Solicitați o rambursare pentru un smartphone. Cum să scrieți o cerere de rambursare pentru un telefon achiziționat

Formularul de document „Revendicare pentru telefon de proastă calitate” aparține secțiunii „Revendicare”. Salvați linkul către document pe rețelele sociale sau descărcați-l pe computer.

Către directorul magazinului nr.__ LLC „___________”

________________________________

de la _________________________________
_______________________________

P R E T E N Z I
___________ a anului în magazinul nr. __ LLC „________” Am achiziționat o marcă de telefon mobil „___________”, plătindu-i costul în valoare de ____ ruble, care este confirmat de o chitanță de numerar.
Totuși, inițial, în timpul funcționării telefonului, au fost identificate numeroase defecțiuni, indicând imposibilitatea utilizării acestuia.
La această concluzie a ajuns și compania de service care a reparat telefonul.
În special, au fost găsite defecte la baterie și receptor, ceea ce este inacceptabil pentru acest tip de produs.
I-am anunțat imediat pe angajații administrației magazinului nr.__ SRL „_________” despre cele întâmplate, care nu au luat nicio măsură anume până în prezent.
Potrivit art. 4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul este obligat să vândă consumatorului un produs care îndeplinește cerințele de calitate ale standardelor obligatorii, condițiile contractului prezentate de obicei, precum și informații despre mărfuri.
În conformitate cu art. 18 din Legea menționată, consumatorul, în cazul constatării unor vicii ale bunurilor, dacă acestea nu au fost precizate de către vânzător, are dreptul, la alegerea sa:
cerere de înlocuire cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
cere eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.
În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.
Aceste cerințe sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.
Consumatorul are dreptul de a prezenta cereri producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului.
Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie motiv de refuz de a satisface cerințele acestuia.
Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să efectueze un control al calității bunurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului.
Pe baza Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cer ca în termen de zece zile de la primirea acestei reclamații, costul integral al mărcii de telefon „_________” în valoare de ____ ruble să fie returnat. mie, precum și să plătesc cheltuielile cheltuite cu serviciile juridice în valoare de _______ ruble.
În cazul în care cererea este respinsă, pentru a-mi apăra drepturile și interesele legitime, voi fi obligat să mă adresez instanței de judecată cerând despăgubiri pentru penalități, daune morale, precum și o amendă către stat în cuantum de jumătate din prețul cererii mele. .
Vă rog să mă comunicați decizia dumneavoastră în termenul stabilit de lege.

______________

" " ____________ al anului

Nu este un secret pentru nimeni că munca de birou are un impact negativ atât asupra stării fizice, cât și asupra stării psihice a angajatului. Există destul de multe fapte care le confirmă pe ambele.
Fiecare persoană își petrece o parte semnificativă a vieții la locul de muncă, așa că este foarte important nu numai ce face, ci și cu cine trebuie să comunice.
Bârfa la locul de muncă este destul de obișnuită și nu numai în rândul femeilor, așa cum se crede în mod obișnuit.

00 cop. (opt mii opt sute optzeci și opt de ruble), care este confirmată de o chitanță de vânzare (se atașează o copie a chitanței).

În timpul funcționării dispozitivului, a fost dezvăluit următorul dezavantaj: este descris dezavantajul (de exemplu: sunetul, alerta de vibrații sau camera nu funcționează). Perioada de garanție pentru dispozitiv nu a expirat încă. care este confirmat de cardul de garanție (se atașează o copie a cardului).

Cred că mi s-a vândut un produs de calitate scăzută, așadar, ghidat de art.

Exemplu de reclamație a consumatorilor pentru schimbul unui telefon mobil de calitate scăzută

În același timp, o perioadă de „mai mult de o lună” nu înseamnă în mod clar eliminarea imediată a deficiențelor.

Astfel, neajunsurile telefonului mobil achiziționat de la dumneavoastră nu pot fi eliminate fără un timp disproporționat și sunt considerate semnificative, iar eu am dreptul să înlocuiesc telefonul mobil cu același produs al unei alte mărci. În conformitate cu alin.

