Reclamație repetată pentru returnarea unui telefon de calitate scăzută. Rambursarea banilor pentru un telefon: motive și reguli pentru depunerea unei cereri

Formularul de document „Revendicare pentru telefon de proastă calitate” aparține secțiunii „Revendicare”. Salvați linkul către document pe rețelele sociale sau descărcați-l pe computer.

Către directorul magazinului nr.__ LLC „___________”

________________________________

din _________________________________
_______________________________

P R E T E N Z I
___________ an în magazinul nr. __ LLC "________" Am achiziționat o marcă de telefon mobil "___________", plătind costul în valoare de ____ ruble, care este confirmat de o chitanță de numerar.
Totuși, inițial, în timpul funcționării telefonului, au fost identificate numeroase defecțiuni, indicând imposibilitatea utilizării acestuia.
La această concluzie a ajuns și compania de service care a reparat telefonul.
În special, au fost găsite defecte la baterie și receptor, ceea ce este inacceptabil pentru acest tip de produs.
I-am anunțat imediat pe angajații administrației magazinului nr.__ SRL „_________” despre cele întâmplate, care nu au luat nicio măsură anume până în prezent.
Potrivit art. 4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul este obligat să vândă consumatorului un produs care îndeplinește cerințele de calitate ale standardelor obligatorii, condițiile contractului prezentate de obicei, precum și informații despre mărfuri.
În conformitate cu art. 18 din Legea menționată, consumatorul, în cazul constatării unor vicii ale bunurilor, dacă acestea nu au fost precizate de către vânzător, are dreptul, la alegerea sa:
cerere de înlocuire cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
cere eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
refuză îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.
În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.
Aceste cerințe sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.
Consumatorul are dreptul de a prezenta cereri producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului.
Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie motiv de refuz de a satisface cerințele acestuia.
Vânzătorul (producătorul), organizația autorizată sau întreprinzătorul individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să efectueze un control al calității bunurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii produsului.
Pe baza Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cer ca în termen de zece zile de la primirea acestei reclamații, costul integral al mărcii de telefon „_________” în valoare de ____ ruble să fie returnat. mie, precum și să plătesc cheltuielile cheltuite cu serviciile juridice în valoare de _______ ruble.
În cazul în care cererea este respinsă, pentru a-mi apăra drepturile și interesele legitime, voi fi obligat să mă adresez instanței de judecată cerând despăgubiri pentru penalități, daune morale, precum și o amendă către stat în cuantum de jumătate din prețul cererii mele. .
Vă rog să mă comunicați decizia dumneavoastră în termenul stabilit de lege.

______________

" " ____________ al anului

Nu este un secret pentru nimeni că munca de birou afectează negativ atât starea fizică, cât și psihică a angajatului. Există destul de multe fapte care le confirmă pe ambele.
Fiecare persoană își petrece o parte semnificativă a vieții la locul de muncă, așa că este foarte important nu numai ce face, ci și cu cine trebuie să comunice.
Bârfa la locul de muncă este destul de obișnuită și nu numai în rândul femeilor, așa cum se crede în mod obișnuit.

Fiecare persoană din lumea modernă poartă întotdeauna un telefon mobil cu ea. Exista insa situatii cand se strica, ceea ce inseamna ca trebuie reparat urgent. În acest caz, persoana apelează la centrul de service pentru ajutor. Dar ce să faci dacă reparația a fost efectuată prost, telefonul nu funcționează bine sau nu funcționează deloc, mai multe detalii în acest articol.

O reclamație la un centru de service de reparații telefonice - când este depusă?

Există câteva condiții pentru a depune o reclamație la organizația care a reparat telefonul:

Ar trebui să vă asigurați că nu a existat nicio încălcare a regulilor de funcționare, cum ar fi căderea dispozitivului în apă;
La primirea mărfurilor din serviciu au fost identificate noi deficiențe la dispozitiv;
Au fost încălcate toate termenele convenite anterior;
Centrul nu returnează deloc dispozitivul înapoi proprietarului.

Acestea sunt principalele motive pentru care este necesar să scrieți o reclamație la companie.

Cum se scrie o reclamație pentru repararea telefonului de proastă calitate în garanție?

