca (modelul) „_________”, plătind pentru produsul specificat o sumă de bani în valoare de ________ ruble __ copeici.
În conformitate cu paragraful 1 al art. 10 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, producătorul (executor, vânzător) este obligat să furnizeze cu promptitudine consumatorului informațiile necesare și sigure despre bunuri (lucrări, servicii), asigurând posibilitatea alegerii corecte a acestora. Pentru anumite tipuri de bunuri (lucrări, servicii), lista și metodele de comunicare a informațiilor către consumator sunt stabilite de Guvernul Federației Ruse.
Potrivit alin. 1 clauza 1 art. 12 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, în cazul în care consumatorului nu i se oferă posibilitatea de a primi imediat informații despre un produs (lucrare, serviciu) la încheierea unui contract, acesta are dreptul de a cere vânzătorului (executantul) ) despăgubiri pentru pierderile cauzate prin evitarea nejustificată la încheierea unui contract, iar dacă contractul este încheiat, într-un termen rezonabil, refuză îndeplinirea acestuia și cere restituirea sumei plătite pentru bunuri și despăgubiri pentru alte pierderi.
Când am achiziționat acest telefon, angajatul dumneavoastră (consultant de vânzări) m-a informat că în modul standby telefonul funcționează până la 288 de ore (ceea ce este confirmat și de instrucțiunile de utilizare ale produsului) și că încărcarea bateriei va dura cel puțin 5 zile.
Ajuns acasă, bateria telefonului era complet descărcată, după care am pus-o la încărcare. Cu toate acestea, după ce bateria a fost încărcată complet, telefonul nu a durat mai mult de șapte ore în modul de așteptare, ceea ce este semnificativ mai mic decât caracteristicile tehnice declarate ale produsului și nu face posibilă utilizarea produsului achiziționat de la dvs. în condițiile din care este destinat (folosirea telefonului timp de câteva zile fără reîncărcare). Mai mult, în astfel de condiții, telefonul va funcționa mult mai puțin în timpul modului de vorbire, ceea ce creează anumite inconveniente în utilizarea sa.
____________, am apelat la dumneavoastră cu o cerere de reziliere a contractului de vânzare cu amănuntul încheiat între noi și de returnare a sumei de bani plătite pentru marfă, dar cererile mi-au fost refuzate și angajații dumneavoastră au luat telefonul pentru examinare.
Consider că, din cauza acțiunilor dumneavoastră, exprimate în lipsa de a-mi furniza informații complete și de încredere, și a vânzării de bunuri cu defecte, am dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei de bani plătite. sub contract.
În conformitate cu partea 1 a art. 451 din Codul civil al Federației Ruse, o schimbare semnificativă a circumstanțelor din care părțile au pornit la încheierea unui acord este baza pentru modificarea sau rezilierea acestuia, cu excepția cazului în care acordul prevede altfel sau decurge din esența acestuia.
Din cauza încălcării de către dumneavoastră a drepturilor și intereselor mele legitime în calitate de consumator, a refuzului ilegal de a rezilia contractul oral de cumpărare și vânzare cu amănuntul încheiat între noi și a returnării sumei de bani plătite pentru bunuri, a trebuit să solicit asistență juridică de la SRL”. __________”, plătind pentru serviciul oferit mie în valoare de __________ ruble __ copeici.
Potrivit paragrafului 1 al art. 15 din Codul civil al Federației Ruse, o persoană al cărei drept a fost încălcat poate cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate, cu excepția cazului în care legea sau contractul prevede despăgubiri pentru pierderi într-o sumă mai mică.
Clauza 2 a art. 15 din Codul civil al Federației Ruse stabilește că pierderile sunt înțelese ca cheltuieli pe care o persoană al cărei drept a fost încălcat le-a făcut sau va trebui să le facă pentru a restabili dreptul încălcat, pierderea sau deteriorarea proprietății sale (dauna reală), precum și ca venituri pierdute pe care aceasta persoana le-ar fi incasat in conditii normale.conditii de circulatie civila, daca nu i-ar fi fost incalcat dreptul (profituri pierdute).
Întrucât nu am studii juridice, iar întocmirea acestei cereri îmi este dificilă, am avut nevoie de asistență juridică, iar în acest sens, consider că am dreptul să mi se ramburseze cheltuielile efectuate pentru serviciile juridice în deplin.
De asemenea, acțiunile tale ilegale mi-au cauzat un prejudiciu moral, pe care îl estimez în valoare de __________ ruble ___ copeici.
Articolul 15 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” stabilește că prejudiciul moral cauzat consumatorului ca urmare a încălcării de către producător (interpret, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) a drepturilor consumatorului prevăzute de legile și actele juridice ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protecției drepturilor consumatorilor, este supusă despăgubirii de către autorul prejudiciului, dacă acesta este vinovat.

Pe baza celor de mai sus, și ghidat de paragraful 1 al art. 10, alin. 1 clauza 1 art.12, art. 15 Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, art. 15, art. 451 Cod civil al Federației Ruse,

SUGEREZ:

1. Încetați contractul oral de cumpărare și vânzare cu amănuntul încheiat între noi din data de __________.
2. Returnați suma de bani plătită în baza acordului specificat în valoare de ___________ ruble ___ copeici.
3. Plătiți-mi o compensație pentru taxele legale în valoare de _________ ruble ___ copeici.
4. Plătiți-mi despăgubiri pentru prejudiciul moral în valoare de _______ ruble ___ copeici.
5. Informați-mă despre decizia luată în scris la adresa: ___________________________.

Aplicație:
1. O copie a chitanței de numerar din data de ______________.
2. Copie a chitanței nr. _______________ din data de __________.
3. Copii ale documentelor de plată pentru servicii juridice.

" " _______________ G. ______________ /______________/