1 lingura. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vă cer să înlocuiți telefonul mobil Nokia defect cu un telefon mobil Samsung cu o recalculare a prețului de achiziție.

Vă rugăm să luați în considerare reclamația mea în termen de 7 zile.

Solicitare returnare sau schimb de telefon

Aceste exemple de declarații sunt aproximative; sunt necesare ajustări ale textului în funcție de situație.

Este important să scrieți corect acest document.

deoarece erorile și inexactitățile pot afecta negativ rezultatul: cerințele dumneavoastră nu vor fi satisfăcute.

Pentru a scrie corect o reclamație și a întocmi un plan de acțiune, vă recomandăm insistent să solicitați ajutor de la specialiștii noștri.

Exemple de revendicări

Cel mai simplu și mai ușor mod de a depune o reclamație pentru un produs defect este utilizarea resurselor World Wide Web. Puteți găsi aproape orice pe Internet, inclusiv orice eșantion sau exemplu de reclamație pentru un produs defect.

Avem, de asemenea, multe exemple de revendicări pe site-ul nostru web.

2. Puteți contacta un avocat pentru protecția consumatorilor pentru a întocmi o cerere valabilă din punct de vedere legal și bine întocmit pentru rambursarea și returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare către vânzător. Dar ce este mai bun și mai corect?

De exemplu, ați decis să reziliați contractul de vânzare mai devreme și să scrieți o cerere pentru returnarea unui telefon, laptop, mașină, bucătărie sau poate un televizor. Prin urmare, ați decis să găsiți și să descărcați pe internet o cerere de returnare a mărfurilor de o calitate necorespunzătoare.

Cum să returnezi un telefon mobil (smartphone) și să obții o rambursare pentru el

25 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” vă permite să schimbați sau să returnați un produs care nu vă place în termen de 14 zile de la data achiziției.

Totuși, legea conține o indicație a unei liste de bunuri care nu pot fi returnate sau schimbate dacă sunt în stare de funcționare. În această listă sunt incluse aparatele telefonice (clauza 11 din lista mărfurilor care nu fac obiectul returului și preschimbării, aprobată prin HG nr. 55 din 19 ianuarie 1998).

În plus, un telefon mobil care funcționează nu poate fi returnat la magazin sau schimbat.

Protecția profesională a consumatorilor

„___”____200_, în timpul funcționării produsului, în acesta au fost descoperite următoarele neajunsuri: _________ (descriere). Potrivit art.

4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul este obligat să transfere bunurile, a căror calitate corespunde contractului. In cazul in care in contract nu exista conditii privind calitatea bunurilor, vanzatorul este obligat sa transfere catre consumator bunuri care indeplinesc cerintele obisnuite si sunt adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate in mod obisnuit bunurile de acest fel.

Cerere pentru înlocuirea bunurilor de calitate necorespunzătoare sau rambursarea banilor plătiți pentru bunuri (formular exemplu)

Am achiziționat următorul produs: (specificați marca, modelul, numărul articolului etc.

date despre produs) la un preț de ________________ ruble, ____ copeici. Faptul achiziției este confirmat (chitanță de numerar, bon de vânzare sau altele).

După (precizați perioada) de la data achiziției au fost descoperite următoarele defecte la produs: (precizați defectele). a cărui prezență indică vânzarea către mine a unui produs de calitate necorespunzătoare. 1.

Exemple de revendicări

Reclamațiile sunt împărțite pe tip și categorie, ținând cont de particularitățile depunerii reclamațiilor în perioada de garanție și la expirarea acesteia, precum și în absența unei perioade de garanție pentru produs, împărțite pe tip de contract și destinatari - pretenții către vânzători de bunuri, creanțe față de executanți ai lucrărilor sau serviciilor.

Exemplele de afirmații privind protecția consumatorilor postate aici se aplică situațiilor „standard”, întâlnite frecvent.

Adesea, cumpărătorii de echipamente mobile și electronice se confruntă cu faptul că trebuie să returneze telefonul achiziționat. Motivul poate fi acela că a fost descoperit un defect, că modelul nu a mai fost pe placul sau nu mai era relevant. Unii vânzători refuză să returneze fonduri. În astfel de cazuri, trebuie făcută o cerere pentru rambursarea telefonului.