Este important să înțelegeți că atunci când utilizați un dispozitiv când perioada de garanție nu a expirat încă, atunci când sunt identificate deficiențe, centrul de service este obligat să accepte modelul pentru reparație în orice caz. Ca urmare, utilizatorului trebuie să i se returneze un dispozitiv complet, reparat, fără defecte, mai ales dacă acestea au lipsit la livrare.

Când centrul refuză să repare telefonul, invocând faptul că acesta nu este un caz de garanție, dar persoana este sigură că nu a încălcat regulile de funcționare, puteți cere o examinare. Dacă refuzați să o efectuați, trebuie să scrieți o cerere, în care cetățeanul are dreptul să ceară restituirea unei sume de bani pentru reparații și despăgubiri pentru prejudiciul moral.

O astfel de hârtie este întocmită aleatoriu , o formă anume nu este prevăzută de lege. Reclamatia trebuie facuta in doua exemplare, pe al doilea vanzatorul o semneaza si o numeroteaza. În colțul din dreapta sus este scris numele organizației care a efectuat reparațiile, detaliile acesteia, mai jos este numele complet al clientului serviciilor, adresa și numărul de telefon al acestuia. În mijlocul literei este indicat cuvântul „Claim”. Apoi se oferă o descriere completă a situației, indicând cine a efectuat serviciul, cum și în ce circumstanțe au fost identificate deficiențele. Mai jos trebuie să indicați ce consecințe așteaptă vânzătorii fără scrupule. La sfârșit, adăugați o dată și o semnătură.

Uneori este scris să rezilieze contractul de cumpărare și vânzare.

Solicitați o rambursare pentru repararea telefonului de proastă calitate - eșantion

Acest șablon este ideal pentru orice motiv pentru a scrie o revendicare. Pentru reparații prost efectuate sau lucrări neterminate la timp. Principalul lucru este să vă descrieți clar cerințele. Înainte de a scrie o reclamație, vă recomandăm să vă familiarizați cu formularul completat. Cu ajutorul acestuia, se vor putea evita greșelile care ar putea duce la refuzul de a lua în considerare cererea.

Cerere pentru refuzul reparației telefonului în garanție

Apoi, atunci când vânzătorul refuză să preia produsul pentru service în garanție, este necesar să se solicite un certificat care să indice toate tipurile de lucrări pe care centrul le-a efectuat cu acest dispozitiv. Motivul defecțiunii și cine este de vină ar trebui, de asemenea, scris aici. Magazinul poate efectua o examinare, dacă confirmă că cauza defecțiunii se datorează acțiunilor cumpărătorului, atunci magazinul trebuie să compenseze costurile examinării.

Dacă organizația refuză să o desfășoare, atunci trebuie depus un proces pentru judecată.

De asemenea, poate fi util să scrieți o scrisoare despre returnarea fondurilor pe baza raportului de reconciliere (eșantion în material).

Telefonul a fost reparat de mai bine de 45 de zile, ce ar trebui să fac?

Trebuie să știți că legea prevede o situație în care se încalcă perioada de garanție pentru repararea unui telefon. Nu poate depăși 45 de zile. Dacă compania a încălcat aceste termene, atunci trebuie să scrieți o plângere la magazin și să solicitați o rambursare sau înlocuire cu un model similar.

Solicitați o rambursare pentru telefon după 45 de zile de reparație

Un astfel de document se întocmește în același mod ca orice altă reclamație. Este necesar să faceți două copii, pe una dintre care vânzătorul își va pune semnătura. Motivul scrierii unei astfel de lucrări este indicat, cerințele și posibilele consecințe ale refuzului sunt scrise clar. Cel mai important lucru este să vă amintiți să puneți mai jos data și semnătura.

În cazul în care vânzătorul refuză să accepte o astfel de reclamație , acesta trebuie trimis prin poștă sau e-mail. După 10 zile, persoana trebuie să primească un răspuns la cerere. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci trebuie să depuneți o cerere în instanță, unde toate dovezile disponibile sunt furnizate în întregime. Cumpărătorul poate cere, de asemenea, despăgubiri pentru daune morale.

Multe magazine sunt reticente în a accepta echipamente înapoi. Aceștia încearcă să dea vina pe cumpărător pentru defectele sale evidente, se referă la lipsa banilor din casa de marcat, acte legislative necunoscute și recurg la alte trucuri. Dacă nu se poate ajunge la un acord, o cerere de rambursare a unui telefon mobil va fi primul pas pentru a-ți afirma drepturile de consumator.