Dacă dorește, clientul poate merge imediat în instanță cu o declarație de revendicare, unde va cere înlocuirea echipamentului de calitate scăzută sau va returna fondurile, dar procedura va dura mai mult. Rezolvarea problemei printr-o reclamație scrisă va fi mai rapidă. Cel mai adesea, marii comercianți cu amănuntul refuză returnările, de exemplu, Euroset, MTS, Beeline, Megafon și altele. Algoritmul acțiunilor, indiferent de magazin online sau companie fizică a vândut echipamente mobile, va fi același.

Conform legilor în vigoare, bunurile pot fi returnate în termen de 15 zile de la data achiziției.

Potrivit paragrafului 5 al articolului 18 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul are dreptul de a solicita o examinare, care are ca scop verificarea calității, căutarea defectelor și determinarea cauzei apariției acestora. Este recomandabil să se efectueze o astfel de procedură în prezența cumpărătorului, iar dacă acest lucru nu este posibil, la transferul telefonului mobil la centrul de service, este necesar să se întocmească un raport care să conțină informații despre starea tehnică a dispozitivului. la momentul înregistrării documentului. Certificatul indică de obicei că telefonul are un aspect corespunzător, nu există semne de intervenție mecanică, deschidere sau pătrundere de apă.

In termen de 15 zile de la data achizitionarii echipamentului, clientul are dreptul de a returna telefonul sau smartphone-ul achizitionat din cauza unui defect de orice complexitate, putand alege intre urmatoarele variante de rezolvare a problemei:

Înlocuire cu un dispozitiv de aceeași marcă: o opțiune potrivită dacă clientului îi place telefonul, dar are o defecțiune. Procedura este gratuită.
Schimb cu un dispozitiv de aceeași marcă sau altul, inclusiv cu o suprataxă monetară. Această opțiune este potrivită dacă clientul întâmpină o problemă tipică pentru un lot de dispozitive, un anumit model sau decide că nu îi place dispozitivul achiziționat.
Cost redus dacă dispozitivul are un defect minor.
Repararea gratuită a daunelor sau compensarea costurilor de reparație în atelier.
Clientul poate cere o rambursare și poate lăsa telefonul în magazin.

În plus, după 15 zile de la data achiziției, un cetățean are dreptul de a solicita rambursarea sau înlocuirea dispozitivului în următoarele cazuri:

Sunt probleme semnificative. Acestea includ defecte care nu pot fi eliminate, defecțiuni repetate și defecțiuni care necesită reparații costisitoare.
Clientul a returnat dispozitivul la un magazin de service pentru a elimina defectele, dar perioada de reparație a durat mai mult de 45 de zile sau a depășit o altă perioadă specificată în bonul de acceptare. Legea stabilește o perioadă maximă de 45 de zile pentru ca un magazin să repare un dispozitiv vândut.
Pe parcursul anului de garanție, clientul a dus echipamentul la centrul de service de mai multe ori pentru reparație, iar durata totală a dispozitivului în curs de reparare a depășit 30 de zile. Dacă perioada de garanție a expirat, schimbul nu va fi posibil.

Se pregătește să depună o reclamație

Documentul este întocmit în formă electronică sau tipărită și poate fi scris de mână pe o coală A4. Formularul se trimite la adresa legală. Pentru a împiedica vânzătorul să citeze că nu a primit documentul de revendicare, este indicat să îl trimită prin scrisoare cu notificare.

Înainte de a depune o cerere de rambursare a unui telefon, trebuie să clarificați detaliile magazinului de unde clientul a achiziționat acest eșantion. În plus, aplicația indică adresa companiei. Puteți afla informații online pe panoul de pe site-ul organizației sau de la angajați sunând direct. Astfel de informații sunt disponibile publicului și compania nu poate refuza să le furnizeze.

Întocmirea unei cereri de rambursare pentru un telefon: conținut, structură, eșantion

Înainte de a întocmi, trebuie să aflați cum să depuneți corect o reclamație, ce ar trebui să fie scris în ea. Pentru a întocmi o cerere de rambursare a unui telefon, puteți utiliza un eșantion descărcându-l pe portalul juridic sau scrieți-l singur, după ce ați studiat structura scrierii scrisorilor de revendicare.

Structura include următoarele puncte:

În colțul din dreapta sus sunt indicate numele organizației de vânzare și informațiile de contact. Este important să furnizați adresa legală corectă, care poate fi diferită de locația fizică a magazinului. Sub datele companiei trebuie să scrieți datele dumneavoastră (nume complet, persoane de contact, adresă).
Cuvântul „Revendicare” este indicat în centrul foii.
Mai jos trebuie să scrieți când a fost achiziționat telefonul, unde exact, care este calitatea necorespunzătoare a dispozitivului, când a fost detectat. Este indicat ca clientul să indice că are un cec. Acest lucru vă permite să confirmați că a cumpărat telefonul dintr-un anumit magazin. În cazul în care modelul a fost achiziționat pe credit, trebuie menționat și acest lucru. Aici puteți indica numele complet al angajatului specific care a vândut marfa, dar această informație este opțională.
Următorul paragraf vă solicită să indicați că comportamentul organizației vânzătorului este o încălcare a drepturilor cumpărătorului, invocând legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Aici se întocmește o cerință pentru eliminarea defectelor mărfurilor de calitate scăzută și descrierea consecințelor cu care se confruntă societatea în cazul neîndeplinirii obligațiilor (cerere în instanță, recuperarea prejudiciului material și moral, plata cheltuielilor de judecată).
La sfârșit există o dată, semnătură, informații despre documentele pe care solicitantul trebuie să le atașeze formularului (de exemplu, un cec, un certificat GOST).

Cum să depuneți corect o reclamație

Originalul reclamației completate este predat unui angajat al organizației, care trebuie să semneze copia și să indice data primirii, ora și numele complet O fotocopie a documentului trebuie păstrată până la rezolvarea problemei.

In cazul in care firma nu doreste sa accepte formularul si returneaza reclamatia, se recomanda trimiterea acestuia prin posta cu solicitarea de confirmare de retur. Dacă nu există niciun răspuns la scrisoare sau vânzătorul nu a motivat refuzul, trebuie să luați formulare care să confirme că cererea a fost comunicată și să depuneți o declarație de cerere în instanță.

Termenele limită pentru îndeplinirea cerințelor

Potrivit legii, cererile de înlocuire a echipamentelor defecte trebuie să fie satisfăcute în termen de 7 zile. Dacă vânzătorul insistă asupra unei examinări independente, perioada crește la 20 de zile. În plus, perioada poate crește până la o lună dacă clientul solicită un dispozitiv de înlocuire, dar momentan nu este disponibil un model analog sau același model. În cazul în care procedura de reparare sau schimbare a unui telefon durează mai mult de o săptămână, cumpărătorul are dreptul să solicite vânzătorului un alt model pentru utilizare temporară.

Potrivit articolului 22 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorului, rambursarea trebuie efectuată în termen de 10 zile de la data primirii cererii. Dacă societatea comercială nu satisface cererea în acest termen, atunci pentru fiecare zi de întârziere clientul are dreptul de a pretinde o penalitate pentru daune. Mărimea acestuia este de 1% din valoarea mărfii, încasarea se formalizează de obicei prin instanță. La rezolvarea problemei în instanță, cumpărătorul poate cere despăgubiri pentru prejudiciul material și moral. Plata costurilor (taxe, plata pentru depunerea unei cereri etc.) revine și vânzătorului dacă este găsit vinovat.

Ce să faci dacă reclamația nu a ajutat?

Experiența arată că depunerea unei reclamații nu vă ajută întotdeauna să vă recuperați banii sau să schimbați telefonul achiziționat. Vânzătorul poate afirma că în urma examinării nu au fost găsite defecte sau poate pretinde că defecțiunile nu au fost din vina lui, iar cumpărătorul însuși a spart dispozitivul. Mulți consumatori, după ce au aflat despre refuz, decid să nu lupte pentru drepturile lor, ci pur și simplu să cumpere echipamente dintr-un alt magazin. Pe asta se bazează vânzătorul, dar cea mai corectă decizie după primirea unui refuz scris ar fi să se adreseze instanței.