Este posibil să returnați un telefon mobil?

Vânzătorii declară adesea că nu vor accepta telefonul înapoi în magazin, deoarece este un articol complex din punct de vedere tehnic. Și, în sprijinul spuselor lor, se referă la Lista guvernamentală a mărfurilor care nu pot fi returnate la magazin (Decretul Guvernului nr. 55 din 19 ianuarie 1998).

O astfel de listă există de fapt și un telefon mobil este inclus în ea. Cu toate acestea, restricția privind returnarea acestuia se aplică situației în care cumpărătorul dorește să refuze achiziționarea unui gadget funcțional. De exemplu, a decis că nu-i plăcea culoarea, setul de funcții, dimensiunea sau alte caracteristici. Sau pur și simplu a găsit același model la un preț mai mic și, sub diverse pretexte, vrea să scape de o achiziție scumpă. Adică, Lista specificată conține o listă de bunuri care nu pot fi returnate dacă sunt de calitate corespunzătoare.

Uneori, vânzătorii găzduiesc consumatorii la jumătatea drumului și sunt de acord să returneze telefonul mobil, chiar dacă totul este în regulă. Dar, de obicei, cel mai mult la care se poate aștepta un cumpărător este să schimbe dispozitivul cu un alt model (de preferință unul mai scump). Totuși, dacă un cetățean dorește să returneze un telefon de o calitate necorespunzătoare, legea nu îl împiedică să facă acest lucru.

Atunci când comunică cu vânzătorul, cumpărătorul trebuie să demonstreze o bună cunoaștere a legii privind drepturile consumatorilor (nr. 2300-1). Trebuie să vă referiți la următoarele puncte din document:

Articolul 18 – o achiziție complexă din punct de vedere tehnic poate fi refuzată dacă la aceasta se constată deficiențe;
Articolul 19 – stabilește dreptul cetățeanului de a returna bunurile aflate în garanție pe toată perioada de garanție;
Articolul 22 – restituirea banilor plătiți la cererea consumatorului trebuie efectuată în termen de 10 zile;
Articolul 24 – în cazul în care un telefon defect a fost scos pe credit, magazinul este obligat să returneze banii împreună cu dobânda;
Articolul 26.1 – în cazul în care dispozitivul mobil a fost achiziționat printr-un magazin online, cumpărătorul are dreptul de a-l returna în termen de 7 zile, chiar dacă este în stare de funcționare.

Toate articolele de mai sus trebuie indicate în revendicare dacă negocierile cu vânzătorul nu au succes și va fi necesară întocmirea unuia.

Întocmirea unei declarații de revendicare

Înainte de a scrie o cerere de rambursare a unui telefon, cumpărătorul trebuie să afle:

legală, adică adresa oficială a organizației (de obicei nu coincide cu locația magazinului);
Numele complet al managerului acestuia;
Numele complet al angajatului de vânzare cu amănuntul care a refuzat să returneze banii.

Adresa firmei si informatii despre management se gasesc la standul de informare sau pe site-ul magazinului. Informațiile despre vânzător sunt indicate pe ecusonul acestuia. Pentru o persoană care nu are experiență în întocmirea unor astfel de acte, ar fi util să găsească pe internet un exemplu de cerere de returnare a banilor plătiți pentru telefon. În ciuda unicității fiecărei situații, șablonul vă va ajuta să vă dați seama despre ce să scrieți.

„Cap” susține

O adresă legală va fi necesară chiar dacă proprietarul unui telefon de calitate scăzută încearcă să adreseze reclamația în persoană, mai degrabă decât să o trimită prin poștă - este indicată în „antetul” cererii. Și cu atât mai mult, trebuie să o știi dacă reclamația nu este acceptată de magazin și trebuie să o trimiți prin scrisoare recomandată.

Pe lângă adresa legală a vânzătorului, în colțul din dreapta sus sunt indicate următoarele:

Numele complet al șefului organizației (cu indicarea exactă a funcției);
Numele complet al cumpărătorului nemulțumit de achiziție;
indicarea adresei sale și a datelor de contact (telefon, e-mail, fax).

„Corpul” revendicării

Declarația se numește „CLAIM”, urmată de o declarație a esenței problemei. Nu trebuie să fie prea detaliat sau prea emoționant. În loc să povestească ce credea cumpărătorul despre vânzători atunci când a descoperit defectul telefonului și ce dorea să facă cu aceștia, este mai bine să precizeze faptele sec:

ce marca și modelul de telefon mobil a fost achiziționat;
când a fost;
ce confirmă faptul achiziției în acest magazin (detalii ale unei chitanțe, acord sau alt document);
care este prețul de achiziție (dacă telefonul a fost achiziționat pe credit, indicați acest lucru separat);
când a fost descoperită defecțiunea;
in ce consta;
durata garantiei stabilita pentru acest produs;
dacă dispozitivul a fost trimis pentru reparație;
care a fost justificarea refuzului vânzătorului de a returna banii etc.

Este important să transmiteți vânzătorului ideea că produsul este returnat de o calitate necorespunzătoare, iar acest lucru se face în limitele garanției actuale. De asemenea, cumpărătorul trebuie să indice că nu este de acord să repare sau să înlocuiască telefonul, dar dorește să-și returneze banii în termenul prevăzut de lege (10 zile) (se notează suma integrală). Acesta indică această cerință la finalul declarației, cu referire la articolul corespunzător din actul normativ.

Plângerea ar trebui să enumere unele prevederi ale dreptului consumatorilor care protejează interesele consumatorilor. Pe lângă prevederile deja menționate mai sus, este util să facem referire la articolul 13. Acesta prevede că, dacă cererile cumpărătorului sunt satisfăcute în instanță, vânzătorului i se va aplica o amendă de 50% din costul telefonului returnat.

La finalul declarației de revendicare, vânzătorul este avertizat că în cazul în care conflictul nu este soluționat în mod voluntar, cumpărătorul își rezervă dreptul de a se adresa instanțelor de judecată. În acest caz, el va prezenta cereri suplimentare magazinului: despăgubiri pentru daune morale și cheltuieli pentru asistență juridică și taxe de stat.

Copiile anexate ale documentelor sunt enumerate mai jos. De obicei asta:

numerar sau chitanță de vânzare pentru cumpărare;
card de garantie pentru telefon.

După aceasta, se pun data întocmirii hârtiei și semnătura proprietarului gadgetului defect. Originalele tuturor documentelor trebuie să rămână la cumpărător. Va avea nevoie de ele dacă cazul merge în judecată.

O mostră de cerere scrisă pentru o rambursare pentru un telefon de calitate scăzută poate fi descărcată aici.

Efectuarea unui examen

Dacă cumpărătorul de telefon a organizat o examinare independentă, el anexează o copie a raportului specialistului. În acest caz, el are dreptul de a adăuga la cerințe compensații pentru cheltuielile pentru serviciile unui expert.

Dar dacă o examinare a calității dispozitivului nu a fost încă efectuată, iar consumatorul o așteaptă de la vânzător, textul plângerii ar trebui să includă o clauză despre dorința cumpărătorului de a fi prezent personal la momentul inspecției. Acest drept îi este garantat de legea privind drepturile consumatorilor (articolul 18, paragraful 5)

Adesea, o cerere este suficientă pentru a nu aduce cazul în instanță. Și cu cât este întocmit mai competent și minuțios, cu atât sunt mai mari șansele ca vânzătorul să dorească să rezolve rapid conflictul cu un cumpărător priceput din punct de vedere juridic.

Orice produs tehnic se poate rupe, acest lucru este valabil mai ales pentru telefoanele mobile. În astfel de cazuri, solicitați o rambursare de la vânzător pentru gadgetul spart. Pentru magazin, cea mai bună modalitate de a rezolva problema este repararea dispozitivului mobil.

Magazinul trebuie să repare telefonul defect în garanție. Dacă vânzătorul nu poate restabili funcționalitatea gadgetului mobil, atunci vi se va rambursa prețul de achiziție. Majoritatea magazinelor de unde puteți achiziționa echipamente mobile au elaborat această procedură și o efectuează automat.

Cum se scrie o scrisoare de revendicare pentru rambursarea banilor pentru un telefon achiziționat dacă timpul de reparare este depășit?

Documentul de revendicare are o formă liberă. Daca vrei, scrie-o direct la magazin (outlet). Completați 2 copii ale revendicării: pentru dvs. și vânzător.