Puteți depune o reclamație singur sau puteți implica un avocat cu experiență în acest caz. În acest caz, cererea ar trebui să indice nu numai cerința de despăgubire pentru prejudiciul material, ci și moral. De obicei, instanța o satisface în totalitate sau în parte. În cazul în care vânzătorul returnează declarația de revendicare, este obligat să o folosească ca atașament la revendicare, indicând o încălcare a drepturilor.

Subtilități și nuanțe

Prin lege, consumatorul are dreptul de a returna echipamentele în magazin, inclusiv un telefon sau smartphone, dacă nu au trecut 15 zile de la data achiziției. Este mai bine să depuneți o cerere cât mai devreme posibil, deoarece atunci șansa unei decizii pozitive va fi mai mare. Cu toate acestea, nu trebuie să explice motivele returnării.

Dacă vânzătorul insistă să efectueze o examinare independentă, consumatorul poate fi prezent și să respecte procedura de diagnosticare.

Pe baza rezultatelor diagnosticului, legea prevede:

Depunerea unei cereri de rambursare pentru un telefon defect ajută la rezolvarea unei situații problematice în care vânzătorul refuză să-și îndeplinească obligațiile de a furniza un produs de calitate. Dacă cererea nu este luată în considerare în termenul stabilit sau societatea încearcă să returneze documentul, cauza poate fi soluționată prin instanță.

exemplu de număr de telefon pentru revendicare

În plângerea dumneavoastră, trebuie să indicați cui o depuneți, să vă prezentați și să descrieți cu propriile cuvinte esența problemei și cerințele dumneavoastră. Încercați să nu „supraîncărcați” afirmația cu informații sau emoții inutile.

ATENŢIE! Stânci subacvatice! Retururile sunt posibile în termen de 15 zile de la cumpărare sau dacă există un defect major. După ce a primit o cerere de rambursare pentru un telefon de proastă calitate, vânzătorul, în baza clauzei 5 a art. 18 din lege" Despre protecția consumatorului» vă poate solicita să furnizați un număr de telefon pentru controlul calității și examinarea independentă. În acest caz, trebuie să insistați asupra unei inspecții detaliate a telefonului înainte de a preda și să primiți de la vânzător un document care reflectă ce și sub ce formă predați (există semne de deschidere, deteriorări mecanice, urme de umiditate, etc.). Opțiunea ideală este dacă se va efectua controlul calității și/sau o examinare independentă în prezența dumneavoastră și nu va trebui să vă pierdeți telefonul din vedere până când nu primiți banii.

Mai jos vă prezentăm atenției un exemplu eșantion de revendicare pentru o rambursare pentru calitate proastă telefon

Către șeful SRL „ХХХХХХХХХХ”

(indicați numele complet al vânzătorului)

Moscova, Piața Roșie, 300

(indicați adresa vânzătorului)

de la Ivanov Ivan Ivanovici,

(Numele, Prenume, Patronimic)

cu domiciliul la adresa: Moscova, Piața Roșie, 301

(introduceți adresa dvs.)

tel. 000-00-00

(indicați numărul dvs. de telefon de contact, mobilul este posibil)

REVENDICARE

La 01 ianuarie 20___ (indicați data achiziției) am achiziționat un telefon _____________ (indicați numele și numărul de serie) în valoare de _____________ (indicați costul) ruble în magazinul dvs. Produsul vine cu o garanție de 1 an (dacă este cazul). Nu am încălcat regulile de funcționare specificate în manualul de utilizare, în ciuda acestui fapt, după trei luni (indicați perioada de utilizare sau când a fost descoperit un defect) de utilizare, telefonul a încetat să mai pornească (descrieți natura defectului dumneavoastră). Am aplicat pentru reparatii in garantie, dar la o luna de la eliminarea defectului a reaparut, deci defectul este semnificativ.