Pentru a respecta toate regulile de depunere a unei cereri, includeți următoarele puncte în conținutul cererii:

În ștampila de colț, completați informațiile despre destinatarul revendicării: numele magazinului, numele complet al oficialului, adresa locației, adresa legală a platformei de tranzacționare, numerele de telefon și alte contacte. Aici, vă rugăm să furnizați informații despre dvs. în calitate de expeditor al revendicării (numele complet, adresa de domiciliu, numărul de telefon și datele de contact).

Scrieți cuvântul „Revendicare” în mijlocul foii. Apoi, indicați circumstanțele achiziționării gadgetului, numele, modelul, numărul de serie. Aici, asigurați-vă că notați cât timp a funcționat telefonul și cum a fost descoperit defectul.

Formulați cu precizie cerințele pentru vânzător, de exemplu, înlocuirea gadgetului (numele și modelul indicat), returnarea banilor pentru produs.

Vă rugăm să indicați mai jos ce știți despre obligația vânzătorului de a examina cererea în termen de 10 zile. După expirarea termenului stabilit, puteți depune o cerere și o puteți trimite instanței de judecată cu solicitări suplimentare pentru a colecta o penalitate de la magazin pentru nerespectarea cerințelor și o amendă, precum și cuantumul prejudiciului moral.

La finalul documentului, pune data cererii și descifrează-ți semnătura.

Algoritmul propus nu este strict și poate fi extins sau redus în funcție de dorințele dumneavoastră.

Cum se efectuează examinarea telefonică?

Examinarea poate fi inițiată atât de vânzător, cât și de cumpărător. Vânzătorul a primit o lună și jumătate pentru a efectua reparațiile. Cu toate acestea, dacă nu doriți să așteptați expirarea timpului alocat de lege pentru a vă repara telefonul mobil, efectuați o evaluare expertă a gadgetului pe cheltuiala dvs. Și apoi prezentați vânzătorului o cerere de rambursare a fondurilor pentru achiziție și examinare.

Un expert examinează gadgetul și face o concluzie despre posibilele circumstanțe care au cauzat deficiențele. O opinie de expertiză se face în conformitate cu obiectivele stabilite de cumpărător sau vânzător.

Examinarea și evaluarea unui gadget mobil se realizează prin examinarea externă și internă a produsului și deschiderea acestuia. Aceste acțiuni ajută la stabilirea cauzei încălcărilor și deteriorării articolului.

Consumatorul are dreptul de a participa la procedura de examinare, iar prezența sa nu este considerată pasivă, ci activă.

Atunci când efectuează o expertiză, consumatorului i se acordă puteri largi:

Asigurați-vă că întrebați expertul despre obiective, întrebați sarcinile și procedura pentru procedura de evaluare.
Primiți clarificările necesare în timpul examinării.
Dacă nu sunteți de acord cu concluziile expertului, exprimați-vă opinia.
Solicitați să includeți comentariile dvs. în raportul de evaluare.

Momentul întocmirii unui raport de expertiză depinde de scopul implementării acestuia:

În cazul în care cumpărătorul solicită rambursarea achiziției, examinarea se efectuează în termen de 10 zile.
La înlocuirea unui produs, perioada estimată ajunge la 20 de zile.
La efectuarea reparațiilor sau restaurării bunurilor, perioada poate fi prelungită până la o lună și jumătate.

Dacă vânzătorul refuză să returneze banii pentru un gadget de calitate scăzută, depuneți imediat o reclamație și trimiteți-o unui reprezentant al magazinului. În cererea dvs., indicați cerințe suplimentare pentru despăgubiri pentru costul achiziționării unui telefon și alte daune cauzate de o achiziție de proastă calitate.

După acești pași, așteptați decizia vânzătorului. Magazinul nu are la dispoziție mai mult de zece zile pentru a analiza reclamația. Dacă în acest timp vânzătorul nu a răspuns sau a refuzat să vă satisfacă cererile, atunci nu ezitați să depuneți o cerere în instanță.

Caracteristici de reparare a telefonului în 45 de zile

Când predați telefonul mobil pentru reparație, urmați cu atenție execuția documentelor de acceptare, care ar trebui să descrie următorii parametri:

Nume.
Model.
Număr de serie.
Descrierea semnelor externe.
Stare gadget.
Data la care produsul a fost primit pentru reparare.