Pe baza celor de mai sus și în conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, reziliez contractul de cumpărare și vânzare. Cer rambursarea sumei de bani plătite pentru bunuri în conformitate cu art. 22 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” termene.

Aplicație:

1.Copie a chitanței (dacă este disponibilă)

2.Copie după cardul de garanție (dacă este disponibil)

Semnătură

"__" __________ 20__

Prezentare:

Revendicare se întocmește în două exemplare, dintre care unul se dă vânzătorului (producător, executant), iar pe al doilea vânzătorul (producător, executant) face notă despre primirea acestuia. Orice angajat al vânzătorului (producător, executant) poate semna pentru primirea revendicării, trebuie să vă asigurați că contrapartea nu doar semnează pentru primirea cererii, ci și stabilește data livrării.

Cumpărătorii își pot proteja în mod independent drepturile și interesele. În continuare vom vorbi despre cum să-ți recuperezi banii. De exemplu, pentru telefon. Acest document servește ca mijloc de protejare a intereselor cumpărătorului. Prin urmare, nu trebuie să le neglijezi. Există reguli prin aderarea la care puteți returna cu ușurință bani pentru o anumită achiziție. Deci, cum se întocmește o revendicare conform formei stabilite? Ce ar trebui să știe fiecare persoană despre proces?

Definiție

Mai întâi trebuie să vă dați seama despre ce fel de hârtie vorbim. Ce este o revendicare? După cum sa menționat deja, acesta este un document care permite populației să își protejeze interesele și drepturile.

Astfel, o cerere de rambursare este o modalitate de a proteja cumpărătorul. Acesta este un fel de scrisoare de afaceri care nu are caracteristici semnificative. Este o modalitate de procedură preliminară cu organizațiile. Dar nu toată lumea înțelege cum să depună o cerere de rambursare. Prin urmare, acest proces va fi discutat puțin mai târziu.

Legea cu privire la protecția consumatorilor"

Este important să ne amintim că revendicările nu au loc întotdeauna. Ideea este că cumpărătorul își va putea recupera banii pentru orice achiziție dacă respectă legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Acesta precizează regulile de cumpărare a mărfurilor. Dacă sunt încălcate, puteți depune o reclamație și puteți primi banii înapoi pentru telefon.

Dacă legea care protejează drepturile cumpărătorilor nu a fost încălcată, atunci este puțin probabil ca organizația relevantă să răspundă la cerere. La urma urmei, trebuie să existe motive pentru orice plângere. Uneori, vina pentru încălcare este a persoanei care cumpără telefonul mobil. Acest fapt va trebui să fie luat în considerare.

Să presupunem că există motive pentru plângere. Cum depuneți o cerere de rambursare în acest caz?

Nu este prea greu să faci asta. Mai ales dacă cetățeanul a lucrat deja cu corespondența de afaceri. Este suficient să respectați regulile de bază ale scrierii unui document.

Mai precis, vorbim despre următoarele norme:

textul prezentat trebuie să fie logic;
informațiile sunt prezentate într-un stil de afaceri;
plângerea nu trebuie să conțină jargon sau blasfemie;
Documentul este concis și clar.

În consecință, este necesar să se prezinte doar fapte și informații care pot influența decizia organizației. Nu ar trebui să existe date inutile.

Componentele documentului

Cum să depun o cerere de rambursare a unui telefon? Pentru a face acest lucru, va trebui să înțelegeți că acest document are o anumită structură. Respectarea acestuia simplifică foarte mult sarcina.

Astăzi, o revendicare, ca orice alt document comercial, constă în:

„șapcă”;
nume;
parte principală;
concluzii.

Menținerea unei astfel de structuri este mai ușoară decât pare. Fiecare componentă a revendicării va fi descrisă mai detaliat mai jos. Acesta este singurul mod de a completa lucrarea 100% corect.

Despre „pălărie”

Designul „antetului” joacă un rol important. Aceasta este o parte a unei scrisori de afaceri care nu are nicio legătură semnificativă cu această problemă. Va trebui să scrieți:

numele organizației (de preferință cu adresa) căreia i se trimite documentul;
Numele complet al conducatorului companiei (optional);
informatii despre solicitant - nume, prenume, patronim, oras de resedinta;
informații de contact pentru comunicarea cu un cetățean - telefon, adresă, e-mail.

Cutare sau cutare informații sunt scrise în această ordine. Este afișat în colțul din dreapta sus al paginii. Fiecare punct este o nouă linie.

Cum să depun o cerere de rambursare? După „antet”, așa cum sa menționat deja, trebuie să indicați numele lucrării. De preferat cu clarificare. În centrul paginii scriu „Revendicare”. Și sub acest cuvânt - motivul apelului cetățeanului. În cazul nostru, aceasta este „Solicitare rambursare pentru telefon”.

Despre partea principală

Cea mai importantă parte este corpul documentului. Cum poți aduce sarcina la viață? Cum se scrie o reclamație? Pentru a face acest lucru, în partea sa principală, va trebui să vorbiți despre:

Costul bunurilor;
circumstanțele care au precedat achiziția;
motivul rambursării;
suma pe care doriți să o returnați.

Este indicat să vă referiți la legislație atunci când vă exprimați nemulțumirea. Dacă există anumite fapte și dovezi, va trebui să le menționați.

Cum să scrieți o cerere de rambursare pentru un telefon după verificarea calității dispozitivului? Este necesar să se efectueze o examinare (independentă), iar rezultatele acesteia sunt atașate documentului.

Lista lucrărilor anexate este întocmită într-un paragraf separat, care vine după partea principală. Trebuie numerotat.

Concluzie

Acum este clar cum să depuneți o cerere de rambursare pentru un telefon. După repararea sau achiziționarea de bunuri, acest lucru nu este atât de important. Principalul lucru este că principiile compilării și scrierii unei lucrări rămân aceleași.

Încheierea documentului este data redactării acestuia, precum și semnătura solicitantului. De obicei, nu există probleme cu această componentă. Prin urmare, adesea nu este considerată deloc parte a revendicării.

Probă

Cum să depun o cerere de rambursare a unui telefon? Exemplul oferit mai jos este doar un șablon pentru partea principală a contestației. Schimbându-l, puteți conta pe o rambursare într-un caz sau altul.

Afirmația arată cam așa:

„Eu, (numele complet, detaliile pașaportului), am cumpărat un telefon mobil (modelul produsului) în magazin (numele organizației) pe 15 aprilie 2010, în valoare de 6.000 de ruble, ceea ce este confirmat de o chitanță gadget, s-a dovedit că Bateria este aproape goală Vânzătorul a explicat că este suficient să încărcați dispozitivul acasă și totul va fi în regulă. Telefonul a primit o garanție de 12 luni, ceea ce este confirmat de documentul corespunzător.

După ce am încărcat telefonul (modelul) acasă, am descoperit că bateria tot nu funcționează - se încarcă 1/3 la orice moment de încărcare. Am efectuat o examinare independentă, ale cărei rezultate au arătat că bateria smartphone-ului era inițial defectă.

Vă rog să-mi returnați banii în valoare de 6.000 de ruble plătiți pentru telefon (model de dispozitiv), precum și 3.000 de ruble pentru efectuarea unei examinări independente. Se anexează dovada procedurii și costul acesteia.”

Acum este clar să obțineți o rambursare pentru telefon. Dacă telefonul nu se potrivește, atunci este puțin probabil să îl puteți returna la magazin. Mai ales când vine vorba de utilizarea pe termen lung a gadgetului (mai mult de 14 zile). De fapt, totul este mai simplu decât pare!

Rezultate

Cum să depun o cerere de rambursare? Acum răspunsul la această întrebare nu va întârzia să apară! Procedura nu este dificilă, orice cetățean se poate descurca.

Scrisoarea trebuie să primească răspuns în termen de 10 zile de la data primirii reclamației. În caz contrar, cetățeanul are dreptul de a-și proteja interesele și drepturile în instanță sau în Rospotrebnadzor.

Urmând toate instrucțiunile enumerate, puteți face orice revendicare. Regulile generale de proiectare se aplică acestei lucrări.