Când descrieți starea telefonului mobil, furnizați toate detaliile. Mai ales dacă reparația este efectuată de un centru de service din magazin, pentru care o rambursare și înlocuirea produsului sunt opțiuni nedorite pentru rezolvarea problemei.

Dacă aveți nevoie de un gadget de înlocuire, solicitați vânzătorului un produs de înlocuire. Vânzătorul este obligat să îi furnizeze un dispozitiv temporar cu proprietăți similare. Un înlocuitor adecvat va fi furnizat în termen de 3 zile.

Dacă vânzătorul refuză să îndeplinească cerințele legale pentru o înlocuire, depuneți o reclamație și completați-o în conformitate cu aceleași cerințe ca și o cerere de returnare sau înlocuire a unui articol. Într-o astfel de situație, depunerea unei cereri indică o procedură preliminară, care este obligatorie atunci când se adresează instanței.

În timpul procesului de reparație, devine clar dacă gadgetul mobil poate fi restaurat sau nu. În primul caz, cumpărătorul primește un telefon reparat, în al doilea - bani sau alt dispozitiv similar. Ulterior, perioada de garanție pentru un astfel de telefon este mărită cu tot timpul petrecut în centrul de service.

Pentru ca perioada de garanție să fie prelungită, revizuiți cu atenție formularul de reparație și solicitați ca înregistrarea corespunzătoare să fie făcută în pașaportul produsului. După reparație, veți primi toate documentele despre reparațiile efectuate, descrieri de defecte și defecțiuni, înlocuirea componentelor și altele.

Dacă perioada stabilită pentru efectuarea procedurilor de reparație este depășită, telefonul mobil este considerat inutilizabil, așa că cereți o rambursare sau înlocuiți gadgetul cu altul. Este important de știut că magazinul nu poate prelungi perioada de reparație din cauza lipsei pieselor de schimb necesare.

Dacă telefonul nu este reparat și vânzătorul nu returnează banii pentru achiziție, următoarele sunt acțiunile dvs.:

depune o reclamație;
depune o cerere la tribunal.

În acest caz a fost urmată procedura de soluționare preliminară a litigiilor.

În zilele noastre este destul de dificil să găsești o persoană fără telefon mobil. Aproape toată lumea are unul – de la un copil de vârstă școlară primară până la un pensionar. Acest dispozitiv convenabil permitea unei persoane să comunice oriunde și oricând. În același timp, odată cu inventarea smartphone-urilor compacte care conțin funcționalitatea computerelor puternice, progresul nu s-a oprit. Piața tehnologiei mobile este în creștere și se dezvoltă în fiecare zi, apar și dispar noi modele de telefoane.

Din păcate, nu toate telefoanele mobile de pe piață sunt de calitate satisfăcătoare. Și în acest sens, cumpărătorul poate să nu vrea să-și cheltuiască banii pe un model care nu funcționează, îngheață și este „buggy”. Dar ce să faci dacă banii sunt deja în magazin, iar telefonul este în mâinile tale și funcționează, dar nu așa cum ți-ai dori? În acest caz, o rambursare vă va ajuta.

Ce este o rambursare telefonică?

După cum sugerează și numele, vă permite să vă primiți banii înapoi de la vânzător. În acest caz, va trebui să returnați smartphone-ul vânzătorului - indiferent cât de nefuncțional ar fi modelul, acesta va trebui returnat.

Operațiunea de returnare a banilor pentru un telefon depinde de momentul în care ați făcut achiziția.

Rambursare pentru un telefon achiziționat cu mai puțin de 15 zile în urmă?

Achizitionat cu mai putin de doua saptamani in urma - procedura este foarte simpla. Nu este nevoie să depuneți nicio reclamație pentru returnarea telefonului mobil - trebuie doar să contactați magazinul cu o chitanță. Veți avea următoarele opțiuni din care să alegeți.

Înlocuirea telefonului returnat cu un model similar sau cu un model de altă marcă (dacă prețul diferă, poate fi necesară o plată suplimentară).
În loc să returnați un produs defect, puteți solicita o reducere. Acest lucru este destul de benefic în cazul în care defectul poate fi eliminat și sunteți de acord să îl reparați. Cu toate acestea, nu orice vânzător efectuează o astfel de operațiune.
Puteți cere o rambursare pentru telefonul mobil.
Cu toate acestea, dacă returnați telefonul, magazinul nu vă poate refuza în primele două săptămâni. Încercați să identificați toate defectele posibile cât mai curând posibil pentru a evita dificultățile la returnarea unui telefon de calitate scăzută.

informație

După ce au trecut cele două săptămâni, poți în continuare să contactezi magazinul și să ceri fie o reparație gratuită, fie o reducere. Cu toate acestea, nu puteți conta pe primirea banilor înapoi pentru un telefon prost folosind o procedură simplificată.

Puteți returna telefonul după 15 zile de utilizare numai dacă este îndeplinită una dintre următoarele condiții:

Are o defecțiune semnificativă care fie necesită reparații costisitoare, fie nu poate fi reparată deloc.
Reparația gratuită a telefonului dvs. mobil a durat mai mult de 45 de zile.
L-ai luat pentru reparații de mai multe ori pe parcursul anului. Dacă reparația a durat mai mult de 30 de zile în total, atunci aveți dreptul să returnați telefonul fără a depune o cerere de retur.

Solicitați o rambursare pentru un telefon de calitate scăzută

Cererea se întocmește în formă tipărită și în mai multe exemplare. , fără participarea unui notar sau avocat. Următoarele puncte trebuie să fie în ordine:

Numele complet al organizației.
Numele complet al șefului organizației (Il puteți afla într-un magazin sau online, solicitând informații despre organizație).
Numele complet și detaliile autorului revendicării.
Informațiile de contact ale compilatorului.
Locul depunerii cererii.

Aici se termină „pălăria”. „CLAIM” este scris în mijlocul foii. Următoarele sunt:

Circumstantele achizitionarii bunurilor.
Motivul returnării telefonului.
Suma necesară.
Motivul imposibilității unei soluționări pașnice a problemei.
Termenul limită pentru răspuns la o reclamație.
Lista documentelor suplimentare.
Semnătura personală și data.

Depunerea unei cereri de rambursare pentru un telefon care nu funcționează

Direct la magazinul de unde a fost achiziționat telefonul.
Către un antreprenor individual, companie sau organizație care vinde telefoane mobile (trebuie să fie indicat pe bonul de vânzare și pe cutia cu telefonul)
Direct la producătorul telefonului.

Cum să depuneți corect o cerere de rambursare pentru un telefon de calitate scăzută?

Avertizare

Tine minte! În practică, plângerea verbală a cumpărătorului de a returna telefonul nu este înregistrată nicăieri și poate să nu fie luată în considerare de magazin. Vânzătorii fără scrupule profită adesea de acest lucru.

Toate cererile de rambursare trebuie depuse în scris și în dublu exemplar. În acest caz, o cerere de retur rămâne la cumpărător. Pe el este plasat un semn care indică faptul că angajatul magazinului i-a acceptat copia.

Când depuneți o reclamație, vânzătorul poate solicita telefonul dvs. pentru examinare. Puteți fie să o refuzați și să efectuați o examinare independentă, fie să fiți de acord cu aceasta. Dacă sunteți de acord cu examinarea, asigurați-vă că ați întocmit un raport de acceptare care să conțină o descriere detaliată a telefonului și natura deteriorării acestuia.

De asemenea, este recomandabil să atașați la cerere o chitanță de vânzare sau o copie a acesteia, precum și un certificat de expert (dacă este disponibil).

Exemplu de revendicare

Nu există un singur exemplu de cerere pentru returnarea unui telefon. Fiecare dintre ele este completat individual, în funcție de cauzele defecțiunii și de alți factori descriși mai sus. Mai jos puteți descărca un exemplu de revendicare.

Merită să mergi în instanță?

Dacă drepturile tale sunt încălcate, atunci cu siguranță merită. Adesea, în cazul unei dispute, magazinele înseși spun: „Dacă aveți plângeri, mergeți în instanță”. Acesta este un truc pur psihologic. Pentru majoritatea magazinelor, o încercare clar nu va fi benefică, dar trimițând clientul la o autoritate atât de înaltă, îl pot speria.

În cele mai multe cazuri, instanța este de partea cumpărătorului. Acest lucru se datorează faptului că Legea Protecției Consumatorului prevede clar că vânzătorul este responsabil pentru bunurile sale. Deci poți pierde doar dacă ți-ai spart telefonul și vrei să-l ascunzi.